實(shí)用指南

Practical Guide

機(jī)構(gòu)班子講陽光文化

集團(tuán)企業(yè)文化部 & 陽光大學(xué)堂 聯(lián)合出品

（第一冊）

陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 1 / 62

致管理者

首先，為您愿意主動(dòng)講授陽光文化而鼓掌！

不同于業(yè)務(wù)政策宣導(dǎo)，在講授企業(yè)文化的過程中，員工往往會(huì)帶著審視的目光來看待您

和您講解的內(nèi)容。因此，出色的演講呈現(xiàn)并不能使您的講授達(dá)到預(yù)期的效果。與此同時(shí)，作

為一名管理者對陽光文化的深入理解與認(rèn)同、積極踐行，才會(huì)使得您講出的內(nèi)容更令員工動(dòng)

容和相信。

在您的日常經(jīng)營管理中，在您作為管理者自身的表現(xiàn)中，您若能時(shí)時(shí)處處躬身踐行，率

先垂范，在此基礎(chǔ)上，您在文化宣導(dǎo)時(shí)講出的每一句話，必能夠讓員工更加相信，并且備受

鼓舞。因?yàn)槟纳眢w力行本身就是對文化最好的宣導(dǎo)和示范，您的實(shí)踐才讓陽光文化產(chǎn)生真

正的力量！

講授陽光文化不是一次簡單的演講或者授課，而是將您內(nèi)心的信念傳遞給您的員工，因

為，只有您真的相信，員工才有可能相信。

講授陽光文化也是一次傾聽的機(jī)會(huì)，作為一名管理干部，您是否真正了解新時(shí)代的陽光

員工在關(guān)注什么，疑慮什么，渴望什么？陽光已經(jīng)站在新的歷史起點(diǎn)，戰(zhàn)略與文化推動(dòng)，既

需要指令與要求，更需要贏得人心。

我們真誠希望不斷講授陽光文化的過程，也為您自身帶來不一樣的收獲。

對于此手冊有任何問題，您可以聯(lián)系 張洪潔（zhanghongjie-phq）＋010-89169728。

集團(tuán)企業(yè)文化部 陽光大學(xué)堂

2023 年 5 月

2 / 62 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有

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內(nèi)容結(jié)構(gòu)與手冊使用說明

背景說明：

? 為幫助產(chǎn)、壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)班子成員加深對陽光文化的理解、認(rèn)同并身體力行做好陽光文化的傳播，集團(tuán)開

發(fā)了《機(jī)構(gòu)班子講文化實(shí)用指南》，包含覆蓋機(jī)構(gòu)多個(gè)場景進(jìn)行文化講授的課程包及講授指南，旨在

幫助機(jī)構(gòu)管理者結(jié)合經(jīng)營管理的場景需要更好地進(jìn)行陽光文化講授。

手冊使用說明：

? 本手冊針對經(jīng)調(diào)研收集到的產(chǎn)、壽險(xiǎn)二、三級機(jī)構(gòu)班子認(rèn)為最適合講授文化的高頻業(yè)務(wù)管理場景，分

別設(shè)計(jì)了課件、流程說明和講解建議，并配套開發(fā)了線上視頻課程幫助講授者提高講授技巧。

? 本手冊是供陽光產(chǎn)、壽險(xiǎn)二、三級機(jī)構(gòu)班子進(jìn)行文化講授使用的講解輔助資料。

? 手冊包含全員文化學(xué)習(xí)、干部會(huì)議、早會(huì)3個(gè)系列的分場景課件、流程說明及《如何講好一場生動(dòng)的

文化課》線上視頻課程。其中，線上視頻課程可通過陽光學(xué)堂進(jìn)行檢索學(xué)習(xí)。

? 指導(dǎo)手冊是管理者熟悉課程的輔助工具，是講授參考資料，講解者可以根據(jù)自己對內(nèi)容的理解以及講

解的需要，對部分講授方法、案例進(jìn)行合理的調(diào)整。我們不建議您在授課時(shí)“讀”指導(dǎo)手冊，以免影

響聽者體驗(yàn)。

其他說明：

1. 本手冊由集團(tuán)企業(yè)文化部與陽光大學(xué)堂為產(chǎn)、壽險(xiǎn)二、三級機(jī)構(gòu)管理者定制開發(fā)，集團(tuán)企業(yè)文化部與

陽光大學(xué)堂擁有對本手冊版本和內(nèi)容的解釋權(quán)，所有的版本與內(nèi)容更新均以陽光大學(xué)堂的發(fā)布為準(zhǔn)。

2. 各級機(jī)構(gòu)管理者可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行講授時(shí)間的靈活調(diào)整。

3. 課程內(nèi)容可以根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化豐富。

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版 本 信 息

版本號 設(shè)計(jì)開發(fā) 日期 說明

V1.0 集團(tuán)企業(yè)文化部

陽光大學(xué)堂

2023 年 05 月 手冊發(fā)布

陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 5 / 62

目錄

內(nèi)容篇.............................................................................................................................6

場景一：全員文化學(xué)習(xí).................................................................................................... 6一、課程基本信息.........................................................................................................................6

二、課程地圖.................................................................................................................................6

三、課程講解參考流程及話術(shù)要點(diǎn)........................................................................................... 8

場景二：干部會(huì)議......................................................................................................... 27一、組織文化如何助力業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成................................................................................ 27

二、在干部會(huì)議中傳遞企業(yè)文化的方法................................................................................ 28

場景三：早會(huì)................................................................................................................ 33一、課程基本信息...................................................................................................................... 33

二、課程地圖...............................................................................................................................33

三、早會(huì)講文化的關(guān)鍵要點(diǎn)..................................................................................................... 34

四、課程講解參考流程及話術(shù)要點(diǎn).........................................................................................35

授課技巧篇....................................................................................................................60一、課程基本信息...................................................................................................................... 60

二、課程學(xué)習(xí)路徑...................................................................................................................... 60

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內(nèi)容篇

場景一：全員文化學(xué)習(xí)

一、課程基本信息

1、課程名稱：《與創(chuàng)業(yè)精神同行》

2、課程適用場景及設(shè)計(jì)思路：本課程以機(jī)構(gòu)端組織的全員文化專項(xiàng)學(xué)習(xí)為應(yīng)用場景，

從陽光與眾不同的創(chuàng)業(yè)方式切入，提煉陽光的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)員工傳承陽光創(chuàng)業(yè)基因，弘揚(yáng)

創(chuàng)業(yè)精神，勇往無前，拼搏進(jìn)取。

3、課程版本：本課程細(xì)分為 2 個(gè)版本，包括 1 小時(shí)版和 2 小時(shí)版，機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身需

要選擇使用。兩個(gè)版本課程的核心內(nèi)容結(jié)構(gòu)相同，其中 2 小時(shí)版課程較 1 小時(shí)版的內(nèi)容講

解更細(xì)致，課程互動(dòng)環(huán)節(jié)更多。二、課程地圖

課程整體以“創(chuàng)業(yè)精神”為主線層層遞進(jìn)，讓聽眾感受到，每個(gè)人都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，需

要有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，弘揚(yáng)陽光創(chuàng)業(yè)精神。以下為課程邏輯，以及課程框架大概和建議講解時(shí)間

安排。

1、開場導(dǎo)入：

喚起聽眾對陽光的認(rèn)同感，引發(fā)共鳴，

由此引發(fā)聆聽興趣。

2、陽光的創(chuàng)業(yè)故事：

陽光與眾不同的創(chuàng)立方式，奠定了陽

光的基因。

3、本機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)故事：

本機(jī)構(gòu)籌建時(shí)的精彩故事，繼承了陽

光的創(chuàng)業(yè)精神。

4、“我”的創(chuàng)業(yè)故事：

我初到陽光時(shí)面臨的困境 / 我在陽

光遭遇過的逆境，以及如何突破的。

5、呼吁行動(dòng)：

即使再平凡的崗位，每個(gè)人都要做自

己事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。

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序號 主題

建議講解時(shí)間（分鐘）

主要內(nèi)容

1小時(shí)版 2小時(shí)版

1 開場導(dǎo)入 10 15

? 當(dāng)初，是什么吸引你來到陽光？ / 我一直堅(jiān)

守的是什么？

? 講師分享自身經(jīng)歷

? 邀請員工分享（2小時(shí)版）

2 陽光的創(chuàng)業(yè)故事 30 50

? 陽光生而不同：中國唯一一家以純粹創(chuàng)業(yè)的

方式批準(zhǔn)籌建的金融機(jī)構(gòu)

? 邀請員工分享自身或身邊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（2小

時(shí)版）

? 創(chuàng)業(yè)歷程蘊(yùn)含的創(chuàng)業(yè)精神

3 本機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)故事 10 20-30

? 本機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)歷程及其中的精神瞬間

? 邀請創(chuàng)業(yè)元老分享（2小時(shí)版）

? 本機(jī)構(gòu)繼承了陽光的創(chuàng)業(yè)精神

4 我與創(chuàng)業(yè)精神同行 10 20-30

? 我初到陽光時(shí)面臨的困境/我在陽光遭遇過

的逆境，以及如何突破的

? 邀請員工分享（2小時(shí)版）

? 感悟分享，呼吁行動(dòng)（1小時(shí)版）

? 送給自己的行動(dòng)關(guān)鍵詞，與創(chuàng)業(yè)精神同行，

在陽光下共同成長（2小時(shí)版）

合計(jì) 60 110-120 /

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三、課程講解參考流程及話術(shù)要點(diǎn)

P1：課程封面

此頁建議講授時(shí)間：1 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 開場

各位陽光同仁，歡迎參加《與創(chuàng)業(yè)精神同行》這樣一次文化學(xué)習(xí)。

? 說明組織此次文化學(xué)習(xí)的初衷

1. 看到今天的主題，可能會(huì)有人好奇，什么是“創(chuàng)業(yè)精神”呢？

2. 在座的各位可能多少有一些了解，在陽光，“創(chuàng)業(yè)精神”是富有特殊意義的。特殊在于陽光與眾不同

的創(chuàng)業(yè)歷程。

3. 但是今天之所以拿出“創(chuàng)業(yè)精神”這個(gè)主題來與大家分享，主要是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。

雖然無論是陽光整體，還是咱們機(jī)構(gòu)，都早已經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)的那個(gè)階段了，而且可能很多同事認(rèn)為，我

們在陽光是打工者，我們又不是創(chuàng)業(yè)者，但是這恰恰是我們今天這次文化學(xué)習(xí)想要去和大家探討的核

心。

? 過渡

首先，想邀請大家思考一個(gè)問題——（翻下一頁）

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P2：提問引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

此頁建議講授時(shí)間：10 分鐘（1 小時(shí)版），15 分鐘（2 小時(shí)版）

參考講授內(nèi)容：

? 互動(dòng)提問

1. 大家進(jìn)入陽光的時(shí)間各不相同，想請各位回憶一下，當(dāng)初，是什么吸引你來到陽光的呢？是陽光的品

牌？陽光人做事的方式？陽光的福利待遇？別人對陽光的評價(jià)？...... 2. 或許有些同事來到陽光已經(jīng)很多年了，可能當(dāng)年的具體想法已經(jīng)記得不是那么清楚了，那么就請你思

考一下，這么多年過去了，我相信過程中你一定也遭遇過困難，也有過不滿和失落，但是，是什么使

你愿意一直堅(jiān)守呢？是領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)？是周圍同事的影響？還是其他？...... ? 講師分享自身經(jīng)歷

我先來給大家分享一下我的經(jīng)歷吧......（建議以下2個(gè)話題2選1進(jìn)行分享。如果講師入司時(shí)間不足2年，建

議選擇話題1，否則建議選擇話題2?？蓞⒖家韵陆Y(jié)構(gòu)講述）

話題1. 我為什么來到陽光

(1) 我來到陽光的時(shí)間

(2) 當(dāng)時(shí)的情境

(3) 陽光留給我的印象，以及最吸引我的地方（突出陽光與其他公司的與眾不同）

(4) 總結(jié)升華：正是這樣的陽光，才使我堅(jiān)定的選擇了她。

話題2. 我為什么愿意在陽光堅(jiān)守

(1) 我的陽光司齡

(2) 過程中我遭遇的挑戰(zhàn)，如我經(jīng)歷了*個(gè)不同的崗位，*個(gè)不同的挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，*次行業(yè)政策起伏，換

了*個(gè)不同的機(jī)構(gòu)，*次面臨業(yè)務(wù)負(fù)增長等等。

(3) 在應(yīng)對挑戰(zhàn)過程中，我感受到的陽光精神，包括公司從政策上、流程機(jī)制上、周圍同事的狀態(tài)上等

方面體現(xiàn)出來的底層的價(jià)值理念。

(4) 總結(jié)升華：正是這樣的陽光精神，帶給我一直以來的前進(jìn)動(dòng)力。

? 邀請員工分享（建議2小時(shí)版進(jìn)行）

請 1-2 位員工就 2 個(gè)話題中的其中一個(gè)進(jìn)行分享，講師不需點(diǎn)評，只簡單回應(yīng)即可。

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? 總結(jié)過渡

從我的經(jīng)歷 / **剛才的分享中，我們能夠感受到的是，陽光是有種戰(zhàn)勝自我、敢打敢拼的精神的，這種精

神是從陽光孕育誕生那天起一直延續(xù)到今天的，這就是我們今天要談的主題——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。之所以我們不

同的人都能從陽光身上感受到這種精神，我們是要追溯到陽光從 0 到 1 誕生的時(shí)候。說明：

1. 講師分享自身經(jīng)歷，與邀請員工分享的先后順序可進(jìn)行調(diào)整。為避免剛開場員工不敢公開講，所以講

師可先分享。如現(xiàn)場有員工積極回應(yīng)，講師也可先請員工分享。

2. 邀請員工分享的環(huán)節(jié)比較占用時(shí)間，建議在 2 小時(shí)版課程中使用。同時(shí)，在員工分享時(shí)，講師注意控

制時(shí)間，要用及時(shí)引導(dǎo)的方式干預(yù)確保員工分享不發(fā)散，不要強(qiáng)行打斷影響員工自尊，使得現(xiàn)場員工

后面不敢發(fā)言。引導(dǎo)話術(shù)示例：那么當(dāng)時(shí)最打動(dòng)你的是什么？是什么使你愿意做出這樣的取舍？

3. 在總結(jié)過渡時(shí)，建議講授話術(shù)中用的是陽光“戰(zhàn)勝自我、敢打敢拼”，此處要結(jié)合前面自己的分享或

員工分享的價(jià)值觀詞匯，最好是員工分享的價(jià)值觀詞匯，這樣的方式對于拉進(jìn)講師與學(xué)員之間的距離

有極大幫助。

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P3：陽光生而不同

此頁建議講授時(shí)間：2 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 講授

1. 2005 年 7 月 28 日，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。

2. 陽光是迄今為止我國金融領(lǐng)域唯一一家以純粹創(chuàng)業(yè)方式獲得批準(zhǔn)籌建的企業(yè)。在我國，持牌金融機(jī)構(gòu)

組建與設(shè)立方式基本上有三種：最常見的方式是由政府牽頭設(shè)立，依托的是政府背景資源和組織能力；

第二種方式是中外合資，是兩國企業(yè)與政府共同協(xié)商的結(jié)果；第三種是由股東議合發(fā)起。無論是哪一

種方式，都有確定的股東，也不需要為資金擔(dān)憂。而陽光則完全不同，為了自己的理想與追求，陽光

是迄今為止唯一一家以純粹創(chuàng)業(yè)的方式批準(zhǔn)籌建的金融機(jī)構(gòu)。

? 過渡

《心中的太陽》第一集應(yīng)該很多同事都看過，對于陽光的創(chuàng)業(yè)歷程也都有一些了解。那么，今天我更希望

大家能夠感受一下，這一段歷程背后到底是怎樣的艱難抉擇和艱苦跋涉，使得它給后來的陽光帶來了深遠(yuǎn)

的影響呢？讓我們把時(shí)間退回到 2004 年。

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P4：陽光創(chuàng)業(yè)的艱難抉擇——放棄原股東

此頁建議講授時(shí)間：10-15 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 講述陽光創(chuàng)業(yè)時(shí)，放棄原股東的艱難抉擇

1. 《心中的太陽》第一集中，有一個(gè)鏡頭大家應(yīng)該都有印象，就是這張照片。那是在 2004 年的 5 月 19

日，董事長乘飛機(jī)抵達(dá)北京首都機(jī)場。當(dāng)時(shí)，因?yàn)槎麻L的特殊背景，作為監(jiān)管領(lǐng)域的官員辭職下海，

也吸引到了媒體的注意。當(dāng)時(shí)央視的記者就問到：來北京有什么動(dòng)向。董事長回答：是為了籌辦一家

保險(xiǎn)公司而來。為了中國保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

2. 但是原本以為萬事具備的時(shí)候，命運(yùn)似乎開了個(gè)玩笑。這一大變化在《心中的太陽》中被輕描淡寫的

稱做“調(diào)整股東”。但是，大家是否了解，當(dāng)時(shí)為什么要調(diào)整股東呢？

3. 【2 小時(shí)版】我們先來說說陽光籌建時(shí)的大背景。

2001 年，中國加入 WTO（世界貿(mào)易組織），因?yàn)榭春弥袊谋ｋU(xiǎn)市場，當(dāng)時(shí)的美國政府是把要求外

國保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國保險(xiǎn)市場作為入世的談判條件之一和中國進(jìn)行談判的。最終，在 2001 年中國入世當(dāng)

年，中國政府批準(zhǔn)了 8 家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國市場。而 3 年之后的 2004 年，整個(gè)國內(nèi)保險(xiǎn)市場更是向

國外全面開放。

而反觀 2001 年國內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)，相比之下還是一個(gè)非常低水平的狀態(tài)。因?yàn)樾轮袊闪⒁院蟮膸资?/p>

間，咱們國家是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的，一定程度上，保險(xiǎn)業(yè)沒有生存的土壤。甚至中間有一過一段長達(dá) 20

年的空白期，整體保險(xiǎn)業(yè)是停滯的。盡管改革開放之后保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是到 2001 年中國入世時(shí)，整

個(gè)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的總資產(chǎn)也僅僅相當(dāng)于西方一家中型保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)。

面對一個(gè)十幾億人口的市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大國，保險(xiǎn)業(yè)的前景無疑是巨大的。尤其進(jìn)入 21 世紀(jì)以

后，市場經(jīng)濟(jì)在中國已經(jīng)大行其道，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的需求大規(guī)模出現(xiàn)。也正是因?yàn)檫@樣，面對國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)需

求大規(guī)模出現(xiàn)的局面，伴隨著監(jiān)管對于中資保險(xiǎn)公司放開的政策機(jī)遇，資本開始紛紛醞釀籌備成立保險(xiǎn)公

司，

4. 【2 小時(shí)版】而董事長和當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到達(dá)北京時(shí)，又是怎樣的一番景象呢。

資本市場在投資一家企業(yè)時(shí)，對于職業(yè)經(jīng)理人的選擇是非?？粗氐?。在當(dāng)時(shí)，張維功董事長是投資者

選擇做保險(xiǎn)公司的職業(yè)經(jīng)理人的不二人選。

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為什么這樣說呢？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)本身有一定的專業(yè)性，而董事長在保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)多年，從學(xué)校畢業(yè)后就一

直在保險(xiǎn)業(yè)工作，干過保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，同時(shí)又有監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，無論他作為公司的管理者還是政策的

監(jiān)管官員，都縷縷創(chuàng)下驕人的成績。

所以，當(dāng)董事長決定辭職下海時(shí)，投資者早已經(jīng)把一切準(zhǔn)備好，而且給了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)極大的禮遇。這種

禮遇優(yōu)渥到什么程度呢？當(dāng)時(shí)，投資方給了董事長相當(dāng)于數(shù)千萬元的股權(quán)，籌建地點(diǎn)確定在北京長安街上

一家具有國際一流水準(zhǔn)的五星級飯店，距離天安門只有 3 公里。連行政用車都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就等牌照到

手，公司開張。

但是所有這一切，都在董事長和投資方最后一輪溝通時(shí)，被叫停了。

5. 投資方與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分歧。

陽光調(diào)整股東的原因是：當(dāng)時(shí)的投資方和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生了分歧。那么，到底是怎樣的分歧呢？

分歧主要來自兩個(gè)方面：

一方面，投資方通過一系列幕后操作，形成了隱性單一大股東控股的局面。而這種操作是不符合監(jiān)管

要求的，而且，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在將來可能會(huì)逐漸喪失話語權(quán)，處于非常被動(dòng)的局面。

另一方面，由于投資方對金融產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不高，對于短期贏利的要求超過保險(xiǎn)業(yè)的本身可能。咱們都

知道，對于保險(xiǎn)公司而言，贏利是需要一定周期的，如果急于賺“快錢”，可能會(huì)導(dǎo)致公司的償付能力不

足而產(chǎn)生極大的風(fēng)險(xiǎn)。

這樣的分歧用當(dāng)時(shí)董事長的話說就是，“不是普通的分歧，是價(jià)值觀的沖突”。因?yàn)槎麻L當(dāng)時(shí)的理

想是想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)一家符合現(xiàn)代企業(yè)制度的、能夠永續(xù)經(jīng)營的百年老店，而這樣的追求，顯然與投資方提出的

要求存在著重大的分歧。因?yàn)槿绻凑胀顿Y方的要求，為了追求短期贏利而擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)或者大股東控制公司

挪用資金的話，將可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)失控，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，這是關(guān)系著公司未來生存和發(fā)展的根本性問題。

6. 艱難抉擇。

那么，當(dāng)時(shí)擺在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面前的就是兩個(gè)選擇，第一，放棄自己的理想與追求，接受準(zhǔn)備好的一切，

接受投資方的要求，公司開業(yè)。第二，一切推倒重來。假如是你，你會(huì)怎樣選擇呢？

在回答這個(gè)問題前，我們可能要再看看當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的是怎樣的一番兩難的情況。

一方面，對于董事長個(gè)人來說，他當(dāng)時(shí)已經(jīng)從政府辭職，是不可能再回去從政的。如果不接受投資方

的安排，那么，資方承諾的一切就都會(huì)化為泡影，他將成為一名白衣布丁。要知道，董事長在辭職以前，

是保險(xiǎn)監(jiān)管領(lǐng)域最年輕的正局級干部。而且，他辭職下海，已經(jīng)被一些媒體注意并且報(bào)道過了。當(dāng)時(shí)的他，

就像一個(gè)準(zhǔn)備起跳的跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，在萬眾矚目之下已經(jīng)完成了熱身，走上跑道并且跑了幾步準(zhǔn)備起跳

的時(shí)候，卻忽然又退了回去，這有點(diǎn)像劉翔在 2008 年奧運(yùn)會(huì)中突然退出跑道的局面，他將會(huì)面臨眾人的

驚訝、失望和不解。

另一方面，對于當(dāng)時(shí)和董事長一起出來創(chuàng)業(yè)的 8 個(gè)人來說，大家都是在這些領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗(yàn)的人才，

一起辭職破釜沉舟想要干一番事業(yè)，如果放棄，意味著大家的前途全部都將成為未知數(shù)。這對于勸說大家

辭職一起創(chuàng)業(yè)的董事長來說，毫無疑問也是一個(gè)巨大的壓力。

我想在座的很多人應(yīng)該都沒有經(jīng)歷過這樣的艱難抉擇。就是當(dāng)你已經(jīng)非常成功的時(shí)候，只為了追求心

中的理想，就要放棄唾手可得的一切，重新來過。

7. 破釜沉舟，將自己逼入絕境。

后來的結(jié)果，大家都知道。董事長做出了把自己逼入絕境的決定，而且得到了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持。

? 播放視頻（2分17秒，視頻已嵌入PPT中，可直接按任意鍵實(shí)現(xiàn)播放）

下面讓我們通過一段視頻來看一看董事長當(dāng)年面對這個(gè)兩難境地時(shí)，他是怎么思考的。

? 小結(jié)

敢于放棄有時(shí)候是最難的，只有當(dāng)內(nèi)心有無比堅(jiān)定的信念和追求，才能夠敢于放棄眼前的利益，只為

了追求更美好的未來。

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P5：陽光創(chuàng)業(yè)的風(fēng)雨征程——尋找新股東

此頁建議講授時(shí)間：15-25 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 講述陽光創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)尋找股東的經(jīng)歷

1、當(dāng)做出了調(diào)整股東的決定之后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)馬上進(jìn)入了非常困難的境地。他們成了最最普通的一群創(chuàng)業(yè)者，

沒有了辦公場所，也沒有了出行工具，甚至連最基本的生活保障都可能出現(xiàn)困難。因?yàn)樗麄兌紕倓傓o職，

而什么時(shí)候能找到股東還是個(gè)未知數(shù)。

2、保險(xiǎn)公司自己尋找股東，前所未有。

因?yàn)閯?chuàng)辦一家保險(xiǎn)公司所需要的資本實(shí)在不是一個(gè)小數(shù)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的監(jiān)管規(guī)定，全國性的保險(xiǎn)公司最

低注冊資本金是 5 億元人民幣，這可不是一筆小數(shù)目。這么大一筆巨額的資金，有多少企業(yè)可以只憑著幾

個(gè)人和幾份可行性投資報(bào)告就愿意拿出來呢？而反過來，能夠拿得出這筆資金的企業(yè)，又為什么不自己去

經(jīng)營這家公司，而要交給一個(gè)外部團(tuán)隊(duì)去打理呢？

而且，近 20 年前的中國，資本市場還遠(yuǎn)沒有今天成熟，民間創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)能夠通過可行性投資報(bào)告就

爭取到巨額資本金的寥寥無幾，在金融領(lǐng)域更是史無前例。

3、陽光當(dāng)時(shí)對投資者的要求，可以用“苛刻”來形容。

即便融資如此困難，但是破釜沉舟的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從一開始就明確了想要尋找的投資者的標(biāo)準(zhǔn)：

一是投資企業(yè)的品質(zhì)要好，要有實(shí)力，有市場信譽(yù)。二是要具有投資金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的戰(zhàn)略眼光。三是

投資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要好溝通。四是陽光保險(xiǎn)成立之后，投資方要下“指導(dǎo)棋”，不能下“指揮棋”，要讓

公司按照市場規(guī)律運(yùn)營。

這樣苛刻的要求尋找股東當(dāng)然不容易。舉個(gè)可能不十分恰當(dāng)?shù)睦?，比如像年輕人找對象，要對方人

品好，容貌氣質(zhì)好，經(jīng)濟(jì)條件好，還要能干，要善解人意，兩個(gè)人在一起后，你還不能要求我聽你的。大

家想想就知道這有多難。

4、當(dāng)時(shí)還有一個(gè)巨大壓力是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必須要在 2004 年 12 月 31 日之前找到股東，并且拿到保監(jiān)會(huì)的

批籌文件，否則到了 2005 年，政策可能就會(huì)有變化。但即使是這樣，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)依然沒有降低尋找投資者

的標(biāo)準(zhǔn)。

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5、為什么要有這樣的堅(jiān)持呢？是因?yàn)閮?nèi)心的完美主義，這種心態(tài)其實(shí)在今天的陽光也一直存在著。無論做

什么事情，只要做，就朝著第一、朝著最好去做。

6、尋找股東的艱難過程。

什么樣的企業(yè)能夠同時(shí)符合陽光尋找股東的四條標(biāo)準(zhǔn)，只能去試，那幾乎是一個(gè)漫無邊際的尋找過程。

由 9 個(gè)人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，找出了無數(shù)的人際關(guān)系、篩選出了一系列可能投資的企業(yè)，逐一接觸。從民營

企業(yè)，到地方國有企業(yè)，再到最后的央企。有些是因?yàn)槌鲑Y金額不高，有些是對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不信任，有些則

是希望能夠通過某種方式對陽光進(jìn)行絕對控股。

在這個(gè)過程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在半年多的時(shí)間之內(nèi)一共見了 389 家企業(yè)，平均每一天兩家。

? 互動(dòng)提問

1. 你們畢業(yè)后參加工作以來，最長的一段沒有收入的時(shí)間是多久？當(dāng)時(shí)的感受如何？

2. 【2 小時(shí)版】可邀請個(gè)別員工分享當(dāng)時(shí)的情況，重點(diǎn)引導(dǎo)對方談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受。

? 播放視頻（1分49秒，視頻已嵌入PPT中，可直接按任意鍵實(shí)現(xiàn)播放）

下面我們再來看一段視頻，感受一下陽光的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)時(shí)的心境。

? 講師點(diǎn)評

1. 如果我們在事業(yè)非常成功的時(shí)候，突然一下子跌入谷底，長時(shí)間沒有收收入的話，那種壓力無疑是巨大

的。

2. 當(dāng)時(shí)陽光的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是整整8個(gè)月的時(shí)間沒有收入。

在尋找股東期間，團(tuán)隊(duì)的日常開銷都是張維功董事長自己來承擔(dān)的。他把自己的存折拿了出來，他多

年的積蓄 30 多萬元很快就花光了，甚至還借了幾十萬元的債務(wù)。

? 講師分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

講師可在以下三種方式中任選一種分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓學(xué)員對創(chuàng)業(yè)的艱辛有更深感受。

【方式一】分享自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（如有），不管成功或失敗，講出當(dāng)時(shí)的背景、艱難、內(nèi)心的掙扎、當(dāng)時(shí)的

行動(dòng)、最終的結(jié)果。

1. 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？

2. 自己面臨的挑戰(zhàn)與困難是什么？

3. 當(dāng)時(shí)是怎么做的？怎么想的？內(nèi)心的堅(jiān)持是什么？

4. 當(dāng)時(shí)的結(jié)果是什么？自己的感受是什么？

【方式二】分享身邊人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

1. Ta 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？

2. Ta 面臨的挑戰(zhàn)與困難是什么？

3. Ta 當(dāng)時(shí)是怎么做的？怎么想的？內(nèi)心的堅(jiān)持是什么？

4. Ta 當(dāng)時(shí)的結(jié)果是什么？我對此事的感受是什么？

【方式三】分享知名企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

1. 很多偉大的企業(yè)，都有著坎坷的創(chuàng)業(yè)歷程，不凡的創(chuàng)業(yè)歷程從很大程度上會(huì)奠定一個(gè)企業(yè)的基因。

2. 大家都知道阿里巴巴，現(xiàn)在已經(jīng)是一家世界 500 強(qiáng)企業(yè)。

1999 年初，35 歲的馬云在經(jīng)歷了 2 次創(chuàng)業(yè)失敗之后，在自己的家中和另外 17 位伙伴一起，共籌了

50 萬元本錢，慷慨激昂的陳述了要建立一家生存 102 年的公司的目標(biāo)。

他們花 1 萬美元從一個(gè)加拿大人手里買下了阿里巴巴的域名。就在馬云的家里，最多的時(shí)候一個(gè)房間

里坐了 35 個(gè)人。他們每天 16-18 個(gè)小時(shí)野獸一般在馬云家里瘋狂工作，日夜不停的設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，討論網(wǎng)頁

和構(gòu)思，困了就席地而臥。馬云不斷的鼓動(dòng)員工，“發(fā)令槍一響，你可不能有時(shí)間去看對手是怎么跑的，

你只有一路狂奔”又告誡員工“最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對手是時(shí)間”，阿拉巴巴

就這樣孕育、誕生在馬云家中。

? 【2小時(shí)版】邀請員工分享自身或身邊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

提問：在座的各位，你們當(dāng)中有誰自己或者在你們身邊認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，曾經(jīng)有過創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷嗎？能不能給

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大家分享一下？

? 小結(jié)

創(chuàng)業(yè)往往都不會(huì)是一番風(fēng)順的，很多人都會(huì)在創(chuàng)業(yè)的過程中放棄了或者最終失敗了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國

創(chuàng)業(yè)失敗率高達(dá) 80-90%，陽光最終成功了。

這樣漫長而艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程，對于陽光來講形成了一筆巨大的精神財(cái)富，為將來的陽光種下了一顆種子—

—（翻下一頁）。

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P6：陽光創(chuàng)業(yè)蘊(yùn)含的創(chuàng)業(yè)精神

此頁建議講授時(shí)間：5 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 承接上一頁過渡：這就是創(chuàng)業(yè)的精神。

? 總結(jié)創(chuàng)業(yè)精神

放棄原股東，尋找新股東，之所以能夠做到這些，是因?yàn)槎麻L帶領(lǐng)的陽光創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有夢想、有野心、

有實(shí)干、有堅(jiān)持。過程中，也使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成了極強(qiáng)的進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、成本控制意識(shí)等等非常多有

益的精神品質(zhì)，這樣的品質(zhì)將創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)打造成了一支特別有凝聚力的隊(duì)伍，也逐漸融入到了陽光的骨子里。

? 創(chuàng)業(yè)精神是極為難能可貴的一種精神品質(zhì)

創(chuàng)業(yè)精神是極為難能可貴的一種精神品質(zhì)，為什么這樣說呢？不知道在你的人生有沒有這樣的一種體

驗(yàn)，就是我們總是很津津樂道于我們自己曾經(jīng)取得的那些成就，譬如你上高中時(shí)學(xué)習(xí)很好，但上大學(xué)后變

成了一個(gè)學(xué)渣，你會(huì)不會(huì)時(shí)常感慨自己曾經(jīng)的成績呢？會(huì)總是回憶曾經(jīng)的那“輝煌”而無法自拔？反正我

是會(huì)的，我想這也是我們很多人會(huì)有的心理，就是當(dāng)我們遭遇挫折，面對人生中的那些堅(jiān)冰時(shí)，我們的本

能會(huì)讓我們趨向于回憶那些曾經(jīng)令我們感到溫暖與驕傲的事情，當(dāng)那些看似不可能完成的任務(wù)就擺在你面

前時(shí)，我們可能會(huì)想，算了吧，反正曾經(jīng)那么的輝煌，已經(jīng)足夠了。

但是，身為創(chuàng)業(yè)者，卻不可以擁有這樣的心態(tài)，作為創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)刻將過去的成就拋諸于腦后，就像

你這一刻還在享受成功的喜悅，但緊接著你就必須意識(shí)到，這已經(jīng)是過去了，即使當(dāng)下再大的成功也只能

停留在上一秒，往后如果無法做的更好，取得更甚一籌的突破，那么今天的喜悅和成就并不是資本，而會(huì)

淪為人們的茶余笑料。因此，今天的成果再美好，留給昨天吧，現(xiàn)在必須選擇“歸零”。

所以，能夠及時(shí)把自己“歸零”，是我們在創(chuàng)業(yè)者身上看到的最難得的品質(zhì)，也是最難的品質(zhì)，想想

看如果你和史蒂夫喬布斯一樣，或是扎克伯格一樣，年紀(jì)輕輕就已經(jīng)是億萬富翁，你會(huì)給自己歸零重新上

路么？你會(huì)像自己第一天創(chuàng)業(yè)那樣每天五點(diǎn)鐘起床投身于工作么？而當(dāng)我們遇到困難時(shí)，譬如喬布斯被自

己創(chuàng)立的公司開除時(shí)，如果是我們，又該怎樣面對？是依然念念不忘自己曾經(jīng)蘋果創(chuàng)始人的身份不放，耿

耿于懷直至終了，還是另辟蹊徑，從頭開始，做好準(zhǔn)備有朝一日卷土重來。

? 過渡

這樣的精神能夠植入到陽光的基因當(dāng)中，是陽光的幸運(yùn)，也是每一個(gè)陽光人的幸運(yùn)，因?yàn)檫@注定了陽

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光生來就將是一家不平凡的企業(yè)。

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P7：本機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)歷程

此頁建議講授時(shí)間：10-20 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 過渡

在我們**分公司，這樣的創(chuàng)業(yè)精神從分公司籌建開業(yè)時(shí)起，也傳承了下來。

? 介紹分公司籌建開業(yè)的過程（建議參考以下結(jié)構(gòu)）

1. 當(dāng)時(shí)背景（時(shí)間，行業(yè)整體以及當(dāng)?shù)氐谋尘?，集團(tuán)或總公司對于分公司的要求等）

2. 分公司籌建時(shí)的具體目標(biāo)，以及當(dāng)時(shí)遇到的困難與挑戰(zhàn)

3. 當(dāng)時(shí)的籌建團(tuán)隊(duì)的做法（具體的行為，盡可能描述當(dāng)時(shí)的一些細(xì)節(jié)，體現(xiàn)為了追求高起點(diǎn)組建，遠(yuǎn)戰(zhàn)略

發(fā)展的目標(biāo)，而積極進(jìn)取、不畏困難）

4. 最終的結(jié)果（何時(shí)順利開業(yè)，當(dāng)時(shí)的成績，或客戶、渠道評價(jià)、市場口碑、集團(tuán)或總公司評價(jià)等）

? 【2 小時(shí)版】邀請老員工分享籌建開業(yè)的經(jīng)歷

1. 可以提前準(zhǔn)備。授課前，提前與參與了分公司籌建的老員工溝通，并請其分享當(dāng)時(shí)的情況。重點(diǎn)包括：

（1）Ta 當(dāng)時(shí)的崗位任務(wù)

（2）Ta 親身經(jīng)歷或者看到身邊同事經(jīng)歷的籌建時(shí)的具體事件

（3）這段經(jīng)歷給 Ta 帶來的感受和影響

2. 也可以現(xiàn)場提問：請問在座是有多少人曾經(jīng)經(jīng)歷了分公司籌建的？能不能請你來分享一下當(dāng)時(shí)你的所見

所聞所感所想？

3. 員工分享的過程中，要注意引導(dǎo)員工說出當(dāng)時(shí)分公司籌建時(shí)積極進(jìn)取、克服困難、創(chuàng)新突破等方面的事

例。

? 小結(jié)

從分公司開業(yè)籌建的過程，大家應(yīng)該再一次感受到了創(chuàng)業(yè)精神的延續(xù)。說明：

講師如果是三級機(jī)構(gòu)班子成員，則在分享時(shí)，可按以下流程進(jìn)行講授：

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1. 簡要介紹二級機(jī)構(gòu)成立時(shí)間，以及籌建時(shí)取得的成績、業(yè)界評價(jià)等等；

2. 詳細(xì)介紹三級機(jī)構(gòu)籌建開業(yè)的過程。包括當(dāng)時(shí)背景、設(shè)定的目標(biāo)、遇到的困難與挑戰(zhàn)、典型事件做法等，

以及本機(jī)構(gòu)開業(yè)時(shí)獲得的成就（業(yè)績、產(chǎn)品、渠道、客戶評價(jià)等）；

3. 邀請老員工分享參與本機(jī)構(gòu)籌建開業(yè)的經(jīng)歷；

4. 小結(jié)。

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P8：創(chuàng)業(yè)精神在“我”身上的體現(xiàn)

此頁建議講授時(shí)間：10 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 過渡

企業(yè)的文化并不是虛無縹緲的，它最終是落實(shí)在我們每一個(gè)陽光人身上的。接下來我給大家介紹一下我在

陽光的成長歷程。

? 我在陽光的基本情況介紹（包括自己到陽光的時(shí)間，以及經(jīng)歷過的崗位等，可參考以下話術(shù)）

可能有的同事了解，我是**年*月來到陽光的，到今天已經(jīng)*年時(shí)間了。最初來到陽光是任**崗位，后來又

做過**......，一直到今天。

? 創(chuàng)業(yè)精神在我身上的體現(xiàn)

1. 我剛到陽光的時(shí)候，需要解決的第一個(gè)難題是......；

2. 那個(gè)時(shí)候的情況是...... 3. 我內(nèi)心的想法是...... 4. 我的做法是...... 5. 這樣的努力給我?guī)砹?.....，使我收獲了...... ? 【2小時(shí)版】邀請員工分享

講師提問：我想，我們在座的很多陽光同仁一定和我一樣，在工作中，我們從來不會(huì)是一帆風(fēng)順的，但我

們也從來不會(huì)躺平、擺爛。誰能給大家分享一下，你來到陽光之后，你遭遇過的令你印象最深刻的一次挑

戰(zhàn)是什么，你當(dāng)時(shí)又是怎樣迎難而上的？

? 小結(jié)

其實(shí)我們每個(gè)人都是普通點(diǎn)，面對艱難與挑戰(zhàn)，我們可能也會(huì)想到放棄。但是富有創(chuàng)業(yè)精神的人，從來不

會(huì)被困難嚇倒，更不會(huì)被失敗打倒，因?yàn)槲覀儍?nèi)心從來不會(huì)輕言放棄。說明：

講師在講述自己的故事時(shí)，需要注意：

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1. 所選事例務(wù)必真實(shí)，切忌編造；

2. 講師需要側(cè)重在自己加入陽光以來攻克的難關(guān)，講出當(dāng)時(shí)的核心難點(diǎn)，自己內(nèi)心是如何看待這件事情的，

如何從我出發(fā)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的追求好的結(jié)果達(dá)成；

3. 講師可以簡要介紹一個(gè)自己加入陽光以來的概況，重點(diǎn)展開介紹一個(gè)具體事例是如何突破的；

4. 講師講述時(shí)，重點(diǎn)突出自己內(nèi)心的掙扎和堅(jiān)持，而并非標(biāo)榜自己的功勞。

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P9：課程小結(jié)

此頁建議講授時(shí)間：5 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 創(chuàng)業(yè)精神的定義

創(chuàng)業(yè)需要很多條件和品質(zhì)，其中最重要的就是創(chuàng)業(yè)精神。講到這里，我相信大家應(yīng)該都理解了到底什

么是創(chuàng)業(yè)精神，那就是內(nèi)心的理想、專注、執(zhí)著、毅力、奮斗等不可缺的精神因素，它是一種理念。

? 創(chuàng)業(yè)精神對于我們意味著什么

有人可能在想，所謂的創(chuàng)業(yè)精神和我沒有什么關(guān)系，因?yàn)槲覐膩頉]有想過要去創(chuàng)業(yè)。是的，創(chuàng)業(yè)確實(shí)

是少數(shù)人的事，事實(shí)上也并不是每個(gè)人都適合創(chuàng)業(yè)的。但是另一方面，你可以不創(chuàng)業(yè)，但不可以沒有創(chuàng)業(yè)

精神。因?yàn)楫?dāng)今這個(gè)時(shí)代，我們每一個(gè)人都比過去任何時(shí)候更需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。

大家想象一下，時(shí)間倒退幾十年，回到我們父輩那個(gè)時(shí)代，他們那個(gè)時(shí)候面對的時(shí)代是怎樣的？那個(gè)

時(shí)候的社會(huì)技術(shù)進(jìn)步遠(yuǎn)沒有今天這么快，那個(gè)時(shí)代的大多數(shù)人，他們可以僅憑著過去積累起來的經(jīng)驗(yàn)就可

以很好的勝任自己的工作。

但是今天，我們生活在一個(gè)充滿變化與不確定的時(shí)期。我們的經(jīng)濟(jì)、我們的公司、我們的工作已經(jīng)不

再穩(wěn)定和富有保障，這個(gè)時(shí)代，只有改變才是永恒的。

如何能夠在危機(jī)中永立潮頭？創(chuàng)業(yè)者精神已經(jīng)被看作 21 世紀(jì)值得信任的問題解決方法。我們每一個(gè)

人都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者精神，我們每一個(gè)人都需要像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一樣來行動(dòng)和思考，我們每一個(gè)人都要有持續(xù)改

造我們自身的能力。即便我們的公司或職業(yè)路徑發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，我們的生存能力依然取決于是否具有創(chuàng)業(yè)

者精神以及相應(yīng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意愿。

這也是我認(rèn)為我們每個(gè)人都應(yīng)該要有創(chuàng)業(yè)者精神的原因。即使我們不去創(chuàng)業(yè)，但依然應(yīng)該對新事物保

持好奇，我們可能制造不了蘋果手機(jī)，但至少能一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)自己的工作；我們可能改變不了這個(gè)世界，但

卻仍然可以對自己所做的事情抱有激情，快樂的堅(jiān)持下去；可能我們的一生中會(huì)有大大小小的一些成就，

但還是要記得，昨天的，留給過去，明天，又是新的開始。

? 小結(jié)

所以說，創(chuàng)業(yè)精神的本質(zhì)是永遠(yuǎn)用創(chuàng)意精神去高效的解決問題，它使我們我們在面臨工作瓶頸時(shí)，面

對重大抉擇時(shí)，尋求突破改進(jìn)時(shí)，能夠大膽思考并理智行動(dòng)，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)來尋求突破，能夠在危機(jī)中直

24 / 62 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有

面寒冬并發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)……，一句話，創(chuàng)業(yè)精神可以幫助我們在變幻的環(huán)境中不斷重塑自我并立于不敗之地。

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P10：結(jié)束頁

此頁建議講授時(shí)間：5 分鐘

參考講授內(nèi)容：

? 小結(jié)過渡

今天以“創(chuàng)業(yè)精神”為主題，我們從陽光的創(chuàng)業(yè)歷程，講到分公司的創(chuàng)業(yè)歷程，再到我們個(gè)人帶著創(chuàng)

業(yè)精神在進(jìn)步前行，我們聽到了很多精彩的陽光故事。

? 【2小時(shí)版】邀請1-2位員工分享

不知道今天的內(nèi)容給你帶來了怎樣的觸動(dòng)和啟發(fā)么？哪位可以分享一下你的感受。

? 【1小時(shí)版】講師分享感悟，呼吁行動(dòng)

前面有提到，創(chuàng)業(yè)精神就是永遠(yuǎn)用創(chuàng)意精神去高成效的解決問題。就是不管我們是什么崗位，做的什

么工作，遇到問題，都要從創(chuàng)意的入口進(jìn)，從高成效的出口出。久而久之，我們就會(huì)成為解決問題的高手，

而我們自身，也就成為了一個(gè)領(lǐng)域的問題解決的專家。這也是創(chuàng)業(yè)精神可以在當(dāng)下時(shí)代幫助我們突出突圍，

贏得自身的價(jià)值的重要意義。

而在陽光，恰恰是有這樣的土壤，并且鼓勵(lì)這樣的行為。

? 【2小時(shí)版】活動(dòng)：送給自己的行動(dòng)關(guān)鍵詞

1. 寫下行動(dòng)關(guān)鍵詞（1分鐘）：請每個(gè)人拿出筆和本，邀請大家每個(gè)人在本上寫下自己的行動(dòng)關(guān)鍵詞。聆

聽了今天的課程，你計(jì)劃要馬上開始的一個(gè)行動(dòng)是什么，請把關(guān)鍵詞寫下來。

2. 兩兩分享（3分鐘）：請每個(gè)人把你寫下的關(guān)鍵詞和身邊的伙伴做個(gè)分享，兩個(gè)人一組。

? 感謝，收尾

1. 其實(shí)，不僅僅董事長，也不僅僅陽光的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們每一個(gè)人都是陽光的創(chuàng)業(yè)者，我們今天努力創(chuàng)造

的成績，也將被寫進(jìn)陽光的史冊。讓我們向陽光的創(chuàng)業(yè)者們致敬！

2. 感謝大家的認(rèn)真聆聽，希望我們每一位陽光同仁都能夠與創(chuàng)業(yè)精神同行，成就更好的自我。

3. 我的分享就到這里，謝謝大家。說明：

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員工分享感悟，講師不需要點(diǎn)評，只要感謝并鼓勵(lì)即可。

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場景二：干部會(huì)議

一、組織文化如何助力業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成

Kotter 和 Heskett 在《企業(yè)文化與績效》（1992）中說，在對美國 22 個(gè)行業(yè)內(nèi) 200

多家企業(yè)的一次調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)了有力的證據(jù)，文化是在不斷變化的環(huán)境中保持成功企業(yè)

能力的一個(gè)重要因素。

然而遺憾的是，在經(jīng)營管理的實(shí)踐中，很多管理者往往將企業(yè)文化與業(yè)務(wù)發(fā)展分開看待，

一談到企業(yè)文化就認(rèn)為太過務(wù)虛，而業(yè)務(wù)結(jié)果是真刀真槍干出來的。那么，組織文化在業(yè)務(wù)

結(jié)果達(dá)成中間到底是如何發(fā)揮作用的呢，下面的模型可以回答這個(gè)問題：

這個(gè)模型描述了兩條互相依賴的提供方向的路徑，用于幫助我們把全局性的公司使命與

愿景描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的業(yè)務(wù)結(jié)果。

（一）戰(zhàn)略路徑

上面的路徑強(qiáng)調(diào)需要做什么：公司將努力實(shí)現(xiàn)的總體的戰(zhàn)略目標(biāo)—>組織內(nèi)的各級機(jī)

構(gòu)、部門和個(gè)人必須為執(zhí)行公司戰(zhàn)略而實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)—>必須為實(shí)現(xiàn)上兩級目標(biāo)而開展的

具體任務(wù)。

（二）文化路徑

使命 / 愿景

戰(zhàn)略目標(biāo)

價(jià)值觀

具體目標(biāo)

實(shí)踐

任務(wù)

行為

結(jié)果

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下面的路徑強(qiáng)調(diào)應(yīng)如何完成工作：隱含在使命和愿景下的企業(yè)經(jīng)營方式中的價(jià)值觀—>

能夠反映這種價(jià)值觀的實(shí)踐—>在工作執(zhí)行中能夠向他們展示這種價(jià)值觀和實(shí)踐的具體日

常行為。

傳統(tǒng)上，一般都比較強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略路徑，各級管理者都投入大量時(shí)間和精力設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和

具體目標(biāo)，很少清晰地定義并公布價(jià)值觀的文化路徑，更很少有人會(huì)付出一致的努力來考評

和支持代表這些價(jià)值觀的實(shí)踐和行為。而通過以上模型不難理解，無論我們想要達(dá)成任何的

業(yè)務(wù)結(jié)果，都必須要同時(shí)考慮到兩條路徑的協(xié)同，因?yàn)?，在決定我們獲得的結(jié)果方面，人們

的行為模式，也就是做事的方式與人們要做的事情同樣重要，只有兩條路徑之間相容并且保

持一致，才能夠更好地達(dá)成業(yè)務(wù)結(jié)果。二、在干部會(huì)議中傳遞企業(yè)文化的方法

從戰(zhàn)略與企業(yè)文化的協(xié)同模型中，我們了解到業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成需要重視企業(yè)文化與戰(zhàn)略

路徑的協(xié)同，當(dāng)然，這樣的協(xié)同更多的是融入在日常經(jīng)營管理中是隨處可見的。在本手冊中，

我們希望能夠在“干部會(huì)議”這個(gè)典型場景中促進(jìn)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？以下一個(gè)原則三個(gè)要點(diǎn)，你在干部會(huì)議中可以試試看：

（一）一個(gè)原則：向上關(guān)聯(lián)原則

一次干部會(huì)議通常是以解決業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)的，會(huì)議中，管理者習(xí)慣于在“任務(wù)”層面

進(jìn)行溝通，做了什么，哪些做得不好，還應(yīng)該怎么做......愛因斯坦曾經(jīng)說過：同一層面的問題，不可能在同一個(gè)層面解決，只有在高于它的層面

才能解決。我們在談“任務(wù)”的時(shí)候，需要更向上關(guān)聯(lián)“目標(biāo)”是什么，這會(huì)讓我們的思維

陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 29 / 62

更加面向未來，更加結(jié)果導(dǎo)向；在談目標(biāo)的時(shí)候，需要更向上關(guān)聯(lián)“戰(zhàn)略目標(biāo)”是什么，即

公司對這塊業(yè)務(wù)的要求是什么，未來遠(yuǎn)期希望實(shí)現(xiàn)的是什么，這會(huì)讓我們看待工作更能看到

大畫面，更具有全局思考的意識(shí)。

同樣，在“文化路徑”，我們在談應(yīng)該做出什么“行為”的時(shí)候，需要向上關(guān)聯(lián)我們倡

導(dǎo)的“實(shí)踐”是什么；在談“實(shí)踐”的時(shí)候，需要向上關(guān)聯(lián)，為什么倡導(dǎo)這樣的實(shí)踐，組織

的價(jià)值觀是什么。

示例：

高客“產(chǎn)品+服務(wù)”的生態(tài)體

系建設(shè)是公司當(dāng)前發(fā)展的重

點(diǎn)，是壽險(xiǎn)營銷轉(zhuǎn)型的重要組

成部分。

高客的繼續(xù)率目前來看距離目標(biāo)

還差*個(gè)百分點(diǎn)，還可以做什么來

改善這個(gè)指標(biāo)？

降低投訴率，是上半年的重點(diǎn)任

務(wù) 。一 是 對 于 投 訴 件 的 處

理 ...... 二 是 怎 么 防 患 于 未

然......我們鼓勵(lì)各級管理者和員工，

主動(dòng)了解客戶需求，并盡一切

努力滿足客戶需求。

高客經(jīng)營和普客的區(qū)別很大，高

客的主權(quán)意識(shí)更強(qiáng)，對服務(wù)人員

的專業(yè)度要求更高......我們將把“高客服務(wù)”列為一個(gè)

專題，每周例會(huì)拿一個(gè)具體事例

來討論服務(wù)的提升和改進(jìn)點(diǎn)。

對于某些特殊的客戶需求產(chǎn)生的

投訴件，當(dāng)接到投訴時(shí)，無論他

的需求多么特殊，首先需要做的

是尋找滿足客戶需求的方法，而

不是解釋為什么不能滿足他們的

需求......

戰(zhàn)略目標(biāo) 任務(wù)

行為

具體目標(biāo)

價(jià)值觀 實(shí)踐

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（二）三個(gè)要點(diǎn)：傳遞、引導(dǎo)、檢驗(yàn)

1、傳遞：傳遞清晰具體的價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的行為方式，在干部會(huì)議中，不僅僅要討論“做什么”，

更要討論“為什么做”，以及“應(yīng)該怎樣做”。

管理者需要在會(huì)議中清晰而明確地描述自己認(rèn)為重要的價(jià)值觀，例如：

合作：“我們與客戶合作，坦誠共享信息、思路和計(jì)劃?！?/p>

主動(dòng)：“我們鼓勵(lì)所有員工主動(dòng)提出工作的改進(jìn)思路?！?/p>

客戶第一：“客戶的感受和體驗(yàn)應(yīng)該成為我們所有決策的依據(jù)?！?/p>

像這樣的描述可以讓與會(huì)者在與客戶合作、工作改進(jìn)、做決策的行為方式方面提供方向

指導(dǎo)，讓員工能夠選擇行為方式。

2、引導(dǎo)：引導(dǎo)管理者付出與價(jià)值觀相一致的實(shí)踐與行為

實(shí)踐與行為是價(jià)值觀的制度化和具體化，它們表達(dá)了如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和價(jià)值觀的方式。而

這樣的實(shí)現(xiàn)方式，在干部會(huì)議中，最好是由參會(huì)的干部自主形成的。那么如何讓與會(huì)干部自

主形成與價(jià)值觀一致的實(shí)踐與行為呢，就要靠管理者在會(huì)議中的引導(dǎo)。

此時(shí)，管理者需要摒棄自己的權(quán)威，用開放式的提問來引導(dǎo)對方思路：怎樣的實(shí)踐行為

是價(jià)值觀高度一致的，例如：

合作：“我們與客戶合作，坦誠共享信息、思路和計(jì)劃。該怎樣確保我們的業(yè)務(wù)人員能

夠做到這一點(diǎn)呢？”

主動(dòng)：“我們鼓勵(lì)所有員工主動(dòng)提出工作的改進(jìn)思路。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，各位管理者應(yīng)

該扮演怎樣的角色呢？”

客戶第一：“客戶的感受和體驗(yàn)應(yīng)該成為我們所有決策的依據(jù)。我們在做出每一決策之

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前，應(yīng)該怎樣讓所有人都清楚這樣做對客戶感受和體驗(yàn)的影響呢？”

像這樣的提問可以讓與會(huì)者延著你給出的方向去思考，這樣得到的答案能夠確保是與價(jià)

值觀相一致的，也是集體共識(shí)的。

3、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)每條路徑的一致性

當(dāng)干部會(huì)議中提出一些具體的目標(biāo)和任務(wù)時(shí)，管理者需要有意識(shí)的去對這些目標(biāo)與任務(wù)

與文化路徑的一致性做出檢驗(yàn)。例如：

明確指出：“讓每個(gè)部門安排一位年輕員工參加分公司月度經(jīng)營分析會(huì)，這是對于‘鼓

勵(lì)每一個(gè)員工參與決策’的有益實(shí)踐，非常好?！?/p>

提問啟發(fā)：“我們一直倡導(dǎo)與客戶合作，坦誠共享信息、思路和計(jì)劃。你剛才說的方案

是怎么體現(xiàn)這一點(diǎn)的？”

像這樣或明確指出，或提問啟發(fā)的方式，可以使文化深度植入在整個(gè)干部會(huì)議的過程中，

也就實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略路徑、文化路徑兩條路徑之間各環(huán)節(jié)的一致性。

（三）話術(shù)示例

下面列出了一些在干部會(huì)議中可以用來強(qiáng)化文化路徑的一些話術(shù)示例，盡管對于你的具

體情況而言有些可能是不適宜的，但是看一下這個(gè)清單可能會(huì)幫助你找到以前沒有想到的或

者忽略的語言表達(dá)。

要點(diǎn) 不好的例子 較好的例子

傳遞價(jià)值觀

（只交待任務(wù)）從今天開始，每個(gè)中

層干部，每周一到柜面去待半天，跟

著做半天客戶服務(wù)。

（交待任務(wù)的同時(shí)傳遞清晰具體的

價(jià)值觀念）我們的流程設(shè)計(jì)一直倡導(dǎo)

“客戶體驗(yàn)第一”。那么我們所有的

決策者都有必要親身去直面客戶。

接下來我們必須要加強(qiáng)**方面的工

作。

接下來我們必須要加強(qiáng)**方面的工

作。在過程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記，客戶

的體驗(yàn)是第一位的。無論是什么崗位

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的員工，都應(yīng)該讓自己的客戶獲得優(yōu)

質(zhì)的體驗(yàn)。

引導(dǎo)實(shí)踐與

行為

要完成目標(biāo)，只要這樣做就行了。 要保證完成目標(biāo)，但又不傷害員工現(xiàn)

實(shí)利益的，有什么方法？（假如尊重

員工是倡導(dǎo)的價(jià)值觀）

（只交待任務(wù)）必須明確核保人員響

應(yīng)業(yè)務(wù)需求的時(shí)限要求，完不成的通

報(bào)、懲罰。

我們一直強(qiáng)調(diào)“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”（價(jià)

值觀），核保人員及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)人員

的需求是值得我們鼓勵(lì)的（行為），

我們可以制定什么樣的機(jī)制，或者還

可以做些什么支持核保人員愿意及

時(shí)主動(dòng)地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求呢？

檢驗(yàn)路徑的

一致性

**行為下次要注意。 **行為，這和**價(jià)值觀是嚴(yán)重背離

的，需要堅(jiān)決的制止。

（就事談事）你剛才說的方案聽上去

有一定的可行性。

在客戶服務(wù)方面，我們一直強(qiáng)調(diào)“客

戶面前無小事”。那么你剛才說的方

案對于人手不足可能影響客戶服務(wù)

的響應(yīng)時(shí)間問題，怎么解決呢？

開放式提問

難道你們沒有意識(shí)到這件事情對于

我們來講有多重要嗎？

如果這件事情圓滿完成，對于分公司

而言意味著什么？

假如這樣做的話，你有沒有想過會(huì)不

會(huì)影響**目標(biāo)的達(dá)成？

假如這樣做的話，對于**目標(biāo)的達(dá)成

會(huì)帶來什么樣的影響？

陽光大學(xué)堂 版權(quán)所有 “機(jī)構(gòu)班子講文化”指導(dǎo)手冊 33 / 62

場景三：早會(huì)

一、課程基本信息

1、課程名稱：《今日文化學(xué)習(xí)》

2、課程適用場景及設(shè)計(jì)思路：本課程以機(jī)構(gòu)端組織的內(nèi)勤員工晨會(huì)為應(yīng)用場景，每次

用 10 分鐘的時(shí)間分享一個(gè)文化主題，提升員工對文化認(rèn)同度。

3、課程版本：本課程細(xì)分為 4 個(gè)主題版本，分別為《陽光品牌，陽光成就》、《用戰(zhàn)

勝自我的企業(yè)精神每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)》、《創(chuàng)新是不竭動(dòng)力》、《讓我們的服務(wù)成為客戶選擇

陽光的理由》，機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身需要選擇使用。二、課程地圖

各主題版本的課程邏輯及大綱如下所示：

序號 課程名稱 主要內(nèi)容

1 陽光品牌，陽光成就

? 陽光發(fā)展歷程

? 陽光品牌榮譽(yù)

? 陽光之最

? 總結(jié)收尾：在陽光的平臺(tái)上成為更好的自己

2 用戰(zhàn)勝自我的企業(yè)精神每天

進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

? “戰(zhàn)勝自我”在《陽光之道》中的釋義

? 案例故事

? 總結(jié)收尾：戰(zhàn)勝自我是一種選擇，在每次戰(zhàn)勝自我的

過程中找到成就感，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

3 創(chuàng)新是不竭動(dòng)力

? “創(chuàng)新”在《陽光之道》中的釋義

? 創(chuàng)新是陽光發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

? 案例故事

? 總結(jié)收尾：創(chuàng)新是一種習(xí)慣

4

讓我們的服務(wù)成為客戶選擇

陽光的理由

? 客戶服務(wù)格言的由來

? 《陽光之道》中客戶服務(wù)的釋義

? 案例故事

? 總結(jié)收尾：內(nèi)部客戶服務(wù)是外部客戶服務(wù)的基礎(chǔ)

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三、早會(huì)講文化的關(guān)鍵要點(diǎn)

早會(huì)通常召開時(shí)間較短，在該場景下講文化要求講授者能夠在極短的時(shí)間內(nèi)生動(dòng)的闡述

一個(gè)文化主題，讓聽眾引發(fā)共鳴。本手冊擬寫了 4 個(gè)不同主題的文化分享，全部遵循以下

關(guān)鍵要點(diǎn)展開。日后，您亦可將此結(jié)構(gòu)延伸至其他文化主題的早會(huì)分享中。

? 文化釋義：該文化主題在《陽光之道》中的標(biāo)準(zhǔn)釋義

? 四個(gè)一：

? 一個(gè)故事：一個(gè)發(fā)生在身邊的真實(shí)的案例。案例應(yīng)該是真實(shí)的，最好是近期發(fā)生的；

? 一個(gè)感受：由該案例引發(fā)的我的感受和情緒；

? 一個(gè)思考：給我?guī)淼乃伎?，尤其基于?dāng)前工作的思考；

? 一個(gè)倡議：呼吁行動(dòng)。

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四、課程講解參考流程及話術(shù)要點(diǎn)

（一）陽光品牌，陽光成就

P1：課程封面

參考講授內(nèi)容：

? 開場

各位陽光同仁，今日文化分享，今天我分享的主題是《陽光品牌 陽光成就》。

? 主題導(dǎo)入

加入陽光，陽光對于我們每個(gè)人而言，就是一個(gè)平臺(tái)。好的平臺(tái)，能夠幫助在其中的每一個(gè)人快速成長和

發(fā)展，也能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)自我，成就自我。

? 過渡

今天我們一起來回顧一下陽光成立以來的發(fā)展歷程，感受一下18年來陽光所取得的成就。

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P2：陽光發(fā)展歷程

參考講授內(nèi)容：

? 簡要講授陽光發(fā)展歷程

1. 縱觀陽光的創(chuàng)立與發(fā)展過程，首先是初創(chuàng)階段。

2004 年 5 月 19 日，陽光保險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)齊聚北京，踏上陽光創(chuàng)業(yè)之旅。同年 12 月 24 日，陽光財(cái)險(xiǎn)經(jīng)

中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建。

2. 2005 年 7 月 28 日，陽光財(cái)險(xiǎn)正式成立。陽光也進(jìn)入到了飛速成長的階段。

2006 年，陽光財(cái)險(xiǎn)全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi) 17.51 億元，刷新新設(shè)財(cái)險(xiǎn)公司第一個(gè)完整經(jīng)營年度保費(fèi)收入歷史紀(jì)錄。

并且在 2007 年成立第 23 個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，打破了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司通常 3-5 年盈利的行業(yè)規(guī)律。

2007 年 6 月 陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立。

同年 12 月 陽光人壽正式成立。

2008 年 1 月 陽光保險(xiǎn)控股正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)。

2009 年， 集團(tuán)保費(fèi)收入首次突破百億元大關(guān)。

2010 年，開始投身公益事業(yè)，成立“北京市陽光保險(xiǎn)愛心基金會(huì)”。并且從那一年開始，推出父母贍養(yǎng)津

貼政策，司齡滿三年的員工，其父母可領(lǐng)取 200-500 元不等的贍養(yǎng)津貼。截止到 2022 年 10 月底，受益

員工家庭超過 3 萬個(gè)，發(fā)放金額累計(jì)達(dá)到 4.16 億。

2011 年，進(jìn)入“中國企業(yè) 500 強(qiáng)”“中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 100 強(qiáng)”

2012 年，陽光資產(chǎn)管理股份有限公司正式成立。

2013 年，陽光納稅突破百億元。

2014 年，陽光客戶服務(wù)中心成為國內(nèi)金融行業(yè)首家通過 COPC 顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的呼叫中心。

2015 年，通州、成都兩地陽光金融城絢麗開園，北京、成都兩大后援中心搭建完成。

2016 年，陽光信保正式開業(yè)，成為國內(nèi)首家市場化專業(yè)信用保證保險(xiǎn)公司。同年，陽光融和醫(yī)院正式對外

開診。

3、陽光成立十周年的時(shí)候，董事長曾說：作為一家 10 歲的金融企業(yè)，陽光還只是一個(gè)兒童。但是，從那

個(gè)時(shí)候開始，這樣一個(gè)陽光少年開始逐步走向成熟，積極履行社會(huì)責(zé)任，注重內(nèi)涵式發(fā)展，著力打造自己

的核心競爭力。

4、2022 年 12 月，陽光成功在港交所掛牌上市，以一家公眾公司的形象站在了新的起點(diǎn)上。

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P3：陽光品牌榮譽(yù)

參考講授內(nèi)容：

? 講授

1. 18 年以來，陽光品牌逐步被人們知曉，被人們認(rèn)可，取得了不俗的成績。

2. 到 2022 年為止，18 歲的陽光已經(jīng)連續(xù) 12 年入選中國企業(yè) 500 強(qiáng)（2022 年第 213 位），中國服務(wù)業(yè)

100 強(qiáng)(2022 年第 79 位）；連續(xù)十一年入選中國 500 最具價(jià)值品牌榜單。

3. 同時(shí)，中國最佳商業(yè)模式、最具幸福感企業(yè)、最佳雇主企業(yè)、金融行業(yè)首家「全國企業(yè)文化示范基地」、

中國保險(xiǎn)行業(yè)十大影響力品牌、最佳企業(yè)文化獎(jiǎng)、最具競爭力保險(xiǎn)公司、中國民營企業(yè) 500 強(qiáng)（2022 年

第 71 位），民營服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)(2022 年第 24 位)、中國信用企業(yè) 500 強(qiáng)、中國公益 50 強(qiáng)、中國最佳保

險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、杰出保險(xiǎn)科技公司獎(jiǎng)、最受尊敬企業(yè)、中國紅十字勛章、中國保險(xiǎn)慈善榜 10 強(qiáng)、最具

社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)客戶服務(wù)先鋒獎(jiǎng)......這些都是我們社會(huì)公眾對于陽光的認(rèn)可與肯定。

? 過渡

但陽光從來不會(huì)躺在過往的功勞薄上沾沾自喜，而是始終追求卓越，砥礪前行。

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P4：陽光之最

參考講授內(nèi)容：

? 過渡

這一頁 PPT 列舉了一些陽光自成立以來的那些與眾不同的成績。董事長曾經(jīng)說過一句話：屁股的味道是不

好聞的，不能老跟在別人后面走。因此，自成立那天開始，雖然是家新公司，但陽光從來沒有以一家“小

公司”來定義自己，而是一直追求：要么不做，要么就做第一。

? 簡要介紹

2006年，陽光保險(xiǎn)是中國歷史上第一家統(tǒng)一理賠查勘服務(wù)的保險(xiǎn)公司。也是在那一年，陽光刷新了新設(shè)財(cái)

產(chǎn)險(xiǎn)公司第一個(gè)完整經(jīng)營年度保費(fèi)收入歷史紀(jì)錄；

2008年，陽光推出市場首款雙賬戶萬能險(xiǎn)；研發(fā)出世界首款“車險(xiǎn)生命表”；

2009年，保險(xiǎn)系統(tǒng)第一個(gè)全國性青年志愿者協(xié)會(huì)組織——陽光保險(xiǎn)青年志愿者協(xié)會(huì)在京成立；

2010年，榮膺金融行業(yè)首個(gè)“全國企業(yè)文化示范基地”; 設(shè)立行業(yè)第一家“理賠監(jiān)察局”;

2011年，發(fā)布業(yè)內(nèi)第一個(gè)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 推出全球首款虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);

2013年，行業(yè)首推電子保單托管服務(wù)；

2014年，成為國內(nèi)金融行業(yè)首家通過COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證呼叫中心；獲準(zhǔn)籌建國內(nèi)首家險(xiǎn)企投

資醫(yī)院——融和醫(yī)院，并于2016年5月正式對外開診；

2015年，成為業(yè)內(nèi)首批獲批基金銷售業(yè)務(wù)資格的保險(xiǎn)公司； 獲批業(yè)內(nèi)首家信用保證保險(xiǎn)公司“陽光信?！?，

并于2016年1月正式開業(yè)； 售出中國商業(yè)車險(xiǎn)改革行業(yè)第一單；

2016年，成為首批獲得經(jīng)營稅優(yōu)健康險(xiǎn)資格的險(xiǎn)企；

2017年，在行業(yè)率先推出區(qū)塊鏈志愿者保險(xiǎn)“志愿?！?；

2018年，成為首批獲得經(jīng)營個(gè)人稅收遞延型養(yǎng)老保險(xiǎn)資格的險(xiǎn)企；

2019年，陽光融和醫(yī)院成為國內(nèi)開診時(shí)間最短通過三甲評審的醫(yī)院；陽光支付國內(nèi)光伏行業(yè)史上最大的保

險(xiǎn)賠款1.286億元；

2020年，陽光融和醫(yī)院被確定為山東省10家新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院之一，也是唯一一家社會(huì)資本辦醫(yī)的醫(yī)

院；

2021年，陽光保險(xiǎn)歷時(shí)八年建成的保險(xiǎn)博物館正式開館，是目前國內(nèi)展示中國與世界保險(xiǎn)史場景最豐富的、

史料珍藏最多的博物館。

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2022年，陽光保險(xiǎn)成功在香港聯(lián)交所掛牌上市，成為中國235家保險(xiǎn)企業(yè)中的十家上市險(xiǎn)企及八家傳統(tǒng)直

保上市公司之一。

? 我的感受

這樣一番成就細(xì)數(shù)下來，我為自己是一名陽光人而感到無比的自豪和驕傲。

? 我的思考

對于陽光來說，過去的18年，陽光已經(jīng)逐步走向成熟，面向未來依然充滿憧憬。

對于個(gè)人來說，無論是新加入的同事，還是伴隨陽光走過多年歷程的同事，我們都值得為自己去規(guī)劃一個(gè)

值得暢想的未來。

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P5：總結(jié)頁

參考講授內(nèi)容：

? 倡議

陽光核心價(jià)值觀當(dāng)中的兩個(gè)根本是：創(chuàng)造價(jià)值，共同成長。我想確實(shí)如此，如同開場時(shí)所說，陽光對于我

們每一個(gè)人而言都是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們每個(gè)人都可以盡情地去暢想自己的未來，也都有機(jī)會(huì)

追求和實(shí)現(xiàn)自己的夢想，但這一切的前提和基礎(chǔ)，是我們能夠積極地去看待自己，和自己所處的環(huán)境。

希望我們每一位陽光同仁都能夠行動(dòng)起來，從做好自己手上的工作開始，成就自我，成就陽光，讓我們在

陽光下共同成長。

? 感謝

我的分享就到這里，謝謝大家。

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（二）用戰(zhàn)勝自我的企業(yè)精神，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

P1：課程封面

參考講授內(nèi)容：

? 開場

各位陽光同仁，今日文化分享，今天我分享的主題是《用戰(zhàn)勝自我的企業(yè)精神，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)》。

? 主題導(dǎo)入

近些年，“佛系”、“躺平”、“擺爛”這樣的網(wǎng)絡(luò)流行語層出不窮，仿佛不上進(jìn)已經(jīng)成為了社會(huì)主流。

你是否也有過類似的想法呢？但其實(shí)你可能都沒有意識(shí)到，我們每天都在戰(zhàn)勝自我，每天都在一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)

步著。

? 過渡

今天我們一起來看一下戰(zhàn)勝自我是如何在我們每一個(gè)人身上發(fā)生的。

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P2：戰(zhàn)勝自我在《陽光之道》中的釋義

參考講授內(nèi)容：

? 介紹“戰(zhàn)勝自我”在《陽光之道》中的釋義

“戰(zhàn)勝自我”是寫入了《陽光之道》的，我們的企業(yè)精神是“戰(zhàn)勝自我 創(chuàng)新變革”。在《陽光之道》中，

對于戰(zhàn)勝自我是這樣描述的：最大的敵人永遠(yuǎn)是自己，每一個(gè)陽光人都要自我反思、自我否定、自我改變、

自我奮進(jìn)。敢于做自己沒做過、別人做不到的事。

? 簡要點(diǎn)評

如果細(xì)讀會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面不僅寫出了為什么要戰(zhàn)勝自我，更重要的，寫明了戰(zhàn)勝自我的方法。

? 過渡

下面，給大家介紹一個(gè)發(fā)生在我們身邊的真正的事例。

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P3：案例故事

參考講授內(nèi)容：

? 講述案例故事

1. 2011年，張超以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份入職到了壽險(xiǎn)山東分公司，成為一名管培生。按照當(dāng)時(shí)壽險(xiǎn)對于管培

生的培訓(xùn)機(jī)制，張超在參加完集訓(xùn)后，就到了四級機(jī)構(gòu)輪崗鍛煉。

2. 四級機(jī)構(gòu)的工作是具體而繁雜的，對于剛剛走出校園的張超來說，無論是工作環(huán)境還是工作內(nèi)容，一切

都是陌生的。

3. 張超跟著機(jī)構(gòu)的每一個(gè)“老人”扎實(shí)學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了營業(yè)區(qū)的節(jié)奏和經(jīng)營模式。當(dāng)看到區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)著

自己一手培養(yǎng)的隊(duì)伍在市場上“開疆拓土”，張超的心中便萌生了“將來要像他們一樣打造一支自己培養(yǎng)

的隊(duì)伍”的想法。

4. 按照要求，為期半年的機(jī)構(gòu)鍛煉結(jié)束后，張超回到了分公司。但是實(shí)了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，在回到分公司

第10個(gè)月的時(shí)候，張超主動(dòng)向公司遞交了重回機(jī)構(gòu)的申請，想在機(jī)構(gòu)闖出屬于自己的一片天！在分公司的

支持和鼓勵(lì)下，2013年他來到山東棗莊中支，并且又一次做出了一個(gè)出人意料的決定——主動(dòng)提出到當(dāng)時(shí)

棗莊唯一一家弱體機(jī)構(gòu)臺(tái)兒莊營業(yè)區(qū)擔(dān)任組訓(xùn)。對于這個(gè)決定，他自己解釋說：“沒想那么多，只是覺得

年輕人就應(yīng)該去挑戰(zhàn)自己，做些有價(jià)值、有意義的事情，不能混日子，不能懼怕困難！我堅(jiān)信幫助弱體機(jī)

構(gòu)更能鍛煉自己，也更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。\" 5. 接下來的兩年工作經(jīng)歷，對于張超這個(gè)初出茅廬的行業(yè)新人而言，無疑是充滿挑戰(zhàn)和令人難忘的。當(dāng)時(shí)

的臺(tái)兒莊營業(yè)區(qū)用“七八個(gè)人，三四條槍”來形容是最恰當(dāng)不過的。出勤人力只有六七個(gè)人，內(nèi)勤只有區(qū)

經(jīng)理和張超2個(gè)人，人少活多，他便\"身兼數(shù)職\"，干著綜合內(nèi)勤和組訓(xùn)兩個(gè)崗位的工作。每天從上班那一刻

起，便是滿滿的工作安排：早會(huì)、講解代理人考試、組織活動(dòng)、報(bào)銷理賠……因?yàn)闋I業(yè)區(qū)是新籌備營業(yè)區(qū)，

做完上述工作后，還有更為艱巨的陪訪工作在等著他。由于很多客戶在農(nóng)村，當(dāng)時(shí)還有不少的路是土路，

坑坑洼洼并不好走，回憶那段經(jīng)歷時(shí)，張超這樣說道：\"印象最深的是有個(gè)月我們做了15萬的保費(fèi)，其中我

陪訪來的保費(fèi)有13萬。因?yàn)槁窙r不好，我的車底盤嚴(yán)重磨損，油管多次被磨導(dǎo)致漏油。但就是在這種堅(jiān)持

不懈的努力下，臺(tái)兒莊營業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)了！最難忘的是2015年開門紅，我們達(dá)成42萬標(biāo)保，進(jìn)入了全省20 強(qiáng)

營業(yè)區(qū)。”

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6. 憑著這樣不斷地迎難而上，張超2015年從組訓(xùn)成長為區(qū)經(jīng)理，前后接手的兩家營業(yè)區(qū)都逆勢而上取得

驕人的成績。2020年，他憑借優(yōu)異的表現(xiàn)晉升為壽險(xiǎn)山東分公司棗莊中支副總經(jīng)理，兩個(gè)月后接手棗莊中

支，擔(dān)任中支總經(jīng)理，成為壽險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)最年輕的中支負(fù)責(zé)人。

? 我的感受

從張超的成長軌跡中不難發(fā)現(xiàn)，從初出茅廬的職場新兵，到出色的三級機(jī)構(gòu)一把手，這其中的很多時(shí)候都

是他自己的主動(dòng)選擇，而很多選擇無疑是需要一定的勇氣的。但他不畏挑戰(zhàn)，多次在困難和逆境中尋找機(jī)

會(huì)，而且一旦付出必然全力又赴，敢于做自己沒有做過的事情。戰(zhàn)勝自我有時(shí)是需要極大的魄力和勇氣的，

正如張超一樣，迎難而上，并作出不懈努力，才能戰(zhàn)勝自我，取得成就。

? 我的思考

1. 無論是什么樣的崗位，困難和挑戰(zhàn)是每個(gè)人都需要面對的常態(tài)。或許是調(diào)任到了新的崗位，面臨新的困

難和挑戰(zhàn)；或許是領(lǐng)導(dǎo)安排了新的任務(wù)，而自己過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備卻難以勝任；也或許是，一直習(xí)慣

的工作在今天有了新的要求，自己已經(jīng)很努力了卻始終沒有好的效果，等等。

2. 這個(gè)時(shí)候，我們可以選擇佛系，也可以選擇躺平或者擺爛，但那些都不是陽光人的選擇，陽光人唯一該

有的選擇就是“戰(zhàn)勝自我”。

3. 因?yàn)槿绻阕约悍艞?，就?huì)在心里留下陰影，未來再面臨其他困難和挑戰(zhàn)時(shí)，你仍然有可能還會(huì)失敗。

久而久之，你就會(huì)習(xí)慣性的相信自己不可能突破和成功。

4. 相反，當(dāng)面對每天橫在我們面前的困難和挑戰(zhàn)，我們都堅(jiān)定地認(rèn)為自己可以突破和戰(zhàn)勝它的時(shí)候，內(nèi)心

就會(huì)煥發(fā)無窮的力量，從而使我們真正去克服和戰(zhàn)勝它，與之伴隨的進(jìn)步感與成就感就會(huì)撲面而來。說明：

1. 此頁建議講師替換為自己本機(jī)構(gòu)的真實(shí)案例故事，讓學(xué)員有真實(shí)感。在案例選擇上的建議：

（1） 選擇的故事應(yīng)確有其事，不要杜撰而使員工心存懷疑。

（2） 盡可能選擇基層普通員工的故事，而非領(lǐng)導(dǎo)者的故事，讓員工更有共鳴感。

（3） 故事的主題需要突出主人公面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)迎難有上。

（4） 故事中應(yīng)有主人公的具體行為，他是怎么做的，怎么想的，便于員工理解、學(xué)習(xí)和踐行標(biāo)桿行為。

2. 案例講解邏輯建議：STAR 模型—Satuation（情景）：故事發(fā)生在什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)的背景情況？ —Task（任務(wù)/事件）：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情？這位員工接到了什么樣的任務(wù)？遇到了什么樣的挑戰(zhàn)和困

難？—Action（行動(dòng)）：他是怎么做的？面對挑戰(zhàn)和困難，他是如何解決的？他當(dāng)時(shí)的想法是？ —Result（結(jié)果）：最后的結(jié)果如何？（業(yè)績結(jié)果、客戶評價(jià)等）

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P4：總結(jié)結(jié)尾

參考講授內(nèi)容：

? 倡議

各位陽光同仁，對于我們大多數(shù)人來講，我們的工作中沒有什么驚天動(dòng)地的大事，但就是平凡的崗位工作，

越是會(huì)存在著很多小的麻煩、和難點(diǎn)，希望我們在面對它們的時(shí)候，能夠從慣性思維中跳出來，思考新的

目標(biāo)是什么，我可以突破和改變的一點(diǎn)點(diǎn)是什么，在這個(gè)過程中每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓自己的工作富有滿滿

的成就感。

? 感謝

我的分享就到這里，謝謝大家。

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（三）創(chuàng)新是不竭動(dòng)力

P1：課程封面

參考講授內(nèi)容：

? 開場

各位陽光同仁，今日文化分享，今天我分享的主題是《創(chuàng)新是不竭動(dòng)力》。

? 主題導(dǎo)入

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我們身處的這個(gè)時(shí)代是在極速變化的。在2014年9月夏季達(dá)沃斯論壇

上，李克強(qiáng)總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，提出要在960萬平方公里土地上形成“萬眾創(chuàng)新”、“人

人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。我們應(yīng)該看到，在這樣的時(shí)代背景下，不論是對于企業(yè)而言，還是對于我們個(gè)人而言，

創(chuàng)新都是擺在我們每個(gè)人面前最重要的課題之一。

? 過渡

今天我們一起來看一下創(chuàng)新如何能夠成為發(fā)展的不竭動(dòng)力。

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P2：創(chuàng)新在《陽光之道》中的釋義

參考講授內(nèi)容：

? 介紹“創(chuàng)新”在《陽光之道》中的釋義

1. 每次我們誦讀經(jīng)營訓(xùn)誡時(shí)都會(huì)讀到，創(chuàng)新是不竭動(dòng)力，快速反應(yīng)，大膽創(chuàng)新，勇做市場領(lǐng)跑者。在陽光，

創(chuàng)新是寫在我們的 DNA 里面的。

2. 公司的愿景當(dāng)中寫到，我們要“打造符合人性與最具活動(dòng)的保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)”，何為最具活力，就是能夠

擁有自我修復(fù)和自我革新的能力，快速的響應(yīng)市場變化，只有這樣，才是一家富有活力的公司。

3. 創(chuàng)新變革，也同時(shí)寫入到了陽光的企業(yè)精神當(dāng)中。它要求我們每一個(gè)陽光人都要以積極的心態(tài)擁抱時(shí)代，

善于創(chuàng)新，勇于變革，爭做市場領(lǐng)跑者。

? 過渡

我們首先來看一下，一直以來，創(chuàng)新給陽光帶來了什么。

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P3：創(chuàng)新是陽光發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

參考講授內(nèi)容：

? 簡要介紹陽光歷史上取得的成就

這頁P(yáng)PT上次分享時(shí)給大家介紹過，它是陽光10幾年發(fā)展歷程當(dāng)中取得的那些成就，是陽光之最。這其中

很多做法是開創(chuàng)了行業(yè)先河的，過去從來沒有人這樣做過，但是陽光為了滿足客戶的人性化需求，為了適

應(yīng)市場永續(xù)經(jīng)營，敢為人先，大膽創(chuàng)新，成為行業(yè)標(biāo)桿。

? 總結(jié)點(diǎn)評

1. 陽光之所以能夠做到這些，是因?yàn)閯?chuàng)新一直是陽光發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

2. 因?yàn)殛柟馐且患易非筮M(jìn)步的企業(yè)，因此，陽光永不滿足于今天所取得的成績，也永遠(yuǎn)不會(huì)停下追求發(fā)展

的腳步。也正因?yàn)槿绱?，這些年，雖然市場環(huán)境極具變化、科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、客戶需求不斷轉(zhuǎn)變等等，

這樣諸多外部因素的影響，陽光依然能夠發(fā)展得又快又好，創(chuàng)新變革是伴隨陽光向上發(fā)展的源動(dòng)力。