-1-銀水發(fā)〔2024〕3 號(hào)關(guān)于修訂印發(fā)《銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司用水報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》的通知公司各單位、各部門(mén)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司規(guī)章制度管理，明確規(guī)章制度分級(jí)及修訂、評(píng)審、發(fā)布流程，保證和上級(jí)單位制度管理的一致性，根據(jù)新修訂的《中鐵水務(wù)集團(tuán)規(guī)章制度管理辦法》并結(jié)合公司實(shí)際對(duì)《銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司制度管理辦法》進(jìn)行修訂，經(jīng) 2023 年 12 月 15 日總經(jīng)理辦公會(huì)和黨委會(huì)討論通過(guò)，現(xiàn)予以印發(fā),請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。原《銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司用水報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（銀水發(fā)〔2021〕120 號(hào)）同時(shí)予以廢止。

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附件：銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司用水報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司2024 年1 月4日

-3-第一章總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范用水報(bào)裝服務(wù)，提升服務(wù)及管理水平，打造一流營(yíng)商環(huán)境，依據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》（國(guó)令第722號(hào)）、《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）等政策文件要求，結(jié)合公司管理工作實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第二條 下列用水報(bào)裝類型適用于本實(shí)施細(xì)則：（一）新建居民、非居民的用水報(bào)裝；（二）改建或擴(kuò)建居民、非居民的用水報(bào)裝；（三）非居民的臨時(shí)性用水。第三條 用水報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容。（一）辦理流程：1.受理申請(qǐng)；2.立戶通水。共2個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限分別為1個(gè)工作日，不含供水企業(yè)收集信息，準(zhǔn)備所需各種條件，內(nèi)部流轉(zhuǎn)等造成的耗時(shí)。（二）服務(wù)范圍：根據(jù)申報(bào)用水項(xiàng)目的建筑區(qū)劃紅線為界，紅線以外為“基礎(chǔ)服務(wù)”，紅線以內(nèi)為“延伸服務(wù)”。紅線以內(nèi)部分依據(jù)市場(chǎng)化和用戶自愿委托原則，可提供全程代建代辦幫辦服務(wù)。

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第四條 用水報(bào)裝業(yè)務(wù)提供線上、線下多途徑申報(bào)，無(wú)需提交紙質(zhì)申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)“零跑路、零資料、零費(fèi)用”三零服務(wù)。

如需查閱申報(bào)用水建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證等資料，可通過(guò)政府?dāng)?shù)據(jù)共享平臺(tái)獲得（如：寧夏回族自治區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱“工改系統(tǒng)”），不得要求申請(qǐng)人提供。

依托寧夏回族自治區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)申報(bào)用水需求，可實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零申請(qǐng)、零跑路、零資料、零費(fèi)用”四零服務(wù)。

第五條 持續(xù)深入開(kāi)展銀川中鐵水務(wù)“一站式”服務(wù)，協(xié)同燃?xì)?、電力、供暖等市政公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)，依托工改系統(tǒng)為用戶提供“水電氣暖一站式接入服務(wù)”。配合政府部門(mén)推行工改系統(tǒng)與“智慧水務(wù)報(bào)裝管理系統(tǒng)”之間信息共享。第六條 本細(xì)則適用范圍為銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司本部及所屬子分公司。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第七條 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程一體化管理。（一）報(bào)裝業(yè)務(wù)管理；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)窗口的用水報(bào)裝工作；

-5-（三）對(duì)“智慧水務(wù)報(bào)裝管理系統(tǒng)”運(yùn)行使用情況進(jìn)行督辦、考核；

（四）對(duì)各類型用水報(bào)裝受理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成月報(bào)；（五）建立用戶回訪機(jī)制，并組織實(shí)施，開(kāi)展用戶滿意度測(cè)評(píng)。

第八條 各屬地營(yíng)銷服務(wù)窗口、“96666”供水服務(wù)熱線、微信營(yíng)業(yè)廳等均可受理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，并做到“線上線下”報(bào)裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。

第九條 各屬地營(yíng)銷管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有類型的用水報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)立戶審核、組織竣工驗(yàn)收、簽訂供用水合同、立戶通水等。

第三章 業(yè)務(wù)受理第十條 用水報(bào)裝實(shí)行“零資料、不見(jiàn)面、即時(shí)辦”，用戶通過(guò)任何渠道提交用水報(bào)裝申請(qǐng)后均應(yīng)即時(shí)受理，具體受理方式為：

（一）微信公眾號(hào)：YCZTGS-移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳-業(yè)務(wù)辦理（二）集團(tuán)公司門(mén)戶網(wǎng)站：http://www.yinchuanwater.com/

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：

https://pcweb.yinchuanwater.com/OnlineBusinessHall/indexNew.html?code=01）

（三）實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

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客服中心業(yè)務(wù)大廳、各屬地營(yíng)銷服務(wù)窗口、銀川市民大廳B5廳16號(hào)市政綜合窗口。各實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可在特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍內(nèi)提供異地代辦服務(wù)。

第十一條 用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶經(jīng)理應(yīng)向申請(qǐng)人提供包含但不限于如下服務(wù)：（一）全流程首問(wèn)負(fù)責(zé)制；（二）一次性完整告知內(nèi)容：1、客戶經(jīng)理服務(wù)制

2、預(yù)約上門(mén)服務(wù)制

3、自愿委托全流程代建代辦、幫辦制4、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5、驗(yàn)收后需整改內(nèi)容

6、政策解讀

（三）用戶查詢用水報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的途徑及服務(wù)監(jiān)督電話、投訴渠道。

第四章 竣工驗(yàn)收與立戶通水第十二條 給水工程施工過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格履行《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50242)、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300)、《生活飲用水輸配水設(shè)備及防護(hù)材料的安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(GB-T17219)、《銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司給水工程驗(yàn)收管理辦法》等管理制度。

-7-第十三條 給水工程實(shí)施過(guò)程中，屬地營(yíng)銷管理部門(mén)提供全程服務(wù)，在水表安裝后，即測(cè)即立，提交相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)立戶。

第十四條 預(yù)立戶信息完整，水表上線運(yùn)行正常，施工企業(yè)完成工程竣工，驗(yàn)收資料齊全的，屬地營(yíng)銷管理部門(mén)1個(gè)工作日內(nèi)邀約施工單位、客戶服務(wù)部、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心完成現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后出具《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。第十五條 工程驗(yàn)收合格后，屬地營(yíng)銷管理部門(mén)與用戶簽訂《供用水合同》后開(kāi)閥通水。第五章附則第十六條 本實(shí)施細(xì)則由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本實(shí)施細(xì)則自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。原銀水發(fā)【2021】120號(hào)文件同時(shí)廢止。附件：銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布說(shuō)明

- 8 -銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司辦公室 2024 年1 月4日印發(fā)