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ADD：武漢市黃陂區(qū)前川雙鳳大道木蘭國際廣場4樓 TEL：139 7108 3384

匠鑄

?

活

? 美好

就

服務篇·全?全意

運營管理
/
服務標準

服務監(jiān)督
/
客?服務

安全管理
/
?程管理

環(huán)境服務

業(yè)主?活·構(gòu)筑美好

和美社區(qū)
/
美好煥新

科技服務
/
紅?物業(yè)

?

初

忘

不

·

篇

業(yè)

企

集團簡介
/
公司簡介

企業(yè)?化
/
組織架構(gòu)

目

CONTENTS

錄

發(fā)展篇·砥礪前?

發(fā)展歷程
/
服務區(qū)域

項?展?
/
企業(yè)榮譽

企業(yè)資質(zhì)
/
?才理念

員??采

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03 BRAND
MANUAL 04 BRAND
MANUAL

ABOUT DAISILI

戴斯理物業(yè)

武漢戴斯理物業(yè)管理有限公司，成?于 2015
年 5
?，是由振皓南德集團投資組建

的全資?公司，注冊資? 1000
萬元。經(jīng)營范圍涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)、物業(yè)管

理服務、物業(yè)管理顧問、租賃服務、市政?程、綠化?程施?、酒店管理等。

源于南德

成就更好

戴斯理物業(yè)秉承
“匠?鑄就美好?活”的企業(yè)愿景，堅持
“精?研磨品質(zhì)，??服

務客?” 的服務理念，堅持 “敬業(yè)、創(chuàng)新、務實、?效” 為企業(yè)核?價值觀。在

管項?歷年業(yè)主滿意率達90%
以上，并榮獲多項殊榮，被評為“武漢市物業(yè)管理?

范住宅?區(qū)”、“武漢市園林式?區(qū)”等稱號。

尊享其中

服務由??發(fā)

精?研磨品質(zhì)，??服務客? DAISILI 源于南德

成就更好

05 BRAND
MANUAL

CORPORATE CULTURE

企業(yè)文化

06 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

戴斯理物業(yè)通過構(gòu)建公司?化體系，明確?化導向，充分發(fā)揮先進

企業(yè)?化對提升企業(yè)發(fā)展能?、增強企業(yè)核?競爭?、推進企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展的積極作?，并引領(lǐng)戴斯理物業(yè)發(fā)展成為?個具有?度凝

聚?、執(zhí)??和作戰(zhàn)?的優(yōu)秀組織。

企業(yè)愿景

核?價值觀

服務理念

·匠?鑄就美好?活

·精?研磨品質(zhì)，??服務客?

·敬業(yè)、創(chuàng)新、務實、?效

DAISILI 源于南德

成就更好

07 BRAND
MANUAL

組織架構(gòu)

ORGANIZATIONAL

STRUCTURE

08 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

南德·國際城

南德·榜樣學府

南德·學府?

?蘭國際?場

南德·濱?雅苑

南德·?江城

南德·泊湖瀾岸

南德·上林公館

南德·薈景灣

?七濱江項?

上林公館案場

縵和世紀案場

縵和美域案場

縵和濱江案場

???政部

財務部

品質(zhì)部

前期投拓部

運營部

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部

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經(jīng)

總

DAISILI 源于南德

成就更好

2015

FUTURE

管理面積：300萬㎡

2019

2022

2021

2020

2018

2017

2016

管理面積：35萬㎡

管理項目：2個

管理面積：43萬㎡

管理項目：3個

管理面積：63萬㎡

管理項目：5個

管理面積：87萬㎡

管理項目：5個

管理面積：120.6萬㎡

管理項目：7個

管理面積：168萬㎡

管理項目：9個

管理面積：200萬㎡

管理項目：10個

DEVELOPMENT

HISTORY

發(fā)展歷程

09 BRAND
MANUAL 10 BRAND
MANUAL

打造區(qū)域品牌

高標準

高起點

可持續(xù)發(fā)展

高要求

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

管理面積：12萬㎡

管理項目：1個

DAISILI 源于南德

成就更好

?堰市

襄陽市

神?架林區(qū)

恩施?家族苗族

?治州

宜昌市

荊?市

隨州市

荊州市

孝感市

潛江市

天?市

仙桃市

武漢市

咸寧市

??市

鄂州市

?岡市

南德·薈景灣

天?

南德·上林公館

?岡

武漢

南德·國際城/南德·學府?

南德·榜樣學府/?蘭國際?場

南德·濱?雅苑/南德·?江城

南德·泊湖瀾岸

縵和世紀案場/縵和美域案場

縵和濱江案場/上林公館案場

?七濱江項?

SERVICE LAYOUT

服務區(qū)域

360度的精誠所? 365天的關(guān)懷備? 24?時的?微不?

管理?積超
萬㎡， 200

已為超 萬
業(yè)主提供物業(yè)服務。 4

細? 精? ?? 品質(zhì)永保稱?

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

11 BRAND
MANUAL 12 BRAND
MANUAL

??

武漢

輻射

周邊

拓展

省內(nèi)

?向

全國

DAISILI 源于南德

成就更好

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

PROJECT DISPLAY

項目展示

項?位于巨??道盤??路新劉店學校旁，總體量約17.2萬㎡，

涵蓋全齡學區(qū)、品質(zhì)住宅、主題商街等多項業(yè)態(tài)，為盤?城精筑

城市?居標桿。

南德·榜樣學府 南德·國際城

項?位于?陂中央，政務中?、商業(yè)中?、?活中?三?

中?交匯之地，總體量約 萬㎡，以低密度、?綠化、超 70

?樓間距創(chuàng)?全城?端?居標準。

項?位于?陂區(qū)?陂?道與雙鳳?道交匯處，總體量約8萬㎡。

商業(yè)及?活配套設(shè)施?全，集五星級酒店、精品商業(yè)、住宅

為?體，成為?陂城區(qū)地標綜合體。

?蘭國際?場 南德·學府?

DAISILI 源于南德

成就更好

項?位于?江新城起步區(qū)域核?位置，是南德集團斥巨資

斬獲的武湖地王。項?總體量約30萬㎡，緊鄰地鐵??

站。項?涵蓋精品住宅、主題商業(yè)、優(yōu)質(zhì)教育為?體。

南德·?江城

項?位于天?市北湖新城中軸核?，坐擁天?教育產(chǎn)業(yè)

園、天?政務中?等城市配套，城?發(fā)展紅利盡收囊中。

項?南鄰北湖，東銜北湖公園，總體量約15.6萬㎡。

南德·薈景灣

項?位于團?縣??路與和諧路交匯處、新?城區(qū)的中軸

線上，總體量約15萬㎡不僅坐擁?城區(qū)完善?活配套，同

時承接著新城發(fā)展紅利。

南德·上林公館

項?位于武漢陽邏核?區(qū)，與地鐵21號線緊密相連，總體

量約4.3萬㎡。項?以綠?建筑為主導，引?多項環(huán)保、節(jié)

能、智能先進技術(shù)應?，為陽邏?居帶來全新的競品居住

體驗。

南德·泊湖瀾岸

南德·濱?雅苑

項?位于?南街、灄?河旁、?上樂園前，地處?陂腹

地，進可?繁華，退可守靜謐。擁有著城市中央、絕?僅

有的?然?景資源，是居家?活的理想之處。

?七濱江項?

項?位于漢??七濱江商務區(qū)核?地段，總占地?積約

1.18萬㎡、總建筑?積約11.5萬㎡，涵蓋國際5A甲級寫字

樓、?態(tài)創(chuàng)新公寓、?端商務型商業(yè)等業(yè)態(tài)。

13 BRAND
MANUAL 14 BRAND
MANUAL

項?位于?陂區(qū)百泰路與百錦街交匯處，?政、商業(yè)、?

活圈在此交匯，?活配套設(shè)施?全。總體量約3.3萬㎡，由

5棟?層住宅及社區(qū)商業(yè)組成。

通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康體系三項認證。

ENTERPRISE HONORARY

企業(yè)榮譽

企業(yè)資質(zhì)

ENTERPRISE QUALIFICATION

精?研磨品質(zhì)，??服務客? DAISILI 源于南德

成就更好

15 BRAND
MANUAL 16 BRAND
MANUAL

?才第?

TALENT FIRST TEAM SPIRIT

團隊精神

EFFICIENT EXECUTION

?效執(zhí)?

SHARE THE HONOR

共享榮譽

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

戴斯理物業(yè)持續(xù)增加和富有創(chuàng)新遠?的專業(yè)管理團隊及運營團

隊，結(jié)合?效的??資源管理系統(tǒng)吸引?才、留住?才，充分

激發(fā)員???的潛能，并為其提供專業(yè)的培訓、實踐空間，不

斷幫助員?提?專業(yè)素質(zhì)和服務技能，推動員?和公司的共同

成?。

人才理念

TALENT CONCEPT

DAISILI 源于南德

成就更好

17 BRAND
MANUAL 18 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

因為有你，所以精彩

定期開展各種員??體活動，豐富多彩，寓教于樂，以此增強彼

此之間的?化認同，拉近員?之間的距離，增強了公司內(nèi)部的凝

聚?和向??，有?的推進了企業(yè)?化建設(shè)，為企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)

展奠定了良好基礎(chǔ)。

DAISILI 源于南德

成就更好

STAFF STYLE

員工風采

20 BRAND
MANUAL 19 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

·專屬管家

·7X24?時服務熱線

·便?咨詢服務

·管家巡視

客?服務

?程管理

·設(shè)施設(shè)備管理

·?程供?管理

·報事報修

·?常養(yǎng)護管理

環(huán)境服務

·標準公區(qū)保潔

·專業(yè)園林養(yǎng)護

·應景?品打造

安全管理

·?崗、巡邏管理

·裝修、?輛管理

·消防管理

·突發(fā)事件演練

戴斯理物業(yè)提供全?位、專業(yè)化的物業(yè)服務體系，為客?營造?品質(zhì)的?作和?活環(huán)境。

O P E R A T I O N

運

MANAGEMENT

營管理

DAISILI 源于南德

成就更好

22 BRAND
MANUAL 21 BRAND
MANUAL

??服務標準

微笑服務打造

溫馨家園

保持10?禮貌服務

規(guī)范距離

15分鐘響應

全天有求必應

?過地凈

清潔時間標準化

兩成排，三成列

流動?景

三多四勤

保護社區(qū)安全

?后清理

保持路??積?

?間斷便?服務

貼?管家

夜間執(zhí)勤

居??活零打擾

電梯等?常維修

不擾?

SERVICE STANDARD

服務標準 服務每?天，細?每?分

服務監(jiān)督

SERVICE

SUPERVISION

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

Part01

內(nèi)部檢查和第三?專業(yè)測評相結(jié)合

戴斯理物業(yè)積極引進第三?滿意度調(diào)查公司，完善第三?測評體系，先后引進關(guān)鍵節(jié)點、神秘

訪客等測評?式，全程監(jiān)測服務品質(zhì)和服務體驗。

Part02

全覆蓋檢查與客?敏感觸點巡查結(jié)合

Part03

全員品質(zhì)管理

戴斯理在各項?倡導??都是品質(zhì)員的?化，專職品質(zhì)監(jiān)控和品質(zhì)?格化管理相結(jié)合，提升全

員品質(zhì)意識。

Part04

持續(xù)改進

通過蹲點幫扶，專項問診等，專注解決系統(tǒng)性問題，形成定期分析制度。對檢查發(fā)現(xiàn)問題深挖

根源，制定整改改進措施，促進服務品質(zhì)和客?滿意度的持續(xù)提升。

品質(zhì)檢查形成全覆蓋巡查體系，客?敏感觸點關(guān)注客?感受最強的服務節(jié)點。檢查標準兼顧管

理后臺和服務前臺，服務品質(zhì)和客?感受。

DAISILI 源于南德

成就更好

23 BRAND
MANUAL 24 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

CUSTOMER SERVICE

客戶服務 戴斯理物業(yè)擁有??年輕、熱情并有著強烈服務意識的客服隊伍，在前臺接待、投訴處理、

咨詢解答、聯(lián)系請修、?常事務協(xié)助??為客?提供?微不?的照顧，為客?免除了??，?/p>

事纏?的煩惱。

服務承諾

·?張笑臉相迎

·?顆真?相待

·?腔熱情相助

·?個滿意相送

專業(yè)服務

·報事管理、裝修管理

·內(nèi)務管理、?視化檢查

·客?訪談、滿意度

個性化

?性化服務

·客?畫像描摹

·??、節(jié)假?問候、祝福

·季節(jié)更替、重要節(jié)慶?問候、慰問

DAISILI 源于南德

成就更好

25 BRAND
MANUAL 26 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

0消防事故



0重?投訴



0重?隱患 堅決杜絕

消防安全——重防御



重?投訴——快響應

交通秩序——保順暢



綜合安防——筑堡壘

管理思路

SECURITY

MANAGEMENT

安全管理

堅持“?防、技防、物防”三結(jié)合的安全管理，在確保24?時不間斷監(jiān)控
和訓練

的基礎(chǔ)上，建??體交叉的安全防范體系。

DAISILI 源于南德

成就更好

28 BRAND
MANUAL 27 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

EQUIPMENT

MAINTENANCE

工程管理

戴斯理物業(yè)有完善的應急維修體系，?程技術(shù)?員全部持證上崗，過硬的技術(shù)能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運

轉(zhuǎn)，同時通過合理有效的使?，以及定期檢測檢查，排除不必要的硬件隱患，從?延?設(shè)施設(shè)備的使?壽命。

并通過設(shè)計合理的節(jié)能降耗?案，為園區(qū)節(jié)約資源。

DAISILI 源于南德

成就更好

·24?時全天候服務

·15分鐘快速響應

·系統(tǒng)化、標準化

快速反應模式

·?主維修

·提升效率

·專業(yè)操作?具

專業(yè)操作?具

·統(tǒng)?標準維護

·專業(yè)的?程體系

·技術(shù)?持、解決重難點

完善的作業(yè)指導

30 BRAND
MANUAL 29 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

環(huán)境服務

ENVIRONMENTAL

SERVICES

為了營造良好的社區(qū)環(huán)境，將綠化養(yǎng)護?作為項?的形象

?程，始終保持良好的綠化養(yǎng)護?平。

·
園區(qū)內(nèi)綠化以精品意識實?制度化管理；

·
外圍花壇、盆栽植物營造氛圍、裝點效果，?處?景；

·
社區(qū)主題活動重點區(qū)域布置造景組景;

·
專業(yè)綠化團隊，制訂綠化養(yǎng)護的各項管理制度;

·
落實公共綠地、花壇、樹?養(yǎng)護措施，修剪更換及時。

DAISILI 源于南德

成就更好

園區(qū)保潔?作，落實責任?，實?巡查制度，建檔記錄，制定標準操作監(jiān)督流程，以確保垃圾

?產(chǎn)?清。保持公共區(qū)域、景觀園林空?清新、潔凈、設(shè)施完好，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量，為??

業(yè)主營造更為舒適的?活與?作環(huán)境。

32 BRAND
MANUAL 31 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

33 BRAND
MANUAL 34 BRAND
MANUAL

和

HEMEI COMMUNITY

美社區(qū)

戴斯理物業(yè)始終倡導建設(shè)“溫度、精彩、情懷”的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛

圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，樹?獨特的社區(qū)?化價值觀。

DAISILI 源于南德

成就更好

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

36 BRAND
MANUAL 35 BRAND
MANUAL

美

NEW LOOK

A COMPLETELY

TAKE ON

好煥新

?直以來，戴斯理物業(yè)不斷突破服務?平，對社區(qū)品質(zhì)的追求從未?步。始

終在精雕細琢中創(chuàng)造點滴美好，深化服務細節(jié)，改善服務品質(zhì)，從???度

出發(fā)不斷提升服務標準，以持之以恒的煥新服務，???情，以?踐?，為

業(yè)主美好?活步履不停。

DAISILI 源于南德

成就更好

37 BRAND
MANUAL 38 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

FACE

RECOGNITION

智能?臉識別系統(tǒng)

便捷通?，暢快歸家

FLATE

RECOGNITION

智能?牌識別系統(tǒng)

拒絕擁堵，暢快歸家

SENSE
OF
SECURITY

公區(qū)監(jiān)控覆蓋

隨時隨地安?守護

科技服務

未來

TECHNOLOGY SERVICE

SCIENCE AND

，社區(qū)不但宜居，還將更智慧

戴斯理物業(yè)始終堅持“業(yè)主的每件?事，都是我們的?事”的服

務宗旨，以??體驗為焦點，將越來越多的智能科技應?到物業(yè)

管理服務?作中，使物業(yè)服務更加智能化、?性化，多措并舉提

升服務品質(zhì)，提?業(yè)主滿意度，打造智慧社區(qū)典范，為??業(yè)主

提供?效便捷的社區(qū)?活服務。

PROPERTY

APP

智能物業(yè)APP平臺

便捷?活服務，?站式安?解決

DAISILI 源于南德

成就更好

精?研磨品質(zhì)，??服務客?

39 BRAND
MANUAL 40 BRAND
MANUAL

傳承紅?基因，打造紅?物業(yè)

為助推物業(yè)服務融?社區(qū)治理，公司主動對接街道、社區(qū)，共抓基層黨建，并有效開展三

?聯(lián)動?作。并積極參與街道社區(qū)黨員?部、業(yè)委會黨員、物業(yè)服務項?部黨員、?區(qū)業(yè)

主黨員代表“四位?體”的黨建共建?作平臺?作。堅持黨建引領(lǐng)，打造紅?物業(yè)，不斷

提升服務品質(zhì)，加快公司品牌建設(shè)，使物業(yè)真正成為能打勝仗、專業(yè)素質(zhì)過硬、能為客?

提供優(yōu)質(zhì)服務的“紅?物業(yè)服務隊伍”。

黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)

強化黨建引領(lǐng) 激發(fā)紅色活力 打造紅色物業(yè)

不忘初心

牢記使命

宜居平安 構(gòu)筑和諧 服務業(yè)主 共建家園

共謀共建共管


共治共評共享

DAISILI 源于南德

成就更好

PROPERTY

MANAGEMENT

紅色物業(yè)

OUR SERVICE

THERE IS NO BEST

ONLY BETTER

我們的服務?標

沒有最好，只有更好

營造和美、智慧、宜居幸福社區(qū)