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航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化12

發(fā)布時(shí)間:2023-11-12 | 雜志分類:其他
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航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化12

航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化12
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文本內(nèi)容
第1頁

航班延誤服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化

第2頁

本場天氣原因

1.有原因無時(shí)間:

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

您所乘坐的航班暫無確切

的登機(jī)和起飛時(shí)間,您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機(jī)場航班顯示屏幕獲取

航班登機(jī)情況,由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第3頁

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

您所乘坐的航班延誤至

12:00,預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30,您可在 11:30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況,

登機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間

進(jìn)行廣播,廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第4頁

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

依據(jù)相關(guān)文件,天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤,航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),請您自行前

往首都機(jī)場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐,部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋,您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機(jī)場航班顯示屏幕

獲取航班實(shí)時(shí)信息,航班登

機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間進(jìn)

行廣播,廣播為區(qū)域性廣播。

第5頁

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

依據(jù)相關(guān)文件,天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤,航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),您可自行選

擇賓館住宿,同時(shí)您也可前

往首都機(jī)場二層到達(dá)區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

第6頁

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間:

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

本次航班前序?qū)⑼淼?,目?/p>

暫無到港時(shí)間,請您耐心等

候,有新的消息時(shí),我們將

第一時(shí)間廣播通知。同時(shí),

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場航班顯示屏幕獲

取航班實(shí)時(shí)信息。

第7頁

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉,由于本場受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

本次航班前序晚到,預(yù)計(jì)到

達(dá)時(shí)間為 12:00,航班到達(dá)

后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作,登

機(jī)時(shí)我們將會進(jìn)行廣播,請

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第8頁

外站天氣原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉,由于目的地

受到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影

響,您所乘坐的航班暫無確

切的登機(jī)和起飛時(shí)間,您可

下載中國國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場航班顯示屏幕獲

取航班登機(jī)情況。由于航班

延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改

簽。

第9頁

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉,由于目的地

受到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影

響,您所乘坐的航班延誤至

12:00,預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30,您可在 11:30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況,

登機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間

進(jìn)行廣播,廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第10頁

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉,由于目的地受

到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

依據(jù)相關(guān)文件,天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤,航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),請您自行前

往首都機(jī)場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐,部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋,您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機(jī)場航班顯示屏幕

獲取航班實(shí)時(shí)信息,航班登

機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間進(jìn)

行廣播,廣播為區(qū)域性廣播。

第11頁

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉,由于目的地

受到天氣(雷雨、風(fēng)雪)影

響,依據(jù)相關(guān)文件,天氣原

因?qū)е碌暮桨嘌诱`,航司無

相關(guān)住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),您可自

行選擇賓館住宿,同時(shí)您也

可前往首都機(jī)場二層到達(dá)

區(qū)咨詢賓館服務(wù)。

第12頁

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間

非常抱歉,由于前序航

班始發(fā)站受到天氣(雷雨、

風(fēng)雪)影響,本次航班前序

將晚到,目前暫無到港時(shí)間,

請您耐心等候,有新的消息

時(shí),我們將第一時(shí)間廣播通

知。同時(shí),您可下載國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場航班

顯示屏幕獲取航班實(shí)時(shí)信

息。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第13頁

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉,由于前序航

班始發(fā)站受到天氣(雷雨、

風(fēng)雪)影響,本次航班前序

晚到,預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為

12:00,航班到達(dá)后將進(jìn)行

機(jī)上準(zhǔn)備工作,登機(jī)時(shí)我們

將會進(jìn)行廣播,請您耐心等

待。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第14頁

航路天氣原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉,由于受到航

路天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

您所乘坐的航班暫無確切

的登機(jī)和起飛時(shí)間,您可下

載中國國航 APP 或關(guān)注首

都機(jī)場航班顯示屏幕獲取

航班登機(jī)情況。由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第15頁

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉,由于受到航

路天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

您所乘坐的航班延誤至

12:00,預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間為

11:30,您可在 11:30 之前

回到登機(jī)口查看登機(jī)情況,

登機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間

進(jìn)行廣播,廣播為區(qū)域性廣

播。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第16頁

3.無餐食服務(wù)

非常抱歉,由于受到航

路天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

依據(jù)相關(guān)文件,天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤,航司無相關(guān)

餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),請您自行前

往首都機(jī)場餐飲服務(wù)區(qū)就

餐,部分餐飲區(qū)域無廣播覆

蓋,您可下載國航 APP 或關(guān)

注首都機(jī)場航班顯示屏幕

獲取航班實(shí)時(shí)信息,航班登

機(jī)時(shí)我們也會第一時(shí)間進(jìn)

行廣播,廣播為區(qū)域性廣播。

第17頁

4.無住宿服務(wù)

非常抱歉,由于受到航路

天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

依據(jù)相關(guān)文件,天氣原因?qū)?/p>

致的航班延誤,航司無相關(guān)

住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),您可自行選

擇賓館住宿,同時(shí)您也可前

往首都機(jī)場二層到達(dá)區(qū)咨

詢賓館服務(wù)。

第18頁

5.進(jìn)港晚到無時(shí)間

非常抱歉,由于受到航

路天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

本次航班前序?qū)⑼淼剑壳?/p>

暫無到港時(shí)間,請您耐心等

候,有新的消息時(shí),我們將

第一時(shí)間廣播通知。同時(shí),

您可下載國航 APP 或關(guān)注

首都機(jī)場航班顯示屏幕獲

取航班實(shí)時(shí)信息。由于航班

延誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改

簽。

第19頁

6.進(jìn)港晚到有時(shí)間

非常抱歉,由于受到航

路天氣(雷雨、風(fēng)雪)影響,

本次航班前序晚到,預(yù)計(jì)到

達(dá)時(shí)間為 12:00,航班到達(dá)

后將進(jìn)行機(jī)上準(zhǔn)備工作,登

機(jī)時(shí)我們將會進(jìn)行廣播,請

您耐心等待。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第20頁

7.因天氣原因航班延誤后

取消:

(1)有補(bǔ)班

非常抱歉,由于受天氣

原因影響,本次航班取消今

日飛行計(jì)劃,新的補(bǔ)班時(shí)間

為明日 7:00 新的航班號為

CA108Q,請您于明日 6:15

前在 4 層值機(jī)柜臺辦理乘

機(jī)登記手續(xù),您不需要提取

托運(yùn)行李,如有特殊情況可

前往 4 層 12 號門對面國內(nèi)

值班經(jīng)理柜臺。

第21頁

(2)無補(bǔ)班

非常抱歉,由于受天氣

原因影響,本次航班取消今

日飛行計(jì)劃,您可自行進(jìn)行

退改簽服務(wù),您也可前往 4

層 H33 國航售票柜臺辦理

退改簽手續(xù)。如您有托運(yùn)行

李請您前往2層C行李大廳

C45 傳送帶提取行李。

第22頁

國航原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉,由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因,您所乘坐的航班

暫無確切的登機(jī)和起飛時(shí)

間,如有航班信息我們會第

一時(shí)間進(jìn)行廣播,廣播為區(qū)

域性,您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場航班

顯示屏幕獲取航班登機(jī)情

況。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第23頁

2.有原因有時(shí)間

(1)延誤在 4 小時(shí)以內(nèi)

非常抱歉,由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因,您所乘坐的航班

延誤至 12:00,預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)

間為 11:30,您可在 11:30

之前回到登機(jī)口查看登機(jī)

情況,登機(jī)時(shí)我們也會第一

時(shí)間進(jìn)行廣播。同時(shí),我們

也為您訂購了餐飲,餐飲送

達(dá)登機(jī)口時(shí)我們將第一時(shí)

間進(jìn)行廣播。由于航班延誤

您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第24頁

(2)延誤在 4 小時(shí)以上

非常抱歉,由于飛機(jī)發(fā)

生故障/機(jī)型變更/機(jī)務(wù)工

作等原因,您所乘坐的航班

延誤至 12:00,預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)

間為 11:30,您可在 11:30

之前回到登機(jī)口查看登機(jī)

情況,登機(jī)時(shí)我們也會第一

時(shí)間進(jìn)行廣播,廣播為區(qū)域

性廣播。同時(shí),我們也為您

訂購了餐飲,餐飲送達(dá)登機(jī)

口時(shí)我們將第一時(shí)間進(jìn)行

廣播。由于航班延誤您也可

免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第25頁

根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定,由

于國航原因航班延誤 4 小

時(shí)以上,我們將為您提供經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償,稍后將為您發(fā)放領(lǐng)

取補(bǔ)償說明書。

第26頁

3.因國航原因航班延誤后

取消:

(1)有補(bǔ)班

非常抱歉,由于國航原

因,本次航班取消今日飛行

計(jì)劃,新的補(bǔ)班時(shí)間為明日

7:00 新的航班號為 CA108Q,

稍后統(tǒng)一為您安排酒店住

宿,由于航班延誤超過 8

小時(shí),我們將為您提供經(jīng)濟(jì)

補(bǔ)償,稍后將為您發(fā)放領(lǐng)取

補(bǔ)償說明書。給您帶來不便

我們深表歉意。

第27頁

(2)無補(bǔ)班

非常抱歉,由于國航原

因,本次航班取消今日飛行

計(jì)劃,您可自行進(jìn)行退改簽

服務(wù),您也可前往 4 層 H33

國航售票柜臺辦理退改簽

手續(xù)。如您有托運(yùn)行李請您

前往 2 層 C 行李大廳 C45

傳送帶提取行李。給您帶來

不便我們深表歉意。

第28頁

機(jī)場原因/公共安全原因

1.有原因無時(shí)間

非常抱歉,由于機(jī)場原

因(鳥擊、FOD、機(jī)場關(guān)閉)

/公共安全原因,您所乘坐

的航班暫無確切的登機(jī)和

起飛時(shí)間,您可下載中國國

航 APP 或關(guān)注首都機(jī)場航

班顯示屏幕獲取航班登機(jī)

情況。由于航班延誤您也可

免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第29頁

2.有原因有時(shí)間

非常抱歉,由于機(jī)場原

因(鳥擊、FOD、機(jī)場關(guān)閉)

/公共安全原因,您所乘坐

的航班延誤至 12:00,預(yù)計(jì)

登機(jī)時(shí)間為 11:30,您可在

11:30 之前回到登機(jī)口查

看登機(jī)情況,登機(jī)時(shí)我們也

會第一時(shí)間進(jìn)行廣播,廣播

為區(qū)域性廣播。由于航班延

誤您也可免費(fèi)進(jìn)行退改簽。

第30頁

無原因無時(shí)間

非常抱歉,因尚未公布

延誤原因和延誤時(shí)間,我們

正在了解新的消息,如果確

認(rèn)了延誤原因和延誤時(shí)間,

我們將第一時(shí)間進(jìn)行廣播

通知,您也可下載中國國航

APP 或關(guān)注首都機(jī)場航班

顯示屏幕獲取航班登機(jī)情

況。由于航班延誤您也可免

費(fèi)進(jìn)行退改簽。

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