EMPLOYEE HANDBOOK

招商積余福建公司內(nèi)部員工文化手冊(cè)

CONTENTS 福建公司公眾號(hào) 1 人在 公司背 景 發(fā)展沿 革 核心團(tuán) 隊(duì) 文化理 念 發(fā)展戰(zhàn) 略 入職流程 考勤管理 溝通渠道 培訓(xùn)發(fā)展 職場(chǎng)禮儀 3 人在 發(fā) 展文化 品 質(zhì)文化 員 工文化 場(chǎng) 所文化 2 企業(yè) 絢 星 平 臺(tái) 積 余 隨 行 到 家 匯 商 城 云 蒼 穹 系 統(tǒng) 慧 到 家 平 臺(tái) 4 快樂

積余文化就是找到志同道合的同路人，幫助我們共同前行。

親愛的伙伴們：

歡迎你成為福建公司這個(gè)大家庭中的一員，這個(gè)家庭將因你的到來更加強(qiáng)大！

我們來自五湖四海，我們因共同的目標(biāo)相聚在一起，我們的理想會(huì)因我們一致的目標(biāo)、行動(dòng)統(tǒng)

一而實(shí)現(xiàn)。

我們擁有良好的背景，擁有朝陽產(chǎn)業(yè)，擁有一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的隊(duì)伍，最重要的是，我們的管理層

擁有敢于剖析自身的勇氣。

我們前進(jìn)的征途上可能會(huì)有很多的困難，會(huì)遇上很多的挑戰(zhàn)，古人云：“予人玫瑰，手有余

香?！币詫捜萦焉频男膽B(tài)對(duì)待他人，最終還礌回報(bào)自身。何況肩并肩一起工作的同事，更得緊密團(tuán)

結(jié)，相互信任，同心協(xié)力，共同應(yīng)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)。

一份耕耘一份收獲，希望您在公司能發(fā)揮出自己的聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)的工作，與公司一起，

步入美好的明天！

招商積余福建公司總經(jīng)理：楊霞

Cultural Origin

招商局集團(tuán)（簡(jiǎn)稱招商局）成立于1872年12月23日，是中央直接管理的國

有重要骨干企業(yè)，總部位于香港，是在香港成立運(yùn)營最早的中資企業(yè)之一。

招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招商積余”），是招商局集

團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的主平臺(tái)企業(yè)，控股股東為招商蛇口。公司

總部位于深圳，股票代碼001914。

Cultural Origin

Cultural Origin

招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司

國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

（國資委）

招商局集團(tuán)有限公司

招商局蛇口工業(yè)區(qū)股份有限公司

（控股股東）

招商積余下屬機(jī)構(gòu)招商積余福建公司，經(jīng)由原招商局物業(yè)管理有限

公司廈門分公司和原中航物業(yè)管理有限公司廈門分公司于2021年6月融

合成立，福建公司總部位于廈門。福建公司積極推進(jìn)“大物業(yè)”戰(zhàn)略布

局，自兩個(gè)品牌的分公司創(chuàng)立以來，已進(jìn)駐廈門、福州、漳州、龍巖、

泉州、莆田、寧德等7個(gè)城市，截至2021年末，招商積余管理面積2.81

億㎡。其中福建公司管理面積1188萬㎡，服務(wù)業(yè)態(tài)多元，覆蓋住宅物業(yè)，

以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、公共、醫(yī)院、城市空間等非住宅物業(yè)。公司積

極構(gòu)建“沃土云林”商業(yè)模式，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景

的綜合解決方案。

Cultural Origin

Cultural Origin

發(fā)展沿革 · 總部

發(fā)展沿革 · 福建

Cultural Origin

n 招商積余福建公司團(tuán)隊(duì)3229人，其中，

職能部門61人，核心管理骨干團(tuán)隊(duì)成

員90人。

n 26歲-40歲占比51%，41歲-50歲占比

25%，51歲以上占比9%，建設(shè)有朝氣、

有活力、有熱情的新時(shí)代、新使命高

素質(zhì)專業(yè)化年輕干部隊(duì)伍。

“務(wù)實(shí)簡(jiǎn)單、活力陽光、人文關(guān)懷”的團(tuán)隊(duì)文化，這是積余福建人的立足點(diǎn)和價(jià)值所在。

Cultural Origin

核心 團(tuán)隊(duì)

文化理念 · 招商局集團(tuán)

Cultural Origin

Cultural Origin

文化理念 · 招商積余

品牌愿景

中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商

品牌使命

讓 城市和生活更美好

品牌口號(hào)

百年積余 忠您所 托

組織架構(gòu)清晰 經(jīng)營管理透明 經(jīng)營產(chǎn)出高效 成就事業(yè)成長(zhǎng)

職責(zé)分工明確 用人履職透明 組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效 夯實(shí)就業(yè)能力

業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單 激勵(lì)機(jī)制透明 內(nèi)部協(xié)同高效 保障身體健康

管理層級(jí)扁平 組織風(fēng)清氣正 員工人均高效 倡導(dǎo)精神富足

簡(jiǎn)單 陽光 高效 關(guān)愛

組織氛圍 · 招商積余

Cultural Origin

戰(zhàn)略舉措 鞏固一片沃土、業(yè)務(wù)價(jià)值延伸、平臺(tái)內(nèi)涵多元、科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、內(nèi)外發(fā)展并舉、兩個(gè)平臺(tái)有機(jī)互動(dòng)、

管理創(chuàng)新

集團(tuán)資產(chǎn)保值增值平臺(tái)，為集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)同助力

招商蛇口持有資產(chǎn)運(yùn)營的承載平臺(tái)

招商蛇口產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的標(biāo)兵 3 戰(zhàn)略協(xié)同

7

中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商 1 物業(yè)資產(chǎn)管理領(lǐng)域綜合實(shí)力領(lǐng)先，機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)保持行業(yè)領(lǐng)軍地位，服務(wù)質(zhì)量、品牌影響力、資產(chǎn)管理能力保持國內(nèi)領(lǐng)先地位

戰(zhàn)略定位

2 核心主業(yè) 大物業(yè)+大資管

4 發(fā)展原則 市場(chǎng)化、專業(yè)化、集約化、生態(tài)化

Cultural Origin

發(fā)展戰(zhàn)略 招商積余

招商積余積極構(gòu)建“沃土云林”商業(yè)模式，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案。

做厚基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的沃土

做強(qiáng)專業(yè)服務(wù)公司

豐盈沃土聚集資源

打造到家匯虛擬平臺(tái)

構(gòu)建“沃土·云·林”生態(tài)循環(huán)

全場(chǎng)景

全價(jià)值鏈

全業(yè)態(tài)

沃土云林

沃土云林 · 商業(yè)模式

Cultural Origin

做人真實(shí)，人際純粹

工作有激情，樂觀向上

關(guān)心員工，傳遞關(guān)愛，分享成長(zhǎng)

關(guān)注員工，用心傾聽，關(guān)注客戶，排憂解難

力求讓生活更有溫度

成為受人尊敬的美好生活創(chuàng)造者

Corporate Culture

100+個(gè)

物業(yè)管理業(yè)務(wù)

覆蓋全國城市

1717個(gè) 管理項(xiàng)目合計(jì)

2.81億 管理面積合計(jì)

數(shù)據(jù)截止2021年12月底

Corporate Culture

發(fā)展文化 ·招商積余

項(xiàng)目數(shù)：1個(gè)

在管面積：30.8萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：7個(gè)

在管面積：63.3萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：2個(gè)

在管面積：24.88萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：5個(gè)

在管面積：269.53萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：4個(gè)

在管面積：62.72萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：28個(gè)

在管面積：377.98萬㎡

項(xiàng)目數(shù)：22個(gè)

在管面積：352.92萬㎡

Corporate Culture

發(fā)展文化 ·福建公司

城市綜合體

公眾類

場(chǎng)館類

園區(qū)類

商業(yè)寫字樓

住宅類

企業(yè)總部類

住宅類

發(fā)展文化 ·福建公司

Corporate Culture

Our Goal

n 是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。

不以實(shí)物形式而是以提供勞動(dòng)的形式滿足他人的需求。

n 不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來說就是真誠服務(wù)顧客，

把服務(wù)做到位的態(tài)度。

n 全心全意為客戶服務(wù)是我們永遠(yuǎn)不變的追求

一要 主動(dòng)熱情、客戶至上、人情化服務(wù)

二要 耐心周到、體貼入微、周到服務(wù)

三要 服務(wù)禮貌、言語親切、溫馨微笑、舉止文雅

四要 謙恭友善、助人為樂、照顧周祥

”客戶服務(wù)”

”四要標(biāo)準(zhǔn)”

我們的目標(biāo) 打造90分位品質(zhì)與滿意度優(yōu)質(zhì)品牌

Corporate Culture

品質(zhì)文化 ·客戶服務(wù)

Quality Culture Customer Service

Customer Service Our Quality 我們的素質(zhì) 擁有一顆寬容豁達(dá)的心

客戶是我們的衣食父母

客戶需要我們提供貼心的服務(wù)

我們服務(wù)基本依據(jù)是客戶的需求

努力給客戶創(chuàng)造方便、滿意的檢測(cè)體驗(yàn)

在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) “客戶至上”

充分理解客戶的需求

充分理解客戶的想法和心態(tài)

充分理解客戶的誤會(huì)

充分理解客戶的過錯(cuò) ”客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的“

顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，

只要一個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。 ”服務(wù)質(zhì)量公式”

品質(zhì)文化 ·客戶服務(wù)

Corporate Culture

Quality Culture

Quality Culture Customer Service

“中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商”作為品牌愿景，以物業(yè)服務(wù)管

理為核心，以服務(wù)賦能，為人們的理想生活創(chuàng)造嶄新價(jià)值。 一絲服務(wù)，永不止步

Corporate Culture

品質(zhì)文化 ·客戶服務(wù)

”五個(gè)一” Engineering Service

—聲問候：微笑問候，自我介紹。

一雙鞋套：穿好鞋套，按照指引方向至維修地點(diǎn)。

一塊工作布：工作開始前，先在地 面鋪好墊布，將工具 包放在墊布上。

一塊毛巾：配備一塊毛巾清理現(xiàn)場(chǎng)意。

一個(gè)垃圾袋：工作完成請(qǐng)客戶驗(yàn)收，同時(shí)講解注事項(xiàng)收拾工具，清理現(xiàn)場(chǎng)，

垃圾、雜物放入垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。 “12345”

一搞定：服務(wù)一次維修合格率100%。

二出示：有償維修工作前主動(dòng)出示“工程特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”

服務(wù)完成后出示派工單，并請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)和簽署意見。

三到位：服務(wù)后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)和清潔到位 / 服務(wù)后檢測(cè)演示到位 / 服務(wù)后向客

戶介紹使用常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)到位。

四不準(zhǔn)：不喝客戶的水、不抽客戶的煙、不吃客戶的飯、不接受客戶饋贈(zèng)。

五注意：儀容儀表、行為言談、備齊材料和樓梯、攜帶工具包、問題到我為止。

”四要標(biāo)準(zhǔn) ”

”操作示范”

一要：提前與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

二要：未能按約定時(shí)間到達(dá)，表示歉意, 重新確認(rèn)上門時(shí)間。

三要：按門鈴或敲門三聲（聲音適中），若無應(yīng)答，等候10秒左右，

第二次按門鈴或敲門。

四要：與房門保持一定距離，靜候客人開門。

Corporate Culture

品質(zhì)文化 ·工程服務(wù)

Quality Culture

Quality Culture Security Service 打造四維九重安全體系，確保安全管理滴水不漏

我們的目標(biāo) 為客戶提供安全防范服務(wù)

智能周界

防范

重點(diǎn)區(qū)域保安崗甄別

安防監(jiān)控系統(tǒng)

科學(xué)的巡邏

路線與查崗

門禁系統(tǒng)

室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)

電梯轎廂

監(jiān)控系統(tǒng)

應(yīng)急管理與演練

信息

登記系統(tǒng)

A B

D C

安全重點(diǎn)

識(shí)別

時(shí)間

空間

人物 事件

品質(zhì)文化 ·安保服務(wù)

Corporate Culture

Quality Culture Environment Service

響應(yīng)綠色環(huán)保的概念主題，自2017年每年開展以“健康低碳 綠色文明”

為主題的綠蘿行動(dòng)，呼吁全民提高環(huán)保意識(shí)，踐行健康低碳理念。

Green environmental protection concept

綠色環(huán)保概念

致力于為承接的各類業(yè)態(tài)項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)，打造舒適、

美好的生活環(huán)境。 美化環(huán)境，營造溫馨之“家”

品質(zhì)文化 ·環(huán)境服務(wù)

Corporate Culture

Quality Culture Community Service

以客戶的文化生活需求為主線，打造社區(qū)活動(dòng)平臺(tái)，通過多種方式開展一系列高頻、高質(zhì)量、互動(dòng)性

強(qiáng)、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶互動(dòng)，改善客戶體驗(yàn)，增加客戶粘性，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，塑造品

牌效益，營造“家”文化氛圍，從而提升客戶滿意度。

Green environmental protection concept

挖掘特色,打造社區(qū)文化品牌

一社區(qū)一品牌 · 給幸福生活“添滋味”

農(nóng)歷正月初一至十五：新春活動(dòng)

1月：春節(jié)園區(qū)布置 / 2月：元宵節(jié)活動(dòng)

3月：女神節(jié)活動(dòng) / 4月：植樹節(jié)活動(dòng)

5月：勞動(dòng)節(jié)活動(dòng) / 6月：兒童節(jié)、端午節(jié)活動(dòng)

7月：暑期電影節(jié) / 9月：中秋博餅活動(dòng)

10月：國慶節(jié)活動(dòng) / 12月： 便民服務(wù)“寒冬送暖-冬至” “紅色物業(yè)”讓服務(wù)更暖心

從小處著眼、從細(xì)節(jié)入手，推行“黨員示范崗“，”推

動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，讓示范黨員

做到熱情服務(wù)，接受人民群眾的監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化管理環(huán)

境，把為群眾辦實(shí)事、解難題貫穿始終。

品質(zhì)文化 ·社區(qū)文化

Corporate Culture

High-Level Service

Quality Culture

“管家式服務(wù)”代表著舒適宜人、殷勤好客，經(jīng)由國際管家服務(wù)模式設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的客戶群體，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定不同的

物業(yè)服務(wù)方案，提供專業(yè)的茶歇服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)，滿足客戶的商務(wù)接待需求。 想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急

n 餐飲服務(wù)、花式咖啡、糕點(diǎn)定制

n 香道服務(wù)、茶百戲

n 雞尾酒、特色果盤

n 會(huì)議服務(wù)

n 入駐服務(wù)、搬遷慶典

n 夜間護(hù)送服務(wù)

n 便民工具箱

n 信息服務(wù)（天氣貼士、交通指引）

“金鑰匙”專享 ，“菜單式”定制

Corporate Culture

品質(zhì)文化 ·高端服務(wù)

Characteristic Service

Quality Culture ”心“級(jí)服務(wù)，讓”愛“連接

讓業(yè)主們看見招商積余物業(yè)服務(wù)的“愛”，“愛

要讓你看見”拉近與業(yè)主距離，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

愛要讓你看見之“零距離傾聽”

愛要讓你看見之“凈化行動(dòng)”

愛要讓你看見之”微笑服務(wù)行動(dòng)”

愛要讓你看見之”打造前臺(tái)客服標(biāo)兵崗”

愛要讓你看見之”打造安管崗位標(biāo)兵崗”

愛要讓你看見之”社團(tuán)活動(dòng)”

愛要讓你看見之”幫扶行動(dòng)”

愛要讓你看見之”清理行動(dòng) ”

愛要讓你看見之“美化行動(dòng)“

愛要讓你看見之“長(zhǎng)者服務(wù)” 十項(xiàng)服務(wù)

Corporate Culture

品質(zhì)文化 ·特色服務(wù)

Quality Culture

Safety Culture Profoundn Impression

一方針：安全生產(chǎn)方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理；

二宣傳：防火宣傳、宣傳展板；

三紀(jì)律：必須100%嚴(yán)格遵守國家及地方安全生產(chǎn)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；必須100%堅(jiān)決執(zhí)行集

團(tuán)及公司安全生產(chǎn)制度和要求；必須100%牢固生命及財(cái)產(chǎn)安全生產(chǎn)紅線和底線；

五個(gè)抓：抓招聘和考勤、抓思想意識(shí)、抓工作環(huán)境安全、抓操作規(guī)程、抓應(yīng)急能力；

八注意：圍繞目標(biāo)職責(zé)、規(guī)章制度、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、應(yīng)急救援、事

故管理、持續(xù)改進(jìn)八個(gè)要素提出安全注意事項(xiàng)。

12358

Corporate Culture

安全文化 ·核心理念

樹立“安全生產(chǎn)工作是企業(yè)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值和可持續(xù)增值的重要保障”安全觀，通過

“12358，即一方針、二宣傳、三紀(jì)律、五個(gè)抓、八注意”營造安全文化氛圍。

Safety Culture Profoundn Impression

Corporate Culture

安全文化 ·意識(shí)形態(tài)

安全生產(chǎn)要牢記 麻痹思想不能立

安全責(zé)任要落實(shí) 執(zhí)行義務(wù)不能遲

操作規(guī)程要遵守 違章作業(yè)不能有

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要認(rèn)真 安全隱患不能忍

自查自糾要開展 形式主義不能沾

重大隱患要重視 預(yù)防措施不能滯

倉庫物品要分類 危險(xiǎn)物資不能配

安全警鐘要長(zhǎng)鳴 員工教育不能停

員工安全要注意 想想家庭不能棄

九要九不能

提倡：重視、重實(shí)、重成效

摒棄：喊口號(hào)、說空話、走形式

用心工作，快樂生活

Staff Culture

工作的目的是為了生活的快樂，快樂的

工作才能更快樂的生活。

員工文化 ·快樂生活

Corporate Culture

Leisure-Time Activities

Staff Culture Leisure-Time Activities

福建公司開展年度常態(tài)化員工活動(dòng)，如趣味籃球賽（每年8月）、登山比賽（每年10月）、素質(zhì)拓展、羽毛球運(yùn)動(dòng)（每周）、運(yùn)動(dòng)周計(jì)劃、踐行積余總部的員工活

動(dòng)、三八女神活動(dòng)、年終表彰活動(dòng)，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感及忠誠度，進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好地工作心態(tài)，與公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展。 多彩文化

員工文化 ·快樂生活

Corporate Culture

Staff Culture Humanistic Care

n 開展職工專業(yè)技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰活動(dòng)，培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，倡導(dǎo)

積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化，鼓勵(lì)全體員工科技創(chuàng)新活動(dòng)的積極性、

主動(dòng)性，激發(fā)全體員工的工作熱情和動(dòng)力，形成比、學(xué)、趕、幫的良好

風(fēng)氣和工作氛圍。

n 關(guān)注職工勞動(dòng)保護(hù)、豐富職工服務(wù)資源：利用市、區(qū)總工會(huì)、蛇口、積

余工聯(lián)會(huì)的資源，為職工提供“圓夢(mèng)計(jì)劃”“困難補(bǔ)助”“會(huì)員福利”、

EAP心理咨詢等服務(wù)，使工會(huì)組織成為名副其實(shí)的“職工之家”。

n 開展上級(jí)工會(huì)慰問：新春困難慰問、留廈福利等。

關(guān)心員工思想

Corporate Culture

員工文化 ·關(guān)愛互助

關(guān)愛·健康·福利

n 常規(guī)集體福利：生日慰問、婚儀、賀儀、奠儀、退

休離崗等；

n 送溫暖：春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)和冬送溫

暖；

n 關(guān)愛健康：年度健康體檢、

n 員工生日祝福：生日禮品、生日會(huì)；

n 節(jié)日慰問：“三八婦女節(jié)”女職工關(guān)懷、端午慰問、

中秋慰問、退伍軍人慰問、集體觀影、勞動(dòng)模范和

先進(jìn)職工療休養(yǎng)活動(dòng)、春節(jié)慰問等；

n 員工大會(huì)：年度勞動(dòng)競(jìng)賽、年度總結(jié)表彰會(huì)，全員

參與；

n 困難職工幫扶：新春困難慰問、醫(yī)療救助、助學(xué)、

七一困難員工慰問等；

n 文體節(jié)：籃球、足球、乒乓球、羽毛球等各種球類

項(xiàng)目，全員參與。

員工文化 ·工會(huì)福利

Corporate Culture

Staff Culture

Humanistic Care

Development

n 公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。

鼓勵(lì)員工通過繼續(xù)教育，獲得并發(fā)展知識(shí)、技能和

能力，從而提高員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)做貢獻(xiàn)的能力。

n 培訓(xùn)是公司完成發(fā)展目標(biāo)、提高績(jī)效、降低運(yùn)營成

本、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的人力資源保證。

n 培訓(xùn)是員工提升自我、開發(fā)潛力、拓展事業(yè)，向

“企業(yè)化、專業(yè)化、職業(yè)化”人才邁進(jìn)的途徑。

n 公司能力培訓(xùn)課程由內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師開展授課。

“培訓(xùn)、考核與發(fā)展”

培訓(xùn)與發(fā)展

培訓(xùn)的種類

n 公司內(nèi)訓(xùn)課程

n 公司外訓(xùn)課程

n 外出對(duì)標(biāo)交流

n 學(xué)習(xí)園地

n 自我學(xué)習(xí)

Corporate Culture

員工文化 ·關(guān)愛發(fā)展

Staff Culture

Staff Culture Safety

n 安全行為規(guī)范：明確員工從招聘、入職、晉升/調(diào)崗、離職全鏈條安全管理要求。

n 場(chǎng)所文化：制定辦公場(chǎng)所、宿舍、設(shè)備機(jī)房、公共區(qū)域、?；穲?chǎng)所、重點(diǎn)部位等場(chǎng)所安全文化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營

造安全文化氛圍，提高員工安全意識(shí)和規(guī)范安全行為。

n 文化活動(dòng)：開展“春筍”“夏治”“秋風(fēng)”“冬安”的安全文化主題活動(dòng)，營造各級(jí)人員重視安全的氛圍，引

導(dǎo)全員的安全態(tài)度和安全行為，逐步形成為全員所認(rèn)同、共同遵守、帶有招商積余福建公司特點(diǎn)的安全價(jià)值觀

和安全理念，實(shí)現(xiàn)安全自我約束。

“三要素”

安全提醒

n 員工的健康與安全不僅是公司的財(cái)富，更是家庭與社會(huì)的財(cái)富，招商積余福建公司致力于提供健康與安全的辦公

場(chǎng)所。

n 在意外發(fā)生時(shí)，牢記人身安全永遠(yuǎn)是第一位的，請(qǐng)首先照顧好自身的安全，尋求必要的幫助，在可能的情況下幫

助其他人。

Corporate Culture

場(chǎng)所文化 ·關(guān)愛安全

Workplace Culture Environment

5S“三保持”要記牢

塑造員工五常辦公素養(yǎng)，潛移默化中提升全員品質(zhì)意識(shí)，以達(dá)成展示良好企業(yè)

形象，提升公司品牌美譽(yù)度的目標(biāo)。

n 一保持 個(gè)人桌面上、下整潔有序，不擺放五常標(biāo)準(zhǔn)外物品；工作資料、

辦公及個(gè)人物品防火防盜；文件物品定位存放易查找

n 二保持 公共區(qū)域整潔，無雜物堆放；公用場(chǎng)地的提前預(yù)定及使用完畢的

及時(shí)歸位

n 三保持 公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遇故障立即反饋；公共設(shè)施設(shè)備的周邊

整潔

場(chǎng)所文化 ·辦公環(huán)境

Corporate Culture “規(guī)范五常 有序管理”

讓生活更有溫度

成為受人尊敬的美好生活創(chuàng)造者

簡(jiǎn)單、陽光、高效、關(guān)愛

Talent Cultivation

Management Process

3.綜合、運(yùn)營

管理部指導(dǎo)新

入職人員安裝

積余隨行和蓋

雅系統(tǒng)

4. 綜合管理部

考勤機(jī)錄入新

入職人員人臉、

指紋等考勤信

息

5. 部門/項(xiàng)目帶

領(lǐng)新入職員工

熟悉辦公環(huán)境、

工位和同事

1.錄用人提交

入職資料，掃

描入職二維碼

填寫入職信息，

簽訂勞動(dòng)合同

2. 新入職人員

向綜合管理部

/項(xiàng)目領(lǐng)取辦

公用品及電腦

Talent Cultivation

員工關(guān)系 ·入職、轉(zhuǎn)正流程

入職

流程

× 員工未通過轉(zhuǎn)正考核的：綜合管理部門于員工試用期滿前15天提醒

員工的直接上級(jí)，由直接上級(jí)進(jìn)行考核，未通過轉(zhuǎn)正考核的決定必須于

勞動(dòng)合同約定的試用期滿之前做出。 √ 如試用期員工未出現(xiàn)《員工勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)定》“4.3.1”條款關(guān)

于辭退員工有關(guān)情形異常情況的，試用期滿自動(dòng)轉(zhuǎn)正。 轉(zhuǎn)正流程

入職管理

建立員工工作檔案資料進(jìn)行歸檔管理——錄入考勤系統(tǒng)——參加新員工

入職培訓(xùn)——開通新入職員工OA帳號(hào)及郵箱、企微帳號(hào)、招商隨行帳號(hào)

等——落實(shí)新入職員工相關(guān)后勤工作——辦理黨組織關(guān)系調(diào)入手續(xù)（如

是黨員）

Attendance Management

法定節(jié)假日

公休日與法定節(jié)假日按國家法令變動(dòng)或調(diào)整的按國家規(guī)定執(zhí)行，具體安排以公司通知為準(zhǔn)。 年 假

員工連續(xù)工作一年以上的，可享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱年休假）：

工齡（Y）年 年休假天數(shù)

1≤Y<10 5

10≤Y<20 10

Y≥20 15

婚 假

婚假十五天。領(lǐng)取結(jié)婚證的，需在在結(jié)婚登記日后6個(gè)月內(nèi)將婚假一次性休完，婚假為

全薪假期，逾期則視為自動(dòng)放棄。

喪 假

產(chǎn) 假

陪產(chǎn)假

女員工生育（需符合國家法律、法規(guī)規(guī)定）享受158天至180天的產(chǎn)假，其中產(chǎn)前

可休假15天。剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)的（需提供醫(yī)院證明）、多胞胎生育的產(chǎn)假180天，

自然分娩的產(chǎn)假158天。女員工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4

個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假，產(chǎn)假為有薪假期。

男員工可一次性依法享受15天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假自員工配偶生產(chǎn)之日起一個(gè)月內(nèi)有

效，逾期作廢，陪產(chǎn)假為全薪假期。 哺乳假

員工在公司服務(wù)不滿一年的，當(dāng)年度年休假天數(shù)按照日歷天數(shù)折算確定。折算后不足一整

天時(shí)，超過半天（含）的按一天計(jì)，不足半天的按半天計(jì)算；

員工的父母、配偶父母、配偶、子女死亡，可給予三天喪假，前往異地（省外）

料理喪事另增加路程假兩天，喪假為全薪假期。

對(duì)于嬰兒在一周歲以內(nèi)的女員工，上班時(shí)間每天可安

排哺乳時(shí)間一小時(shí)，哺乳假為全薪假期。

員工關(guān)系 ·考勤管理

Talent Cultivation

Positive Communication

公司提倡企業(yè)內(nèi)部坦誠的交流與溝通，致力于營造良好、融洽、簡(jiǎn)單

的人際關(guān)系。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了

我們和諧、互相信任、共同進(jìn)步的工作氣氛，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，

而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。 溝通意識(shí) “正向溝通”

1 近距離溝通

公司提倡各級(jí)管理人員主動(dòng)與下屬員工溝通，同時(shí)，鼓勵(lì)下屬人員

與各級(jí)負(fù)責(zé)人溝通。公司要求各級(jí)管理者關(guān)注下屬的意見和情緒，

員工不會(huì)因提出意見和建議而受到批評(píng)。

工作面談：當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動(dòng)、績(jī)效考評(píng)時(shí)，

直接上級(jí)需與員工面談，就相關(guān)問題提前溝通和交流，達(dá)成共識(shí)，

暢談個(gè)人想法和意見。

2 面對(duì)面溝通

員工關(guān)系 ·溝通渠道

Talent Cultivation

通過周匯報(bào)、月工作報(bào)告等形式，各部門/項(xiàng)目

員工向主管/經(jīng)理匯報(bào)，各自逐級(jí)向上匯報(bào)。

逐

匯

級(jí)

報(bào)

規(guī)章制度類文件\\聯(lián)絡(luò)、通知類文書\\報(bào)告、報(bào)表

類文書\\重大活動(dòng)、決定、決議、公司領(lǐng)導(dǎo)指示

精神\\公司領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等其他

重要信息，通過OA進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)也可搜集相

關(guān)意見反饋

通過例行性會(huì)議、臨時(shí)性會(huì)議等會(huì)議模式進(jìn)行交流溝通

企業(yè)文化面對(duì)面交流會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)與新員工

見面會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)與大學(xué)生座談會(huì)會(huì)、高層

領(lǐng)導(dǎo)與公司后備骨干交流會(huì)

員工滿意度調(diào)研

合理化建議等專項(xiàng)調(diào)研開展

總部熱線、公告欄、民主小組管理代表大會(huì)、

微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、絢星學(xué)習(xí)平臺(tái)等多渠

道互動(dòng)交流

公司

OA

議會(huì)

通溝

其他

渠道

調(diào)

研

面談

Communication Way

六大溝通渠道

“途 徑”

Quality Culture

員工關(guān)系 ·溝通渠道

Talent Cultivation

“啟航中心”

中心簡(jiǎn)介

福建公司通過良好的人才培養(yǎng)與發(fā)展體

系驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，人才的精細(xì)化經(jīng)營持續(xù)創(chuàng)

造業(yè)務(wù)價(jià)值，發(fā)揮人力資本效益的最大化，

建立起領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、通用能力三大類

人才培養(yǎng)項(xiàng)目體系，開辦系列特色人才培養(yǎng)

品牌項(xiàng)目，推廣多元化培養(yǎng)、混合式學(xué)習(xí)和

項(xiàng)目精細(xì)化運(yùn)營，為公司持續(xù)培養(yǎng)、輸送順

應(yīng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要高素質(zhì)的項(xiàng)目管理關(guān)

鍵人才。

員工關(guān)系 ·培訓(xùn)發(fā)展

Talent Cultivation

Training And Development

Training And Development “發(fā)展路徑”

晉升通道

懂業(yè)務(wù)強(qiáng)

執(zhí)行

轉(zhuǎn)角色強(qiáng)

管理

拓市場(chǎng)善

經(jīng)營

管項(xiàng)目抓

品質(zhì)

3

2

1 建立長(zhǎng)效關(guān)注機(jī)制

分層級(jí)系統(tǒng)性培養(yǎng)

分層分類人才引進(jìn)

員工關(guān)系 ·培訓(xùn)發(fā)展

Talent Cultivation

Training And Development

半年

1年

1-2年

3-5年

4-8年

新員工階段

高績(jī)效員工

階段

后備項(xiàng)目主

管階段

后備項(xiàng)目經(jīng)

理階段

項(xiàng)目經(jīng)理

階段

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理助理/副經(jīng)理

高級(jí)專員

專員

新員工

城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子

職能管理類 雙通道轉(zhuǎn)換 項(xiàng)目管理類

專業(yè)經(jīng)理/高級(jí)專業(yè)經(jīng)理

資深專業(yè)經(jīng)理/專業(yè)總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)

項(xiàng)目經(jīng)理助理/副經(jīng)理

主管/主任

班長(zhǎng)級(jí)/見習(xí)主管

新員工

管項(xiàng)目抓品質(zhì) 拓市場(chǎng)善經(jīng)營

懂業(yè)務(wù)強(qiáng)執(zhí)行 轉(zhuǎn)角色強(qiáng)管理

建立長(zhǎng)效關(guān)注機(jī)制 · 分層級(jí)系統(tǒng)性培養(yǎng) · 分層分類人才引進(jìn)

提倡員工內(nèi)外在“充電”，摒棄員工“僥幸之念”過早”養(yǎng)老“。 員工關(guān)系 ·培訓(xùn)發(fā)展

Talent Cultivation “發(fā)展路徑”

晉升通道

Environment Service “著裝規(guī)范”

踐行”四標(biāo)準(zhǔn)“

Professional Etiquette

穿著是否得體,舉止是否有度,不僅是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),同時(shí)反映出公司的

整體精神風(fēng)貌,讓我們展示出自我陽光、職業(yè)、典雅的卓然風(fēng)采。

n 著裝規(guī)范，保持工裝平整，

無明顯污跡、破損

n 紐扣按規(guī)范扣好，工牌佩

戴在上衣左胸上方居中位

置

n 著黑色皮鞋，不著露趾涼

鞋，鞋面保持光亮，無灰

塵、無破損

n 男士著深色襪子，女士按

崗位要求著絲襪

儀容儀表“四注重”

n 注重 發(fā)型職業(yè)化，符合商務(wù)接訪標(biāo)準(zhǔn)，不標(biāo)新立異，保持頭發(fā)整潔，色澤自然

n 注重 面部及頸部潔凈，男士不蓄胡須，女士不濃妝艷抹

n 注重 雙手清潔，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油

n 注重 個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味

員工關(guān)系 ·職場(chǎng)禮儀

Talent Cultivation

價(jià)值觀正負(fù)向行為

“六要七不要”

一要 踐行“一人做數(shù)人事，一錢做數(shù)錢用”公司信條

二要 嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度

三要 愛惜公物，不挪用公司設(shè)施設(shè)備做私事

四要 積極勤奮，勇于擔(dān)當(dāng)，挖潛增效

五要 節(jié)約水電及工作用品，杜絕浪費(fèi)

六要 注重個(gè)人言行舉止的文明禮貌

職場(chǎng)之“七不要”

一不要 違反公司規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)程

二不要 侵吞公司財(cái)物，以職務(wù)之便收受賄賂

三不要 散布謠言或負(fù)面信息，損害公司名譽(yù)

四不要 工作場(chǎng)所及宿舍酗酒、鬧事、大聲喧嘩、吵架、打架斗毆

五不要 消極怠工，工作懶散

六不要 遲到、早退、脫崗

七不要 上班時(shí)間做與工作無關(guān)事項(xiàng)

學(xué)習(xí)和踐行價(jià)值觀正負(fù)向行為，將有助于我們更清楚的知道，如何做正確的事，如何正確做事。

Talent Cultivation

Advocacy And Opposition

職場(chǎng)之“六要”

員工關(guān)系 ·職場(chǎng)紀(jì)律

Standard OfEBnehvaivr

ioor nment Service

倡導(dǎo)與反對(duì)行為

把工作當(dāng)成自己的事，主動(dòng)投入，全力以赴

不畏懼、勇向前

能拼、會(huì)拼、敢拼、會(huì)休息，快樂奮斗

拿業(yè)績(jī)說話，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休

帶頭攻堅(jiān)克難，勇于承擔(dān)，解決問題

以樹立標(biāo)桿為榜樣，以超越對(duì)手為己任

我們倡導(dǎo)的文化

我們反對(duì)的文化

不愿意奮斗，思想和行為上懶惰、混日子和磨洋工

對(duì)目標(biāo)“討價(jià)還價(jià)”，對(duì)工作“挑肥揀瘦”

做“表面文章”和上級(jí)“看得見”的工作應(yīng)對(duì)他人

把“苦勞”當(dāng)“功勞”炫耀

不把紀(jì)律規(guī)矩當(dāng)回事，太把自己當(dāng)回事

當(dāng)面不說，背后亂說，只當(dāng)議論員、裁判員

員工關(guān)系 ·行為準(zhǔn)則

Talent Cultivation

行遠(yuǎn)自邇，篤行不怠。

遠(yuǎn)路必須要從近處走起，切實(shí)履行所學(xué)，不倦怠。

Office Software

Daily Software Introduction

集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略需要一個(gè)自主可控、安全可靠、支持招商局個(gè)性應(yīng)用的工作協(xié)同平臺(tái)。 云蒼穹報(bào)銷系統(tǒng) 慧到家

招商隨行 到家匯商城 極致系統(tǒng)

企業(yè)微信

騰訊會(huì)議

勞動(dòng)力管理云

積余隨行

Office Software

辦公軟件 ·公司內(nèi)部日常辦公軟件介紹