永安物業(yè)和諧家園服務中心

員

工

手

冊

和諧家園物業(yè)服務中心發(fā)布

前 言

永安物業(yè)和諧家園服務中心員工手冊旨在為您在工作期間提供

有效的指導，幫助您了解本中心以及有關的政策，包括人事政策、程

序、有關制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以本中心

將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的

規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、

條例及本中心的實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家

有關規(guī)定執(zhí)行。

和諧家園物業(yè)服務中心希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、

了解本中心的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，

共同推動本中心的發(fā)展。

我們的指導思想是：

員工無論從事何種工作，對本中心而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。

本中心將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作

條件。

本中心將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專

業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，

降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本中心不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：

用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提

供一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸本中心所有。

和諧家園物業(yè)服務中心

2019-3-1

第一章 經(jīng)理致辭

各位同事：

歡迎大家加入永安物業(yè)和諧家園服務中心工作。

物業(yè)管理作為一項新興的服務行業(yè)，擁有十分廣闊的發(fā)展空間，當我們投身

于物業(yè)管理的時候，相信您不僅能從中學到大量知識，拓寬視野豐富閱歷，還能

體會到身為創(chuàng)業(yè)者的成就感和自豪感。

無論您來自哪里，無論您有過什么樣的經(jīng)歷，一旦您加入和諧家園物業(yè)服務

中心，您便會迎來人生旅途上的一次重要轉(zhuǎn)變。您首先將要面對的問題是：如何

與周圍的人相處融洽;如何得到領導和同事的認同與信任。對此，我們員工隊伍

的建設精神是：“要做事，先學做人”。我們的忠告是：多看，多想，多做，多

問。保持虛心學習的態(tài)度，腳踏實地的做好每項工作，是您贏得大家認同的最佳

方法。勤動腦筋，銳意創(chuàng)新，是您獲取成功的捷徑。我們公司從上到下都器重扎

實、認真的人。鼓勵敢想、敢干的人，努力為員工創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，提供施

展才華的舞臺。員工的晉升和發(fā)展建立在您出色的工作實力及過人的才華的基礎

上，也不要期望一步到位，適當?shù)哪ゾ殞椭飓@得成功。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，

知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合

同條款、守則及規(guī)定。如有疑問，請向您所屬部門主管及上級部門查詢。

今日您以公司為榮，明日公司將以您為榮。讓我們攜手共進，為和諧家園物

業(yè)服務中心的美好明天努力奮斗!

和諧家園物業(yè)服務中心

項目經(jīng)理 謹啟

二零一九年三月

第二章 公司概況

和諧家園物業(yè)服務中心是南陽永安物業(yè)服務有限公司的下屬機

構(gòu)，成立于 2017 年 7 月 1 日，坐落在美麗的和諧家園小區(qū)。

和諧家園小區(qū)位于南陽市信臣西路以北，南水北調(diào)中線干渠以東

的工業(yè)園內(nèi)，是南陽市凱盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設的經(jīng)濟適用房項

目。該小區(qū)占地 8.39 公頃，規(guī)劃總建筑面積 247077.72 平方米?，F(xiàn)

一期建成面積 10 余萬平方米，地上車位 683 個。物業(yè)用房規(guī)劃在二

期，現(xiàn)臨時辦公在一號樓地下室內(nèi)，但為了方便服務業(yè)主，我中心自

籌資金在小區(qū)內(nèi)新建了客服中心用房。

南陽永安物業(yè)服務有限公司成立于 2007 年，注冊資金 350 萬元

人民幣，全國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，南陽市物業(yè)管理協(xié)會副會長單

位，是經(jīng)過國家住建部批準的二級物業(yè)管理企業(yè)。

目前在管項目有天山路麗康花園，高新路中心醫(yī)院天使花園、臥

龍區(qū)檢察院龍崗花園、張衡路興宛學校家屬院、和諧家園小區(qū)等 15

個項目，先后被評為南陽市優(yōu)秀企業(yè)和管理先進單位，南陽市金牌·明

星物業(yè)和南陽市青年文明號單位。

和諧家園物業(yè)服務中心在南陽永安物業(yè)服務有限公司的正確領導

下，經(jīng)過一年多來的發(fā)展，公司現(xiàn)有職工 25 人，具有完備的管理體

系和高素質(zhì)的管理、技術隊伍。中心堅持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和

諧”的服務理念，以“業(yè)主至上、服務第一”為宗旨，為業(yè)主提供全

面、周詳、穩(wěn)妥、及時、合理的服務，努力解除業(yè)主的后顧之憂，為

業(yè)主創(chuàng)造一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。提

出了“業(yè)主滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號。爭創(chuàng)一流的物業(yè)服務

企業(yè)形象。

第三章 企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：講求信譽，服務業(yè)主。

企業(yè)精神：團隊精神 鷹雁精神

企業(yè)機制：優(yōu)勝略汰 平等公開的賽馬精神

企業(yè)目標：持續(xù)滿足業(yè)主不斷增長的需求

服務理念：細節(jié)體現(xiàn)尊貴

經(jīng)營方式：以服務為宗旨，以質(zhì)量為保證，以管理為手段，以信譽為

根本，團結(jié)協(xié)作，服務第一。

服務承諾：

1、文明辦公。員工掛牌上崗，衣冠整潔，公開職責，辦公場所干

凈，推行“首問責任制”

2、禮貌待客。接待住用戶，熱情耐心，不用服務忌語，做到事事

有回音，件件有著落。

3、維修及時。公開維修電話， 24 小時晝夜值班，應急維修力爭

不過天，并做到工完場清。

4、公開收費。公開收費項目、標準和依據(jù)，遵章收費，不亂收費

和多收費。

5、接受監(jiān)督。維修服務不擾民，員工不吃、拿、卡、要，公開監(jiān)

督電話和設立舉報箱，接受社會各界監(jiān)督。

第四章 組織架構(gòu)

第五章 行為守則

一、員工守則

1. 遵守國家政策、法令、法規(guī)，遵守本中心有關規(guī)章制度。

2. 服從領導、聽從指揮，團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)按量完成各項工作

任務。

3. 嚴格遵守工作紀律，按有關標準作業(yè)規(guī)程開展工作。

4. 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護公司聲譽。

5. 愛護公司財產(chǎn)，自覺維護和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

6. 勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

7. 儀容整潔、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。

8. 關心公司，為公司發(fā)展出謀劃策。

9. 如實填寫各類表格，提供有效證件。

10.積極參加公司舉辦的培訓、考核及各項活動。

二、工作態(tài)度

1 敬業(yè)——熱愛本職工作，任勞任怨，對工作全身心投入。

2 效率——不斷優(yōu)化工作方式、方法，簡潔明快，不拖延推諉，努力提高工

作效率。

3 忠誠——忠于職守，注重職業(yè)道德，維護公司形象、聲譽和利益。

4 守時——工作講究時效性，時間觀念強。

5 主動——工作有計劃、有條理，并積極落實。

三、服務態(tài)度

1. 禮貌——言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩(wěn)重，大方得體。

2. 樂觀——公眾場合時刻保持積極、豁達的心境。

3. 友善——在工作中善待業(yè)主和同事，與業(yè)主、同事建立良好工作關系。

4. 熱情——積極主動的為客戶和同事提供幫助，滿腔熱忱地工作。

5. 耐心——對待工作細致入微，對待業(yè)主及同事體諒、寬容、理解。

6. 平等——對待業(yè)主、同事、工作一視同仁，無貧富、上下、貴賤之分，不

厚此薄彼。

四、工作紀律

1. 準時上下班，各司其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。

2. 上班時間不隨意串崗，不閱讀與工作無關的書報或處理私人事務。

3. 準時參加各類會議，正常情況下不遲到、早退。

4. 服從公司工作分配和上級工作安排，嚴禁私自調(diào)班、調(diào)休。

5. 重要文件要放入抽屜上鎖。不隨意翻閱他人文件，未經(jīng)許可不進入他人辦

公室。

6. 不泄露公司業(yè)務信息，不將公司文件、資料挪作私用。

7. 辦公用品應正確使用和保管，如有遺失按價賠償。

8. 下班前，須將辦公用品或工具收拾妥當，關閉電源及其他辦公設備。下班

后，不在辦公室處理 私事或逗留。

9. 不接受業(yè)主、顧客、供應商或其它與公司有業(yè)務往來的單位或個人提供的

金錢或禮物。

10. 禁止撥打聲訊電話，上班時間內(nèi)不打私人電話。

五、儀容儀表

1 工作場所保持衣冠整潔，并按規(guī)定要求著裝。

2 不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持整潔。

3 不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。

六、文明用語

1、接電話規(guī)范

(1)電話鈴響三聲內(nèi)，應立即接聽。

(2)拿起聽筒后:先講“您好”，報出公司名稱，認真聽取業(yè)主所講內(nèi)容。對

不理解的事情，應禮貌詢問。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，

如果聽錯了會造成很大后果，所以必須仔細聆聽，仔細記錄業(yè)主的要求，并及時

轉(zhuǎn)達相關人員處理。對不能立即回答的問題，應禮貌地詢問業(yè)主聯(lián)系方式，并告

知業(yè)主會在第一時間內(nèi)為其解決問題，并將結(jié)果電話告知。

2、問候

(1)在業(yè)主或客人離開時，也應注意禮節(jié)，可以說“再會”。

(2)當傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，我們要向業(yè)主表示節(jié)日的祝賀，可以說“祝您節(jié)日

快樂”。

(3)如工作中需進入業(yè)主家時，須先輕聲敲門并說:“可以進來嗎”,待征得業(yè)

主同意后方可慢慢推門進入。敲門時動作不要過急過猛，應輕敲一次，稍隔片刻

再敲一次。

(4)需進入業(yè)主家與業(yè)主說明事情時，應簡明扼要，不得拖延逗留時間。事畢，

馬上離開并輕輕把門關上。

(5)在為業(yè)主入戶維修及其它服務時，決不允許隨意翻閱業(yè)主的皮夾、錢包、

書刊、雜志、信件及其他物品，也不得動用他們的照相機、化妝品、衣物等。如

果維修時需移動，在維修工作做完后，應馬上把這些物品按原樣恢復。

(6)平時也不能利用工作之便去探問業(yè)主的年齡、薪水、婚姻狀況、家庭情況

等私事。

第六章 公司管理的基本原則

公司各部門和全體員工在工作中均應遵循如下管理基本原則:

1、 統(tǒng)一指揮原則: 物業(yè)管理下屬機關均須服從公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導，統(tǒng)

一執(zhí)行總經(jīng)理的決定。

2、層級管理、服從命令原則:各級員工在工作中須接受直接上司的管理，服從直

接上司的命令。各級管理人員一般情況下只對直接下屬發(fā)布命令，不得越級指揮、

請示、匯報。

3、目標管理原則:各級部門、員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則;

以工作目標的完成情況作為考核各級部門、員工的基本依據(jù)。

4、有章必循、違規(guī)必究原則:每位員工均須嚴格遵守公司的標準作業(yè)規(guī)程。如有

違反，公司必將根據(jù)有關規(guī)程追究其責任或給予處罰。

5、量才而用、競爭上崗原則:公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選撥相對優(yōu)

秀的人才，公司堅持以競爭上崗作為選撥管理人員的基本原則。

6、考評獎罰原則:員工的獎罰應以績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。

7、末位淘汰原則:公司在建立合理的激勵機制和科學、客觀的考評體系保障下，

對考評結(jié)果處于末位的員工實行正常淘汰，以不斷提高公司員工的整體素質(zhì)。

8、時效制原則:對于重要工作要求必須在一定時間內(nèi)完成，方為有效。

9、飽和工作量原則:部門和崗位的設置，均以飽和工作量為依據(jù)，以精簡機構(gòu)、

人員，降低勞動成本。

10、責、權(quán)、利連帶原則:每位員工在工作時，責任、權(quán)利、利益三者連帶生效。

第七章 勞動管理制度

招聘原則：公開招聘 擇優(yōu)錄用

用人原則：優(yōu)勝略汰，能者上庸者下

一、人員招聘

1、招聘錄用人員應提供身份證、學歷證明、專業(yè)資格證等原件并留存復印

件，還須提供近期免冠兩寸彩照，并親筆填寫《和諧家園物業(yè)服務中心入職申請

表》，并簽訂用工協(xié)議。

2、試用期時間，新進員工入職以后，試用期為一個月，重要崗位及部門負

責人、專門人才可視情況縮短或延長試用期。

3、試用期內(nèi)辭退員工，在試用期間，因表現(xiàn)不佳或能力不符合試用條件時，

經(jīng)核準后予以辭退，按公司規(guī)定與之辦理辭退手續(xù)，試用員工在七日內(nèi)辭職或被

辭退，不予以結(jié)算薪資。

4、、試用期滿后，由員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)批準后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

5、試用期內(nèi)員工原則上不能請假，如有特殊請假，您的轉(zhuǎn)正時間將會被順

延;試用期員工一個月有兩天公休，正式員工一個月有四天假。

二、辭職

員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，由經(jīng)

理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，

物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。員工因

擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。

試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。從公司離職后，重新進入公司時，

您的司齡將從最后一次進公司起計算。員工未按離職要求辦理離職手續(xù)的，公司

不予以結(jié)算該員工的工資及福利。對本公司造成損失的，按照損失金額全額賠付。

三、解聘

1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時解職并辭退，而不給任何補償。

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。

(2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。

(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。

(4)被依法追究刑事責任的。

（5）在單位打架、斗毆情節(jié)嚴重者；

（6）有不道德行為、作風敗壞者；

（7）工作時間酗酒屢教不改者；

（8）有偷竊、詐騙行為者；

（9）挑撥離間、拉幫結(jié)伙、制造事端者；

（10）緊急關頭、臨陣退縮者。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面

形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。

(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，

經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

(4)因物業(yè)公司業(yè)務調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減

人員。

第八章勞動紀律

一、考勤制度

（一）作息時間

公司管理人員實行每周六天工作制,每天工作時間一般為上午

8:00-11:30 時,下午 14:30-18:30 時?；鶎尤藛T按本部門工種特殊性質(zhì)

可相應調(diào)整時間，每天實行 8 小時工作制。

（二）打卡規(guī)定

(1)上班前和下班后，均要打卡，因故不能打卡，須向主管領導說

明原因，并填寫“補卡單”，經(jīng)理簽字后方可有效。否則按遲到、早

退或曠工處理；

(2)上班沒有打卡按遲到處理，下班沒打卡按早退處理;上班遲到

故意不刷卡，事后補辦請假的則要加倍處罰，審批人負連帶責任。

(3)為了保證打卡機數(shù)據(jù)的正常運轉(zhuǎn)，不允許多次重復打卡。若發(fā)

現(xiàn)未打上，方可第二次打卡。如因手指脫皮或其它原因打不上卡，應

及時向主管反應，若未反應，則按未打卡處理。

(4)上下班忘記打卡，需填寫“補卡單”，每月不得超過兩次，超

過的按未打卡處理。

（5）員工每日上下班應按時打卡。工資發(fā)放只認打卡記錄，如無

特殊說明,又缺少相應的考勤記錄,則據(jù)此視為遲到、早退或曠工處理。

注：遲到、早退、曠工和脫崗的界定:

1、遲到:工作時間開始后 15 分種內(nèi)上班者視為遲到;超過 15 分鐘視為

曠工;

2、早退:工作時間結(jié)束前 10 分鐘內(nèi)下班者為早退;

3、脫崗：上班期間私自回家或者外出者為脫崗。

4、曠工:凡有下列行為者均屬曠工:

(1)不請假或請假未批準而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準而不到崗者;

(3)未經(jīng)領導批準,私自調(diào)班者;

(4)不服從分配、調(diào)動而不按時到崗上班者。

二、加班制度

公司不鼓勵因工作低效而造成的加班。若確因工作需要，部門主管應提前填

寫《加班申請表》，由經(jīng)理審批后方可安排加班。否則，視為無效加班(主管領

導次日確認的特殊情況除外)。

三、 請假制度及各類假期待遇標準

1、 公司員工每月調(diào)休 4 天，在調(diào)休范圍內(nèi)，員工調(diào)休一天的，由主管

審批，連續(xù)兩天及以上的，由經(jīng)理審批。主管調(diào)休的，必須由經(jīng)理審

批。但所有這些的前提條件是先公后私，不影響公司工作的開展。

2、原則上不允許請假。但有事必須請假的，應認真填寫《請

假單》作為考勤依據(jù)。

A 事假

（1）因特殊情況必須請假的，需提前一天 告知部門主管協(xié)調(diào)工作。

（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的，應在歸隊后 2 日內(nèi)出具相關證明，

補辦手續(xù)。

（3）員工填寫《請假單》，一定要寫明請假種類、假期、事由，經(jīng)領導

批準，報辦公室備案。

（4）員工請假必須由經(jīng)理審批。

（5）事假期間按天計扣工資，計算方法為：日工資=基本工資/30 日。

B. 病假 員工休病假者，5 天以上需出具醫(yī)院診斷證明，按

審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報辦公室備案。工資待遇以實際出勤

天數(shù)計發(fā)工資。超過一個月或無期限請病假者,公司有權(quán)辭退;。

C．婚假：員工結(jié)婚可請假 5 天(包括例假日)，子女結(jié)婚可請

假 2 天(包括例假日);兄弟姐妹結(jié)婚可請假 1 天。

D、喪假 員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡

故，父母、配偶假期為 3 天，岳父母、子女為 2 天，工資正常發(fā)放。

E、產(chǎn)假：員工生育可請假 5 個星期，小產(chǎn) 2 個星期(均包括

例假日);晚婚假加 1 個星期;配偶分娩可請假 3 天。

第九章 薪酬與福利待遇

一、薪酬發(fā)放

（一）、發(fā)薪日期

公司按您的實際工作天數(shù)支付薪金，公司將在每月 15 日將上一個月的薪酬

發(fā)放到您本人手上。如因節(jié)假日則向后延時至上班后第二個工作日發(fā)放。

（二）、薪資構(gòu)成

公司根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、工作經(jīng)驗、工作能力及工作

表現(xiàn)確定其工資標準。員工薪資由基本工資，績效工資，獎金、保險金四部分構(gòu)

成。（因為物業(yè)性質(zhì)特殊，人員流動性大，故五險一金包含在薪酬中了。）

（三）、薪金級別

薪金的評定以能力、貢獻、責任為主，按照工作崗位、經(jīng)驗和工作能力差異，

確定不同級別的薪金。

（四）.員工離職

1.解除勞動關系.

在工作期間，您若嚴重違反公司規(guī)章制度，公司將會依法解除與您的勞動合

同，并不做任何補償。

2.離職手續(xù)

請您從最后工作日次日起 3 天內(nèi)，辦好相關離職手續(xù)。過期未辦者，公司將

視作您放棄所有權(quán)益。在您離開前，須將所有工作、資料、文件，物品交接清楚，

所有物品的損毀均會被要求折價賠償。

3.質(zhì)押

在您離職還沒有按規(guī)定辦理完有關手續(xù)或在工作中因個人行為造成公司損

失、拖欠公司有關費用的，公司有權(quán)將您的薪金作為臨時質(zhì)押，直至相關手續(xù)辦

理完畢.

二、員工福利

（一）、公司以下列日期為例假日。

1、國家法定節(jié)假日：如春節(jié) 3 天 、元旦 1 天、勞動節(jié) 3 天、

國慶節(jié) 3 天。由于物業(yè)行業(yè)的特殊情況，可根據(jù)需要適當調(diào)整執(zhí)行。

2、公假：試用期員工每月兩天公假，正式員工每月四天公假。

各部門負責人根據(jù)自身工作需要安排公休時間。

（二）、因工負傷或死亡

員工因工受傷應立即通知部門主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當值主管做

好工傷記錄，因工負傷而須治療之工資待遇，傷殘或死亡之待遇按國

家有關規(guī)定辦理。

（三）、員工獎勵

凡服務杰出，表現(xiàn)優(yōu)良，為工作提供建設性建議而被公司采納者，

或?qū)?、工作做出重大貢獻之員工，公司將適當發(fā)放獎金或其他形

式以示獎勵。

（四）、年終獎

根據(jù)公司經(jīng)營情況決定員工之年終獎之發(fā)放。員工于發(fā)放日，須

仍受聘于本公司，方能獲得年終獎。

（五）、員工培訓

可根據(jù)工作及業(yè)務需要，對員工提供必要的業(yè)務培訓及理論培訓。

經(jīng)公司同意考取專業(yè)技能證的，公司報銷報名費和差旅費，取得相應

技能證書的，公司在工資和提升上將予以傾斜。

第十章 崗位職責

一、經(jīng)理崗位職責

1、認真貫徹并執(zhí)行總公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至

物業(yè)服務中心員工；

2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細

了解業(yè)主（使用人）的基本情況；

3、制定物業(yè)服務中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度

總結(jié)，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求；

4、負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約

的原則，實現(xiàn)最大收益；

5、積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力；

6、負責完成物業(yè)服務中心各類質(zhì)量目標（物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合

滿意率等）；

7、配合召開業(yè)主大會；

8、及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；

9、負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的

各種關系和事務；

10、負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和

事務；

11、負責辦理與維修基金相關的事務；

12、定期組織員工召開各類會議；

13、負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質(zhì)量，為物業(yè)服務中

心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等；

14、負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工，加強團隊建設；

15、關心員工生活，增強團隊凝聚力。

16、完成上級領導交辦的其它工作。

二、管家中心主任崗位職責

管家中心作為物業(yè)管理服務的終端平臺和客戶服務樞紐，管家中心主任的地

位舉足輕重，其職責如下：

1、了解和學習國家有關物業(yè)方面法律法規(guī)的最新動向，建立健全公司各項規(guī)章

制度，并組織實施和落實；

2、負責并落實收繳各類服務費用等；尤其做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并

組織解決好有關投訴；

3、負責撰寫、審核公司各類應用文稿；負責對外宣傳、公關接待及聯(lián)絡工作；

4、負責傳達公司文件、通知及會議精神；負責安排各種會議及作好記錄，編寫

會議紀要和決議；

5、負責印章、介紹信的使用和保管，不經(jīng)經(jīng)理同意不得私自使用。

6、負責接待來訪、業(yè)主投訴并及時轉(zhuǎn)達相關部門進行處理，并作好記錄工作；

7、負責重大投訴的回訪工作；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作；

8、負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作；

9、直接領導和安排水電維修人員的日常工作。

10、負責制定和落實公司的有償服務工作。

11、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，定期和不定期檢查督

促各責任區(qū)管理的實際操作；

12、編制日常采購計劃，經(jīng)批準后，負責各類物品采購計劃的落實，并做好倉庫

的管理工作。

13、負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請的審批及重大違章事件的處理工作；

14、負責及時向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內(nèi)各種公眾信息，如停水、停電通知等；

15、協(xié)助項目經(jīng)理處理日常事務、直接對項目經(jīng)理負責，上傳下達協(xié)調(diào)部門工作；

保證完成項目經(jīng)理交辦的各項工作任務。

三、客服工作職責

1、在項目部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章制

度。

2、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。及時、熱情、周到的為業(yè)主提供一

流服務，樹立公司良好形象。

3、接待客戶來訪，受理各類服務預約；負責接聽客服熱線電話，時刻關注微信群的活

動動態(tài)，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

4、負責并考核員工培訓及獎懲計劃。熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂

得物業(yè)管理的基本知識。不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。

5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申

請和驗收工作。

6、負責物業(yè)管理費和其它費用的電話催繳及收費通知單的發(fā)放工作，及時統(tǒng)計各項費

用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

7、定期組織安排收集、整理、歸檔各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全

及有效性。

8、主動熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極走訪、回訪業(yè)主，與業(yè)主保持密切的聯(lián)系、建立良好

的關系，及時處理、反饋業(yè)主的訴求意見，做到“有問必答，有求必應?！?/p>

9、組織召開定期例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)

和布置工作。

10、 負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、斷電、治安案

件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

11、 組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

12、 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的其他工作，定期向項目部經(jīng)理匯報有關

工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

四、 水電維修工崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，上班時間必須穿工作服，佩戴工牌。

2、負責小區(qū)水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養(yǎng)和管理;

3、定時或不定時對小區(qū)進行有關巡檢，確保水、電、消防、電梯、空調(diào)、監(jiān)控

系統(tǒng)、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉(zhuǎn)。

4、 負責監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、

超負荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

5、 提出采購日常維修材料及配件的意見;

6、 妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。

7、 做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務建立好建全小區(qū)的用 水、

用電賬目。

8、 經(jīng)常進行業(yè)務培訓，通過學習和探索，熟練掌握小區(qū)內(nèi)及公共設施設備的供

電線路的走向，安裝，設備的配置和性能及各項設備的使用情況和實際操作。

9、 當值班人員接到保修通知，應及時前往維修，做到“小修不過天，大修在三

天?！辈⑻詈镁S修表，做好記錄。如果當值人員不能處理的，應及時報告主

管或經(jīng)理尋求外援解決。

10、 完成領導交辦的其它工作。

五、綜合科崗位職責

綜合科主要是圍繞公司的中心和后勤服務工作，為業(yè)主提供常規(guī)基礎服務和個

性化服務支持，確保管家中心服務工作的順利開展，綜合科科長責任重大：

1、 直接負責保安、保潔和綠化的日常管理工作。

2、 負責公司會議與活動的組織和安排工作。

3、 負責公司的安全工作，直接對消防控制室負責。

4 負責公司企業(yè)文化建設和社區(qū)文化建設，并做好收集、整理、闡釋、傳播。

5、負責員工各項培訓計劃的制定，并組織員工專業(yè)知識培訓和考察學習工

作，提高隊伍素質(zhì)。

6、 巡查和監(jiān)督電梯維保公司的維保工作。

7、 負責公司倉庫的監(jiān)管工作，保障所需物資的正常供應。

8、負責公司績效考核，對本部門員工進行績效管理與績效考評工作。

9、協(xié)助經(jīng)理處理各項目突發(fā)事件；協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通問題，理順管

理運作。

10、負責服務中心網(wǎng)絡、監(jiān)控的安裝和維護工作。

11、深入調(diào)查研究,聯(lián)系員工,及時、全面、準確地發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,本著

實事求是的原則,及時向上級領導提出解決問題的意見和建議,為領導決策提

供參考,當好領導的參謀。

12、完成公司領導臨時交辦的其他工作任務。

六、保安員崗位職責

1、負責小區(qū)的治安保衛(wèi)，車輛管理和消防管理工作。

2、熟悉小區(qū)的基本情況，掌握人員流動情況。

3、開展常規(guī)訓練，增強防范能力。

4、掌握一般救護知識，有處理應急問題的能力。

5、全天 24 小時輪流值班，嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄。

6、執(zhí)行 24 小時輪流巡邏，對小區(qū)內(nèi)形跡可疑人員按規(guī)定進行詢問，并正常處理。

7、做好車輛的進行，停泊、行駛的管理工作。

8、發(fā)生事故后迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時報告主管及有關領導，做好

善后工作。

9、嚴格要求自己，遵紀守法，按公司各項規(guī)章制度辦事，接受監(jiān)督，講究文明，

舉止端正，禮貌待人。

10、完成上級交辦的各項臨時任務

七、保潔員的崗位職責

1、按時清掃小區(qū)的外圍，樓道及公共地帶并保持清潔。

2、及時清運垃圾，并按要求清洗垃圾箱，保證垃圾箱干凈整潔。

3、做好路面的清潔工作。

4、每隔 30 分鐘巡查小區(qū)一遍，保證小區(qū)外圍道路及公共地帶的衛(wèi)生清潔，及時

制止亂扔垃圾、損壞墻面等違反本小區(qū)規(guī)定的行為。

5、按時清掃小區(qū)的樓道，擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺板等，達到干凈、無灰塵。

6、每日用拖布徹底拖洗樓道一次。

7、小區(qū)窗戶玻璃至少每月擦一次，要做到窗明幾凈。

八、財務人員的崗位職責

（1）在公司老總和項目經(jīng)理的雙重領導下，負責項目的收費管理、財務管理。

（2）掌握不同類型房屋的面積及物業(yè)服務費、水費及有償服務收費等各類費用

的收取標準及計算方法，根據(jù)收費管理程序收取各類費用，并及時錄入管理軟件。

（3）認真審核報銷單據(jù)的合理性和合法性，如報銷單據(jù)不合法或違反公司有關

規(guī)定，有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金，報公司財務審批；對任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款

現(xiàn)金的行為有權(quán)拒絕。

（4）負責中心的現(xiàn)金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設施設備的完整情況

下對中心現(xiàn)金安全負責。

（5）及時對中心成本控制提出建設性意見，并及時進行財務預警。

（6）公共收益由公司財務單獨列帳，定期進行帳目公布工作。

（7）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。

九 督查組工作職責

1、全面督導公司各項規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行和落實情況；

2、對公司規(guī)定的事項、工作部署和經(jīng)理決定的事項，全面督查落實；

3、在督查中發(fā)現(xiàn)問題，督查組責令限期整改或按規(guī)定予以處罰；

4、根據(jù)規(guī)定，對督查結(jié)果進行獎勵或處罰，由責任人的上級執(zhí)行。

5、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時制止并盡快上報領導。

6、根據(jù)周計劃，檢查監(jiān)督本公司辦公室、維修、保安以及保潔人員工作情況

并按制度進行考核，按要求抓好管理工作；

7、不定時稽查、監(jiān)督、落實、處罰在工作中有令不行、有禁不止、違章不糾、

制度不嚴、紀律松弛等現(xiàn)象。

8、督查和催辦領導交辦的其他工作任務。

第十一章 獎罰制度

一、 獎罰原則

有功必獎，有過必罰;依法管理，執(zhí)法必嚴;獎罰面前，人人平等。

二、獎罰形式

1. 獎勵:嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職。

2. 處罰:警告、記小過、記大過、降職(薪)、解聘(勸退、解雇、自動離職)。

三、獎罰程序

獎罰由主管領導或督察小組根據(jù)事實提出建議，并填寫《獎罰通知單》，由

總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

四、獎罰條件

(1).獎勵條例

1. 在處理群眾性事件和突發(fā)事件中，應變能力強，能夠果斷處理并有效的

控制事態(tài)發(fā)展者。(獎 50 元)

2.公司員工能見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法

犯罪分子者。(獎 200 元)

3.積極參加搶險，救災，保衛(wèi)業(yè)主財產(chǎn)安全，成績顯著者。(獎 50 元)

4.在工作中，積極出謀獻策，提出合理化建議并被采納，效果顯著者。(獎

50 元)

5.及時將小區(qū)內(nèi)發(fā)生的先進事跡寫成文稿，具有新聞和網(wǎng)上發(fā)布價值的。(獎

50――100 元)

6、在工作中主動采取措施，節(jié)約成本，成績顯著者，給與通報表揚。

7、在工作中能發(fā)現(xiàn)險情、安全隱患，并及時采取措施，為單位或業(yè)主挽回

重大經(jīng)濟損失的。（獎 50——200 元）

8、助人為樂、團結(jié)同事，為公司贏得良好聲譽，得到業(yè)主好評者，（獎 50

元）

9、拾金不昧，視其價值大小，給予通報表揚或獎勵 50——100 元。

10、在爭創(chuàng)文明小區(qū)，搞好綜合治理的各項工作中，獲得政府部門如街道、

派出所的表揚，給與 100——200 元的獎勵。

(2)懲罰制度

1.員工無故遲到、早退者(10 分鐘以上)出現(xiàn)一次罰款 20 元，第二次罰款 50

元，累計達三次者給予辭退。

2.發(fā)現(xiàn)誤崗、睡崗現(xiàn)象者，第一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元，累計達三

次給予辭退。

3.發(fā)現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象，十分鐘以內(nèi)者，給予口頭警告，十分鐘以上十五分鐘

以下者每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，十五分鐘以上三十分鐘以內(nèi)者每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50

元，超過三十分鐘者視為重大違紀事故，罰款 100 元以外當日視為曠工半天

4.不服從主管的領導，不聽從安排，違反工作規(guī)范處理程序者，第一次罰款

30 元，第二次罰款 50 元，累計三次者給予開除。

5.不遵守請、銷假制度，不請假私自離崗，第一次罰款 50 元，第二次給予

開除。無故超假兩個小時以上者按曠工處理，第一次罰款 100 元，第二次辭退。

6.在公司上班期間拉幫結(jié)派，對工作造成影響者，罰款 200 元，經(jīng)教育不聽

者給予開除處理。

7.不遵守衛(wèi)生制度，不注意辦公區(qū)域清潔，物品亂擺亂放，檢查發(fā)現(xiàn)第一次

罰款 10 元，第二次罰款 20 元，三次或三次以上者每次罰款 30 元，累計達五次

以上辭退處理。

8.對于損壞公物的要照價賠償，故意損壞公物者，除照價賠償外，第一次罰

款 50 元，第二次將予以辭退。

9.對于出現(xiàn)打架斗毆、尋釁滋事、偷盜他人或公司財物的一律給予開除，情

節(jié)嚴重者交公安機關處理。

10.工作時間內(nèi)，不得喝酒，任何時間均不得酗酒，在值班、執(zhí)勤崗位上不

得吸煙、吃零食，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元，累計達三次給予開除。

11.值班人員在上班時玩游戲，聽歌做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20

元，第二次罰款 50 元，累計達三次給予辭退

12.值班、值勤必須符合規(guī)范，違反規(guī)范標準的，第一次警告，第二次罰款

10 元，三次以上者每次罰款 30 元，經(jīng)教育不改者給予辭退處理。

13、值班時，人員著裝不整，佩戴不齊的，每次罰款 10 元。

14、未經(jīng)主管以上領導批準，私自請人頂班或替人頂班者各罰款 20 元。

15、扣留物品不登記、不上交、撿拾物品不報告、不上交者第一次罰款 100

元，第二次處罰 200 元，累計達三次給予開除處理。

16、違反器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對損壞、丟失裝備或其他值勤設

備的按原價賠償，并處罰 50 元。

17、在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或故意不理者，視情節(jié)處罰，第一

次處罰 50 元，第二次處罰 100 元，累計達三次予以辭退。

18、員工監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明事實，直接辭退，情節(jié)嚴

重者送交公安機關處理，并扣發(fā)當月工資。

19、無故不參加學習、訓練、會議或集體活動者，第一次處罰 20 元，第二

次處罰 50 元，累計三次予以開除處理。

20、崗位交接不清楚，造成一定后果者或巡邏不到位者，第一次處罰 20 元，

第二次罰款 50 元，第三次辭退。

21、對轄區(qū)內(nèi)的車輛停放管理不善，不按規(guī)定區(qū)域停車，每發(fā)現(xiàn)一輛罰款

20 元。

22、工作中如被業(yè)主投訴，情節(jié)嚴重的，公司查清后如屬員工責任，一次罰

款 50 元，二次予以重罰辭退，并不給予任何補償。

23、小區(qū)內(nèi)如發(fā)生破門、窗入室盜竊案，各直接責任人應按比例賠償受害人

損失。

24、沒有清楚如實做好值班記錄或未作記錄者，第一次處罰 20 元，第二次

處罰 50 元，第三次給予辭退處理。

25、在工作中不負責任，亂承諾，給公司造成損失或影響的，應付賠償責任，

并給于 50——100 元的罰款。

26、工作中不相互配合，溝通不及時，被業(yè)主投訴的，扣罰當事人 50 元。

27、客服人員和維修人員應對業(yè)主報事報修事宜，及時處理，并做好回訪工

作。發(fā)現(xiàn)未及時處理者，對相關人員處罰 20 元。

28、倉庫管理人員應做好物資領用賬目，做到賬物相符。出現(xiàn)差錯又找不出

原因的，應由本人照價賠償，并給于 50——100 元的處罰。

29、收費員應及時將現(xiàn)金存入銀行，保證現(xiàn)金、賬目相符，否則必須全額賠

償。坐收坐支、貪污或挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給與責任人 100——1000 元的處罰或

開除。數(shù)額巨大的，交司法部門，追究其法律責任。

30、收費員在收款過程中發(fā)生差錯或收到假幣，應自行承擔賠償責任，如多

次發(fā)生票款差錯，除賠償責任外，應立即調(diào)離工作崗位或予以辭退。

31、未經(jīng)授權(quán)，隨意使用印章，應給與責任人 100——500 元的處罰，如給

公司造成損失的，應承擔賠償責任，金額巨大的，公司將追究其法律責任。

32、公司員工在提供有償服務時，不按規(guī)定收費，或收費后不上交公司的，

視為貪污，責令追收并給與 50——100 元處罰，三次以上者，立即開除。

33、員工因工作失職造成公司或業(yè)主財產(chǎn)損失的，應承擔全額的賠償責任，

同時給予記大過處分。

34、公司員工吃里扒外，以權(quán)謀私，給公司造成損失的，除加倍賠償外，應

視情節(jié)輕重，給與 100——200 元處罰或辭退。

35、公司員工上班期間外出干私活，除沒收所得外，給予 100——500 元處

罰或開除。

第十二章 員工培訓與考核

一、培訓種類

1、入職培訓

新員工入職后，須由所屬部門安排進行為期三天試用(不計工資)，試用合格

者進行為期十五天的入職培訓。培訓后由主管進行測試，不合格者，按勸退處理

2、 在職培訓

為提高各級員工的業(yè)務水平，公司將不定期地為各個不同崗位的員工安排相

關專業(yè)的業(yè)務培訓。

3、素質(zhì)培訓

素質(zhì)培訓著眼于全面提高員工的綜合素質(zhì)，包括思想品德、法律法規(guī)、禮儀、

修養(yǎng)等。

4、專業(yè)技能培訓

公司在不同時期根據(jù)不同業(yè)務的發(fā)展需求邀請公司內(nèi)外專業(yè)人士就某些業(yè)

務、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座。

二、試用期考核

新員工試用期滿后，由所在部門負責人對新員工進行考核，考核結(jié)果作為該

員工 轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

三、績效考核

公司根據(jù)績效考核規(guī)程定期對員工的工作情況進行績效考核?？冃Э己私Y(jié)果

是公司各種人事決策(晉職、降職、調(diào)職、調(diào)薪、勸退、解雇等)的主要依據(jù)，同

時，根據(jù)績效考核結(jié)果以確定員工培訓的需求和方向。

四、內(nèi)部調(diào)動

公司有權(quán)根據(jù)您的能力、工作表現(xiàn)和實際需要，將您調(diào)至任何部門從事任何

工作。公司進行調(diào)動的目的是為了更充分地發(fā)揮您的潛質(zhì)，做到人盡其才。

五、晉升機制

公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色，能力出眾的員工優(yōu)先提供

晉升和發(fā)展的機會。

第十三章 員工申訴制度

1. 當您覺得所受的處分有不公平現(xiàn)象時，可提出申訴。您必須在申訴時間

發(fā)生之日起三個工作日內(nèi)以書面方式提出申訴，公司不接受匿名投訴。

2.公司在收到申訴材料的第一時間與您聯(lián)系，約定面談時間、地點，了解具

體情況，并做好詳細記錄。

3.公司在了解完您申訴情況的三個工作日內(nèi)，指定人員對申訴內(nèi)容進行調(diào)查，

并對調(diào)查資料進行整理，提出處理建議。

4. 裁決處理將在跟您約定的答復時間內(nèi)回復，因特殊原因不能在約定時間

內(nèi)調(diào)查完畢的，將在第一時間與您溝通，確定最后答復時間。

5. 如您未按申訴程序申訴，公司將不予受理。

第十四章 安全制度

公司承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名員工，有責任熟悉公司安

全規(guī)章制度和處理事故的程序，時刻保持警惕清醒的頭腦：

一、 火警

當火警發(fā)生時，不論程度大小，必須做出如下措施：

1．保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。

2．按動最近之火警報警器。

3．呼喚附近同事援助。

4．通知辦公室，說出火警發(fā)生地點及火情。

5．在安全的情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。

6．切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警。

7．把所有火警現(xiàn)場之門窗緊閉，并關掉一切電器用具之開關。

8．如火勢蔓延，必須協(xié)助引導業(yè)主撤離火警現(xiàn)場。

9．撤離時切勿擁擠，必須使用樓梯上、下。

10．參加每次防火演習時，應熟記火警訊號，防火通道與出口位置及滅火

器具作用方法。

二、意外

1．如遇有任何意外傷病事故發(fā)生，應馬上召喚保安照顧傷病者或協(xié)助將傷病者

送往醫(yī)院。

2. 立即向上級主管報告。

3. 加設標志，警告別人勿靠近危險區(qū)。

三、緊急事故

員工應熟悉“緊急事故應變處理程序”，以便在應急時能鎮(zhèn)定地及有系統(tǒng)地

處理事故。

緊急情況下，例如大風和大水期間，員工將被要求作額外加時工作，公司將供給

膳食及休息場所，緊急事故期間，希望各員工能鼎力合作，務使公司之業(yè)務保持

正常進行。

第十五章 保密制度

物業(yè)公司秘密是關系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時

間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。公司所有職員都有保守公司秘密

的義務。

一、公司秘密包括下列內(nèi)容

1、公司重大決策中的秘密事項;

2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及

經(jīng)營決策

3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

4、公司規(guī)定不公開的財務、及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

5、公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。

6、業(yè)主資料

7、公司規(guī)定其它不公開的有關事項;

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等公開性文件不屬于保

密范圍。

二、保密措施

1、公司全體員必須貫徹執(zhí)國家有關安全和保密法律、行政法規(guī)和紀律;

2、檔案室(柜)為公司重要工作場所,任何無關人員未經(jīng)許可不得接觸;

檔案室(柜)內(nèi)一切設備、設施,未經(jīng)許可不得使用或隨意翻動;

3、公司文件不能隨意放在桌面上和其它暴露的地方,如暫不閱讀或離開

辦公室時,要將文件鎖好。

4、對保密內(nèi)容未經(jīng)許可,不得擅自摘抄、翻印、復印、攝影、轉(zhuǎn)借或損

壞; 否則由此造成的后果由當事人承擔責任;

5、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘

密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。

三、保密紀律

1、不該說的話,不要說

2、不該問的事,不要問

3、不該看的文件,不要看

4、不得在公共場合談論公司秘密

5、不得在私人通信中涉及公司秘密

6、不在不利于保密的地方放置密件

7、發(fā)現(xiàn)泄密及時報告,采取補救措施,避免或減輕損害;

8、客人問及公司秘密,應予以婉拒、避談

四、獎罰

1、 出現(xiàn)下列情況之一者，給與警告，并扣發(fā)工資 10 元——500 元。

（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。

（2）工作人員因疏忽遺失文件資料的。

（3）以泄露公司秘密，但采取補救措施的。

2、 出現(xiàn)下列情況之一者，除給予提醒、警告、調(diào)整工作崗位、辭退、

開除及經(jīng)濟處罰外，還將視其情節(jié)輕重，追究其經(jīng)濟或法律責任。

（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重或重大經(jīng)濟損失的。

（2）違反保密制度，為他人提供公司秘密的。

（3）利用職權(quán)強行他人違反保密制度的。

結(jié)束語

再次歡迎您加入和諧家園物業(yè)服務中心，我們盼望與您一起共事，

并盡我們的所能，使您工作稱心如意。我們正為您在本中心的成功提

供您應該知道的資料。敬請反復閱讀本手冊，如果您在公司工作中仍

有不明白的地方，請別忘記向您的主管或上級領導詢問。

我們希望本手冊幫助您進步，在此之后，最重要是您個人的努力

和勤奮，如您閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一片光明!

承諾書

我已逐行逐句閱讀了和諧家園物業(yè)服務中心制定的《員工手冊》。

對《員工手冊》中的全部內(nèi)容已完全理解。我將自愿遵守《員工手冊》

中的各項規(guī)章制度，并嚴格按手冊中的相關規(guī)定嚴格要求自己，如有

違反，我自愿接受公司的相應處罰。

員工簽名：

年 月 日