目 錄

培訓(xùn)須知 ........................................................ - 1 -

一、時間安排......................................................................................................................- 1 -

二、培訓(xùn)紀(jì)律.....................................................................................................................- 1 -

三、有關(guān)事項(xiàng).....................................................................................................................- 1 -

認(rèn)識社工站 ...................................................... - 2 -

一、認(rèn)識社工......................................................................................................................- 2 -

二、了解社工站..................................................................................................................- 2 -

三、熟悉福蕾計(jì)劃..............................................................................................................- 4 -

四、熟悉?？倒こ?............................................................................................................- 5 -

新社工入職指引 .................................................. - 6 -

一、認(rèn)識機(jī)構(gòu)......................................................................................................................- 6 -

二、熟悉團(tuán)隊(duì)......................................................................................................................- 6 -

三、熟悉購買方..................................................................................................................- 6 -

四、熟悉文化政策及資源 ..................................................................................................- 8 -

五、熟悉服務(wù)對象..............................................................................................................- 8 -

六、熟悉項(xiàng)目及服務(wù)資料 ................................................................................................- 10 -

七、工作群組對接............................................................................................................- 11 -

八、策劃活動....................................................................................................................- 11 -

九、咨詢求助....................................................................................................................- 12 -

溝通協(xié)作機(jī)制 ................................................... - 17 -

一、概念...........................................................................................................................- 17 -

二、原則...........................................................................................................................- 17 -

三、形式及內(nèi)容...............................................................................................................- 17 -

四、常見的困難...............................................................................................................- 19 -

五、注意事項(xiàng)...................................................................................................................- 19 -

六、應(yīng)急制度...................................................................................................................- 20 -

常規(guī)入戶服務(wù)指南 ............................................... - 21 -

一、入戶前準(zhǔn)備工作 ......................................................................................................- 21 -

二、入戶禮儀與訪談內(nèi)容 ..............................................................................................- 23 -

三、入戶后的資料整理 ..................................................................................................- 25 -

社區(qū)活動開展指南 ............................................... - 27 -

一、需求評估與目標(biāo)確定 ..............................................................................................- 28 -

二、活動方案設(shè)計(jì) ..........................................................................................................- 29 -

三、活動籌備與招募 ......................................................................................................- 31 -

四、活動開展...................................................................................................................- 34 -

五、評估與總結(jié)歸檔 ......................................................................................................- 36 -

小組工作開展指南 ............................................... - 42 -

一、小組性質(zhì)....................................................................................................................- 42 -

二、小組對象及名額........................................................................................................- 43 -

三、小組流程....................................................................................................................- 43 -

附件一：中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——社會工作方法 小組工作....................- 44 -

個案工作操作指引 ............................................... - 61 -

一、工作原則...................................................................................................................- 61 -

二、個案工作流程 ..........................................................................................................- 62 -

附件二:中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——社會工作方法 個案工作.......................- 63 -

附件三:某社工站操作手冊...............................................................................................- 81 -

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 1 -

培訓(xùn)須知

一、時間安排

培訓(xùn)從2月11日開始至2月12日結(jié)束，共2天時間。每天上午08:30正式開課，下

午17:30結(jié)束。

具體時間安排：

08:15—08:30 簽到

08:30—11:30 專題培訓(xùn)

11:30—13:00 午餐

14:30—17:30 專題培訓(xùn)

二、培訓(xùn)紀(jì)律

1、上課期間認(rèn)真聽講，做好筆記，深入領(lǐng)會所學(xué)內(nèi)容。

2、按時參訓(xùn)，不得遲到、早退，不得曠課缺席，每次上課提前15分鐘進(jìn)入會場。

3、參訓(xùn)人員要自覺關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，做到課堂上不接打電話、不交頭

接耳。

4、要愛護(hù)公物，講求衛(wèi)生，衣著得體，舉止文明。

5、服從管理，增強(qiáng)安全防范意識，參加培訓(xùn)時嚴(yán)格遵守防疫制度與要求，出示

健康碼，配合工作?員測量體溫，全程佩戴口罩，注意保持防疫安全距離。

三、有關(guān)事項(xiàng)

1、培訓(xùn)期間如遇特殊情況，及時與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

2022 年 2 月 11 日

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 2 -

認(rèn)識社工站

一、認(rèn)識社工

社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助

有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職

業(yè)活動。這一定義指出，社會工作本質(zhì)上是一種職業(yè)化的助人活動，其特征是向有需要

的人特別是困難群體提供科學(xué)有效的服務(wù)。社會工作以受助人的需要為中心，并以科學(xué)

的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。

社會工作宗旨：助人自助。

社會工作要解決的三個基本問題：

1、如何評估服務(wù)對象的需要；

2、怎么去影響服務(wù)對象改變；

3、如何維持服務(wù)對象的改變。

社會工作的三個基本維度：寬度、廣度、深度。

社會工作專業(yè)服務(wù)的寬度——能力建設(shè)；

社會工作專業(yè)服務(wù)的廣度——社會支持；

社會工作專業(yè)服務(wù)的深度——心理調(diào)適。

社會工作特點(diǎn)：高情感主動持續(xù)投入、走進(jìn)服務(wù)對象場域中（同理）、生命影響生

命、對自己性格做出調(diào)整、鏈接社會資源、具備情感抗逆力。

二、了解社工站

1、目標(biāo)任務(wù)

圍繞改革創(chuàng)新基層社會治理，全面提升基層服務(wù)能力，構(gòu)建以基層社工站為基礎(chǔ)的

社會工作服務(wù)體系，按照“一年覆蓋、兩年規(guī)范、三年提升”的工作思路，通過購買社

會工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以規(guī)模化社工站夯實(shí)基

層為民服務(wù)工作平臺，以專業(yè)化、精細(xì)化社會工作服務(wù)提升民生服務(wù)效能，把基層社會

工作服務(wù)平臺打造成落實(shí)黨和政府愛民惠民政策、落細(xì)民政基層服務(wù)的一線陣地。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 3 -

2、基本原則

（1）堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)黨對社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，把社

工站建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的路線方針、密切聯(lián)系服務(wù)群眾的專業(yè)平臺。

（2）堅(jiān)持以民為本。從基層群眾需求出發(fā)，踐行為民服務(wù)理念，圍繞社會關(guān)切，

回應(yīng)群眾業(yè)引領(lǐng)。注重培養(yǎng)和使用社會工作專業(yè)人才，用專業(yè)社會工作理念豐富為民服

務(wù)理念，用專業(yè)社會工作服務(wù)方法提升基層服務(wù)水平。

（3）堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)。注重培養(yǎng)和使用社會工作專業(yè)人才，用專業(yè)社會工作理念豐

富為民服務(wù)理念，用專業(yè)社會工作服務(wù)方法提升基層服務(wù)水平。

（4）堅(jiān)持社會化運(yùn)作。建立“政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作、社會力量參與”的服務(wù)提

供機(jī)制，創(chuàng)新民政服務(wù)供給方式，引導(dǎo)社會力量廣泛參與基層民政服務(wù)。

3、服務(wù)內(nèi)容

社工站圍繞民政重點(diǎn)工作，開展以下社會工作專業(yè)服務(wù)：

（1）參與社會救助服務(wù)。推動做好最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、臨時救助

經(jīng)辦過程中的對象排查、家計(jì)調(diào)查、政策宣傳、績效評價等工作，為社會救助對象開展

照料護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、社會融入、能力提升、資源鏈接等服務(wù)。

（2）參與為老養(yǎng)老服務(wù)。推動完善社區(qū)居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展留守、

空巢、特困老年人巡訪評估、生活照顧安排、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)參與等服務(wù)。

（3）參與兒童關(guān)愛保護(hù)服務(wù)。推動開展困境兒童家庭隨訪和對象核查評估，對兒

童家庭及監(jiān)護(hù)人開展監(jiān)護(hù)法制宣傳、安全和心理健康教育、隔代教育能力建設(shè)等工作。

（4）參與社區(qū)治理服務(wù)。協(xié)助基層群眾強(qiáng)化民主理念、掌握協(xié)商方法、合理表達(dá)

訴求，推動構(gòu)建黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府依法履責(zé)，各類組織積極協(xié)同，群眾廣泛參與，

自治、法治、德治相結(jié)合的基層治理體系。

除以上重點(diǎn)工作外，各地要積極輻射帶動其他民政服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際情況，確定

重點(diǎn)服務(wù)對象和重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。社工站可探索面向社會開展專業(yè)服務(wù)，通過購買服務(wù)，

承接多領(lǐng)域服務(wù)項(xiàng)目。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 4 -

詳見民政廳文件：閩民社工【2020】127號。

三、熟悉福蕾計(jì)劃

我省出臺“福蕾行動計(jì)劃”實(shí)施方案，建立市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村

（居）四級兒童福利保障及關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每個設(shè)區(qū)市每年開展困境兒童結(jié)對幫扶

不少于600人，到2023年困境兒童結(jié)對幫扶達(dá)到100%。今年每個設(shè)區(qū)市選定2個縣

（市、區(qū)）（平潭選定一個片區(qū)）先行試點(diǎn)，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上逐年推進(jìn)。

“福蕾行動計(jì)劃”具體實(shí)施“十項(xiàng)工程”，包括關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程、假期關(guān)愛

工程、結(jié)對幫扶工程、親情關(guān)愛工程、心理健康工程、兒童學(xué)校工程、“福彩助學(xué)”

工程、司法援助工程、智慧關(guān)愛工程、隊(duì)伍培育工程。要求各設(shè)區(qū)市因地制宜打造

1-2個集養(yǎng)、治、教、康于一體的區(qū)域性兒童福利機(jī)構(gòu)，集中養(yǎng)育本區(qū)域的孤棄兒童；

縣（市、區(qū)）至少建設(shè)1個開展兒童福利工作的實(shí)體機(jī)構(gòu)，打造成縣（市、區(qū)）兒童

福利保障及關(guān)愛服務(wù)指導(dǎo)中心；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立兒童關(guān)愛服務(wù)室（站），將其打

造成兒童關(guān)愛服務(wù)主陣地。

針對農(nóng)村留守兒童缺少父愛、母愛實(shí)際，招募學(xué)校老師、社會愛心人士等擔(dān)任

“愛心爸爸”“愛心媽媽”，與留守兒童結(jié)對幫扶，每個月至少開展1次談心交流、

每季度至少1次入戶看望。依托當(dāng)?shù)匦睦斫】递o導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組建心理援助隊(duì)伍，開通心

理服務(wù)專線，為農(nóng)村留守（困境）兒童開展心理咨詢、心理輔導(dǎo)、心理矯正等方面

活動。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 5 -

同時，建立健全農(nóng)村留守（困境）兒童受侵害強(qiáng)制報告、應(yīng)急處置、監(jiān)護(hù)干預(yù)

機(jī)制。通過建立健全農(nóng)村留守（困境）兒童網(wǎng)格化巡防機(jī)制、手機(jī)APP、配備定位手

表等方式，加強(qiáng)對農(nóng)村留守（困境）兒童的“電子監(jiān)護(hù)”。

詳見民政廳文件：閩民童【2021】31號。

四、熟悉福康工程

“?？倒こ獭表?xiàng)目計(jì)劃通過對省內(nèi)貧困肢體殘疾人配發(fā)假肢及電動輪椅車等康

復(fù)輔具，提高貧困殘疾人生活自理和參與社會活動的能力，實(shí)現(xiàn)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果

與鄉(xiāng)村振興有效銜接。

詳見民政部及民政廳文件：民辦發(fā)【2019】18號、民發(fā)【2021】16號。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 6 -

新社工入職指引

一、認(rèn)識機(jī)構(gòu)

1、機(jī)構(gòu)簡介

2、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)

3、發(fā)展歷程

4、機(jī)構(gòu)榮譽(yù)

5、機(jī)構(gòu)服務(wù)理念

6、機(jī)構(gòu)宗旨

7、機(jī)構(gòu)使命

8、機(jī)構(gòu)愿景

詳見機(jī)構(gòu)《員工手冊》。

二、熟悉團(tuán)隊(duì)

1、機(jī)構(gòu)會議；

2、團(tuán)建；

3、微信、QQ、公眾號、抖音號、騰訊視頻號、微博等；

4、了解所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情況，積極主動融入；

5、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他社工及所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目情況，加強(qiáng)聯(lián)系，資源共享。

三、熟悉購買方

政府購買方分級：國家、省、市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)。

1、第一次拜見購買方

(1）對接前、要做好事先的準(zhǔn)備，包括：先向主管及原項(xiàng)目社工了解購買方的人文

環(huán)境，特別是社工接觸的主要對接人的工作模式、性格特點(diǎn)等；社區(qū)對原項(xiàng)目社工要求

和評價：機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目點(diǎn)的歷史足跡和重要事件（做好項(xiàng)目成果的傳承與延續(xù)，保證項(xiàng)

目購買的延續(xù)性），調(diào)整自我，做好心理準(zhǔn)備。

(2）第一次接觸購買方，一般會由主管或機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向購買方（主官或?qū)尤耍┙榻B

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 7 -

你，要做好與面試一樣的準(zhǔn)備，展示自己的熱情、積極主動和專業(yè)能力等優(yōu)勢，爭取給

對方留下良好的第一印象。（做好心理準(zhǔn)備）

(3）對接現(xiàn)場要主動與對方互相存留聯(lián)系方式，也可以在接下來的工作中多配合，

需要的時候多加聯(lián)系，多一些接觸交流，加深印象。

(4）溝通并記錄社區(qū)對項(xiàng)目的新要求和規(guī)劃，需要社工配合社區(qū)的工作任務(wù)、工作

模式、溝通頻率、匯報模式等。

(5）主動與社區(qū)其他工作人員打招呼，認(rèn)識對方，留下聯(lián)系方式等。

2.熟悉購買方組織架構(gòu)與環(huán)境

(1）購買方組織架構(gòu)

直接對接為社區(qū)的，一般可以在社區(qū)的大廳和辦公室門前看到社區(qū)的組織架構(gòu)，工

作人員的姓名、照片及崗位職務(wù)，各崗位主要負(fù)責(zé)內(nèi)容也可以跟主管及原項(xiàng)目社工了解。

(2）購買方環(huán)境（以社區(qū)為主）

①社區(qū)居委會所處的位置，包括附近公交站、所在小區(qū)、周邊基本環(huán)境等。

②社區(qū)可供活動使用的室內(nèi)場地，場地設(shè)備設(shè)施情況，具體操作情況等。

③社區(qū)可開展戶外活動的場地，具體在那個小區(qū)，場地大小對應(yīng)活動類型大小，附

近居民情況等。

(3）共建單位資源

①己有的社區(qū)共建單位類型、分布情況、相互融合的程度。

②現(xiàn)有的服務(wù)區(qū)域內(nèi)周邊單位與購買方交流較好的，也要根據(jù)項(xiàng)目類型去挖掘合作

資源，最好與購買方合作，一起去溝通。

3.滿足社區(qū)的駐點(diǎn)要求

具體可配合《雙社協(xié)作機(jī)制》一起看。

(1）主動熟悉辦公環(huán)境及社區(qū)規(guī)章制度。

(2）駐點(diǎn)辦公，佩戴工作牌，上班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退，如果有急事或者辦公

時間變更，要及時報備。

(3）主動維護(hù)辦公衛(wèi)生。如積極主動做一些茶水、垃圾的處理等工作。

(4）不在公共辦公場地及工作時間使用餐飲。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 8 -

(5）在社區(qū)駐點(diǎn)要注意自己的言行，維護(hù)機(jī)構(gòu)的形象。

(6）在社區(qū)駐點(diǎn)保持積極的狀態(tài)，特是在大廳服務(wù)，要謙遜和禮貌，避免與服務(wù)對

象起沖突。

(7）在社區(qū)與社區(qū)工作人員交流要把握好度，避免引起不必要誤會。

(8）在社區(qū)對方需要你協(xié)助的時候要學(xué)會適度的拒絕，做好自己的工作，立場和定

位要明確。

四、熟悉文化政策及資源

1.了解社區(qū)、鄉(xiāng)村類型，服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民的消費(fèi)習(xí)慣及民風(fēng)習(xí)俗，可參考閱讀《羅

源縣志》、《羅源縣民俗》、《XX村史》，也可以向當(dāng)?shù)氐闹鞴?、鄉(xiāng)賢、老人請教。

2.了解社區(qū)地理位置、公交站、小區(qū)分布、個案居住區(qū)分布、服務(wù)區(qū)域內(nèi)所屬的衛(wèi)

生院、醫(yī)院、診所、銀行、餐廳、公共活動中心、公園等。

3.仔細(xì)閱讀原社工移交的《項(xiàng)目可使用資源列表》，必要時進(jìn)行拜訪。

表1：項(xiàng)目可用資源列表

序號 類型/單位 主要對接人 聯(lián)系方式 備注

五、熟悉服務(wù)對象

熟悉服務(wù)對象包括個案、核心服務(wù)對象、社區(qū)骨干及積極分子、志愿者及其團(tuán)體等。

1.個案

(1）資料對接

新社工需向項(xiàng)目原社工或帶教人交接領(lǐng)取（項(xiàng)目已建立服務(wù)的）所有個案資料（紙

質(zhì)版、電子版）。

資料對接的注意事項(xiàng)如下：

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 9 -

①根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)表格的基本規(guī)范要求，檢閱服務(wù)資料的完整性；

②認(rèn)真閱覽《個案服務(wù)列表》，對其進(jìn)行梳理，視情況調(diào)整。

表2：個案服務(wù)列表

編號 姓名 性別/年齡

聯(lián)系

方式

住址

問題/

需求

介入

重點(diǎn)

跟進(jìn)情況說明

（跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)狀況）

備注：帶教人可能是項(xiàng)目主管、原項(xiàng)目社工、資深社工，由機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目主管安排、

確認(rèn)。

(2）入戶對接

新社工在主管或帶教社工的帶領(lǐng)下，一對一地入戶認(rèn)識個案。新社工在初次入戶前

后，需完成以下事項(xiàng)：

①根據(jù)個案服務(wù)資料，在入戶前，須知曉每戶個案現(xiàn)狀；

②需向個案服務(wù)對象或在場相關(guān)人進(jìn)行自我介紹、入戶目的，初步建立服務(wù)工作關(guān)

系；

③觀察學(xué)習(xí)主管或帶教社工的入戶流程內(nèi)容、訪談/溝通技巧、服務(wù)禮儀、注意事

項(xiàng)；

④依據(jù)帶教人的服務(wù)安排，填寫個案服務(wù)過程記錄表/個案探訪/咨詢記錄表；

⑤填寫完的個案服務(wù)記錄表，須提交給主管或帶教社工進(jìn)行督閱指導(dǎo)后、再修改。

2.社區(qū)骨干及積極分子

對于項(xiàng)目內(nèi)骨干及積極分子、社團(tuán)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行拜訪與溝通，建立好關(guān)系，爭取后

續(xù)與其的支持與配合。重點(diǎn)的一兩個可以一對一拜訪，其他可以考慮組織座談會建立關(guān)

系。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 10 -

表3：骨干及積極分子名單

序號 姓名 性別/年齡 聯(lián)系方式 興趣特長能力 備注

3.志愿者團(tuán)體

對于有建立志愿者團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，加入志愿者群（必要時稱為群主），拜訪隊(duì)長/骨

干分子，必要時召開座談會，要進(jìn)行認(rèn)真的對接和關(guān)系建立。這一部分的工作可以和社

區(qū)骨干及積極分子一起進(jìn)行。

六、熟悉項(xiàng)目及服務(wù)資料

1.規(guī)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃

資料對接，即新社工需向項(xiàng)目主管或帶教人領(lǐng)取項(xiàng)目計(jì)劃書與《項(xiàng)目指標(biāo)完成情況

對照表》資料。

表4：項(xiàng)目指標(biāo)完成情況對照表

項(xiàng)目內(nèi)容 全年指標(biāo) 實(shí)際完成情況 完成度

領(lǐng)取資料后，須完成一些事項(xiàng)：

①熟悉資料：在項(xiàng)目主管指導(dǎo)下梳理項(xiàng)目未完成的項(xiàng)目指標(biāo)量，即填寫《項(xiàng)目工作

計(jì)劃安排表》；

表5：項(xiàng)目工作計(jì)劃安排表

月份 個案服務(wù) 活動/小組 其他

②項(xiàng)目評估時期：熟悉項(xiàng)目中期自評報告的相關(guān)內(nèi)容資料、評估流程內(nèi)容、協(xié)助評

估工作的資料打印與開展；

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 11 -

③項(xiàng)目立項(xiàng)時期：根據(jù)主管要求，梳理提交項(xiàng)目方案，編寫所需的相關(guān)材料，了解

項(xiàng)目方案編寫流程、協(xié)助提供項(xiàng)目點(diǎn)子。

2.核對服務(wù)資料

服務(wù)資料包括項(xiàng)目電子及紙質(zhì)資料，需與主管確認(rèn)無誤后簽字接收。接收核對時間

依據(jù)主管規(guī)定為主，一般是在入職前一個月內(nèi)要完成。

（1）電子版資料

熟悉對接項(xiàng)目的電子版資料，并對此進(jìn)行完整性檢查，必要時拷貝一份，目錄詳見

附件《電子文檔歸檔明細(xì)表》。

（2）紙質(zhì)版資料

檢查對接項(xiàng)目的紙質(zhì)版材料是否完整、齊全。

七、工作群組對接

1.由項(xiàng)目主管或原項(xiàng)目社工邀請加入工作相關(guān)群組（機(jī)構(gòu)工作群、項(xiàng)目組群、項(xiàng)目

實(shí)施地相關(guān)群比如社區(qū)相關(guān)群、志愿者群等）。

2.若有群組管理權(quán)限的，也要進(jìn)行對接。

八、策劃活動

1.任務(wù)要求：在試用期要獨(dú)立策劃并開展1場中小型社區(qū)活動，或2節(jié)以上小組工作。

2.技能掌握：可以先從協(xié)助開始，觀察學(xué)習(xí)帶教人與活動相關(guān)人的活動溝通技巧、

禮儀、注意事項(xiàng)等，掌握社區(qū)活動開展的技巧，開展技巧及要點(diǎn)可參考《社區(qū)活動開展

指南》。

文書撰寫可參考《小組工作服務(wù)表格重點(diǎn)指引》。首次開展活動要知悉的工作要點(diǎn)：

（1）活動方案：根據(jù)項(xiàng)目活動進(jìn)程安排或帶教人安排下，迸發(fā)活動點(diǎn)子、填寫活

動計(jì)劃書，并提交帶教人督閱后修改；

（2）活動籌備：在活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)，進(jìn)行活動物資籌備和活動現(xiàn)場籌備提交主管

進(jìn)行督閱指導(dǎo)后、再修改完成打印歸檔；

（3）對接活動骨干或積極分子：認(rèn)識活動相關(guān)人員或在場相關(guān)人時，需主動進(jìn)行

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 12 -

自我介紹，給活動相關(guān)人員留下印象，以初步建立工作關(guān)系；

（4）活動實(shí)施：依據(jù)活動計(jì)劃、活動籌備與帶教人的指導(dǎo)安排，開展實(shí)施活動服

務(wù)內(nèi)容；

（5）活動總結(jié)與反思：完成活動照片整理、簡訊宣傳、活動總結(jié)報告撰寫并提交

至主管和督導(dǎo)進(jìn)行督閱指導(dǎo)后，再修改完成打印歸檔。

（6）服務(wù)報銷：需先完成社區(qū)活動相關(guān)資料的紙質(zhì)歸檔，歸檔前需先交由主管/督

導(dǎo)進(jìn)行批閱，批閱后才可打印歸檔。然后進(jìn)入經(jīng)費(fèi)報銷流程（詳見機(jī)構(gòu)報銷規(guī)定）。

3.社區(qū)活動對接

(1）項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)交接：對于需要延續(xù)開展的常規(guī)性活動，必須熟知以往服務(wù)內(nèi)容，

以及接下來需完成的計(jì)劃及內(nèi)容（可請教帶教人指導(dǎo)后進(jìn)行梳理）；

(2）在原社工提供的《活動積極參加者名單》（或留存骨干分子、積極的參加者名

單）的基礎(chǔ)上，熟悉基本情況。

表6：活動積極參加者名單

序號 姓名 性別/年齡 聯(lián)系方式

活躍度/參與

過的活動

興趣特長

九、咨詢求助

為保證機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)，機(jī)構(gòu)向項(xiàng)目社工提供服務(wù)督導(dǎo)，在服務(wù)過程中遇到的任何疑

惑和困難皆可尋求督導(dǎo)幫忙，在人事與行政及智能系統(tǒng)（釘釘、靈析、益寶、云展網(wǎng)、

微信公眾號、電腦軟硬件）使用部分遇到疑惑可尋求機(jī)構(gòu)人事、行政或宣傳社工的幫忙。

詳見機(jī)構(gòu)《員工手冊》中的督導(dǎo)實(shí)施方案和要求。督導(dǎo)將充分發(fā)揮教育、支持和行政的

功能，根據(jù)督導(dǎo)者角色有如下情況：

1.專家督導(dǎo)

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 13 -

由機(jī)構(gòu)外聘專家根據(jù)協(xié)議要求不定舉行，機(jī)構(gòu)合作的以廈門市湖里區(qū)童緣社會服務(wù)

中心盛俊鋒老師為主，重點(diǎn)性的督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容有疑難案例督導(dǎo)、項(xiàng)目立項(xiàng)督導(dǎo)等，每

次一天，不定時安排，詳見機(jī)構(gòu)每月會議安排。

2.主管督導(dǎo)

這是所有項(xiàng)目社工最常接觸的督導(dǎo)形式，可以申請主管個人督導(dǎo)或者集體督導(dǎo)。

(1）個人督導(dǎo)：通過與主管一對一進(jìn)行督導(dǎo)面談，社工提前預(yù)約。一個項(xiàng)目周期內(nèi)，

主管督導(dǎo)一般是被督導(dǎo)最多的，也是最主要的。一般一個月一次，一次1小時以上的督

導(dǎo)。

3.集體督導(dǎo)：可以是片區(qū)團(tuán)體或者項(xiàng)目組（超過2個人）一起督導(dǎo)，一般由主管提

前確定，針對服務(wù)項(xiàng)目中遇到的問題、社工工作中共性的問題等。

4.朋輩督導(dǎo)

督導(dǎo)者一般為機(jī)構(gòu)資深社工，在項(xiàng)目服務(wù)開展中遇到某類型時，可以擅長這類服務(wù)

的同事主動預(yù)約督導(dǎo)。

4.機(jī)構(gòu)督導(dǎo)

在日常服務(wù)開展中，主管督導(dǎo)及朋輩督導(dǎo)解決不了的問題時，可將問題提交至機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)人處，進(jìn)行督導(dǎo)。需要提前預(yù)約時間和時長。

以上督導(dǎo)均需做好完整的記錄。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 14 -

附件1：

電子文檔歸檔明細(xì)表

文件夾名稱 歸檔內(nèi)容及說明

歸檔情況（打√)

電子 紙質(zhì) 缺失

一、項(xiàng)目書與合

同

1.項(xiàng)目評審、采購等相關(guān)資料

2.項(xiàng)目書、需求評估報告及附件

3.項(xiàng)目合同及附加協(xié)議

4.財務(wù)相關(guān)資料

二 、 項(xiàng) 目 評 估

（包含中期、末

期評估以及個別

項(xiàng) 目 的 季 度 監(jiān)

測）

1.評估通知

2.自評報告

3.匯報PPT

4.服務(wù)對象和志愿者名單

5.評估座談記錄及精選照片（5張以內(nèi)）

6.評估方出具的評估報告

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)成員配比表

2.專業(yè)證書掃描件及復(fù)印件

3.機(jī)構(gòu)外繼續(xù)教育培訓(xùn)情況（服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計(jì)，培

訓(xùn)通知，證書等紙質(zhì)證明材料掃描件）

四、項(xiàng)目志愿者

1.志愿者名單與服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計(jì)表

2.志愿者信息登記表

3.志愿者服務(wù)登記（服務(wù)時數(shù)、服務(wù)內(nèi)容）

4.志愿者培訓(xùn)記錄

5.其他：志愿者隊(duì)伍整體資料等（非硬性要求）

五、項(xiàng)目督導(dǎo)

1.督導(dǎo)次數(shù)統(tǒng)計(jì)（包含督導(dǎo)類型，每次時長）

2.督導(dǎo)記錄（包含督導(dǎo)前提交的資料）

3.精選照片

六、服務(wù)對象建 1.社區(qū)老年人基本信息數(shù)據(jù)表

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 15 -

檔 2.項(xiàng)目總體服務(wù)對象匯總名單（指項(xiàng)目內(nèi)約定的

相對明確范圍內(nèi)的服務(wù)對象匯總名單）

3.服務(wù)對象探訪記錄和人次統(tǒng)計(jì)

4.服務(wù)對象建檔記錄表和人數(shù)統(tǒng)計(jì)

5.各類服務(wù)對象及積極分子詳細(xì)名單

七 、 個 案 資 料

（個案編號+名

字）

1.項(xiàng)目個案基本信息匯總表

2.服務(wù)記錄（參照機(jī)構(gòu)表格）

輔導(dǎo)性個案：符合評估要求的完整的輔導(dǎo)記錄

咨詢性個案：符合評估要求完整的容詢探訪記錄

3.服務(wù)精選照片

4相關(guān)附件（如病歷、感謝信等）

八、小組和活動

資料

（月份+名稱）

1.服務(wù)記錄（參照機(jī)構(gòu)表格）

2.精選照片（一般一場活動控制在10張以內(nèi)）

3.附件：PPT、游戲券、視頻、音樂、物資清單、

分工表等。

九、利益相關(guān)方

1.利益相關(guān)方通訊錄

2.服務(wù)小結(jié)和匯報材料

3.協(xié)調(diào)溝通會的記錄和精選照片

4.協(xié)助社區(qū)的活動資料

5.協(xié)助社區(qū)的文字材料或信息統(tǒng)計(jì)資料

十、項(xiàng)目宣傳與

成效

1.項(xiàng)目宣傳資料（易拉寶、折頁等電子稿）

2.項(xiàng)目全年的精選照片（控制在20張以內(nèi)）

3.與項(xiàng)目有關(guān)的新聞報道（報紙、刊物、網(wǎng)站）

4.接待參觀訪問的相關(guān)資料

5.服務(wù)對象及相關(guān)方滿意度和評價的相關(guān)資料

6.服務(wù)模式或手法的總結(jié)提煉材料

7.項(xiàng)目參加評比活動等資料

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 16 -

十一、機(jī)構(gòu)內(nèi)部

資料

1.《項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》

2.提交機(jī)構(gòu)的其他與項(xiàng)目有關(guān)材料

3.項(xiàng)目服務(wù)對象和志愿者參與機(jī)構(gòu)活動的記錄

十二、資源鏈接 鏈接的資源清單，介紹材料，合作過的相關(guān)材料

十三、相關(guān)政策 相關(guān)政策文件

十四、其他 可自主命名

工作員簽字： 日期： 主管簽字： 日期

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 17 -

溝通協(xié)作機(jī)制

一、概念

民政部提出三社聯(lián)動的概念，社區(qū)、社工、社會組織。童敏教授提出，社區(qū)品

牌創(chuàng)建工作、社區(qū)基層治理工作需要社區(qū)和社會力量共同參與，取名為雙社協(xié)同。

雙社指的是社區(qū)居委會和社會組織；協(xié)同指的是一起協(xié)作，共同把服務(wù)做好。

三社聯(lián)動一般泛指社區(qū)、社會組織和社工一起為了服務(wù)社區(qū)居民發(fā)揮各自的功能協(xié)

同開展服務(wù)。這種協(xié)同是一種平等合作的關(guān)系，相互獨(dú)立，但為了共同的目標(biāo)合作，

和而不同。

二、原則

積極主動、分工不分家

三、形式及內(nèi)容

社區(qū)駐點(diǎn)是雙社協(xié)同的重要形式，即在個人服務(wù)的社區(qū)居委會/鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公

（部分社區(qū)需自備辦公設(shè)備）。駐點(diǎn)以項(xiàng)目為周期，駐點(diǎn)天數(shù)不定，常見的有1天/

周、3天/周、5天/周。

具體工作內(nèi)容如下：

（一）溝通協(xié)作

與民政領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、具體對接人、社區(qū)主官（對接人）溝通當(dāng)月/周工作安

排、定期匯報服務(wù)開展情況、處理緊急事件等；溝通主要采用線上（借助QQ、微信、

電話）及線下（紙質(zhì)版材料、面談）兩種形式。

（二）項(xiàng)目服務(wù)

根據(jù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)開展項(xiàng)目服務(wù)：

1.社區(qū)活動。包括項(xiàng)目內(nèi)和項(xiàng)目外社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)活動。項(xiàng)目內(nèi)社區(qū)活動在

方案、時間、地點(diǎn)、參與對象、宣傳等與社區(qū)溝通；項(xiàng)目外活動在形式、內(nèi)容、時

間、地點(diǎn)、參與對象、與項(xiàng)目的結(jié)合點(diǎn)等與社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)溝通。

2.個別化服務(wù)。包括常規(guī)個案服務(wù)、探訪服務(wù)、入戶評估（社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 18 -

各口臨時介紹的服務(wù)對象）、臺賬反饋整理、方案協(xié)調(diào)及跟進(jìn)。

3.群組管理。與社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)工作人員一起建立的項(xiàng)目溝通群、與服務(wù)對

象一起建立的交流宣傳群。有些老人家會發(fā)一些與當(dāng)下局勢不符的鏈接，詐騙信息、

廣告垃圾信息、低俗內(nèi)容、或者社區(qū)/政府不作為的鏈接，此類負(fù)面信息社工需要及

時制止。

4.來訪接待。接待服務(wù)對象或者社區(qū)老年人的來訪。

（三）社區(qū)服務(wù)

1.必要時協(xié)助辦理老年人業(yè)務(wù)（如低保、退伍軍人登記等）、開展社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、

街道)政治性活動（主要為項(xiàng)目外活動）、配合社區(qū)工作人員入戶（包括非工作時間

入戶）、協(xié)助社區(qū)開會等；

2.社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)對接人或者主官需要協(xié)助的個人事項(xiàng)，不在工作范圍內(nèi)的。

3.駐點(diǎn)過程中有無外出需求，采取微信、QQ、電話、當(dāng)面，任何一種方式告知

主官（對接人）即可。

（四）雙社協(xié)調(diào)

雙社協(xié)調(diào)主要是指社工、與社區(qū)就項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容開展協(xié)調(diào)工作，主要包括線下

匯報、線上匯報、檔案報送三種形式。

1.線下匯報。一般采用會議的形式，匯報采用PPT匯報/整理書面匯報材料進(jìn)行

匯報，匯報內(nèi)容為本階段的特色亮點(diǎn)工作、配合社區(qū)相關(guān)口的情況和社區(qū)相關(guān)口參

與項(xiàng)目服務(wù)的情況、下個階段工作計(jì)劃等。

2.線上匯報。一般采用郵件/微信/QQ線上進(jìn)行匯報。

3.材料報送。一般打印匯報材料遞交給社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)對接人和主官，并且

存檔。

（五）社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)融入

1.融入社區(qū)工作人員。參與社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)的集體活動（如趣味運(yùn)動會、團(tuán)

建等）；主動了解社區(qū)各口的服務(wù)（留意可以與項(xiàng)目結(jié)合的服務(wù)）；主動了解、學(xué)

習(xí)社區(qū)各口的政策文件。

2.項(xiàng)目服務(wù)與社區(qū)活動雙向互動。社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)開展的活動，想點(diǎn)子融入

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 19 -

項(xiàng)目服務(wù)；項(xiàng)目的活動，根據(jù)社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)的需要，結(jié)合社區(qū)活動開展。

3.項(xiàng)目宣傳融合社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)的特色亮點(diǎn)。項(xiàng)目的宣傳加入社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街

道)的元素。

四、常見的困難

1.社區(qū)品牌創(chuàng)建的壓力。有些社區(qū)會把社區(qū)品牌打造的壓力全部給到項(xiàng)目社工

或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，期望社工能夠結(jié)合自己的項(xiàng)目和社區(qū)實(shí)際情況，給社區(qū)打造一個響亮

的品牌。

2.過度強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性。有些社區(qū)會要求社工項(xiàng)目服務(wù)中的活動形式或內(nèi)容或宣傳

要不斷有創(chuàng)新的點(diǎn)子。對于創(chuàng)新的理解局限在不斷地改變形式。

3.對社工要求高。新社工和社區(qū)建立關(guān)系需要較長的一段時間，有可能需要半

年時間。在建立關(guān)系的過程中，社區(qū)開始的標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)格，有可能因?yàn)榧?xì)節(jié)的失誤

否定社工的付出。社工需要調(diào)整自己的心態(tài)，調(diào)整自己的工作方法。要懂得抓住工

作重點(diǎn)，同時懂得和其他部門合作。

4.社工需要合理安排項(xiàng)目內(nèi)的工作與協(xié)助社區(qū)的工作。社區(qū)對接人可能需要社

工幫助協(xié)助自己的工作，諸如退伍軍人登記、殘疾人慰問、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼登記、

高齡慰問、年終百分制材料整理。這些工作零散且耗時長，社工要懂得合理排序。

5.臨時性工作安排多。社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）的工作常常要面對很多臨時的檢查，

或者臨時的上傳下達(dá)的事項(xiàng)，可能需要社工協(xié)助舉辦活動。

五、注意事項(xiàng)

1.分工不分家。社工和社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)都是做服務(wù)的，首要目標(biāo)是把服務(wù)做

好，堅(jiān)持分工不分家的原則。此外，跟社區(qū)助老員的分工與配合方面，一般情況是

社工與助老員在服務(wù)人群上各有側(cè)重，但也有服務(wù)重合的部部分，需要及時地溝通

協(xié)商。

2.在完成本職工作下盡可能幫助社區(qū)。負(fù)責(zé)社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)工作一定要秉著

認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭取做到更好，提高工作效率，因社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)工作事務(wù)多，

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 20 -

可以盡可能地去幫助社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)。

3.懂得對事不對人，把事情做好，不參與到社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)內(nèi)部人際糾紛中。

在社區(qū)駐點(diǎn)的同工，會與社區(qū)的工作人員有更多更深的接觸，社區(qū)工作人員之間的

關(guān)系可能會較為復(fù)雜，或者會分站隊(duì)，社工切勿參與進(jìn)去，注意保護(hù)自己，主要做

好工作就行。

4.做到按時上下班、注意工作場合著裝、辦公環(huán)境衛(wèi)生，有必要時，適當(dāng)陪伴

社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)工作人員一同加班。

5.社工的態(tài)度要積極，哪怕不會做也可以學(xué)習(xí)。雖然困難重重，挑戰(zhàn)多多，但

是沒有困難就沒有挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾芜M(jìn)步，怎么提升。所以，不管遇到任何困難，都

盡量調(diào)整自己，以積極的心態(tài)和行動去應(yīng)對，相信個人在過程中都能夠獲得成長。

六、應(yīng)急制度

當(dāng)社工遇到不可控的意外事件發(fā)生時，建議按照如下操作進(jìn)行：

1.事情發(fā)生后，社工應(yīng)及時報備社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)主官，機(jī)構(gòu)主管及中心主任。

2.社工與主管一起確定要溝通對象的先后順序。

3.社工預(yù)約溝通對象的時間安排。

4.及時進(jìn)行一對一面對面的溝通，充分了解每個人的想法。

5.第一輪溝通的過程中要注意去尋找一個平衡點(diǎn)，降低事件對相關(guān)人員的影響，

從中找到一個解決辦法。

6.第一輪溝通結(jié)束后，向中心主任和購買方對接人，以及相應(yīng)的社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街

道)負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)展和解決方法。

7.第二輪溝通方法有兩種，一是一對一溝通；二是將相關(guān)人員約到一起，進(jìn)行

一對多的溝通。這兩種方法視情形選擇，告訴大家第一輪溝通后的結(jié)果，同時請教

其對項(xiàng)目服務(wù)的建議。如果是一對多的溝通方法，可邀請中心主任、購買方負(fù)責(zé)人，

以及相應(yīng)的社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)負(fù)責(zé)人參加。

8.對事件的發(fā)展及處理過程進(jìn)行梳理記錄，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 21 -

常規(guī)入戶服務(wù)指南

導(dǎo)語

入戶服務(wù)通常有兩種情況，一種是針對個案的輔導(dǎo)性服務(wù)，一種是常規(guī)的入戶

服務(wù)，一般以收集、掌握服務(wù)對象的信息和情況為主要目的。常規(guī)的入戶服務(wù)通常

發(fā)生在：①社工接觸服務(wù)對象進(jìn)行建檔；②非輔導(dǎo)性個案的探訪服務(wù)。

入戶服務(wù)是社工必須掌握的服務(wù)方式之一，不同于日常的聊天，是帶著目的性

與服務(wù)對象進(jìn)行面談。本文將按入戶前、入戶時、入戶后不同階段的服務(wù)要求進(jìn)行

介紹。

一、入戶前準(zhǔn)備工作

（一）了解服務(wù)對象的基本情況

入戶前，社工需要收集服務(wù)對象的基本資料，了解服務(wù)對象的基本情況。除了

從服務(wù)對象的來源處收集，還可以通過走訪服務(wù)對象生活的周邊、社區(qū)居委會、工

作單位等來獲取信息。

1.入戶服務(wù)對象的來源常見類型：

(1）來源于社區(qū)：通過社區(qū)對的工作人員，調(diào)取服務(wù)對象的基本資料；

(2）來源于服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介方：與轉(zhuǎn)介方進(jìn)行資料的對接、溝通；

(3）來源于服務(wù)對象周圍他人：訪談周圍人；

(4）來源于服務(wù)對象主動求助（例如要求或希望社工上門入戶關(guān)懷）：提前電

訪服務(wù)對象。

2.入戶前需要了解的基本情況，一般如下：

(1）基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡、戶籍、聯(lián)系方式、政治面貌等；

(2）家庭概況：婚姻狀況、家庭成員構(gòu)成、同住成員、家庭關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)概

況（物資富余、小康或貧困）、家庭住址等；

(3）服務(wù)對象主要訴求；

(4）是否有禁忌情況等。

（二）制定入戶訪談提綱

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 22 -

了解服務(wù)對象情況后，社工對服務(wù)對象需要進(jìn)行預(yù)評估，明確入戶的目的和注

意事項(xiàng)，并制定訪談提綱。訪談提綱一般包括：

1.介紹自己；

2.簡要說明本次入戶目的與內(nèi)容；

3.第一次入戶的服務(wù)對象，可簡要介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)政策和基本原則；

4.征求服務(wù)對象意見與服務(wù)的反饋；

5.了解服務(wù)對象的期望或問題困難；

6.探討服務(wù)對象關(guān)注的期望或問題及其前應(yīng)后果；

7.簡要地小結(jié)本次入戶內(nèi)容/面談要點(diǎn)，約定下次面談時間、內(nèi)容等。

（三）預(yù)約與準(zhǔn)備

1.預(yù)約服務(wù)對象

在確定了入戶時間、相關(guān)的協(xié)作人員、入戶基本目的后，可以開始預(yù)約服務(wù)對

象。注意事項(xiàng)如下：

(1）電話預(yù)約時，可先簡單了解情況和需求，進(jìn)一步明確入戶目的。

(2）在初期服務(wù)階段，服務(wù)對象的態(tài)度可能比較冷漠或抗拒，電話預(yù)約時注意

禮貌語氣和表述的親切感。

(3）根據(jù)服務(wù)對象是否受社區(qū)關(guān)注的實(shí)際情況，也可請社區(qū)小組長或工作人員

幫忙預(yù)約或邀請他們協(xié)助共同入戶。

(4）如服務(wù)對象堅(jiān)決拒絕入戶，了解原因后，與購買方/相關(guān)方做好相應(yīng)的溝通。

(5）線上線下都預(yù)約不到服務(wù)對象時，社工可攜相關(guān)人員直接上門探訪了解原

因（適用于必須去入戶的服務(wù)對象）。

2.預(yù)約協(xié)作人員

根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)范圍，預(yù)約醫(yī)護(hù)或其他專業(yè)配合人員。在與醫(yī)護(hù)或

其他人員約定時間時，記得介紹服務(wù)對象的基本情況、問題需求和入戶內(nèi)容及目的，

明確各自分工，并統(tǒng)一服裝，注意衣著端莊，如裙裝過膝，不露肩。

3.物資準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作牌、工作服、機(jī)構(gòu)宣傳冊、口罩、紙巾、血壓計(jì)、血糖儀、急救箱等

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 23 -

必要物資，以及本次入戶服務(wù)所需的其他物資，比如初次入戶的評估建檔表、慢病

服務(wù)的健康手冊、探訪慰問物資等。

二、入戶禮儀與訪談內(nèi)容

（一）入戶禮儀

1.到達(dá)入戶點(diǎn)

提前5-10分鐘到達(dá)入戶地點(diǎn)，檢查服裝、物資，再次統(tǒng)一入戶分工和目的。

2.開頭問安

見到服務(wù)對象后，主動與服務(wù)對象問安、介紹自己（講明我是誰、來自哪里、

可提供什么服務(wù)、本次入戶主題），初次入戶可進(jìn)行機(jī)構(gòu)介紹。

自我介紹時，要先介紹自己的學(xué)科專業(yè)人員，例如醫(yī)生、護(hù)土，利于給予服務(wù)

對象直觀認(rèn)知，然后再介紹社工等軟學(xué)科專業(yè)人員。

在正式訪談前，可適當(dāng)?shù)嘏c服務(wù)對象拉家常（從中也可了解到服務(wù)對象信息），

以拉近和服務(wù)對象的距離、獲得初步信任關(guān)系。

3.訪談禮禮儀

醫(yī)護(hù)/其他協(xié)作人員與社工之間，在訪談中需分工配合，輪流進(jìn)行各自部分的訪

談。在訪談過程中，為避免引起服務(wù)對象的不舒服感，需注意以下：

(1）需與服務(wù)對象保持溝通、互動；

(2）避免查戶口式的詢問；

(3）避免入戶時不停地低頭記錄；

(4）訪談過程中，不要玩手機(jī)，如有必要，須和服務(wù)對象說明緣由；

(5）需要進(jìn)行拍照或錄音，可事先征求服務(wù)對象是否介意，以體現(xiàn)對服務(wù)對象

隱私的尊重；

(6）保持對服務(wù)對象的敏感性，即社工需敏銳地覺察到服務(wù)對象的各種情緒、

態(tài)度和反應(yīng)。

（二）訪談內(nèi)容

常規(guī)的入戶訪談（尤其是處于前期入戶階段的服務(wù)對象），需要了解服務(wù)對象

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 24 -

當(dāng)下的基本身體情況、生活情況、家庭和支持系統(tǒng)和目前困擾等情況，對居家環(huán)境

和服務(wù)對象需求進(jìn)行評估等（望、聞、問），參考內(nèi)容如下：

1.基本情況與支持系統(tǒng)

(1）服務(wù)對象基本信息：姓名、住址、年齡、性別、神志、身體狀況（有病例

查看病例并拍照）、用藥情況、皮膚情況、肢體功能情況、行走功能情況（獨(dú)立行

走或是借助步行器），了解服務(wù)對象的身體狀況后作出評估。

(2）家庭支持：了解服務(wù)對象家庭成員及其家庭支持系統(tǒng)。家庭人口數(shù)？有哪

些人？現(xiàn)在跟誰住？經(jīng)濟(jì)收入情況怎么樣？誰在負(fù)責(zé)照護(hù)（照護(hù)者身體狀況、照護(hù)

壓力）？是否參加社區(qū)的服務(wù)或活動？

(3)日常生活安排：了解服務(wù)對象一日三餐、用藥、作息、娛樂、人際交往、疾

病影響、家庭互動、家庭照顧等方面的時間安排，以及他們是如何安排一些疾病照

顧或者日常保健類的行程。

(4）支持系統(tǒng)

了解服務(wù)對象家庭外的支持系統(tǒng)和人際關(guān)系，可通過以下幾個問題：

①一般多久和朋友聚一聚？都是什么類型的朋友？同事還是鄰居？

②在小區(qū)里與誰關(guān)系比較好？經(jīng)常和誰打交道？

③遇到緊急事件的時候，您通常先找誰幫忙？為什么？還有嗎？

2.了解問題與需求

在介紹服務(wù)后，可了解服務(wù)對象目前面臨的困擾，有哪些需求。

參考如下：

(1）現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)方式有居家、社區(qū)日間照料服務(wù)、臨時照護(hù)、短期照、醫(yī)

療、保健、康復(fù)服務(wù)（護(hù)理）、養(yǎng)老院等您會如何選擇？為什么？

(2）目前對您生活帶來最大困擾的問題是哪個？有做過哪些嘗試？

(3）對以后的生活有無擔(dān)憂？為什么會有這方面擔(dān)憂？

(4）您最需要的是哪類服務(wù)？為什么？

(5）您覺得社區(qū)增加哪些服務(wù)或設(shè)施，對您的生活更有幫助？為什么？還有嗎？

(6）參與社區(qū)哪些活動？您愿意在您的能力范圍內(nèi)在社區(qū)里參加志愿服務(wù)嗎？

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 25 -

3.居家環(huán)境

進(jìn)入服務(wù)對象家中后，通過觀察其家中環(huán)境，對服務(wù)對象居家環(huán)境進(jìn)行初步評

估；在服務(wù)對象同意后，可進(jìn)行詳細(xì)評估，是否存在安全隱患，哪些需要改進(jìn)或注

意一下。提供以下幾個方面進(jìn)行參考：小區(qū)名稱及地理位置、鞋架、對聯(lián)、窗臺上

擺曬的衣物、氣味、光線、裝修風(fēng)格、房間擺設(shè)、家具（位置、軟硬程度）、護(hù)理

設(shè)施（如拐杖或助行器、氣墊床、護(hù)理床、制氧機(jī)等）、整潔情況、安全隱患（光

線過暗、室內(nèi)有臺階、地板過滑、電源外露等）。

4.其他：根據(jù)服務(wù)對象需求進(jìn)行健康監(jiān)測、飲食指導(dǎo)等服務(wù)。

5.初步評估：在了解服務(wù)對象情況和需求后，做出初步評估，明確當(dāng)前的首要

需求。若條件許可，可與服務(wù)對象共同商定解決方式。

6.結(jié)束入戶：如果是服務(wù)初期，決定以個案方式提供后續(xù)服務(wù)，需與服務(wù)對象

簽訂同意書；轉(zhuǎn)介需講明后續(xù)接手社工，處理案主情緒；結(jié)案，則需總結(jié)個案成效，

填寫服務(wù)滿意表；最后總結(jié)本次入戶重點(diǎn)，告知下次后續(xù)服務(wù)/回訪的時間。

說明：若為建檔服務(wù)對象，其入戶訪談內(nèi)容可參考服務(wù)對象建檔評估表（基本

同上所述）；若為入戶探訪對象，則以探訪目的進(jìn)行簡要咨詢或關(guān)懷為主。

三、入戶后的資料整理

（一）入戶記錄整理

若無特殊情況下，需在入戶結(jié)束后的2天內(nèi)及時填寫入戶過程記錄或咨詢探訪記

錄表及其他相應(yīng)表格，并做好存檔。

記錄要求：基本格式要求參考表格說明，記錄區(qū)分事實(shí)與推斷。

（二）服務(wù)跟進(jìn)

根據(jù)入戶情況，再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，確定問題的輕重、確認(rèn)是否

符合機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍。

社工、醫(yī)護(hù)、督導(dǎo)或主管等，就該案例進(jìn)行討論，確定評估方案、服務(wù)計(jì)劃/服

務(wù)階段性修改跟進(jìn)計(jì)劃，并實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 26 -

附件1

首次入戶建檔（老年人）的訪談參考框架

介紹自己 介紹醫(yī)生/護(hù)理員是誰；介紹社工是誰，是居委會的社工。

目標(biāo)及活動

主題介紹

受居委會委托，要了解您目前的居家安排？居家養(yǎng)老的內(nèi)

容？護(hù)理員要了解身體健康情況，是否有疾??？

居家養(yǎng)老

您自己現(xiàn)在養(yǎng)老方面的安排？老年生活的安排？

如有必要可以從居委會搜集資料角度進(jìn)行個人信息確認(rèn)。

居住狀況 幾個人??？生活來源？文化程度？婚姻狀況？

家庭結(jié)構(gòu) 幾個子女？往來情況？經(jīng)濟(jì)援助？孫輩照顧？

工作經(jīng)歷 真誠地贊賞，肯定服務(wù)對象的經(jīng)驗(yàn)。

興趣愛好 肯定服務(wù)對象的興趣、特長、愛好。

注意事項(xiàng)

1.訪談時間盡量控制在1個小時之內(nèi)；

2.適可而止地設(shè)問，第一次入戶是要明白有什么問題；

3.結(jié)尾時做好澄清，由社工做總結(jié)：羅列主要問題（先做

整體性問題澄清，疾病方面具體由護(hù)理澄清），判斷社工

和護(hù)理員可以從哪些方面提供幫助？等待服務(wù)對象的回

應(yīng)，再判斷是否需要介入？

4.關(guān)注服務(wù)對象愿不愿意改變？有沒有改變的動力？

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 27 -

社區(qū)活動開展指南

社區(qū)活動的分類：根據(jù)參與人數(shù)可分為中小型活動（≤30人）和大型活動（≥

100人）；根據(jù)活動參與人數(shù)及形式選擇室內(nèi)或室外活動場地；根據(jù)活動與目的關(guān)聯(lián)

性可分為項(xiàng)目內(nèi)活動和項(xiàng)目外活動兩類，一般來說社會工作者會盡量將協(xié)助社區(qū)的

活動與項(xiàng)目目標(biāo)相結(jié)合，促使達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。無論何種類型的活動，都有一個共同

屬性：考慮服務(wù)對象和購買方的實(shí)際需求。

社區(qū)活動的流程：需求評估與目標(biāo)確定、活動方案設(shè)計(jì)（其中活動形式選擇非

常關(guān)鍵）、活動籌備與招募、活動開展、評估與總結(jié)歸檔五大環(huán)節(jié)。

社區(qū)社會工作流程圖

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 28 -

一、需求評估與目標(biāo)確定

（一）需求評估

1.走訪了解居民的活動需求，在與服務(wù)對象介紹的時候不應(yīng)簡單介紹，可以通

過舉例等方式說明活動的形式（游園、競技、舞臺等）對于不善言談的，可以通過

家屬或者觀察服務(wù)對象居家環(huán)境預(yù)判，挖掘潛在的活動興趣、參與意向。

2.向社區(qū)主官和分管負(fù)責(zé)人、各村社老年協(xié)會、婦女組長等了解居民的活動興

趣、參與度，征求社區(qū)對于開展活動的意見。

3.活動開展一個月前，與主管或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論確定，向團(tuán)隊(duì)申請支持，與社區(qū)

溝通活動的開展。

（二）目標(biāo)的確定

可以適當(dāng)參照SMART原則（具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間限制

的）。

1.目標(biāo)符合項(xiàng)目目標(biāo)及邏輯，可以和項(xiàng)目的主線一致或者為下一步做鋪墊，例

如項(xiàng)目要促進(jìn)老年人健康，活動可以選擇運(yùn)動類的，倡導(dǎo)運(yùn)動促進(jìn)健康，可以產(chǎn)出

對應(yīng)的效果。

2.目標(biāo)不宜過大、過多，一次活動中設(shè)計(jì)2-3個分目標(biāo)即可，隨著服務(wù)的深入循

序漸進(jìn)開展。例如招募志愿者，可以先在活動中觀察，找到積極的服務(wù)對象，再計(jì)

劃下一步的活動。

3.目標(biāo)比較生活化，存在服務(wù)對象可以自行思考和計(jì)劃的空間。例如延緩肢體

功能退化，預(yù)防老年癡呆、促進(jìn)社區(qū)互助氛圍。

4.目標(biāo)要有現(xiàn)實(shí)意義，包括老年人參與活動的實(shí)際收益和成效；或者是整體項(xiàng)

目的延伸，弘揚(yáng)社區(qū)尊老愛老的氛圍，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)辦社區(qū)紀(jì)念日

等。

5.目標(biāo)盡量可量化，可操作化的，有一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行前后對比，如掌握度、滿

意度。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 29 -

二、活動方案設(shè)計(jì)

（一）活動類型確定

根據(jù)需求與目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目安排，確定活動目標(biāo)人群及活動類型。

1.目標(biāo)人群：固定類型的人群，服務(wù)對象的同質(zhì)性決定活動成效（例如存在交

際需求的高年級小學(xué)生，存在安全隱患的女童，安全意識缺乏的兒童，患有慢性病

的老年人，老年協(xié)會的老年人，60-70歲老年人，照顧者等），開放式全社區(qū)老年人。

2.活動類型：根據(jù)活動人數(shù)確定此活動屬于小、中、大型活動中的哪一個。

（二）活動形式選擇

1.大型戶外活動：表演、游園+攤位宣傳、表演+游園攤位宣傳等。

2.競技：棋牌類、球賽類、趣味運(yùn)動會、益智闖關(guān)類。

3.技能/知識學(xué)習(xí)：講座、義診、手工類、美食類、其他課程學(xué)習(xí)（攝影、微信、

電腦、舞蹈等）。

4.情感支持：志愿者團(tuán)建、生日會、青春回憶等。

5.其他：出游等。

（三）活動其他內(nèi)容確定

1.時間：選擇上午/下午，工作日/周末，以及具體的時間段。

2.地點(diǎn)：室內(nèi)/室外，結(jié)合參與目標(biāo)人群特點(diǎn)、類型及形式等確定活動地點(diǎn)，一

般大型活動對場地的要求要大，且能吸引過往居民參加。

3.工作人員：包括團(tuán)隊(duì)社工、機(jī)構(gòu)伙伴、社區(qū)工作人員、社區(qū)志愿者、社會志

愿者，根據(jù)活動類型及形式確定參與工作人員的數(shù)量。

4.安全及醫(yī)護(hù)：應(yīng)考慮新冠防疫、意外傷害等要求，做好應(yīng)急預(yù)案，出于老年

人安全的考慮，尤其戶外的活動爭取配備醫(yī)護(hù)人員以及常用藥，可以是機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)

人員或者共建單位醫(yī)療資源、愛心醫(yī)療單位等。

5.資源：項(xiàng)目內(nèi)可提供的經(jīng)費(fèi)，相關(guān)合作方（社區(qū)、共建單位、志愿者團(tuán)體等）

提供經(jīng)費(fèi)、物資、人力等，媒體單位等。

6.宣傳招募方式：根據(jù)目標(biāo)人群特點(diǎn)及活動形式確定宣傳招募方式，包括宣傳

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 30 -

海報、轉(zhuǎn)發(fā)靈析鏈接、微信線上宣傳（微信公眾號/微信群/QQ群）、社區(qū)短信平臺、

骨干人員助邀請、社工電話（盡量用固話）招募等。

7.場地布置：根據(jù)活動形式進(jìn)行場地布置設(shè)想，可實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好場地布置圖，若

需要幕布、背景板、KT版、音響設(shè)備等，則需提前聯(lián)系廣告公司。

（四）活動主體流程

1.活動主體流程：根據(jù)活動目標(biāo)，結(jié)合目標(biāo)人群特點(diǎn)（老年人不適宜運(yùn)動量過

大和太過刺激的內(nèi)容）及活動形式設(shè)計(jì)活動主體流程，這是活動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所

在。

流程設(shè)計(jì)需要綜合考慮如下因素：

(1）根據(jù)社區(qū)類型（城市社區(qū)的可以設(shè)計(jì)相對復(fù)雜，邏輯性強(qiáng)一點(diǎn)，益智類的，

比較意識層面的活動；村改居社區(qū)可以設(shè)計(jì)懷舊的，閩南風(fēng)俗，簡單可行的、實(shí)用

等）。

(2）居民的文化水平（知識水平的高低，分別設(shè)計(jì)不同類型的活動）。

(3）居民的群體類型（年齡高低、身體健康狀況、興趣愛好、生活習(xí)慣）。

(4）游戲的類型（可操作性，科學(xué)性，游戲之間的銜接性、連續(xù)性）。

(5）風(fēng)險因素（防摔、防擠，注意老人的人身安全，如飛鏢類游戲小心傷到

人）。

(6）資源（場地大小、社區(qū)及周邊資源、居民報名情況，確定活動名單、便利

性等）。

特別活動形式的要點(diǎn)說明：

(1）表演：若流程中有表演，則需要提前進(jìn)行節(jié)目征集，包括社區(qū)內(nèi)資源、各

類藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)等，并要確定節(jié)目表演的順序，與節(jié)目表演方做好溝通。

(2）攤位游戲：工作人員需要先試玩，確定好每個游戲的規(guī)則。

(3）競技類：可根據(jù)棋牌賽、球賽的規(guī)則來設(shè)定，根據(jù)老年人特點(diǎn)做適當(dāng)調(diào)整；

益智闖關(guān)類，需設(shè)定好各環(huán)節(jié)的規(guī)則以及總的規(guī)則。負(fù)責(zé)社工不熟悉規(guī)則，可咨詢

比較資深人員或?qū)I(yè)人員，討論后確定，盡可能試玩后確定規(guī)則。

(4）生日會：要有壽星和生日蛋糕。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 31 -

2.評估方式：根據(jù)活動目標(biāo)要求，結(jié)合目標(biāo)人群特點(diǎn)確定評估方式，過程評估、

結(jié)果評估，問卷評估、觀察法、訪談法，對象有服務(wù)對象及其家屬、工作人員等。

（五）活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算

用途 包含項(xiàng)目 注意事項(xiàng)

宣傳

背景幕布、舞臺、紅地毯、宣傳

海 報 、KT 板 、 橫 幅 、 話筒 、 音

響、小蜜蜂、相機(jī)。

1.機(jī)構(gòu)、社區(qū)可借用；

2.和社區(qū)談是否出一部分經(jīng)費(fèi)；

3.若不是社區(qū)的經(jīng)費(fèi)，少使用社

區(qū)對接的廣告公司。

獎品

一二三等獎，一般情況下一等獎1

名，二等獎2名，三等獎3名，以

及個性獎等（具體設(shè)置根據(jù)需求

而定）。

根據(jù)獎品類型（名次獎品、互動

小禮品、獎品 團(tuán)隊(duì)小禮品等）

做好獎品定價，一般生活類禮品

更受歡迎。

道具

設(shè)置的環(huán)節(jié)需要道具、比賽 用

品、手工物料、美食材料、游戲

券等。

如燈謎可在淘寶上購買，便宜且

好看。

車費(fèi) 運(yùn)送物資及人員。 提前約車、聯(lián)系，確定停車點(diǎn)。

茶點(diǎn) 活動時補(bǔ)充水分和能量。

建議去正規(guī)超市選購，亦有正規(guī)

發(fā)票。

文具

筆、本子、紙張、號碼牌、 膠

布、剪刀等。

提前做好歸納、方便尋找。

三、活動籌備與招募

活動籌備需要記住兩個時間節(jié)點(diǎn)：活動前1-2周和活動前1天。

（一）活動前1-2周（籌備及溝通關(guān)鍵期）

大型活動籌備期至少2周，甚至更長；中小型活動籌備期一般為1-2周。

1.合作方溝通：社區(qū)、街道進(jìn)行流程溝通、領(lǐng)導(dǎo)講話邀請（是否需要代寫發(fā)言

稿）、頒獎環(huán)節(jié)安排（由誰負(fù)責(zé)頒發(fā)哪個獎），共建單位溝通（確定物資、分工及

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 32 -

負(fù)責(zé)事項(xiàng)），媒體溝通（明確活動主題、亮點(diǎn)以及推文推送）等。

2.活動通知/招募：根據(jù)前期確定的宣傳招募方式安排招募，確定報名規(guī)則（現(xiàn)

場直接參加/提前報名參加，確定報名截止日期），明確將活動形式、時間、地點(diǎn)、

注意事項(xiàng)以及所需物資（水杯、小書包、小面包及午餐等）告知服務(wù)對象與志愿者，

有固定名額的需在報名截止日期后確定名單；需特定組隊(duì)的可組隊(duì)報名（例如撲克

牌和雙打類球賽）。

3.廣告公司聯(lián)系：確定背景幕布尺寸及設(shè)計(jì)稿（是否需要鐵架），橫幅大小、

內(nèi)容及條數(shù)，舞臺大小（架高多少）、紅地毯、音響設(shè)備，宣傳展板，桌椅（桌子

是否需要桌布），帳篷數(shù)量等，具體廣告公司資源情況，可參照機(jī)構(gòu)的《資源通訊

錄》。

4.主持人確定：主持人一般為該活動的統(tǒng)籌人，若是舞臺表演可邀請其他人擔(dān)

任主持人，確定講話/主持稿，最好打印成紙質(zhì)，比較正式的活動可以做成手卡，比

較美觀。

5.經(jīng)費(fèi)申請：包括向機(jī)構(gòu)申請的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)經(jīng)費(fèi)及其他可以提供的經(jīng)費(fèi)支持。

其中向機(jī)構(gòu)申請的經(jīng)費(fèi)，可以按照機(jī)構(gòu)借款規(guī)定進(jìn)行借款；社區(qū)經(jīng)費(fèi)與各社區(qū)對接

人做好溝通，一般情況下是先購買后報銷。

6.物資購買與制作：商場、超市或者網(wǎng)購。若是選擇網(wǎng)購需考慮路程時間，平

時要考慮4-5天，雙11、雙12等物流高峰期間則需要更久時間。包括：

(1）活動道具：一般會多備一份，游園券/游戲券/號碼牌（自行設(shè)計(jì)）,游戲規(guī)

則，蓋章/獎貼；

(2）茶點(diǎn)：小零食（面包、糖果）、水果（香蕉、小西紅柿、橘子等）、茶水

（視季節(jié)準(zhǔn)備礦泉水/熱水）等，需要考慮慢性病老年人的飲食禁忌；

(3）獎品：一般選用生活用品，也可選擇有紀(jì)念價值的東西；若是攤位游戲完

成一個即發(fā)禮品，則可選擇小且實(shí)用的禮品（抽紙、卷紙、肥皂等）。

(4）獎狀：可以購買、自己打印，加蓋社區(qū)與機(jī)構(gòu)的公章，以示正式與儀式感；

(5)PPT：配套投影設(shè)備。

小貼士：可以考慮與周邊的超市、面包店或者KFC等合作，現(xiàn)場提供熱飲或者點(diǎn)

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 33 -

心，很多商家都是愿意的。

7.文書打印：報名表、簽到表、相關(guān)宣傳單、號碼牌、游園/游戲券、分工表、

游戲規(guī)則、禮品規(guī)則等。

8.場地布置圖：根據(jù)活動形式、場地情況及拍照效果（整體視覺及光線等）設(shè)

計(jì)場地布置圖，word、excel或者手繪均可。包括背景幕布擺放/主橫幅懸掛位置，

桌椅、帳篷的安排，人群進(jìn)去便捷，排隊(duì)設(shè)計(jì)等。小型室內(nèi)活動一般布置成U字型，

一般手工類活動需要使用桌子；大型戶外活動需要根據(jù)主舞臺/背景幕布展開。

9.志愿者培訓(xùn)：若是活動中有召集志愿者則需提前開展志愿者培訓(xùn)，可組織志

愿者線上或線下進(jìn)行主題培訓(xùn)和分工，如果社會志愿者比較多則可以考慮培訓(xùn)放在

周末。培訓(xùn)賦予志愿者身份感和責(zé)任感，使志愿者了解本次活動目的、流程、熟悉

游戲規(guī)則、各自所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容、活動中需要注意的儀容儀表、行為舉止準(zhǔn)則、

可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況及其應(yīng)對策略等。

10.活動分工會：根據(jù)活動流程確定工作人員數(shù)量以及各自的分工，分工會應(yīng)告

知活動的設(shè)計(jì)安排（目標(biāo)、流程）、明確各自負(fù)責(zé)任務(wù)及要求、其他注意事項(xiàng)說明。

活動分工會一般于活動前一兩天面對面開展，若是情況不允許可尋找替代方案，確

保工作人員清晰活動流程及自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，例如建QQ群、微信群等。工作類型可

有：統(tǒng)籌、主持人、簽到組、攝影組、攤位負(fù)責(zé)組、裁判組、后勤組（能量補(bǔ)給

組）、舞臺催場與道具、機(jī)動引導(dǎo)組、以及醫(yī)務(wù)組員等。

11.場地再確認(rèn)：活動場地與相關(guān)人再次確認(rèn)，避免社區(qū)出現(xiàn)臨時性會議/事項(xiàng)

而沖突。

12.查詢天氣：準(zhǔn)備好預(yù)案。如果天氣不穩(wěn)定，建議選擇周一至周四，好讓活動

有順延的空間，同時提前溝通好備用場地。

（二）活動前1天（最后確認(rèn)）

1.與社區(qū)確認(rèn)流程：在與社區(qū)確認(rèn)流程前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會再次進(jìn)行梳理流程，查

缺補(bǔ)漏；然后與社區(qū)主官、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、對接人做活動開展的最后確認(rèn)，需根據(jù)社

區(qū)辦事風(fēng)格以及活動類型確定確認(rèn)的內(nèi)容。一般大型活動需要再次對整體流程及籌

備事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，確保無遺漏；中小型活動進(jìn)行重要事件確認(rèn)，主官講話確認(rèn)即問。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 34 -

2.場地布置：場地允許的情況下，至少提前半天完成場地布置，也即上午活動

于前一天完成，下午的活動于上午完成；中小型室內(nèi)活動也可于活動前半小時完成，

大型戶外活動若有音響設(shè)備等貴重物品，一般于活動前1小時完成。

3.活動參與者再通知：再次通知參與者，確保參與人數(shù)，包括報名參加者、各

環(huán)節(jié)重要人員（例如表演者等），可以通過微信群、電話以及小組長等骨干積極分

子等進(jìn)行通知。

4.志愿者對接：與社區(qū)助老志愿者聯(lián)絡(luò)，若有社會志愿者，團(tuán)體的需與聯(lián)絡(luò)人

再次確認(rèn)，零散的則需獨(dú)個確認(rèn)。確認(rèn)內(nèi)容包括：出席情況、時間、場地、分工與

任務(wù)掌握度。

5.工作人員確認(rèn)：包括所有環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、協(xié)助者等，確認(rèn)知曉集合時間、地

點(diǎn)、負(fù)責(zé)事項(xiàng)、工作服類型（冬裝、馬甲、夏裝）等，有設(shè)置主持人的需要與其對

接好流程及主持稿，有設(shè)置舞合表演的需要與各節(jié)自負(fù)責(zé)人確認(rèn)好節(jié)目順序、配樂

等。

拍照要求：需要有整體視角、細(xì)節(jié)捕捉（動感的動作、溫馨的互動、社工與服

務(wù)對象的互動、服務(wù)對象之間的互動、笑臉等），領(lǐng)導(dǎo)講話與頒獎，合影必要時可

錄像，大型活動可以征集志愿者，從多角度進(jìn)行拍攝。注意大場景、全景、遠(yuǎn)景、

中景、近景、特寫相結(jié)合，最好找懂?dāng)z影或者有攝影經(jīng)歷的人員擔(dān)任。

6.檢查活動物資：根據(jù)物資清點(diǎn)進(jìn)行所有物資的確認(rèn)、分類；話筒、音響、相

機(jī)等電子產(chǎn)品提前試用，確保能正常使用；若需音樂及視頻，則要做好U盤備份，根

據(jù)需要調(diào)整好音樂的順序。

7.活動變更：如遇天氣情況需要調(diào)整時間也是在這一天進(jìn)行通知。

四、活動開展

活動開展需要記住四個時間節(jié)點(diǎn)：活動前1小時，活動前半小時，活動開展和活

動后1小時。

（一）活動前1小時

1.工作人員簽到：社工、志愿者簽到，活動前再次分工確保知曉各自負(fù)責(zé)/協(xié)助

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 35 -

事項(xiàng)，并將流程與分工表分發(fā)給大家（場地方位、物資分發(fā)，流程應(yīng)變等）,機(jī)動組

與統(tǒng)籌者溝通方式。

2.場地布置：確保活動前1小時完成現(xiàn)場布置，完成后需要進(jìn)行核對，包括橫幅

懸掛位置、桌椅及帳篷放位置、現(xiàn)場視頻及音樂調(diào)試、麥克風(fēng)/小蜜蜂調(diào)試等?？筛?/p>

據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整場地布置。

(1）攤位游戲：游戲規(guī)則需要先展示，可以選擇海報、A4紙、展板、展架等；

游戲區(qū)域圈定，根據(jù)游戲數(shù)量及場地大小設(shè)置區(qū)域，需要考慮排隊(duì)方向，游戲需要

起點(diǎn)和終點(diǎn)的可用地膠貼/桌子/警戒線/一米線/護(hù)欄/水馬等；游戲道具可以等待此

環(huán)節(jié)開始后再拿出來。

(2）節(jié)目表演：有時間的情況下，節(jié)目表演者可提前進(jìn)行節(jié)目彩排，包括走位、

音樂和音控師進(jìn)行銜接配合，確保節(jié)目銜接流暢。

3.拍照者：調(diào)整好相機(jī)、找好光線和最佳的拍攝角度等。若有多名拍照者可進(jìn)

行碰面溝通，做好分工。

（二）活動前半小時

最關(guān)鍵在于簽到和引導(dǎo)入座。

1.簽到：一般設(shè)置醒目的“簽到處”，人多時可以設(shè)置多個簽到處進(jìn)行分流甚

至可以設(shè)置不同人群的簽到處，每個簽到處1-2個人負(fù)責(zé)。根據(jù)簽到處要求進(jìn)行簽到，

包括簽字、發(fā)礦泉水、發(fā)入場券/號碼牌/游戲券、活動宣傳單等。

大型活動有設(shè)置簽名墻，還需有專人進(jìn)行引導(dǎo)。

2.引導(dǎo)者：包括引導(dǎo)排隊(duì)簽到和引導(dǎo)就坐（明確告知座位安排：隨意坐/固定某

個區(qū)域/固定某個位置），根據(jù)活動總?cè)藬?shù)設(shè)定負(fù)責(zé)的工作人員數(shù)量，大型活動一般

至少需要安排2名。

3.主官引導(dǎo)：活動有邀請各級主官時，需要設(shè)置主席臺和桌牌，現(xiàn)場做好對接、

引導(dǎo)入座，同時總統(tǒng)籌人需要和主持人進(jìn)行對接。

（三）活動開展

1.主持人開場：主持人自我介紹、活動主題與主要流程介紹，感謝主辦方，吸

引大家注意；邀請領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 36 -

2.活動流程串場，由主持人根據(jù)活動流程進(jìn)行串場，確保各環(huán)節(jié)有序開展。

3.現(xiàn)場其他工作人員根據(jù)分工負(fù)責(zé)好各項(xiàng)內(nèi)容。

4.所有在場工作人員都需要留心觀察，靈活應(yīng)變，及時給予其他伙伴協(xié)助；沒

把握的地方可靈活處理，必要時與總統(tǒng)籌人溝通后確定。

（四）活動后1小時

送走服務(wù)對象，現(xiàn)場整理，活動總結(jié)會。

1.送走服務(wù)對象：熱情地與服務(wù)對象告別，提醒注意腳下安全，鼓勵結(jié)伴同行

等。個別行動不便的服務(wù)對象，可安排工作人員或志愿者協(xié)助送回家中。

2.現(xiàn)場整理：所有人（可以號召志愿者）一起整理場地，根據(jù)場地原情況進(jìn)行

現(xiàn)場恢復(fù)，有桌椅的放好桌椅，室外空地的收起桌椅等設(shè)備；有音響設(shè)備及投影設(shè)

備的關(guān)閉電源，收好設(shè)備；清掃現(xiàn)場衛(wèi)生；關(guān)閉燈、窗等；有攤位的回收各攤位道

具；回收存在安全隱患的活動物資，如針、剪刀、裁紙刀，最好可以清點(diǎn)避免物資

的浪費(fèi)以及現(xiàn)場誤傷；將重復(fù)利用的物資清點(diǎn)回收、破損?；厥赵瓌t為每一個環(huán)節(jié)

負(fù)責(zé)人整理各自環(huán)節(jié)的物資，匯總至活動負(fù)責(zé)人；各環(huán)節(jié)完成后進(jìn)行整體恢復(fù)或協(xié)

助他人，最后活動負(fù)責(zé)人進(jìn)行總體的物資清算（如果出現(xiàn)損壞，及時報備機(jī)構(gòu)行

政）。

3.活動總結(jié)會：志愿者分享會、同工總結(jié)會，可以放在一起開展。及時總結(jié)活

動過程中的亮點(diǎn)和不足，積極引導(dǎo)每一個組員都進(jìn)行發(fā)言，然后活動策者、主管一

同分享、分析，為下一次的活動鋪墊，做好記錄。若是時間比較急，無法開展現(xiàn)場

分享會，則可后續(xù)將情況反饋給活動負(fù)責(zé)社工，后期匯總整理。

五、評估與總結(jié)歸檔

此環(huán)節(jié)需要完成四件事：撰與新聞稿、撰寫總結(jié)報告、材料歸檔和財務(wù)報銷單。

（一）撰寫新聞稿

挑選好精選照片5-10張，撰寫好推文，確保圖文并茂；斟酌推文的標(biāo)題，促進(jìn)

推文的傳播和影響。具體撰寫經(jīng)驗(yàn)可以參考《四步驟讓你的微信推文有顏值又有內(nèi)

涵》。簡訊需要發(fā)送機(jī)構(gòu)微信公眾號進(jìn)行推送和轉(zhuǎn)給社區(qū)對接人及其他需要人員。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 37 -

上午的活動最好下午推送，下午的活次日推送，滿足新聞稿的時效性要求。

（二）撰寫總結(jié)報告

整理評估材料，有問卷的做好數(shù)據(jù)匯總、分析，有訪談的做好訪談材料的整理、

分類：根據(jù)活動籌備、活動策劃、開展情況、目標(biāo)達(dá)成情況以及個人及團(tuán)隊(duì)反思撰

寫總結(jié)報告。具體撰寫經(jīng)驗(yàn)可參考《小組工作服務(wù)表格重點(diǎn)指引》中的總結(jié)報告的

撰寫指引。

（三）材料歸檔

根據(jù)機(jī)構(gòu)材料歸檔要求進(jìn)行歸檔，包括紙質(zhì)檔和電子檔，完成后發(fā)送主管或督

導(dǎo)確認(rèn)，打印歸檔。紙質(zhì)檔按規(guī)定順序進(jìn)行存放，及時用文件盒或文件夾做好歸類

處理，側(cè)簽和封面簽最好打印，文件盒內(nèi)材料前需要做好索引目錄，服務(wù)文檔前需

要做個封面。電子檔按照活動表格、附件和精選照片三類進(jìn)行分類存放，將文件按

要求命好名字，切記一個文件經(jīng)過修改后需要更改文件名，確定終稿后將初稿進(jìn)行

刪除，并且項(xiàng)目組同事做到每月同步，保證電腦和移動硬盤有備份存檔。

（四）財務(wù)報銷

根據(jù)機(jī)構(gòu)財務(wù)報銷制度的規(guī)定進(jìn)行報銷，預(yù)支申請單+活動經(jīng)費(fèi)報銷單+發(fā)票

（有小票/商品清單需要附上）+簽到表/服務(wù)對象確認(rèn)書。單次活動結(jié)束半個月內(nèi)報

銷，系列活動/小組結(jié)束一個月內(nèi)報銷。

附件：

1.大型戶外活動的注意事項(xiàng)

2.競技類活動的注意事項(xiàng)

3.志愿者分工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)

4.大型活動準(zhǔn)備事項(xiàng)清單對照表

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 38 -

大型戶外活動的注意事項(xiàng)

1.舞臺表演

(1）節(jié)目表演：負(fù)責(zé)催場的人要做好催場以及準(zhǔn)備各節(jié)目所需道具。

(2）播放媒介選擇：表演時涉及的曲目比較多時優(yōu)先考慮用筆記本電腦，U盤不

方便調(diào)整歌曲順序，特別是針對可能臨時調(diào)整節(jié)目順序的情況。

(3）氣氛調(diào)節(jié)：可在節(jié)目中間穿插游戲互動或主題知識問答來調(diào)節(jié)氣氛。

(4）結(jié)語：節(jié)目表演結(jié)束后，主持人表達(dá)對演出者及參與者的感謝，邀請合影，

若有其他安排可簡介內(nèi)容。

(5）紀(jì)念品：根據(jù)需求（或與主辦方約定）為演出者贈送禮品/紀(jì)念品。

2.攤位區(qū)

(1）統(tǒng)籌者：要密切留意各個攤位的進(jìn)展情況，做好整體協(xié)調(diào)。

(2）機(jī)動組：要做好秩序引導(dǎo)和突發(fā)狀況處理。

(3）攤位組：每個攤位到少1個負(fù)責(zé)人和1個協(xié)助員，在人員允許情況下可以多

增1名協(xié)調(diào)人員，引導(dǎo)排隊(duì)。

(4）簽到排序：簽到處和實(shí)際游戲操作區(qū)域隔開，攤位游戲開始前可由引導(dǎo)員

引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行排隊(duì)，此時可視情況進(jìn)行規(guī)則展示。

(5）規(guī)則展示：引導(dǎo)參加者閱讀攤位規(guī)則，展板或攤位負(fù)責(zé)的工作人員、志愿

者等也可進(jìn)行口頭講解。

3.宣傳區(qū)

(1）機(jī)構(gòu)宣傳：宣傳材料可以有機(jī)構(gòu)宣傳單頁、本項(xiàng)目宣傳單、健康宣傳單等，

指引參加者認(rèn)識社工服務(wù)，了解項(xiàng)目內(nèi)容，訪談參加者感受，引導(dǎo)參加者有序參與

活動。

(2）社區(qū)各口宣傳：結(jié)合社區(qū)需求，發(fā)放一些社區(qū)行政性宣傳品，一般由社區(qū)

各口工作人員自行負(fù)責(zé)。

4.便民服務(wù)區(qū)

(1）商家溝通：活動前與商家進(jìn)行明確溝通，不可現(xiàn)場進(jìn)行商業(yè)性服務(wù)。

(2）攤位安排：需要參與者簽名的，可事先與商家做好溝通，攤位由商家自行

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 39 -

安排，必要時協(xié)助維持秩序。

(3）便民服務(wù)：醫(yī)護(hù)義診、理發(fā)、牙齒檢查、健康理療、電器維修等。

5.獎品區(qū)

(1）禮品數(shù)量把控：按照禮品份數(shù)制作兌獎券/游園券，參與者簽到時發(fā)放一張

兌獎券，活動結(jié)束后統(tǒng)一兌獎；

(2）區(qū)域設(shè)置：避免混亂，要至少2名專人進(jìn)行看管，用展板展示領(lǐng)取規(guī)則。地

點(diǎn)最理想的是小房間，門口用桌子攔??；活動場地比較開放不方便時，可以用桌子

替代墻圍起來。

(3）獎品發(fā)放：禮品做好清晰的標(biāo)注，知曉是什么類型的禮品及如何搭配。

①抽獎禮品：提前制作抽獎券（應(yīng)有抽獎聯(lián)和兌獎聯(lián)），居民入場時分發(fā)將抽

獎聯(lián)統(tǒng)一放進(jìn)抽獎箱，居民自己保留兌獎聯(lián)；舞臺上開獎時工作人員記錄中獎號碼，

并叫號，無人應(yīng)答的號碼現(xiàn)場作廢重新抽取，活動結(jié)束后統(tǒng)一兌獎。

②頒獎禮品：正式的頒獎需安排好禮禮儀，待所有名次確認(rèn)后，在證書或獎狀

上書寫上獲獎?wù)?團(tuán)隊(duì)的名字（提前溝通好字體比較好看的人寫），頒獎時將獎狀和

禮品給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頒獎。

③獎券處理：若是游戲券兌換禮品，需要回收游園券，發(fā)放對應(yīng)禮品，并在禮

品簽收表上簽字。

(4）混亂處理：借助擴(kuò)音器維持秩序，避免混亂；必要時可設(shè)兩組分發(fā)禮品，

避免現(xiàn)場出現(xiàn)混亂擁堵、哄搶。當(dāng)場面出現(xiàn)混亂時，機(jī)動組迅速協(xié)助，可以排列兩

排人墻或障礙物使其有序排隊(duì)；還可借助社區(qū)骨干居民或者小組長幫忙維持秩序，

嚴(yán)重者可先暫停發(fā)放，先行迅速制止混亂。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 40 -

競技類活動的注意事項(xiàng)

1.活動場地：盡量設(shè)在人流量比較集中的村口或者社區(qū)戲臺等地。

2.開場熱身：由主持人或者專業(yè)的運(yùn)動員/醫(yī)護(hù)人員帶領(lǐng)參與者做充分的熱身，

預(yù)防競技過程中出現(xiàn)扭傷、拉傷（可以搭配比較動感的音樂，喚起參與者熱情）。

3.比賽規(guī)則：多名裁判，提前溝通，統(tǒng)一規(guī)則。主持人講解競技規(guī)則，澄清疑

問，并強(qiáng)調(diào)友誼/快樂/健康（視活動主題而定）第一，比賽第二的理念。確保每個

參與者知曉比賽規(guī)則（總規(guī)則和各環(huán)節(jié)規(guī)則），減少分歧。

4.團(tuán)隊(duì)展示：如果是團(tuán)隊(duì)闖關(guān)類競技，可以增設(shè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示的環(huán)節(jié)?？梢砸?/p>

求每支隊(duì)伍有隊(duì)長、口號以及招牌動作等，增加趣味性與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

5.角色任務(wù)要點(diǎn)：

(1）統(tǒng)籌者要密切留意整個比賽進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題盡早介入，做好協(xié)調(diào)。經(jīng)

常會遇到參與者對賽制認(rèn)識不一致，需要社工做澄清。

(2）主持人為參與者加油打氣，指出醫(yī)務(wù)處與洗手間，強(qiáng)調(diào)如有身體不適與工

作人員或者醫(yī)生聯(lián)系等。

(3）機(jī)動組與統(tǒng)籌者配合好，要做好秩序引導(dǎo)和突發(fā)狀況處理。

(4）闖關(guān)類每關(guān)到少1名裁判和1個助手，人員允許情況下可以多增1名協(xié)調(diào)人員。

比賽結(jié)束后，各項(xiàng)目裁判助手迅速把成績與分?jǐn)?shù)匯總到統(tǒng)籌人手中統(tǒng)計(jì)一、二、三

等獎，如有成績并列者，視情況可增加PK賽。

(5）禮品區(qū)，參照“獎品區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)。

6.公布獎項(xiàng)：播放音樂集中參與者注意力，主持人肯定大家在競技過程中表現(xiàn)

的友誼/快樂精神，然后按次序分別公布優(yōu)秀獎/參與獎、三等獎、二等獎、一等獎

一般由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)。分別請頒獎嘉賓依次上臺頒獎/發(fā)放證書，并合影留念。

7.場地布置：分區(qū)展示，并且區(qū)域界線清晰，尤其是醫(yī)務(wù)區(qū)、洗手間、補(bǔ)給區(qū)

用指示牌標(biāo)注在顯眼處。（可以用紅色的字體做的KT板或紅色紙張打印大標(biāo)識）。

8.志愿者禮品：社區(qū)志愿者（尤其是老年人）如果沒有報名參加競技活動，可

以準(zhǔn)備一份活動參與紀(jì)念品。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 41 -

志愿者分工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)

1.通知志愿者的集合時間時預(yù)留好一定時間，活動組織經(jīng)驗(yàn)較少的志愿各團(tuán)隊(duì)

就會耗時多點(diǎn)。

2.事先考慮好隨身物品放置、洗手間、飲用水、必要的餐食安排，并告訴志愿

者領(lǐng)隊(duì)，或在現(xiàn)場貼引導(dǎo)標(biāo)識。

3.提前告知志愿者活動結(jié)束后需幫忙一起收拾場地，涉及到從不同處借的物資

時需在桌椅上作明確標(biāo)識。

4.給與志愿者各小組負(fù)責(zé)人賦權(quán)。根據(jù)情況選擇各小組負(fù)責(zé)人，如果活動提前

半天布置場地，可以讓提前到場的部分志愿者成為各小組的主要負(fù)責(zé)人。并將各小

組的主要分工用紙質(zhì)形式給到志愿者各小組的負(fù)責(zé)人，并充分溝通。讓小組負(fù)責(zé)人

代表領(lǐng)取分別需要的物資，并明確物資使用的方法，確認(rèn)回收的責(zé)任。讓志愿者各

小組的負(fù)責(zé)人向小組成員說明分工和任務(wù)。

5.分工時列出各小組具體人數(shù)，全部志愿者到場時，讓其自主領(lǐng)取任務(wù)。

6.可以將現(xiàn)場引導(dǎo)或機(jī)動協(xié)調(diào)組（一般更強(qiáng)調(diào)志愿者的積極主動性）放在前面

招募，這樣就能找到主動性較強(qiáng)的志愿者。

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 42 -

小組工作開展指南

社會工作的基本方法之一，也稱為團(tuán)體工作。指以團(tuán)體或小組為對象，并通過小組

或團(tuán)體的活動為其成員提供社會服務(wù)的方法。其目的是促進(jìn)團(tuán)體或小組及其成員的發(fā)展，

使個人能借助集體生活加快自身的社會化；協(xié)調(diào)和發(fā)展個人與個人、個人與團(tuán)體和團(tuán)體

與團(tuán)體之間的社會關(guān)系；發(fā)揮團(tuán)體或組織的社會功能，促進(jìn)社會的進(jìn)步與健康發(fā)展。

小組工作的完整流程包含需求評估與目標(biāo)確定、小組方案設(shè)計(jì)、小組籌備與招募、

小組開展、小組評估與總結(jié)歸檔五大環(huán)節(jié)，在每一個流程里，社會工作者都需要填寫相

應(yīng)的表格文書。

一、小組性質(zhì)

1.根據(jù)組員加入時間段劃分為：封閉小組和開放小組。其中，封閉小組是指不允許

參與者在小組過程中加入；開放小組是指參與者可隨時加入小組。這個限定一般會依據(jù)

小組目標(biāo)及內(nèi)容安排來決定，一般來說治療小組都采取封閉，其他小組兩種形式皆可。

2.依據(jù)小組的目標(biāo)可劃分為：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組、興趣小

組、社會化小組、任務(wù)小組、自助-互助小組、意識提升小組、社會行動小組等。前四

個是常規(guī)的劃分法，后面幾個是依據(jù)小組目標(biāo)做進(jìn)一步的劃分，一般建議新手社會工作

者從興趣小組或教育小組開始學(xué)習(xí)。

（1）教育小組：通過幫助小組組員學(xué)新知識、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，

促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展

目標(biāo)。

（2）成長小組：幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，從而最大限度地啟動和還用自

己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個人正常健

康地發(fā)展。

（3）支持小組：通過小組成員彼此之間提供信息、建立、鼓勵和情感上的支持，

達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組成員間的關(guān)系構(gòu)

建，相互交流和相互支持。

（4）治療小組：組員一般來自那些不適應(yīng)的社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 43 -

損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。社會工作者不僅要具備扎實(shí)的社會工作理論和嫻熟的

實(shí)務(wù)技能，而且要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等方面知識和經(jīng)驗(yàn)。在小組

工作過程中，幫助組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分

享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到組員的心理和社會行為問題的治療，

改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。

二、小組對象及名額

明確小組的目標(biāo)群體以及人數(shù)，小組對象一般會設(shè)定一定的范圍，例如：空巢老年

人、為兒童網(wǎng)絡(luò)成癮的父母、長期照顧者、不會用手機(jī)的老年人、待孕的媽媽、有XX興

趣的小學(xué)4-6年級學(xué)生等，小組人數(shù)在3人以上，16人以下即可，其中8-12人時較佳，有

時在社區(qū)開展的興趣小組可能人數(shù)會突破20人，需要配置好相應(yīng)人數(shù)的工作人員。

三、小組流程

以下是小組社會工作的流程：

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

- 44 -

社會工作——小組工作流程圖

（此圖僅供參考）

附件一：中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——社會工作方法 小組工作

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

ICS 03.080.99

A16

備案號 XXXXX-XXXX

中 華 人 民 共 和 國 民 政 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)

MZ

MZ/T 095—2017

社會工作方法 小組工作

Method of social work Group work

2017-12-29 實(shí)

施

2017-12-29 發(fā)布

中華人民共和國民政部 發(fā) 布

羅源縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓(xùn)手冊

目次

前言 ....................................................................... II

1 范圍 ................................................................. - 48 -

2 規(guī)范性引用文件 ....................................................... - 48 -

3 術(shù)語和定義 ........................................................... - 48 -

下列術(shù)語和定義適用于本文件。 .............................................. - 48 -

3.1 小組 group............................................................. - 48 -

3.2 小組工作 group work.................................................... - 48 -

3.3 小組動力 group dynamics ................................................ - 48 -

3.4 場域 field............................................................. - 48 -

3.5 首屬小組 primary group ................................................. - 48 -

4 倫理與原則 ........................................................... - 48 -

4.1 倫理................................................................... - 48 -

4.2 原則................................................................... - 48 -

5 理論與模式 ........................................................... - 49 -

5.1 理論 .................................................................. - 49 -

5.2 模式 .................................................................. - 49 -

6 技巧 ................................................................. - 50 -

6.1 開啟................................................................... - 50 -

6.2 設(shè)調(diào) .................................................................. - 50 -

6.3 示范 .................................................................. - 50 -

6.4 澄清................................................................... - 50 -

6.5 聚焦................................................................... - 50 -

6.6 總結(jié)................................................................... - 50 -

6.7 催化................................................................... - 50 -

6.8 聯(lián)結(jié)................................................................... - 50 -

6.9 設(shè)限................................................................... - 51 -

7 過程 ................................................................. - 51 -

7.1 小組籌備期 ............................................................ - 51 -

7.2 小組形成期 ............................................................ - 51 -

7.3 小組轉(zhuǎn)折期 ............................................................ - 51 -

7.4 小組成熟期 ............................................................ - 52 -

7.5 小組結(jié)束期 ............................................................ - 52 -

附 錄 A （資料性附錄） 小組工作計(jì)劃書................................... - 53 -

附 錄 B （資料性附錄） 小組工作單元（小節(jié)）計(jì)劃書....................... - 55 -

附 錄 C （資料性附錄） 小組工作過程記錄表............................... - 56 -

附 錄 D ................................................................ - 58 -

（資料性附錄）小組工作評估總結(jié)報告...................................... - 58 -

參考文獻(xiàn) ............................................................... - 60 -