收費(fèi)榜樣故事集2023年華中華西區(qū)域

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·為弘揚(yáng)榜樣精神，充分發(fā)揮好先進(jìn)典型示范帶頭作用，2023 年華中華西區(qū)域經(jīng)營管理部推出“收費(fèi)榜樣小故事”征集活動(dòng)，活動(dòng)過程中涌現(xiàn)出一群“收費(fèi)榜樣人物”，他們在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力用行動(dòng)詮釋著遠(yuǎn)洋人不平凡的使命與責(zé)任。

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·第 1 期 -- 真誠服務(wù)換來業(yè)主交費(fèi)

萬和悅庭有戶業(yè)主入住 2 年來一直未繳納物業(yè)費(fèi)，因其居住的是返遷房，大廳硬件設(shè)施與其他商鋪房不一樣，但物業(yè)費(fèi)單價(jià)卻一樣，業(yè)主以此為由拒繳，管家多次上門溝通無果。

管家黃洋了解到業(yè)主家平時(shí)只有老人居住，便經(jīng)常打電話關(guān)

心，平時(shí)不忙的時(shí)候主動(dòng)上門陪老人聊天，拉進(jìn)與業(yè)主的距離。今年 4 月初業(yè)主給家里添置了新家具，包裹被寄到了物業(yè)主服務(wù)中心的媽媽驛站，管家便主動(dòng)將大件家具送到了業(yè)主家里，業(yè)主很感動(dòng)，主動(dòng)繳納了 3 年物業(yè)費(fèi)。

管家在平時(shí)與業(yè)主接觸時(shí)從未提及業(yè)主欠費(fèi)問題，卻用真誠的服務(wù)換來業(yè)主主動(dòng)交費(fèi)。

成都萬和悅庭--黃洋

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第 6 期 -- 有愛陪伴，回家不迷路一天上午，武漢萬和四季小區(qū)管家朱雅麗在巡園時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人在園區(qū)徘徊，行動(dòng)緩慢，面露焦急，朱雅麗立刻上前詢問，經(jīng)了解，老奶奶在園區(qū)里迷了路，遺忘房號找不到家，管家一邊在業(yè)主群里詢問是否有老奶奶的家人，一邊詢問情況、安撫老人。經(jīng)過多方詢問，在查明住址信息后，出于對老人的安全考慮，朱雅麗一直將老人護(hù)送到家門口，待老奶奶家人開門后，確認(rèn)是其家人，管家才安心離開。事后，業(yè)主特地到物業(yè)服務(wù)中心表示感謝“遠(yuǎn)洋物業(yè)的管家很貼心，住在遠(yuǎn)洋很放心！”并將物業(yè)費(fèi)全部結(jié)清。

武漢萬和四季--朱雅麗

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第 9 期 -- 平凡物業(yè)人，服務(wù)暖人心

歐陽佳是 23 年新入職的管家，在接到業(yè)主投訴報(bào)修沒有及

時(shí)處理的電話后，她沒有著急解釋，而是認(rèn)真聆聽業(yè)主訴求，做

好記錄，并告知業(yè)主自己會積極跟進(jìn)。

通過查看上任管家留下的工作記錄，歐陽佳試著聯(lián)系負(fù)責(zé)此

事的開發(fā)同事了解情況，并想通過營銷部進(jìn)行協(xié)調(diào)，卻被告知之

前負(fù)責(zé)此事的同事已離職，歐陽佳沒有放棄，而是想辦法找到房

修維保人員，將業(yè)主的特殊情況告知，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，維保人員

答應(yīng)給業(yè)主進(jìn)行維修處理，歐陽佳來不及休息，馬上聯(lián)系業(yè)主商

量維修時(shí)間及方案，并在過程中實(shí)時(shí)將進(jìn)展反饋給業(yè)主，業(yè)主非

常認(rèn)可管家的工作態(tài)度，主動(dòng)交了 1 年的物業(yè)費(fèi)表示對她工作的

支持。

南昌天著--歐陽嬌

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急業(yè)主所急的貼心服務(wù)第 10 期 -- “三心相伴”，悉心守護(hù)武漢莊園小區(qū)住著許多高齡老人，由于兒女工作忙，沒辦法經(jīng)常陪在身邊，管家馮雪琴經(jīng)常主動(dòng)到老年人家中走訪，了解他們的生活狀況和需求，并幫助他們解決生活中的各種困難。一天，馮雪琴在園區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位患有阿爾茨海默癥的老人，從家里走出來后，一直在樓棟附近徘徊，找不到回家的路，馮雪琴一眼就認(rèn)出了老人，因?yàn)閷先饲闆r十分了解，她安全將老人送回了家中，并聯(lián)系老人的家人將情況告知，希望能引起老人家里人的重視。老人的子女對馮管家十分感謝，第二天一大早就來到物業(yè)服務(wù)中心繳納了自己在小區(qū)兩套房子的物業(yè)費(fèi)。武漢莊園--馮雪琴

貴陽風(fēng)景項(xiàng)目管家王玲正在前臺值守，一陣急促的電話鈴聲響起“管家，我爸爸出去好久都沒有回家，電話也打不通，你幫我看看他還在不在小區(qū)?！边@戶業(yè)主因?yàn)閷π^(qū)的各種共性問題不滿，一直對繳納物業(yè)費(fèi)很抗拒，王玲并沒有對他家采取區(qū)別對待，接到電話后，馬上就到小區(qū)和周邊老爺子?；顒?dòng)的地方去找，經(jīng)過快速、仔細(xì)尋找，終于在小區(qū)馬路對面找到了已經(jīng)暈厥過去的老人，王玲立刻撥打了急救電話，并陪同業(yè)主父親到醫(yī)院，直到業(yè)主趕來。業(yè)主父親出院后，為了表示了對王玲管家的感謝，主動(dòng)交清了所欠的全部物業(yè)費(fèi)。（第11 期）貴陽風(fēng)景--王玲 貴陽風(fēng)景--莫延然莫廷然是貴陽風(fēng)景項(xiàng)目新上任的管家，來項(xiàng)目不到半個(gè)月物業(yè)服務(wù)中心就接到了好幾位業(yè)主對她的好評，這天一位業(yè)主特地找到項(xiàng)目經(jīng)理表揚(yáng)了這位新管家，她說：”我和我老公本來是不打算再繳納物業(yè)費(fèi)的，但是新來的管家小莫用她的熱情服務(wù)和真誠的態(tài)度打動(dòng)了我們，小莫管家上班后主動(dòng)邀約上門拜訪，剛開始我很拒絕物業(yè)，不想見面，很為難她，我和我老公每天跟她提出很多問題，比如：樓道衛(wèi)生、違建、車輛停放、噪音施工等等問題，每次小莫都能馬上響應(yīng)，并在問題解決后第一時(shí)間反饋給我們，她做事有頭有尾，很有責(zé)任心，這讓我感受到了物業(yè)是真正的在為我們做事情?！?說完，業(yè)主阿姨繳清了家里的物業(yè)費(fèi)，還不停地夸獎(jiǎng)莫管家真是個(gè)不錯(cuò)的好姑娘。（第 12 期）

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·第 13 期-- 有溫度的服務(wù)服務(wù)8 月 11 日晚上，合肥萬和云錦項(xiàng)目管家袁慧在加班時(shí)接到一位女業(yè)主的求助電話:“管家，我剛剛剪東西時(shí)不小心剪到手了，能不能麻煩你來我家?guī)臀铱匆幌滦『。克F(xiàn)在哭得厲害，我沒辦法照顧他。”得知這一情況后，袁慧馬上和同事一起趕到業(yè)主家。 先是幫業(yè)主對傷口進(jìn)行了消毒、包扎，然后幫忙照顧正在大哭的小寶寶，憑著自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)，袁慧給寶寶更換了新的尿不濕，寶寶這才停止了哭鬧，等男業(yè)主回到家后袁慧才放心離開。袁慧真誠的工作態(tài)度和熱心的個(gè)人品德，都讓業(yè)主一家真切的感受到了物業(yè)服務(wù)的溫暖和愛，幾天后男業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心預(yù)繳了下一年度的物業(yè)費(fèi)，表示對管家工作的支持。合肥萬和云錦--袁慧

悠悠我心，溫情服務(wù)

陳猛善于洞察業(yè)主的需求，靈活調(diào)動(dòng)資

源應(yīng)對變化，不僅幫業(yè)主解決問題，還多次

獲得了業(yè)主的正面評價(jià)和肯定。業(yè)主家中可

視對講壞了、境柜壞了...無論大事小時(shí)，業(yè)

主都會想起找陳猛來幫忙，為了保證業(yè)主反

饋的問題得到妥善解決，陳猛總是會盡力協(xié)

調(diào)，選擇最優(yōu)的解決方案替業(yè)主解決問題。

業(yè)主表示前期對物業(yè)不滿意，一直拒繳物業(yè)

費(fèi)，是因?yàn)樽约簩ξ飿I(yè)服務(wù)感知較少，現(xiàn)在

真切的感受到了物業(yè)的暖心服務(wù)，說完主動(dòng)

繳清了前期欠費(fèi)和 23 年一整年的物業(yè)費(fèi)共

七千余元。（第 14 期）

陳猛

武漢東方境 1 號地

以心換心，服務(wù)更暖心曼阿姨經(jīng)常一個(gè)人在小區(qū)里散步，由于兒女工作忙，沒辦法經(jīng)常陪在身邊，王沙便經(jīng)常去探望阿姨，物業(yè)開展的活動(dòng)，也經(jīng)常邀請阿姨參加，茶余飯后，陪阿姨拉拉家常，也會將阿姨的照片發(fā)給她的兒女。上周曼阿姨感冒了，王沙利用自己休息時(shí)間，中午上門幫阿姨熬粥，阿姨的兒女們對王沙十分感謝，經(jīng)常說：“我們買對了房子，正是因?yàn)橛羞@樣的管家，我們才放心讓老人住在這里?！泵磕晡飿I(yè)發(fā)出預(yù)存物業(yè)費(fèi)通知后，阿姨都是立即年繳支持管家工作。（第15期）王沙成都棲棠

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·第 16 期 --情系老人，愛與陪伴不缺席

武漢萬和四季客服管家史金明在日常工作中用心用情服務(wù)，積極照顧獨(dú)居老人，獲得了小區(qū)業(yè)主的好評。

5 棟有位業(yè)主的媽媽經(jīng)常一個(gè)人在家，史金明了解情況后，經(jīng)常上門去看望老人，幫忙做些力所能及的事情，老人對于智能手機(jī)的使用不太熟練，她就很有耐心的進(jìn)行講解，教奶奶操作；今年中秋、國慶雙節(jié)來臨之際，業(yè)主因?yàn)楣ぷ髟虿荒芊禎h，她便早早給奶奶送上節(jié)日祝福和小禮物，并邀請奶奶參加物業(yè)舉辦的插花活動(dòng)，老人非常開心。 活動(dòng)一結(jié)束，便馬上和兒子分享這件事，隨后業(yè)主不僅發(fā)信息感謝管家一直以來的熱心幫助和用心服務(wù)，還主動(dòng)將今年物業(yè)費(fèi)全部繳納，支持管家的工作。第 17 期 -- “心”式服務(wù)，給您排憂解難小區(qū)有位已裝修入住的業(yè)主，因前期空調(diào)機(jī)位排水管道設(shè)計(jì)有問題，導(dǎo)致家中臥室墻體滲水，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活，陳亞杰在接到業(yè)主報(bào)修后，多次聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場進(jìn)行查看、溝通、制定最佳整改方案，并在維修過程中及時(shí)回訪業(yè)主，跟進(jìn)維修進(jìn)度，一段時(shí)間來，陳管家忙前忙后，直到把問題全部處理完畢。 事后，業(yè)主對結(jié)果非常滿意，對管家更是贊不絕口，為表示感謝，還主動(dòng)繳納了物業(yè)費(fèi)感謝管家不辭勞苦的付出！武漢萬和四季--史金明第 18 期 -- 這位管家很有愛，業(yè)主稱贊太暖心小區(qū)有位業(yè)主讓每一任管家都束手無策，每年物業(yè)費(fèi)延遲繳納，小區(qū)活動(dòng)也從不參加，還拒絕與管家溝通。新入職的管家馬麗入戶拜訪時(shí)，通過業(yè)主家墻上的全家福發(fā)現(xiàn)家中還有一位孩子，她便以孩子為切入點(diǎn)慢慢打開與業(yè)主的溝通話題，在多次入戶拜訪后，馬麗和業(yè)主家的小朋友漸漸地熟絡(luò)起來，一天通過朋友圈得知業(yè)主兒子過生日，便買了一個(gè)奧特曼玩具到業(yè)主家中送給小朋友，小朋友很開心，業(yè)主也很驚喜，業(yè)主對馬麗的態(tài)度緩和了很多，她們聊天的話題從工作到生活，業(yè)主也了解到物業(yè)工作的不易，后來主動(dòng)提及物業(yè)費(fèi)，并把之前的欠款全部繳清。鄭州風(fēng)景--馬麗鄭州沁山水花園--陳亞杰

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·第 19 期 -- 盡職盡責(zé)做實(shí)事

鄭州風(fēng)景小區(qū)有位業(yè)主因陽臺地漏反臭

問題，自收房后一直未繳納物業(yè)費(fèi)，且一直拒

絕與物業(yè)溝通。

前期地產(chǎn)維修方案是將洗衣機(jī)地漏管道

封死，但業(yè)主不同意該維修方案，導(dǎo)致問題遲

遲沒有解決，管家段植鑫了解后，在網(wǎng)上尋找

相關(guān)案例，尋找解決方案，隨后與工程主管一

起到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，與業(yè)主協(xié)商解決方案后立

即執(zhí)行，并借機(jī)與女業(yè)主交流育兒經(jīng)驗(yàn)，贏得

了女業(yè)主的好感。雖然維修過程中女業(yè)主在

家，但段植鑫還是堅(jiān)持將施工過程及成果照片

同時(shí)反饋給男業(yè)主。

看到她的用心，加上女業(yè)主的旁敲側(cè)擊，

男業(yè)主的心結(jié)也逐漸解開，一周后把所欠的物

業(yè)費(fèi)全部繳納。

第20 期--當(dāng)您需要，我就在身邊一天傍晚，昆明新干線有位業(yè)主在小區(qū)散步時(shí)不幸被地磚上的金屬壓條戳傷腳背，傷及肌腱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班回家的賀幫艷得知此事后立馬聯(lián)系項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員到場查看傷情，并同時(shí)往小區(qū)趕，整個(gè)過程中，賀幫艷全程陪同業(yè)主打針、縫針、取藥、換藥，并于當(dāng)天晚上主動(dòng)在電商平臺下單拐杖，于第二天上午送至該業(yè)主家里。因該業(yè)主職業(yè)為瑜伽教練，考慮到其職業(yè)特殊性，賀幫艷多次上門拜訪，并陪同該業(yè)主到醫(yī)院復(fù)查，積極關(guān)心傷勢恢復(fù)情況。整個(gè)過程中，業(yè)主被遠(yuǎn)洋物業(yè)“認(rèn)真、主動(dòng)、不逃避”的工作態(tài)度深深打動(dòng)，不僅連續(xù)繳納了 2 年物業(yè)管理費(fèi)，還特意贈(zèng)送一面錦旗表示感謝。

鄭州風(fēng)景--段植鑫 昆明新干線--賀幫艷第 21 期 -- 平凡的崗位，不平凡的付出重慶山水賦客服管家秦小密每天都會到樓棟巡查、傾聽客戶心聲，對客戶訴求做到事事有回應(yīng)；對一些還未入住的業(yè)主，她也會經(jīng)常聯(lián)系，第一時(shí)間給業(yè)主反饋園區(qū)及房屋動(dòng)態(tài)。 10 月 21 日，一期有戶業(yè)主到物業(yè)中心接房，給予了秦小密高度贊揚(yáng)，業(yè)主表示在自己還未收房期間，管家總會持續(xù)發(fā)送園區(qū)的一些動(dòng)態(tài)，每半月還會收到自己房子情況的照片，雖然還未入住，就已經(jīng)感受到了管家的用心服務(wù)，覺得購買遠(yuǎn)洋的服務(wù)是值得的。為感謝物業(yè)細(xì)心周到的服務(wù)，業(yè)主主動(dòng)繳納了 2.5 年的物業(yè)費(fèi)，共計(jì) 1.3 萬元。重慶山水賦--秦小密

榜樣引領(lǐng) · 追光前行· 身邊的收費(fèi)榜樣 ·第 22 期 --客戶服務(wù)無小事，幫代辦理暖人心成都棲棠項(xiàng)目管家王沙，在業(yè)主眼中可謂是有求必應(yīng)，無論什么時(shí)候什么問題找她，她都會盡心盡力幫忙處理。業(yè)主李女士因?yàn)樵谕獾毓ぷ鞣泵?，沒辦法趕回來辦理房產(chǎn)證相關(guān)手續(xù)，便試著聯(lián)系管家?guī)兔k理，沒想到管家在接到委托后，毫不猶豫就答應(yīng)下來，并很快利用自己的休息時(shí)間幫業(yè)主去辦理好了產(chǎn)權(quán)、契稅等手續(xù)，解決了業(yè)主的大難題。事跡，不一定要轟轟烈烈，平凡也可以打動(dòng)人心。因?yàn)楣芗业呐姆?wù)，業(yè)主不僅主動(dòng)繳納了成都棲棠--王沙 物業(yè)管理費(fèi)，還特意在網(wǎng)上制作了一面錦旗郵寄到公司感謝管家。冬日里的溫暖

12 月天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，萬和

四季有位業(yè)主出差在外沒來得

及準(zhǔn)備冬天的衣服，于是聯(lián)系到

管家，許娜在接到業(yè)主委托后，

馬上到業(yè)主家根據(jù)業(yè)主需求尋

找到相應(yīng)的衣服，并將衣服進(jìn)行

整理、打包、郵寄，業(yè)主很快就

收到了來自物業(yè)的愛心包裹。

業(yè)主被物業(yè)管家不辭勞苦，毫無

怨言的周到服務(wù)所感動(dòng)，在收到

衣服后非常痛快地將當(dāng)期物業(yè)

費(fèi)全部繳納。 (第 23 期）

心系業(yè)主，樂于助人小區(qū)業(yè)主杜先生搬家，需要將一架鋼琴搬回家，正發(fā)愁人手不夠，張龍波看到后主動(dòng)上前幫忙，等忙完小張?jiān)缫褲M頭大汗，杜先生很是感動(dòng)，他說自己經(jīng)歷過很多物業(yè)服務(wù)，但從來沒有遇到過像小張這樣貼心的管家，這樣的服務(wù)態(tài)度真的很難得。為此杜先生繳清了家里所有的物業(yè)管理費(fèi)，還專門制作了一面錦旗送到物業(yè)服務(wù)中心。（第25期）武漢萬和四季--許娜 西安御山水--張龍波小楊管家很 ok

管家楊遠(yuǎn)帆對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)周到，得到小區(qū)業(yè)主項(xiàng)姐認(rèn)可，項(xiàng)姐表示“辦完裝修手續(xù)后，自己因?yàn)楣ぷ鞣泵?，不能?jīng)常跑公寓，裝修期間的各種事務(wù)，小楊管家都是全程跟進(jìn)，期間還幫助解決了各種裝修疑難問題，是難得一遇的好管家?！表?xiàng)姐特意送了錦旗，還預(yù)繳了半年物業(yè)費(fèi)對小楊表示感謝。（第 24 期）武漢東方境 8 號地--楊遠(yuǎn)帆

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