企業(yè)文化手冊

中國品質(zhì)服務首選品牌

文化驅(qū)動成長

奮斗成就幸福

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融創(chuàng)服務控股有限公司（01516.HK），隸屬于融創(chuàng)中國控股有限公司，香港聯(lián)交所上市

企業(yè)，擁有國家一級管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，2022 物業(yè)服務力百

強企業(yè) TOP5、中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè) TOP3、中國智慧城市服務領(lǐng)先企業(yè) TOP3、

中國物業(yè)服務品質(zhì)領(lǐng)先品牌 TOP2。

融創(chuàng)服務聚焦核心城市中高端物業(yè)，是高質(zhì)量、快速增長的中國大型物業(yè)管理綜合服務

商。截至 2022 年 6 月，融創(chuàng)服務整體已簽約覆蓋 164 個城市，總合同建筑面積 3.76 億

平方米，合約項目 2076 個，服務超百萬客戶。

2021 年，中原大區(qū)成立，分管西安、咸陽、豫東、豫西、丹尼爾、新疆 6 個城市公司。

截止 2023 年 1 月，已進駐西安、咸陽、鄭州、開封、烏魯木齊等 10 座城市。在管項目

及案場 80+，管理面積超 1600 萬平方，合約面積超過 2000 萬平方米，擁有一支 3000+

人的專業(yè)員工隊伍，服務超過 9 萬戶業(yè)主。

『 文 化 前 言 』

至善：以上善之心 服務于每一位客戶

致美：持續(xù)超越，服務創(chuàng)造生活之美

目

錄

CONTENTS

融 創(chuàng) 服 務 管 理

MAN A G E M E N T O F SUN A C SERVICES

成長在融創(chuàng) 47

C U LTUR E O F SUN A C SERVICES

融創(chuàng)服務發(fā)展

核心價值觀

融創(chuàng)范兒

服務宣言

陽光宣言

融 創(chuàng) 服 務 文 化

09

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39

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WAR M O F SUN A C S E R VICES

融 創(chuàng) 服 務 溫 暖

小溫暖，大美好

員工體驗官

關(guān)愛+

節(jié)日+

運動+

家庭+

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67

69

71

73

融 創(chuàng) 服 務 品 牌

品牌榮譽

公益活動

關(guān)注我們

借閱簽到及留言

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89

B R A N D O F SUN A C S E RVICES

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SUNAC SERVICES

CULTURE OF

融創(chuàng)服務文化

階段一;

階段二：

2015 年—2018 年

2018

推出“至善·致美”服務理

念，樹立了高品質(zhì)服務形象，

增強了市場競爭力

2017

形成全國八大區(qū)域布局

逐漸夯實服務能力

2015

實現(xiàn)獨立的集

團化管理

2012

形成“京、津、滬、渝、

杭”五大核心城市布局

2004

獨立的集團化管理，夯實

服務能力，打造高品質(zhì)服

務形象。

融創(chuàng)物業(yè)服務

開啟

2004 年-2014 年

隨著融創(chuàng)中國的發(fā)展，迅

速成長并布局核心城市。

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融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

融

創(chuàng)

服

務

發(fā)

展

2020

階段三：

2019 年—至今

企業(yè)戰(zhàn)略升級，進入規(guī)模

化、業(yè)態(tài)多元化發(fā)展階段

整合環(huán)球世紀，收購開元物業(yè)，進

一步擴大規(guī)模、豐富業(yè)態(tài)

香港聯(lián)交所上市

2021

2019

客戶滿意度 90 分，達行業(yè)標桿

發(fā)展戰(zhàn)略升級，開啟外拓及收并購業(yè)務

收購廣西彰泰物業(yè)

整合融創(chuàng)商業(yè)運營管理公司

至善 · 致美

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融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

核

心

價

值

觀

對核心價值觀的堅守是我們能持續(xù)發(fā)展的核心競爭力之一，企業(yè)價值觀反映了我們用什么樣的方

式做事和如何做選擇。核心價值觀的一致，讓每位融創(chuàng)員工不論何時、身處何地都能在統(tǒng)一的語

境下溝通，在統(tǒng)一的工作氛圍中工作。我們倡導在工作中的學習與成長，而這些成長更加促進了

每個人對組織的認同感、歸屬感。

很慶幸身邊都是與我一樣認同企業(yè)文化，追求卓越的志同道合的人。我們愿為融創(chuàng)服務把好第一道關(guān)，為企

業(yè)發(fā)展保駕護航。

——融創(chuàng)服務集團員工

至善 · 致美

|使命般的激情|

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

· 對工作永保熱忱，從不懈怠。

· 對待工作、客戶、團隊有強烈的責任感，全身心投入，不計較個人得失。

· 具有強大的內(nèi)驅(qū)力，有明確的目標感、樂于追求高目標，并以此為方向，矢志不渝的達成結(jié)果。

行動綱領(lǐng)

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至善 · 致美

高目標意味著我們追求的不僅僅是優(yōu)秀，而是卓越和引領(lǐng)，我們突破的不只是對手的壓力，更重要的是不斷

地突破自己。

——融創(chuàng)服務集團員工

開疆拓土 矢志不渝

2022 年中原大區(qū)市場拓展部面臨著房地產(chǎn)行業(yè)沖擊、同行激烈競爭、集團投

拓戰(zhàn)線收縮等多方挑戰(zhàn)，但指標較 21 年增加了近 2 倍。22 年開年西安因疫情封

城，導致無法拜訪客戶和踏勘，市拓工作似乎被逼上了“死角”。面對嚴峻形勢，

中原市拓團隊快速應對，第一時間調(diào)整策略、整合團隊、聯(lián)合城市、打通職能、

制定了全新的戰(zhàn)略打法和詳細的作戰(zhàn)計劃。

在此期間，市拓經(jīng)理紀婷跟進的簽約合同頻頻受挫。面對內(nèi)部流程繁瑣、甲

方并不著急簽約的情況下，內(nèi)外壓力讓她顯得有點著急，但為了把握甲方的好感，

她只能通過每日問候等方式淺淺的刷“存在感”，直到 3 月底雙方溝通合同時，

紀婷將公司法務審核過的合同發(fā)給甲方并對其說 24 小時待命等待甲方回復。甲

方開玩笑說凌晨三點會給她反饋，結(jié)果凌晨三點她微信向甲方發(fā)送了“問候”，

甲方早上看到消息后，便被她的工作態(tài)度和專業(yè)能力所打動。在后續(xù)合同蓋章過

程中明顯感覺到甲方有特殊關(guān)照，最終趕上 3 月最后一天晚上 9 點完成簽約。

不僅是她，大區(qū)整個市拓團隊在面對任何問題時都始終以使命般的激情、專

業(yè)的能力、高效的協(xié)作的原則克服各種困難，也正是這種信念使其團隊在 22 年

底成為集團投拓冠軍。

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

抗疫向前沖

2022 年 9 月，疫情開始初期，豫東公司開元華庭管家侯杰在得知項目有 216

戶業(yè)主處于被隔離封控的情況后，主動申請一線戰(zhàn)斗。每天凌晨四點她就開始準

備核酸檢測所需物資并上門做核酸，晚上幫助社區(qū)整理第二天核酸物資，直到凌

晨 12 點左右甚至更晚才能結(jié)束一天的防疫工作。項目的居住地方有限，物業(yè)同

事們直接用拆開的醫(yī)藥紙箱放在地上席地而眠。就這樣，每天只能休息三四個小

時的日子侯杰咬牙堅持了 9 天。

業(yè)主封閉不能外出，日常用品需求量激增，侯杰為了讓大家安心隔離，不辭

辛苦地給一戶又一戶的業(yè)主輸送物資，為大家提供生活保障，十天如一日地奮戰(zhàn)

在抗疫第一線。在業(yè)主群里，她以抗疫吹哨人的身份第一時間發(fā)布防疫公告、核

酸檢測事宜、防疫小貼士等，隨時與業(yè)主保持溝通聯(lián)系，業(yè)主的任何訴求，她都

有問必答。

這種敬業(yè)精神深深感動了業(yè)主，大家紛紛為她點贊，并在疫情解控后的第一

時間集體為侯杰送去了十一面錦旗，同時在現(xiàn)場對侯杰表達了最真誠的感謝！

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至善 · 致美

2022 年 7 月 3 日晚上 9 點半左右，豫西公司鄭州中原大觀工程部張震洗完

澡正準備睡覺，突然看到工作群消息告知園區(qū)北側(cè)綠化水管爆裂，水已外溢出井

蓋，得知消息的他沒有片刻猶豫，立馬起床穿上衣服直奔園區(qū)北側(cè)排水井。

到達地方后值班的工程、秩序同事已在現(xiàn)場，此時的水位已溢出井蓋。雖然

值班同事已攜帶了排水抽水泵和水帶，但是給水井下的閥門必須先關(guān)住才能下泵

排水，大家看到一米多深的污水井面面相覷，沒人敢動。張震心想地下層還停著

許多業(yè)主的電動車，一但水漫到非機動車庫后果非常嚴重！時間刻不容緩，他脫

了上衣短袖和大褲頭，毫不遲疑的跳進了污水井。水里的惡臭撲鼻而來，污水流

進了他的嘴里，胃里一陣翻江倒海，但是責任在肩，不容任何遲疑，他光著背在

水里摸索，用盡力氣把兩個閥門給關(guān)死了，工程值班同事趕緊下泵扯管抽水，水

慢慢的見了底，在場人的心也隨之落了地。

使命在肩，責任重大。他說：“我們百分的服務只為換取業(yè)主十分的滿意，

只要業(yè)主和群眾需要，一聲召喚，義不容辭，奮勇當先！”

一聲召喚 義不容辭

迎難而上，不是因為我勇敢無畏，而是因為身為融創(chuàng)服務人的使命，更是因為有一群可愛的人與我一起并肩

作戰(zhàn)。

——融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

|陽光、誠信、坦誠、友善|

· 具有正能量，積極向上，帶動他人。

· 以職業(yè)操守為生命線，誠實守信、廉潔自律。

· 真誠、坦率、簡單、直接（有話直說，有話好好說）。

· 與人為善，愿意幫助他人。

行動綱領(lǐng)

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至善 · 致美

我的微笑 分你一半

在中原大區(qū)，每一天都是以微笑開啟的。

大區(qū)平臺行政管理部張欣自 2021 年 5 月 8 日加入中原大區(qū)這個大家庭后，每日

堅持提前 20 分鐘到達公司，點亮工區(qū)的燈，檢查保潔阿姨的打掃情況，關(guān)注飲

水機的開機狀態(tài)，敞開大門……這一切都是在為新的一天即將到來的小伙伴們默

默準備。在做完這一切準備工作后,她守候在辦公區(qū)入口側(cè)，微笑相迎每一位同

事，并對大家親切的道一聲：“早上好！”。微笑是一種無聲的語言，具有正能量，

積極向上，可以帶動他?。她認為如果同事在踏入辦公區(qū)時看到一張笑臉，無論

當下是怎樣的心情，都將因此開啟愉悅又有干勁的一天！也正是為了給大家?guī)?/p>

正能量，她在崗的每一日都堅持做好美好心情的渲染者。

張欣用實際行動詮釋著對?作永保熱忱，從不懈怠，積極向上，與?為善，

帶動他?；用沁人心田的微笑感染同事，用溫馨細致的服務幫助他人，自始至終

把小事做好，把平凡事情重復做，重復事情堅持做，將這份美好傳遞下去……

在融創(chuàng)服務，我在正能量團隊中成長，廉潔自律成為了我的座右銘，感染身邊的同事，感覺自己很快樂。

——融創(chuàng)服務集團員工

每時每刻，用心用情。每一個融創(chuàng)人都在以實際行動驗證著這句話，來自咸

陽公司觀瀾壹號項目的管家張媛也一直堅守這個工作原則。她說:“身為物業(yè)人

員，我們每天會面臨不同的事情，會有很多感受，最重要的是以真心換取業(yè)主的

誠心。一句貼心的問候，會換來一個暖心的微笑；一個微小的動作，會得到業(yè)主

發(fā)自內(nèi)心的感謝。” 正是這樣的信念，她一直堅持用真誠去服務每一位業(yè)主。

她在一次巡樓的過程中聞到一股難聞的刺鼻味，于是挨家挨戶地排查問題，

確定好房號之后第一時間聯(lián)系業(yè)主要到密碼打開房門。在打開門那一瞬間，眼前

的一幕讓人驚呆了：滿地的糞便，臭味撲鼻而來。她第一時間撥通保潔同事的電

話并協(xié)調(diào)工程人員查看原因。當時的情況十分緊急，她們已顧不上穿雨鞋帶手套，

提起掃把擼起袖子就開始清掃，那時褲腿、鞋子已被泡濕，她們沒有絲毫怨言，

心里只想著盡快打掃完成，還業(yè)主一個干凈而溫馨的家。在歷經(jīng)幾個小時的努力

下，業(yè)主的房屋已被大家基本清理完畢，完工的時候已經(jīng)快到凌晨。當業(yè)主從外

縣趕到家時，原來那個滿屋異味、令人不適的場面已經(jīng)看不到了。大家都拖著疲

憊的身體，但是絲毫沒有一句怨言，因為她們所做的工作業(yè)主表示非常滿意、暖

心，看到業(yè)主的肯定張媛和她的同事覺得一切的付出都是值得的。

平凡而不平凡

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

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管家的崗位雖然平凡，卻做著不平凡的工作。正是融創(chuàng)物業(yè)人的真心付出，

給全體業(yè)主帶來了一個安心、舒適的生活環(huán)境，換取了業(yè)主的真心回報。共建美

好家園，是我們每一位融創(chuàng)物業(yè)人共同的心愿，而服務過程中經(jīng)歷的酸甜苦辣，

都將譜成為業(yè)主服務的歌。

未來，融創(chuàng)物業(yè)人將持續(xù)為業(yè)主提供更好的服務，更盡心的做好本職工作，

保證小區(qū)業(yè)主的安全，使業(yè)主生活的更舒適、更和諧。

至善 · 致美

與鄰為善，以鄰為伴不能只停留在口頭上，需要轉(zhuǎn)化成一樁樁、一件件的行動。

——融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

|以員工為本 尊重并信任每一個人|

· 員工是企業(yè)發(fā)展的根本力量，企業(yè)是員工創(chuàng)造價值的平臺，為員工創(chuàng)造良好的

成長環(huán)境和發(fā)展機會。

· 尊重并公正、公平的對待團隊里每一個成員。

· 帶領(lǐng)員工成長、鼓勵員工擔當，不官僚，也不放任，合理授權(quán)，確保組織高效。

行動綱領(lǐng)

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至善 · 致美

——融創(chuàng)服務集團員工

身體力行 共成長

保持初心，以身作則，忠于職守，確保家園安全。2017 年 3 月中原大區(qū)咸

陽觀瀾壹號項目張雷以一名秩序基礎(chǔ)員工的身份正式加入了融創(chuàng)服務大家庭。

六年時光，他跟隨公司的發(fā)展腳步共同成長，秉承“真誠待人、誠實做事”的

信念，在團隊中正向影響他人，于 21 年提拔為秩序主管。

2022 年他帶領(lǐng)秩序團隊為業(yè)主搬家 40 余次，夜間護送 10 余次，樓宇消防

通道專項清潔 7 次，有效處理突發(fā)事件 6 次……這一切的付出，迎來秩序團隊

獲得業(yè)主贈予 16 面錦旗的好評認可。

對于團隊，他傾注心血，精進提升專業(yè)能力；對于業(yè)主，他真誠服務，切

實保障園區(qū)安全。安全無小事，他認為安全工作就是防患于未然而且必須時刻

重視。因此他每月都會組織秩序團隊對消防占道情況進行清理，因項目無專項

清理費用，他主動協(xié)調(diào)外部資源就業(yè)主裝修、搬家遺留的建筑垃圾進行清理，

共拉走 10 車垃圾，解決了業(yè)主裝修垃圾處理難及項目消防占道安全隱患問題。

團隊的成長，需要尊重，需要彼此之間的信任，需要傳幫帶。

回首走過的路，他深知文化感知的力量，現(xiàn)在也在帶領(lǐng)團隊和當初的自己一

樣與公司共成長，做好內(nèi)部傳承，為公司培養(yǎng)儲備人才。

員工的成長與發(fā)展離不開企業(yè)的支持與鼓勵，企業(yè)唯有以員工為本，方可共

同成長，共創(chuàng)未來。

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

一個薪酬人的守約

“員?是企業(yè)發(fā)展的根本力量”，作為一名薪酬人員，入職近 5 年的融譽

生陳敏敏深有體會。從初入職場的不理解，到現(xiàn)在的高度信奉與執(zhí)行，她在這條

路上越走越穩(wěn)。

每月 10 日為公司固定發(fā)薪節(jié)點，遇節(jié)假日發(fā)薪節(jié)點提前已成為慣例。2022

年國慶節(jié)，一如往常，陳敏敏與家人簡單吃完午飯后匆匆趕去公司，恰逢三季度

節(jié)點，9 月的算薪工作較平常更加復雜。到了公司，一打開電腦就發(fā)現(xiàn)郵箱爆滿，

飛書信息 99+，她緊鑼密鼓的投入到工作中，檢查、核對、溝通反饋，電腦鍵盤

敲擊聲持續(xù)不斷……待她整理完手里的緊急工作后抬頭一看才發(fā)現(xiàn)窗外天色已

漸黑，她站起身稍作休息后繼續(xù)投入工作，直至深夜工作進度至 80%才關(guān)掉電腦

準備回家。

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每個人都需要一束光，公司的信任讓我有機會成為現(xiàn)在的我，業(yè)主的信任讓我更有激情的面對工作。

至善 · 致美

——融創(chuàng)服務集團員工

在雷打不動的發(fā)薪節(jié)點背后，有很多的“陳敏敏”還在堅守，有辦公室零落

的身影，有飯桌一角敲擊電腦的聲音，也有汽車后座忙碌的電話語音，窗外車馬

喧囂、華燈四起，窗內(nèi)鍵盤敲擊，人影零落。這，已成為每一個薪酬人的日常。

到現(xiàn)在，“以員工為本，保障員工基本利益，助力打造公平公正的薪酬氛圍

“已成為中原大區(qū)薪酬團隊的工作座右銘及持之改善的目標。保證節(jié)點發(fā)薪，不

計個人得失，大家收到工資后的開心笑臉，就是她們工作最大的動力和成就。

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

|以客戶為中心 專業(yè)創(chuàng)造價值 價值贏得信賴|

· 客戶需求是公司開展各項工作的核心，及時響應、高效協(xié)作、整合內(nèi)外部資源、有效解決客戶問題。

· 專業(yè)是員工創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，不斷學習，持續(xù)積累，樂于精進，塑造團隊專業(yè)化的職業(yè)形象，

營造崇尚專業(yè)精神的工作文化。

· 要重視服務細節(jié)，以匠心服務不斷強化客戶對服務品質(zhì)的體驗和服務價值的持續(xù)認可。

· 要能準確捕捉客戶需求，主動提供服務和幫助，以更多的服務價值贏得客戶的尊重和信賴。

行動綱領(lǐng)

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至善 · 致美

我的萬能日常

中原大區(qū)豫西公司陰春陽接任象湖壹號管家以來，就成了業(yè)主錦旗“收割

者”。他管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，對他的貼心服務都給予了高度的評價和認可。

當?shù)弥獦I(yè)主誤將車鑰匙不小心丟到小區(qū)公共垃圾桶后，他可以頂著烈日獨自

前往垃圾站，逐個翻找垃圾桶，只為找回車鑰匙挽回業(yè)主的經(jīng)濟損失。

在樓上樓下業(yè)主因裝修漏水產(chǎn)生糾紛，嚴重影響鄰里關(guān)系時，他會挺身而出

發(fā)揮“潤滑油”的角色，積極與樓上業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)，成功說服業(yè)主們放下矛

盾，解決問題，成功化解鄰里矛盾。

當他得知所管理區(qū)域里有位老人獨居后，他便經(jīng)常上門拜訪，陪老人聊天解

悶，幫老人采購生活用品，并定時給老人的子女反饋生活狀況讓家人們放心。

他說：“物業(yè)服務工作平凡而瑣碎，業(yè)主需要的是每一個需求有真誠的回應、

每一項問題有熱心的協(xié)調(diào)及耐心處理?！闭且驗樗麩崆椤⒓毿暮透叨鹊膶I(yè)素

養(yǎng)成為了業(yè)主口中的“萬能管家”。

一件平凡的小事可能無法帶來意義深遠的影響力，但卻可以增加微小的幸福感，而這正是我們期望創(chuàng)造的

價值。

——融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

當服務親情化

中原大區(qū)西安公司瓏府項目管家主管謝玲玲所管公寓住著兩位 80 多歲的孤

獨老人，一位聽力不佳，另一位腿腳不便。因擔心他們的日常生活，謝玲玲在平

日里會經(jīng)常探望拜訪，陪老人聊天解悶，為老人提供買水充電等服務需求，這樣

的牽掛一直持續(xù)了兩年。

不論何時，她都時刻心系著這兩位老人的生活。某天休假，當她得知小區(qū)突

然停水了，立馬聯(lián)想到老人的用水做飯問題，趕緊聯(lián)系秩序同事給兩位老人送了

一桶直飲水；每年大年三十，為了不讓老人感到孤單，有春節(jié)團圓的氛圍，她都

會主動給兩位老人去貼對聯(lián)送祝福，順便幫助老人整理房間和衣物；對于這些日

常服務老人和她們的孩子們對她和物業(yè)都很感激。也正是她對業(yè)主的服務用心、

溝通真心、處理問題耐心，使她與業(yè)主間建立起充分信任的橋梁，讓業(yè)主感受到

物業(yè)人員是除了孩子外的充分信任和依賴的人。

兩年的時間接觸，她和老人們建立了家人般的感情，慢慢她也猜到了老人的

心思，試著給老人孩子建議：“給老人在他家附近租房，這樣也有個照應?！焙?/p>

快業(yè)主聽取了她的建議把老人接到自己跟前了。臨走那天，老人來到物業(yè)服務中

心找到謝玲玲，抱著她哽咽的說：“玲兒是好人，咱們?nèi)趧?chuàng)物業(yè)的人都是好人?！?/p>

而她給老人的回應是：“大媽，有空了?；貋砜纯??！?/p>

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至善 · 致美

專業(yè)人做專業(yè)事

在每一個春夏秋冬，不論是業(yè)主的大事小事，她始終用熱情飽滿的工作態(tài)度，

提供有溫度、親情化的物業(yè)服務。每時每刻，用心用情，為業(yè)主協(xié)調(diào)處理生活訴

求，增添幸福，這也正是我們?nèi)趧?chuàng)物業(yè)人的使命與擔當。

融創(chuàng)服務的伙伴讓我看到守護家園不是一句口號，暴雨中的堅持，寒冷中的忍耐，讓我深受觸動，很榮幸

能與這樣一群有使命感的人成為同事。

——融創(chuàng)服務集團員工

親切的笑容，干練的步伐，中原大區(qū)西安公司桃源府工程楊銀銀用自己的勤

勞和智慧，踐行著全心全意為客戶服務的承諾，以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，

贏得了廣大業(yè)主的信任和支持。

楊銀銀每天穿梭在園區(qū)的各個角落，在以往工作中積累了大量的裝修經(jīng)驗及

施工技巧，對每戶裝修業(yè)主的困惑都能進行耐心解答。某業(yè)主因工作原因，房屋

裝修期間不能到達現(xiàn)場，委托他幫其查看施工工藝及材料。楊銀銀主動將每日施

工進度照片反饋給業(yè)主，對于業(yè)主遇到裝修疑惑給予及時解答，同時在對陽臺不

能封包的情況下提出建設性意見，即保證了外立面與園區(qū)風格一致又避免了陽臺

積水滲漏風險，使其業(yè)主裝修順利完工，喬遷新居。

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

在業(yè)主房屋面積差未退的情況下，業(yè)主主動到達物業(yè)服務中心繳納了 2022

年全年物業(yè)費并對他的專業(yè)服務進行了肯定。楊銀銀以過硬的工程技術(shù)不僅助力

了項目收繳達成，還提高了項目滿意度及融創(chuàng)服務品牌形象。

面對業(yè)主的“急難愁盼”問題，即便只有 1%的可能，他也要付出 100%的努

力。用他自己的話說就是要“努力到無能為力，拼搏到感動自己”。

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至善 · 致美

一個水果的故事

直面問題，解決問題，在一次次解決問題中我們與業(yè)主建立起信任的橋梁。

——融創(chuàng)服務集團員工

中原大區(qū)丹尼爾公司鄭州新密項目秩序主管王幸村是一名老黨員，他一直嚴

格按照黨員標準及崗位職責要求自己恪盡職守，深受廣大業(yè)主好評。

2022 年 6 月正在巡查園區(qū)的他遇到兩位 60 歲左右的業(yè)主向他咨詢附近賣新

鮮水果的地方，準備帶回老家給孩子們嘗鮮。攤位地點距離小區(qū)大概 8 公里，他

說了地方但擔心他們找不到，于是就對兩位叔叔阿姨說：“要是想買等我下班了

帶你們過去?！毕掳嗪笏麕е麄冑I到了水果，附近交通不便為了讓業(yè)主能盡早

回家他主動將他們送到高速路口搭車。

過了幾個月他在小區(qū)偶然遇到兩位業(yè)主，看著他們大老遠都在喊“小王、小

王”，然后一路小跑過來握著他的手說：“終于見到你了，因為不知道你的全名，

為了表示感謝我們來物業(yè)中心找了好幾次都沒有找到你！”就這短短的兩句話觸

動了他，當時的心情是認為一切的工作都是值得！

他說：“真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)服務的信賴，同樣也傳遞著融創(chuàng)物

業(yè)人員對業(yè)主的關(guān)懷。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺溪流，滋潤人的

心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來 ?！?/p>

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

|擁抱變化 主動變革 創(chuàng)新進取 追求卓越|

· 對外部環(huán)境變化要有敏銳度，能夠積極采取措施應對；對于公司戰(zhàn)略和業(yè)務的調(diào)整，要以開放的心態(tài)，

擁抱并主動加入變化、快速調(diào)整到位。

· 時刻具有如履薄冰的危機意識，對個人和工作能夠及時復盤總結(jié)、主動自省完善、積極求新變革。

· 要具備主動打破慣性的意識，不墨守成規(guī)，對工作持續(xù)改善與創(chuàng)新，能提出新思路并嘗試新事物

和新方法。

· 對自我要有高要求、對工作堅持高標準，追求極致，不斷突破，積極迎接挑戰(zhàn)，引領(lǐng)團隊持續(xù)超越。

行動綱領(lǐng)

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知邊界 守底線

企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展需要過程中的監(jiān)督和糾偏，中原大區(qū)內(nèi)控管理的擔子就

落到了財務經(jīng)理楊博的肩上。作為一名融三代，入職以來從項目會計到財務 BP 再

到如今的內(nèi)控管理，不論是什么崗位，楊博都會積極做好工作轉(zhuǎn)變，快速調(diào)整到

崗位角色中來。

自 2022 年負責內(nèi)控管理，她全年累計出差航線 3040 公里，城市覆蓋率 100%，

為的就是深入一線發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場給予相關(guān)指導意見和整改建議，幫助城市、項

目及時糾偏，為公司的健康、良性發(fā)展筑起堅實的屏障。

2022 年 8 月的一天，楊博像往常一樣，早早的來到項目開始了她本次出差最

后一個項目的檢查。在檢查管家手機時，她發(fā)現(xiàn)某位管家異常緊張且態(tài)度惡劣拒

不配合，導致現(xiàn)場檢查無法進行下去。數(shù)次經(jīng)驗告訴她，其中可能存在重大問題。

面對這一現(xiàn)狀，楊博當機立斷，迅速調(diào)整思路，溝通城市財務前往項目支持檢查

工作并退掉了返程車票。

共同的價值觀讓我找到了歸屬感，更為我?guī)砹藰s譽感。

——融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)服務 | SUNAC SERVICES

在確保人身安全的情況下，她聯(lián)動相關(guān)同事第一時間保留了原始證據(jù)并開

展調(diào)查取證，最終以該管家為突破口，將該項目存在的所有舞弊行為進行了清

除，及時遏制了違規(guī)事件的繼續(xù)發(fā)生，最大限度挽回了公司的損失。

在日常工作中，楊博也在一直堅守著自己作為財務人的原則和底線，因為

她知曉只有知道了邊界，才能守住我們每個崗位的底線。公司的持續(xù)健康運轉(zhuǎn)

離不開每個人的堅守，不光是楊博，財務的每個人都在做著類似的事情，也希

望她們的堅守，能夠給大家筑起一個安全可靠的的工作屏障，讓大家走的更

穩(wěn)、更遠。

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至善 · 致美

對舒適圈說“不”

受市場環(huán)境和地產(chǎn)的影響，2022 年度中原大區(qū)美居業(yè)務面臨著巨大挑戰(zhàn)：原

有的運營模式無法支撐業(yè)績達成，與外部的合作商家也受到影響。

面對 22 年美居條線的經(jīng)營指標，該團隊沒有退縮，對于公司戰(zhàn)略和業(yè)務的

調(diào)整，也以開放的心態(tài)擁抱并主動加入變化，快速調(diào)整到位，只為達成指標努力

尋找突破口。

在此困境與挑戰(zhàn)下，美居團隊主動打破原有思維，突破舒適區(qū)，積極響應集

團業(yè)務規(guī)劃，探索美居自營業(yè)務發(fā)展方向。以陽臺封裝為美居自營業(yè)務試點產(chǎn)品，

在多個項目積極發(fā)展陽臺自營業(yè)務，此外還探索了家具、軟裝及電器自營業(yè)務，

在業(yè)主收房之后的各個環(huán)節(jié)進行全方位全品類服務，最終 2022 年度自營業(yè)務方

面達成了 149 萬的成績。

在業(yè)務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時候，美居團隊面對業(yè)務環(huán)境變化能夠主動打破慣性，不

墨守成規(guī)，同時根據(jù)業(yè)主需求及時豐富服務品類、豐富產(chǎn)品類型，以團隊共同的

目標為己任，主動擔當。

——融創(chuàng)服務集團員工

高目標意味著我們追求的不僅僅是優(yōu)秀，而是卓越和引領(lǐng)，我們突破的不只是對手的壓力，更重要的是

不斷地突破自己。

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|高效協(xié)作 共擔共贏|

· 以團隊共同的目標為己任，主動承擔，及時補位，不推諉，不抱怨，積極協(xié)作，高效完成。

· 英雄的團隊出英雄，要勇挑重任，不躲避；面對困難，不畏難；遇到責任，不推卸。

· 相互扶持，共同成長，共創(chuàng)佳績；心懷感恩，共同發(fā)展，分享成功。

行動綱領(lǐng)

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杜自峰是中原大區(qū)丹尼爾公司銀基王朝項目秩序部的一位 6 年司齡老員工。

多年來，憑借他主動周到、真誠熱情的對客服務，獲得了業(yè)主和同事的高度認可，

個人累計獲得錦旗 3 面，表揚信 8 封。

2022 年是銀基王朝物業(yè)費調(diào)價工作的攻堅之年。該工作時間緊、任務重、難

度大，自 8 月份該項工作啟動以來，城市平臺和項目核心員工全都參與到此次調(diào)

價中，大家晚上逐層上樓敲門、周末加班打電話，勢必確保此項工作圓滿完成。

作為項目老員工，老杜也加入了調(diào)價隊伍，他可是公司不可缺少的簽字骨干！

由于他對客有溫度、服務好，很多業(yè)主都和他建立了良好情誼。10 月份鄭州突發(fā)

疫情，因項目二期出現(xiàn)了確診病例，全體小區(qū)業(yè)主居家隔離。期間一位業(yè)主在深

夜 11 點多訂了外賣，但騎手不能進，門崗又在值班不能離崗，該業(yè)主微信聯(lián)系

了杜自峰。此時他已回家休息，但想到可以和這位業(yè)主溝通簽字事宜，他立馬起

身騎上電動車跑到小區(qū)親自為業(yè)主將外賣送上樓去。疫情過后，老杜敲開了業(yè)主

房門，業(yè)主很爽快地簽了字。

兼職的老杜

創(chuàng)新要貫穿工作的始終，只要充分發(fā)揮主觀能動性，辦法總比問題多。

——融創(chuàng)服務集團員工

自加入該項工作以來，他隨身攜帶簽字工具穿梭在園區(qū)里和業(yè)主交談。憑著

毅力與責任以及業(yè)主的高度信任，他成了簽約明星，累計個人完成業(yè)主簽字 80

戶，占全部簽字比例達 25%。正是因為他有較好的補位意識，追求高目標、不斷

進取，在重點工作中團隊協(xié)作良好，積極主動，為公司發(fā)展做出了突出貢獻。

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2021 年 11 月西安遭遇疫情突襲，面對異常兇猛的“對手”, 中原大區(qū)平臺

行政管理部權(quán)莉一直在思考這個問題：“作為一線抗疫員工的職能支撐部門，要

如何保障項目同事防疫安全、物資充足，使大家安心抗疫？

圍繞項目同事民生、安全問題，權(quán)莉與部門同事緊急召開過 3 次會議，在物

資儲備短缺的情況下，她發(fā)動各方支援、挖掘防疫物資供方，在西安處于交通管

制的情況下，聯(lián)系民生用車護送防疫物資。終于將防護用品、消殺用品、生活保

障物資送到一線手里，為業(yè)主、為員工筑牢疫情防控安全防線。

“對比一線員工為抗疫所做的工作：送物資、做消殺、協(xié)助核酸檢測……我

做的遠遠不夠，但希望通過自己的微薄之力，做好一個融創(chuàng)人應有的擔當，守護

著每一位業(yè)主與員工?！?/p>

來自后方的守護

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一千個人或者有一千個甚至更多的初心，也許是一份偉大的志向，也許是一個簡單的愿望，而匠人的初心

一定是唯一的、永恒的，那就是對品質(zhì)服務的一種極致追求。不管千萬難，我們絕不將就。

——融創(chuàng)服務集團員工

融創(chuàng)的文化之道，鑄就了更強的團隊實力。她說：“作為一名融創(chuàng)的員工，

很榮幸，同時也身擔重任，有一份沉甸甸的期許。希望我們永遠心中有火，眼

里有光，腳下有路，帶著最初的激情，去做一群有融創(chuàng)范兒的融創(chuàng)人！”

擼起袖子一起干

2022 年 8 月中原大區(qū)技能比武大賽正式啟動，該活動受到各城市、各項

目高度重視并積極參與。大區(qū)人力資源部聯(lián)合運營管理部、工程技術(shù)部、案場

管理部和綜合管理部以“匠心服務，專業(yè)精進”為宗旨，通過多次溝通研討出

大區(qū)方案并以嚴謹?shù)膶I(yè)標準選拔出優(yōu)勝選手代表大區(qū)參加集團決賽。

本次活動面臨疫情不定、參賽人員多且需要大量工作人員協(xié)作等問題，但

通過大區(qū)全員對業(yè)務精進的共同重視，多方協(xié)作配合，使本次比賽圓滿完成。

未來，中原大區(qū)將持續(xù)以“以匠心促品質(zhì)，以品質(zhì)促滿意”為宗旨，為打

造讓業(yè)主滿意的社區(qū)共同努力。

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至善 · 致美

融

創(chuàng)

范

兒

是

我

們

對

價

值

觀

在

做

事

風

格

上

具

體

的

表

現(xiàn)

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是

日

常

工

作

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考

邏

輯

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準

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融

創(chuàng)

就

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創(chuàng)

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聚

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在

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起

為

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同

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目

標

努

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的

組

織

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融

創(chuàng)

范

兒

希望有一天，當我們共同見過風雨影虹，經(jīng)歷崢嶸歲月，再回頭時發(fā)現(xiàn)，我們年輕時，就已經(jīng)在一起了......

——融創(chuàng)服務集團員工

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服

務

宣

言

服務宣言

· 我衣著整潔，真誠微笑迎接客戶

· 我有求必應，客戶為先快速響應

· 我耐心傾聽，珍視意見急客戶所急

· 我愛崗敬業(yè)，臟活累活絕不推諉

· 我誠實守信，陽光友善團結(jié)共進

· 我精進專業(yè)，關(guān)注細節(jié)極致服務

· 我用心用情，追求美好持續(xù)超越

· 我心懷感激，創(chuàng)造價值回饋客戶

服務至善，生活致美，我將為客戶極盡所能！

誠實、正直、努力是我在身邊融創(chuàng)服務人身上看到的品質(zhì)，我會對公司、對業(yè)主、對自己負責，共同守護

我們的家園。

——融創(chuàng)服務集團員工

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至善 · 致美

陽 光 宣言

作為融創(chuàng)服務集團人，在此，我鄭重承諾:

· 不以權(quán)謀私損害公司利益

· 不侵占、挪用公司資產(chǎn)

· 不泄露或出賣公司商業(yè)秘密、客戶信息

· 不向供方或業(yè)主索取禮品、好處費、回扣

· 不與合作方、客戶進行個人資金往來

· 未經(jīng)批準不接受合作方、客戶宴請

· 不虛報瞞報客訴和重大風險事項 不隱瞞、利用關(guān)聯(lián)關(guān)系獲利

· 不惡意散播不實信息 不使用公款鋪張浪費

我將嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，積極踐行融創(chuàng)企業(yè)廉潔要求，配合公司管

理與監(jiān)督檢查，時刻銘記自己身為融創(chuàng)服務人，對公司負責、對業(yè)主負責、對自己及家人負責。

陽

光

宣

言

嚴于律己不僅是公司對員工的要求，更是我們身為融創(chuàng)服務人對自己的承諾。

——融創(chuàng)服務集團員工

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MANAGEMEN T O F

SU N AC SER VI C ES

融創(chuàng)服務管理

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至善 · 致美

成

長

在

融

創(chuàng)

“共同發(fā)展、分享成功”——融 創(chuàng) 的 成 長 文 化

我們是一家“內(nèi)生型”組織，

在融創(chuàng)的快速發(fā)展的過程中，

管理人員大部分來源于內(nèi)部提拔，

通過建立融創(chuàng)學院、明確職業(yè)發(fā)展通道等機制和方式來推動融創(chuàng)服務成為學習型

組織，讓所有加入公司的伙伴與公司共同成長。

通過從崗位定位到激勵的全周期管理，形成一種能保證員工有成長空間的機制。

心有夢想，身向融創(chuàng)服務，用時間耕耘美好，讓理想的生活在融創(chuàng)找到落腳點。

——融創(chuàng)服務集團員工

| 人才發(fā)展全景圖 |

前置崗位需求梳理

職級梳理

管理者領(lǐng)導力模型

儲備關(guān)鍵人管理制度

人才梯隊體系搭建

中堅力量人才標準構(gòu)建

關(guān)鍵崗位招聘計劃

面試官培訓

規(guī)范晉升競聘制度

干部梯隊建設

入池候選人晉升率

培養(yǎng)過程

敬業(yè)度調(diào)查，改進管理

建立個人績效考核體系

關(guān)鍵人評價和反饋

個性化激勵

領(lǐng)導考核面談

交流安排

新員工轉(zhuǎn)正管理制度

試用期目標管理

與溝通、調(diào)研、培訓

干部轉(zhuǎn)正加入 360 評估機制

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