- 46 -

178 培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

179

喪葬補(bǔ)助金

喪葬補(bǔ)助金發(fā)放 喪葬補(bǔ)助金發(fā)放

180 喪葬補(bǔ)助金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 喪葬補(bǔ)助金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

181 其他津貼補(bǔ)助 其他津貼補(bǔ)助 其他津貼補(bǔ)助

（二十四）責(zé)任單位：醫(yī)保局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

醫(yī)保信息查詢

醫(yī)保定點(diǎn) 醫(yī)保定點(diǎn)

2 醫(yī)保藥品目錄 醫(yī)保藥品目錄

3

城鎮(zhèn)職工醫(yī)療

保險(xiǎn)

基本政策 基本政策

4 個(gè)賬劃撥 個(gè)賬劃撥

5 停繳/補(bǔ)繳 停繳/補(bǔ)繳

6 報(bào)銷及發(fā)放 報(bào)銷及發(fā)放

7 醫(yī)保證明/繳費(fèi)記錄 醫(yī)保證明/繳費(fèi)記錄

8 其他業(yè)務(wù)或補(bǔ)貼 其他業(yè)務(wù)或補(bǔ)貼

9

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療

保險(xiǎn)

基本政策 基本政策

10 登記及繳費(fèi) 登記及繳費(fèi)

11 新生兒落地險(xiǎn) 新生兒落地險(xiǎn)

12 報(bào)銷及發(fā)放 報(bào)銷及發(fā)放

13 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

14

異地醫(yī)療

基本政策 基本政策

15 異地轉(zhuǎn)診 異地轉(zhuǎn)診

16 結(jié)算/報(bào)銷 結(jié)算/報(bào)銷

17 其他業(yè)務(wù) 其他業(yè)務(wù)

18

城鎮(zhèn)職工生育

保險(xiǎn)

基本政策條例 基本政策條例

19 生育報(bào)銷 生育報(bào)銷

20 計(jì)劃生育手術(shù)報(bào)銷 計(jì)劃生育手術(shù)報(bào)銷

21 生育津貼 生育津貼

22 登記及繳納 登記及繳納

- 47 -

八、公共服務(wù)類

（二十五）責(zé)任單位：供電公司

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

電力服務(wù)

用電開戶 用電開戶

2 錯(cuò)峰限電 錯(cuò)峰限電

3 延時(shí)復(fù)電 延時(shí)復(fù)電

4 光伏業(yè)務(wù) 光伏業(yè)務(wù)

5 停電信息通知 停電信息通知

6 節(jié)能用電 節(jié)能用電

7

供電安全

電壓質(zhì)量 電壓質(zhì)量

8 供電穩(wěn)定 供電穩(wěn)定

9

用電計(jì)費(fèi)

電費(fèi)爭議 電費(fèi)爭議

10 分時(shí)用電 分時(shí)用電

11 階梯電價(jià) 階梯電價(jià)

12 繳費(fèi)信息 繳費(fèi)信息

13

故障報(bào)修

電力設(shè)施 電力設(shè)施

14 電表維修 電表維修

15 電桿損壞 電桿損壞

16 電力不足 電力不足

17 停電 停電

18

服務(wù)投訴

服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

19 服務(wù)效率 服務(wù)效率

20 服務(wù)環(huán)境 服務(wù)環(huán)境

21 其他供電服務(wù) 其他供電服務(wù) 其他供電服務(wù)

- 48 -

（二十六）責(zé)任單位：自來水公司

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 供水服務(wù) 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)辦理

2

供水安全

水壓 水壓

3 水質(zhì) 水質(zhì)

4

違規(guī)用水

私移水表 私移水表

5 私接水管 私接水管

6 私自打井 私自打井

7

供水計(jì)費(fèi)

收費(fèi) 收費(fèi)

8 計(jì)量 計(jì)量

9

故障報(bào)修

停水 停水

10 水量不足 水量不足

11 水管 水管

12

服務(wù)投訴

服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

13 服務(wù)效率 服務(wù)效率

14 其他供水服務(wù) 其他供水服務(wù) 其他供水服務(wù)

（二十七）責(zé)任單位：熱力公司

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

供暖服務(wù)

開戶 開戶

2 報(bào)停 報(bào)停

3 補(bǔ)貼 補(bǔ)貼

4

供暖質(zhì)量

供暖時(shí)間 供暖時(shí)間

5 溫度 溫度

6 停熱 停熱

7 其他供暖服務(wù) 其他供暖服務(wù) 其他供暖服務(wù)

- 49 -

（二十八）責(zé)任單位：聯(lián)通、移動(dòng)、電信、廣電

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

通信服務(wù)

通信業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)辦理

2 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

3 服務(wù)退停

4 網(wǎng)站備案

5 其他業(yè)務(wù)

6

資費(fèi)

資費(fèi)價(jià)格

7 資費(fèi)爭議

8

有線電視

開通

9 停機(jī)

10

服務(wù)投訴

服務(wù)態(tài)度

11 服務(wù)效率

12

通信質(zhì)量管理

通信質(zhì)量

通信網(wǎng)絡(luò)

13 通話質(zhì)量

14 信息安全

15 通信基站維護(hù) 通信基站維護(hù)

16

寬帶光纖

光纖到戶

17 網(wǎng)絡(luò)故障

（二十九）責(zé)任單位：郵政快遞

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

郵政服務(wù)

郵件寄遞（信件、包裹

印刷品）

郵件寄遞（信件、包裹、印刷品）

2 報(bào)刊訂閱 報(bào)刊訂閱

3 郵政匯兌 郵政匯兌

4 郵票 郵票

5 快遞服務(wù) 快遞寄送 快遞寄送

- 50 -

6 時(shí)間延誤 時(shí)間延誤

7 物品損毀 物品損毀

8 保價(jià)不賠付 保價(jià)不賠付

9 物品丟失 物品丟失

10 物品短少 物品短少

11 內(nèi)件不符 內(nèi)件不符

12 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

13 其他郵政服務(wù) 其他郵政服務(wù) 其他郵政服務(wù)

（三十）責(zé)任單位：縣黨群服務(wù)中心

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

便民信息咨詢

便民電話查詢 便民電話查詢

2 便民地址查詢 便民地址查詢

3

社區(qū)家政

家政服務(wù) 家政服務(wù)

4 社工管理 社工管理

5 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6

居民日常服務(wù)

維修服務(wù) 維修服務(wù)

7 預(yù)訂/預(yù)定服務(wù) 預(yù)訂/預(yù)定服務(wù)

8 開鎖服務(wù) 開鎖服務(wù)

9 挪車服務(wù) 挪車服務(wù)

10 其他便民服務(wù) 其他便民服務(wù) 其他便民服務(wù)

- 51 -

九、交通運(yùn)輸類

（三十一）責(zé)任單位：交通運(yùn)輸局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

普通公路規(guī)則

立項(xiàng)

規(guī)劃 規(guī)劃

2 立項(xiàng) 立項(xiàng)

3 相關(guān)數(shù)據(jù) 相關(guān)數(shù)據(jù)

4

普通公路工程

建設(shè)

建設(shè)進(jìn)度

建設(shè)計(jì)劃

5 進(jìn)度實(shí)施

6

工程質(zhì)量

制度

7 管理

8 質(zhì)量

9 施工矛盾 施工矛盾

10

施工環(huán)境

施工噪聲

11 施工揚(yáng)塵

12 建設(shè)市場 建設(shè)市場

13 技術(shù)管理 技術(shù)管理

14

普通公路路網(wǎng)

服務(wù)

路況咨詢

臨時(shí)管制

15 施工影響

16 擁堵信息

17 惡劣天氣

18 路線查詢 路線查詢

19

沿線配套設(shè)施

加油（氣）站

20 充電站（樁）

21 車輛維修

22 公眾參與 公眾參與

23 車輛清理 車輛清理

24 電動(dòng)車管理 電動(dòng)車管理

- 52 -

25 車輛限（禁）行 車輛限（禁）行

26

公路收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)計(jì)量 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)計(jì)量

27

優(yōu)惠政策

綠色通道

28 重大節(jié)假日免收通行費(fèi)

29 重大節(jié)假日退費(fèi)申領(lǐng)

30 重大節(jié)假日退費(fèi)政策

31 機(jī)動(dòng)車通行附加費(fèi) 機(jī)動(dòng)車通行附加費(fèi)

32 文明服務(wù) 文明服務(wù)

33 收費(fèi)站排隊(duì) 收費(fèi)站排隊(duì)

34

養(yǎng)護(hù)保通

安保設(shè)施 安保設(shè)施

35 照明設(shè)施 照明設(shè)施

36 綠化景觀 綠化景觀

37

養(yǎng)護(hù)質(zhì)量

橋隧

38 路面

39 惡劣天氣氣候保通 惡劣天氣氣候保通

40 路障清理 路障清理

41

路政執(zhí)法

超載超限 超載超限

42 大件運(yùn)輸 大件運(yùn)輸

43 路產(chǎn)路權(quán) 路產(chǎn)路權(quán)

44 文明執(zhí)法 文明執(zhí)法

45

道路運(yùn)輸客運(yùn)

汽車站

安全

實(shí)名制

46 安檢

47 封閉管理

48 出站檢查

49

服務(wù)

站內(nèi)環(huán)境

50 價(jià)格行為

51 服務(wù)態(tài)度

52 站內(nèi)設(shè)施

53 售票服務(wù)

54

道路客運(yùn) 安全

駕駛行為

55 乘客行為

- 53 -

56 安全管理

57 車輛技術(shù)

58 安全宣傳

59 危險(xiǎn)路況

60

服務(wù)

車輛狀況

61 文明服務(wù)

62 經(jīng)營行為

63 售票服務(wù)

64 道路客運(yùn)行政

審批

經(jīng)營許可 經(jīng)營許可

65 運(yùn)輸資格 運(yùn)輸資格

66

道路客運(yùn)政策

城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化 城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化

67 道路客運(yùn)補(bǔ)助 道路客運(yùn)補(bǔ)助

68 道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí) 道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

69

道路貨物運(yùn)輸

普通貨物運(yùn)輸

運(yùn)輸資格

70 服務(wù)質(zhì)量

71 運(yùn)輸安全

72

危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸

運(yùn)輸資格

73 服務(wù)質(zhì)量

74 運(yùn)輸安全

75

大件運(yùn)輸

運(yùn)輸資格

76 服務(wù)質(zhì)量

77 運(yùn)輸安全

78

商品車運(yùn)輸

安全保障

79 車型標(biāo)準(zhǔn)

80 行駛時(shí)段

81

冷鏈運(yùn)輸

運(yùn)輸資格

82 服務(wù)質(zhì)量

83

從業(yè)人員管理

客運(yùn)駕駛員從業(yè)管理 客運(yùn)駕駛員從業(yè)管理

84 貨運(yùn)駕駛員從業(yè)管理 貨運(yùn)駕駛員從業(yè)管理

85 代駕 代駕

86 車輛技術(shù)管理 車輛維護(hù) 車輛維護(hù)

- 54 -

87 車輛檢測(cè)管理 車輛檢測(cè)管理

88 聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控 聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控

89

機(jī)動(dòng)車維修

經(jīng)營管理 經(jīng)營管理

90

維修質(zhì)量

規(guī)范服務(wù)

91 故障排除

92 維修周期

93 配件問題

94

機(jī)動(dòng)車駕駛員

培訓(xùn)

經(jīng)營資質(zhì) 經(jīng)營資質(zhì)

95 費(fèi)用糾紛 費(fèi)用糾紛

96

服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范服務(wù)

97 課程安排

98 考試預(yù)約與報(bào)名

99 培訓(xùn)效果

100

運(yùn)政執(zhí)法

執(zhí)法依據(jù) 執(zhí)法依據(jù)

101

執(zhí)法行為

執(zhí)法程序

102 自由裁量

103

城市客運(yùn)公交

車

站點(diǎn)

站點(diǎn)設(shè)置

104 站點(diǎn)設(shè)施

105 標(biāo)志標(biāo)識(shí)

106 線路 線路

107 車輛 車輛

108

運(yùn)行時(shí)間

運(yùn)行間隔

109 首末車時(shí)間

110 夜間公交

111

服務(wù)

環(huán)境衛(wèi)生

112 信息發(fā)布

113 購票

114 拒載

115 到站不停車

116 不按線路行駛

117 甩客倒客

- 55 - 118 滯站攬客119 不按時(shí)發(fā)車120 不按規(guī)定開空調(diào)、暖氣121 文明服務(wù)122 無障礙服務(wù)123行駛安全安全帶124 超速125 文明駕駛126 闖紅燈127 公眾提示128公交卡 使用范圍129 業(yè)務(wù)辦理130失物招領(lǐng) 財(cái)物遺失131 找回132巡游出租汽車服務(wù)拒載133 繞路134 甩客135 計(jì)價(jià)議價(jià)136 拼客137 票據(jù)138 文明駕駛139 爽約140運(yùn)營管理打車難141 油補(bǔ)142 黑車經(jīng)營143 異地經(jīng)營144失物招領(lǐng) 財(cái)物遺失145 找回146網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車 平臺(tái)服務(wù)管理147 投訴148 資金

- 56 -

149 派單

150

運(yùn)營服務(wù)

繞路

151 甩客

152 拼客

153 票據(jù)

154 文明駕駛

155 爽約

156 收費(fèi)

157 非法營運(yùn) 非法營運(yùn)

158

小微型客車租

賃

平臺(tái)服務(wù)

查驗(yàn)

159 投訴

160 資金

161

責(zé)任認(rèn)定

處罰

162 車損

163 事故

164 車輛停放 車輛停放

165

共享單車

平臺(tái)服務(wù)

安全

166 投訴

167 資金

168 車輛停放 車輛停放

169 投放調(diào)度 投放調(diào)度

170 車況 車況

171

運(yùn)政執(zhí)法

執(zhí)法依據(jù) 執(zhí)法依據(jù)

172

執(zhí)法行為

執(zhí)法程序

173 自由裁量

- 57 -

十、農(nóng)林牧漁類

（三十二）責(zé)任單位：農(nóng)科局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

農(nóng)作物種植

谷物種植 谷物種植

2 糖類種植 糖類種植

3 水果種植 水果種植

4 其他作物種植 其他作物種植

5

農(nóng)產(chǎn)品銷售

政府幫扶補(bǔ)貼 政府幫扶補(bǔ)貼

6 農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸 農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸

7 農(nóng)產(chǎn)品滯銷 農(nóng)產(chǎn)品滯銷

8 農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì) 農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)

9 銷售檢測(cè)證明 銷售檢測(cè)證明

10 其他銷售問題 其他銷售問題

11

農(nóng)業(yè)動(dòng)植物防

疫

防疫補(bǔ)貼 防疫補(bǔ)貼

12 動(dòng)植物疫情 動(dòng)植物疫情

13 獸醫(yī)藥管理 獸醫(yī)藥管理

14 家禽家畜尸體 家禽家畜尸體

15 其他防疫問題 其他防疫問題

16

農(nóng)民負(fù)擔(dān) 農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼

農(nóng)用工具設(shè)施補(bǔ)貼

17 一事一議補(bǔ)貼

18 耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼

19

農(nóng)業(yè)政策資訊 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策

農(nóng)業(yè)扶持政策

20 農(nóng)業(yè)保護(hù)和發(fā)展政策

21 其他農(nóng)業(yè)政策

22

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理 農(nóng)用地管理

用地糾紛

23 耕地建設(shè)

24 耕地流轉(zhuǎn)

- 58 -

25 農(nóng)副產(chǎn)品加工 農(nóng)副產(chǎn)品加工

26

農(nóng)用工具設(shè)施管理

農(nóng)業(yè)機(jī)械租賃

27 農(nóng)業(yè)用車管理

28 農(nóng)業(yè)設(shè)施管理

29 農(nóng)技指導(dǎo) 農(nóng)技指導(dǎo)

30 農(nóng)藥管理 農(nóng)藥管理

31

農(nóng)村經(jīng)營管理 農(nóng)村集體資產(chǎn)管理

集體利益分配不均

32 集體資產(chǎn)流失

33

現(xiàn)代新型農(nóng)業(yè)

生態(tài)農(nóng)業(yè)

34 循環(huán)農(nóng)業(yè)

35 休閑農(nóng)業(yè)

36 農(nóng)村基層組織管理 農(nóng)村基層組織管理

37

合作社管理

股份分紅

38 登記設(shè)立

39 合作社入股

40

農(nóng)村土地管理

土地/魚塘征用 土地/魚塘賠償

41

土地承包

承包合同

42 承包糾紛

43 農(nóng)業(yè)資源 農(nóng)業(yè)基本建設(shè)資金 農(nóng)業(yè)基本建設(shè)資金

44

牲畜飼養(yǎng)

牲畜飼養(yǎng)技術(shù) 牲畜飼養(yǎng)技術(shù)

45 政策咨詢 政策咨詢

46 災(zāi)害補(bǔ)貼 災(zāi)害補(bǔ)貼

47 畜牧糞污處理 畜牧糞污處理

48 養(yǎng)殖場地申請(qǐng) 養(yǎng)殖場地申請(qǐng)

49

家禽飼養(yǎng)

技術(shù)指導(dǎo) 技術(shù)指導(dǎo)

50 政策咨詢 政策咨詢

51 災(zāi)害補(bǔ)貼 災(zāi)害補(bǔ)貼

52 養(yǎng)殖場地申請(qǐng) 養(yǎng)殖場地申請(qǐng)

53

捕撈管理

漁場開發(fā) 漁場開發(fā)

54 休閑漁業(yè) 休閑漁業(yè)

55 捕撈生產(chǎn) 非法捕撈

- 59 -

56 過度捕撈

57 船網(wǎng)工具指標(biāo)

58

水產(chǎn)品養(yǎng)殖管

理

養(yǎng)殖需求和防治

水產(chǎn)養(yǎng)殖漁藥

59 水產(chǎn)養(yǎng)殖飼料

60 水產(chǎn)養(yǎng)殖病害防治

61

養(yǎng)殖技術(shù)

技術(shù)研發(fā)

62 技術(shù)培訓(xùn)

63 水產(chǎn)品種苗 水產(chǎn)品種苗

64 水產(chǎn)品尸體 水產(chǎn)品尸體

65

禁漁休漁期

禁漁期、休漁期時(shí)間

66 禁漁期、休漁期管理

67 其他漁業(yè)問題 其他漁業(yè)問題 其他漁業(yè)問題

（三十三）責(zé)任單位：林草局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

防沙化和水土

流失

造林綠化 造林綠化

2 退耕還林 退耕還林

3 防護(hù)林 防護(hù)林

4

林業(yè)管理

林業(yè)山區(qū)綜合開發(fā) 林業(yè)山區(qū)綜合開發(fā)

5

林業(yè)采伐

毀林占林

6 采伐許可

7 無證采伐

8

林地征用

征用賠償

9 復(fù)原林場

10 林權(quán)管理 林權(quán)管理

11 林木運(yùn)輸 林木運(yùn)輸

12 林木種植 林木種植

13 濫砍濫捕 濫砍濫捕

- 60 -

14

林地承包

承包合同

15 承包糾紛

16

森林防火

森林火情監(jiān)控 森林火情監(jiān)控

17

發(fā)布森林火險(xiǎn)和火災(zāi)信

息

發(fā)布森林火險(xiǎn)和火災(zāi)信息

18 重大森林火災(zāi)撲救 重大森林火災(zāi)撲救

19 森林防火宣傳 森林防火宣傳

20

森林公安事務(wù)

森林及野生動(dòng)植物保護(hù) 森林及野生動(dòng)植物保護(hù)

21 濕地管理 濕地管理

22 林區(qū)秩序 林區(qū)秩序

- 61 -

十一、經(jīng)濟(jì)類

（三十四）責(zé)任單位：發(fā)改委

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

發(fā)改規(guī)劃

發(fā)展規(guī)劃

經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃

2 社會(huì)發(fā)展規(guī)劃

3 產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4 區(qū)域發(fā)展規(guī)劃

5 能源發(fā)展規(guī)劃

6 其他發(fā)展規(guī)劃

7

改革規(guī)劃

經(jīng)濟(jì)體制改革

8 其他改革規(guī)劃

9

產(chǎn)業(yè)政策

產(chǎn)業(yè)園與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)

10 產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策

11

項(xiàng)目管理

政府投資項(xiàng)目 政府投資審批

12 外資及境外投資項(xiàng)目 項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)

13

社會(huì)投資項(xiàng)目

鼓勵(lì)投資目錄與負(fù)面清單

14 項(xiàng)目核準(zhǔn)、備案

15

投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管

平臺(tái)

投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)

16

價(jià)格管理

政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管

理

配輸電價(jià)格調(diào)控

17 油氣管道運(yùn)輸和燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)控

18 供水價(jià)格調(diào)控

19 交通運(yùn)輸價(jià)格調(diào)控

20 環(huán)境保護(hù)價(jià)格調(diào)控

21 教育價(jià)格調(diào)控

22 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)控

23 養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格調(diào)控

24 殯葬服務(wù)價(jià)格調(diào)控

25 文化旅游價(jià)格調(diào)控

26 保障性住房及物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)控

- 62 -

27 重要專業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)控

28

糧食和物資儲(chǔ)

備

糧食儲(chǔ)備

糧倉管理

29 購銷管理

30 儲(chǔ)備糧質(zhì)量

31

戰(zhàn)略物資儲(chǔ)備

戰(zhàn)略物資收儲(chǔ)

32 戰(zhàn)略物資管理

（三十五）責(zé)任單位：工信局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

電子商務(wù) 電子商務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)和平臺(tái)

2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

3

商務(wù)管理

展會(huì)服務(wù)

會(huì)展企業(yè)（含旅行社）

4 會(huì)展創(chuàng)新人才

5 會(huì)展承辦與組織

6 行會(huì)、商會(huì)、協(xié)會(huì)服務(wù)

7

消費(fèi)市場管理

拍賣業(yè)

8 商業(yè)特許經(jīng)營

9 品牌建設(shè)

10 中介服務(wù)

11

市場發(fā)展

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

12 批發(fā)市場規(guī)劃

13 商務(wù)信用建設(shè)

14 汽車流通市場

15 物流體系

16

商業(yè)服務(wù)

市場供應(yīng)

17 農(nóng)貿(mào)市場管理

18 抵押拍賣

19 活禽交易

20 商場超市

- 63 -

21

工信服務(wù) 產(chǎn)業(yè)政策和服務(wù)項(xiàng)目

石油化工新材料產(chǎn)業(yè)

22 現(xiàn)代生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)

23 消費(fèi)品工業(yè)

24 中小企業(yè)

25 新能源汽車

26 低碳制造

27 裝備制造

（三十六）責(zé)任單位：統(tǒng)計(jì)局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

統(tǒng)計(jì)工作

整體經(jīng)濟(jì)狀況

GDP 指數(shù)

2 年平均工資

3 就業(yè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)

4 社會(huì)科技統(tǒng)計(jì)

5 其他數(shù)據(jù)

6

行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)

農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)

7 工業(yè)統(tǒng)計(jì)

8 服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)

9 其他行業(yè)統(tǒng)計(jì)

10

收入數(shù)據(jù)

勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)

11 城鄉(xiāng)居民收入

12 統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目

13 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)咨詢 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)咨詢

14

統(tǒng)計(jì)執(zhí)法

統(tǒng)計(jì)執(zhí)法證 統(tǒng)計(jì)執(zhí)法證

15 違規(guī)執(zhí)法 違規(guī)執(zhí)法

16

普查工作

人口普查 人口普查

17 經(jīng)濟(jì)普查 經(jīng)濟(jì)普查

18 農(nóng)業(yè)普查 農(nóng)業(yè)普查

19 社會(huì)活動(dòng) 征集調(diào)查 征集調(diào)查

- 64 -

十二、財(cái)稅金融類

（三十七）責(zé)任單位：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社、郵

儲(chǔ)銀行、蒙銀村鎮(zhèn)銀行

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

銀行機(jī)構(gòu) 銀行服務(wù)

存款取款

2 貸款還款

3 理財(cái)服務(wù)

4 信用卡服務(wù)

5 社會(huì)保障卡金融服務(wù)

6 銀行轉(zhuǎn)賬

7 社會(huì)保障卡扣費(fèi)咨詢

（三十八）責(zé)任單位：中國人民銀行突泉縣支行

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

人民幣違法行為

損害人民幣

2 偽造、變?cè)烊嗣駧?/p>

3 非法買賣人民幣

4 使用假幣

5 拒收人民幣

（三十九）責(zé)任單位：郵儲(chǔ)銀行

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 財(cái)政一卡通 財(cái)政一卡通 財(cái)政一卡通

- 65 -

（四十）責(zé)任單位：金融事務(wù)中心

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

地方金融

地方金融組織

小額貸款公司

2 融資擔(dān)保公司

3 典當(dāng)行

4 融資租賃公司

5 商業(yè)保理公司

6 地方資產(chǎn)管理公司

7 區(qū)域性股權(quán)市場

8 農(nóng)民專業(yè)合作組織

9

其他地方金融組織

地方各類交易場所

10 社會(huì)眾籌機(jī)構(gòu)

11 網(wǎng)絡(luò)借貸中介機(jī)構(gòu)

12 投資公司

（四十一）責(zé)任單位：財(cái)政局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

財(cái)政工作

財(cái)政政策 財(cái)政政策

2 政府采購 政府采購

3 財(cái)政收支 財(cái)政收支

4 財(cái)政票據(jù) 財(cái)政票據(jù)

5

國有資產(chǎn)管理

國企管理 國企管理

6 國有資產(chǎn)監(jiān)管 國有資產(chǎn)監(jiān)管

7 企業(yè)解困 企業(yè)解困

（四十二）責(zé)任單位：稅務(wù)局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 稅收政策 貨物和勞務(wù)稅 增值稅

- 66 -

2 消費(fèi)稅

3 車輛購置稅

4 進(jìn)出口稅收

5 營改增

6

所得稅

個(gè)人所得稅

7 企業(yè)所得稅

8 專項(xiàng)附加扣除

9

財(cái)產(chǎn)和行為稅

房產(chǎn)稅

10 城鎮(zhèn)土地使用稅

11 城市維護(hù)建設(shè)稅

12 印花稅

13 資源稅

14 土地增值稅

15 車船稅

16 煙葉稅

17 契稅

18 耕地占用稅

19 環(huán)境保護(hù)稅

20

社保費(fèi)與非稅收入

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

21 非稅收入

22

國際稅務(wù)

非居民企業(yè)所得

23 非居民個(gè)人所得

24 居民境外所得

25 反避稅

26

稅收管理

稅務(wù)行政管理

行政處罰與救濟(jì)

27 行政復(fù)議與應(yīng)訟

28 稅制改革

29 票證管理

30

申報(bào)征收

基本信息報(bào)告

31 納稅申報(bào)

32 繳納稅款

- 67 -

33 欠稅追繳

34 稅務(wù)代理

35 征管法律法規(guī)

36 發(fā)票管理 發(fā)票印制、領(lǐng)購和查驗(yàn)

37 發(fā)票開具和保管

38 偽造或變?cè)彀l(fā)票

39 虛開或拒開發(fā)票

40 發(fā)票防偽專用品與發(fā)票監(jiān)制章

41 偷稅漏稅 偷稅或漏稅

42

稅收?qǐng)?zhí)法

稅務(wù)檢查

43 稅務(wù)執(zhí)行

44

納稅服務(wù)

稅法宣傳

45 納稅輔導(dǎo)

46 咨詢服務(wù)與 12366 納稅服務(wù)熱線

47 辦稅服務(wù)

48 權(quán)益保護(hù)

49

稅務(wù)信息化平

臺(tái)

稅務(wù)信息化平臺(tái)

電子稅務(wù)局

50 自然人稅收管理系統(tǒng)

51 個(gè)稅系統(tǒng)

52 其他電子辦稅系統(tǒng)

（四十三）責(zé)任單位：審計(jì)局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

審計(jì)法規(guī)

審計(jì)規(guī)劃 審計(jì)規(guī)劃

2 法規(guī)咨詢 法規(guī)咨詢

3

審計(jì)服務(wù)

審計(jì)考試 審計(jì)考試

4 審計(jì)培訓(xùn) 審計(jì)培訓(xùn)

5 其他審計(jì)服務(wù) 其他審計(jì)服務(wù)

- 68 -

十三、黨政機(jī)關(guān)與社會(huì)團(tuán)體類

（四十四）責(zé)任單位：紀(jì)檢監(jiān)委

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

違法違紀(jì)

紀(jì)檢監(jiān)察

黨紀(jì)與作風(fēng)問題

2 職務(wù)違法、職務(wù)犯罪行為

3

服務(wù)投訴

不規(guī)范執(zhí)法

4 違規(guī)收費(fèi)

5 辦事推諉

6 服務(wù)態(tài)度惡劣

7 吃拿卡要

8 不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為、假作為、慢

作為

（四十五）責(zé)任單位：人大

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 人大代表事務(wù) 人大代表選舉 人大代表選舉

2

人大會(huì)議

會(huì)議時(shí)間 會(huì)議時(shí)間

3 會(huì)議內(nèi)容 會(huì)議內(nèi)容

（四十六）責(zé)任單位：政協(xié)

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

人民政協(xié)事務(wù)

政協(xié)委員 政協(xié)委員

2 政協(xié)會(huì)議 政協(xié)會(huì)議

3 民主黨派事務(wù) 民主黨派事務(wù)管理 民主黨派事務(wù)管理

- 69 -

（四十七）責(zé)任單位：縣委辦

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 檔案行政執(zhí)法 檔案違法案件 檔案違法案件

2

國有檔案管理

檔案法咨詢 檔案法咨詢

3 檔案公開 檔案公開

4 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量

5 國有企業(yè)檔案 國有企業(yè)檔案

6 政府機(jī)構(gòu)檔案 政府機(jī)構(gòu)檔案

7 其他國有檔案 其他國有檔案

（四十八）責(zé)任單位：宣傳部

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

廣播電影電視

管理

行業(yè)監(jiān)管與許可

電影和影視動(dòng)畫行業(yè)

2 公共視聽載體廣播影視行業(yè)

3 網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目行業(yè)

4 復(fù)制行業(yè)

5 互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營許可證

6

播出機(jī)構(gòu)管理

電影院

7 電視臺(tái)

8 廣播電臺(tái)

9 視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)

10

出版發(fā)行管理

圖書出版發(fā)行 圖書出版發(fā)行

11 音像出版發(fā)行 音像出版發(fā)行

12 數(shù)字出版發(fā)行 數(shù)字出版發(fā)行

13 報(bào)刊出版發(fā)行 報(bào)刊出版發(fā)行

14 印刷單位監(jiān)管 印刷單位監(jiān)管

15

掃黃打非

淫穢色情出版物

16 非法出版物

17 非法互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品

- 70 -

18

新聞報(bào)道

記者證管理 記者證管理

19 新聞形式 新聞形式

20 新聞內(nèi)容 新聞內(nèi)容

21

網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全審查

22 網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估

23 網(wǎng)絡(luò)恐怖主義舉報(bào)

24

網(wǎng)絡(luò)管理

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)

25 網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)行動(dòng)

（四十九）責(zé)任單位：組織部

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

公務(wù)員管理

管理政策 管理政策

2 考試錄用 考試錄用

3 考試成績 考試成績

4 考試時(shí)間 考試時(shí)間

5 人員辭退 人員辭退

6 職業(yè)年金 職業(yè)年金

7 人事檔案 人事檔案

8

中共黨務(wù)

老干部服務(wù) 老干部服務(wù)

9 黨費(fèi)管理 黨費(fèi)管理

10 黨內(nèi)監(jiān)督 黨內(nèi)監(jiān)督

11 黨員發(fā)展 黨員發(fā)展

12 黨員教育 黨員教育

13 因私出境 因私出境

14 基層黨務(wù)公開 基層黨務(wù)公開

15 領(lǐng)導(dǎo)干部選拔 領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

16 流動(dòng)黨員管理 流動(dòng)黨員管理

17 組織關(guān)系接轉(zhuǎn) 組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

18

基層治理

基層干部選舉 基層干部選舉

19 基層干部投訴 基層干部投訴

- 71 -

（五十）責(zé)任單位：統(tǒng)戰(zhàn)部

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

僑務(wù)工作

華僑回國定居 華僑回國定居

2 歸僑僑眷和三僑生身份

證明

歸僑僑眷和三僑生身份證明

3 歸僑退休職工生活補(bǔ)貼 歸僑退休職工生活補(bǔ)貼

4 僑胞投資扶持 僑胞投資扶持

5

外事工作

對(duì)外社團(tuán) 對(duì)外社團(tuán)

6 海外僑團(tuán)事務(wù) 海外僑團(tuán)事務(wù)

7 境外媒體工作 境外媒體工作

8 外賓來訪 外賓來訪

9 因公出國審批 因公出國審批

10 出國政審 出國政審

11 培訓(xùn)引智 培訓(xùn)引智

12 外籍勞工管理 外籍勞工管理

13

統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象工作

民主黨派工作 民主黨派工作

14 民營經(jīng)濟(jì)工作 民營經(jīng)濟(jì)工作

15 無黨派人士工作 無黨派人士工作

16 黨外知識(shí)分子工作 黨外知識(shí)分子工作

17 港澳事務(wù) 港澳事務(wù)

18 臺(tái)灣事務(wù) 臺(tái)灣事務(wù)

19 涉疆、涉藏事務(wù) 涉疆、涉藏事務(wù)

20

宣傳組織工作

統(tǒng)一戰(zhàn)線宣傳 統(tǒng)一戰(zhàn)線宣傳

21 中央黨群機(jī)關(guān)代管工作 中央黨群機(jī)關(guān)代管工作

22

宗教事務(wù)

宗教場所管理

宗教場所

23 宗教院校

24 宗教造像

25 宗教團(tuán)體

26 教職人員

27 宗教活動(dòng)管理 宗教活動(dòng)與捐贈(zèng)

- 72 -

28

宗教事務(wù)

國際交流與出國朝覲

29 傳教與出版物

30

其他

宗教法律法規(guī)

31 宗教信仰

（五十一）責(zé)任單位：民族事務(wù)委員會(huì)

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

民族事務(wù)

民族政策法規(guī)

民族法律法規(guī)和政策

2 民族識(shí)別和民族成分管理

3 民族社會(huì)團(tuán)體管理

4

文化教育

民族節(jié)慶、體育、文化活動(dòng)

5 加分、獎(jiǎng)勵(lì)資格審核

6

經(jīng)濟(jì)發(fā)展

民族貿(mào)易與民族特需商品

7 少數(shù)民族發(fā)展資金

（五十二）責(zé)任單位：政府辦

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1 產(chǎn)業(yè)扶持政策 未納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍 未納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍

2

政府信用兌現(xiàn)

納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍但無

資金保障

納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍但無資金保障

3 納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍但未

按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)

納入政策獎(jiǎng)補(bǔ)范圍但未按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)

4 不兌現(xiàn)征地拆遷賠償 不兌現(xiàn)征地拆遷賠償

5 招商引資政府

兌現(xiàn)

不履行招商合同協(xié)議 不履行招商合同協(xié)議

6 不兌現(xiàn)招商引資承諾 不兌現(xiàn)招商引資承諾

7

政府合同履行

不履行合同協(xié)議 不履行合同協(xié)議

8 合同協(xié)議有爭議 合同協(xié)議有爭議

9 變更、解除合同協(xié)議 變更、解除合同協(xié)議

10 賬款拖欠 涉逾期結(jié)算 涉逾期結(jié)算

- 73 -

11 涉資金被收回盤活 涉資金被收回盤活

12 涉超概審批 涉超概審批

13 涉資金追加 涉資金追加

14 涉審計(jì)巡視整改 涉審計(jì)巡視整改

15 涉招標(biāo)采購違規(guī) 涉招標(biāo)采購違規(guī)

16

黨政機(jī)關(guān)管理

公務(wù)用車 公務(wù)用車

17 機(jī)關(guān)事務(wù)工作 機(jī)關(guān)事務(wù)工作

18 機(jī)關(guān)事務(wù)信息 機(jī)關(guān)事務(wù)信息

19 機(jī)關(guān)附屬單位管理 機(jī)關(guān)附屬單位管理

20 中央直屬機(jī)構(gòu)管理 中央直屬機(jī)構(gòu)管理

21

督查事務(wù)

民生事務(wù)督查 民生事務(wù)督查

22 企業(yè)事務(wù)督查 企業(yè)事務(wù)督查

23 重大項(xiàng)目督查 重大項(xiàng)目督查

（五十三）責(zé)任單位：信訪局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

信訪事務(wù)

信訪咨詢 咨詢信訪渠道

2

信訪事件

信訪結(jié)果

3 進(jìn)度查詢

4 復(fù)查復(fù)核

（五十四）責(zé)任單位：工會(huì)

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

工會(huì)事務(wù)

宣傳教育 宣傳教育

2 工會(huì)加入/退出 工會(huì)加入/退出

3 工會(huì)組織建設(shè) 工會(huì)組織建設(shè)

4 職工權(quán)益維護(hù) 職工權(quán)益維護(hù)

5 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)

- 74 -

6 女職工馨康互助補(bǔ)助 女職工馨康互助補(bǔ)助

7 困難職工幫扶 困難職工幫扶

8 工會(huì)法律援助 工會(huì)法律援助

9 農(nóng)民工會(huì)員服務(wù) 農(nóng)民工會(huì)員服務(wù)

10 工會(huì)法人登記 工會(huì)法人登記

11 工會(huì)福利 工會(huì)福利

12 職工醫(yī)療互助 職工醫(yī)療互助

（五十五）責(zé)任單位：婦聯(lián)

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

婦女兒童事務(wù)

婦聯(lián)宣傳教育 婦聯(lián)宣傳教育

2 婦女政策咨詢 婦女政策咨詢

3

婚姻家庭權(quán)益

家庭糾紛

4 干涉婚姻

5 離婚調(diào)解

6 家庭暴力

7 遺棄兒童

8

人身權(quán)益

強(qiáng)奸猥褻

9 性騷擾

10

文化教育權(quán)益

招生歧視

11 強(qiáng)制輟學(xué)

12

婦女村民待遇

土地征收征用補(bǔ)償費(fèi)

13 集體經(jīng)濟(jì)收益分配

14 其他村民權(quán)益

15 春蕾計(jì)劃（兒童關(guān)注） 春蕾計(jì)劃（兒童關(guān)注）

16 婦聯(lián)活動(dòng) 婦聯(lián)活動(dòng)

17 婦聯(lián)系統(tǒng)榮譽(yù)評(píng)定 推薦、評(píng)選、表彰先進(jìn)

- 75 -

（五十六）責(zé)任單位：團(tuán)縣委

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

團(tuán)縣委事務(wù)

組織管理

團(tuán)組織建設(shè)

2 青年社會(huì)工作與志愿服務(wù)

3 青年社會(huì)組織與團(tuán)體

4

發(fā)展與權(quán)益保護(hù)

青少年權(quán)益保護(hù)

5 希望工程

（五十七）責(zé)任單位：紅十字會(huì)

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

紅十字會(huì)事務(wù)

備災(zāi)救災(zāi) 備災(zāi)救災(zāi)

2 應(yīng)急救護(hù) 應(yīng)急救護(hù)

3 人道救助 人道救助

4 志愿服務(wù) 志愿服務(wù)

5 捐獻(xiàn)造干 捐獻(xiàn)造干

6 遺體器官捐獻(xiàn) 遺體器官捐獻(xiàn)

7 無償獻(xiàn)血 無償獻(xiàn)血

8 其他捐獻(xiàn) 其他捐獻(xiàn)

9 紅十字青年 紅十字青年

10 捐款信息 捐款信息

11 尋求救助 尋求救助

12 物資捐助 物資捐助

（五十八）責(zé)任單位：政務(wù)服務(wù)局

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

政務(wù)信息咨詢

政策信息咨詢 政策信息咨詢

2 服務(wù)渠道咨詢 服務(wù)渠道咨詢

3 辦事預(yù)約 辦事預(yù)約

- 76 -

4 信息安全 信息安全

5 辦件進(jìn)度查詢 辦件進(jìn)度查詢

6

電子政務(wù)

全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平

臺(tái)

政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

7 蒙速辦 APP

8 小程序

9

窗口服務(wù)

服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

10 工作規(guī)范 工作規(guī)范

11 辦事效率 辦事效率

- 77 -

十四、熱線事務(wù)類

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

職能部門轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接職能部門 轉(zhuǎn)接職能部門

2 三方通話 三方通話

3 內(nèi)部轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接話務(wù)代表 轉(zhuǎn)接話務(wù)代表

4

熱線轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接 12345 熱線 轉(zhuǎn)接 12345 熱線

5 轉(zhuǎn)接其他熱線 轉(zhuǎn)接其他熱線

6 12345 熱線辦件進(jìn)展 12345 熱線辦件進(jìn)展

7 其他熱線辦件進(jìn)展 其他熱線辦件進(jìn)展

8

表揚(yáng)感謝熱線

表揚(yáng)承辦部門

辦事效率 辦事效率

9 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

10 業(yè)務(wù)熟練 業(yè)務(wù)熟練

11

表揚(yáng)熱線

辦事效率 辦事效率

12 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

13 業(yè)務(wù)熟練 業(yè)務(wù)熟練

14

投訴承辦部門

辦事效率 辦事效率

15 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

16 訴求解決 訴求解決

17 問題推脫 問題推脫

18

投訴熱線

辦事效率 辦事效率

19 承辦推諉 承辦推諉

20 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

21 業(yè)務(wù)熟練 業(yè)務(wù)熟練

22

熱線相關(guān)意見

建議

服務(wù)流程 服務(wù)流程

23 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度

24 平臺(tái)系統(tǒng) 平臺(tái)系統(tǒng)

25 業(yè)務(wù)范疇 業(yè)務(wù)范疇

26 工作時(shí)間 工作時(shí)間

27 其他建議 其他建議

- 78 -

28

工單事宜

接到熱線致電 接到熱線致電

29 催單 催單

30 補(bǔ)充工單 補(bǔ)充工單

31 修改工單 修改工單

32 撤銷工單 撤銷工單

- 79 -

十五、無效來電類

序號(hào) 一級(jí)分類 二級(jí)分類 三級(jí)分類

1

不受理電話

反動(dòng)來電 反動(dòng)來電

2 超出受理范圍 超出受理范圍

3

無效電話

來電靜音 來電靜音

4 錯(cuò)誤撥打 錯(cuò)誤撥打

5 無明確訴求 無明確訴求