48

嚴(yán)控生產(chǎn)

服務(wù)客戶

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 關(guān)懷員工 攜手社會(huì)

49

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

為提升公司的服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在受疫情影響的經(jīng)濟(jì)體系下發(fā)揮更多的崗位價(jià)

值，更好的為社區(qū)及工商業(yè)用戶提供服務(wù)支持，公司持續(xù)提升服務(wù)能力，提

高服務(wù)品質(zhì)。

公司針對(duì)客戶服務(wù)采取閉環(huán)管理的模式，通過培訓(xùn)更專業(yè)的客服人員，設(shè)立

更快速回應(yīng)的客服熱線，建立更完善的應(yīng)急投訴處理機(jī)制，建立更及時(shí)的意

見回饋機(jī)制，保障客戶服務(wù)質(zhì)量。

公司積極完善線上線下服務(wù)一體化，暢通服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。

全方位能力建設(shè)提升客戶滿意度

強(qiáng)化服務(wù)能力

閉環(huán)管理提升服務(wù)質(zhì)量

技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率

以 TCIS3.0、智慧財(cái)務(wù)、智能

管網(wǎng)、E 網(wǎng)通等系統(tǒng)為標(biāo)志的

智慧服務(wù)體系與以 GIS 系統(tǒng)、

SCADA 系 統(tǒng)、GPS 巡 線 等 系

統(tǒng)為基礎(chǔ)的智慧管網(wǎng)體系，

在經(jīng)歷了“大規(guī)模建設(shè)”、“集

成應(yīng)用”階段后逐步向智能

化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，集中建設(shè)業(yè)務(wù)

共享平臺(tái)。

智能燃?xì)饪蛻舴?wù)管理平臺(tái)

（E 網(wǎng)通）整合了用戶端、員

工端、公司端的所有民用客

戶服務(wù)方面的需求，簡(jiǎn)化客

戶服務(wù)中的流程環(huán)節(jié)。各種

業(yè)務(wù)辦理工單在 E 網(wǎng)通平臺(tái)

中均可在三分鐘內(nèi)派出，自

動(dòng)對(duì)接，自動(dòng)搶單，自動(dòng)考核，

自動(dòng)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“智能化”、

“點(diǎn)到點(diǎn)”、“全自動(dòng)”。

公司持續(xù)升級(jí) E 網(wǎng)通服

務(wù)，線上業(yè)務(wù)全覆蓋

公司重點(diǎn)打造

“智慧燃?xì)?/p>

”項(xiàng)目，線上服務(wù)更便捷案例

客服培訓(xùn)

投訴與

表?yè)P(yáng)

客服熱線

滿意度

調(diào)查

公司服務(wù)崗位員工培

訓(xùn) 共 230 場(chǎng) 次， 人

均學(xué)時(shí)達(dá) 50 小時(shí)。

公司建立完善的

應(yīng)急處理機(jī)制并

處 理 通 過 12345

熱線反饋的訴求。

客服熱線 7*24 小時(shí)

人工服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一

撥即通、一次辦結(jié)”

公司進(jìn)行隨機(jī)電話

回訪，并通過微信

公眾號(hào)推送滿意度

調(diào)查問卷了解客戶

對(duì)公司服務(wù)的滿意度

50

嚴(yán)控生產(chǎn)

服務(wù)客戶

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 關(guān)懷員工 攜手社會(huì)

“基于 NB-IOT 應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的搭建，簡(jiǎn)化了用戶查詢繳費(fèi)流程，用戶通過微信公眾號(hào)，可以

實(shí)時(shí)查詢自己用氣情況，利用移動(dòng)支付手段進(jìn)行繳費(fèi)充值操作，同時(shí)可查看抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表單的確認(rèn)以及可進(jìn)

行抄表歷史和賬單記錄等操作。

創(chuàng)新用戶服務(wù)模式

建立一套用戶同公司之間的協(xié)同服務(wù)

的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的變革，

其主要特點(diǎn)：變被動(dòng)服務(wù)為相互協(xié)同

服務(wù)、移動(dòng)化、智能化、全業(yè)務(wù)鏈，

實(shí)現(xiàn)用戶一次也不跑等。

開發(fā)企業(yè)公眾號(hào)創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)

借助企業(yè)公眾號(hào)，為會(huì)員提供烹飪鍋

具、廚房工具、餐具用品、水具茶具、

生活日用等物品，有效延伸價(jià)值鏈，

為公司創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

創(chuàng)新公司運(yùn)營(yíng)方式

實(shí)現(xiàn)公司管理方式的變革，公司管理

從傳統(tǒng)的燃?xì)馄髽I(yè)，變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng) +

燃?xì)獾钠脚_(tái)公司，實(shí)現(xiàn)公司管理數(shù)字

化和平臺(tái)化。

創(chuàng)新員工工作機(jī)制

建立一套員工準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工管

理市場(chǎng)化和市場(chǎng)化考核。

追蹤用戶意見

追蹤員工行徑

保障用戶與員工安全

“移動(dòng)值班”

“就近派工”

“精準(zhǔn)導(dǎo)航”

在線預(yù)約燃?xì)鈽I(yè)務(wù)

工單進(jìn)度查詢

員工實(shí)時(shí)定位

智能燃?xì)饪蛻舴?wù)管理平臺(tái)

“智能燃?xì)饪蛻舴?wù)管理平臺(tái)（E 網(wǎng)通）”在運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式創(chuàng)新上的亮點(diǎn)

公司積極搭建第三方平臺(tái)，為用戶提供專業(yè)咨詢解答與入口

公司

員工

自動(dòng)對(duì)接

自動(dòng)搶單

自動(dòng)考核

在線支付

意見反饋

實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)

自動(dòng)評(píng)價(jià)

用戶

用戶

增值服務(wù)

員工

公司

51

客服

滿意度調(diào)查

用戶增量

業(yè)務(wù)辦理

微信公眾號(hào)

全公司服務(wù)崗位員工培訓(xùn)共

本年公司自測(cè)綜合客戶滿意度

公司本年新增簽約用戶約

2021 年微信公眾號(hào)累計(jì)綁定用戶

公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)訪問量約

點(diǎn)火用戶微信綁定率達(dá)

新增點(diǎn)火用戶約

公司前臺(tái)受理業(yè)務(wù)約

熱線成功接聽數(shù)約

微信辦理業(yè)務(wù)

第三方滿意度測(cè)評(píng)得分

人均學(xué)時(shí)達(dá)

場(chǎng)次

分

萬戶

萬

萬次

% 以上

萬單

萬次

萬單

萬戶

分

小時(shí)

230

99.85

12

74

1200

90

12

35

230

10

95.2

50

51

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

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公司與港華名氣家聯(lián)手打造一站式健康生活服務(wù)平臺(tái)“時(shí)刻 +”。平臺(tái)集粵

菜廚藝教學(xué)、便民家政、健康膳食等多項(xiàng)服務(wù)于一體，聯(lián)合各方面社會(huì)資源，

以“線上服務(wù)”+“線下體驗(yàn)”相結(jié)合的方式，全方位提供一站式便民體驗(yàn)，

為群眾打通最后一公里的延伸服務(wù)。公司連續(xù) 3 年獲得“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)

500 強(qiáng)”稱號(hào)，并連續(xù) 7 年獲得佛山口碑榜“公共服務(wù)最佳口碑單位”稱號(hào)。

“時(shí)刻 +”打通最后一公里延伸服務(wù)

完善居民服務(wù)

公司全年舉辦“進(jìn)小區(qū)”、

“進(jìn)校園”和“進(jìn)企業(yè)”宣

傳活動(dòng)多達(dá)

350 場(chǎng)

服務(wù)客戶超

6.3 萬人

群眾表?yè)P(yáng)信、感謝信

22 封

表?yè)P(yáng)意見卡及表?yè)P(yáng)致電超過

860 次

公司全年收到用戶送達(dá)的

錦旗

13 面

嚴(yán)控生產(chǎn)

服務(wù)客戶

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 關(guān)懷員工 攜手社會(huì)

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佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

為切實(shí)做好政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，進(jìn)一步提升面向工商業(yè)用戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。公司積極加快優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，

在用氣環(huán)節(jié)，用氣費(fèi)用及用氣效率方面有持續(xù)提升。

公司不斷優(yōu)化用戶報(bào)裝前步驟，通過減少報(bào)裝申請(qǐng)材料、增加報(bào)裝渠道等方式，不斷提高工商業(yè)用戶報(bào)裝效率，提高用

戶體驗(yàn)。

公司致力于減少報(bào)裝環(huán)節(jié)與報(bào)裝申請(qǐng)材料

公司新增了資料容缺受理機(jī)制，" 先受理、 后

補(bǔ)齊 "

公司致力于實(shí)現(xiàn) " 一站式窗口 " 辦理業(yè)務(wù)

公司與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，通過亮照、調(diào)取電

子 證照等方式免于用戶提供材料

公司向工商業(yè)客戶提供管家一對(duì)一上門服務(wù) ,

實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”

燃?xì)馄髽I(yè)工商業(yè)用戶系統(tǒng) 2.0 優(yōu)化上線 , 實(shí)現(xiàn)

全流程網(wǎng)上辦、智能預(yù)警服務(wù)。

新增多個(gè)企業(yè)用氣報(bào)裝渠道，除了常規(guī)渠道外，

用戶現(xiàn)在可以通過各網(wǎng)絡(luò)渠道 ( 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、

微信公眾號(hào)等 ) 進(jìn)行工商業(yè)用氣報(bào)裝。

2021 年用戶報(bào)裝前的優(yōu)化內(nèi)容

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

優(yōu)化用戶報(bào)裝前步驟，提高用戶報(bào)裝效率

減少用戶準(zhǔn)備環(huán)節(jié) 實(shí)現(xiàn)多渠道報(bào)裝

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嚴(yán)控生產(chǎn)

服務(wù)客戶

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 關(guān)懷員工 攜手社會(huì)

公司積極壓縮報(bào)裝辦理總時(shí)限。報(bào)裝辦理總時(shí)限壓縮為 3 個(gè)工作日，

其中不涉及外線工程的項(xiàng)目辦理時(shí)限壓縮為 1 個(gè)工作日。

公司對(duì)紅線內(nèi)燃?xì)馐┕すぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，集中化建設(shè)。

用戶外線工程實(shí)現(xiàn)用戶“零

費(fèi)用”

符合條件的中小型非居用

戶建筑區(qū)劃紅線內(nèi)的天然

氣管道，可選擇租賃佛燃

能源提供的設(shè)備設(shè)施（零

成本建設(shè)）

2021 年公司全面推行電子

發(fā)票，線上電子發(fā)票分別

可通過“佛燃能源”公眾

號(hào)或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可進(jìn)行

開票，亦能通過郵箱推送

給用戶，方便使用。

線上隨時(shí)更新最新的企業(yè)

用氣報(bào)裝申請(qǐng)流程、服務(wù)

承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

2021 年用戶報(bào)裝后的服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容

優(yōu)化報(bào)裝辦理時(shí)間

升級(jí)用氣后期服務(wù) 節(jié)省商業(yè)用氣成本

辦理報(bào)裝總時(shí)限壓縮為

1-3 天

用戶報(bào)裝前用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)

由 4 個(gè)減少到

（用氣申請(qǐng)和驗(yàn)收通氣）

2 個(gè)

用氣報(bào)裝申請(qǐng)材料由 5 份

壓縮到

（營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代

碼證）

1 份

公司持續(xù)加強(qiáng)用戶報(bào)裝后服務(wù)，在報(bào)裝辦理階段，公司積極優(yōu)化報(bào)裝辦理時(shí)間，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化施工建設(shè)管理。在后期服務(wù)

階段，公司全面升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)做到服務(wù)更便捷。

增強(qiáng)用戶報(bào)裝后服務(wù)，提升用戶報(bào)裝體驗(yàn)

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佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

關(guān)懷員工

協(xié)同成長(zhǎng)

公司持續(xù)完善薪酬制度，根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)格合規(guī)雇傭，暢通職業(yè)

發(fā)展通道。同時(shí)，通過培訓(xùn)學(xué)院等方式，公司進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)，

豐富人才培訓(xùn)課程。公司致力于保障員工權(quán)益，促進(jìn)員工卓越成長(zhǎng)，

合理平衡員工工作與生活，從而構(gòu)建和諧、健康的公司勞動(dòng)關(guān)系。

關(guān)懷員工

攜手社會(huì)

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佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶

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佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司遵循相關(guān)法律法規(guī)，制

定嚴(yán)格合規(guī)的員工管理政策

及薪酬制度，給予廣大員工

提供廣闊的發(fā)展空間和合規(guī)

而周全的保障。

貫徹合規(guī)雇傭

員工性別結(jié)構(gòu)

公司中高層管理人員性別結(jié)構(gòu)

員工年齡結(jié)構(gòu)

員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)

公司堅(jiān)持平等雇傭的原則，

注重建立多元化的管理方法，

嚴(yán)格遵循中國(guó)《勞動(dòng)法》，

及公司內(nèi)部的《勞動(dòng)管理制

度》等內(nèi)控管理制度，為員

工提供法律保障。報(bào)告期內(nèi)，

公司已為社會(huì)提供了兩千余

個(gè)就業(yè)崗位，人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一

步 優(yōu) 化， 其 中 2021 年 研 究

生及以上學(xué)歷人員同比增加

46%，公司中層以上人員增

加 15%。

公司致力于持續(xù)改革、快速發(fā)展，結(jié)合公司市場(chǎng)化水平高、科技研發(fā)投入高等情況，公司持續(xù)投入對(duì)高精尖人才的補(bǔ)充

與留用。報(bào)告期內(nèi)，公司通過薪酬結(jié)構(gòu)改革，吸引了更多高端人才參與到公司的能源服務(wù)事業(yè)中。

多元職場(chǎng)

薪酬管理

1441

26.76%

144

0

483

25.00%

1286

25.00% 64

494

737

1468

24.42%

143

1

455

26.00%

1286

30.77% 65

494

763

1696

24.24%

187

8

503

29.00%

1483

30.77% 90

525

865

400

9%

400

200

800

18%

800

400

1200

27%

1200

600 800

1600

36%

1600

1000

2000

45%

男性

的女性比例

中級(jí)管理層中

的女性比例高級(jí)管理層

女性比例管理層中的

51 歲及以上博士

女性

30

至50

歲碩士30 歲及以下本科

2019

2019

2019

2019

2020

2020

2020

2020

2021

2021

2021

2021

員工結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)

關(guān)懷員工

攜手社會(huì)

58

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶

公司打破了傳統(tǒng)定薪模

式，以市場(chǎng)化協(xié)議薪酬吸

引人才。對(duì)于新引進(jìn)的高

精尖人才，公司實(shí)施市場(chǎng)

化協(xié)議薪酬，用貼近市場(chǎng)

有競(jìng)爭(zhēng)力的待遇吸引高級(jí)

人才。

公司建立了契約化考核

機(jī) 制 和“ 管 理 + 技 術(shù)”

雙梯隊(duì)的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，

嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

員工薪酬。

公司建立了專家顧問團(tuán)

隊(duì)，致力于打造一批實(shí)踐

技術(shù)型團(tuán)隊(duì)。

公司通過人力資源專家團(tuán)

隊(duì)制定的市場(chǎng)化定薪模

式，調(diào)整管理人員薪酬水

平，致力于打造更具競(jìng)爭(zhēng)

力的薪酬水平。

薪酬體系改革點(diǎn)

建立專家團(tuán)隊(duì) 轉(zhuǎn)變定薪模式 調(diào)整薪酬水平 更新薪酬考核機(jī)制

多樣的激勵(lì)模式

公司持續(xù)構(gòu)建規(guī)范統(tǒng)一、全員參與、流程驅(qū)動(dòng)、集成化

的 HR 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，幫助公司實(shí)現(xiàn)人才薪酬與績(jī)效管理

優(yōu)化。公司通過深化薪酬管理系統(tǒng)的數(shù)字化改革，提高

人事管理效率，助力公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化薪酬考核機(jī)制的持

續(xù)完善。

公司積極踐行共同富裕理念，鼓勵(lì)多勞多得，針對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)實(shí)行更多元的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工在工作崗

位上不斷精進(jìn)努力，為公司持續(xù)發(fā)展扎實(shí)根基。公司通過探索多樣化的激勵(lì)手段，圍繞股權(quán)激勵(lì)、科技獎(jiǎng)勵(lì)等核心，給

予在職員工更多福利，穩(wěn)住核心人才，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。

公司積極鼓勵(lì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊公司開拓新市場(chǎng)、挖掘新機(jī)

遇，通過創(chuàng)新績(jī)效考核方式，幫助公司適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變、

盤活并激勵(lì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、配合科技與新能源等創(chuàng)新板塊發(fā)

展、激發(fā)員工活力，創(chuàng)造新的價(jià)值。

薪酬管理數(shù)字化

標(biāo)桿獎(jiǎng)勵(lì)多樣化

激勵(lì)管理市場(chǎng)化

為更好的留住核心人才，公司對(duì)于中層及以上的骨干管理人員給予股權(quán)激勵(lì)

為調(diào)動(dòng)公司科技人才積極性和創(chuàng)造性，公司對(duì)通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、許可、科技新產(chǎn)品銷售以及技術(shù)開發(fā)、技

術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等規(guī)范的市場(chǎng)交易方式實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用的，能夠創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益的人員給予

獎(jiǎng)勵(lì)

股權(quán)激勵(lì)

科技獎(jiǎng)勵(lì)

59

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

為滿足公司發(fā)展需要，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，公司鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加深員工對(duì)公司和自身的了解，

提高員工崗位能力、技術(shù)能力、管理能力。報(bào)告期內(nèi)，公司獲得了技能等級(jí)認(rèn)定資格，為員工持續(xù)提升能力提供了更大

的平臺(tái)。

助力人才發(fā)展

公司成為首家具備佛山市職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)，助力人才技能培訓(xùn)認(rèn)證

公司與廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校簽約校企合作協(xié)議，積極推動(dòng)產(chǎn)教融合建設(shè)

案例

案例

2021 年 4 月，公司成為首家具備佛山市職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定資質(zhì)的公司，率先完成了第一批職業(yè)認(rèn)定的培訓(xùn)考

核。公司共 103 名員工獲得佛山市首批由公司自主評(píng)價(jià)認(rèn)定頒發(fā)的職業(yè)技能等級(jí)證書，其中管工 62 人，燃

氣具安裝維修工 41 人。

公司與廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校簽約校企合作協(xié)議，在專業(yè)人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、實(shí)操技能培訓(xùn)等

方面建立了長(zhǎng)期全面的合作關(guān)系。公司致力于實(shí)現(xiàn)校企雙方資源共享互利雙贏，推動(dòng)“產(chǎn)教融合·校企一體化

建設(shè)”。

公司成為首家具備佛山市職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定資質(zhì)的企業(yè)

公司與廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校簽約校企合作協(xié)議

關(guān)懷員工

攜手社會(huì)

60

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶

公司與中華煤氣公司簽訂技術(shù)技能培訓(xùn)合作框架協(xié)議，促進(jìn)雙方深化培訓(xùn)工作機(jī)制

案例

公司與香港中華煤氣有限公司簽訂技術(shù)技能培訓(xùn)合作框架協(xié)議，并授予公司 “中華煤氣工程學(xué)院認(rèn)可培訓(xùn)基

地”稱號(hào)，雙方發(fā)揮各自的培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì)，共同深化培訓(xùn)工作機(jī)制，加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)方面的合作。

公司與中華煤氣簽訂培訓(xùn)合作框架協(xié)議

公司建立了清晰的員工培訓(xùn)體系，自上而下的推行員工

培訓(xùn)，致力于提升公司員工技能總體水平。同時(shí)，公司

也建立了完善的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工制定更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職

業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

員工培養(yǎng)

完善員工培養(yǎng)機(jī)制

公司以建立人才培養(yǎng)中的 “黃埔軍校”為目標(biāo)，服務(wù)公

司愿景的實(shí)現(xiàn)，通過體系化的員工培養(yǎng)機(jī)制，致力于培

養(yǎng)一支與公司發(fā)展相匹配的高素質(zhì)技術(shù)人才、管理人才

和技能工匠隊(duì)伍，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供人才支持。

建立培訓(xùn)學(xué)院

與供應(yīng)商合作

與學(xué)校合作

策劃專題培訓(xùn)項(xiàng)目

加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用

公司內(nèi)部

產(chǎn)學(xué)研合作

2021 年公司員工培訓(xùn)計(jì)劃及達(dá)成情況

全面啟動(dòng)一線員工技能

等級(jí)認(rèn)定工作

61

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司培訓(xùn)學(xué)院工作重點(diǎn)

報(bào)告期內(nèi)，公司完成了培訓(xùn)學(xué)院的建設(shè)工作，以平臺(tái)化的培養(yǎng)路徑服務(wù)公司

發(fā)展和人才成長(zhǎng)需求，以制度建設(shè)、課程細(xì)化、職業(yè)支持為核心工作，系統(tǒng)

性支持公司人才發(fā)展，助力高速發(fā)展與公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

培訓(xùn)學(xué)院以公司

《2021 年 培 訓(xùn) 計(jì)

劃》 為 藍(lán) 本， 持

續(xù)開展公司層面

培訓(xùn)

持續(xù)組織持證上

崗培訓(xùn)及內(nèi)外職

業(yè) 教 育、 學(xué) 歷 教

育課程培訓(xùn)

形成管理類課程

體系 13 類，和技

能工種課程體系

18 類 的 全 面 教 育

課程系統(tǒng)

制度建設(shè) 職業(yè)支持 課程細(xì)化

打造員工培養(yǎng)平臺(tái)

2021 年公司層面統(tǒng)籌

培訓(xùn)共計(jì)

公司組織持證上崗培訓(xùn)

總計(jì)培訓(xùn)

課時(shí)合計(jì)

場(chǎng)次

場(chǎng)

人次

小時(shí)

人次

學(xué)時(shí)

28

10

316

6486

1575

8269

案例 新兵訓(xùn)練營(yíng)，助力新員工快速融入集體

為幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，提升組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，公司培訓(xùn)學(xué)院舉辦了“乘風(fēng)破浪，筑夢(mèng)起航”——

2021 年公司新兵訓(xùn)練營(yíng)。來自公司與各二級(jí)公司共 83 名新員工參加此次活動(dòng)，本次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為 5 天，分為

職業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)融合數(shù)字團(tuán)建三個(gè)部分。

2021 年公司新兵訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)

關(guān)懷員工

攜手社會(huì)佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶

案例 “匠心智作——公司微課班”培訓(xùn)，激發(fā)員工創(chuàng)新精神

為進(jìn)一步拓展技能培訓(xùn)中、高級(jí)課程，完善公司原創(chuàng)課程體系，提煉

業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗(yàn)，幫助公司培養(yǎng)一批具備梳理、萃取技能的微課開發(fā)人才，

公司培訓(xùn)學(xué)院組織、策劃了“匠心智作——公司微課班”培訓(xùn)。本次

培訓(xùn)歷時(shí)近一個(gè)月，來自公司與二級(jí)公司共 34 名學(xué)員參加。

微課班歷時(shí)近一個(gè)月，最

終賦能公司

34 位業(yè)務(wù)骨干

結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際需求，公司建立了管理類與專業(yè)技術(shù)類雙通道的職業(yè)發(fā)展模式，保障公司能因材而用，員工能盡展所長(zhǎng)。

為持續(xù)保障員工發(fā)展及晉升，公司制訂了《人才培養(yǎng)管理辦法》和《職位管理制度》、《績(jī)效管理制度》，按照員工的學(xué)歷、

職稱、任職經(jīng)歷、業(yè)績(jī)及年齡，建立起后備人才庫(kù)，形成人才梯隊(duì)建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，公司完善了人才動(dòng)態(tài)管理出入庫(kù)機(jī)制，

保障員工的晉升機(jī)會(huì)更加透明和可控，通過非人為化的系統(tǒng)篩選人才，進(jìn)一步保障員工的發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

職業(yè)發(fā)展

62

63

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司建立了完善的員工福利體

系，致力于關(guān)懷女性員工、特殊

員工與困難員工，切實(shí)滿足員工

需求。與此同時(shí)，公司持續(xù)舉辦

正氣運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列活動(dòng)，旨在豐

富員工文化和學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)員

工之間的交流與協(xié)作，進(jìn)一步增

強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，共同

營(yíng)造出健康向上的文化氛圍。

關(guān)愛員工生活

為解決員工后顧之憂，公司建立健全員工福利體系，滿足各類員工需求，致

力于構(gòu)建和諧積極的工作氛圍。

法律保障：公司嚴(yán)格遵循《婦女

權(quán)益保護(hù)法》《女職工勞動(dòng)保護(hù)

特別規(guī)定》《女職工權(quán)益保護(hù)專

項(xiàng)集體合同》等法律法規(guī)，貫徹

落實(shí)對(duì)女性員工權(quán)益的保護(hù)。

特殊福利：女職員在孕期哺乳期

依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予工作照

顧 ，提供專供停車位等服務(wù)

互助幫扶：公司為員工購(gòu)買商業(yè)

保險(xiǎn)，建立企業(yè)年金、員工互助

基金，并通過《退休人員管理辦

法》《在職員工困難補(bǔ)助管理辦

法》等公司的內(nèi)控管理制度，為

在職、退休及困難的員工提供良

好的保護(hù)和幫助。

員工福利

貫徹落實(shí)對(duì)女性

員工權(quán)益的保護(hù)

積極幫扶

困難員工

公司舉辦“樂享運(yùn)動(dòng) 聚力遠(yuǎn)航”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 公司舉辦“奔跑迎新年”活動(dòng)

公司通過舉辦形式多樣的文娛活

動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活的同時(shí)，

為公司與員工之間建立了更輕松

的溝通渠道，增強(qiáng)了公司與員工

之間的凝聚力。

員工活動(dòng)

正氣前行 公司有我！公司第四屆

正氣運(yùn)動(dòng)會(huì)

為增強(qiáng)集體凝聚力，促進(jìn)全員積

極性和能動(dòng)性，公司積極舉辦各

種主題的運(yùn)動(dòng)會(huì)?；顒?dòng)的成功舉

辦不僅讓員工鍛煉了身體，更增

強(qiáng)了同事之間的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

公司積極舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶

優(yōu)化體檢方案：為員工提供多樣

化的體檢體驗(yàn)，與民營(yíng)機(jī)構(gòu)及三

甲醫(yī)院并行合作，并提供個(gè)性化

的體檢方案，優(yōu)化 2021 年員工

商業(yè)保險(xiǎn)方案，為員工的健康管

理保駕護(hù)航

提供多種保險(xiǎn)保障：為進(jìn)一步減

輕員工在社會(huì)統(tǒng)籌金以外的醫(yī)療

負(fù)擔(dān)，公司為員工建立團(tuán)體綜合

福利保障保險(xiǎn)，門診和住院統(tǒng)籌

外理賠可達(dá)到 85%，重疾理賠可

達(dá)到 5 萬以上。

入戶政策：為解決員工社會(huì)保險(xiǎn)、

子女入學(xué)問題，為骨干員工辦理

戶籍遷入佛山手續(xù)。

五險(xiǎn)一金：按照《勞動(dòng)法》及其

他相關(guān)法律規(guī)定為員工（包括合

同工和勞務(wù)派遣員工）繳納養(yǎng)老

保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失

業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

各種補(bǔ)貼：誤餐補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、

外勤補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、職稱補(bǔ)貼、

住房補(bǔ)貼、員工宿舍、困難職工

補(bǔ)助等。

提供健康免費(fèi)體檢：公司每年組

織員工進(jìn)行一次常規(guī)體檢。

設(shè)立員工食堂：為員工提供早餐

和午餐。

組織員工活動(dòng)：工會(huì)每年組織員

工活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，

創(chuàng)造良好的工作氛圍。

關(guān)注員工

身體健康

解決員工

后顧之憂

構(gòu)建健康和諧

工作環(huán)境

“三八”婦女節(jié)女職工賞花春游活動(dòng) 公司舉辦“正氣運(yùn)動(dòng)會(huì)”

佛燃能源 暢想綠色 引領(lǐng)創(chuàng)新 攜手社會(huì)

64

關(guān)懷員工

公司“情暖公司 牛氣沖天”慶小

年活動(dòng)

公司通過各類節(jié)日活動(dòng)來調(diào)劑員

工們緊張充實(shí)的工作生活，讓員

工們做到快樂工作、健康生活。

公司積極組織各種節(jié)日慶祝

活動(dòng)，關(guān)注女性員工權(quán)益

65

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

攜手社會(huì)

踐行公益

公司始終把振興祖國(guó)、回饋社會(huì)、造福于民作為自己的報(bào)國(guó)之本，

把慈善公益事業(yè)作為回報(bào)社會(huì)的抓手，堅(jiān)持做好助殘幫困、助學(xué)

筑夢(mèng)、抗疫救災(zāi)、精準(zhǔn)扶貧等公益工作。

攜手社會(huì)

66

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶 關(guān)懷員工

67

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司堅(jiān)持將成果與社會(huì)共享，以真情回饋社會(huì)，持續(xù)開

展“助力社區(qū)疫情防控”、“村鎮(zhèn)幫扶”、“助學(xué)圓夢(mèng)”

等志愿服務(wù)活動(dòng)。 定點(diǎn)捐贈(zèng)

630 捐贈(zèng)

消費(fèi)扶貧

其他項(xiàng)目

合計(jì)

460,000

95,579.4

981,293.1

262,620.4

1,799,493

打造公益品牌

公司持續(xù)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，積極發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)員工參與

公益活動(dòng)，形成了“人人支持慈善、人人參與慈善”的

慈善模式。公司連續(xù)多年開展“村鎮(zhèn)幫扶”、“助學(xué)圓夢(mèng)”

活動(dòng)。

社會(huì)捐贈(zèng)

村鎮(zhèn)幫扶

公司積極落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興局《關(guān)于開展“萬企興萬村”行動(dòng)的實(shí)施意見》和佛山市鄉(xiāng)村振興局推進(jìn)“萬企興萬村”行

動(dòng)的要求，分別與黔東南州榕江縣朗洞鎮(zhèn)定向村村民委員會(huì)和云浮市新興縣天堂鎮(zhèn)東震村民委員會(huì)建立村企結(jié)對(duì)幫扶關(guān)

系，助力打造鄉(xiāng)村振興示范村，推動(dòng)脫貧人口持續(xù)增收。2021 年度，公司累計(jì)定向捐贈(zèng) 31 萬元，著力結(jié)對(duì)幫扶村的基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)幫扶等各個(gè)方面。

類別 金額（元）

公司與黔東南州榕江縣朗洞鎮(zhèn)定向村村民委員會(huì)簽訂結(jié)對(duì)幫

扶協(xié)議

公司到天堂鎮(zhèn)和東震村進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)了解美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、人居環(huán)境整治、特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷、抓黨建促鄉(xiāng)村振興等幫鎮(zhèn)扶村

工作情況

公司與云浮市新興縣天堂鎮(zhèn)東震村民委員會(huì)簽訂結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議

攜手社會(huì)

68

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶 關(guān)懷員工

助學(xué)圓夢(mèng)

公司以能源科技發(fā)展為核心，充分認(rèn)識(shí)到科技的發(fā)展離

不開人才的支持和社會(huì)人才的培養(yǎng)，以共同富裕理念為

核心，形成了內(nèi)外人才雙成長(zhǎng)的人才服務(wù)機(jī)制，既做到

自身員工的持續(xù)成長(zhǎng)服務(wù)公司發(fā)展，更在社會(huì)層面關(guān)注

人才的成長(zhǎng)需求，尤其是困難群體的成才需要，公司持

續(xù)實(shí)施助學(xué)圓夢(mèng)計(jì)劃，積極參與到貢獻(xiàn)公平教育的事業(yè)

中。報(bào)告期內(nèi)，公司啟動(dòng)“正氣青苗計(jì)劃”，以黨史學(xué)

習(xí)教育為契機(jī)，圍繞“服務(wù)”主題，以助力圓夢(mèng)為目標(biāo)，

開展志愿服務(wù)活動(dòng)，通過公司內(nèi)部自愿捐贈(zèng)方式，資助

貧困學(xué)子。2021 年，公司員工自愿籌集 2.6 萬元，幫助

8 位貧困學(xué)生助學(xué)圓夢(mèng)并開展“愛心助學(xué)、扶持貧困戶”

等活動(dòng)，捐資捐物共約 26 萬元。

學(xué)校對(duì)與佛燃能源的黨團(tuán)建聯(lián)創(chuàng)和“正氣青苗計(jì)劃”

表示熱烈的歡迎和感謝，“正氣青苗計(jì)劃”有助于

受助學(xué)生感恩社會(huì)、努力學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)，更是“不

忘初心，牢記使命”、“學(xué)黨史、辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)。

作為基層黨團(tuán)組織、基層黨團(tuán)員，以自己的綿薄之

力為學(xué)子們奉獻(xiàn)愛心，是光榮而神圣的責(zé)任。捐資

助學(xué)不僅僅是簡(jiǎn)單的救助，更是關(guān)心教育、關(guān)愛學(xué)

生的關(guān)懷舉措，也是凝聚愛心、傳遞溫暖的愛心工程，

———佛山四中黨委書記、校長(zhǎng) 徐楊 更是對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的凈化，對(duì)社會(huì)文明的倡導(dǎo)。

——公司副總裁郭娟

“正氣青苗計(jì)劃”志愿服務(wù)活動(dòng)

五四青年節(jié)之際，公司前往佛山三中慰問 “正氣青苗計(jì)劃”受

助學(xué)生，勉勵(lì)她們要堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的勇氣，樹立生活的信心，

以優(yōu)異的成績(jī)?yōu)榧彝?、為學(xué)校爭(zhēng)光，成為社會(huì)主義事業(yè)的合格

接班人

公司志愿者到清遠(yuǎn)市陽山縣水口鎮(zhèn)大

洼小學(xué)，為學(xué)校學(xué)生送上全新的書桌及

教學(xué)、學(xué)習(xí)用品，并展開交流分享

公司志愿者服務(wù)隊(duì)，為困難家庭送助學(xué)

金和學(xué)習(xí)生活用品，鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，

勇敢面對(duì)生活，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人

公司“正氣紅”志愿服務(wù)隊(duì)到肇慶市懷

集縣橋頭鎮(zhèn)新興村開展愛心助學(xué)活動(dòng)，

鼓勵(lì)孩子們好好學(xué)習(xí)，努力前行

公司正氣志愿隊(duì)走進(jìn)崇步小學(xué)參加植樹活動(dòng)

利益相關(guān)方感言

69

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司充分認(rèn)識(shí)社區(qū)服務(wù)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重

要意義和作用，以志愿者服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)思想和行動(dòng)

相統(tǒng)一，主動(dòng)走入社區(qū)，為群眾辦實(shí)事，為老人送溫暖，

樹立公司良好形象。公司結(jié)合能源服務(wù)行業(yè)特性，以便

民服務(wù)、扶危救困、城市共建為核心構(gòu)建了社區(qū)、社會(huì)、

城市三層服務(wù)機(jī)制。

開展便民服務(wù)

實(shí)施扶危救困

共建魅力城市

家園共建 服務(wù)社區(qū)

服務(wù)社會(huì)

服務(wù)城市

佛燃能源社區(qū)公益開展機(jī)制

公司入社區(qū)“辦實(shí)事” 公司攜手深入社區(qū)開展便民服務(wù)

開展社區(qū)便民服務(wù)

公司發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合能源服務(wù)行業(yè)的服務(wù)要求和服務(wù)特性，積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)利益相關(guān)方，深入社區(qū)，為廣大市民提供

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢及辦理、安全用氣咨詢、家用燃?xì)饩吲耪稀魞?nèi)燃?xì)夤艿罊z修等便民服務(wù)。

公司巡線員執(zhí)行管線巡檢時(shí)，積極參與交通事故救助，及時(shí)撥打 110 及 120 處置，讓受傷的群眾得

到妥善救治和正當(dāng)理賠

實(shí)施社會(huì)扶危救困

作為能源綜合服務(wù)商，公

司通過工作人員觸及社區(qū)

的每一個(gè)角落，對(duì)員工提

出了發(fā)現(xiàn)社區(qū)每一份危

險(xiǎn)、保障社區(qū)每一份安全

的工作要求，鼓勵(lì)員工踐

行正氣文化，將公司正氣

傳遞到社區(qū)的每一個(gè)人心

中，帶動(dòng)社會(huì)正能量發(fā)展。

攜手社會(huì)

70

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶 關(guān)懷員工

公司員工積極配合醫(yī)護(hù)人員將一名不慎摔倒昏迷的老人從七樓安全轉(zhuǎn)移至救護(hù)車送往醫(yī)院救治

公司“正氣紅”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)新安村慰問困難戶家庭，帶著濃濃的關(guān)懷之情，詢問困難家庭的生產(chǎn)和生活情況，并提醒他們要注意用火，

用氣等安全問題，為困難戶帶去了生活必須品等慰問物品

公司到張槎古灶村居委會(huì)，走訪慰問四戶獨(dú)居老人困難戶

71

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

為提高防疫檢疫效率與質(zhì)量，公司

建立完善常態(tài)化疫情管理機(jī)制，有

效幫助佛山市政府開展防疫檢疫工

作，同時(shí)保障自身員工安全。

參與社區(qū)抗疫

疫情期間公司積極采取各項(xiàng)措施保

障員工安全，筑牢防疫安全屏障。

報(bào)告期內(nèi)，公司通過組織員工參加

新冠疫苗接種和疫情防控宣傳，實(shí)

現(xiàn)抗疫能力和意識(shí)的雙提升。

持續(xù)保障員工安全

公司日常保障員工安全防疫措施

公司積極組織員工投身抗疫一線

協(xié)助政府完成

核酸檢測(cè)工作

自愿組織員工開展疫苗接種工作

積極協(xié)助防控中心深入社區(qū)開展

核酸檢測(cè)工作

捐贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)急需用品，助力工作順

利開展

面向

社會(huì)

目的 工作

對(duì)象

具體

措施

公司

內(nèi)部

公司抗疫工作管理機(jī)制

公司員工接種率基本達(dá)到

99 %

保障員工安全措施

放置

消毒用品

設(shè)置廢棄口

罩垃圾桶

關(guān)注疫情相

關(guān)信息

辦公區(qū)域防

疫宣傳

宣傳核酸檢

測(cè)活動(dòng)

積極組織疫苗接種 日常嚴(yán)抓防控措施

攜手社會(huì)

72

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶 關(guān)懷員工

疫情期間，公司積極配合政府在佛

山市各區(qū)開展支援活動(dòng)，奔赴防疫

檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)支援醫(yī)護(hù)人員開展核酸檢

測(cè)工作。同時(shí)，公司也積極捐贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)

急需物資，助力抗疫工作順利開展。

積極助力社區(qū)抗疫

市內(nèi)區(qū)域公司接連出動(dòng)，累計(jì)

參與志愿者達(dá)

450 人次

服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超

2000 小時(shí)

服務(wù)社區(qū)

50 多個(gè)

捐贈(zèng)物資近

3 萬元

協(xié)助近

2 萬人次居民完成核酸檢測(cè)

案例 公司積極協(xié)助防控指揮部開展全區(qū)全員核酸檢測(cè)

2021 年 5 月，佛山市新型冠狀病毒肺炎疫情防控中心發(fā)布通告，

對(duì)于佛山市常住人口開始全員核酸檢測(cè)。公司及其下屬子公司積極

配合佛山市防控中心工作，及時(shí)響應(yīng)政府需求，深入抗疫一線助力

政府安全高效完成核酸檢測(cè)工作。

公司員工積極參與核酸檢測(cè)

公司向社區(qū)捐獻(xiàn)礦泉水及電解水

公司志愿者們積極協(xié)助政府

對(duì)禪城區(qū) 140 萬常住人口進(jìn)

行核酸檢測(cè)。至 5 月 30 日，

在核酸檢測(cè)任務(wù)最重的 3

天，公司志愿者們積極協(xié)助

政府對(duì)全區(qū)常住人口進(jìn)行核

酸檢測(cè)。

全員核酸檢測(cè)的這兩天天

氣炎熱，醫(yī)護(hù)人員和志愿者

們飲用水需求量不斷加大，

公司組織后勤力量向就近

的唐園及同濟(jì)兩個(gè)社區(qū)捐

贈(zèng) 共 40 箱 礦 泉 水 和 20 箱

電解質(zhì)飲料。

公司積極支援政府有序

開展社區(qū)核酸檢測(cè)

公司面向社區(qū)捐贈(zèng)物資，

以助工作順利開展

佛燃能源“正氣紅”志愿

者們積極熱情，主動(dòng)對(duì)接

共建社區(qū)的核酸檢測(cè)采樣

工作，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)高效有

序，用心用情為群眾服務(wù)，

竭盡所能為抗擊疫情貢獻(xiàn)

一份力量，以實(shí)際行動(dòng)書

寫新時(shí)代雷鋒故事。

———石灣街道辦黨工委書記

利益相關(guān)方感言

73

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

案例 公司組織志愿者支援核酸檢測(cè)工作

針對(duì)順德周邊的疫情防控形勢(shì)，公司組織超 40 人的公司志愿者隊(duì)伍支援南華社區(qū)開展核酸檢測(cè)，并捐贈(zèng)一批

消暑飲料助力核酸檢測(cè)工作順利開展。

——公司員工

志愿者感言

一名參加本次支援活動(dòng)的員工在支援工作結(jié)束后感嘆：“當(dāng)了義工才知道居委會(huì)工作的辛苦，有些老

人家手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也沒有，粵康碼沒有綁定，現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供熱點(diǎn)協(xié)助操作，這些看起來很不起眼的工作，

一天下來重復(fù)地做需要充足的耐心。但是，如果有機(jī)會(huì)還希望可以繼續(xù)參與，甘做一顆螺絲釘，哪里

需要哪里釘?！?/p>

公司員工參與支援活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

攜手社會(huì)

74

佛燃能源 能源轉(zhuǎn)型 嚴(yán)控生產(chǎn) 服務(wù)客戶 關(guān)懷員工

案例 公司組織志愿者支援核酸檢測(cè)工作

2021 年 6 月 6 日，高明區(qū)開展全員核酸檢測(cè)工作，

設(shè)置臨時(shí)核酸采樣點(diǎn) 68 個(gè)，調(diào)配醫(yī)護(hù)人員 1000 余

名，防疫局計(jì)劃用一天時(shí)間全面完成了全員核酸采

樣工作。公司聞?dòng)嵎e極組織志愿者在明湖公園核酸

檢測(cè)點(diǎn)開展秩序維護(hù)、信息登記等工作。

——參與防疫工作的志愿者們

志愿者感言

“雖然又渴又累，但為了更好地服務(wù)市民

群眾，讓全員核酸檢測(cè)工作更快更好地完

成，這點(diǎn)累算不上什么！”“能幫助到有

需要的人，我覺得很開心！”

公司高明燃?xì)庵ш?duì)支援疫情現(xiàn)場(chǎng)

重點(diǎn)項(xiàng)目：環(huán)保教育 志在明天

綠色的未來需要現(xiàn)在播下綠色的種子。2021 年，公司持續(xù)開展“明天實(shí)驗(yàn)室”青少年環(huán)保公益項(xiàng)目，秉承“共建生態(tài)

綠 逐夢(mèng)佛山藍(lán)”，搭建創(chuàng)新平臺(tái)，傳遞環(huán)保理念，讓更多青少年投入綠色環(huán)保行列，推動(dòng)全社會(huì)開展環(huán)保行動(dòng)，共建

綠色生態(tài)文明城市，使生活更美好，助力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和，共創(chuàng)美好明天。

“佛燃綠色未來共建模式”打造“明天實(shí)驗(yàn)室”青少年環(huán)保公益項(xiàng)目

公司積極倡導(dǎo)環(huán)?；顒?dòng)

活動(dòng)：“明天實(shí)驗(yàn)室”積

極響應(yīng)及倡導(dǎo)植樹節(jié)、“地

球一小時(shí)”及地球日活動(dòng)，

制作相關(guān)活動(dòng)海報(bào)，發(fā)出

活動(dòng)倡議。

意義：倡議青少年低碳生

活，回歸自然，同呼吸，

共命運(yùn)，共同保護(hù)我們美

麗的地球。

2021 年 7 月

公司舉辦青少年環(huán)保健康

夏令營(yíng)活動(dòng)

活動(dòng)：公司舉辦 “奔跑吧，

正氣少年”青少年環(huán)保健

康夏令營(yíng)活動(dòng)。

意義：鼓勵(lì)同學(xué)們努力奔

跑，熱愛環(huán)保，努力成為

國(guó)家的棟梁之才。

2021 年 8 月

低碳日主題教育宣傳活動(dòng)

活動(dòng)：公司結(jié)合全國(guó)低碳

日宣傳，舉辦“低碳生活

綠建未來——佛山市 2021

年全國(guó)低碳日主題教育實(shí)

踐活動(dòng)”

意義：營(yíng)造節(jié)能降碳濃厚

氛圍，推動(dòng)形成綠色低碳

生產(chǎn)生活方式

2021 年 11-12 月

青少年環(huán)保創(chuàng)意大賽

活動(dòng)：舉辦“明天實(shí)驗(yàn)

室”2021 年度青少年環(huán)

保創(chuàng)新大賽，鼓勵(lì)青少年

參與綠色技術(shù)開發(fā)。

意義：本次大賽的作品具備

了科學(xué)性及可操作性，很好

培養(yǎng)了中小學(xué)生愛護(hù)環(huán)境，

愛護(hù)生態(tài)的良好習(xí)慣

2021 年 3-4 月

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

75

重點(diǎn)項(xiàng)目

公司舉辦青少年環(huán)保健康夏令營(yíng)

公司舉辦低碳日主題教育宣傳活動(dòng)

公司舉辦青少年環(huán)保創(chuàng)意大賽

公司倡導(dǎo)世界地球日活動(dòng)

案例 公司低碳主題教育實(shí)踐活動(dòng)，踐行低碳環(huán)保理念

公司于 2021 年 8 月在南莊門站舉辦“低碳生活 綠

建未來——佛山市 2021 年全國(guó)低碳日主題教育實(shí)踐

活動(dòng)”，來自佛山市各地小學(xué)的 20 余名學(xué)生共赴“清

潔能源”之旅。本次活動(dòng)以“探秘”清潔能源為落腳點(diǎn)，

觀察思考綠色低碳生活的含義，營(yíng)造節(jié)能降碳濃厚

氛圍，希望通過 “小手拉大手”帶動(dòng)家長(zhǎng)和社會(huì)公

眾行動(dòng)起來，一起踐行低碳環(huán)保理念，積極推進(jìn)綠

色發(fā)展。

利益相關(guān)方感言

“通過這次小記者活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)到低碳環(huán)保知識(shí)，以后在生活中要做到低碳出行，少用一次性碗

筷和塑料杯，同時(shí)了解到氫能公交車可以做到零碳排放，有助于保護(hù)環(huán)境?！?/p>

——今年 12 歲的小記者

在活動(dòng)中，小朋友可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和感受到低碳環(huán)保理念的具體踐行方式，以前對(duì)‘碳達(dá)峰’‘碳中

和’只是概念上的認(rèn)識(shí)，今天很具體地了解到如何為‘碳達(dá)峰’‘碳中和’貢獻(xiàn)自己的力量。

——小記者家長(zhǎng)

公司低碳主題教育實(shí)踐活動(dòng)

76

未來展望

公 司 致 力 于 深 耕 燃 氣 市 場(chǎng)， 歷 經(jīng)

二十余年發(fā)展，已成長(zhǎng)為廣東省乃

至華南地區(qū)頗具實(shí)力的城市燃?xì)饨?jīng)

營(yíng)企業(yè)。“十三五”期間，是公司

全面推進(jìn)變革、創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)

期。 公 司 于 2017 年 11 月 22 日 在

深 圳 證 劵 交 易 所 A 股 上 市， 上 市

后，加快調(diào)整業(yè)務(wù)布局，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

穩(wěn)健增長(zhǎng)，天然氣供應(yīng)量從 2017 年

的 15.35 億立方米增長(zhǎng)到 2021 年的

40.67 億 立 方 米， 增 長(zhǎng) 164.95%；

營(yíng)業(yè)收入從 2017 年的 42.92 億元增

長(zhǎng) 到 2021 年 的 135.31 億 元， 增 長(zhǎng)

215.26%。管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)一步完善，節(jié)

能減排成效顯著，在優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、

減少顆粒物排放、改善大氣環(huán)境質(zhì)

量和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮了

重要作用。

2022 年，公司將繼續(xù)聚焦“能源 +

科技 +X”的戰(zhàn)略方向，在能源領(lǐng)域

縱深發(fā)展，強(qiáng)化創(chuàng)新能力，全方位

優(yōu)化公司業(yè)務(wù)布局，引領(lǐng)公司邁向

能源領(lǐng)域價(jià)值鏈中高端，實(shí)現(xiàn)由單

一供氣企業(yè)向綜合能源供應(yīng)商及解

決方案提供商的轉(zhuǎn)變。

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

77

聚焦主業(yè)，實(shí)現(xiàn)新突破。公司深入

以能源銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，將以專精

特新的前沿技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，發(fā)展成

規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，同時(shí)

探索和培育“X”關(guān)聯(lián)化增值業(yè)務(wù)，

構(gòu)建多項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的格局。

規(guī)范治理，樹立新期待。公司在加

強(qiáng)現(xiàn)代化企業(yè)管理，提升企業(yè)文化

品牌實(shí)力的同時(shí)，健全風(fēng)險(xiǎn)管理體

系，進(jìn)一步提升內(nèi)部控制管理水平。

以精益求精的態(tài)度，積極推進(jìn)信息

化，品牌化建設(shè)，助力公司持續(xù)高

質(zhì)量發(fā)展。

提升人效，建設(shè)新風(fēng)貌。公司將持

續(xù)調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，健全人才隊(duì)

伍，完善人才培育機(jī)制，按業(yè)務(wù)推

行事業(yè)部制，重點(diǎn)開展高層次人才

的引進(jìn)，建設(shè)高層次人才梯隊(duì)，為

公司高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

未來公司將繼續(xù)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，大

力推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型和綠色發(fā)展，不斷

釋放創(chuàng)新潛能，做大能源業(yè)務(wù)規(guī)模，

構(gòu)建新發(fā)展格局，助力實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、

碳中和”目標(biāo)，讓企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

之舟行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

未來展望

78

79

佛燃能源集團(tuán)股份有限公司 / 2021 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

指標(biāo)索引

對(duì)應(yīng)章節(jié) GRI 對(duì)標(biāo)

報(bào)告說明 GRI102

關(guān)于公司 GRI102

守正出新 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) GRI102 205

深化公司治理 GRI102

加強(qiáng)風(fēng)控管理 GRI102

能源轉(zhuǎn)型 綠色構(gòu)建

落實(shí)節(jié)能減排 GRI302 305

推廣清潔能源 GRI302 306 307

發(fā)展綠色科技 GRI102 305

嚴(yán)控生產(chǎn) 安全發(fā)展

踐行安全用氣 GRI403

爭(zhēng)創(chuàng)安全用能 GRI403

服務(wù)客戶 高效創(chuàng)新

強(qiáng)化服務(wù)能力 GRI416

完善居民服務(wù) GRI416

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 GRI416

關(guān)懷員工 協(xié)同成長(zhǎng)

貫徹合規(guī)雇傭 GRI102 401 402 405 406 409

助力人才發(fā)展 GRI404

關(guān)愛員工生活 GRI401

攜手社會(huì) 踐行公益

打造公益品牌 GRI413

參與社區(qū)抗疫 GRI413

80

意見反饋

意見反饋

本報(bào)告是佛燃能源面向社會(huì)公開發(fā)布的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。為了持續(xù)改進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任管理工作，不斷提高履行

社會(huì)責(zé)任的能力和水平，我們非常希望傾聽您的意見和建議。懇請(qǐng)您協(xié)助完成反饋意見表中提出的相關(guān)問題，并選擇以

下方式反饋給我們。

1. 您對(duì)本報(bào)告的總體評(píng)價(jià)是：

2. 您認(rèn)為本報(bào)告是否能全面、準(zhǔn)確地反映公司對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的重大影響？

3. 您認(rèn)為本報(bào)告對(duì)利益相關(guān)方所關(guān)心問題的回應(yīng)和披露質(zhì)量如何？

4. 您認(rèn)為本報(bào)告披露的信息、指標(biāo)、數(shù)據(jù)的清晰、準(zhǔn)確、完整度如何？

5. 您認(rèn)為本報(bào)告的可讀性，即報(bào)告的邏輯主線、內(nèi)容設(shè)計(jì)、語言文字和版式設(shè)計(jì)如何？

1. 本報(bào)告最讓您滿意的方面是什么？

2. 您認(rèn)為報(bào)告中還需要增加哪些內(nèi)容？

3. 您對(duì)我們今后的社會(huì)責(zé)任報(bào)告有何建議？

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