49

跟進(jìn)目標(biāo)計劃實施； 完成績效任務(wù)、人員管理、房源客源管理、

規(guī)范 ERP 操作、制度落實宣教、門店日常運(yùn)營管理；

帶領(lǐng)店面人員完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，每月將店面業(yè)務(wù)目標(biāo)分配至每

個人，店長給自己定好目標(biāo)，再將目標(biāo)分解成小目標(biāo)，傳遞給經(jīng)紀(jì)人，定目

標(biāo)的時候以周來定小目標(biāo)。

：

針對店面每個人根據(jù)實際情況安排績效考核內(nèi)容，并上報公司行政，店

長應(yīng)查看每天的績效，分析經(jīng)紀(jì)人的行蹤，提高效率。

組織單店推廣，單店營銷，與社區(qū)居委會、物業(yè)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與社區(qū)居委

會、物業(yè)等有關(guān)部門的關(guān)系，收集信息，檢查效果； 關(guān)注門店周邊競爭對手

動態(tài)，對優(yōu)化改善業(yè)務(wù)流程和政策向上級提出反饋意見。

每月對店面物品文件進(jìn)行盤點，報需求； 指導(dǎo)并帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人完成店面各

項行政工作。

5、 ：

組織開展高效早會、夕會，每天變換早會內(nèi)容，分享成交案例、銷售技

巧、專業(yè)知識、勵志小故事、情景演練、做個小游戲、新人自我介紹等內(nèi)容，

50

在聽取經(jīng)紀(jì)人對自己工作安排后，適當(dāng)安排門店工作，及時調(diào)整自己與經(jīng)紀(jì)

人的心態(tài)，用最好的狀態(tài)迎接每一天的挑戰(zhàn)； 夕會組織經(jīng)紀(jì)人對一天工作進(jìn)

行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時解決問題； 組織召開門店周會，每周制作店

長周報，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，參加公司店長會，匯報一周店面情況。

提高坐銷比： 提升坐銷比（外出、店內(nèi)工作） 店內(nèi)的工作每天不能超過 3 小

時，其他時間店長要引導(dǎo)外出，貼條、發(fā)傳單、擺點、自看、收鑰匙等外勘

工作要常做。

篩選門店內(nèi)優(yōu)質(zhì)客源，每天關(guān)注客戶溝通、約看、簽約情況，督促追蹤，

分析店面業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化店面資源分配經(jīng)紀(jì)人帶看過的客戶及時追蹤，形成

復(fù)看、下意向金、簽單。形成開展門店經(jīng)紀(jì)人間客戶討論、分析的習(xí)慣。

不管門店位置，選一到二個大盤進(jìn)行樓盤精耕，經(jīng)常鼓舞大家吸盤的意

識，踩價意識，爭取把門店內(nèi)的每套房源維護(hù)成優(yōu)質(zhì)房源； 梳理公司優(yōu)質(zhì)房

源要求經(jīng)紀(jì)人默寫背誦。

：

每天與經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行有效溝通，選擇 1-2 名作為重點培養(yǎng)，沒在店里的時

候可以輔助匯報門店情況，為以后做區(qū)域打好基礎(chǔ)，老經(jīng)紀(jì)人也植入租房意

識，保證租單業(yè)績提升門店士氣。

簽單一定要控制風(fēng)險，有風(fēng)險的單必須上報公司后才能簽訂，風(fēng)

險太大選擇不簽單，并且做好問題前置；

：積極跟進(jìn)售后程序，清楚房屋物業(yè)交割的每一個細(xì)節(jié)，減少售后問題

51

發(fā)生，無法解決的售后問題提交交易中心助理。

：經(jīng)紀(jì)人需要持續(xù)不斷的有計劃的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識與心態(tài)培訓(xùn)），

門店要針對經(jīng)紀(jì)人需要展開培訓(xùn)工作，如需專業(yè)性強(qiáng)的培訓(xùn)，可報公司人資

行政部安排專人實施培訓(xùn)，也可以自行培訓(xùn)。

：不管團(tuán)隊有多少人，保持招聘意識。

指導(dǎo)督促經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)工作，關(guān)注其思想變化，協(xié)助解決其在工作中遇

到的困難，店長根據(jù)自己門店的情況不定時地進(jìn)行各種激勵。

處理店面一般投訴糾紛和其他店面突發(fā)事件，任何有糾紛的單不

得與客戶爭吵，只可理論。門店之間的糾紛店長保持冷靜，不得將情緒傳遞

給經(jīng)紀(jì)人，導(dǎo)致形成不好的風(fēng)氣，店長不得指示經(jīng)紀(jì)人與公司人員形成惡意

競爭。

52

完成個人業(yè)績目標(biāo)及績效考核目標(biāo)，制定相應(yīng)計劃并實施，開發(fā)

并維護(hù)房客源，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德；

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，講究職業(yè)道德，樹立良好的個人形象、企業(yè)

形象，自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

2、掌握曲陽縣整個房產(chǎn)市場的銷售動態(tài)、熟悉本崗位的基本知識、并能熟

練地與各類客戶溝通。

3、服從工作安排，工作積極主動，具有開拓創(chuàng)新精神，不失時機(jī)地收集房

產(chǎn)信息。

4、增強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的價值觀，提高服務(wù)意識，秉承公司服務(wù)理念，

爭取讓每一個客戶都能滿意而歸。

5、做好每天的工作計劃，及時進(jìn)行工作總結(jié)匯總一天工作，并對下一階段

的工作提出自己的想法和工作安排。

6、負(fù)責(zé)客戶、業(yè)主的資料登記，并及時錄入系統(tǒng)，與客戶保持良好的關(guān)系，

做好后期維護(hù)及跟進(jìn)工作。

7、熟練掌握公司 ERP 系統(tǒng)、企業(yè)微信等其他與工作有直接關(guān)系的軟件操作

方法，嚴(yán)格按照《業(yè)務(wù)操作管理手冊》 執(zhí)行系統(tǒng)操作。

8、熟悉門店的責(zé)任盤，精耕小區(qū)，了解門店周邊商圈及小區(qū)戶型優(yōu)劣勢。

9、不間斷地跟進(jìn)客戶，實時掌握客戶需求、購房心態(tài)等一系列客戶意愿，

梳理優(yōu)質(zhì)客戶并及時地將客戶狀態(tài)跟店長匯報溝通。

53

10、房源錄入系統(tǒng)后是需要經(jīng)常維護(hù)才能變?yōu)閮?yōu)質(zhì)房源，針對自己開發(fā)、維

護(hù)的房源，持續(xù)跟進(jìn)溝通業(yè)主，夕會唱盤匯總自己房源跟進(jìn)情況。

11、熟記公司及門店優(yōu)質(zhì)房源，掌握房源動態(tài)，篩選客戶以便形成快速匹配。

12、做事細(xì)心認(rèn)真，學(xué)習(xí)整個交易流程、物品交接、物業(yè)交割細(xì)則，把控交

易風(fēng)險，減少售后問題發(fā)生。

13、配合完成公司其他部門臨時安排的事宜。

54

負(fù)責(zé)公司各部門招聘、公司梯隊建設(shè)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理員工

檔案、檢核維護(hù)公司各端口使用、及時整員調(diào)工保險、定期對各部門員工評

估、對各崗位薪酬制度有合理規(guī)劃并提出相關(guān)建議。

公司內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)管理

1、組織新入職員工學(xué)習(xí) ERP 軟件；

2、檢查及考核員工日常工作中使用 ERP 軟件的使用情況；

3、對 ERP 軟件使用過程中產(chǎn)生的問題及時作出修正。

團(tuán)隊建設(shè)

1、做好公司集體活動組織與安排，提高員工之間的團(tuán)隊精神建設(shè)；

2、根據(jù)公司要求調(diào)動員工的工作積極性，營造內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造

優(yōu)質(zhì)高效良好的工作氛圍，將員工流失率降到最低。

協(xié)調(diào)公司部門、員工之間關(guān)系。

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門（門店） 之間信息的順通，保持良性的工作關(guān)系，部門

之間存在問題的情況下應(yīng)及時協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決；

2、負(fù)責(zé)員工之間關(guān)系的培養(yǎng)建設(shè)，保持良性的工作狀態(tài)。

內(nèi)部管理

1、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權(quán)對違章違紀(jì)人員的通報處理工作，維護(hù)

好各項規(guī)章制度的權(quán)威。

2、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；

55

3、參與公司績效管理、考勤工作；

4、控制部門預(yù)算使用情況。

定期收集信息。策劃制定激勵政策，結(jié)合業(yè)務(wù)總監(jiān)制定不同的激勵政策，

更好地促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展業(yè)務(wù)，挖掘經(jīng)紀(jì)人的無限潛能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各門店之間

人力資源管理工作有關(guān)事項，節(jié)約公司培養(yǎng)人才的成本。

1、制定每月月初月中經(jīng)紀(jì)人之間的溝通會議，促進(jìn)之間的團(tuán)結(jié)，了解經(jīng)紀(jì)

人的工作狀況。

2、不定期的策劃制定公司的各項業(yè)務(wù)突出者的獎勵政策及獎項。

3、協(xié)調(diào)各門店人員之間的調(diào)動，調(diào)整。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展制定績效方案，負(fù)責(zé)績效策劃、實施、監(jiān)督、以及評估，

提高員工的積極性以及滿意度，自己拿到高額傭金的同時，也為公司的穩(wěn)定

發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

1、針對不同的員工的制定不同的績效考核方案。

2、結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)流程對績效考核方案不貼切地作出調(diào)整。

不定期到各個門店走訪調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)門店存在的人員狀態(tài)問題及員工

業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，整理成文字，針對出現(xiàn)的問題及時做出培訓(xùn)調(diào)整。

1、每月走訪各門店一次，了解各門店的人員心態(tài)，相關(guān)的業(yè)務(wù)能力。

2、了解新人的成長，及業(yè)務(wù)能力

3、了解門店經(jīng)紀(jì)人的人員配置，針對門店人員的配置做出調(diào)整。

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4、對各門店的經(jīng)紀(jì)人的情況做出相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

負(fù)責(zé)、快手、抖音、曲陽在線、朋友圈經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源信息的準(zhǔn)確性，

安全性。負(fù)責(zé)58同城端口房源的發(fā)布，負(fù)責(zé)曲陽在線端口房源發(fā)布的信息統(tǒng)

計。

1、不定時地瀏覽網(wǎng)絡(luò)、抖音、快手、朋友圈的房源發(fā)布情況，對沒有按公

司規(guī)定發(fā)布房源的經(jīng)紀(jì)人作出批評并讓其做出修改。

2、每天按不同的時間點發(fā)布58同城端口房源，定期下架已經(jīng)過期或已出售

房源，及時更新房源信息。

3、每周統(tǒng)計曲陽在線各經(jīng)紀(jì)人房源及招聘信息的發(fā)布數(shù)量，針對不合格人

員做出調(diào)換，并作記錄，針對不合格人員兩個月內(nèi)不允許申請曲陽在線端口。

57

建立健全公司相關(guān)規(guī)章制度、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、根據(jù)制度制定相應(yīng)

巡檢計劃、做好公司資產(chǎn)管理、合同、票據(jù)、鑰匙的核對、記錄公司成長史、

組織策劃公司各項活動；

1.建立健全公司相關(guān)規(guī)章制度，記錄公司成長史。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，針對違章違紀(jì)人員進(jìn)行通報批評。

3.協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)統(tǒng)計各店長的績效。

4.監(jiān)管各門店用餐費(fèi)用規(guī)范使用狀況。

5.負(fù)責(zé)各門店衛(wèi)生狀況監(jiān)督，責(zé)任到人。

6.對各門店不定期進(jìn)行巡查，出具巡查報告，適時公布巡查結(jié)果。

7.建立健全公司安全教育培訓(xùn)制度。8.針對公司固定資產(chǎn)建檔建冊

，包括清點、維護(hù)、登記，確保公司財務(wù)安全。 9.組織策劃公司

大型活動及會議。

10.合同、票據(jù)、鑰匙的核對。

11.負(fù)責(zé)組織召開公司“共議委員會”及人員及時更新。

12.固定資產(chǎn)管理及核對。

13.人員去向登記表核對。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)及其他部門臨時安排的其他事宜。

58

輔助上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力

資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。了解相關(guān)政策法規(guī)，建立

健全公司相關(guān)制度。

1、開發(fā)以及維護(hù)招聘渠道，組織各種形式的招聘工作。

2、收集簡歷信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

3、建立公司人才庫，保證人才儲備。

4、按照公司規(guī)劃發(fā)展統(tǒng)計需要招聘的崗位以及人數(shù)。

5、協(xié)助上級編輯其崗位職責(zé)，崗位用人需求以及薪資待遇。

6、編輯招聘信息，選擇渠道，發(fā)布招聘信息。

1、了解當(dāng)?shù)馗鞣N招聘渠道，并掌握招聘渠道的使用方式。

2、熟悉當(dāng)?shù)卣衅刚撸私猱?dāng)?shù)卣衅笗约靶@招聘。

3、定時查看招聘渠道，刷新招聘信息，回復(fù)求職者信息。

1、篩查簡歷，打電話邀約面試。

2、準(zhǔn)備簡歷表，以及面試評估表

3、和求職者進(jìn)行溝通

4、根據(jù)求職者的工作需求以及工作意向做出適當(dāng)?shù)囊?guī)劃。

59

5、對未能及時面試人員，進(jìn)行維護(hù)跟蹤。

1、分析簡歷，進(jìn)行簡歷分類（崗位、工作履歷，以及學(xué)歷分類） 。

2、制作面試登記表，對于優(yōu)秀人才進(jìn)行實時跟蹤和維護(hù)。

1、負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系。

2、制定公司的月度培訓(xùn)計劃。

3、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，并對公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督

和考核。

輔助上級領(lǐng)導(dǎo)建立并完善培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位

培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列

具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。

1、按公司規(guī)劃或領(lǐng)導(dǎo)要求擬定培訓(xùn)計劃

2、通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點。

3、根據(jù)培訓(xùn)需求完成培訓(xùn)內(nèi)容編輯，制作演示文稿。

4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫培訓(xùn)試題，進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。

1、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制。

2、對公司人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

3、負(fù)責(zé)辦理員工的各項社會保險、商業(yè)保險。

60

4、建立人員檔案表格，對員工檔案進(jìn)行編碼。

5、收集新員工入職資料，對資料進(jìn)行編碼封存并錄入電腦。

6、離職人員的檔案轉(zhuǎn)入離職人員檔案集體存放，更改電腦錄入信息。

7、統(tǒng)計未參保人員數(shù)量以及信息，列出參保人員名單為其繳納保險。

8、根據(jù)檔案信息統(tǒng)計員工工齡，月初與財務(wù)部門核對工齡工資。

1、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)制定績效方案。

2、協(xié)助上級績效策劃、實施、監(jiān)督、以及評估。

3、提高員工的積極性以及滿意度，協(xié)助策劃制定激勵政策。

定期收集信息。策劃制定激勵政策，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)制定不同的激勵政策，更

好地促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展業(yè)務(wù)，挖掘經(jīng)紀(jì)人的無限潛能。

1、組織每月月初月中經(jīng)紀(jì)人之間的溝通會議，促進(jìn)之間的團(tuán)結(jié)，了解經(jīng)紀(jì)

人的工作狀況。

2、實施公司各項業(yè)務(wù)突出者的獎勵政策及獎項。

3、關(guān)注公司每一位經(jīng)紀(jì)人的心態(tài)，對心態(tài)出現(xiàn)波動的員工及時面談溝通，

給予鼓勵，給予信心。對于新人定期進(jìn)行溝通，給予鼓勵并解決工作中出現(xiàn)

的問題。

其他：

負(fù)責(zé)檢查曲陽在線房源信息發(fā)布質(zhì)量以及發(fā)布數(shù)量，對于不合格人員取

消本周使用資格。

配合完成公司其他部門交辦的工作。

61

交易風(fēng)險把控 、合同審核、售前售后客訴處理、負(fù)責(zé)交易中心

行政；

交易風(fēng)險把控

1、在簽合同前仔細(xì)審核合同各項約定事項，把風(fēng)險降低到可控范圍內(nèi)，爭

取做到零風(fēng)險。

2、小產(chǎn)權(quán)的小區(qū)盡量不簽三方買賣合同，如果簽合同的話更名后收回三方

買賣合同。

3、三方買賣合同、附件（與合同具有同等法律效益） ，簽的時候，錢數(shù)，

內(nèi)容， 日期，姓名必須填寫正確統(tǒng)一。

4、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并給出相應(yīng)的解決方案，配合公司行政完善

制度。

5、總結(jié)合同簽訂的風(fēng)險注意事項，針對問題做出解決方案，并告知合同專

員和店長，在以后的合同中避免出現(xiàn)類似問題

售后

1、處理所有業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的售后問題，作出相應(yīng)的解決方案，實施到位；

2、整理公司成立以來所簽訂的買賣合同，把合同中存在的問題找出；

3、做到有危機(jī)意識，售后提前做，不等問題出現(xiàn)再解決。

62

負(fù)責(zé)合同條款起草、修改、編制、風(fēng)險管控、內(nèi)容擬定、審核、

簽訂、留檔、處理合同糾紛。

1、起草、修改、編制常用合同范本，對一般合同進(jìn)行合規(guī)審查；

2、檢查購房合同，物業(yè)票據(jù)、契稅票、公共維修基金、裝修押金、車庫（儲

藏間） 票據(jù)等。如設(shè)有委托人，委托人需提供身份證、委托書、委托視頻。

3、負(fù)責(zé)合同條款內(nèi)容擬定。

4、合同簽訂過程中，向雙方詳解合同，對雙方提出的異議進(jìn)行解答。

5、合同中未盡事宜讓雙方在攝像前闡述清楚，并留存影像。

6、合同簽訂完畢，三方簽字、捺印、蓋章； 檢查合同有無遺漏，票據(jù)分配

清楚，面向攝像頭展示，合同及相關(guān)資料； 一式三份。

7、合同簽訂后及時刻錄光盤，一式三份。

8、合同簽訂后進(jìn)行登記： 日期、甲乙雙方聯(lián)系方式、延續(xù)貸款記錄還款日、

金額、約定過戶日期等注意事項。

9、監(jiān)督合同簽訂后的履行和結(jié)算；

10、負(fù)責(zé)合同簽訂后的相關(guān)資料歸檔整理，方便日后查找。

11、負(fù)責(zé)合同文本流轉(zhuǎn)的管理，確保無合同丟失。

12、隨業(yè)務(wù)發(fā)展，對合同內(nèi)容進(jìn)行修訂，查漏補(bǔ)缺，向公司提出合同相關(guān)的

風(fēng)險防范措施；

13、參加合同糾紛處理，提出解決和處理糾紛的建議；

63

組織公司合同有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

14、協(xié)助采購合同，確定合同條款。

64

負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待、公司日常事務(wù)工作、整理員工考勤、

值班、用餐數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)公司各類圖片處理文字編輯等工作，負(fù)責(zé)公司辦公

用品的管理和采購，對公司文件、數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保密；

1、 負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待。

2、做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。

3、完成公司交辦的圖片處理工作。4、 負(fù)責(zé)中心的考勤工作， 每月按

時準(zhǔn)確地向公司匯報公司員工考勤及值 班、用餐。

5、 負(fù)責(zé)中心各類文字編輯及處理工作。

6、負(fù)責(zé)公司采購物品的定期盤點，建立辦公設(shè)備登記帳冊，做到帳冊和實

物相符。

7、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理和采購，使之合理使用。

8、完成公司交辦的其他工作。

65

主要工作：管理 ERP 全員使用規(guī)范并跟進(jìn) ，跟進(jìn)顧客滿意度回訪； 接聽售

后服務(wù)熱線；

交易風(fēng)險把控

ERP 全員使用規(guī)范

1、對于系統(tǒng)新上房源，判定是不是重復(fù)房源，以及回訪房源信息的真實性.

準(zhǔn)確性，核查錄入人在 24 小時內(nèi)有沒有增加實質(zhì)性的跟進(jìn)內(nèi)容，或 3 天內(nèi)

店長有沒有增加實質(zhì)性跟進(jìn)內(nèi)容，并提醒錄入人及時進(jìn)行有效跟進(jìn)。

2、對系統(tǒng)中撤單、暫緩等失效的房源進(jìn)行回訪，及時跟進(jìn)有問題的房源并

反饋給交易中心助理。

3、認(rèn)真核查房源跟進(jìn)，根據(jù)公司要求挑選不符合規(guī)定的跟進(jìn)進(jìn)行刪除，發(fā)

現(xiàn)嚴(yán)重的跟進(jìn)及時反饋給行政。跟進(jìn)必須要有目的和回復(fù)，都有的不用刪，

不能帶有主觀色彩的沒有實質(zhì)性的跟進(jìn)（跟進(jìn)中禁止使用標(biāo)點符號或數(shù)字代

替），無效的跟進(jìn)備注上，跟進(jìn)不能寫聯(lián)系方式，查出問題及時反饋給行政。

無效或虛假的跟進(jìn)信息給予二級樂捐，不符合標(biāo)準(zhǔn)的給予一級樂捐。

4、拍照照片不得少于 4 張，室內(nèi)照片不得少于 4 張（包含客廳、臥室、廚

房、衛(wèi)生間等存在的各個功能間都應(yīng)拍攝，上有天下有地左右有墻，單個功

能間重復(fù)拍攝算一張照片） ， logo，戶型圖必須要有。 照片不能倒置歪斜

拉伸，不能模糊，黑暗不清， 不得只拍攝一角或一單物。

5、未交房的房源（期房） 需兩張， 一張戶型圖售樓部提供，第二張擺位

66

圖需標(biāo)清樓棟號。

6、帶看 不允許陪同帶看經(jīng)紀(jì)人錄入帶看。

7、租房 空調(diào)家電看不到的必須備注上體現(xiàn)出來。

8、房源信息必須要有業(yè)主電話，可以留經(jīng)紀(jì)人電話，沒有按虛假房源對待。

其他

1、對還款人進(jìn)行提醒。

2、對新上的客源，租賃 進(jìn)行回訪，記錄要求。

3、對新上的房源，已經(jīng)成交的客戶，業(yè)主，進(jìn)行回訪

4、對于業(yè)主或者客戶的投訴處理，了解事情原委，并記錄在案，及時上報

交易中心助理。

5、所有查出的問題不允許直接通知經(jīng)紀(jì)人或者所在門店店長，直接上報交

易中心助理。

6、及時接聽售后服務(wù)熱線，向相關(guān)部門反饋情況；

針對回訪出來的各項問題分別告知各部門負(fù)責(zé)人，并監(jiān)督落實到位，嚴(yán)格要

求，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

發(fā)現(xiàn)其他問題，也及時上報交易中心助理，做出及時處理。

67

負(fù)責(zé)公司財務(wù)管控體系的建設(shè)工作，編制與完善工作的流程與審

批監(jiān)督和支持本部門的所有工作，合理安排部門人員的工作內(nèi)容，對部門人

員的工作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，并實施完成。

1. 對財務(wù)中心本部門的全部工作管理和統(tǒng)籌。2. 制定本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)以

及各個崗位的職責(zé)，制定和協(xié)助上級執(zhí)行相關(guān)的 政策和制度，加強(qiáng)跟其他部

門的聯(lián)系，尤其是在工作方面的配合與協(xié)調(diào)。

3. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)管控體系的建設(shè)工作，編制和完善工作的流程與審批。

4. 負(fù)責(zé)組織會計和出納做好會計核算、準(zhǔn)確及時完整地記賬、算賬、報賬，

及時提供真實的會計核算資料。

5. 負(fù)責(zé)財務(wù)相關(guān)資料的保存并裝訂成冊，放入檔案室。

6. 負(fù)責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付賬款預(yù)警。（每月報表上體現(xiàn)）

7. 負(fù)責(zé)審核各類財務(wù)報銷費(fèi)用，定期檢查貨幣資金及賬目收支管理情況。

8. 負(fù)責(zé)公司營運(yùn)資金的合理調(diào)配，確保資金需求量及流動順暢，掌握資金的

變動情況，及時向上級匯報情況。

9. 審查公司的各項收入、工資、獎金和與財務(wù)收支相關(guān)的各項方案，以及會

計憑證的審核。正確的計算收入、費(fèi)用、成本。編制和提供財務(wù)各類報表，

并向上級匯報公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

10.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理制度，會計成本核算以及公司的財務(wù)計劃，全面平

衡公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，提高部署資金的使用效果。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算

68

與分析，降低成本消耗，節(jié)約各項費(fèi)用支出，確保公司的利潤指標(biāo)完成。

11.月末提供當(dāng)月各門店和各經(jīng)紀(jì)人業(yè)績以及經(jīng)紀(jì)人級別。

12.負(fù)責(zé)公司員工五險一金的辦理開戶、繳存及轉(zhuǎn)移。

13.隨時配合上級完成其他工作。

69

負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財務(wù)管理，核算公司員工工資，審核本月業(yè)

績收入，公司賬目日清月結(jié)，按期報賬，整理會計憑證匯總；

1、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財務(wù)管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不

定期地組織清產(chǎn)核算工作。

2、根據(jù)規(guī)定的成本，費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性，合理

性和真實性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

3、每月 1-7 號核算員工工資，8 號上傳員工工資條。核對無誤后，10 號發(fā)

放工資。

4、月底負(fù)責(zé)審核本月業(yè)績收入（租賃業(yè)績、買賣業(yè)績、代辦業(yè)績和金融業(yè)

績） 和經(jīng)紀(jì)人個人業(yè)績是否正確。

5、與出納核對現(xiàn)金賬、微信賬和銀行賬。并確保剩余房款與房款賬號金額

一致。

6、認(rèn)真做好會計核算和監(jiān)督，保證會計賬務(wù)處理及時，會計科目運(yùn)用準(zhǔn)確，

會計核算信息真實完整，做到日清月結(jié)，按期報賬。

7、錄入記賬憑證，負(fù)責(zé)會計憑證匯總，打印輸出記賬憑證和賬簿。

8、配合公司其他部門交辦的工作。

70

要嚴(yán)格按照財務(wù)制度要求，對現(xiàn)金的收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，

不符合規(guī)定的有權(quán)拒付，現(xiàn)金、微信和銀行賬要做到日清月結(jié)； 每日核對庫

存現(xiàn)金、微信和銀行卡余額，做到記錄及時、準(zhǔn)確無誤

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財務(wù)制度要求進(jìn)行辦理。對現(xiàn)金的收、支的原始憑

證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。

2、現(xiàn)金、微信和銀行賬要做到日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金銀行日記賬。

并按日核對庫存現(xiàn)金、微信和銀行卡余額，做到記錄及時、準(zhǔn)確無誤。

3、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯。

4、收入卡和房款卡要做到專款專用，未在指定賬戶上，要及時倒卡在其正

確賬戶上。

5、付房款時，支付賬戶必須與買賣合同上一致并本人在場，簽字按手印。

6、每月月底打印當(dāng)月現(xiàn)金銀行日記賬，裝訂并歸檔。

7、配合公司其他部門交辦的工作。

71

負(fù)責(zé)本部門與其他部門工作流程的對接，完善優(yōu)化相關(guān)工作流

程，銀行貸款資料審核、房產(chǎn)過戶資料審核、評估，房產(chǎn)抵押證、網(wǎng)簽合同、

培訓(xùn)過戶交稅銀行貸款的相關(guān)政策，相關(guān)業(yè)務(wù)拓展。

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌權(quán)證與公司各部門的工作對接，審核證件。

2、審核本部門數(shù)據(jù)庫，及時督促信貸專員跟進(jìn)辦貸款進(jìn)度做好與客業(yè)雙方

溝通，并與其他部門傳達(dá)；

3、負(fù)責(zé)溝通及處理在辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到的各種疑難問題。一旦過戶過

程中因各種原因受阻，應(yīng)及時跟各單位相關(guān)部門反映情況，并進(jìn)行溝通和調(diào)

解。溝通或調(diào)解有難度的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映匯報，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)

及時與雙方溝通。

4、負(fù)責(zé)實時更新了解關(guān)于房產(chǎn)過戶、權(quán)證工作及銀行信貸的各項最新政策，

并及時傳達(dá)給各店店長及經(jīng)紀(jì)人，以便及時做好應(yīng)對措施。

5、負(fù)責(zé)定期對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行權(quán)證知識、銀行信貸知識的培訓(xùn)及講解，如遇到

疑難問題或困惑，應(yīng)及時溝通解答。

6、負(fù)責(zé)維系政府各職能機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)對外相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。

72

負(fù)責(zé)與公司各部門的交接工作，審核證件、及時聯(lián)系買賣雙方安

排過戶時間的工作 ，協(xié)助買賣雙方辦理不動產(chǎn)權(quán)證的各項流程及相關(guān)手續(xù)，

負(fù)責(zé)查詢跟蹤辦理各項手續(xù)辦理進(jìn)度。

一、負(fù)責(zé)與公司各部門的交接工作。

1、店面及經(jīng)紀(jì)人： 文件接收及檢查； 買賣雙方電話及資料交接表。

2、信貸部： 交接過戶資料及交稅之后做網(wǎng)簽合同，出證之后通知其辦理抵

押工作。

3、結(jié)算中心： 與結(jié)算中心核對客戶繳納的測繪出圖費(fèi)用及工本費(fèi)用，及時

轉(zhuǎn)入相應(yīng)賬戶內(nèi)。

二、負(fù)責(zé)審核證件、及時聯(lián)系買賣雙方安排過戶時間的工作。

1.負(fù)責(zé)稅率的計算，告知雙方辦理過戶所需要的各項費(fèi)用。

2.負(fù)責(zé)與買賣雙方預(yù)約過戶時間，告知所需要的相關(guān)證件。

3.負(fù)責(zé)審核過戶時資料和證件是否齊全，如果不齊全應(yīng)該及時補(bǔ)充相關(guān)資

料。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)買賣雙方填寫過戶資料。

三、負(fù)責(zé)測繪出圖及溝通土地落宗工作。

新的不動產(chǎn)權(quán)證需要落實房產(chǎn)信息和土地信息，土地是否能落宗，是該

房屋是否能過戶的關(guān)鍵，土地信息有問題的，需及時與測繪部門溝通。

四、負(fù)責(zé)查詢買賣雙方名下房屋實有套數(shù)情況。

73

以家庭為單位，查詢買賣雙方，夫妻雙方及未成年子女名下的實有房屋

套數(shù)，這會直接影響交稅時稅種的不同及稅率的高低。

五、負(fù)責(zé)查詢房產(chǎn)的抵押及查封情況。

房屋一旦存在查封或抵押情況，應(yīng)及時向店面及上級領(lǐng)導(dǎo)反映匯報，并

做好應(yīng)對措施。

六、負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方辦理不動產(chǎn)權(quán)證的各項流程及相關(guān)手續(xù)。

包括稅務(wù)窗口繳稅、房管交易、不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記等。在辦理業(yè)務(wù)的過程

中，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項權(quán)證措施的落實，確保權(quán)證工作的真實性，準(zhǔn)確性。

七、負(fù)責(zé)對未辦的疑難件定期跟蹤及已辦件的出證時間跟蹤。

八、負(fù)責(zé)不動產(chǎn)權(quán)證和不動產(chǎn)抵押權(quán)證的催辦工作。

九、負(fù)責(zé)及時向買賣雙方及經(jīng)紀(jì)人反饋過戶流程的進(jìn)度，以便經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行下

一步工作。

十、負(fù)責(zé)買賣雙方的資料收集管理工作及保密工作，不得外泄。

十一、出證之后，負(fù)責(zé)協(xié)助買方交費(fèi)，領(lǐng)證等工作。

74

建立本部門數(shù)據(jù)庫，跟進(jìn)辦貸款進(jìn)度做好與客業(yè)雙方溝通，并與

其他部門傳達(dá)；

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的經(jīng)濟(jì)、金融方針、政策和上級行制定的信

貸政策、制度、辦法和工作部署。

2、堅持“三包”責(zé)任制，將每一戶貸款的包放、包收、包管理的責(zé)任落實

到人頭，并逗硬考核。

3、參與貸款單位有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動，做好貸前調(diào)查、研究和可

行性分析，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性。

4、做好貸后檢查和管理，定期深入了解掌握借款企業(yè)對貸款的使用情況、

生產(chǎn)經(jīng)營情況和物質(zhì)保證情況。發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門及有關(guān)部門匯報，

督促企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)充自有流動資金，協(xié)助企業(yè)改善經(jīng)營管理，減少不合理資

金占用，加速周轉(zhuǎn)。

5、根據(jù)信貸資產(chǎn)監(jiān)測管理辦法，按月分旬做好信貸資產(chǎn)記載，準(zhǔn)確反映貸

款占用形態(tài)，對逾期和催收貸款分戶制出催收計劃及實施具體措施。

6、做好貸款企業(yè)的信用等級評定工作和貸款風(fēng)險度的測試工作，準(zhǔn)確及時

報送信貸各種統(tǒng)計報表，報送年（半年） 度工作總結(jié)，專題調(diào)查。

7、建立完善經(jīng)濟(jì)檔案，對文件、報表、資料、借款合同及附件資料收集齊

全，分類歸檔，并按企業(yè)經(jīng)濟(jì)檔案內(nèi)容按時、準(zhǔn)確建立貸款企業(yè)經(jīng)濟(jì)檔案。

8、及時更新銀行相關(guān)政策和信息，解答業(yè)務(wù)人員關(guān)于信貸業(yè)務(wù)的咨詢；

75

9、負(fù)責(zé)二手房銀行貸款： 客戶面簽，貸款審批過后與權(quán)證專員的對接，房

產(chǎn)抵押以及房款發(fā)放。

10、實時監(jiān)控信貸各項手續(xù)辦理進(jìn)度，及時回饋

76

小故事集錦

1985 年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反

映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進(jìn)行了檢

查，發(fā)現(xiàn)庫存的 76 臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時

任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合

格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。 作為一種企業(yè)行為，海爾砸

冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了

中國企業(yè)質(zhì)量競爭的局面，反映出中國企業(yè)質(zhì)量意識的覺醒，對中國企業(yè)及

全社會質(zhì)量意識的提高產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

一個士兵，非常不善于長跑，所以在一次部隊的越野賽中很快就遠(yuǎn)落人

后，一個人孤零零地跑著。轉(zhuǎn)過了幾道彎，遇到了一個岔路口，一條路，標(biāo)

明是軍官跑的； 另一條路，標(biāo)明是士兵跑的小徑。他停頓了一下，雖然對做

軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿，但是仍然朝著士兵的小徑跑去。沒想

到過了半個小時后到達(dá)終點，卻是名列第一。他感到不可思議，自己從來沒

有取得過名次不說，連前 50 名也沒有跑過。但是，主持賽跑的軍官笑著恭

喜他取得了比賽的勝利。過了幾個鐘頭后，大批人馬到了，他們跑得筋疲力

盡，看見他贏得了勝利，也覺得 奇怪。但是突然大家醒悟過來，在岔路口

誠實守信，是多么重要。

77

一個顧客走進(jìn)一家汽車維修店，自稱是某運(yùn)輸公司的汽車司機(jī)。在我的

賬單上多寫點零件，我回公司報銷后，有你一份好處?！彼麑Φ曛髡f。但店

主拒絕了這樣的要求。顧客糾纏說： “我的生意不算小，會常來的，你肯定

能賺很多錢！ ”店主告訴他，這事無論如何也不會做。顧客氣急敗壞地嚷道：

“誰都會這么干的，我看你是太傻了?！钡曛骰鹆?，他要那個顧客馬上離開，

到別處談這種生意去這時顧客露出微笑并滿懷敬佩地握住店主的手： “我就

是那家運(yùn)輸公司的老板，我一直在尋找一個固定的、信得過得維修店，你還

讓我到哪里去談這筆生意呢？ ” 面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖

平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。

一艘貨輪在煙波浩渺的大西洋上行駛。一個在船尾搞勤雜的黑人小孩不

慎掉進(jìn)了波濤滾滾的大西洋。孩子大喊救命，無奈風(fēng)大浪急，船上的人誰也

沒有聽見，他眼睜睜地看著貨輪拖著浪花越來越遠(yuǎn)……

求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力氣揮動著瘦小

的雙臂，努力使頭伸出水面，睜大眼睛盯著輪船遠(yuǎn)去的方向。船越來越遠(yuǎn)，

船身越來越小，到后來，什么都看見了，只剩下一望無際的汪洋。孩子力氣

也快用完了，實在游不動了，他覺得自己要沉下去了。放棄吧他對自己說。

這時候，他想起了老船長那張慈祥的臉和友善的眼神。不，船長知道我掉進(jìn)

海里后，一定會來救我的！ 想到這里，孩子鼓足勇氣用生命的最后力量又朝

前游去…

船長終于發(fā)現(xiàn)那黑人孩子失蹤了，當(dāng)他斷定孩子是掉進(jìn)海里后，下令返

78

航，回去找。這時，有人規(guī)勸： “這么長時間了，就是沒有被淹死，也讓鯊

魚吃了……”船長猶豫了一下，還是決定回去找。又有人說： “為一個黑奴

孩子，值得嗎？ ”船長大喝一聲： “住嘴！ ”

終于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船長趕到了，救起了孩子。

當(dāng)孩子蘇醒過來之后，跪在地上感謝船長的救命之恩時，船長扶起孩子問：

“孩子，你怎么能堅持這么長時間？ ”孩子回答： “我知道你會來救我的，

一定會的！ ”“怎么知道我一定會來救你的？ ”因為我知道您是那樣的人！

聽到這里，白發(fā)蒼蒼的船長撲通一聲跪在黑人孩子面前，淚流滿面： “孩子，

不是我救了你，而是你救了我??！ 我為我在那一刻的猶豫而恥辱……”

一個人能被他人相信也是一種幸福。他人在絕望時想起你，相信你會給

予拯救更是一種無可代替的幸福。

清朝時，在安徽桐城有個一個著名的家族，父子兩代為相，權(quán)勢顯赫，

這就是張家張英、張廷玉父子。清康熙年間，張英在朝廷當(dāng)文華殿大學(xué)士、

禮部尚書。老家桐城的老宅與吳家為鄰，兩家府邸之間有個空地，供雙方來

往交通使用。后來鄰居吳家建房，要占用這個通道，張家不同意，雙方將官

司打倒縣衙門。縣官考慮糾紛雙方都是官位顯赫、名門望族，不敢輕易了斷。

在這期間，張家人寫了一封信，給在北京當(dāng)大官的張英，要求張英出面，干

涉此事。張英收到信件后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，給家里回信中寫了四句話：

千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？ 萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家

人閱罷，明白其中意思，主動讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動，也出動

讓出三尺房基地，這樣就形成了一個 6 尺的巷子。兩家禮讓之舉和張家不仗

79

勢壓人的做法傳為美談。

西漢時期有個著名賢士 卜式。父母去世后，兄弟兩人分家， 卜式把家中

的財產(chǎn)都讓給了弟弟，自己只要了一百多頭羊。十幾年過去了， 卜式的羊群

繁殖到了上千頭，他購田置地，建造房屋，成了當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的富庶之家。

這時，他的弟弟卻因經(jīng)營不善而破產(chǎn)了，于是 卜式毫不猶豫地把自己的財產(chǎn)

分了一半給弟弟。 卜式的行為感動了弟弟和所有的人，大家都說他是個重親

情、不愛財?shù)木?。如果他們的父母親泉下有知，也會感到欣慰的。

王覽，有個同父異母的哥哥叫王祥，王覽對這個兄長很尊敬。王祥侍奉

后母非常孝順，而后母卻對王祥非常不好，經(jīng)常打王祥。王覽看到了，就流

著眼淚抱著哥哥哭。后母刁難王祥，王覽就與王祥一起去做。后母對王祥的

虐待不僅在小的時候，到了成年娶了妻子以后，對王祥和他的妻子也是非常

嚴(yán)厲。每一次母親懲罰大哥，王覽都帶著妻子過來幫忙，盡心調(diào)和他們之間

的關(guān)系，化解危機(jī)。王祥的道德學(xué)問日益提升，后母起了個壞念頭，因為王

祥的名聲越好，往后她的惡名就越昭彰。于是就在酒里下了毒，要給王祥喝，

被王覽發(fā)現(xiàn)，情急之下把毒酒奪過來自己要當(dāng)場喝下去，替哥哥去死。這時

后母立刻把酒打翻在地，恐怕自己親生的兒子被毒死。見此情形，后母也很

慚愧，心想，我時時想致王祥于死地，而我的兒子卻用生命來保護(hù)王祥！ 兄

弟之情終于感化了后母，當(dāng)場后母和兩個兄弟抱在一起痛哭流涕，后來王祥

和王覽都在朝廷里當(dāng)官。

80

晉朝的王祥，早年喪母，繼母朱氏并不養(yǎng)他，常在其父面前數(shù)說王祥的

是非。他因而失去父親之疼愛，總是讓他打掃牛棚。父母生病，他忙著照顧

父母，連衣帶都來不及解。

一年冬天，繼母朱氏生病想吃鯉魚，但因天寒河水冰凍，無法捕捉，王祥便

赤身臥于冰上，忽然間冰化開，從裂縫處躍出兩條鯉魚，王祥喜極，持歸供

奉繼母。

繼母又想吃烤黃雀，但是黃雀很難抓，在王祥擔(dān)心之時，忽然有數(shù)十只

黃雀飛進(jìn)他捕鳥的網(wǎng)中，他大喜，旋即又用來供奉繼母。他的舉動，在十里

鄉(xiāng)村傳為佳話。人們都稱贊王祥是人間少有的孝子。有詩頌曰： 繼母人間有，

王祥天下無； 至今河水上，留得臥冰模。

一個女兒在違背父親意愿的情況下結(jié)婚，父女反目成仇，各自發(fā)毒誓老

死不相往來。不久后女兒離婚，生活貧困，還帶著孩子。母親心慈，私下勸

女兒趁父親外出散步的空閑帶著外孫回家吃頓熱飯，于是，一次嘗到成功的

滋味，之后如法炮制，女兒便常帶著兒子，在母親的照應(yīng)下，刻意避開父親

回娘家吃飯。

一 日，女兒帶著外孫去娘家，突遭大雨，父、女、外孫三人在小區(qū)偶遇，

回避不及，父親尷尬地對女兒說道： “以后回家就別躲躲藏藏的了，害得我

下大雨都得出來躲你們！ ”

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某學(xué)生高中時沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不能自拔，由于校內(nèi)不能上網(wǎng)，故時常半

夜翻墻出校上網(wǎng)出去玩。一 日，他照例欲翻墻而出，爬上墻頭后又返回，隨

后拔足狂奔而歸，面色古怪，眾同學(xué)問之皆一言不語。自此，認(rèn)真讀書，不

再上網(wǎng)，更無翻墻出校之說，學(xué)校盛傳他見鬼了。

兩年后他考上名校，聚會時，同學(xué)問及此事，他沉默良久，終于道出原

因： 那天，父親來送生活費(fèi)來不及回家，晚上，因為舍不得住旅館，在墻下

坐了一夜……

有一家人，兒媳嫌婆婆老了，眼睛又不好，不中用了。就讓丈夫把他母

親送出去。

第二天一早，兒子對母親說： “媽，我背您出去走走?！眱鹤颖持赣H

走進(jìn)了一片大森林里，。眼看快晌午了。兒子把母親放到一棵大樹旁邊，說：

“媽，您先坐會，我一會就回來?！闭f完，就要走。 這時，母親說： “兒

啊，我知道你想做什么。但這大森林里你很難走出去的，所以我在沿路上折

了樹枝作為記號，回去的時候看著別走丟了。”