2022年平均客單價
元
2021年平均客單價
110元
2020年平均客單價
元
114
100
93
99
91 91 90
20
0
40
60
80
100
120
2022年燈具服務(wù)價格變化趨勢
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2022年燈具類服務(wù)價格變化趨勢
燈具服務(wù)平均價格維持在100元左右，服務(wù)價格受市場影響明顯，波動較大。
01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月
單位：元
104 104 107 110
96 95
96
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2022年燈具類服務(wù)時長變化趨勢
消費者感知維度增加，對燈具產(chǎn)品的安裝效
率提出新的要求，與此同時，從事燈具安裝
服務(wù)的師傅規(guī)模極速擴張，整體服務(wù)意識提
升，2022年燈具產(chǎn)品服務(wù)時效顯著提高，平
均縮短近5小時。
燈具訂單服務(wù)時長
2019年平均1.9天
2020年平均1.8天
2021年平均1.8天
2022年平均1.6天
1.9
1.8
1.8
1.6
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智能鎖產(chǎn)業(yè)集中地分布
智能鎖類明星產(chǎn)品
2022年智能鎖產(chǎn)品維修需求情況
2022年智能鎖類服務(wù)價格變化趨勢
2022年智能鎖類服務(wù)時長變化趨勢
智能鎖
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智能鎖產(chǎn)業(yè)集中地分布
浙江省
杭州市
浙江省
金華市
浙江省
溫州市
廣東省
廣東省 深圳市
中山市
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全自動智能鎖因其智能性、便捷性及功能性特征，
廣受青睞。
全自動智能鎖
明星產(chǎn)品
*示意圖
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2022年智能鎖產(chǎn)品維修需求情況
各類智能鎖產(chǎn)品維修需求
全自動智能鎖在坐擁高人氣的同時，也擁有較高
的售后率。其主要原因就在于“全自動”，這類智能
鎖通過電機扭矩力開門，不依靠任何人力，而電
機扭矩力遠(yuǎn)小于人力，使用壽命也相對較短。且
全自動智能鎖對門也有一定要求，隨著使用年限
變長，門體發(fā)生變化，原本安裝時設(shè)定的軌道也
會發(fā)生變化，造成鎖舌卡死、無法開門等問題。
全自動智能鎖 半自動智能鎖 玻璃門鎖
68%
1%
31%
2022年平均客單價
元
2021年平均客單價
102元
2020年平均客單價
元
88
92
87 86 86 85 84
10
0
20
30
40
50
60
70
90
80
100
2022年智能鎖服務(wù)價格變化趨勢
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2022年智能鎖類服務(wù)價格變化趨勢
智能鎖行業(yè)競爭格局基本穩(wěn)定，新技術(shù)推動產(chǎn)品走向高端化，入門級智能鎖制造技術(shù)成熟，零配件統(tǒng)一、成本降低，其安裝
服務(wù)成本也基本穩(wěn)定在88元左右。
01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月
單位：元
91 90 89 89 89 91
123
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2022年智能鎖類服務(wù)時長變化趨勢
平臺通過一系列培訓(xùn)，持續(xù)提升師傅服務(wù)水
平，提高服務(wù)效率。與上年相比，2022年智
能鎖平均服務(wù)時長縮短7小時。
智能鎖訂單服務(wù)時長
2019年平均1.8天
2020年平均1.8天
2021年平均1.6天
2022年平均1.3天
1.8
1.8
1.6
1.3
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晾衣架產(chǎn)業(yè)集中地分布
晾衣架類明星產(chǎn)品
2022年晾衣架產(chǎn)品維修需求情況
2022年晾衣架類服務(wù)價格變化趨勢
2022年晾衣架類服務(wù)時長變化趨勢
晾衣架
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晾衣架產(chǎn)業(yè)集中地分布
山東
浙江
廣東
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懶人家居神器
解放雙手，釋放空間
電動晾衣架
明星產(chǎn)品
*示意圖
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2022年晾衣架產(chǎn)品維修需求情況
晾衣架產(chǎn)品維修需求
電動晾衣架的平均壽命在3年以上，是不容易損壞
的耐用品。電動晾衣架的常見故障有手柄損壞松
動、鋼絲繩卡住等問題。為延長晾衣架的使用壽
命，一般建議經(jīng)常維護搖桿、頂座等部件。
電動晾衣架 手搖晾衣架 其他
76%
2%
22%
2022年平均客單價
元
2021年平均客單價
88元
2020年平均客單價
元
89
94
84
88 89 89 89
20
0
40
60
80
100
2022年晾衣架服務(wù)價格變化趨勢
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2022年晾衣架類服務(wù)價格變化趨勢
晾衣架服務(wù)價格隨市場供需而波動變化。隨著晾曬行業(yè)智能化程度越來越高，產(chǎn)品形態(tài)越來越豐富，其安裝費用也出現(xiàn)小規(guī)模
上漲。2022年，晾衣架服務(wù)平均客單價維持在每件89元左右。
01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月
單位：元
90 91 93
83 85 87
83
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2022年晾衣架類服務(wù)時長變化趨勢
晾衣架作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、發(fā)展較為成熟
的家居用品，其安裝方法及規(guī)范已較為普
及。平臺師傅熟練度高，從預(yù)約到完工，服
務(wù)時效穩(wěn)定在1.7天左右。
晾衣架訂單服務(wù)時長
2019年平均3.3天
2020年平均3.1天
2021年平均1.8天
2022年平均1.7天
3.3
3.1
1.8
1.7
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定制家居行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測
2022年中國定制家居上市企業(yè)市值情況
中國不同定制家具市場滲透率
定制企業(yè)服務(wù)解決方案
2022年定制家居服務(wù)情況
定制家居
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中國定制家居行業(yè)市場規(guī)模
目前中國定制家居行業(yè)空間仍在擴容，市場
規(guī)模不斷增長，增速下滑后趨穩(wěn)，量增趨勢
持續(xù)保持。新生代消費主力重視個性化的審
美表達，追求專屬獨特的配套家居產(chǎn)品，催
生了定制家居可觀的市場前景。同時，國家
和地方政策的支持為定制家居行業(yè)的發(fā)展提
供了有利的發(fā)展環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間，中
國定制家居行業(yè)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022E 2023E
單位：億元
定制家居行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖（左圖）
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
1982
2413
2901
3351
3811
4189
4730
5271
*數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院
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2022年中國定制家居上市企業(yè)市值情況
受環(huán)境、經(jīng)濟多重因素影響，多數(shù)家居企業(yè)增速均出現(xiàn)不同程度下滑。同時，各企業(yè)也在尋求破局之道，布局整裝業(yè)務(wù)、推出配套
產(chǎn)品，進軍新品類，降低成本并擴大企業(yè)營收。萬變不離其宗，為消費者提供一站式整體空間解決方案，或成為解題關(guān)鍵。
0
200
400
600 0
20%
-20%
-40%
-60%
800
9家定制企業(yè)市值情況
歐派家居
歐派家居
索菲亞
索菲亞
志邦家居
志邦家居
金牌廚柜
金牌廚柜
尚品宅配
尚品宅配
皮阿諾
皮阿諾
好萊客
好萊客
我樂家居
頂固集創(chuàng) 我樂家居 頂固集創(chuàng)
企業(yè)
740.3億
165.69億
83.82億
44.23億
39.02億
36.34億
35.24億
25.18億
14.68億
市值
市值 2022年增長率 *數(shù)據(jù)來源：雪球 數(shù)據(jù)截止到2022年12月30日
-16.45%
-15.84%
-9.56%
-22.38%
-53.93%
12.41%
-7.08%
-17.48%
-26.53%
2022年增長率
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中國定制家居市場：櫥柜遙遙領(lǐng)先
定制家居行業(yè)發(fā)展路徑，也是由單品向全屋定制過渡。由于發(fā)展時間、市場接受度不同，單品滲透率參差不齊，其中起步較早的是
整體櫥柜行業(yè)。消費者的個性化需求催生出定制櫥柜，市場規(guī)模隨需求不斷擴大，目前滲透率高達60%。
整體櫥柜
60%
整體衣柜
30%
其他柜體
10%
中國不同定制家具市場滲透率對比圖
*數(shù)據(jù)來源：中商情報網(wǎng)
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中國定制家居關(guān)注重點
依據(jù)家居的定制化程度與安裝難度，市面上常見的定制家具可以分為軟體家具、定制桌椅、定制門窗、定制櫥柜及全屋定制。
軟體家具 桌椅
門窗
櫥柜
衣柜 全屋定制
低 定制化程度與安裝難度 高
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定制企業(yè)服務(wù)解決方案
定制企業(yè)最常采用的服務(wù)交付方案有四種，主
要是各地經(jīng)銷商承包，其次是與城市服務(wù)商合
作。因定制產(chǎn)品的交付對安裝服務(wù)本地化的要
求極高，因此第三方專業(yè)平臺并非定制企業(yè)的
首選解決方案?？梢灶A(yù)見的是，隨著銷售版圖
的擴大、售后成本的提升，第三方專業(yè)平臺的
覆蓋優(yōu)勢與品質(zhì)優(yōu)勢將逐漸顯現(xiàn)。
與城市服務(wù)商固定合作
15%
70%
經(jīng)銷商承包
10%
自營師傅團隊
5%
與第三方專業(yè)平臺合作
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2022年定制家居服務(wù)情況
0
40%
20%
60%
80%
01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月
65.30% 63.93% 63.70% 63.64% 64.97% 63.98%
66.83% 65.79% 65.93% 65.91% 67.05% 63.92%
2022年定制家居一次安裝成功率 *數(shù)據(jù)來源：萬師傅平臺
消費者在購買全屋定制時一次成功率較低，在定制品類的交付中甚至存在二次、三次上門問題，極大影響用戶體驗。整體來看，
定制行業(yè)一次安裝成功率維持在45%~60%之間，仍處于較低水平，系阻礙定制企業(yè)長期發(fā)展的一大痛點。萬師傅內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，
2022年，萬師傅平臺定制家居一次安裝成功率約為65%上下，位居行業(yè)前列。
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2022年中國家居服務(wù)業(yè)問題剖析
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消費者整體滿意度低
投訴量上升并不意味著服務(wù)質(zhì)量的下降，而是
預(yù)示了中國家居市場的未來走向，正由產(chǎn)品市
場轉(zhuǎn)型為服務(wù)市場。家居用戶消費意識覺醒，
對服務(wù)的要求也越來越高，不僅要求服務(wù)者從
物理層面上解決問題，同時追求精神層面的服
務(wù)態(tài)度好、服務(wù)意識佳。
質(zhì)量無保障 售后服務(wù)差 降價快 價格高 不實用
2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素
0
10%
20%
30%
40%
50%
60%
55%
49%
42%
40%
16%
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家居服務(wù)從業(yè)者結(jié)構(gòu)變化
家居服務(wù)者品類技能占比
家居服務(wù)從業(yè)者結(jié)構(gòu)與上游產(chǎn)品市場規(guī)模息息相關(guān)。隨著政策支持效應(yīng)顯現(xiàn)，家居行業(yè)數(shù)字化、智能化進程加快，智能家居行
業(yè)持續(xù)擴容，市場規(guī)模顯著增長。從事智能家居相關(guān)服務(wù)的勞動者隊伍持續(xù)擴大，不具備智能家居服務(wù)技能的傳統(tǒng)服務(wù)者規(guī)模
收縮。單一技能服務(wù)者就業(yè)空間受到擠壓，未來面臨更大的生存挑戰(zhàn)，服務(wù)者應(yīng)不斷加強學(xué)習(xí)，與時俱進。
智能+傳統(tǒng)類
傳統(tǒng)類
70%
30%
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家居服務(wù)從業(yè)者年齡斷層
家居服務(wù)者年齡段占比
目前家居服務(wù)行業(yè)處于高速成長期，很多企業(yè)
仍是較為粗放的經(jīng)營狀態(tài)，不良的就業(yè)環(huán)境將
阻礙年輕從業(yè)者進入行業(yè)。國內(nèi)家居服務(wù)從業(yè)
者規(guī)模龐大，年齡主要集中在25~45歲之間，
流入家居服務(wù)業(yè)的年輕群體占比較少。隨著服
務(wù)主力軍年齡增大，后續(xù)可能出現(xiàn)服務(wù)斷層現(xiàn)
象，服務(wù)價格持續(xù)提升，企業(yè)的售后成本也將
水漲船高。
0 10% 20% 30% 40% 50% 60%
18～25歲
26～30歲
31～40歲
41～50歲
51～60歲
60歲以上
1.99%
10.13%
50.85%
30.05%
6.72%
0.14%
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2022年中國家居服務(wù)業(yè)趨勢解讀
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2022年家居服務(wù)業(yè)趨勢：以舊換新
2023 2024 2025 2026 2027
以舊換新市場規(guī)模預(yù)估
900
950
1000
1050
1100
1150
1200
1250
單位：億元
隨著家居消費市場的不斷成熟，家居行業(yè)開
始步入“存量市場”，家居企業(yè)針對存量市場
的盤活成為促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新增長點；
同時，自“雙碳”目標(biāo)提出后，綠色經(jīng)濟和循
環(huán)經(jīng)濟發(fā)展已成為必然趨勢；家居以舊換新
服務(wù)成為挖掘潛在換新需求，激活行業(yè)市場
價值、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新性探索。
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2022年家居服務(wù)業(yè)趨勢：精細(xì)化運營
2022年家居市場進入存量市場競爭時
代，企業(yè)發(fā)展進入精細(xì)化運營的階
段。不同規(guī)模的家居企業(yè)，在不同的
發(fā)展階段對售后服務(wù)的需求有所差
異。
服務(wù)平臺將根據(jù)不同需求，對服務(wù)及服務(wù)者進行分級，通過差
異化服務(wù)，讓各類用戶都能各得其所。不同服務(wù)層級對標(biāo)不同
服務(wù)價格，上游用戶將切實認(rèn)識到服務(wù)的附加值，下游服務(wù)者
將通過服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等維度提升，獲得并享
受到服務(wù)的溢價。在此背景下，服務(wù)從業(yè)者能夠真正回歸到服
務(wù)本身，通過提供附加價值，讓服務(wù)變得更好。
01 02
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2022年家居服務(wù)業(yè)趨勢：品質(zhì)為王
服務(wù)效率是消費者甄別服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。響應(yīng)速度和交付
速度，是消費者可以直觀感受到的消費體驗，也成為影響購買
決策的重要因素。隨著社會經(jīng)濟和消費標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，單純
依賴產(chǎn)品力和性價比的時代已經(jīng)終結(jié)。越來越多家居品牌正從
產(chǎn)品體驗向服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)能力已成為家居企業(yè)的核
心競爭力之一。 一次上門率
93.97%
預(yù)約及時率
93.09%
及時完工率
93.88%
93.64%
一次上門率、預(yù)約及時率、及時完工率平均達
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2022年家居服務(wù)業(yè)趨勢：標(biāo)準(zhǔn)化進程加快
2018.6
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會&萬師傅
《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2020.11
萬師傅《師傅宣言》
2021.3 2021.4
2021.11 2022.7 2022.10
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會&萬師傅
《家居整裝服務(wù)評價》
團體標(biāo)準(zhǔn)編訂啟動
萬師傅
《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》
全國工商聯(lián)
家居智慧服務(wù)專委會成立
萬師傅&京東居家
《商品安裝服務(wù)白皮書》
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會&萬師傅
《健康整家定制評定通則》
編訂正式啟動
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結(jié)論
泛家居行業(yè)加速洗牌，馬太效應(yīng)明顯，市場需求延期釋放，預(yù)計將在2023年重回正常增長。多條利好政
策發(fā)布，家居服務(wù)行業(yè)迎來了一波新的發(fā)展機遇，市場活力進一步迸發(fā)。作為家居服務(wù)平臺，最確定的機
會在于為消費者真正創(chuàng)造價值，在品質(zhì)、效率、規(guī)模之間尋求平衡。
全屋定制、整裝、智能家居成為行業(yè)年度熱詞，企業(yè)為了引流拓客加速創(chuàng)新，消費者的選擇更加多元。在
需求側(cè)，以85后、90后為代表的新一代消費群體，追求便捷與品質(zhì)兼具的家居生活，期望得到一站式整
體解決方案。伴隨消費與生活觀念的變遷，越來越多人注重生活品質(zhì)的提升，家庭消費支出持續(xù)上漲，服
務(wù)平臺成為人們解放雙手、享受生活的最優(yōu)選。
萬師傅通過市場調(diào)研及獨家數(shù)據(jù)分析生成本報告，期望賦能家居企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化運營。
未來，萬師傅將持續(xù)專注家居服務(wù)領(lǐng)域，分享更多行業(yè)數(shù)據(jù)與調(diào)研成果，助力泛家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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聯(lián)合發(fā)布品牌
(排名不分先后)
感謝上述指導(dǎo)合作品牌及本報告所有數(shù)據(jù)來源平臺
