產(chǎn)品制造檢驗(yàn)方案

1. 加強(qiáng)成品保護(hù)工作，是保證交工質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.各專業(yè)負(fù)責(zé)人在技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)及和質(zhì)量工程師的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下研究細(xì)化成品保護(hù)的組織管理模式、有關(guān)的規(guī)章制度以及具體的保護(hù)方 法

方案，負(fù)責(zé)本專業(yè)的所屬勞務(wù)、分包單位的成品保護(hù)工作的監(jiān)督管理。

3. 每日巡查過程中將成品的監(jiān)護(hù)當(dāng)作一項(xiàng)重要的和主要的工序

1. 項(xiàng)目部積極地做好現(xiàn)場文明施工，對全員進(jìn)行成品保護(hù)的職業(yè)道德教育。

2. 各班組、各專業(yè)施工隊(duì)伍轉(zhuǎn)入下道工序施工前必須做好末工序交接工作

3. 門口采用木板圍護(hù)，以防推車時(shí)碰壞。

質(zhì)量保證措施

1．0 目 的

規(guī)定不合格品的控制流程，防止不合格證品的非預(yù)期使用或交付。

2．0 范 圍

適用于公司在進(jìn)料、生產(chǎn)過程、成品交付及顧客退貨各階段中不合格品的識別、隔離、記錄及處理。

3．0 職 責(zé)

各單位/部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行本程序。

4．0工作程序

1. 不合格來料的控制

1.進(jìn)料檢驗(yàn)不合格的，進(jìn)料檢驗(yàn)員按《標(biāo)識和可追溯性控制程序》對不合格批/品進(jìn)行標(biāo)識、隔離或園置于不合格品區(qū)，報(bào)品質(zhì)部負(fù)責(zé) 人確

認(rèn)、處理。

2.經(jīng)確認(rèn)判定為退貨的，進(jìn)料檢驗(yàn)員通知材料倉將不合格物料退回。材料倉將不合格物料置于不合格區(qū)，通知物控部聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商辦理退 貨。

3.物控部對品質(zhì)部的退貨處理決定有異議的，需填寫《不合格品評審記錄表》，提出并組織品質(zhì)部、廠部、生產(chǎn)車間（與設(shè)計(jì)/工藝有 關(guān)時(shí)

開發(fā)部應(yīng)參加）進(jìn)行不合格品評審。

質(zhì)量保證措施

4．1．4評審結(jié)果的處理方法有：

A、退貨；

C、返工/返修；

E、讓步；

B、100%挑選；

D、改為它用；

F、報(bào)廢。

5. 評審結(jié)果判定為退貨的，按4。1。2條款處理。

6.評審結(jié)果判定為100%挑選的，物控部應(yīng)通知供應(yīng)商派員進(jìn)行挑選，供應(yīng)商不能派員挑選的，由品質(zhì)部或生產(chǎn)車間協(xié)同進(jìn)行挑選。 因此而

產(chǎn)生的費(fèi)用，由物控部統(tǒng)計(jì)計(jì)算報(bào)財(cái)務(wù)從供應(yīng)商的該批貨款中扣除。挑選后的物料再次檢驗(yàn)。挑選出來的不合格品退貨處理。

7.評審結(jié)果判定為返工/返修的，生產(chǎn)車間應(yīng)及時(shí)安排處理并統(tǒng)計(jì)計(jì)算由此而產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)物控部和財(cái)務(wù)從供應(yīng)商的該批貨款中扣除， 返工/返

修后的物料，品質(zhì)部需再次檢驗(yàn)判定。

8. 評審結(jié)果判定為改為它用的，品質(zhì)部應(yīng)和生產(chǎn)車間、廠部確定適宜改用的產(chǎn)品或部件并通報(bào)物控部以考核供應(yīng)商和變更采購計(jì) 劃的依據(jù)。

如涉及到結(jié)構(gòu)性要求的，品質(zhì)部還應(yīng)充分考慮改用對產(chǎn)品造成的影響。

9. 評審結(jié)果判定為讓步接收的，品質(zhì)部進(jìn)行標(biāo)識后，材料倉辦理入庫手續(xù)。讓步接收的同時(shí)還需采取其它不合格處理措施的，在 不合格評

審時(shí)應(yīng)明確確定，由相關(guān)部門按上述相關(guān)條款執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施

10. 讓步接收的條件：

A、不影響最終使用功能和性能的不合格；

B、客戶同意接收的。

11. 若不合格物料因本公司提供錯(cuò)誤信息或樣板導(dǎo)致供應(yīng)商不能采取處理措施，又不能改為它用的，可以評審為報(bào)廢，經(jīng)生產(chǎn)中心 相關(guān)負(fù)責(zé)

人批準(zhǔn)，物控部填寫《報(bào)廢申請單》由品質(zhì)部確認(rèn)

后執(zhí)行報(bào)廢處理。

2. 生產(chǎn)過程中不合格品的控制、處理：

1. 生產(chǎn)過程中的不合格由工序檢驗(yàn)員標(biāo)識并決定為返工/返修、100%挑選或拒收。相關(guān)生產(chǎn)工序/車間對不合格品進(jìn)行隔離并按 處理方式執(zhí)

行，對處理方式有異議的，需填寫《不合格品評審記錄表》，提出并組織品質(zhì)部、廠部（與設(shè)計(jì)/工藝有關(guān)時(shí)開發(fā)部應(yīng)參加）進(jìn)行 不合格品

評審，由生產(chǎn)中心最高負(fù)責(zé)人做出最終決定。

質(zhì)量保證措施

2. 評審結(jié)果的處理方法有：

A、返工/返修；

B、100%挑選；

C、拒收；

D、讓步接收；

E、改為它用；

F、報(bào)廢。

3. 處理或評審結(jié)果判定為返工返修的，執(zhí)行工序在處理完畢后應(yīng)填寫《返工返修記錄表》，并將產(chǎn)品提交工序檢驗(yàn)員重新檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)合格

的，檢驗(yàn)員在記錄表上簽字確認(rèn)。

4. 處理或評審結(jié)果判定為100%挑選的，執(zhí)行工序在處理完畢后應(yīng)通知工序檢驗(yàn)員對挑選出的產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)，并對挑選出的 不合格品決

定處理方式。重檢的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員應(yīng)在《工序檢驗(yàn)報(bào)告》中注明“重檢”字樣。

5.處理或評審結(jié)果判定為拒收的，下道工序通知上道工序領(lǐng)回不合格品/批，由上道工序檢驗(yàn)員再次決定該不合格品/批的處理。 在上道工序

已被評審決定為讓步接收的不合格品/批，下道工序不得拒收。

質(zhì)量保證措施

6.處理或評審結(jié)果判定為讓步接收的，檢驗(yàn)員作好標(biāo)識和記錄后通知轉(zhuǎn)入下道工序。讓步接收的同時(shí)還需后工序采取其它不合格處 理措施的，

在不合格評審時(shí)應(yīng)明確確定，由相關(guān)工序按上述相關(guān)性條款執(zhí)行。

7.評審結(jié)果判定為改為它用的，廠部應(yīng)確定適宜改用的產(chǎn)品或部件。如涉及到結(jié)構(gòu)性要求的，品質(zhì)部應(yīng)充分考慮改用對產(chǎn)品造成的 影響并向

廠部提出建議。檢驗(yàn)員應(yīng)在工序檢驗(yàn)報(bào)告上記錄改用決定，并在不合格標(biāo)識上注明，生產(chǎn)車間按改用決定執(zhí)行處理，并以此作為申 請補(bǔ)料的

依據(jù)。

8.評審結(jié)果判定為報(bào)廢的，不允許有半成品（須拆開為單個(gè)部件）， 責(zé)任工序填寫《報(bào)廢申請單》，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后

將報(bào)廢品放入報(bào)廢區(qū)，定期予以報(bào)廢。同時(shí)責(zé)任工序憑簽字確認(rèn)的《報(bào)廢 申請單》領(lǐng)取材料重新補(bǔ)做。

9. 操作員工在自主檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品，能返工返修的，可自主決定返工返修，不能決定的，通知工序檢驗(yàn)員進(jìn)行確定。

3. 成品不合格的控制、處理：

1.成品檢驗(yàn)員對不合格品標(biāo)識并作“返工/返修”和“100%挑選”的處理決定。責(zé)任工序/車間對不合格品進(jìn)行隔離并按處理方式執(zhí) 行，不能

執(zhí)行或生產(chǎn)車間對處理方式有異議的，需填寫《不合格品評審記錄表》,提出并組織品質(zhì)部、廠部、生產(chǎn)部、營銷部（與設(shè)計(jì)/工藝有 關(guān)時(shí)開

發(fā)部應(yīng)參加）進(jìn)行不合格品評審

質(zhì)量保證措施

2. 評審結(jié)果的處理方法有：

A、返工/返修；

B、100%挑選；

C、改為它用；

D、讓步；

E、報(bào)廢。

3.處理或評審結(jié)果為返工/返修的，責(zé)任車間/工序按4.2.3條款規(guī)定 執(zhí)行。

4．3．4 處理或評審結(jié)果為100%挑選的，責(zé)任車間/工序按4.2.4條款規(guī)定

執(zhí)行。

5. 對返工/返修或100%挑選后的產(chǎn)品，工序檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后，成品檢驗(yàn)員仍需進(jìn)行再次檢驗(yàn)。

6.評審結(jié)果判定為讓步接收的，需報(bào)營銷部批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后成品檢驗(yàn)員在《成品檢驗(yàn)報(bào)告》上注明，成品倉辦理入庫或出貨事宜；得不到 批準(zhǔn)

的，各參與評審部門應(yīng)重新決定處理方式。

7. 讓步接收應(yīng)符合以下條件：

質(zhì)量保證措施

A、不影響功能、性能和產(chǎn)品使用壽命的外觀不合格；

B、 此不合格現(xiàn)象出貨后無客戶投訴的顧慮。

8. 當(dāng)顧客提出讓步接收要求的，品質(zhì)部應(yīng)讓顧客或顧客代表在《不合格評審記錄表》上簽字確認(rèn)。

9. 評審結(jié)果判定為改為它用的，參照4。2。7條款執(zhí)行。

10.評審結(jié)果判定為報(bào)廢的，須報(bào)生產(chǎn)中心批準(zhǔn)后參照4。2。8條款 執(zhí)行。

原則上不能整套報(bào)廢成品，須拆開為單個(gè)產(chǎn)品/部件。

4. 庫存或積壓產(chǎn)品，品質(zhì)部在復(fù)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品，參照4。3條執(zhí)行，但不合格品評審的提出部門和填寫《報(bào)廢申請單》是成品倉。

5. 顧客或顧客代表驗(yàn)貨和出貨后發(fā)現(xiàn)不合格的處理：

1. 顧客或顧客代表驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)的不合格，各廠部應(yīng)根據(jù)不合格情況立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)換，能來得及返工返修的通知責(zé)任車間/工序立

即返工返修。符合讓步接收條件的，應(yīng)填寫《不合格品評審記錄 表》向營銷部提出讓步申請，營銷部再與顧客溝通后同意讓步的，

成品倉安排出貨；不同意的，廠部應(yīng)對不合格品另行采取措施。4．5．2成品出貨后發(fā)現(xiàn)的不合格，顧客退貨的，不合格品到廠后，相關(guān)跟單

員填寫《退貨處理單》給成品倉，成品倉通知品質(zhì)部進(jìn)行全檢，并確定不合格品的處理方式報(bào)廠部批準(zhǔn)。責(zé)任車間/工序應(yīng)予以配合并按確定

的不合格品處理方式執(zhí)行。顧客不能退貨的，由銷售部負(fù)責(zé)人對顧客的《補(bǔ)/換件申請單》予以審核，確定不合格品的責(zé)任后簽字確認(rèn)并傳遞

給生產(chǎn)中心安排生產(chǎn)。

質(zhì)量保證措施

4．5．3成品出貨后發(fā)現(xiàn)的不合格，不論退貨與否，銷售部均應(yīng)負(fù)責(zé)受理。如責(zé)任屬于公司，則應(yīng)采取退換、補(bǔ)件等形式對顧客的損失予以補(bǔ)

償。

4．6不合格的統(tǒng)計(jì)分析

品質(zhì)部應(yīng)按《品質(zhì)部質(zhì)量目標(biāo)管理工作指示》和《糾正和預(yù)防措施控制

程序》對進(jìn)料、生產(chǎn)過程、成品中產(chǎn)生的不合格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告、采取措施、跟蹤驗(yàn)證并向相關(guān)部門傳遞。

質(zhì)量把控質(zhì)量控制程序流程圖中間檢查自檢建設(shè)單位代表檢查隱蔽工程驗(yàn)收簽證現(xiàn)場文明施工不合格的處理（返工）材料合格證試驗(yàn)記錄自檢記錄質(zhì)量評定記錄隱蔽工程驗(yàn)收記錄施工記錄事故處理記錄學(xué)習(xí)圖紙和技術(shù)資料學(xué)習(xí)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總工完成分部工程書面交底工長完成分項(xiàng)工程書面交底嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程按圖施工處理好工序間搭接完成進(jìn)度執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按有代表性的自然間抽樣10％。（大間以軸線為一間，且不少于2間，每間不少于2處回訪質(zhì)量問題，無償保修材料、勞力準(zhǔn)備測量儀器準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備清理現(xiàn)場、準(zhǔn)備排水克服上道工序弊病措施辦理上道工序交接手續(xù)施工質(zhì)量評定資料整理使用過程準(zhǔn)備工作技術(shù)交底

工期把控

進(jìn)度控制

進(jìn)度計(jì)劃編制：在施工進(jìn)度的組織安排上，整個(gè)施工管理分現(xiàn)場施工、圖紙優(yōu)化設(shè)計(jì)方案等準(zhǔn)備、場外加工定

貨三條線同時(shí)進(jìn)行。同時(shí)編制所有施工專業(yè)的分部、分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，在工序的安排上服從施工總進(jìn)度計(jì)劃

的要求和規(guī)定，時(shí)間安排上留有一定余地，確保施工總目標(biāo)(合同工期)的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)度計(jì)劃審批：為了確保施工總進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)施，各單位各自提供確保工期進(jìn)度的具體執(zhí)行計(jì)劃，并經(jīng)總

包的審批同意付諸實(shí)施。通過對施工隊(duì)執(zhí)行的審核批準(zhǔn)，使施工總進(jìn)度計(jì)劃在各個(gè)專業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)得到有效的

分解和落實(shí)。

分級計(jì)劃控制：在進(jìn)度計(jì)劃體制上，實(shí)行分級計(jì)劃控制。按照最遲完成或最遲準(zhǔn)備的插入時(shí)間原則，制定各類

派生保障計(jì)劃，做到施工有條不紊、有章可循。

施工進(jìn)度監(jiān)測：進(jìn)度監(jiān)測將依照的標(biāo)準(zhǔn)包括：工作完成比例；工作持續(xù)時(shí)間；相應(yīng)于計(jì)劃的實(shí)物工程量完成比

例；用它們實(shí)際完成量的累計(jì)百分比與計(jì)劃的應(yīng)完成量的累計(jì)百分比，進(jìn)行比較。根據(jù)對比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)

度，采用圖表比較法，得出實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)度相一致、超前或拖后的情況。

工期把控

進(jìn)度控制

進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整：在進(jìn)度監(jiān)測過程中，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符，即有偏差時(shí)，進(jìn)度控制人員必須認(rèn)真

尋找產(chǎn)生進(jìn)度偏差的原因，分析該偏差對后續(xù)工作和對總工期的影響。及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃，并采取必要的措施

以確保進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

計(jì)劃協(xié)調(diào)管理：工廠高層不定時(shí)到工地現(xiàn)場巡查。巡查的目的是檢查現(xiàn)場的施工進(jìn)度、現(xiàn)場文明施工情況、安

全施工情況等。每周召開工程協(xié)調(diào)會(huì)。在協(xié)調(diào)會(huì)上，由各施工隊(duì)匯報(bào)現(xiàn)場施工進(jìn)度和存在的問題及下一步的工

作安排。將各施工隊(duì)在現(xiàn)場施工的情況與施工計(jì)劃進(jìn)行對比，對各施工隊(duì)的工作進(jìn)行點(diǎn)評，并布置下階段工作。

實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：每周，根據(jù)上周要求完成的單項(xiàng)工程控制節(jié)點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行檢查，對未按計(jì)劃完成的予以處罰，以

對工作不力的施工隊(duì)起到懲戒的作用。若是由于施工隊(duì)自身原因拖延工期而使后續(xù)單項(xiàng)工程施工受阻的，施工

隊(duì)必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的損失。

施工進(jìn)度報(bào)告：定期向合同管理人提供工程進(jìn)度報(bào)告，向監(jiān)理及建設(shè)單位提供工程執(zhí)行情況，向監(jiān)理及總包單

位提供下月施工進(jìn)度計(jì)劃及各種資源與進(jìn)度配合調(diào)度狀況。

目錄

企業(yè)概況

企業(yè)資質(zhì)

工廠情況

項(xiàng)目把控

項(xiàng)目案例

服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾函

致：

很榮幸能參加 的采購招標(biāo)，我方作為投標(biāo)人對提供的貨物作以下售后服務(wù)承諾： 針對“ ” 采購服務(wù)項(xiàng)目，我司特制如下售后服

務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、免費(fèi)保修期

本公司承諾：一旦本公司中標(biāo)，將提供 1 年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)（自驗(yàn)收合格日起），保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和

備件均由投標(biāo)人免費(fèi)提供。

二、售后服務(wù)承諾

專門成立“ “家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則。保修期內(nèi)須提供周期上門免費(fèi)服務(wù)：周期 為為

半年一次；形式為預(yù)約上門，服務(wù)內(nèi)容為周期保養(yǎng)、檢測系統(tǒng)運(yùn)行情況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等。

三、應(yīng)急維修時(shí)間安排

保修期內(nèi)須提供周期上門免費(fèi)服務(wù)：周期為半年一次；形式為預(yù)約上門，服務(wù)內(nèi)容為周期保養(yǎng)、檢測系統(tǒng)運(yùn)行情況、處理使用過程中出現(xiàn)的

問題等。

四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置：

服務(wù)熱線051268053163

服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾函

五、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.在質(zhì)保期內(nèi)，對購貨方非人為因素出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換；對客戶因使用不當(dāng)或不可

抗力而造成的家具或零件損壞，簡單的進(jìn)行免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換材料成本費(fèi)用?；蛞猿杀緝r(jià)格全部或部分為甲方配置新家

具。

2.保質(zhì)期后，我公司仍將提供專業(yè)售后服務(wù)，定期巡訪非人為原因產(chǎn)生的自然損壞，

購方須保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理成本費(fèi)用。

服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾函

六、技術(shù)支持

1.當(dāng)合同落實(shí)后，我們即將用戶的詳細(xì)地址、單位名稱聯(lián)系人等各種相關(guān)資料記錄到 《用戶家具使用檔案表》預(yù)先了解家具使用的氣候和

環(huán)境，以備針對不同的情況指導(dǎo)正確使 用、保養(yǎng)、維護(hù)。

2.當(dāng)技術(shù)人員在完成家具安裝并驗(yàn)收后，將用戶驗(yàn)收確認(rèn)的《家具使用驗(yàn)收報(bào)告》交回本部存檔

3.我們指定專人負(fù)責(zé)定期了解用戶對家具使用情況并指導(dǎo)操作，接聽家具使用保修、服務(wù)質(zhì)量投訴或其它問題的電話，并將以上信息及跟蹤

處理情況登錄電腦直至機(jī)組恢復(fù)正常. 4.對我公司服務(wù)及服務(wù)人員不滿，可撥打服務(wù)熱線：0512-69053163 售后服務(wù)地址：江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)中新大道西8號馨都廣

場403B

5. 七、服務(wù)宗旨

福人家私所有提供的產(chǎn)品，終身跟進(jìn)售后服務(wù)。

目錄

企業(yè)概況

企業(yè)資質(zhì)

工廠情況

項(xiàng)目把控

項(xiàng)目案例

服務(wù)承諾

項(xiàng)目案例

業(yè)務(wù)范圍

酒店賓館（占比40%）

木作固裝及活動(dòng)家具

精裝公寓（占比25%）

木作固裝及活動(dòng)家具

整木定制（占比25%）

木作固裝及活動(dòng)家具

辦公民用（占比10%）

木作固裝及活動(dòng)家具

主營項(xiàng)目范圍：酒店賓館、精裝公寓、整木定制、辦公民用四大區(qū)塊。

主營產(chǎn)品范圍：木門類、木飾面類、柜類、桌類、椅類、金屬類、軟硬包

等產(chǎn)品

項(xiàng)目案例

部分合作單位

溫德姆酒店（合作單位）

項(xiàng)目案例有：溫德姆酒店集團(tuán)旗下多家酒店產(chǎn)品供應(yīng)，如溫州溫德姆豪庭酒店、荊州南國溫德姆酒店

希爾頓酒店（合作單位）

項(xiàng)目案例有：希爾頓酒店旗下多家酒店產(chǎn)品供應(yīng)，如常州希爾頓酒店、徐州希爾頓花園酒店

金螳螂 & 美瑞德（合作單位）

項(xiàng)目案例有：濟(jì)南喜來登酒店、禹州鉑爾曼酒店、南京加州城等

中國建筑二局裝飾（合作單位）

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上海世茂集團(tuán)（合作單位）

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