PERSONNEL MANAGEMENT SYSTEM 人事管理制度

目的：為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，

使全員明白自己在公司可享有的權(quán)力和福利待遇，以及應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，

使公司人事管理工作規(guī)范有序，特制定本制度，公司人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)于

本制度條款的解釋權(quán)。

一、試用期、實習(xí)期（入、離職流程）

1、新員工試用期為 3 天，試用期如果雙方不滿意，沒有工資；

2、試用期結(jié)束后，經(jīng)門店主管及店長批準(zhǔn)可進(jìn)入實習(xí)期并通知門店人

事安排新員工填寫“實習(xí)期跟蹤表”（附表一）；

3、試用期 3 天計入實習(xí)期，如員工各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，經(jīng)店長推薦，總

經(jīng)理審批可將實習(xí)期縮短至 20 天；

4，實習(xí)期間，如果員工認(rèn)為公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差

距，或因其他原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；如

果員工的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會終止實習(xí)期。如在實習(xí)期請假，

員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。

5、實習(xí)期結(jié)束后，門店按照“新員工考核標(biāo)準(zhǔn)”對實習(xí)員工進(jìn)行考核；

6、考核通過的員工根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行定崗定薪。特別優(yōu)秀的員工可破

格提拔；考核沒通過的員工根據(jù)個人意愿結(jié)合門店意見確定是否延長一個

月實習(xí)期；

二、轉(zhuǎn)正

員工自轉(zhuǎn)正之日起開始計算工齡。

1、轉(zhuǎn)正員工親筆填報準(zhǔn)確的“員工入職信息表”；

2、向門店人事提供身份證原件及復(fù)印件，身份證復(fù)印件留存；

3、提供免冠 1 寸近照 2 張和銀行卡號復(fù)印件；

4、公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有

虛假，將立即終止使用或解除勞動合同。

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5、當(dāng)個人資料有變動時，如：姓名、家庭地址和、婚姻狀況、出現(xiàn)事

故或緊急情況時的聯(lián)系人【至少要提供 3 個緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼】、培訓(xùn)結(jié)

業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)等，請在一個月告知門店人事，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益。

6，轉(zhuǎn)正員工可向門店店長申領(lǐng)工號牌，店長統(tǒng)一上報員工姓名信息至

人力部，工號牌由公司人力資源部統(tǒng)一制作發(fā)放，工號牌要妥善保管，不

可轉(zhuǎn)借他人使用，若有遺失或損壞，應(yīng)及時通知人資部補辦，補辦工本費

5 元由本人承擔(dān)。

三、老員工返崗　　　　

1、員工從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，斷崗時間不超過 3 個月，

保留原工齡。

2、員工從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，斷崗時間 3-6 個月，保留

原工齡 50%。

3、員工從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，斷崗時間超過 6 個月，原

工齡不再保留，可直接成為轉(zhuǎn)正員工。

四、離職手續(xù)

1、員工離職需提前 30 天向店長或部門經(jīng)理遞交辭職申請，

2、主管 / 采購員離職需提前 60 天向店長或部門經(jīng)理遞交辭職申請，

3、店長 / 部門經(jīng)理需提前 90 天向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交辭職申請；

4、股東離職需提前 180 天向股東大會提出申請，經(jīng)董事會研究，董事

長批準(zhǔn)。

7、離職手續(xù)包括：

1）處理工作交接事宜；

2）按《離職交接表》要求辦理離職手續(xù)；

3）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公物；

4）退還公司公物，并到辦公室辦理手續(xù)；

5）報銷公司賬目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職

當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金；

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WORK AND REST MANAGEMENT

LEAVE MANAGEMENT

作息管理

假期管理

一、門店

1、上班作息時間根據(jù)門店的薪酬及崗位要求，按實際情況確定；

2、原則上 8 小時工作制；

3、特殊崗位根據(jù)門店經(jīng)營需要走 10 小時工作制；　

二、總部

1、后勤人員根據(jù)崗位需要做安排調(diào)整；

一、請假流程

1、請假流程及制度詳見【公司考勤和請銷假制度】細(xì)則。

2、門店轉(zhuǎn)正員工每月可享受公休假 2 天，主管崗位每月可享受公休假

3 天，店長崗位每月可享受公休假 4 天；

3、總部采購人員每月可享受公休假 3 天，經(jīng)理級以上級別享受公休假

4 天；

4、原則上公司促銷活動檔期內(nèi)，周六和周日不得請公休假，違者將按

照休一天扣二天的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)工資；

5、公休假需提前 1 天向主管申請，主管簽字同意后上交店長。

6、由店長轉(zhuǎn)交人事存檔，備查。

7、在公司工作滿一年員工每年可按規(guī)定享受元旦節(jié) 1 天、清明節(jié) 1 天、

五一 1 天，中秋 1 天，國慶節(jié) 1 天、春節(jié) 4 天假期調(diào)休，如沒有調(diào)休，當(dāng)

天的工資將會按崗位基本工資的 2 倍發(fā)放；

8、出現(xiàn)下列情形則不能享受（第 7 條所規(guī)定的假期）：

1）全年事假累計超過 20 天者。

2）全年病假累計超過 30 天者。

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二、請假類別　

（一）事假

1、員工請事假必須提前一天填寫《請假單》，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，方

可休假，確屬特殊情況的，需告假。

2、請事假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開或超事假未補辦手續(xù)的按曠工處理。

3、員工請事假的天數(shù)每年不得超過 24 天（平均 2 天 / 月），如超過

該請假天數(shù)，公司將根據(jù)員工表現(xiàn)結(jié)合門店意見調(diào)整該員工的工作崗位或

解聘。工資隨崗位調(diào)整變動；

4、主管 / 采購請事假的天數(shù)每年不得超過 24 天（平均 2 天 / 月），

如超過該請假天數(shù)，公司將根據(jù)該人員的表現(xiàn)結(jié)合門店意見調(diào)整該人員的

崗位職務(wù) / 級別或解聘，工資隨之調(diào)整變動；

5、股東請事假的天數(shù)每年不得超過 24 天（平均 2 天 / 月），如超過

該請假天數(shù)，公司將根據(jù)該人員的表現(xiàn)結(jié)合門店意見調(diào)整當(dāng)年獎金分紅比

例。

（二）病假

1、員工因病或非因工負(fù)傷，須持縣、區(qū)級以上醫(yī)院的證明，并填寫《請

假單》按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，方可休病假。

2、若因疾病未來得及請假的，委托他人請假，但事后須補交醫(yī)院證明

和《請假單》。

（三）婚假

1、工作滿一年員工結(jié)婚可享受帶薪婚假 3 天；

2、子女結(jié)婚可準(zhǔn)帶薪假 2 天。

（四）產(chǎn)假

1、在公司工作滿一年的女員工可享受無薪分娩假 2 個月，保留原工齡。

2、因懷孕分娩斷崗的員工，請假時間在 2-12 個月期間，保留原工齡

50%。

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3、男員工配偶分娩時可享受無薪陪產(chǎn)假 3 天。

（五）喪假

1、在公司工作滿一年的員工，其父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖

父母、兄弟姐妹喪亡可準(zhǔn)帶薪假 3 天，

2、在外地區(qū)（乘車 6 小時以上）的，另增加 2 天無薪路途假。

SALARY AND WELFARE MANAGEMENT 薪酬及福利管理

一、發(fā)薪日期

1、每月 15 日，公司支付員工上月薪金。

2、若遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付薪金。

3、公司將薪金轉(zhuǎn)入以員工本人名義開出的銀行賬戶，原則上不發(fā)放現(xiàn)金。

4、遇特殊情況需要發(fā)放現(xiàn)金的員工，需要提前申請（此條只針對新員工）。

二、 薪酬體系

1、與年度績效、季度績效相關(guān)的崗位績效工資制，主要指從事營運，

采購、行政、財務(wù)等行管類員工；

2、崗位工資制：主要指從事服務(wù)人員、保安人員、非全日制用工的保潔、

小時工；

三、工資組成

公司實行薪資保密制度，所有人員不得對外討論，或泄露自己和他人

的薪資情況，否則將按照嚴(yán)重違規(guī)處罰。

1、基礎(chǔ)工資：為保障各層級員工基本生活需求而設(shè)定，其數(shù)額與員工

所處崗級相關(guān)。

2、全勤獎：為了更好地促進(jìn)管理工作，使員工勤于職務(wù)，提高全員的

工作積極性和工作效率而設(shè)定的工資獎勵，注：超出正常公休假天數(shù)，不

再享有公休假權(quán)利，且當(dāng)月無全勤獎。

3、崗位工資：因崗位不同而設(shè)定的工資，主要針對特殊崗位設(shè)定。

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4、職務(wù)工資：因職務(wù)不同而設(shè)定的工資，主要針對主管設(shè)定。

5、級別工資：員工的業(yè)務(wù)能力達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)要求不同

而設(shè)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，目的是激勵員工不斷提高業(yè)務(wù)技能，從而提升自身價值。

6、績效工資：根據(jù)公司設(shè)定的經(jīng)營指標(biāo)，設(shè)置績效工資基數(shù)，適用于

現(xiàn)場運營及采購。

7、考核工資：根據(jù)公司核定后統(tǒng)一制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過檢查得出的

考核結(jié)果（分值）給予獎優(yōu)罰劣上下浮動。以體現(xiàn)崗位職責(zé)履行差異，鼓

勵員工努力工作，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，達(dá)到最佳崗位工作要求；

8、加班工資：參考相關(guān)政策，按照企業(yè)實際情況而定；

9、年終獎勵：工作滿一年以上中層以上崗位員工，年終時根據(jù)個人業(yè)

績和綜合表現(xiàn)，予以發(fā)放的獎金，以體現(xiàn)業(yè)績差異，鼓勵員工努力工作，

提升業(yè)績。

四、福利

1、為激勵有特殊貢獻(xiàn)的員工，

2、在專項工作中有突出表現(xiàn)，

3、在日常工作中提出合理化建議，公司采納后為公司創(chuàng)利或避免重大

損失的員工，

4、總經(jīng)理根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行特別獎勵。

五、薪資調(diào)整

1、轉(zhuǎn)正調(diào)整：當(dāng)新員工試用期滿經(jīng)考核通過后，其試用期工資即可調(diào)

整為轉(zhuǎn)正工資，若有考核成績特別優(yōu)秀者，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可適當(dāng)調(diào)整薪資。

2、崗位調(diào)動：員工崗位發(fā)生變動，薪資隨崗位也相應(yīng)調(diào)整。

3、年度調(diào)整：公司每年根據(jù)物價等因素，經(jīng)股東大會同意，可進(jìn)行基

礎(chǔ)薪資普調(diào)。

4、特殊調(diào)整：對有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)突出，或公司緊缺，關(guān)鍵人才，可

由部門申請或由總經(jīng)理直接進(jìn)行調(diào)整?！　?/p>

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六、 薪資核算

1、門店人事按照公司下發(fā)的《員工薪資標(biāo)準(zhǔn)表》作為薪資核算依據(jù)；

2、缺勤扣款

3、其他扣除項目：工資核算表中應(yīng)扣除個人所得稅、社保個人繳費部

分、其他管理處罰等

4、員工正常辭職，在辦理完所有規(guī)定手續(xù)后，公司于手續(xù)辦理完畢

30 日按標(biāo)準(zhǔn)工資 / 當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)（實際在崗天數(shù)－缺勤天數(shù)）結(jié)算發(fā)放

薪資。

5、公司主動辭退的員工（因違法犯罪或違反公司管理制度、損害公司

利益等被公司開除的除外），在員工辦理完規(guī)定手續(xù)后，公司給予正常結(jié)

算工資。

6、未按離職要求天數(shù)提前向公司遞交辭職申請屬惡意離職，鑒于其可

能給公司造成的損失，結(jié)算工資時按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

1）普通員工將自愿支付公司 500 元崗位培訓(xùn)費用；

2）主管 / 采購員將自愿支付公司 1000 元崗位培訓(xùn)費用；

3）店長 / 部門經(jīng)理將自愿支付公司 2000 元崗位培訓(xùn)費用；

4）股東按股東協(xié)議執(zhí)行。

5）入職不滿 3 個月的將視為短期工或寒假工，相應(yīng)只給予短期工崗位

工資。

7、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦畢離職手續(xù)，未辦

畢離職手續(xù)擅自離職者，公司將按曠工處理。

8、員工有下列情形之一的，公司予以辭退且不支付經(jīng)濟補償：

1）在試用期被證明不符合錄用條件的；

2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

4）被依法追究刑事責(zé)任。

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9、有下列情形之一的，公司可以解除勞動關(guān)系，但應(yīng)當(dāng)提前十五日以

書面形式通知員工

1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由

公司另行安排工作的；

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3）公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

ATTENDANCE AND LEAVE SYSTEM 考勤和請銷假制度

目的：為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營管理而設(shè)定的考勤管理細(xì)則

【適用范圍：公司一般員工－－副總級別高管】

一、本公司工作時間為

8 小時工作制－－本地籍員工，部分基礎(chǔ)崗位員工；

9 小時工作制－－主管崗位員工

10 小時工作制－－店長，技工和經(jīng)店長批準(zhǔn)的外地籍員工；

門店臨時安排的工作時間－－鐘點工或季節(jié)工

具體上下班時間視門店崗位或季節(jié)性特點而進(jìn)行調(diào)整，特殊崗位若有

超出 8 小時工作時間的，則按照加班補助予以核發(fā)，但最高日加班補助發(fā)

放不超過 2 個小時；

二、關(guān)于打卡規(guī)定

1. 出勤打卡要在排班表規(guī)定的時間基礎(chǔ)上提前 5 分鐘進(jìn)行；

2. 打卡標(biāo)準(zhǔn)：每班上下班共計 4 次；不得單打卡，漏打卡現(xiàn)象；

3. 員工工作時間外出要進(jìn)行離場和返場打卡，否則按脫崗處理；

4. 忘記打卡應(yīng)在隔日由門店店長（部門主管）簽字確認(rèn)，否則視為曠工，

一個月店長簽字確認(rèn)僅限 3 次，忘記打卡超 3 次以上者扣發(fā)當(dāng)月 50% 考核

工資；

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5. 拖延打卡以謊報加班者，第一次扣發(fā)當(dāng)月 50% 考核工資，第二次扣

發(fā)當(dāng)月 100% 考核工資，第三次予以開除；

6. 員工就餐時間根據(jù)各門店實際員工結(jié)構(gòu)而定，原則上不超過 1 小時，

在公司就餐的員工，時間為 30 分鐘。

三、請銷假規(guī)定

1. 一般員工因事請假需提前 1 天向部門主管申請，并到門店辦公室填

寫【請假申請單】，口頭捎假，微信電話請假非緊急情況可視為無效請假；

如有緊急情況不能事先請假，應(yīng)在兩小時內(nèi)電話通知本部門補假；

2. 店長主管批假權(quán)限為 1 天，店長批假權(quán)限為 3 天，3 天以上則需向

公司總經(jīng)理申請獲批，原則上，非極其特殊原因，所有人員請假離崗需保

證本崗位有人頂崗；

3. 門店主管及辦公室人員請假需由營運副總簽批，權(quán)限為 4 天，超出

權(quán)限則由總經(jīng)理簽批；

4. 后勤，采購人員請假需由行政副總簽批，權(quán)限為 4 天，超出期限則

由總經(jīng)理簽批；

5. 部門經(jīng)理以上級別人員請假由公司總經(jīng)理簽批；

6. 請假返崗后，要及時到各自所在的門店或部門銷假，否則將按照曠

工處理；

7. 請假到期后，未及時返崗又沒向部門領(lǐng)導(dǎo)提前說明的，將按照曠工

處理；

8. 請假未獲批準(zhǔn)擅自離崗的，將按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重的按自動離崗

處理。

9. 員工正常輪休，也須填寫【休班申請表】，

店長簽字后交由門店人事專員負(fù)責(zé)保管，以備下月做考勤時用。

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四、考勤違規(guī)處理

1. 遲到：

每月允許遲到 2 次，每次不超 10 分鐘，以作為員工應(yīng)急時間使用，第

三次遲到則扣除缺勤時間的工資，例如；

A，8：00-8：15 到，即遲到 0-15 分鐘 / 次，扣款個人月工資 1%

B，8：16-8：30 到，即遲到 16-30 分鐘 / 次，扣款個人月工資 2%；

C，8：31-8：8：45 到，即遲到 30-45 分鐘 / 次，扣款個人月工資 3%;

D，超過 45 分鐘以后到，按曠工 1 天計

【若從上班開始 2 小時內(nèi)致電直接上級請假者，可補假，否則按曠工計】

2. 早退：

A：16：30-16：45 到，即早退 0-15 分鐘 / 次，扣款月工資 1%；

B：16：15-16：30 到，即早退 16-30 分鐘 / 次，扣款月工資 2%；

C： 16：00-16：15 到，即早退 30-45 分鐘 / 次，扣款月工資 3%；

16 點以前，按曠工 1 天計；

3. 曠工：

連續(xù)一個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工，曠工 1

天扣發(fā) 2 日工資，曠工 2 天扣發(fā)當(dāng)月滿勤獎 + 曠工天數(shù)工資，無故曠工超

3 天，予以辭退處分；

4. 門店：

部門每月 27 日前將休假單，請假單交至門店人事專員處統(tǒng)計，公司總

部人員請假，休假單則交至人力資源部統(tǒng)計。

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售后服務(wù)管理制度 AFTER SALES SERVICE MANAGEMENT SYSTEM

目的∶接受顧客監(jiān)督，通過顧客的咨詢、建議、反饋，加強門店管理與規(guī)范、

提升門店工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，

特制定本制度。

一、適用范圍∶公司所有門店

二、客訴規(guī)范∶

服務(wù)投訴、商品質(zhì)量投訴、價格投訴、環(huán)境投訴等原因使顧客感到不

滿意，門店必須按照投訴處理流程和規(guī)范及投訴獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予顧客快速有

效地解決。

三、客訴類型∶

1、服務(wù)投訴∶當(dāng)顧客購物時，由于員工未按職業(yè)規(guī)范、行為要求服務(wù)

顧客；出現(xiàn)言語、行為的不得當(dāng)，給顧客帶來不良情緒的；核實情況后，

做相應(yīng)處理，并給予顧客投訴獎勵 50 元。（該獎金由店長、主管、員工按

比例承擔(dān)）

2、商品質(zhì)量投訴∶因商品質(zhì)量讓顧客無法正常使用的，商品過期或商

品外包裝破損、商品品相不好；核實情況屬實，立即與顧客進(jìn)行調(diào)換或退

貨，退貨時返還全部商品金額。出現(xiàn)商品過期或變質(zhì)屬（供貨廠商責(zé)任）

的，門店要立即反饋給采購主管，由采購主管負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)售后處理，

同時要安撫好顧客情緒；屬于門店管理原因造成的，則按照 0006 號公司食

品安全管理規(guī)定追責(zé)。

3、價格投訴∶ 由于操作失誤（多掃、稱重錯誤、信息錯誤等），導(dǎo)致

顧客所購買的商品價格高于所標(biāo)示價格，讓顧客受到利益損失的；核實情

況屬實，給予顧客價格錯誤商品免單處理，并給予顧客投訴獎勵禮品 1 份，

免單部分金額由門店店長承擔(dān) 30 %，區(qū)域主管承擔(dān) 20%，區(qū)域員工承擔(dān)

25%，公司承擔(dān) 25%，如之后連續(xù) 3 個月不出現(xiàn)類似問題，則門店承擔(dān)部

分再返還給承擔(dān)人。

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4、環(huán)境投訴∶在顧客購物時，因門店的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理細(xì)

節(jié)不到位，使顧客對購物環(huán)境感到不滿意，產(chǎn)生的客戶投訴，核實情況屬實，

給予顧客戶投訴獎勵禮品 1 份。

5、建議獎∶在顧客購物過程中，歡迎顧客向我們提出寶貴意見，我們

將對顧客提出的好建議積極向上反饋，采納，并給予顧客提供建議禮品 1 份。

四、投訴受理渠道及接洽事項

1、商品質(zhì)量投訴：投訴人需要提供問題商品、購物憑證和聯(lián)系方式，

如購物小票丟失的，也可憑交易記錄。門店接洽時需核對該問題商品的生

產(chǎn)日期和批號是否和門店銷售的為同一批商品；

2、生鮮當(dāng)日出清商品門店需提前告知顧客，此類商品購買后不易儲存，

如人為存放造成的變質(zhì)腐爛將無法享受售后服務(wù)。但如果系門店管理原因

導(dǎo)致腐爛變質(zhì)夾帶在二級商品里銷售給顧客導(dǎo)致的投訴，將按照正常商品

質(zhì)量投訴流程給予妥善解決；

3、非生鮮臨期商品因保質(zhì)期時間較短，也應(yīng)在顧客購買時明確告知，

非商品本身存在的質(zhì)量問題，人為超期存放造成的過期則無法享受售后；

4、顧客投訴受理渠道∶①各門店客服中心；②社區(qū)群小助手

當(dāng)渠道受理顧客投訴信息后，將顧客投訴內(nèi)容、訴求等登記入《客訴

處理表》或者編制顧客投訴信息，通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給門店管理群， 通知門

店進(jìn)行客訴處理。附（眾利佳商貿(mào)顧客投訴處理表 https://kdocs.cn/l/

cfID12pMmpW9）

5、各門店 / 區(qū)域負(fù)責(zé)人接到投訴通知后，10 分鐘內(nèi)，聯(lián)系投訴顧客，

溝通并處理投訴案件，并將處理情況反饋給營運部，直至投訴處理完結(jié)。

6、各門店 / 區(qū)域負(fù)責(zé)人處理投訴事例完結(jié)后，將顧客信息、投訴類型、

顧客投訴內(nèi)容、顧客訴求、解決方案及結(jié)果、店長簽字等內(nèi)容認(rèn)真、逐一

登記入《客訴處理表》。要求∶內(nèi)容屬實，無造假或避重就輕等虛假填寫；

對顧客投訴反饋的問題，一一出具對應(yīng)整改方案；并于一個工作日內(nèi)回傳《客

訴處理表》。

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7、總部指派營運部或人力部對完成的顧客投訴進(jìn)行電話回訪，如沒

能達(dá)到顧客的滿意，則第一次將對門店店長警告，第二次通報批評并罰款

100 元。

8、總部每月對投訴案例進(jìn)行匯總，編制《投訴信息月匯總報表》，并

在公司月度營運會議上進(jìn)行分析討論，起到警示性作用，讓門店避免再出

現(xiàn)類似情況。

9、投訴處理權(quán)限及流程：

1）一般質(zhì)量投訴，由門店核實后及時給顧客調(diào)退問題商品，顧客帶回

的問題商品禁止再進(jìn)入門店銷售，可放置在退貨區(qū)上報采購協(xié)調(diào)給供貨商

調(diào)退，門店處理的權(quán)限要求是可以免費更換、退貨。涉及 2 倍以上的索賠，

門店必須上報營運部和采購部協(xié)調(diào)解決；

2）產(chǎn)品過期、變質(zhì)、異物投訴發(fā)生后，門店根據(jù)顧客的訴求要及時通

知采購主管并上報總部，采購要迅速與供貨廠商協(xié)調(diào)解決；總部負(fù)責(zé)跟蹤

解決，堅決避免事態(tài)惡化，造成顧客向上投訴；

3）

（門店權(quán)限）一般投訴解決標(biāo)準(zhǔn)：1：1 更換 無條件退貨 + 送小禮品

（總部權(quán)限）過期、變質(zhì)投訴解決標(biāo)準(zhǔn)： 無條件退貨 1：3 賠付

1：5 賠付 最高 1：10 賠付

（總部處理） 食藥監(jiān)立案解決渠道：立即上總部 @ 高雙付副總解決

五、客訴獎勵∶

1、客訴處理獎由門店于客訴發(fā)生 24 小時內(nèi)。以購物儲值卡的方式給

予顧客，并留存顧客姓名，會員卡號或聯(lián)系方式。如遇重大節(jié)日，可延遲

2 個工作日發(fā)放。

2、顧客建議獎于顧客提出改善建議后，由門店整理出具整改措施及計

劃，上報營運部并抄報人資部，通過審核可落地執(zhí)行（后續(xù)監(jiān)督建議優(yōu)化

內(nèi)容），批復(fù)后，給予顧客發(fā)放建議獎勵，并留存顧客的聯(lián)系方式、姓名

或會員卡號。

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顧客投訴獎勵以購物充值卡的方式兌現(xiàn)

服務(wù)

投訴

因員工言行舉止不規(guī)范、

服務(wù)態(tài)度不熱情

造成客訴投訴

50 元投訴獎

之后 3 個月

未重犯

50 元返回

獎勵給

顧客

店長承擔(dān) 50%

課長 / 主管

承擔(dān) 30%

責(zé)任員工承擔(dān) 20%

商品

質(zhì)量

投訴

因門店內(nèi)部管理問題造成

商品過期或商品

外包裝破損、商品質(zhì)量問

題造成顧客投訴

100 元

投訴獎

獎勵給

顧客

按 0006 公司

食品安全管理

規(guī)定追責(zé)

因供應(yīng)商問題造成商品

過期、商品質(zhì)量

問題造成顧客投訴

200 元

投訴獎

獎勵給

顧客

由來購部配合門店

共同與供應(yīng)商協(xié)商，

承擔(dān)投訴獎勵，

并依據(jù)情況，由供

應(yīng)商承擔(dān)眾利佳商

譽損失費用

價格

投訴

由于門店商品價格管理

流程不規(guī)范造成的多掃

稱重錯誤、信息錯誤情況

導(dǎo)致顧客對商品價格

的投訴

錯誤商品

免單

店長承擔(dān) 50%

課長 / 主管

承擔(dān) 30%

責(zé)任員工承擔(dān) 20%

環(huán)境

投訴

門店的工作流程、服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)、管理細(xì)節(jié)不到位，使

顧客對購物環(huán)境感到不滿

意，產(chǎn)生的客戶投訴

50 元

投訴獎

獎勵給

顧客

公司承擔(dān) 60%

店長承擔(dān) 40%

建議

獎

顧客在購物過程中對門店

提出的優(yōu)秀建議，經(jīng)過門

店組織優(yōu)化，起到改善門

店經(jīng)營環(huán)境的目的

100 元

建議獎

獎勵

建議者 公司承擔(dān) 100%

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六、備注∶

門店接到顧客投訴后，應(yīng)予以重視，積極按照規(guī)范處理，如門店因客

訴（經(jīng)調(diào)查核實確屬門店責(zé)任，非惡意投訴）處理不當(dāng)被市級及以下 / 省

級 / 國家級新聞媒體曝光、嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽的重大顧客投訴，一經(jīng)落實，

給予該門店店長全公司通報，分別作出以下相應(yīng)處理。

1、被顧客發(fā)布在抖音，貼吧，小視頻等自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺曝光，經(jīng)核實

屬實的按照河南眾利佳商貿(mào)有限公司 20220006 號文件食品安全管理處罰

規(guī)定分別追究責(zé)任；

2、因門店生鮮商品質(zhì)量引發(fā)的顧客投訴，所有投訴獎勵費用，門店自

行承擔(dān)。

3、門店在收到投訴后。應(yīng)按客訴處理的及時性原則第一時間給予顧客

回復(fù)處理。嚴(yán)格按照客訴處理流程要求執(zhí)行，如果在規(guī)定時間內(nèi)未及給予

顧客回復(fù)，總部將直接按門店全責(zé)處理投訴，由店長作為直接責(zé)任人承擔(dān)

全部投訴獎勵。

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服務(wù)規(guī)范八條

（1）堅持八條服務(wù)用語

您好，歡迎光臨。

您好，有什么可以幫助您的嗎？

對不起，請稍等。

對不起，讓您久等了。

對不起，是我的錯，請您原諒。

謝謝您。

請走好。

歡迎下次光臨。

（2）服務(wù)禁忌用語

不知道，不清楚。

上面有價格，你自己看。

這事不歸我管。

哪里便宜哪里買吧。

這是公司的規(guī)定，我也沒辦法。

沒看我正在忙嗎？

你怎么不早來？

（3）售后服務(wù)準(zhǔn)則

1) 對顧客不抱怨，認(rèn)真傾聽，全盤接納，表示理解，避免爭執(zhí)。

2) 對待顧客投訴：態(tài)度熱情，認(rèn)真傾聽，了解顧客愿望，采取補償措施。

3) 商品質(zhì)量認(rèn)定：堅持顧客導(dǎo)向，不與顧客爭辯，不強求顧客接受。

4) 禁止推卸責(zé)任：禁止強詞奪理，在合理范圍內(nèi)滿足顧客的愿望。

5) 售后服務(wù)目的：讓顧客滿意而歸，超越顧客期望。

服務(wù)準(zhǔn)則 SERVICE GUIDELINES

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員工購物管理規(guī)定 EMPLOYEE SHOPPING MANAGEMENT REGULATIONS

目的：為將公司管理制度更加規(guī)范化，以便于讓全員在參與公司的各項活

動中能健康有序開展，特對公司員工購物做出如下規(guī)定：

一、購物時間規(guī)定

1）所有人員不得在工作時間內(nèi)購物，購物需在營業(yè)結(jié)束前 10 分鐘進(jìn)行。

員工購物要在門店指定的收銀臺進(jìn)行結(jié)賬，散稱商品需在店長指定的計量

員處進(jìn)行稱重。

二、購物具體要求

1）賣場促銷平臺柜子內(nèi)，散稱，蔬果陳列柜子內(nèi)，煙酒柜臺內(nèi)，生鮮

操作間等區(qū)域，工作時間段均不得發(fā)現(xiàn)員工自己私藏商品，如發(fā)現(xiàn)提前私

藏或截留商品下班后購買行為的，私自轉(zhuǎn)移商品行為按內(nèi)盜處理。

2）門店檔期促銷活動中用于引流而設(shè)定的負(fù)毛利活動商品，內(nèi)部員工

不得參與購買或替親朋好友預(yù)留，購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，也將按照嚴(yán)重違規(guī)進(jìn)

行處理。

3）門店內(nèi)嚴(yán)重臨期，當(dāng)日清倉剩下的生鮮二級商品等，內(nèi)部員工可以

向主管申請購買，經(jīng)店長對該商品審核確認(rèn)后，可在下班前 10 分鐘經(jīng)指定

購物通道，在店長監(jiān)督下進(jìn)行購買。若發(fā)現(xiàn)以好充次或摻雜正常品行為的，

將按照內(nèi)盜進(jìn)行處理。

4）門店當(dāng)日確定報損商品員工不允許以任何理由帶走或私自贈送給

顧客。

三、其他要求

1）稱重臺和收銀臺工作人員要嚴(yán)格按照內(nèi)部員工購物規(guī)定為員工提供

購物服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有包庇，縱容或私自違規(guī)操作的，將按照嚴(yán)重崗位違規(guī)

給予處罰。

5）賣場所有人員在門店吃喝未經(jīng)付款的商品都將按照內(nèi)部偷盜行為予

以處罰。

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工裝管理制度 TOOLING MANAGEMENT SYSTEM

樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定如下工裝管

理辦法：

一、本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝：

（一）員工在上班時間內(nèi)，應(yīng)注意儀容儀表，總體要求是：得體、

大方整潔。

（二）員工在崗期間必須按照要求著工裝佩戴工牌。以公司名義參加

活動時，必須著工裝。

二、工裝發(fā)放要求：

（一）有專人管理、記錄工裝發(fā)放時間、領(lǐng)用人，并入賬，作為扣取

工裝費用依據(jù)。

（二）轉(zhuǎn)正員工使用新的工裝和圍裙，實習(xí)員工用舊圍裙。第一批員

工用新的工裝和圍裙。

（三）員工入職轉(zhuǎn)正滿一年免費提供工裝，不滿半年，員工離職時辦

理相關(guān)離職手續(xù)后，從工資扣除工裝成本費用。費用標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。

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MORNING MEETING PROCESS

GAUGER POST SYSTEM

晨會流程

計量員崗位制度

1、集合（音樂召集聲響起，全員 30 秒內(nèi)集合完畢），整理自己的儀容儀表，

并互相監(jiān)督糾正；

2、主持人問好：各位優(yōu)秀的伙伴們，早上好！

回答：好，很好，非常好【鼓掌】

3、我們的企業(yè)核心價值觀是：

對工作：

對顧客：

對員工：

對供應(yīng)商：

4、會議傳達(dá)公司相關(guān)文件，重要事項及門店重要問題；

5、新同事歡迎儀式或表彰昨日團(tuán)隊中優(yōu)秀伙伴事跡分享；

6、為當(dāng)日過生日的小伙伴送祝福；

7、今日工作重點安排，務(wù)求人人明了。

河南眾利佳商貿(mào)有限公司計量員崗位規(guī)章制度及獎罰細(xì)則

目的：規(guī)范計量臺管理，提升計量員服務(wù)，打造服務(wù)員形象

一、崗位違規(guī)：

1. 整齊著工裝，戴工牌，發(fā)型整齊盤起，注重個人儀容儀表；

2. 嚴(yán)格遵守計量崗位操作流程，不得違規(guī)操作；

3. 稱重員在為顧客提供稱重服務(wù)時要禮貌耐心接待每一位顧客，不得

對顧客冷言冷語，不理不睬或有其他怠慢行為；

4. 計量員在稱重時，要注意檢查顧客是否有將商品混裝行為，要禮貌

提示顧客，不得以挖苦，嘲諷語氣與顧客交流，以免引起客群糾紛；

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5. 計量員要將廢棄不用的打價簽及時銷毀，禁止用廢棄簽為顧客封袋

口或隨意粘貼在其他連卷袋子上；

6. 工作期間，計量員禁止擅離崗位，若有急事必須離開，要經(jīng)過主管

同意且有人頂崗時才能離開；

7. 工作期間，計量員要隨時清潔稱重臺及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，避免菜葉

果皮等滑倒顧客，造成對顧客的人身傷害；

8. 計量員要及時回收散落在稱重臺上的孤兒商品并歸位，如因回收不

及時造成商品非正常損耗，則由個人全額買單。

【違反上述任一條，首次給予負(fù)激勵 2 分，并立即改正，如因服務(wù)態(tài)

度惡劣造成投訴，則扣除當(dāng)月服務(wù)激勵金 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除】

二、計量崗位制度紅線：

1. 服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵摩擦，造成后果的；

2. 利用職務(wù)便利為親友以多稱少，高價低稱，或私自更換商品稱重碼

的行為；

【違反上述行為，予以經(jīng)濟賠償追究并開除】

三、計量崗位獎勵細(xì)則：

1. 對顧客服務(wù)熱情周到，耐心細(xì)致，受到顧客表揚的；

2. 在賣場拾金不昧，助人為樂，有具體事例的；

3. 工作認(rèn)真，及時發(fā)現(xiàn)并上報商品定價錯誤，標(biāo)價不清或其他可能會

造成商品損失的；

4. 在賣場發(fā)現(xiàn)顧客或員工不良行為及時制止或上報的；

5. 積極向上級反饋顧客需求信息，服務(wù)建議，促銷方式等被賣場采納的；

6. 積極幫助新人，樂于培養(yǎng)新人，受到主管和新人贊揚的。

7. 熱愛公司，熱愛團(tuán)隊，為提升企業(yè)美譽度而做出突出貢獻(xiàn)的。

【符合上述任一條者，將給予正激勵加分 5 分】

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CASHIER MANAGEMENT SYSTEM AND REWARD AND

PUNISHMENT RULES

收銀臺管理制度及獎懲細(xì)則

目的：規(guī)范前臺管理，打造形象窗口，傳遞企業(yè)美譽

一、一般違規(guī)：

1. 收銀員上崗時要端正個人風(fēng)貌，整齊著裝，正確佩戴工牌，發(fā)型整潔；

2. 營業(yè)時堅持使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，把真誠關(guān)愛傳遞給每一

位顧客；

3. 工作時禁止攜帶私人現(xiàn)金上崗，以免引起不必要的誤解；

4. 收銀作業(yè)時禁止擅離款臺，經(jīng)主管同意后，離開款臺要鎖閉收銀機

并關(guān)閉通道閘門；

5. 收銀臺禁止存放必備耗材之外的個人物品，以免造成與顧客結(jié)賬商

品混肴，引致不必要的糾紛和誤解；

6. 營業(yè)期間禁止清點營業(yè)款或登錄非收銀界面查看商品數(shù)據(jù)，以免造

成錢幣損失或收銀程序錯亂；

7. 收銀員不按照流程操作，沒有對商品進(jìn)行消磁，解鎖處理，造成安

全門報警的；

8. 收銀員沒有對商品進(jìn)行應(yīng)有的防盜檢查，造成商品丟失的；

9. 營業(yè)期間要專心工作，禁止玩弄手機，剪指甲，談笑聊天或干私活，

以免造成因個人言行不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)形象受損；

10. 工作中保持良好姿態(tài)，禁止趴伏，叉腰，抱臂，喝水，飲食等有損

個人形象的行為發(fā)生；

11. 上班前不要食用帶異味的食品，以免引起顧客的反感

【違反以上任一條，第一次給予警告并責(zé)令立即改正，第二次給予負(fù)

激勵 2 分并通報批評，第三次扣發(fā)當(dāng)月考核工資的 50%】

二、收銀臺制度紅線：

1. 將顧客積分積于自己或親友積分卡內(nèi)；

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2. 私自挪用營業(yè)款；

3. 為顧客或親友結(jié)算造成有意無意的多例商品漏掃；

4. 在崗位與顧客發(fā)生爭吵或肢體摩擦；

5. 結(jié)賬時冷落，摔打商品等服務(wù)態(tài)度惡劣造成不良后果或投訴；

6. 不服從崗位安排，惡意頂撞上級；

【違反上述任一條，直接全額扣除當(dāng)月工資，予以開除】

三、收銀臺獎勵細(xì)則：

1. 收銀員因服務(wù)熱情周到，助人為樂，拾金不昧等受到顧客表揚的；

2. 收銀員工作仔細(xì)認(rèn)真，及時發(fā)現(xiàn)損耗并給予止損的；

3. 發(fā)現(xiàn)顧客或同事不良行為及時制止或積極上報的；

4. 收銀員為了保持個人和公司良好形象，受到刁難和委屈也沒有給顧

客發(fā)生爭執(zhí)的

5. 收銀員積極指導(dǎo)幫助新人成長，獲得新員工和主管好評的；

6. 收銀員熱愛公司，熱愛集體，為企業(yè)美譽度提升作出具體貢獻(xiàn)事例的。

【符合上述每一條，將給予個人正激勵 5 分，并就具體實例給予 20-

100 元獎勵】

理貨員崗位規(guī)章制度 POST RULES AND REGULATIONS OF TALLY CLERK

1）準(zhǔn)時上崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。

2）檢查貨、價簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨

狀況；有無破損品，嚴(yán)重臨期品，無中文標(biāo)識的進(jìn)口食品，無生產(chǎn)日期商品，

過期變質(zhì)品等異常商品，對上述檢查做詳細(xì)記錄；

3）本人所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)，并且一貨一簽，貨簽對位。

對自己所要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。

4）注意庫房商品的安全碼放，按檢查記錄進(jìn)行大量的補貨；保持排面

整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客；

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5）缺貨時及時補貨，補貨按照有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行，商品

的陳列也應(yīng)做到豐富、整齊。

6）檢查所貼條碼是否正確，有變價的商品價格是否相符。

7）補貨時不可妨礙顧客購物，熟悉本部門商品的陳列位置及單價，按

顧客要求為顧客 提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對本人所轄區(qū)

域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng)對答如流；

8）對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價高的

商品。注意殘品及時下架、及時送回退換區(qū)。

9）在保證不空崗的情況下，輪流用餐，用餐時間不得超過三十分鐘。

10）所轄區(qū)域內(nèi)的商品，貨架保證清潔，不能有塵土和污跡。保持通

道地面清潔，不能有碎紙屑及空箱子，清潔用具如抹布等用后擺放指定的

位置，不能亂丟。提示顧客，不得以挖苦，嘲諷語氣與顧客交流，以免引

起客群糾紛；

目的：為提高企業(yè)對外誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營的知名度，體現(xiàn)企業(yè)遵守價格

法規(guī)政策的自覺性，并為顧客和企業(yè)之間搭建一個誠實互信的平臺，進(jìn)一

步提升門店服務(wù)質(zhì)量，特制定本要求。

一、門店所有商品均要求明碼標(biāo)價，所有商品使用的價格簽規(guī)范如下：

1. 預(yù)包裝食品，非食品使用門店標(biāo)準(zhǔn)價格簽標(biāo)注；

2. 蔬果，預(yù)包裝散稱食品，散干貨等商品一律使用內(nèi)部黃色 POP 標(biāo)簽

牌標(biāo)注；非食類促銷堆商品使用內(nèi)部紅色 POP 標(biāo)價牌標(biāo)注。

3. 限時搶購，特價類商品使用手寫 POP 海報或爆炸簽進(jìn)行標(biāo)注；

4. 所有價格簽的標(biāo)注方向要求對位商品，貨架，疊籠，立風(fēng)保鮮柜，

促銷柜【臺】等陳列商品應(yīng)標(biāo)注在商品第一個陳列面左下角處，箭頭標(biāo)識

向上；其它蔬果臺，促銷堆陳列的商品價格牌要對位商品。

關(guān)于門店商品標(biāo)價簽規(guī)范管理的要求 STANDARD MANAGEMENT OF PRICE TAG

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5. 所有商品的價格簽必須要保證做到：標(biāo)價簽國際條形碼與商品條形

碼一致，商品品名規(guī)格等信息與價格簽商品信息一致，標(biāo)注售價與系統(tǒng)內(nèi)

售價一致；

6. 門店所有商品需保證一物一簽，不能遺漏，包括商品重復(fù)陳列的，

單品口味不同【條碼一致除外】的；

7. 當(dāng)某一個單品售罄，排面缺貨時，要保持價格簽位置不變，不得隨

意取下藏匿、丟棄或毀壞；

8. 不允許過期價格簽或海報 POP 存在排面上；

9. 禁止使用污損嚴(yán)重的價格簽；

10. 標(biāo)簽槽內(nèi)禁止疊放標(biāo)價簽；

二、各店店長及區(qū)域主管每天下午 1 點至三點要親自檢查，公司營

運督導(dǎo)將不定期進(jìn)行集中檢查。檢查時如發(fā)現(xiàn)下列違規(guī)，處罰標(biāo)準(zhǔn)

如下：

1. 價格簽標(biāo)注位置錯誤，漏標(biāo)等違規(guī) 1 處扣 1 分，超出 3 處則給予門

店責(zé)任人 20 元 / 處罰款，并扣除 3 分；

2. 如標(biāo)價錯誤的商品被顧客買到并遭到投訴，區(qū)域責(zé)任人除負(fù)責(zé)補差

價給顧客，并要承擔(dān)顧客要求多倍賠償?shù)呢?zé)任，另給予門店負(fù)責(zé)人 50-100

元罰款，并扣除 5 分；

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會議制度 CONFERENCE SYSTEM

為使公司各項管理工作能得以規(guī)范，高效推進(jìn)和達(dá)成，并加強門店，部門

之間的有效溝通，經(jīng)公司總部研究決定，定于每周一上午九點召開公司總

部運營會議，現(xiàn)將會議相關(guān)制度要求予以下達(dá)，望各部門參會人員遵照執(zhí)行。

一、會議召開時間：

1、每周一上午九點，會議時間暫定 2 小時內(nèi)；

2、總部其他會議組織【以總經(jīng)辦通知為準(zhǔn)】

3、各門店每天召開的主管工作會議，會議時間 30 分鐘內(nèi)，總部領(lǐng)導(dǎo)

列席；

4、各部門組織的會議。

二、會議召開方式及地點：

1、總部集中召開現(xiàn)場會【三鮮農(nóng)場店或馬寨店】；

2、釘釘視頻會議【三鮮農(nóng)場店二樓會議室】

3、參會人員：總經(jīng)理，行政副總，營運副總，各門店店長【實習(xí)店長

或儲備干部輪流參加 1 人】，非生鮮采購經(jīng)理，總部財務(wù)主管，總部資訊主管，

總部生鮮運營負(fù)責(zé)人等；

4、各門店和部門組織的會議在各門店召開。

三、會議召開流程及內(nèi)容：

（一）各門店負(fù)責(zé)人述職：

1. 上周本部門工作完成情況；

2. 本部門員工的在職動態(tài)及思想狀態(tài)

3. 新進(jìn)員工的培訓(xùn)跟進(jìn)情況及在職分析；

4. 圍繞上周總部營運檢查門店所做的工作整改情況；

（二）工作總結(jié)：

1. 各門店負(fù)責(zé)人下一周工作計劃安排

2. 對于門店存在的問題提出個人解決訴求，并提供問題解決方案上報

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會議討論；

3. 店長做新一周工作計劃，圍繞“人，財，物”三個方面去部署安排

本部門的工作；

（三）各部門負(fù)責(zé)人述職 ：

1. 上周工作中與各門店的溝通是否順暢反饋；

2. 在推進(jìn)具體工作的過程中，門店的配合度情況反饋；

3. 針對上周存在的問題，計劃用什么方法去解決；

4. 新一周工作的計劃安排與推進(jìn)。

（四）總經(jīng)理總結(jié)及部署

1. 總結(jié)公司各部門，各門店上周工作進(jìn)展情況，對于工作中的亮點提

出表揚，針對不足提出整改意見和要求；

2. 對各部門，門店提出的問題進(jìn)行分析，討論，并提供解決方案，能

夠現(xiàn)場解決的立即給予解決，不能現(xiàn)場解決的安排人員并協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)解

決，總之以解決問題為原則；

3. 對公司各部門新一周的工作安排提出具體要求。

（五）會議制度與要求

1. 要求所有參會人員非公司公務(wù)安排外出或其他特殊原因下，必須要

按時參加會議；如臨時有事無法參加需向主管領(lǐng)導(dǎo)電話溝通請假；

2. 為保持會場安靜，請將手機調(diào)整為靜音或關(guān)閉狀態(tài)；

3. 召開會議時，禁止交頭接耳，隨意走動，以免影響會場秩序；

4. 所有參會人員需認(rèn)真做好會議記錄，便于工作指令上通下達(dá)；

5. 會場內(nèi)禁止抽煙；

違反上述任一條，給予個人負(fù)激勵 5 分 + 樂捐 50 元 / 次和全司通報批評。

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一、防盜

1. 做好班前、班后的防盜安全檢查。

2. 掌握自己所分管商品（尤其是貴重商品）的存放位置、陳列方式和

陳列規(guī)律、習(xí)慣，貴重商品要經(jīng)常查看，每天交接，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)及時核對，

確認(rèn)被盜時要第一時間報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3. 每個員工都有義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)安全，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)，敢于同

貪污、盜竊、違法、違紀(jì)行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)以上行為及時做報告，包庇或

知情不報者將給予嚴(yán)肅處理。

4. 營業(yè)時間的被盜責(zé)任均由當(dāng)班員工承擔(dān)。

二、消防

1. 每個員工必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，掌握一般的消防知識，了解

消防器材和設(shè)備的使用方法。

2. 對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，不擅自動用各種

消防設(shè)備。

3. 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線，禁止?fàn)I業(yè)結(jié)束后在門店給

電動自行車充電。

4. 下班后應(yīng)關(guān)閉工作場所所有應(yīng)關(guān)電源（高柜、冰柜、立風(fēng)柜除外），

拔下電源插頭。

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SECURITY MANAGEMENT RULES

安全管理守則

三、火警

1. 火警報警電話 119，報告值班領(lǐng)導(dǎo)。

2. 在安全情況下，利用就近滅火器材將火外滅。

3. 及時疏導(dǎo)顧客，撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

4. 火災(zāi)發(fā)發(fā)生切勿乘坐電梯，一定要走安全通道。

四、營運安全

1. 要隨時做好賣場設(shè)備和器具的管理，特別是顧客使用購物車和購物

籃時，提醒并勸停隨行兒童不安全乘坐購物車（籃）現(xiàn)象。

2. 員工補貨作業(yè)時請嚴(yán)格遵循安全要求，禁止踩踏購物車登高補貨，

否則因此而造成的意外事故責(zé)任均有個人承擔(dān)。

3. 陳列商品時，認(rèn)真執(zhí)行“上小下大，上輕下重”的原則，避免重物

高架墜落誤傷顧客或員工。

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一、住宿安排

外地員工可在公司集體宿舍居住，但水電費需自理。

二、就餐安排

三、門店上班打卡時間

根據(jù)季節(jié)不同，參照門店關(guān)于營業(yè)時間的調(diào)整和打卡要求執(zhí)行。

生活和工作簡要提醒 BRIEF REMINDER OF LIFE AND WORK

食餐 時間 備注

中餐 11：30—12：30 每班 30 分鐘

晚餐 17：00—18：00 每班 30 分鐘

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