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CULTURE MANUAL

精準(zhǔn)定位 極致呈現(xiàn)

PRECISE POSITIONING AND EXTREME RENDERING

PRODUCT PHILOSOPHY

產(chǎn)品理念

產(chǎn)品理念是恒邦天府集團(tuán)規(guī)劃設(shè)計(jì)、

開(kāi)發(fā)建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)的具體工作原則。

精準(zhǔn)定位

恒邦天府將深植品牌思維，

對(duì)任何一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，

都會(huì)進(jìn)行深度的市場(chǎng)研究，

進(jìn)行細(xì)致的客戶畫(huà)像，

在充分把握客群需求的前提下，

對(duì)項(xiàng)目概念、功能等進(jìn)行精準(zhǔn)而獨(dú)特的前期策劃定位。

極致呈現(xiàn)

恒邦天府將運(yùn)用工匠思維，

對(duì)任何一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，

都會(huì)嚴(yán)格按照項(xiàng)目定位，

選擇適宜的合作伙伴，

使得項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠真正契合定位要求，

并建立極致化的標(biāo)準(zhǔn)和流程，

確保最終的完美呈現(xiàn)。

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多一分滿意 多一點(diǎn)驚喜

MORE SATISFACTION, MORE SURPRISES

SERVICE PHILOSOPHY

服務(wù)理念

服務(wù)理念是恒邦天府集團(tuán)開(kāi)展客戶服務(wù)工作的具體原則。

多一分滿意

不丟失一分，就是給自己加分。

服務(wù)沒(méi)有完美，不可能得到滿分。

因此，我們必須始終謹(jǐn)記服務(wù)承諾，

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

高度重視每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，

確保在客戶服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，

都能給客戶最好的體驗(yàn)。

多一點(diǎn)驚喜

滿意百分百，從制造驚喜開(kāi)始。

只有超越滿意，才是完美服務(wù)。

因此，我們必須密切關(guān)注每一類(lèi)客戶群體甚至每一個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，

及時(shí)把握其內(nèi)心訴求，

為客戶提供超出預(yù)期的真實(shí)體驗(yàn)。

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CULTURE MANUAL

品質(zhì)生活家

QUALITY LIFE HOME

BRAND PHILOSOPHY

品牌理念

品牌理念是恒邦天府集團(tuán)對(duì)品牌建設(shè)的方向性要求。

依據(jù)自身的特色優(yōu)勢(shì)積累，

恒邦天府著重塑造“品質(zhì)生活家”的企業(yè)品牌形象，

具體包含以下兩大品牌價(jià)值：

國(guó)際品質(zhì)

這是恒邦天府品牌的理性價(jià)值。

恒邦天府厚積薄發(fā)，

憑借長(zhǎng)達(dá)二十年孜孜不倦的品質(zhì)住宅追求，

加上國(guó)際化高端酒店的成功投資運(yùn)營(yíng)、

高品質(zhì)影視作品的成功投資制作，

奠定了恒邦天府無(wú)與倫比的品質(zhì)能力和“國(guó)際化品質(zhì)貢獻(xiàn)者”的品牌效應(yīng)。

樂(lè)活美學(xué)

這是恒邦天府品牌的個(gè)性價(jià)值。

恒邦天府得巴山蜀水的深厚人文熏陶，擁有天賦的美學(xué)鑒賞力與創(chuàng)造力，

更重要的，

恒邦天府主張?zhí)烊斯采?/p>

著力倡導(dǎo)健康、多元、從容、快樂(lè)、可持續(xù)的品質(zhì)生活方式，

由此奠定了恒邦天府“樂(lè)活美學(xué)家”的品牌地位。

今天的樂(lè)山，宜居宜游，像極了詩(shī)人筆下的理想棲

息地。不同于有些地方高樓林立卻少有人居住，在樂(lè)山，

明星樓盤(pán)售樓處，常常是人潮涌動(dòng)；社區(qū)里，孩子們?cè)谟?/p>

快地玩耍、老人們?cè)谟崎e地交談，上班族則穿過(guò)鮮花盛

開(kāi)的小路回家或者奔赴工作地點(diǎn)??

身為開(kāi)發(fā)商，恒邦天府深知：城市承載著人們追求

幸福生活的夢(mèng)想，而幸福構(gòu)筑在堅(jiān)實(shí)的土地之上，實(shí)現(xiàn)

在品質(zhì)優(yōu)異的樓宇中以及美輪美奐的社區(qū)環(huán)境里。所

以，講求誠(chéng)信的恒邦天府人從一開(kāi)始就抱定“品質(zhì)生活

家”的品牌理想和“精準(zhǔn)定位、極致呈現(xiàn)”的產(chǎn)品理念，縱

使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變幻萬(wàn)千，縱使那些追求短期利益者獲得了

夢(mèng)想中的財(cái)富，也從未動(dòng)搖過(guò)分毫。

這一切還得回到2005年，首入樂(lè)山市場(chǎng)的恒邦天府

拿下了岷江東岸的一塊河灘地，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)翡翠國(guó)際社區(qū)。

“橋這面是歐洲，橋?qū)γ婢褪欠侵??！痹诋?dāng)時(shí)的樂(lè)山

人心中，岷江東岸就是“臟亂差”的代名詞，鮮少有人會(huì)

選擇居住在這樣的地方。如何才能打破樂(lè)山人對(duì)岷江東

岸的刻板印象？這成為擺在恒邦天府管理層心中的一道

難題，僅僅是做好樣板間、售樓部是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

沒(méi)有其他辦法，要打開(kāi)局面，唯有向先進(jìn)者學(xué)習(xí)。在

項(xiàng)目正式開(kāi)啟之前，董事長(zhǎng)決定組織一次品質(zhì)學(xué)習(xí)之

旅。在他的帶領(lǐng)下，核心團(tuán)隊(duì)先后前往廣州、深圳、上海

等一線沿海城市。

佇立在廣州最著名的樓盤(pán)星河灣時(shí)，所有人都被震

撼了：無(wú)論是樓盤(pán)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、還是小區(qū)環(huán)境都令人

沉醉、堪稱完美。董事長(zhǎng)知道，這就是恒邦天府未來(lái)努力

的方向?？墒牵瑘F(tuán)隊(duì)卻打起了退堂鼓，要知道，廣州星河

灣當(dāng)時(shí)的售價(jià)是7000元/平米，而樂(lè)山彼時(shí)的平均房?jī)r(jià)

是1000元/平米。這就好比在貧瘠之地賣(mài)奢侈品一樣。

“樂(lè)山的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)騰飛，樂(lè)山人對(duì)生活品質(zhì)的要求

一定會(huì)提升。”董事長(zhǎng)明確要求，翡翠國(guó)際社區(qū)要參照星

河灣的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一樣的高水平景觀；顛覆傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

邏輯，先打造景觀帶和首開(kāi)區(qū)，再蓋主體樓房。事實(shí)上，

很多房開(kāi)商不注重景觀打造，一個(gè)很重要的原因，就是

認(rèn)為這是一項(xiàng)“華而不實(shí)”、成本很高、回報(bào)率低的投入，

董事長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全相反：“真正的建筑一定要講究與自

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STORY

我們的故事 品質(zhì)生活，從完美設(shè)計(jì)開(kāi)始

“多一分滿意 多一點(diǎn)驚喜”是嘉恒物業(yè)人始終秉持

的服務(wù)理念，正因如此，嘉恒物業(yè)人的服務(wù)真正有了溫

度，這種溫度不僅體現(xiàn)在日常點(diǎn)滴的貼心服務(wù)上，更體

現(xiàn)在危難時(shí)刻挺身而出的守望相助中。我們一起感受這

種平凡中的不凡。

照顧走失小孩，秩序員當(dāng)起“臨時(shí)爸爸”

2021年7月2日上午，一名秩序員正在巡邏。當(dāng)他巡

查到東區(qū)二號(hào)門(mén)崗?fù)鈬帲l(fā)現(xiàn)一名3歲左右的小朋友

正站在那里，滿臉驚慌失措?？粗∨笥衙Ｈ坏谋砬?，年

輕的秩序員瞬間變身暖心大叔，蹲在小朋友身邊告訴

他：“爸爸媽媽給你買(mǎi)玩具去了，我是小區(qū)的保安叔叔，

是專門(mén)負(fù)責(zé)保護(hù)小朋友的，不用害怕?！苯?jīng)過(guò)他不懈的努

力，小朋友的情緒漸漸放松，對(duì)他“敞開(kāi)心扉”，和他聊了

起來(lái)。

時(shí)間一分一秒地過(guò)去，小朋友的父母還是沒(méi)有出

現(xiàn)。秩序員立即將此事報(bào)告給了上級(jí)，當(dāng)值班長(zhǎng)馮曉武

得知此事后，立即讓別的同事頂替了秩序員，并將“有無(wú)

大人尋找丟失小孩”的信息播散到整個(gè)嘉恒的工作群。

隨即，整個(gè)項(xiàng)目客服、秩序、工程、環(huán)境部門(mén)的員工們都

忙碌了起來(lái)，開(kāi)始幫走失的小朋友尋找父母。

在此期間，秩序員耐心地陪伴著小朋友，生怕小朋

友挨餓，又帶著他去食堂就餐。看著小朋友聽(tīng)話地用餐，

秩序員急在心里，同樣也是一名父親，他能體會(huì)此刻小

孩的父母內(nèi)心該多煎熬。

兩個(gè)小時(shí)又過(guò)去了。終于，對(duì)講機(jī)內(nèi)響起了班長(zhǎng)的

聲音：小朋友的父母找到了！“臨時(shí)爸爸” 的任務(wù)圓滿完

成，秩序員如釋重負(fù)，工作群一片歡騰。

救護(hù)老人生命安全，管家就是親人

2021年6月的一個(gè)下午，電話鈴聲響徹管家服務(wù)中心。

電話那頭傳來(lái)保潔大姐急促的聲音：“是客服中

然的和諧共生，承擔(dān)社會(huì)環(huán)境的美化功能，并不僅僅是

簡(jiǎn)單賣(mài)樓而已。”

為此，從管理層、到設(shè)計(jì)人員，再到施工人員，在項(xiàng)

目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一批又一批地前往廣州星河灣現(xiàn)場(chǎng)觀

摩，常常是當(dāng)天“打飛的”去，當(dāng)天“打飛的”回。景觀打造

是一門(mén)學(xué)問(wèn)，看似不難、實(shí)則不易。僅以樹(shù)木為例，每一

種樹(shù)木的自然特性、搬離時(shí)機(jī)、生存氣候、維護(hù)方式等

等，都不一樣，都容不得半點(diǎn)疏忽。公司請(qǐng)來(lái)最好的園林

設(shè)計(jì)公司，按照星河灣的水準(zhǔn)打造翡翠國(guó)際的景觀環(huán)

境。整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)，從樹(shù)種的選擇、到植被的

形狀、再到種植的技術(shù)，全面提升認(rèn)知和能力。

付出終有回報(bào)。原先有人預(yù)測(cè)翡翠國(guó)際每平米最多

賣(mài)1000多元，然而事實(shí)是，一期項(xiàng)目臨江高層每平米賣(mài)

到2000多元、洋房賣(mài)到了3000多元，轟動(dòng)了整個(gè)樂(lè)山市

場(chǎng)，恒邦天府品牌由此打響并深入人心。直到今日，翡翠

國(guó)際早已銷(xiāo)售一空，成為樂(lè)山人心中的品質(zhì)典范。翡翠國(guó)

際社區(qū)的開(kāi)發(fā)模式，也開(kāi)了樂(lè)山房地產(chǎn)市場(chǎng)“先造景觀、

后造主體”的先河，城市、居民、開(kāi)發(fā)商都成了受益者。

品質(zhì)生活，從完美設(shè)計(jì)開(kāi)始。這就是翡翠國(guó)際社區(qū)

給我們的經(jīng)驗(yàn)啟示。長(zhǎng)期以來(lái)，恒邦天府之所以將“品質(zhì)

生活家”作為自身的品牌定位，注重“國(guó)際化品質(zhì)貢獻(xiàn)

者”和“樂(lè)活美學(xué)家”的形象打造，均得益于此。

46

STORY

我們的故事 潤(rùn)心相伴 平凡不凡

CULTURE MANUAL

心嗎？有一位業(yè)主家的老人在家摔倒了，撥通了我的電

話，請(qǐng)你們盡快安排管家聯(lián)系該業(yè)主！”

客服中心的值班管家接完電話，第一時(shí)間趕向該業(yè)

主家，一邊撥通120急救中心的電話，一邊告知樓宇管家

迅速聯(lián)系業(yè)主。

該戶業(yè)主此時(shí)正好在外購(gòu)物。幾分鐘后，業(yè)主氣喘

吁吁地跑回家，打開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)，老爺爺在臥室床邊的地上

趴著，發(fā)出“哎喲、哎喲”的呻吟聲。業(yè)主本想攙扶老爺

爺，深諳急救知識(shí)的管家當(dāng)即加以制止：“姐，千萬(wàn)別扶，

待會(huì)萬(wàn)一又造成二次傷害就不好了，我已經(jīng)撥打了120

急救中心的電話?！?/p>

在等待救護(hù)車(chē)的過(guò)程中，兩位管家不斷安撫著摔倒

的老爺爺，為他做心理疏導(dǎo)。不一會(huì)兒，救護(hù)人員到達(dá)了

現(xiàn)場(chǎng)，小心翼翼將老爺爺抬上擔(dān)架，將老爺爺送往醫(yī)院

做檢查。

幾天后，業(yè)主特意帶著錦旗到客戶服務(wù)中心?！胺浅?/p>

謝謝你們，那天就只有我和爺爺在家，我想著出去一會(huì)

兒買(mǎi)個(gè)菜，應(yīng)該不會(huì)有什么事，沒(méi)料到爺爺摔倒了，要是

沒(méi)有你們，后果不堪設(shè)想。”業(yè)主握著兩位管家的手連連

致謝。在聽(tīng)到老爺爺沒(méi)有什么大礙后，兩位管家心里懸

著的石頭也落了地。

面對(duì)疫情，化身全能“物業(yè)超人”

2020年1月底，新冠疫情突然爆發(fā)。嘉恒人積極響應(yīng)

政府有關(guān)疫情防控的號(hào)召，在做好自我防控的前提下，

悉心為每一位業(yè)主提供服務(wù)。

這一天，在門(mén)崗處剛進(jìn)行疫情防控登記的秩序隊(duì)員

突然又接到通知，需要組織人員對(duì)居家隔離的業(yè)主運(yùn)送

生活物資。幾名隊(duì)員不顧前幾個(gè)小時(shí)的疲勞，喝了幾大

口熱水，便陪同管家立馬奔赴隔離的業(yè)主家中。登記完

基本的生活物資后，該業(yè)主有些不好意思地支吾到，想

給家里的小朋友購(gòu)買(mǎi)文具用品。雖然只是一個(gè)小小的請(qǐng)

求，管家依舊牢記在心，他發(fā)動(dòng)公司員工在項(xiàng)目周邊幾

個(gè)文具店都找了一大圈，因?yàn)橐咔?，這些文具店都沒(méi)有

開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。這時(shí)，平時(shí)負(fù)責(zé)商圈的一位管家立即聯(lián)系了

一位賣(mài)文具的老板。文具老板出于對(duì)管家百分之百的信

任，直接把鑰匙從居民樓上丟出來(lái)，讓管家自己去取文

具??就因?yàn)檫@一件小小的事情，讓業(yè)主發(fā)自內(nèi)心佩

服：“有你們，我們的生活才能有保障，也許這就是常說(shuō)

的‘患難見(jiàn)真情’吧！”解除隔離后，業(yè)主制作了一面印有

“疫情無(wú)情人有情，雪中送炭顯大愛(ài)”的錦旗送給了我

們，這是業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的最大褒獎(jiǎng)，也是我們最大的

欣慰。

47

聞“汛”而動(dòng)，逆“洪”而上

2020年8月，樂(lè)山爆發(fā)的特大洪災(zāi)至今讓人心有余

悸。在抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)的過(guò)程中，所有嘉恒物業(yè)人聞“汛”

而動(dòng)，逆“洪”而上，經(jīng)歷了一場(chǎng)生與死的考驗(yàn)。

當(dāng)時(shí)，樂(lè)山已進(jìn)入一年一度的洪峰時(shí)節(jié)，翡翠片區(qū)

的全體物業(yè)人員開(kāi)始緊張起來(lái)，防汛工作也隨之展開(kāi)，

趙經(jīng)理每天留意天氣預(yù)報(bào)，工程人員進(jìn)行新一輪地下車(chē)

庫(kù)設(shè)備檢查，秩序人員和客服人員隨時(shí)待命。

這個(gè)8月，注定不一樣。

11日，樂(lè)山第一輪大洪峰預(yù)警，客服人員完全進(jìn)入汛

期工作狀態(tài)，溫馨提示所有業(yè)主注意保護(hù)自家財(cái)產(chǎn)安全。

12日，第一輪大洪峰正式入侵樂(lè)山，所有人的神經(jīng)

都繃成一根弦，秩序人員報(bào)備岷江水位，工程人員觀察

設(shè)備運(yùn)作情況。當(dāng)天傍晚，江水已經(jīng)浸濕觀瀾郡地下車(chē)

庫(kù)，客服人員聯(lián)系所有地下車(chē)庫(kù)的車(chē)主，及時(shí)將車(chē)輛挪

至安全位置。

盡管洪峰已過(guò)，看著成都連綿的暴雨，所有人才反

映過(guò)來(lái)，今天只是開(kāi)始！趙經(jīng)理立刻召開(kāi)緊急會(huì)議，通知

客服人員即使休假也不得離開(kāi)樂(lè)山市中區(qū)，隨時(shí)待命；

工程人員夜間值班，隨時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行情況；管理人員

24小時(shí)電話暢通，隨時(shí)召回項(xiàng)目。而趙經(jīng)理本人從12日

當(dāng)晚開(kāi)始就住在項(xiàng)目上。

17日晚，樂(lè)山繼8·12洪峰后再次遭遇強(qiáng)降雨，岷江、

大渡河等水位上漲。

18日，38000立方米/秒的流量刷新自建國(guó)以來(lái)樂(lè)山

市水文資料有記載的最高記錄，青衣江樂(lè)山流域更是出

現(xiàn)超警超保水位，洪水沒(méi)過(guò)樂(lè)山大佛腳趾，也為70年來(lái)

首次。凌晨6點(diǎn)，市政府發(fā)布一級(jí)防汛通知。半小時(shí)內(nèi)，客

服中心向全體業(yè)主發(fā)布防汛通知，所有家住樂(lè)山市中心

的工作人員，全部奔赴小區(qū)，大家心里只有一個(gè)想法：小

區(qū)需要我們，業(yè)主需要我們。

那是注定無(wú)眠的夜晚。

“新天地失守”“格林郡失守”“紫云府失守”“藍(lán)湖郡

地下車(chē)庫(kù)失守”??當(dāng)一個(gè)個(gè)噩耗傳到大家耳朵里，大

家的心都提到了嗓子眼，默默祈禱著：“守住啊！只要翻

過(guò)這個(gè)坎，大家的‘家’就能守住了！”

然而，再艱辛的努力、再辛勞的汗水也抵擋不住這

猛烈的天災(zāi)，洪水逐漸到達(dá)北門(mén)、西門(mén)、南門(mén)??地下車(chē)

庫(kù)入口的沙袋已不能再往上堆了，地下車(chē)庫(kù)入口開(kāi)始決

堤，管理人員只有含著淚、忍著痛，通知大家趕緊撤離。越

是艱難險(xiǎn)阻之際，越是團(tuán)結(jié)一心之時(shí)。我們心中明白，我

們不能氣餒、更不能放棄，觀瀾郡的廣大業(yè)主需要我們！

洪水漸漸褪去，小區(qū)物業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重：地下車(chē)庫(kù)公共

設(shè)備被淹，二次供水、發(fā)電機(jī)統(tǒng)統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主們的生

活受到極大影響，紛紛用異常激烈的言辭向我們表達(dá)著

不滿。面對(duì)業(yè)主們的不理解，客服同事們不知道多少次

背地里留下了委屈的淚水。

委屈歸委屈，擦干完眼淚后，大家強(qiáng)打精神，依舊全

身心投入到災(zāi)后重建工作。一趟又一趟為三十三樓行動(dòng)

不便的老人送水；多方聯(lián)系抽水設(shè)備抽出地下車(chē)庫(kù)積

水；沖洗小區(qū)地面道路淤泥，恢復(fù)景觀綠化，按時(shí)給小區(qū)

消毒，大家每天不間斷向業(yè)主報(bào)告著小區(qū)的恢復(fù)情況。

經(jīng)過(guò)多天的連軸轉(zhuǎn)，趙經(jīng)理整個(gè)人瘦了一圈，工程主管

眼眶都凹了下去，清潔人員抽取地下水庫(kù)多余的水，最

后全身只穿了個(gè)褲衩。

一天又一天，耗時(shí)兩個(gè)多月，物業(yè)人拼盡全力，終于

讓小區(qū)恢復(fù)了以往的美好樣貌。

于平凡處見(jiàn)不凡。一路走來(lái)，嘉恒人與業(yè)主之間的

暖心故事還有很多。作為物業(yè)人，作為恒邦天府人，我們

深切地意識(shí)到：服務(wù)沒(méi)有完美，也許永遠(yuǎn)不可能得到滿

分；但是，如果我們能夠以心換心，在客戶服務(wù)的每一個(gè)

關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，就可以超越滿

意、實(shí)現(xiàn)完美。

48

CULTURE MANUAL

在這個(gè)“一切行業(yè)都是服務(wù)業(yè)”的時(shí)代，好的服務(wù)依

然是一種稀缺資源，而一次美好的入住體驗(yàn)，真的能讓

客人記一輩子。在峨眉山恒邦艾美酒店為客人提供的無(wú)

數(shù)服務(wù)中，我們的很多同事用自己的真誠(chéng)和專業(yè)，贏得

了客人由衷的贊許，彰顯出恒邦天府“多一分滿意，多一

點(diǎn)驚喜”的服務(wù)理念。這樣的溫暖服務(wù)，甚至有撼動(dòng)人心

的力量。

需客人之所需

2021年2月15日中午，客房部牟泓燕接到了1004房

間客人的電話。客人反映自己有些發(fā)低燒。當(dāng)時(shí)新冠疫

情剛爆發(fā)不久、情勢(shì)尤為特殊，樓層服務(wù)員害怕感染患

病，均不敢上前。身為文員的牟泓燕卻主動(dòng)“請(qǐng)纓”。

她首先為客人多送上幾瓶礦泉水，詢問(wèn)客人的身體

狀況，是否有感冒等癥狀。經(jīng)醫(yī)生做完專業(yè)檢查，幸好是

虛驚一場(chǎng)。而后，牟泓燕告訴客人如有需要，可隨時(shí)第一

時(shí)間聯(lián)系她。之后每一天，客人都會(huì)把垃圾以及布草放

在房門(mén)口。牟泓燕看到后都會(huì)第一時(shí)間為客人更換，且

把垃圾和臟布草進(jìn)行分類(lèi)消毒、處理。

2月18日21點(diǎn)20分，牟泓燕接到客人電話，客人告

訴她，溫度計(jì)不小心被小朋友打壞了。而疫情需要每天

檢測(cè)三次體溫，一次也不能耽擱。此時(shí)的牟泓燕，原本已

下班回到宿舍。但她依舊專程趕到附近藥店，在15分鐘

后，將新買(mǎi)的溫度計(jì)送到客人手中。

退房時(shí)，客人感嘆到，在特殊時(shí)期，能受到如貼心的

服務(wù)，真的很暖心，她會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心。

想客人之所想

2021年7月20日上午，酒店首席禮賓司蔣冬接到總

機(jī)通知，有一位客人劉先生需要咨詢接站事宜。蔣冬立即

致電劉先生，了解到這是一位擁有鈦金卡的客人，第二日

要到峨眉山出差，同行的還有自己七十歲的老母親。

在獲取客人的接站信息和入住需求后，蔣冬提前做

好了協(xié)調(diào)準(zhǔn)備。當(dāng)天下午5點(diǎn)，蔣冬準(zhǔn)時(shí)接到劉先生及其

母親。在辦理完入住手續(xù)后，劉先生將蔣東叫到一邊，面

有難色地問(wèn)道：“您好，我有一個(gè)請(qǐng)求，不知道您能否幫

幫我？” “您盡管說(shuō)，我們會(huì)盡力滿足客人的一切需求?！?/p>

蔣冬寬慰地說(shuō)。

原來(lái)客人的母親長(zhǎng)期居住在加拿大，這是她第一次

來(lái)峨眉山，客人希望能夠讓母親在這里留下難忘的回

憶，由于老人家年事已高，且身體抱恙，又不會(huì)中文，當(dāng)

地旅行社拒絕單獨(dú)接待劉先生母親，但是自己行程緊

湊、忙于處理工作，無(wú)法親自陪同母親在峨眉山游玩。

考慮到劉先生的實(shí)際情況，及其母親的心愿，蔣冬二

話沒(méi)說(shuō)，直接告訴劉先生，第二天自己正好調(diào)休，可以抽

出時(shí)間為其母親安排好一切，請(qǐng)劉先生大可放心。

第二天，也就是7月21日，在蔣冬的悉心安排和陪同

下，劉先生的母親登上峨眉山，游玩了萬(wàn)年寺、伏虎寺、

報(bào)國(guó)寺等景點(diǎn)，當(dāng)晚還觀看了《只有峨眉山》的特色演

出。一天下來(lái)，老太太飽覽了峨眉風(fēng)光，心情極為愉悅。

待到22日上午，蔣冬親自駕車(chē)將二位送達(dá)高鐵站，

目送高鐵駛遠(yuǎn)，才轉(zhuǎn)身離開(kāi)。此時(shí)，他的突然手機(jī)響起，

一看是劉先生的來(lái)電：“蔣先生，感謝您，感謝恒邦艾美

49

STORY

我們的故事 用善意點(diǎn)亮服務(wù) 讓美好不斷生長(zhǎng)

將裙邊干貨親手交給廚師團(tuán)隊(duì)。

好消息接踵而至：09月29日下午，緊急采購(gòu)的瓷器

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)酒店；10月1日，客人所需要的婚宴物資悉數(shù)到

位。連日處于焦慮狀態(tài)下，被各部門(mén)同事贊為“風(fēng)一樣的

女子”的向玲終于露出了久違的親切笑容。

“多一分滿意，多一點(diǎn)驚喜”，在峨眉山恒邦艾美酒

店，恒邦天府人就是這樣日復(fù)一日地傳遞著善意和溫

暖，讓美好如此真實(shí)，且隨著每一位客人滿心愉悅的離

開(kāi)，而不斷生長(zhǎng)、蔓延。

酒店，了卻了我母親的一大心愿?！甭?tīng)得出，劉先生的語(yǔ)

氣略帶有幾分顫抖，蔣冬的內(nèi)心也不由得一絲悸動(dòng)。

急客人之所急

每年的國(guó)慶黃金周，是婚宴的高峰期。2021年10月，

艾美酒店就一共接待了16場(chǎng)婚宴，創(chuàng)歷史新高。其中規(guī)

模最大的，是國(guó)慶當(dāng)天那一場(chǎng)，共有123桌。

這場(chǎng)婚宴在舉行前，歷經(jīng)幾次突如其來(lái)的變化。

9月25日，客人在確定菜單時(shí)臨時(shí)提出要增加菜品

“蒜蓉粉絲蒸澳洲花龍”。酒店為此需要緊急訂購(gòu)瓷器

110套。財(cái)務(wù)部員工向玲負(fù)責(zé)酒店的物資采購(gòu)，當(dāng)她接到

餐飲部的通知后，第一時(shí)間在峨眉山市場(chǎng)實(shí)地考察，多

方尋找合適的瓷器，最終通過(guò)成都的供應(yīng)商獲取了瓷器

貨源。然而，第二天，成都供應(yīng)商告知向玲，倉(cāng)庫(kù)瓷器庫(kù)

存不足，需從廣東發(fā)貨。情急之下，向玲立即催促供應(yīng)商

立即寄送瓷器樣品到酒店確認(rèn)，并在當(dāng)日內(nèi)完成內(nèi)部采

購(gòu)審批流程，與供應(yīng)商溝通、協(xié)商物流，加急送貨。

一波未平一波又起，客人又提出更換菜品“口蘑紅

燒裙邊”。向玲在購(gòu)買(mǎi)瓷器的同時(shí)，了解到本地供應(yīng)商同

樣無(wú)法供應(yīng)裙邊貨源，需從成都市場(chǎng)緊急調(diào)貨，且裙邊

屬于特殊干貨食材，廚師團(tuán)隊(duì)需要兩天時(shí)間完成專業(yè)泡

發(fā)、蒸煮、烹飪工序。眼看婚宴日期越來(lái)越近，向玲當(dāng)晚

與成都的幾家供應(yīng)商確認(rèn)完裙邊庫(kù)存后，在第二天完成

三家供應(yīng)商比價(jià)等流程，并催促供應(yīng)商加急安排發(fā)貨，

保證了當(dāng)天晚上送達(dá)峨眉山。為了給婚宴的準(zhǔn)備爭(zhēng)取更

多時(shí)間，向玲又連夜駕車(chē)前往峨眉山城北客運(yùn)站提貨，

50

CULTURE MANUAL

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管理類(lèi)理念

MANAGEMENT

RELATED

CONCEPTS

管理方針

投資理念 品管理念 財(cái)務(wù)理念 人才理念

管理方針是恒邦天府集團(tuán)立足于經(jīng)營(yíng)而開(kāi)展管理工作的總體指導(dǎo)原則。

目標(biāo)導(dǎo)向

注重目標(biāo)管理，堅(jiān)持以終為始，

合理配置資源，制定動(dòng)態(tài)計(jì)劃，

加強(qiáng)過(guò)程管控，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)意識(shí)和努力達(dá)成目標(biāo)的堅(jiān)定行動(dòng)。

人本高效

注重人性化與規(guī)范化相結(jié)合，

強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單透明、合理授權(quán)，

善于運(yùn)用科學(xué)的管理工具和先進(jìn)的管理技術(shù)，

不斷提升管理效率和經(jīng)營(yíng)效能。

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CULTURE MANUAL

目標(biāo)導(dǎo)向 人本高效

GOAL-ORIENTED, HUMANISTIC AND HIGHLY EFFICIENT

MANAGEMENT PRINCIPLES

管理方針

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依法合規(guī) 齊抓共管

BE IN CHARGE OF COMPLIANCE WITH THE LAW

RISK CONTROL PHILOSOPHY

風(fēng)控理念

風(fēng)控理念是恒邦天府集團(tuán)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的具體工作原則。

依法合規(guī)

一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，

首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員敬畏心的缺失，

以及自覺(jué)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)淡漠。

為此，恒邦天府特別強(qiáng)調(diào)敬畏規(guī)則和底線思維，

注重員工的持續(xù)培訓(xùn)引導(dǎo)，

其中包括，對(duì)自然法則和市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)與尊重，

對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的理解與遵循。

齊抓共管

一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，

涵蓋人身、財(cái)產(chǎn)安全以及財(cái)務(wù)、法律、決策風(fēng)險(xiǎn)等，

與所有系統(tǒng)和層級(jí)均密切相關(guān)。

為此，恒邦天府十分重視建立以風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別為前提的全流程風(fēng)險(xiǎn)管理體系，

并且將風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任落到每一個(gè)下屬公司和項(xiàng)目、每一個(gè)部門(mén)和崗位，

確保各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效防控。

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CULTURE MANUAL

嚴(yán)貫標(biāo) 勤督查 明獎(jiǎng)懲

STRICTLY IMPLEMENT STANDARDS

DILIGENTLY SUPERVISE CHECKING

AND THUS THE REWARDS AND PUNISHMENTS ARE CLEAR

QUALITY CONTROL PHILOSOPHY

品管理念

品管理念是恒邦天府集團(tuán)開(kāi)展品質(zhì)管理的具體工作原則。

嚴(yán)貫標(biāo)

即強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，

嚴(yán)格做好產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練與貫徹落實(shí)；

勤督查

即堅(jiān)持“三現(xiàn)”主義，

定期或不定期檢查品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，

針對(duì)問(wèn)題及時(shí)督促整改；

明獎(jiǎng)懲

即建立強(qiáng)有力的品質(zhì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)養(yǎng)成人人自覺(jué)保證品質(zhì)的良好習(xí)慣。

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精算善籌 業(yè)財(cái)融合

ACTUARIAL GOOD FUND-RAISING

AND PROFESSIONAL FINANCIAL INTEGRATION

BRAND PHILOSOPHY

財(cái)務(wù)理念

財(cái)務(wù)理念是恒邦天府集團(tuán)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理的具體工作原則。

精算善籌

即財(cái)務(wù)管理必須善于精準(zhǔn)核算和合理運(yùn)籌，

通過(guò)制度化建設(shè)和全面預(yù)算管理，

確保貨幣資金和實(shí)物資產(chǎn)的安全，

確保成本的有效控制和財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，

確保資金的正常周轉(zhuǎn)和資金使用效率的提升。

業(yè)財(cái)融合

即財(cái)務(wù)管理必須具備經(jīng)營(yíng)思維和戰(zhàn)略思維，

通過(guò)與業(yè)務(wù)工作的緊密融合，

及時(shí)準(zhǔn)確地掌握經(jīng)營(yíng)管理的綜合信息，

為戰(zhàn)略制定提供決策支持，

為戰(zhàn)略實(shí)施提供有力支撐，

為提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益做出直接貢獻(xiàn)。

人才理念

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CULTURE MANUAL

競(jìng)相伴 共成長(zhǎng)

TO ACCOMPANY EACH OTHER

BEING GROWN UP TOGETHER

TALENT PHILOSOPHY

人才理念是恒邦天府集團(tuán)開(kāi)展人力資源管理的具體工作原則。

恒邦天府視人才為可持續(xù)升值的“恒生資源”。那些擁有專業(yè)能力、認(rèn)同并踐行恒邦天府價(jià)值

觀，且用心工作、努力創(chuàng)造佳績(jī)的員工，就是恒邦天府最看重的人才。恒邦天府的人力資源管

理目標(biāo)就是要讓優(yōu)秀的人才在恒邦天府的平臺(tái)上不斷增值、競(jìng)相生長(zhǎng)，與企業(yè)共同茁壯。

競(jìng)相伴

恒邦天府注重人才引進(jìn)，并強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，努力營(yíng)造輕松、和諧的

工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍，為人才提供良好的生存空間；

但是，這并不意味著恒邦天府允許旁觀者、無(wú)能者的存在。恒邦天府主張“賢者上、能者中、庸

者下”，為此，將不斷完善考核評(píng)價(jià)和選人用人機(jī)制，形成公平、公正、公開(kāi)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，

將優(yōu)秀人才用在合適的崗位。

共成長(zhǎng)

恒邦天府注重員工培養(yǎng)，積極為員工量身定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷創(chuàng)造內(nèi)外部學(xué)習(xí)交流的機(jī)

會(huì)和條件，鼓勵(lì)員工自我成長(zhǎng)和進(jìn)步；

但是，這并不意味著恒邦天府在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行平均主義。恒邦天府主張“講擔(dān)當(dāng)、講創(chuàng)造、講

貢獻(xiàn)”，為此，將不斷完善以價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配為核心的薪酬福利與人才發(fā)展體系，盡最大

可能讓優(yōu)秀人才得實(shí)惠、得發(fā)展。

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每一個(gè)時(shí)代，都有屬于這個(gè)時(shí)代的堅(jiān)守。在恒邦天

府的發(fā)展歷程中，每一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)都與其對(duì)品質(zhì)的追求

緊密相連。

在恒邦天府，品質(zhì)，不是一句空洞的口號(hào)，而是恒邦

天府人過(guò)去二十年代代傳承的核心戰(zhàn)略。我們始終在思

考著同一個(gè)問(wèn)題：人們需要什么樣的房子？在這個(gè)問(wèn)題

的背后，更深層、也更人性化的洞察是：人們值得過(guò)上怎

樣的品質(zhì)生活？

卓越的品質(zhì)棲息在一磚一瓦的真材實(shí)料上，而要實(shí)

現(xiàn)真正的品質(zhì)落地，離不開(kāi)一整套的品質(zhì)管理邏輯，唯

有抓好“嚴(yán)貫標(biāo)、勤督查、明獎(jiǎng)懲”這三板斧，才能達(dá)到真

正的目的。

嚴(yán)貫標(biāo)

“你看翡翠濱江的地下停車(chē)庫(kù)，漂亮不漂亮？”運(yùn)營(yíng)

管理中心的譚總拿著翡翠濱江項(xiàng)目的地下停車(chē)庫(kù)照片，

仔細(xì)講解地下停車(chē)庫(kù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

翻看《恒邦天府集團(tuán)地下室車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)圖集》，如何修

建標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)位，一目了然。適用于酒店及商業(yè)高端住宅

項(xiàng)目、中高端項(xiàng)目、一般項(xiàng)目等車(chē)位的地面、墻面、立柱

和指示標(biāo)牌等等，都有明確的工藝標(biāo)準(zhǔn)。比如A檔停車(chē)位

地面需要采用耐磨環(huán)氧地坪漆，厚度2.0MM，路口及轉(zhuǎn)

彎通道區(qū)域厚度為2.5MM。

如果說(shuō)高標(biāo)準(zhǔn)的施工是高品質(zhì)設(shè)計(jì)得以落地的有力

保障，而嚴(yán)格貫徹施工過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作更是高品質(zhì)產(chǎn)

品規(guī)?；l(fā)展的利器。高于國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

固守著集團(tuán)高品質(zhì)的根基。2019年，集團(tuán)先后頒布《恒邦

天府集團(tuán)地下室車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)做法圖集》、《恒邦天府集團(tuán)住

宅門(mén)窗做法標(biāo)準(zhǔn)圖集》、《恒邦天府集團(tuán)毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)圖

集》等一系列施工手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋毛坯房、臨時(shí)用電管

理、住宅門(mén)窗、停車(chē)、弱電系統(tǒng)等方面，對(duì)質(zhì)量的把控幾

近苛刻。比如施工團(tuán)隊(duì)被要求做到:樓棟基底的巖石面，

要反復(fù)用水沖刷到找不到任何殘?jiān)拍茉谄渖鲜┕そ?/p>

樓；墻面抹灰之前，要整夜淋水，確保墻體無(wú)裂縫滲水

??

只有對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)高度苛刻，才能深度實(shí)現(xiàn)建筑質(zhì)量

的高品質(zhì)。施工手冊(cè)以流程的專業(yè)化、施工技術(shù)的高標(biāo)

準(zhǔn)確保產(chǎn)品質(zhì)量的精細(xì)化管理，不僅保證了高品質(zhì)產(chǎn)品

的高效裂變，還充分考慮了施工的適配性、安全性以及

員工的主動(dòng)性等問(wèn)題。

一位工程部的同事回憶，一次，他和另一名同事在

習(xí)水項(xiàng)目的例行檢查中，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)有“S”符號(hào)的樓板

與以往使用的雙向板略有不同。根據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的理

解，他們認(rèn)為此處鋼筋配置不應(yīng)該與傳統(tǒng)雙向板相同。

但棟號(hào)長(zhǎng)與他們意見(jiàn)相左，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，棟號(hào)長(zhǎng)認(rèn)為

工人的施工并沒(méi)有問(wèn)題。因此，三人有了這一上午的激

烈爭(zhēng)論。爭(zhēng)論無(wú)果，他們又對(duì)圖紙進(jìn)行反復(fù)研究，并上網(wǎng)

搜索相關(guān)資料，終于破解了難題。原來(lái)，“S”符號(hào)指的是

單向板，與雙向板不同，單向板配置的鋼筋，短向?yàn)橹睆?/p>

8厘米的受力筋，而長(zhǎng)向應(yīng)是直徑6厘米的分布筋。

像這樣為一個(gè)品質(zhì)疑點(diǎn)，各抒己見(jiàn)甚至不惜爭(zhēng)得面

紅耳赤的畫(huà)面，在恒邦天府實(shí)屬尋常。用這位同事的話

STORY

我們的故事 一絲一毫皆品質(zhì)

58

說(shuō)，“同一件事，因?yàn)槿松啔v、知識(shí)水平不同，肯定會(huì)有

不同意見(jiàn)。意見(jiàn)提出來(lái)了，工作才有改進(jìn)，質(zhì)量才會(huì)有提

升。高品質(zhì)的住宅樓，正是在不計(jì)其數(shù)的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把控

中屹立起來(lái)的。”

勤督查

高品質(zhì)的真正落地離不開(kāi)長(zhǎng)期高頻次、全覆蓋的質(zhì)

檢和督查。

至今有人仍然記得習(xí)水項(xiàng)目鋼材集中退貨的事件。

在工程部同事對(duì)鋼筋性能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)抽檢時(shí)，發(fā)生了鋼筋

開(kāi)裂的現(xiàn)象。先后在多家知名房企工作過(guò)的同事，深深

感受到了集團(tuán)對(duì)質(zhì)量的督察和品質(zhì)的把控，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其

他知名房企?！斑@要是放在其它企業(yè)，可能僅僅退掉的是

開(kāi)裂的那一部分，因?yàn)殇摻铋_(kāi)裂，在一定數(shù)量區(qū)間內(nèi)，是

允許有發(fā)生幾率存在的?！比欢?，在恒邦天府，絕對(duì)不允

許這樣的情況發(fā)生。針對(duì)發(fā)生這樣的情況，集團(tuán)立馬約

談供應(yīng)商，將所有該批次的鋼筋全部退貨，并集中力量

針對(duì)該供應(yīng)商供貨的所有在建項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)排查。

堅(jiān)持“三現(xiàn)”主義，常態(tài)化檢查督促整改，是確保品

質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不發(fā)生偏離的重要手段。在此過(guò)程中，進(jìn)一步加

強(qiáng)工程技術(shù)研究，采用新的工藝工法，持續(xù)提升品質(zhì)標(biāo)

準(zhǔn)，同樣十分必要。

明獎(jiǎng)懲

除了有效監(jiān)督、質(zhì)檢常態(tài)化之外，集團(tuán)還將結(jié)果公

開(kāi)化，并建立獎(jiǎng)懲制度，在內(nèi)部形成了比、學(xué)、趕、幫、超

的良好氛圍，不讓任何一個(gè)員工心存僥幸。根據(jù)《恒邦天

府大運(yùn)營(yíng)管理制度》等相關(guān)制度，集團(tuán)會(huì)對(duì)每個(gè)季度開(kāi)

展的運(yùn)營(yíng)管理結(jié)果給予明確的獎(jiǎng)懲通報(bào)。

集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)異的同事會(huì)給予各種形式的

表?yè)P(yáng)，充分鼓勵(lì)每一個(gè)嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)的同事?！霸诤惆钐?/p>

府，我的努力和奮斗是看得見(jiàn)的。”工程高級(jí)經(jīng)理因認(rèn)真

負(fù)責(zé)，就曾多次獲得集團(tuán)的通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

有獎(jiǎng)就有懲。在喜來(lái)登酒店建設(shè)過(guò)程中被通報(bào)批評(píng)

的事情，負(fù)責(zé)酒店精裝的好幾位同事記憶猶新。由于未按

照集團(tuán)《酒店住宅批量精裝修工程材料專項(xiàng)管控實(shí)施方

案》、《酒店項(xiàng)目精裝專項(xiàng)工作小組管理細(xì)則》的要求，對(duì)

宴會(huì)廳前廳石材進(jìn)行到貨后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，而且未按要求通

知設(shè)計(jì)研發(fā)中心參與材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，導(dǎo)致了大面積拆除

返工，精裝工作小組的這幾位同事都受到了嚴(yán)厲的懲罰。

“恒邦出品，必是精品?！闭且?yàn)楹惆钐旄藢?duì)“嚴(yán)

貫標(biāo)、勤督查、明獎(jiǎng)懲”的品管理念深入落實(shí)，恒邦天府

才能在市場(chǎng)上有口皆碑，“品質(zhì)生活家”的品牌形象才能

得以真正樹(shù)立。

CULTURE MANUAL

59

風(fēng)雨相伴十九年-周愛(ài)國(guó)

在恒邦天府，只要認(rèn)識(shí)周愛(ài)國(guó)的人，都對(duì)他印象深

刻，他聲音洪亮、性格外向，永遠(yuǎn)精力充沛。如今，在郫都

恒邦天府喜來(lái)登酒店項(xiàng)目部，經(jīng)常能看得到他活躍的身

影，無(wú)論是對(duì)客戶，還是對(duì)保安、保潔員們都是態(tài)度隨

和、有說(shuō)有笑。

“想當(dāng)初，我加入恒邦時(shí)，也是一名保安?！睆?003年

至今，周愛(ài)國(guó)在恒邦已有十九年?！拔液⒆拥哪挲g，就

是我加入恒邦的年頭?！彼院赖卣f(shuō)。1976年出生，16歲

參軍入伍，在3年軍旅生涯結(jié)束后，周愛(ài)國(guó)在深圳萬(wàn)科開(kāi)

發(fā)的城市花園小區(qū)，從一名保安做起，正式涉足房地產(chǎn)

行業(yè)。在深圳、成都的高檔小區(qū)做了多年保安，積累了豐

富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)后，因家庭原因，他回到家鄉(xiāng)四川犍

為，正式入職恒邦。

剛來(lái)恒邦沒(méi)幾年，他利用在深圳的工作經(jīng)驗(yàn)為當(dāng)時(shí)

的犍為物業(yè)市場(chǎng)引入了先進(jìn)的服務(wù)理念。通過(guò)組織物業(yè)

團(tuán)隊(duì)、制定章程等舉措，讓物業(yè)服務(wù)成為當(dāng)時(shí)公司開(kāi)疆

辟土的新利器。由于突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，他由一名基層保

安逐步被提拔為區(qū)域物業(yè)經(jīng)理。2008年7月，樂(lè)山岷江東

岸的翡翠國(guó)際社區(qū)規(guī)模達(dá)到上萬(wàn)人，需要更加標(biāo)準(zhǔn)化的

物業(yè)服務(wù)，他被公司調(diào)至樂(lè)山。他從管理部主任到項(xiàng)目

經(jīng)理，物業(yè)公司副總，再到物業(yè)公司總經(jīng)理，他帶領(lǐng)的團(tuán)

隊(duì)也從幾十人增至七八百人，嘉恒物業(yè)屢獲殊榮。

因公司發(fā)展需要，周愛(ài)國(guó)離開(kāi)了熟悉的物業(yè)崗位，擔(dān)

任營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理。2014年，他單槍匹馬闖南充，硬是開(kāi)辟了

恒邦的“新戰(zhàn)場(chǎng)”。為了提高南充隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，他每周

帶著七八十個(gè)員工圍繞南充最大的山脈鳳埡山練習(xí)跑

步。綠道一共8.5公里長(zhǎng)，每次去跑步，他都選擇在夜晚，

STORY

我們的故事 我們相伴成長(zhǎng)

“恒生資源”是恒邦天府對(duì)人才的特殊稱謂。在恒邦天府，那些擁有專業(yè)能力、認(rèn)同并踐行恒邦天府價(jià)值觀，且用心

工作、努力創(chuàng)造佳績(jī)的員工，就是恒邦天府最看重的、可持續(xù)升值的資源。集團(tuán)成立至今，那些在恒邦天府的平臺(tái)上不斷

增值、創(chuàng)造別樣精彩的精英骨干，就是“競(jìng)相伴，共成長(zhǎng)”的人才理念的真實(shí)寫(xiě)照。

因?yàn)轼P埡山上有許多墳?zāi)?，而周?ài)國(guó)認(rèn)為，想要征服工

作這座山，不僅需要有耐力、體力，還需要有攻堅(jiān)克難的

勇氣。通過(guò)一次次拉練，懶散的狀態(tài)、怯弱的情緒不見(jiàn)

了，南充團(tuán)隊(duì)的意志力逐漸增強(qiáng)、精神風(fēng)貌煥然一新。在

他的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目在南充一炮打響，成功拿地后僅7個(gè)月

時(shí)間，就順利開(kāi)盤(pán)，當(dāng)天基本清盤(pán)，成為當(dāng)年南充房地產(chǎn)

市場(chǎng)的黑馬，為集團(tuán)創(chuàng)造了8個(gè)億的營(yíng)收。

每一次崗位的調(diào)整都是一次新的挑戰(zhàn)，也意味著需

要不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在調(diào)任郫都區(qū)恒邦天府喜來(lái)登酒

店項(xiàng)目部后，周愛(ài)國(guó)對(duì)“品質(zhì)”二字有了更深刻的體會(huì)。

酒店的一草一木如何修剪、一桌一椅如何挑選，都需要

重頭學(xué)起。

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，周愛(ài)

國(guó)意識(shí)到只有更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在客戶心中

塑造好的品牌價(jià)值。為此，在工作之余，他不斷充電，先

后攻讀了好幾所名校的EMBA。在與恒邦天府相伴成長(zhǎng)

的過(guò)程中，周愛(ài)國(guó)像一個(gè)十九歲的少年。

給熱愛(ài)一個(gè)舞臺(tái)-楊峻

剛到恒邦天府沒(méi)多久，楊峻就干了件大事?在短

時(shí)間內(nèi)，成功將峨眉山恒邦艾美度假酒店的攜程評(píng)分從

4.7分提升至4.8分。要知道，這0.1分來(lái)得非常不容易。若

問(wèn)他有什么訣竅，他只回答了兩個(gè)字：熱愛(ài)。

在加入恒邦天府以前，楊峻先后在北京長(zhǎng)安街W酒

店、中國(guó)建筑（上海項(xiàng)目）以及南京金奧費(fèi)爾蒙酒店擔(dān)任

業(yè)主代表。他也是希爾頓早期的管理培訓(xùn)生受益人，

2011年在北京王府井希爾頓接受培訓(xùn)，職業(yè)軌跡遍布北

京、重慶、上海、南京等地，在酒店品牌運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、

運(yùn)營(yíng)品質(zhì)上有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，并曾獲得過(guò)中國(guó)酒

店業(yè)杰出業(yè)主代表榮譽(yù)。

2020年，因?yàn)槟芰Τ霰?、彼此認(rèn)同，楊峻與恒邦天府

結(jié)緣，入職后擔(dān)任峨眉山恒邦艾美度假酒店業(yè)主代表。

身為業(yè)主代表，他每天親自接待攜程、飛豬等來(lái)自線上

渠道的客人，每天下午四點(diǎn)半接待完客人，緊接著就回

到辦公室，精心準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)透明兜，里面裝上一束干花、

一封信和一張名片。而后，他將這些透明兜掛在每一位

攜程客人的房門(mén)上，在信封上這樣寫(xiě)到：您是我的幸運(yùn)

客人，有什么問(wèn)題可以直接聯(lián)系我。就這樣，楊峻在第一

時(shí)間收集到大量來(lái)自顧客的反饋。

“我的服務(wù)能做到什么程度，你們同樣可以做到?！?/p>

楊峻忙碌而專業(yè)的身影，點(diǎn)燃了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)熱情，

酒店服務(wù)改善顯著。

由于業(yè)績(jī)突出，楊峻一步步晉升為酒店事業(yè)部總經(jīng)

理?！胺彩露加羞M(jìn)步的空間和可能”，楊峻的身上就有著

“樂(lè)于開(kāi)放，勇于開(kāi)拓”的企業(yè)精神，他也把這種精神帶

到了恒邦天府喜來(lái)登酒店的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備中。

他將自己藝術(shù)與繪畫(huà)的特長(zhǎng)融入到工作中。比如，

60

CULTURE MANUAL

他首先為喜來(lái)登酒店設(shè)計(jì)了一個(gè)“S喜丸子”的IP形象。

調(diào)皮可愛(ài)的熊貓，下面印有一個(gè)英文單詞“SMILE”。

SMILE，既是微笑，也是“喜來(lái)登獨(dú)樹(shù)一幟的記憶”的英文

縮寫(xiě)。如今，喜來(lái)登酒店事業(yè)部同事的工作服上，都印有

“S喜丸子”的標(biāo)志。每天忙碌之余，楊俊還抽出時(shí)間給許

多酒店行業(yè)的自媒體撰稿，表達(dá)對(duì)行業(yè)動(dòng)向的思考。周?chē)?/p>

的同事都納悶，輾轉(zhuǎn)于峨眉艾美酒店、郫都區(qū)喜來(lái)登酒

店、集團(tuán)公司等多個(gè)地方，他怎么還能抽出時(shí)間搞創(chuàng)作。

“正是公司給予的舞臺(tái)，讓我始終保持著對(duì)這份職

業(yè)的熱愛(ài)。有了熱愛(ài)，就會(huì)有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力。”楊峻說(shuō)。正

是這一份熱愛(ài)，讓楊峻始終保持著敢于創(chuàng)新、勤于探索

的沖勁。

在歷練中成長(zhǎng)-徐泓斐

加入恒邦天府至今，最讓徐泓斐有感觸的便是會(huì)理

項(xiàng)目的經(jīng)歷。在那段日子里，他真正體會(huì)到了在歷練中

成長(zhǎng)的快樂(lè)。

會(huì)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成剛剛一個(gè)多月，徐泓斐就遇

到了第一件棘手的事情。2021年6月7日，會(huì)理下了一場(chǎng)

十五年一遇的特大暴雨。當(dāng)時(shí)，基坑快要挖完，項(xiàng)目位置

地處洼地，四周的降水全部匯聚與此?！巴锶右粋€(gè)沙

袋，立刻就會(huì)被洪水沖走?！毙煦郴貞洠瑥牧璩?點(diǎn)到上

午9點(diǎn)多，水深就達(dá)到了3米多。10點(diǎn)，暴雨初停，整個(gè)項(xiàng)

目已成為一片汪洋了。災(zāi)情告急，工期經(jīng)不住耽擱，徐泓

斐帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，以及總包、監(jiān)理開(kāi)始組織排水。大

家每天穿著雨靴、雨衣，從白天到晚上一直不斷巡查，累

了就睡在項(xiàng)目部辦公室。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)3天半時(shí)間的奮戰(zhàn)，基

坑的積水被全部抽干，沒(méi)有對(duì)工程造成經(jīng)濟(jì)損失，而對(duì)

標(biāo)項(xiàng)目花了兩個(gè)多星期，才抽出一米深的水，最后造成

了接近四十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

2021年10月1日，項(xiàng)目即將開(kāi)盤(pán)，還有大量前期工

作需要籌備，時(shí)間緊迫。徐泓斐帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天加班

至深夜一兩點(diǎn)，在集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心的全力支持下，只花了

四五天的時(shí)間便完成了前期項(xiàng)目的梳理工作，確保了項(xiàng)

目的順利開(kāi)盤(pán)。

徐泓斐家住成都，但是，會(huì)理距離成都路途遙遠(yuǎn)，為

了保障項(xiàng)目工期的正常推進(jìn)，自從來(lái)到會(huì)理項(xiàng)目后，所

有節(jié)假日都是在會(huì)理度過(guò)的，對(duì)此他也從無(wú)怨言。由于

在會(huì)理項(xiàng)目的出色表現(xiàn)，他也被公司提拔為項(xiàng)目副總經(jīng)

理，而在徐泓斐看來(lái)，這種歷練帶給自己的成長(zhǎng)收獲，遠(yuǎn)

遠(yuǎn)大過(guò)職位的升遷。

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刻：“恒邦的楊總，我們知道，喜歡更改設(shè)計(jì)方案?！睏畛扇卣f(shuō)

到此，靦腆地笑了笑，她認(rèn)為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，必須以理

服人，對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目，都必須抱有敬畏的態(tài)度。對(duì)于會(huì)理

和蒙自兩個(gè)項(xiàng)目，同樣如此。雖然有合作公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，但

是當(dāng)設(shè)計(jì)方案到了她這兒，她幾乎推翻重來(lái)，將設(shè)計(jì)總圖、

戶型等全部進(jìn)行了優(yōu)化。

鑒于其對(duì)待工作的嚴(yán)苛態(tài)度和出色表現(xiàn)，加入恒邦天

府僅半年時(shí)間，楊成蓉便被提拔為設(shè)計(jì)研發(fā)中心副總經(jīng)理。

而后，集團(tuán)又將峨眉山文旅項(xiàng)目的設(shè)計(jì)任務(wù)交給了她。在知

名房企從事設(shè)計(jì)工作十多年，楊成蓉第一次有機(jī)會(huì)親自參

與設(shè)計(jì)文旅類(lèi)項(xiàng)目，這讓她興奮不已。公司的信任和對(duì)自然

的敬畏，讓她沉醉在峨眉山文旅項(xiàng)目的設(shè)計(jì)探索中。

隨著工作的逐漸深入，楊成蓉也強(qiáng)烈地意識(shí)到需要不

斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行迭代。

她很開(kāi)心，能在恒邦天府打開(kāi)新的視野、遇見(jiàn)不一樣的風(fēng)

景。“我覺(jué)得，自從來(lái)了恒邦天府，感覺(jué)需要學(xué)習(xí)的東西突然

變多了?！睏畛扇卣f(shuō)，讓她一直保持著奮斗的激情和年輕的

心態(tài)，是恒邦天府帶給自己的最大財(cái)富。

越苛求，越進(jìn)步-楊成蓉

擁有多年三四線城市樓盤(pán)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的楊成蓉，憑借過(guò)

硬的專業(yè)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，成為了恒邦天府大家庭

的一員。但是，由于工作需要，入職后連適應(yīng)的時(shí)間都沒(méi)有，

她就直接投入到了項(xiàng)目設(shè)計(jì)之中。

至今她仍記得，剛到公司，就在一周以內(nèi)完成了習(xí)水

項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案初稿。合作的設(shè)計(jì)公司，對(duì)她更是印象深

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CULTURE MANUAL

功崇惟志，業(yè)廣惟勤。恒邦天府一貫主張“講擔(dān)當(dāng)、講創(chuàng)造、講貢獻(xiàn)”“賢者上、能者中、庸者下”，盡最大可能讓優(yōu)秀人才得實(shí)

惠、得發(fā)展。過(guò)去二十年，恒邦天府人“競(jìng)相伴，共成長(zhǎng)”的故事遠(yuǎn)不止于此；未來(lái)二十年，這樣的故事還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，并更富傳奇。

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我們的行為準(zhǔn)則

OUR CODE OF CONDUCT

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CULTURE MANUAL

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管理者行為準(zhǔn)則

CODE OF CONDUCT FOR MANAGERS 誠(chéng)信 大局為重，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較一時(shí)的得失；

守約踐諾，講求品質(zhì)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)；

公平公正，廉潔自律，不推卸應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

共贏 主動(dòng)對(duì)接，積極協(xié)同，不受本位主義束縛；

關(guān)愛(ài)下屬，助力成長(zhǎng)，不做沒(méi)溫度的領(lǐng)導(dǎo) ；

推己及人，相互成就，不罔顧合作方利益；

精進(jìn)

提質(zhì)增效，閉環(huán)改善，不滿足于完成任務(wù)；

學(xué)習(xí)探索，推動(dòng)變革，不做創(chuàng)新的阻礙者；

勇挑重?fù)?dān)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

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CULTURE MANUAL

誠(chéng)信共贏

精進(jìn)

員工行為準(zhǔn)則

EMPLOYEE CODE OF CONDUCT

敬于業(yè)，盡于責(zé)，確保交付成果；

快響應(yīng)，真落實(shí)，兌現(xiàn)客戶承諾；

不虛假，不欺瞞，嚴(yán)守法紀(jì)底線；

講團(tuán)隊(duì)，重協(xié)作，服從整體利益；

愛(ài)同事，比學(xué)幫，共同追求進(jìn)步；

誠(chéng)相待，多諒解，平等對(duì)外合作；

秉匠心，常改進(jìn)，永遠(yuǎn)精益求精；

勤學(xué)習(xí)，會(huì)思考，善于突破常規(guī)；

勇開(kāi)拓，敢擔(dān)責(zé)，謀求更大發(fā)展。

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我們的誓詞

OUR OATH

CULTURE MANUAL

我們是務(wù)實(shí)進(jìn)取的恒邦天府人。

我鄭重承諾：

始終秉持“誠(chéng)信 共贏 精進(jìn)”的核心價(jià)值觀，

胸懷“為美好生活而奮斗”的使命，

弘揚(yáng)“樂(lè)于開(kāi)放 勇于開(kāi)拓”的企業(yè)精神，

嚴(yán)格遵循“產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng) 優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)” 和“目標(biāo)導(dǎo)向 人本高效”的經(jīng)營(yíng)、管理方針。

“競(jìng)相伴，共成長(zhǎng)”。

我們堅(jiān)信：

只要我們真正做到“多一分滿意 多一點(diǎn)驚喜”，

樹(shù)立起“品質(zhì)生活家”的品牌形象，

就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“卓有影響的城市生活運(yùn)營(yíng)商”的愿景！

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CULTURE MANUAL

后記

POSTSCRIPT

2019年8月15日，四川甘孜稻城亞丁，海拔4800米，穿越“藍(lán)色星球上最后一片凈土”；

2021年4月6日，貴州畢節(jié)百里杜鵑，海拔3000米，穿越“世界最美天然彩帶”；

......“行走的力量”已經(jīng)成為恒邦天府人一種特定的團(tuán)隊(duì)記憶和儀式。

什么是“行走的力量”？按照我們的理解，就是眼前有遠(yuǎn)方、心中有信仰、身旁有伙伴，腳

下有鏗鏘。

無(wú)論山勢(shì)有多陡峭、呼吸有多艱難，也無(wú)論風(fēng)雨有多猖狂、道路有多泥濘，只要一群人、

一條心，相互攙扶、相互鼓勵(lì)，永不停止向上攀登和向前探索的腳步，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)

超越和升華，在最美的風(fēng)景里遇見(jiàn)更好的自己。這就是“行走的力量”，帶給我們最大的

啟示。

親愛(ài)的伙伴，行走是一個(gè)永恒的主題，人生如此，創(chuàng)業(yè)如此，企業(yè)文化也如此。知是行之

始，行是知之成，企業(yè)文化建設(shè)就是以知促行、以行促知、知行合一的過(guò)程。愿每一位恒

邦天府人與《我們》常相伴，樂(lè)于開(kāi)放、勇于開(kāi)拓，共同奔赴下一場(chǎng)花海，見(jiàn)證企業(yè)文化

行走的力量！

此為后記，更待后繼。

行走的力量

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