清能碧桂園物業(yè) 47

項(xiàng)目代表

PROJECT REPRESENTATIVE

中南龍庭（老舊社區(qū)） 溇水水電公司（水電站）

管理業(yè)態(tài) : 住宅

項(xiàng)目地址 : 武漢市

項(xiàng)目位于湖北省武漢市武昌區(qū)中南路街中南二

路，占地面積約 1 萬(wàn)方，總建面約 4 萬(wàn)方，是

我司外接存量住宅項(xiàng)目的成功案例之一 . 秉承

\" 急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，一切以業(yè)主

為中心 \" 的服務(wù)理念，致力于打造美麗宜居小

區(qū)，使提升居民幸福感、獲得感。

管理業(yè)態(tài) : 公建

項(xiàng)目地址 : 恩施州鶴峰縣

項(xiàng)目位于湖北省恩施州鶴峰縣，是我司承接的

首個(gè)水電站業(yè)態(tài)項(xiàng)目，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新

的突破。我司通過(guò) 5S 準(zhǔn)則和 6T 管理為核心

的戰(zhàn)略定位，為溇水水電公司全力提供后勤保

障服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

清能碧桂園物業(yè) 48

項(xiàng)目代表 - 住宅

PROJECT REPRESENTATIVE

清江泓景

清能麗景灣

海灣壹號(hào) 清能·清江錦城

領(lǐng)秀城壹號(hào) 南圣風(fēng)情小鎮(zhèn)

清能碧桂園物業(yè) 49

項(xiàng)目代表 - 住宅

PROJECT REPRESENTATIVE

清江潤(rùn)城 碧桂園云廷

清能學(xué)府里 景瑞江南悅

清能熙悅臺(tái)

清江尚玲瓏

清能碧桂園物業(yè) 50

外拓項(xiàng)目

OUTWARD EXTENSION PROJECT

長(zhǎng)江智慧內(nèi)黃豆制品產(chǎn)業(yè)園區(qū)

五指山云麓

華潤(rùn)項(xiàng)目 塔山匯金城

清江山水 廣州景晟智能產(chǎn)業(yè)園

清能碧桂園物業(yè) 51

外拓項(xiàng)目

OUTWARD EXTENSION PROJECT

漢北尚都 建投大廈

武漢市洪山實(shí)驗(yàn)小學(xué) 安鉑爾

香榭花都四期

公安縣人民法院

清能碧桂園物業(yè)

05內(nèi)控管理

COMPANY MANAGEMENT

清能碧桂園物業(yè) 53

品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管控

品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管控

訴求業(yè)務(wù)管控

訴求業(yè)務(wù)管控

品質(zhì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控 品質(zhì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

品質(zhì)評(píng)優(yōu) 品質(zhì)評(píng)優(yōu)

定期對(duì)業(yè)主滿意度、訴求、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行

分析整改 , 制定業(yè)主滿意度提升計(jì)劃 , 對(duì)

品質(zhì)業(yè)績(jī)落后的項(xiàng)目進(jìn)行幫扶。

定期對(duì)業(yè)主訴求、設(shè)備設(shè)施管理、作業(yè)環(huán)

境等安全風(fēng)險(xiǎn)制定有效管理措施 , 實(shí)施常

態(tài)化排查。

對(duì)報(bào)事、報(bào)修、投訴三大類提供相關(guān)服務(wù)

需求。

每年度對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)桿項(xiàng)目與品質(zhì)

優(yōu)秀人物評(píng)選。

品質(zhì)管理

ENTERPRISE MANAGEMENT

01

02

03 04

01 02

03

04

清能碧桂園物業(yè) 54

品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管控 品質(zhì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

管控 訴求業(yè)務(wù)管控 品質(zhì)優(yōu)評(píng)

品質(zhì)管理

品質(zhì)管理

ENTERPRISE MANAGEMENT

品質(zhì)監(jiān)評(píng)

品質(zhì)幫扶

明確責(zé)任人

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 報(bào)事訴求

定期排查

承受風(fēng)險(xiǎn) 報(bào)修訴求

跟進(jìn)訴求

管控風(fēng)險(xiǎn) 投訴處理

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)主滿意度

調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)類別

劃分

品質(zhì)標(biāo)桿

項(xiàng)目

優(yōu)秀人物

事跡

清能碧桂園物業(yè) 55

風(fēng)控運(yùn)維

ENTERPRISE MANAGEMENT

場(chǎng)地

安全

設(shè)備運(yùn)

行安全

裝修

安全

設(shè)施設(shè)

備安全

對(duì)客

服務(wù)

員工

安全

消防

維護(hù)

消防

安全

安全風(fēng)險(xiǎn)管理

安全風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)潛在危險(xiǎn)情況的預(yù)測(cè)、評(píng)估和控制策略，旨在保護(hù)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境免受可能的傷害。預(yù)先部署各種預(yù)

防措施來(lái)最大限度地降低事故的可能性，需要持續(xù)地對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制和預(yù)測(cè)。

安全風(fēng)險(xiǎn)管控

清能碧桂園物業(yè) 56

風(fēng)控運(yùn)維

ENTERPRISE MANAGEMENT

輿情

預(yù)防

輿情

處理

輿情

分析

定期梳理容易引發(fā)輿情的業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，

并及時(shí)給出針對(duì)性預(yù)防建議，有效規(guī)避風(fēng)

險(xiǎn)

輿情處理完畢后，各單位 / 項(xiàng)目應(yīng)組織有關(guān)部

門對(duì)事件發(fā)生、應(yīng)急 處置等過(guò)程中各媒體的報(bào)

道情況進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)估

1. 人員及時(shí)到位

2. 迅速同步報(bào)告

3. 召開應(yīng)對(duì)會(huì)議

4. 整理全部事件有關(guān)信息

5. 設(shè)置媒體接待及采訪地點(diǎn)

1. 排除更多跟進(jìn)報(bào)道

2. 確認(rèn)報(bào)道客觀性 3. 取得政府部門理解

4. 必要的溝通感謝 5. 做好監(jiān)控期跟進(jìn)工作采訪地點(diǎn)

1. 媒體溝通

2. 禮貌接待

3. 引導(dǎo)理解

4. 采訪要點(diǎn)

對(duì)于業(yè)主投訴問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，告知業(yè)主事件

處理進(jìn)度和相關(guān)情況，穩(wěn)定業(yè)主情緒，避免發(fā)展

為輿情事件

參與輿情處理的有關(guān)人員應(yīng)針對(duì)事件處理過(guò)程

中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)預(yù)案，

并向公司提出修改和完善本預(yù)案及相關(guān)規(guī)范性

文件的意見和建議

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)業(yè)主，主動(dòng)維護(hù)與業(yè)主關(guān)系，

聽取業(yè)主對(duì) 于物業(yè)服務(wù)的建議與意見

對(duì)于具有典型性、代表性、參考性的輿情事件由運(yùn)營(yíng)

管理部納入輿情事件典型案例庫(kù)，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤。

輿

情

風(fēng)

險(xiǎn)

管

理

輿情風(fēng)險(xiǎn)管理

為營(yíng)造良好的品牌形象，公司遵循“實(shí)時(shí)收集分析、迅速應(yīng)對(duì)反饋、堅(jiān)持實(shí)事求是、注重正面導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)輿論滿意、維護(hù)

良好形象”的工作原則，及時(shí)監(jiān)測(cè)最新輿情動(dòng)向并分析處理。

清能碧桂園物業(yè) 57

人才發(fā)展

TALENT DEVELOPMENT

人才發(fā)展學(xué)院、片區(qū)運(yùn)維中心授牌成立

2023 年 2 月 24 日，湖北清能碧桂園物業(yè)人才發(fā)展學(xué)院、片區(qū)運(yùn)維中心在公司總部正式授牌成立。人才發(fā)展學(xué)院與片區(qū)

運(yùn)維中心將助推公司開創(chuàng)人才聚集、專業(yè)聚焦、資源集中、管理高效、業(yè)績(jī)突出的生動(dòng)局面，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。

清能碧桂園物業(yè) 58

人才發(fā)展

TALENT DEVELOPMENT

實(shí)現(xiàn)公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)

走入社會(huì)辦學(xué)

參與和行業(yè)互動(dòng)

提升公司品牌影響力

提高人均效能、產(chǎn)出

人才發(fā)展學(xué)院辦學(xué)宗旨 人才發(fā)展學(xué)院產(chǎn)品布局

基礎(chǔ)提升

知識(shí)交流

能力進(jìn)階

員工服務(wù)

能力測(cè)評(píng)

學(xué)歷教育

專業(yè)能力提升系列

行業(yè)知識(shí)提升系列

經(jīng)驗(yàn)交流

學(xué)習(xí)技術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

管理能力提升系列

個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)

個(gè)性化教練輔導(dǎo)

專業(yè)能力測(cè)評(píng)

管理能力測(cè)評(píng)

以人才孵化為根本

以教學(xué)質(zhì)量為生命

以人才培養(yǎng)工程為核心

學(xué)歷提升

專業(yè)考證

01 02

05

03

04 06

清能碧桂園物業(yè) 59

中層管理者

高層管理者

管理自我 管理他人 管理職能部門

繼任者計(jì)劃

領(lǐng)域計(jì)劃

卓越計(jì)劃

管培生

（火箭軍、星青年、新銳）

培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)） 上崗培訓(xùn)（一線職能應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

新員工（新經(jīng)理人、火箭軍、星青年、職院畢業(yè)生、社招員工等）

打通員工轉(zhuǎn)正或晉級(jí)通道

專業(yè)力 物業(yè)管理能力發(fā)展計(jì)劃 專業(yè)力

戰(zhàn)略會(huì)議

管理事業(yè)部 管理業(yè)務(wù)組群

基層管理者

普通員工

分層級(jí)

人才培養(yǎng)全景圖

人才發(fā)展

TALENT DEVELOPMENT品質(zhì) 教練技術(shù) 增值 智能 訓(xùn)練員 投資拓展 執(zhí)行力 管家 ...... 影響力 ......

T

T

T

清能碧桂園物業(yè) 60

人才發(fā)展

TALENT DEVELOPMENT 清碧鳳凰講堂、管家集訓(xùn)及評(píng)估定級(jí)、

管家小課堂、工程精英集訓(xùn) 、物管精英

集訓(xùn)、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、社區(qū)增

值業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 特色培訓(xùn)

管家集訓(xùn)

智匯堂

新員工培訓(xùn)

星辰特訓(xùn)營(yíng)

基層員工晉級(jí)

清能碧桂園物業(yè)

06PARTY CONSTRUCTION

黨工團(tuán)

清能碧桂園物業(yè) 62

黨建活動(dòng)

PARTY CONSTRUCTION

黨建活動(dòng)

湖北清能碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司支部委員會(huì)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨

的二十大及系列全會(huì)精神，牢牢把握新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持支部建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提升“兩手

抓 \"“兩手硬 \"，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨建融入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，不斷提升黨建思想政治工作水平和經(jīng)營(yíng)

業(yè)務(wù)管理水平。通過(guò)開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、主題黨日活動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷提高支部黨員黨性意識(shí)，

充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以嶄新的姿態(tài)和扎實(shí)的作風(fēng)為廣大業(yè)戶服務(wù)。

清能碧桂園物業(yè) 63

黨建活動(dòng)

PARTY CONSTRUCTION

思想教育

公司深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)

特 色 社 會(huì) 主 義 思 想 主 題 教 育 ，通 過(guò) 開 展“ 三

會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、

主題教育活動(dòng)調(diào)研，深入貫徹落實(shí)黨的

二十大精神，牢牢把握新時(shí)代黨的建設(shè)總

要求。

清能碧桂園物業(yè) 64

黨建活動(dòng)

PARTY CONSTRUCTION

黨風(fēng)廉政 打造“紅色物業(yè)”

基于共同締造的理念，由公司黨支部牽頭打造了“紅心

相 印 ，共 襄 美 錦 ”紅 色 物 業(yè) 特 色 小 區(qū) ，通 過(guò) 黨 建 引 領(lǐng) 社 區(qū) 、

物 業(yè) 、業(yè) 主 三 方 聯(lián) 動(dòng) ，發(fā) 揮 紅 色 物 業(yè) 功 能 ，強(qiáng) 化 便 民 服 務(wù) ，

獲得了社會(huì)各界一致好評(píng)。

為加強(qiáng)黨性教育，公司及時(shí)開展廉政教育，定期講廉政

黨課。公司黨支部組織全體黨員干部、發(fā)展對(duì)象及入黨

積極分子集中觀看廉潔從業(yè)專題培訓(xùn)視頻會(huì)議，夯實(shí)廉

政思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和工作水平。

清能碧桂園物業(yè) 65

工會(huì)組織

PARTY CONSTRUCTION

工會(huì)組織

湖北清能碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司工會(huì)委員會(huì)在企業(yè)管理層和員工之間建立起有效合理的溝通渠

道，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)員工身心健康，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，通過(guò)關(guān)愛職工和推動(dòng)企業(yè)

文化建設(shè)，體現(xiàn)企業(yè)溫暖，增加員工歸屬感，營(yíng)造企業(yè)與職工支持尊重、共同發(fā)展的和諧氛圍。

清能碧桂園物業(yè) 66

工會(huì)組織

PARTY CONSTRUCTION

幫扶老舊社區(qū) 員工慰問(wèn)

公司支部每季度開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組建黨

員先鋒隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)農(nóng)科院社區(qū)旗下自管的糧店宿

舍、派出所宿舍等小區(qū)進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。針對(duì)幫扶小區(qū)，

主要開展園區(qū)綠植修剪、消防安全教育、困難群眾走訪

等系列活動(dòng)，獲社區(qū)黨總支和小區(qū)居民的高度好評(píng)。

公司工會(huì)堅(jiān)持以溫暖、關(guān)心、幫扶為內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)緊急

困難、特重大病困難的職工，及時(shí)走訪、慰問(wèn)，積極出

主意、想辦法，幫助解決困難，使職工感受到了組織的

溫暖。在高溫、寒冷天氣、節(jié)假日期間，公司為員工們

準(zhǔn)備各類禮品，讓員工感受到公司的關(guān)愛與關(guān)懷。

清能碧桂園物業(yè) 67

工會(huì)組織

PARTY CONSTRUCTION

職業(yè)技能大賽 員工談心談話

為讓優(yōu)秀員工走出來(lái)，公司相繼組織開展了五一勞動(dòng)技

能大賽、參加伍家崗區(qū)第三屆物業(yè)服務(wù)技能大賽、參加

城市運(yùn)營(yíng)首屆崗位技能大賽等，均取得了較好的成績(jī)。

員工通過(guò)這些參賽活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感，

同時(shí)，也讓他們?cè)诨顒?dòng)中增加了與其他單位同事的溝通

交流，互相學(xué)習(xí)，從而更好的回饋在工作和自身成長(zhǎng)中。

公司工會(huì)以談心談話活動(dòng)為抓手加強(qiáng)員工思想政治工

作。每年組織開展員工談心談話工作，進(jìn)一步釋疑解惑、

梳理情緒、澄清思想、幫扶指導(dǎo)、凝聚力量。目前該項(xiàng)

工作已完成，由各級(jí)管理人員分級(jí)負(fù)責(zé)，逐個(gè)面談，實(shí)

現(xiàn)全員覆蓋。

清能碧桂園物業(yè) 68

團(tuán)支部

PARTY CONSTRUCTION

團(tuán)支部

湖北清能碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司 團(tuán)支部

成 立 于 2016 年 6 月， 并 于 2022 年 11

月 進(jìn) 行 改 選 ，目 前 有 團(tuán) 員 5 9 名 , 團(tuán) 干 3 名 ，

其中共黨員 1 名，預(yù)備黨員 1 名。 清能碧

桂園物業(yè) 公司團(tuán)支部堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，團(tuán)

建促黨建的工作原則，是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、

不斷進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的青年集體。

清能碧桂園物業(yè) 69

婦聯(lián)活動(dòng)

PARTY CONSTRUCTION

湖北清能碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司婦女聯(lián)合會(huì)關(guān)心婦女工作生活，拓寬服務(wù)

渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，建設(shè)服務(wù)陣地，發(fā)展公益事業(yè)，壯大巾幗志愿者隊(duì)伍，

加強(qiáng)婦女之家建設(shè)。

婦聯(lián)活動(dòng)

清能碧桂園物業(yè)

07發(fā)展規(guī)劃

DEVELOPMENT PLANNING

清能碧桂園物業(yè) 71

發(fā)展規(guī)劃

DEVELOPMENT PLANNING

合作伙伴 合作方式 合作業(yè)態(tài)

房產(chǎn)公司

業(yè)主委員會(huì)

房產(chǎn)代理公司

媒 體

各商會(huì) / 協(xié)會(huì)

政府及各事業(yè)單位

物業(yè)企業(yè)

廣告商

報(bào) 社

資源型合伙人

物業(yè)全委承接

顧 問(wèn)

案場(chǎng)服務(wù)

專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)

項(xiàng)目托管

代 管

城市合伙人平臺(tái)服務(wù)模式

股權(quán)合作

( 收 / 并購(gòu)、參股 / 控股 )

住宅增量物業(yè)、住宅存量物業(yè)

工業(yè) / 產(chǎn)業(yè)園區(qū)

機(jī)場(chǎng)、軌交、文旅景區(qū)、高速物業(yè)

商寫物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)

老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理

城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)、垃圾處理、園林管養(yǎng)

市政基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)

河道水系生態(tài)巡查管養(yǎng)

智慧公共停車運(yùn)營(yíng)

城市公共廣告資源經(jīng)營(yíng)