心連心 肩并肩
軍功章有你有我
第
三
章
“哪有什么歲月靜好，只是有人為我們負重
前行”。身處一線崗位的他們始終站在服務用戶的
最前沿，真正做到“關鍵時刻站得出來，危急關
頭能打硬仗”。在嚴峻的疫情面前，他們履行著
共產黨員和燃氣人的神圣職責，用實際行動排解
危難的同時，留下了不畏疫情、逆流而上的美麗
身影。同時，每一位鄭州華潤燃氣人的背后都有
默默支持的親人、家人，他們心連心、肩并肩，
才讓我們在每次災難來臨時，安心奮戰(zhàn)一線，無
畏加班奉獻，從而筑起一道道銅墻鐵壁，讓我們
感受無限勇氣和力量，軍功章上同樣也應該刻上
你們的名字！
潤燃先鋒 客服記疫
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? 你是我的牽掛 我是你的后盾
“不要擔心！你照顧好自己，照顧好孩子，照顧好家！”他邊說
邊溫柔地拭去她臉上的淚水。
“我知道，我只是不放心你?！?/p>
“記得把咱家的這些防護用品拿到你們單位，疫情來的這么急，
市場上這些物資不好買了，你們是窗口單位接觸的人多，先拿這些
應應急?！?/p>
“好，好！”她含著眼中淚水的應著。
這就是經五路客服中心的一名普通員工胡麗娜與她的愛人在第
一次出發(fā)抗疫前線兩人的對話。
疫情暴發(fā)以來，她愛人作為河南省防疫部門的專家已經數(shù)次前
往全國各地抗疫戰(zhàn)線指導工作。每次出發(fā)，娜娜都會給他收拾好換
洗衣物，清點好防護用品，一遍又一遍地叮囑他照顧好自己。娜娜
說：以前從未覺得他偉大，還經常抱怨他不會家務，不愛管孩子。
如今想到確診人數(shù)上升，醫(yī)療資源緊缺，
疫情防控形勢不容樂觀。特殊時期，總要
有人付出，總要有人沖在前面，現(xiàn)在國家
需要他，社會需要他，人民需要他，患者
需要他，我就先把他“借”給國家。
放下離別的不舍，胡麗娜作為客服中
心的一名普通員工，春節(jié)期間雖沒有給她
安排值班，但是她還是放心不下營業(yè)廳的
同事，頂著寒風，帶著丈夫的囑托，拿著家中為數(shù)不多的防護用品，
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主動來到營業(yè)廳，把防護用品分發(fā)給值班人員，幫助前臺人員完成
布置防護工作，極大緩解了同事的工作壓力。
“哪有什么歲月靜好，不過是有人替我們負重前行”。特殊時期，
正是有了像胡麗娜和她丈夫那樣的人勇敢地站了出來，才能有了今
天的祥和；正是有許許多多像胡麗娜一樣的員工共同努力工作，才
獲得了萬千燃氣用戶的認可。
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? 堅守“疫”線 情牽兩端
“媽媽，你和家人還好吧？”
這是共產黨員袁新波自大年三十以來，幾乎每天都要與遠在武
漢的家里通一次電話，當聽到“沒事，都挺好”時，這是給他最好
的慰藉。
袁新波老家在武漢，2010 年退伍后到鄭汴路客服中心做了一名
維修工，十年來多次被評為所站標桿、部門標桿及公司標桿，曾獲
得 2015 年河南省技術比武第三名的榮譽。
春節(jié)前夕，遠在武漢的父母打來電話，因為疫情形勢所迫，告知他
今年不要回去了，不要掛念他們，家里一切都好。他看著已經買好
的火車票，總想能夠陪著家人在一起，所以沒有立即答應父母的話。
掛了電話不久，關于新型冠狀病毒感染肺炎的消息已經傳遍大街小
巷，此時他才意識到疫情的嚴重性，想到來勢洶洶的疫情使得轄區(qū)
30 萬居民在家隔離避疫，他猛然感覺這個時期對千家萬戶的安全保
供勝于一切！于是他撥通了家里的電話，一
方面囑咐家人要做好防護照顧好自己，一方
面告訴家人在這樣特殊的時期單位需要他，
燃氣用戶需要他，所以他決定留在鄭州。
之后他主動向單位領導寫下“請戰(zhàn)書”，
退掉了好不容易搶到的火車票，毅然決定不
回湖北老家過年，全身心投入到保供戰(zhàn)“疫”。
2 月 5 日晚上，袁新波像往常一樣撥通了家里的電話，但接電話
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的是他弟弟，且說話吱吱嗚嗚，此時他感覺情況不妙，但弟弟告知
他一切安好。不放心的他在隨后和同學的聊天中，得知他的幾名家
人近一周持續(xù)高燒、咳嗽，已被確定為疑似病例，在醫(yī)院隔離。隨
后他又給弟弟打去了電話，這才得知家人是怕影響他的工作，所以
對他隱瞞，沒有告知實情，聽到這里袁新波心如刀割，哽咽著詢問
了父母的健康狀況和治療措施，掛斷電話時他已泣不成聲，感覺愧
對自己的家人。第二天早上，袁新波準時出現(xiàn)在工作崗位上……
元宵節(jié)的上午，正在一線值班的他，接到了鄭州仁濟醫(yī)院的求
助電話，詢問得知該醫(yī)院的一個居民樓臨時用作隔離點，收留醫(yī)學
觀察人員，同時為了保障隔離人員能安全使用熱水器洗澡，想讓燃
氣公司對該樓 12 戶居民燃氣設施進行安全檢查。得知消息后袁新波
做好個人防護，迅速趕往了隔離點，經過 3 個多小時的忙碌，完成
了 12 戶居民全面排查，在排查過程中成功處置了安全隱患 1 起，同
時還為一家居民進行了維修了灶具；
此時防護服里面的他已渾身濕透。據(jù)
不完全統(tǒng)計，1 月 24 日至 2 月 21 日，
袁新波累計加班 90 小時、出險 9 次，
處理隱患 25 處，上門維修 35 次，為
隔離用戶上門服務 11 次。目前，袁
新波家中已有兩人確診，均在醫(yī)院積極治療。此時的袁新波唯一能
做的就是守好自己的崗位，他堅信，待到春暖花開時，洋溢的定是
勝利和喜悅！
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? 防疫戰(zhàn)場 一馬當先
2020 年春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情大面積爆發(fā)，客戶服務部
一線各中心員工堅守崗位、默默擔當，為廣大燃氣用戶守護安全用
氣底線。這其中工商業(yè)中心員工、共產黨員馬超同志，“一馬當先”
堅守在抗擊疫情的一線現(xiàn)場……
隨著國家疫情防控工作向縱深發(fā)展，越來越多的企業(yè)按照政府
要求提前復工。為了確保這些工業(yè)客戶的正常用氣，客戶服務部第
四黨支部臨時組建了以黨員骨干組成
的“牛師傅黨員綜合保障突擊隊”，密
切與河南信心藥業(yè)有限公司等首批醫(yī)
藥保障等位保持聯(lián)系、溝通，在得知
需提前復工生產藥劑供應全國防疫一
線的消息后，工商業(yè)中心立即按照復工企業(yè)燃氣設施安檢流程，主
動聯(lián)系信心藥業(yè)后勤保障部門，組織部署對企業(yè)燃氣設施進行保供
巡查，確?！皯?zhàn)疫”陣地用藥生產線的正常運轉。
馬超看到微信群通知后，當即向部門經理請纓參戰(zhàn)，“我是共產
黨員，更有責任到一線去，再說這個單位情況、設施我又比較熟悉，
我申請參加突擊隊！”在馬超同志的反復請戰(zhàn)下，部門領導只好默默
地叮囑他安排好工作時間和孩子。
2 月 6 日早上，他早早起床為愛人做好飯菜。
“這才幾點呀，上班還早著吶”
“不行，我還得再檢查檢查自己的工具”。隨后，他拿出工裝，
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并將閃亮的黨徽佩戴在工裝胸前……
疫情期間社區(qū)大門前高高飄揚的黨旗和忙碌的社區(qū)工作人員感
動了他，他就來到社區(qū)辦公室說：“我是華潤燃氣的一名共產黨員，
又是咱們社區(qū)的居民，看到大家都在為保障疫情發(fā)揮作用，我也想
發(fā)揮自己的黨員作用，成為咱們社區(qū)的一名志愿者”。社區(qū)工作人員
隨后根據(jù)實際情況，進行了值班排班并對工作中注意事項進行學習。
馬超在參加社區(qū)志愿服務始終
沒有忘記自己一名華潤燃氣人的責
任和擔當，由于小區(qū)封閉，外來人
員很難進入，他主動擔任起小區(qū)燃
氣安全巡查工作，每天定期巡查小
區(qū)戶外燃氣表運行情況，檢查有無
表具漏氣、運行是否平穩(wěn)正常等，對小區(qū)調壓箱進行巡查，查看壓
力波動情況，并向社區(qū)發(fā)放安全用氣宣傳卡，為小區(qū)用戶在疫情期
間能夠平穩(wěn)安全用氣默默擔責。
在馬超開展志愿服務的同時，他偶爾發(fā)現(xiàn)一些環(huán)衛(wèi)工人群體缺
少防護口罩等物品。隨著疫情發(fā)展和
防控知識的宣傳，人們的防范意識逐
漸加強，外出的人越來越少， 而街
面上城市美容師的身影——環(huán)衛(wèi)工
人一個也沒少，他們破舊的手套仍然
在為我們的城市增光添彩，他們的身
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影深深觸動了馬超。他個人購買了 200 個口罩、84 消毒液通過社區(qū)
捐贈給他們，表達對他們的敬意。
21 日，馬超同志又到鄭州市紅十字基金會捐獻了 1000 元現(xiàn)金。
在 20 日參加第三黨支部的服務中，社區(qū)同志告知有一戶隔離居
民通知社區(qū)能否幫助檢查時，他立即聯(lián)系其他隊員給予幫助，在確
認已穿戴好全套防護服、護目鏡后，在社區(qū)同志監(jiān)督下，攜帶維修
工具、檢漏儀進入到隔離用戶家中，對用戶家中使用的燃氣具進行
查漏、維修，當檢查發(fā)現(xiàn)是電池過期后，立即通知其他隊員立即購
買，并為用戶免費進行了更換，社區(qū)和用戶對他這種不畏疫情，沖
鋒在前的精神表示贊賞。
馬超的妻子也是一名馳援社區(qū)的志愿者，他們兩個每天見面的
時間很有限，他上午上班，晚上回社區(qū)當志愿者，妻子則下午要做
志愿者，小兩口經常利用短暫碰面時間進行“交班”，一個眼神就是
交流！這次的疫情把小兩口又多了一個身份，那就是防疫志愿者“戰(zhàn)
友”。
“戰(zhàn)友”加油啊！
? 最美藍加藍 戰(zhàn)“疫”肩并肩
“爸，你和媽媽要保護好自己?！?/p>
“在家要復習功課，照顧好妹妹，中午記得按時吃飯。”這就是
鄭汴路客服中心的副所長、共產黨員閆瑞峰和他 12 歲的女兒每天上
班出門時的對話。
閆瑞峰的愛人是鄭州市侯寨社區(qū)醫(yī)院的部門負責人，原本一家
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四口的幸福生活，被突如其來的疫情打破了。
自打疫情開始，他的愛人負責鄭州市高速入口的人員排查工作，
面對疫情，她依然逆向而行，從大年初六開始，她就與單位同事在
高速路口全天 24 小時 2 班人員輪流檢查，全程不得離崗，有時忙起
來工作餐都顧不上吃，但為了人民群眾生命安全，她依然選擇堅守
一線。每次值班下來，她卸下防護口罩，臉上是深深的印痕，脫下
防護服，全身上下已經濕透，她也知道自己是血肉之軀，也存在被
感染的風險，但她更清醒地明白，作為一名醫(yī)護工作者，必須時刻
沖鋒在前、不怕犧牲，為了疫情工作，她早已將自己的生死和安危
置之度外。她是無懼無畏的“逆行者”、
丈夫最賢惠的妻子，孩子最親愛的母親。
在愛人不在家這段時間，閆瑞峰要
趕在上班前把兩個孩子的早飯和午飯做
好，然后囑托 12 歲大女兒在家照顧好妹
妹，這他才能安心地去上班。2 月 12 日
晚上六點，下班路上的他接到值班人員
打來電話，隴海路 29 號院 3 號樓燃氣管
道進水，造成該樓 12 戶居民不能正常用氣，接到險情后，他立刻掉
頭趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后他看到樓上居民都趴在窗戶上，用期盼的
眼神望著自己，仿佛在說“我們什么時候可以吃晚飯”。因當時正值
做飯高峰期，且街邊飯店都未營業(yè)，他為了讓居家隔離用戶能盡快
吃上晚飯，隨即帶領維修工挨戶排查，最終發(fā)現(xiàn) 3 樓西戶下午維修
熱水器時，誤將水管接成氣管，造成管道進水，幸運的是進水不多，
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只影響了該單元 12 戶居民。
為了能盡快地讓居民用上燃氣，他讓值班人員去單位領取新燃
氣表，自己在現(xiàn)場進行排水作業(yè)，經過近三個小時的忙碌，晚上八
點四十分，該樓居民恢復供氣，此時他在樓下看到用戶隔窗豎起了
大拇指，那一刻他笑了，因為他遇到困難沒有退縮，迎難而上，他
用微笑對用戶傳達著“居家請放心，遇事有我呢”。
每當他看到兩個女兒趴在窗戶上望著自己歸來的樣子，他心里
感覺愧對自己的孩子……
按下復工復產“啟動加速鍵”
第
四
章
疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控工
作以來，客戶服務部從營業(yè)廳到搶維修、從員工
防護到客戶保供，制定詳細的工作計劃，在有力
配合疫情防控工作的同時，“潤燃”牛師傅黨員
先鋒隊勇?lián)厝?、沖鋒在前，涌現(xiàn)出了一批又一
批逆行者，全力保障鄭州市平穩(wěn)供氣。
隨著疫情防控工作不斷深入推進，越來越多
的企業(yè)提前復工復產，投入到疫情防控攻堅戰(zhàn)、
阻擊戰(zhàn)中。工商業(yè)中心抽調黨員、骨干、大客戶
經理組建了“綜合保障突擊隊”快速響應；客服
中心戰(zhàn)備值守，保證哪里有需求、哪里有響應；
安檢中心每一名“鐵鷹衛(wèi)士”、老兵黨員突擊隊
秣馬厲兵，時刻備戰(zhàn)，一聲令下，開啟安檢加速
鍵，力爭把損失的時間搶回來，全面完成年度安
檢目標任務。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，作為鄭州華潤燃
氣人，我們有信心、有決心，齊心協(xié)力打贏這場
史無前例的人民戰(zhàn)“疫”。
潤燃先鋒 客服記疫
第 49 頁
上篇 守望相助
? 支援藥企前線 我們也是戰(zhàn)士
2 月 6 日上午，工商業(yè)中心經理景堃?guī)ьI“潤燃”牛師傅黨員突
擊隊做好防護后赴河南信心藥業(yè)有限公司開始復工保供巡查。
河南信心藥業(yè)有限公司是我省重點抗疫物資生產企業(yè)，因其生
產的抗病毒口服液在中藥治療冠狀病毒中有一定療效，已提前復工
生產藥劑供應全國防疫一線。大客戶代表了解到此信息后，按照復
工企業(yè)燃氣設施安檢流程，與該公司后勤保障部門負責人聯(lián)系，約
定上門時間，工商業(yè)中心“潤燃”牛師傅黨員突擊隊主動上門對生
產藥品的燃氣設施進行保供巡查，保證“戰(zhàn)疫”陣地用藥生產線的
正常運轉。突擊隊員們現(xiàn)場仔細檢查了計量表具的電池電量、溫壓
傳感器等燃氣設施，并向客戶詳細講解了燃氣報警器的工作原理和
使用注意事項，耐心指導用戶安全用氣。
在了解到工商業(yè)中心保障突擊隊
成員大多為班組長以上黨員，特別是
有國家級五一勞動獎章獲得者時，該
公司后勤負責人感動不已，對在特殊
時期公司表現(xiàn)出的對用戶、對社會高
度負責的態(tài)度贊賞不已；大家看著正
常運行的設備，仿佛看到了抗疫物資源源不斷地出廠、送往抗疫一
線，也為自己能為抗疫防護盡一份力感到自豪！
在鄭州鐵路局客運段現(xiàn)場，大家看到使用天然氣蒸汽鍋爐對火
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車上的座套、寢具進行消毒安全有效，也能為車輛消殺工作盡一份
力感到驕傲。
三全食品、思念食品主要生產速凍水餃、面食、元宵等，是國
內最大的兩家速凍食品生產企業(yè)，春節(jié)期間處于小量生產的半停產
狀態(tài)；雙匯食品是國內最大的肉類加工企業(yè)，春節(jié)未停工；花花牛
乳業(yè)主要是生產酸奶、牛奶等。在 2 月 10 日復工復產指令啟動后，
考慮到政府號召老百姓減少外出頻次，可能會出現(xiàn)對速凍產品大量
需求的情況，大客戶代表第一時間與他們聯(lián)系，提供上門保障巡查，
保證供氣設施完好，保障生產線的正常運行，為抗疫食品供應作出
自己的一份貢獻。
每到一處，工作人員都手持專業(yè)儀器，認真檢查表具、調壓設
備、壓力表等，維護保養(yǎng) 60 多臺燃氣設備，
同時將簡單判定故障的方法教會廠家負責
人，憑著對工作高度負責，用實際行動支持
食品加工業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥等企業(yè)復工復產，截
至 2 月 15 日，工商業(yè)中心已先后累計對河
南信心藥業(yè)、鄭州鐵路客運段、三全食品、
花花牛乳業(yè)、雙匯集團等重點企業(yè)用氣設施
進行了設備巡查和管道維護，在疫情阻擊戰(zhàn)中交上了一份滿意的答
卷。
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? 助力“車輪”上的安全
“您好，趙工，今天廠里有沒有發(fā)布新的復工通知？”在疫情
期間與大型工業(yè)用戶之間的溝通，已經成了工商業(yè)中心工作人員日
常的工作。
2 月 25 日，在與鄭州宇通客車股份有限公司進行日常溝通時，
了解到該廠計劃于 3 月中旬開始陸續(xù)復工，但該廠要求外協(xié)單位進
場作業(yè)，必須使用該廠的疫情防控系統(tǒng)，“提前 14 天，每天 2 次網絡
健康打卡和身體健康登記，只有連續(xù)
登記滿 14 天并通過廠區(qū)審核后方可
入廠”。工商業(yè)中心結合該廠要求，
一方面立即制定安檢計劃，為避免漏
打卡或身體不適等特殊情況的出現(xiàn)，
超額安排安檢員、儀表運維工，進行
打卡登記。另一方面聯(lián)系管網運行部、東部公司等相關單位協(xié)同，
對該廠進行全面的安檢，保障其如期復工。
3 月 10 日，通過 14 天不間斷打
卡，工商業(yè)中心“潤燃”黨員綜合保
障突擊隊最終確定 7 名隊員進廠區(qū)開
展工作。10 日上午 8:30，按廠方要求，
將入廠培訓記錄、宇通防疫知識考試
完成情況、個人健康承諾書、車牌號、駕駛人姓名等信息發(fā)送給廠
方管理人員進行審核。同時，根據(jù)提前編排的安檢計劃、描繪廠區(qū)
燃氣分布圖，確保進廠人員在不需要廠區(qū)工作人員的帶領下，也能
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圓滿完成工作。7 名工作人員 6 個小時不間斷作業(yè)，累計完成 30 塊
表具及相關燃氣設施的安檢、維護、管道激光檢漏等檢查工作。
“謝謝，正是你們的認真負責和提前部署，我們才能安全、安
心復工?！?/p>
工商業(yè)中心自 3 月 1 日到 10 日短短十天時間，就完成 140 多塊
表具的安檢、維護工作，累計驗收 26 戶、置換 11 戶，為企業(yè)正常有
序復工、復產提供有力保障。 ? 戰(zhàn)“疫”路上 逆行無悔
2 月 13 日，鄭州市防控辦出臺 15 號文件，要求：三星級以上賓
館、商場從 2 月 17 日起陸續(xù)復工。在了解到文件要求后，工商業(yè)中
心提前與客戶聯(lián)系，掌握各單位復工
準備基本情況，與確定復工客戶約定
時間，上門開展燃氣安全巡檢。2 月
18 日，工商業(yè)中心“潤燃”黨員突
擊隊按約定時間為文森特酒店、丹尼
斯七天地職工食堂等燃氣設施進行
安全檢查，對計量裝置、各類燃氣具、燃氣報警器等逐一進行檢查
和測試，并對相關工作人員進行安全用氣講解，有力保障客戶安全
復產復工。
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? 助力復學復課 筑牢保障防線
4 月 7 日和 13 日是高三、初三年級開學日，為保障學生在校正
常用餐，客戶服務部第一時間聯(lián)系各學校負責人，了解用氣需求，
確定上門安檢時間。在 4 月 7 日復學的第一天，學生在校的每一個
時刻都在牽動著家長的心。作為客戶服務部
有責任，更有義務去協(xié)助學校做好復學保障
工作。當天，“潤燃”牛師傅黨員突擊隊隊員
在做好個人防護的前提下，按時抵達鄭州市
第五中學、第七中學兩所學校。
通過掃碼、測體溫、消毒等防護措施后，
開始對其食堂內的用氣設備以及燃氣管道等
進行了全面的安全檢查，確保無燃氣相關的
安全隱患。同時，與校方管理人員建立聯(lián)絡機制，共同保障學校用
氣安全，為學校復課做好后勤保障，為莘莘學子安全復課保駕護航！
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下篇 平安有我
? 秣馬厲兵備戰(zhàn)“忙” 安檢按下“重啟鍵”
隨著鄭州市疫情防控指揮部 23 號通告的發(fā)布，安檢中心每一名
鐵鷹衛(wèi)士等待的時刻到來了。
在安檢工作停滯的這兩個月里，他們無時無刻不牽掛著廣大燃氣用
戶的用氣安全。隨著疫情防控形勢好轉，安檢中心全體人員不等不
靠，積極主動開展安檢業(yè)務，全員投
入到安檢的戰(zhàn)斗狀態(tài)，開始入戶安檢。
全面開工前，安檢中心全力備戰(zhàn)，
確保設備物資完備有效、人員迅速進
入狀態(tài)：對所有檢漏儀進行清查，及
時送檢送修；口罩等防護用品發(fā)放到位，并向一線崗位傾斜；開展
技術練兵，提高人員工作技能；每天安排安檢、維修人員到辦公地
點進行技能認證，逐個達標；加強對新到崗人員的培訓，確保復工
時獨立上崗。同時，利用網絡微信、
社交信息平臺、網絡公眾號等積極向
用戶普及安全用氣常識，向用戶進行
多面性安全用氣服務。3 月 27 日，在
獲得物業(yè)允許和支持，并征求用戶的
同意后，安檢中心正式按下入戶安檢工作“重啟鍵”。
此次疫情雖然造成民用入戶安檢停滯兩個月，后期還會產生持
續(xù)的影響，面臨的工作壓力大、難度高，但安檢中心全體員工已經
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做好準備，上下齊心，節(jié)假日不休息，為目標拼盡全力，確保不因
疫情影響，全面完成全年任務，為用戶平安護航。
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后 記
今天，由客戶服務部黨總支部組織編寫的《客服記“疫”》電子
書，終于和各位同事見面了。
當我們合上《客服記“疫”》全部文稿的那一刻，壓在心頭的一
塊巨石落地了，也長長的松了口氣。正如著名的愛國詩人艾青的詩
歌中所述“為什么我的眼里常飽含淚水，因為我對這片土地愛得深
沉……”細細回想，從公司其他部門來到客服部門足有十六個年頭
了，不僅經歷了從初創(chuàng)牛師傅維修服務隊，到成為公司優(yōu)質服務品
牌代言；再到加入華潤十年來，牛師傅在集團宣傳推廣，事跡精神
深入各個板塊，又傳承培養(yǎng)出更多的小牛師傅們、小小牛師傅們，
成為各個單位、各個中心重要崗位的骨干帶頭人；確立了牛師傅黨
建品牌，堅持傳承與發(fā)展，成為黨的建設和組織氛圍建設的真正抓
手，支部建設方面也取得喜人佳績。編者也從意氣風發(fā)的小伙兒變
成了華發(fā)初上的老師兒，一路走來，無論從一二分公司、銷售公司
到客戶服務部，架構、名稱如何變化，但始終不變的是部門員工砥
礪奮進、敢打敢拼的奮斗精神，置身其中，恍如昨日、歷歷在目，
自然愛得深沉。
這場突如其來的疫情，打破了原來的模式、工作節(jié)點，全力投
入到阻擊疫情的戰(zhàn)斗中，從武漢封城到近日的解封，僅僅三個月時
間，全國加快復工復產，按下“快進鍵”，在這三個月時間里，雖說
如：入戶安檢、抄表業(yè)務無法正常開展，但作為與老百姓日程生活
緊密相關的燃氣服務企業(yè)，“隔離病毒不隔離愛”，廣大黨員員工放
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棄節(jié)假日，堅守一線崗位，一刻也沒有停止前進的腳步，反而是主
動請纓，只要用戶需要，冒著可能被感染的風險義無反顧地站在服
務用戶最前沿，始終堅守在阻擊疫情、舍家逆行的道路上……
正因為心存這些感情、感恩、感動，編者也惟恐水平有限，不
能把《客服記“疫”》中每一個人物、每一個故事的真諦表達出來；
正因為故事中主人公是身邊的同事，日常工作、生活中的平凡小事
兒，但放在特殊時期，就是一個個英雄、一座座豐碑！可以說，編
者從編輯本書到成稿無數(shù)次通篇閱讀，眼中飽含的是淚水，心里充
滿的是崇敬。
本書也僅僅記錄了在阻擊疫情的日常工作、生活中身邊同事身
上的點點滴滴，也許還有沒有被發(fā)現(xiàn)的更多感人故事，也許我們還
能從這本書中找到每個客服人的身影；同時，此時此刻，各位同事
還仍然繼續(xù)堅守在常態(tài)化疫情防控和服務百姓日常生活的“抗疫情、
保目標”征途上，但是可以肯定的是這種“抗疫精神”一定是我們
工作、生活、學習的航標！
在即將完成本書的編輯任務時，編者由衷地向廣大身處抗疫一
線的所有同事們致以崇高的敬意！
由于水平所限，在編輯過程中可能還存在這樣或那樣的不足之
處，敬請各位同事不吝賜教、批評指正。
謝謝！
編者 于二 0 二 0 年五月二日夜
