統(tǒng)一監(jiān)管 實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，高效把控團(tuán)隊(duì)效率
? 實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)排隊(duì)、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息
? 全面掌握坐席通話(huà)量、會(huì)話(huà)量等工作情況
? 坐席狀態(tài)日志監(jiān)控，全面掌握坐席登錄情況
? 自定義預(yù)警規(guī)則，手機(jī)端實(shí)時(shí)通知管理員
實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)狀況，便于及時(shí)調(diào)整優(yōu)化
統(tǒng)一監(jiān)管 智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢，助力質(zhì)檢工作智能化升級(jí)
? 支持多套質(zhì)檢方案滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需求
? 自定義質(zhì)檢規(guī)則，包括：關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、情緒等
? 支持對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)
? 質(zhì)檢結(jié)果全方位統(tǒng)計(jì)和分析
質(zhì)檢要點(diǎn)全覆蓋，避免傳統(tǒng)抽樣分析盲區(qū)
統(tǒng)一監(jiān)管 大屏監(jiān)控
可視化大屏監(jiān)控，更快洞察業(yè)務(wù)信息
? 全面展示呼叫及會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，洞察全局
? 內(nèi)置3種數(shù)據(jù)模板，一鍵配置
? 多種數(shù)據(jù)全局接入，快速整合
? 閥值變色及時(shí)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題
數(shù)據(jù)一目了然，決策先人一步
業(yè)務(wù)洞察 通話(huà)看板
智能數(shù)據(jù)看板，為機(jī)器人優(yōu)化提供依據(jù)
? 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人通話(huà)狀態(tài)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)
? 多輪規(guī)則統(tǒng)計(jì)，有效統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)意向?qū)蛹?jí)
? 深度挖掘人機(jī)對(duì)話(huà)，形成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
? 洞察服務(wù)問(wèn)題、關(guān)注熱點(diǎn)
多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可視化人機(jī)交互過(guò)程
合作客戶(hù)案例
技術(shù)與服務(wù)
合力億捷企業(yè)介紹
云客服全場(chǎng)景解決方案
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3 部 署 方 案
應(yīng)用場(chǎng)景
主要針對(duì)坐席規(guī)模較小，坐席分布在各地的場(chǎng)
景
公有云方案
方案特點(diǎn)
對(duì)坐席側(cè)要求非常地簡(jiǎn)單，但需要為語(yǔ)音保障
獨(dú)享的帶寬，通話(huà)穩(wěn)定性受互聯(lián)網(wǎng)影響
網(wǎng)絡(luò)條件
坐席側(cè)只需要有互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠(yuǎn)程使用系統(tǒng)，
1M上下行對(duì)稱(chēng)帶寬，支持16路并發(fā)通話(huà)
合力億捷IDC機(jī)房
通信平臺(tái) 應(yīng)用平臺(tái)
語(yǔ)音
網(wǎng)關(guān)
電腦
客戶(hù)端
手機(jī)
PSTN Internet
混合云方案
應(yīng)用場(chǎng)景
對(duì)于通話(huà)質(zhì)量要求比較高，有自己的數(shù)字中繼線(xiàn)路
坐席規(guī)模30個(gè)起，企業(yè)外顯合力平臺(tái)未覆蓋城市的號(hào)碼
運(yùn)營(yíng)應(yīng)用
管理平臺(tái)
合力億捷IDC機(jī)房
用戶(hù)
PSTN
客戶(hù)本地局域網(wǎng)
合力設(shè)備 坐席
數(shù)字中繼線(xiàn)
方案特點(diǎn)
可外顯本地中繼號(hào)碼，通話(huà)非常穩(wěn)定，僅訪(fǎng)問(wèn)
應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)影響，實(shí)施相對(duì)比較簡(jiǎn)單
網(wǎng)絡(luò)條件
坐席到平臺(tái)的語(yǔ)音走本地局域網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶
寬沒(méi)有特殊要求，訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或查看報(bào)表等
需要訪(fǎng)問(wèn)云端的應(yīng)用平臺(tái)
混合云災(zāi)備方案
混合云方案基礎(chǔ)上增加備機(jī)，此方案應(yīng)對(duì)本地通話(huà)設(shè)備故障
由本地混合云切換為合力線(xiàn)路，此方案可以應(yīng)對(duì)本地通話(huà)設(shè)
備故障、本地網(wǎng)絡(luò)癱瘓、本地運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障
本地通話(huà)設(shè)備災(zāi)備 合力公有云災(zāi)備
運(yùn)營(yíng)應(yīng)用
管理平臺(tái)
合力億捷IDC機(jī)房
用戶(hù)
PSTN
客戶(hù)本地局域網(wǎng)
本地投放
通話(huà)設(shè)備
坐席
數(shù)字中繼線(xiàn)
發(fā)生故障
手動(dòng)切換
用戶(hù)
PSTN 數(shù)字中繼線(xiàn)
合力億捷IDC機(jī)房
通信平臺(tái) 應(yīng)用平臺(tái)
PSTN
合力數(shù)字中繼
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1
客戶(hù)本地局域網(wǎng)
合力設(shè)備 坐席
? 只需人手一部直線(xiàn)電話(huà)，就可
以經(jīng)由電信公共電話(huà)網(wǎng)（PSTN
）進(jìn)行通話(huà)
通話(huà)質(zhì)量穩(wěn)定
? 使用場(chǎng)景：值班、網(wǎng)絡(luò)故障等
電腦+耳麥
? 本地部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，通過(guò)
模擬電話(huà)線(xiàn)連接多個(gè)話(huà)務(wù)盒
? 需保證獨(dú)立帶寬，通話(huà)質(zhì)量穩(wěn)
定
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+話(huà)務(wù)盒 直線(xiàn)電話(huà)
? 電腦上安裝客戶(hù)端
? 通話(huà)質(zhì)量依賴(lài)電腦和網(wǎng)絡(luò)
? 成本相對(duì)較低
? 維護(hù)成本較高
通話(huà)質(zhì)量穩(wěn)定
IP 話(huà)機(jī)
接聽(tīng)方式
技術(shù)與服務(wù)
合力億捷企業(yè)介紹
云客服全場(chǎng)景解決方案
部署方案
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2
4 合作客戶(hù)案例
掌門(mén)1對(duì)1，中國(guó)中小學(xué)在線(xiàn)一對(duì)一教育知名品牌。專(zhuān)注為4-18歲孩子提供高品質(zhì)在線(xiàn)一對(duì)一定制化教育服務(wù)，截
止目前，掌門(mén)1對(duì)1注冊(cè)學(xué)員已超過(guò)1800萬(wàn)，已成為垂直領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)。
| 合力億捷為掌門(mén)一對(duì)一優(yōu)品牌建設(shè)上海職場(chǎng)，1000+坐席的呼叫中心系統(tǒng)
掌門(mén)一對(duì)一
一起作業(yè)，全球知名的K12智能教育平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以個(gè)性化學(xué)習(xí)為目標(biāo)的中小學(xué)在線(xiàn)學(xué)科輔
導(dǎo)平臺(tái)。九年的沉淀與發(fā)展，在全國(guó)已有31個(gè)省市、365個(gè)城市、8300萬(wàn)的用戶(hù)
|合力在線(xiàn)客服與一起作業(yè)十余款app進(jìn)行對(duì)接；采用智能機(jī)器人輔助；支撐其北京總部數(shù)百席客服，
每日上萬(wàn)會(huì)話(huà)量一起作業(yè)
教育行業(yè)案例
智聯(lián)招聘面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)
| 上千電銷(xiāo)坐席全國(guó)分布部署，合力為其建設(shè)天津、蘇州、成都、武漢等全國(guó)10多個(gè)城市坐席總數(shù)約5000
席的電銷(xiāo)、1000席辦公電話(huà)通話(huà)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各分公司既相對(duì)獨(dú)立總部又可統(tǒng)一管理監(jiān)控。智聯(lián)招聘
58同城定位于本地社區(qū)及免費(fèi)分類(lèi)信息服務(wù)，58到家是58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌-58家
政&58貨運(yùn)（快狗打車(chē)）
| 合力呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)58旗下各類(lèi)業(yè)務(wù)和坐席人員，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的精細(xì)化分和專(zhuān)職服務(wù)的要求，合力建
設(shè)58北、上、廣、深等27個(gè)城市坐席總數(shù)達(dá)2萬(wàn)席的全國(guó)呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各分公司的外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)
一管理和監(jiān)控，并且穩(wěn)定承擔(dān)每天近百萬(wàn)次呼叫峰值。
58同城
生活服務(wù)案例
拼多多一家專(zhuān)注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，2018年在美國(guó)上市
| 合力為其建設(shè)客服與電銷(xiāo)完整的一套呼叫中心平臺(tái)，分布部署500坐席，受理客服業(yè)務(wù)包括拼多
多團(tuán)購(gòu)商家、消費(fèi)者服務(wù)。拼多多
小紅書(shū)是年輕人的生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口，截止19年小紅書(shū)用戶(hù)數(shù)超過(guò)3億，并且入選“2019
福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”
| 合力為其建設(shè)客服與電銷(xiāo)完整的一套呼叫中心平臺(tái)，坐席達(dá)約200席
小紅書(shū)
電商行業(yè)案例
14年跟合力億捷合作至今，提供的呼叫中心分
布式部署方案有效解決了我們業(yè)務(wù)全國(guó)分布統(tǒng)
一管理的問(wèn)題，并且能夠穩(wěn)定承擔(dān)每天近百萬(wàn)
次呼叫峰值！
合力億捷升級(jí)了我們的客服熱線(xiàn)，他們靈活的
云端服務(wù)，能夠支撐郎酒集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，
并且有效解決了不同業(yè)務(wù)流程的分流問(wèn)題，提
升了服務(wù)效率！
合力提供的系統(tǒng)方案，解決了智聯(lián)業(yè)務(wù)全國(guó)分
布統(tǒng)一管理的問(wèn)題，自合作以來(lái)，無(wú)論是運(yùn)維
還是客服團(tuán)隊(duì)都非常負(fù)責(zé)和專(zhuān)業(yè)！
我們非常重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，要求呼叫中心系
統(tǒng)能確保數(shù)據(jù)安全，合力億捷系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)數(shù)
據(jù)的本地化，還將咨詢(xún)用戶(hù)統(tǒng)一管理，有效提
升了客服的工作效率！
客戶(hù)評(píng)價(jià)
更多行業(yè)案例
合力億捷企業(yè)介紹
云客服全場(chǎng)景解決方案
合作客戶(hù)案例
部署方案
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5 技 術(shù) 與 服 務(wù)
? 近20年的穩(wěn)定運(yùn)行平臺(tái)
? 10000+大項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
? 客戶(hù)案例遍布全國(guó)
1. 強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
? 云客服產(chǎn)品均自主研發(fā)
? 80%技術(shù)骨干，北京、武
漢、廣州三地設(shè)有研發(fā)中心
2. 成熟的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
? 完善的客戶(hù)需求反饋機(jī)制
? 產(chǎn)品版本迭代穩(wěn)定，云客服
產(chǎn)品每6-8周定期升級(jí)，平
滑迭代
3. 標(biāo)準(zhǔn)的迭代體系
? 深度融合百度云、阿里云等
頂級(jí)AI能力，持續(xù)智能化升
級(jí)，助力企業(yè)降本增效
4. AI驅(qū)動(dòng)客服
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)架構(gòu)
渠道適配層
應(yīng)用層
業(yè)務(wù)集成層
短信模塊 WEB模塊 微信模塊 微博模塊
服務(wù)日程 在線(xiàn)管理
服務(wù)監(jiān)控
機(jī)器人
坐席輔助
坐席管理
客戶(hù)管理
語(yǔ)義分析
移動(dòng)坐席 智能導(dǎo)航
智能質(zhì)檢
坐席
工作
臺(tái)
基
礎(chǔ)
功
能
模
塊 個(gè)人小結(jié)
智
能
客
服
模
智慧工單 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 塊
知識(shí)庫(kù)
自助服務(wù) 數(shù)據(jù)看板 API接口
界面集成 API集成
客戶(hù)接觸渠道 短信 Web Chat MobileApp 微信 微博
外部系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)平臺(tái) CRM系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 維系系統(tǒng)
郵箱模塊 SDK模塊
表單 郵件
表單模塊
高可用平臺(tái)
? WAF防護(hù)
? 主動(dòng)防御病毒檢測(cè)、及漏洞檢測(cè)修復(fù)
? 網(wǎng)頁(yè)防篡改、及代碼入侵防護(hù)
? DDOS攻擊防護(hù)
? 內(nèi)部VPN、電信級(jí)堡壘機(jī)
? 各管理員密碼每日重置
? 審計(jì)日志及操作記錄可回放
? 多權(quán)限劃分，防止人為誤操作
? 公有云平臺(tái)北京、杭州異地多活災(zāi)備
? 三地兩中心，多活分布式數(shù)據(jù)庫(kù)
? pbx多活高可用集群
外部入侵防護(hù) 內(nèi)部入侵防護(hù)
安全保障
99.9%系統(tǒng)可用率，平臺(tái)穩(wěn)定安全
專(zhuān)業(yè)實(shí)施服務(wù)
覆蓋五大項(xiàng)目實(shí)施階段
此體系幫助合力通過(guò)了信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)二級(jí)認(rèn)證和等保三級(jí)認(rèn)證
完善的服務(wù)體系 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
豐富的在線(xiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)課程，快速掌握系統(tǒng)使用
支持企業(yè)自定義出題和上傳學(xué)習(xí)視頻
由管理員操作，僅企業(yè)內(nèi)部可見(jiàn)
專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系，輕松上手使用
10分鐘搭建專(zhuān)屬客服學(xué)習(xí)考試平臺(tái)
為幫助使用人員快速上手系統(tǒng)使用，合力除了提供免費(fèi)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，還提供1對(duì)1專(zhuān)屬培訓(xùn)服務(wù)
產(chǎn)品需求規(guī)劃論壇
全年細(xì)節(jié)優(yōu)化超1500次
面向IT維護(hù)人員、面向業(yè)務(wù)使用人員及主管、面向功能相關(guān)人員
免費(fèi)組織遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，幫助客戶(hù)快速掌握產(chǎn)品使用
客服專(zhuān)屬學(xué)習(xí)考試平臺(tái)
上線(xiàn)前使
用培訓(xùn)
配置管理
培訓(xùn)
新功能
培訓(xùn)
完善的服務(wù)體系 專(zhuān)業(yè)售后
完善的服務(wù)渠道和支撐團(tuán)隊(duì)，7X24H服務(wù)保障
完備的服務(wù)體系流程，提供由資深技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)三大團(tuán)隊(duì)支撐的服務(wù)，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
7X24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，故障自動(dòng)告警
近20年專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，快速洞察故障和問(wèn)題，快速處理
全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)
服務(wù)渠道完善，7X24H服務(wù)承諾
1. 使用性問(wèn)題：立即響應(yīng)解答，響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘
2. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：由于乙方提供的終端設(shè)備原因所導(dǎo)致的緊急故障可提供現(xiàn)場(chǎng)
技術(shù)支持，并1個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)
3. 出現(xiàn)影響呼叫中心通話(huà)的故障時(shí)，提供備用資源保證呼叫中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并
1個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)
7X24
小時(shí)
400售后服務(wù)熱線(xiàn)，全年無(wú)休，第一時(shí)間響應(yīng)
服務(wù)郵箱，便于說(shuō)明復(fù)雜問(wèn)題描述，1工作日內(nèi)受理
1對(duì)1 企業(yè)專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，協(xié)助處理緊急問(wèn)題
SLA服務(wù)指標(biāo)
完善的服務(wù)體系 更新與升級(jí)
合力自研的項(xiàng)目管理軟件支撐銷(xiāo)售、CSM、產(chǎn)品、研發(fā)多
部門(mén)協(xié)同，以任務(wù)+評(píng)論的方式完成客戶(hù)需求評(píng)估、審核、
規(guī)劃、驗(yàn)證、完結(jié)全流程
云服務(wù)平臺(tái)迭代體系成熟，定期免費(fèi)升級(jí)
完善的需求反饋機(jī)制，絕非閉門(mén)造車(chē)
升級(jí)后合力資深產(chǎn)品經(jīng)理直播演示升級(jí)
的新功能；
由CSM一對(duì)一邀請(qǐng)報(bào)名，免費(fèi)參與
新功能升級(jí)直播
為持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品能力和優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，云客服產(chǎn)品保持穩(wěn)定周期升級(jí)，每6-8周穩(wěn)定升級(jí)，新功能驚喜不斷
產(chǎn)品需求規(guī)劃論壇
全年細(xì)節(jié)優(yōu)化超1500次
北京合力億捷科技股份有限公司
www.hollycrm.com
電話(huà)：15546023893
聯(lián)系人：黃勇閩
