營業(yè)結(jié)束流程

營業(yè)結(jié)束流程

流程 要點(diǎn) 操作

門店檢查，業(yè)務(wù)回顧

核對(duì)

賬務(wù)

記錄

考勤

保存

文件

閉店

檢查

操作人：內(nèi)勤

審核人：店長

審核人：店長

操作人：內(nèi)勤

審核人：店長

更新

看板 操作人：內(nèi)勤

審核人：店長

核對(duì)門店當(dāng)日現(xiàn)金余額和營收賬款，并向店長匯報(bào)

? 主要包括：收款（現(xiàn)金），票據(jù)（應(yīng)收賬款）等。

審核內(nèi)勤匯報(bào)的內(nèi)容，并保管好內(nèi)勤交付的現(xiàn)金、

據(jù)等物品。

核對(duì)當(dāng)日考勤，缺勤者備注事由。

退出各個(gè)系統(tǒng)，資料以及重要文件進(jìn)行保存。QQ

、 微信、釘釘信息都處理完畢后關(guān)閉電腦。

檢查各區(qū)域衛(wèi)生，清理垃圾桶?？蛻敉素浺约爱?dāng)天

到貨整理完畢。水電、門窗安全檢查，確保門窗關(guān)

閉完好，斷水?dāng)嚯姟?/p>

向店長匯報(bào)今日營業(yè)情況。

整理今日營業(yè)額明細(xì)和明日營業(yè)目標(biāo)。 對(duì)今

日營業(yè)中的不足之處進(jìn)行記錄和總結(jié)。

29

庫存盤點(diǎn)流程

了解庫存可以為經(jīng)營決策提供依據(jù)

盤點(diǎn)的目的：為了加強(qiáng)存貨資產(chǎn)管理，保障存貨資產(chǎn)的安全性、完整性、

準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映存貨資產(chǎn)的結(jié)存及利用狀況。

操作人：倉管

審核人：店長

計(jì)劃 由店長事先做好盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)的時(shí)間、人員和盤點(diǎn)

清單。

盤點(diǎn)4要素

執(zhí)行

盤點(diǎn)要注意4大事項(xiàng)，分別是貨物的數(shù)量和質(zhì)量，貨物存放

的環(huán)境及其周邊設(shè)施。

請(qǐng)查庫存，發(fā)現(xiàn)問題

清點(diǎn)物料在庫的實(shí)際數(shù)量。 核對(duì)

庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù)量 是

否一致。

檢查保管條件是否與各種商品的保

管要求相符合。如庫內(nèi)溫度是否符

合要求等。

檢查各種安全措施和消防、器材是

否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是

否處于安全狀態(tài)。

檢查在庫商品質(zhì)量有無變化，有無

超過有效期和保質(zhì)期，有無長期積

壓等現(xiàn)象。

30

數(shù)量

質(zhì)量

保管

環(huán)境

設(shè)施

安全

售后服務(wù)流程

售后服務(wù)也是體現(xiàn)甲乙丙丁品牌形象的關(guān)鍵一環(huán)

客戶至上，用心服務(wù)

問題

聯(lián)絡(luò)

客戶發(fā)生產(chǎn)品問題后聯(lián)系服務(wù)站，服務(wù)站應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問客戶

產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、故障情況等詳細(xì)信息。

通過客戶描述的信息，判斷問題產(chǎn)生的原因。 如果是由甲乙丙丁的

產(chǎn)品導(dǎo)致的問題，應(yīng)當(dāng)立即上門提供售后服務(wù)； 如果不是產(chǎn)品導(dǎo)

致的問題，則應(yīng)向客戶解釋清楚責(zé)任的歸屬。

當(dāng)服務(wù)站無法判斷問題產(chǎn)生的原因的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)與兼職的技術(shù)顧問一

起來解決問題。

如果需要上門售后的，應(yīng)當(dāng)在反饋表里注明上門原因，由店 長

批準(zhǔn)以后，上門為客戶提供售后服務(wù)。 維修完成后讓客戶在“

產(chǎn)品質(zhì)量反饋表”上簽字確認(rèn)，售后人員 詳細(xì)填寫最終處理結(jié)

果，回公司后統(tǒng)一交給內(nèi)勤存檔。

問題

判斷

問題

記錄

上門

售后

售后人員完成上門售后以后，還需要加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)，

從而體現(xiàn)甲乙丙丁品牌的形象和對(duì)客戶的附加價(jià)值。 可以通

過邀請(qǐng)客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表等方式，來了 解客戶

對(duì)甲乙丙丁服務(wù)的意見和建議。

（參考附錄3-2-1）

客戶

維系

如果確系是甲乙丙丁的產(chǎn)品引起的問題，服務(wù)站應(yīng)當(dāng)填寫“產(chǎn)

品質(zhì) 量反饋表”，并且錄入電腦建立電子檔案。

流程 要點(diǎn)

31

考勤與休假制度

考勤與休假制度核心條款建議

按業(yè)務(wù)季區(qū)分工作時(shí)間

業(yè)務(wù)季 工作時(shí)間

夏季忙期(6.1~8.30) 8:00~18:3

冬季閑期 0

(1.1~2.15) 8:30~17:3

0

平日 8:30~18:0

0

* 各站長可依據(jù)當(dāng)?shù)匦蘩韽S實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整 工作

時(shí)間的設(shè)置需考慮開店前準(zhǔn)備與關(guān)店前盤點(diǎn)工作

考勤標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)站應(yīng)設(shè)立考勤機(jī)(建議指紋機(jī))，對(duì)員工上下班時(shí)間進(jìn)行到崗記錄

，店長應(yīng) 每月對(duì)考勤記錄進(jìn)行后驗(yàn)管理。

休假制度 服務(wù)站可根據(jù)國家法定假期標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立服務(wù)站假期制度，可包括年假

、婚假、產(chǎn) 假/陪產(chǎn)假、喪假、病假、事假、工傷假等等。

審批制度 對(duì)于業(yè)務(wù)外出與員工休假，應(yīng)設(shè)立規(guī)范的審批記錄制度，該制度需

要包含以下 3要素：提前申請(qǐng)?zhí)鞌?shù)、審批人、記錄人員。員工應(yīng)按流程進(jìn)行申

請(qǐng)執(zhí)行。

無審核人的申請(qǐng)直接告

知記錄人員外出計(jì)劃

申請(qǐng)人向?qū)徍巳藛T

提出申請(qǐng) 申請(qǐng)人將申請(qǐng)通過記錄

遞交給記錄人員

記錄人員進(jìn)行

信息記錄 執(zhí)行

32

申請(qǐng)需求 提前申請(qǐng)時(shí)長 審核人員 記錄人員

業(yè)務(wù)外出

送貨員外出送貨 無需申請(qǐng) 無審核人 內(nèi)勤

業(yè)務(wù)員短期外

出 (半天以內(nèi))

無需申請(qǐng) 無審核人 內(nèi)勤

業(yè)務(wù)員長期外

出 (半天以上)

提前一天 店長 內(nèi)勤

休假申請(qǐng) 提前三天 店長 內(nèi)勤

員工日常管理制度

服務(wù)站日常管理規(guī)范核心條款

公共區(qū)域環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)站內(nèi)庫存區(qū)與工作區(qū)嚴(yán)禁吸煙。

所有貨品應(yīng)按照倉庫管理要求入庫或者臨時(shí)堆放在工作區(qū)，不得在其他區(qū)域

堆疊貨品。

個(gè)人雜物不得堆放在走廊或者通道區(qū)域，以免形成安全隱患。 垃圾桶內(nèi)禁止丟

棄刺鼻或容易滋生細(xì)菌的食物，茶水食物應(yīng)傾倒在指定區(qū)域。 雨天進(jìn)入服務(wù)站

，應(yīng)將傘具安放在指定傘架內(nèi)。

員工需嚴(yán)格按照電器操作使用規(guī)范，正確地使用電器。用電場(chǎng)所需做到“人走

電關(guān)”的工作習(xí)慣。 禁止在服務(wù)站內(nèi)私拉電線，使用違規(guī)電器，以免造成安

全隱患。 不得通過服務(wù)站電腦訪問風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站或者隨意接受不明文件、安裝風(fēng)險(xiǎn)

軟件。

辦公設(shè)施管理

男士：頭發(fā)不宜過長。前發(fā)不過眉毛；側(cè)發(fā)不蓋耳朵；后發(fā)不過衣領(lǐng)。

女士：前發(fā)不過眼睛，妝容不得過度濃郁。 著裝：應(yīng)盡量身著甲乙丙丁

統(tǒng)一工作服。

人員儀表儀容

員工嚴(yán)禁將服務(wù)站資料以任意方式進(jìn)行外界傳播。 重要文件應(yīng)設(shè)置專人

保管與定期備案。 在庫存區(qū)與工作區(qū)內(nèi)，員工應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)準(zhǔn)則行動(dòng)

，以免安全隱患。

員工安全意識(shí)

33

薪資績效制度

薪資績效制度核心條款建議

薪資績效制定原則

根據(jù)各職位不同的工作性質(zhì)，制定不同的薪資組合，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

底薪：反映對(duì)該職位日常工作所需員工能力的要求。 提成：該職位單次

工作內(nèi)容即創(chuàng)造價(jià)值，以激勵(lì)員工更頻繁進(jìn)行該工作。 獎(jiǎng)金：反映該職

位階段性的對(duì)服務(wù)站的工作貢獻(xiàn)，通常與營業(yè)額成正比。

職能 底薪 提成 獎(jiǎng)金(發(fā)放頻度)

高（季度）

內(nèi)勤 高 無 低（年度）

倉管 低 無 低（年度）

送貨 低 按送貨次數(shù) 低（年度）

財(cái)務(wù) 中 無 低（年度）

店長 高 無

業(yè)務(wù)員 低 無

單次獎(jiǎng)勵(lì)原則 服務(wù)站員工若有特殊貢獻(xiàn)時(shí)，可進(jìn)行單次激勵(lì)并公開表

揚(yáng)，以起到表彰 示范的作用?？蓮囊韵氯齻€(gè)方面做參考設(shè)置：

客戶貢獻(xiàn)：在客戶關(guān)系或業(yè)務(wù)提升方面做了重大貢獻(xiàn)者。

品牌貢獻(xiàn)：對(duì)服務(wù)站和甲乙丙丁品牌的提升做了重大貢獻(xiàn)

者。 安全貢獻(xiàn)：對(duì)服務(wù)站安全規(guī)范管理做了重大貢獻(xiàn)者。

單次懲罰原則

服務(wù)站員工未按照工作要求，對(duì)服務(wù)站造成損失，可進(jìn)行單次懲罰，以

起到警示的作用?？梢詮囊韵氯矫孀鰠⒖荚O(shè)置: 客戶投訴：影響了客戶甲

乙丙丁服務(wù)站的認(rèn)可度。 經(jīng)濟(jì)損失：造成了服務(wù)站直接的經(jīng)濟(jì)損失。 品牌影響：

由于員工行為對(duì)服務(wù)站和甲乙丙丁品牌造成負(fù)面影響。

技術(shù)顧問因兼職聘用，不包含在薪資績效體系中

34

KPI指標(biāo)設(shè)置

KPI設(shè)立核心原則

薪資績效制定原則

KPI主要包括員工綜合能力部分和職能貢獻(xiàn)部分：

綜合能力：反映員工非職能表現(xiàn)，主要包括員工紀(jì)律性；出勤率；主動(dòng)性；團(tuán)

隊(duì)能力；溝通分享能力。 職能貢獻(xiàn)度：主要根據(jù)員工所在職位的核心指標(biāo)體

現(xiàn)，參考如下。

職能 核心KPI指標(biāo)

35

店長

1)服務(wù)站年銷售額達(dá)成率: 100%

2)服務(wù)站年平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)：低于2個(gè)月

3)客戶結(jié)構(gòu)匹配度: 80%

業(yè)務(wù)員

1）客戶銷售額達(dá)成率: 100%

2）客戶回款額達(dá)成率: 100%

3）月度新增客戶計(jì)劃達(dá)成率: 100%

內(nèi)勤

1）客戶訂單下單正確率:95%以上

2）客戶訂單缺貨率:5%以下

3）每日信息錄入完整度：100%

4）客戶投訴率：平均低于1條/月

倉管 1）貨品盤點(diǎn)正確率：100%

2）倉庫安全管理狀態(tài)：高

送貨

1）貨品及時(shí)安全送達(dá)率：100%

2）現(xiàn)金賬款收款率：95%以上

3）客戶投訴率：平均低于1條/

月

財(cái)務(wù) 1）財(cái)務(wù)信息完整度：100%

2）財(cái)務(wù)信息正確率：100%

*KPI考評(píng)表請(qǐng)參考附錄4-4-1~4-4-

6

* 技術(shù)顧問因兼職聘用，不設(shè)KPI考評(píng)

附錄

3

-

1

-

1工作回顧與目標(biāo)確認(rèn)看板

萬元，還差3萬元

服務(wù)站的所有工作人員: 必須清楚地知道每周

的業(yè)績目標(biāo)及其細(xì)分目標(biāo) 必須清楚地知道上

周的業(yè)績及其細(xì)分

服務(wù)站的所有工作人員： 必須清楚

地知道每周的客戶目標(biāo) 必須清楚地

知道上周的客戶及其細(xì)分

*附錄3-1-1為樣張，服務(wù)站在整理的時(shí)候可以參考本樣張，可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

*目前暫定為以周為單位進(jìn)行回顧，特別有決心的服務(wù)站可以以日為單位進(jìn)行回顧

佳維 0.23萬元 10%

車順 0.11萬元 10%

典典 0.32萬元 20%

油油 0.24萬元 20%

戶戶 0.16萬元 10%

36

服務(wù)站的所有工作人員 : 必須清楚地知道每日的工作內(nèi)容

，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的貫徹和執(zhí)行

倉管

財(cái)務(wù)

送貨

整合每日營業(yè)額，并簡單整理、分析 通

過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)站可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

與甲乙丙丁總部進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算

完成每日的送貨、收款業(yè)務(wù)

將每日的現(xiàn)金和簽單交給店長

附錄3-1-2工作人員工作內(nèi)容安排看板

必須清楚的知道每周的工作內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行

工作內(nèi)容安排看板

37

業(yè)務(wù)員

內(nèi)勤

完成每日的出庫、入庫 對(duì)倉庫環(huán)

境和貨品安全進(jìn)行管理 完成每周

的庫存盤點(diǎn)（每月1次）

完成每日的查詢接單

錄入服務(wù)站日常數(shù)據(jù)

開拓1-2名新客戶 拜

訪3-4名核心老客戶

向已有客戶介紹最近的促銷活動(dòng)

店長

制定本周的客戶開拓計(jì)劃 了解市場(chǎng)行情

，對(duì)部分產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行修正 招聘1名送貨

員

附錄3-1-3 5S管理檢查

表

5S管理中，素養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)是最大課題

清潔

素養(yǎng)

清掃

整理

整頓

5S管理檢查表

是否有破損 是否有

褪色 是否有看板照

明問題

門頭看板類

門店入口是否有散落垃圾 門

店的廢棄物品是否妥善處理

商品陳列柜

門店入口區(qū)域

地面是否有散落的垃圾

地面是否有污跡 地面是

否有褪色 收貨區(qū)分割線

是否清晰 是否有散落在

地上的貨物

地面

是否有污漬

是否有褪色

是否有不正確張貼的海報(bào)等宣傳

物（目的、時(shí)效不符合要求）

墻壁和天花板

貨架間的間隙是否合理，

以便揀貨員快速通過 商品

是否按照庫位碼要求整 齊

的進(jìn)行了放置 死角是否散

亂地堆放了物品 是否有污

漬

貨架

商品和貨架上是否有落灰 是否

有不正確張貼的海報(bào)等宣 傳物

（目的、時(shí)效不符合要求）

是否放置了雜志或電視來營造

舒適的環(huán)境 是否根據(jù)來店的

客戶數(shù)放置了 合適的桌椅以

供洽談 是否隨時(shí)能拿出飲用

水來招待 前面的客人走后是

否整理干凈

洽談區(qū)

38

附錄3-1-4 檢查工作設(shè)施

做好一件大事，準(zhǔn)備工作非常重要

檢查工作設(shè)施

檢查辦公硬件

檢查交通工具

檢查運(yùn)輸設(shè)施

打開電腦，登錄系統(tǒng)、微信、釘釘?shù)绒k公軟件。

檢查電話、電腦、打印機(jī)是否能正常工作，如果不能

應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)，并報(bào)修。

對(duì)運(yùn)輸工具（電瓶車、小貨車）的狀態(tài)進(jìn)行檢查， 是

否能正常工作。如果不能應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)，并送修。

檢查辦公軟件

39

附錄3-2-1 產(chǎn)品質(zhì)量反饋表

產(chǎn)品質(zhì)量反饋表

40

產(chǎn)品質(zhì)量反饋表 編號(hào)：KZ001

修理廠名稱 佳佳修理廠 反饋部門 采購部 反饋日期 2018/7/31

反饋問題 產(chǎn)品外觀不良、變形 發(fā)生日期 2018/7/31

產(chǎn)品名稱

（規(guī)格）

菲羅多FDB1806 發(fā)生狀態(tài) 初次發(fā)生

再次發(fā)生

反饋接收人 內(nèi)勤 售后日期 2018/7/31 售后人員 內(nèi)勤

是否需要提供

上門售后服務(wù)

是

否

需要提供上門售后服務(wù)的原因 需要上門勘察產(chǎn)品質(zhì)量問題，

并回收有問題的產(chǎn)品

反饋內(nèi)容： 菲羅多FDB1806質(zhì)量不合格。不良原因：產(chǎn)品外觀不良、變形。

處理人簽字/日期

調(diào)查原因： 倉庫入庫的時(shí)候，沒有檢查好產(chǎn)品的質(zhì)量就入庫了；

倉庫出庫的時(shí)候，沒有檢查好產(chǎn)品的質(zhì)量就出庫了；

送貨員在送貨的時(shí)候，沒有當(dāng)面和客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，就讓客戶簽收了。

處理人簽字/日期

處理結(jié)果： 向客戶道歉，并迅速、免費(fèi)更換質(zhì)量合格的產(chǎn)品給客戶；

對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，挑出不合格產(chǎn)品；

迅速向總部匯報(bào)不合格產(chǎn)品及其批次，以防止出現(xiàn)批量不合格問題。

處理人簽字/日期

附錄3-2-2 產(chǎn)品質(zhì)量反饋表

產(chǎn)品質(zhì)量反饋表

尊敬的客戶： 感謝您對(duì)甲乙丙丁及其產(chǎn)品的大力支持，請(qǐng)您百忙之中抽

時(shí)間對(duì)我們的

售后服務(wù)及技術(shù)支持進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改進(jìn)建議。我們會(huì)竭盡全力進(jìn)行改

善，以確保您始終能獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)支持。

編號(hào)：xxxxx 日期 2021/1/1

注：請(qǐng)您記下我們服務(wù)站的服務(wù)投訴電話XXX-XXXX-XXXX，如有售后服務(wù)問題，請(qǐng)

及 時(shí)與我們聯(lián)系。感謝您寶貴的意見，您的訴求就是我們最大的追求

41

修理廠名稱 XXX修理廠 聯(lián)系人 采購部

聯(lián)系電話 XXX-XXXX-XXX 產(chǎn)品名稱及型號(hào) XXXXXXX

售后原因 XXXXXXXXXXXX

售后服務(wù)總體評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 一般 較差

具體評(píng)價(jià) 1. 服務(wù)人員是否在約定時(shí)間到達(dá)貴公司 是 否

2.服務(wù)人員態(tài)度是否友好 是 否

3.服務(wù)人員是否穿著工裝、佩戴工牌 是 否

4.工具儀表、備品備件、文件表單是否齊全 是 否

5.產(chǎn)品問題是否有效解決 是 否

6.服務(wù)結(jié)束后，售后人員是否主動(dòng)征詢您的

意 見，并提供必要的技術(shù)知識(shí)

是 否

7. 售后人員的解答和信息的提供是否有幫助 是 否

8.售后人員是否主動(dòng)向貴公司介紹甲乙丙丁

的 新產(chǎn)品，并提供相關(guān)產(chǎn)品介紹

是 否

其他意見 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

附錄4-4-1 KPI考評(píng)表(店長)

KPI考評(píng)表(店長)

42

被考核人： 職務(wù)：店長 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

服務(wù)站年銷售額達(dá)

成率

目標(biāo)銷售額： 萬 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

服務(wù)站年平均周轉(zhuǎn)

天數(shù)

目標(biāo)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)： 天 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

客戶結(jié)構(gòu)匹配度 客戶重要性區(qū)分比例1:2:7 實(shí)際情況： 30分

完成率= %

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

附錄4-4-2 KPI考評(píng)表(業(yè)務(wù)員)

KPI考評(píng)表(業(yè)務(wù)員)

43

被考核人： 職務(wù)：業(yè)務(wù)員 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

客戶銷售額達(dá)成率 目標(biāo)銷售額： 萬 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

客戶回款額達(dá)成率 目標(biāo)回款額： 萬 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

月度新增客戶計(jì)

劃 達(dá)成率

目標(biāo)達(dá)成率： % 實(shí)際情況： 30分

完成率= %

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

附錄4-4-3 KPI考評(píng)表(內(nèi)勤)

KPI考評(píng)表(內(nèi)勤)

44

被考核人： 職務(wù)：內(nèi)勤 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

客戶訂單下單

正確率

目標(biāo)正確率：95 %以上 實(shí)際情況： 25分

完成率= %

客戶訂單缺貨率 目標(biāo)訂單缺貨率：5 %以下 實(shí)際情況： 25分

完成率= %

每日信息錄入

完整度

目標(biāo)完整度： 100% 實(shí)際情況： 25分

完成率= %

客戶投訴率 目標(biāo)投訴率： 1條/月以下 實(shí)際情況： 25分

完成率= %

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

附錄4-4-4 KPI考評(píng)表(倉管)

KPI考評(píng)表(倉管)

45

被考核人： 職務(wù)：倉管 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

貨品盤點(diǎn)正確率 目標(biāo)正確率：100% 實(shí)際情況： 50分

完成率= %

貨品安全管理狀態(tài) 目標(biāo)安全管理狀態(tài)：高 實(shí)際情況： 50分

完成率= %

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

附錄4-4-5 KPI考評(píng)表(送貨員)

KPI考評(píng)表(送貨員)

47

被考核人： 職務(wù)：送貨員 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

貨品及時(shí)安全送達(dá)率 目標(biāo)送達(dá)率：100 % 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

現(xiàn)金賬款收款率 目標(biāo)現(xiàn)金賬款收款率：95 %以上 實(shí)際情況： 35分

完成率= %

客戶投訴率 目標(biāo)客戶投訴率：1條/月以下 實(shí)際情況： 30分

完成率= %

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

附錄4-4-6 KPI考評(píng)表(財(cái)務(wù))

KPI考評(píng)表(財(cái)務(wù))

48

被考核人： 職務(wù)：財(cái)務(wù) 評(píng)估人：

考核周期：自20 年 月 日至20 年 月 日

員工綜合

能力考核

(20%)

公司績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成情況 滿分 得分

紀(jì)律性 遵守服務(wù)站規(guī)章制度情況 違反規(guī)章制度 次 20分

出勤率 員工出勤情況 出勤率： % 20分

主動(dòng)性 1)員工完成本職工作的積極性

2)員工主動(dòng)優(yōu)化自身工作

3)主動(dòng)對(duì)服務(wù)站提出建設(shè)性意見

20分

團(tuán)隊(duì)合作能力 1)能夠與同事和睦相處

2)主動(dòng)幫助同事分擔(dān)工作

3)有團(tuán)隊(duì)合作解決問題的能力

20分

溝通分享 1) 愿意將工作經(jīng)驗(yàn)與他人分享

2) 愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作情況

20分

業(yè)績績效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 實(shí)際完成 滿分 得分

職能貢獻(xiàn)

考核

(80%)

財(cái)務(wù)信息完整度 目標(biāo)完整度：100% 實(shí)際情況： 50分

完成率= %

財(cái)務(wù)信息正確率 目標(biāo)正確率：100% 實(shí)際情況：

完成率= %

50分

員工綜合

能力考核

得分

（20%）

員工職能

貢獻(xiàn)考核

得分

（80%）

總得分

（公司績效得分

*20%+業(yè)績績效

得分*80%）

考核結(jié)果 □達(dá)標(biāo) □普通 □尚待改善 □不合格

達(dá)標(biāo)：90分以上 普通：70-90分 尚待改善：40-70分 不合格：40分以下

評(píng)估人確認(rèn)： 被考核人確認(rèn)：

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