萬科酒店與度假村——深圳浪騎瞻云度假酒店

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承諾書

本人承諾已收到深圳浪騎瞻云度假酒店自 2023 年 3 月 31 期撰寫的《酒店員工

手冊》，對本手冊中內(nèi)容不存在異議，并將嚴(yán)格遵守本手冊的所有規(guī)定，如有違反，

愿意接受深圳浪騎瞻云度假酒店依據(jù)本手冊及國家相關(guān)規(guī)定對本人做出的處罰。

員工：

簽名：

日期：

萬科酒店與度假村——深圳浪騎瞻云度假酒店

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以下政策作為員工手冊的一部分，與員工手冊具有同等效力：

附件一：職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

附件二：職業(yè)紅線承諾

附件三：新員工信息安全應(yīng)知應(yīng)會

附件四：員工績效考核管理制度

附件五：員工溝通渠道政策

萬科職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

1. 總則

1.1 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者

發(fā)生沖突。

1.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)

濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處

理。

2. 職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1 經(jīng)營活動

2.1.1 職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動

機。

2.1.2 維護公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或

潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。

2.1.4 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向

上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理

化建議。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)

為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。

2.1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行

為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以

分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面

或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可

無條件與之解除勞動合同。

2.2 資源使用

2.2.1 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者

個人。

2.2.2 職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用

規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得

對外傳播。

2.2.4 職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存

在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

2.3 保密義務(wù)

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文

件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理

文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)

容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職

員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的

有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4 職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

3. 內(nèi)外交往

3.1 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：

（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；

（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。

公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當(dāng)；

（3）消費項目是否合法。

3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下

列原則：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動

中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，

不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會

影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開

的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上司。

3.5 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任

何單位和個人。

4. 個人與公司利益的沖突

4.1 兼職

4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報酬的工作。

4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：

（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；

（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；

（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；

（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工

作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

4.2 個人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行

下列情形的個人投資活動：

（1）參與經(jīng)營管理的；

（2）對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；

（3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買

賣。

4.3 特殊關(guān)系的回避

4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工

作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向所在單位及集團人力資源部門提

前申明。

4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。

新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建

立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回

避。

4.3.4 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)

聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實無法避免，應(yīng)事先向

公司申報。

5. 投訴和舉報

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會以及

主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并

為投訴人和舉報人保密。

6. 行為的判斷及督導(dǎo)

6.1 職員判斷個人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公

開談?wù)摗?/p>

6.2 職員有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨

詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3 上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的

后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：

（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；

（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；

（4）未能嚴(yán)格遵守公司的制度進行管理。

7. 其他

7.1 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。

本人已詳細(xì)閱讀萬科《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》，并理解準(zhǔn)則規(guī)定之內(nèi)容。我保證遵守

該準(zhǔn)則之規(guī)定，謹(jǐn)此聲明。

確認(rèn)人： 確認(rèn)時間：

本人于 年 月 日入職， 在 部門任職 崗位，

為明確本人在工作期間之責(zé)任和職業(yè)道德，我愿向公司做出以下承諾：

1、本人在入職時保證個人資料、相關(guān)證件真實有效，并已接受相關(guān)醫(yī)院體制

檢查，在過往單位工作過程中無任何職業(yè)病病史，也未存在任何職業(yè)病傾向，

更無職業(yè)病潛伏狀況。

2、工作匯報真實可信、對突發(fā)事件或品牌事件及時匯報，不瞞報謊報。

3 、遵守誠信原則、職業(yè)道德、不弄虛作假。

4、遵紀(jì)守法，絕不采取暴力手段，威脅他人生命、人身安全；不盜竊公司、

他人或其他相關(guān)組織的金錢或物品，不賭博、不吸毒。

5、不為公司競爭對手工作、擔(dān)任職務(wù)或自營與公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)，如有

特殊情況，需報備公司，經(jīng)公司書面同意。

6、不從事經(jīng)營性活動，包括但不限于受雇于他方，同他方形成事實勞動關(guān)系

或獨立從事各種經(jīng)營活動等事宜，如有特殊情況，需報備公司，經(jīng)公司書面

同意。

7、不利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他

利益；如有特殊情況，需報備公司，經(jīng)公司書面同意。

8 、有親屬開立公司，承接萬科業(yè)務(wù)的，立即向公司申報并回避。

9 、萬科離職人員注冊或參股的供應(yīng)商，均不予引入為萬科供應(yīng)商。

10、遵守公司保密規(guī)定，保守公司秘密，不將公司的任何材料帶離工作場所

， 不向他人泄露公司秘密，保證不散播不利于公司的言論，更不做中傷公司

的事，自覺維護公司聲譽。

11 、絕不擅自將公司業(yè)務(wù)、工作成果及商業(yè)機會占為已有或轉(zhuǎn)讓給第三者。

12 、絕不泄露和探聽薪資。

13、自覺維護公司榮譽，絕不利用職務(wù)之便貪污舞弊，不干預(yù)、操縱招標(biāo)采

購活動的 (圍標(biāo)、串標(biāo)) 。

14、秉承公平、公開、公正的原則，不利用職務(wù)之便，代表或授意、批準(zhǔn)締

結(jié)損害公司利益，破壞公司聲譽的交易。

15 、自覺維護公司資產(chǎn)安全，不侵占公司的資金或貴重物品。

16、保證對外交往廉潔透明，不利用職務(wù)便利，向合作伙伴指定分包單位或供

應(yīng)商。

17、遵守公司有關(guān)信息安全各項制度要求，不侵害個人信息或公司商業(yè)數(shù)據(jù)，

如發(fā)現(xiàn)信息安全事件及時匯報。

以上承諾，系本人真實意愿之反映。如有違反以上任何一條承諾，本人愿

意承擔(dān)一切責(zé)任，并接受公司對本人進行無條件解除勞動合同。

承諾人( 簽名 )

新員工信息安全應(yīng)知應(yīng)會

公司：

部門： 姓名： 日期：

1、新員工入職時應(yīng)提供真實有效的個人履歷信息配合公司背景調(diào)查，簽署保密

協(xié)議，完成新員工信息安全培訓(xùn)及考試；入職后每年應(yīng)參加集團的信息安全認(rèn)證

考試。

2、應(yīng)遵照執(zhí)行集團保密信息流轉(zhuǎn)安全要求，通過萬科郵箱、萬科云盤、微 V 完

成信息流轉(zhuǎn)；未經(jīng)報備，不得使用非公司系統(tǒng)流轉(zhuǎn)公司保密信息，如：微信、QQ、

外部郵箱、外部云盤、未經(jīng)過公司安全認(rèn)證的移動存儲設(shè)備等。

3、不得在桌面辦公終端上安裝與工作無關(guān)的軟件，如：游戲軟件、FTP 軟件、

未經(jīng)授權(quán)的 P2P 工具、虛擬機、百度網(wǎng)盤、有道筆記等；禁止安裝系統(tǒng)破解、端

口掃描或口令破解等惡意軟件及違反法律法規(guī)的非法軟件。

4、禁止設(shè)臵未做權(quán)限設(shè)定的共享文件夾；未經(jīng)授權(quán)，禁止設(shè)臵 FTP、TFTP、NFS、

DNS、HTTP/HTTPS、Win、DHCP、個人熱點、無線路由等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5、在打印、復(fù)印、傳真區(qū)域需及時取走資料；含有保密信息的廢棄紙張應(yīng)粉碎

處理。

6、離開座位時需及時清理桌面，并將電腦鎖屏；長時間離開座位時，保密文檔

及其存儲介質(zhì)、便攜移動設(shè)備（如筆記本電腦）需存放在帶鎖抽屜或保密柜內(nèi)。

7、會議場所禁止拍照、攝像、錄音；會議后需帶走會議資料，同時清理會議室

場所（包括會議室電子設(shè)備上的電子材料、白板上的板書信息、紙質(zhì)材料等）。

8、應(yīng)佩戴公司工牌，在公司辦公場所門禁處主動刷卡，并防止陌生人直接尾隨

進入辦公區(qū)域。

9、發(fā)送公司重要保密信息應(yīng)對發(fā)送文件進行加密；未經(jīng)報備，不得超范圍發(fā)送

重 要保密信息。

10、關(guān)于公司信息安全管理相關(guān)權(quán)利：

辦公電腦及公司設(shè)施設(shè)備上的任何數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)所有權(quán)歸屬公司，公司有權(quán)

對其中 的任何數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)進行審計、管控和處理；同時，對連入公司網(wǎng)絡(luò)的

電腦上的公司相 關(guān)數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)，公司有權(quán)進行審計、管控和處理，相關(guān)人員

有責(zé)任配合任何形式的審 計、管控和處理工作；

公司對員工、合作伙伴及相關(guān)利益方移動終端上承載的公司相關(guān)數(shù)據(jù)信息資

產(chǎn)具有 所有權(quán)，公司有權(quán)對移動終端上所存儲的公司數(shù)據(jù)信息進行回收、銷毀

等操作，有權(quán)對 移動終端上的公司移動應(yīng)用和公司信息的使用進行記錄、監(jiān)控

和限制。

員工了解以上信息安全應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，并承諾遵守相關(guān)規(guī)定。

員工簽字： 簽署日期：

酒店與度假 BU 員工溝通渠道建設(shè)方案

2022 年 4 月 24 日

一、 酒店 BU 業(yè)務(wù)及員工的特點

酒店與冰雪業(yè)務(wù)是酒店與度假 BU 的兩大主線業(yè)務(wù)，屬于勞動力密集性行業(yè)，一線對客的基層員

工比較多，占比總?cè)藬?shù)近 70%。一線員工的文化水平參差不齊，年齡差異也較大，且部分基層員工屬

于勞務(wù)用工（臨時工、季節(jié)工等），無法使用集團的官方郵箱、VV 等溝通工作軟件。因此，采用簡單、

靈活、多元化的官方或非官方的溝通渠道將更為適合酒店 BU 的實際業(yè)務(wù)場景。

二、 酒店 BU 員工溝通全景圖

以服務(wù)員工實際溝通需求為核心，從基層員工視角出發(fā)，結(jié)合酒店/度假行業(yè)員工情況，根據(jù)員

工不同的工作場景及不同類別的溝通需求，將員工溝通渠道分為四大類（1.投訴申訴類；2.交流吐槽

類；3. 成長發(fā)展類；4.諫言獻策類），共計 9 種溝通渠道。同時，官方和非官方的溝通渠道，可覆蓋

酒店與度假 BU 全體員工，并為員工提供了與不同管理層級溝通、跨層溝通的機會。

酒店 BU 的員工溝通渠道全景圖希望能夠通過一張圖向全體員工說清楚在不同的溝通需求下應(yīng)該

通過哪種類別的渠道、經(jīng)過幾步溝通流程完成相關(guān)的溝通需求直至關(guān)閉。

三、 酒店 BU 員工溝通各渠道的建設(shè)主體和運營機制

1.投訴申訴類

1.1“丁丁”直通車：

運營責(zé)任主體：BU 本部人力線

目的：給員工提供向首席合伙人直接投訴、諫言獻策的渠道

功能：【功能一】給員工提供向首席合伙人直接投訴、諫言獻策的渠道；

【功能二】拉近首席合伙人與基層員工的距離

運行載體：郵件、VV、微信、短信及線下等

運行規(guī)則：線上：即時渠道溝通、及時關(guān)閉。

線下：每半年度（4 月和 10 月）由 BU 本部人力線統(tǒng)一發(fā)起，結(jié)合首席合伙人巡查酒店安排，由

相應(yīng)單體酒店人力資源部協(xié)助組織員工參加。

1.2 BU 人力負(fù)責(zé)人直通車

運營責(zé)任主體：BU 本部人力線負(fù)責(zé)人

目的：主要服務(wù)員工內(nèi)部投訴、諫言獻策等需求

功能：給員工提供向 BU 人力負(fù)責(zé)人直接投訴、諫言獻策的渠道

運行載體：微信/書面投訴信/郵件/電話等

運行規(guī)則：向 BU 內(nèi)員工公布 BU 人力條線負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，微信號，通訊工作地址，如員工在

業(yè)務(wù)單位內(nèi)遇到無法解決的問題或?qū)鉀Q結(jié)果不滿意可以直接聯(lián)系 BU 人力負(fù)責(zé)人反應(yīng)問題。

1.3 總經(jīng)理信箱

運營責(zé)任主體：酒店/雪場總經(jīng)理

目的：給員工提供向單店總經(jīng)理直接投訴的渠道

功能：【功能一】給員工提供向單店總經(jīng)理直接投訴、建言獻策的渠道；

【功能二】拉近單店總經(jīng)理與基層員工的距離

運行載體：問卷星/總經(jīng)理實物信箱

運行規(guī)則：將總經(jīng)理信箱二維碼/實體信箱放至員工打卡處或員工食堂，由員工匿名反饋，總經(jīng)

理按月度查看反饋結(jié)果，并針對員工提出的意見或建議作出相應(yīng)的答復(fù)

1.4 內(nèi)部投訴信箱

運營責(zé)任主體：酒店/雪場人力資源部

目的：給員工提供向單店總經(jīng)理直接投訴的渠道

功能：將員工在日常工作中的意見與不滿在業(yè)務(wù)單元內(nèi)化解

運行載體：微信/書面投訴信/郵件等

運行規(guī)則：員工遇到問題可直接向直屬負(fù)責(zé)人溝通反饋；若在 24 小時內(nèi)未能解決，員工可向部

門第一負(fù)責(zé)人申訴；若仍未能在 24 小時內(nèi)解決，員工人可向業(yè)務(wù)單位人力資源部投訴；人力資源部

將在 48 小時內(nèi)和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，如有必要，需向總經(jīng)理反應(yīng)。如在業(yè)務(wù)單位內(nèi)仍未能合理

解決可上升至 BU 本部人力資源投訴直至關(guān)閉。

2.交流吐槽類

2.1 總經(jīng)理下午茶/晚餐

運營責(zé)任主體：各店/雪場總經(jīng)理

目的：給員工提供向單店總經(jīng)理直接投訴、諫言獻策的渠道

功能：【功能一】營造相對輕松的氛圍，讓員工無負(fù)擔(dān)地吐露心聲；

【功能二】拉近單店總經(jīng)理與基層員工的距離；

運行載體：無（線下進行）

運行規(guī)則：由酒店/雪場人力資源部按月度組織新員工參加

2.2 員工事務(wù)委員會

運營責(zé)任主體：各店/雪場人力資源部

目的：收集員工生活和工作中遇到的問題

功能：全方面收集各部門員工在衣食住行等生活方面遇到的問題，幫助員工在店更好的生活、更

好的工作。

運行載體：無（線下進行）

運行規(guī)則：酒店/雪場各部門選擇 1-2 名員工代表，每季度由酒店/雪場人力資源部組織召開員工

事務(wù)委員會，各部門員工代表將收集本部門員工意見或問題，統(tǒng)一向人力資源部進行反饋，人力資源

部原則上一個月內(nèi)需將對所搜集到的問題分類進行解答或修改。

3.成長發(fā)展類

3.1 實習(xí)生交流會：

運營責(zé)任主體：酒店/雪場人力資源部

目的：收集反饋實習(xí)生意見及建議，關(guān)注新力軍成長與發(fā)展

功能：【功能一】收集實習(xí)生在店期間工作上、生活上遇到的問題；

【功能二】組織實習(xí)生體驗酒店產(chǎn)品設(shè)施，加深對酒店產(chǎn)品設(shè)施的了解

運行載體：無（線下進行）

運行規(guī)則：由酒店/雪場人力資源部按月度組織實習(xí)生參加，收集實習(xí)生反饋實習(xí)期遇到的問題

或提出的建議，并予以解答或改進。

3.2 工作表現(xiàn)面談

運營責(zé)任主體：酒店/雪場分部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源部

目的：收集員工工作中遇到的問題，并對員工提出改進建議

功能：收集員工工作中遇到的問題，并對員工提出改進建議，指導(dǎo)員工工作關(guān)注員工成長與發(fā)展

運行載體：無（線下進行）

運行規(guī)則：按照固定節(jié)點（轉(zhuǎn)正、季度、半年度、年度、離職等）由酒店/雪場各部門負(fù)責(zé)人組

織本部門全體員工逐個進行面談，由部門收集及反饋面談結(jié)果，人力資源部負(fù)責(zé)跟進面談反饋；

4.諫言獻策類：

4.1“金點子信箱”：

目的：用于日常收集員工的創(chuàng)新建議、工作中能夠提升效率的工作小方法等

功能：【功能一】激發(fā)員工的主人翁精神，集合廣大員工的集體智慧，為經(jīng)營賦能

【功能二】收集創(chuàng)新建議，為經(jīng)營助力

運營責(zé)任主體：酒店/雪場總經(jīng)理，酒店/雪場人力資源部

運行載體：問卷星/金點子實物信箱

運行規(guī)則：由酒店/雪場人力資源部將金點子二維碼貼紙員工打卡處，由員工實名反饋，酒店/雪

場總經(jīng)理按月度查看反饋結(jié)果。針對員工提出的建議或意見，由總經(jīng)理組織專題會議，攜各部門經(jīng)理

就“金點子”可行性展開討論，并落實可執(zhí)行方案。每季度由總辦/人力資源部組織本季度金點子投

票，選出實踐效果最好、最有創(chuàng)意的金點子，對提出員工提出相應(yīng)的獎勵及表揚。

四、 酒店 BU 員工溝通方案的底線原則和檢視要求

1.底線原則：

1.1 員工應(yīng)對其匿名/實名投訴的真實性負(fù)責(zé)，將由 BU 本部及出現(xiàn)問題所屬業(yè)務(wù)人力負(fù)責(zé)人、法

務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)合調(diào)查投訴事實，如出現(xiàn)情況不屬實或夸大情況將視情節(jié)予以處理；

1.2 如員工投訴，所在業(yè)務(wù)單元人力負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理存在刻意隱瞞投訴事實，視情節(jié)予以管理處

分。