魯班到家人員與商家合作合影

模式創(chuàng)新凸顯亮點(diǎn)

魯班到家平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，結(jié)合 LBS 定位技術(shù)打造全國(guó)家居售后服務(wù)系統(tǒng)，聚合全國(guó)二十萬(wàn)專業(yè)家裝師傅，形成覆蓋全國(guó) 600 多城市、3000 多區(qū)縣的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，銜接企業(yè)銷售環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫落地。為了打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交易模式，賦予互聯(lián)網(wǎng)高效、輕便的種種優(yōu)勢(shì)，在找?guī)煾捣矫?，魯班到家?dú)創(chuàng)了多種模式，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有涵蓋一口價(jià)、報(bào)價(jià)、懸賞三種服務(wù)交易模式為一體的智能服務(wù)平臺(tái)。

為保障服務(wù)體驗(yàn)，魯班到家一直將服務(wù)質(zhì)量放在首位，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上通過(guò)技術(shù)手段不斷完善服務(wù)監(jiān)控，通過(guò)手機(jī)定位打卡、實(shí)時(shí)短信提醒、訂單核銷、完工照驗(yàn)收等方式，力求每一步都直觀有效地把控服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商家提供最無(wú)憂的售后。在魯班到家的合作模式中，商家負(fù)責(zé)線上的銷售，平臺(tái)承擔(dān)線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以銷售帶服務(wù)、以服務(wù)塑口碑、以口碑助銷售的合作閉環(huán)，促成成交共同發(fā)展的戰(zhàn)略路線。平臺(tái)大獲好評(píng)引合作

燈博會(huì)期間，魯班到家展臺(tái)人氣火爆，魯班到家獨(dú)具創(chuàng)新的模式和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，引起了眾多國(guó)內(nèi)外客戶的濃厚興趣，爭(zhēng)相駐足咨詢。魯班到家找?guī)煾的Ｊ?，與專業(yè)智能的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，品牌口碑等的全面支持，讓不少業(yè)內(nèi)人士愿意跟隨魯班到家踏上互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的道路，紛紛表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意向。

“享燈飾盛宴，看萬(wàn)里燈?！?，在古鎮(zhèn)燈博會(huì)這場(chǎng)行業(yè)盛會(huì)中，魯班到家在海內(nèi)外客商面前驚艷亮相，強(qiáng)大的平臺(tái)實(shí)力和獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式引領(lǐng)燈飾行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，為燈飾企業(yè)提供更具品質(zhì)的燈飾送裝服務(wù)，加速燈飾送裝行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

魯班到家升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，助力家居企業(yè)轉(zhuǎn)型之路隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深化，傳統(tǒng)行業(yè)正在悄無(wú)聲息的發(fā)生改變！雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)跳出紅海困境，但是售后服務(wù)的“最后一公里”卻成他們最為頭疼的問(wèn)題。這“最后一公里”售后服務(wù)，可以說(shuō)是家居產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而且未來(lái)可能是最具盈利性和成長(zhǎng)性的一環(huán)。然而，對(duì)于很多家居消費(fèi)者和家居企業(yè)，卻常常為售后服務(wù)的問(wèn)題發(fā)愁。消費(fèi)者因?yàn)橄硎懿坏綄I(yè)周到的服務(wù)、卻要支付高昂的服務(wù)費(fèi)用而抱怨；家居企業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)體系搭建的不完善，售后服務(wù)管理的不健全，從而影響到產(chǎn)品銷量和品牌形象，也是感到十分困擾。當(dāng)前的家居售后服務(wù)既不能滿足消費(fèi)者體驗(yàn)，又不能很好地為家居企業(yè)的品牌價(jià)值助力，甚至成為掣肘企業(yè)發(fā)展的難題，讓家居企業(yè)叫苦不迭。

丨售后，家居電商升級(jí)之梯

隨著新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)的需求升級(jí)，客戶對(duì)服務(wù)的感知變得越來(lái)越敏感，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越挑剔，在這種形勢(shì)下，對(duì)客戶服務(wù)人員的期望也越來(lái)越高。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)管理提出了更高的挑戰(zhàn)。

目前，售后服務(wù)是產(chǎn)品營(yíng)銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但同時(shí)它又是二次營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好，家居產(chǎn)品的形象和市場(chǎng)信譽(yù)都可以得到提高。對(duì)消費(fèi)者而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任；對(duì)產(chǎn)品提供者而言，良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)和對(duì)企業(yè)的信任，從而爭(zhēng)取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。

丨第三方服務(wù)平臺(tái)或?qū)⒊蔀榧揖与娚躺€

對(duì)于家居企業(yè)，想要在未來(lái)?yè)碛懈鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提供完善的售后服務(wù)保障。雖然會(huì)面臨很多困難，但是不建立完善的網(wǎng)絡(luò)，家居企業(yè)必將被消費(fèi)市場(chǎng)淘汰。電商這塊蛋糕，唯有

克服物流安裝維修困難，方能吃到。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維講利潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)思維講戰(zhàn)略。為了做大電子商務(wù)，馬云幾年前曾提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念。這種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一開(kāi)始僅限于電商平臺(tái)本身，隨后由銷售平臺(tái)衍生出服務(wù)于商家和用戶的第三方，形成了圍繞著商品銷售生活服務(wù)而形成的生態(tài)?，F(xiàn)如今，很多家居企業(yè)由于自身發(fā)展方向和投入的原因，并不具備自主配送、安裝、維修的能力。即使有，也不能做到全國(guó)性質(zhì)的廣泛覆蓋。所以，選擇第三方售后服務(wù)平臺(tái)，就成了最佳選擇。丨魯班到家給予顧客完美服務(wù)體驗(yàn)

作為一家全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家致力打造國(guó)內(nèi)專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)供應(yīng)鏈”共享經(jīng)濟(jì)最后一公里服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)等B 端客戶提供包括家具、燈具、衛(wèi)浴、鎖具等全品類產(chǎn)品售后同城配送、安裝維修、搬運(yùn)量尺的一體化解決方案；同時(shí)，也能為 C 端消費(fèi)者提供專業(yè)師傅、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居服務(wù)。目前，魯班到家平臺(tái)已經(jīng)匯聚了全國(guó)逾 20 萬(wàn)專業(yè)技工師傅，成功打造覆蓋全國(guó)600城市3000 區(qū)縣的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)全國(guó)區(qū)縣全覆蓋的售后服務(wù)平臺(tái)。以“傳承工匠精神，服務(wù)美好生活”為使命，專注于解決行業(yè)痛點(diǎn)，平臺(tái)基于S2b2c 模式助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建“企業(yè)-師傅-用戶”良性生態(tài)閉環(huán)，從根本上解決企業(yè)售后服務(wù)中線條長(zhǎng)、品控難、無(wú)保障、價(jià)格亂等緊迫難題。多年耕耘，賦能企業(yè)品牌建設(shè)，幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)能力，魯班到家已然成為國(guó)內(nèi)家居售后服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先品牌，相繼與好太太集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、九牧等眾多國(guó)內(nèi)知名家居企業(yè)建立了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。

丨解構(gòu)用工需求，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源

為了保障輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，魯班到家始終堅(jiān)持從多維度出發(fā)，全節(jié)點(diǎn)布局。每一位師傅的挑選都經(jīng)過(guò)重重審核，“實(shí)名認(rèn)證-入駐培訓(xùn)-技能考核”的高標(biāo)準(zhǔn)入駐條件保證了平臺(tái)師傅的專業(yè)水平。

開(kāi)設(shè)師傅專屬培訓(xùn)學(xué)院“魯班學(xué)院”，線上線下同步推出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，提升師傅的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，截止目前已為師傅提供超過(guò) 1000 場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)。

獨(dú)創(chuàng)“服務(wù)信用管理體系”是行業(yè)首個(gè)針對(duì)師傅的績(jī)效型管理機(jī)制，師傅服務(wù)行為實(shí)時(shí)監(jiān)控，服務(wù)信用分直接掛鉤師傅接單資源與接單權(quán)益?；谌绱硕嗑S度的管控，魯班到家?guī)Ыo企業(yè)的是一份標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化、透明化的服務(wù)體驗(yàn)。

在用戶方面，魯班到家更是首創(chuàng)了三大找?guī)煾的Ｊ剑阂豢趦r(jià)、懸賞、報(bào)價(jià)，簡(jiǎn)化用戶操作流程之余，也為用戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)撮合渠道，滿足用戶多樣化用工需求的同時(shí)宗旨始終緊扣輸出專業(yè)師傅。通過(guò)不斷地完善服務(wù)保障體系，維護(hù)家居服務(wù)市場(chǎng)的秩序，讓家居企業(yè)不用再為售后服務(wù)發(fā)愁。為此，魯班到家在售后服務(wù)的路上，定會(huì)以細(xì)心做產(chǎn)品、以匠心做制造，以用心做服務(wù)，不斷精進(jìn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

雙 11 狂潮背后，魯班到家團(tuán)結(jié)一致、眾志成城為家居商家打 Call

雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)從來(lái)就不是一天的較量，從節(jié)前預(yù)熱到售后跟蹤與服務(wù)，這是一場(chǎng)曠日持久的較量。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，大宗商品的物流、售后服務(wù)問(wèn)題仍是企業(yè)“后雙十一”拼的重點(diǎn)。從歷年雙十一消費(fèi)者對(duì)家居建材品類的反饋看，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有 8%，物流速度慢、運(yùn)費(fèi)高、產(chǎn)品運(yùn)輸途中易損壞及售后服務(wù)不到位等問(wèn)題都在提醒著企業(yè)：雙十一大戰(zhàn)才剛開(kāi)始。

相比去年而言，各個(gè)家居品牌的銷售額也是出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)。然而要在短時(shí)間內(nèi)消化如此龐大的訂單量，無(wú)論對(duì)于哪個(gè)家居供應(yīng)鏈企業(yè)都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在接下來(lái)的時(shí)間里，要如何在保障家居商家的售后能夠如約完成，如何提高家居商家訂單管理的工作效率，如何確保家居商家在接下來(lái)的售后高峰期中依然能夠享受到品質(zhì)的送裝服務(wù)，成為了各個(gè)家居供應(yīng)鏈企業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。而作為家居售后服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)品牌，魯班到家將以最好的狀態(tài)支援雙 11 家居行業(yè)的售后供應(yīng)鏈服務(wù)，全力為家居商家打 Call。

雙 11 單量暴增服務(wù)質(zhì)量不縮水

在雙 11 期間，幾乎每一個(gè)家居商家最擔(dān)心的就是送貨不及時(shí)導(dǎo)致買家差評(píng)、退貨、投訴等一系列的問(wèn)題。然而，在這兩天已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)魯班到家服務(wù)的客戶紛紛表示，就算在物流高峰期，魯班到家依然能夠做到如約送達(dá)上門，為好評(píng)率保駕護(hù)航。據(jù)魯班到家運(yùn)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人透露：““雙 11”購(gòu)物狂歡節(jié)過(guò)后，魯班到家的訂單量暴增，連連刷新歷史記錄，但是魯班到家沒(méi)有因?yàn)橛唵瘟康募ぴ龆潘蓪?duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，而是牢牢地記住“用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為了客戶能夠準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部及客服部小伙伴都會(huì)跟蹤訂單情況，甚至電話短信通知提醒?！?/p>

據(jù)了解，為了盡快把貨物送到客戶家里，很多師傅數(shù)日不眠不休，經(jīng)常都是來(lái)不及吃飯就跑去給客戶安裝。在又累又餓的情況下，師傅也沒(méi)有放松對(duì)自己服務(wù)質(zhì)量的要求，而是按照標(biāo)準(zhǔn)流程，仔細(xì)地給客戶驗(yàn)貨，為客戶安裝，，在給客戶服務(wù)的過(guò)程中感動(dòng)了客戶，從而獲得了客戶高度的贊揚(yáng)。魯班到家為擁有這樣的師傅而自豪！

智能系統(tǒng)，工作效率大提升

雙 11 前后的這段時(shí)間，每個(gè)家居商家的訂單幾乎是井噴式的增長(zhǎng)，工作量的激增，每個(gè)員工都是應(yīng)接不暇，手忙腳亂，導(dǎo)致失誤錯(cuò)亂的事情頻頻發(fā)生。在如此背景之下，能夠幫商家們高效智能處理訂單，是魯班到家在家居售后供應(yīng)鏈激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一張王牌。魯班到家擁有行業(yè)領(lǐng)先 SaaS 云平臺(tái)，鏈接服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)訂單的可視化、智能化，幫助商家零距離跟蹤訂單，隨時(shí)隨地掌控流程信息。據(jù)了解，魯班到家商家一鍵下單系統(tǒng)能夠幫家居商家清晰地看到每一筆訂單的流程節(jié)點(diǎn)，并且能夠按服務(wù)類型，目的地區(qū)域、開(kāi)單日期等類別進(jìn)行篩選查詢，大大提高了商家管理訂單的效率。為保障服務(wù)體驗(yàn)，魯班到家還建立了齊全的服務(wù)體系——2V1 專屬客服跟進(jìn)+12 大跟蹤節(jié)點(diǎn)管控體系。除此之外，魯班到家選擇了智齒一站式智能全客服解決方案，引入了在線人工客服和機(jī)器人客服等產(chǎn)品，為優(yōu)質(zhì)的“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。尤其是雙 11 這段時(shí)間，工作效率的提高意味著商家的總體服務(wù)質(zhì)量的提升。

保障機(jī)制，品質(zhì)服務(wù)不打折

早在雙 11 來(lái)臨之際，魯班到家已提前做好了保障方案，不僅有相應(yīng)的應(yīng)急措施，還成立保障小組，親自監(jiān)督運(yùn)營(yíng)保障方案落地執(zhí)行。在如此充分的備戰(zhàn)前提下，選擇魯班到家的家居商家就算在雙 11 這樣訂單暴漲，不少家居供應(yīng)鏈企業(yè)都自顧不暇的時(shí)期，依然能夠享

受高效品質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。據(jù)悉，魯班到家為了雙十一期間為用戶提供更好的保障服務(wù)，特推出“魯班 0 計(jì)劃”，全方位保障用戶訂單服務(wù)，出現(xiàn)師傅拒絕服務(wù)，不遵守服務(wù)承諾、惡意加價(jià)、貨物損失等問(wèn)題，可直接申請(qǐng)投訴/舉報(bào)，判定成立平臺(tái)立即賠付。“魯班 0 計(jì)劃”，以“服務(wù)零售后、售后零風(fēng)險(xiǎn)、用戶零損失”為宗旨，讓您在魯班到家享受的每一次服務(wù)都能夠得到保障！為您面臨的每一份風(fēng)險(xiǎn)買單，對(duì)您享受的每一次服務(wù)負(fù)責(zé)到底！讓家居電商無(wú)需再為售后服務(wù)發(fā)愁，讓找?guī)煾底龅健傲恪睋p失。為了能夠更好地保障家居商家送裝的時(shí)效性，魯班到家全體一線人員加班加點(diǎn)全力支援，確保就算在雙11 貨量激增，也能維持在高效的工作狀態(tài)，保障家居商家的服務(wù)質(zhì)量不打折扣。正是因?yàn)橛辛唆敯嗟郊胰珕T上下在雙 11 期間團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，全力以赴地投入工作，才能為家居商家為創(chuàng)造更好的交付體驗(yàn)、提供更好的服務(wù)品質(zhì)。相信在接下來(lái)的時(shí)間里，魯班到家會(huì)一直保持高效的工作狀態(tài)，夠確保每個(gè)家居商家雙 11 期間的全部訂單都能如約送裝，給雙 11 這場(chǎng)戰(zhàn)役畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)。

以極致服務(wù)致勝，魯班到家成為行業(yè)佼佼者近幾年，家居行業(yè)令人瞠目的成長(zhǎng)速度迎來(lái)了一大批企業(yè)玩家。新零售時(shí)代的變革，使得家居市場(chǎng)風(fēng)起云涌，也為家居行業(yè)帶來(lái)了不少機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于家居行業(yè)而言，并沒(méi)有資本寒冬這一說(shuō)，偏向服務(wù)性質(zhì)的家居行業(yè)越來(lái)越受互聯(lián)網(wǎng)化因素的制約，因此更需要去探究用戶的價(jià)值，誰(shuí)能真正解決用戶的痛點(diǎn)誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

家居行業(yè)的現(xiàn)狀是什么？

如今，家居行業(yè)伴隨著線上市場(chǎng)前景廣闊、消費(fèi)潛力巨大等優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，依然存在配送成本高和效率低的問(wèn)題。

首先，這是由家居建材本身的性質(zhì)決定的，其產(chǎn)品具有大件、非標(biāo)、易損等特性，無(wú)法像一般商品那樣送貨、安裝和退貨；家居建材的物流服務(wù)費(fèi)用占到產(chǎn)品出廠價(jià)的15%—20%，導(dǎo)致成本很高；其次，家居行業(yè)智能化程度比較低，只能完全依靠人工。家居產(chǎn)品從工廠到用戶之間的環(huán)節(jié)很多，鏈條也很長(zhǎng)，目前全網(wǎng)供應(yīng)鏈資源整合力度還不夠，市面上缺少一體化的服務(wù)提供商，多頭對(duì)接導(dǎo)致協(xié)同效率很低、物流過(guò)程不可控、貨損責(zé)任分不清、到貨周期長(zhǎng)、管理效率低等諸多問(wèn)題。雖然電商發(fā)展很快，但不容置疑的事實(shí)是，這個(gè)行業(yè)缺少“最后一公里”的一體化解決方案。

平臺(tái)化和智慧化是家居供應(yīng)鏈服務(wù)的趨勢(shì)，魯班到家應(yīng)運(yùn)而生

魯班到家應(yīng)運(yùn)而生，是一個(gè)致力于為家居建材企業(yè)提供全國(guó)售后配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一體化服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)。平臺(tái)基于 S2B 模式，整合全國(guó)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、師傅資源，通過(guò) Saas 系統(tǒng)連接用戶，為全國(guó)企業(yè)提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。

截止目前，魯班到家入駐師傅數(shù)量達(dá)到 50 萬(wàn)人，服務(wù)鏈觸達(dá)全國(guó) 643 個(gè)城市，3000多個(gè)區(qū)縣，合作包括淘寶極有家、廣東好太太集團(tuán)、九牧集團(tuán)等行業(yè)知名品牌在內(nèi)超3000家家

居企業(yè)/電商。魯班到家通過(guò)大數(shù)據(jù)管控、工人績(jī)效化管理、用戶保障體系等多個(gè)維度措施，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)形成優(yōu)秀的品牌口碑。

作為第三方服務(wù)平臺(tái)的魯班到家通過(guò)擁有多年的家居行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前在全國(guó)已整合50萬(wàn)師傅資源分布在各省市區(qū)縣都有覆蓋，能為企業(yè)和消費(fèi)者提供家居一體化服務(wù)：針對(duì) B 端客戶，能夠?yàn)樾l(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥柜、地板、木門、家具等9大品類家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，提供同城配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案；針對(duì) C 端消費(fèi)者，能夠?yàn)槠涮峁I(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家裝家居服務(wù)。魯班到家?guī)Ыo你極致服務(wù)體驗(yàn)

都說(shuō)“世間安得兩難全”，人人都想降本增效體驗(yàn)好，但哪能那么容易“兩全”。為了保障輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，魯班到家始終堅(jiān)持從多維度出發(fā)，全節(jié)點(diǎn)布局。每一位師傅的挑選都經(jīng)過(guò)重重審核，“實(shí)名認(rèn)證-入駐培訓(xùn)-技能考核”的高標(biāo)準(zhǔn)入駐條件保證了平臺(tái)師傅的專業(yè)水平。開(kāi)設(shè)師傅專屬培訓(xùn)學(xué)院“魯班學(xué)院”，線上線下同步推出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，提升師傅的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，也屬于魯班到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制。

魯班到家基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，首創(chuàng)當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)針對(duì)服務(wù)工人的績(jī)效化管理體系——服務(wù)信用管理，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)師傅行為數(shù)據(jù)和誠(chéng)信指數(shù)，做到優(yōu)勝劣汰，保證企業(yè)獲取到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)體驗(yàn)；2017 年，魯班到家與中國(guó)人保聯(lián)合定制首個(gè)針對(duì)平臺(tái)服務(wù)的專業(yè)保險(xiǎn)，首次將每一筆交易訂單納入保險(xiǎn)范疇，對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶及師傅人身財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全方位保障。

截止 2018 年 10 月，魯班到家平臺(tái)服務(wù)交付率達(dá)到 99.89%、服務(wù)及時(shí)率達(dá)到98.33%、用戶滿意率達(dá)到 98.01%；為保證平臺(tái)師傅的專業(yè)水平及服務(wù)意識(shí)，魯班到家采用線上線下考核培訓(xùn)雙模式，累計(jì)免費(fèi)提供工人培訓(xùn)超過(guò) 1500 場(chǎng)，培訓(xùn)工人超過(guò)20 萬(wàn)名。為保障用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，魯班到家首創(chuàng)家居服務(wù)行業(yè)差評(píng)免單及先行賠付機(jī)制，2017 年與中國(guó)人保聯(lián)合

定制魯班到家服務(wù)險(xiǎn)，將每一筆訂單服務(wù)納入專業(yè)保險(xiǎn)范疇，對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶及師傅人身財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全方位保障，極大降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；另針對(duì)平臺(tái)輸出的家居服務(wù)，平臺(tái)免費(fèi)提供一年質(zhì)量保證，保證客戶服務(wù)滿意。

在用戶方面，魯班到家更是首創(chuàng)了三大找?guī)煾的Ｊ剑阂豢趦r(jià)、懸賞、報(bào)價(jià)，簡(jiǎn)化用戶操作流程之余，也為用戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)撮合渠道，滿足用戶多樣化用工需求的同時(shí)宗旨始終緊扣輸出專業(yè)師傅。通過(guò)不斷地完善服務(wù)保障體系，維護(hù)家居服務(wù)市場(chǎng)的秩序，讓家居企業(yè)不用再為售后服務(wù)發(fā)愁。

在如今的新零售時(shí)代，相信魯班到家定能在家居行業(yè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模下?lián)屨季€上千億級(jí)市場(chǎng)的席位。目前，魯班到家仍處于業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)期，在現(xiàn)有領(lǐng)域還有巨大的深耕空間，我們將不斷優(yōu)化自身服務(wù)供應(yīng)鏈能力，為企業(yè)提供更好的售后解決方案；下一階段中，我們將對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行更深層次的橫向及縱向拓展，擴(kuò)大供應(yīng)鏈覆蓋領(lǐng)域...在未來(lái)，我們將把魯班到家打造為一個(gè)涵蓋家裝、家居、家政等多個(gè)維度的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，將魯班到家的服務(wù)送入更多人的生活，打造以家為中心的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌！

以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，魯班到家助力中國(guó)衛(wèi)浴盛典2018 年 10 月 17 日，云集衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈最具影響力人物的『中國(guó)衛(wèi)浴盛典』在廣東·佛山中國(guó)陶瓷總部基地隆重舉行。一場(chǎng)致敬脊梁人物的盛會(huì)，一次產(chǎn)區(qū)共榮的活動(dòng)，一部中國(guó)衛(wèi)浴的發(fā)展史，一場(chǎng)大咖云集的巔峰論壇，一出感動(dòng)行業(yè)的年度“大片”，在這里震撼上演。梳理發(fā)展歷史，展望未來(lái)，備受全行業(yè)衛(wèi)浴人矚目。

（2018 中國(guó)衛(wèi)浴盛典現(xiàn)場(chǎng)）

而作為衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌的魯班到家也以特別鳴謝單位身份參與本次中國(guó)衛(wèi)浴盛典，見(jiàn)證中國(guó)衛(wèi)浴 30 周年一路征程，與行業(yè)脊梁人物共聚一堂，同享行業(yè)盛事。（魯班到家 CEO 鄧崴現(xiàn)場(chǎng)接受媒體采訪）

魯班到家在這些年間，茁壯成長(zhǎng)，在 CEO 鄧崴的帶領(lǐng)下，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成功整合全國(guó)逾 20W 專業(yè)師傅團(tuán)隊(duì)并打造覆蓋全國(guó) 600 個(gè)城市 3000 個(gè)區(qū)縣的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，求實(shí)創(chuàng)新，讓魯班到家發(fā)展成衛(wèi)浴行業(yè)的知名衛(wèi)企服務(wù)企業(yè)。

聚焦當(dāng)下衛(wèi)浴市場(chǎng)，山寨品牌魚(yú)目混珠售后服務(wù)沒(méi)有保障，服務(wù)亂收費(fèi)、態(tài)度又慢又差，消費(fèi)投訴量一直居高不下，市場(chǎng)亂象叢生。作為衛(wèi)浴企業(yè)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、售后服務(wù)專業(yè)性等已成為影響用戶在電商平臺(tái)購(gòu)買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。

|填補(bǔ)空白環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化送裝服務(wù)

中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)走過(guò)了 30 個(gè)年頭，近年來(lái)，隨著生產(chǎn)技術(shù)、機(jī)械化水平以及供應(yīng)鏈強(qiáng)度的不斷提升，有效降低了衛(wèi)浴行業(yè)的源頭成本，生產(chǎn)效率也得到了極大提升。而在市場(chǎng)銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，其中尤為明顯的就是消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求升級(jí)，而這對(duì)于衛(wèi)浴商而言，售后服務(wù)如何去適應(yīng)和滿足市場(chǎng)變得十分重要。

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作也是勢(shì)在必行。魯班到家在衛(wèi)浴行業(yè)中一直扮演著“鐵哥們”的形象，秉承“傳承工匠精神，服務(wù)美好生活”的品牌理念，始終致力于打造衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以“客戶滿意度最大化”為服務(wù)導(dǎo)向，站在用戶角度進(jìn)行換位思考，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，洞悉用戶的價(jià)值需求，以完善現(xiàn)代化的企業(yè)管理體系，為用戶量身定制

特色化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在魯班到家的售后服務(wù)整體流程中，平臺(tái)設(shè)置了精確的節(jié)點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置不同的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，從而有效提高師傅服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，此舉也使得魯班到家在服務(wù)數(shù)據(jù)方面，如：預(yù)約及時(shí)率、準(zhǔn)時(shí)上門率、按時(shí)完成率、訂單核銷率等均大大領(lǐng)先行業(yè)均態(tài)。

（魯班到家 COO 楊華出席盛會(huì)）

|踐行售后責(zé)任 助力企業(yè)升級(jí)

為了保障輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，魯班到家始終堅(jiān)持從多維度出發(fā)，全節(jié)點(diǎn)布局。每一位師傅的挑選都經(jīng)過(guò)重重審核，“實(shí)名認(rèn)證-入駐培訓(xùn)-技能考核”的高標(biāo)準(zhǔn)入駐條件保證了平臺(tái)師傅的專業(yè)水平。多維度管理把控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，全程可視化保證了到位的服務(wù)管控；打造健全的用戶權(quán)益保障體系，先行賠付、差評(píng)免單、一年質(zhì)保更是保證了優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，助力衛(wèi)浴售后服務(wù)升級(jí)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌基業(yè)長(zhǎng)青的保障，更是衡量出魯班到家對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。正是深入人心的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，才鑄就了魯班到家在用戶心中的良好口碑，成為家喻戶曉的品牌，在發(fā)展的道路上越走越穩(wěn)，更好更快。

此次，中國(guó)衛(wèi)浴人凝聚三十載的智慧和力量，以專注專一的定力，千錘百煉的匠心，向消費(fèi)者展現(xiàn)中國(guó)衛(wèi)浴品牌的自信與魅力。而魯班到家也將與行業(yè)同仁一道，拼搏創(chuàng)新，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，傳承行業(yè)精神，做實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、實(shí)實(shí)在在的品牌!感謝行業(yè)為企業(yè)發(fā)展撐起堅(jiān)韌的脊梁，讓我們?cè)谛l(wèi)浴藍(lán)天下共同發(fā)展。

直擊找?guī)煾惦y痛點(diǎn) 魯班到家模式獲電商認(rèn)可隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，電商異軍突起更如雨后春筍，唱衰傳統(tǒng)企業(yè)的論調(diào)又炒了起來(lái)，創(chuàng)業(yè)者們?cè)谔摂M世界里，坐擁著虛擬的“商鋪”，大談服務(wù)、用戶體驗(yàn)，線上一派繁榮，線下服務(wù)卻如嬰兒走路，稚嫩的雙腳，撐起巨大平臺(tái)，遠(yuǎn)看形如“空中樓閣”?？梢哉f(shuō)誰(shuí)能夠真正了解客戶的痛點(diǎn)，解決這“最后一公里”的難題，誰(shuí)才有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中生存下去。

在如此形勢(shì)嚴(yán)峻下，商家們都知道：三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)，服務(wù)是核心第一，也知其“最后一公里”的重要性，但是在找安裝師傅的問(wèn)題上商家就栽跟頭了。找人難，尤其是異地安裝找人難。安裝師傅都是游兵散勇，要找到他們并不容易即使找到了，能不能用？技術(shù)怎么樣？信譽(yù)有沒(méi)有保證？收了錢會(huì)不會(huì)不辦事？都是問(wèn)題。沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。安裝師傅覺(jué)得安裝的很好了，客戶覺(jué)得安裝的不好，雙方扯皮糾紛不斷。

價(jià)格亂，安裝師傅報(bào)價(jià)憑心情，線下本身具有較為穩(wěn)定的收入來(lái)源，面對(duì)電商的服務(wù)需求上門，師傅紛紛看準(zhǔn)機(jī)會(huì)狠咬一口，商家有時(shí)候明知道價(jià)格不合理也只有咬牙接受。這些種種的難處和窘境讓商家苦不堪言，即使花費(fèi)高昂的成本也得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決混亂市場(chǎng)上的老大難問(wèn)題，魯班到家不管是資源的整合還是人力物力的投入，都傾力于打造一個(gè)真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)供應(yīng)鏈”最后一公里服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)家居企業(yè)/電商提供家居建材、家用電器、設(shè)備工程等產(chǎn)品售后同城配送、安裝維修、搬運(yùn)量尺等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年耕耘，魯班到家打造出以魯班學(xué)院為紐帶的“線上+線下”師傅運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，形成“招募-考核-培訓(xùn)-管控-淘汰”的全方位運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)層層篩選成功積累近二十萬(wàn)專業(yè)師傅，搭建出覆蓋全國(guó) 600 城市 3000 區(qū)縣的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及完善的家居建材售后服務(wù)供應(yīng)鏈，全國(guó)家居建材商家均可通過(guò) PC 平臺(tái)或移動(dòng)微信端輕松獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，解決售后“找人難，無(wú)人用”的窘迫難題。

為了打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交易模式，賦予互聯(lián)網(wǎng)高效、輕便的種種優(yōu)勢(shì)，在找?guī)煾捣矫?，魯班到家?dú)創(chuàng)了多種模式，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有涵蓋一口價(jià)、報(bào)價(jià)、懸賞三種服務(wù)交易模式為一體的智能服務(wù)平臺(tái)。在魯班到家，商家可自主選擇合適的方式去快速尋找到優(yōu)質(zhì)師傅，完美匹配99.9%電商商家高效/平價(jià)/自由的用工需求：

擁有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的一口價(jià)模式，讓你找?guī)煾稻拖裉詫氋?gòu)物一樣簡(jiǎn)單；由師傅競(jìng)價(jià)供商家自主挑選的報(bào)價(jià)模式，讓售后服務(wù)成本立降 40%甚至更高；自主定價(jià)找?guī)煾档膽屹p模式，讓商家能以百分百滿意的價(jià)格輕松獲取百分百滿意的服務(wù)。售后服務(wù)最怕什么？

無(wú)外乎就是服務(wù)沒(méi)保障、責(zé)任無(wú)歸屬、損失無(wú)人賠！在這方面，魯班到家展示了打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心，行業(yè)首創(chuàng)集先行賠付、差評(píng)免單、平臺(tái)擔(dān)保、責(zé)任保險(xiǎn)、一年質(zhì)保等多維度的保障體系，讓電商商家真正的享受售后無(wú)憂！更是在 2017 年 9 月份，正式推出“促進(jìn)好評(píng)”增值服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)與被服務(wù)的現(xiàn)實(shí)關(guān)系上，更進(jìn)一步讓一線師傅對(duì)客戶好評(píng)進(jìn)行直接刺激，獲得家居電商企業(yè)的一致認(rèn)可，店鋪口碑速成利器就此誕生！

一直存在于電商商家的“最后一公里”問(wèn)題被魯班到家快速、便捷的服務(wù)模式解決了，消費(fèi)者也無(wú)需擔(dān)心后續(xù)的消費(fèi)壁壘了。魯班到家的服務(wù)模式絕對(duì)是推動(dòng)電商發(fā)展的關(guān)鍵。試想，相比之下，在眾多的電商網(wǎng)店中，能夠提供這樣后續(xù)服務(wù)的店家定會(huì)成為廣大客戶的第一選擇，脫穎而出的秘訣就在于樹(shù)立服務(wù)為王的理念，把別人的難題變成自己的優(yōu)勢(shì)。

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