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數(shù)智賦能讓民政服務(wù)更加高效便捷
? 余芳
習(xí)近平總書記強調(diào)，要把數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府?dāng)?shù)字化、智能化運行，為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的重要指示批示精神，推動民政工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索民政智能化應(yīng)用路徑，更好地助力新時代民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，民政部出臺了《民政部貫徹落實<國務(wù)院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》的實施方案》。這是在新征程中大力推進(jìn)民政數(shù)字政府建設(shè)的關(guān)鍵舉措和具體行動。本文就數(shù)智化在民政服務(wù)中的作用、發(fā)展前景和結(jié)合路徑進(jìn)行初步探討。
數(shù)智化在民政服務(wù)中的重要作用
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化資源配置效能。在數(shù)字技術(shù)的支撐下，民政部門得以獲取更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，為科學(xué)決策提供有力支撐。通過構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺，助力民政部門實現(xiàn)資源的高效整合與優(yōu)化配置。無論是服務(wù)申請、開展服務(wù)，還是服務(wù)評估、效果反饋，都能基于數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理，確保每一分民生資金都能精準(zhǔn)滴灌到群眾最需要的地方，有效提升民政服務(wù)的整體效能，促使服務(wù)更精準(zhǔn)、監(jiān)管更智能、數(shù)據(jù)更智慧。
智慧服務(wù)升級，精準(zhǔn)對接民生需求。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)為民政服務(wù)提供了強有力的技術(shù)支持。智慧養(yǎng)老、社會救助.·每一個環(huán)節(jié)都在數(shù)字技術(shù)的助力下變得更加高效、精準(zhǔn)。例如，通過智能穿戴設(shè)備監(jiān)測老年人的健康狀況，實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢；利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別困難群體，及時提供救助服務(wù)。這些創(chuàng)新應(yīng)用，不僅提升了服務(wù)效率，更讓民政服務(wù)更加貼近民心、順應(yīng)民意。智慧養(yǎng)老平臺、智慧探訪平臺、智慧社工平臺、智慧調(diào)研平臺等數(shù)智化軟件的廣泛運用，為民政服務(wù)插上了智慧“翅膀”。
創(chuàng)新合作模式，共繪智慧民政藍(lán)圖。數(shù)字化浪潮不僅深刻改變了民政服務(wù)的手段與方式，更推動了政企合作模式的創(chuàng)新。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與民政部門建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過政府和社會資本合作、購買服務(wù)等多種形式，共同參與民政服務(wù)項目的規(guī)劃、建設(shè)與運營。這種政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、社會受益的合作模式，既發(fā)揮了政府的主導(dǎo)作用，又激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新活力，共同繪制出一幅智慧民政的美好藍(lán)圖。在這一過程中，政府與企業(yè)共同發(fā)力，將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于民政服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，智慧民政的建設(shè)將更加高效、可持續(xù)。
數(shù)智化助力民政服務(wù)的發(fā)展前景
在社會救助方面，可提供智能動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警和個性化救助服務(wù)。一是智能動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警。健全完善低收入人口動態(tài)監(jiān)測信息平臺，對低保邊緣人口、支出型困難人口等低收入群體進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)因突發(fā)疾病、意外事故等導(dǎo)致生活陷入困境的人群，并發(fā)出預(yù)警，以便民政部門能夠迅速介入并提供救助，有效防止返貧現(xiàn)象的發(fā)生。二是提供個性化救助服務(wù)。根據(jù)困難群眾的不同需求，各部門聯(lián)動實現(xiàn)信息共享，為群眾提供個性化的救助服務(wù)方案。例如，對于有就業(yè)需求的困難群眾，由人力資源社會保障部門提供相關(guān)就業(yè)扶持措施；對于患有重大疾病的群眾，由醫(yī)保和衛(wèi)健部門提供醫(yī)療救助和健康管理服務(wù)等，實現(xiàn)從單一物質(zhì)救助向“物質(zhì) ^{±} 服務(wù)”綜合救助的轉(zhuǎn)變。
在養(yǎng)老服務(wù)方面，可開展遠(yuǎn)程健康監(jiān)測與管理和智能化產(chǎn)品應(yīng)用。一是遠(yuǎn)程健康監(jiān)測與管理。借助智能穿戴設(shè)備、傳感器等技術(shù)，對老年人的健康狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測，如心率、血壓、血糖等指標(biāo)的實時監(jiān)測，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)金B(yǎng)老服務(wù)平臺或醫(yī)療機(jī)針對民政工作的特點和數(shù)智化需求，開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程和培訓(xùn)項目，涵蓋數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、人工智能應(yīng)用等領(lǐng)域，提升民政工作人員的專業(yè)技能。通過定期組織專題講座、研討會等活動，促進(jìn)知識更新和經(jīng)驗交流。其次，建立人才引進(jìn)機(jī)制。積極吸引具有信息技術(shù)背景的專業(yè)人才加入民政隊伍，為民政服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)構(gòu)。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，能夠及時預(yù)警并通知相關(guān)人員，為老年人提供及時的醫(yī)療救助和健康管理服務(wù)。二是推廣智能養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用。鼓勵和支持企業(yè)研發(fā)智能養(yǎng)老產(chǎn)品，如智能輪椅、智能床墊、智能呼叫器等，并將這些產(chǎn)品應(yīng)用到養(yǎng)老服務(wù)中，提高老年人的生活質(zhì)量和安全性。同時，通過政府購買服務(wù)等方式，為困難老年人提供智能養(yǎng)老產(chǎn)品的補貼，降低使用成本。
在民政工作管理與決策方面，可進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與績效評估及監(jiān)督管理。一是數(shù)據(jù)整合與共享。打破民政部門內(nèi)部以及與其他部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，將社會救助、養(yǎng)老服務(wù)等各類民政數(shù)據(jù)集中管理，為民政工作的綜合分析和決策提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。二是開展績效評估與監(jiān)督管理。建立民政服務(wù)數(shù)智化績效評估體系，通過對民政服務(wù)項目的實施過程和效果進(jìn)行數(shù)智化監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。同時，加強對民政資金使用、服務(wù)機(jī)構(gòu)運營等方面的監(jiān)督管理，確保民政資源的合理利用和服務(wù)質(zhì)量的提升。
數(shù)智化賦能民政服務(wù)的實踐路徑
深化合作機(jī)制，注入數(shù)智動力。一方面，民政部門應(yīng)積極與科技型企業(yè)合作，共同研發(fā)適用于民政服務(wù)領(lǐng)域的智能化解決方案。通過與專業(yè)的軟件開發(fā)商、硬件制造商等合作，利用其先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新能力，為民政服務(wù)打造高效、便捷的數(shù)字平臺。另一方面，加強與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作，開展民政服務(wù)數(shù)智化的研究與實踐。高校和科研機(jī)構(gòu)擁有豐富的學(xué)術(shù)資源和研究人才，可以為民政服務(wù)的數(shù)智化提供理論支持和技術(shù)創(chuàng)新，可通過合作開展課題研究，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在社會救助、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，為民政服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供新的思路和方法，以期進(jìn)一步釋放數(shù)智化發(fā)展紅利，讓數(shù)智民政建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。
培養(yǎng)專業(yè)人才，夯實數(shù)智保障。首先，應(yīng)制定系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃。
型注入新活力。同時，鼓勵民政工作人員與技術(shù)專家合作，共同解決數(shù)智化過程中遇到的問題。再者，搭建實踐平臺，為人才提供實際操作的機(jī)會，讓他們在實踐中不斷提升能力，確保數(shù)智化成果真正落地生根，為民政服務(wù)提供堅實保障。
作者系江西省人民政府研究室特約研究員
先進(jìn)榜樣 引領(lǐng)前行
一全國民政系統(tǒng)先進(jìn)集體風(fēng)采剪影 (三)
第十五次全國民政會議對全國民政系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動模范和先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰，授予196個單位“全國民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。為樹立榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，汲取力量，本刊推出全國民政系統(tǒng)先進(jìn)集體風(fēng)采紀(jì)實，聚焦先進(jìn)集體，弘揚先進(jìn)精神，凝聚奮進(jìn)力量，激勵全體民政人在新時代新征程上攜手并進(jìn)，以更加飽滿的熱情、更加堅定的步伐，為民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦、共創(chuàng)輝煌，續(xù)寫民政新篇章。
浙江省紹興市兒童福利院堅持開門辦院、精品建院、數(shù)智管院、服務(wù)優(yōu)院，加強資源整合，拓展服務(wù)外延，健全完善養(yǎng)、治、康、教、社“五位一體”融合發(fā)展模式，深入開展特殊兒童關(guān)愛服務(wù)，積極探索輻射困境兒童、留守兒童和流動兒童的關(guān)愛服務(wù)新路徑。圖為紹興市兒童福利院特教老師和孩子們一起用粘土制作月餅。(攝影/金燕翔）
\blacktriangle 安徽省銅陵市居民經(jīng)濟(jì)狀況核對中心厚植為民情懷，充分發(fā)揮核對機(jī)制在基本民生保障中的支撐作用，通過持續(xù)拓展核對服務(wù)領(lǐng)域、構(gòu)建核對信息源縱橫網(wǎng)絡(luò)、建立民政保障對象月核查機(jī)制、搭建個人授權(quán)管理服務(wù)平臺等方式，有效提升社會救助的精準(zhǔn)度，確保社會救助政策公平公正實施。圖為銅陵市居民經(jīng)濟(jì)狀況核對中心工作人員入戶核查困難群眾經(jīng)濟(jì)狀況。（供圖/銅陵市民政局）
吉林省四平市慈善事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心以構(gòu)建現(xiàn)代慈善體系為目標(biāo)，在廣募慈善資金、打造慈善品牌、涵養(yǎng)崇善風(fēng)尚等方面，守正創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)推動慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓慈心善舉在英城大地涌動不息、蔚然成風(fēng)。圖為四平市慈善事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心組織開展慈善助老活動，志愿者為老年人包餃子。(供圖/四平市民政局）
\blacktriangle 江蘇省揚州市廣陵區(qū)婚姻登記服務(wù)中心在加強規(guī)范化建設(shè)、優(yōu)化婚姻登記服務(wù)、營造溫馨環(huán)境的同時，拓展婚姻登記管理服務(wù)內(nèi)涵和外延，探索特色婚俗禮儀，開展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，倡導(dǎo)正確的婚姻家庭價值取向。圖為廣陵區(qū)民政局婚姻登記處工作人員向一對新人遞上結(jié)婚證，并送上祝福。 (攝影/王慧)
四川省眉山市民政局深入群眾，聽取民意，從生態(tài)安葬模式怎么推廣、生態(tài)安葬設(shè)施怎么建設(shè)、生態(tài)安葬區(qū)域怎么管理等方面下功夫，因地制宜推出系列改革舉措，有效破解殯葬改革中散埋亂葬、生態(tài)安葬積極性不高等難題。圖為“仁孝眉山·綠色殯葬·平安清明”主題活動暨眉山市第十一屆集體公益生態(tài)葬活動儀式現(xiàn)場。 (供圖/眉山市民政局)
\blacktriangledown 山東省濰坊市民政局創(chuàng)新打造“康養(yǎng)有濰頤養(yǎng)有坊”養(yǎng)老服務(wù)品牌，組織開展“情暖夕陽·幸福餐桌”公益慈善項目，探索“財政補一點、村里集一點、個人掏一點、慈善幫一點”農(nóng)村老年助餐服務(wù)可持續(xù)發(fā)展新路徑，著力滿足老年人多樣化就餐需求。圖為老人們?yōu)闉H坊市壽光市營里鎮(zhèn)營里社村的助老食堂點贊。（攝影/李丹清）
山東青州：千年微笑文脈春秋
青州，是一個承載著千年歷史與文化底蘊的名字?！渡袝び碡暋酚涊d：“海岱惟青州。夷既略，濰、淄其道。厥土白墳，海濱廣斥。厥田惟上下，厥賦中上。厥貢鹽，海物惟錯。岱吠絲、、鉛、松、怪石。萊夷作牧。厥絲。浮于汶，達(dá)于濟(jì)。”
青州，為古“九州”之一。晉朝王隱說：“東方少陽，其色青，其氣清，歲之首，事之始，故以青名也?！币馑际钦f，東方是太陽升起的地方，氣青色綠，萬物茂盛，生機(jī)盎然，象征著一年的春天和事物的開端。在古人的理念中，青州是一個充滿無限發(fā)展生機(jī)和希望的美好家園。
自西漢漢高祖三年（公元前204年）設(shè)廣縣城起，至清朝雍正八年，青州古城擁有長達(dá)2000多年的建城史、12年的國都輝煌歷史。曾有廣縣城、廣固城、南陽城、東陽城、東關(guān)圩子城、旗城等六座古城池。2013年，青州被國務(wù)院確定為“國家歷史文化名城”
左有滄海之饒，右有山河之固，青州自古以來便是兩京通衢、南北要沖，早已超越了單純的地理坐標(biāo)，成為蘊含深厚底蘊的文化地標(biāo)。
地處齊魯大地腹地的青州，歷史上曾隸屬于北魏、東魏、劉宋、北齊等，地處南北文化的交匯融合地帶，佛教造像藝術(shù)在此得到顯著的融合與創(chuàng)新。1996年，青州龍興寺遺址的重大發(fā)現(xiàn)讓沉睡千年的400尊佛教造像重見天日，它們以神秘莫測的“東方微笑”驚艷世界，榮獲1996年全國十大考古新發(fā)現(xiàn)及20世紀(jì)中國100項重大考古發(fā)現(xiàn)之一。
在青州龍興寺佛像中，年代最早的是北魏永安二年（529年）韓小華造彌勒像，較晚的是北宋天圣四年（1026年）彩繪羅漢坐像。從北魏至北宋末年，龍興寺歷經(jīng)了數(shù)百年的香火傳承，造像技藝臻于化境，其中以東魏至北齊時期的作品最為精美，青州龍興寺佛教造像，融合南北雕刻之精華，技藝精湛，達(dá)到了前所未有的高度，被譽為北齊佛像雕刻藝術(shù)的巔峰之作。
魏晉以來，青州在絕大多數(shù)時間隸屬北朝，自然地處南北朝交界地帶，既保留了胡風(fēng)，又大量吸收南朝先進(jìn)文化。南朝的“秀骨清像、褒衣博帶、X形瓔珞”與北齊的“曹衣出水”在青州龍興寺佛像身上相互融合，形成了獨有的青州風(fēng)格。龍尾向上，龍首在下，口吐蓮葉、蓮花的“龍銜蓮花”紋飾便是“青州風(fēng)格”佛教造像的獨具特色的形式，這也正是中華文明兼容并蓄精神的最好體現(xiàn)。
艱難的亂世，頻繁更替的政權(quán)，不斷變換的帝王，一連串的歷史動蕩，奇跡般地催生了青州文化藝術(shù)的多元風(fēng)貌。青州境內(nèi)的佛像以一種超乎時代的寧靜與迷人微笑，悠然俯瞰著世間的紛擾，成為中國歷史長河中一抹不可多得的溫馨亮色，也巧妙地架起了座通往青州古城悠久歷史的橋梁。
青州古城山水相依，街巷肌理清晰可辨，居民在此生生不息，延續(xù)著青州的傳統(tǒng)文脈。漫步其間，每一磚一瓦都承載著厚重的歷史記憶，青州挫琴、回族花鍵、滿族八角鼓等70余項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如同一顆顆璀璨的明珠鑲嵌在古城內(nèi)，共同構(gòu)成了青州古城獨特的青齊地域文化。
昭德古街作為首批“中國歷史文化名街”多民族宗教的大融合，在此催生了不同文化的碰撞與交融，這一過程大大地豐富了青州的美食文化，孕育了如隆盛糕點這樣的中華老字號。青州真教寺，全國僅存的三座保存完整的元代真教寺之一，其獨特的中西合璧風(fēng)格，更是為青州增添了無盡的魅力與神秘色彩。
千年文脈地，醉美青州城。北魏地理學(xué)家酈道元、北方書圣鄭道昭，北宋賢臣富弼、范仲淹、歐陽修，千古詞人李清照與其夫趙明誠，皆曾在這片土地上留下他們的足跡與文墨。他們或因官職調(diào)任，或選擇定居于此，為官一任，造福一方，為青州的文化傳承與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
青州歷史上人才輩出，先后涌現(xiàn)出六位本地狀元和一位客籍狀元，其狀元數(shù)量在山東省內(nèi)僅次于濟(jì)寧曲阜。宋朝狀元王曾連中三元，彰顯了青州文脈之昌盛。青州博物館內(nèi)珍藏的明朝趙秉忠殿試狀元卷，橫長近3米，正文共2460字，卷首是萬歷皇帝御題的“第一甲第一名”，被稱為“千古一卷”，成為青州文化繁榮與昌盛的生動寫照。
面對時代的變遷，青州積極挖掘并傳承自身的歷史文化資源，精心打造一張張鮮明的文化名片。步入新時代，青州這座國家歷史文化名城，以其深厚的歷史文化底蘊為根基，匯聚百萬青州人民的智慧與汗水，正以嶄新的姿態(tài)，朝著“千年古城，信美青州”的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)，續(xù)寫著青州更加輝煌的未來篇章。
作者單位：山東省青州市民政局
匾額中的慈善文化
程偉
匾額集書法、文學(xué)、雕刻、篆刻漆等藝術(shù)于一體，是中華文化的藝術(shù)瑰寶。
在古籍中，匾額又稱扁、額、牌等，《說文解字》中這樣解釋：“扁，署也，從戶冊。署門戶之文也?！泵鞔M瀛《大書長語》日：“署書者，以大字題署宮殿匾額也?！鼻宕斡癫谩墩f文解字注》說：“署門戶者，秦書八體，六日署書?！笨梢姡辽僭谇卮鸵殉霈F(xiàn)了匾額，其字體被稱為署書，主要懸掛于重要建筑門戶之上。
隨著歷史發(fā)展，匾額的形制不斷演進(jìn)，“匾有橫豎，體裁不同，字有疏密，形勢亦異”；匾額的功能逐漸拓展，除了建筑標(biāo)識這一原始功能外，旌表賀頌也成為匾額的重要功能和用途。據(jù)《后漢書》記載：“凡有孝子順孫，貞女義婦，讓財救患，及學(xué)士為民法式者，皆扁表其門，以興善行”，說明通過贈立匾額來激勵和表彰“讓財救患”的善人善行歷史悠久。
江蘇省南通中華慈善博物館自建館以來，以匾額為主要征集方向，深入全國多個省市，廣泛排查藏品線索，成功征集了一批匾額，成為民間慈善活動的真實記錄和傳統(tǒng)慈善文化的生動呈現(xiàn)。
褒獎善人
古代中國，題贈匾額以興善行的行為廣泛存在。據(jù)《欽定大清會典》記載，官府對民間恤養(yǎng)孤貧、捐資贍族、助賑荒、捐修公所及橋梁道路等慈善行為，如果“捐銀至千兩以上，或田粟準(zhǔn)值銀千兩以上者，均請旨建樂善好施坊”，如果“所捐不及千兩者，請旨交地方官給樂善好施匾額”。
中華慈善博物館館藏數(shù)塊“樂善好施”匾，其中一塊贈立于清道光元年（1821年）。“樂善好施”出自《史記·樂書》：“聞微音，使人樂善而好施；聞羽音，使人整齊而好禮”，指音樂具有陶冶情操，提升道德修養(yǎng)的功能。這塊“樂善好施”匾，上款是：賜進(jìn)士出身／敕授文林郎/建昌府南城縣知縣／加十級紀(jì)錄十次／江岷／為；下款是：道光元年仲夏月上浣毅旦／民人米逢新立。中間上部刻“南城縣印”。
由此可知，此匾是道光元年建昌府南城縣知縣江岷為百姓米逢新所立，以表彰他樂善好施的行為。建昌府位于清代江西省。經(jīng)查閱《清朝進(jìn)士題名錄》，贈匾人江岷是嘉慶十三年（1808年）進(jìn)士，四川成都府人。
相較于“樂善好施”這一褒獎善人的常用語，“義奮同袍”匾則頗為少見。此匾上款為：欽加同知銜/庚子恩科舉人／大挑一等／分發(fā)福建試用知縣／署永定縣事／加十級紀(jì)錄十次／葉／為，下款是：本宅恩授翰林院待詔/沈云麟/立／咸豐七年歲次丁已季冬月／毅旦。
這塊匾立于清咸豐七年（1857年)，這一年當(dāng)?shù)卣甓嗍轮?。?jù)《永定縣志》記載，1857年春，太平天國翼王石達(dá)開部石國宗入閩，四月攻入長汀，拳師李東木和廖三滿等人乘機(jī)率眾圍攻永定城，最終失敗。從此匾所題內(nèi)容和年代可以推知，這塊匾是1857年的永定縣知事葉某，對沈云麟在組織鄉(xiāng)勇抵抗攻擊、守城作戰(zhàn)中的功勛的表彰。
銘記善舉
上述匾額僅提及題贈人的姓名，相關(guān)善行往往較難考察或依靠多方查證后作出一種推測。與之相比，另一類匾額則詳細(xì)記載受贈人具體善舉及前因后果，蘊含的信息更為豐富，具有重要的史料價值，如清咸豐四年（1854年）“如松”匾，其匾序所述善行具體，語言凝練，朗朗上口，茲錄于下：
蓋聞德者壽之征，其德克修則其壽彌永。我族壽巖公厚德君子也，自少壯以迄古稀，賑匱救貧，周親恤友，只為余事。其德之尤著者，莫如鄉(xiāng)之西有石拱橋，上為水西嶺，東抵閩越，北達(dá)江浙，年久傾頹，行人苦之。公一砌其路，再修其橋，此遠(yuǎn)濟(jì)行人之德也。祖貽浮厝，風(fēng)雨摧折，重貨新之，此澤及族骸之德也。且水西嶺艾削崎嶇，種青松以庇行人，透迤數(shù)里，中雖酷暑無熱患，過斯嶺者相與憩息其下，低徊而不能去。迄今公之樹黛色參天，宜公之身黃發(fā)兒齒，由此而而耄而期頤，則所以祝公者，固不必泛及于山阜岡陵，即以此松之歷久長青者為公?？梢?。愛頌之日：如松。
雖然這塊匾的受贈人壽巖公生平已無法考證，但從序文中我們可以獲知，自少壯至古稀，其在鄉(xiāng)里賑救貧、周親恤友、砌路修橋，一生善舉不輟。尤其值得一提的是，當(dāng)?shù)厮鲙X道路狹窄崎嶇，他栽種青松以庇護(hù)行人，松林透迤數(shù)里，為往來行人遮陰避署。
此匾引用了《詩經(jīng)》中“天保九如”一說?！对娊?jīng)·小雅·天?！分羞B續(xù)采用了九個“如”字，即如山如皋、如岡如陵、如川之方至、如月之恒、如日之升、如南山之壽、如松柏之茂，“九如”原為臣子對新王的深切期望與美好祝愿，后引申為福壽延綿不絕之意。壽巖公雖年逾古稀，但因其栽種青松等諸多德行善舉，其將如“此松之歷久長青”，可謂一語雙關(guān)，頗為精妙。
標(biāo)識堂號
堂號匾是匾額中的一個重要門類，其中有不少和慈善文化相關(guān)，如寶善堂、善慶堂、繼善堂、積善堂、樂善堂等。在我國，“慈善”二字合用雖較早，但其最初含義并非扶危濟(jì)困的善舉，“慈善”二字作為慈善機(jī)構(gòu)名稱使用，到近代才廣泛出現(xiàn)。古代的慈善機(jī)構(gòu)常用善、義等字作為名稱，如某某善堂、義莊、義倉、義渡等。
梁其姿教授在《施善與教化一明清的慈善組織》中曾統(tǒng)計并附錄了明清時期的善堂，在施棺類善堂和綜合性善堂中，就有許多以同善堂、眾善堂、崇善堂、積善堂、遷善堂作為機(jī)構(gòu)名稱。需要指出的是，目前中華慈善博物館館藏的善堂匾還無法確定其曾經(jīng)懸掛于何處，是作為慈善機(jī)構(gòu)的名稱，還是某一宗族姓氏堂號。但可以肯定的是，這些匾額都崇德?lián)P善，飽含了人們對善的堅定信念和執(zhí)著追求。
善堂名稱往往引經(jīng)據(jù)典，具有豐厚的文化底蘊和對善的獨到理解，如積善堂的“積善”二字出自《周易》“積善之家，必有余慶”，意為堅持行善的人家，必然會有更多的福報。另外，積善堂之名還強調(diào)了善需積累的理念，所謂“善不積不足以成名，惡不積不足以滅身”，意在強調(diào)善雖小卻值得去做，要點滴累積；惡雖小卻必須時刻遠(yuǎn)離，應(yīng)防微杜漸。
兼善堂之名出自《孟子》“窮則獨善其身，達(dá)則兼善天下”，意為困窘時要獨善修身，止惡律己；得志時要心系蒼生，惠澤普施于天下。兼善天下既反映了儒家所追求的人生境界，也反映了家國情懷是我國傳統(tǒng)慈善文化的重要組成部分。
同善堂之名源自《孟子》“善與人同，舍己從人，樂取于人以為善”。寶善堂之名出自《禮記》“楚國無以為寶，惟善以為寶”，意為楚國沒有將其他東西當(dāng)作寶物，唯有將善這一美德視為珍寶。
傳播善念
理念是行動的先導(dǎo)，慈善活動也是如此。一方面，慈善的本質(zhì)是利他，需要一定的理念予以促動和支撐；另一方面，慈善不是少數(shù)人的專利，社會大眾的廣泛參與需要慈善理念的倡導(dǎo)和推動。有些匾額雖沒有明確的獲贈人和具體的慈善行為記載，但其反映的慈善理念卻具有超越時空的教化意義。
中華慈善博物館館藏數(shù)塊“為善最樂”匾?！盀樯谱顦贰币庵感猩剖亲羁鞓返氖虑?。據(jù)《后漢書》記載，漢明帝劉莊曾問憲王劉蒼在家中何事最快樂？劉蒼回答說：“為善最樂”?！盀樯谱顦贰闭f明行善是付出，也是收獲，善能夠給人帶來精神上的快樂和滿足。晚清著名善人余治所著《得一錄》中提到：“心乎善則所行皆善，而心為之愉快，即此是福。天下之膺備福者，其究不過愉快而已”，進(jìn)一步闡明了善和精神愉悅之間的關(guān)系。
再如清道光十九年(1839年)“圖匱于豐”匾?！皥D匱于豐”出自西晉文學(xué)家潘岳的《藉田賦》“圖于豐，防儉于逸”，意為在豐收的年歲，就要為匱乏時謀劃；在安逸的時候，仍應(yīng)保持節(jié)儉，預(yù)防以后可能發(fā)生貧困。這塊匾由曾任江西吉安知府的鹿?jié)砷L題寫，據(jù)史料記載，道光二年（1822年）鹿?jié)砷L任吉安知府，由于當(dāng)?shù)囟嗌?，莊稼連年歉收，百姓生活極為困苦，他帶頭捐出俸祿，并號召富裕鄉(xiāng)紳出谷助賑。他還創(chuàng)立義倉，儲存糧食，以備荒年賑災(zāi)之用。
從古至今，慈善都需要戰(zhàn)略思維和長遠(yuǎn)眼光，豐年備災(zāi)和荒年救災(zāi)同樣重要。我們要杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的觀念，運用前瞻性和系統(tǒng)性思維，建立一定的預(yù)防機(jī)制，努力從源頭上消除隱患，從而讓慈善事業(yè)能夠更加持續(xù)、有效且深遠(yuǎn)地惠及人民群眾，增進(jìn)社會整體的福祉與進(jìn)步?！?/p>
作者單位：南通中華慈善博物館
將愛進(jìn)行到底
記全國民政系統(tǒng)勞動模范、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州新源縣中心敬老院副院長巴扎爾古麗·夏依馬爾旦本刊記者李雪
新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州新源縣中心敬老院有個不成文的慣例，在老人過生日時，副院長巴扎爾古麗·夏依馬爾旦和員工們都會為老人送上生日蛋糕和祝福。2024年11月2日，是楊阿姨90歲的生日，送蛋糕時卻不見了巴扎爾古麗?！鞍驮洪L是我最好的朋友”，盡管工作人員解釋了其中的原因，她的缺席讓楊阿姨有點不開心。
第二天一早，巴扎爾古麗趕忙為楊阿姨送祝福。原來，巴扎爾古麗先是到北京參加第十五次全國民政會議，作為全國民政系統(tǒng)勞動模范接受表彰；后又到烏魯木齊市，參加自治區(qū)民政廳組織的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全培訓(xùn)。緊趕慢趕回到敬老院已是11月2日深夜。為了不打擾楊阿姨休息，巴扎爾古麗決定還是等明天吧。見到巴扎爾古麗，楊阿姨露出了花一樣燦爛的笑容，拉著她的手聊了許久。
從悲憫到期許再到行動
巴扎爾古麗出生于新源縣一個哈薩克族家庭，“我家有6個孩子，我排行第5?！睂_克族群眾來說，孝順父母和尊敬長者是重要的傳統(tǒng)觀念，父親如巍峨高山，母親像波瀾河流，兒女們則是生機(jī)勃勃的樹木。
2006年，巴扎爾古麗成為新源縣一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，先是在綜合治理辦公室工作，2012年調(diào)至民政辦公室?！耙郧?，我是和事打交道；做民政工作，則是和人打交道，特困人員、低保對象、孤兒…….幫助他們享受到國家的惠民政策?！卑驮鸂柟披愵H有感觸地說，“當(dāng)你看到他們的面孔、了解他們的生活，他們不再是工作表中的一個名字、一串?dāng)?shù)字，你會激發(fā)出更多的責(zé)任感，希望幫助他們擺脫困境?！?/p>
第一次去敬老院的情景，她至今記憶猶新?！澳鞘俏业谝淮慰吹侥敲炊嗬夏耆?，有些體弱多病走路不方便，只能坐輪椅?！边@讓巴扎爾古麗想到了自己的母親，并對這些老年人產(chǎn)生了憐憫之心?！爱?dāng)時，母親因病癱瘓，每到周末，我都會去照顧母親。敬老院的老年人大多沒有子女，他們的基本生活由國家保障，但人總有感情上的需求，他們應(yīng)該也會覺得孤獨吧。”
此后，巴扎爾古麗差不多十天半個月就得去一趟敬老院，了解老年人的需求，逢年過節(jié)去開展活動。隨著工作的持續(xù)深入，她期盼著：“如果這些老年人能和自己的母親一樣，也有子女來照顧他們該多好。如果以后我能到敬老院工作，我會像對待自己母親一樣對待他們?！?/p>
2019年，新源縣阿熱勒托別鎮(zhèn)敬老院加強規(guī)范管理，需要選派一名黨員干部當(dāng)負(fù)責(zé)人。巴扎爾古麗提出：“我試一試，行不行？”原因是“我在民政上干了幾年，業(yè)務(wù)上可能要相對了解一些；我也經(jīng)常去敬老院，對老年人可能也要相對了解一些”。其實，更深層的原因是，與其期許不如行動。盡管上有病母、下有稚子，巴扎爾古麗還是堅定地選擇來試一試。
就這樣，她擔(dān)任了阿熱勒托別鎮(zhèn)敬老院院長；2023年，到新源縣中心敬老院擔(dān)任副院長。
愛心和耐心會帶來改變
一到鎮(zhèn)敬老院，巴扎爾古麗就有點后悔了：“我感到有些力不從心，不知如何照顧老年人，不知如何與員工協(xié)調(diào)好工作，不知如何應(yīng)對老年人家屬提出的各種問題..”
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理技能是“硬通貨”。學(xué)習(xí)，成為巴扎爾古麗唯一的選擇。只要一有空，她就一點一點啃護(hù)理基礎(chǔ)書籍，從網(wǎng)絡(luò)上找老年人護(hù)理視頻看……功夫不負(fù)有心人，幾年下來，她從“小白”成為行家里手。
護(hù)理質(zhì)量不僅取決于護(hù)理人員個人，還取決于服務(wù)對象的配合程度。因此，與老年人的交流溝通，也是護(hù)理工作的重要部分。在敬老院，有些老年人由于受教育程度較低，加之缺乏親人關(guān)心呵護(hù)，性格較為孤僻執(zhí)。“作為工作人員，我們不能強制要求服務(wù)對象配合，而是要了解他的性格和需求，然后對癥下藥?！卑驮鸂柟披愓f，“比如，失能老年人因臥床時間長，身體會感覺不舒服，護(hù)理員給他擦洗或換衣服時，他會不耐煩。這時，我就會跟工作人員一起陪他先聊聊天，聽聽他的想法和需求，我們會盡量按照他的意愿去做，慢慢地他就會配合你?！?/p>
趕上老年人生病需要治療，情況可能會更復(fù)雜。有的堅決不去醫(yī)院，一心想去私人小診所，因為他從小視頻上看到那里治療效果好；有的不想吃治療高血壓或心臟病的藥，要改為中醫(yī)調(diào)理….最近，巴扎爾古麗遇到這樣一件事：院里一位老人因鼻竇炎引發(fā)頭痛，在新源縣人民醫(yī)院治療，醫(yī)生給他開了藥，每天輸一兩瓶液。幾天后，老人突然不配合治療了。一來，他覺得見效很慢；二來，和一同住院的患者聊天時，對方告訴他，有家診所開藥多、療效快。此后，老人藥也不吃了，液也不輸了，工作人員勸說也不聽，堅決要出院。
無奈之下，巴扎爾古麗只好把老人先接回來，做他的思想工作。同時，院里聯(lián)系了老人的親屬，說明情況并請對方來院陪陪老人。在飲食上，老人也有自己的偏好，廚房每天會專門為他開個小灶。這陣子，老人情緒好多了，能每天按時吃藥。
“養(yǎng)老是做人的工作，而做人的工作最難的是改變一個人的想法?！卑驮鸂柟披愓f，“但人心都是肉長的，我們平常多關(guān)心他一些、多引導(dǎo)他一些，多一些愛心和耐心，假以時日他會慢慢改變的?！?/p>
給護(hù)理員當(dāng)翻譯
2019年，鎮(zhèn)敬老院有了一個可喜的變化：有人去參加養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)了。當(dāng)時，院里護(hù)理員的學(xué)歷普遍較低，普通話水平也不高，對于培訓(xùn)，大家的反應(yīng)是“不敢去”?！暗谝淮稳サ?個人是我要求他們?nèi)サ?。”巴扎爾古麗說。
后來，巴扎爾古麗在院內(nèi)也搞起了培訓(xùn)。實操技能還好，可以看視頻學(xué)著做，但理論知識學(xué)習(xí)就比較困難了。護(hù)理員學(xué)的是本民族語言，沒有學(xué)過普通話，自然也看不懂理論知識的書籍。巴扎爾古麗從小學(xué)的就是普通話，也會講簡單的民族語言，她就充當(dāng)翻譯，把自己從教材上學(xué)到的東西講解給護(hù)理員聽。再后來，他們不但在院內(nèi)開設(shè)了養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)課，還開設(shè)了普通話培訓(xùn)課。
經(jīng)過數(shù)年培訓(xùn)，護(hù)理員的業(yè)務(wù)能力有了極大提升，阿特爾就是其中一個。2012年到敬老院工作時，阿特爾僅有在家照顧老人的一點經(jīng)驗，如今，從為全護(hù)理的老年人翻一次身、喂一次水，到為自理老年人講解不能臥床吸煙、不能使用大頻率電熱毯的安全知識，她都很明白。遇到不懂的地方，她就去問巴扎爾古麗或者有經(jīng)驗的護(hù)理員。去年，伊犁哈薩克自治州舉辦養(yǎng)老護(hù)理員技能比賽，阿特爾主動報名，說想去看看別人是怎么做養(yǎng)老護(hù)理的。
巴扎爾古麗開心地說：“現(xiàn)在，敬老院的護(hù)理員們不但實現(xiàn)了持證上崗，而且大多可以用簡單的普通話進(jìn)行交流。在護(hù)理員中形成了一種你追我趕、主動探討護(hù)理問題的氛圍?！?/p>
在敬老院，巴扎爾古麗還收獲了不少像楊阿姨、布布沙拉阿姨這樣的忘年交。布布沙拉老人不愿意和他人接觸，大白天也把自己反鎖在房間里。有一次，巴扎爾古麗到她的房間和她聊天?！拔野l(fā)現(xiàn)，她特別喜歡繡花，而且特別愛整潔，衣服疊得整整齊齊?！睆哪且院?，吃飯時巴扎爾古麗就陪她一起去餐廳，院里搞活動時幫她安排好座位，還給她買繡花用的彩線和布料。兩年后，沉默不語的布布沙拉老人話變得多起來了，還會為其他老年人和工作人員繡手帕?！爸?，我覺得自己無依無靠，每天生活都是一樣的，很絕望。但自從你走進(jìn)我的屋子，我的生活開始改變，我又看到了活下去的希望?！辈疾忌忱先藢Π驮鸂柟披悵M懷感激之情。
因巴扎爾古麗的到來，敬老院的老年人得到了更好地照顧，工作人員獲得了更好地發(fā)展。因走進(jìn)敬老院，巴扎爾古麗的家里也有了變化，“我對母親的照顧更專業(yè)了，我還把自己學(xué)到的護(hù)理技能教給兄弟姐妹?！彼呀?jīng)和養(yǎng)老緊緊地綁定在一起，“養(yǎng)老工作，不僅是一項充滿挑戰(zhàn)和意義的事業(yè)，更是一種將愛進(jìn)行到底的情懷，我會一如既往地堅持下去?！薄?/p>
小事大愛 串起民政溫情項鏈
秦睿
2016年大學(xué)畢業(yè)后，我懷著對民政事業(yè)的憧憬，踏入了兒童福利這個充滿溫情與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。8年時光如白駒過隙，我在民政工作的廣闊天地里深耕細(xì)作，見證了細(xì)微之處的真情和艱難時刻的堅守，見證了民政工作者用實際行動踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念，讓生命的火花在時間的長河里熠熠生輝。在此，我最想分享兩件小事：
組一支樂隊
針對成年孤兒的康復(fù)娛樂活動，既要有新鮮感，又要降低難度以保證活動的完成。我左思右想，準(zhǔn)備組建一支非洲鼓樂隊。說干就干，我著手制定方案、招募成員、購買物資。沒有排練場地，我就找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，找了一間活動室作為我們的排練室。缺少師資，我自己頂上，在短視頻平臺上找到了教學(xué)視頻，趕鴨子上架現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教。
沒多久，11人的小組成立，正式命名為“拍動人生—非洲鼓學(xué)習(xí)小組”。但最初的效果并不
好：認(rèn)知障礙組員總是跟不上節(jié)奏，聾啞組員也聽不清音樂，要拍出有變化、有韻律的鼓聲更是妄想。
面對這樣的狀況，我對自己產(chǎn)生了懷疑。設(shè)計這樣的活動，是否是我太一廂情愿？是不是學(xué)習(xí)過程中的挫敗會帶給他們更多的自我否定？可當(dāng)我問起上課的感受，每個人都表示“下次還想來”，我提醒自己，千萬不要小看他們！我拿出極大的耐心，從最簡單的節(jié)奏教起，錄制教學(xué)視頻，讓他們空閑時跟著練；設(shè)置小組長，讓組員前排示范，逐一糾正拍打手勢；降低聾啞組員的節(jié)奏難度，作為“和弦”加入……·尤其要提到的是小A，這個25歲的女孩很開朗活潑，雖然患有癲癇，但在樂隊里很投入，上課十分積極。有時候，小A的手會止不住地顫抖，但她從不讓病情影響進(jìn)度。沒課的日子，她會對著視頻自己練習(xí)，也會陪伴組員練習(xí)，十分刻苦。
最終，他們迎來了登臺表演的日子。面對臺下烏決決的觀眾，沒有人緊張不安，扎實的練習(xí)是他們自的底氣。演奏曲目是當(dāng)時很火的《少年》，歌詞十分應(yīng)景：“我還是從前那個少年/沒有一絲絲改變/時間只不過是考驗/種在心中信念絲毫未減.”。我在臺下默默欣賞、會心贊嘆，那一刻我明白了這就是對“助人自助”最好的詮釋。
活動結(jié)束后，我也有所反思：實際工作中需要適當(dāng)降低對這些特殊人群的要求，但他們不是瓷娃娃，不能用“不可為”三個字把他們與精彩的人生隔絕開來。學(xué)習(xí)有障礙，放棄學(xué)業(yè)；無學(xué)歷無技能，不可工作；有遺傳疾病，不可成家····漫長歲月，對他們而言，“可為”
才更珍貴：可以笨拙，可以學(xué)不會，也可以戰(zhàn)勝困難登臺表演。更可以勤勉，勤能補拙；可以自信，信己可為。我需要做的就是陪伴他們，幫助他們突破自己，尋找更多的可能性，想辦法把更多的“不可為”變成“可為”。
他們的小心愿
成年孤兒小B是從街道轉(zhuǎn)來的特困人員，成為集中供養(yǎng)特困人員后，就不能像散居的時候那么隨性，在院飲食起居都有固定時間，出入院門要遵循管理制度。因此，“世界那么大，我想去看看”逐漸成了像小B這樣集中供養(yǎng)特困人員的心愿。
要出門，沒那么簡單，既要考慮預(yù)算問題，又要充分考慮安全因素。頂著炎炎烈日，我們到處踩點，與老板協(xié)商談判，最終安排了一次外出游覽活動。50余名服務(wù)對象穿上小馬甲、戴上小紅帽，離開熟悉封閉的場所，到戶外欣賞自然風(fēng)光?；顒又校麄兣c農(nóng)場動物近距離接觸，喂食小鹿、撫摸貓咪，嬉笑歌唱?；顒拥淖詈螅覀円黄鸷嫌傲裟?，相機(jī)定格下一
張張笑臉。
小B回院后，很長一段時間都喜歡跟工作人員分享他外出游玩的所見所聞，語氣昂揚，精神振奮。面對小B的改變，我相信每一個民政人都會有所觸動。他們有的有認(rèn)知障礙，有的有肢體障礙，有的疾病纏身。而現(xiàn)在，這群特殊、困難的群體，因為有了要“出遠(yuǎn)門”的共同心愿，在出發(fā)前每天倒數(shù)著“還有X天”，給規(guī)律的生活中設(shè)定了小小的期盼錨點，在到達(dá)目的地時快樂值到達(dá)頂峰，在結(jié)束后不斷回味，無限延伸快樂的邊際效應(yīng)。
要說我在社會福利院收獲了什么，大概就是這樣一段段珍珠般的美好記憶，它們串聯(lián)在一起，如同一條璀璨的項鏈，讓我對這份工作有了更深刻的理解，讓我更加堅信工作的意義與價值一—它不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助與支持，更是提供精神上的鼓舞與引領(lǐng)。在未來的日子里，我會繼續(xù)在民政事業(yè)的道路上堅定地走下去，用心聆聽每一個生命的脈動，溫情守護(hù)每一個需要關(guān)懷的心靈。■
作者系四川省成都市第二社會福利院福利科工作人員
讓逝去的生命更有尊嚴(yán)地謝幕
? 董衛(wèi)東
起初沒想到，領(lǐng)導(dǎo)會讓我去殯儀館主持工作，更讓我想不到的是，一個沒錢、沒關(guān)系、沒背景的“三無”人員競有了“官運”。2022年9月，我來到山東省菏澤市殯儀館，有人說這是“臨危受命”，我知道，這是組織對我的信任。赴任前，聽說有殯儀館有幾個同志受了處分，其他人員也變得能躺不坐，單位彌漫著一股“躺平”之風(fēng)。我深知，越是這個時候，越要牢記組織的重托和關(guān)懷，把使命擔(dān)當(dāng)扛在肩上，用溫情服務(wù)讓逝者安息，讓生者慰籍。
剛剛上任沒幾天，“頭三腳”還沒踢，就面臨著落實新冠疫情防控“新十條”的任務(wù)。能不能完成好這次保障任務(wù)，我心里沒底。那時，隨著社會全面放開，越來越多的人感染病毒，單位工作人員也接二連三地“中招”，人手短缺。喊破嗓子不如干出樣子，我堅持不放棄一線工作的機(jī)會，只要身體扛得住，就不顧安危向前沖。關(guān)鍵時刻，我發(fā)現(xiàn)同事們的敬業(yè)精神還是很強的：接運班的李忠昌，忍受著39度高燒，堅持參與接運服務(wù)；臨時抽調(diào)到業(yè)務(wù)廳的冉震，忍受著肌肉酸痛，一絲不茍地協(xié)助家屬辦好手續(xù)；辦公室的楊威，及時調(diào)整工作班次和人員安排，上班來得最早，下班走得最遲，一直馬不停蹄地忙碌著，以實際行動護(hù)送逝者走好人生最后一程。
戰(zhàn)“疫”群英譜讓我對“使命”有了深刻的認(rèn)識，那就是“我是黨員，我先上！”關(guān)鍵時刻，這就是最有力的號召，最豪邁的誓言。記得有天晚上，剛結(jié)束了一天的工作，同志們身心疲憊，正要回家休息時，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)打電話說要再火化一具因病去世的遺體。我讓他們第二天來，他們反復(fù)解釋說，這家還有老人，家屬生怕讓老人知道親人去世后，無法接受再出意外。那時，一整天連軸轉(zhuǎn)、沒合眼的同事們還能接著干嗎？我說明了情況，大家沒一聲，默默地穿上防護(hù)服，坐在椅子上瞇了會眼兒，等待著接下來的工作。大冷的天，藏在防護(hù)服里的身體總是濕答答、臭烘烘的，那種滋味我自己都受不了，何況那樣子“歇歇”，弄不好是要生病的。
那晚，處理好遺體后，一位中年人向我深深鞠躬，感激地說：“如果不及時送來，我真不敢想象，躺在床上的老父親知道俺娘病故了，他怎能受得了？沒想到你們等到現(xiàn)在，這么能拼，你們真是一群好人啊！”一句樸實無華的話，溢滿了群眾的認(rèn)可。原來，殯儀館不是一個冷冰冰的所在，而是一個充滿溫情的地方，殯葬人的目的只有一個，那就是：讓逝者安息，讓生者慰籍。
人生有終點，服務(wù)無止境，得用“擔(dān)當(dāng)”檢驗自己的黨性。有人提醒我，殯儀館是火化遺體的地方，要干出一番轟轟烈烈的事業(yè)，或者說做出一件“有影響力”的事很難。也有人私下對我說，單位有“背景”的人太多，只要不出錯就是成績。我感到不能墨守成規(guī)，面對殯儀館服務(wù)模式陳舊、人心不穩(wěn)等問題，我注意傾聽職工心聲、體驗工作流程…..一個厚厚的記錄本，寫滿了自己的所見所聞和心得體會，有辦事群眾的表揚和抱怨、有老職工們的意見建議、有分析整理的管理漏洞、有優(yōu)化服務(wù)流程的
規(guī)劃設(shè)想....
結(jié)合查找的問題，我?guī)е聜円黄鸺?xì)化明確了20余項具體整改內(nèi)容，建立健全16項制度，堅持用制度管事、管人、管權(quán)。這些制度涉及到崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、政務(wù)公開等，成為每位員工、每個崗位必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。我們還將服務(wù)承諾、行業(yè)守則、收費標(biāo)準(zhǔn)等采取張榜公布、發(fā)放明白紙等形式向社會公開，讓群眾能夠清清楚楚選擇、明明白白辦事。在制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)，我一絲不茍，要求別人做到的，哪怕是簡單的上下班簽到、簽退，我要帶頭，哪怕是寫學(xué)習(xí)筆記，我要做個榜樣。
實打?qū)?、硬碰硬，不做表面文章，不怕得罪人，目?biāo)才能不落空。經(jīng)過一段時間的努力，大家的工作效率提高了，辦事程序簡化了，殯儀館處處洋溢著清風(fēng)氣息。我和同事們?yōu)榍皝硭蛣e親人的群眾提供了一個較為理想的場所，更好地滿足了群眾需求，提高了服務(wù)質(zhì)量。年度考核時，我堅持把日常工作表現(xiàn)納入績效考核，有2人榮立三等功，1人被評為“全市民政系統(tǒng)表現(xiàn)突出個人”，考核獲得優(yōu)秀等級的6人全部是黨員，其中2人還被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。2023年12月，我被民政部表彰為“全國殯葬工作先進(jìn)個人”，有同事恭喜，我不好意思地說，這都是“領(lǐng)導(dǎo)抬舉，弟兄架勢，我浪得虛名”。
其實，我知道，愿景在心中，“實”字托底，“干”字當(dāng)頭，努力奮斗，才能讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實。單位這樣，個人也是如此，把工作干好就是最好的關(guān)系、最大的
靠山!
作者系山東省菏澤市殯儀館黨支部書記、館長，2023年度全國殯葬工作先進(jìn)個人
與愛同行見證幸福
李廣英
2015年底，我來到廣東省珠海市香洲區(qū)民政局，從事一項浪漫的工作——婚姻登記。香洲區(qū)是珠海市主城區(qū)，也是唯一與港澳路橋相連的城區(qū)，婚姻登記量逐年攀升。我作為珠海民政系統(tǒng)唯一一位持有英語專業(yè)八級證書的工作人員，至今共辦理約8000宗婚姻登記業(yè)務(wù)，包括2000多宗涉港澳臺居民、華僑、外國人婚姻登記業(yè)務(wù)。
婚姻是愛情的升華。結(jié)婚登記窗口映襯著新人的一張張笑臉，這些笑臉，是對婚姻登記員的滋養(yǎng)，而婚姻登記員專業(yè)又溫暖的服務(wù)，是對新人最好的祝福。對我們來說看似重復(fù)的工作，對他們來說卻可能一生僅此一次。作為新人幸福的見證者，我深感使命重大。多年的工作經(jīng)驗，讓我練就一雙“火眼金晴”，能很快分辨出當(dāng)事人是否是沖動離婚。作為婚姻登記員，我有時還兼任心理咨詢師、婚姻家庭輔導(dǎo)師的角色，在不影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況下，盡力開導(dǎo)當(dāng)事人。當(dāng)他們愿意把家長里短傾訴出來時，我深知，不能辜負(fù)他們對婚姻登記員這份職業(yè)的信任。因此，哪怕已到下班時間，我也會耐心傾聽，看到夫妻倆終于和好回家，這種成就感能讓一天的疲憊一掃而空。
2021年，珠海市香洲區(qū)成為廣東省首批婚俗改革實驗區(qū)之一，為滿足新人對異地婚姻登記、結(jié)婚儀式感的新需求和新期待，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們打造全鏈條婚姻服務(wù)體驗?；橐龅怯洐C(jī)關(guān)對當(dāng)事人提供的證件和證明材料只能形式審查，不具備實質(zhì)審查的條件和能力，隨著婚姻登記跨地域辦理的深入實施，與相關(guān)部門勺協(xié)同聯(lián)動至關(guān)重要。為解決協(xié)議離婚、訴訟離婚雙軌并行卻又沒有信息共享的堵點，我們在珠海市率先建立民政部門與法院間婚姻登記和涉婚姻案由案件信息共享機(jī)制，既提升婚姻服務(wù)水平、維護(hù)司法的權(quán)威性，更維護(hù)群眾的切身利益。遇到婚姻管理系統(tǒng)無法查詢或查詢結(jié)果不一致等問題，為使群眾免受奔波之苦，我堅持“辦好事、好辦事、事辦好”的服務(wù)理念，第一時間與原婚姻登記機(jī)關(guān)或檔案保管部門溝通，協(xié)調(diào)上傳遺漏檔案、核查疑難信息等工作，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
為把最美的風(fēng)景留給最幸福的人，香洲區(qū)民政局婚姻登記處搬遷到香山湖公園，我全程參與并見證了珠海最美婚姻登記處的誕生。新遷的婚姻登記處與公園的優(yōu)美風(fēng)景融為一體，成為新人打卡“心頭好”。大廳內(nèi)設(shè)置婚俗文化墻，讓新人從展列的金婚故事中體會婚姻愛情的美好。每逢節(jié)假日以及富有寓意的特殊日子，我們都為愛加班，為新人提供拍照、頒證等全流程免費服務(wù)。
婚姻是美好家庭生活的新起點，婚姻登記處是基層政務(wù)服務(wù)窗口，也是新人走向美滿婚姻的幸福窗口。我相信小窗口可以服務(wù)大民生，堅持在婚姻登記崗位默默耕耘，在密切聯(lián)系群眾中向下扎根學(xué)習(xí)，在幫助群眾解決問題中成長為婚姻登記行家里手。近十年來扎根一線服務(wù)崗位的積累和沉淀，讓我認(rèn)識到，婚姻登記員的工作并不是敲鍵盤、簽字蓋章那么簡單，實務(wù)中會碰到很多棘手的疑難雜癥，我常常向全國各地的優(yōu)秀婚姻登記員取經(jīng)，我們密切交流、分享心得。這么多年來，香洲區(qū)為優(yōu)化婚姻登記、深化婚俗改革，推出了一系列創(chuàng)新舉措，每一項工作的背后，都包含著自己一點一滴的努力和成長，我感到平凡而幸福。我也會繼續(xù)用心用情服務(wù)好更多群眾，助力珠?；樗仔嘛L(fēng)尚形成。■
作者系廣東省珠海市香洲區(qū)民政局婚姻登記處副主任、廣東婚姻登記員和婚姻頒證員技能比賽一等獎獲得者
