服務(wù)產(chǎn)品方案

PART

? IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)方案

? 護(hù)航云服務(wù)解決方案

? ITSS培訓(xùn)方案

? IDC運(yùn)維服務(wù)方案

? 信息安全體系建設(shè)方案

? IT服務(wù)管理解決方案

IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)方案

IT 基礎(chǔ)架構(gòu)通過(guò)客戶端設(shè)備，服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（路由器，交換機(jī)），管理設(shè)備（上網(wǎng)行為管理），綜合布線系統(tǒng)，桌

面系統(tǒng)環(huán)境，存儲(chǔ)系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等一系列應(yīng)用部署，打造 IT 系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，有效支撐決策，實(shí)現(xiàn)多維度矩

陣管控，無(wú)邊界的信息應(yīng)用。

方案價(jià)值

? 通過(guò)護(hù)航科技的專業(yè) IT 服務(wù)，實(shí)現(xiàn) IT 系統(tǒng)接口統(tǒng)一，專業(yè)高效，運(yùn)

行穩(wěn)定的整體目標(biāo)

? 通過(guò)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，

助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

? 建立標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，透明化、數(shù)字化的 IT 管理體系，實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)維

結(jié)果的可量化，可評(píng)估

IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)架構(gòu)

護(hù)航科技云服務(wù)

云服務(wù)是護(hù)航科技以客戶信息服務(wù)管理成熟度、運(yùn)維規(guī)范成熟度、運(yùn)維人員技能成熟度、服務(wù)價(jià)值期望及服務(wù)質(zhì)量管控要求等為需求基準(zhǔn)，安排駐場(chǎng)工程師

或?qū)＜医M實(shí)地深入地了解客戶云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、人員培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀，并根據(jù)客戶的服務(wù)需求，派駐駐場(chǎng)工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

維護(hù)、人員技能提升等提供技術(shù)保障的服務(wù)。

護(hù)航科技云服務(wù)架構(gòu)

聚焦云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)逐步拓展云

計(jì)算平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施及規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)，最終形成

“一基兩翼”的云服務(wù)商業(yè)模式。

護(hù)航科技云服務(wù)優(yōu)勢(shì)

ITSS 系列培訓(xùn)

伴隨著中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，特別是隨著產(chǎn)業(yè)融合的日益加快和產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化，IT 新業(yè)態(tài)和新市場(chǎng)日新月異，

人才需求不斷出現(xiàn)，IT 教育培訓(xùn)關(guān)系到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和人才供給保障，對(duì) IT 產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性越來(lái)越大。ITSS 是在

工信部和信息化部的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。ITSS（Information Technology

Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要

素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

培訓(xùn)簡(jiǎn)介

ITSS 系列培訓(xùn)包括 ITSS 服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)和 ITSS 服

務(wù)工程師培訓(xùn)課程。作為 IT 服務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)者和

核心參與者，服務(wù)經(jīng)理和工程師的職責(zé)、作用以及

其應(yīng)該具備的知識(shí)和技能，在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期

里有著至關(guān)重要的意義。培訓(xùn)課程從 IT 服務(wù)管理

實(shí)際出發(fā)，結(jié)合 IT 行業(yè)經(jīng)典案例分析，為企業(yè)培

養(yǎng)合格 IT 人才。

課程價(jià)值

全面系統(tǒng)的掌握 IT 服務(wù)項(xiàng)目管理所需掌握的基本理論和方法，并能夠與

實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合； 為 IT 服務(wù)市場(chǎng)及企業(yè)培養(yǎng)更多合格的 IT 服務(wù)從業(yè)人員，

讓其通過(guò)專業(yè)的 IT 服務(wù)管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙

贏，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展；通過(guò)考試后，獲得中國(guó)電子

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的權(quán)威從業(yè)資格證書

IDC運(yùn)維服務(wù)方案

通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)

調(diào)的系統(tǒng) 之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

龐大的技術(shù)支持

完善的管理體系

強(qiáng)硬的廠商支持

IT 維保服務(wù)

IDC運(yùn)維服務(wù)方案—機(jī)房建設(shè)弱電工程

弱電系統(tǒng)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，通過(guò)護(hù)航科技模塊化的設(shè)計(jì)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)打造高穩(wěn)定的 IT 基礎(chǔ)環(huán)境。

AP布線 無(wú)線AP 無(wú)線遙控去

綜合布線系統(tǒng)、UPS 電源系統(tǒng)、空

調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、圖像監(jiān)控

系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、防 雷接地系

統(tǒng)、KVM 切換系統(tǒng)等

集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)及它們之間最

優(yōu)化組合，向客戶提供一個(gè)，安全、

高效的機(jī)房環(huán)境。

門禁考勤系統(tǒng)是企業(yè)弱電智能化的基礎(chǔ)組建，它具有對(duì)

人員進(jìn)出、授權(quán)、查詢、統(tǒng)計(jì)和防盜報(bào)警保 安等多種功

能，還可作為人事管理、考勤管理，可于任何機(jī)電設(shè)備

產(chǎn)品及控制系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

PBX 系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)使話音和數(shù)據(jù)通信設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備、信

息管理系統(tǒng)及設(shè)備控制系統(tǒng)、安全系統(tǒng)彼此 相連，也使

這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)絡(luò)相連接。

安防監(jiān)控系統(tǒng)

安裝監(jiān)控的目的是為了更好的保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)安全以及

出現(xiàn)糾紛或有分歧事件時(shí)提供一個(gè)良好的視 頻舉證還原

現(xiàn)場(chǎng)。

綜合布線

企業(yè)無(wú)線覆蓋 門禁考勤系統(tǒng)

機(jī)房建設(shè)

信息安全體系建設(shè)

護(hù)航科技結(jié)合多年安全管理經(jīng)驗(yàn)，將信息安全管理體系、理念、意識(shí)、技術(shù)和方法與客戶實(shí)際情況相結(jié)合，幫助客戶解決 切實(shí)

的信息安全問(wèn)題，并且為企業(yè)打造長(zhǎng)效的機(jī)制和方法。從管理、技術(shù)、人員、過(guò)程等多角度定義、建立、實(shí)施信息安 全管理體

系，從多個(gè)層面保障企業(yè)的信息安全，進(jìn)而提升企業(yè)信息安全的能力。

信息安全體系建設(shè)—體系建設(shè)方法

護(hù)航科技信息安全體系建設(shè)方法，是基于客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和對(duì)信息安全的相關(guān)要求，依據(jù) ISO27001 等安全標(biāo)準(zhǔn)，以風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估

為基礎(chǔ)，建立風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，實(shí)施信息安全管理體系，明確信息安全策略和目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中建立持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制， 不

斷提高信息安全的管理能力，持續(xù)保障業(yè)務(wù)安全。

演練常態(tài)化

基于體系打造全新的演練 方

式，提升演練成效

應(yīng)急流程化

基于信息安全管理體系， 提

高安全事件處置的組織 和協(xié)

調(diào)效率

預(yù)案結(jié)構(gòu)化

提高應(yīng)急預(yù)案體系的有效 性

和準(zhǔn)確性

恢復(fù)一體化

提升了復(fù)雜技術(shù)恢復(fù)過(guò)程

的組織實(shí)施效率

IT服務(wù)管理體系建設(shè)

通過(guò)對(duì) IT 行業(yè)體系建設(shè)的分析，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，以 ITIL、ISO20000、ITSS 等標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的 IT 服務(wù) 管

理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的制度化和流程化，為企業(yè) IT 的自動(dòng)化、智能化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì) - 實(shí)施 - 運(yùn)營(yíng) - 改進(jìn)

關(guān)注如何在標(biāo)準(zhǔn)化的前提下持續(xù)提升服務(wù)能力

[ 基于生命周期的服務(wù)管理體系 ]

[ 質(zhì)量理念貫穿于整個(gè)服務(wù)生命周期 ]

關(guān)注在能力提升的同時(shí)，同步提升服務(wù)質(zhì)量

解決方案

PART

? 終端運(yùn)維管理解決方案

? 護(hù)航呼叫中心解決方案

? IT 服務(wù)管理解決方案

? 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維咨詢及服務(wù)解決方案

終端運(yùn)維管理解決方案

企業(yè)內(nèi)部辦公終端數(shù)量眾多，位置分散，需建立高效便捷的管理辦法。該方案可以對(duì)應(yīng)用于大規(guī)模、多場(chǎng)景的云辦公環(huán)境（VDI 桌

面、VOI 桌面、IDV 桌面），以及傳統(tǒng) PC 電腦桌面，進(jìn)行統(tǒng)一的桌面操作行為管控，包括桌面上網(wǎng)行為、外設(shè)接入、 網(wǎng)絡(luò)安全、

程序使用黑白名單，以及桌面遠(yuǎn)程協(xié)助，軟硬件資產(chǎn)統(tǒng)一管理與統(tǒng)計(jì)查詢，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模分散終端 \\ 桌面日常遠(yuǎn) 程運(yùn)維與集中監(jiān)管。

[ 無(wú)感式用戶體驗(yàn) ]

通過(guò)集約化，精細(xì)化的管理模式，

解決用戶與 IT 技術(shù) 人員對(duì)系統(tǒng)

邏輯理解的沖突，讓用戶體驗(yàn)無(wú)

感化

[ 對(duì)信息進(jìn)行安全保護(hù) ]

對(duì)文檔，數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)介質(zhì)等信息

源進(jìn)行保護(hù)，通過(guò)信 息加密處

理，防止企業(yè)信息泄露，保護(hù)企

業(yè)信息安全， 為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)

造安全，穩(wěn)定的環(huán)境

[ 降低企業(yè)成本，節(jié)約企業(yè)資源 ]

終端運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)了信息共享，使用

者提出需求， 運(yùn)維人員統(tǒng)一處理問(wèn)題，

并且對(duì)問(wèn)題作出數(shù)據(jù)分析， 節(jié)約了人

力，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本， 使企業(yè)呈

現(xiàn)高效化資源節(jié)約態(tài)勢(shì)

護(hù)航呼叫中心解決方案

護(hù)航 MSP（Multi-tenant service platform）平臺(tái)主要由 IT 服務(wù)人員、呼叫中心系統(tǒng)和 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)組成。為客戶提 供一

個(gè)“快速、經(jīng)濟(jì)、專業(yè)”的服務(wù)支持平臺(tái)，每個(gè)企業(yè)擁有獨(dú)立的服務(wù)號(hào)碼和服務(wù)資源，為企業(yè)提供 IT 故障在線解決、 IT 請(qǐng)求在

線支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單、滿意度調(diào)查、IT 資產(chǎn)管理等專業(yè)服務(wù)。

IT 服務(wù)管理解決方案

以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，融合 ITIL、敏捷開發(fā)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，基于

多年行業(yè)深度實(shí)踐，幫助客戶構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的 IT 服務(wù) 管理

(ITSM) 體系，助力企業(yè)快速掌握運(yùn)維管理流程，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型

持續(xù)賦能。

方案架構(gòu)

IT 運(yùn)維服務(wù)場(chǎng)景

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維咨詢及服務(wù)解決方案

大型企業(yè)建有自己的 IDC 機(jī)房，其網(wǎng)絡(luò)信息部門需要面對(duì)許多機(jī)房管理的難題，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，持續(xù)為業(yè)務(wù)提供 服務(wù)

是網(wǎng)絡(luò)信息部門的重要任務(wù)之一。

Thanks