困難幫扶

西藏體彩嚴格按照總局體彩中心要求，制定專管員困難救助幫扶制度，針對家庭生活困難、患有重大疾病以及在工作和生

活中存在困難的專管員，針對性開展幫扶，以群體的力量幫助專管員度過困難。

代銷者關愛

幫扶慰問

代銷者是體育彩票銷售的基石，也是責任彩票的一線落實者，在很大程度上決定了體彩品牌形象和安全合規(guī)運營。西藏體

彩把代銷者納入人才發(fā)展規(guī)劃，在保障代銷者基本權益的同時，積極傾聽代銷者的意見和建議，攜手代銷者共同發(fā)展。

西藏體彩通過購買實體店商業(yè)保險等方式，幫助代銷者減緩經營壓力，保障銷售工作安全、平穩(wěn)運行。同時，對生活有困

難的代銷者開展慰問，及時送上溫暖和關懷。2022 年，中心策劃開展了全區(qū)體彩實體店慰問活動，面向全區(qū)一線實體店

發(fā)放大米、清油等物資，物資總價值近 23 萬元。

為實體店發(fā)放大米、清油等物資

權益保障

激勵機制

西藏體彩充分尊重和保護代銷者基本權益，與代銷者簽訂《體育彩票代銷合同》，嚴格按照合同條款約定落實雙方工作，

并鼓勵實體店從業(yè)人員主動參與體彩發(fā)展戰(zhàn)略制定、研發(fā)、渠道及其他工作，保障代銷者對體彩工作的參與權和建議權。

西藏體彩制定了完善的代銷者銷售激勵制度，確保代銷者勞動成果得到公平對待。2022 年，在常規(guī)激勵舉措的基礎上，

中心策劃開展了樂透型玩法跨年實體店銷售員激勵活動，進一步提升一線銷售員工作積極性。

49

技能提升

西藏體彩注重代銷者技能提升。2022 年，中心組織開展代銷者專項培訓，內容涉及理性購彩、合規(guī)營銷等方面，進一步

強化了代銷者責任理念與業(yè)務能力。

銷售人員業(yè)務技能大賽宣貫會 銷售人員業(yè)務技能大賽

為了進一步加強責任彩票建設，有效落實實體店責任彩票專題工作，提升實體店風險防控和責任彩票意識，西藏

體彩于 2022 年 5 月 23 日至 6 月 2 日期間，對各地市開展風險防控和責任彩票巡查及培訓。本次共巡查地市實

體店 80 個，開展責任彩票專項培訓 6 場、工作人員座談 6 場、實體店座談 2 場。

案例：西藏體彩風險防控和責任彩票巡查培訓

各實體店責任彩票專題培訓

50 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

推動社區(qū)發(fā)展

西藏體彩熱心社會公益活動，通過廣泛開展助力鄉(xiāng)村發(fā)展型活動、志愿活動、社區(qū)參與活動等方式，將溫暖實實在在送到

大眾心坎上，向全區(qū)傳遞體彩溫度，用實際行動真正把公益惠民生落到實處，充分彰顯了體彩人的大愛與責任。

鄉(xiāng)村振興

志愿服務

社區(qū)參與

西藏體彩始終心系鄉(xiāng)村發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興和美好新農村建設持續(xù)貢獻體彩力量。2022 年，中心持續(xù)探索與偏遠鄉(xiāng)村的有

效溝通機制，圍繞“建設負責任、可信賴、高質量發(fā)展的國家公益彩票”的發(fā)展目標，開展系列捐助救濟、志愿活動、鄉(xiāng)

村基礎設施建設等活動，將體彩公益概念更直接傳遞至鄉(xiāng)村，不斷為鄉(xiāng)村振興蓄勢賦能。

秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，西藏體彩主動強化責任意識，積極組建志愿者隊伍并定期開展志愿服務活動，

傳播了社會正能量，樹立了良好的社會文明風尚。2022 年，西藏體彩專管員協(xié)調、組織、創(chuàng)建了“雷鋒精神志愿者團隊”，

并帶動近 80 位年輕群眾參加，有效弘揚了志愿服務精神。

西藏體彩始終以責任為引領，以公益為使命，通過倡導互幫互助、傳遞體彩正能量，為社區(qū)居民帶來幸福感和安全感。2022年，

中心持續(xù)以飽滿、熱情、扎實的工作作風和態(tài)度參與社區(qū)活動，關心生活有實際困難的實體店店主，慰問環(huán)衛(wèi)工人、孤寡

老人等特殊群體，關注器材和教育資源缺乏的學校學生，為學校、轄區(qū)警務站等單位捐贈體彩帳篷超過 360 頂，以實際行

動為構建和諧社區(qū)貢獻力量。

51

倡導綠色發(fā)展

西藏體彩積極踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，不斷建立健全環(huán)境管理體系，將綠色發(fā)

展理念融入日常運營全過程，致力于降低生產運營對環(huán)境造成的負面影響，實現(xiàn)體彩事業(yè)與自然、社會和諧共生。

綠色管理

西藏體彩積極推進“節(jié)約型單位”建設，爭做綠色辦公、低碳生活的倡導者、宣傳者和實踐者。中心編制完成《環(huán)境衛(wèi)生

管理制度》《節(jié)水管理制度》《食堂管理制度》等綠色管理制度，并成立水資源管理工作領導小組，加強低碳環(huán)保工作總

體管理與部署。

此外，為幫助廣大職工干部養(yǎng)成綠色辦公、低碳生活的習慣，西藏體彩號召節(jié)約使用辦公用品，倡導文件雙面打印和紙張

雙面使用，提高辦公耗材使用效率；要求洗手時將水龍頭擰至小水流，避免長流水；督促隨手關閉電源，節(jié)約每一度電；

實行報餐制度，防止食物浪費。

綠色采購

西藏體彩將環(huán)保要求納入部分印刷供應商篩選條件，要求供應商的印刷品嚴格把控環(huán)境影響，并全面推廣、使用環(huán)保油墨，

與供應商共把環(huán)保關，最大程度降低彩票印制對生態(tài)環(huán)境造成的負面影響。此外，中心要求印刷供應商建立專業(yè)的印刷管

理機制，規(guī)范運行控制記錄，在確保印制安全的同時，降低由于印刷品不合格而造成的材料與能源額外消耗。

張貼“節(jié)約用紙”提示語

張貼“節(jié)約用水”倡議書

張貼“節(jié)約用水”提示語

張貼“隨手關燈”提示語

52 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

綠色生產

綠色運輸

尾票處理

環(huán)保公益

西藏體彩不定期組織開展實體店終端機清理灰塵、檢測性能、維護保養(yǎng)等工作，在降低終端機故障的同時，確保設備運行

效率提升、能耗降低、間接溫室氣體排放無重大異常。同時，中心積極推進淘汰終端機循環(huán)利用，不斷提高資源利用效率，

促進體彩事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

西藏體彩積極探索清潔型運輸方式，致力于以科學的管控方式應對氣候變化。2022 年，中心為專管員配備了電動車，主

要用于市區(qū)配送即開票和處理應急實踐，致力于以不斷優(yōu)化的運力結構推動節(jié)能減排。

為避免因即開廢票、尾票帶來的環(huán)境污染問題，西藏體彩積極與專業(yè)第三方公司合作，根據國家要求，上報尾票及廢票銷

毀申請和報備。此外，部分實體店將銷售環(huán)節(jié)產生的廢票進行了創(chuàng)意設計，不僅體現(xiàn)了制作者的心靈手巧，還體現(xiàn)了責任

體彩的文化內涵，展示了體彩的公益性與魅力。

西藏體彩不定期組織開展形式多樣的環(huán)保公益活動，向社會傳遞“公益體彩 樂善人生”的品牌理念，為自治區(qū)生態(tài)文明建

設貢獻一份力量。2022 年，中心組織職工參加了西藏自治區(qū)體育局的種樹澆水活動，以積極的行動踐行綠色發(fā)展理念。

綠色生產 綠色運輸 綠色采購 環(huán)境保護 節(jié)約用水 節(jié)約用電 節(jié)約用紙

53

責任榮譽

榮獲“2022 年西藏自治區(qū)民族團結進步模范集體” 54 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

榮獲“體育事業(yè)貢獻獎”

55

未來展望

2023 年，西藏體彩將持續(xù)貫徹落實體育強國和健康中國戰(zhàn)略，不忘初心，牢記使命，堅持責任先導，為實現(xiàn)“建設負責任、

可信賴、高質量發(fā)展的國家公益彩票”發(fā)展目標努力奮斗。

健全風險防控體系和長效機制，全面排查體彩領域風險，加強重點領域風險識別與防控，進一步提升體彩系統(tǒng)風險防控的

專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學性；以強化銷售合規(guī)管理為抓手，進一步明確各級機構、部門、崗位工作職責和要求，建立多部門

多層級的協(xié)同工作機制，開展實體店合規(guī)銷售專項整治，有效防控大賽期間銷售風險等難點和問題。

推進合規(guī)運營管理 56 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

持續(xù)擴大實體店規(guī)模，優(yōu)化實體店布局，在穩(wěn)定傳統(tǒng)實體店經營的基礎上，因地制宜打造體育娛樂社交中心、便民服務中心、

公益實踐中心；在穩(wěn)固實體店銷售職能的基礎上，逐漸提升實體店服務與宣傳職能；落實《實體店形象提升建設》工作要求，

分階段、分區(qū)域、分要素逐步推進實體店形象升級；進一步加強專管員系統(tǒng)化培訓，完善考核激勵辦法，致力于打造一支

知識水平高、業(yè)務能力強的專管員隊伍。

以“全產品、全渠道、全價值鏈”的管理思維，統(tǒng)籌推進責任彩票管理、品牌營銷、渠道管理、游戲運營等工作，形成“多

人少買”的市場形態(tài)；繼續(xù)落實責任彩票建設，加強銷售者、購彩者責任彩票宣貫，落實責任彩票各項工作要求，強化代

銷者責任彩票意識，夯實責任彩票基礎，為推進高原特色體育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出體彩新的更多貢獻。

加強責任彩票建設

深化優(yōu)化渠道建設

57

運營服務

指 標 單 位 2020 年 2021 年 2022 年

彩票銷售額

新產品銷售額

實體店數(shù)量

95086 熱線咨詢投訴量

購彩者投訴響應率

購彩者投訴解決率

實體店滿意率

安全生產事故數(shù)

公益金籌集金額

代征獎金所得稅金額

報告期內吸納就業(yè)人數(shù)

員工志愿活動人數(shù)

員工志愿活動時長

年度公益金支持項目數(shù)量

組織策劃和實施的公益項目（非公益金支持）數(shù)量

組織策劃和實施的公益項目（非公益金支持）惠及人數(shù)

反腐倡廉培訓次數(shù)

反腐倡廉人均培訓時長

環(huán)保總投入

環(huán)境污染事故發(fā)生數(shù)

彩票印制的能源消耗總量

召開視頻會議次數(shù)

經濟合同履約率

億元

億元

個

萬條

%

%

%

件

億元

億元

人次

人次

小時

個

個

人次

次

小時

萬元

件

噸標準煤

次

%

12.87

0.038

742

0

100

100

95

0

3.62

0.13

108

0

0

9

2

2000

1

2

1.6

0

0

98

100

8.71

0.034

670

14

100

100

96

0

2.21

0.086

98

0

0

12

3

2400

4

8

4.6

0

0

110

100

8.32

0.039

694

119

100

100

98

0

1.98

0.052

127

12

2918.4

2

500

8

16

4.8

0

0

118

100

關鍵績效表

報告附錄

政府責任

組織治理

環(huán)境責任

行業(yè)責任

58 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

隊伍建設

員工總數(shù)

男性員工數(shù)量

女性員工數(shù)量

勞動合同簽訂率

參加工會的員工比例

員工社會保險覆蓋率

員工中女性管理者比例

少數(shù)民族或其他種族員工占比

員工中殘障者雇傭數(shù)量

員工中殘障者雇傭比例

員工中研發(fā)人員數(shù)量

員工中研發(fā)人員占比

員工體檢及健康檔案覆蓋率

員工培訓參與人數(shù)

員工培訓覆蓋率

員工培訓總投入

員工人均培訓支出

員工人均培訓時長

員工流失率

員工傷亡人數(shù)

專管員數(shù)量

專管員培訓參與人數(shù)

專管員培訓覆蓋率

專管員培訓總投入

專管員人均培訓支出

專管員人均培訓時長

實體店從業(yè)者數(shù)量

代銷合同履約率

反腐倡廉人均培訓支出

守法合規(guī)培訓總投入

守法合規(guī)人均培訓時長

人

人

人

%

%

%

%

%

人

%

人

%

%

人次

%

萬元

元

小時

%

人

人

人次

%

萬元

元

小時

人次

%

萬元

萬元

小時

60

42

18

100

100

100

12.4

10.6

1

0.01

0

0

100

18

100

0

3000

1

0

0

17

17

94.4

5

691

1.176

742

100

0.024

28

2.8

68

45

23

100

100

100

17.5

10.3

1

0.01

0

0

100

20

100

0

3000

1.1

3

0

18

18

100

4

611

1.1

670

100

0.19

65

3

69

47

22

100

100

100

17.5

10.4

1

0.01

3

4.35

100

16

100

0

3000

1.125

0

0

18

16

88.8

7

694

1.25

694

100

0.26

78

3.1

指 標 單 位 2020 年 2021 年 2022 年

59

指標索引表 目 錄

報告說明

卷首語

走進西藏體彩

責任聚焦：深化黨建工作，汲取奮進力量

責任聚焦：心系社會福祉，情暖雪域高原

中心簡介

組織架構

體彩文化

深化責任管理

倡導理性購彩

堅持依法售彩

落實守法合規(guī)

優(yōu)化渠道建設

完善采購管理

確保技術安全

塑造公益品牌

打造優(yōu)質服務

伙伴發(fā)展共贏

推動社區(qū)發(fā)展

倡導綠色發(fā)展

關鍵績效表

指標索引表

意見反饋表

RP1.1-1.3

RP2.1-2.2

RP4.2-4.4,GR1.3-1.4

RP4.4-4.5,OG1.1-1.2

RP4.1,RM2.1

RP3.1,OG2.6-2.7,GR1.5

RP3.1,GR1.5,GR2.1-2.9

RP4.1,RM1.1-1.3,RM2.1-2.2,RM3.1,RM4.1,RM5.1,RM6.1,

RM7.1-7.3,RM8.1-8.3,RM9.1-9.2,RM10.1,RM11.1

IR3.3,OS3.1,OS3.3-3.5,CR1.1

IR3.3,OS3.1,OS3.8-3.11

OG2.1-2.9,OS1.5,OS3.1

GR1.1-1.2,OS2.1-2.6,OS3.1,OS4.6,CR1.1

IR1.1-1.2,IR1.4-1.5,IR3.1-3.2,CR1.1

OS3.1,OS4.1-4.4,CR1.1

RM3.2,OS3.1-3.2,OS3.7,OS4.9,OS5.1-5.2,OS5.4,CR1.1

RP4.3,IR1.1,OS1.1-1.4,OS4.5,OS5.1-5.4,OS6.1-6.8

RM7.3,IR1.1,IR2.1-2.3,TC1.1-1.14,TC2.1-2.6,

TC3.1-3.8,CR1.2-1.3

GR1.5,CR1.1-1.3,CR2.1-2.4,CR3.1-3.2

GR1.5,IR1.4,ER1.1-1.5,ER2.1-2.3,ER3.1-3.3,OS4.6-4.7

RM11.1

RA1.1

RA1.2

RA1.4

RA1.5

以“精”立業(yè)：

堅守本源，突破創(chuàng)新

以“穩(wěn)”求進：

堅守本心，篤行致遠

以“心”守護：

堅守本真，共襄美好

未來展望

責任榮譽

報告附錄

《體育彩票社會責任報告指標體系 (2022)》

60 西藏自治區(qū)體育彩票 2022 年社會責任報告

意見反饋表

親愛的讀者，感謝您閱讀《西藏體彩 2022 年社會責任報告》。為改進西藏體彩責任彩票建設工作，進一步提升履責能力

和水平，我們衷心希望您能夠提出寶貴意見和建議：

1、您對西藏體彩 2022 年社會責任報告的總體評價：

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

2、您認為西藏體彩在購彩者責任方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

3、您認為西藏體彩在政府責任方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

4、您認為西藏體彩在行業(yè)發(fā)展方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

5、您認為西藏體彩在體彩隊伍建設方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

6、您認為西藏體彩在志愿公益方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

7、您認為西藏體彩在環(huán)境保護方面做得如何？

□ 好 □ 一般 □ 待提高 □ 不了解

8、您對西藏體彩在責任彩票建設工作方面的其他意見 ?

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61

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