(2)公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪

張浪費(fèi)；公司內(nèi)部的接待工作應(yīng)務(wù)實(shí)簡樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下

重要因素:

① 是否屬于工作需要；

② 費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；

③ 消費(fèi)項(xiàng)目是否合規(guī)。

(3) 公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持

下列原則:

① 不違反相關(guān)法律法規(guī)；

② 符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

(4) 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工在

對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律

上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較小(按公認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn))，接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮

的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合接受饋贈(zèng)，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。

(5) 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場(chǎng)

合低毀任何單位和個(gè)人。

9.1.4員工個(gè)人利益與公司利益沖突

兼職

(1) 員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。

(2) 在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)):

① 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

② 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對(duì)手；

③ 所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本公司的商業(yè)競爭；

④ 因兼職影響本職工作或有損公司形象；

第47/58頁

⑤ 經(jīng)理級(jí)及以上員工兼職。

(3)公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)但如利用公司資源或可能影

響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

個(gè)人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不

得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng):

(1) 對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行直接投資的；

(2) 借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

(3) 假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

△特殊關(guān)系的回避

(1) 公司推崇舉賢避親的人事原則，但有能力且崗位匹配度高的親屬職、朋

友可推薦給人力行政部，通過面試來決定是否錄用。

(2) 公司不禁止員工與自己的親屬、好友所在單位建立有正當(dāng)理由的業(yè)務(wù)合

作關(guān)系。但重大的業(yè)務(wù)合作要主動(dòng)向上級(jí)報(bào)備，并在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行利

益上的回避。

(3) 員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來。

9.1.6不當(dāng)行為的投訴和舉報(bào)

公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向人力行政部，審計(jì)法務(wù)部和紀(jì)律檢查相關(guān)

的部門以及主管該事項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)人員提出。受理部門和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并

為投訴人和舉報(bào)人保密。

9.2員工違紀(jì)行為的判斷及督導(dǎo)

(1) 員工判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地

在公司公開談?wù)摚?/p>

(2) 員工有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上級(jí)或人力行政部咨詢。

接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

第48/58頁

(3) 上級(jí)對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上級(jí)未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)

生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上級(jí)未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括:

① 默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

② 未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；

③ 未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；

④ 未能嚴(yán)格遵守公司的制度進(jìn)行管理。

9.3基本工作紀(jì)律與禮儀規(guī)范

9.3.1 基本工作紀(jì)律

(1) 全體員工必須嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；

(2) 員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不得無故缺勤、擅離職

守或私自調(diào)換班次；

(3) 必須嚴(yán)格遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，必須完全服從上級(jí)安排的工作任務(wù)，

及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。不得無理由推拖或終止工作，依照崗位工作責(zé)任嚴(yán)格、認(rèn)

真、高效地完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作；

(4) 不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利或利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

不得在與本公司業(yè)務(wù)相同或相類似的公司兼職，除辦理本公司的業(yè)務(wù)外，任何

人不得對(duì)外擅用本公司名義進(jìn)行私人活動(dòng)；

(5) 工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，保持衣物整潔，男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢

角、小胡須，不得燙發(fā)。女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹或配戴夸張飾物（結(jié)婚戒指除外

），當(dāng)班前兩小時(shí)不得吃有異味的食物；

(6) 上班期間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，包括看視頻、玩手機(jī)、玩游戲、

上網(wǎng)聊天、聽音樂、上無關(guān)網(wǎng)站瀏覽；不得酗酒、下棋、打撲克、干私事等；

(7) 外出辦事應(yīng)遵守其他單位的制度，維護(hù)公司良好的企業(yè)形象。在任何與

公司有關(guān)的場(chǎng)所或活動(dòng)中（如以公司名義租/借的場(chǎng)所或參加以公司名義組織的

集體活動(dòng)），不得做出有損公司聲譽(yù)的行為；

第49/58頁

(8) 堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)，在使用公司辦公用品、公共資源、水電等方面應(yīng)樹立勤

儉節(jié)約的理念；

(9) 愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)施，不得隨意浪費(fèi)和損壞公司財(cái)物或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)

挪為私用。

9.3.2基本工作禮儀

(1) 在公司內(nèi)部交流及對(duì)外溝通中，語言應(yīng)文明，多使用敬語。待人接物要

彬彬有禮，耐心、誠懇，努力去樹立和維護(hù)公司的良好形象；

(2) 待人接物遵循客人優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)先、長者優(yōu)先、女士優(yōu)先的原則；

(3) 有客來訪，應(yīng)在公司的接待區(qū)域接待，因工作需要或特殊情況，來訪者

必須由公司員工陪同下方可進(jìn)入辦公區(qū)和場(chǎng)地，中間有事打擾應(yīng)向客人致歉后

方可離開，不可將來訪者單獨(dú)留在辦公區(qū)內(nèi)。如被訪者不在，可代為接待客

人，再幫助尋找被訪者；

(4) 與人交談時(shí)，應(yīng)耐心聽取，態(tài)度認(rèn)真，不要隨便打斷對(duì)方，目光不得游

離，語速適中，措辭得體，對(duì)于交談過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)保持寬容和克制，同

時(shí)控制自身情緒。對(duì)于敏感問題，要以友善、真誠的心態(tài)和語言去談?wù)摚?/p>

(5) 接待客人時(shí)應(yīng)儀容整潔，并事先準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所與招待用具。重要客人

來訪，應(yīng)提前在門外迎接，并在落座后主動(dòng)敬茶，在客人先起身告辭后，起身

相送至大門口；

(6) 對(duì)待客人應(yīng)實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不得以服飾、職位、貧富、民族、國籍

等把客人劃分等級(jí)，要尊重所有的客人。當(dāng)客人需要幫助時(shí)，應(yīng)盡己所能為客

人解除難題。當(dāng)遇到險(xiǎn)情時(shí)，要想辦法先把客人帶到安全地方，不應(yīng)丟下客人

自己逃離現(xiàn)場(chǎng)；

(7) 員工為客人服務(wù)時(shí)，要做到“三化”、“三輕”，即：程序化、標(biāo)準(zhǔn)

化、規(guī)范化；說話輕、走路輕、操作輕。保持接待環(huán)境的安靜，嚴(yán)禁大聲

喧嘩、嬉笑打鬧；

第50/58頁

(8) 員工接待客人或在面客區(qū)時(shí)，應(yīng)保持微笑、主動(dòng)問好。靈活運(yùn)用“五聲”，

做到：賓客來有歡迎聲，服務(wù)賓客有問候聲，受到賓客表揚(yáng)有致謝聲，接受賓

客批評(píng)有道歉聲，賓客離開有告別聲。經(jīng)常使用“十一字”禮貌用語：您、您

好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，稱呼客人應(yīng)

恰當(dāng)，用語要得體；

(9) 員工與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路。與客人同行時(shí)應(yīng)禮讓客人先行；

(10) 員工為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)應(yīng)為：手臂自然前伸，手指并攏、掌心向

上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指來指點(diǎn)；

(11) 回答客人詢問時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問必答。對(duì)解答

不了的問題，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待客人，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

后，立即給客人滿意的答復(fù)；

(12) 員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客人投訴，不得與客人爭執(zhí)，要樹立“客戶為先”的

觀念，應(yīng)先向客人表示歉意并盡量給予客人滿意的答復(fù)。

第51/58頁

安全管理

第十章

為確?；┒燃賲^(qū)賓客和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，每位員工必須牢記安全

第一，必須嚴(yán)格遵守滑雪度假區(qū)的安全管理制度。

10.1崗位安全

(1) 新進(jìn)員工必須經(jīng)過公司安全教育，經(jīng)考核合格后方能上崗工作。并按時(shí)

參加公司或部門的各類安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安全應(yīng)急演練，努力學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提

高安全技術(shù)水平和防范事故的能力；

(2) 嚴(yán)格遵守滑雪度假區(qū)制定的各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程，正確使

用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具；

(3) 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，熟練掌握本崗位安全操作技

能。熟知本部門、本崗位的安全狀況，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，

誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制；

(4) 不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)，日常工作與安全管理工作發(fā)

生矛盾時(shí)，要把安全工作放到首位；

(5) 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，上崗前、下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，

確保滑雪度假區(qū)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；

(6) 愛護(hù)各類防護(hù)設(shè)施和安全標(biāo)語等，不得私自拆除或挪作他用；

(7) 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即

向本部門領(lǐng)導(dǎo)和安保部門上報(bào)，切實(shí)消除安全隱患；

(8) 發(fā)現(xiàn)安全事故，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。并積極參加事故搶

險(xiǎn)，如實(shí)向事故調(diào)查人員反映情況；

(9) 嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)上報(bào)有關(guān)

第52/58頁

部門。

10.2人身及財(cái)產(chǎn)安全

10.2.1人身安全

(1) 員工上、下班途中應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則；

(2) 任何人不得指令、要求他人處理職責(zé)外的、可能危害身心健康的事務(wù)；

(3) 公司不對(duì)員工由于使用個(gè)人物品導(dǎo)致的傷害負(fù)任何責(zé)任；

(4) 員工應(yīng)按時(shí)參加公司組織的健康體檢活動(dòng)。

10.2.2財(cái)產(chǎn)安全

(1) 員工不準(zhǔn)將私人大量現(xiàn)金和貴重物品帶入滑雪度假區(qū)或存放在辦公區(qū)和

住宿區(qū)內(nèi)；

(2) 公司對(duì)員工放置于辦公區(qū)域內(nèi)的個(gè)人財(cái)物不負(fù)有保管責(zé)任，包括停泊于

公司免費(fèi)車位內(nèi)的個(gè)人車輛，但會(huì)提供必要的安全措施；

(3) 遺失物品處理：在滑雪度假區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何被遺忘的財(cái)物，必須迅速上

交部門經(jīng)理或安保經(jīng)理，不經(jīng)批準(zhǔn)不能私自處理；

(4) 度假區(qū)員工不準(zhǔn)在值班室內(nèi)或員工宿舍留宿他人，避免公司或他人的財(cái)

務(wù)遺失；

(5) 員工應(yīng)妥善保管公司授權(quán)管理的印章、錢款、貴重物品。妥善保管是指

將上述物品放置于公司提供的上鎖的抽屜、儲(chǔ)物柜、保險(xiǎn)箱等設(shè)備內(nèi)，并保管

好鑰匙；

(6) 公司授權(quán)員工保管的鑰匙，非經(jīng)批準(zhǔn)員工不得私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借或再次委

托保管；

(7) 靠近門窗的員工需采取必要的措施，使重要的物品、文件遠(yuǎn)離門窗等，

防止財(cái)產(chǎn)、文件受到損害。

10.3消防安全

第53/58頁

(2) 嚴(yán)格防火制度，遵守吸煙規(guī)定，不得擅自挪動(dòng)和使用各種消防設(shè)施、設(shè)

(1)每一位員工都應(yīng)熟記雪場(chǎng)火警電話（滑雪度假區(qū)消防中控室電話

64201036；度假區(qū)火警電話64203119），熟悉滅火器材的使用方法；

備和消防用具；

(3) 及時(shí)清除或妥善放置易燃、易爆物品；

(4) 辦公區(qū)域、員工宿舍等場(chǎng)所嚴(yán)禁煮食或使用非公司配置的大功率（≥

300W）電器；

(5) 較長的節(jié)假日前，各單元需進(jìn)行安全檢查，需將用電設(shè)備關(guān)閉并切斷電

源；

(6) 如發(fā)生火情、火警、必須采取以下措施：立即撥打電話向消防中控室或

辦公室、值班室報(bào)警，說明火警地點(diǎn)、起火物品、火勢(shì)情況及本人姓名，保持

冷靜，不可驚慌失措；

(7) 如發(fā)生火災(zāi)在保證安全的情況下，利用最近的滅火器材進(jìn)行撲救并在失

火區(qū)域關(guān)閉所有門窗。若火勢(shì)蔓延可能會(huì)導(dǎo)致人的生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人

群，由安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng)（雪場(chǎng)消防人員除外）；

(8) 在緊急情況下，全體員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮，保護(hù)游客安全，保

障滑雪度假區(qū)運(yùn)營秩序。

第54/58頁

保密制度

第十一章

11.1適用范圍

(1) 公司高級(jí)管理人員；

(2) 公司核心技術(shù)人員；

(3) 其他負(fù)有保密義務(wù)的人員，包括但不限于：財(cái)務(wù)、營銷等崗位員工。

11.2保密范圍

(1) 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資

料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案、工程圖

紙等)、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等均屬企業(yè)機(jī)密，員工有保守該

機(jī)密的義務(wù)，當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)機(jī)密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)；

(2) 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)化、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營

決策；

(3) 員工薪酬屬于公司機(jī)密、個(gè)人隱私，任何員工如對(duì)薪酬金額、政策有疑

問，應(yīng)咨詢上司或人力行政部門。不得與其他員工公開或私下詢問、議論個(gè)人

薪酬，不得將自己的薪酬告知直系親屬外的人；

(4) 掌握薪酬有關(guān)信息的員工不得以任何方式泄露薪酬信息或用于不當(dāng)用途，

如發(fā)生泄漏或用于不正當(dāng)用途，公司將按照行為性質(zhì)和影響嚴(yán)重程度來確定處

理方案；

(5) 員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可

能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見；

(6) 員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不允許對(duì)外提供和泄露，并且嚴(yán)禁盜用他

第55/58頁

人密碼進(jìn)行內(nèi)外部交往。

11.3競業(yè)原則

(1) 員工在離職2年內(nèi)在本地區(qū)不可直接或間接地以個(gè)人名義或以一個(gè)企業(yè)

的所有者、代理人、雇員、獨(dú)立承包商、業(yè)主、合伙人、股東、董事或以其他

任何名義參與以下活動(dòng)：

① 離職2年內(nèi)不得投資或從事公司業(yè)務(wù)之外的競爭業(yè)務(wù)，或成立從事競爭

業(yè)務(wù)的組織活動(dòng)；

② 離職2年內(nèi)不得向競爭對(duì)手提供任何服務(wù)或披露任何保密信息；

③ 營銷等涉及公司商業(yè)機(jī)密、影響公司業(yè)務(wù)流量的崗位員工2年內(nèi)不得在

同地區(qū)同行業(yè)其他公司任職；

(2) 員工在離職2年內(nèi)不得直接或間接地勸說、引誘、鼓勵(lì)或以其他方式促

使公司的任何管理人員或雇員終止其與公司的聘用關(guān)系；

(3) 非操作類、技術(shù)類工種的管理層員工，2年內(nèi)不接受二次入職，董事長

特批人員除外；

(4) 操作類、技術(shù)類等一線員工，在雪季初申請(qǐng)回流者可優(yōu)先被錄用。

第56/58頁

這是“北大湖滑雪度假區(qū)”為您提供的《員工手冊(cè)》，它是對(duì)公司政策的

概述說明，是對(duì)您和您的工作進(jìn)行指導(dǎo)的行動(dòng)指南。請(qǐng)您花一些時(shí)間仔細(xì)閱讀

其中的內(nèi)容，了解并理解其中列出的公司相關(guān)政策與程序。如您對(duì)本手冊(cè)存有

任何疑問，請(qǐng)向您的主管領(lǐng)導(dǎo)或人力行政部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢，務(wù)求公司

與大家能夠達(dá)成共識(shí)。

由于經(jīng)營環(huán)境的不斷改變，公司將根據(jù)發(fā)展需要，隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的相應(yīng)條

款作必要的修改、完善，并通過文件、公告將所更改的內(nèi)容通知到度假區(qū)員工。

本手冊(cè)解釋權(quán)歸吉林市北大湖滑雪度假區(qū)管理有限公司人力行政部，如有

不明事項(xiàng)請(qǐng)向度假區(qū)人力行政部咨詢。本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版兩種形式，

兩者具有同等效力。員工可通過任意一種方式查閱手冊(cè)內(nèi)容。

結(jié)束語

吉林市北大湖滑雪度假區(qū)有限公司

人力行政部

第57/58頁

第58/58頁

官網(wǎng)：www.beidahuski.com

微博/抖音/視頻號(hào)/小紅書：北大湖滑雪度假區(qū)

天貓旗艦店：北大湖滑雪度假區(qū)旗艦店

地址：吉林省吉林市永吉縣北大湖滑雪度假區(qū)

400-0123-222

北大湖滑雪度假區(qū)官方微信訂閱號(hào)