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PART 04l售后流程l服務(wù)承諾安居視 視安居視 安居視 安居視 安居視 安居視 安居視 安

步驟一

維修人員上門(mén)排除故障，在完成維修任務(wù)后，通知專(zhuān)線接線員銷(xiāo)項(xiàng)工作。步驟二 步驟三步驟四專(zhuān)線接線員對(duì)報(bào)障客戶進(jìn)行電話回訪并滿意度記錄?？蛻袈?lián)線后，公司后

臺(tái)及時(shí)安排就近人員

與客戶進(jìn)行售后對(duì)接。

維修人員根據(jù)客戶故

障判斷故障問(wèn)題，并

攜帶工具及配件上門(mén)

維修。

售后服務(wù)流程安居視 視安居視 安居視 安居視 安居視 安居視 安居視 安

服務(wù)承諾

01 免費(fèi)保修

02 專(zhuān)業(yè)對(duì)接

03 及時(shí)響應(yīng)

04

05 售后追蹤

我公司承擔(dān)系統(tǒng)由我司提供全部設(shè)備的保修。對(duì)于所有的設(shè)備提供壹年的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換 (人為破壞除外) 均是免費(fèi)的。在提供保修期內(nèi)，使用方以有故障的部件換取在保修范圍內(nèi)部件時(shí)，無(wú)須另外支付任何費(fèi)用，一切由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，我們將會(huì)及時(shí)幫用戶更換。

對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司將在4小時(shí)內(nèi)保證響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并在8小時(shí)內(nèi)及時(shí) 予以解決。

對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的備品備件庫(kù)提供備件服務(wù)或提供一臺(tái)備用設(shè)備以解決用戶燃眉之急，確保故障在4小時(shí)內(nèi)排除。備用服務(wù)

為便于客戶與我司及時(shí)溝通，我司設(shè)有維修專(zhuān)線，客戶可通過(guò)撥打維修專(zhuān)線由接線員記錄并安排維修人員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。

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