51
生態(tài)戰(zhàn)略
數(shù)字化戰(zhàn)略是從企業(yè)戰(zhàn)略和生態(tài)戰(zhàn)略的視覺,衡量企業(yè)推行數(shù)字化的態(tài)度、決心和方向。通過厘清用戶需求、業(yè)務(wù)和新技術(shù)的融合對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響,評估對企業(yè)和生態(tài)的貢獻(xiàn)程度,對新的機(jī)會和業(yè)務(wù)的投資程度。以人為本
始終堅持以人為本,圍繞消費(fèi)者不斷最大化滿足需求、創(chuàng)造需求和提升體驗。通過數(shù)字化技術(shù)挖掘和創(chuàng)造消費(fèi)者需求,設(shè)計所有跟消費(fèi)者相關(guān)的消費(fèi)、服務(wù)場景。如識別哪些用戶群體是企業(yè)的客戶,對客戶群體怎么定位和分級,勾畫出各分級群體的標(biāo)簽和畫像。除了考慮人貨場相互間的關(guān)系外,要重視人跟人的關(guān)系,即企業(yè)-員工、企業(yè)-合作伙伴、員工-用戶、合作伙伴-用戶、用戶-用戶關(guān)系。商業(yè)重構(gòu)
以數(shù)字化為基礎(chǔ),以消費(fèi)者為中心,以數(shù)據(jù)思維重塑企業(yè)價值鏈,讓數(shù)據(jù)流動起來,打造品牌直連客戶的 DTC 模式, 反向拉動供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售和市場,構(gòu)建全鏈路生態(tài)價值鏈。
數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)
依托企業(yè)的體驗策略、業(yè)務(wù)策略、數(shù)據(jù)策略,為不同用戶群體開發(fā)差異化的、具有數(shù)字化屬性的商品和服務(wù),在全渠道觸點(diǎn)的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成與消費(fèi)者的持續(xù)性的連接。
數(shù)字化連接平臺
數(shù)字化連接有幾層含義:一是指企業(yè)跟客戶互動和價值交換的渠道和場所,為客戶提供一致的服務(wù)和體驗;二是解決和員工、合作伙伴的連接;三是解決和設(shè)備