戶外
狼行者 戶外便攜式組合 迷彩桌椅三件套+小燒烤架
1、折疊桌椅：
材質(zhì)：PE布料
桌子尺寸：47*47*43cm
椅子尺寸：36*36*60cm
收納尺寸：（三件套）18*18*63cm
2、便攜燒烤架：
尺寸：35*27*20cm
材質(zhì)：鐵
適合人數(shù)：1-4人
產(chǎn)品參數(shù)：
京東價(jià)：399元
https://item.jd.com/10030435361823.html
電商鏈接：
家紡-夏被戶外
變形金剛 便攜折疊桌椅四件套TF-ZDZY001
規(guī) 格 椅子尺寸：35×35×58cm×2 ，桌子
尺寸：46×46×37cm
材 質(zhì) 600D牛津布+鐵管
產(chǎn)品參數(shù)：
京東價(jià)：436元
電商鏈接
https://item.jd.com/100048394786.html
戶外
狼行者 戶外露營(yíng)不粘鍋烤盤 LXZ-8103-1501
材質(zhì) 鋁合金.
顏色 黑色
適用范圍 電磁爐、電陶爐、燃?xì)庠?、卡式爐、 明火、炭火
產(chǎn)品參數(shù)：
電商鏈接：無
零售價(jià)：268元
家紡-夏被車載
霍尼韋爾 車載空氣凈化器 HWC20
CADR(顆粒物) 6.7m3/h
甲醛去除率 90.6%
功率 3W
產(chǎn)品參數(shù)：
京東價(jià)：499元
電商鏈接
https://item.jd.com/10067196412471.html
兌換方式
① 微信兌換 打開微信
直接掃碼兌換
刮開“密碼區(qū)域”掃描
二維碼進(jìn)行兌換
② 電話兌換 400-993-8588
專線客服
直接拔打兌換服務(wù)熱線
告知客服“密碼”進(jìn)行兌換
行業(yè)首創(chuàng)掃碼一鍵兌換，快捷安全
刮開禮冊(cè)兌換頁(yè)面卡密，直接掃碼兌換或輸入卡密進(jìn)行兌換，禮品免費(fèi)配送到家
倉(cāng)配物流
完善的配送體系，EMS、順豐戰(zhàn)略聯(lián)盟
倉(cāng)儲(chǔ)配送覆蓋全國(guó)
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，全國(guó)范圍零接觸免費(fèi)快遞配送
全國(guó)開設(shè)5大倉(cāng)：重慶（2個(gè)）、上海、長(zhǎng)沙、廣州，并同時(shí)采用供應(yīng)
商分布在全國(guó)各地的代發(fā)電商倉(cāng)。
具備完善的售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)與專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)服務(wù)，高效、
安全的運(yùn)維保障體系，將每個(gè)產(chǎn)品安全送達(dá)。
采用目前最前沿B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，自主研發(fā)了適合第三方
電商行業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，通過EDI數(shù)據(jù)交換中心將倉(cāng)配系統(tǒng)和商家
各個(gè)銷售平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)對(duì)庫(kù)存與訂單進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化管控。
服務(wù)保障
400
客服專線
尊享品質(zhì)
兌換體驗(yàn)
倉(cāng)儲(chǔ)物流
全國(guó)配送
訂單生成：API接口實(shí)時(shí)接收訂單信息 訂單審核：異常訂單的客戶確認(rèn)及糾偏
退換訂單：退換貨在線處理 發(fā)貨處理： 12小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)
服務(wù)優(yōu)勢(shì)：完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶滿意度高
售后服務(wù)：成熟售前售中售后服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化客訴處理流程，客訴15分鐘實(shí)質(zhì)性響應(yīng)
采購(gòu)入庫(kù)：安全庫(kù)存預(yù)警機(jī)制及動(dòng)態(tài)化庫(kù)存數(shù)據(jù)的采購(gòu)支持
產(chǎn)品出庫(kù)：商品出庫(kù)QA檢查
包裝發(fā)貨：商品二次電商化包裝，當(dāng)天發(fā)貨占比90%
物流管控：快遞異常監(jiān)控及實(shí)時(shí)處理
電商化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們承諾踐行客戶第一的服務(wù)原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
? 48小時(shí)發(fā)貨及時(shí)率≥90%
? 商品破損率≤0.2%、錯(cuò)發(fā)率≤0.1%
? 實(shí)行先行賠付制
? 30天超長(zhǎng)退換貨周期（食品及特殊產(chǎn)品除外）
? 提供免費(fèi)的售后服務(wù)處理通道
? 投訴響應(yīng)15分鐘即處理標(biāo)準(zhǔn)
? 有效客訴率≤3‰
? 客訴處理滿意度100%
我們
承諾
售后處理標(biāo)準(zhǔn)
倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨，外包裝破損或者
里面的產(chǎn)品破損，根據(jù)客戶需求，
免費(fèi)給客戶補(bǔ)發(fā)
客戶收到快遞破損
商品自簽收日起30天內(nèi)享受換貨服務(wù)（月
餅、生鮮食品除外），包裝需完好
個(gè)人不喜歡/ 與實(shí)物不符
客戶收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,根據(jù)
客戶需求，免費(fèi)給客戶退換貨
商 品 質(zhì) 量 問 題
客戶收到產(chǎn)品漏發(fā)，根據(jù)客戶需
求，免費(fèi)給客戶補(bǔ)發(fā)。
漏發(fā)貨物
客戶收到產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)，根據(jù)客戶需
求，免費(fèi)給客戶補(bǔ)發(fā)或者退換貨
客戶收到錯(cuò)發(fā)貨物
本項(xiàng)目中9月6日前出現(xiàn)月餅不能兌
換，與客戶協(xié)調(diào)后如不接受換貨，
公司實(shí)行優(yōu)先雙倍賠付原則。
商品缺貨
售后服務(wù)流程
全國(guó)客服熱線
全天候7*24小時(shí)為您服務(wù)
受理、記錄、調(diào)查核實(shí)、及時(shí)答復(fù)客戶的投訴
1、客訴受理
處理和解決客戶的問題，聯(lián)系和協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定投訴解決方案
2、解決方案
進(jìn)行客戶投訴回訪、滿意度回訪等
3、客訴回訪
做好售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
處理流程
客 戶 電 話 進(jìn) 線
客服人員接聽電話
傾聽、記錄投訴
投訴成立 不成立
（否）
分析問題
處理投訴
系統(tǒng)記錄詳細(xì)情況
回訪客戶
結(jié)束
期待合作
