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1_投訴舉報(bào)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(完整18)

發(fā)布時(shí)間:2022-6-05 | 雜志分類:其他
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1_投訴舉報(bào)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(完整18)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 3. 本決定書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、 信函等方式告知。投訴不予受理決定書濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)***:我局于 年 月 日收到你關(guān)于的投訴。經(jīng)審查,屬以下第〔 〕項(xiàng)情形,依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,我局(所)決定不予受理。(一)投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé),或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;(三)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;(四)除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的;(五)未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。特此告知。年 月 日(印章)注:1. 本決定書適用于對(duì)投訴作出不予受理決定,并告知投訴人不予受理情況。2. 本決定書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵... [收起]
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第51頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

3. 本決定書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、

信函等方式告知。

投訴不予受理決定書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

***:

我局于 年 月 日收到你關(guān)于

的投訴。經(jīng)審查,屬以下第〔 〕項(xiàng)情形,依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》

的規(guī)定,我局(所)決定不予受理。

(一)投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé),或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;

(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法

成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;

(三)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人

之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;

(四)除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之

日起超過(guò)三年的;

(五)未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的

材料的;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。

特此告知。

年 月 日(印章)

注:1. 本決定書適用于對(duì)投訴作出不予受理決定,并告知投訴人不予受理情況。

2. 本決定書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函

等方式告知。

第52頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

投訴終止調(diào)解決定書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

***:

經(jīng)審查,關(guān)于投訴的調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)以下第〔 〕項(xiàng)情形,依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴

舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,我局(所)決定終止調(diào)解。

(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;

(二)投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)

用承擔(dān)無(wú)法協(xié)商一致的;

(三)投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;

(四)經(jīng)組織調(diào)解,投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;

(五)自投訴受理之日起 45 個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;

(六)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門受理投訴后,發(fā)現(xiàn)存在《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦

法》第十五條規(guī)定情形的;

(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。

特此告知。

年 月 日(印章)

注:1. 本決定書適用于對(duì)投訴作出終止調(diào)解決定,并告知投訴人和被投訴人。

2. 本決定書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函

等方式告知。

投訴調(diào)解書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

投訴人: 電話:

住 址: 單位:

委托代理人: 電話:

被投訴人:

法定代表人(負(fù)責(zé)人): 電話:

地 址(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所):

第53頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

委托代理人: 電話:

投訴內(nèi)容及投訴請(qǐng)求:

根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,本局(所)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行

調(diào)解,雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議:

本調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無(wú)法執(zhí)行的,投訴人可以按照法

律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

投 訴 人(簽名):

被投訴人(簽名):

調(diào)解人員(簽名):

年 月 日(印章)

注:1. 本調(diào)解書適用于組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙

方同意不制作調(diào)解書的,可以不制作調(diào)解書,應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。

2. 本調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章,并加蓋市場(chǎng)監(jiān)督管理部門印

章,交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份,承辦單位留存一份歸檔。

3. 投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的,被委托人應(yīng)當(dāng)出具授權(quán)委托書和身份

證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限,并應(yīng)當(dāng)由委托人本人簽名。

舉報(bào)立案告知書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

***:

我局于 年 月 日收到你關(guān)于的舉報(bào),經(jīng)核查,我局決定予以立案。

特此告知。

年 月 日(印章)

第54頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

注:1. 本告知書適用于告知實(shí)名舉報(bào)人立案情況。

2. 本告知書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函

等方式告知。

舉報(bào)不予立案告知書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

***:

我局于 年 月 日收到你關(guān)于的舉報(bào),經(jīng)核查,我局決定不予立案。

特此告知。

年 月 日(印章)

注:1. 本告知書適用于告知實(shí)名舉報(bào)人不予立案情況。

2. 本告知書可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函

等方式告知。

投訴/舉報(bào)處理結(jié)果告知書

濰城市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào)

***:

我局于年月日收到你關(guān)于的投訴/舉報(bào),現(xiàn)將處理結(jié)果告知如下:

**************************************************

(經(jīng)辦人:;聯(lián)系電話:)

附:相關(guān)材料 份,共 頁(yè)。

第55頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

年 月 日(印章)

注:1. 本告知書適用于承辦單位將投訴/舉報(bào)處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。

2. 本告知書應(yīng)當(dāng)按照時(shí)限要求,通過(guò)電子文書或者紙質(zhì)文書形式及

時(shí)反饋。

終止調(diào)解申請(qǐng)書

***:

我單位與 ***關(guān)于******

的消費(fèi)糾紛,經(jīng)你單位多次調(diào)解,雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)商一致,現(xiàn)我單位申請(qǐng)終止調(diào)解。

申請(qǐng)單位:

年 月 日

注:1. 本申請(qǐng)書適用于被投訴人在調(diào)解過(guò)程中明確拒絕調(diào)解的情況,向

市場(chǎng)監(jiān)管部門提出書面申請(qǐng)。

2. 本申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)加蓋申請(qǐng)單位公章。

附 4: 濰城市場(chǎng)監(jiān)督管理局文書

責(zé)令改正通知書

濰城區(qū)消投責(zé)改字〔 〕 號(hào)

第56頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

經(jīng)調(diào)查確定,投訴人(提出 )要求,符合法律規(guī)定,你(單位)拒絕履行的行為,違

反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條(以及你店對(duì)社會(huì)的承諾)的規(guī)定。

符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第八項(xiàng)之情形。依據(jù)《中華

人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款的規(guī)定,現(xiàn)責(zé)令你(單位)在 2022 年

04 月 29 日前予以改正。逾期不改的,將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五

十六條第一款規(guī)定立案處罰。

如對(duì)本責(zé)令改正決定不服,可以自收到本通知書之日起六十日內(nèi)向?yàn)H城區(qū)人民政府申

請(qǐng)行政復(fù)議;也可以在六個(gè)月內(nèi)依法向?yàn)H城區(qū)法院提起行政訴訟。

聯(lián)系人: XXX 聯(lián)系電話: 8XXXXXX

二○二○年 月 日

中止調(diào)解通知書

濰城消投中調(diào)字〔2020〕第 號(hào)

于 XX

濰坊***** :

經(jīng)審查,關(guān)于你們雙方消費(fèi)糾紛一事,因以下原因,我中心決定中止調(diào)解,下次調(diào)

解時(shí)間另行通知。

六、一方無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)間;

七、暫因證據(jù)不足,無(wú)法進(jìn)行調(diào)解;

八、一方提出調(diào)解人員回避;

九、因雙方等待檢測(cè)結(jié)果;

十、其他原因應(yīng)當(dāng)中止的。

特此告知。

第57頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

聯(lián)系人: 聯(lián)系電話:

二○二○年 月 日

限期舉證通知書

濰城消投限舉字〔 〕 號(hào)

***** :

由本中心受理的你與***單位關(guān)于****消費(fèi)糾紛一事,為了查清事實(shí),除已經(jīng)

提交的證據(jù)外,根據(jù)最高人民法院《關(guān)于行政訴訟證據(jù)若干問(wèn)題的規(guī)定》第五十九

條,以及《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條、第十條之規(guī)定,限在 2020 年

月日前向本中心提交新的證據(jù),逾期不交,視為舉證不能,將依法不予受理或終止

調(diào)解。

附:限期舉證的內(nèi)容如下:

1、交易、服務(wù)證據(jù)。

2、授權(quán)委托書。

3、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù),虛假宣傳、承諾等相關(guān)證據(jù)。

4、涉案商品 。

5、直接損失證據(jù)、證明等。

6、你認(rèn)為其他與本案有關(guān)的證據(jù)材料。

聯(lián)系人:** * 聯(lián)系電話:******

二○二○年 月 日

第58頁(yè)

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限期提供證據(jù)通知書

濰城消投限字〔2022〕******號(hào)

***:

由本局受理的你與***消費(fèi)糾紛一事,為了查清事實(shí),維護(hù)你的相關(guān)權(quán)益,依據(jù)《市場(chǎng)

監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條、以及《關(guān)于規(guī)范居民身份證使用管理的公告》

第六條“國(guó)家機(jī)關(guān)或者有關(guān)單位的工作人員在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)核

查居民身份證的人、證一致性,不得擅自記錄居民身份證記載的公民個(gè)人信息”之規(guī)定,

請(qǐng)你在**年*月*日前內(nèi)攜帶身份證原件、交易證據(jù)原件、相關(guān)商品實(shí)物,到我局處理,逾

期視為你主動(dòng)撤銷投訴(舉報(bào))。

特此告知。

地址:濰坊市濰城區(qū)******

聯(lián)系人:*** 聯(lián)系電話:8******

二○二二年**月**日

投訴處理承諾書

濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局:

XXX 投訴我(單位)銷售的 XX 在使用過(guò)程出現(xiàn) XX 現(xiàn)象,

(我與XXX的消費(fèi)糾紛,因XXX原因,無(wú)法立即解決,但消費(fèi)者要求合理,我承

諾.......)經(jīng)我(單位)鑒定并確認(rèn),商品在三包期內(nèi),屬于 (退貨、換貨、免費(fèi)

維修)期間范圍,應(yīng)當(dāng)及時(shí)給與 (退貨、換貨、免費(fèi)維修)。消費(fèi)者 XXX 的要求合

理,我(單位)承諾在* 日內(nèi)依法給與 XXX 處理。預(yù)期不予處理,我愿意按照《中華人民

共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、

更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無(wú)

理拒絕的”所規(guī)定的行為接受處罰。

承諾人:

第59頁(yè)

濰坊市濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

年 月 日

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