西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日
共 28 頁
鬢角不得超過中耳，寬度一致，修剪整齊，避免蓬亂
不得剃光頭，頭發(fā)顏色保持自然色
面
胡須整齊干凈
須后水味道清淡
面帶笑容
耳
不得佩戴耳環(huán)、耳釘
鼻
干凈、鼻毛修剪整齊
無鼻環(huán)
口腔
口氣清新
牙齒
干凈、無食物碎片粘在牙齒上
無明顯缺齒
無明顯蛀牙
眼鏡
鏡片清晰
鏡片擦拭干凈
鏡架大小應(yīng)與面部相稱
鏡架應(yīng)為圓形、橢圓形、長方形或正方形，不得為其他形狀，如三角形、菱形或不規(guī)
則形狀
西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日 第 26 頁 | 指甲
干凈、短（與指尖齊）
無劈裂
廚房員工不得涂指甲油
體味
清新，古龍水味道清淡、適度
酒店儀容儀表規(guī)范的具體內(nèi)容會(huì)貼在員工布告欄內(nèi)，如任何員工對酒店儀容儀表規(guī)范
持有疑問，請至酒店人力資源部查詢確認(rèn)。
西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日
共 28 頁
附錄 2: 違紀(jì)行為與處罰對照表
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次 次 次 次
1 A B
2 A B C D
3 A B C D
4 A B C D
5 A B C D
6 A B C D
7 A B C D
8 A B C D
9 A B C D
10 B
11 A
12 A B C D
1 B C D E
2 B C D E
3 B C D E
4 B C D E
5 B C D E
6 B C D E
7 B C D E
8 B C D E
A ---- 口頭警告
B ----書面警告
C ---- 嚴(yán)重警告
D ---- 最后警告
E ---- 解除勞動(dòng)合同
違紀(jì)次數(shù)
輕微過失：以下任何的行為屬于輕微過失行為（但相同行為因情節(jié)后果等被列入更嚴(yán)重的過失行為的，以更重的為準(zhǔn)），將被處以
口頭警告，并視情節(jié)及后果予以其他處理：
不積極履行三項(xiàng)基本原則（微笑、問候、儀容儀表）及電話禮儀的。
下班后或休假日在酒店內(nèi)無故便裝逗留。
在酒店內(nèi)行為不檢， 如追逐跑動(dòng)、大聲喧嘩、言語粗魯、談?wù)摶蛐孤端穗[私等違反酒店安保制度，
如拒絕保安人員檢查所攜帶的物品等，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。
擅自在工作時(shí)間不合理地處理私人事務(wù)或接聽私人電話，或從事非工作事務(wù)的行為（如玩電腦游戲
等）。
對各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成且處理不當(dāng)者。
未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，包括客梯、客房、客用衛(wèi)生間等，或使用客用通道進(jìn)出酒店。
違反酒店更衣室或員工宿舍管理、員工餐廳規(guī)定但未造成不良影響事件。
浪費(fèi)公物情節(jié)輕微。
工作區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。
遲到、早退10分鐘以內(nèi)。
未掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及酒店當(dāng)季活動(dòng)信息。
任何類似上述的行為以及其他規(guī)章制度的行為但情節(jié)輕微且后果極小又不屬于明確規(guī)定的過失行為的
。
一般過失：以下任何的行為屬于輕微過失行為（但相同行為因情節(jié)后果等被列入更嚴(yán)重的過失行為的，以更重的為準(zhǔn)），將被處以
書面警告的紀(jì)律處分，并視情節(jié)及后果予以其他處理：
對客服務(wù)態(tài)度不積極，造成不良后果的。
遲到、早退10分鐘以上或工作時(shí)間擅自離開崗位的。
當(dāng)月超過二次未打卡的。
在非指定吸煙區(qū)吸煙（根據(jù)2023.7.24《員工吸煙管理規(guī)定》）。
消極怠工或者不能按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)分配或交辦的工作任務(wù)。
未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用或移動(dòng)酒店內(nèi)的物品、設(shè)備和儀器。
將客人、其他員工遺忘的物品私藏。
攜帶酒店物品出酒店無出門證。
違紀(jì)行為與處罰對照表
違紀(jì)類型
西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日 第 27 頁 | 9 B C D E
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未經(jīng)部門主管同意，私自調(diào)換班次或當(dāng)班期間串崗或脫崗。
在酒店及周圍所屬區(qū)域造成環(huán)境不潔的。
發(fā)現(xiàn)有損財(cái)產(chǎn)及人身安全的隱患或可疑現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告的。
無故不參加培訓(xùn)且未請假。
未經(jīng)批準(zhǔn)食用酒店的食品和飲料。
未經(jīng)許可在酒店內(nèi)私自張?zhí)魏涡畔⒒蛏l(fā)印刷品。
違反安全操作規(guī)程或酒店工作標(biāo)準(zhǔn)程序（SOP）的，造成客戶投訴。
違反安全操作規(guī)程或酒店工作標(biāo)準(zhǔn)程序（SOP）的，但未造成任何不良事故（事件）或重大安全隱患
的。
嚴(yán)重過失：以下的任何行為屬于嚴(yán)重過失行為(但相同行為因情節(jié)后果等被列入更嚴(yán)重的過失行為的， 以更重的為準(zhǔn))， 將被處以嚴(yán)重警
告的紀(jì)律處分，并視情節(jié)及/或后果予以其他處理：
無故曠工1天及以下的。
與客人或同事發(fā)生言語沖突的，使用污穢語言或辱罵，威脅、恐嚇、脅迫或侵犯客人和同事。
當(dāng)班時(shí)間干無關(guān)工作的事情造成嚴(yán)重影響的。
非工作需要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房。
工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常遲到早退，不服從上級(jí)指示，擅自缺勤。
接到加班通知，但無故不到崗。
未按時(shí)完成酒店統(tǒng)一部署的工作任務(wù)，致使其他相關(guān)部門的工作停頓，給酒店造成惡劣影響或重大損
失者。
呈交偽造或不符合要求的假證明(如病假單等)。
更衣柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)酒店的財(cái)物或食品飲料等違反安全及衛(wèi)生條例的物品。
未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械工程設(shè)備等。
蓄意損壞酒店公物或違反操作標(biāo)準(zhǔn)而損壞酒店財(cái)物。
未經(jīng)許可改動(dòng)或毀壞排班表、通知、規(guī)章制度、協(xié)議合同以及任何酒店檔案性信息內(nèi)容等。
未經(jīng)授權(quán)就向他人接受采訪、作無權(quán)解釋及企圖引起曲解的。
以各種方式散布、編造不利于酒店或酒店其他職員工作的任何信息甚至謠言。
違反安全操作規(guī)程或酒店工作標(biāo)準(zhǔn)程序（SOP）的，引起客戶投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失。
違反安全操作規(guī)程或酒店工作標(biāo)準(zhǔn)程序（SOP）的，造成不良事故或重大安全隱患的。
發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損、丟失或可疑現(xiàn)象而不管不問或在調(diào)查時(shí)不如實(shí)配合甚至謊報(bào)情況的。
在酒店內(nèi)與客人過分親近造成不良影響。
在酒店內(nèi)鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博。
不立即上交拾到的物品和金錢，未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，擅自處理客人遺失/遺留物品。
私自使用酒店財(cái)產(chǎn)情節(jié)或后果較嚴(yán)重的；或者對酒店財(cái)產(chǎn)保管不善導(dǎo)致?lián)p失的。
唆使、挑撥同事打架斗毆。
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重大過失：以下任何的行為屬于重大過失行為，酒店有權(quán)予以辭退/開除處理，并視情節(jié)及/后果予以其他處理：
在酒店內(nèi)進(jìn)行猥褻或不道德行為。
窺視或監(jiān)視客人或員工的私生活。
私自將槍支、彈藥、毒品、兇器等危險(xiǎn)品帶入酒店。
引起騷亂或參與其他對酒店不利的活動(dòng)（如罷工、指使他人到酒店不當(dāng)交涉、向他人散布損害酒店信
譽(yù)的言行等）。
同時(shí)受雇于其他雇主（雇傭方式及報(bào)酬方式、內(nèi)容不限）或從事商業(yè)活動(dòng)。
當(dāng)班時(shí)喝酒（包括酒后上班）、服用毒品、麻醉劑或其他類似物品。
在酒店內(nèi)發(fā)生沖突或酒店外的員工活動(dòng)中發(fā)生沖突。
不服從上級(jí)的命令，拒絕工作任務(wù)，拒不服從酒店崗位安排的。
因員工的不當(dāng)或者過失行為或者其他任何的違法行為，導(dǎo)致被客人投訴，造酒店經(jīng)濟(jì)損失。
直接或間接向客人索要小費(fèi)或脅迫他人收取保護(hù)費(fèi)或其他好處。
被國家機(jī)關(guān)處以治安處罰或被采取刑事強(qiáng)制措施的。
偷竊、騙取或侵占客人、同事、酒店的財(cái)物及其他任何有價(jià)憑據(jù)、合同、文件資料的；或?qū)腿擞腥?/p>
何其他違法行為的。
向酒店提供虛假的個(gè)人信息資料；或者以各種方式散布、編造不利于酒店或他人工作的任何信息且受
到嚴(yán)重影響的。
以任何方式竊取、占有、披露、使用或允許他人使用酒店以及酒店客人或客戶的商業(yè)秘密的。
嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，給酒店造成直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的。
在酒店或宿舍與員工或客人發(fā)生打架、斗毆的。
連續(xù)無故曠工達(dá)3天或以上的。
因?yàn)^職或違反酒店規(guī)定造成酒店重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重不良后果的。
違反酒店消防及安全條例，擅自移動(dòng)消防或救生設(shè)備，阻礙逃生通道的。
侵占、挪用酒店財(cái)產(chǎn)情節(jié)或后果較嚴(yán)重的；或者對酒店財(cái)產(chǎn)保管不善導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的。
上述違紀(jì)行為處罰規(guī)定必須嚴(yán)格遵守。未經(jīng)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理的許可不得擅自修改。
未經(jīng)許可以酒店工作人員名義進(jìn)行販賣、募捐以謀取私利。
違反酒店食品衛(wèi)生安全條例造成不良后果的。
違反計(jì)算機(jī)操作規(guī)定，影響酒店信息安全。
嚴(yán)重失職，營私舞弊，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日 第 28 頁 | 附錄 3: 員工手冊簽收
《員工手冊》由西安嘉豪酒店管理有限公司依據(jù)中國有關(guān)法律、法規(guī)、政策及酒
店經(jīng)營需要制定，旨在于向酒店的所有員工闡述西安嘉豪酒店管理有限公司與西安鉑
菲朗&致美酒店制定的企業(yè)文化與規(guī)章制度。酒店的所有員工均應(yīng)遵守員工手冊中的
規(guī)定。
該手冊是酒店與各員工所簽訂之勞動(dòng)合同之附件，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。
除非手冊中另有規(guī)定，否則手冊所使用詞匯的定義同勞動(dòng)合同中的定義相同。
該手冊乃機(jī)密文件，任何員工在未得到酒店書面同意之前均不得將手冊之內(nèi)容向
任何第三者披露。該手冊應(yīng)由人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)中國法律解釋。手冊中的規(guī)定不可
能預(yù)見所有可能發(fā)生之情形，因此，對手冊的規(guī)定如有任何疑問，員工應(yīng)向上級(jí)主管
或者人力資源部門尋求說明。
本人已閱讀并已充分理解《員工手冊》的內(nèi)容，并同意遵守該手冊中所列的規(guī)章
制度。
同時(shí), 酒店已經(jīng)給予我就酒店政策與制度進(jìn)行提問的機(jī)會(huì)。我理解，如果我對以
上所涉及的內(nèi)容有任何疑問，我有義務(wù)提出并尋求解釋。我也確認(rèn)，員工手冊及酒店
其它規(guī)章制度、政策等只要與國家相關(guān)勞動(dòng)法律條例保持一致，酒店可能隨時(shí)對內(nèi)容
進(jìn)行修改、刪除或調(diào)整。
我明白，簽署這一確認(rèn)書是我簽署勞動(dòng)合同的條件之一, 特此簽署此確認(rèn)書。
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員工姓名 （正楷）
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員工職位
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員工簽名 日期
西安嘉豪酒店管理有限公司員工手冊 2023 年 9 月 13 日
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