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華夏銀行昆明分行信息科技部總

經(jīng)理吳杰，嚴(yán)肅冷靜的面龐下，有一

顆“科技心”支撐他不斷創(chuàng)新。25年來(lái)，

昆明分行的信息系統(tǒng)運(yùn)行沒(méi)有出過(guò)一

次問(wèn)題或重大失誤，他和團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓性

地以智提效，跑出了科技“加速度”。

銀行日常的信息系統(tǒng)維護(hù)工作嚴(yán)

謹(jǐn)而繁瑣，容不得有絲毫差錯(cuò)。為保

證系統(tǒng)運(yùn)行順暢，吳杰以身作則，舍

棄了周末和節(jié)假日，始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在

一線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)運(yùn)行“零問(wèn)題”

的目標(biāo)。在一次重大系統(tǒng)升級(jí)前，吳

杰忍著胃痛，堅(jiān)持到系統(tǒng)順利上線(xiàn)并

運(yùn)行穩(wěn)定。

吳杰廢寢忘食的工作精神和細(xì)致

入微的工作態(tài)度，讓昆明分行從未發(fā)

生過(guò)一次重大系統(tǒng)事件。從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

到 2K 版上線(xiàn)、從分布式核心系統(tǒng)到

新一代集中式核心系統(tǒng)、從單一業(yè)務(wù)

系統(tǒng)應(yīng)用到多渠道多場(chǎng)景的全業(yè)務(wù)數(shù)

字化銀行系統(tǒng)……吳杰通過(guò)學(xué)習(xí)，掌

握了科技信息前沿知識(shí)，逐步成長(zhǎng)為

一名“業(yè)務(wù) + 技術(shù)”的復(fù)合型人才，

自主開(kāi)發(fā)的短信監(jiān)控系統(tǒng)獲得好評(píng)，

并在《中國(guó)金融電腦》發(fā)表相關(guān)論文。

在科技助力風(fēng)險(xiǎn)管控能力提升方

面，吳杰率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)科技手段在員

工異常行為、信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、賬戶(hù)風(fēng)

黨員

先鋒人

物

以匠心守初心

吳杰：

創(chuàng)新金融科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展

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險(xiǎn)管理、系統(tǒng)登錄安全等方面，實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)前置的預(yù)防，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范

能力。在科技助力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升方面，通過(guò)提升客戶(hù)服務(wù)效率、拓展客戶(hù)服務(wù)

渠道、完善客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容、重構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程等，為又快又好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。

近年來(lái)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，除了金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、跨界競(jìng)爭(zhēng)，還要面

對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境以及新的客戶(hù)需求帶來(lái)的挑戰(zhàn)。吳杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升研發(fā)能力、

加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)、做好技術(shù)引領(lǐng)，完成了多個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。其中，2018 年完成 18 個(gè)

創(chuàng)新項(xiàng)目，2019 年完成 24 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，2020 年完成 34 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，2021 年完成

62 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，2022 年上半年啟動(dòng) 42 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，多個(gè)項(xiàng)目還分享給了兄弟行。

信息科技在業(yè)務(wù)及管理中的落地，助力分行實(shí)現(xiàn)了多個(gè)維度的重要提升。

工作之余，吳杰也不忘鉆研理論課題，他的多篇金融科技專(zhuān)題文章發(fā)表在多本

國(guó)家級(jí)刊物上，如《大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)銀行零售營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的“數(shù)智化”探析》發(fā)表

于國(guó)家級(jí)期刊《企業(yè)改革與管理》2021 年 20 期。

吳杰從實(shí)際出發(fā)，加大新技術(shù)的研究與應(yīng)用力度，包括移動(dòng)應(yīng)用、生物識(shí)別、

大數(shù)據(jù)、生態(tài)圈等，已應(yīng)用新技術(shù)的項(xiàng)目包括企業(yè)微信端員工平臺(tái)搭建、大零售營(yíng)

銷(xiāo)支持系統(tǒng)、ATM 鎖具指靜脈識(shí)別、云智學(xué)堂 - 多渠道在線(xiàn)教育直播平臺(tái)生態(tài)圈

項(xiàng)目等。

吳杰以金融為底、技術(shù)為題，金融領(lǐng)域的信息化建設(shè)是他創(chuàng)新的廣闊舞臺(tái)。25

年追求不變，25 年創(chuàng)新不止，吳杰在數(shù)字與信息的海洋里尋找了一條創(chuàng)新之路，

在服務(wù)和構(gòu)建新發(fā)展格局上展現(xiàn)更大作為。

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走路帶風(fēng)、言語(yǔ)簡(jiǎn)潔、指揮若

定，王蓉自帶領(lǐng)導(dǎo)范兒。她任職華夏

銀行信用卡中心昆明分中心 5 年，實(shí)

現(xiàn) 50 萬(wàn)張信用卡開(kāi)卡新增、30 億元

易達(dá)金放款新增，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到

19 億元，充分展現(xiàn)出銳意進(jìn)取、埋頭

苦干的精神風(fēng)貌和拓展才能。2017年，

王蓉獲評(píng)“云南省勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。

2013 年，華夏銀行信用卡中心

昆明分中心成立。2015 年，王蓉在

困境中走馬上任?！拔覀円龅?，就

是把總分行黨委安排的各項(xiàng)工作落到

實(shí)處，用業(yè)績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。”為抓落

實(shí)、強(qiáng)執(zhí)行，王蓉創(chuàng)新建立了“兩會(huì)

三督導(dǎo)”的業(yè)務(wù)推動(dòng)模式，即每天早

上 7 點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，晚上 10 點(diǎn)開(kāi)夕會(huì)，

每天中午 12 點(diǎn)、下午 6 點(diǎn)、晚上 9

點(diǎn)半分 3 次逐層督導(dǎo)業(yè)績(jī)。每日目標(biāo)

歸零，按周、月督進(jìn)，層層壓實(shí)責(zé)任，

確保核卡任務(wù)不落空。為打開(kāi)局面，

昆明分行積極向總行申請(qǐng)異地展業(yè)，

王蓉率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴全省各州（市），

與當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局反復(fù)溝通，為異地展

業(yè)打前站、鋪道路。在她的鼓舞下，

各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊隨其后，充分發(fā)揚(yáng)“狼

性精神”，每周長(zhǎng)途奔襲，不眠不休

地奮戰(zhàn)在全省 39 萬(wàn)平方公里的營(yíng)銷(xiāo)

戰(zhàn)線(xiàn)上。王蓉以“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”

黨員

先鋒人

物

踐行工匠精神的零售標(biāo)兵

王蓉：

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的高度自覺(jué)，提前超額完成各項(xiàng)工作，給同事們留下了“拼命三娘”的深刻印象。

2015 年，昆明分行榮獲“總行 2015 年度信用卡業(yè)務(wù)先進(jìn)分行”“2015 年度易達(dá)金

營(yíng)銷(xiāo)最佳分行”“2015 年度華夏精英·尊尚白金信用卡營(yíng)銷(xiāo)最佳分行”等 3 項(xiàng)大獎(jiǎng)。

每一項(xiàng)成功，其實(shí)都是對(duì)超常付出的獎(jiǎng)勵(lì)。工作期間，王蓉的母親住院做手術(shù)，

但她從未因此拋下工作，依然兢兢業(yè)業(yè)地與大家?jiàn)^戰(zhàn)在一線(xiàn)。利用午休時(shí)間，她拖

著疲憊的身體照顧病重的母親；結(jié)束深夜加班，她揉著腫脹的雙腿在病床邊陪伴母

親。兒子難得回國(guó)一次，王蓉也無(wú)法抽出時(shí)間陪伴。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的拼搏和努力，

王蓉上任當(dāng)年就帶領(lǐng)大家超額完成總行、分行下達(dá)的任務(wù)。

2021 年末，王蓉?fù)?dān)任昆明分行個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理后，再次發(fā)起個(gè)人存款、貸

款攻堅(jiān)突圍行動(dòng)，運(yùn)用新技術(shù)，加速分行零售轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。一是開(kāi)發(fā)投產(chǎn)客戶(hù)分

層管理系統(tǒng)。打通獲客團(tuán)隊(duì)向上輸送客戶(hù)的流程，制定完善客戶(hù)移交流程，建立財(cái)

富、個(gè)貸、代發(fā)、收單、小微五大重點(diǎn)客群標(biāo)簽化客戶(hù)視圖，提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性和成

功率。二是上線(xiàn)業(yè)績(jī)認(rèn)定管理系統(tǒng)。優(yōu)化 CRM 業(yè)績(jī)系統(tǒng)無(wú)審批流、無(wú)法批量審批、

系統(tǒng)操作復(fù)雜等痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化業(yè)績(jī)認(rèn)定流程，有效提升績(jī)效管理水平。三是全行推廣

決策系統(tǒng)手機(jī)版應(yīng)用。將決策系統(tǒng)內(nèi)嵌在企業(yè)微信中，并遷移至內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)報(bào)

表、考核結(jié)果在手機(jī)端的查詢(xún)和展示。截至 2022 年 6 月末，分行個(gè)人存款余額突

破 130 億元，規(guī)模和增量領(lǐng)先同業(yè)，排名前三；個(gè)人貸款突破 78 億元，增速、完

成率均創(chuàng)歷史新高。

入職華夏銀行昆明分行 21 年，王蓉始終秉持“腳踏實(shí)地出實(shí)效，真誠(chéng)服務(wù)贏

客戶(hù)”的理念，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。多年扎根基層的工作經(jīng)歷，淬煉了

她吃苦耐勞的意志品質(zhì)、簡(jiǎn)潔干練的工作作風(fēng)。她以豐碩的工作成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)

的信任、同事的欽佩、客戶(hù)的喜愛(ài)。這朵鏗鏘玫瑰，始終綻放著華夏人的風(fēng)采，扎

根云嶺大地，用實(shí)干和業(yè)績(jī)閃爍耀眼光芒！

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每天回家的路上，周麗瓊的腦子

里像過(guò)電影一樣，閃現(xiàn)著當(dāng)天放出的

每一筆款項(xiàng)，復(fù)盤(pán)放款的每一個(gè)細(xì)節(jié)，

推敲工作的每一步是否合規(guī)。多年來(lái)，

她如同一名強(qiáng)迫癥患者，按照組織和

自身的要求，在工作中不允許自己出

任何紕漏。

1999 年大學(xué)畢業(yè)，她進(jìn)入了華

夏銀行昆明分行，開(kāi)啟了她與分行風(fēng)

雨同舟、榮辱與共的 23 年工作歷程。

2013年6月，由于各項(xiàng)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，

周麗瓊光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。20

余年來(lái)，她以身作則、盡心盡力履行

著一名銀行職員及一名共產(chǎn)黨員的責(zé)

任和擔(dān)當(dāng)。

擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理部放款室經(jīng)理的周

麗瓊，作為放款“總管家”，所有放

款業(yè)務(wù)最后都要提交給她復(fù)核，確保

金額準(zhǔn)確后才能發(fā)放。面對(duì)放款工作

的最后一道關(guān)口，她耐心細(xì)致、不厭

其煩，加班已成為家常便飯，遇到周

末、月末、季末，常常工作到深夜。

為完成全行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投放，她放

棄節(jié)日休息，與部門(mén)人員從清晨奮戰(zhàn)

至深夜，直至完成全行個(gè)人貸款投放

目標(biāo)。

黨員

先鋒人

物

全心全意服務(wù)支行

周麗瓊：

甘于奉獻(xiàn)履職盡責(zé)

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周麗瓊深知支行營(yíng)銷(xiāo)工作的不易，為實(shí)現(xiàn)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“885”成為了她的

工作常態(tài)，對(duì)孩子和家庭的照顧甚微。由于丈夫的工作同樣繁忙，孩子晚上 10 點(diǎn)

下晚自習(xí)后，有時(shí)也只能獨(dú)自步行回家。周五晚上是別人最放松的時(shí)候，而對(duì)于周

麗瓊來(lái)說(shuō)，陪伴家人吃晚飯、看電影成為奢望。父母從玉溪到昆明看她，她卻連陪

父母吃一頓晚飯的時(shí)間都沒(méi)有。

有一次下班太晚，又忙著趕回家?guī)秃⒆訌?fù)習(xí)功課，路上騎車(chē)太快摔了一跤，導(dǎo)

致右肩部韌帶撕裂。醫(yī)生讓她做手術(shù)，但術(shù)后右手會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不能打字，怕

影響工作，她考慮再三沒(méi)做手術(shù)，受傷的右肩至今沒(méi)能完全康復(fù)。周麗瓊說(shuō)：“支

行希望快點(diǎn)放款，是對(duì)放款中心的信任和期待，我們不能辜負(fù)他們。合規(guī)、及時(shí)辦

理好業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)好支行，這是對(duì)我工作的要求，更是對(duì)一名共產(chǎn)黨員最

基本的要求。”

周麗瓊還通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理座談，了解支行業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，然后制定解

決方案。為讓支行業(yè)務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接，她制定了放款業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度，對(duì)支行指定的放

款審核員進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，順利完成放款；為了提升支行業(yè)務(wù)辦理能力，她制定了支

行結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，送課上門(mén)、跟崗帶訓(xùn)；為幫助客戶(hù)經(jīng)理快速辦理業(yè)務(wù)，她優(yōu)化辦

理流程，建立業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題操作指南?！白鳛橐幻伯a(chǎn)黨員，應(yīng)該把甘于奉獻(xiàn)、不

怕困難的精神融入工作中，方能配得上黨員的身份?！痹谥茺惌傂睦铮瑣徫宦氊?zé)和

黨員信念陪伴她走過(guò)每一天。

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