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【全】松鼠Ai智能硬件開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

發(fā)布時(shí)間:2022-7-27 | 雜志分類:其他
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【全】松鼠Ai智能硬件開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

-47-步驟 培訓(xùn)內(nèi)容第四步工作制度1. 作息 上午 8:40——集合, 下午 1:40 集合上午 9:30——12:30 下午 2:00——6:002. 工資標(biāo)準(zhǔn):XX 元 / 天1)計(jì)算方式:每個(gè)小組每天 30 個(gè),平均每個(gè)人 15 個(gè),多出一個(gè)加上 3 元,少一個(gè)減去 3元(強(qiáng)調(diào):很容易完成,大多數(shù)人每天一個(gè)小組都能拿到 50 個(gè)左右)2) 每天的獎(jiǎng)金:每天第一名的小組都能當(dāng)場(chǎng)獲得 50 元獎(jiǎng)金,但是必須超過(guò) XX 個(gè)的小組3. 工資發(fā)放:1)發(fā)放規(guī)則:每周結(jié)算工資的一部分,也就是 XX 元 / 天,隨后的要根據(jù)你的有效電話量計(jì)算,開(kāi)業(yè)后結(jié)算。不提前結(jié)算,也不滯后結(jié)算。2) 發(fā)放時(shí)間:XX 元 / 天的是,下周一結(jié)算。 另一部分是在體驗(yàn)結(jié)束后隔一天結(jié)算,也就是 X 月 X、X 日。3) 發(fā)放地點(diǎn):門店4. 紀(jì)律不準(zhǔn)遲到早退,違反者每次扣除 5 元不準(zhǔn)工作過(guò)程中扎堆結(jié)伴工作,違反者各扣除 5 元不準(zhǔn)單純發(fā)傳單不進(jìn)行解說(shuō),孩子已經(jīng)在其他地方購(gòu)買或不是目標(biāo)人群,收回傳單;不準(zhǔn)觀望等待,要主動(dòng)出擊第五步心理疏導(dǎo)1. 主動(dòng)性不強(qiáng):不是等著別人來(lái)問(wèn),而是主動(dòng)去接觸解說(shuō)。2. 接觸量太小:可能... [收起]
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文本內(nèi)容
第51頁(yè)

-47-

步驟 培訓(xùn)內(nèi)容

第四步

工作制度

1. 作息 上午 8:40——集合, 下午 1:40 集合

上午 9:30——12:30 下午 2:00——6:00

2. 工資標(biāo)準(zhǔn):XX 元 / 天

1)計(jì)算方式:每個(gè)小組每天 30 個(gè),平均每個(gè)人 15 個(gè),多出一個(gè)加上 3 元,少一個(gè)減去 3

(強(qiáng)調(diào):很容易完成,大多數(shù)人每天一個(gè)小組都能拿到 50 個(gè)左右)

2) 每天的獎(jiǎng)金:每天第一名的小組都能當(dāng)場(chǎng)獲得 50 元獎(jiǎng)金,但是必須超過(guò) XX 個(gè)的小組

3. 工資發(fā)放:

1)發(fā)放規(guī)則:每周結(jié)算工資的一部分,也就是 XX 元 / 天,隨后的要根據(jù)你的有效電話量計(jì)算,

開(kāi)業(yè)后結(jié)算。不提前結(jié)算,也不滯后結(jié)算。

2) 發(fā)放時(shí)間:XX 元 / 天的是,下周一結(jié)算。 另一部分是在體驗(yàn)結(jié)束后隔一天結(jié)算,也就

是 X 月 X、X 日。

3) 發(fā)放地點(diǎn):門店

4. 紀(jì)律

不準(zhǔn)遲到早退,違反者每次扣除 5 元

不準(zhǔn)工作過(guò)程中扎堆結(jié)伴工作,違反者各扣除 5 元

不準(zhǔn)單純發(fā)傳單不進(jìn)行解說(shuō),孩子已經(jīng)在其他地方購(gòu)買或不是目標(biāo)人群,收回傳單;不準(zhǔn)觀

望等待,要主動(dòng)出擊

第五步

心理疏導(dǎo)

1. 主動(dòng)性不強(qiáng):

不是等著別人來(lái)問(wèn),而是主動(dòng)去接觸解說(shuō)。

2. 接觸量太?。?/p>

可能咱們?cè)诠ぷ鲿r(shí)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)已經(jīng)買了,請(qǐng)大家注意:咱們要找的不是那種已不在活動(dòng)范

圍內(nèi)的的人群,比如接觸 10 個(gè)可能會(huì)只有 1 個(gè)購(gòu)買,如果你要完成 4 個(gè)目標(biāo)只需要接觸 40

即可。不問(wèn)會(huì)有多少人購(gòu)買,但問(wèn)接觸多少目標(biāo)人群。

3. 抗挫能力太差:

做不好這個(gè)活動(dòng)最大的阻力,是自己抗挫能力。以后工作中時(shí)刻面對(duì)困難,

可能在工作中大家會(huì)發(fā)現(xiàn)接連著接觸幾個(gè)人可能一個(gè)人沒(méi)購(gòu)買,很多人都開(kāi)始泄氣,覺(jué)得好

像整個(gè)城市的家長(zhǎng)都沒(méi)興趣。

4. 不敢去說(shuō):

鍛煉與陌生人溝通的能力、膽量,如果在上學(xué)時(shí)能鍛煉出來(lái)將是工作后一個(gè)主要能力。

5. 成功的秘密武器,目標(biāo)分解法

第六步

任務(wù)布置

及宣傳品領(lǐng)取

結(jié)合宣傳實(shí)際情況安排人員、時(shí)間、地點(diǎn)

(以上內(nèi)容為模版,僅供參考,具體以實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容為主)

第52頁(yè)

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十一、電話邀約

事件說(shuō)明:

邀約意向電話號(hào)碼,根據(jù)這些號(hào)碼,運(yùn)用專業(yè)的電話邀約話術(shù),結(jié)合電話邀約管理技巧,從

而提高電話邀約成功率,為開(kāi)業(yè)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

11-1 電話邀約實(shí)施

電話邀約工作流程

步驟 任務(wù) 具體內(nèi)容 負(fù)責(zé)人

一 組員準(zhǔn)備工作 帶上自己手機(jī)或電話,充滿電,帶上備用電池,充電器

二 上午(下午)開(kāi)始前集合培

訓(xùn)及分組

1. 集合時(shí)間:上午:8:40 下午:1:40

2. 培訓(xùn):工作流程、話術(shù)、解答疑難

3. 分組:公布組長(zhǎng)及其組員

三 組員從組長(zhǎng)處領(lǐng)物品 物品:電話本,電話卡,筆,話術(shù)

四 開(kāi)始打電話 組長(zhǎng)給組員發(fā)送提示短信

五 打電話過(guò)程中

1. 難以解答的或不清楚的問(wèn)題問(wèn)組長(zhǎng)

2. 打電話時(shí)間: 上午 9--12:00 下午 2--6:30

3. 每打一個(gè)電話都要詳細(xì)記錄,對(duì)方反應(yīng)

4. 對(duì)于愿意來(lái)的,要在統(tǒng)計(jì)表上標(biāo)記

5. 每打完一頁(yè),對(duì)確定來(lái)的和可能來(lái)的發(fā)短信提示

六 上午(下午)結(jié)束,組員上

交組長(zhǎng)

1. 在電話本封皮處填寫自己姓名

2. 統(tǒng)計(jì):自己所打電話 、愿意來(lái)體驗(yàn)的數(shù)目填寫

3. 統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)表上各個(gè)班型愿意來(lái)的人數(shù)

4. 上交物品:電話本、統(tǒng)計(jì)表、筆、電話卡(用紙包好,

寫上自己名字上交)

七 手機(jī)充電

11-2 操作標(biāo)準(zhǔn)

步驟 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

電話類別 1、家長(zhǎng)所留 2、學(xué)生所留

話術(shù)

1. 家長(zhǎng)所留:

第一步:家長(zhǎng)您好,我是 XXX 的工作人員,我們穿著卡通人偶出去宣傳時(shí)遇到您,還記得吧?

第二步:我們體驗(yàn)時(shí)間已經(jīng)安排好了,給您說(shuō)一下,您的時(shí)間安排在周 ---- 午 ----- 點(diǎn)

第三步:XXX 我們將會(huì)讓孩子體驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)機(jī)的學(xué)習(xí)過(guò)程。

第四步:我們的地址,您知道嗎? XXXXXX,等會(huì)兒,我把地址和體驗(yàn)時(shí)間短信(微信)形

式發(fā)給您,歡迎您光臨。

2. 學(xué)生所留:

第一步:家長(zhǎng)您好,我是 XXXX 的工作人員,我們?cè)趯W(xué)校門口宣傳………說(shuō)想?yún)⒓游覀兊捏w驗(yàn),

XX(孩子名字)給您說(shuō)了吧?我們把時(shí)間已經(jīng)給您排好了。

第二步:(如果家長(zhǎng)問(wèn)做什么的?可回答:松鼠 Ai 智能硬件是 XXXXX)

我們體驗(yàn)時(shí)間已經(jīng)安排好了,給您說(shuō)一下,您的時(shí)間安排在周 ---- 午 ----- 點(diǎn)

第三步:我們的地址,您知道嗎? XXXXX,等會(huì)兒我把地址和體驗(yàn)時(shí)間短信(微信)形式發(fā)給您,

歡迎您光臨。

第53頁(yè)

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11-3 咨詢及銷售

11-3-1 接待禮儀

接待包括:來(lái)電接待、來(lái)訪接待。但無(wú)論是來(lái)電還是來(lái)訪,都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持:文明待客、禮貌待客、

熱情待客的原則。

來(lái)電 來(lái)訪

來(lái)有迎聲 “您好、松鼠 Ai”

“請(qǐng)問(wèn),您需要咨詢什么呢?”

“您好,歡迎光臨”,“您先請(qǐng)坐”,“請(qǐng)問(wèn),

您想咨詢什么呢?”

要主動(dòng)熱情而友善地與客人打招呼,主動(dòng)、熱

情而有友善地向?qū)Ψ絾?wèn)候致意。

問(wèn)有答聲 對(duì)于客人的咨詢問(wèn)題,要問(wèn)必答,不厭其煩,耐心的給予解答。有問(wèn)必答是一種耐心,是一種教養(yǎng),

也是一種風(fēng)度。問(wèn)有答聲是文明待客的基本表現(xiàn)。

去有送聲

對(duì)于咨詢接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),做到善始善終。

“謝謝您打電話來(lái)咨詢,再見(jiàn)!”

“如果您再有事咨詢,歡迎再次打來(lái)電話”

“歡迎您有時(shí)間能來(lái)門店參觀一下”

當(dāng)咨詢結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e,致意。忽

視這個(gè)環(huán)節(jié),來(lái)有迎聲、問(wèn)有簽聲的種種規(guī)范

化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣。

“再見(jiàn),謝謝您的光臨”

“您好,歡迎您再次光臨”

“您好,請(qǐng)慢走”

“再見(jiàn),您走好!”

問(wèn)候語(yǔ) “您好”、“早上好”、“新年好”

請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng)”字的運(yùn)用?!罢?qǐng)稍候”,“請(qǐng)慢走”,“請(qǐng)您留下,您的聯(lián)系方式好吧,以方便我們以后

聯(lián)系您!”“您請(qǐng)稍等一下好嗎?我馬上幫你查一下”

感謝語(yǔ)

得到他人幫助、理解、支持時(shí),必須使用感謝語(yǔ):“謝謝!”當(dāng)別人幫助我們,理解我們,支持我們,

配合我們之后,一定要養(yǎng)成一個(gè)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。感恩之心常存是做人的一種基本教養(yǎng)。

特別提醒大家,當(dāng)銷售完成后,應(yīng)向?qū)Φ乐x。

“謝謝您的光臨,請(qǐng)慢走”

道歉語(yǔ)

打擾、怠慢他人時(shí),需要向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉”或“對(duì)不起”。當(dāng)自己影響了別人,打擾了別人,妨

礙了別人,或者給別人添了一些不必要的麻煩之后,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼富蛘哒f(shuō)起不起。需要使用

必要的抱歉用語(yǔ)的時(shí)候,理當(dāng)認(rèn)真地去說(shuō),這也是一種基本的禮貌。

“您好,不好意思打擾您了,松鼠 Ai,您咨詢的……”,“抱歉,讓您久等了”

道別語(yǔ)

當(dāng)咨詢者告別時(shí),應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說(shuō):“再見(jiàn)”或者“慢走”,道別是接待客人的最后一關(guān),如果

忽視了這一關(guān),前面的努力就會(huì)大打折扣。與客人告別時(shí),無(wú)論談話是否卓有成效,都應(yīng)牢記使

用道別用語(yǔ)。

“再見(jiàn),謝謝您”,(咨詢電話,必須等對(duì)方先掛電話后,方可掛電話);

“再見(jiàn),請(qǐng)慢走”(對(duì)于來(lái)訪的咨詢者,如果有時(shí)間應(yīng)起身相送至門口)

接待來(lái)客時(shí),光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)熱情、真心實(shí)意。如果缺乏必要的熱情,就會(huì)

給別人以被勉強(qiáng),被脅迫,不耐煩的感覺(jué)。熱情待客的三個(gè)環(huán)節(jié):眼到、口道、意到。

眼到

在接待來(lái)訪者時(shí),一定要目視對(duì)方,注意與對(duì)方交流眼神。面對(duì)咨詢者時(shí),必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)

方的習(xí)慣,不看別人、敷衍看著別人都是失禮的行為,同時(shí)還應(yīng)注意自己看對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短及部

位的合適、合時(shí)。

口道

待客之語(yǔ),一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚,聽(tīng)明白,否則勞而無(wú)功。

◇ 語(yǔ)言上無(wú)障礙

標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話,并注意語(yǔ)速要慢。

◇ 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題

注意禮貌用語(yǔ),因人而異、因時(shí)而異,這是非常重要的

意到

待客時(shí),最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然、大方,并且與來(lái)賓互動(dòng),意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注,

具體而論,意到有以下幾個(gè)要求:

◇ 表情、神態(tài)自然

◇ 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

◇ 舉止大方

第54頁(yè)

-50-

寫在最后

當(dāng)下,社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,中國(guó)遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)在 2035 年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,進(jìn)入創(chuàng)

新型國(guó)家前列 ! 這遠(yuǎn)景規(guī)劃顯示對(duì)未來(lái)新時(shí)代創(chuàng)新型的人才需求迫切 !2020 年,教育部頒布強(qiáng)基

計(jì)劃,選拔培養(yǎng)有志于服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略需求且綜合素質(zhì)優(yōu)秀或基礎(chǔ)學(xué)科拔尖的學(xué)生!

未來(lái)的人才既要基礎(chǔ)牢固,又要兼顧創(chuàng)新型的能力要求 ! 因此,提升學(xué)習(xí)效率,讓基礎(chǔ)能力

的學(xué)習(xí)時(shí)間占比在成長(zhǎng)比例中通過(guò)高效學(xué)習(xí)而占比縮小,進(jìn)而釋放更多的時(shí)間讓德智體美勞均衡

發(fā)展 !

松鼠 Ai 推出智能硬件產(chǎn)品,致力為孩子構(gòu)建全方位在家庭教育場(chǎng)景下更具未來(lái)感的成長(zhǎng)體系,

依托智能硬件,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系、互通互聯(lián)的硬件產(chǎn)品矩陣,打造伴隨孩子成長(zhǎng)的專屬智能生態(tài),

培養(yǎng)符合新時(shí)代需求的創(chuàng)新型人才 !

我們?cè)概c您一起砥礪前行,Ai 讓每個(gè)孩子成為更好的自己!

松鼠 Ai 智能硬件事業(yè)部

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