服務(wù)禮儀

主動敬禮問候，為客人提供便捷、迅速的代客泊車服務(wù)，讓客人在來店和離店的時候

都能享受到貴賓的優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

-50

貨物平臺管理

平臺管理

指引卸貨車輛按照規(guī)范依此停放在卸貨區(qū)域，不影響其他車輛通行。登記本是否登記

店鋪名稱、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話及計劃清運(yùn)的時間。

-51

防汛物資

設(shè)置防汛物資（必須要有專用沙袋）， 整齊堆放并張貼標(biāo)識。

防汛

-52

環(huán)境維護(hù)模塊

Environmental maintenance

-53

-54

保潔員

保潔員著裝及工作狀態(tài)

穿公司統(tǒng)一制服，干凈整潔，無明顯污跡、無破損、不少扣，衣、褲口袋平整，不

起鼓，佩戴工作牌，女子長發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起等。

-55

保潔員服務(wù)禮儀

立即停止作業(yè)、并問“您好”或“早上好”等、主動避讓（側(cè)身讓道），拿掃把無揮

舞等不規(guī)范動作，遇人主動避讓。

-56

保潔員

工具擺放

保潔工具車清潔、無破損，標(biāo)識清晰，各類物品擺放整齊，無清潔劑裝塑料瓶等現(xiàn)

象。

-57

記錄填寫

簽到表無破損，張貼規(guī)范，無提前簽到、漏簽現(xiàn)象等。

-58

內(nèi)場公區(qū)清潔

地面

保持地面潔凈光亮、無垃圾、無渣子、無毛絮。

-59

攔河玻璃

攔河玻璃潔凈明亮，無灰塵、無膠跡、無水跡、無手印

-60

內(nèi)場公區(qū)清潔

皮面沙發(fā)

皮面沙發(fā)表面無污跡、無水跡，干凈光亮；沙發(fā)縫隙無垃圾、無渣子。

-61

條形沙發(fā)

條形沙發(fā)表面無污跡、無破損。

-62

內(nèi)場公區(qū)清潔

鐵質(zhì)休閑座椅

每組休閑座椅分為1張桌子，4把椅子，鐵質(zhì)休閑桌上無垃圾、無浮灰、無污跡；休

閑椅分四面緊靠休閑桌擺放，擺放整齊；休閑椅上無垃圾、無浮灰；休閑座椅下方

地面無垃圾、無渣子、無污跡。

-63

扶梯

緩沖臺表面潔凈光亮，槽內(nèi)無垃圾、縫隙內(nèi)無渣子，表面無污垢、無污跡；扶梯踏步平面凹槽

內(nèi)外無渣子，顏色潔凈光亮；扶梯立面凹槽內(nèi)外無灰塵、無印記、無油漬；扶梯扶手表面無灰

塵，無污跡、無油漬；扶梯扶手玻璃無水跡、無印記、無手印、無附著物；扶梯扶手玻璃底邊

不銹鋼潔凈光亮，無灰塵、無水跡、無附著物、無污跡；扶梯扶手帶無附著物；扶梯護(hù)板不銹

鋼表面無灰塵、無污跡、無手印，干凈明亮。

-64

內(nèi)場公區(qū)清潔

電梯轎廂

電梯轎廂不銹鋼護(hù)板/電梯門表面潔凈光亮，無污跡、無水跡、無手??；轎廂內(nèi)電子

顯示屏無浮灰、無污跡。地面潔凈光亮無浮塵、無腳印、無水跡、無污跡。

-65

導(dǎo)視牌

導(dǎo)視牌頂部無灰塵，表面無膠劑、無污跡、無水印、無手印。

-66

內(nèi)場公區(qū)清潔

綠植

綠植葉面無干枯、變黃、病變等癥狀，葉面鮮亮有光澤；綠植外形美觀；花缸表面

潔凈光亮無水跡、無污跡；花盆內(nèi)無垃圾、煙頭、煙灰等雜物。

-67

排風(fēng)口

排風(fēng)口葉片表面無灰塵、無污垢，干凈整潔。如有損壞，需及時在優(yōu)服系統(tǒng)保修。

-68

內(nèi)場公區(qū)清潔

消防栓

消防栓外表面無灰塵、無污跡；消防栓內(nèi)盤管表面無灰塵、箱體內(nèi)部及縫隙內(nèi)無灰

塵，滅火器表面無灰塵。

-69

垃圾桶

垃圾桶2個1組，規(guī)范的擺放方式為：左邊為資源垃圾桶，右邊為一般垃圾桶。垃圾桶表面無污

跡、無渣子、潔凈光亮；垃圾桶內(nèi)膽無垃圾、無渣子，潔凈光亮；套袋平整，外觀無打結(jié)、鼓

包現(xiàn)象，垃圾桶內(nèi)無異味。

-70

內(nèi)場公區(qū)清潔

美陳

美陳目視無灰塵、無蛛網(wǎng)、無損壞、無懸掛物。

-71

玻璃幕墻/玻璃門

表面無灰塵、無膠劑、無污漬、無水跡。

玻璃門把手無手印、玻璃無水跡、無印記。

-72

內(nèi)場公區(qū)清潔

擋煙垂壁

目視干凈明亮，表面無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水印。

-73

柱面/墻面

柱面表面無灰塵、無污漬、無水跡。

白灰墻面無涂鴉，無污跡、無膠劑、無附著物；墻面拐角處無蛛網(wǎng)；石材墻面無水跡，

無污跡、無膠劑、無附著物。

-74

內(nèi)場公區(qū)清潔

頂部格柵/頂燈

頂部格柵：格柵目視干凈無浮塵、無損壞、無蛛網(wǎng)、無懸掛物。

頂燈：頂燈玻璃罩潔凈明亮無污跡，表面無灰塵、無蛛網(wǎng)。

-75

拖布池

拖布池內(nèi)外瓷面潔凈光亮，無附著物、無污跡；下水口無水垢。

-76

內(nèi)場公區(qū)清潔

茶葉簍

茶葉簍過濾層內(nèi)無垃圾、無異物；茶葉簍內(nèi)層水桶積水存量不超過1/2，整體無異

味。

-77

外圍垃圾桶

垃圾桶設(shè)置合理、無異味、無垃圾溢出、垃圾桶身和蓋干凈整潔，無破損、無口香

糖、污穢物等。

外場公區(qū)清潔

-78

外場公區(qū)清潔

商場外圍水景

水質(zhì)不渾濁、無異味，未發(fā)現(xiàn)有積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積、漂浮物等

（例如塑料袋、飲料瓶）。

-79

商場外圍綠化養(yǎng)護(hù)

綠化修剪及時，無黃土裸露現(xiàn)象，如有黃土裸露則須由提示標(biāo)識，草坪、花壇無垃圾、

雜物、枯枝枯葉。

-80

外場公區(qū)清潔

溝渠井/休閑類設(shè)施

溝渠井：無垃圾淤積、煙頭、野草及異味。

休閑類設(shè)施

-81

工具擺放/個人物品

工具擺放：休息板凳統(tǒng)一靠墻擺放，不要占用過多位置。

個人物品：個人物品除水杯外不得擺放在工具間內(nèi)。

-82

男女衛(wèi)生間

垃圾桶

表面無污跡、潔凈光亮；內(nèi)膽無垃圾、無渣子，套袋平整，外觀無鼓包，垃圾存量

不超過2/3，垃圾桶內(nèi)無異味。

-83

馬桶/便池

內(nèi)外潔凈光亮，沖水孔隱蔽區(qū)無水垢、無渣子、無黃斑；下水口無便漬、無水垢；沖水

閥表面無污跡，標(biāo)識清晰、完整。

-84

男女衛(wèi)生間

小便器

內(nèi)外瓷面潔凈光亮，無廣告貼紙，沖水孔隱蔽區(qū)及下水口無水垢、無渣子、無黃

斑；感應(yīng)區(qū)潔凈光亮，無污跡；下水槽內(nèi)無污水、無黃銹無渣子、無垃圾煙頭，潔

凈光亮；整體無異味。

-85

鏡面

墻面無水跡，無污跡、無膠劑、無附著物。

-86

男女衛(wèi)生間

衛(wèi)生間綠植

綠植葉面無干枯、變黃、病變等癥狀，葉面鮮亮有光澤；花盆表面潔凈光亮無水

跡、無污跡；花盆內(nèi)無垃圾、煙頭、煙灰等雜物；花盆底座內(nèi)無污水、無泥漬。

-87

洗手臺

水龍頭潔凈光亮，表面無水跡；洗手盆潔凈光亮，無渣子、無雜物，洗手盆下水口無水

垢、無銹跡；廢紙簍投放口不銹鋼面無水跡、無污跡，潔凈光亮，廢紙簍內(nèi)存量不超過

容量的2/3。

-88

母嬰室

嬰兒整理臺

整理臺內(nèi)無垃圾、無渣子，表面及側(cè)邊無污跡；嬰兒隔尿墊疊放整齊放在整理臺旁

邊，方便顧客使用。

-89

母嬰用品

母嬰室內(nèi)配備的紙尿褲、柔紙巾、濕紙巾按照標(biāo)識位置規(guī)范擺放，濕紙巾翻蓋緊閉無濕

紙裸漏現(xiàn)象；無用品短缺現(xiàn)象。

-90

母嬰室

母嬰室沙發(fā)

沙發(fā)表面無污跡、無尿跡；沙發(fā)縫隙內(nèi)無渣子；沙發(fā)套布料干凈無異味。

-91

嬰兒座椅、馬桶圈墊紙

嬰兒座椅表面干凈無污跡，座椅安全帶緊扣整齊擺放。 馬桶圈墊紙統(tǒng)一擺放在大盤

卷紙架置物臺上，疊放整齊，每次配放5-10張。

-92

吸煙室

倚靠臺

吸煙室倚靠臺表面無垃圾，潔凈光亮，無污跡、無水跡、無煙灰。

-93

垃圾桶

垃圾桶表面無污跡、潔凈光亮；內(nèi)膽無垃圾、無渣子，套袋平整，外觀無鼓包，垃圾存

量不超過2/3，煙蒂收集器內(nèi)煙頭數(shù)量不超過4顆

-94

吸煙室

頂部格柵

目視干凈無浮塵、無損壞、無蛛網(wǎng)。

-95

開水器

開水器表面不銹鋼潔凈光亮，無污跡、無水跡；頂部無灰塵、無污跡，污水盤內(nèi)無水

垢、無殘渣、無污跡。

開水間

-96

開水間

下水口

下水口蓋表面無污跡、無銹斑；下水口內(nèi)過濾網(wǎng)及其周圍無渣子、無異物。

-97

茶葉簍

茶葉簍過濾層內(nèi)無垃圾、無異物；茶葉簍內(nèi)層水桶積水存量不超過1/2，整體無異味。

開水間

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保潔工具間

貨架/儲物柜

工具間內(nèi)貨架/儲物柜物品按標(biāo)識分類擺放整齊。

-99