48

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

印象里定位于社區(qū)商業(yè)，

主要服務(wù)周邊社區(qū)，以粘

性、多樣、快速更新的商

業(yè)服務(wù)，成為居民日常消

費及社交歡聚的紐帶，為

社區(qū)居民帶來家門口的品

質(zhì)消費體驗。

貴陽印象城針對“林城”特性，著力打造都

市 中“ 綠 色、 環(huán) 保、 健 康” 的“ 有 氧” 生 活

MALL，營造“有氧”生活空間，讓空間和城市

自然的鏈接到一起，更加貼近貴陽的美好生活

需求；提供貼心家政、兒童教輔、藝術(shù)生活等

生活服務(wù)，為空間注入更多“有氧”新體驗。

2019 年 12 月 8 日，貴陽印象城盛大開業(yè)，開

業(yè)首日客流量突破 17 萬，營業(yè)額突破 700 萬。

案例 貴陽印象城啟幕，與“林城”有氧共生

長沙印象匯重裝啟幕 平湖印象里用心服務(wù)社區(qū)型消費群體

印象城是區(qū)域型綜合購物

中心，包含一站式零售、

餐飲、休閑娛樂、商務(wù)社

交等多元消費場景，為家

庭客群和年輕時尚人士帶

來 更 優(yōu) 質(zhì) 的 消 費 體 驗。

2019 年，印象城入駐貴

陽、濟(jì)南、成都、廣州等

城市，為更多的居民提供

多重消費新體驗。

印象城

印象城 MEGA 定位于超大

體量的目的地型商業(yè)綜合

體，以引領(lǐng)性建筑形態(tài)、

旗艦級規(guī)模、繽紛薈萃的

業(yè)態(tài)組合、引人入勝的場

景空間，為消費者帶來更

多探索、游歷、體驗、歡

聚的時光。

印象城 MEGA

印象匯是片區(qū)型綜合購物

中心，主要以服務(wù)大型社

區(qū)聚集的家庭型購物為

主，兼顧時尚、休閑、社

交，為居民提供品質(zhì)家庭

消費所需，提高城市社群

的生活質(zhì)量。

印象匯 印象里

49

讓物流更有效能

公司把握現(xiàn)代電商、物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展機(jī)遇，依托獨立物流品

牌——萬緯物流，聚焦全國經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西

部重點城市，開展高標(biāo)倉儲投資選址、開發(fā)建設(shè)、招商運營、

資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，加速布局冷鏈物流全國業(yè)務(wù)版圖，致力于成

為客戶信賴的物流戰(zhàn)略合作伙伴，在更大范圍內(nèi)用更有效能的

方式連接實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)與廣大終端消費者。

萬緯物流以大數(shù)據(jù)為優(yōu)化驅(qū)動，為業(yè)務(wù)科技賦能，通過連接行業(yè)

上下游資源，構(gòu)建智慧物流 IT 生態(tài)體系。同時運用科技手段提

供更多增值服務(wù)，為客戶降本增效。

萬緯中山物流園是萬緯物流在中山開發(fā)的第一

個物流項目，在倉庫設(shè)計上沿用萬緯高標(biāo)倉產(chǎn)

品標(biāo)準(zhǔn)，單層高度可達(dá) 10 米，可為客戶容納

更多貨柜，擁有完善的配套設(shè)施。憑借大面積、

高標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)位優(yōu)越等稀缺優(yōu)勢，萬緯中山物流

園作為京東家電產(chǎn)地倉啟用。萬緯中山物流園

的啟用將助力京東物流搭建輻射全國的高效網(wǎng)

絡(luò)，實現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升運輸

時效，解決商家供應(yīng)鏈及庫存周轉(zhuǎn)問題的同時，

也能讓消費者享受到比以往更快的配送速度和

更好的服務(wù)體驗。

案例 高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物流園，助力京東大件物流提效

截至 2019 年底，物流業(yè)務(wù)覆蓋 44 座

城市，擁有 138 個項目，其中，高標(biāo)

庫 123 個，冷庫 15 個?？勺赓U物業(yè)

的建筑面積逾 1086 萬平方米。

萬緯物流在 2019 中國物流企業(yè)家年會

上獲社會責(zé)任貢獻(xiàn)獎，萬緯冷鏈獲“金

飛馬獎”金牌企業(yè)。

萬緯中山物流園

暨京東物流家電產(chǎn)地倉正式開倉啟用

萬緯物流榮獲“全國倉儲地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè)”稱號

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

公司積極探索區(qū)塊鏈電子發(fā)票在物業(yè)領(lǐng)域的推廣與應(yīng)用，在停車場場景上線區(qū)塊鏈電子發(fā)票。作為物業(yè)行

業(yè)全國首家區(qū)塊鏈電子發(fā)票服務(wù)商，我們?yōu)槲飿I(yè)行業(yè)提供低開發(fā)、零難度、高品質(zhì)的全新用票體驗，創(chuàng)造

更多元化的服務(wù)場景，助力業(yè)主暢享更智能化的美好物業(yè)服務(wù)體驗。區(qū)塊鏈電子發(fā)票上線后，線上線下繳

費更加便捷，還可以自動送達(dá)業(yè)主郵箱，大大提升業(yè)主用票感受度。自上線以來，已在 60 家停車場得到

廣泛應(yīng)用。將來，我們將區(qū)塊鏈電子發(fā)票在其他物業(yè)公司、上下游企業(yè)進(jìn)行推廣，與用戶、企業(yè)、稅局協(xié)

力共建共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。

上線區(qū)塊鏈電子發(fā)票，助力業(yè)主暢享智能物業(yè)服務(wù)體驗

深圳萬科云設(shè)計公社

我們從設(shè)計建造的前介顧問服務(wù)、物業(yè)管理、綜合設(shè)施管理、資

產(chǎn)運營管理等對物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期管理，為企業(yè)總部、政

府機(jī)構(gòu)、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等商企客戶提供數(shù)

字化物業(yè)管理平臺和解決方案，打造高效便捷辦公環(huán)境，為企業(yè)

成長和經(jīng)濟(jì)繁榮注入源源不斷的活力。

萬科產(chǎn)辦業(yè)務(wù)以“用心服務(wù)、助您成功”為宗旨，致力于為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與差異化的辦公體驗，

打造標(biāo)準(zhǔn)辦公及產(chǎn)業(yè)園兩大產(chǎn)品線，構(gòu)筑以企業(yè)為核心的基礎(chǔ)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，帶動企業(yè)實現(xiàn)資源共

享、價值共創(chuàng)。

截至 2019 年底，萬科商企業(yè)務(wù)已布

局 60 個城市，在管項目 639 個，管

理面積 5183 萬平方米。

萬物商企

標(biāo)準(zhǔn)辦公與產(chǎn)業(yè)園

讓辦公更輕松

深圳萬科云設(shè)計公社位于深圳市南山區(qū)西麗留仙洞總部基地，總占地面積約 10 萬 m2，以設(shè)計新集群為定

位，目前已有超過 100 家設(shè)計領(lǐng)域的卓越公司與團(tuán)隊入駐。園區(qū)致力于打通設(shè)計行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，形成

集聚效應(yīng)，設(shè)計出一套完備的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，提供一種可持續(xù)、創(chuàng)新、健康的社區(qū)生活，和更高效、更集約、

更公正的生態(tài)系統(tǒng)。

案例

案例

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讓休閑更有激情

萬科響應(yīng)國家發(fā)展冰雪運動的號召，深耕拓展滑雪

度假產(chǎn)業(yè)，升級改造旗下滑雪度假區(qū)并打造全新的

產(chǎn)品體系，以“客戶安全第一”“為客戶創(chuàng)造快樂，

讓客戶感到爽”“用心服務(wù)，感動客戶”三級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)為守則，為客戶提供更全面、更便利、更舒適、

更刺激的滑雪度假體驗。

石京龍滑雪場：北京周邊地區(qū)第一家規(guī)模最大、設(shè)備設(shè)施齊全、國內(nèi)率先采用人工造雪的滑雪場。由萬科

統(tǒng)一管理，實現(xiàn)在品牌、服務(wù)、人才、技術(shù)及教學(xué)等共享，為客戶提供更為豐富精彩的滑雪體驗，為北京

2022 冬奧會和冬殘奧會增添良好的氛圍。

西山滑雪場：北京市六環(huán)內(nèi)滑雪面積最大的滑雪場。我們引入萬科 VSKI 品牌與管理體系，對西山滑雪場進(jìn)

行全面升級改造，為滑雪者提供更加高效、便捷、貼心的滑雪休閑體驗。

松花湖度假區(qū)：打造以“家庭”為主題的春季戶外踏青、夏季消夏避暑、秋季登高賞葉、冬季溫泉滑雪項目，

擁有松花湖滑雪場、度假小鎮(zhèn)、商業(yè)住宅、V-FUN 兒童村等多種配套設(shè)施，為客戶創(chuàng)造最具樂趣的完美滑雪

度假體驗。

石京龍滑雪場

截至 2019 年底，已建成投運滑雪面積208 萬公頃，

已建成投運雪道 51 條，雪道總長度 38 公里。

萬科松花湖度假區(qū)連續(xù)三屆榮獲“2019 中國最

佳滑雪度假區(qū)”獎項。

松花湖滑雪場 西山滑雪場

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

讓教育更卓越

梅沙教育

德英樂教育

我們致力于成為中國素質(zhì)教育的引領(lǐng)者，打造梅沙教育和德英樂教育等特色品牌，積極探索多種教育模式，

為培養(yǎng)學(xué)力卓越、具有國際視野與摯愛特長的未來領(lǐng)袖人才而努力。

梅沙教育通過自主民辦、合作創(chuàng)新公辦等多種模式探索教育事

業(yè)，同時積極拓展包括社區(qū)營地教育、戶外營地教育在內(nèi)的素

質(zhì)教育內(nèi)容。

2019 年，梅沙教育旗下深圳萬科梅沙書院、深圳萬科雙語學(xué)校

榮獲“年度國際化典范學(xué)?！狈Q號，深圳萬科梅沙書院成為深

圳第一所美國大學(xué)考試委員會（ACT）官方授權(quán)合作學(xué)校，深

圳萬科雙語學(xué)校榮膺“教育國際化實驗學(xué)?！狈Q號。

德英樂倡導(dǎo)以優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化為

根基，融合中西方先進(jìn)教育理念，

培養(yǎng)具有民族情懷、國際視野、健

全人格、面向未來的世界公民。

深圳萬科梅沙書院為學(xué)生提供專業(yè)學(xué)術(shù)指導(dǎo)

萬科梅沙書院：萬科梅沙書院堅持發(fā)展鮮明的辦學(xué)特色，在教師培養(yǎng)、校

園文化建設(shè)、學(xué)生發(fā)展等多維度踐行教育創(chuàng)新。2019 年 3 月，萬科梅沙

書院被《2018 胡潤百校排行榜》評為“深圳民辦國際學(xué)校第 2 位”。

萬科雙語學(xué)校：萬科雙語學(xué)校采取國際化小班模式，打造面向未來的學(xué)習(xí)

場景，開設(shè)中西融合、線上線下結(jié)合的萬科雙語課程體系，滿足學(xué)生個性

化全面發(fā)展需求，努力成為深圳城市級教育新地標(biāo)、全國創(chuàng)新教育新標(biāo)桿。

公辦教育：與政府在公辦教育領(lǐng)域展開合作，輸出優(yōu)質(zhì)教

育資源、品牌，建立長效的合作機(jī)制，累計投入近 5000

萬用于 4 所公辦學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及教育設(shè)施設(shè)備提升，以提

高學(xué)生素質(zhì)為核心，持續(xù)為公辦教育發(fā)展提供助力和補(bǔ)充。

托育園：針對當(dāng)前大部分幼兒園不招收 3 歲以下嬰幼兒造

成的托育難題，德英樂通過政企合作方式設(shè)立了 2 家托育

園，設(shè)置基礎(chǔ)課程 + 特色課程，讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、

安全意識、社會意識、運動能力、動手能力等，探索可復(fù)制、

可推廣的托育服務(wù)體系，讓更多家庭受益。

截至 2019 年底，梅沙教育已開辦項目

35 個，其中全日制學(xué)校及幼兒園25 所，

在校學(xué)生 7422 人，社區(qū)營地教育全

年服務(wù) 2423 名學(xué)生，戶外營地教育

全年服務(wù) 29317 人次。

截至 2019 年底，德英樂教育實質(zhì)參與教學(xué)管理的學(xué)校及幼兒園

已達(dá)到 15 所，累計在讀人數(shù)超過 6000 人，滿校人數(shù)近 10000 人。

53

客戶權(quán)益保障

萬科重視售前、售中、售后等產(chǎn)品服務(wù)全周期內(nèi)的客戶權(quán)益保護(hù)，通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、客戶隱私保護(hù)、

客戶投訴處理等措施，保障客戶的知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)等綜合權(quán)益。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系“6+2 步法”

風(fēng)險通精準(zhǔn)識別客戶需求

萬科以客戶需要為中心，持續(xù)運營住宅行業(yè)第一個客戶關(guān)系組織，推進(jìn)客戶關(guān)系“6+2 步法”，創(chuàng)新推出

口袋小 V 面客服務(wù)工具，開展“風(fēng)險通 - 客關(guān)風(fēng)險監(jiān)控”合伙事件，精準(zhǔn)識別客戶需求、客戶服務(wù)風(fēng)險點，

主動滿足客戶多元化服務(wù)需求。

我們重視客戶關(guān)系全流程全覆蓋管理，結(jié)合客戶需求和公司業(yè)務(wù)流程特色，獨創(chuàng)“6+2 步法”客戶關(guān)系管

理體系，圍繞住宅認(rèn)購、簽約、等待、收房、搬家、入住、居住、使用等八個步驟，注重識別客戶需求并

主動服務(wù)，讓客戶享受貼心的服務(wù)體驗。

2019 年，我們持續(xù)迭代客戶關(guān)系“6+2 步法”要求，并注重管控標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，迭代后的步法評估標(biāo)準(zhǔn)

包含了 38 個大項、82 條細(xì)則。同時確定了兩個底線要求：展示區(qū)強(qiáng)控底線要求 30 條、交付底線標(biāo)準(zhǔn) 8 條。

為增強(qiáng)風(fēng)控措施的執(zhí)行落地性，新增了關(guān)鍵環(huán)節(jié)紅綠燈驗證措施，建立集團(tuán)、區(qū)域、一線的立體管控模式。

發(fā)起“風(fēng)險通 - 客關(guān)風(fēng)險監(jiān)控”合伙事件，幫助一線公司客戶關(guān)系工作人員從客戶角度出發(fā)，精準(zhǔn)識別客

戶需求，提升面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

為滿足客戶需求、提升客戶體驗，萬翼科技將智能化手段貫穿客戶找房子、買房子和入住居住的過程。

找房、購房。通過“置業(yè)神器”小程序，客戶方便進(jìn)入目標(biāo)城市

的購房界面，對萬科的房產(chǎn)各類信息一覽無余；提供 VR 看房、

購房資格測試、客戶評價等個性化服務(wù)。

交易辦理。為了提升交易辦理效率，避免客戶多次來回，打造遠(yuǎn)

程服務(wù)工具 -“交易管家”，客戶可以遠(yuǎn)程進(jìn)行各類信息查詢、

預(yù)約簽約、線上收付款。

售后客服。為提高客戶需求響應(yīng)率，上線文字客服機(jī)器人功能，

提供智能問答、智能知識庫和閑聊庫、多輪對話等整套智能客服

解決方案，為更多客戶提供高品質(zhì)在線交互服務(wù)。

案例 創(chuàng)新智能化手段，提升客戶服務(wù)體驗

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

客戶意見反饋

客戶隱私保護(hù)

客戶滿意度

2019 年分業(yè)態(tài)客戶滿意度（單位：分）

我們高度重視客戶感受，暢通客戶反饋渠道，實現(xiàn)投訴管理信息化，及時受理和限期處理客戶投訴，有針

對性地引導(dǎo)提升客戶服務(wù)水平。

我們重視對客戶信息及消費者隱私的保護(hù)，遵循《萬科集團(tuán)信息保密制度》《客戶類數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范》

等制度規(guī)范，對物業(yè)服務(wù)、房屋銷售等業(yè)務(wù)中收集的客戶資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，針對在線家、服務(wù)家、銷售

家等在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密管理，常態(tài)化對員工開展客戶信息安全、信息保護(hù)的宣貫

工作，防范客戶信息泄露的風(fēng)險。

2019 年，萬科對于客戶信息及隱私保護(hù)的遵循情況良好，并未發(fā)生泄露客戶信息（導(dǎo)致的投訴或其他重大

影響）事件。

我們重視客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的評價反饋。通過建立滿意度體系，全面了

解客戶評價的同時，發(fā)掘業(yè)務(wù)改進(jìn)建議和其他需求，謀求客戶的真誠認(rèn)可。

針對即售、物業(yè)、長租公寓、商業(yè)等各項業(yè)態(tài)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)特點，建立

了全階段、全觸點的滿意度調(diào)查體系。通過節(jié)點式線上線下調(diào)研做到客戶

全覆蓋，充分了解各業(yè)態(tài)客戶對于萬科產(chǎn)品服務(wù)體驗的階段性綜合評價，

達(dá)成系統(tǒng)性改進(jìn)建議；配合服務(wù)完成后的觸點式即時評價，對售后維保、

客戶活動等，收集觸點式服務(wù)的缺陷反饋并持續(xù)完善服務(wù)。此外，補(bǔ)充基

于客戶視角的神秘客戶暗訪，發(fā)掘業(yè)務(wù)中的短板。

即售業(yè)務(wù)

客戶滿意度

物業(yè)業(yè)務(wù)

客戶滿意度

長租公寓業(yè)務(wù)

客戶滿意度

服務(wù)家 不斷深化推廣線上客戶服務(wù)產(chǎn)品“服務(wù)家”，節(jié)省客戶報修處理時間，為客戶提供透明、

便捷的售后服務(wù)體驗。2019 年，服務(wù)家住宅客戶線上報修率達(dá)到 76.33%。

服務(wù)

熱線

通過建立覆蓋全業(yè)態(tài)的 400 服務(wù)熱線系統(tǒng)，為客戶提供更多意見反饋渠道和溝通渠道

選擇的同時，提供更實時、快速的人工客服服務(wù)。

客戶響

應(yīng)機(jī)制

接到客戶反饋后，意見將通過線上信息渠道流轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)態(tài)由工作人員負(fù)責(zé)處理。為

保證服務(wù)質(zhì)量，各業(yè)態(tài)均制定有問題響應(yīng)、處理、關(guān)閉、回訪的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)操作指引，

快速有效解決客戶問題，保障客戶權(quán)益。

服務(wù)監(jiān)

督平臺

為客戶投訴和意見反饋提供“萬科服務(wù)監(jiān)督平臺”，該平臺覆蓋 87 個城市地產(chǎn)、印力、

泊寓、教育、美好家等業(yè)務(wù)板塊，公開透明實時呈現(xiàn)客戶通過手機(jī)端提交的投訴和反饋，

以及客戶投訴反饋的處理情況。

截至 2019 年底，萬科已連續(xù) 18 年開展客戶滿意度調(diào)查。2019 年， 全業(yè)

態(tài)跟蹤有效客戶樣本 134 萬個。

89

81

95

55

物業(yè)安全送到家

通過向住戶、商

戶分發(fā)門貼加強(qiáng)

安全宣傳

守護(hù)客戶安全

落實治安防范、消防管理、突發(fā)事件等物業(yè)安全管理內(nèi)容，將居家安全送到家，為客戶提供安全用電、用氣、防火、

防盜、防高空墜物和拋物等入戶檢查服務(wù)，保證業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)安全。

冰雪運動是一項具有挑戰(zhàn)性的運動，容易造成安全事故。我們構(gòu)建圍繞客戶人身安全為核心，涵蓋設(shè)備安全、安全

監(jiān)控、安全檢查、人員安全、醫(yī)護(hù)安全、防護(hù)安全的 VSKI 安全管理體系，確保客戶生命財產(chǎn)安全。

客戶安全健康是公司運營的關(guān)鍵一環(huán)。我們在遵守客戶安全相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，圍繞物業(yè)、商業(yè)、公寓、

物流、冰雪度假等所有業(yè)務(wù)，加強(qiáng)安全管理軟硬件設(shè)施，組織開展消防演習(xí)和安全講座，降低用戶健康與安

全風(fēng)險。

設(shè)備安全

VSKI

安全管理體系

安全監(jiān)控

安全檢查

人員安全

醫(yī)護(hù)安全

防護(hù)安全

每日在索道、壓雪車、雪

地摩托等設(shè)備運行前進(jìn)行

安全檢驗、維護(hù)

消防監(jiān)控中心 24 小時值

班 在 崗， 保 安 部 門 實 行

24 小時值勤，重點區(qū)域

采取巡視簽到制

每月至少組織一次專項安

全生產(chǎn)檢查，對存在的問

題或隱患，及時監(jiān)督整改，

確保整改率 100%

索道救援、雪道救護(hù)、

客流高峰防踩踏、消防

疏散演練等安全急救必

合作醫(yī)院醫(yī)療人員進(jìn)駐 須達(dá)標(biāo)上崗

現(xiàn)場，提供 24 小時醫(yī)

療保障

安裝雪道安全網(wǎng)、安全標(biāo)

識、防撞墊，雪道開放前

檢查達(dá)標(biāo)后才可開放

物業(yè)安全

休閑安全

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

我們采用冷鏈物流追溯管理程序，有助于追溯產(chǎn)品信息，讓消費者了解符合衛(wèi)生安全的存儲和流通過程，在冷鏈物流

的各個環(huán)節(jié)全面保障食品的安全。同時，在商業(yè)運營過程中嚴(yán)格遵守《餐廚廢棄物處置管理制度》《食品用具清洗消

毒制度》《食品原料采購索證查驗制度》等規(guī)章制度，保障餐飲服務(wù)食品安全。

為加強(qiáng)商業(yè)安全管理，我們推動商業(yè)項目建設(shè)安全管理

體系，提高全員安全意識和能力，從整改力度、速度、

比例、效果等方面加強(qiáng)安全隱患整改，確保設(shè)備設(shè)施完

好有效，提升商業(yè)項目安全管理水平。2019 年，對印力

集團(tuán)下屬 51 個商場進(jìn)行全面安全檢查，安全檢查得分平

均分為 74.6 分，比上一年度提升 3.7 分。

為保障商業(yè)項目運營過程中的人員生命和財產(chǎn)安全，我們推動商業(yè)項目建設(shè)安全管理體系，提高全員安全

意識和能力，加強(qiáng)隱患整改力度，加快整改速度，降低安全運營風(fēng)險。此外，我們聘請第三方機(jī)構(gòu)對 51

個商場進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包含安全管理體系、安全人員履職、安全現(xiàn)場狀態(tài)等，主要從安全管

理趨勢與安全系統(tǒng)工程的維度，綜合分析安全管理現(xiàn)狀，對部分商場現(xiàn)場進(jìn)行宣貫指導(dǎo)，對主要問題提出

持續(xù)改進(jìn)的對策建議，有效提升了商場安全管理水平。

案例 加強(qiáng)商場安全管理，守護(hù)消費者平安

為從食品消費環(huán)節(jié)守護(hù)消費者人身安全，佛山印象城加強(qiáng)餐飲租戶

管理，要求餐飲租戶按照陽光餐飲系統(tǒng)，定期組織餐飲租戶開展食

品安全專題培訓(xùn)，協(xié)同食藥監(jiān)局定期對餐飲租戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，確

保健康證無過期、加工環(huán)境整潔、無過期食品等，不斷深化餐飲管

理；每周檢查餐飲店經(jīng)營環(huán)境，對于存在食物安全隱患的店鋪，聯(lián)

合食藥監(jiān)督促及時整改。除此之外，佛山印象城還專門配備一間農(nóng)

產(chǎn)品檢測室，購置專用冰箱、檢測臺、檢測設(shè)備、檢測服等全套配置，

用于定期抽樣檢查餐飲租戶的食品原材料是否安全。2019 年，佛山

印象城獲得“廣東省餐飲服務(wù)食品安全示范街”的殊榮稱號。

案例 佛山印象城加強(qiáng)食品安全管理，打造食品安全示范街

食品安全

購物安全

開展消防應(yīng)急演練活動，守護(hù)消費者人身安全

57

ENVIRONMENTAL

PRACTICES

環(huán)境之道

創(chuàng)新綠色技術(shù)

推進(jìn)綠色建造

參與環(huán)境治理

58

資源能源管理

應(yīng)對氣候變化 萬科 2019 年環(huán)境數(shù)據(jù)

保護(hù)生物多樣性

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

59

創(chuàng)新綠色技術(shù)

公司高度重視綠色環(huán)保技術(shù)的研發(fā)及創(chuàng)新，持續(xù)開展創(chuàng)新人才培養(yǎng)，依托萬科建筑研究中心、雄安萬科綠

色研究發(fā)展中心等平臺，圍繞工業(yè)化建造體系、綠色建筑、智慧運維、生態(tài)環(huán)境、可再生能源、廢棄物處

理等方面深入開展研究，以創(chuàng)新理念和創(chuàng)新成果促進(jìn)人居、生活、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

研發(fā) / 技術(shù)人員 管理人員 其他員工 博士 碩士 本科

集團(tuán)統(tǒng)一推行綠色采購 投 資 建 設(shè) 200 畝 松 山

湖產(chǎn)業(yè)化實驗基地

率行業(yè)之先研究住宅產(chǎn)業(yè)化 推行“裝修房”戰(zhàn)略

建筑研究和工程采購中心員工組成 研發(fā)員工學(xué)歷

科研團(tuán)隊結(jié)構(gòu)

大事記 萬科的綠色發(fā)展之路

2003 年 2006 年

2004 年 2007 年

67

3 3

11

15 35

60

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

推出中國第一個“綠色建筑設(shè)

計評價標(biāo)識”三星級住宅項目

萬科加入世界自然基金會

（WWF）碳減排先鋒項目

雄安萬科綠色研發(fā)

中心揭牌成立

萬科中心成為中國第一個獲得

LEED-NC 鉑金認(rèn)證的辦公建筑項目

聯(lián)合發(fā)起“中國房地產(chǎn)行

業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”

2019 年萬科獲得專利情況

2009 年 2014 年 2017 年

2010 年 2016 年

專利累計數(shù)

專利總數(shù)

181

112

44

25

發(fā)明專利

實用新型專利 外觀專利

專利總數(shù)

13

10

3

發(fā)明專利

實用新型專利

2019 年新獲得數(shù)量

萬科建立 156 種耐鹽堿植物庫，落地土壤鹽堿化改良方案，

全方位改善植物生長微環(huán)境。西寧萬科城示范區(qū)通過鹽堿化改良，為客戶打造美好的社區(qū)植物景觀。

61

協(xié)助落地北京成壽寺泊寓項目，通過干法裝配內(nèi)裝工藝，提升穿插效率，

縮減施工周期，提升泊寓健康環(huán)境品質(zhì)，為客戶營造安心、舒心的居住環(huán)境。

運用紅外熱成像技術(shù)研究外墻保溫、外墻磚脫落風(fēng)險，并通過風(fēng)險識別制

定分級方案，提前發(fā)現(xiàn)既有建筑外墻保溫、外墻磚脫落風(fēng)險，為客戶提供

安全的社區(qū)環(huán)境。

統(tǒng)一防水構(gòu)造、明確細(xì)部節(jié)點做法，更新隱蔽工程驗收，包括后澆帶超前

止水方案、地下室底板 / 側(cè)墻接茬的吸附方案、管口填縫漿料開發(fā)等，為

客戶打造零滲漏防水體系。

從懂你、健康、安全等方向，室內(nèi)、小區(qū)、社區(qū)等空間維度，基于設(shè)計思

維方法論，打造包括環(huán)境管家、個性化光線、智能客服、安防檢測報警、

公共區(qū)域查看、訪客管理、上門服務(wù)等可實現(xiàn)落地推廣場景方案。

提供設(shè)計適配、性能化調(diào)試和高效運行的三大技術(shù)服務(wù)包，助力商辦項目

機(jī)電系統(tǒng)好用、用好。

關(guān)注企業(yè)員工生產(chǎn)力和體驗、樓宇管理品質(zhì)和效率，梳理員工、訪客、物業(yè)、

行政等用戶的智慧體驗旅程，打造健康、空間、會議等 8 大智慧場景。

以《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 50378-2019）為基礎(chǔ)，建立關(guān)注“人”本

身為主的綠色技術(shù)體系，為客戶營造安全、健康、舒適的建筑環(huán)境。

在景觀九大場景（禮序前庭、單元入戶、風(fēng)雨會所、社區(qū)客廳、童樂天地、

健康步道、頤養(yǎng)中心、陽光泳池、綜合賽場）標(biāo)準(zhǔn)化定型的基礎(chǔ)上，從健

康的維度出發(fā)，總結(jié)、增配各個場景的健康設(shè)計要求，如兒童、保健植物等，

將健康細(xì)節(jié)點落實在客戶歸家、運動、交流、休閑等真實場景中。

發(fā)揮工業(yè)化先發(fā)優(yōu)勢，根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、項目情況，提供最合適的裝配

式技術(shù)方案，通過精細(xì)化管理，穿插模型細(xì)化、干法施工等方式，提升質(zhì)量、

效率、產(chǎn)品力。

以草坪問題為“突破口”，專項研究草坪發(fā)黃 / 斑禿等問題，從草種選擇、

規(guī)范化施工、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)形成解決方案，提升住宅區(qū)草坪的觀賞效果，提

升住宅區(qū)的居住環(huán)境。

萬科 2019 年建筑技術(shù)研究進(jìn)展及成果

技術(shù)研發(fā)名錄

健康快裝體系

紅外熱成像技術(shù)研究

防水專項

智能家居體系研發(fā)

機(jī)電智慧運維

健康景觀

綠色建筑

精益管理實踐

草坪草種植專項研究

研發(fā)進(jìn)展

62

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

《色漆和清漆——內(nèi)墻涂料涂層質(zhì)量評定現(xiàn)場試驗方法》

《智慧城市 建筑及居住區(qū) 第 1 部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范》

CECS 標(biāo)準(zhǔn)：《機(jī)構(gòu)出租住房性能評價標(biāo)準(zhǔn)》

CECS 標(biāo)準(zhǔn)：《長租公寓等級評價標(biāo)準(zhǔn)》

CECS 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智慧公寓建設(shè)評價指南》

CECS 標(biāo)準(zhǔn)：《裝配式保溫裝飾組合外墻應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》

CECS 標(biāo)準(zhǔn)：《民用建筑室內(nèi)用強(qiáng)電分電器系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《住宅全裝修評價標(biāo)準(zhǔn)》T/CRECC02-2018

《抹灰石膏應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》

《瓷磚薄貼法施工技術(shù)規(guī)程》

《鋁合金陽光房應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》

《聚合物水泥基防水飾面一體化漿料》

《地面用薄施工瓷磚膠粘劑》

《室內(nèi)無甲醛人造板及制品》

《民用建筑電線電纜防火技術(shù)規(guī)程》

《陶瓷地磚》

《陶瓷內(nèi)墻磚》

《陶瓷外墻磚》

《旋挖擴(kuò)徑后注漿樁技術(shù)規(guī)程》

《變角速旋噴防滲墻施工技術(shù)規(guī)程》

《住宅建筑裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》

《裝配式建筑工程技術(shù)資料管理規(guī)程》

《城市軌道交通上蓋結(jié)構(gòu)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》

《預(yù)應(yīng)力錨桿柔性支護(hù)技術(shù)規(guī)范》

《纖維增強(qiáng)復(fù)合材料拉擠型材結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》

《預(yù)制保溫墻體用纖維增強(qiáng)塑料連接件》

《體樁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》

《公共機(jī)構(gòu)建筑機(jī)電系統(tǒng)調(diào)試導(dǎo)則》

河北省《裝配式建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》（DB13(J)/T8321-2019

遼寧省《綠色建筑施工質(zhì)量驗收技術(shù)規(guī)程》

黑龍江省《裝配式混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》

山東省《住宅建筑裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》

山東省《裝配式建筑工程技術(shù)資料管理規(guī)程》

山東省《旋挖擴(kuò)徑后注漿樁技術(shù)規(guī)程》

山東省《變角速旋噴防滲墻施工技術(shù)規(guī)程》

江西省《建筑與市政地基基礎(chǔ)設(shè)計施工規(guī)范》

上海市《住宅設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》DG 08-20-2019 / J 10090-2019

成都市《建筑工程開裂防治措施》

陜西省《裝配式建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》

昆明市《預(yù)制構(gòu)件驗收標(biāo)準(zhǔn)》

云南省《裝配式混凝土住宅建筑技術(shù)體系及操作規(guī)程》

萬科 2019 年參編國際、國家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)情況

ISO 國際標(biāo)準(zhǔn) 1 項

1 項

26 項

13 項

國家標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

/ 協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)

地方標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)級別 數(shù)量 內(nèi)容

63

推進(jìn)綠色建造

公司將環(huán)境保護(hù)的理念和實踐貫穿在材料采購、設(shè)計、施工等全過程中，節(jié)約能源資源、減少環(huán)境污染，

以綠色人居引領(lǐng)綠色生活。

住宅產(chǎn)業(yè)化

住宅產(chǎn)業(yè)化是指用工業(yè)化生產(chǎn)的方式建造

住宅，能夠有效降低建造過程中的能耗、

物耗，是建筑行業(yè)踐行綠色發(fā)展的重要實

踐。我們始終堅持綠色環(huán)保的理念，致力

于工業(yè)化建造體系研究近 20 年，在工業(yè)化

建造體系推廣應(yīng)用領(lǐng)域逐漸探索出成熟的

路徑。

2019 年，我們對 22 個城市 22 個項目開展

工業(yè)化現(xiàn)狀調(diào)研，持續(xù)迭代升級“5+2”建

造體系，嚴(yán)格按照《2018-2021 年萬科工

業(yè)化體系的推進(jìn)辦法》，落實萬科工業(yè)化、

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)實踐，編制工業(yè)化質(zhì)量體

系標(biāo)準(zhǔn)、建筑隔震與減振技術(shù)應(yīng)用指引，

為建筑行業(yè)綠色健康發(fā)展貢獻(xiàn)有生力量。

系統(tǒng)模板

全混凝土外墻

裝配式內(nèi)隔墻

爬架

合理穿插提效

因地制宜的

新材料、新技

術(shù)、新工藝

智慧互聯(lián)

裝配式裝修

適度預(yù)制

5 2 X

2019 年， 新 開 工 業(yè) 化 項 目 面 積 占 開 工 項 目 面 積 比 為

85.83%

舉辦云南省級裝配式建筑示范工程及標(biāo)準(zhǔn)化工地觀摩會

2019 年 8 月 21 日，萬科中西部區(qū)域云南公司舉辦了省級裝配式建筑示范工程及標(biāo)準(zhǔn)化工地觀摩會，受到了廣泛

關(guān)注和好評，展現(xiàn)了萬科 5+2+X 工業(yè)化建造體系在大都會項目上的成功落地。項目為裝配式混凝土建筑在高烈度

區(qū)的應(yīng)用提供了樣本，為建筑業(yè)轉(zhuǎn)型對生態(tài)環(huán)保、產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展的推動提供了范例。

64

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

東莞

佛山

東莞

東莞

上海

上海

廣州

東莞萬科大廈

信通大廈

長安萬科廣場四期

東莞萬科東江之星 18 號辦公樓

新江灣

南站三期

知識城五期

5.49

9.33

11.45

11.00

7.26

9.32

26.00

運營

設(shè)計

運營

設(shè)計

設(shè)計、運營

設(shè)計

設(shè)計

煙臺

合肥

北京

濟(jì)南

杭州

北京

青島

杭州

武漢

上海

青島

翡翠公園 A 地塊

蘇高新中央公館 H、J、L、K 地塊

永豐項目

萬科城市之光 A3、A4 地塊

天空之城

翡翠書院西區(qū)

翡翠長江

亞運村

御璽濱江

虹橋萬創(chuàng)中心三期

金域華府二期

5.10

36.28

30.00

51.93

78.00

26.80

23.27

4.06

29.20

15.40

17.90

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計、運營

設(shè)計、運營

設(shè)計

LEED 鉑金

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

綠色建筑

發(fā)展綠色建筑是轉(zhuǎn)變建筑業(yè)增長方式的迫切需求，是實現(xiàn)環(huán)境

友好型、建設(shè)節(jié)約型社會的必然選擇。我們積極推進(jìn)綠色建筑

發(fā)展，在遵循《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，

編制并在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣使用《萬科集團(tuán)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)指引》，

嚴(yán)格把控建筑從設(shè)計到運營全生命周期的環(huán)保管理，在保證質(zhì)

量、安全等基本要求的前提下，最大限度節(jié)約資源、減少對環(huán)

境的負(fù)面影響，讓建筑與自然真正實現(xiàn)和諧共生。

2019 年，滿足綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)的面積

4662.0 萬平方米，其中滿足綠色

一、二星標(biāo)準(zhǔn)的項目面積 4254.2

萬平方米，滿足綠色三星標(biāo)準(zhǔn)的項

目面積 407.8 萬平方米。

截至 2019 年底，滿足綠色建筑標(biāo)

準(zhǔn)的面積累計 1.93 億平方米。

綠色建筑覆蓋率

100 %

城市 項目名稱 總建筑面積（萬平方米） 三星類型

2019 年萬科綠色三星項目

65

綠色施工

我們在施工過程中綜合考慮環(huán)境和周邊小區(qū)的需

求，圍繞節(jié)材與材料資源利用、節(jié)水與水資源利

用、節(jié)能與能源利用、節(jié)地與土地資源保護(hù)，將

綠色施工理念內(nèi)化于心、外化于行，降低施工期

間給空氣、水、土地的影響，營造干凈、整潔、

舒適、安全的施工環(huán)境。

2019 年，萬科 47 個項目榮獲綠色施工相關(guān)獎項

及榮譽(yù)稱號。

上海七寶萬科廣場項目總建筑面積 24 萬平方米，是虹橋商務(wù)區(qū)的城市中心戰(zhàn)略要點。我們聚焦“綠色生

態(tài)”+“科技智能”，著力打造“生態(tài)環(huán)境智能商圈”，創(chuàng)新節(jié)能降耗、系統(tǒng)效能提升、設(shè)施設(shè)備改造、

人性化使用體驗等一系列運營管理優(yōu)化思路與措施，將綠色、健康的生活理念傳達(dá)給消費者。2019 年，

七寶萬科廣場獲得綠色建筑 LEED CS 金級認(rèn)證，為購物廣場類商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)樹立綠色環(huán)保建筑及運營管理

的典范，實現(xiàn)商業(yè)與自然的平衡。

園區(qū)低碳節(jié)能及綠色健康的建筑是未來園區(qū)發(fā)展的新導(dǎo)向。為促進(jìn)生態(tài)園區(qū)建設(shè)，在萬緯廈門冷鏈物流園的

建設(shè)和運營實踐中，我們積極踐行綠色環(huán)保的發(fā)展理念，采用環(huán)保路燈實現(xiàn)綠色照明，采用雨水收集回用系

統(tǒng)、BIM 建設(shè)管理工具、NH3/CO2 載冷制冷系統(tǒng)等系列先進(jìn)系統(tǒng)和技術(shù)，促進(jìn)園區(qū)節(jié)能減排；通過增加門簾、

降低卷簾門高度等措施，減少冷氣流失造成的能源消耗。2019 年，園區(qū)節(jié)約用電 30 萬度，單托能耗成本同

比下降 6%，園區(qū)因其良好的生態(tài)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展實踐，榮獲 2019 年綠色建筑 LEED 最高級別獎項鉑金獎。

案例

案例

上海七寶萬科廣場榮獲綠色建筑 LEED CS 金級認(rèn)證，樹立綠色建筑典范

萬緯廈門冷鏈物流園踐行綠色環(huán)保理念，榮獲綠色建筑 LEED 鉑金獎

相比一般商業(yè)建筑，

項目用水量降低

能耗節(jié)約 25%，

2019 年總能耗節(jié)約

超 600 萬元

維護(hù)成本降低 溫室氣體排

放量減少

%

% 11 %

19 34

加強(qiáng)施工現(xiàn)場綠化處理

設(shè)置 PM2.5 監(jiān)測點

66

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

“房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”于 2016 年由萬

科與阿拉善 SEE 生態(tài)協(xié)會、中城聯(lián)盟、全聯(lián)房

地產(chǎn)商會等共同發(fā)起，旨在以市場化方式促進(jìn)綠

色生產(chǎn)，以行業(yè)聯(lián)盟的形式推動綠色供應(yīng)鏈管理，

增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力和凝聚力。

自愿加入房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動，并在“首批綠色采購方案”中至少實施一個方案，積極推動

上游供應(yīng)商對照執(zhí)行，定期檢索供應(yīng)商環(huán)境表現(xiàn)并推動其改進(jìn)。

共同選擇符合綠色采購標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，在條件成熟時發(fā)布綠色供應(yīng)商榜單；對于不符合綠色標(biāo)準(zhǔn)的

企業(yè)，聯(lián)署發(fā)布整改要求，并制定逐步淘汰計劃。

定期對外公告綠色供應(yīng)鏈行動進(jìn)展情況，并對公告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。

積極參與房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈方案的探討與實施，不斷擴(kuò)大綠色采購的范圍，并持續(xù)推出新的綠

色采購方案。

與政府部門、非政府、非盈利機(jī)構(gòu)緊密合作，積極推動國家政策支持，推動社會關(guān)注，實現(xiàn)社會效益

與企業(yè)效益的平衡。

綠色供應(yīng)鏈

我們在開展公平公正公開采購的基礎(chǔ)上，將環(huán)保原則納入供應(yīng)商管理機(jī)制，同時攜手多方共同持續(xù)推廣“房

地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”，在原材料開采、生產(chǎn)加工、終端消費各環(huán)節(jié)減少對環(huán)境的負(fù)面影響，提高資源

效率，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的綠色升級，為終端消費者提供綠色健康環(huán)保的產(chǎn)品。

2019 年，公司所有采購鋁型材均按照無鉻鈍化要求執(zhí)行，避免六價鉻對環(huán)境造成污染；所有使用的實木復(fù)

合地板均源于合法森林資源產(chǎn)品；木地板合作單位均為世界自然基金會全球森林貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)（GFTN）組織名

錄單位；榮獲 2019 年精瑞科學(xué)技術(shù)獎及綠鏈企業(yè)優(yōu)秀獎。

房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動

“房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”宣言

截至 2019 年底，加入“房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”

的房地產(chǎn)企業(yè) 100 家，涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)供應(yīng)商企

業(yè)達(dá) 2000 家以上。

“房地產(chǎn)行業(yè)綠色供應(yīng)鏈行動”推出 7 個品類的白名單，

白名單供應(yīng)商 3669 家。

67

參與環(huán)境治理

公司不僅在日常運營中加強(qiáng)環(huán)保管理，還積極拓展環(huán)境治理業(yè)務(wù)，幫助客戶降低經(jīng)營活動對環(huán)境的負(fù)面影

響，助力打贏污染防治攻堅戰(zhàn)。

截至 2019 年底，

開展工業(yè)土地更新項目

截至 2019 年底，

開展城鄉(xiāng)環(huán)境提升項目

截至 2019 年底，

開展湖庫生態(tài)修復(fù)項目

截至 2019 年底，

開展農(nóng)村農(nóng)業(yè)污水處理項目

個

個

個 個

4

15

13 2

針對存在土壤、地下水環(huán)境質(zhì)

量問題的廢棄工業(yè)場地，結(jié)合

區(qū)域規(guī)劃與城鄉(xiāng)建設(shè)需求，開

展污染場地風(fēng)險評估、修復(fù)、

管控等活動

以技術(shù)資源整合為優(yōu)勢，開展

臭氣綜合治理技術(shù)咨詢服務(wù)等

城鄉(xiāng)環(huán)境應(yīng)急服務(wù)，指導(dǎo)客戶

更好地落實環(huán)境提升工作

開展景觀水體建設(shè)與

維 護(hù)、 湖 庫 環(huán) 境 風(fēng) 險

控 制 與 生 態(tài) 治 理、 黑

臭 水 體 治 理 等 業(yè) 務(wù)，

提升水生態(tài)自我修復(fù)

與凈化能力

采用污泥顆?；r(nóng)村污水一體

化處理設(shè)備，保障農(nóng)村生活污

水和養(yǎng)殖廢水達(dá)標(biāo)排放，助力

美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

開發(fā)城市棕地 改善城鄉(xiāng)環(huán)境

修復(fù)湖庫生態(tài)

治理農(nóng)業(yè)污水

68

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

針對廣州市番禺區(qū)羅家涌河道河水污染問題，公司采用“生物消淤 + 底泥固化技術(shù) + 微納米增氧技術(shù) + 水

面植物浮島”的治理辦法進(jìn)行專業(yè)治理。治理后，河涌水的化學(xué)需氧量降低 72%，氨氮含量降低 63%，

總磷含量降低 26%，水體水質(zhì)感官與臭味極大改善，水生態(tài)系統(tǒng)的自我修復(fù)與凈化能力大大提升。如今的

羅家涌碧水清清，泛著粼粼波光，重現(xiàn)水清岸綠生態(tài)美景。

公司以“物業(yè)管理進(jìn)河道”的理念為引領(lǐng)，攜手深圳市生態(tài)環(huán)境局對全市的河道、黑臭水體、小微黑臭水

體和排污口進(jìn)行物業(yè)管控。該項目建立“全覆蓋、無死角”的巡查管控體系，依托深圳市智慧環(huán)保平臺，

對深圳全市 178 條重點關(guān)注水體、1467 個小型重點關(guān)注水體和 3338 個排水口的水質(zhì)狀況進(jìn)行實時管控、

水質(zhì)監(jiān)測、自動上報預(yù)警，為深圳市建立起保障未來河流水質(zhì)長治久清的管控機(jī)制，助力城市和生態(tài)和諧

發(fā)展，實現(xiàn)城市環(huán)境更健康、生活更美好。

案例

案例

開展羅家涌黑臭河道治理，改善河道水生態(tài)

開展深圳市河流水質(zhì)科技管控項目，助力水生態(tài)可持續(xù)發(fā)展

維護(hù)成本降低

100

治理前

開展焦化廠污染土壤、地下水修復(fù)工程

治理后

69

資源能源管理

能效管理

公司積極踐行綠色發(fā)展理念，善用資源和能源，在行業(yè)內(nèi)率先推進(jìn)“零廢棄”管理的探索實踐，制定并實施《節(jié)

能降耗管理規(guī)范》等制度，引入智慧能源系統(tǒng)、中水雨水利用等環(huán)保技術(shù)，多維度加強(qiáng)能源管理、水資源管理，

促進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。

我們注重項目高質(zhì)量開發(fā)和運營，努力打造低能耗建筑，并通過能源管理系統(tǒng)監(jiān)測公司持有、運營和承擔(dān)能

源費用的項目，促進(jìn)能源高效利用。

采取建筑布局、建筑熱工性能、

熱橋處理、氣密性處理和建筑

能源系統(tǒng)等技術(shù)措施從源頭降

低能耗；從外門窗施工、地面

保溫施工、外墻保溫施工、屋

面保溫施工、新風(fēng)系統(tǒng)安裝氣

密性措施等維度，降低施工過

程能源消耗。

開發(fā)能源管理系統(tǒng)，收集運營項

目的能源消耗數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測并

進(jìn)行節(jié)能診斷分析，有力推進(jìn)項

目綠色運營。

2019 年，萬科集團(tuán)旗下印力集團(tuán)

對 15 個自持商業(yè)項目進(jìn)行能源調(diào)

查，確定節(jié)能措施、碳減排目標(biāo)

和 2020 年總體節(jié)能目標(biāo)。商業(yè)地

產(chǎn)板塊西安龍首印象城、佛山印

象城、北京住總?cè)f科廣場、西安

太白印象城、貴陽萬科大都會廣

場 2019 年度總節(jié)電量 358 萬千瓦

時，公區(qū)電量總節(jié)能率 14%。

住宅能源管理 商業(yè)能源管理 低能耗建筑

按照《節(jié)能降耗管理規(guī)范》要求，

有序開展照明燈具節(jié)能改造、日

常能源管理等工作，進(jìn)行能耗數(shù)

據(jù)分析，有針對性地降低物業(yè)運

營能耗情況。

節(jié)能改造。推廣應(yīng)用節(jié)能燈具，

及時更換地下車庫、樓層、辦公

區(qū)域、設(shè)備房等區(qū)域的照明燈具，

降低電能消耗。

用電管理。公共區(qū)域照明設(shè)備安

裝時控、光控裝置，可根據(jù)不同

季節(jié)相應(yīng)調(diào)整園區(qū)照明；辦公區(qū)

域設(shè)定合適的空調(diào)溫度，下班除

必要設(shè)備耗電外，其他設(shè)備關(guān)機(jī)；

會議室增加活體監(jiān)測傳感器，沒

人情況下及時關(guān)閉設(shè)備。

能耗分析。每月進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)分

析并出具報告，找出能耗異常

事項，至少每半年召開一次節(jié)

能降耗會議，制定有針對性的

改進(jìn)措施。

70

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

毛坯交付的萬科云創(chuàng)寫字樓遺留了很多設(shè)備功能缺失和設(shè)計缺陷，導(dǎo)致空調(diào)負(fù)荷大能耗高。公司通過技術(shù)

探索，將冷凍主水管電動閥門改為單片機(jī)，替代 DDC 模塊，通過自身單片機(jī)技術(shù)給單片機(jī)編程，敷設(shè)控

制電源和通訊控制線路，再通過安裝群控軟件，調(diào)試后可實現(xiàn) PC 和手機(jī)遠(yuǎn)程控制，有效降低近 9350 平

方米的辦公區(qū)域空調(diào)能耗，每月可節(jié)省 15000 元左右。

萬科云城位于深圳市南山區(qū)留仙洞片區(qū)，總用地面積為 39.40 萬平方米。我們根據(jù)項目用地地塊較零碎、

用地性質(zhì)種類多樣、建筑層高相差較大、地下水埋深較淺等特點，確定采用屋頂綠化、透水鋪裝、雨水花

園、下沉式綠地及雨水回收利用等技術(shù)的海綿城市方案。通過使用海綿城市技術(shù)，項目每年可回用雨水

6808.12 立方米，節(jié)約成本 3 萬余元；減少社區(qū)內(nèi)澇風(fēng)險，減弱熱島效應(yīng)，調(diào)節(jié)微氣候；經(jīng)下沉式綠地、

雨水花園等，削減 60% 以上的徑流污染，保護(hù)當(dāng)?shù)厮臈l件；同時通過場地滲透性能，補(bǔ)充地下水，避

免地下水不足引發(fā)的沉降，為社區(qū)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合價值。

案例

案例

開展深圳萬科云創(chuàng)中央空調(diào)能耗改造工程

萬科云城因地施策創(chuàng)新海綿城市技術(shù)，提升社區(qū)水生態(tài)功能

水資源管理

我們注重各運營環(huán)

節(jié)的節(jié)約用水和水

資源回收利用，提

升水資源利用效率，

讓水資源節(jié)約成為

實實在在的行動。

安裝使用具有節(jié)水效果的用水設(shè)備，保障建

筑產(chǎn)品在全生命周期內(nèi)節(jié)水和污水排放均能

有良好的表現(xiàn)。

打造節(jié)水型物業(yè)。在公共區(qū)域用水處張貼節(jié)水

標(biāo)識，推廣使用節(jié)水龍頭等節(jié)水型器具，定期

檢査水管閥門、接頭，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)

象，每月抄表分析綠化及清潔用水異常情況。

研發(fā)和建設(shè)海綿城市綠色基

礎(chǔ)設(shè)施，采用雨水花園、綠

色屋頂、雨水回收系統(tǒng)等設(shè)

計，收集雨水并經(jīng)過濾消毒

處理后回用，有效提高水資

源利用效率。

節(jié)約用水 雨水回用

71

廢棄物管理

實行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也

是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。

——2019 年 6 月 3 日，習(xí)近平總書記對垃圾分類工作作出重要指示

”

”

近年來，我國將垃圾分類、生態(tài)文明以及相

關(guān)的社區(qū)治理等議題提升到國家發(fā)展戰(zhàn)略層

面。2019 年 1 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“無

廢城市”建設(shè)試點工作方案》，將深圳列為

無廢城市 11 個試點城市之一。

作為地產(chǎn)行業(yè)綠色發(fā)展的先行者，公司從

2005 年就開始探索“零廢棄”管理之路，

依托萬科公益基金會專業(yè)化的項目管理經(jīng)驗

和公益資源，聯(lián)合政府、公益組織、企業(yè)等

利益相關(guān)方，不斷探索并推廣城市社區(qū)和鄉(xiāng)

村社區(qū)生活廢棄物管理方面的新技術(shù)、新方

法，旨在使“零廢棄”在中國社區(qū)成為現(xiàn)實。

覆蓋全國 31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），開展

零廢棄校園項目 4 個，零廢棄城市社區(qū)項目 7

個、鄉(xiāng)村社區(qū)項目 6 個，開展智庫及廚余垃圾

議題項目 42 個，直接覆蓋 20 多萬人。

全年通過聯(lián)合主辦零廢棄日等系列傳播倡導(dǎo)活

動和社區(qū)廢棄物管理論壇，影響上千萬人次。

探索推廣零廢棄模式

我們嚴(yán)格遵循政府相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、日常

辦公等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的廢棄物管理，推動社區(qū)分散式垃圾管理模式，

通過垃圾有效分類、分散式處理易腐垃圾等方式，使最終送往

填埋場、焚燒廠處理的廢棄物減到最少，無限趨于零。提高資

源利用率，努力將人類活動對環(huán)境的影響降到最低，共建“零

廢棄”清潔衛(wèi)生家園。

截至 2019 年底，萬科在全國 52 個城市

落地垃圾分類，包含住宅社區(qū) 378 個，

商業(yè)寫字樓 263 個，以及零廢棄辦公項

目 52 個。

觀看萬科探索垃圾

分類的心路歷程

掃一掃

黑水虻是一種在自然界中廣泛分布的腐生性水虻科昆蟲，可以有效消解廚余垃圾，并且抑制其它腐生昆蟲的滋生，聯(lián)合國糧農(nóng)組

織在 2013 年《可食用昆蟲報告》中力推對這種昆蟲的應(yīng)用。黑水虻幼蟲在自然界中以餐廚垃圾、動物糞便、動植物尸體等腐爛

有機(jī)物為食，可以將食物高效得轉(zhuǎn)化為蛋白質(zhì)、脂肪類等營養(yǎng)物質(zhì)。其幼蟲體重可成長約 6000 倍，經(jīng)過兩周孵化變?yōu)槌上x。成

蟲不取食，只需要補(bǔ)充水份即可，沒有進(jìn)入人類居室的習(xí)慣。黑水虻可選擇食物種類廣泛，從禽畜糞便到食品工業(yè)廢料等有機(jī)物

都能高效處理，6000-8000 只黑水虻可處理一噸有機(jī)廢棄物，并且可以將垃圾體積、氮磷量減半。除此之外，黑水虻還可以用來

提取抗生素、脂肪劑等，可用于生產(chǎn)食品、化妝品、外用藥品。

2019 年萬科公益基金會社區(qū)廢棄物管理項目工作成果

【小知識】

72

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

零廢棄辦公

2019 年，萬科公益基金會推出零廢棄辦公 2.0 計劃，

遵循源頭減量（Reduce）- 物盡其用（Reuse）- 分

類回收（Recycle）的“3R”原則，通過上下宣貫調(diào)

動員工參與，從源頭減少垃圾量；引進(jìn)好氧堆肥模

式將園林綠化垃圾轉(zhuǎn)化為有機(jī)肥料，利用黑水虻生

物處理技術(shù)消化廚余垃圾轉(zhuǎn)化為生物蛋白，實現(xiàn)物

質(zhì)的生態(tài)循環(huán)；從源頭到后端，包含垃圾分類投放、

分類收運、分類處理等舉措，保障垃圾得到全鏈條

分類處理。通過“零廢棄辦公”計劃，有效節(jié)約了

運營成本，實現(xiàn)了垃圾減量、分類處理和回收利用，

引領(lǐng)垃圾分類風(fēng)向標(biāo)，為社會可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

了解員工的環(huán)境認(rèn)知、分類意識、常識、

政策等基本情況

明確垃圾分類投放、收運、處理流程，

建立終端渠道

更新垃圾桶標(biāo)識，建立萬科資源回收

中心和廚余堆肥設(shè)備

對員工、保潔人員等開展舊物改造、

環(huán)保影片觀影等系列培訓(xùn)和宣傳活動

保潔人員記錄每日的垃圾情況，統(tǒng)計

每月數(shù)據(jù)，每季度公布

對辦公場景、茶歇場景、餐廳等進(jìn)行“零

廢棄清洗”升級

發(fā)布《零廢棄行為準(zhǔn)則》，張貼行為

準(zhǔn)則海報，明確相關(guān)人員職責(zé)，要求

員工參與零廢棄行動

建立零廢棄辦公項目工作組，招募零

廢棄志愿者，指定區(qū)域零廢棄監(jiān)督人

截至 2019 年底，萬科集團(tuán)總

部實現(xiàn)了辦公區(qū)域垃圾減量

垃圾分類知曉率 分類支持率 投放準(zhǔn)確率

%

% % %

70 100 90 80

“‘零廢棄辦公’項目體現(xiàn)萬科集團(tuán)商業(yè)

與環(huán)境責(zé)任復(fù)合發(fā)展的理念，也是我本人

十分欣賞的，只有當(dāng)企業(yè)的公益行為對企

業(yè)的競爭環(huán)境產(chǎn)生重要且積極影響時，企

業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)才能兼容，是企

業(yè)競爭戰(zhàn)略致勝不可或缺的一部分?！?/p>

深圳市生活垃圾分類管理事務(wù)中心副書記

廖齊梅

利益相關(guān)方評價

前期調(diào)研

終端渠道

設(shè)備人力

員工動員

垃圾臺賬

零廢棄行為準(zhǔn)則

零廢棄工作組

零廢棄優(yōu)化

6

2

73

零廢棄校園

深圳零廢棄校園支持計劃

2019 年，零廢棄校園共開展 4 個項目，分別在深圳、北京、廣州和遵道 4 地從學(xué)生、教師和政府相關(guān)部門 3

條路徑探索零廢棄校園建設(shè)整體模式。

自 2018 年 9 月始，萬科公益基金會持續(xù)資助

北京自然之友公益基金會在深圳開展，2019

年聯(lián)合深圳市華基金生態(tài)環(huán)保基金會，將項

目學(xué)校擴(kuò)展到 5 所（分別是萬科雙語學(xué)校、

萬科麓城外國語小學(xué)、萬科天譽(yù)實驗小學(xué)、

南山鼎太小學(xué)、南山華僑城小學(xué)），通過課

程融合創(chuàng)新（如零廢棄 PBL 課程），組織學(xué)

生零廢棄達(dá)人挑戰(zhàn)賽，開展教師培訓(xùn)等方式

將垃圾分類行動融入學(xué)校課堂教學(xué)、校務(wù)管

理等。

2019 年基于學(xué)校的行動實踐，產(chǎn)出完成《零

廢棄學(xué)校建設(shè)指南》，主要內(nèi)容包括教育框架、

學(xué)生活動手冊、教師教案手冊、項目評估手冊、

教師培訓(xùn)手冊五大內(nèi)容；同時，為進(jìn)一步掌

握項目干預(yù)成效，產(chǎn)出《零廢棄學(xué)校評估框

架》，推進(jìn)項目內(nèi)容框架的完善深入。

在萬科公益基金會的支持下，成都根與芽環(huán)

境文化交流中心幫助遵道學(xué)校建立校園垃圾

管理制度，成立學(xué)校垃圾管理工作團(tuán)隊，修

建校園垃圾分類系統(tǒng)資源回收站、綠化垃圾

堆肥池等設(shè)施。2019 年，學(xué)校進(jìn)一步成立

垃圾銀行工作學(xué)生小組，監(jiān)督和記錄各班垃

圾分類和中午餐廚垃圾剩余情況；將零廢棄

教育提升到常規(guī)教學(xué)工作中，新生入學(xué)第一

節(jié)課就是在學(xué)校如何進(jìn)行垃圾分類；成立家

庭小組，對遵道鎮(zhèn)文化中心附近荒地進(jìn)行改

造升級，成為遵道學(xué)校戶外自然教育場所；

組織志愿者在社區(qū)文藝活動現(xiàn)場和居民家里

進(jìn)行垃圾分類宣傳，共同助力零廢棄校園乃

至零廢棄鎮(zhèn)建設(shè)。

推進(jìn)遵道學(xué)校多措并舉開展零廢棄校園建設(shè)

2019 深圳零廢棄校園支持計劃

鼎太小學(xué)專場培訓(xùn)會現(xiàn)場合影

成都根與芽魏蔚為遵道學(xué)校

學(xué)生開展“零廢棄校園”教育課程

零廢棄學(xué)校建設(shè)指南

74

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

零廢棄社區(qū)

我們在社區(qū)積極開展垃圾分類、回收利用等零廢棄社區(qū)活動，強(qiáng)化垃圾分類知識普及和宣貫，從源頭實現(xiàn)垃

圾有效分類，探索黑水虻、堆肥等廚余垃圾處理路徑。實現(xiàn)社區(qū)垃圾資源充分循環(huán)利用，打造社區(qū)垃圾分類

綜合管理模式，共建綠色低碳、清潔衛(wèi)生社區(qū)。

在北京萬科西山庭院小區(qū)，引進(jìn)黑水虻廚余和堆肥處理裝置，創(chuàng)新

分散式廚余垃圾處理技術(shù)。居民生活產(chǎn)生的廚余垃圾在經(jīng)過篩選、

粉碎后，和黑水虻幼蟲一起被放入處理裝置中。當(dāng)黑水虻長為成熟

幼蟲時就會被回收，或者被直接轉(zhuǎn)移到垃圾處理站門口的“養(yǎng)魚 -

種菜”生態(tài)循環(huán)裝置中用來喂養(yǎng)魚類，養(yǎng)魚的水用來澆灌蔬菜。黑

水虻的排泄物和落葉枝條等園林廢棄物可以用來堆肥，產(chǎn)生環(huán)境友

好的有機(jī)肥料。截至 2019 年底，該小區(qū)黑水虻處理廚余折合減少

溫室氣體排放 2.4 噸，其產(chǎn)生的有機(jī)肥和魚食替代等量產(chǎn)品減少二

氧化碳當(dāng)量 34.1 噸。

廚余垃圾占中國城鄉(xiāng)生活垃圾組分的一半，但卻未能被很好地資源化利用。萬科公益基金會支持南京大學(xué)

（溧水）生態(tài)環(huán)境研究院在國內(nèi)建立起采用自然堆肥方法處理城鄉(xiāng)廚余的堆肥試點平臺。項目與農(nóng)村和城

市社區(qū)緊密結(jié)合，探索了一條“研究－數(shù)據(jù)收集－培訓(xùn)－實踐”為一體的跨界互動模式，研究院基于培訓(xùn)

和指導(dǎo)全國各地 12 家社會組織和企業(yè)在 20 多個堆肥點的實踐，初步總結(jié)出一套符合中國國情和環(huán)境的分

散式堆肥模式。結(jié)合印度、歐洲等海外經(jīng)驗考察學(xué)習(xí)，基本探明分散式堆肥在中國自下而上推廣具有可行性。

同時，本項目產(chǎn)出的基于科學(xué)論證和實踐案例的一本教學(xué)手冊，也已獲得業(yè)界認(rèn)可，為未來更大范圍推廣

打下良好基礎(chǔ)。

案例

案例

探索基于自然的廚余垃圾處理路徑

在家門口處理垃圾，追求廚余不出小區(qū)的垃圾管理模式

觀看北京衛(wèi)視對西山庭院小

區(qū)垃圾分類的相關(guān)新聞報道

掃一掃

中國廚余堆肥試點項目啟動會

75

農(nóng)村場景廢棄物管理

垃圾分類作為備受矚目的民生大事，不僅要覆蓋城市，更要深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村。我們積極推廣農(nóng)村場景廢棄物

管理，讓零廢棄管理方法、技術(shù)適用于更多場景，影響更多人群，切實改善農(nóng)村人居環(huán)境。

了解村鎮(zhèn)利益相關(guān)方、

當(dāng)前垃圾管理狀況等基

本情況

廣泛進(jìn)行居民動員與宣

傳，入戶宣傳，并調(diào)動

家庭與學(xué)校的聯(lián)系

更新設(shè)施配備，建立運

輸系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)收集和

監(jiān)督機(jī)制

持續(xù)動員和監(jiān)督，以及

完善前中后端系統(tǒng)流程，

不定時評估活動成效與

不足等

正式開始分類投放、分

類收集、分類運輸、分

類處理的完整流程

進(jìn)行利益相關(guān)方分工和制度設(shè)計，動

員居民自主參與方案、前端分類類別

和收集點設(shè)計、中端收集轉(zhuǎn)運渠道、

后端處理和回收設(shè)施

前期調(diào)研 系統(tǒng)設(shè)計 廣泛宣傳 系統(tǒng)更新 活動啟動 持續(xù)評估

唐元鎮(zhèn)位于成都市一級水源保護(hù)地，

但當(dāng)?shù)卮嬖诖迕窭诸愐庾R薄弱、

垃圾管理缺失、垃圾分類技術(shù)落后

等問題，嚴(yán)重威脅著水源保護(hù)地的

生態(tài)健康。在萬科公益基金會的支

持下，2019 年，成都城市河流研究

會指導(dǎo)當(dāng)?shù)卦凇袄贿^年”活動

中開始了垃圾分類工作，在水源地

社區(qū)探索垃圾管理環(huán)境治理模式。

10 次清源行動清理不可回收垃圾 1000 公斤，可回收物 20 公斤、有毒有害垃圾 44 公斤，清理河道總公里

數(shù) 300 公里，影響人群 5000 人；10 戶村民成功掌握了堆肥技術(shù)，并處理秸稈、廚余等近 50 噸；農(nóng)業(yè)危

廢物收集點增加到 12 個點位，累計收集農(nóng)業(yè)危廢物 160 公斤，出售農(nóng)業(yè)危廢物獲得收入 1300 元。在一系

列的舉措下，當(dāng)?shù)卮迕駨牟焕斫?、不愿意參與到主動義務(wù)參與社區(qū)公共事務(wù)，社區(qū)環(huán)境得到明顯的改善，

河道垃圾也顯著減少。

案例 唐元鎮(zhèn)垃圾分類活動助力一級水源地保護(hù)

開展清源活動有效改善河道環(huán)境

76

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

鼓勵公眾參與零廢棄管理

建設(shè)環(huán)境友好的、健康安全的城市空間，離不開公眾的積極參與。我們通過加強(qiáng)公眾教育、開展社區(qū)建設(shè)、

鼓勵志愿服務(wù)、支持線上宣傳等方式，提高公眾垃圾分類意識，調(diào)動公眾參與零廢棄管理的積極性，為清

潔美麗家園建設(shè)貢獻(xiàn)群眾力量。

在社區(qū)、學(xué)校、商場組織活動，普及廢棄物分類回收的理念

鼓勵社區(qū)組織與國內(nèi)外的成功案例展開分享交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗

以親子活動和學(xué)校環(huán)境課程為基礎(chǔ)，培養(yǎng)下一代環(huán)境保護(hù)和廢棄物回收的意識

公眾教育

社區(qū)建設(shè)

志愿服務(wù)

線上支持

完善前端設(shè)施，對社區(qū)居民進(jìn)行定向宣傳培訓(xùn)

開展社區(qū)活動，提高居民環(huán)保意識，倡導(dǎo)低碳生活

與社區(qū)居民合作建立自我監(jiān)督機(jī)制，以促成長期生活方式的形成

給予公眾參與環(huán)?；顒雍推炫烅椖繄?zhí)行的機(jī)會

培育公益先鋒，以模范的號召力更好地推進(jìn)項目

形成長期穩(wěn)定的志愿者團(tuán)體和成熟的交流平臺，增強(qiáng)志愿者的使命感和歸屬感

培養(yǎng)固廢話題受眾，提高公眾廢棄物管理意識

通過線上活動提升話題熱度，獲得公眾支持

支持開展深圳市垃圾分類公眾教育蒲公英志愿講師培訓(xùn)計劃，深入社區(qū)開展垃圾分類行為引導(dǎo)活動

支持開展社區(qū)廢棄物管理自組織賦能培育計劃，發(fā)掘社區(qū)垃圾分類新生力量

77

2019 年 11 月 19-20 日，來自全國各地的政府機(jī)構(gòu)、社會組織、企業(yè)及媒體等近 300 人齊聚成都，參加萬

科公益基金會主辦的“ 向未來，再出發(fā) - 社區(qū)廢棄物管理論壇 ”，搭建了一個多方參與、展示和對話的平

臺，通過政策分析、各利益相關(guān)方的實踐案例分享和討論等方式，探討垃圾分類產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以及

如何推廣垃圾分類的經(jīng)驗和模式，推動零廢棄在中國社區(qū)成為現(xiàn)實，也成為每個人的生活方式。

公司致力于將零廢棄理念融

入萬科品牌活動樂跑賽中，

打造“零廢棄賽事”，在盡

量不犧牲跑者體驗和主辦方

權(quán)益的前提下，減少廢棄物

的產(chǎn)生，在為行業(yè)樹立環(huán)保

標(biāo)桿的同時，也為推動國家

級大型賽事活動廢棄物管理

提供重要參考依據(jù)。

2019 年， 萬 科 零 廢 棄 賽 事

回 收 利 用 廢 棄 物 1115.5 公

斤，回收率達(dá)到 77%，超過

了倫敦奧運會標(biāo)準(zhǔn)（62%）

和東京奧運會預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)

（65%），招募零廢棄志愿

者及零廢棄跑者 1928 名。

賽前：減少不必要的物資，盡量重復(fù)使用舊物

賽時：設(shè)立環(huán)保宣導(dǎo)展示墻、垃圾分類互動游戲等環(huán)節(jié)

賽后：對廢棄物分類回收，減少進(jìn)入到終端處理渠道的垃圾

案例

案例

舉辦社區(qū)廢棄物管理論壇，探索社區(qū)廢棄物可持續(xù)管理模式

深化“零廢棄”環(huán)保理念，倡導(dǎo)樂跑者聯(lián)手打造“零廢棄賽事”

舉辦社區(qū)廢棄物管理論壇

零廢棄樂跑賽志愿者

78

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

支持零廢棄相關(guān)政策落地

經(jīng)過多年的探索，我們形成豐富的垃圾分類經(jīng)驗，并將相關(guān)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)固化，為相關(guān)政策落地貢獻(xiàn)堅實

力量，促進(jìn)在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)“零廢棄”生活。

在全國“兩會”期間，撰寫了《關(guān)于在“固廢法”中落實混合垃圾計量收費的提案》《關(guān)于加強(qiáng)再生

資源回收再利用體系建設(shè)的提案》等 9 份提案建議稿

在國務(wù)院審議階段，提交了《關(guān)于在“固廢法”中建立垃圾分類長效機(jī)制的建議》和《關(guān)于建議“固

廢法”謹(jǐn)慎推廣可降解的建議》

在全國人大第一次征求意見期間，零廢棄聯(lián)盟提交【零廢棄聯(lián)盟關(guān)于《中華人民共和國固體廢物污染

環(huán)境防治法（修訂草案）》的意見】以及【逐條意見】

在全國政協(xié)會議期間，萬科公益基金會與零點有數(shù)合作的《社區(qū)廢棄物管理民眾信心指數(shù)研究》調(diào)查

結(jié)果被住建部副部長直接引用

2019 年，萬科公益基金會攜手合作機(jī)構(gòu)積極為零廢棄相關(guān)政策建言獻(xiàn)策

北京市

深圳市

宜昌市

福建省

《北京市生活垃圾管理條例》

《深圳市生活垃圾分類

管理辦法》

《宜昌市生活垃圾分類

管理辦法》

《福建省城鄉(xiāng)生活垃圾

管理條例》《福州市生

活垃圾分類管理條例》

參加昌平區(qū)有關(guān)北京市條例修訂征求意見會

零廢棄聯(lián)盟提交【北京自然之友公益基金會關(guān)于《北京市生

活垃圾管理條例修正案 ( 草案送審稿 )》的總體意見】

向北京市委黨校局級干部研習(xí)班提交《愛芬櫻花苑垃圾分類

10+ 步法》《成都根與芽社區(qū)廚余垃圾就地資源化利用試點》

《海淀區(qū)集中式廚余收集站案例》

向昌平區(qū)人大提交《關(guān)于 < 北京市生活垃圾管理條例 > 的逐

條修訂意見》《關(guān)于加強(qiáng)北京市垃圾分類管理頂層設(shè)計的建議》

《關(guān)于消除“雙軌制”對可回收物回收和資源化負(fù)面影響的

建議》《關(guān)于以制度創(chuàng)新帶動實踐創(chuàng)新，減少一次性用品使

用的建議》

參加深圳市生活垃圾分類和減量管理辦法人大代表立法會

深圳凡圈子提交【《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)生活垃圾分類管理條例》

修改建議】

直接參與當(dāng)?shù)亍肮芾磙k法”討論會提出意見

零廢棄聯(lián)盟組織福州市、廈門市垃圾分類相關(guān)政府、企業(yè)、

NGO 參與垃圾分類管理實施優(yōu)秀案例分享會

持續(xù)參與福州市人大調(diào)研、條例征求意見工作 , 提出《垃圾

分類行動建議》《大力發(fā)展資源循環(huán)再生產(chǎn)業(yè)》等建議

城市 政策法規(guī)名稱 萬科公益基金會與合作機(jī)構(gòu)在相關(guān)法規(guī)政策制定中發(fā)揮的作用

萬科廢棄物管控經(jīng)驗推動地方政府法規(guī)、政策制定清單

79

應(yīng)對氣候變化

作為關(guān)注氣候變化和綠色發(fā)展的先鋒企業(yè)，我們深刻明白氣候變化給業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險及機(jī)遇，自 2013 年起，

萬科公益基金會持續(xù)主辦或聯(lián)合主辦聯(lián)合國氣候大會中國角企業(yè)日主題邊會，支持氣候大會中國角“講好

中國故事”，向世界發(fā)出中國民間力量應(yīng)對氣候變化的聲音。同時發(fā)揮自身和合作伙伴力量，將應(yīng)對氣候

變化措施融入產(chǎn)品設(shè)計、材料采購、項目建設(shè)和運營的全生命周期中，從日常的點滴中降低碳排放，并積

極分享應(yīng)對氣候變化的典型經(jīng)驗，號召社會各界共同為應(yīng)對氣候變化貢獻(xiàn)力量。

2019 年 12 月 3-13 日，第二十五屆聯(lián)合國氣候大會（COP25）在西班牙馬德里召開。12 月 12 日由萬科

公益基金會聯(lián)合大道應(yīng)對氣候變化促進(jìn)中心、阿拉善 SEE 基金會、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)

會、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會共同主辦的“企業(yè)氣候行動：賦能與創(chuàng)新”中國企業(yè)日主題邊會在中國角召開，

匯集能源、電力、房地產(chǎn)、紡織、零售、IT 各方代表熱議氣候行動賦能與創(chuàng)新。

萬科集團(tuán)董事會名譽(yù)主席王石代表企業(yè)界參加“全球氣候行動高級別會議”，

分享萬科應(yīng)對氣候變化的經(jīng)驗，激勵更多的中國企業(yè)成為碳減排的倡導(dǎo)者

COP25 中國企業(yè)日主題邊會集體合影

80

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

《 氣 候 變 化 大 會 之 旅 》（A Journey to United Nation Climate Change

Conference）紀(jì)錄片項目由中華環(huán)保聯(lián)合會于 2018 年發(fā)起，萬科公益基金

會和大道應(yīng)對氣候變化促進(jìn)中心出品，采用了大量珍貴的聯(lián)合國氣候變化大

會歷史素材和相關(guān)中國民間機(jī)構(gòu)、專家的訪談與視頻資料，力圖以紀(jì)錄片的

形式展現(xiàn)《聯(lián)合國氣候變化框架公約》的歷史進(jìn)程和中國民間組織在應(yīng)對氣

候變化領(lǐng)域的切實行動。

2019 年度完成了紀(jì)錄片第一集《源起》的制作，并于 2019 年 COP25 西班牙

氣候大會中國角、UN 新聞間進(jìn)行了發(fā)布。

紀(jì)錄片有效地整合了中國應(yīng)對氣候變化領(lǐng)域的資源和視頻素材，對外展示了

中國氣候行動，也在中國氣候圈內(nèi)產(chǎn)生了一定的知名度；在公眾傳播方面，

通過央視、人民網(wǎng)、中國環(huán)境報、北京衛(wèi)視、愛奇藝、鳳凰公益、快手直播

等多媒體渠道的復(fù)合傳播，影響 8000 萬人次，有力地提升了城市公眾對氣候

變化議題的認(rèn)知水平。

掃一掃，

觀看《氣候變化大會之旅》

紀(jì)錄片在“中國角”發(fā)布

《氣候變化大會之旅》紀(jì)錄片

81

保護(hù)生物多樣性

生物多樣性是人類社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，生物多樣性喪失是全球面臨的共同挑戰(zhàn)。公司聯(lián)合政府部

門、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多方力量，落地落實生物多樣性保護(hù)實踐，用心守護(hù)地球生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

植被保育

我們多年來持續(xù)開展植物多樣性保育研究工作，積累植物保護(hù)、恢復(fù)、培育等關(guān)鍵園藝技術(shù)經(jīng)驗，推進(jìn)鄉(xiāng)土

植物、珍稀植物和新優(yōu)品種的園林應(yīng)用研究，用實際行動促進(jìn)植被資源的可持續(xù)發(fā)展。

2015 年 11 月，萬科集團(tuán)與北京世園公司簽約，成為 2019 北京世園會全球戰(zhàn)略伙伴，承建和運營植物館

項目。在中國舉辦世園會的歷史上，這是第一次由民間企業(yè)參與核心場館的建設(shè)和運營。2019 年 4 月 29 日，

繼北京世園會盛大開幕后，植物館隆重開幕。植物館的策展主題為“植物：不可思議的智慧”，借此向參

觀者充分展示植物的生存和繁衍智慧，呼喚人類向植物學(xué)習(xí)生存的藝術(shù)，熱愛地球，共筑“綠色生活”，

共建“美麗家園”。在 162 天的開放時間里，植物館累計接納參觀者超過 253 萬人。

植物館的最大亮點在于，將生長在深圳的紅樹林搬進(jìn)了北方的溫室，面積達(dá) 280 平米，有數(shù) 10 種、400

多株紅樹林植物，營造了世界上最大的室內(nèi)紅樹林池。除了紅樹林實物展示，植物館還打造了沉浸式數(shù)字

藝術(shù)裝置展覽，通過數(shù)字技術(shù)逼真地還原紅樹林自然奇觀。

植物館共種植 1001 種植物，其中包括國家一級保護(hù)植物望天樹、德保蘇鐵等 6 種 45 株，國家二級保護(hù)植

物筆筒樹、降香黃檀等共 9 種 30 株。通過世界園藝博覽會的窗口，向世界宣傳生態(tài)文明、保護(hù)生物多樣性，

攜手共建生態(tài)良好的地球家園。

北京世園會植物館

北京世園會植物館

82

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

萬科公益基金會在與珠峰自然保護(hù)區(qū)管理局聯(lián)合建立“珠峰雪豹保護(hù)中心”、發(fā)起“雪豹保護(hù)計劃”的基礎(chǔ)上，

與西藏自治區(qū)林業(yè)廳簽署了 2017 年 -2020 年合作備忘錄，圍繞科學(xué)研究、社區(qū)發(fā)展、人才培養(yǎng)和公眾教

育四個方向的目標(biāo)開展珠峰雪豹保護(hù)項目，貢獻(xiàn)珠峰雪豹保護(hù)。

開展雪豹和棲息地的研究與監(jiān)測，了解雪豹種群的受威脅現(xiàn)狀

2019 年，完成珠峰保護(hù)區(qū)定日縣區(qū)域的雪豹種群研究項目，并對有蹄類獵物進(jìn)行系

科學(xué)研究 統(tǒng)調(diào)查，形成《珠峰自然保護(hù)區(qū) 2019 年雪豹種群及棲息地調(diào)查進(jìn)展報告》等報告

社區(qū)發(fā)展

人才培養(yǎng)

公眾教育

開展社區(qū)保護(hù)項目，促進(jìn)雪豹保護(hù)與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展

2019 年，完成珠峰保護(hù)區(qū)社區(qū)基線調(diào)查項目，對珠峰保護(hù)區(qū) 4 縣 32 個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 300 多

個村寨建立基本了解，開發(fā)具有保護(hù)內(nèi)涵的文化產(chǎn)品 10 余種

與珠峰保護(hù)區(qū)管理局合作開展保護(hù)區(qū)能力培訓(xùn)

2019 年，組織保護(hù)區(qū)機(jī)構(gòu)人員能力培訓(xùn) 3 次，涉及人數(shù) 50 余人，涵蓋保護(hù)區(qū)基層

巡護(hù)員、專業(yè)管護(hù)隊和中級管理人員

提高珠峰保護(hù)區(qū)對外宣傳能力，提升公眾對雪豹的認(rèn)知和保護(hù)

2019 年，協(xié)助珠峰局制作 2 套明信片和 1 套宣傳冊，豐富珠峰保護(hù)區(qū)的對外宣傳材料，

方便公眾更好地了解珠峰保護(hù)區(qū)

雪豹保護(hù)

野外布設(shè)紅外相機(jī)記錄雪豹生活點滴

83

長江江豚是僅存的長江淡水豚，被世界自然保護(hù)聯(lián)盟列為“極度瀕?！蔽锓N。受人類活動的影響，江豚的

生存、發(fā)育和繁衍受到威脅。我們持續(xù)支持深圳市一個地球自然基金會長江江豚保護(hù)項目，留住江豚的微笑。

2019 年，我們支持運營揚州長江江豚保護(hù)基地，提升江豚管護(hù)有效性；協(xié)助揚州漁民轉(zhuǎn)產(chǎn)，減緩過度捕

撈威脅；積極推動江豚友好型政策被揚州政府和社會公眾接受，同時讓更多社會資源支持和參與江豚科普

生態(tài)圈，打造跨區(qū)域、跨國合作交流機(jī)制，促進(jìn)全長江流域的長江江豚保護(hù)。

江豚保護(hù)

長江江豚保護(hù)基地開展愛心人士巡護(hù)活動 開展守護(hù)中華白海豚——“深藍(lán)之境”項目

84

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

我們持續(xù)支持深圳市紅樹林基金會開展紅樹林濕

地保護(hù)以及自然教育等公益項目，積極發(fā)動更多

企業(yè)家和公眾參與支持紅樹林保護(hù)工作，讓人與

濕地共享美好未來。

2019 年，我們支持開展“中國沿海濕地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)

濕地教育中心項目”，推動中國沿海濕地宣教工

作的專業(yè)化提升，為沿海濕地有效保護(hù)奠定公眾

支持和社會化參與的良好基礎(chǔ)。

海洋污染和航運等人類行為正在破壞一級保護(hù)

動物中華白海豚的家園，世界自然保護(hù)聯(lián)盟

IUCN 已經(jīng)將該物種列為“易危”。2019 年，

印力集團(tuán)和世界自然基金會共同發(fā)起守護(hù)中華

白海豚——“深藍(lán)之境”項目，通過宣傳倡導(dǎo)、

普及教育、參觀體驗等多種方式，大力推動中

華白海豚的保護(hù)工作。

中華白海豚保護(hù) 紅樹林濕地保護(hù)

舉辦濕地教育中心研討會

85

環(huán)境數(shù)據(jù)

萬科 2019 年

指標(biāo)編號

A1 排放物

A1.2

A1.3

A2.1

A2.2

A1.4

A2 資源使用

指標(biāo)細(xì)分

溫室氣體排放

有害廢棄物總量

及密度

能源消耗

水資源消耗

直接能源

間接能源

其他 紙張資源消耗

無害廢棄物總量

及密度

溫室氣體總排放

有害廢棄物總量

能源總耗量 c）,4）

汽油

柴油

天然氣 d）

管道煤氣

制冷劑

外購電力

辦公生活用水

辦公生活用水密度 5）

紙張使用 e）

外購熱力

能源消耗密度 5）

無害廢棄物總量

無害廢棄物密度 5）

辦公生活垃圾

廚余垃圾回收（干）

有害廢棄物密度 5）

廢舊燈管 / 燈泡

電子廢棄物

電池

噸

千克 / 平方米

千克

千克

千克

千克

噸標(biāo)準(zhǔn)煤

噸標(biāo)準(zhǔn)煤╱平方米

升

升

立方米

立方米

千克

萬千瓦時

吉焦

噸 / 平方米

17533.10

5433.33

1680.38

0.008

933294.24

3750.80

454116.84

128968.90

10635.14

1536.85

170839.47

0.81

155.36

8383.84

842.95

0.004

379.11

463.84

0.03

1052.85

3017.66

1362.82

83.54

3142.75

14390.35

噸

噸

噸

噸

噸

噸

噸 / 平方米

噸

溫室氣體排放密度 5） 千克╱平方米

直接排放二氧化碳（范疇一）a）,1）

間接排放二氧化碳（范疇二）b）,2）,3）

單位 2019 年地產(chǎn)系統(tǒng)

86

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

5540.64

845.61

392.62

0.007

160524.36

16269.54

140572.00

26739.00

1213.50

547.24

100528.61

1.75

40.12

1382.40

693.41

0.01

619.21

74.20

0.01

172.10

256.63

416.89

23073.74

6278.94

2073.01

2084.09

9766.24

195.48

1093818.60

20020.34

594688.84

155707.90

271368.08

11848.64

1536.36

998.32

538.04

1224.94

3274.29

1779.71

3860.20

19213.55

96.30

717.45

4823.19

2019 年物業(yè)系統(tǒng) 總計

附注

a）范疇一二氧化碳包括汽油、柴油、天然氣、管道煤氣等產(chǎn)生的直接排放；

b）范疇二二氧化碳包括外購電力及外購熱力產(chǎn)生的間接排放；

c）能源總耗量包括汽油、柴油、天然氣及管道煤氣使用量總和；

d）天然氣使用量包括供暖及廚房燃?xì)庥昧浚?/p>

e）紙張使用量主要包括 A3 及 A4 用紙量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計范疇

地產(chǎn)系統(tǒng) 物業(yè)系統(tǒng)

集團(tuán)總部 集團(tuán)總部

四大區(qū)域本部 中心城市公司

各一線公司的辦公運營范圍 城市公司

城市代表處的辦公運營范圍

數(shù)據(jù)計算參考標(biāo)準(zhǔn)

1）汽油、柴油、天然氣、管道煤氣等產(chǎn)生的直接二氧化碳排放參考國家發(fā)

展和改革委員會辦公廳發(fā)布的《公共建筑運營單位 ( 企業(yè) ) 溫室氣體排放核

算方法和報告指南 ( 試行 )》計算；

2）外購電力及外購熱力產(chǎn)生的間接二氧化碳排放參考國家發(fā)展和改革委員

會辦公廳發(fā)布的《公共建筑運營單位 ( 企業(yè) ) 溫室氣體排放核算方法和報告

指南 ( 試行 )》計算，其中大陸地區(qū)電力排放因子參考《2017 年度減排項

目中國區(qū)域電網(wǎng)基準(zhǔn)線排放因子》標(biāo)準(zhǔn)，海外地區(qū)電力排放因子參考 IGES

List of Grid Emission Factors（https://www.iges.or.jp/en/pub/list-gridemission-factor/en）；

3）外購熱力參考住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)居住建筑節(jié)能

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ26 － 2010）計算；

4）能源總耗量參考中國標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 2589-2008 綜合能耗計算通則》進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)煤折算；

5）溫室氣體排放密度、有害廢棄物密度、無害廢棄物密度、能源消耗密度、

辦公生活用水密度均為單位辦公場所建筑面積的排放強(qiáng)度。

87

SOCIAL

PRACTICES

社會之道

城市繁榮發(fā)展

專題：助力疫情防護(hù)，共建安心家園 社區(qū)幸福和諧

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

員工幸福成長 致力公益慈善

伙伴攜手共贏

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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專題 助力疫情防護(hù)，共建安心家園

萬科物業(yè)派出首批 10 名志愿者赴火神山醫(yī)院

面對疫情，萬科作為服務(wù) 319 萬戶家庭、超過 1 萬商戶的“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，積極投入大量人力、物

力和財力支援抗疫，配合各級政府，保障公眾健康，踐行社會責(zé)任。萬科旗下物業(yè)、長租公寓、商業(yè)、物流、

養(yǎng)老、教育等業(yè)務(wù)全面行動，用自己的熱血和行動，為抗擊疫情“助力”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障民生“擔(dān)當(dāng)”。

堅守崗位，守客戶健康

抗疫前線，與客戶同在

在武漢地區(qū)，萬科目前正服務(wù) 61 個住宅項目、31 個商寫項目、2 家酒店、4 個長租公寓、4 個物流項目，

覆蓋超過 12 萬戶家庭。對疫情的威脅，萬科員工堅守崗位，由于大量防疫工作導(dǎo)致部分崗位有缺口，休假

中的員工毅然選擇返崗，配合社區(qū)街道的聯(lián)防聯(lián)護(hù)工作，用實際行動守護(hù)客戶健康。萬科武漢君瀾酒店負(fù)責(zé)

接待福建 137 人醫(yī)療隊。工作人員對酒店各區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，為醫(yī)護(hù)人員設(shè)置了返工回店的防護(hù)隔離區(qū)，

保障醫(yī)護(hù)人員安全。酒店員工一直堅守在自己的崗位上，為醫(yī)護(hù)人員提供干凈、可靠、溫暖的大后方。

萬科基金會捐贈 1 億元人民幣支援抗疫一線

萬科物業(yè)支持武漢火神山醫(yī)院物業(yè)服務(wù) ; 提前啟動 20000 人的招聘計劃，助力疫情后穩(wěn)就業(yè)

萬緯物流無償開放全國 27 個城市 59 個物流園

印力集團(tuán)減半收取全國 86 個商場商戶 2 月份租金，與 1 萬余家商戶共渡難關(guān)

長租公寓在疫情期間推遲租戶繳納租金時間，并對湖北籍等部分受疫情影響而無法正常返程

的客戶實施租金減免

2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

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全方位物業(yè)服務(wù)，保護(hù)業(yè)主安全

貼心養(yǎng)老服務(wù)，守護(hù)長者健康

小區(qū)物業(yè)是捍衛(wèi)社區(qū)的重要安全防線，春節(jié)期間，萬科物業(yè)針對疫情防控連發(fā) 53 份工作指引，涵蓋消毒劑、

防護(hù)服、口罩應(yīng)用指引、應(yīng)對清潔服務(wù)人員短缺、一線員工關(guān)愛等各個方面，全方位守護(hù)業(yè)主安全。

保障出入安全：出入社區(qū)的人員及車輛 100% 登記并測量體溫

及時消毒：公共區(qū)域 100% 消毒作業(yè)，消殺頻次從正常的每月 2-4 次，升級為每天至少 2 次；定期對電梯

進(jìn)行消毒，并在按鈕貼上保鮮膜，放置專用紙巾，方便業(yè)主“零接觸”按電梯

“零接觸”服務(wù)：針對越來越多的居家隔離，逐步開展外賣快遞短駁、垃圾定時代扔服務(wù)、線上購菜服務(wù)

及時處理垃圾：及時清運社區(qū)垃圾，設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶

宣傳防疫知識：積極配合政府，做好客戶管理及防疫宣傳工作，扎實配合做好最后一公里的聯(lián)防聯(lián)控

疫情中，長者作為易感人群，相較以往需要更多維的專業(yè)服務(wù)和

更貼心的關(guān)懷，萬科旗下的養(yǎng)老業(yè)務(wù)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。疫情期

間，杭州隨園嘉樹良渚社區(qū)，整個養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行封閉式管理，為

了更好地照顧老人，73 名員工日夜駐扎在社區(qū)，一人身兼管家、

快遞員等數(shù)崗，代長者外出采購、收發(fā)快遞、上門送餐、代配藥品、

協(xié)助消毒，盡心守護(hù)長者健康。

萬科物業(yè)對社區(qū)進(jìn)行消殺 金域緹香業(yè)主的感謝信

深圳南山區(qū)社會福利中心

工作人員教院內(nèi)長者如何正確戴口罩

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多元保障，嚴(yán)守校園凈土

當(dāng)好物資通道的“守護(hù)者”

防止疫情向?qū)W校擴(kuò)散、確保師生安康是教育系統(tǒng)當(dāng)前最重要的工作。萬科旗下梅沙教育采取多種措施，保

護(hù)師生身心健康，將疫情給師生生活帶來的負(fù)面影響降到最低。

提前進(jìn)行重點排查和校園

消殺、保潔工作；全面梳理、

掌握學(xué)生所在地區(qū)、健康

狀況等信息，主動聯(lián)系每

一位學(xué)生，隨時溝通情況

對老師和新生進(jìn)行思想引

導(dǎo)、心理疏導(dǎo)和生活指導(dǎo)

等全方位的關(guān)懷，堅定廣

大學(xué)子打贏疫情防控阻擊

戰(zhàn)的信心和決心

統(tǒng)籌整合各類教學(xué)資源，

做到隔離期間，老師在家

辦公，保持學(xué)校運轉(zhuǎn)，實

施網(wǎng)絡(luò)課程

萬緯物流全線發(fā)力，積極調(diào)撥各方防疫資源，升級園區(qū)防疫管控工作，配合政府力保民生物資、客戶物資

和疫區(qū)支援物資暢通無阻。目前萬緯物流已在全國 27 個城市無償開放 59 個物流園，用于應(yīng)急周轉(zhuǎn)倉儲及

多溫區(qū)食品物流運營服務(wù)。

同舟共濟(jì)，保障生產(chǎn)生活

如果疫情防控是一場戰(zhàn)爭，那么充足的民生商品供應(yīng)、防控物資保障就是贏得這場戰(zhàn)役的關(guān)鍵。萬科積極

響應(yīng)政府號召，強(qiáng)化防控措施，保證旗下物流、商場等涉及居民防疫期間的生活需求的業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

關(guān)心學(xué)生健康

增強(qiáng)師生抗疫信心

維護(hù)正常教學(xué)秩序

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

做好居民生活后勤保障

印力集團(tuán)與合作方共同努力，加強(qiáng)商場的預(yù)防保障和防控措施，從物業(yè)、人員、停車優(yōu)惠方面對超市等保

障民生物資的商戶提供全方位的支持，全力為消費者和合作伙伴營造一個健康、安全的環(huán)境。同時推出了

線上商城，通過線上選品、抗疫物資供應(yīng)、百萬補(bǔ)貼、順豐快遞服務(wù)對接等一站式服務(wù)，助力商戶線上銷售。

以深圳福田區(qū)印力中心為例，印力中心不僅聯(lián)合場內(nèi)在營商戶加強(qiáng)了商場的預(yù)防保障和防控措施，做好民生

后勤保障，還為奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)護(hù)工作者及家屬提供餐飲優(yōu)惠、免費停車、專屬車位、一站式物

資配送等支持，為快遞配送員開辟專用通道和休息站，通過加強(qiáng)消毒措施、發(fā)放口罩等，保障其健康安全。

萬科物業(yè)為業(yè)主代購蔬菜

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城市繁榮發(fā)展

公司立足“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，關(guān)注城市的歷史文化傳承，在主導(dǎo)城市更新項目過程中

尊重歷史文脈，打造便捷、舒適、安全的居住環(huán)境，締造城市發(fā)展繁榮盛景。

保護(hù)城市文脈

文物建筑是城市記憶的主要載體，更是一座城市歷史文明的微型樣本和魂魄所在。公司在老城區(qū)有機(jī)更新和

歷史風(fēng)貌保護(hù)中注重延續(xù)城市歷史文脈，精準(zhǔn)把握改造和保護(hù)的尺度，在改善城市人居環(huán)境的同時，保留城

市文化和靈魂，實現(xiàn)城市歷史保護(hù)與現(xiàn)代文明的有機(jī)結(jié)合。

改造永慶坊，留住嶺南文化記憶

恩寧路是廣州保存最完整、歷史最悠久的騎樓街。數(shù)百年的時光，恩寧路歷經(jīng)了中心到邊緣、繁華至落寞、

眾人聚焦到注意力消弭。面對承載著廣州千年商都文化記憶的最“廣味”老街容顏老去，市民惋惜不已。

公司以“珍惜保護(hù)廣州文脈、留住嶺南文化記憶”的理念為指引，積極與政府合作，致力于打造中國新時

期城市有機(jī)更新的標(biāo)桿、廣州嶺南文化對外交流的窗口、嶺南文化活力商業(yè)，讓恩寧路重現(xiàn)芳華。

永慶坊位于恩寧路，由萬科負(fù)責(zé)對其進(jìn)

行建筑和管理。萬科在永慶坊探索出舊

城微改造模式，即保持原有建筑的外輪

廓不變，對建筑立面進(jìn)行更新、保護(hù)和

整飾，讓“舊”和“新”充分地有機(jī)結(jié)

合，用“繡花功夫”活化廣州最著名的

歷史文化街區(qū)，讓老街重新煥發(fā)新生，

也讓恩寧路這條完整保留著諸多文物古

跡、承載無數(shù)老廣記憶的街巷重新進(jìn)入

公眾視野。

微改造后的永慶坊，不但成為文化創(chuàng)意

產(chǎn)業(yè)辦公的理想場所，更是廣州的網(wǎng)紅

項目，是廣州“流量擔(dān)當(dāng)”和“顏值擔(dān)當(dāng)”、

網(wǎng)紅打卡之地、最美老街、老城新生的

典范、舊城活化的全新樣本……

永慶坊一期

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

2018 年 10 月，永慶坊二期改造開始。與一期相比，二期的規(guī)模相當(dāng)于一期的 10 倍，總占地 2.92 萬平方

米的示范段、騎樓段，定位為“最美騎樓街”。萬科根據(jù)三十年代的騎樓街風(fēng)貌進(jìn)行修復(fù)，充分展現(xiàn)民國

西關(guān)建筑特色。2019 年國慶前夕，永慶坊二期示范段、騎樓段修繕完成，為國內(nèi)外游客提供了近距離感

受嶺南文化的機(jī)會。

永慶坊二期

清洗和修復(fù)原有外立面，相應(yīng)漆上淺灰色和白

色，將部分騎樓的廊柱重新展示出來

對景觀和照明系統(tǒng)進(jìn)行改造，打造全新的騎樓夜景

牌樓上的雕花彩塑均為原來保留，微改造時進(jìn)

行重新上色，讓雕花彩塑保持色彩鮮艷

部分舊有門窗缺失的，按照

外立面風(fēng)格新裝上了門窗

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味精廠變文創(chuàng)園，盤活工業(yè)區(qū)創(chuàng)新活力

紅梅文創(chuàng)園的前身是紅梅味精廠老廠區(qū)，這座沈陽鐵西區(qū)里的老工廠已有 80 多年歷史。它見證了城市工

業(yè)文明的印跡，經(jīng)歷了沈陽城百年的變遷，是這個現(xiàn)代城市里獨具特色的一處存在。

為響應(yīng)鐵西區(qū)政府對工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)的號召，紅梅味精廠將以紅梅文創(chuàng)園的身份，在現(xiàn)代街區(qū)中保留一份傳

統(tǒng)工業(yè)記憶。萬科肩負(fù)起老廠區(qū)改造的新使命，積極探索城市振興產(chǎn)業(yè)路徑，聚焦文創(chuàng)、科技及創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，

助力東北振興與發(fā)展。

在文創(chuàng)園設(shè)計和建設(shè)中，萬科北方區(qū)域提出“一鎮(zhèn)

兩園”戰(zhàn)略和“用文化致敬城市，用產(chǎn)業(yè)賦能未來”

的價值主張。以致敬城市為目標(biāo)，萬科在保留紅梅

歷史建筑同時，也保留了工業(yè)遺存的風(fēng)采。

按照紅梅年代和建筑破損程度的不同，剖析研究其

歷史價值、藝術(shù)價值、使用價值，確定保護(hù)改造原

則規(guī)范，成功再現(xiàn)工業(yè)街區(qū)風(fēng)貌。大量保留的紅梅

老工廠建筑，也使得整體項目更具文化藝術(shù)氣息。

紅梅味精廠到紅梅文創(chuàng)園的變身

文創(chuàng)園設(shè)計和建設(shè)的戰(zhàn)略與主張 為文創(chuàng)園量身定做修復(fù)方案

改造前

改造前

改造前

改造后

改造后

改造后

1 號樓 原料庫

2 號樓 沈陽故宮文創(chuàng)體驗館

16 號樓 發(fā)酵藝術(shù)中心

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2019 企業(yè)社會責(zé)任報告 Vanke Corporate Social Responsibility Report

2019 年 9 月 30 日，占地 6.16 萬平方米，擁有 13 棟特色工業(yè)建筑（其中 1 棟為文保建筑，5 棟為歷史建筑）

的紅梅文創(chuàng)園正式亮相沈陽。在新舊動能轉(zhuǎn)化的時代背景下，紅梅文創(chuàng)園作為文化平臺，在保留歷史建筑

同時，東西串聯(lián)創(chuàng)新文化業(yè)態(tài)，南北串聯(lián)餐飲配套、產(chǎn)業(yè)辦公、藝術(shù)休閑等產(chǎn)業(yè)，帶動當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)復(fù)興，

全面盤活工業(yè)區(qū)的創(chuàng)新活力。

充分發(fā)揚沈陽自有文化優(yōu)勢，攜手沈陽

音樂學(xué)院、魯迅美術(shù)學(xué)院、沈陽故宮博

物館等共同打造東北地方文化 IP。

利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，將國內(nèi)多家知名企

業(yè)與國際文化 IP 引入沈陽，打造全東

北最具國際范的網(wǎng)紅打卡圣地。

紅梅文創(chuàng)園文化新使命

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激發(fā)城市活力

城市活力是城市可持續(xù)發(fā)展的源泉。萬科尊重城市歷史，同樣注重城市發(fā)展。為了激活城市活力，萬科在

促進(jìn)老城有機(jī)更新的同時，探索創(chuàng)新城市管理模式，為社區(qū)管理培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升城市品質(zhì)，彰顯城

市魅力。

每一個城市都有記錄這個城市幾十年甚至上百年發(fā)展的歷史街區(qū)，陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施和臟亂的環(huán)境為當(dāng)?shù)鼐?/p>

民帶來諸多安全隱患和不便。公司堅持“尊重歷史文脈、延續(xù)城市脈絡(luò)、創(chuàng)建新老建筑對話、多方共建共享”

的理念，聯(lián)合多方保護(hù)和傳承歷史文脈、優(yōu)化公共環(huán)境，實現(xiàn)老舊小區(qū)自下而上的良性更新，對社區(qū)公共

空間、步行系統(tǒng)，以及適老化設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，在尊重居民生活習(xí)慣和改造意愿的前提下，為社區(qū)注入新的

活力，增進(jìn)人與城市、人與人之間的理解與互動，讓更多居民享受到每一個微小改變?yōu)樯顜淼狞c滴幸福。

2019 年，公司作為共同發(fā)起方和首席共建方參與的上海新華路街道城市微更新項目獲評“2018 中國（上海）

社會治理創(chuàng)新實踐案例”十佳案例。

逆生長的“老公房”

服務(wù)城市有機(jī)更新

在上海長寧區(qū)新華路街道 693 弄，有一幢 70 歲“高

齡”的老樓：敬老邨 7 號樓。房子各項設(shè)施設(shè)備

逐漸老化，樓道雜物亂堆、采光通風(fēng)不足、管線排

布雜亂，給居住在這里的 19 位老人帶來了安全隱

患。公司通過設(shè)計開放日、工作坊等形式征集居民

訴求，以“功能完善”和“空間整合”原則為指導(dǎo)，

在保留老建筑歷史風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，打造一個更人

性化、功能化、符合現(xiàn)代老人居住習(xí)慣的生活空間。

在屋頂打造由休息區(qū)、活動區(qū)、種植區(qū)和晾曬區(qū)組成的“空中花園”，讓老人們擁有自己的社交角落

“我一回來這里就感覺快不認(rèn)識了，當(dāng)天

晚上開心地一夜沒有睡著覺?！?/p>

“一下子變得明亮寬敞了很多，再也不用

擔(dān)心上下樓梯看不見了?！?/p>

——管阿姨

——秦阿姨

利益相關(guān)方評價