江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

為確保文英收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，尤其是在系統(tǒng)故障和

異常情況下保持交通通暢和通行費(fèi)的正常收取，結(jié)合我站收費(fèi)系

統(tǒng)的實(shí)際情況制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，收費(fèi)副站長(zhǎng)、綜

合辦事員、系統(tǒng)管理員以及各收費(fèi)班長(zhǎng)擔(dān)任成員，贛崇自維組具

體落實(shí)有關(guān)事宜。

二、啟動(dòng)預(yù)案

在不可抗因素或人為因素下，造成收費(fèi)系統(tǒng)故障而中斷正常

收費(fèi)時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)本預(yù)案。

三、應(yīng)急措施

1、車(chē)道計(jì)算機(jī)故障

（1）入口稱重車(chē)道計(jì)算機(jī)故障時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知系管

員及值班人員，系管員若不能自行修復(fù)，及時(shí)下單自維組或方興

公司進(jìn)行修復(fù)，若 10 分鐘內(nèi)修不好或根據(jù)交通情況，上報(bào)信息分

中心說(shuō)明情況及時(shí)派人增援。

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（2）出口車(chē)道計(jì)算機(jī)故障時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知系管員及

值班人員，系管員若不能自行修復(fù)，及時(shí)下單自維組或方興公司

進(jìn)行修復(fù)，若 10 分鐘內(nèi)修不好或根據(jù)收費(fèi)站具體情況，采用以下

措施：

①系管員向中心申請(qǐng)使用手持式收費(fèi)機(jī)對(duì)持有 ETC 用戶進(jìn)

行刷卡人工抬桿放行，如車(chē)流量突增需上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)就近收費(fèi)站

（崇義收費(fèi)站）調(diào)取藍(lán)牙打印機(jī)進(jìn)行復(fù)式收費(fèi)；

②由票管房讀取或查詢?nèi)肟谛畔?，人工查費(fèi)率表，按車(chē)型收

取通行費(fèi)，上報(bào)信息分中心批準(zhǔn)后售手工票，并做好詳細(xì)記錄。

2. 車(chē)道讀卡器故障

（1）入口車(chē)道讀卡器故障時(shí)，系統(tǒng)管理員立即用備件更換，

若無(wú)備件或根據(jù)交通情況，及時(shí)上報(bào)信息分中心，隨后需第一時(shí)

間使用手持式進(jìn)行入口小車(chē)及目測(cè)空車(chē)類(lèi)型貨車(chē)發(fā)卡放行。

（2）出口車(chē)道讀卡器故障時(shí)，系統(tǒng)管理員立即用備件更換，

若無(wú)備件或根據(jù)交通情況，將通行卡拿到別的車(chē)道或由票管房讀

取查詢?nèi)肟谛畔?，按照壞卡處理流程，輸入入口站編?hào)收取通行

費(fèi)。

3、收費(fèi)站停電

當(dāng)收費(fèi)站停電時(shí)，副站長(zhǎng)或系統(tǒng)管理員應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)

電機(jī)，若發(fā)電機(jī)此時(shí)出現(xiàn)故障，而 UPS 電池也耗盡，整個(gè)收費(fèi)系

統(tǒng)無(wú)法工作，上報(bào)信息分中心批準(zhǔn)后，入口使用手持機(jī)對(duì)藍(lán)牌貨

車(chē)進(jìn)行發(fā)卡放行，黃牌貨車(chē)適當(dāng)勸返，如車(chē)流較大，再次上報(bào)后

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發(fā)放紙質(zhì)通行卷，出口站通過(guò)路段信息分中心或省聯(lián)網(wǎng)中心查詢

入口信息，人工查費(fèi)率表收取通行費(fèi)，售定額票。

4、系統(tǒng)全面癱瘓

當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)法正常收費(fèi)時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)通知應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組，系統(tǒng)管理員立即檢查，確定是系統(tǒng)癱瘓時(shí)，立即報(bào)告

路段信息分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心，做好記錄。上報(bào)信息分中心批準(zhǔn)

后，啟用全人工收費(fèi)：入口站發(fā)放紙卷，出口站根據(jù)入口信息和

車(chē)型，人工查費(fèi)率表，按車(chē)型收取通行費(fèi)，售定額票。若無(wú)法讀

取或查詢?nèi)肟谛畔?，根?jù)司機(jī)口述入口信息人工查費(fèi)率表收取通

行費(fèi)，售定額票。

四、防范措施

1、系統(tǒng)管理員認(rèn)真做好“三大系統(tǒng)”的維護(hù)、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決時(shí)，及時(shí)與信息分中心聯(lián)系，并做好詳

細(xì)記錄。

2、票管員需準(zhǔn)備好半個(gè)班次的紙卷、定額票和以本站為出口

的費(fèi)率表。

為使我站的工作全面發(fā)展，我站將根據(jù)具體情況持續(xù)完善本

應(yīng)急預(yù)案。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 1 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)通行

應(yīng)急預(yù)案

為切實(shí)做好重大節(jié)假日期間 7 座及以下客車(chē)免收通行費(fèi)的惠

民政策，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事故，保障重大節(jié)假日期

間收費(fèi)站車(chē)輛安全暢通，能組織起高效、有序的應(yīng)急處置工作，

確保收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。根據(jù)贛州管理中心下達(dá)對(duì)保暢通工作

的具體要求，并結(jié)合我站實(shí)際，制定如下應(yīng)急方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

成 員：謝濤、鐘秀信、羅婷、朱淦印、各班組人員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)后勤應(yīng)急保障小分隊(duì)（謝濤、羅婷、一班人員

（根據(jù)實(shí)際情況變換）），法定假日免收政策解釋小分隊(duì)（陳潔、

鐘秀信二班人員（根據(jù)實(shí)際情況變換）），車(chē)輛引導(dǎo)小分隊(duì)（萬(wàn)羅

興、朱淦印三、四班人員（根據(jù)實(shí)際情況變換））。

二、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

在沒(méi)有出現(xiàn)不可抗拒的特殊情況，在車(chē)道平均等待通行車(chē)輛

超過(guò) 4 輛時(shí)，應(yīng)全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，收費(fèi)班長(zhǎng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

組報(bào)告，請(qǐng)示增派人員到收費(fèi)一線，協(xié)助維護(hù)車(chē)輛通行秩序，當(dāng)

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班收費(fèi)人員、班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的擔(dān)負(fù)起各自職責(zé)。

三、應(yīng)急措施

1、對(duì)持有通行費(fèi)減免憑證的車(chē)輛，簡(jiǎn)化和免去驗(yàn)證手續(xù)，按

有關(guān)規(guī)定操作放行；

2、針對(duì)有爭(zhēng)議的客車(chē)車(chē)輛，司機(jī)又不愿出示行駛證核對(duì)，原

則上按入口判別的車(chē)型為準(zhǔn)；針對(duì)貨車(chē)有收費(fèi)爭(zhēng)議的車(chē)輛，以第

一次過(guò)磅數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不允許再次復(fù)稱，盡量避免加劇車(chē)輛擁堵收

費(fèi)站的現(xiàn)象；

3、當(dāng)車(chē)道車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)小

組，在最短時(shí)間內(nèi)通知排障人員快速將故障車(chē)輛拖離車(chē)道，確保

車(chē)道暢通。

4、根據(jù)車(chē)輛通行實(shí)際情況，隨時(shí)準(zhǔn)備入口增設(shè)預(yù)編碼發(fā)放點(diǎn)，

以加快入口車(chē)輛的通行速度。

5、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在啟動(dòng)預(yù)案時(shí)及時(shí)組織人員至崗?fù)みM(jìn)行交

通指揮。使用便攜式收費(fèi)機(jī)，增加臨時(shí)車(chē)道，分類(lèi)疏導(dǎo)車(chē)輛通行。

6、認(rèn)真做好規(guī)范用語(yǔ)和交通引導(dǎo)，做到通行順暢。

7、兩節(jié)期間，收費(fèi)站所有進(jìn)出車(chē)道必須全部打開(kāi)，確保車(chē)輛

順暢通行，密切關(guān)注高峰時(shí)段車(chē)流量，靈活運(yùn)用應(yīng)急車(chē)道。

四、防范措施

1、收費(fèi)班長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注當(dāng)班期間車(chē)流量的變化情況，一旦發(fā)

現(xiàn)車(chē)輛通行高峰來(lái)臨或有車(chē)輛人為性堵道，應(yīng)立即向收費(fèi)站報(bào)告，

請(qǐng)示及時(shí)啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)應(yīng)急預(yù)案。

2、一般情況下，禁止因人為因素而暫時(shí)性地封閉車(chē)道。

3、在車(chē)道平均等待通行車(chē)輛超過(guò) 3 輛時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助當(dāng)

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班費(fèi)收員做好收費(fèi)工作。

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)協(xié)調(diào)好各部門(mén)、提前組織人員及設(shè)備上的

相關(guān)準(zhǔn)備工作，做到防患于未然。

5、收費(fèi)員應(yīng)詳細(xì)記錄好堵道原因，并及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心和中

心收費(fèi)部。

6、遇到車(chē)主咨詢或媒體采訪必須及時(shí)與值班領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)相關(guān)

部門(mén)報(bào)告。

7、特別對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行中心的收費(fèi)要求，公平公正

對(duì)待每一位車(chē)主，盡量避免不必要糾紛。

五、可能發(fā)生的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)措施

1、部分 8 座客車(chē)不理解政策，堵塞車(chē)道。

應(yīng)對(duì)措施：立即關(guān)閉堵塞車(chē)道，各職責(zé)小分隊(duì)成員做好相應(yīng)

職責(zé)，分別進(jìn)行政策解釋，車(chē)輛引導(dǎo)工作，保障其他車(chē)輛正常通

行，如遇雙出口車(chē)道因突發(fā)事件堵車(chē)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟應(yīng)急車(chē)道，盡

快將堵道車(chē)輛引離車(chē)道由政策解釋小分隊(duì)再次解釋，保障其他車(chē)

輛正常通行，應(yīng)急小組成員則分別與收費(fèi)廣場(chǎng)等待通行車(chē)輛進(jìn)行

疏通工作。

2、如遇不可抗拒事宜造成車(chē)輛堵塞，列如雷雨天氣設(shè)備短時(shí)

間癱瘓、因高速路段發(fā)生交通事故，車(chē)輛分流等原因，造成車(chē)輛

短時(shí)間內(nèi)快速增多。

應(yīng)對(duì)措施：（1）、設(shè)備故障：立即通知站系管員排查故障原因，

迅速維修出現(xiàn)故障機(jī)器，并及時(shí)與監(jiān)控中心取得聯(lián)系；（2）如遇

分流等情況車(chē)輛短時(shí)間內(nèi)快速增多達(dá)到 10 輛以上，立即上報(bào)中心

收費(fèi)部及所站值班領(lǐng)導(dǎo)，由所站領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求支援，即

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實(shí)行客貨分道通行，立即開(kāi)啟應(yīng)急車(chē)道，引導(dǎo)車(chē)輛通行。

3、貨運(yùn)車(chē)輛要求復(fù)秤問(wèn)題

應(yīng)急措施：出現(xiàn)貨車(chē)要求復(fù)稱引起爭(zhēng)議，嚴(yán)重影響車(chē)輛通行

時(shí)，立即與當(dāng)?shù)馗咚俳痪?、路政和派出所取得?lián)系，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序。

4、免費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)大量車(chē)輛擁堵廣場(chǎng)等候通行問(wèn)題

應(yīng)急措施：由車(chē)輛引導(dǎo)小分隊(duì)成員，先引導(dǎo)較大貨車(chē)由 103

車(chē)道出口，小、中型客車(chē)由 102 車(chē)道出口，未避免司機(jī)在廣場(chǎng)等

候通行時(shí)，反復(fù)倒車(chē)，插隊(duì)由車(chē)輛引導(dǎo)小分隊(duì)一名成員指揮好交

通(特別對(duì)大型貨車(chē)需廣場(chǎng)變道、倒車(chē)指引)

六、相關(guān)應(yīng)急物品

1、儲(chǔ)備發(fā)電用油，防止雷雨天氣等原因造成斷電，需長(zhǎng)時(shí)間

后備供電。

2、便攜式收費(fèi)機(jī) 1 臺(tái)，便攜式收費(fèi)機(jī)相應(yīng)票據(jù)配齊。

3、手持式收費(fèi)機(jī) 1 臺(tái)，確保電量充足，正常使用。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 8 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站防盜防搶?xiě)?yīng)急預(yù)案

為保證我站通行費(fèi)的財(cái)產(chǎn)安全，防止票款遭劫或在搶劫案件

發(fā)生后能夠及時(shí)妥善處理，提前做好相關(guān)安全防范措施，并在事

件發(fā)生后將財(cái)產(chǎn)損失的程度降到最低，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)收費(fèi)正

常秩序。特制定本預(yù)案。

一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

成 員：謝濤、鐘秀信、羅婷、朱淦印、各班組成員

二、防搶措施

1、崗?fù)し罁尨胧?/p>

A、所有崗?fù)ぶ蛋嗳藛T均為崗?fù)ぐ踩呢?zé)任員，發(fā)現(xiàn)有陌生

人進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域二十米以內(nèi)時(shí)，提高安全警惕，檢查身邊財(cái)產(chǎn)的

安全保護(hù)措施，并及時(shí)勸離與工作無(wú)關(guān)人員離開(kāi)收費(fèi)區(qū)域。

B、崗?fù)らT(mén)鎖必須保證隨手上鎖，并將門(mén)鎖鑰匙妥善保管。發(fā)

現(xiàn)門(mén)鎖故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告并維修。

C、除備用零錢(qián)外，大額面幣一律放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

D、保險(xiǎn)柜鑰匙一律入票管房保管，上下班時(shí)由班長(zhǎng)進(jìn)行

交接，及時(shí)交回，不可隨意交由他人，更不可交與外人，不

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可將鑰匙帶離收費(fèi)站。

E、保險(xiǎn)柜全部設(shè)定密碼，并在取款后進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)，密碼由班長(zhǎng)

保管，除站領(lǐng)導(dǎo)外，不可告訴任何人。

F、崗?fù)けｋU(xiǎn)柜擺放位置一律放在攝像機(jī)視線范圍內(nèi)，不可隨

意移動(dòng)、遮掩，當(dāng)攝像機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修。

2、票房防搶措施

A、在票房各窗戶安裝防盜網(wǎng)，防止劫犯越窗而入或越窗逃

跑。

B、安排票管人員 24 小時(shí)值班，保證票房?jī)?nèi) 24 小時(shí)有人值守。

C、在票管合適處安裝監(jiān)控探頭，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像。

D、將通行費(fèi)錢(qián)款保險(xiǎn)柜進(jìn)行加重和固定，設(shè)定保險(xiǎn)密碼，

并進(jìn)行上鎖。

E、保險(xiǎn)柜及所有票、卡、和其它重要物品放于攝像范圍內(nèi)。

F、收費(fèi)人員進(jìn)行交接班時(shí)，必須做到隨手關(guān)門(mén)和反鎖，防止

不法份子趁虛而入。

三、防搶措施

A、當(dāng)崗?fù)せ蚱狈砍霈F(xiàn)搶劫案件時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)立即設(shè)法按

下報(bào)警裝置或采取有效手段報(bào)警與通知站值班人員，不可與歹徒

發(fā)生正面沖突，采取有效的人身、財(cái)產(chǎn)保護(hù)措施。并設(shè)法拖延歹

徒作案時(shí)間，為支援人員爭(zhēng)取更多時(shí)間。

B、監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)后，立即撥打所站值班人員電話，要求啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案，并同時(shí)向 110 報(bào)案，利用云臺(tái)監(jiān)控對(duì)犯罪份子進(jìn)行全面

追蹤錄象，盡量掌握犯罪份子的相貌特征。

C、值班人員得到通知后，應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，召集小組成

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員和其它在站人員，由值班領(lǐng)導(dǎo)視情況進(jìn)行組織分工，實(shí)施反劫。

必要時(shí)向相鄰的兄弟單位請(qǐng)求力量支援。

D、與歹徒僵持時(shí)，不可主動(dòng)功擊，應(yīng)采取拖延或跟蹤的方

法，等待 110 警務(wù)人員，再配合抓捕。

E、當(dāng)有人員被劫持時(shí)，應(yīng)首先保證被劫人員的生命安全，應(yīng)

設(shè)法解救人質(zhì)，和緩解犯罪份子的毛躁情緒，保障人員不受傷害。

F、當(dāng)有人已經(jīng)造成身體傷害時(shí)，應(yīng)首先搶救傷員，撥打 120

急救電話，所站應(yīng)采取緊急自救。

G、在與歹徒的周旋過(guò)程中，應(yīng)留意犯罪人的相貌特征，以

防在犯罪人逃跑后，給警方人員提供有利的破案線索。

四、責(zé)任追究

1、發(fā)生劫持事件，當(dāng)班人員有報(bào)警機(jī)會(huì)卻不采取報(bào)警的，屬

當(dāng)班人員責(zé)任。

2、監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)事件或接到報(bào)警不采取相關(guān)行動(dòng)，因個(gè)人原因

延誤或錯(cuò)過(guò)救援時(shí)間，造成不良后果，屬當(dāng)班監(jiān)控員責(zé)任。

3、在接到監(jiān)控員電話通知后，值班人員不匯報(bào)，不進(jìn)行救援，

屬值班人員責(zé)任。

4、指揮失措，救援不及時(shí)，調(diào)度無(wú)方，屬值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、應(yīng)急物品

1、防盜工具一套：鐵鏟 3 把，警棍 1 根，強(qiáng)光燈 1 個(gè)，繩索

1 根。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 10 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站繳款安全應(yīng)急預(yù)案

為確保文英收費(fèi)站在發(fā)生搶劫等情況下人員、資金、物品的

安全，保障收費(fèi)工作的正常開(kāi)展，結(jié)合我站實(shí)際情況特制定本應(yīng)

急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組

長(zhǎng)，站辦公室以及各收費(fèi)班擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由

副站長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜。

二、 收費(fèi)區(qū)域發(fā)生搶劫應(yīng)急措施

（一）收費(fèi)亭遭遇搶劫

（1）收費(fèi)員立即按報(bào)警器向票管房報(bào)警，簡(jiǎn)明扼要向票管房

報(bào)告事件性質(zhì)、發(fā)案位置及原因，并實(shí)施自衛(wèi)，盡量確保票、款

安全，無(wú)法自衛(wèi)時(shí)則設(shè)法拖延作案分子現(xiàn)場(chǎng)作案時(shí)間（如將現(xiàn)金

撒亂于地等）以待救援。

（2）票管房聽(tīng)到報(bào)警后立即按下生活區(qū)報(bào)警器（本單位其他

人員聞警后，立即持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援），并通過(guò)電話

報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并撥打“110”報(bào)警，請(qǐng)求支援，同時(shí)堅(jiān)守崗位，及

時(shí)判明情況，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像系統(tǒng)做好對(duì)作案分子特征、作案車(chē)輛

全貌、號(hào)牌及其工具等現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。

（3）收費(fèi)島其他未受作案分子控制的人員發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，出口

第54頁(yè)

收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的票款為主要任務(wù)，其他收費(fèi)員則要采取

適當(dāng)措施求援， 同時(shí)判明作案人數(shù)及兇器，持械合力控制作案分

子，不能控制時(shí)要見(jiàn)機(jī)行事拖延作案分子逃離時(shí)間，注意保護(hù)自

身安全，牢記作案分子特征、作案車(chē)型、號(hào)牌及其兇器。

（二）途中遭遇搶劫應(yīng)急措施

（1）收費(fèi)班組人員向收費(fèi)島、辦公區(qū)、生活區(qū)人員發(fā)出求援

呼叫；收費(fèi)員攜款退往收費(fèi)島或沒(méi)有作案分子控制的方向，班長(zhǎng)

和其它班員進(jìn)行掩護(hù)。

（2）收費(fèi)島人員發(fā)現(xiàn)案情后，立即按下報(bào)警器，票管房聽(tīng)到

報(bào)警后，立即按下生活區(qū)報(bào)警器，本單位其他人員聞警后，立即

持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。收費(fèi)島人員（出口收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的

安全和票款為主）聞警后及時(shí)判明作案人員及兇器，持械支援遭

劫班組、合力控制作案分子，不能控制時(shí)要見(jiàn)機(jī)行事拖延作案分

子逃離時(shí)間，注意保護(hù)自身安全，牢記作案分子特征、作案車(chē)車(chē)

型、號(hào)牌、及其兇器特征。

（3）票管房接報(bào)后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和公安“110”報(bào)警，盡可

能地調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像系統(tǒng)做好對(duì)作案分子特征、作案車(chē)輛全貌、號(hào)

牌及其工具等現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。

（三）收費(fèi)員繳款時(shí)遭遇搶劫措施

（1）收費(fèi)員向票管房外發(fā)出求援信號(hào)，向辦公區(qū)、生活區(qū)人

員報(bào)警。

（2）繳款班組成員見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法（如把住票管房出入口等）

拖延作案分子逃離繳款現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。

（3）收費(fèi)員尋找自衛(wèi)機(jī)會(huì)實(shí)施自衛(wèi)措施，保護(hù)自身及款票安

第55頁(yè)

全，無(wú)法自衛(wèi)則設(shè)法拖延作案分子逃離現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（如將款、票

撒亂于地等）以待救援，牢記作案分子特征及其作案工具。

（4）單位其余人員聞警后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)及公安“110”報(bào)

警，并立即持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 10 日

第56頁(yè)

江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站票管房應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1、目的

規(guī)范票管房應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保票管房突發(fā)事故

（事件）的處置協(xié)調(diào)、有序、高效，最大程度地避免人員傷亡，

減輕經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)收費(fèi)站持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制《文英收費(fèi)站票

管房應(yīng)急預(yù)案》。

2、工作原則

（1）科學(xué)高效，以人為本。建立科學(xué)、高效的應(yīng)急工作機(jī)制，

保障廣大職工的生命安全，最大程度地預(yù)防和減少票管房事故（事

件）造成的人員傷亡及公共財(cái)產(chǎn)損失。

（2）安全第一，預(yù)防為主。遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，

加強(qiáng)票管房安全管理，落實(shí)事故預(yù)防和隱患控制措施，有效防止

票管房安全事故發(fā)生；開(kāi)展票管房事故（事件）緊急處置演習(xí)，

提高對(duì)票管房事故（事件）處理和應(yīng)急救援綜合處置能力。

（3）快速反應(yīng)，立足自救。在票管房事故（事件）處理和控

制中，采取各種必要手段，防止事故（事件）進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、適用范圍

本預(yù)案適用于文英收費(fèi)站票管房發(fā)生的各類(lèi)事故（事件）。

第57頁(yè)

二、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)視情況撥打 119，并立即向

所站值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心報(bào)告，采取有效措施滅火。

（2）所站值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員利用票管房現(xiàn)有滅火器材

撲救，轉(zhuǎn)移存放的財(cái)物，同時(shí)切斷可燃物燃燒路線，阻止火勢(shì)蔓

延，同時(shí)向管理中心收費(fèi)部報(bào)告。

（3）如火勢(shì)較大，應(yīng)組織疏散人員和車(chē)輛撤離至安全區(qū)域，

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，杜絕閑雜人員進(jìn)入，并派專人引導(dǎo)消防車(chē)輛，以

保證消防車(chē)輛快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（4）火情解除后，要迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，

核實(shí)損失，配合做好恢復(fù)重建和財(cái)物理賠工作。

2、票管房被盜應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生盜竊事件，票卡稽核人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向

所站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）所站領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員對(duì)票管房財(cái)物進(jìn)行清查，并向公

安部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查取證工

作。

（3）發(fā)現(xiàn)竊賊正在行竊，票管房值班人員應(yīng)立即拉響警報(bào)器，

撥打 110 報(bào)警，并采取相應(yīng)的措施保證人身安全。在條件允許的

情況下，應(yīng)盡可能記住盜竊嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向

和使用交通工具的車(chē)種、車(chē)型、顏色、牌號(hào)等。

第58頁(yè)

三、保障措施

1、通信保障

票管房實(shí)行 24 小時(shí)值班制，所站值班人員電話、票管房值班

人員電話必須保證全天 24 小時(shí)通訊暢通。

2、物資保障

票管房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物品，并指定專人保管和維

護(hù)保養(yǎng)，確保應(yīng)急處置工作有效開(kāi)展。

四、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任

對(duì)在應(yīng)急救援行動(dòng)中表現(xiàn)突出、消除了重大險(xiǎn)情的個(gè)人提出

獎(jiǎng)勵(lì)建議；對(duì)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定

提出處理意見(jiàn)。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 5 日

第59頁(yè)

江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站惡劣天氣、緊急事件處理應(yīng)急預(yù)案

為確保文英收費(fèi)站在惡劣天氣、緊急事件情況下做到暢通無(wú)

阻和通行費(fèi)的正常收取，結(jié)合我站實(shí)際情況特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組

長(zhǎng)，站辦公室以及各收費(fèi)班擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由

副站長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜。

二、啟動(dòng)預(yù)案

1、大霧天氣。因大霧天氣造成視野不清，難以正確判斷路上

標(biāo)志、標(biāo)線或其它信號(hào)，能見(jiàn)度減弱，影響交通工具行駛的速度

和安全，存在較大的交通事故隱患時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)立即通知應(yīng)急小

組領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)本預(yù)案。

2、雷雨天氣。因遭受雷擊而造成收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，崗?fù)な召M(fèi)系

統(tǒng)無(wú)法使用，收費(fèi)秩序極易引起混亂，當(dāng)班班長(zhǎng)立即通知應(yīng)急小

組領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)本預(yù)案。

3、冰雪天氣。因冰雪而造成視野不清，路面存在冰凍、積雪

現(xiàn)象，能見(jiàn)度減弱，很難正確分辨出路上標(biāo)志、標(biāo)線或其

他信號(hào)，對(duì)交通工具行駛的速度和安全有較大影響，存在較大的

交通事故隱患時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)立即通知應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)本預(yù)案。

三、應(yīng)急措施

第60頁(yè)

1、大霧天氣

（1）利用收費(fèi)站大棚 LED 顯示屏提示“大霧天氣，請(qǐng)謹(jǐn)慎駕

駛，注意行車(chē)安全”等宣傳字樣。

（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員到穿著反光標(biāo)志服崗?fù)ぷ龊?/p>

解釋及疏導(dǎo)交通工作。

（3）交警部門(mén)實(shí)施封閉高速公路時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)接到通知應(yīng)及

時(shí)通知站值班管理人員和通知監(jiān)控大廳，并在入口處做好解釋工

作。

（4）交警部門(mén)解除交通封閉后，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將解除高速

公路封閉的時(shí)間通知站值班管理人員及通知監(jiān)控大廳。

2、雷雨天氣

（1）當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告遭受雷擊情況。

（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組馬上在收費(fèi)站入口利用 LED 顯示屏提示

“因遭受雷擊系統(tǒng)故障，速度較慢請(qǐng)諒解，謝謝”等字樣。

（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員著反光標(biāo)志服到崗?fù)ぷ龊媒忉尲?/p>

疏導(dǎo)交通工作。

（4）系管員應(yīng)在十分鐘之內(nèi)攜帶便攜式收費(fèi)機(jī)、預(yù)編碼卡迅

速到達(dá)崗?fù)そ挥僧?dāng)班人員進(jìn)行收費(fèi)操作；同時(shí)票管房準(zhǔn)備好定額

票據(jù)、費(fèi)率表等，一旦便攜式收費(fèi)機(jī)無(wú)法正常打印則立即啟用定

額票據(jù)。

（5）站值班管理人員應(yīng)及時(shí)向收費(fèi)所及收費(fèi)部通報(bào)。

3、冰雪天氣

（1）在收費(fèi)站入口利用 LED 顯示屏提示“冰雪路滑，請(qǐng)謹(jǐn)慎

駕駛，注意行車(chē)安全”等字樣。

第61頁(yè)

（2）站值班管理人員應(yīng)召集全體職工積極開(kāi)展除雪鏟冰工

作，主要清除收費(fèi)站區(qū)域的積雪、積冰，保證進(jìn)出收費(fèi)站車(chē)輛行

車(chē)安全。

（3）交警部門(mén)實(shí)施封閉高速公路時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將高速

公路的封閉時(shí)間通知站值班管理人員及通知監(jiān)控大廳，在入口利

用 LED 顯示屏提示“因冰雪天氣嚴(yán)重影響行車(chē)安全，暫時(shí)封閉高

速公路，請(qǐng)司乘人員予以配合，謝謝”等字樣，同時(shí)向司乘人員做

好相關(guān)解釋工作。

（4）交警部門(mén)解除交通封閉后，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將解除高速

公路封閉的時(shí)間通知站值班管理人員及通知監(jiān)控大廳。

四、防范措施

（1）建立本地區(qū)的天氣情況咨詢制度，系管員及時(shí)了解、掌

握本地區(qū)天氣狀況，有惡劣天氣預(yù)報(bào)的，應(yīng)及時(shí)向站值班管理人

員通報(bào)。

（2）票管員應(yīng)備足一天使用的預(yù)編碼卡、定額票，做到未雨

綢繆。

（3）及時(shí)掌握天氣、路面狀況，準(zhǔn)備好除雪、鏟冰工具。

為使我站的工作全面發(fā)展，我站將根據(jù)具體情況持續(xù)完善本

應(yīng)急預(yù)案。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 5 日

第62頁(yè)

文英收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

收費(fèi)站火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員按安全逃生技

術(shù)要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護(hù)好收費(fèi)設(shè)

施，保證票、卡、錢(qián)的安全。根據(jù)火源情況，采用不同的滅火

工具，組織人員展開(kāi)滅火工作，同時(shí)撥打119消防電話，將地

點(diǎn)、火勢(shì)準(zhǔn)確報(bào)知。然后通知所站值班人員，逐級(jí)上報(bào)，維護(hù)

好現(xiàn)場(chǎng)秩序。如果是車(chē)道車(chē)輛燃燒，封閉車(chē)道，崗?fù)ぼ?chē)道人員

馬上撤離，并采取相應(yīng)的滅火措施，立即通知所站值班人員并

視火勢(shì)大小撥打119。

當(dāng)聞到有異

味或發(fā)現(xiàn)煙

霧等情況

所站管理人員

火勢(shì)較大人員轉(zhuǎn)

移到安全地帶

監(jiān)控中心 119

滅火

電源故障引起報(bào)

系管或相關(guān)人員

第63頁(yè)

收費(fèi)站發(fā)生搶劫：收費(fèi)人員首先要保持冷靜,不要與搶匪發(fā)

生沖突，在保證人身安全的情況下馬上報(bào)警并通知收費(fèi)站站長(zhǎng)

和監(jiān)控中心，記下?lián)尫说捏w貌特征。搶匪離去時(shí)，注意搶匪逃

跑的方向，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保存車(chē)道和廣場(chǎng)錄象。

收費(fèi)車(chē)道非正常狀態(tài):當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)因雷擊或故障造成

系統(tǒng)癱瘓，致使入、出口車(chē)道不能正常進(jìn)行收費(fèi)工作，收費(fèi)站

應(yīng)立即向管理中心、信息分中心報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

入口：入口發(fā)放紙質(zhì)通行卷，工作人員穿上反光衣維持崗

亭通行秩序；系統(tǒng)恢復(fù)正常后，及時(shí)通知監(jiān)控中心并做好相應(yīng)

記錄。

出口：出口使用便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，如果稱重設(shè)備也

癱瘓無(wú)法使用，則打開(kāi)所有的備用車(chē)道，開(kāi)通客車(chē)專用車(chē)道，

由工作人員在車(chē)道前方指揮通行，經(jīng)請(qǐng)示贛州中心收費(fèi)部及信

息分中心，貨車(chē)按車(chē)型分類(lèi)收費(fèi)，并出售手工票據(jù)，必要時(shí)可

第64頁(yè)

請(qǐng)求高速交警和高速路政協(xié)助，引導(dǎo)車(chē)輛繞道行駛，同時(shí)通知

系統(tǒng)管理員對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)做好詳細(xì)的記

錄。

車(chē)道停電：

1、車(chē)道發(fā)生停電時(shí)，班長(zhǎng)首先按正常程序檢查原因，原

因經(jīng)查明恢復(fù)后，做好記錄；

2、原因未查明，立即上報(bào)所站管理人員和監(jiān)控中心，所

站管理人員通知電工按發(fā)電操作規(guī)程開(kāi)啟發(fā)電機(jī)供電，做好記

錄，如是停電，應(yīng)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)聯(lián)系，了解停電原因及來(lái)電

時(shí)間，再一次報(bào)監(jiān)控中心；

3、當(dāng)發(fā)電機(jī)不能正常發(fā)電或送電時(shí)，電工應(yīng)立即進(jìn)行維

修處理；維修完成后，及時(shí)把情況向監(jiān)控中心反饋，并做好相

應(yīng)的情況及時(shí)間記錄。

第65頁(yè)

收費(fèi)崗?fù)け卉?chē)撞：首先收費(fèi)人員撤出該收費(fèi)崗?fù)?，如有?/p>

員傷亡則立即撥打 120 急救前來(lái)救援。在撤出收費(fèi)崗?fù)さ耐瑫r(shí)

保管好各自的票、卡、錢(qián)等物品，其次報(bào)收費(fèi)站管理人員、監(jiān)

控中心，收費(fèi)站管理人員向管理中心收費(fèi)部報(bào)告。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，

并留存收費(fèi)崗?fù)け卉?chē)輛撞擊的監(jiān)控畫(huà)面。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩

序，及時(shí)安排人員開(kāi)啟其它車(chē)道，保證車(chē)流通過(guò)的順暢，做好

財(cái)產(chǎn)損失登記。

第66頁(yè)

收 費(fèi) 亭 內(nèi) 人

保持其它

車(chē)道暢通

有人員傷亡

撥打120急救

撤離該收費(fèi)崗?fù)?/p>

機(jī)電維修 收費(fèi)站管理人員 監(jiān)控中心

管理中心

與車(chē)主發(fā)生糾紛、打架斗毆：對(duì)故意到收費(fèi)站無(wú)理取鬧的，

收費(fèi)人員保護(hù)好自身安全的同時(shí)保管好票、卡、款，第一時(shí)間

報(bào)警并拉響崗?fù)ぞ瘓?bào)器，所站人員聽(tīng)到警報(bào)器響，立即到達(dá)崗

亭，盡可能的控制局面，通知監(jiān)控中心；截留下當(dāng)事車(chē)輛及當(dāng)

事人；如不能留住，記住人員特征、車(chē)輛牌照及行駛方向，并

做好詳細(xì)記錄。如果旁邊有非本單位的目擊者，應(yīng)留下其聯(lián)系

方式。如與車(chē)主發(fā)生沖突（包括言語(yǔ)、行為），對(duì)方已報(bào)警，

我方人員應(yīng)立即通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能讓警方帶離工作

現(xiàn)場(chǎng)。保存車(chē)道及廣場(chǎng)錄象。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 5 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站機(jī)房突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案

一、指導(dǎo)思想

為確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照

“預(yù)防為主，積極處置”的原則，建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建

立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的網(wǎng)絡(luò)

安全體系。

二、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防措施

1、建立健全機(jī)房管理制度

（1）在正常工作日內(nèi)，安排系統(tǒng)管理人員對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡檢，

主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及

時(shí)報(bào)告，并提出初步處理意見(jiàn)，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。

（2）節(jié)假日期間安排值班人員進(jìn)行巡檢，負(fù)責(zé)處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)

異常情況。

（3）制定來(lái)人來(lái)訪登記制度，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入

網(wǎng)絡(luò)機(jī)房區(qū)域。

2、機(jī)房區(qū)域采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施。

3、對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（防火墻、路由器、主干交換機(jī)）

進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，保障辦公樓內(nèi)

網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

第68頁(yè)

三、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)

和供電公司聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電

源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)

及時(shí)將空調(diào)等不在 UPS 電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突

然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

（2）發(fā)生市電供電其他異常情況或要求緊急拉閘斷電時(shí)，應(yīng)

及時(shí)與所部電工聯(lián)系。

2、空調(diào)及供水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及

時(shí)查找故障原因，對(duì)不能自行排除的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情

況并與設(shè)備提供商進(jìn)行溝通聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象應(yīng)馬上關(guān)

閉空調(diào)進(jìn)水閥，并對(duì)漏水進(jìn)行處理，定期檢查，保證正常運(yùn)行。

（2）當(dāng)機(jī)房空調(diào)因故障無(wú)法進(jìn)行制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度

超過(guò) 40 攝氏度時(shí)，應(yīng)打開(kāi)機(jī)房房門(mén)及窗戶，并關(guān)閉服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備，防止設(shè)備因溫度過(guò)高燒毀。

（3）對(duì)于無(wú)法自行進(jìn)行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)

備商進(jìn)行聯(lián)系。

3、網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)人為或病毒破壞的災(zāi)害發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判

斷破壞的來(lái)源及性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷

開(kāi)與破壞來(lái)源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源的 IP 或其他

網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。

第69頁(yè)

4、服務(wù)器系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情

況，及時(shí)組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管相關(guān)業(yè)務(wù)

應(yīng)用，同時(shí)安排人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，

保護(hù)原始數(shù)據(jù)。

（2）在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)系統(tǒng)，若重啟

系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失

敗，立即聯(lián)系廠家，請(qǐng)求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。

（3）處置結(jié)束后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過(guò)程記錄下來(lái)，以方便

日后對(duì)此問(wèn)題的處理。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 10 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

為確保收費(fèi)站在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、

有序的進(jìn)行，最大限度地減少損失，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)

條例及上級(jí)相關(guān)部門(mén)文件精神，結(jié)合我站網(wǎng)絡(luò)工作實(shí)際，特制

定本預(yù)案。

一、成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

成 員：謝濤、鐘秀信、羅婷、朱淦印

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)及時(shí)的進(jìn)行處理。

二、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)非法言論時(shí)的緊急處置措施

1、網(wǎng)站內(nèi)容由具體負(fù)責(zé)人員密切監(jiān)視，每天不少于一小時(shí)。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時(shí)，應(yīng)立即向單位網(wǎng)絡(luò)安全分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告情況；情況緊急的應(yīng)先及時(shí)采取刪除等處理措施，再按程序

報(bào)告。

2、單位網(wǎng)絡(luò)安全分管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)于二十分鐘內(nèi)核

實(shí)情況，并協(xié)調(diào)技術(shù)人員做好清理非法信息、作好必要的記錄，

強(qiáng)化安全防范措施等工作。

3、網(wǎng)站維護(hù)員工作人員應(yīng)立即追查非法信息來(lái)源，并妥善

保存有關(guān)記錄及日志。

第71頁(yè)

三、黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施

1、如網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改時(shí),應(yīng)立即單位分管網(wǎng)絡(luò)安全分管領(lǐng)

導(dǎo)通報(bào)情況。

2、網(wǎng)絡(luò)安全分管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)于十分鐘內(nèi)核實(shí)情況，

并協(xié)調(diào)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)安全員開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作，網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)在十

分鐘內(nèi)首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，并

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3、網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)同有關(guān)部門(mén)共同追查非法信息來(lái)源。

4、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)協(xié)助網(wǎng)站開(kāi)發(fā)單位做好網(wǎng)站的恢復(fù)工作。

四、病毒安全緊急處置措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)感染有病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔

離出來(lái)。

2、對(duì)該設(shè)備的硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

3、啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)進(jìn)行病毒檢

測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

4、如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無(wú)法清楚該病毒，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全

分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、網(wǎng)絡(luò)安全分管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)協(xié)調(diào)技術(shù)人員做好病

毒查殺工作。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 15 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站入口稱重檢測(cè)車(chē)道保暢應(yīng)急預(yù)案

為保障入口稱重檢測(cè)的正常運(yùn)行，消除車(chē)輛超限超載工作中的安

全隱患，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，有效預(yù)防和化解在入口稱

重檢測(cè)工作中突發(fā)的事件和各類(lèi)矛盾，保障收費(fèi)站交通安全暢通，確

保入口稱重檢測(cè)工作順利進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省高速集團(tuán)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站入口

貨車(chē)稱重檢測(cè)工作的通知》，全面做好貨運(yùn)車(chē)輛超限超載運(yùn)輸治

理工作，保障交通運(yùn)輸安全暢通，對(duì)各種突發(fā)事件做到快速反應(yīng)，

緊急處理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、成立應(yīng)急小組

為維護(hù)我站入口稱重檢測(cè)工作的正常秩序，提高對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛

超限超載治理工作中出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特成立應(yīng)急

小組。

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

成 員：謝濤、鐘秀信、羅婷、朱淦印、各班組成員

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)入口稱重檢測(cè)實(shí)行期間相關(guān)工作事項(xiàng)，

協(xié)調(diào)各方面人員調(diào)配，貫徹執(zhí)行上級(jí)相關(guān)要求，確保車(chē)道安全暢

通。

第73頁(yè)

三、人員分工

1、站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，與高速交警及路政

人員進(jìn)行聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，處理入口稱重檢測(cè)工作開(kāi)展后的突發(fā)情況。

2、系管員提前做好入口稱重檢測(cè)車(chē)道軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)調(diào)試

工作，確保啟動(dòng)入口稱重檢測(cè)工作時(shí)系統(tǒng)均正常運(yùn)行。并定期對(duì)

稱重檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢查、排查隱患，做好檢修記錄，隨時(shí)掌握設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行情況。

3、應(yīng)急小組成員根據(jù)站值班表，崗位前移，每日至便民服務(wù)

亭值守；便于第一時(shí)間處理超限超載車(chē)輛突發(fā)異情，確保車(chē)輛有

序通行；針對(duì)需勸返車(chē)輛，向司乘做好解釋工作，有序勸離，保

證車(chē)道設(shè)施及后方車(chē)輛安全。

4、各班收費(fèi)班長(zhǎng)定期巡查，務(wù)必確保入口稱重系統(tǒng)運(yùn)行正

常，如有異常，第一時(shí)間通知系管員。同時(shí)，向司乘做好解釋工

作，保證車(chē)道安全暢通。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，先將車(chē)輛引導(dǎo)

出車(chē)道，帶領(lǐng)司乘人員至便民服務(wù)站解決問(wèn)題。

5、各班收費(fèi)人員做好入口稱重檢測(cè)發(fā)卡工作，對(duì)于超限超載

車(chē)輛應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)告知書(shū)，并進(jìn)行勸返；遇無(wú)法勸返車(chē)輛，填寫(xiě)對(duì)應(yīng)

告知書(shū)，并告知司乘就近收費(fèi)站駛離高速公路。

6、票稽員負(fù)責(zé)對(duì)每日無(wú)法勸返超限超載車(chē)輛做好路徑跟蹤

工作，便于核實(shí)該車(chē)是否就近駛離高速公路。

四、應(yīng)急裝備情況

（一）入口稱重檢測(cè)反光服 8 件。分配至各班入口稱重檢測(cè)人員各

1 件，其余存放于收費(fèi)辦公室，專柜保管，主要責(zé)任人是陳潔。

（二）紙卷 200 張。存放于票管房，專柜保管，主要責(zé)任人是朱淦

印。

第74頁(yè)

（三）對(duì)講機(jī) 8 臺(tái)。崗?fù)し胖?3 臺(tái)，主要責(zé)任人是各班班長(zhǎng)，收費(fèi)

辦公室放置3 臺(tái)，主要責(zé)任人是鐘秀信，監(jiān)控室放置2 臺(tái)，主要責(zé)任

人是羅婷。

（四）肩燈 10 個(gè)。崗?fù)し胖?5 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長(zhǎng)，收費(fèi)

辦公室存放5 個(gè)，主要責(zé)任人是謝濤。

（五）停字牌 2 個(gè)。崗?fù)し胖?1 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長(zhǎng)，收費(fèi)

辦公室存放1 個(gè)，主要責(zé)任人是鐘秀信。

（六）指揮棒 8 個(gè)。崗?fù)し胖?2 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長(zhǎng)，收費(fèi)

辦公室存放6 個(gè)，主要責(zé)任人是鐘秀信。

（七）擴(kuò)音器 3 臺(tái)。崗?fù)し胖?2 臺(tái)，主要責(zé)任人是各班各班，收費(fèi)

辦公室存放1 臺(tái)，主要責(zé)任人是陳潔。

（八）口哨 3 個(gè)。崗?fù)し胖? 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長(zhǎng)，收費(fèi)辦

公室存放1 個(gè)，主要責(zé)任人是陳潔。

五、應(yīng)對(duì)措施

（一）發(fā)生車(chē)輛擁堵情況

1、后臺(tái)值班人員每日密切關(guān)注收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)流量情況，入口車(chē)

輛嚴(yán)重?fù)矶聲r(shí)，第一時(shí)間通知值班人員至現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，進(jìn)行客

貨分道，確?？焖偻ㄐ?；對(duì)明顯不超載的車(chē)輛，可先放行，減少

檢測(cè)范圍，防止造成交通堵塞。

2、收費(fèi)輔助人員在入口稱重檢測(cè)工作過(guò)渡期間，每日根據(jù)站

值班表至便民服務(wù)站值守，崗位前移，處理崗?fù)ね话l(fā)情況。

3、當(dāng)出現(xiàn)車(chē)輛超限超載，后方車(chē)輛擁堵，無(wú)法倒車(chē)時(shí)；當(dāng)班

人員需告知司機(jī)上高速后就近收費(fèi)站下高速，并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)告知書(shū)，

做好登記，并聯(lián)系就近站點(diǎn)注意該車(chē)輛是否駛離高速公路，后由

票稽人員做好路徑跟蹤。

第75頁(yè)

4、遇超限超載車(chē)輛不配合的，短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法處理的，先引

導(dǎo)車(chē)輛駛離車(chē)道，將司乘帶領(lǐng)至便民服務(wù)站由值班人員進(jìn)行處理。

5、對(duì)故意造成交通堵塞或車(chē)輛滯留的，司乘不配合，嚴(yán)重影

響車(chē)輛通行時(shí)，管理人員或值班領(lǐng)導(dǎo)立即與當(dāng)?shù)馗咚俳痪⒙氛?/p>

和派出所取得聯(lián)系，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（二）發(fā)生矛盾堵道

1、發(fā)生矛盾糾紛出現(xiàn)堵道情況時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)首先進(jìn)行處理，

當(dāng)事人應(yīng)暫時(shí)回避，如當(dāng)班班長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理，立即電話通

知值班領(lǐng)導(dǎo)。

2、出現(xiàn)當(dāng)班班長(zhǎng)無(wú)法處理糾紛時(shí)，由收費(fèi)站值班管理人員或

值班領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)處理糾紛事件，先將車(chē)輛引離車(chē)道，帶領(lǐng)司乘至

便民服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理。

3、如出現(xiàn)司乘不配合，嚴(yán)重影響車(chē)輛通行時(shí)，管理人員或值

班領(lǐng)導(dǎo)立即與當(dāng)?shù)馗咚俳痪?、路政和派出所取得?lián)系，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

秩序。

（三）發(fā)生設(shè)備損壞無(wú)法稱重檢測(cè)

1、當(dāng)班人員第一時(shí)間通知值班人員并向監(jiān)控中心報(bào)備，系管

員應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，排查故障原因，是否能自行修復(fù)；如

缺故障備件應(yīng)立即通知方興維護(hù)組趕往現(xiàn)場(chǎng)更換備件。

2、應(yīng)急小組成員趕至現(xiàn)場(chǎng)，做好車(chē)輛指揮工作，客貨分道，

對(duì)明顯不超載車(chē)輛（例如空車(chē)），可先放行。

3、如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)向中心收費(fèi)部報(bào)備，請(qǐng)求開(kāi)啟出

口備用車(chē)道進(jìn)行稱重或引導(dǎo)貨運(yùn)車(chē)輛至就近收費(fèi)站稱重檢測(cè)上高

速，當(dāng)班人員做好解釋工作。

4、擺放好安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌提醒司乘人員。

第76頁(yè)

六、責(zé)任追究

（一）什么情況屬站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)責(zé)任？怎么處理？

1、落實(shí)站長(zhǎng)帶班制，定期至崗?fù)ぱ膊椋l(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

2、落實(shí)人員分工，突發(fā)異情時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員

進(jìn)行支援，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。

3、負(fù)責(zé)聯(lián)系路政、交警、120 等相關(guān)部門(mén)，在必要時(shí)候請(qǐng)求

支援。

4、日常做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，確保應(yīng)急時(shí)物資到位并進(jìn)入

正常工作狀態(tài)。

5、突發(fā)事件結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)，并組織全員對(duì)當(dāng)次

應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的不足，及時(shí)進(jìn)行整改。

（二）什么情況屬輔助人員責(zé)任？怎么處理？

1、服從站長(zhǎng)安排，根據(jù)分工迅速前往崗?fù)ぶг?/p>

2、接到崗?fù)ね话l(fā)異情通知后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、熟讀入口稱重檢測(cè)政策文件，在崗?fù)こ霈F(xiàn)矛盾糾紛時(shí)能夠

妥善處置并向司乘人員做好解釋工作。

4、系管員做好入口稱重設(shè)備的巡檢工作，確保設(shè)備正常運(yùn)

行，在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5、做好每日入口稱重檢測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)工作。

（三）什么情況屬班長(zhǎng)責(zé)任？怎么處理？

1、上崗前做好人員分工。

2、入口稱重檢測(cè)車(chē)輛有異議時(shí)，做好解釋工作，并引導(dǎo)超限

超載車(chē)輛有序駛離。

3、崗?fù)ね话l(fā)異情時(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，確保應(yīng)急工作有序進(jìn)行。

4、崗?fù)ね话l(fā)異情，無(wú)法自行處理，第一時(shí)間通知站值班領(lǐng)導(dǎo)。

第77頁(yè)

5、熟讀入口稱重檢測(cè)政策性相關(guān)文件，妥善處理矛盾糾紛。

（四）什么情況屬收費(fèi)員責(zé)任？怎么處理？

1、做好入口稱重檢測(cè)工作，對(duì)合理裝載車(chē)輛發(fā)卡放行。

2、對(duì)于超限超載車(chē)輛，履行告知義務(wù)，填寫(xiě)告知書(shū)，并做好

車(chē)輛引導(dǎo)工作。

3、做好文明服務(wù)，讓司乘滿意，避免出現(xiàn)投訴事件。

4、熟讀入口稱重檢測(cè)相關(guān)政策文件，便于在日常工作中向司

乘人員做好解釋工作。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 1 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站新型冠狀病毒應(yīng)急處置預(yù)案

現(xiàn)因我省南昌市、瑞金市、石城縣多地相繼發(fā)生確診病例，為

進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控工作，保障文英收費(fèi)站人員人身安全、

高速公路收費(fèi)站出入口暢通及疫情防控兩不誤。根據(jù)上級(jí)要求嚴(yán)格

做好疫情防控工作，本站結(jié)合工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)《贛交投新冠防字〔2022〕1 號(hào)-省交通投資集團(tuán)疫情防控

領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好當(dāng)前疫情防控工作的通知》及《贛州管理中心關(guān)

于進(jìn)一步做好近期疫情防控工作的通知》相關(guān)要求，結(jié)合《江西省

高速集團(tuán)收費(fèi)站和養(yǎng)護(hù)站員工感染新型冠狀病毒應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容，

以構(gòu)建預(yù)防為主，防治結(jié)合的長(zhǎng)效管理與應(yīng)急處理機(jī)制為根本，以

“力爭(zhēng)不發(fā)生，確保不擴(kuò)散”為目標(biāo)，做好本站員工新冠肺炎的防

控工作，確保一旦發(fā)生疫情，及時(shí)采取有效預(yù)防措施，迅速控制疫

情。

二、應(yīng)急小組

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

成 員：謝 濤、鐘秀信、羅 婷、朱淦印、謝元珊、各班組

成員

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)此次新冠肺炎感染防控工作的組織協(xié)調(diào)、

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監(jiān)督檢查及后勤工作。

三、人員分工

1、收費(fèi)站站長(zhǎng)及副站長(zhǎng)做好與當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，遇員

工疑似感染或確診后第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系溝通，按照當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)的

處置意見(jiàn)處理，并請(qǐng)求防疫部門(mén)對(duì)整個(gè)收費(fèi)站區(qū)場(chǎng)所、設(shè)施及當(dāng)事

人物品等進(jìn)行統(tǒng)一全面消（殺）毒。

2、收費(fèi)辦公室人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行排查，對(duì)與當(dāng)事人有過(guò)密切的，

立即進(jìn)行隔離；同時(shí)，告知其家屬需居家隔離觀察。

3、食堂管理人員在做好自身防護(hù)的前提下，對(duì)居站隔離員工進(jìn)

行分盒供應(yīng)飲食、生活必需品。

四、應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況

按照半月用量進(jìn)行儲(chǔ)備，一次性醫(yī)用口罩 600 個(gè)、一次性塑膠

手套 200 雙、84 消毒液 1 桶（40 斤）、消毒酒精每人 1 瓶，體溫槍

1 個(gè)，護(hù)目鏡 19 副，洗手液 3 瓶，消毒專用噴壺 1 個(gè)，設(shè)置隔離間。

五、預(yù)防疫情措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻復(fù)雜形勢(shì)，時(shí)刻

繃緊疫情防控這根弦，靠前指揮，壓實(shí)責(zé)任。

2、嚴(yán)格落實(shí)員工出省報(bào)備手續(xù)（當(dāng)前疫情下暫停出省審批），

休假人員報(bào)備出行交通工具，返回單位后主動(dòng)出示個(gè)人健康碼、行

程碼；省外返贛人員必須在 24 小時(shí)內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行一次核酸檢測(cè)。

3、加強(qiáng)公共區(qū)域消殺，按照每天一次對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、?chē)道、辦公

樓、食堂、宿舍等進(jìn)行消毒，及時(shí)對(duì)回收的 CPC 卡消毒，每天兩次

體溫檢測(cè)，上班期間必須佩戴好口罩、手套，嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)。

4、當(dāng)前情況下，嚴(yán)格管控好院內(nèi)大門(mén)，外來(lái)人員一律不得進(jìn)入

本單位，如需有事，做好來(lái)訪人員實(shí)名登記，測(cè)量體溫，佩戴好口

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罩，查驗(yàn)“三碼”等常態(tài)化措施。

六、防疫處置措施及流程

1、如發(fā)現(xiàn)確診或疑似員工，立即啟用應(yīng)急預(yù)案，停止當(dāng)事人所

有工作，實(shí)施單獨(dú)全封閉式隔離，收費(fèi)站副站長(zhǎng)請(qǐng)求當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)

對(duì)收費(fèi)站站區(qū)、設(shè)施及當(dāng)事人物品等進(jìn)行全面消毒，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人

起居、辦公、使用過(guò)的物品消毒后進(jìn)行封存，并向上級(jí)單位及當(dāng)?shù)?/p>

疫情防控應(yīng)急指揮部報(bào)告。

2、如出現(xiàn)疑似人員，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)及指定醫(yī)院前來(lái)處

理。收費(fèi)站副站長(zhǎng)第一時(shí)間向所部報(bào)告情況，全面調(diào)查與當(dāng)事人密

切接觸人員，實(shí)行單間全封閉式隔離，如出現(xiàn)單間不夠情況，利用

辦公室作為隔離間，做到單獨(dú)隔離。

3、收費(fèi)站副站長(zhǎng)報(bào)告所部隔離人員及正常上崗人員人數(shù)，由所

內(nèi)先進(jìn)行人員調(diào)整，重新組建班組，如本所人員不足時(shí)，及時(shí)上報(bào)

管理中心調(diào)配解決，確保本站的收費(fèi)工作有序開(kāi)展。、

4、全封閉隔離期間，嚴(yán)禁隔離人員離開(kāi)宿舍及隔離區(qū)域，且每

日由專人定時(shí)測(cè)量體溫，做好消（殺）毒工作，并上報(bào)管理中心密

切接觸者名單及隔離情況。

5、對(duì)于不在站的密切接觸者，收費(fèi)辦公室立即通知該員工居家

隔離觀察，做好自身防護(hù)。由專人進(jìn)行一對(duì)一管理，檢測(cè)每日體溫

及身體狀況，自一對(duì)一管理起滿 14 天后未發(fā)生感染癥狀后解除隔離，

開(kāi)具健康證明后向站內(nèi)申請(qǐng)返崗。

6、如通知封閉管理期間如需外出，一律填寫(xiě)《文英收費(fèi)站疫情

防控期間人員外出備案表》后進(jìn)行休假，并要求其不得搭乘公共汽

車(chē)等公用交通工具，需由本站安排專用車(chē)輛接送上下班或職工私家

車(chē)上下班，進(jìn)出院內(nèi)做好消毒、體溫檢測(cè)工作。休假期間每日?qǐng)?bào)告

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體溫、身體狀況及外出情況，收費(fèi)辦公室人員做好備案表登記工作。

7、各班人員上崗前班長(zhǎng)及防疫安全員檢查防護(hù)情況，確保每位

職工做好防護(hù)措施，規(guī)范佩戴口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品。

8、各班班長(zhǎng)監(jiān)督本班班員上崗期間必須佩戴口罩、手套，做好

個(gè)人防護(hù)，勤洗手，勤消毒，不得隨意取下口罩、手套。

9、后臺(tái)票卡人員堅(jiān)持做好 CPC 卡消毒工作，及時(shí)消毒，未消毒

卡與消毒卡分開(kāi)存放，避免交叉感染。

10、收費(fèi)人員上崗期間減少與司乘人員的交流和接觸，遇轉(zhuǎn)運(yùn)

陽(yáng)性或密接者車(chē)輛上下高速，第一時(shí)間上報(bào)后臺(tái)值班人員，由值班

人員報(bào)告當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)。同時(shí)，簡(jiǎn)化操作流程，快速處理，減少車(chē)

輛在車(chē)道的停留時(shí)間。

11、收費(fèi)辦公室人員每日做好站內(nèi)職工的體溫檢測(cè)工作，必須進(jìn)

行體溫早晚檢測(cè)及交班檢測(cè)工作，做好登記。

12、加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，外來(lái)車(chē)輛及人員未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得進(jìn)

入所站庭院，本單位員工無(wú)特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)均不得外出，實(shí)行封

閉式運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)因公需外出車(chē)輛及人員門(mén)衛(wèi)做好登記，測(cè)量體溫及消

毒后放行。

13、收費(fèi)站辦公室人員定期對(duì)廢棄的口罩、手套等防護(hù)用品進(jìn)

行消毒焚燒，避免二次傳播。

14、加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，及時(shí)對(duì)防疫重點(diǎn)物資進(jìn)行補(bǔ)充，備足

半月用量。

15、強(qiáng)化值班值守及信息報(bào)送，確保值班電話 24 小時(shí)暢通，收

費(fèi)站辦公室人每日做好隔離情況等信息報(bào)送工作。

16、如被隔離人員出現(xiàn)身體不適情況，值班人員第一時(shí)間上報(bào)

管理中心，聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)送往指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查、診治。

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七、責(zé)任追究

（一）什么情況屬站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)責(zé)任？怎么處理？

1、對(duì)本站發(fā)現(xiàn)疑似或確診人員時(shí)及時(shí)上報(bào)中心相關(guān)部門(mén)，不得

出現(xiàn)瞞報(bào)、慌報(bào)等情況。

2、每日監(jiān)察隔離人員身體狀況，出現(xiàn)不適第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?/p>

疫及醫(yī)療部門(mén)。

3、做好本站職工心理疏導(dǎo)工作。

4、與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)及防疫部門(mén)密切聯(lián)系，如遇特殊情況第一時(shí)

間溝通。

5、監(jiān)督隔離人員封閉隔離期間不得離開(kāi)隔離區(qū)域。

（二）什么情況屬輔助人員責(zé)任？怎么處理？

1、每日做好體溫檢測(cè)及站區(qū)、食堂、宿舍樓、辦公樓等區(qū)域消

毒工作，同時(shí)，自身做好防護(hù)措施，對(duì)使用過(guò)的口罩、手套等防護(hù)

用品消毒燒毀，提醒并檢查正常上崗人員做好防護(hù)措施。

2、監(jiān)督食堂管理員做好居站隔離人員的飲食供應(yīng)，要求做到分

盒供應(yīng)。

3、協(xié)助做好監(jiān)督隔離人員封閉隔離期間不得離開(kāi)隔離區(qū)域工

作。

4、向隔離人員提供生活必需品。

5、協(xié)助副站長(zhǎng)做好職工心理疏導(dǎo)工作。

（三）什么情況屬班長(zhǎng)責(zé)任？怎么處理？

1、上崗前檢查本班班員是否做好防護(hù)措施，監(jiān)督班員在崗?fù)?nèi)

必須佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等，不得隨意取下防護(hù)用品，上崗后

協(xié)助做好崗?fù)?nèi)消毒工作。

2、監(jiān)督好本班人員身體狀況，如出現(xiàn)不適第一時(shí)間上報(bào)值班人

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員，不得瞞報(bào)、慌報(bào)。

（四）什么情況屬收費(fèi)員責(zé)任？怎么處理？

1、做好自身防護(hù)措施，上崗期間必須佩戴口罩、手套，做到勤

洗手，勤消毒，不得隨意取下防護(hù)用品。

2、與司乘人員減少交流及接觸，并加快收費(fèi)速度，減少車(chē)輛在

車(chē)道停留時(shí)間。

3、如出現(xiàn)身體不適應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，不得瞞報(bào)。

文英收費(fèi)站

2022 年 3 月 12 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站春運(yùn)交通通行應(yīng)急保暢方案

文英收費(fèi)站位于崇義縣文英鄉(xiāng)，現(xiàn)有車(chē)道兩進(jìn)三出，其中

ETC 一進(jìn)一出，入口人工混合車(chē)道車(chē)道 1 條，出口計(jì)重車(chē)道 2

條，收費(fèi)站員工共計(jì) 18 人，其中站長(zhǎng) 1 人，副站長(zhǎng) 1 人，收

費(fèi)班 12 人，收費(fèi)輔助 4 人。因春運(yùn)期間，可能發(fā)生疫情擴(kuò)大

化出口體溫檢測(cè)、返鄉(xiāng)車(chē)流突增、系統(tǒng)設(shè)備故障、收費(fèi)糾紛或

人身財(cái)產(chǎn)受損等情況，導(dǎo)致車(chē)輛擁堵或暫時(shí)性封道。為避免此

類(lèi)事件的發(fā)生或已發(fā)生時(shí)，措施得當(dāng)，保障有序，減少糾紛，

結(jié)合本站工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省交通投資集團(tuán) 2021 年春運(yùn)工作要

點(diǎn)》，全面做好春運(yùn)期間的疫情防控及車(chē)道應(yīng)急保暢工作；保

障收費(fèi)車(chē)道正常收費(fèi)秩序，對(duì)各種突發(fā)事件做到快速反應(yīng)，緊

急處理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

二、成立應(yīng)急小組

為維護(hù)我站收費(fèi)車(chē)道的通行秩序，確保春運(yùn)期間收費(fèi)車(chē)道

暢通，提高 ETC 門(mén)架系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備及收費(fèi)工作中出現(xiàn)突發(fā)

事件的應(yīng)急處理能力，特成立應(yīng)急小組。

組 長(zhǎng)：萬(wàn)羅興

副組長(zhǎng)：陳 潔

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