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新型專(zhuān)賣(mài)管理所(客戶(hù)服務(wù)站)工作手冊(cè)

發(fā)布時(shí)間:2022-8-26 | 雜志分類(lèi):其他
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新型專(zhuān)賣(mài)管理所(客戶(hù)服務(wù)站)工作手冊(cè)

49許可證延續(xù)流程活動(dòng)說(shuō)明表活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)描述(工作要求)責(zé)任崗位(部門(mén))時(shí)限要求作業(yè)文件表格模板1 接受申請(qǐng)指導(dǎo)申請(qǐng)人登陸國(guó)家局政務(wù)服務(wù)行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái),找到國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局辦證大廳,注冊(cè)開(kāi)通個(gè)人賬戶(hù),查閱事項(xiàng)提出申請(qǐng),上傳電子材料提交確認(rèn)(或直接到政務(wù)服務(wù)大廳提交申請(qǐng)及材料)。窗口人員(證件管理員)實(shí)時(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》及《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則》《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證許可類(lèi)事項(xiàng)申請(qǐng)表》2 形式審查窗口人員(證件管理員)預(yù)審核收到材料,對(duì)申請(qǐng)的形式要件進(jìn)行審查,主要包括:(1)申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于依法需要取得行政許可的事項(xiàng);(2)申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于本級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)職權(quán)范圍;(3)申請(qǐng)材料是否齊全;(4)申請(qǐng)材料是否符合法定形式;(5)其他事項(xiàng),如是否存在明顯的錯(cuò)誤等。窗口人員(證件管理員)1 個(gè)工作日無(wú)3是否受理(補(bǔ)正告知、當(dāng)場(chǎng)更正、受理、不予受理、不受理)(1)對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的全部形式,由系統(tǒng)出具需補(bǔ)正材料的文書(shū);(2)可以當(dāng)場(chǎng)更正的,應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正;(3)申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的... [收起]
[展開(kāi)]
新型專(zhuān)賣(mài)管理所(客戶(hù)服務(wù)站)工作手冊(cè)
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第51頁(yè)

49

許可證延續(xù)流程活動(dòng)說(shuō)明表

活動(dòng)

編號(hào)

活動(dòng)

名稱(chēng)

活動(dòng)描述(工作要求)

責(zé)任

崗位

(部門(mén))

時(shí)限

要求

作業(yè)

文件

表格模板

1 接受

申請(qǐng)

指導(dǎo)申請(qǐng)人登陸國(guó)家局政務(wù)服務(wù)

行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái),找到國(guó)家

煙草專(zhuān)賣(mài)局辦證大廳,注冊(cè)開(kāi)通個(gè)

人賬戶(hù),查閱事項(xiàng)提出申請(qǐng),上傳

電子材料提交確認(rèn)(或直接到政務(wù)

服務(wù)大廳提交申請(qǐng)及材料)。

窗口人

員(證

件管理

員)

實(shí)時(shí)

《煙

草專(zhuān)

賣(mài)許

可證

管理

辦法

》及

《煙

草專(zhuān)

賣(mài)許

可證

管理

辦法

實(shí)施

細(xì)

則》

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

許可類(lèi)事項(xiàng)

申請(qǐng)表》

2 形式

審查

窗口人員(證件管理員)預(yù)審核收

到材料,對(duì)申請(qǐng)的形式要件進(jìn)行審

查,主要包括:(1)申請(qǐng)事項(xiàng)是

否屬于依法需要取得行政許可的

事項(xiàng);(2)申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于本

級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)職權(quán)范

圍;(3)申請(qǐng)材料是否齊全;(4)

申請(qǐng)材料是否符合法定形式;(5)

其他事項(xiàng),如是否存在明顯的錯(cuò)誤

等。

窗口人

員(證

件管理

員)

1 個(gè)

工作

無(wú)

3

是否

受理

(補(bǔ)

正告

知、

當(dāng)場(chǎng)

正、

理、

不予

理、

不受

理)

(1)對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合

法定形式的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性書(shū)面告

知需要補(bǔ)正的全部形式,由系統(tǒng)出

具需補(bǔ)正材料的文書(shū);(2)可以

當(dāng)場(chǎng)更正的,應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)

更正;(3)申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要

取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的,應(yīng)當(dāng)

即時(shí)告知當(dāng)事人不受理;(4)申請(qǐng)

事項(xiàng)不屬于本煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管

部門(mén)法定職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)即時(shí)作

出不予受理的決定,并告知申請(qǐng)人

向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng);(5)符合

受理申請(qǐng)的,由系統(tǒng)出具準(zhǔn)予受理

的文書(shū)。逾期不告知的,自收到申

請(qǐng)材料之日起視為受理。

窗口人

員(證

件管理

員)

《行政許可

申請(qǐng)材料補(bǔ)

正告知書(shū)》

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

受理單》《煙

草專(zhuān)賣(mài)零售

許可證申請(qǐng)

不予受理通

知書(shū)》

4 書(shū)面

審查

對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)材料反映的

實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行審查,主要包括:(1)

審查的內(nèi)容為申請(qǐng)材料的規(guī)范性、

合法性和完整性;(2)對(duì)被許可

人許可有效期內(nèi)的守法情況進(jìn)行

調(diào)查,有無(wú)嚴(yán)重違法行為。

證件管

理員

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

依申請(qǐng)辦理

審批表》

5

是否

實(shí)地

核查

作出是否需要實(shí)地核查的意見(jiàn),實(shí)

地核查主要核查被許可人現(xiàn)有的

經(jīng)營(yíng)條件和能力是否符合煙草專(zhuān)

賣(mài)零售許可的法定條件。

專(zhuān)賣(mài)管

理所所

長(zhǎng)

1 個(gè)

工作

無(wú)

第52頁(yè)

50

活動(dòng)

編號(hào)

活動(dòng)

名稱(chēng)

活動(dòng)描述(工作要求)

責(zé)任

崗位

(部門(mén))

時(shí)限

要求

作業(yè)

文件

表格模板

6 實(shí)地

核查

(1)兩名以上市管員實(shí)地核查,

專(zhuān)賣(mài)管理所所長(zhǎng)對(duì)實(shí)地核查材料

進(jìn)行初審,填寫(xiě)實(shí)地核查意見(jiàn);(2)

實(shí)地核查應(yīng)當(dāng)制作實(shí)地勘驗(yàn)表,交

由申請(qǐng)人核對(duì)并簽字確認(rèn)。被核查

方拒絕簽字的,由兩名以上核查人

員在核查記錄上注明情況。

市管

員、專(zhuān)

賣(mài)管理

所所長(zhǎng)

3 個(gè)

工作

日內(nèi)

完成

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

實(shí)地核查記

錄表》《煙

草制品經(jīng)營(yíng)

場(chǎng)所實(shí)地

勘查表》

7 審查

證件管理員填寫(xiě)審核結(jié)果意見(jiàn),作

出準(zhǔn)予許可或者不予許可的建議。

擬準(zhǔn)予延續(xù)的直接進(jìn)入審批環(huán)節(jié)。

證件管

理員

1 個(gè)

工作

《煙

草專(zhuān)

賣(mài)許

可證

管理

辦法

》及

《煙

草專(zhuān)

賣(mài)許

可證

管理

辦法

實(shí)施

細(xì)

則》

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

依申請(qǐng)辦理

審批表》《煙

草專(zhuān)賣(mài)許可

證延長(zhǎng)審批

期限審批

表》

8 法制

審查

法規(guī)員要對(duì)擬作出的不予延續(xù)決

定的申請(qǐng)材料進(jìn)行法制審查,填寫(xiě)

法制審查意見(jiàn)。

法規(guī)員

1 個(gè)

工作

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

依申請(qǐng)辦理

審批表》

9 審批

縣級(jí)局副局長(zhǎng)或縣級(jí)局局長(zhǎng)填寫(xiě)

審批意見(jiàn),并將審批表提交證件管

理員。在規(guī)定的期限內(nèi)不能作出行

政許可決定的,經(jīng)審批機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn),審批期限可以延長(zhǎng) 4 個(gè)工作

日。

縣級(jí)局

副局

長(zhǎng)、縣

級(jí)局局

長(zhǎng) 1 個(gè)

工作

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

依申請(qǐng)辦理

審批表》《煙

草專(zhuān)賣(mài)許可

證延長(zhǎng)審批

期限審批

表》

10 文書(shū)

制作

窗口人員根據(jù)負(fù)責(zé)人的審批結(jié)果,

制作相應(yīng)文書(shū)。準(zhǔn)予行政許可的,

制作煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證正、副

本。

證件管

理員

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

準(zhǔn)予行政許

可決定書(shū)》

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

不予行政許

可決定書(shū)》

11 送達(dá)

由相關(guān)工作人員通過(guò)直接送達(dá)、留

置送達(dá)、委托送達(dá)、郵寄送達(dá)、公

告送達(dá)等方式將相關(guān)文書(shū)或煙草

專(zhuān)賣(mài)零售許可證送達(dá)申請(qǐng)人。

窗口人

員(證

件管理

員)、

市場(chǎng)管

理員

7 個(gè)

工作

《煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

行政許可文

書(shū)送達(dá)回

證》

12 歸檔 將材料整理歸檔。

證件管

理員

無(wú)

第53頁(yè)

51

活動(dòng)

編號(hào)

活動(dòng)

名稱(chēng)

活動(dòng)描述(工作要求)

責(zé)任

崗位

(部門(mén))

時(shí)限

要求

作業(yè)

文件

表格模板

13 公示

自作出行政許可決定之日起7個(gè)工

作日內(nèi),通過(guò)公告欄、電子查詢(xún)系

統(tǒng)或?qū)ν饩W(wǎng)站等形式,將許可事

項(xiàng)、被許可人的姓名或企業(yè)名稱(chēng)、

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、許可范圍、許可有效期

限、許可證號(hào)以及許可決定及依據(jù)

等予以公示,接受公眾查閱和監(jiān)

督。

證件管

理員

7 個(gè)

工作

《依申請(qǐng)辦

理煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證

行政許可決

定公示》

3.誠(chéng)信互助小組建設(shè)

(1)誠(chéng)信互助小組組建流程

組建原則

遵循“便于相互監(jiān)督、便于溝通交流、便于集中活動(dòng)”的原

則,根據(jù)所處商圈、零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力和水平及環(huán)境條

件等因素,由就近、相鄰的卷煙零售客戶(hù)自發(fā)、自愿組建成一個(gè)

誠(chéng)信互助小組。小組規(guī)模一般控制在15戶(hù)以?xún)?nèi),特殊情況下可適

當(dāng)增加,但最多不應(yīng)超過(guò)20戶(hù)。

示范小組建設(shè)條件

a. 小組成員會(huì)議及活動(dòng)參與率達(dá) 90%以上;

b. 小組成員卷煙明碼標(biāo)價(jià)率達(dá) 95%以上;

c. 小組成員涉煙違法信息反饋率達(dá) 90%以上;

d. 小組成員守法經(jīng)營(yíng)率達(dá) 100%;

e. 小組成員亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá) 100%;

f. 小組成員應(yīng)當(dāng)每季度向煙草行政管理部門(mén)反饋一條以上涉煙

違法違規(guī)有效信息;

g. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上誠(chéng)信互助示范小組當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)包含一戶(hù)“丹八桂”整

店打造現(xiàn)代終端,小組成員應(yīng)該按照《星級(jí)現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

開(kāi)展終端建設(shè)工作;

第54頁(yè)

52

h. 誠(chéng)信互助示范小組的月戶(hù)均銷(xiāo)量、月戶(hù)均利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)品種數(shù)等

綜合經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)同市場(chǎng)類(lèi)型誠(chéng)信互助小組平均

值以上;

i. 誠(chéng)信互助示范小組成員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合煙草公司反饋卷煙社會(huì)

庫(kù)存信息。

第55頁(yè)

53

誠(chéng)信互助小組組建流程活動(dòng)說(shuō)明表

步驟 說(shuō)明

責(zé)任崗位

/部門(mén)

輸出

1

征求卷煙零售客戶(hù)意見(jiàn),由客戶(hù)提出入組申

請(qǐng),客戶(hù)經(jīng)理按照誠(chéng)信互助小組組建原則,

在 V6 系統(tǒng)內(nèi)將客戶(hù)編入小組。V6 系統(tǒng)的小

組命名規(guī)則:所在區(qū)域名稱(chēng)(區(qū)、縣)+街

道名稱(chēng)(路、村)小組,如同一個(gè)村或同一條

路有多個(gè)小組的,再用有顯著名稱(chēng)的小區(qū)、

市場(chǎng)或其他文字、數(shù)字進(jìn)行命名。

客戶(hù)經(jīng)理

V6 系統(tǒng)誠(chéng)信互

助小組小組管

理情況

2

客戶(hù)經(jīng)理和市管員共同確定召開(kāi)小組會(huì)議

的地點(diǎn)、時(shí)間后,通知零售戶(hù)參加小組成立

會(huì)議。

市管員

客戶(hù)經(jīng)理

無(wú)

3 召開(kāi)小組成立會(huì)議,準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料,做

好會(huì)議簽到、會(huì)議記錄、會(huì)議拍照等。

市管員

客戶(hù)經(jīng)理

零售戶(hù)

會(huì)議通知

會(huì)議簽到

會(huì)議記錄

會(huì)議照片

4

講解小組成立的目的、意義、作用,宣讀《卷

煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組章程》,明確小組成

員的權(quán)利和義務(wù),經(jīng)小組半數(shù)以上成員表決

同意后正式成立誠(chéng)信互助小組。

零售戶(hù)

卷煙零售戶(hù)誠(chéng)

信互助小組章

5

誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)(組委)由誠(chéng)信互助小組成

員民主選舉產(chǎn)生。小組長(zhǎng)(組委)產(chǎn)生后簽

訂《小組長(zhǎng)確認(rèn)書(shū)》。

零售戶(hù)

小組長(zhǎng)選票

小組長(zhǎng)選票統(tǒng)

計(jì)表

小組長(zhǎng)確認(rèn)書(shū)

6 小組長(zhǎng)(組委)負(fù)責(zé)組織小組成員自愿簽訂

《卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》。

零售戶(hù)

卷煙零售戶(hù)誠(chéng)

信互助小組誠(chéng)

信經(jīng)營(yíng)公約

7 市管員做好誠(chéng)信互助小組組建的相關(guān)材料

的整理,材料保存于所(站)小組之家。

市管員 無(wú)

8

客戶(hù)經(jīng)理、市管員做好誠(chéng)信互助小組的維

護(hù),客戶(hù)經(jīng)理每月填報(bào)月度誠(chéng)信小組建設(shè)情

況統(tǒng)計(jì)表并上報(bào)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心。

客戶(hù)經(jīng)理、市

管員

月度誠(chéng)信小組

建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)

第56頁(yè)

54

(2)小組功能發(fā)揮

共管市場(chǎng)

通過(guò)“專(zhuān)銷(xiāo)零+市監(jiān)”共同收集、互通涉煙違法信息等方式,

嚴(yán)厲打擊小組商圈市場(chǎng)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售假非私卷煙、卷煙二次

批發(fā)、真煙非法流通、制售煙葉煙絲等違法行為,加大煙草市場(chǎng)

清理力度,切實(shí)維護(hù)煙草市場(chǎng)法律秩序。

共穩(wěn)價(jià)格

通過(guò)“專(zhuān)銷(xiāo)零”共同推行明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià),穩(wěn)定小組商

圈卷煙零售價(jià)格,維護(hù)小組成員共同利益,提升維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩

序能力。

共建終端

通過(guò)“專(zhuān)銷(xiāo)零+工業(yè)”共建終端,實(shí)現(xiàn)直營(yíng)終端、加盟終端、

合作終端、現(xiàn)代終端、普通終端等各類(lèi)型終端功能的有效發(fā)揮,

提高營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量,打造零售戶(hù)自主提升的終端生態(tài)鏈。

共育品牌

通過(guò)“專(zhuān)銷(xiāo)零+工業(yè)+銀行”共育品牌,進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育

力度、優(yōu)化品牌培育方法、提升品牌培育效果,實(shí)現(xiàn)提升穩(wěn)定存

量市場(chǎng),挖掘、激活增量市場(chǎng)能力的目標(biāo)。

(3)小組會(huì)議(活動(dòng))

參與人員

每季度組織召開(kāi)小組會(huì)議(活動(dòng))一次,在召開(kāi)小組會(huì)議(活

動(dòng))之前,客戶(hù)經(jīng)理、市管員配合小組長(zhǎng)制作小組會(huì)議(活動(dòng))

方案。方案內(nèi)容包括:會(huì)議(活動(dòng))主題、目的、時(shí)間、形式、

預(yù)期效果和目標(biāo)、內(nèi)容(流程、規(guī)則、積分與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等)。

會(huì)議(活動(dòng))通知

第57頁(yè)

55

會(huì)議(活動(dòng))前 3 天擬定小組會(huì)議(活動(dòng))通知,并根據(jù)工

作實(shí)際,通過(guò)線(xiàn)下(包括當(dāng)面、書(shū)面)或線(xiàn)上(包括行業(yè)信息平

臺(tái)、社交軟件、電話(huà))等方式通知卷煙零售戶(hù)。

小組會(huì)議(活動(dòng))形式及要求

a. 線(xiàn)上會(huì)議(活動(dòng))

以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上會(huì)議(活動(dòng))多樣性為目標(biāo),主要形式可以涵蓋

知識(shí)競(jìng)賽、主題討論、網(wǎng)絡(luò)投票、題材評(píng)比、其他健康趣味比賽

等。

線(xiàn)上會(huì)議(活動(dòng))的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。線(xiàn)上培訓(xùn)及線(xiàn)上例會(huì)原

則上每次不超過(guò) 30 分鐘。其他評(píng)比類(lèi)、討論類(lèi)、比賽類(lèi)等跨度

時(shí)間長(zhǎng)的線(xiàn)上活動(dòng)原則上不超過(guò) 1 個(gè)月。

組織線(xiàn)上活動(dòng)時(shí),應(yīng)注意在活動(dòng)規(guī)則注明免責(zé)部分和活動(dòng)解

釋權(quán)歸屬,避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

b. 線(xiàn)下會(huì)議(活動(dòng))

以會(huì)議為主,主題活動(dòng)為輔,主要有主題討論、文體娛樂(lè)、

經(jīng)驗(yàn)交流、題材評(píng)比等活動(dòng)。線(xiàn)下活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)控制,各類(lèi)會(huì)

議時(shí)間應(yīng)控制在 40 分鐘內(nèi),各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽或文體活動(dòng)應(yīng)控制在 2

小時(shí)以?xún)?nèi)。組織線(xiàn)下活動(dòng)時(shí),應(yīng)注意做好安全保護(hù)工作,避免造

成人身傷害或財(cái)物損失的情況出現(xiàn)。

會(huì)議(活動(dòng))檔案歸檔要求

小組會(huì)議(活動(dòng))結(jié)束后,應(yīng)在 5 日內(nèi)對(duì)會(huì)議(活動(dòng))檔案

進(jìn)行整理歸檔,由客戶(hù)經(jīng)理上傳 V6 系統(tǒng)。

會(huì)議(活動(dòng))經(jīng)費(fèi)

小組會(huì)議(活動(dòng))需要使用小組經(jīng)費(fèi)的,應(yīng)根據(jù)《卷煙零售

戶(hù)誠(chéng)信互助小組建設(shè)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支管理辦法》文件規(guī)定審批開(kāi)支。

第58頁(yè)

56

會(huì)議(活動(dòng))內(nèi)容分享

各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)應(yīng)在單位設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上(包括

行業(yè)信息平臺(tái)、社交軟件等)以照片、視頻、GIF、截圖、文檔等

形式與誠(chéng)信互助小組成員分享小組活動(dòng)內(nèi)容。分享的內(nèi)容要能夠

定位到具體的工作及服務(wù),豐富話(huà)題吸引誠(chéng)信互助小組成員,并

實(shí)時(shí)更新內(nèi)容。

日常維護(hù)

各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)應(yīng)因地制宜,在誠(chéng)信互助小組建設(shè)中充

分發(fā)揮線(xiàn)上和線(xiàn)下活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn),多采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式組

織小組活動(dòng),充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),搭建專(zhuān)、銷(xiāo)、零實(shí)時(shí)在

線(xiàn)溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)平臺(tái),提高轄區(qū)小組成員參與活動(dòng)的

便捷性、積極性,與時(shí)俱進(jìn)提升小組活動(dòng)的參與率,確保誠(chéng)信互

助小組的粘性。

線(xiàn)上交流群管理

a. 由小組長(zhǎng)(組委)創(chuàng)建本小組交流群,客戶(hù)經(jīng)理和市管員協(xié)同,

共同負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理監(jiān)督,并負(fù)責(zé)引導(dǎo)正面輿論,清理刪

除不當(dāng)言論。

b. 交流內(nèi)容必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定,禁

止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力、涉及他人隱私等內(nèi)

容,并做好行業(yè)敏感信息保密工作。

c. 發(fā)布內(nèi)容為煙草行業(yè)政策、法律法規(guī)、重大活動(dòng)與決策、工作

動(dòng)態(tài)信息、最新通知公告等。

d. 客戶(hù)經(jīng)理主要發(fā)布卷煙品牌培育、終端建設(shè)、盈利指導(dǎo)、開(kāi)口

營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容。

e. 市管員主要發(fā)布案件通報(bào)、證件管理與服務(wù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、價(jià)格

第59頁(yè)

57

維護(hù)、信息收集和反饋等內(nèi)容。

f. 小組長(zhǎng)(組委)主要發(fā)布誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、共建共管、互幫互助

等內(nèi)容。

g. 小組成員在群內(nèi)分享和交流好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)信息反饋、有

關(guān)政策規(guī)定和意見(jiàn)建議等。

(4)優(yōu)秀誠(chéng)信互助小組、小組長(zhǎng)(組委)、組員評(píng)選辦法

優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)評(píng)選程序

a. 由小組長(zhǎng)提交參加評(píng)選優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)的申請(qǐng)表報(bào)

管轄所(站)。

b. 所(站)對(duì)報(bào)名參加評(píng)選的誠(chéng)信互助小組、小組長(zhǎng)(組委)名

單根據(jù)評(píng)選條件,篩選出符合評(píng)選要求的誠(chéng)信互助小組和小組

長(zhǎng)(組委)。

c. 所(站)根據(jù)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)的評(píng)選要求進(jìn)行打分排名,并

將推薦本所(站)轄區(qū)的優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)候選名單

報(bào)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)評(píng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

d. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)評(píng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各所(站)民主推薦

的優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)候選名單及評(píng)分情況綜合研究,

審定出最終的優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)名單。

e. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將評(píng)選出的優(yōu)秀小組、小組長(zhǎng)(組委)報(bào)市

局(公司)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心備案。

優(yōu)秀組員評(píng)選程序

a. 由各小組長(zhǎng)組織召開(kāi)小組會(huì)議,每個(gè)小組推選出 1-2 名符合評(píng)

選要求的小組成員候選人名單報(bào)所(站)審核。

b. 所(站)根據(jù)優(yōu)秀小組成員評(píng)選條件對(duì)每個(gè)小組推選出符合要

求的小組成員候選人進(jìn)行打分排名。

第60頁(yè)

58

c. 所(站)根據(jù)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)核定的推選名額將篩選出的優(yōu)

秀小組成員候選人名單報(bào)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)評(píng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

研究。

d. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)評(píng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各所(站)民主推薦

的優(yōu)秀小組成員候選人名單及評(píng)分情況綜合研究,審定出最終

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)的優(yōu)秀小組成員名單。

e. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將評(píng)選出的優(yōu)秀組員報(bào)市局(公司)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)

督管理科、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心備案。

優(yōu)秀誠(chéng)信互助小組評(píng)選要求

評(píng)價(jià)

內(nèi)容

評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

共管

市場(chǎng)

1.小組內(nèi)成員守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商,自覺(jué)遵守?zé)?/p>

草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和《桂林市卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組公約》,

無(wú)經(jīng)營(yíng)“假、非、私”煙、無(wú)惡性競(jìng)爭(zhēng)和向無(wú)證戶(hù)提供貨源

等違法違約現(xiàn)象。

調(diào)閱案件查

處情況(含無(wú)

證經(jīng)營(yíng)案件)

2.充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)之手的作用,積極收

集市場(chǎng)信息和反饋案件線(xiàn)索,年度內(nèi)小組向煙草部門(mén)提供一

定數(shù)量的案件線(xiàn)索、反饋市場(chǎng)信息【具體要求由各縣級(jí)局(營(yíng)

銷(xiāo)部)確定】。

查閱相關(guān)檔

案材料

共穩(wěn)

價(jià)格

3.小組成員積極配合和接受煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的日常管

理和服務(wù),小組成員卷煙守法經(jīng)營(yíng)率、亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá) 100%。

實(shí)地走訪(fǎng)抽

4.嚴(yán)格履行和維護(hù)好《桂林市卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組公

約》,年度小組成員明碼標(biāo)價(jià)率在 95%以上。

實(shí)地走訪(fǎng)抽

共建

終端

5.小組內(nèi)現(xiàn)代終端成員能夠熟練使用終端信息系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存

盤(pán)點(diǎn)核對(duì)和經(jīng)營(yíng)情況查閱,總量庫(kù)存準(zhǔn)確率和品規(guī)庫(kù)存準(zhǔn)確

率須達(dá)到 95%以上;開(kāi)展全商品掃碼、全聚合支付。

查閱系統(tǒng)后

臺(tái)數(shù)據(jù)

共育

品牌

6.小組成員卷煙和價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊,店面整潔明亮,服務(wù)

態(tài)度好,主動(dòng)配合客戶(hù)經(jīng)理做好重點(diǎn)品牌的上柜、宣傳和推

介工作。

實(shí)地走訪(fǎng)抽

7.小組成員熟悉行業(yè)共育品牌、地產(chǎn)重點(diǎn)品牌(規(guī)格)的賣(mài)

點(diǎn),在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中能夠做到開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo);各成員知曉所在

誠(chéng)信小組近期主推規(guī)格及賣(mài)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)眾口營(yíng)銷(xiāo),共育品牌。

實(shí)地走訪(fǎng)抽

查、查閱相關(guān)

檔案資料

第61頁(yè)

59

評(píng)價(jià)

內(nèi)容

評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

8.小組總體銷(xiāo)量與去年同期銷(xiāo)量相比不下降;小組內(nèi)各組員

銷(xiāo)量達(dá)到同期銷(xiāo)量水平的比例達(dá)到 60%以上;小組總體銷(xiāo)售

額同比增加 5%以上。

按實(shí)際銷(xiāo)售

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

9.小組“真龍”品牌銷(xiāo)量與去年同期銷(xiāo)量有所提升;小組內(nèi)

各組員“真龍”品牌銷(xiāo)量達(dá)到同期銷(xiāo)量水平的 60%以上。

按實(shí)際銷(xiāo)售

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

會(huì)議(活

動(dòng))

10.小組內(nèi)成員積極參加誠(chéng)信互助小組會(huì)議(培訓(xùn))和線(xiàn)上線(xiàn)

下活動(dòng),年度內(nèi)誠(chéng)信互助小組開(kāi)展小組會(huì)議(活動(dòng))不少于

4 次;小組成員會(huì)議及活動(dòng)參與率達(dá) 98%以上,無(wú)無(wú)故遲到、

早退等現(xiàn)象。

查閱相關(guān)檔

案資料

加分項(xiàng)

小組成員擔(dān)任誠(chéng)信互助小組培訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師;提供案件線(xiàn)索

并依據(jù)線(xiàn)索查獲案件,根據(jù)查獲案件大小酌情加分。

否定條

(1)有小組成員因銷(xiāo)售非法卷煙被消費(fèi)者投訴經(jīng)查證屬實(shí)的;

(2)(2)有小組成員不能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),有欺騙消費(fèi)者行為的;

(3)(3)有小組成員向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位或個(gè)人供應(yīng)卷煙的;

(4)(4)有小組成員不接受轄區(qū)誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)(組委)管理的;

(5)(5)有小組成員拒絕、阻礙或使用暴力抗拒煙草行政主管部門(mén)執(zhí)法檢

查的;

(6)(6)有小組成員年度內(nèi)因違反《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》被停供限供卷煙及有

違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)行為受到行政處罰(行政處理)或刑事處罰的;

(7)(7)有小組成員因違法經(jīng)營(yíng)或者真煙外流被認(rèn)定為違法違規(guī)大戶(hù)的;

(8)有小組成員不配合煙草部門(mén)工作人員正常開(kāi)展工作行為的。優(yōu)秀小組長(zhǎng)(組委)的評(píng)選要求

評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

小組長(zhǎng)履職

情況

1.認(rèn)真履行誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)。組織小組

成員相互監(jiān)督,積極引導(dǎo)、教育和轉(zhuǎn)化違約成員,幫助

其轉(zhuǎn)變思想行為,提高本組整體守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的

意識(shí)和能力。

“專(zhuān)銷(xiāo)零+3”

六員評(píng)價(jià)

共管市場(chǎng)

2.帶頭遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和《卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助

小組公約》,本小組年度內(nèi)無(wú)違法經(jīng)營(yíng)行為,無(wú)向無(wú)證

戶(hù)提供貨源等違約行為。

調(diào)閱案件查處

情況(含無(wú)證

經(jīng)營(yíng)案件)及

相關(guān)檔案資料

3.按規(guī)定有計(jì)劃走訪(fǎng)本組成員,做好走訪(fǎng)記錄,并及時(shí)

向轄區(qū)(線(xiàn)路)市管員、客戶(hù)經(jīng)理反饋?zhàn)咴L(fǎng)情況和信息。

年度內(nèi)小組向煙草部門(mén)提供一定數(shù)量的案件線(xiàn)索、反饋

市場(chǎng)信息【具體要求由各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)確定】。配

合煙草部門(mén)查處卷煙違法行為,本小組區(qū)域卷煙市場(chǎng)凈

化率不斷提高。

查閱相關(guān)檔案

材料

第62頁(yè)

60

評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

共穩(wěn)價(jià)格

4.組織小組成員積極配合和接受煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部

門(mén)的日常管理和服務(wù),年度明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到 95%以上。

實(shí)地走訪(fǎng)抽查

共建終端

5.小組長(zhǎng)為現(xiàn)代終端成員,能夠熟練使用終端信息系統(tǒng)

進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)核對(duì)和經(jīng)營(yíng)情況查閱,總量庫(kù)存準(zhǔn)確率和

品規(guī)庫(kù)存準(zhǔn)確率需達(dá)到 95%以上;開(kāi)展全商品掃碼、全

聚合支付。

查閱系統(tǒng)后臺(tái)

數(shù)據(jù)

共育品牌

6.小組成員熟悉行業(yè)共育品牌、地產(chǎn)重點(diǎn)品牌(規(guī)格)

的賣(mài)點(diǎn),在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中能夠做到開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo);各成員

知曉所在誠(chéng)信小組近期主推規(guī)格及賣(mài)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)眾口營(yíng)

銷(xiāo),共育品牌。

實(shí)地走訪(fǎng)抽

查、查閱相關(guān)

檔案資料

7.卷煙銷(xiāo)售平穩(wěn),總銷(xiāo)量同比不下降;總體銷(xiāo)售額同比

增加 5%以上。

按實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)

8.“真龍”品牌銷(xiāo)量同比去年有所提升。

按實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)

會(huì)議(活動(dòng))

9.積極參加煙草部門(mén)組織的各種會(huì)議(培訓(xùn)),成員團(tuán)

結(jié)互助,凝聚力強(qiáng),年度內(nèi)誠(chéng)信互助小組開(kāi)展小組會(huì)議

(活動(dòng))不少于 4 次。

查閱相關(guān)檔案

資料

加分項(xiàng)

擔(dān)任誠(chéng)信互助小組培訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師;提供案件線(xiàn)索并依

據(jù)線(xiàn)索查獲案件,根據(jù)查獲案件大小酌情加分。

否定情形

(1)因銷(xiāo)售非法卷煙被消費(fèi)者投訴經(jīng)查證屬實(shí)的;

(2)不能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),有欺騙消費(fèi)者行為的;

(3)向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位或個(gè)人供應(yīng)非法

經(jīng)營(yíng)卷煙的;

(4)拒絕、阻礙或使用暴力抗拒煙草行政主管部門(mén)執(zhí)

法檢查的;

(5)年度內(nèi)因違反《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》被停供限供卷煙

及有違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)行為受到行政處罰(行政處

理)或刑事處罰的;

(6)因違法經(jīng)營(yíng)或者真煙外流被認(rèn)定為違法違規(guī)大戶(hù)

的;

(7)不配合煙草部門(mén)工作人員正常開(kāi)展工作行為的。

第63頁(yè)

61

優(yōu)秀組員的評(píng)選要求

評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

小組成員履

職情況

1.認(rèn)真履行誠(chéng)信互助小組成員的職責(zé)和義務(wù)。相互監(jiān)

督,積極引導(dǎo)、教育和轉(zhuǎn)化違約成員,幫助其轉(zhuǎn)變思想

行為,共同提高本組整體守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和

能力。

“專(zhuān)銷(xiāo)零+3”六

員評(píng)價(jià)

共管市場(chǎng)

2.嚴(yán)格執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),自覺(jué)做到自我管理、自

我約束和守法經(jīng)營(yíng),年度內(nèi)無(wú)經(jīng)營(yíng)“假、非、私”煙等

違法違規(guī)行為。

調(diào)閱案件查處情

況(含無(wú)證經(jīng)營(yíng)

案件)及相關(guān)檔

案資料

3.年度內(nèi)向煙草部門(mén)提供一定數(shù)量的案件線(xiàn)索、反饋市

場(chǎng)信息【具體要求由各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)確定】。配合

煙草部門(mén)查處卷煙違法行為,本小組區(qū)域卷煙市場(chǎng)凈化

率不斷提高。

查閱相關(guān)檔案材

共穩(wěn)價(jià)格

4.嚴(yán)格遵守《卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組公約》,自覺(jué)做

到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),無(wú)低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)和向無(wú)證戶(hù)提供貨

源等違約行為。全年明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到 95%以上。

實(shí)地走訪(fǎng)抽查

共建終端

5.自覺(jué)做到亮證經(jīng)營(yíng),店面整潔,卷煙商品陳列排放整

齊有序,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與住宿場(chǎng)所相分離;對(duì)消費(fèi)者熱情周

到,服務(wù)態(tài)度好。

實(shí)地走訪(fǎng)抽查,

查閱系統(tǒng)及相關(guān)

檔案

6.為現(xiàn)代終端客戶(hù)且能夠熟練使用終端信息系統(tǒng)進(jìn)行

庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)核對(duì)和經(jīng)營(yíng)情況查閱,總量庫(kù)存準(zhǔn)確率和品規(guī)

庫(kù)存準(zhǔn)確率需達(dá)到 95%以上;開(kāi)展全商品掃碼、全聚合

支付。

查閱相關(guān)信息系

統(tǒng)資料

共育品牌

7.積極配合和接受煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的日常管理

和服務(wù),熟悉行業(yè)共育品牌、地產(chǎn)重點(diǎn)品牌(規(guī)格)的

賣(mài)點(diǎn),在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中能夠做到開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo);知曉所在

誠(chéng)信小組近期主推規(guī)格及賣(mài)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)眾口營(yíng)銷(xiāo),共育品

牌。

實(shí)地走訪(fǎng)、查閱

相關(guān)資料

8.卷煙銷(xiāo)售平穩(wěn),總銷(xiāo)量同比不下降;總體銷(xiāo)售額同比

增加 5%以上。“真龍”品牌銷(xiāo)量同比去年有所提升。

按實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)

會(huì)議(活動(dòng))

9.積極參加誠(chéng)信互助小組會(huì)議(培訓(xùn))和誠(chéng)信互助小組

組織的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng),會(huì)議(培訓(xùn))和線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)參

與率達(dá)到 100%,無(wú)無(wú)故遲到、早退現(xiàn)象。

查閱相關(guān)檔案資

加分項(xiàng)

擔(dān)任誠(chéng)信互助小組培訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師;提供案件線(xiàn)索并依

據(jù)線(xiàn)索查獲案件,根據(jù)查獲案件大小酌情加分。

第64頁(yè)

62

評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)選要求 評(píng)價(jià)方式

否定情形

(1)因銷(xiāo)售非法卷煙被消費(fèi)者投訴經(jīng)查證屬實(shí)的;

(2)不能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),有欺騙消費(fèi)者行為的;

(3)向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位或個(gè)人供應(yīng)非法經(jīng)營(yíng)卷煙的;

(4)不接受轄區(qū)誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)管理的;

(5)拒絕、阻礙或使用暴力抗拒煙草行政主管部門(mén)執(zhí)法檢查的;

(6)年度內(nèi)因違反《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》被停供限供卷煙及有違反煙草專(zhuān)賣(mài)

法律法規(guī)行為受到行政處罰(行政處理)或刑事處罰的;

(6)因違法經(jīng)營(yíng)或者真煙外流被認(rèn)定為違法違規(guī)大戶(hù)的;

(7)不配合煙草公司部門(mén)人員正常開(kāi)展工作行為的。

第65頁(yè)

63

(三)營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第66頁(yè)

64

品牌推廣流程活動(dòng)說(shuō)明表

說(shuō)明 責(zé)任崗位/部門(mén) 輸出

1

市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心下發(fā)的品

牌推廣活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)或縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)

品牌規(guī)劃,制定品牌推廣活動(dòng)方案。

市場(chǎng)部經(jīng)理

品牌推廣活動(dòng)方

2

市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)品牌推廣活動(dòng)方案的目標(biāo)

進(jìn)行分解,將目標(biāo)細(xì)分到各時(shí)間段、各客

戶(hù)經(jīng)理。

市場(chǎng)部經(jīng)理 活動(dòng)目標(biāo)分解表

3

客戶(hù)經(jīng)理對(duì)品牌推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳,宣傳

方式包括實(shí)地宣傳、電話(huà)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳

等。對(duì)品牌推廣活動(dòng)宣傳品進(jìn)行發(fā)放,宣

傳品包括臺(tái)卡、宣傳冊(cè)、宣傳海報(bào)等,需

要張貼的宣傳品要張貼在終端合適位置,

宣傳品發(fā)放后要填寫(xiě)《零售戶(hù)終端物料投

入情況統(tǒng)計(jì)表》。

客戶(hù)經(jīng)理

零售戶(hù)終端物料

投入情況統(tǒng)計(jì)表

4

客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)零售戶(hù)根據(jù)自身情況選擇

是否參與活動(dòng)。對(duì)有條件參與而未參與的

零售戶(hù)要進(jìn)行強(qiáng)化宣傳,提高客戶(hù)參與意

愿,避免零售戶(hù)遺忘的情況。對(duì)品牌賣(mài)點(diǎn)

進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),定期對(duì)活動(dòng)參與情況進(jìn)行

跟蹤,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與情況進(jìn)行重點(diǎn)

關(guān)注。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

5

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)對(duì)零售戶(hù)開(kāi)展日常走訪(fǎng)

督查,了解零售戶(hù)活動(dòng)參與情況(知曉率、

品牌賣(mài)點(diǎn)、宣傳物料發(fā)放情況等),如存

在問(wèn)題,要在網(wǎng)格化管服助手中填寫(xiě)拜訪(fǎng)

督查問(wèn)題情況反饋。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

網(wǎng)格化管服助手

拜訪(fǎng)督查記錄

6

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)在接到活動(dòng)物料之后組

織客戶(hù)經(jīng)理將其發(fā)放給零售戶(hù),發(fā)放后要

填寫(xiě)《零售戶(hù)終端物料投入情況統(tǒng)計(jì)表》。

客戶(hù)經(jīng)理

零售戶(hù)終端物料

投入情況統(tǒng)計(jì)表

7

市場(chǎng)部經(jīng)理在品牌推廣活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)

本次推廣活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,形成品牌推

廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。

市場(chǎng)部經(jīng)理

品牌推廣活動(dòng)評(píng)

估報(bào)告

第67頁(yè)

65

2.客戶(hù)服務(wù)

(1)零售客戶(hù)拜訪(fǎng)流程

第68頁(yè)

66

零售客戶(hù)拜訪(fǎng)流程活動(dòng)說(shuō)明表

說(shuō)明 責(zé)任崗位/部門(mén) 輸出

1

客戶(hù)經(jīng)理制定周、日拜訪(fǎng)計(jì)劃,拜訪(fǎng)計(jì)劃

可結(jié)合拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)時(shí)間及臨時(shí)性工作

進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化。

客戶(hù)經(jīng)理

網(wǎng)格化管服助手

拜訪(fǎng)計(jì)劃

2

客戶(hù)經(jīng)理做好拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作,包含且不

限于目標(biāo)客戶(hù)信息分析、拜訪(fǎng)服務(wù)物料及

信息化設(shè)備準(zhǔn)備等。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

3

客戶(hù)經(jīng)理到達(dá)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,使用規(guī)范文

明語(yǔ)言向客戶(hù)問(wèn)候致意,向客戶(hù)介紹此次

拜訪(fǎng)目的,在客戶(hù)定位 50 米內(nèi)簽到。

客戶(hù)經(jīng)理

網(wǎng)格化管服助手

客戶(hù)拜訪(fǎng)

4

查看亮證經(jīng)營(yíng)、卷煙陳列、品牌上柜、明

碼標(biāo)價(jià)及卷煙庫(kù)存,為指導(dǎo)客戶(hù)提供依據(jù);

利用經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書(shū)或使用“經(jīng)營(yíng)分析”

模塊開(kāi)展客戶(hù)盈利指導(dǎo),指導(dǎo)零售客戶(hù)熟

知政策法規(guī)、貨源投放、自身盈利、進(jìn)銷(xiāo)

存技巧、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)及信息反饋。

客戶(hù)經(jīng)理

網(wǎng)格化管服助手

盈利指導(dǎo)

5

收集零售客戶(hù)服務(wù)需求、服務(wù)建議、市場(chǎng)

消費(fèi)信息反饋、貨源投放建議等;維護(hù)零

售客戶(hù)信息,拍攝并上傳 3 張客戶(hù)照片(門(mén)

頭、整店、卷煙銷(xiāo)售區(qū)),核實(shí)并維護(hù)其

他信息,如聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)定位、終端資

源、星級(jí)評(píng)定、客戶(hù)畫(huà)像等;開(kāi)展四員協(xié)

同工作,如涉及違法信息、歇業(yè)信息等內(nèi)

容反饋市管員,涉及違規(guī)信息、V6 系統(tǒng)預(yù)

警信息等內(nèi)容反饋內(nèi)管員,卷煙配送、服

務(wù)質(zhì)量、代存代送等內(nèi)容反饋配送員。

客戶(hù)經(jīng)理

網(wǎng)格化管服助手

四員協(xié)同

6 在客戶(hù)定位范圍內(nèi)簽離,單一客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)

長(zhǎng)不低于 5 分鐘。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

7

完成拜訪(fǎng)服務(wù)后,使用“拜訪(fǎng)評(píng)價(jià)”模塊

發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)短信至零售客戶(hù)手機(jī)端,客

戶(hù)經(jīng)理應(yīng)提醒零售客戶(hù)在接收到服務(wù)評(píng)價(jià)

短信后 1 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本次拜訪(fǎng)進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

客戶(hù)經(jīng)理

網(wǎng)格化管服助手

拜訪(fǎng)評(píng)價(jià)

8

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)定期或不定期對(duì)零售戶(hù)

進(jìn)行日常走訪(fǎng),了解客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)情況,

如存在問(wèn)題,要在網(wǎng)格化管服助手中填寫(xiě)

拜訪(fǎng)督查問(wèn)題情況反饋。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

網(wǎng)格化管服助手

拜訪(fǎng)督查記錄

9

客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)反饋的檢查評(píng)估情況進(jìn)行有

針對(duì)性地分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改進(jìn)

計(jì)劃,對(duì)拜訪(fǎng)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

第69頁(yè)

67

(2)客戶(hù)盈利分析指導(dǎo)流程

第70頁(yè)

68

客戶(hù)盈利分析指導(dǎo)流程活動(dòng)說(shuō)明表

步驟 說(shuō)明 責(zé)任崗位/部門(mén) 輸出

1

數(shù)據(jù)分析員通過(guò)省級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)(v6)、網(wǎng)

格化管服助手查詢(xún)轄區(qū)客戶(hù)上月銷(xiāo)售情況,選擇

轄區(qū) 5%的客戶(hù)作為重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展盈利分析指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)分析員

重點(diǎn)客戶(hù)

名單

2 數(shù)據(jù)分析員分析重點(diǎn)客戶(hù)上月卷煙銷(xiāo)售情況,查

找制約盈利水平提升的原因。

數(shù)據(jù)分析員 無(wú)

3

客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)分析員提供的情況,在網(wǎng)格化

管服助手中制定客戶(hù)盈利提升指導(dǎo)書(shū),并將其以

文件形式推送給問(wèn)題客戶(hù)。指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容包括:確

定高價(jià)位、適銷(xiāo)品牌、重點(diǎn)品牌購(gòu)進(jìn)量;是否開(kāi)

展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng);掌握重點(diǎn)品牌賣(mài)點(diǎn)知識(shí),強(qiáng)化開(kāi)口

營(yíng)銷(xiāo)能力;提升店面形象標(biāo)準(zhǔn),更換卷煙硬件設(shè)

備等。

客戶(hù)經(jīng)理

客戶(hù)盈利

指導(dǎo)書(shū)

4

客戶(hù)經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展 “一對(duì)一”實(shí)地走訪(fǎng),

與客戶(hù)商定《客戶(hù)盈利提升指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)改進(jìn)

措施。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

5

客戶(hù)經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展盈利提升過(guò)程跟蹤。重

點(diǎn)查看客戶(hù)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售情況,每周通過(guò)企業(yè)微信

或微信群等平臺(tái),指導(dǎo)卷煙及重點(diǎn)品牌購(gòu)進(jìn),督

促落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);提升推介能力,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)客戶(hù)

重點(diǎn)品牌賣(mài)點(diǎn)知識(shí),指導(dǎo)客戶(hù)落實(shí)重點(diǎn)品牌開(kāi)口

營(yíng)銷(xiāo);跟蹤硬件改善,實(shí)施 “一對(duì)一”實(shí)地走

訪(fǎng),指導(dǎo)問(wèn)題客戶(hù)及時(shí)落實(shí)卷煙硬件設(shè)備改善,

及時(shí)糾正客戶(hù)硬件提升過(guò)程中存在的問(wèn)題。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

6

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)督查人員對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行日常走

訪(fǎng)督查,了解客戶(hù)經(jīng)理盈利指導(dǎo)工作開(kāi)展情況,

如存在問(wèn)題,要在網(wǎng)格化管服助手中填寫(xiě)拜訪(fǎng)督

查問(wèn)題情況反饋。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)督查人員

網(wǎng)格化管

服助手

拜訪(fǎng)督查

記錄

7

月末盈利指導(dǎo)實(shí)施周期結(jié)束后,數(shù)據(jù)分析員對(duì)重

點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,查看是否達(dá)到預(yù)期目

標(biāo),如未達(dá)到,要求客戶(hù)經(jīng)理在下月繼續(xù)實(shí)施盈

利分析指導(dǎo)工作。

數(shù)據(jù)分析員 無(wú)

第71頁(yè)

69

3.信息采集

第72頁(yè)

70

卷煙市場(chǎng)信息自動(dòng)采集工作流程描述

步驟 說(shuō)明 責(zé)任崗位/部門(mén) 輸出記錄

1 按照區(qū)局下達(dá)目標(biāo),將目標(biāo)分解到各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 無(wú)

2

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)按照標(biāo)準(zhǔn)將有意向成為信息采集

點(diǎn)的零售戶(hù)納入備選庫(kù),并對(duì)備選點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。根

據(jù)信息采集工作要求從備選庫(kù)中符合條件的備選

點(diǎn)中選取評(píng)分較高的零售戶(hù),對(duì)于替換信息采集點(diǎn)

要按照標(biāo)準(zhǔn)在備選庫(kù)中選擇同質(zhì)零售戶(hù),填寫(xiě)《信

息采集點(diǎn)申報(bào)表》或《信息采集點(diǎn)替換申請(qǐng)表》報(bào)

營(yíng)銷(xiāo)中心審核。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

信息采集

點(diǎn)申報(bào)表

信息采集

點(diǎn)替換申

報(bào)表

3 按照選點(diǎn)要求對(duì)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)《信息采集點(diǎn)申

報(bào)表》或《信息采集點(diǎn)替換申請(qǐng)表》進(jìn)行審核。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 無(wú)

4 通過(guò)審核后,將新增或替換的信息采集點(diǎn)客戶(hù)信息

進(jìn)行匯總并上報(bào)區(qū)局(公司)備案。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心

信息采集

點(diǎn)匯總表

5

對(duì)新納入信息采集點(diǎn)的零售戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),教授系統(tǒng)

操作方法,指導(dǎo)采集點(diǎn)做到“一客一結(jié)”“一包一

掃”、數(shù)據(jù)上傳。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

6

對(duì)信息采集點(diǎn)定期進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存等數(shù)據(jù)核對(duì)

工作,督促其做到卷煙到貨確認(rèn)、卷煙掃碼銷(xiāo)售、

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上傳;對(duì)國(guó)家局信息采集點(diǎn),定期進(jìn)行實(shí)

地?cái)?shù)據(jù)調(diào)查、核對(duì)、采集、上報(bào)工作。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

7

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心、縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)不定期組織對(duì)信

息采集點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)抽查、隨機(jī)抽查,及時(shí)

將督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)格化管服助手進(jìn)行反

饋。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

督查拜訪(fǎng)

記錄

8

每日、周、月對(duì)采集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn),對(duì)于存

在問(wèn)題的要進(jìn)行反饋,并督促縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)及

時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)糾偏。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 無(wú)

9

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查判斷是否可以進(jìn)行糾偏,如果是零

售戶(hù)主觀(guān)原因造成數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的,可采取加強(qiáng)督

促及日常庫(kù)存數(shù)據(jù)核對(duì)、取消客戶(hù)評(píng)價(jià)加分等方

式,保障信息采集的質(zhì)量;如果是因注銷(xiāo)或其他客

觀(guān)原因無(wú)法繼續(xù)采集的、信息采集質(zhì)量長(zhǎng)期不合格

且無(wú)法改善的信息采集點(diǎn)要進(jìn)行替換;因特殊原因

停業(yè)的要填寫(xiě)《信息采集點(diǎn)特殊原因備案》并報(bào)卷

煙營(yíng)銷(xiāo)中心備案。

客戶(hù)經(jīng)理

信息采集

點(diǎn)特殊原

因備案

10 對(duì)通過(guò)校驗(yàn)的數(shù)據(jù),進(jìn)行深入分析,用于指導(dǎo)卷煙

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、貨源投放等工作。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 無(wú)

第73頁(yè)

71

4.終端建設(shè)

第74頁(yè)

72

現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)流程描述

說(shuō)明 責(zé)任崗位/部門(mén) 輸出

1

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)區(qū)局現(xiàn)代卷煙零售終端

建設(shè)工作要求,對(duì)建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分解,按照

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制定《現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)運(yùn)行

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心

現(xiàn)代卷煙零售終

端建設(shè)運(yùn)行評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)

2

客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)信息維護(hù)管理規(guī)范要求,

在 V6 系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)、網(wǎng)格化管服

助手中對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有客戶(hù)的信息做好日常

維護(hù)及更新,確保信息準(zhǔn)確、有效。

客戶(hù)經(jīng)理

V6 系統(tǒng)、一體化

平臺(tái)、網(wǎng)格化管

服助手客戶(hù)信息

3

客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)市公司現(xiàn)代終端建設(shè)要求,結(jié)

合轄區(qū)終端資源實(shí)際,確定現(xiàn)代終端備選目

標(biāo)客戶(hù)。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

4

按照自愿參與建設(shè)的原則,收集零售客戶(hù)提

出的現(xiàn)代終端建設(shè)申請(qǐng),經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理、所

(站)長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理、縣級(jí)局副局長(zhǎng)、

局長(zhǎng)(經(jīng)理)逐級(jí)進(jìn)行審批,并將結(jié)果匯總

上報(bào)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

現(xiàn)代卷煙零售終

端建設(shè)申請(qǐng)審批

5

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)上報(bào)的

現(xiàn)代終端申請(qǐng)名單進(jìn)行審批,并向營(yíng)銷(xiāo)部反

饋審批結(jié)果。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心

現(xiàn)代卷煙零售終

端建設(shè)申請(qǐng)審批

匯總表

6 客戶(hù)經(jīng)理組織符合現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)

要求的零售戶(hù)簽訂現(xiàn)代終端建設(shè)合作協(xié)議。

客戶(hù)經(jīng)理

現(xiàn)代卷煙零售終

端設(shè)備設(shè)施使用

協(xié)議

7

客戶(hù)經(jīng)理圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培

育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集、消費(fèi)跟蹤六大功

能,對(duì)參與建設(shè)現(xiàn)代終端的零售客戶(hù)進(jìn)行打

造,深挖功能發(fā)揮潛力,提高現(xiàn)代終端運(yùn)行

質(zhì)量。

客戶(hù)經(jīng)理 無(wú)

8

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)結(jié)合市公司下發(fā)的《現(xiàn)代

卷煙零售終端建設(shè)運(yùn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《星級(jí)

現(xiàn)代終端評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》,定期對(duì)轄區(qū)的現(xiàn)代終

端運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心定期對(duì)

各營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)代終端運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)結(jié)

果、問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

星級(jí)現(xiàn)代卷煙零

售終端評(píng)定

9

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限時(shí)整

改,制定相應(yīng)工作策略,持續(xù)提升現(xiàn)代終端

的運(yùn)行質(zhì)量。對(duì)于經(jīng)改進(jìn)仍無(wú)法達(dá)到現(xiàn)代終

端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的,進(jìn)行調(diào)整替換。

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)

部)

無(wú)

第75頁(yè)

73

5.消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

文明吸煙環(huán)境建設(shè)管理規(guī)范

選點(diǎn)原則

需求導(dǎo)向、因地制宜、先易后難、重點(diǎn)突破,文明吸煙環(huán)境

建設(shè)均采用綜合評(píng)選的方式進(jìn)行選點(diǎn)。

文明吸煙環(huán)境分類(lèi)

文明吸煙硬環(huán)境分為:室內(nèi)吸煙室、室外吸煙區(qū)、便民吸煙

點(diǎn)三大類(lèi)場(chǎng)所。便民吸煙點(diǎn)分公共場(chǎng)所吸煙點(diǎn)與零售終端室外吸

煙點(diǎn)兩類(lèi)。

運(yùn)維管護(hù)

a. 探索建立多方參與、共建共管的社會(huì)化運(yùn)維機(jī)制,將吸煙場(chǎng)所

日常維護(hù)納入到市政或者物業(yè)管理范疇,明確管養(yǎng)維護(hù)主體責(zé)

任,健全長(zhǎng)效管養(yǎng)機(jī)制,確保吸煙場(chǎng)所環(huán)境清潔衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)

施運(yùn)行良好。

b. 堅(jiān)持屬地管理原則,將轄區(qū)文明吸煙場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),與業(yè)

主單位、管理部門(mén)簽訂使用協(xié)議,明確吸煙場(chǎng)所相關(guān)設(shè)施的使

用權(quán)、管理權(quán)。

室內(nèi)吸煙室建設(shè)配置表

類(lèi)型 室內(nèi)吸煙室

配置設(shè)備

配置

要求

配置數(shù)量 說(shuō)明

點(diǎn)煙器 △ 1-2 個(gè)

用于點(diǎn)燃煙草制品的固定式點(diǎn)煙器,處于交通樞

紐類(lèi)位置的吸煙室必須配置 1-2 個(gè)點(diǎn)煙設(shè)備。

煙頭投放容

△ 按需 如煙蒂收集器,包括吸煙柱、煙灰桶等。

煙氣凈化裝

△ 1-2 個(gè)

用于室內(nèi)空氣置換處理的專(zhuān)業(yè)設(shè)備,可選擇立式

空氣凈化器或懸掛式空氣凈化器;應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地大

小、場(chǎng)所類(lèi)型選擇不同款式的設(shè)備。

第76頁(yè)

74

指引牌 △ 按需

應(yīng)懸掛或張貼在場(chǎng)所內(nèi)行人必經(jīng)通道較為顯眼的

位置;盡量與場(chǎng)所內(nèi)其他導(dǎo)示信息融合顯示,如

在商場(chǎng)的導(dǎo)示地圖中及樓層指示牌中標(biāo)明顯示。

標(biāo)識(shí)牌 △ 1-2 個(gè) 應(yīng)在吸煙室入口處明顯標(biāo)識(shí)出“吸煙室”字樣。

警示牌 △ 按需

在合適位置注明“吸煙有害健康”,“未成年人

與孕婦禁入”等警示標(biāo)識(shí)或公益性宣傳標(biāo)語(yǔ)。

照明系統(tǒng) △ 按需 用于室內(nèi)照明。

消防設(shè)備 △ 按需

根據(jù)吸煙室大小、人流量及業(yè)主單位消防需求配

置,如滅火器等。

桌椅 △ 按需

根據(jù)吸煙室大小、人流量等配置桌椅,以便于疏

散人群,減少過(guò)久停留。

輔助設(shè)備 ○ 按需

主要為空調(diào)、手機(jī) USB 充電器、Wi-Fi 等便民設(shè)備,

有條件的可設(shè)置禁止未成年人進(jìn)入的身份識(shí)別門(mén)

禁系統(tǒng),在法律法規(guī)許可下,可探索配置一些能

宣傳行業(yè)法律法規(guī)、消費(fèi)者二維碼關(guān)注、監(jiān)測(cè)煙

草流行趨勢(shì)等功能的新設(shè)備。

廣告資源 ○ 按需

主要包括廣告燈箱、宣傳海報(bào)等廣告資源,以公

益廣告為主,不得投放煙草廣告。

備注:“△”必須配置, “○”按需配置

室外吸煙區(qū)建設(shè)配置表

類(lèi)型 室外吸煙區(qū)

配置設(shè)備

配置

要求

配置數(shù)量 說(shuō)明

基礎(chǔ)設(shè)施 △ 按需 根據(jù)吸煙區(qū)大小設(shè)置座椅(或倚靠欄)。

煙蒂收集器 △

按區(qū)域大

小設(shè)置

包括吸煙柱、煙灰桶等,一般由兩個(gè)及以上煙灰

桶組成,含有集煙器功能的垃圾桶。

指引牌 △ 按需

吸煙亭或吸煙區(qū)周邊視現(xiàn)場(chǎng)情況可安裝引導(dǎo)指示

牌,便于卷煙消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并使用。

標(biāo)識(shí)牌 △ 1-2 個(gè)

可在入口處或吸煙柱周邊突出位置標(biāo)明“吸煙亭”

或“吸煙區(qū)”。

定位線(xiàn) △

按區(qū)域大

小配置

設(shè)置在吸煙柱周?chē)?,利用玻璃隔板、植物或其?/p>

隔斷等將吸煙區(qū)與其他公共區(qū)域進(jìn)行區(qū)隔。

遮陽(yáng)設(shè)施 ○ 按需

吸煙亭可根據(jù)周邊環(huán)境的色調(diào)和式樣設(shè)計(jì),吸煙

區(qū)可按需配置遮陽(yáng)棚、遮陽(yáng)傘等。

點(diǎn)煙器 ○ 按需

可在煙蒂收集器附近設(shè)置電子點(diǎn)煙器,并配上標(biāo)

識(shí)。

備注:“△”必須配置, “○”按需配置

第77頁(yè)

75

室外吸煙點(diǎn)建設(shè)配置表

類(lèi)型 室外吸煙點(diǎn)

配置設(shè)備

配置

要求

配置數(shù)量 說(shuō)明

煙蒂收集器 △

按區(qū)域大

小設(shè)置

包括吸煙柱、煙灰桶、含有集煙器功能的垃圾桶等,

建設(shè)在人流較大的出入。

標(biāo)識(shí)牌 △ 1-2 個(gè)

可于吸煙柱、煙灰桶上粘貼吸煙點(diǎn)標(biāo)識(shí),增加安全

提示或宣傳標(biāo)語(yǔ)等信息。

警示牌 △ 按需

在合適位置注明“吸煙有害健康”等警示標(biāo)識(shí)或公

益性宣傳標(biāo)語(yǔ)。

指引牌 ○ 按需

應(yīng)懸掛或張貼在場(chǎng)所內(nèi)行人必經(jīng)通道較為顯眼的

位置;盡量與場(chǎng)所內(nèi)其他導(dǎo)示信息融合顯示,如在

商場(chǎng)的導(dǎo)示地圖中及樓層指示牌中標(biāo)明顯示。

定位線(xiàn) ○ 按需

有條件的可用標(biāo)線(xiàn)標(biāo)明區(qū)域,區(qū)域內(nèi)注明“吸煙

區(qū)”。

遮陽(yáng)設(shè)備 ○ 按需 有條件的可配備遮陽(yáng)、擋雨設(shè)備。

備注:“△”必須配置, “○”按需配置

文明吸煙環(huán)境建設(shè)場(chǎng)所評(píng)價(jià)表

項(xiàng)目

得分

0 分 1 分 2 分 3 分 備注

建設(shè)

意愿

0 分表示無(wú)意愿建設(shè),1 分表示有建設(shè)

意愿,2 分表示有較強(qiáng)建設(shè)意愿,3

分表示意愿強(qiáng)烈。

吸煙

現(xiàn)狀

0 分表示無(wú)煙頭隨意丟棄,1 分表示個(gè)

別區(qū)域煙頭隨意丟棄,2 分表示多數(shù)

區(qū)域煙頭隨意丟棄,3 分表示煙頭到

處丟棄。

現(xiàn)有

設(shè)備

0 分表示現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足吸煙者需

求,1 分表示多數(shù)區(qū)域有設(shè)施設(shè)備,2

分表示個(gè)別區(qū)域有設(shè)施設(shè)備,3 分表

示沒(méi)有設(shè)施設(shè)備。

建設(shè)

場(chǎng)地

0 分表示無(wú)建設(shè)場(chǎng)地,1 分建設(shè)場(chǎng)地極

少且偏僻,2 分表示有一定數(shù)量的建

設(shè)場(chǎng)地,3 分表示建設(shè)場(chǎng)地充足。

政策

許可

0 分表示政策不許可,1 分表示政策允許建設(shè)。

綜合

得分

政策許可*(建設(shè)意愿+吸煙現(xiàn)狀+現(xiàn)有

設(shè)備+建設(shè)場(chǎng)地)

得分越高表示建設(shè)緊迫性越強(qiáng),得分

5 分以下的不建設(shè)。

第78頁(yè)

76

文明吸煙環(huán)境建設(shè)計(jì)劃匯總表

號(hào)

點(diǎn)

物業(yè)及

業(yè)主單位

設(shè)

類(lèi)

具體硬件設(shè)施需求(數(shù)量)

預(yù)

運(yùn)

點(diǎn)

標(biāo)

識(shí)

…吸煙場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備巡查記錄表

年 月 日 檢查人員

整改

整改時(shí)間: 年 月 日

號(hào)

吸煙

場(chǎng)所

名稱(chēng)

具體

地址

檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查情況

是否需

整改

整改情況

1

xx 吸

煙室

1.基建項(xiàng)目:窗戶(hù)、吊頂、

墻體、地基、感應(yīng)門(mén)等主

要建筑結(jié)構(gòu)完好,無(wú)破

損、松動(dòng)、脫皮、開(kāi)裂、

運(yùn)行不暢等現(xiàn)象。

是 ?

否 □

2.吸煙設(shè)備:點(diǎn)煙器、煙

霧凈化器、煙蒂收集器、

成人門(mén)禁等與主要設(shè)施、

設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)損壞無(wú)

故障。

是 □

否 □

3.基礎(chǔ)配置:桌椅板凳、

WIFI、USB 充電器等便民

設(shè)備整潔完好,無(wú)臟污損

壞無(wú)使用故障。整個(gè)室內(nèi)

區(qū)域清潔干凈,無(wú)煙頭煙

灰散落情況,無(wú)嚴(yán)重異味

及煙霧。

是 □

否 □

第79頁(yè)

77 4.消防電氣設(shè)備:電線(xiàn)路完好無(wú)損,無(wú)接頭、破損、老化或過(guò)載;照明設(shè)備開(kāi)關(guān)正常,無(wú)裸露無(wú)點(diǎn)擦火花。是 □否 □ 5.指示標(biāo)識(shí):“吸煙室” “未成年人禁止進(jìn)入” “吸煙有害健康”等發(fā)光字、指引牌、標(biāo)識(shí)牌、警示牌、室內(nèi)公益宣傳畫(huà)等字樣清晰、圖案醒目、易于辨識(shí),無(wú)字體脫落、圖片褪色嚴(yán)重、字跡模糊、指示燈暗淡等情況。是 □否 □ 6.清潔情況:吸煙柱、熄煙桶周邊無(wú)煙頭煙灰散落嚴(yán)重情況,吸煙柱、熄煙桶內(nèi)無(wú)雜物及滿(mǎn)載情況,柱體上的噴繪字樣無(wú)脫落、模糊情況。是 □否 □ 2 xx 吸煙區(qū)1.基建項(xiàng)目:頂棚、隔斷、鋼架、地基等主要建筑結(jié)構(gòu)完好,無(wú)破損、松動(dòng)、掉漆嚴(yán)重、水泥開(kāi)裂嚴(yán)重等現(xiàn)象。是 □否 □ 2.基礎(chǔ)配置:桌椅板凳、煙蒂收集器等設(shè)備整潔完好,無(wú)臟污損壞無(wú)使用故障。吸煙區(qū)域無(wú)煙頭煙灰散落嚴(yán)重情況,煙蒂收集器內(nèi)無(wú)雜物及滿(mǎn)載情況。是 □否 □ 3.指示標(biāo)識(shí):“吸煙區(qū)” “未成年人禁止進(jìn)入” “吸煙有害健康”等發(fā)光字、指引牌、標(biāo)識(shí)牌、警示牌、公益宣傳畫(huà)等字樣清晰、圖案醒目、易于辨識(shí),無(wú)字體脫落、圖片褪色嚴(yán)重、字跡模糊、指示燈暗淡等情況。是 □否 □

第80頁(yè)

78

4.清潔情況:吸煙柱、熄

煙桶周邊無(wú)煙頭煙灰散

落嚴(yán)重情況,吸煙柱、熄

煙桶內(nèi)無(wú)雜物及滿(mǎn)載情

況,柱體上的噴繪字樣無(wú)

脫落、模糊情況。

是 □

否 □

3

xx 路

吸煙

點(diǎn)

1.設(shè)備情況:吸煙柱、熄

煙桶等設(shè)備無(wú)丟失、損壞

情況。

是 □

否 □

2.清潔情況:吸煙柱、熄

煙桶周邊無(wú)煙頭煙灰散

落嚴(yán)重情況,吸煙柱、熄

煙桶內(nèi)無(wú)雜物及滿(mǎn)載情

況,柱體上的噴繪字樣無(wú)

脫落、模糊情況。

是 □

否 □

吸煙室、吸煙區(qū)、吸煙點(diǎn)原則上每月巡查一次,如巡查存在問(wèn)題需要整改,應(yīng)自巡查發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題之日起一周內(nèi)完成整改工作。

第81頁(yè)

79

(四)稽查管理規(guī)范

1.案件查處

第82頁(yè)

80

案件查處流程活動(dòng)說(shuō)明表

活動(dòng)

編號(hào)

活動(dòng)名稱(chēng) 活動(dòng)描述(工作要求)

責(zé)任崗位

(部門(mén))

時(shí)限要求 作業(yè)文件 表格模板

1

收集、整

理、研判

和呈報(bào)情

報(bào)信息

收集、整理、研判和呈報(bào)

情報(bào)信息,為查處案件提

供情報(bào)支持。

情報(bào)分析

實(shí)時(shí)

《 行 政 處

罰法》《行

政強(qiáng)制法》

《 民 事 訴

訟法》《行

政訴訟法》

《 煙 草 專(zhuān)

賣(mài)法》《煙

草 專(zhuān) 賣(mài) 法

實(shí)施條例》

《 廣 西 煙

草 專(zhuān) 賣(mài) 管

理 條 例 》

《 煙 草 專(zhuān)

賣(mài) 行 政 處

罰 程 序 規(guī)

定》《廣西

壯 族 自 治

區(qū) 煙 草 專(zhuān)

賣(mài) 行 政 處

罰 裁 量 權(quán)

管 理 辦 法

( 2021 年

修訂版)》

( 桂 煙 法

〔2021〕9

號(hào))

舉報(bào)記錄

2

收集或接

收案件線(xiàn)

收集或接收違法案件線(xiàn)

索及情報(bào)。

稽查員 實(shí)時(shí)

舉報(bào)記錄

3 立案申請(qǐng)

初步掌握違法事實(shí)后,需

要立案調(diào)查的,制作立案

報(bào)告表。

稽查員

查獲案件

之日起七日

內(nèi)

立案報(bào)告

4 簽署意見(jiàn)

查案承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人簽

署意見(jiàn)。

專(zhuān)賣(mài)辦主

查獲案件

之日起七日

內(nèi)

立案報(bào)告

5 審批

依法需立案調(diào)查的,作出

批準(zhǔn)立案的決定,簽署審

批意見(jiàn)。

局長(zhǎng)或副

局長(zhǎng)

查獲案件

之日起七日

內(nèi)

立案報(bào)告

6 調(diào)查取證

執(zhí)法人員對(duì)案件進(jìn)行全

面調(diào)查取證,全面收集、

固定能夠證明違法事實(shí)

的相關(guān)證據(jù)。并且應(yīng)當(dāng)充

分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、申

辯意見(jiàn),全面收集當(dāng)事人

是否具有不予行政處罰

以及從輕、從重處罰情節(jié)

的證據(jù)材料。

稽查員

立案之日

起三十日

內(nèi);案情重

大、復(fù)雜需

要延長(zhǎng)調(diào)查

取證期限

的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)

本煙草專(zhuān)賣(mài)

行政主管部

門(mén)負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn),并書(shū)面

告知當(dāng)事

人。

檢查(勘

驗(yàn))筆錄、

先行登記

保存通知

書(shū)、抽樣取

證物品清

單、詢(xún)問(wèn)通

知書(shū)、詢(xún)問(wèn)

筆錄、協(xié)助

調(diào)查函、卷

煙(煙葉、

煙絲等)委

托檢驗(yàn)協(xié)

議書(shū)、檢驗(yàn)

報(bào)告、鑒定

結(jié)論告知

書(shū)、證據(jù)復(fù)

制(提?。?/p>

單、涉案煙

草專(zhuān)賣(mài)品

核價(jià)表等

7 調(diào)查終結(jié)

稽查員調(diào)查取證完畢,形

成調(diào)查終結(jié)報(bào)告。

稽查員

調(diào)查終結(jié)

之日

案件調(diào)查

終結(jié)報(bào)告

第83頁(yè)

81 8 案件審理、處理案件卷宗材料交案審員,案審員對(duì)卷宗材料進(jìn)行初步審核后,制作案件處理審批表,包括當(dāng)事人的基本情況、經(jīng)調(diào)查核實(shí)的事實(shí)和證據(jù)、對(duì)涉嫌違法行為的定性意見(jiàn)、處理建議及其法律依據(jù)等內(nèi)容。案審員立案之日起九十日內(nèi)作出行政處罰決定。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的,從其規(guī)定。案件處理審批表9專(zhuān)賣(mài)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)簽署意見(jiàn)。專(zhuān)賣(mài)辦主任 視情況而定 案件處理審批表10 法制審核法規(guī)員對(duì)卷宗材料作合法性、規(guī)范性審查;案件重大、復(fù)雜,需行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論決定的,提請(qǐng)集體討論;按規(guī)定需提交上級(jí)法制部門(mén)審核的,及時(shí)提請(qǐng)審核。法規(guī)員 按規(guī)定或者視情況而定案件處理審批表等11行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論案件重大、復(fù)雜,需行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論決定的,由局長(zhǎng)和副局長(zhǎng) 2名以上人員集體討論決定。局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)按規(guī)定或者視情況而定集體討論記錄12 案件審批對(duì)案件事實(shí)認(rèn)定、定性處罰、適用法律法規(guī)等進(jìn)行審批。局長(zhǎng)或者副局長(zhǎng)按規(guī)定或者視情況而定案件處理審批表13 行政處罰事先告知在作出行政處罰決定之前,應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人擬作出的行政處罰內(nèi)容及事實(shí)、理由、依據(jù),并告知當(dāng)事人依法享有的陳述、申辯的權(quán)利,并充分聽(tīng)取陳述申辯意見(jiàn)。案審員、稽查員按規(guī)定或者視情況而定行政處罰事先告知書(shū)、送達(dá)回證等14 聽(tīng)證權(quán)利告知對(duì)于達(dá)到聽(tīng)證條件的,依法告知當(dāng)事人等享有申請(qǐng)聽(tīng)證的權(quán)利。案審員、稽查員按規(guī)定或者視情況而定聽(tīng)證告知書(shū)、送達(dá)回證等15 復(fù)核、答復(fù)當(dāng)事人對(duì)當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由和證據(jù),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核并書(shū)面答復(fù);當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采納?;閱T、案審員 及時(shí) 相關(guān)材料16 組織開(kāi)展聽(tīng)證當(dāng)事人申請(qǐng)煙草部門(mén)組織召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的,按規(guī)定開(kāi)展聽(tīng)證。法規(guī)員 法定時(shí)限聽(tīng)證通知書(shū),聽(tīng)證筆錄、聽(tīng)證報(bào)告等

第84頁(yè)

82 17行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論根據(jù)聽(tīng)證筆錄,依照《行政處罰法》第五十七條的規(guī)定,作出決定。局長(zhǎng)、副局長(zhǎng) 法定時(shí)限 集體討論記錄18 案件審批對(duì)案件事實(shí)認(rèn)定、定性處罰、適用法律法規(guī)等進(jìn)行審批。局長(zhǎng)或者副局長(zhǎng)與集體討論同時(shí)案件處理審批表19行政處罰事先告知、聽(tīng)證權(quán)利告知若經(jīng)集體討論,未改變案件事實(shí)認(rèn)定、定性處罰、適用法律法規(guī),則無(wú)需進(jìn)行此流程;若經(jīng)集體討論,未改變案件事實(shí)認(rèn)定、定性及適用法律法規(guī),但減輕或從輕處罰,則無(wú)需進(jìn)行此流程;除以上情形外,應(yīng)按法規(guī)人員法制審核意見(jiàn)辦理。案審員、稽查員 法定時(shí)限行政處罰事先告知書(shū)、聽(tīng)證權(quán)利告知書(shū)20作出行政處罰決定書(shū)制作行政處罰(處理)決定書(shū)。案審員 法定時(shí)限 行政處罰決定書(shū)21開(kāi)具廣西非稅收入電子繳款通知書(shū)按照當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)的統(tǒng)一要求開(kāi)具廣西非稅收入電子繳款通知書(shū)。綜合管理員 法定時(shí)限廣西非稅收入電子繳款通知書(shū)22 送達(dá)送達(dá)行政處罰決定書(shū)、廣西非稅收入電子繳款通知書(shū);公示行政處理決定書(shū)。案審員、稽查員當(dāng)場(chǎng)或者七日內(nèi)送達(dá)行政處罰決定書(shū)送達(dá)回證等23行政處罰(處理)的執(zhí)行當(dāng)事人已繳納罰款的,復(fù)印原件后,要求當(dāng)事人書(shū)面確認(rèn);當(dāng)事人在法定期限未履行的,按《行政強(qiáng)制法》辦理,直至申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行,收到法院的裁定書(shū);行政處理的,對(duì)涉案煙草專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)行處理。案審員、稽查員 法定期限繳款憑證復(fù)印件、催告書(shū)、陳述申辯筆錄、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)、授權(quán)委托書(shū)等24 結(jié)案各項(xiàng)程序、內(nèi)外部流程已走完,可申請(qǐng)結(jié)案。(結(jié)案時(shí)間一般情況下以結(jié)案報(bào)告表負(fù)責(zé)人審批為準(zhǔn))案審員 實(shí)時(shí) 結(jié)案報(bào)告表25 歸檔將所有涉案材料,按時(shí)間順序或者處罰(處理)決定書(shū)和送達(dá)回證在前,其余按發(fā)生的時(shí)間順序,形成案件卷宗及目錄、封面,并存檔保存。案審員、稽查員 實(shí)時(shí) 卷宗

第85頁(yè)

83

2.涉煙案件情報(bào)共享與聯(lián)動(dòng)制度

(1)總則

通過(guò)建立涉煙情報(bào)信息制度,進(jìn)一步完善涉煙案件查處指揮

協(xié)調(diào)機(jī)制,充分發(fā)揮市局案件查處指揮協(xié)調(diào)中心的職能作用,確

保國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件以及各項(xiàng)任務(wù)的完成,通過(guò)全市煙草專(zhuān)賣(mài)稽查“一

盤(pán)棋”快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制,整合全市涉煙情報(bào)信息資源,實(shí)現(xiàn)“信息

互通、協(xié)同打擊、利益共享”的目標(biāo),形成“統(tǒng)一組織、上下互

通、橫向協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)”的涉煙案件查處新格局。

(2)情報(bào)共享方式

各單位(部門(mén))在獲取有關(guān)涉煙情報(bào)信息后,對(duì)收集的涉煙

情報(bào)進(jìn)行審核,不屬于本轄區(qū)的案件線(xiàn)索,及時(shí)向有關(guān)單位(部

門(mén))移交。根據(jù)交接對(duì)象和方式分為向上移交、同級(jí)移交和上級(jí)

交辦。

(3)工作原則

a. 嚴(yán)格保密原則。嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁泄露舉報(bào)人的身份和

舉報(bào)內(nèi)容。

b. 全面系統(tǒng)原則。在情報(bào)搜集過(guò)程中,做到客觀(guān)真實(shí),全面系統(tǒng),

交接信息準(zhǔn)確有效,為線(xiàn)索受理單位(部門(mén))實(shí)施有效查處提

供科學(xué)依據(jù)。

c. 及時(shí)效率原則。在接到舉報(bào)線(xiàn)索后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交接。

d. 服務(wù)大局原則。各單位(部門(mén))從切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者

利益,切實(shí)維護(hù)全市卷煙市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的大局出發(fā)。

(4)建立緊急聯(lián)絡(luò)人制度

a. 在稽查支隊(duì)和各縣級(jí)局設(shè)立第一緊急聯(lián)絡(luò)人和第二緊急聯(lián)絡(luò)

人,第一聯(lián)絡(luò)人為分管案件辦理的副支隊(duì)長(zhǎng)和各縣級(jí)局分管專(zhuān)

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84

賣(mài)、稽查的副局長(zhǎng),第二聯(lián)絡(luò)人由稽查支隊(duì)和各縣級(jí)局確定一

名本部門(mén)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)且家住本轄區(qū)的工作人員

擔(dān)任。

b. 緊急聯(lián)絡(luò)人在市局案件查處指揮協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下,

及時(shí)組織本單位專(zhuān)賣(mài)和稽查力量查處本轄區(qū)突發(fā)案件,或在市

局案件查處指揮協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,配合相關(guān)部門(mén)做好重

大案件的聯(lián)合查處工作。

c. 緊急聯(lián)絡(luò)人手機(jī)必須 24 小時(shí)開(kāi)機(jī),保證通訊暢通。

d. 緊急聯(lián)絡(luò)人應(yīng)當(dāng)服從市局案件查處指揮協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)一指揮,

充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,及時(shí)查處涉煙突發(fā)案件。 (五)內(nèi)管監(jiān)督管理規(guī)范

1.重點(diǎn)客戶(hù)監(jiān)管工作規(guī)范

(1)監(jiān)管對(duì)象

a. 按照區(qū)局定義設(shè)立的違法違規(guī)賣(mài)煙大戶(hù)。

b. 真煙個(gè)案中,被查獲單一品牌規(guī)格 10 條以上或一年內(nèi) 2 次以

上涉案的零售戶(hù)。

c. 有證據(jù)證明參與或通過(guò)低價(jià)銷(xiāo)售等行為故意為卷煙套購(gòu)提供

便利的。

d. 重點(diǎn)監(jiān)控品牌購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存存在異常的。

e. 營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)等部門(mén)反饋零售客戶(hù)銷(xiāo)售異常,經(jīng)內(nèi)管部門(mén)調(diào)查核

實(shí)的。

f. 日常監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)存存在明顯異常的銷(xiāo)售大戶(hù)。

g. 其他情形。

(2)監(jiān)管時(shí)效

重點(diǎn)客戶(hù)監(jiān)管時(shí)效應(yīng)在三個(gè)月以上,原則上實(shí)行季度建立(解

第87頁(yè)

85

除)審批。經(jīng)貨源調(diào)整和教育監(jiān)管后誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的,可解除重

點(diǎn)監(jiān)管范圍。

(3)流程圖

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86

重點(diǎn)客戶(hù)監(jiān)管工作流程活動(dòng)說(shuō)明表

步驟 說(shuō)明 負(fù)責(zé)人 輸出 工作職責(zé) 違反規(guī)定的處理

1

收集、整理認(rèn)定的重點(diǎn)

客戶(hù)資料,填報(bào)審批

表。

內(nèi)管員、

專(zhuān)賣(mài)辦

(內(nèi)管

組)副主

重點(diǎn)客戶(hù)建立

審批表、重點(diǎn)客

戶(hù)建立名單、重

點(diǎn)客戶(hù)解除審

批表、重點(diǎn)客戶(hù)

解除名單

填寫(xiě)工作

表格

業(yè)務(wù)人員:

不 按 規(guī) 定 要

求開(kāi)展工作的,根

據(jù)市局(公司)績(jī)

效考核相關(guān)規(guī)定

扣罰月度績(jī)效分;

有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為

的,根據(jù)區(qū)局內(nèi)部

專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督責(zé)

任追究規(guī)定進(jìn)行

處理。

內(nèi)管人員:

不按規(guī)定時(shí)間、頻

次、工作質(zhì)量開(kāi)展

監(jiān)管的,或者檔案

材料不齊全的,根

據(jù)市局(公司)績(jī)

效考核相關(guān)規(guī)定

扣罰月度績(jī)效分;

情節(jié)嚴(yán)重的、有過(guò)

錯(cuò)行為的,根據(jù)區(qū)

局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理

監(jiān)督責(zé)任追究規(guī)

定進(jìn)行處理。

2

對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)定資料

進(jìn)行審核,判斷是否符

合重點(diǎn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)局分

管領(lǐng)導(dǎo)

審 核 材

料,判斷

是否符合

標(biāo)準(zhǔn)

3 對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)定情況

進(jìn)行復(fù)核。

內(nèi)管派駐

辦主任

審核材料

4 對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)定情況

進(jìn)行審批。

市局分管

領(lǐng)導(dǎo)

審批名單

5

按照重點(diǎn)客戶(hù)監(jiān)管要

求進(jìn)行監(jiān)督檢查、反

饋。

內(nèi)管員

信息反饋單或

整改通知書(shū)、規(guī)

范經(jīng)營(yíng)告知書(shū)、

零售戶(hù)實(shí)地核

查處理表

按要求開(kāi)

展檢查、

反饋

6a

按照內(nèi)管部門(mén)意見(jiàn)對(duì)

涉嫌套購(gòu)的重點(diǎn)戶(hù)實(shí)

施監(jiān)控、反饋。

稽查員

信息反饋單、重

點(diǎn)零售戶(hù)監(jiān)控

記錄表

監(jiān)控重點(diǎn)

戶(hù)

6b

按照內(nèi)管部門(mén)意見(jiàn)對(duì)

重點(diǎn)戶(hù)實(shí)施檢查、反

饋。

市管員

信息反饋單、規(guī)

范經(jīng)營(yíng)告知書(shū)、

零售戶(hù)實(shí)地核

查處理表

按要求開(kāi)

展檢查、

反饋

6c

分析總結(jié)、上報(bào)重點(diǎn)客

戶(hù)監(jiān)管工作情況。

內(nèi)管員

重點(diǎn)客戶(hù)監(jiān)管

報(bào)告

完成工作

總結(jié)報(bào)告

7 將重點(diǎn)客戶(hù)審批、核查

分析等資料整理存檔。

內(nèi)管員 按時(shí)歸檔

第89頁(yè)

87

2.卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)監(jiān)管工作規(guī)范

(1)卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)

指根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力,月均銷(xiāo)售 1000 條(含 1000 條)以上

或月均銷(xiāo)量超過(guò)本地區(qū)零售戶(hù)平均銷(xiāo)量 5 倍以上的持有煙草專(zhuān)賣(mài)

零售許可證的卷煙零售客戶(hù)。

(2)流程圖

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88

卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)監(jiān)管流程活動(dòng)說(shuō)明表

說(shuō)明

涉及

崗位

輸出 崗位職責(zé)

違反規(guī)定

的處理

1

每季度結(jié)束的 7 天內(nèi)建立卷煙銷(xiāo)

售大戶(hù)檔案并將名單報(bào)送內(nèi)管部

門(mén)。

市場(chǎng)部

經(jīng)理

銷(xiāo)售大

戶(hù)檔案

和名單

及時(shí)建立檔

案并提供卷

煙銷(xiāo)售大戶(hù)

名單。

業(yè)務(wù)人員:

不按規(guī)定

要求開(kāi)展工作

的,扣罰責(zé)任

人員的月度績(jī)

效考核分?jǐn)?shù);

情節(jié)嚴(yán)重的,

除扣罰責(zé)任人

員的月度績(jī)效

考核分?jǐn)?shù)外,

還要追究相關(guān)

責(zé)任人員的行

政責(zé)任。有違

規(guī) 經(jīng) 營(yíng) 行 為

的,根據(jù)《廣

西壯族自治區(qū)

煙草專(zhuān)賣(mài)局內(nèi)

部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)

督責(zé)任追究暫

行規(guī)定》進(jìn)行

處理。

內(nèi)管人員:

不按規(guī)定

開(kāi)展監(jiān)管的,

扣罰月度績(jī)效

考核分?jǐn)?shù);情

節(jié)嚴(yán)重的,除

扣罰責(zé)任人員

的月度績(jī)效考

核分?jǐn)?shù)外,還

要追究相關(guān)責(zé)

任人員的行政

責(zé)任。有過(guò)錯(cuò)

行為的,根據(jù)

《廣西壯族自

治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)

局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管

理監(jiān)督責(zé)任追

究暫行規(guī)定》

進(jìn)行處理。

2

對(duì)卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)開(kāi)展市場(chǎng)檢查、走

訪(fǎng)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存等。內(nèi)管員填寫(xiě)零售戶(hù)

實(shí)地核查處理表。

(1)按月查看是否存在主銷(xiāo)規(guī)格

訂購(gòu)集中度過(guò)高的情況、選取緊俏

煙、省外煙、重點(diǎn)外流品牌查看是

否存在時(shí)間集中、客戶(hù)集中、區(qū)域

集中訂購(gòu)的情況,是否存在大進(jìn)大

出;查看各月份大戶(hù)合計(jì)緊俏煙、

新品訂購(gòu)量占總訂購(gòu)量的比重是

否過(guò)高。

(2)查看是否存在銷(xiāo)售大戶(hù)向無(wú)

證戶(hù)供貨、輻射中小戶(hù)的問(wèn)題。

(3)查看銷(xiāo)售大戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)

營(yíng)環(huán)境等與其訂購(gòu)量是否明顯不

符,近期訂購(gòu)量較大規(guī)格的庫(kù)存是

否異常,是否打碼到條,是否存在

非正規(guī)渠道卷煙,判斷是否存在倒

煙、利益輸送等問(wèn)題。

(4)查看銷(xiāo)售大戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為是否

存在其他異常情況。

市管員

/內(nèi)管

員/客

戶(hù)經(jīng)理

零售戶(hù)

實(shí)地核

查處理

按要求進(jìn)行

實(shí)地核查、

分析,填寫(xiě)

相關(guān)表格,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、

記錄和處理

存在的問(wèn)

題。

3

根據(jù)檢查情況分析、判斷是否存在

異常;存在異常的,填寫(xiě)信息反饋

單或者整改通知書(shū),交市場(chǎng)部經(jīng)

理。

市管員

/內(nèi)管

員/客

戶(hù)經(jīng)理

信息反

饋單或

整改通

知書(shū)

根據(jù)檢查的

情況進(jìn)行分

析、判斷和

反饋。

4

根據(jù)市管員、客戶(hù)經(jīng)理、內(nèi)管人員

對(duì)卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)的走訪(fǎng)、檢查情況

提出的貨源調(diào)整建議進(jìn)行處理,符

合規(guī)定的,在 V6 系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)

操作,并通知相應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理和市管

員。

市場(chǎng)部

經(jīng)理

根據(jù)相關(guān)規(guī)

定,以及市

管員、客戶(hù)

經(jīng)理、內(nèi)管

員的反饋建

議進(jìn)行調(diào)整

供應(yīng)卷煙貨

源。

5 收集歸檔相關(guān)材料。 市 場(chǎng) 部

經(jīng)理

及時(shí)歸檔。

第91頁(yè)

89

(六)所(站)綜合管理規(guī)范

1.所(站)運(yùn)行機(jī)制

(1)會(huì)議管理

月例會(huì)

參會(huì)人員:所(站)全體人員

主持人:所(站)長(zhǎng)

會(huì)議時(shí)間:每月第二個(gè)工作日上午 8:10 開(kāi)始,時(shí)間不超過(guò)

90 分鐘

會(huì)議內(nèi)容:

a. 所(站)長(zhǎng)傳達(dá)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì)精神。

b. 市管員、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)上月專(zhuān)賣(mài)工作、營(yíng)銷(xiāo)工作、管服協(xié)同工作、

黨建工作、培訓(xùn)工作等情況進(jìn)行匯報(bào)并制定當(dāng)月工作計(jì)劃。

c. 由選定的市管員或客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作培訓(xùn)。

d. 所(站)長(zhǎng)對(duì)上月各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。

e. 所(站)長(zhǎng)將本月所(站)工作任務(wù)分解到每周,做出合理安

排。

f. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導(dǎo)如參加,則對(duì)會(huì)議召開(kāi)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),

提出工作要求。

會(huì)議要求:

a. 會(huì)議記錄工作指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),重點(diǎn)工作填寫(xiě)督辦清單,張貼于

看板上。

b. 會(huì)后兩日內(nèi)將會(huì)議材料整理歸檔。

c. 所(站)人員無(wú)特殊情況,必須參加會(huì)議。

第92頁(yè)

90

周例會(huì)

參會(huì)人員:所(站)全體人員

主持人:所(站)長(zhǎng)

會(huì)議時(shí)間:每周五上午 8:10 分開(kāi)始,與當(dāng)天晨會(huì)合并召開(kāi),

時(shí)間不超過(guò) 40 分鐘

會(huì)議內(nèi)容:

a. 市管員、客戶(hù)經(jīng)理向所(站)長(zhǎng)匯報(bào)本周各項(xiàng)工作開(kāi)展情況,

互相溝通本周市場(chǎng)走訪(fǎng)信息收集及處理的總體情況。

b. 集中討論本周工作存在的短板問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題提出合理化建議,

所(站)長(zhǎng)要及時(shí)收集信息并反饋到縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)。

c. 所(站)長(zhǎng)對(duì)本周各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。

d. 所(站)長(zhǎng)對(duì)下周重點(diǎn)工作進(jìn)行分解,做出合理安排。

e. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導(dǎo)如參加,則對(duì)會(huì)議召開(kāi)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),

提出工作要求。

會(huì)議要求:

a. 會(huì)議記錄工作指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

b. 會(huì)議當(dāng)天將會(huì)議材料整理歸檔。

c. 所(站)人員無(wú)特殊情況,必須參加會(huì)議。

晨 會(huì)

參會(huì)人員:由所(站)長(zhǎng)視工作情況,具體通知參會(huì)人員

主持人:所(站)長(zhǎng)

會(huì)議時(shí)間:每天上午 8:10 開(kāi)始,時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘

會(huì)議內(nèi)容:

a. 市管員、客戶(hù)經(jīng)理向所(站)長(zhǎng)匯報(bào)工作開(kāi)展情況、互相溝通

工作開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題,人員達(dá)到 12 人以上的所(站)

第93頁(yè)

91

可會(huì)前由所(站)長(zhǎng)選定 2-4 名市管員、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)

發(fā)言。

b. 對(duì)工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論,提出合理化建議。不能解

決的,由所(站)長(zhǎng)及時(shí)反饋到縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)。

c. 所(站)長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng),并對(duì)當(dāng)天工作做出合理安排。

d. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導(dǎo)如參加,則對(duì)會(huì)議召開(kāi)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),

提出工作要求。

會(huì)議要求:

a. 會(huì)議記錄工作指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

b. 會(huì)議當(dāng)天將會(huì)議材料整理歸檔。

c. 所(站)人員無(wú)特殊情況,必須參加會(huì)議。

(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化

所(站)長(zhǎng)應(yīng)提升團(tuán)隊(duì)管理能力,加強(qiáng)對(duì)所(站)人員的管

理,通過(guò)例會(huì)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、談心談話(huà)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比等活動(dòng),增

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感和集體榮譽(yù)感,打造強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。

團(tuán)隊(duì)賦能

a. 所(站)長(zhǎng)以所(站)為載體,對(duì)所(站)人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化管

理,營(yíng)造“家”文化氛圍。

b. 所(站)應(yīng)立足不同崗位和職責(zé),狠抓專(zhuān)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè),鼓

勵(lì)員工在取得本崗位要求等級(jí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或職業(yè)資格基

礎(chǔ)上,努力取得其他崗位要求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或職業(yè)資格,實(shí)

現(xiàn)一專(zhuān)多能,不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平。

c. 積極拓展客戶(hù)經(jīng)理和市管員的發(fā)展路徑,在客戶(hù)經(jīng)理和市管員

使用和培養(yǎng)上進(jìn)行探索創(chuàng)新,在經(jīng)濟(jì)待遇上給予傾斜,保障所

第94頁(yè)

92

(站)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同

a. 所(站)全體人員在月例會(huì)、周例會(huì)、晨會(huì)中加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)信息互

通。

b. 發(fā)揮專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合優(yōu)勢(shì),及時(shí)反饋異常信息,防范違規(guī)操作和卷煙

流入、流出,維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和消費(fèi)者利益不受侵犯。

c. 注重在日常走訪(fǎng)中深挖線(xiàn)索,依托網(wǎng)格管理,充分發(fā)揮專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)

同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),及時(shí)反饋在日常走訪(fǎng)和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法信

息,為案件經(jīng)營(yíng)提供信息支撐。

團(tuán)隊(duì)溝通

a. 所(站)長(zhǎng)和所(站)成員按照 ABC 工作分類(lèi)法和 DTS 事務(wù)處

理原則,把所有工作排列優(yōu)先級(jí)。

b. 建立團(tuán)結(jié)友善的工作氛圍,多與團(tuán)隊(duì)溝通,多聽(tīng)取工作建議。

c. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常開(kāi)展績(jī)效復(fù)盤(pán),對(duì)做得不好的工作及時(shí)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

d. 所(站)長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)所(站)員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)管,定期開(kāi)展談心

談話(huà)和績(jī)效溝通。

e. 建立所(站)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。借助集中辦公的便利,發(fā)揮優(yōu)秀

客戶(hù)經(jīng)理、市管員的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展所(站)內(nèi)交流培訓(xùn)活動(dòng),

相互傳授經(jīng)驗(yàn)心得,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)人員懂經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)人員懂專(zhuān)賣(mài),

提升協(xié)同意識(shí)和能力,提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

第95頁(yè)

93

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)應(yīng)建立所(站)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展優(yōu)秀

所(站)流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng),培養(yǎng)優(yōu)秀所(站)團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)

凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(3)檔案管理

管理原則

a. 堅(jiān)持“應(yīng)歸盡歸”原則。有價(jià)值的檔案材料要完整無(wú)缺漏進(jìn)行

歸檔,并保持檔案的有機(jī)聯(lián)系,不人為割裂分散或零亂堆砌。

檔案安全是指創(chuàng)造良好的檔案保管環(huán)境,力求檔案本身不受損

壞,嚴(yán)格借閱管理制度,避免檔案遭有意破壞,盡量延長(zhǎng)檔案

的壽命;采用信息化科技手段,逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化,對(duì)

重要資料進(jìn)行備份管理,確保機(jī)密檔案不被盜竊。

b. 應(yīng)當(dāng)歸檔的檔案資料應(yīng)及時(shí)整理歸檔,提高檔案管理的質(zhì)量和

效率。

c. 設(shè)定專(zhuān)人管理,根據(jù)檔案管理規(guī)律建立檔案目錄及索引,為有

使用需要的單位(部門(mén))及時(shí)查閱檔案提供便利。

檔案收集范圍及要求

a. 檔案材料包括文書(shū)檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案。

b. 實(shí)時(shí)收集在工作活動(dòng)中涉及的所有紙質(zhì)資料、電子文檔、視聽(tīng)

資料等。

c. 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔、保管等工作。

d. 歸檔文件材料必須為原件,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理,登記造冊(cè),并分類(lèi)、

裝訂、編制目錄、一般為一式一份(件),歸檔紙質(zhì)材料的同

時(shí),如有相應(yīng)的電子文件需一并歸檔。

e. 歸檔文件材料必須齊全、完整、準(zhǔn)確。

第96頁(yè)

94

f. 有書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的每件歸檔文件材料均應(yīng)標(biāo)明連續(xù)頁(yè)號(hào),并在檔案

文件移交清單中注明頁(yè)數(shù),歸檔文件材料的載體和字跡須符合

耐久性要求,裝訂時(shí)應(yīng)使用不易生銹材料。

g. 對(duì)聲像檔案進(jìn)行編輯整理,簡(jiǎn)要寫(xiě)清圖片(視頻)說(shuō)明,確保

內(nèi)容完整,歸檔前對(duì)聲像材料進(jìn)行審查、檢驗(yàn),保證載體清潔、

耐久和內(nèi)容真實(shí)、可讀。

h. 按照“誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)錄入、誰(shuí)審核”的原則,將文件主要信息錄

入各門(mén)類(lèi)檔案管理表單中,同時(shí)將相應(yīng)的電子文件儲(chǔ)存?zhèn)浞荨?/p>

檔案保管

應(yīng)設(shè)專(zhuān)柜存放,具備防火、防潮、防蟲(chóng)蛀鼠咬等功能。所(站)

應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理,檔案管理人員要珍惜愛(ài)護(hù)檔案,科學(xué)

管理檔案,發(fā)現(xiàn)檔案有破損、褪變、蟲(chóng)蛀、霉變等現(xiàn)象要及時(shí)匯

報(bào),并進(jìn)行處理和修復(fù)。

檔案借(閱)

設(shè)立檔案借閱登記本,檔案借閱者借閱時(shí),必須履行登記、

呈單位負(fù)責(zé)人審批、簽收手續(xù)。借閱者必須妥善保管檔案資料,

不得任意轉(zhuǎn)借、拆裝、復(fù)印、抄錄、涂改、損毀資料,并及時(shí)歸

還,歸還時(shí)間原則上不超過(guò) 5 個(gè)工作日。如需繼續(xù)借閱,需重新

履行借閱手續(xù)。歸還時(shí),應(yīng)保證檔案材料完整無(wú)損。

(4)資產(chǎn)管理

資產(chǎn)界定

所(站)資產(chǎn)主要包括辦公用房屋、車(chē)輛、各類(lèi)辦公設(shè)備設(shè)

施(如:辦公桌椅、電話(huà)、電腦、打印機(jī)、檔案柜、指紋機(jī)等)、

各類(lèi)生活用設(shè)備設(shè)施及其他所有辦公用物品、低值易耗品等。

第97頁(yè)

95

管理內(nèi)容和方法

a. 所(站)長(zhǎng)是本所(站)資產(chǎn)日常管理的第一責(zé)任人,應(yīng)切實(shí)

負(fù)起資產(chǎn)日常管理的責(zé)任,每件物品的使用、保管都要落實(shí)到

具體責(zé)任人,每位工作人員都應(yīng)愛(ài)護(hù),切實(shí)保障所(站)資產(chǎn)

的使用及安全。

b. 資產(chǎn)的購(gòu)置。由各(所)站提出采購(gòu)需求,報(bào)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)

綜合管理辦公室(下簡(jiǎn)稱(chēng)“綜合辦”)審核,綜合辦根據(jù)現(xiàn)有

資產(chǎn)情況及使用期限,判斷是否同意購(gòu)置或調(diào)撥并加注意見(jiàn),

如需采購(gòu),報(bào)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)。

c. 資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、檢查。由各所(站)人員負(fù)責(zé)對(duì)本所(站)資產(chǎn)

進(jìn)行自查和盤(pán)點(diǎn),制定所(站)資產(chǎn)清單,詳細(xì)登記資產(chǎn)名稱(chēng)、

數(shù)量、損耗程度等具體信息報(bào)綜合辦備案;每季度進(jìn)行一次全

面盤(pán)查,在《資產(chǎn)巡查登記表》上登記;綜合辦負(fù)責(zé)各所(站)

資產(chǎn)的日常監(jiān)督和不定期抽查工作。

d. 所(站)資產(chǎn)如有損壞,屬日常性損耗的,由綜合辦按程序報(bào)

修或予以調(diào)換;屬人為故意損壞的,原則上誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償。

(5)安全管理

安全管理責(zé)任人

a. 所(站)長(zhǎng)是所(站)安全防衛(wèi)工作第一責(zé)任人,對(duì)所(站)

安全防衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。

b. 成立安全防衛(wèi)小組,所(站)長(zhǎng)任組長(zhǎng),所(站)員工為成員,

定期檢查安全防衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施解決。

第98頁(yè)

96

安全管理內(nèi)容

a. 落實(shí)防火措施。所(站)配備各種滅火器具,縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)

按照規(guī)定定期更換滅火藥物;防火通道必須保持暢通,嚴(yán)禁堆

放任何物品堵塞防火通道。

b. 抓好安全用電。電線(xiàn)、電器殘舊不符合安全和規(guī)范要求的,應(yīng)

及時(shí)更換;嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)

所使用電爐。

c. 落實(shí)防盜措施。所(站)大門(mén)口安裝自動(dòng)報(bào)警器,下班時(shí)要接

通報(bào)警器電源;辦公場(chǎng)所無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電源;重要文件

及貴重物品必須鎖好;車(chē)輛停放在指定位置并采取必要的防盜

措施。

(6)考勤管理

工作時(shí)間

上午 8:00-12:00,下午 14:30-17:30。

注:鄉(xiāng)鎮(zhèn)所(站)周一上午 8:30-12:00。

考勤范圍

所(站)全體人員。

考勤辦法

a. 所(站)考勤采用指紋簽到(或企業(yè)微信簽到)與自行登記相

結(jié)合的辦法進(jìn)行。

b. 上班時(shí)簽到,工作日每天上午上班時(shí)進(jìn)行簽到;下班時(shí)簽退,

工作日每天下午下班時(shí)須刷簽退。

c. 駐點(diǎn)簽到。工作日內(nèi),除正??记谕?,駐點(diǎn)人員必須每晚 21:

30-22:30 期間進(jìn)行一次簽到。

d. 以指紋機(jī)記錄(或企業(yè)微信記錄)時(shí)間為準(zhǔn),遲到或早退時(shí)間

第99頁(yè)

97

超過(guò) 1 分鐘及以上者須登記說(shuō)明,采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述清楚遲

到或早退原因。

考勤結(jié)果運(yùn)用

考勤情況需存檔備查,作為對(duì)所(站)及個(gè)人績(jī)效考核、職

業(yè)素養(yǎng)測(cè)評(píng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

(7)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所(站)駐點(diǎn)管理

管理職責(zé)

a. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)負(fù)責(zé)人:對(duì)因特殊原因長(zhǎng)期無(wú)法在夜間駐守

所(站)人員的請(qǐng)假申請(qǐng)進(jìn)行審批。

b. 縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)分管領(lǐng)導(dǎo):對(duì)因其他原因臨時(shí)不駐守所(站)

人員的請(qǐng)假申請(qǐng)進(jìn)行審批。

c. 所(站)長(zhǎng)是履行駐點(diǎn)工作制度的第一責(zé)任人,對(duì)市管員、客

戶(hù)經(jīng)理的駐點(diǎn)工作進(jìn)行督查考核。

駐點(diǎn)要求及規(guī)定

a. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)所(站)工作日實(shí)行駐點(diǎn)制,根據(jù)工作需要安排人員值班,

每月第一個(gè)工作日要做好當(dāng)月值班安排,報(bào)縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)

安全管理員備案。駐點(diǎn)人員不得擅自離開(kāi)所(站)工作轄區(qū),

并保持 24 小時(shí)通訊暢通。

b. 駐點(diǎn)人員要認(rèn)真工作,履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮所(站)平臺(tái)

功能。

c. 駐點(diǎn)人員要做好安全防范工作,防止火災(zāi)、被盜等事故的發(fā)生,

保障本所(站)人、財(cái)、物安全。

d. 駐點(diǎn)人員要認(rèn)真做好群眾接待來(lái)訪(fǎng)工作,妥善處理緊急事務(wù);

駐點(diǎn)人員遇到緊急事件,首先要冷靜,果斷采取應(yīng)急措施,以

免事態(tài)擴(kuò)大,并及時(shí)向縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),出現(xiàn)

第100頁(yè)

98

危急情況時(shí)應(yīng)迅速向公安部門(mén)報(bào)警。

e. 駐點(diǎn)人員應(yīng)符合職業(yè)素養(yǎng)要求,不得出現(xiàn)聚眾打牌賭博、酗酒

及其他違紀(jì)違法行為。

(8)現(xiàn)場(chǎng)管理

實(shí)施衛(wèi)生分工責(zé)任制

所(站)長(zhǎng)為本所(站)衛(wèi)生工作的第一責(zé)任人,所(站)

長(zhǎng)要制定好本所(站)人員衛(wèi)生責(zé)任分工表,粘貼于所(站)辦

公區(qū)顯著位置,嚴(yán)格按照劃分責(zé)任區(qū)域做好衛(wèi)生清掃工作,由所

(站)長(zhǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

環(huán)境衛(wèi)生要求

a. 所(站)區(qū)域要保持整齊、清潔,做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙

蒂、紙屑;桌面、柜上無(wú)污跡、灰塵;室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。

b. 辦公區(qū)域辦公用品、報(bào)紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無(wú)

關(guān)的物品,個(gè)人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜中。使用后的

報(bào)刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一整理堆放整齊,禁止亂扔亂放。

c. 夏季應(yīng)定期開(kāi)展“除四害”活動(dòng),對(duì)蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂

等病媒生物進(jìn)行消殺。

疫情防控要求

a. 所(站)長(zhǎng)為本所(站)疫情防控工作的第一責(zé)任人。嚴(yán)格落

實(shí)好黨中央、國(guó)務(wù)院、行業(yè)以及當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ饕螅?/p>

加強(qiáng)所(站)疫情常態(tài)化防控管理,壓緊壓實(shí)“屬地、部門(mén)、

單位、個(gè)人”四方責(zé)任,確保措施有效、防控有力、響應(yīng)快速、

處置果斷、報(bào)告及時(shí)。

b. 召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議或開(kāi)展集中活動(dòng),參加人員應(yīng)全程佩戴口罩,嚴(yán)

格做好場(chǎng)所、物品清潔消殺工作;外出開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)、服務(wù)指

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