50

19 AI 視頻菜品識(shí)別系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

一種餐飲中菜品和非菜品的識(shí)別方法，既能夠識(shí)別裝在餐盤或者

餐碗容器里的各種菜品，又能夠識(shí)別沒(méi)有裝在餐盤或者餐碗里的非菜

品（諸如煮雞蛋、酸奶盒、飲料、單個(gè)水果）；對(duì)于新增的菜品種類，

不用重新訓(xùn)練算法模型。

成果形態(tài)：大數(shù)據(jù)和 AI 算法/模型類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

通過(guò)視頻圖像自動(dòng)識(shí)別菜品和非菜品（如煮雞蛋、酸奶盒、蘋果、

橘子、香蕉等單個(gè)水果），用于實(shí)現(xiàn)快速計(jì)價(jià)和結(jié)算，新菜品直接在

菜單注冊(cè)使用，不用重新訓(xùn)練算法模型。

核心功能

自動(dòng)識(shí)別菜品和非菜品（如煮雞蛋、酸奶盒、蘋果、橘子、香蕉

等單個(gè)水果）:首先基于深度學(xué)習(xí)的目標(biāo)檢測(cè)技術(shù)識(shí)別非菜品種類，

同時(shí)檢測(cè)出菜品所在位置；然后基于深度學(xué)習(xí)的特征提取技術(shù)，識(shí)別

菜品種類；新菜品直接在菜單注冊(cè)使用，免訓(xùn)練算法模型。

針對(duì)菜品誤識(shí)別，通過(guò) KNN 分類算法進(jìn)一步提高菜品識(shí)別準(zhǔn)確率，

尤其對(duì)于外觀相似的菜品（如牛奶和豆?jié){、娃娃菜和大白菜等），效

果更加明顯。

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應(yīng)用場(chǎng)景

應(yīng)用于食堂、團(tuán)餐行業(yè)，可以通過(guò)視頻圖像自動(dòng)識(shí)別菜品和非菜

品（如煮雞蛋、酸奶盒、蘋果、橘子、香蕉等單個(gè)水果），用于實(shí)現(xiàn)快

速計(jì)價(jià)和結(jié)算。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于食堂、團(tuán)餐行業(yè)客戶。

應(yīng)用案例

應(yīng)用情況：在湖北電信公司產(chǎn)研中心食堂試用，識(shí)別準(zhǔn)確率96.7%，

1 秒內(nèi)輸出識(shí)別結(jié)果，應(yīng)用操作方便，能夠節(jié)省人工收銀成本。

價(jià)值分析：潛在價(jià)值空間在于大力賦能團(tuán)餐信息化基礎(chǔ)建設(shè)，解

決食堂或餐廳的前端收銀問(wèn)題，將采集到的菜品交易信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)

分析，為團(tuán)餐大平臺(tái)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：王潔 電話：15871690521 郵箱：15871690521@163.com

52

20 省級(jí)大數(shù)據(jù)位置能力服務(wù)

成果簡(jiǎn)介

本系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)話單、信令、DPI 等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)級(jí)

統(tǒng)一位置能力服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)模型層、應(yīng)用層、能力層，提

供離線/實(shí)時(shí)位置服務(wù)能力，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)外部應(yīng)用和政企客戶需求。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

1.政企 DICT 項(xiàng)目、內(nèi)外部數(shù)轉(zhuǎn)應(yīng)用等都存在位置應(yīng)用需求，然而項(xiàng)

目開發(fā)中存在開發(fā)周期長(zhǎng)、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、接口不統(tǒng)一等痛點(diǎn)，需要統(tǒng)

一采集位置類數(shù)據(jù)，統(tǒng)一開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

2.位置類模型和標(biāo)簽的需求比較旺盛，本系統(tǒng)生成了通用和高頻的

10 多個(gè)位置類模型，90 余個(gè)位置類標(biāo)簽，嵌入營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。

3.填補(bǔ)位置類 API 接口空白，提供了準(zhǔn)實(shí)時(shí)位置類的標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)接

口，方便位置能力被第三方應(yīng)用集成。

核心功能

1.提供實(shí)時(shí)位置類原子能力：基于低精度（扇區(qū)級(jí)別）/高精度

（經(jīng)緯度）、低時(shí)延（10 分鐘）/高時(shí)延（2 小時(shí)）/高時(shí)延（日）的

電子圍欄人流統(tǒng)計(jì)和目標(biāo)用戶活躍地接口。

2.輸出位置類標(biāo)簽：生成用戶級(jí)的居住地、常駐地、工作地、電

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動(dòng)車需求、賣場(chǎng)訪問(wèn)等 90 余個(gè)標(biāo)簽，可用于 CPCP 等營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景。

3.地圖可視化：渠道全生命周期管理系統(tǒng)的可視化展示，提供了

廳店概覽地圖、廳店人流量圖等，可用于廳店智能選址等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、政企 DICT 項(xiàng)目：

人流監(jiān)控

政務(wù)（省通管

局，防疫指揮

部，交管局，數(shù)

字城市）

目標(biāo)區(qū)域人流監(jiān)控，防疫密切接觸人群分析，交通人流 OD 分

析。

廣告投放

渠道評(píng)估 互聯(lián)網(wǎng)、廣告 利用電信大數(shù)據(jù)資源，分析目標(biāo)人群的活躍區(qū)域，幫助客戶

選擇適合的廣告投放渠道。

商圈運(yùn)營(yíng)

分析 商業(yè) 準(zhǔn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)區(qū)域人群數(shù)量、人群屬性、來(lái)源地分析等，

提供區(qū)域熱圖展現(xiàn)、歷史數(shù)據(jù)回放、流入流出統(tǒng)計(jì)等

競(jìng)品分析 商業(yè) 通過(guò)分析本體項(xiàng)目與同區(qū)域內(nèi)競(jìng)品間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，多維監(jiān)測(cè)有

效客流、差異化分析和應(yīng)對(duì)競(jìng)品客群。

地塊評(píng)估

分析 地產(chǎn)

通過(guò)對(duì)商圈、商場(chǎng)的客流量監(jiān)測(cè)、停留時(shí)長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、商圈輻射

范圍以及客群屬性的分析數(shù)據(jù)等，交叉對(duì)比，厘清運(yùn)營(yíng)的真

實(shí)效率和效果。

2、內(nèi)部數(shù)轉(zhuǎn)應(yīng)用中的各種位置應(yīng)用需求。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于有定位需求的政務(wù)、交通、旅游、地產(chǎn)等政企客戶，

以及電信行業(yè)內(nèi)有位置需求數(shù)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的部門。

應(yīng)用案例

目前在省內(nèi)應(yīng)用，已產(chǎn)生位置類標(biāo)簽 90 余個(gè)；支撐市場(chǎng)部位置數(shù)

據(jù)開發(fā)；完成用戶經(jīng)營(yíng)中心關(guān)于位置類模型開發(fā)，如返鄉(xiāng)模型、電動(dòng)車

用戶識(shí)別模型等；支撐本地網(wǎng)位置類數(shù)據(jù)需求。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：熊偉 電話：18907194579 郵箱：18907194579@189.cn

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21 省級(jí)智能運(yùn)維問(wèn)答系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

省級(jí)智能運(yùn)維問(wèn)答系統(tǒng)聚焦基于自然語(yǔ)言對(duì)話的人機(jī)交互，讓信

息獲取更加智能、高效、人性化?？梢詫?shí)現(xiàn)在多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的運(yùn)維

支撐。在線實(shí)時(shí)對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T和一線受理人員，完成多系統(tǒng)

之間的協(xié)同運(yùn)維工作,提升業(yè)務(wù)處置效率和解決準(zhǔn)確率，系統(tǒng)開發(fā)模式

成熟，功能獨(dú)立，和下游系統(tǒng)耦合度低，可靈活對(duì)接各類業(yè)務(wù)底座，

面向外部客戶提供原子能力。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

解決企業(yè)內(nèi)各 IT 系統(tǒng)的運(yùn)維工作越來(lái)越復(fù)雜，重復(fù)性問(wèn)題占比

高，工作量大，響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，減輕運(yùn)維壓力；讓企業(yè)管理者更

省心、一線銷售服務(wù)人員更滿意、系統(tǒng)運(yùn)維人員更專注、從容，同時(shí)

實(shí)現(xiàn)原子能力賦能千行百業(yè)。

核心功能

1、語(yǔ)義識(shí)別，處理與預(yù)定義規(guī)則匹配的對(duì)話、與歷史對(duì)話流程匹

配的對(duì)話，以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)泛化對(duì)話場(chǎng)景，進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別；

2、知識(shí)問(wèn)答，在 QA 問(wèn)答集中錄入相關(guān)運(yùn)維問(wèn)題語(yǔ)料及答案作為

訓(xùn)練數(shù)據(jù)，送入模型進(jìn)行訓(xùn)練，輸出模型后能對(duì)用戶提出的標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)

準(zhǔn)問(wèn)題回復(fù)期望的結(jié)果；

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3、任務(wù)型多輪問(wèn)答，針對(duì)查詢類業(yè)務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)話狀態(tài)追蹤、

問(wèn)槽、澄清等方式理解用戶意圖，基于對(duì)話管理模塊中的對(duì)話策略，

對(duì)不同對(duì)話啟動(dòng)不同場(chǎng)景 API 接口去獲取問(wèn)題答案，快速做出回復(fù)。

使運(yùn)維工作智能化、數(shù)字化，有效簡(jiǎn)化倒三角支撐流程，搭建企業(yè)級(jí)

知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)平臺(tái)。

應(yīng)用場(chǎng)景

適用于企業(yè)內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)維支撐場(chǎng)景。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于有智能運(yùn)維需求的客戶，以及電信行業(yè)內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)維

部門，用于減輕運(yùn)維壓力。

應(yīng)用案例

在湖北電信全省范圍內(nèi)正式應(yīng)用，針對(duì) CPCP 運(yùn)維場(chǎng)景，構(gòu)建 CPCP

語(yǔ)料庫(kù)及知識(shí)庫(kù)，幫助解決 CPCP 日常工作中常見的運(yùn)維問(wèn)題。針對(duì)查

詢類業(yè)務(wù)，系統(tǒng)采用多輪對(duì)話方式，提取問(wèn)題信息，通過(guò)調(diào)用 API，獲

取問(wèn)題答案，快速準(zhǔn)確做出回復(fù)。實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)全天候值守，及時(shí)響

應(yīng)多個(gè)用戶需求，打破部門墻，減少多方詢問(wèn)情況，解決了系統(tǒng)運(yùn)維

中 80%常見重復(fù)性解釋、查詢的工作，跨系統(tǒng)查詢時(shí)長(zhǎng)從 3-5 分鐘/單

降至 10 秒，運(yùn)維人員可以騰出精力進(jìn)行更富有創(chuàng)造性的工作，可節(jié)省

人力成本 5-6 人/年。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：汪加婧 電話：18907197886 郵箱： hbwjj@chinatelecom.cn

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22 省級(jí)監(jiān)獄 AI 智慧點(diǎn)名系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

監(jiān)獄 AI 智慧點(diǎn)名系統(tǒng)利用前端攝像頭和后端 AI 底座通過(guò) AI 智

能算法，精準(zhǔn)的人臉識(shí)別檢索功能，共同構(gòu)建一套針對(duì)監(jiān)獄環(huán)境的智

慧點(diǎn)名系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)人員和區(qū)域的監(jiān)管，有效提高監(jiān)管力度節(jié)省警力，

并助力智慧政務(wù)和警務(wù)信息化智能化的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

成果形態(tài)：產(chǎn)品/平臺(tái)類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

監(jiān)獄 AI 智慧點(diǎn)名系統(tǒng)以信息化智能手段，解決點(diǎn)名事件復(fù)雜耗

時(shí)，車間廠房環(huán)境繁雜無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)管的痛點(diǎn)。通過(guò)自研人臉識(shí)別、

動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，應(yīng)用 AI 點(diǎn)名系統(tǒng)提高工作效率、節(jié)約

警力、增強(qiáng)安全性，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)記錄和分析、用于監(jiān)獄管理

的決策制定、統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)估囚犯行為等，提供更好的管理依據(jù)。

核心功能：

1.AI 點(diǎn)名功能：有感點(diǎn)名和無(wú)感點(diǎn)名。有感點(diǎn)名通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)進(jìn)

行點(diǎn)名事件，對(duì)全車間人員進(jìn)行人臉監(jiān)測(cè)。無(wú)感狀態(tài)下將人員信息進(jìn)

行監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員和空間的智能監(jiān)管。

2.告警形式多樣化：告警形式多樣化,包括平臺(tái)告警、短信告警、

語(yǔ)音告警，利用分權(quán)分域管理,實(shí)時(shí)接收告警消息,滿足實(shí)際應(yīng)用需求。

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3.實(shí)時(shí)監(jiān)控功能：利用實(shí)時(shí)抓拍、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼算法解析，對(duì)人臉監(jiān)

測(cè)、檢測(cè)、識(shí)別、特征數(shù)據(jù)提取。完成人員監(jiān)控與重點(diǎn)人員跟蹤。

4.人臉監(jiān)測(cè)、圖像處理技術(shù)：支持最新像素人臉圖像識(shí)別、視頻

流前段智能結(jié)構(gòu)化處理、特征跟蹤、深色人種算法模型、圖像增強(qiáng)技

術(shù)和圖像識(shí)別模型。

應(yīng)用場(chǎng)景

本成果適用于監(jiān)獄、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、車間、醫(yī)院、酒店等多場(chǎng)

景視頻監(jiān)控區(qū)域。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于對(duì)人員和場(chǎng)景需要監(jiān)管的全行業(yè)。

應(yīng)用案例

湖北省漢口監(jiān)獄 AI 點(diǎn)名試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)部署監(jiān)獄智慧點(diǎn)名系統(tǒng)

提高監(jiān)獄信息化、智能化進(jìn)程，AI 賦能。全面推動(dòng)傳統(tǒng)管理方式向智

能管理方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高管理能力，促進(jìn)智慧警務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，

打造行業(yè)標(biāo)桿，擴(kuò)大適用領(lǐng)域。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：付立娟 電話：18907170902 郵箱： 531545224@qq.com

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23 企業(yè)級(jí)指標(biāo)庫(kù)系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

指標(biāo)庫(kù)系統(tǒng)形成企業(yè)級(jí)指標(biāo)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑、數(shù)出同源、

逐級(jí)細(xì)化，靈活配置，從而保證企業(yè)內(nèi)信息一致性，提升需求實(shí)現(xiàn)效

率，降低指標(biāo)運(yùn)維成本，包含指標(biāo)數(shù)據(jù)域、管理域、服務(wù)域的全方位

管理功能。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

解決企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)定制化程度高、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制不健

全、支撐不及時(shí)等問(wèn)題。

核心功能

指標(biāo)管理：包含指標(biāo)分類、標(biāo)準(zhǔn)、原子維度、組合維度、指標(biāo)組、

指標(biāo)配置、指標(biāo)生命周期管理；

指標(biāo)生產(chǎn)：包含調(diào)度及加工；

指標(biāo)服務(wù)：包含指標(biāo) API 調(diào)用服務(wù)、指標(biāo)回寫服務(wù)、指標(biāo)生產(chǎn)通

知服務(wù)；

指標(biāo)應(yīng)用：包含日志查詢、指標(biāo)目錄、指標(biāo)查詢、指標(biāo)血緣；

流程管理：包含數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)說(shuō)明、頁(yè)面設(shè)計(jì)說(shuō)明；

平臺(tái)管理：包含租戶管理、數(shù)據(jù)源管理；

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運(yùn)維管理：包含用戶管理、權(quán)限管理、日志管理。

應(yīng)用場(chǎng)景

管理和建設(shè)企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

服務(wù)客戶

企業(yè)內(nèi)各部門客戶，市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、用戶經(jīng)營(yíng)中心、運(yùn)營(yíng)中心、

客服部、裝維中心等。從管理者到一線員工都適用。

應(yīng)用案例

成果應(yīng)用于湖北電信指標(biāo)體系建設(shè)，已建設(shè) 11747 個(gè)這邊，覆蓋 B

域市場(chǎng)（9472 個(gè)）和政企（1251 個(gè)）、O 域客服（450 個(gè)）和裝維（106

個(gè)）、M 域財(cái)務(wù)（234 個(gè)）、渠道運(yùn)營(yíng)（205 個(gè)）和人力（29 個(gè)），為新

掌分、新經(jīng)分、DTS、財(cái)務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)雷達(dá)、校園寬帶大屏等數(shù)十個(gè)

系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)支撐。。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：王卓婭 電話：18907171637 郵箱：18907171637@189.cn

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24 基于 RPA 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化工具

成果簡(jiǎn)介

該自動(dòng)化工具為自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)稅自動(dòng)稽核功能、出票未回

款自動(dòng)回填功能、MSS 系統(tǒng)項(xiàng)目合同解析、財(cái)務(wù)收支匹配稽核以及自

動(dòng)生成財(cái)務(wù)各類報(bào)表，利用 RPA 平臺(tái)開發(fā)針對(duì)特定場(chǎng)景的 RPA 機(jī)器人

模擬或替代人工勞動(dòng)，減少失誤率，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)降本增效。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心

專業(yè)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和 AI

解決的主要問(wèn)題：

為解決財(cái)務(wù)工作中大量重復(fù)工作，利用自動(dòng)化機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控處

理，避免一線操作人員在系統(tǒng)切換、系統(tǒng)登入、登出、人員排班中的

時(shí)間浪費(fèi)，提升場(chǎng)景工作效率；通過(guò)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化應(yīng)用能夠自動(dòng)執(zhí)

行工作，控制中心統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度，避免因大規(guī)模用工導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。

核心功能

會(huì)稅自動(dòng)稽核功能：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)會(huì)稅差異稽核，對(duì)增值稅進(jìn)項(xiàng)賬面和

稅務(wù)平臺(tái)認(rèn)證金額的自動(dòng)比對(duì)，差異查詢等動(dòng)作。

出票未回款自動(dòng)回填功能：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)開票系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)按照日期的

順序進(jìn)行自動(dòng)出票未回款回填統(tǒng)計(jì)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)出票未回款數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地

自動(dòng)獲取、自動(dòng)拆分、自動(dòng)回填、自動(dòng)比對(duì)、自動(dòng)計(jì)算等功能。

財(cái)務(wù)收支匹配稽核：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)進(jìn)入 MSS-財(cái)輔系統(tǒng)，對(duì)待處理的 IDCT

61

項(xiàng)目 提取其前后項(xiàng)合同的相關(guān)基本信息，同時(shí)根據(jù)提取的前后項(xiàng)合同

基本信息在公眾門戶系統(tǒng)，政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提取付款金額，回款金

額，計(jì)算其累計(jì)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)輔助審核人判斷是否存在收支不匹配、資

金墊付、列賬科目前后項(xiàng)不一致等風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)用場(chǎng)景

適用于在財(cái)務(wù)部門中需要處理數(shù)據(jù)量大、重復(fù)度高、規(guī)則明確、跨

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

服務(wù)客戶

服務(wù)于湖北電信內(nèi)部財(cái)務(wù)部門，通過(guò)利用自動(dòng)化機(jī)器人釋放人工，

減少失誤率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

應(yīng)用案例

目前已應(yīng)用于湖北公眾財(cái)務(wù)部，具體應(yīng)用成效如下：

1、應(yīng)用上線前需要人工登錄多個(gè)系統(tǒng)、輸入用戶名、密碼。然后

點(diǎn)擊多次標(biāo)簽，復(fù)制內(nèi)容等才能下載數(shù)據(jù)，應(yīng)用上線后不需要人工參

與，應(yīng)用自動(dòng)登錄及下載數(shù)據(jù)；

2、應(yīng)用上線前需要人工在 excel 中復(fù)制，粘貼等操作，再用數(shù)據(jù)

透視表進(jìn)行計(jì)算，最后人工做表，易出錯(cuò)。應(yīng)用上線后不需要人工參

與，機(jī)器人自動(dòng)計(jì)算，并將結(jié)果自動(dòng)回填財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者制作成報(bào)表；

3、應(yīng)用上前線需要人工每隔一段時(shí)間進(jìn)行上述業(yè)務(wù)操作，耗時(shí)耗

力，應(yīng)用上線后能夠自動(dòng)在指定時(shí)間運(yùn)行，不必人工進(jìn)行操作。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：代維 電話：18907193916 郵箱：18907193916@189.cn

62

25 省級(jí)云網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)大腦

成果簡(jiǎn)介

省級(jí)云網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)大腦定位于云/網(wǎng)/數(shù)/業(yè)/安融合的省級(jí)數(shù)字化

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)全棧自主研發(fā)、跨域數(shù)據(jù)整合、多維關(guān)聯(lián)分

析、低代碼開發(fā)、AI 注智，解決系統(tǒng)上云后運(yùn)維分層割裂、故障根因

定位難、運(yùn)營(yíng)工具零散的問(wèn)題，助力從運(yùn)維向智慧運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型.

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件；

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

1、統(tǒng)一展現(xiàn)：按系統(tǒng)/場(chǎng)景/專業(yè)等維度，整合 IaaS/PaaS/SaaS

的監(jiān)控手段，以可視化大屏, 直觀、集中展現(xiàn)各專題監(jiān)控指標(biāo)。

2、故障根因快速定位：通過(guò)主數(shù)據(jù)治理，拉通從應(yīng)用到組件、主

機(jī)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過(guò)故障預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)故障快速定位;

核心功能

1、監(jiān)控指標(biāo)和告警方式配置：采用無(wú)代碼方式進(jìn)行 SQL 腳本/API

接口撥測(cè)和監(jiān)控，同時(shí)打通了短信、微信等多種告警通道。

2、IaaS/PaaS/SaaS 關(guān)聯(lián)模型：構(gòu)建從應(yīng)用到主機(jī)的數(shù)字孿生關(guān)

聯(lián)關(guān)系模型，實(shí)現(xiàn) IaaS/PaaS/SaaS 關(guān)聯(lián)監(jiān)控。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、整合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)源，CMDB 主數(shù)據(jù)治理：匯聚云道、云翼、云眼

等集團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)，以及省內(nèi) SaaS/PaaS/IaaS 自有監(jiān)控源，形成以系

63

統(tǒng)/場(chǎng)景為維度的云/網(wǎng)/數(shù)/業(yè)/安融合監(jiān)控。

2、跨三層 Saas/Paas/Iaas 關(guān)聯(lián)監(jiān)控：打通各監(jiān)控來(lái)源，構(gòu)建從

業(yè)務(wù)-組件-主機(jī)的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型，實(shí)現(xiàn)“通過(guò)應(yīng)用找故障”，“通過(guò)故

障找應(yīng)用”跨三層 SaaS/PaaS/IaaS 關(guān)聯(lián)監(jiān)控。

3、故障自愈：通過(guò)監(jiān)控匹配自愈規(guī)則，自動(dòng)調(diào)度自愈能力。

服務(wù)客戶

服務(wù)于有云網(wǎng)融合監(jiān)控需求客戶以及電信行業(yè)內(nèi) IT 運(yùn)維部門。

應(yīng)用案例

1、在省 IBOC 中心得到廣泛應(yīng)用，部署了 142 個(gè)系統(tǒng)，7 個(gè)業(yè)務(wù)

場(chǎng)景、643 個(gè)應(yīng)用模塊、279 個(gè)核心業(yè)務(wù)能力、587 個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、

12 種 887 個(gè) PaaS 組件實(shí)例、517 臺(tái)主機(jī)、42 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)

全省共 9000+個(gè)監(jiān)控采集點(diǎn)的統(tǒng)一調(diào)度，通過(guò)一系統(tǒng)一視圖、一場(chǎng)景

一視圖的 20+場(chǎng)景，10 余個(gè)大屏應(yīng)用，監(jiān)控效率提升 80%。

2、跨域、跨系統(tǒng)三層 SaaS/PaaS/IaaS 關(guān)聯(lián)監(jiān)控，由監(jiān)控“點(diǎn)”

到監(jiān)控“面”, 端到端場(chǎng)景監(jiān)控 10+，故障定位效率提升 70%以上。

3、AI 算法實(shí)現(xiàn) 8 個(gè)故障自愈場(chǎng)景和 500+指標(biāo)動(dòng)態(tài)閾值的趨勢(shì)趨

勢(shì)，無(wú)需人工介入，故障處理效率提升 80%以上。

4、能力外化。對(duì)接武漢 ICNOC 中心，采集武漢 wjw 網(wǎng)絡(luò) 75 個(gè)中

心節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)，打通天翼云中臺(tái)，采集武漢 wjw（核酸檢測(cè)系統(tǒng)）61

臺(tái)云主機(jī)指標(biāo)，支撐武漢衛(wèi)健委客戶實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)融合監(jiān)控。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：徐剛 電話：18907181265 郵箱：hbxug@chinatelecom.cn

64

26 省級(jí)低代碼在線營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)

成果簡(jiǎn)介

基于低代碼的在線營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)跨域融合基礎(chǔ)能力，通過(guò)服

務(wù)封裝、流程編排、界面組合等可視化設(shè)計(jì)和低代碼開發(fā)，復(fù)用已有

業(yè)務(wù)能力，沉淀能力庫(kù)，活動(dòng)庫(kù)，UI 庫(kù)，快速構(gòu)建輕量級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)

用，及時(shí)響應(yīng)前端市場(chǎng)需求。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

1、敏捷開發(fā)，縮短前端需求響應(yīng)周期縮短。

2、降本增效，需求響應(yīng)時(shí)間由月向天轉(zhuǎn)變，縮短開發(fā)周期。

3、低代碼開發(fā)普及，推動(dòng)員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

核心功能

1、API 接口編排，利用已有的系統(tǒng) API 接口，通過(guò)裁剪、封

裝、編排成新的業(yè)務(wù)能力。

2、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)源，無(wú)現(xiàn)成可用的原子能力，通過(guò)自己寫 SQL 腳

本，封裝成一個(gè) API 接口。

3、H5 頁(yè)面開發(fā)，開發(fā)基于 PC 或手機(jī)的 H5 頁(yè)面，并同后端 API

接口能力打通。

應(yīng)用場(chǎng)景

65

封裝各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)原子能力，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)融合場(chǎng)景開發(fā)，涵蓋

營(yíng)銷活動(dòng)、IT 運(yùn)維、客戶服務(wù)等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

服務(wù)客戶

面向客戶、合作伙伴和員工，服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及本地網(wǎng)應(yīng)用。

應(yīng)用案例

由仙桃分公司自研的政企經(jīng)理拜訪客戶管理系統(tǒng)，使用自研動(dòng)態(tài)

數(shù)據(jù)源封裝全部接口。H5 頁(yè)面在在線營(yíng)銷平臺(tái)完成開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)的

CRUD 操作使用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)源的接口在在線營(yíng)銷完成二次封裝和編排。

即使是開發(fā)能力較弱分公司，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，也可上手開發(fā)復(fù)雜場(chǎng)

景，同傳統(tǒng)的開發(fā)模式相比開發(fā)周期從 1 月縮短到 1 周。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：詹鵬杰電話：18086055120 郵箱：71111321@chinatelecom.cn

66

27 省級(jí)反欺詐分析處置系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

本系統(tǒng)依托反詐大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析公安通報(bào)涉案樣本特征，構(gòu)建

全省用戶反詐標(biāo)簽庫(kù)，細(xì)分場(chǎng)景建立實(shí)時(shí)在線分析檢測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)快

速研判與處置。系統(tǒng)已申請(qǐng) 2 項(xiàng)反詐技術(shù)專利，已入選集團(tuán)小微創(chuàng)新

精品項(xiàng)目，并在集團(tuán)能力平臺(tái)發(fā)布 3 項(xiàng)通用原子能力。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域： 網(wǎng)信安全

解決的主要問(wèn)題：

1.解決詐騙升級(jí)對(duì)抗性強(qiáng)問(wèn)題：詐騙手段不斷升級(jí)，通話、上網(wǎng)

與云服務(wù)結(jié)合，技術(shù)復(fù)雜擴(kuò)散快，跨域取證難，識(shí)別和攔截難度大。

2.解決分析研判困難問(wèn)題：各生產(chǎn)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)入庫(kù)延時(shí)較長(zhǎng)，同

時(shí)一些反詐場(chǎng)景特征缺失，需從源頭加工處理，以滿足實(shí)時(shí)分析需求。

核心功能

1.反詐實(shí)時(shí)數(shù)倉(cāng)： 基于反詐大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采用流式處理框架實(shí)現(xiàn)

了實(shí)時(shí)話單、流量以及信令的源頭采集、加工處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)存在異常

行為號(hào)碼 5 分鐘內(nèi)識(shí)別和處置。

2. 融合網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建新模型：通過(guò)分析虛商號(hào)碼、AXB 系統(tǒng)和回

撥系統(tǒng)的 APP 指紋特征，建立融合模型，快速識(shí)別各類新型詐騙。

3.AI 技術(shù)反詐功能:通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)，采集線上復(fù)機(jī)視頻信息，

對(duì)涉詐人員的聲紋提取，攔截和持續(xù)監(jiān)測(cè)；通過(guò)智能探針能力，加快

67

對(duì)異常號(hào)碼的自動(dòng)化持續(xù)撥測(cè)核查，輔助模型研判；智能助理為反詐

核查提供快捷自助服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、整合 IT、信令、互聯(lián)網(wǎng)多源數(shù)據(jù)，提供分析服務(wù)場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)移

動(dòng)設(shè)備活動(dòng)軌跡；通話交往圈監(jiān)測(cè)；金融活躍度監(jiān)測(cè)等需求。

2、精準(zhǔn)反詐場(chǎng)景：提供檢測(cè)模型，建立用戶行為基線信息，通過(guò)

安全大屏，快速評(píng)估模型效果，并持續(xù)優(yōu)化。

3、智能辦公場(chǎng)景：微信/QQ 等消息多群值守、實(shí)時(shí)告警、智能外

呼等組件，結(jié)合 OA 系統(tǒng)，提升工作效能。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于公安機(jī)關(guān)反詐、各類機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析和智能辦公需求客

戶。也服務(wù)于電信行業(yè)內(nèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷、反詐單位和部門。

應(yīng)用案例

省反詐分析處置中心通過(guò)實(shí)時(shí)檢測(cè)模型，協(xié)助公安機(jī)關(guān)核查。22

年提供線索，協(xié)助公安破獲涉詐案件 18 起，打擊窩點(diǎn) 32 個(gè)，繳獲設(shè)

備 81 臺(tái)，捕獲犯罪嫌疑人 60 名，繳獲號(hào)卡 330 個(gè)。全年省內(nèi)排名 7

次第一，5 次第二。湖北公安邀請(qǐng)湖北電信向省內(nèi)三家友商介紹反詐

經(jīng)驗(yàn)。成功申請(qǐng)兩項(xiàng)技術(shù)發(fā)明專利，“一種基于對(duì)抗擾動(dòng)的網(wǎng)站指紋攻

擊防御技術(shù)”和“基于偽標(biāo)簽技術(shù)的詐騙用戶識(shí)別方法”。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：劉海政 電話：1890719105 郵箱：hbliuhz@chinatelecom.cn

68

28 4G/5G 低成本共享覆蓋微分布系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

4G/5G 低成本共享覆蓋微分布系統(tǒng)采用國(guó)產(chǎn)定制芯片實(shí)現(xiàn)信號(hào)調(diào)

制解調(diào)和放大，支持不同制式、不同場(chǎng)景靈活配置安裝，具有投入成

本低、覆蓋效果好等特點(diǎn)，用于地下停車場(chǎng)等相對(duì)封閉場(chǎng)景的 4G/5G

覆蓋補(bǔ)盲。

成果形態(tài)：設(shè)備/硬件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題:低成本快速解決地下停車場(chǎng)等相對(duì)封閉的、對(duì)用

戶感知影響較大場(chǎng)景的 4G/5G 信號(hào)弱覆蓋問(wèn)題。

核心功能

1. 低成本：通過(guò)創(chuàng)新的有源天線單元設(shè)計(jì)思路，將寬帶高性能天

線單元一體化集成到 AU 部分內(nèi)部，大大提升了設(shè)備緊湊型，滿足小型

化，工程施工便利化的要求，同時(shí)成本較同類產(chǎn)品降低 40%。

2. 高性能：采用優(yōu)化的射頻鏈路設(shè)計(jì)無(wú)線回傳方案，可選的帶通

濾波器設(shè)計(jì)，來(lái)滿足實(shí)際組網(wǎng)頻段選型等的要求，實(shí)現(xiàn) 4G+5G 的雙模

微分布架構(gòu)的高性能組網(wǎng)，5G 下行速率可達(dá) 100Mbps 以上。

圖左-MU 樣機(jī)圖；中-EU 樣機(jī)圖；右-RU 樣機(jī)圖

69

有源光纖分布系統(tǒng)三級(jí)架構(gòu)

應(yīng)用場(chǎng)景：地下停車場(chǎng)等相對(duì)封閉的區(qū)域

服務(wù)客戶：電信行業(yè)內(nèi)部使用

應(yīng)用案例：

奧林紫園位于武漢市江岸區(qū)塔子湖東路與井南一路交匯處，屬于

住宅小區(qū)，該建筑地下 1 層為停車場(chǎng)，本次試點(diǎn)使用 4G/5G 低成本共

享覆蓋設(shè)備對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行信號(hào)覆蓋和增強(qiáng)，覆蓋面積約 8000 平

米，設(shè)備安裝前，地下停車場(chǎng)無(wú)信號(hào)，設(shè)備安裝后，4G 覆蓋率 99.12%，

5G 覆蓋率 87.49%，5G 下行平均吞吐率 81.40Mbps。成本分析：本產(chǎn)品

5000 平至 10000 平米地下停車場(chǎng)場(chǎng)景造價(jià)為 1.2-2.4 元/平米，同類

產(chǎn)品 1 拖 8 為 1.8-3.6 元/平，預(yù)計(jì)節(jié)省 40%以上。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：章勛 電話：18907182132

郵箱：18907182132@chinatelecom.cn

70

29 基站自動(dòng)開站

成果簡(jiǎn)介

深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，結(jié)合集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管

理系統(tǒng)利用 OPEN API 接口，研發(fā)自動(dòng)開站平臺(tái)產(chǎn)品，通過(guò)調(diào)用廠家網(wǎng)

管南向接口，開站工參自動(dòng)生成開站和狀態(tài)核查腳本、下發(fā)網(wǎng)管，實(shí)

現(xiàn)開站數(shù)據(jù)自動(dòng)化配置、激活與核查調(diào)整，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化配置降低人為

開站存在的差錯(cuò)，有效避免當(dāng)前開站工作中的數(shù)據(jù)配置工作繁雜，站

點(diǎn)開通時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，達(dá)到開站工作的“提效降本”和集團(tuán)數(shù)字化統(tǒng)

一管理的目的。

成果形態(tài)：軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題:解決傳統(tǒng)開站由于涉及環(huán)境較多，開站時(shí)間較長(zhǎng)，

人員成本開銷大，工參差異化設(shè)置，開站效率低下的問(wèn)題。

核心功能

1. 數(shù)據(jù)自動(dòng)校驗(yàn)：通過(guò)通過(guò)調(diào)用廠家網(wǎng)管南向接口，開站工參自

動(dòng)生成開站和狀態(tài)核查腳本、下發(fā)網(wǎng)管，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化配置降低人為開

站存在的差錯(cuò)，有效避免當(dāng)前開站工作中的數(shù)據(jù)配置工作繁雜問(wèn)題，

工參數(shù)據(jù)識(shí)別率和數(shù)據(jù)自動(dòng)校驗(yàn)正確率達(dá) 100%；

2. 開站效率提升：通過(guò)開站模板數(shù)據(jù)導(dǎo)入、開站腳本制作、自動(dòng)

開站成功，耗時(shí) 20 分鐘左右，對(duì)比人工開站效率提升一倍以上。

71

自動(dòng)開站界面

應(yīng)用場(chǎng)景：適用于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)單位，提供基站自主開通能力，提升

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開通效率。

服務(wù)客戶：電信行業(yè)內(nèi)部使用

應(yīng)用案例：

5G 自開站能力：2022 年 9 月在湖北云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心投入使用，

截至年底已累計(jì)完成 4G 共建共享拆復(fù)建 737 個(gè)小區(qū)，武漢 4/5G 室分

自主開通 1030 個(gè)小區(qū)，兩批 2.1G NR 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整 2276 個(gè)小區(qū)，共

計(jì) 4043 個(gè)小區(qū)的自主開通工作。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：邱廣 電話：18907181761

郵箱：18907181761@chinatelecom.cn

72

30 基于 5G 切片技術(shù)的政企應(yīng)急專線

成果簡(jiǎn)介

基于 5G 切片技術(shù)的政企應(yīng)急專線，面向政企組網(wǎng)專線應(yīng)急搶修、

無(wú)線備份等場(chǎng)景，利用 5G 點(diǎn)到多點(diǎn)匯聚組網(wǎng)，零配置實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速部

署。

成果形態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)化云網(wǎng)產(chǎn)品、解決方案及現(xiàn)網(wǎng)實(shí)證

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

1. 專線故障搶修時(shí)限要求高、易受外部因素影響。

2、政企客戶有線主備光纜同管道同時(shí)失效風(fēng)險(xiǎn)高、有線備份專線

費(fèi)用高。

核心功能

1. 迅速：使用 5G 定制 DDN/VxLAN 隧道技術(shù)及 CPE 配置工具，實(shí)

現(xiàn)維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)零配置，保障政企專線業(yè)務(wù)分鐘級(jí)快速恢復(fù)。

2. 簡(jiǎn)單：通過(guò) 5G 無(wú)線方式實(shí)現(xiàn)客戶總部及分支匯聚組網(wǎng)，無(wú)需

鋪設(shè)有線物理線路，維護(hù)簡(jiǎn)單。

3. 節(jié)?。嚎砂礃I(yè)務(wù)需求訂購(gòu) 5G 流量資費(fèi)套餐，節(jié)省有線備份專

線費(fèi)用。

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應(yīng)用場(chǎng)景

可應(yīng)用于點(diǎn)到點(diǎn)專線臨時(shí)開通、斷纖設(shè)備快速搶修、PON 接入政

企業(yè)務(wù)應(yīng)急搶修等應(yīng)急救災(zāi)場(chǎng)景。

可應(yīng)用于政企客戶光纖專線無(wú)線備份、他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商第二路由改造、

客戶設(shè)備離線備份等相關(guān)場(chǎng)景。

可應(yīng)用于本地/異地政企客戶總部與分支通過(guò) 5G 組網(wǎng)互聯(lián)。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于有組網(wǎng)專線需求的政企客戶以及電信行業(yè)內(nèi)應(yīng)急通信

保障單位。

應(yīng)用案例

1.2022 年 9 月起，武漢、孝感、鄂州、荊州、宜昌、黃石、十堰

等多個(gè)分公司維護(hù)部門已配置 5G 政企應(yīng)急 CPE，應(yīng)用于二十大、元旦

春節(jié)重保及重要政企業(yè)務(wù)應(yīng)急搶修。

2.為十堰市煙草局客戶實(shí)現(xiàn)無(wú)線備份組網(wǎng)，分鐘級(jí)快速部署，不

破壞客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，5G 低時(shí)延大帶寬，實(shí)測(cè)上下行帶寬 90Mbps、

端到端時(shí)延 50ms 內(nèi)，滿足客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互訪需求，客戶感知良好。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：聶超 電話：18907182135

郵箱：18907182135@chinatelecom.cn

74

31 寬帶用戶國(guó)際加速標(biāo)品

成果簡(jiǎn)介

本產(chǎn)品針對(duì)有海外訪問(wèn)需求的家寬用戶，以現(xiàn)有城域網(wǎng)設(shè)備為基

礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)化境外訪問(wèn)策略，實(shí)現(xiàn)境外流量智能調(diào)度，從而提供一種

改善公眾撥號(hào)海外訪問(wèn)質(zhì)量的能力，使用戶境外應(yīng)用訪問(wèn)更流暢、更

穩(wěn)定、更安全。

成果形態(tài)：軟硬一體

研發(fā)單位：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

改善公眾用戶國(guó)際應(yīng)用訪問(wèn)體驗(yàn)，持續(xù)提升寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，

彌補(bǔ)家寬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品空缺。

核心功能

現(xiàn)階段國(guó)際加速通道標(biāo)品，通過(guò)流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)能力布局、IT 系

統(tǒng)改造，使目標(biāo)用戶境外訪問(wèn)流量通過(guò) CN2 網(wǎng)絡(luò)，到達(dá)國(guó)際訪問(wèn)出口，

而對(duì)用戶國(guó)內(nèi)流量訪問(wèn)不做處理。產(chǎn)品主要完成了如下三部分內(nèi)容：

1. 識(shí)別目標(biāo)家寬用戶，甄別用戶境外訪問(wèn)流量，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外流量

智能分流，即境內(nèi)流量仍通過(guò) 163，境外流量則通過(guò) CN2，充分利用

CN2 資源。

2. 利舊現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并進(jìn)行策略定制，完成通用標(biāo)品能力建設(shè)，

武漢試點(diǎn)，全省可用，可在集團(tuán)通用。

3. 改造 IT 流程系統(tǒng)，完成標(biāo)品打造受理、網(wǎng)絡(luò)、溯源的全流程

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功能測(cè)試，具備城域網(wǎng)全域覆蓋能力。

應(yīng)用場(chǎng)景

針對(duì)海外多種應(yīng)用，使用國(guó)際加速通道可以完成教育、商務(wù)、游

戲等多類場(chǎng)景的應(yīng)用加速。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于有海外訪問(wèn)需求的公眾用戶，重點(diǎn)提升海外資源的訪

問(wèn)質(zhì)量。

應(yīng)用案例

2023 年3 月，武漢城域網(wǎng)改造完成，現(xiàn)網(wǎng)具備國(guó)際加速能力提供，

并于同月征集 19 名用戶進(jìn)行為期一月的產(chǎn)品體驗(yàn)試用。通過(guò)定期回

訪，除去 6 名未使用及 6 名非常用海外應(yīng)用訪問(wèn)者，剩余的 7 名用戶

在游戲、海淘和日常使用過(guò)程中均有不同程度的感知提升。

用戶 使用場(chǎng)景 使用感知

用戶 1 kijiji（加拿大生活服務(wù)平臺(tái)），亞馬遜 網(wǎng)頁(yè)打開速度有提升

用戶 2 暴雪戰(zhàn)網(wǎng)，steam 游戲，Github，stackoverflow 游戲延遲減小，網(wǎng)頁(yè)打開丟包變少

用戶 3

pexels（圖片共享網(wǎng)站），ilovepdf（pdf 文件轉(zhuǎn)換），

airpano（全景圖片網(wǎng)站）

網(wǎng)頁(yè)能穩(wěn)定打開

用戶 4 steam 游戲戰(zhàn)爭(zhēng)雷霆 游戲延遲減小，可不使用加速器

用戶 5 微軟 Xbox 游戲庫(kù)，微軟其他應(yīng)用 使用過(guò)程中有明顯提速感

用戶 6 55 海淘，switch 游戲 游戲加載比原有訪問(wèn)快

用戶 7

rockstar（游戲平臺(tái)），steampowered（游戲平臺(tái)），

育碧（游戲平臺(tái)）

游戲延遲減小

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：陳婧 電話：18907195738 郵箱：chenj122@chinatelecom.cn

76

32 光寬端到端資源樹

成果簡(jiǎn)介

資源樹寬表，從用戶端到 BAS 端的業(yè)務(wù)級(jí)全程資源樹，包括網(wǎng)絡(luò)層和

物理層數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)庫(kù)表建立后，提供基于用戶查鏈路和基于鏈路查用

戶兩種原子能力，方便其他應(yīng)用調(diào)用。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

1、數(shù)轉(zhuǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：完成業(yè)務(wù)資源樹基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯集。

2、群障事件偵測(cè)及處理中心大面積攔截時(shí)的數(shù)據(jù)能力調(diào)用。

3、資源樹數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性：數(shù)據(jù)的權(quán)威性。

核心功能

1、生成從用戶端到 BAS 端業(yè)務(wù)端到端資源樹，拉通 BO 數(shù)據(jù) 153 字

段，數(shù)據(jù)量約 2300 萬(wàn)，日變化量約 400 萬(wàn)；

2、解決以往群障資源數(shù)據(jù)更新周期長(zhǎng)的問(wèn)題，將更新周期從月縮短

至日，能夠正常更新網(wǎng)絡(luò)割接、業(yè)務(wù)變更、資料更新所帶來(lái)的數(shù)據(jù)變化；

3、通過(guò)網(wǎng)元直采數(shù)據(jù)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)

PVLAN 承載通道分析，提升 OLT 至 BAS 的中繼電路數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

77

4、支撐群障系統(tǒng)完成正、反向攔截及短信通知功能實(shí)現(xiàn)，支撐基于

聚合組、主干光纜段的精準(zhǔn)攔截能力，群障系統(tǒng)日均發(fā)現(xiàn)故障事件 1118

個(gè)，事件偵測(cè)到響應(yīng)處理周期縮短到 5 分鐘內(nèi)；

5、依托光寬資源樹協(xié)助相關(guān)光網(wǎng)分析與感知分析工作，已向分公司

(武漢)開放光寬資源樹查詢權(quán)限，支撐分公司數(shù)轉(zhuǎn)需求。

應(yīng)用場(chǎng)景

該項(xiàng)目應(yīng)用于群障攔截、滿意度質(zhì)差分析、高負(fù)荷端口壓降賦能、OLT

雙上聯(lián)/直掛改造賦能等場(chǎng)景。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品作為光寬數(shù)據(jù)底座，服務(wù)于群障系統(tǒng)、質(zhì)差分析系統(tǒng)，以及電信

行業(yè)內(nèi)各省市分公司的云網(wǎng)運(yùn)維部門，云網(wǎng)建設(shè)部門等。

應(yīng)用案例

光寬端到端資源樹上線以來(lái)，光寬數(shù)據(jù)賦能全省 17 個(gè)分公司，支撐群

障系統(tǒng)日均發(fā)現(xiàn)故障事件 1118 個(gè)，從事件偵測(cè)到響應(yīng)處理周期縮短到 5 分

鐘內(nèi)，對(duì)外服務(wù)能力響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于 3 秒。支撐質(zhì)差派單、高負(fù)荷端口壓降、

OLT 雙上聯(lián)/直掛整治等項(xiàng)目數(shù)據(jù)賦能，每天共計(jì)為 6 個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)為提供近

2000 萬(wàn)光寬端到端資源樹數(shù)據(jù)，極大提升云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效能。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：劉通 電話：18907193370

郵箱：18907193370@chinatelecom.cn

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33 割接風(fēng)險(xiǎn)操作智能管理工具

成果簡(jiǎn)介：

割接風(fēng)險(xiǎn)操作智能管理工具，利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)割接風(fēng)險(xiǎn)操作自動(dòng)識(shí)

別，智能判斷業(yè)務(wù)沖突和影響范圍，完成對(duì)割接操作的全流程數(shù)字化管控，

避免因割接引起的故障，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，提升了云網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

1. 跨專業(yè)割接業(yè)務(wù)沖突只能人工判斷，依賴專家經(jīng)驗(yàn)，效率低。

2. 割接過(guò)程中，操作人員缺乏查詢手段，難以管控接續(xù)質(zhì)量。

3. 割接結(jié)束后,設(shè)備性能查詢耗時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)測(cè)試難以快速實(shí)施。

核心功能

1.事前智能識(shí)別：識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)指令，跨專業(yè)業(yè)務(wù)判沖，應(yīng)急預(yù)案自動(dòng)

匹配，自動(dòng)性能采集及業(yè)務(wù)測(cè)試。

2.事中智能管控：可實(shí)時(shí)查詢傳輸系統(tǒng)是否中斷、是否有光保護(hù)倒換、

是否倒換成功。

3.事后自動(dòng)校驗(yàn)：割接前后的性能對(duì)比并進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)確認(rèn);再次進(jìn)行

割接影響的 IP 業(yè)務(wù)自動(dòng)測(cè)試,測(cè)試結(jié)果對(duì)比并進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)判斷。

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應(yīng)用場(chǎng)景

傳輸和數(shù)據(jù)專業(yè)的割接風(fēng)險(xiǎn)操作數(shù)字化管控

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于電信行業(yè)內(nèi)傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)的割接操作人員以及全省網(wǎng)

絡(luò)監(jiān)控維護(hù)人員。

應(yīng)用案例

成果已在全省風(fēng)險(xiǎn)操作管理中發(fā)揮重要作用。割接開始前，通過(guò) AI 算

法識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)割接指令，可覆蓋數(shù)據(jù)專業(yè) 50%以上的風(fēng)險(xiǎn)操作，避免了誤

操作；通過(guò)跨專業(yè)割接風(fēng)險(xiǎn)判沖，可實(shí)現(xiàn)傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)操作 100%自

動(dòng)判沖，降低了割接風(fēng)險(xiǎn)。割接過(guò)程中，通過(guò)實(shí)時(shí)性能自動(dòng)查詢、系統(tǒng)狀

態(tài)智能判斷，實(shí)現(xiàn)了傳輸專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)操作 100%推送，提高了割接效率。割接

結(jié)束后，通過(guò)割接前后性能自動(dòng)比對(duì)、割接影響 IP 業(yè)務(wù)自動(dòng)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)

100%風(fēng)險(xiǎn)操作業(yè)務(wù)測(cè)試比對(duì)，確保了割接質(zhì)量。相關(guān)技術(shù)成果已申請(qǐng) 3 項(xiàng)

發(fā)明專利。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：危楚清 電話：18907182432

郵箱：hbweicq@chinatelecom.cn

80

34 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)故障診斷支撐系統(tǒng)

成果簡(jiǎn)介

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)故障支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了寬帶、固話、天翼高清、VoLTE、

4/5G 等多業(yè)務(wù)故障一屏匯聚處理能力，集成了十余個(gè)相關(guān)網(wǎng)管、系統(tǒng)和平

臺(tái)的常用功能，為操作人員提供了高效便捷的故障診斷支撐手段。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

處理家庭網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，支撐人員需要在十多個(gè)網(wǎng)管、系統(tǒng)和平臺(tái)間來(lái)

回重復(fù)切換，操作復(fù)雜，不僅耗時(shí)久效率低，嚴(yán)重依賴處理人員經(jīng)驗(yàn)，難

以全局分析診斷。

核心功能：

1. 寬帶、固話、天翼高清、VoLTE、4/5G 等業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障涉及的查

詢接口集成在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)，避免了支撐人員重復(fù)切換操作。

2. 自動(dòng)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)異常指標(biāo)，幫助處理人員快速分析故障原因，確定處

理流程。

3. 提供多業(yè)務(wù)一鍵處置能力，自動(dòng)重新配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，快速處理常見

故障。

應(yīng)用場(chǎng)景

為家庭網(wǎng)絡(luò)故障處理提供智能網(wǎng)關(guān) AI 排障及 Volte 業(yè)務(wù)相關(guān)預(yù)處理

81

能力。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于接入網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商以及電信行業(yè)內(nèi)各省市分公司網(wǎng)絡(luò)管理

人員及裝維服務(wù)支撐人員，提供網(wǎng)絡(luò)故障診斷處置手段。

應(yīng)用案例

本成果部署上線后，面向省網(wǎng)調(diào)中心智慧家庭服務(wù)室、省客戶服務(wù)中

心及全省各地市裝維支撐人員開放使用，系統(tǒng)現(xiàn)有注冊(cè)用戶 209 人，月均

各類預(yù)處理接口調(diào)用次數(shù)近 9.5 萬(wàn)人/次，有效支撐了全省智慧家庭網(wǎng)絡(luò)

故障預(yù)處理。用戶故障重復(fù)投訴率由 12.88%下降至 7.4%，單項(xiàng)支撐工作將

原需 40 小時(shí)縮短至 1 小時(shí)，網(wǎng)速慢故障的在線處理成功率上升了 13%，預(yù)

處理坐席人數(shù)減少了 37%，平均每年可節(jié)省人工成本 117 萬(wàn)，每月可減少

5 萬(wàn)件故障工單下派分公司，年均可減少 166 人次的裝維工作量，每年可

節(jié)省成本 415 萬(wàn)。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：黃長(zhǎng)青 電話：18907196812

郵箱：18907196812@189.cn

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35 省級(jí) ITV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)

成果簡(jiǎn)介

該平臺(tái)是全集團(tuán)首家自主研發(fā)的 ITV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了 ITV 業(yè)務(wù)

的用戶管理、產(chǎn)品管理、訂購(gòu)與支付管理、計(jì)費(fèi)及優(yōu)惠管理、優(yōu)惠券發(fā)放

與使用等功能。計(jì)費(fèi)周期支持自然月與 31 天模式，支持混合支付及代扣方

式。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研發(fā)中心

專業(yè)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化

解決的主要問(wèn)題：

優(yōu)化原系統(tǒng)訂購(gòu)流程，將訂購(gòu)成功率從上線前的 80%提升至 99.9%以

上；新增可調(diào)控的訂購(gòu)鑒權(quán)功能，減少用戶投訴，提升用戶感知；新增強(qiáng)

大的組合優(yōu)惠及優(yōu)惠券功能，支持靈活多變營(yíng)銷政策，營(yíng)銷活動(dòng)配置效率

大幅提升，打造差異化的 ITV 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)；新增混合支付及代扣

方式，方便用戶支付訂購(gòu)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

核心功能

訂購(gòu)鑒權(quán)功能：支持基于產(chǎn)品、產(chǎn)品互斥、訂購(gòu)密碼、消費(fèi)限額、用

戶狀態(tài)等各種條件的訂購(gòu)鑒權(quán)。支持短信驗(yàn)證或圖形驗(yàn)證碼。

優(yōu)惠與優(yōu)惠券功能：支持靈活多變的營(yíng)銷政策，可按照產(chǎn)品、用戶類

型、CP/SP、支付類型、本地網(wǎng)、時(shí)間、累積量等條件進(jìn)行優(yōu)惠、發(fā)放和使

用優(yōu)惠券，可以組合優(yōu)惠。支持混合支付及代扣方式。

83

應(yīng)用場(chǎng)景

ITV 開戶：CRM 開戶后傳送到 ITV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，ITV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)再

下發(fā)給能力平臺(tái)。

訂購(gòu)鑒權(quán)：欠費(fèi)、黑名單、訂購(gòu)鎖等條件用戶不能使用話費(fèi)支付。

訂購(gòu)支付：用戶訂購(gòu)增值產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠，還可以發(fā)放優(yōu)惠券，支

付時(shí)可使用優(yōu)惠券等

混合支付與代扣支付：用戶訂購(gòu)增值產(chǎn)品支付可選擇是否使用積分或

優(yōu)惠券，還可選擇支付寶代扣。

計(jì)費(fèi)管理：包括一次批價(jià)話單生成、計(jì)費(fèi)策略管理、消費(fèi)限額管理、

對(duì)賬話單統(tǒng)計(jì)、結(jié)算收入統(tǒng)計(jì)。

優(yōu)惠卷管理：優(yōu)質(zhì)暢銷產(chǎn)品優(yōu)惠券與平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

品的客戶群拉動(dòng)小眾合作方的業(yè)務(wù)發(fā)展。

服務(wù)客戶

服務(wù)于電信行業(yè)內(nèi)有 ITV 產(chǎn)品管理需求的智慧生活單位和部門。

應(yīng)用案例

湖北 ITV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)三年來(lái)，在線率 100%。通過(guò)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

和靈活促銷，助力我省 2020 年天翼高清增值業(yè)務(wù)收入同比提升 2000 余萬(wàn)

元，凈利潤(rùn)同比提升 1700 余萬(wàn)元。同時(shí)，自主研發(fā)機(jī)制相較委托外部廠商

開發(fā)，顯著提高了個(gè)性化需求交付效率，并節(jié)省投資 1000 萬(wàn)元以上（三

年），產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：鄭言勇 電話：18907186049 郵箱：18907186049@189.cn

84

36 天翼高清數(shù)字化運(yùn)維工具

成果簡(jiǎn)介

天翼高清數(shù)字化運(yùn)維工具對(duì)多個(gè)相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集約關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)

了天翼高清業(yè)務(wù)端到端一點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供了更精細(xì)的數(shù)字化運(yùn)維管理能

力。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

天翼高清業(yè)務(wù)所涉及的平臺(tái)多、設(shè)備多、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故

障排查缺乏便捷、高效、統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)維手段。

核心功能

1、構(gòu)建了包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、感知、內(nèi)容的端到端監(jiān)控體系；

2、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)感知指標(biāo)及變化情況，可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)突降快速

預(yù)警；

3、高負(fù)荷節(jié)點(diǎn)自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行均衡優(yōu)化；

4、天翼高清網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等告警匯聚分析；

5、可定制化展示用戶發(fā)展情況、收入統(tǒng)計(jì)、ARPU 值等業(yè)務(wù)指標(biāo)；

6、實(shí)時(shí)節(jié)目源質(zhì)量監(jiān)測(cè)與異常發(fā)現(xiàn)。

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應(yīng)用場(chǎng)景

該項(xiàng)目應(yīng)用于天翼高清端到端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于 IPTV 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、視頻直播業(yè)務(wù)服務(wù)商，以及電信行業(yè)內(nèi)

各省市分公司的云網(wǎng)運(yùn)維部門，云網(wǎng)建設(shè)部門，數(shù)字生活中心。

應(yīng)用案例

天翼高清數(shù)字化運(yùn)維工具于 2022 年 10 月上線，一點(diǎn)可視天翼高清網(wǎng)

絡(luò)與業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)湖北電信 700 余萬(wàn)天翼高清用戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指

標(biāo)，為省市運(yùn)維、財(cái)務(wù)、審計(jì)、業(yè)務(wù)管理等人員累計(jì)提供各類報(bào)表 120 余

份，月均訪問(wèn)量 1000 余次。系統(tǒng)全面監(jiān)控 145 路頻道、1000 余臺(tái)設(shè)備，

實(shí)現(xiàn)各類預(yù)警 20 余次，故障發(fā)現(xiàn)率 100%。依托該數(shù)字化工具，湖北提升

天翼高清云網(wǎng)評(píng)價(jià)感知指標(biāo)至全國(guó)第二，年均節(jié)省人工時(shí)長(zhǎng) 65 人天，人工

成本 175 萬(wàn)元，大幅提升了云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效能。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：張志英 電話：18907182707

郵箱：18907182707@chinatelecom.cn

86

37 雙路由鏈路隱患評(píng)估平臺(tái)

成果簡(jiǎn)介

本平臺(tái)是集安全鏈路組管理分析、地圖定位與優(yōu)化光纜推薦功能的一

體化平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)政企重要客戶雙路由鏈路隱患智慧評(píng)估，做到預(yù)警在

先、維護(hù)在前，有效加強(qiáng)了重要客戶網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、降低網(wǎng)絡(luò)故障率。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

因城市建設(shè)、道路施工等因素，室外雙保護(hù)路光纜由于存在同纜同

管，可能因單點(diǎn)中斷引發(fā)重要客戶業(yè)務(wù)中斷。本產(chǎn)品對(duì)重要客戶雙路由保

護(hù)電路提供快速識(shí)別路由中的“單點(diǎn)”隱患以及推薦優(yōu)化光纜的能力，實(shí)

現(xiàn)了政企重要客戶雙路由鏈路隱患智慧評(píng)估，可有效解決網(wǎng)絡(luò)故障后處理

和人工修障效率低的問(wèn)題。

核心功能

1.安全鏈路組評(píng)估功能：具備快速識(shí)別雙路由之間同光纜、同管道、

同設(shè)備及同板卡四大單點(diǎn)隱患的能力。

2.安全鏈路組定位功能：實(shí)現(xiàn)同光纜、同管道隱患的地圖精準(zhǔn)定位，

安全能力可視化呈現(xiàn)。

3.安全鏈路組優(yōu)化推薦功能：針對(duì)同纜隱患可自動(dòng)推薦其他同向可優(yōu)

化路由光纜.

應(yīng)用場(chǎng)景

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針對(duì)政企重要客戶雙路由中的“同纜”、“同管”、“同設(shè)備”和“同板

卡”等隱患進(jìn)行識(shí)別、定位及優(yōu)化推薦，并且將平臺(tái)分析結(jié)果數(shù)據(jù)推送至

新一代資源中心。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于政企行業(yè)重要客戶；電信行業(yè)內(nèi)重要客戶支撐部門及客戶

群網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。

應(yīng)用案例

成果應(yīng)用于武漢電信，截至 2022 年，武漢電信分公司已完成 428 組

政企客戶安全鏈路組的采集和入庫(kù)，覆蓋度 92%；完成端到端全程纖芯占

用準(zhǔn)確性清理工作，準(zhǔn)確率 90%；該項(xiàng)工作將繼續(xù)推進(jìn)，以全面提升網(wǎng)絡(luò)

安全隱患評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2023 年，平臺(tái)數(shù)據(jù)將推送至資源中心進(jìn)行應(yīng)用，全面嵌入開通、建設(shè)、

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等生產(chǎn)流程，支撐維護(hù)單位加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

圖 1 中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行安全雙路由 圖 2 匯豐企業(yè)總部不安全雙路由

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：李瑩 電話：18907197125 郵箱：18907197125@189.cn

88

38 云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)智能工作臺(tái)

成果簡(jiǎn)介

云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)智能工作臺(tái)聚合云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心各系統(tǒng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)

湖能力，貫穿全業(yè)務(wù)部門工作指標(biāo)和流程，持續(xù)提升云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心整

體的效力、效率與效益，通過(guò) APP 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)直達(dá)一線。

成果形態(tài)：軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題:網(wǎng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)缺少測(cè)試手段，缺少網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)查詢分析能

力，缺少手機(jī)端工單接回單能力。

核心功能

3. 關(guān)鍵指標(biāo)展示。在全省關(guān)鍵指標(biāo)頁(yè)可下鉆到全省排行榜，在地市關(guān)鍵指

標(biāo)頁(yè)可下鉆到區(qū)縣排行榜。

4. 綜合查詢。系統(tǒng)默認(rèn)根據(jù)用戶當(dāng)前定位展示周邊 500 米內(nèi)的小區(qū)分布情

況，性能指標(biāo)和小區(qū)工參。

5. 云隨工。包含“施工準(zhǔn)備”、“開箱驗(yàn)貨”等 6 個(gè)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)

字化驗(yàn)收。

6. 網(wǎng)優(yōu)測(cè)試通。集成智慧營(yíng)維 APP 中，通過(guò)指定行為操作觸發(fā)感知測(cè)試，

并自動(dòng)采集上報(bào)測(cè)試數(shù)據(jù)。信號(hào)概覽和感知測(cè)試，展示手機(jī)系統(tǒng)參數(shù)情況，

當(dāng)前使用的網(wǎng)絡(luò)狀況及信號(hào)質(zhì)量信息做一個(gè)概覽呈現(xiàn)，感知測(cè)量為一鍵式

的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、下行速率的測(cè)量功能。

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圖左-關(guān)鍵指標(biāo)展示；中-綜合查詢；右-感知測(cè)量

應(yīng)用場(chǎng)景：應(yīng)用于全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化

服務(wù)客戶：本工具主要服務(wù)于電信內(nèi)部客戶

應(yīng)用案例：

網(wǎng)優(yōu)專業(yè)用戶已覆蓋全省各本地網(wǎng)，網(wǎng)優(yōu)專業(yè)注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò) 260

個(gè)。裝維專業(yè)靜測(cè)試收集的用戶累計(jì)超過(guò) 6000 人，單月采集用戶室內(nèi)信號(hào)

工單超過(guò) 25 萬(wàn)個(gè)。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：蔣敏 電話：18907182469

郵箱：csjiangm@chinatelecom.cn

90

39 基于大數(shù)據(jù)建模的云池資源分析回收軟件

成果簡(jiǎn)介

基于大數(shù)據(jù)建模的云資源調(diào)度技術(shù)，通過(guò)對(duì)云平臺(tái)運(yùn)行記錄的海量歷

史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了針對(duì)處理器、內(nèi)存、磁盤等資源的自適

應(yīng)分配與回收策略，可持續(xù)提升云資源利用效能。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

私有云計(jì)算資源管理中，容易出現(xiàn)云服務(wù)實(shí)例開通時(shí)資源超額分配、

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)資源不足、業(yè)務(wù)萎縮時(shí)資源閑置的情況，無(wú)法動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)資源分

配使用，導(dǎo)致云資源浪費(fèi)。

核心功能

1. 基于海量歷史運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合 AI 進(jìn)行云資源效能評(píng)估，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)

云資源分配方案，推進(jìn)云池資源智能回收與擴(kuò)容。

2. 針對(duì)重點(diǎn)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從主機(jī)、緩存、數(shù)據(jù)庫(kù)等的監(jiān)控、告警和巡

檢。

3. 基于云原生的敏捷特性，快速高效調(diào)整云資源使用情況，大幅減少

手工操作。

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應(yīng)用場(chǎng)景

私有云資源調(diào)度管理

服務(wù)客戶

軟件服務(wù)于使用私有云計(jì)算平臺(tái)的政府和企業(yè)等大型機(jī)構(gòu)，以及電信

行業(yè)內(nèi)各省市私有云管理部門。

應(yīng)用案例

系統(tǒng)上線以后，最先在天翼云私有云湖北業(yè)務(wù)資源池部署使用，后逐

步推廣覆蓋湖北合作資源池、湖北網(wǎng)管資源池等。2020 年、2021 年、2022

年整體回收的資源 800Vcpu、1600G 內(nèi)存、40T 硬盤空間，按天翼云公有云

通用型 2vCPU/4G 內(nèi)存/100G 硬盤一年費(fèi)用 38494.8 元估算，目前已回收資

源，分配趕過(guò) 200 臺(tái)，創(chuàng)造價(jià)值超過(guò) 700 萬(wàn)元。系統(tǒng)已經(jīng)推廣至湖南、江

西、內(nèi)蒙等省公司。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：瞿潤(rùn)萍 電話：18907182719

郵箱：hbqurp@chinatelecom.cn

92

40 移動(dòng)網(wǎng)啞網(wǎng)元分類篩查預(yù)警軟件

成果簡(jiǎn)介

本平臺(tái)提供異常小區(qū)派發(fā)、質(zhì)差小區(qū)管控等功能，用于 4/5G 無(wú)源室內(nèi)

分布系統(tǒng)異常指標(biāo)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、派發(fā)和閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)了先于用戶投訴發(fā)

現(xiàn)室內(nèi)分布存在的可能引發(fā)投訴的隱患，針對(duì)隱患派發(fā)整治有利于提升用

戶感知，提升了運(yùn)維效率，降低了運(yùn)維成本。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)無(wú)源部分（“啞資源”）不具備上報(bào)運(yùn)行狀態(tài)的能力，存

在隱患（障礙）時(shí)也不會(huì)有告警上報(bào)，造成運(yùn)維難度大，投入高，不利于

用戶投訴壓降。本系統(tǒng)利用手機(jī)用戶上報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)不同場(chǎng)景下的室分分布

畫像并比對(duì)分析，自動(dòng)篩選出存在運(yùn)行隱患（障礙）的室分啞網(wǎng)元，實(shí)現(xiàn)

了室分啞網(wǎng)元運(yùn)維的智能化，顯著節(jié)約了人力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并派發(fā)整治帶病

室分啞網(wǎng)元，有利于提升運(yùn)維質(zhì)量和用戶感知。

核心功能

1.4/5G 室分小區(qū)覆蓋異常篩查功能：實(shí)現(xiàn) 4/5G 室分小區(qū)覆蓋異常

（RSRP、CQI、SINR 及用戶上報(bào)數(shù)）的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、派發(fā)和閉環(huán)。

2.質(zhì)差小區(qū)管控功能：主要功能是滿足質(zhì)差條件的小區(qū)信息發(fā)現(xiàn)、上

報(bào)、派發(fā)和閉環(huán)。用于判斷質(zhì)差小區(qū)的指標(biāo)有下行 PRB 平均占有率、RRC 連

接建立成功率、E-RAB 掉線率、RRC 連接重建比例、平均 RRC 連接用戶數(shù)和

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流量。

應(yīng)用場(chǎng)景

新建室分工程質(zhì)量驗(yàn)收、存量室分隱患、室分整治派單閉環(huán)管控等場(chǎng)

景提供能力支持。在新建室分工程驗(yàn)收中線上線上篩查指標(biāo)異常工程，避

免現(xiàn)場(chǎng)無(wú)效驗(yàn)收；在存量室分運(yùn)維中，篩查覆蓋效果或者無(wú)線環(huán)境劣化的

室分，派單并線上管控整治效果。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于電信行業(yè)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門及工程施工

單位。

應(yīng)用案例

成果應(yīng)用于武漢電信，截至 2022 年，已在武漢電信無(wú)線維護(hù) 14 個(gè)片

區(qū)規(guī)模使用，已篩選派發(fā) 635 個(gè)隱患小區(qū)，隱患派發(fā)準(zhǔn)確率超過(guò) 90%，并

實(shí)現(xiàn)隱患工單全流程系統(tǒng)線上管控閉環(huán)；在建設(shè)驗(yàn)收領(lǐng)域，已嵌入生產(chǎn)流

程，對(duì) 2023 年新建室分工程驗(yàn)收全篩查，退回所有覆蓋異常室分，避免

了人工現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收效率低、成本高，以及反復(fù)驗(yàn)收的痛點(diǎn)問(wèn)題。

圖 1 漢南新城庭悅室分覆蓋異常 圖 2 武漢江漢余華嶺室分質(zhì)差異常

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：王宇暉 電話：18907196986 郵箱：18907196986@189.cn

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41 基于大數(shù)據(jù)建模的室分隱患排查及路測(cè)數(shù)據(jù)管理工具

成果簡(jiǎn)介

本工具是一款在無(wú)線規(guī)劃建設(shè)維護(hù)服務(wù)中使用的工具，具有室分質(zhì)差

整治派發(fā)、基站驗(yàn)收流程管控、自動(dòng)規(guī)劃、客觸面數(shù)字能力支撐等功能。

實(shí)現(xiàn)室分運(yùn)維智能化，基站驗(yàn)收交付管控的電子化，基于路測(cè)數(shù)據(jù)的站點(diǎn)

規(guī)劃能力以及為現(xiàn)場(chǎng)投訴處理人員提供可視化的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)信息，提升無(wú)線

專業(yè)人員在規(guī)建維優(yōu)服領(lǐng)域的數(shù)字化水平，提高工作效率。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題：

解決無(wú)線領(lǐng)域室分維護(hù)、基站驗(yàn)收交付、站點(diǎn)規(guī)劃、投訴處理等領(lǐng)域數(shù)

字化能力不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)室分維護(hù)問(wèn)題的自發(fā)現(xiàn)，基站驗(yàn)收交付的電子

化，自規(guī)劃以及數(shù)字支撐能力在客觸面的穿透。

核心功能：

1.室分質(zhì)差自動(dòng)篩查。通過(guò)該工具自動(dòng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)差室分并派單整治。

2.基站健康碼系統(tǒng)。嵌入基站健康碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)新建站驗(yàn)收和交付在無(wú)

線專業(yè)的全流程管控的電子化，并且對(duì)于室分工程實(shí)現(xiàn)提前利用本工具排

查不合格站點(diǎn)。

3.無(wú)線數(shù)據(jù)可視化。嵌入 gis 地圖功能，綜合顯示 4/5G 基站工參，歷

史投訴、故障等，為客觸面處理投訴提供基礎(chǔ)信息。

4.自規(guī)劃功能。系統(tǒng)導(dǎo)入路測(cè)數(shù)據(jù)顯示完整路測(cè)結(jié)果覆蓋圖并推薦規(guī)

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劃站點(diǎn)。

應(yīng)用場(chǎng)景：

應(yīng)用于室分運(yùn)維整治、新建站點(diǎn)入網(wǎng)交付流程管理、客觸面數(shù)字能力

穿透、自動(dòng)規(guī)劃。

服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)建、運(yùn)維等條線部門，工程單位無(wú)線

業(yè)務(wù)部門。

應(yīng)用案例：

自基于大數(shù)據(jù)建模的室分隱患排查及路測(cè)數(shù)據(jù)管理工具部署上線以來(lái)，

在武漢開展了測(cè)試及應(yīng)用，覆蓋全市 14 個(gè)維護(hù)片區(qū)、4 大建設(shè)片區(qū)。月均

篩查派發(fā)維護(hù) 109 個(gè)小區(qū)，隱患派發(fā)準(zhǔn)確率超過(guò) 90%；實(shí)現(xiàn)對(duì)新建站點(diǎn)驗(yàn)

收交付全流程的線上納管，減少了無(wú)線專業(yè)對(duì)應(yīng)工作量。為現(xiàn)場(chǎng)投訴處理

人員提供了地圖化顯示的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)圖，提升了投訴解決能力。

圖 1 無(wú)線數(shù)據(jù)可視化 圖 2 室分異常小區(qū)自發(fā)現(xiàn) 圖 3 基站驗(yàn)收管理系統(tǒng)

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：黃子杰 電話：18907197697 郵箱：18907197697@189.cn

聯(lián)系人：謝寶帥 電話：18907196986 郵箱：18907199751@189.cn

96

42 基站接入側(cè)光衰測(cè)判定位軟件

成果簡(jiǎn)介

自主研發(fā)與部署無(wú)線前傳網(wǎng)絡(luò)光衰自動(dòng)測(cè)判能力，基于網(wǎng)管南向接口、

MML 語(yǔ)句、5GR 系統(tǒng) I3 接口，針對(duì)基站接入側(cè)光衰自動(dòng)測(cè)判，形成周期疑

似小區(qū)光衰超門限統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)合 NPS 感知質(zhì)差問(wèn)題工單，開展巡檢巡修，

落實(shí)光衰整治，閉環(huán)問(wèn)題，提升客戶感知。

成果形態(tài)：軟件類

研發(fā)單位：中國(guó)電信湖北公司云網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心

專業(yè)領(lǐng)域：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

解決的主要問(wèn)題: 針對(duì)多網(wǎng)管、多廠家開展無(wú)線小區(qū)前傳光網(wǎng)質(zhì)量測(cè)判

與分析的過(guò)程中，定時(shí)任務(wù)部署、表格整理匯總、信息核對(duì)等依賴手動(dòng)完

成，效率低、準(zhǔn)確性差的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)管南向接口、MML 語(yǔ)句、5GR 系統(tǒng) I3

接口的對(duì)接與編排，形成自動(dòng)小區(qū)光衰超門限統(tǒng)計(jì)報(bào)表與工單，開展巡檢

巡修；

核心功能

功能點(diǎn) 1：自動(dòng)采集光衰超門限小區(qū)并記錄一周內(nèi)超門限的次數(shù)，從高到

底排序后形成 TOP 10 原始清單；

功能點(diǎn) 2：結(jié)合“5GR 新一代系統(tǒng)”中 CM 數(shù)據(jù)，剔除特定時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)(例

如：近 1 個(gè)月入網(wǎng)站點(diǎn)),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的清洗，更精確小區(qū)范圍；

功能點(diǎn) 3：結(jié)合“5GR 新一代系統(tǒng)”中 CM 數(shù)據(jù)，對(duì)自動(dòng)采集原始數(shù)據(jù)中的

板框槽號(hào)翻譯成對(duì)應(yīng)的小區(qū)名稱；

97

（網(wǎng)管與系統(tǒng)對(duì)接流程圖）

應(yīng)用場(chǎng)景：省內(nèi) 5G 基站場(chǎng)景

服務(wù)客戶：電信行業(yè)內(nèi)部使用

應(yīng)用案例：

湖北所有基站的 5 月 20 日到 5 月 27 號(hào)間數(shù)據(jù)進(jìn)行一周的定時(shí)采集，針對(duì)

采集結(jié)果與華為專業(yè)網(wǎng)管對(duì)比分析：

華為 omc16，下掛 BBU 數(shù)：2785?程序自動(dòng)化采集任務(wù)，采集到 BBU 網(wǎng)元

數(shù)：2725，采集完整率：97.8%

耗時(shí)：輪循一次（BBU 網(wǎng)元數(shù)：2720）1.5h 左右，效率較手動(dòng)稽核提升 3

倍；

（系統(tǒng)自動(dòng)生成問(wèn)題小區(qū)報(bào)表） （光衰測(cè)判定時(shí)任務(wù)清單）

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：趙亮 電話：18907182440

郵箱：cszhaol@chinatelecom.cn

數(shù)據(jù)采集

5GR基礎(chǔ)信息等

入庫(kù)管理

格式轉(zhuǎn)換、歸并去重、

更新入庫(kù)

數(shù)據(jù)處理

業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、

統(tǒng)計(jì)分析

資源輸出

報(bào)表查詢、輸出

數(shù)據(jù)查詢

光衰性能指標(biāo)查詢

98

43 崗位自動(dòng)處理機(jī)器人

成果簡(jiǎn)介

本成果以數(shù)字化賦能提效為目的，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人替代或輔助重復(fù)性、標(biāo)

準(zhǔn)化流程、分單、稽核、財(cái)務(wù)等人機(jī)交互動(dòng)作，提供自動(dòng)處理能力。目前

應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)投訴、營(yíng)業(yè)受理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)輔助等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

場(chǎng)景，減少差錯(cuò)率，工作提效超 60%。

成果形態(tài)：應(yīng)用軟件

研發(fā)單位：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司

專業(yè)領(lǐng)域：RPA

解決的主要問(wèn)題：

本項(xiàng)目旨在通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)處理一線崗位重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化流程工作，

減少差錯(cuò)，節(jié)省人力，提高工作效率。

核心功能：

1.機(jī)器人技術(shù)能力：針對(duì)相對(duì)簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景,通過(guò)開源語(yǔ)言自研

low-coding 開發(fā)工具模擬人工操作、接口調(diào)用等；針對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景：采取

Python-Selenium 框架技術(shù)進(jìn)行定制化；兩類場(chǎng)景疊加自研 AI 模型，最終

實(shí)現(xiàn)各類人工操作邏輯、人機(jī)互動(dòng)的自動(dòng)化。

2.機(jī)器人運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理工具：實(shí)現(xiàn)機(jī)器人用戶管理、機(jī)器人實(shí)例注冊(cè)、

運(yùn)營(yíng)狀態(tài)維護(hù)、交付流程等運(yùn)維管理。

應(yīng)用場(chǎng)景

應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)投訴、營(yíng)業(yè)受理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)輔助、流程

處理、問(wèn)題支撐等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐場(chǎng)景。

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服務(wù)客戶

產(chǎn)品服務(wù)于電信行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷、服務(wù)、管理、運(yùn)維等一線支撐崗位人員。

應(yīng)用案例

應(yīng)用案例 1： 面向投訴服務(wù)派單崗位，應(yīng)用于服務(wù)投訴二次預(yù)約、班

組分單、智能派單，機(jī)器人月派單超 1 萬(wàn)件，準(zhǔn)確率超 90%，節(jié)省人力 4

人。

應(yīng)用案例 2：面向甩單受理崗位，應(yīng)用于電渠存話費(fèi)享翼支付券活動(dòng)自

動(dòng)受理。日受理 60-250 件，月受理超 4000 件，節(jié)省人力 2 人。

應(yīng)用案例 3：面向營(yíng)業(yè)受理、計(jì)費(fèi)等支撐維護(hù)崗位，易問(wèn)系統(tǒng)自動(dòng)派單

機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)將問(wèn)題智能派發(fā)給專家坐席，節(jié)省人力 2 人。

應(yīng)用案例 4：面向財(cái)務(wù)支撐崗位，財(cái)務(wù)輔助場(chǎng)景機(jī)器人實(shí)現(xiàn)兩線類合同

智能化審批流程處理，提效 60%。

成果聯(lián)系人

聯(lián)系人：黃吉 電話：18907191105 郵箱：18907191105@189.cn