基

本

工

作

指

標(biāo)

安

全

規(guī)

范

21 崗?fù)び猩霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)、外單位來(lái)人學(xué)習(xí)、突發(fā)情況等應(yīng)及

時(shí)向站值班人員及信息分中心報(bào)告。

未及時(shí)報(bào)告扣2

分/次

基

本

工

作

指

標(biāo)

環(huán)

境

衛(wèi)

生

22 按規(guī)定打掃收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生，保持收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生干凈整

潔。

不符要求扣1分

/次.項(xiàng)

23 當(dāng)班期間崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，保持桌面、地面干凈

整潔。

崗?fù)?nèi)1分/項(xiàng)

·次

24 按規(guī)定整理員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持宿舍干凈整潔，

多余物品統(tǒng)一存放，物品擺放符合規(guī)范。

不符合要求扣5

分處理

按內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣

分

工

作

紀(jì)

律

25 每月審帶對(duì)文明服務(wù)進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄時(shí)間點(diǎn) 扣1分/次

26 積極參加單位或上級(jí)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且考核

合格

考核不合格扣2

分/次，不參加

培訓(xùn)的扣5分

27 不得擅自調(diào)動(dòng)監(jiān)控?cái)z像頭。 違反扣5分/次

28 當(dāng)班期間未經(jīng)允許進(jìn)入宿舍、食堂等與工作無(wú)關(guān)區(qū)域

。

違反扣2分/次

29 要準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退；提前15分鐘到票管

房準(zhǔn)備上班物品，提前10分鐘到達(dá)崗?fù)ぁ?/p>

遲到10分鐘內(nèi)

的扣2分/次，

遲到10分鐘-30

分鐘的扣5分/

次

遲到半小時(shí)以上按曠工

處理

30 未列隊(duì)上、下班的，隊(duì)列行進(jìn)中交頭接耳，左顧右

盼，步伐不整齊的。

未列隊(duì)上下班

的扣5分/次；

隊(duì)列行進(jìn)中存

在交頭接耳、

左顧右盼、步

伐不整齊的扣1

分/次；

班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任

31 準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做記錄，積極參

加所站及上級(jí)各類集體活動(dòng)、勞動(dòng)。

缺席扣2分/次

未經(jīng)批準(zhǔn)的，擅自缺席

累計(jì)超過(guò)3次的按待崗

處理（一輪班）

32 因主觀原因推諉、不服從工作安排，未完成布置的其

它工作的

扣5分/次 情節(jié)嚴(yán)重，另行處理

33 在同事間搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)挑起事端 扣10分/次 影響較大的，另行處理

34 不按規(guī)定程序請(qǐng)銷假、換班或電話請(qǐng)假的 扣1分/次 特殊情況除外

35 當(dāng)班期間離開崗位應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)，不得脫崗、

空崗

違反扣1分/次

36 當(dāng)班期間保持良好精神狀態(tài)，不得睡崗或躲避監(jiān)控睡

覺，零點(diǎn)班按規(guī)定輪休，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘。

違反扣1分/次

37 崗?fù)の锲?、收費(fèi)設(shè)施、公共財(cái)物不愛惜使用，人為造

成損壞、丟失。

違反扣1分/件 照價(jià)賠償

38 當(dāng)班期間音樂(lè)聲音過(guò)大，覆蓋文明用語(yǔ)。不得邊打電

話邊操作，非工作電話不得超過(guò)3分鐘。

違反扣1分/項(xiàng) 8點(diǎn)至17點(diǎn)不得聽音樂(lè)

第42頁(yè)

基

本

工

作

指

標(biāo) 工

作

紀(jì)

律

39 在宿舍樓或辦公樓內(nèi)大聲喧嘩影響他人休息、辦公的

。

扣1分/次

重

點(diǎn)

工

作

指

標(biāo)

40 在上級(jí)各類檢查考核、明查暗訪中被通報(bào)批評(píng)的 扣10分/次 影響重大，另行處理。

41 因個(gè)人原因上監(jiān)控通報(bào)，各類檢查考核因個(gè)人原因影

響所站考核的。

第一次扣5分/

條，第二次扣

10分/條，第三

次扣15分/條

三次以上的提交所務(wù)會(huì)

處理，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先

資格（非人為原因除

外）

42 帶手機(jī)上崗（私自使用崗?fù)ひ苿?dòng)設(shè)備上網(wǎng)） 待崗1個(gè)月

43 開展上級(jí)、所站重點(diǎn)工作落實(shí)不力的。 扣5分/次

同一工作連續(xù)2次落實(shí)

不力加倍處理。

調(diào)

整

指

標(biāo)

44 每月按優(yōu)秀班長(zhǎng)制度評(píng)選“優(yōu)秀班長(zhǎng)” 加20分/次

45 在上級(jí)各類檢查考核、明查暗訪受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的 加10分/次

46 對(duì)過(guò)往司機(jī)的收費(fèi)服務(wù)、突發(fā)事件過(guò)程中受到委屈能

顧全大局

視情節(jié)加分 推薦評(píng)選委屈獎(jiǎng)。

47 主動(dòng)積極參加管理中心、所站重大活動(dòng)并發(fā)揮骨干作

用

加2-5分/次

根據(jù)實(shí)際情況酌情加分

。

48 連續(xù)三個(gè)月無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)好的 加5分/次

49 積極為所站管理建言獻(xiàn)策，被采納使用的 加2-5分/條

50 好人好事，并得到表?yè)P(yáng)，工作表現(xiàn)突出受到上級(jí)口頭

表?yè)P(yáng)

加3分/件 獲贈(zèng)錦旗等5分/次。

51 檢舉他人違紀(jì)違規(guī)行為經(jīng)查屬實(shí) 加2分/次 重大問(wèn)題加1分/次。

52 崗?fù)び鐾话l(fā)事件能主動(dòng)推遲下班或頂崗的 加2分/次

53 能積極主動(dòng)協(xié)助所站工作，幫助其他人工作得到所站

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。

加2分/次

54 參加上級(jí)集體活動(dòng)獲得表彰或榮譽(yù)的

前三名加5分/

次,4-8名加2分

/次

集團(tuán)以上加倍

55 處理突發(fā)事件得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的 5分/次

56 宣傳報(bào)道、圖片、被錄用的 加2分/篇 集團(tuán)以上加倍

57 積極參與并被選中開展收費(fèi)業(yè)務(wù)及其他培訓(xùn)，且擔(dān)任

內(nèi)訓(xùn)師的

加1分/次 考核獎(jiǎng)勵(lì)100元/次

58 被評(píng)選微笑服務(wù)之星 加2分/次 考核獎(jiǎng)勵(lì)200元/次

一

票

否

決

指

標(biāo)

59 當(dāng)班期間帶現(xiàn)錢、私自打開崗?fù)けｋU(xiǎn)柜，經(jīng)常少找錢

、找假錢，長(zhǎng)款不上交，私藏、截留IC卡、通行費(fèi)棄

一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

60 貪污票款、私放車輛、收受司機(jī)饋贈(zèng)導(dǎo)致通行費(fèi)流失 一票否決 作廉政處理

61 因不遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，發(fā)生各類安全事故的 一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

62 發(fā)生與司乘人員打架嚴(yán)重有損收費(fèi)站形象。被投訴經(jīng)

核實(shí)情況屬實(shí)，造成較大社會(huì)負(fù)面影響的。

一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

第43頁(yè)

文英收費(fèi)站績(jī)效考核（百分制）指標(biāo)清單

崗位名稱：收費(fèi)班長(zhǎng)

考核指標(biāo) 序號(hào) 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注

基

本

工

作

指

標(biāo)

業(yè)

務(wù)

規(guī)

范

1 對(duì)能獨(dú)立解決的突發(fā)事件應(yīng)采取有效措施加以解決，對(duì)不

能獨(dú)立解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班人員。

履職不力扣3

分/次

2 協(xié)調(diào)好與班組之間或班員之間的工作，不影響正常工作開

展。

協(xié)調(diào)不當(dāng)扣2

分/次

3 對(duì)上級(jí)文件、通知、注意事項(xiàng)未記錄、未及時(shí)傳達(dá)，交接

班不清或未在班長(zhǎng)值班日志上記錄，造成工作被動(dòng)。

扣2分/次

造成嚴(yán)重后果的另行處

理

4 班內(nèi)重要事件（如班員之間有矛盾、影響工作等情形）應(yīng)

及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。

未及時(shí)報(bào)扣2

分/次

造成嚴(yán)重后果的另行處

理

5 合理安排本班人員的各項(xiàng)工作，開足車道，保障暢通。 扣3分/次

造成嚴(yán)重后果的另行處

理

6 負(fù)責(zé)督促本班人員做好微笑文明服務(wù)，及時(shí)化解收費(fèi)矛盾

糾紛，避免投訴。

扣2分/次

7 檢查督促本班人員嚴(yán)格執(zhí)收，杜絕違規(guī)操作和亂收費(fèi)，按

要求規(guī)范填寫值班記錄。

扣2分/次 出現(xiàn)廉政問(wèn)題另行處理

8 履行勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督職責(zé)，對(duì)本班人員違規(guī)違紀(jì)及時(shí)提醒和

糾正。

未提醒扣3分

/次

9 熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)已學(xué)習(xí)過(guò)的政策、業(yè)務(wù)知識(shí)不

能熟練掌握，怕?lián)?zé)任依賴管理人員處理操作的。

扣5分/次

10

收費(fèi)廣場(chǎng)出現(xiàn)閑雜人員，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)或勸阻，發(fā)現(xiàn)摩

托、行人和大客車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車在禁上高速時(shí)應(yīng)采取措

施并做好記錄

扣1分/次

11 未按規(guī)范交接班流程進(jìn)行交接班的（如未列隊(duì)上下崗，崗

前無(wú)要求，班后無(wú)小結(jié)），列隊(duì)上下崗行進(jìn)步伐不一致。

扣1分/次

12 上班未帶或下班后未及時(shí)上交保險(xiǎn)柜鑰匙的。 扣1分/次

13 每月班長(zhǎng)需提前交業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，未按時(shí)交者考核扣分 扣2分/次

14 認(rèn)真做好所站領(lǐng)導(dǎo)、管理人員交辦的其他工作。 扣1-3分/次

環(huán)

境

衛(wèi)

生

15 未按規(guī)定組織本班衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、綠化區(qū)責(zé)任區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生打

掃、養(yǎng)護(hù)的。

扣1分/次

16 當(dāng)班期間不按規(guī)定維護(hù)收費(fèi)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)施衛(wèi)

生的。

扣1分/次

17 按規(guī)定整理員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持宿舍干凈整潔，多余

物品統(tǒng)一存放，物品擺放符合規(guī)范。

不符合要求

扣5分/次

紀(jì)

律

作

風(fēng)

18 因個(gè)人情緒消極怠工，扇動(dòng)班員思想影響穩(wěn)定的。 扣10分/次 免除班長(zhǎng)職位

19

不服從工作安排、不認(rèn)真本職工作和布置的其它工作，工

作不主動(dòng)、積極，懶散不作為推諉的；不配合部門負(fù)責(zé)人

開展收費(fèi)日常管理工作，造成工作被動(dòng)。

扣5分/次

20 未按要求組織開班務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)，不組織班員積極參加集體

活動(dòng)的

扣2分/次

21 在交接班時(shí)物品、收費(fèi)設(shè)施（設(shè)備）交接不齊全（丟失、

損壞），司機(jī)損壞財(cái)物，人為不進(jìn)行賠嘗的。

扣2分/次

第44頁(yè)

考核指標(biāo) 序號(hào) 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注

基

本

工

作

指

標(biāo)

紀(jì)

律

作

風(fēng) 22 愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得人為損壞，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、空

調(diào)、電視等。

扣1分/.項(xiàng)

損壞物品按相關(guān)規(guī)定處

理

23 因個(gè)人原因上監(jiān)控通報(bào)，各類檢查考核因個(gè)人原因影響所

站考核的。

第一次扣5分

/條，第二次

扣10分/條，

第三次扣15

分/條

三次以上的提交所務(wù)會(huì)

處理，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先

資格（非人為原因除

外）

24 違反其他相關(guān)規(guī)定 扣1-10分/次

重

點(diǎn)

工

作

25 在上級(jí)各類檢查考核、明查暗訪中被通報(bào)批評(píng)的，各類檢

查考核因個(gè)人原因影響所站考核的。

扣10分/條

26 開展上級(jí)、所站重點(diǎn)工作落實(shí)不力的。 扣2分/次

同一工作連續(xù)2次落實(shí)

不力加倍處理。

調(diào)

整

指

標(biāo)

27 每月落實(shí)“優(yōu)秀班長(zhǎng)”制度，評(píng)選優(yōu)秀班長(zhǎng)的 加20/次

28 帶動(dòng)班員在工作方面有明顯提高的，被評(píng)選為“優(yōu)秀班組”的加20分/月 含班員一起加分

29 在上級(jí)各類檢查考核、明查暗訪受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的 加10分/次

30 對(duì)過(guò)往司機(jī)的收費(fèi)服務(wù)、突發(fā)事件過(guò)程中受到委屈能顧全

大局

加5分/次

31 主動(dòng)積極參加管理中心、所站重大活動(dòng)并發(fā)揮骨干作用 加2-5分/次

32 積極為所站管理建言獻(xiàn)策，被采納使用的 加2-5分/條 視情況加分

33 好人好事，并得到表?yè)P(yáng)，工作表現(xiàn)突出受到上級(jí)口頭表?yè)P(yáng) 加3分/件 獲贈(zèng)錦旗等5分/次。

34 檢舉他人違紀(jì)違規(guī)行為經(jīng)查屬實(shí) 加2-3分/次 重大問(wèn)題加3分/次。

35 崗?fù)び鐾话l(fā)事件能主動(dòng)推遲下班或頂崗的 加2分/次 當(dāng)月10分封頂

36 能積極主動(dòng)協(xié)助所站工作，幫助其他人工作得到所站領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)可的

加2分/次

37 前三名加5分/次,4-8名加2分/次

前三名加5分

/次,4-8名加

2分/次

38 處理突發(fā)事件得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的 加5分/次

39 宣傳報(bào)道、圖片、被錄用的 加2分/次

廳級(jí)主流媒體3分，省

級(jí)5分，國(guó)家級(jí)10分。

40 積極參與并被選中開展收費(fèi)業(yè)務(wù)及其他培訓(xùn)，且擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)

師的

加3分/次

41 被評(píng)選優(yōu)秀班長(zhǎng)的 加2分/次 考核獎(jiǎng)勵(lì)200元/次

一

票

否

決

指

標(biāo)

42

當(dāng)班期間帶現(xiàn)錢、攜帶通訊工具、私自打開崗?fù)けｋU(xiǎn)柜，

經(jīng)常少找錢、找假錢，長(zhǎng)款不上交，私藏、截留CPC卡、通

行費(fèi)票據(jù)

一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

43 處理逃費(fèi)車輛有違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)減免收費(fèi)車輛及私放人情

車

一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

44 查驗(yàn)綠通車輛時(shí)接受車主錢、物或索拿卡要的。一票否決 按廉政問(wèn)題處理

45 班員違反安全操作規(guī)程不制止，發(fā)生安全事故的。一票否決 提交所務(wù)會(huì)處理

第45頁(yè)

第46頁(yè)

第47頁(yè)

第48頁(yè)

-1-

贛交投贛州人字〔2022〕11 號(hào)

贛州管理中心關(guān)于印發(fā)績(jī)效考核

管理辦法（修訂）的通知

中心所屬各單位：

現(xiàn)將《贛州管理中心收費(fèi)所績(jī)效考核管理辦法（修訂）》《贛

州管理中心養(yǎng)護(hù)所績(jī)效考核管理辦法（修訂）》《贛州管理中心信

息分中心績(jī)效考核管理辦法（修訂）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照

執(zhí)行。

特此通知。

贛州管理中心

2022 年 4 月 24 日

第49頁(yè)

-2-

贛州管理中心收費(fèi)所績(jī)效考核管理辦法

（修訂）

第一章 總則

第一條 為建立科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與

工作效率，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理、激發(fā)員工積極性，參照省高速

集團(tuán)相關(guān)考核管理辦法，結(jié)合中心實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法考核對(duì)象為中心所屬收費(fèi)單位在編在崗基層

管理人員，包括收費(fèi)所所長(zhǎng)、書記、專職副所長(zhǎng)、各收費(fèi)站站長(zhǎng)

（含負(fù)責(zé)人）。

第三條 中心對(duì)所屬收費(fèi)所考核周期為半年，即分上、下半

年，年度匯總考核結(jié)果與個(gè)人年度績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)懲任免相掛鉤。

第四條 考核遵循原則

（一）考核過(guò)程客觀公正原則。以工作任務(wù)目標(biāo)與日常工作

為考核依據(jù)，堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)，公平公正的實(shí)施考核。

（二）考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則?？己酥笜?biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)保持相

對(duì)穩(wěn)定，必要時(shí)根據(jù)工作需要和考核反饋結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（三）考核結(jié)果追溯調(diào)整原則。對(duì)于在財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

審計(jì)或相關(guān)監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)主要工作指標(biāo)完成情況不實(shí)的，追

溯調(diào)整考核結(jié)果，并運(yùn)用到績(jī)效薪酬與獎(jiǎng)懲任免。

（四）考核層次層級(jí)管理原則。中心考核收費(fèi)所，收費(fèi)所要

制定績(jī)效考核制度考核員工，形成全員考核體系。

第50頁(yè)

-3-

第五條 成立中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為中心分管領(lǐng)導(dǎo)，

副組長(zhǎng)為中心人力資源部經(jīng)理，成員由中心本部各部門和信息分

中心等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，中心人力資源部牽頭具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核

工作。

第二章 考核指標(biāo)體系

第六條 考核指標(biāo)體系主要由三部分組成：

（一） 基本指標(biāo)（半年指標(biāo)）

基本指標(biāo)主要考核各收費(fèi)所運(yùn)營(yíng)管理能力，分收費(fèi)管理、綜

合管理兩部分進(jìn)行考核。其中：收費(fèi)管理主要考核與收費(fèi)相關(guān)的

各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，由收費(fèi)管理部負(fù)責(zé)考核，信息分中心配合，該項(xiàng)

得分按被考核單位所轄收費(fèi)站半年考核平均分和收費(fèi)所半年考

核得分計(jì)算；綜合管理主要考核行政后勤、黨團(tuán)工作、工會(huì)、人

事勞資、財(cái)務(wù)管理、綜治安全、紀(jì)檢監(jiān)察，由中心對(duì)口業(yè)務(wù)部門

考核。

（二）年度領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)（年度指標(biāo)）

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各單位班子和隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)任務(wù)

以及特色、亮點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行綜合評(píng)議打分。

（三）年度調(diào)整指標(biāo)（年度指標(biāo)）

對(duì)各收費(fèi)所廉政建設(shè)等進(jìn)行調(diào)整計(jì)分，由紀(jì)檢監(jiān)察室根據(jù)年

度問(wèn)責(zé)情況評(píng)定。

第51頁(yè)

-4-

第三章 計(jì)分方法

第七條 收費(fèi)所年度考核計(jì)分

年度考核基礎(chǔ)分為 100 分，其中基本指標(biāo)占 80%（分上、下

半年）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)占 20%（上半年不評(píng)分）；年度調(diào)整指標(biāo)為

獨(dú)立減分項(xiàng)，其得分與基礎(chǔ)分相加構(gòu)成年度考核總得分。

（一）基本指標(biāo)分（80%）

基本指標(biāo)分由收費(fèi)管理分和綜合管理分相加計(jì)分；收費(fèi)管

理、綜合管理分別占基本指標(biāo)分的 44%和 56%。

1.收費(fèi)管理。收費(fèi)管理工作考核由中心收費(fèi)管理部組織實(shí)

施，占比 44%

2.綜合管理。綜合管理得分構(gòu)成為：行政后勤、黨團(tuán)工作、

工會(huì)工作、人事勞資、財(cái)務(wù)管理、綜治安全、紀(jì)檢監(jiān)察各占比

8%，各分項(xiàng)具體考核指標(biāo)及細(xì)則由相關(guān)部門制定，詳見表 1：

表 1 收費(fèi)所考核得分構(gòu)成

收費(fèi)管理 綜合管理 56%

44%

行政后勤 黨團(tuán)工作 工會(huì)工作 人事勞資 財(cái)務(wù)管理 綜治安全 紀(jì)檢監(jiān)察

8% 8% 8% 8% 8% 8% 8%

3.各考核指標(biāo)排名計(jì)分規(guī)則：由高到低順數(shù)排名第一的為

100 分，第二名至最后一名的在上一名的基礎(chǔ)上遞減 1 分，各項(xiàng)

考核指標(biāo)原則上不并列排名。當(dāng)考核總分出現(xiàn)并列得分時(shí)，收費(fèi)

所的按收費(fèi)管理排名得分的順序單項(xiàng)分值高低進(jìn)行排名。

（二）年度領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)分（20%）

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員在每年年底對(duì)各基層單位進(jìn)行相應(yīng)的

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-5-

綜合評(píng)議打分。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)

等級(jí)，分值分別為 100、80、60、0，其中評(píng)為優(yōu)秀的不多于 30%，

按參與考核的基層單位總數(shù)（收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、信息分中心一起納入）

核算比例。中心黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)分值權(quán)重比例按 6:4 計(jì)

算。

（三）調(diào)整指標(biāo)分（附加指標(biāo)）

各單位在考核年度內(nèi)，因發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，對(duì)照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”適用情形，按照如

下分值進(jìn)行調(diào)整：適用于“第一種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指

標(biāo)分扣 0.5 分；適用于“第二種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)

分扣 1 分；適用于“第三種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)分扣

1.5 分；適用于“第四種形態(tài)”，直接評(píng)為扣罰年度績(jī)效工資等級(jí)，

視情節(jié)嚴(yán)重程度再進(jìn)行名次排序。

特殊情況說(shuō)明：

1.僅針對(duì)考核年度內(nèi)被考核單位發(fā)生的違紀(jì)違法行為受到

相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

2.僅針對(duì)被考核單位監(jiān)管責(zé)任范圍內(nèi)的發(fā)生違紀(jì)違法行為

受到相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

3.被考核單位借調(diào)人員發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，統(tǒng)一對(duì)該人員借入單位進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減。

（四）半年考核得分及年度考核得分

上（下）半年考核得分=基本指標(biāo)分*100%；

年度考核得分＝[（上半年考核得分+下半年考核得分）

/2]*80%+年度領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)議指標(biāo)分*20%+調(diào)整指標(biāo)分。

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-6-

第八條 收費(fèi)站考核

收費(fèi)站的考核由中心收費(fèi)管理部負(fù)責(zé)，實(shí)行半年考核，考核

對(duì)象為收費(fèi)站負(fù)責(zé)人；根據(jù)得分進(jìn)行排名，考核次月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，

考核方案另行制定。

第九條 專項(xiàng)考核

中心各對(duì)收費(fèi)所收費(fèi)營(yíng)銷、稽核打逃等工作進(jìn)行專項(xiàng)考核，

具體考核細(xì)則由收費(fèi)管理部制定并實(shí)施。

第四章 考核結(jié)果應(yīng)用

第十條 年度績(jī)效工資管理

各收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員（含站負(fù)責(zé)人）每月預(yù)發(fā) 90%績(jī)效工

資，剩余 10%的績(jī)效工資作為預(yù)留績(jī)效，待考核結(jié)果出來(lái)后一次

性兌現(xiàn)。

第十一條 考核定級(jí)

根據(jù)各收費(fèi)所年度績(jī)效考核總得分確定等級(jí)，強(qiáng)制排名，不

允許出現(xiàn)并列排名，共分為三級(jí)：

A 級(jí)：工作業(yè)績(jī)突出，創(chuàng)新和擔(dān)當(dāng)意識(shí)強(qiáng)，工作任務(wù)完成好

（收費(fèi)工作考核排名倒數(shù)第一、二、三名的，不得評(píng)定為 A 級(jí)）；

B 級(jí)：工作表現(xiàn)較好，工作任務(wù)完成較好；

C 級(jí)：基本完成生產(chǎn)任務(wù)，與工作要求存在較大差距。

每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的排名分布比例如表 2：

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-7-

表 2 收費(fèi)所績(jī)效考核排名分布比例

等 級(jí) A B C

排名分布 30% 50% 20%

第十二條 定效

各收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)收費(fèi)所考核等級(jí)確定其獎(jiǎng)罰比

例，詳見表 3：

表 4 收費(fèi)所績(jī)效考核獎(jiǎng)懲比例

等 級(jí) A B C

年度績(jī)效獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng) 10%-4%年度績(jī)效

工資

不獎(jiǎng)不罰

罰 10%-6%年度績(jī)效

工資

第十三條 考核獎(jiǎng)懲

（一）年度考核結(jié)果分布在 A 等級(jí)的，返還預(yù)留的年度績(jī)

效工資，該所基層管理人員每人獎(jiǎng)勵(lì) 10%~4%年度績(jī)效工資，具

體為排名第一的單位，按 10%年度績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)總額，第二至第

四名在上一名次基礎(chǔ)上遞減 2%獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)參與考核的收費(fèi)所總

數(shù) 30%控制）。

（二）年度考核結(jié)果分布在 B 等級(jí)的，返還預(yù)留的年度績(jī)

效工資總額。

（三）年度考核結(jié)果分布在 C 等級(jí)的，該所基層管理人員

扣除 10%~6%年度績(jī)效工資總額，倒數(shù)第一、二、三名分別按年

度績(jī)效工資 10%、8%、6%扣罰（根據(jù)參與考核的收費(fèi)所總數(shù) 20%

控制），扣罰后返還剩余的年度績(jī)效。

（四）堅(jiān)持差異化分配原則，各單位需根據(jù)年度綜合考評(píng)、

收費(fèi)工作考評(píng)情況，對(duì)班子成員獎(jiǎng)勵(lì)、返還或扣罰部分進(jìn)行差異

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-8-

化分配，合理拉開差距。

（五）考核獎(jiǎng)勵(lì)金額從人工成本列支，由中心撥付，扣罰金

額由中心收回。以上績(jī)效獎(jiǎng)懲在次年度的一季度前兌現(xiàn)。

第十四條 年度績(jī)效考核結(jié)果作為年度綜合考核測(cè)評(píng)工作的

重要考評(píng)依據(jù)，其中：

（一）年度考核總得分排名前 30%的單位，在年度綜合考核

測(cè)評(píng)工作中，應(yīng)評(píng)為“優(yōu)秀”等次；

（二）年度考核總得分排名后 20%的單位，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相

關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

第十五條 一票否決

實(shí)行安全生產(chǎn)、社會(huì)管理綜合治理、廉政建設(shè)一票否決制，

在安全、綜治、廉政等方面存在違反政策和有關(guān)規(guī)定的單位，按

照集團(tuán)問(wèn)責(zé)辦法執(zhí)行。

第十六條 考核人員在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向被考

核單位相關(guān)人員指出并提出改正意見；同時(shí)要及時(shí)將該問(wèn)題和意

見反饋給被考核單位主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十七條 績(jī)效考核結(jié)果需由中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交中

心總經(jīng)理辦公會(huì)研究確定?？己私Y(jié)果在中心范圍內(nèi)予以通報(bào)。

第十八條 1－３級(jí)員工績(jī)效考核

（一）各收費(fèi)所、收費(fèi)站應(yīng)在現(xiàn)有考核管理辦法基礎(chǔ)上，制

定本單位 1-3 級(jí)員工績(jī)效考核辦法，原則上應(yīng)以 1 個(gè)季度為周期

進(jìn)行考核，并在下一個(gè)月兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)懲經(jīng)費(fèi)由各單位自行

解決?？己宿k法報(bào)中心人力資源部備案。

第56頁(yè)

-9-

（二）年終中心將對(duì)考核結(jié)果為 A 級(jí)的收費(fèi)所撥付一定數(shù)

量的 1-3 級(jí)員工配套獎(jiǎng)勵(lì)金額。配套獎(jiǎng)勵(lì)金額總數(shù)根據(jù)所部 1-3

級(jí)崗位員工職數(shù)年度績(jī)效工資確定，其中排名第一的單位按照

10%年度績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)，第二至第四名在上一名次基礎(chǔ)上遞減

1%獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）中心撥付給收費(fèi)所所部 1-3 級(jí)員工的配套績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，

收費(fèi)所 4、5 級(jí)基層管理人員和收費(fèi)站所有人員不得參與分配。

第五章 附 則

第十九條 本辦法自 2022 年 1 月 1 日起實(shí)行，其他與本辦法

不相符的，以此辦法為準(zhǔn)。

第二十條 本辦法由中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第57頁(yè)

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贛州管理中心養(yǎng)護(hù)所績(jī)效考核管理辦法

（修訂）

第一章 總則

第一條 為建立科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與

工作效率，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理、激發(fā)員工積極性，參照省高速

集團(tuán)相關(guān)考核管理辦法，結(jié)合中心實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法考核對(duì)象為中心所屬養(yǎng)護(hù)單位在編在崗基層

管理人員，包括養(yǎng)護(hù)所所長(zhǎng)、書記、專職紀(jì)檢員、主任工程師、

副所長(zhǎng)、各養(yǎng)護(hù)站站長(zhǎng)（含負(fù)責(zé)人）。

第三條 中心對(duì)養(yǎng)護(hù)所考核周期為半年，即分為上、下半年，

年度考核匯總結(jié)果與個(gè)人績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)懲任免相掛鉤。

第四條 考核遵循以下原則：

（一）考核過(guò)程客觀公正原則。以工作任務(wù)目標(biāo)與日常工作

為考核依據(jù)，堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)，公平公正的實(shí)施考核。

（二）考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則?？己酥笜?biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)保持相

對(duì)穩(wěn)定，必要時(shí)根據(jù)考核反饋結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（三）考核結(jié)果追溯調(diào)整原則。對(duì)于在財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

審計(jì)或相關(guān)監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)主要工作指標(biāo)完成情況不實(shí)的，追

溯調(diào)整考核結(jié)果，并扣減績(jī)效薪酬。

（四）考核層次層級(jí)管理原則。中心考核養(yǎng)護(hù)所，養(yǎng)護(hù)所要

制定績(jī)效考核制度考核員工，形成全員考核體系。

第58頁(yè)

-11-

第五條 成立中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為中心領(lǐng)導(dǎo)，副

組長(zhǎng)為中心分管領(lǐng)導(dǎo)，成員由中心本部各部門和信息分中心等相

關(guān)負(fù)責(zé)人組成，中心人力資源部牽頭具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作。

第二章 考核指標(biāo)體系

第六條 養(yǎng)護(hù)所考核指標(biāo)體系主要由三部分組成：

（一） 基本指標(biāo)（半年指標(biāo)）

基本指標(biāo)主要考核各養(yǎng)護(hù)所運(yùn)營(yíng)管理能力，分養(yǎng)護(hù)管理、綜

合管理兩部分進(jìn)行考核。其中：養(yǎng)護(hù)管理主要考核與養(yǎng)護(hù)相關(guān)的

各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，由工程養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)考核，信息分中心協(xié)助；綜合

管理主要考核安全生產(chǎn)（含綜治）、行政后勤、黨團(tuán)工作、紀(jì)檢

監(jiān)察、工會(huì)、人事勞資、財(cái)務(wù)管理，由對(duì)口業(yè)務(wù)部門考核。

（二）年度領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)（年度指標(biāo)）

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各單位班子和隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)任務(wù)

以及特色、亮點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行綜合評(píng)議打分。

（三）年度調(diào)整指標(biāo)（年度指標(biāo)）

對(duì)各養(yǎng)護(hù)所廉政建設(shè)等進(jìn)行調(diào)整計(jì)分，由紀(jì)檢監(jiān)察室根據(jù)年

度問(wèn)責(zé)情況評(píng)定。

第三章 計(jì)分方法

第七條 養(yǎng)護(hù)所年度考核計(jì)分

年度考核總分為 100 分，具體分為基本指標(biāo)占 80%（分上、

下半年）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)占 20%（上半年不評(píng)分）；調(diào)整指標(biāo)為獨(dú)

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-12-

立減分項(xiàng)，其得分與基礎(chǔ)分相加構(gòu)成年度考核總得分。

（一）基本指標(biāo)分（80%）

基本指標(biāo)分由養(yǎng)護(hù)管理分和綜合管理分相加計(jì)分；養(yǎng)護(hù)管

理、綜合管理分別占基本指標(biāo)分的 44%和 56%，具體詳見表 1。

1.養(yǎng)護(hù)管理。養(yǎng)護(hù)管理工作考核由中心工程養(yǎng)護(hù)部實(shí)施，占

比 44%。

2.綜合管理。綜合管理得分構(gòu)成為：行政后勤、黨團(tuán)工作、

工會(huì)工作、人事勞資、財(cái)務(wù)管理、綜治安全、紀(jì)檢監(jiān)察各占比

8%，各分項(xiàng)具體考核指標(biāo)及細(xì)則由相關(guān)部門制定，詳見表 1：

表 1 養(yǎng)護(hù)所考核得分構(gòu)成

養(yǎng)護(hù)管理 綜合管理 56%

44%

行政后勤 黨團(tuán)工作 工會(huì)工作 人事勞資 財(cái)務(wù)管理 綜治安全 紀(jì)檢監(jiān)察

8% 8% 8% 8% 8% 8% 8%

（二）年度領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)分（20%）

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員在每年年底對(duì)各基層單位進(jìn)行相應(yīng)的

綜合評(píng)議打分。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)

等級(jí)，分值分別為 100、80、60、0，其中評(píng)為優(yōu)秀的不多于 30%，

按參與考核的基層單位總數(shù)（收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、信息分中心一起納入）

核算比例。中心黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)分值權(quán)重比例按 6:4 計(jì)

算。

（三）調(diào)整指標(biāo)分（附加指標(biāo)）

各單位在考核年度內(nèi)，因發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，對(duì)照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”適用情形，按照如

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下分值進(jìn)行調(diào)整：適用于“第一種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指

標(biāo)分扣 0.5 分；適用于“第二種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)

分扣 1 分；適用于“第三種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)分扣

1.5 分；適用于“第四種形態(tài)”，直接評(píng)為扣罰年度績(jī)效工資等級(jí)，

視情節(jié)嚴(yán)重程度再進(jìn)行名次排序。

特殊情況說(shuō)明：

1.僅針對(duì)考核年度內(nèi)被考核單位發(fā)生的違紀(jì)違法行為受到

相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

2.僅針對(duì)被考核單位監(jiān)管責(zé)任范圍內(nèi)的發(fā)生違紀(jì)違法行為

受到相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

3.被考核單位借調(diào)人員發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，統(tǒng)一對(duì)該人員借入單位進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減。

（四）半年考核得分及年度考核得分

上（下）半年考核得分=基本指標(biāo)分×100%

年度考核得分=（上半年考核得分+下半年考核得分）

/2×80%+年度領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)議指標(biāo)分×20%+調(diào)整指標(biāo)分。

第八條 養(yǎng)護(hù)站考核

養(yǎng)護(hù)站的考核由中心工程養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)，實(shí)行季度考核，考核

對(duì)象為站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)；根據(jù)得分進(jìn)行排名，考核次月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，

考核辦法按《贛州管理中心高速公路養(yǎng)護(hù)管理考評(píng)辦法》執(zhí)行。

第四章 考核結(jié)果應(yīng)用

第九條 年度績(jī)效工資管理

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各養(yǎng)護(hù)所（所部）領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月預(yù)發(fā) 90%績(jī)效工資，剩

余 10%的績(jī)效工資作為預(yù)留績(jī)效，待考核結(jié)果出來(lái)后一次性兌

現(xiàn)。

第十條 考核獎(jiǎng)懲

養(yǎng)護(hù)所班子成員（含負(fù)責(zé)人）根據(jù)該所的年度考核情況確定

績(jī)效獎(jiǎng)罰比例，具體如下：

（一）年度考核排名第一且綜合得分大于或等于 90 分，返

還預(yù)留的年度績(jī)效工資，該養(yǎng)護(hù)所所部基層管理人員獎(jiǎng)勵(lì) 10%

年度績(jī)效工資總額；年度考核排名倒數(shù)第一且綜合得分低于 80

分，該所所部基層管理人員每人扣罰 10%年度績(jī)效工資總額；其

他返還預(yù)留的年度績(jī)效工資總額。

（二）堅(jiān)持差異化分配原則，各單位需根據(jù)年度考評(píng)排名情

況，對(duì)班子成員獎(jiǎng)勵(lì)、返還或扣罰部分進(jìn)行差異化分配，合理拉

開差距。

（三）考核獎(jiǎng)勵(lì)金額從人工成本列支，由中心撥付，扣罰金

額由中心收回。以上績(jī)效考核獎(jiǎng)懲在次年度一季度前兌現(xiàn)。

第十一條 年度績(jī)效考核結(jié)果作為年度綜合考核測(cè)評(píng)工作

的重要考評(píng)依據(jù)，其中：

（一）年度績(jī)效考核總得分大于或等于 90 分且排名第一的

養(yǎng)護(hù)所，在年度綜合考核測(cè)評(píng)工作中，應(yīng)評(píng)為“優(yōu)秀”等次；

（二）年度績(jī)效考核總得分低于 80 分的養(yǎng)護(hù)所，由分管領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

第十二條 一票否決

第62頁(yè)

-15-

實(shí)行安全生產(chǎn)、社會(huì)治安綜合治理、廉政建設(shè)一票否決制，

在安全、綜治、廉政等方面存在違反政策和有關(guān)規(guī)定的單位，按

照集團(tuán)相關(guān)問(wèn)責(zé)辦法執(zhí)行。

第十三條 考核人員在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向被考

核單位相關(guān)人員指出并提出改正意見；同時(shí)要及時(shí)將該問(wèn)題和意

見反饋給被考核單位主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條 績(jī)效考核結(jié)果需經(jīng)中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交

中心總經(jīng)理辦公會(huì)研究確定。考核結(jié)果在中心范圍內(nèi)予以通報(bào)。

第十五條 1～3 級(jí)員工績(jī)效考核

（一）各養(yǎng)護(hù)所、養(yǎng)護(hù)站應(yīng)在現(xiàn)有考核管理辦法基礎(chǔ)上，制

定本單位 1～3 級(jí)員工績(jī)效考核辦法，原則上應(yīng)以 1 個(gè)季度為周

期進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲經(jīng)費(fèi)由各單位自行解決。

（二）年終中心將對(duì)考核獲得獎(jiǎng)勵(lì)的養(yǎng)護(hù)所撥付一定數(shù)額的

所部 1～3 級(jí)員工配套獎(jiǎng)勵(lì)金額，配套獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)所部 1-3 級(jí)

崗位員工職數(shù)年度績(jī)效工資的 10%確定。

（三）中心撥付給養(yǎng)護(hù)所所部 1～3 級(jí)員工的配套績(jī)效考核

獎(jiǎng)勵(lì)，養(yǎng)護(hù)所 4、5 級(jí)基層管理人員和養(yǎng)護(hù)站人員不得參與分配。

第五章 附則

第十六條 本辦法自 2022 年 1 月 1 日起實(shí)行，其它與本辦法

不相符的，以此辦法為準(zhǔn)。

第十七條 本辦法由中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第63頁(yè)

-16-

贛州管理中心信息分中心績(jī)效考核管理辦法

（修訂）

第一章 總則

第一條 為建立科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與

工作效率，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理、激發(fā)員工積極性，參照省高速

集團(tuán)相關(guān)考核管理辦法，結(jié)合中心實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法考核對(duì)象為信息分中心在編在崗基層管理人

員?？己酥芷跒榘肽?，即分上、下半年，年度匯總考核結(jié)果與個(gè)

人年度績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)懲任免相掛鉤。

第三條 考核遵循原則

（一）考核過(guò)程客觀公正原則。以工作任務(wù)目標(biāo)與日常工作

為考核依據(jù)，堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)，公平公正的實(shí)施考核。

（二）考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)保持相

對(duì)穩(wěn)定，必要時(shí)根據(jù)工作需要和考核反饋結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（三）考核結(jié)果追溯調(diào)整原則。對(duì)于在財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

審計(jì)或相關(guān)監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)主要工作指標(biāo)完成情況不實(shí)的，追

溯調(diào)整考核結(jié)果，并運(yùn)用到績(jī)效薪酬與獎(jiǎng)懲任免。

（四）考核層次層級(jí)管理原則。中心考核信息分中心，信息

分中心所要制定績(jī)效考核制度考核員工，形成全員考核體系。

第四條 成立中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為中心分管領(lǐng)導(dǎo)，

副組長(zhǎng)為中心人力資源部經(jīng)理，成員由中心本部各職能部門負(fù)責(zé)

第64頁(yè)

-17-

人組成，中心人力資源部牽頭具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作。

第二章 考核指標(biāo)體系

第五條 考核指標(biāo)體系

由基本指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)組成。其中基本指標(biāo)為半年指

標(biāo)，包括收費(fèi)管理、道路管理、應(yīng)急管理、綜合管理；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議

指標(biāo)為年度指標(biāo)，廉政建設(shè)情況為年度調(diào)整指標(biāo)。具體如下：

（一） 收費(fèi)管理（半年指標(biāo)）

主要考核信息分中心與收費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，分收費(fèi)系

統(tǒng)維護(hù)、票稽及數(shù)據(jù)管理、監(jiān)控管理及調(diào)整指標(biāo)，由中心收費(fèi)管

理部負(fù)責(zé)考核。

（二）道路管理（半年指標(biāo)）

主要考核信息分中心與路況相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，主要包括

隧道監(jiān)控管理、機(jī)電保障管理及智慧高速，由中心工程養(yǎng)護(hù)部負(fù)

責(zé)考核。

（三）應(yīng)急管理（半年指標(biāo)）

主要考核信息分中心的應(yīng)急處置能力，主要包括組織機(jī)構(gòu)建

設(shè)、應(yīng)急信息管理及應(yīng)急指揮調(diào)度，由中心安全監(jiān)管部負(fù)責(zé)考核。

（四）綜合管理（半年指標(biāo)）

主要考核信息分中心的運(yùn)營(yíng)管理能力，包括行政后勤、黨團(tuán)

工作、工會(huì)工作、人事勞資、財(cái)務(wù)管理、綜治安全、紀(jì)檢監(jiān)察，

由中心對(duì)口業(yè)務(wù)部門進(jìn)行考核。

（五）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（年度指標(biāo)）

第65頁(yè)

-18-

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)信息分中心班子和隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)

任務(wù)以及特色、亮點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行綜合評(píng)議打分。

（六）年度調(diào)整指標(biāo)（年度指標(biāo)）

對(duì)信息分中心廉政建設(shè)等進(jìn)行調(diào)整計(jì)分，由紀(jì)檢監(jiān)察室根據(jù)

年度問(wèn)責(zé)情況評(píng)定。

第三章 計(jì)分方法

第六條 信息分中心年度考核計(jì)分

信息分中心年度考核總分為 100 分，其中基本指標(biāo)分（收費(fèi)

管理、道路管理、應(yīng)急管理、綜合管理）占 80%，年終領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議

指標(biāo)分占 20%（半年不評(píng)分）。

（一）基本指標(biāo)分（80%）

基本指標(biāo)分由收費(fèi)管理、道路管理、應(yīng)急管理和綜合管理分

相加計(jì)分。其中收費(fèi)管理占 15%，道路管理占 15%，應(yīng)急管理

占 14%，綜合管理占 56%，具體得分構(gòu)成如表 1 所示：

表 1 信息分中心考核基本指標(biāo)得分構(gòu)成

收費(fèi)管理 道路管理 應(yīng)急管理 綜合管理 56%

15% 15% 14%

行政后勤 黨團(tuán)工作 工會(huì)工作 人事勞資 財(cái)務(wù)管理 綜治安全 紀(jì)檢監(jiān)察

8% 8% 8% 8% 8% 8% 8%

（二）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議指標(biāo)分（20%）

由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員在每年年底對(duì)各基層單位進(jìn)行相應(yīng)的

綜合評(píng)議打分。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)

等級(jí)，分值分別為 100、80、60、0，其中評(píng)為優(yōu)秀的不多于 30%，

第66頁(yè)

-19-

按參與考核的基層單位總數(shù)（收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、信息分中心一起納入）

核定比例。中心黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)分值權(quán)重比例按 6:4 計(jì)

算。

（三）調(diào)整指標(biāo)分（附加指標(biāo)）

各單位在考核年度內(nèi)，因發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，對(duì)照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”適用情形，按照如

下分值進(jìn)行調(diào)整：適用于“第一種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指

標(biāo)分扣 0.5 分；適用于“第二種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)

分扣 1 分；適用于“第三種形態(tài)”，按每人次，年度調(diào)整指標(biāo)分扣

1.5 分；適用于“第四種形態(tài)”，直接評(píng)為扣罰年度績(jī)效工資等級(jí)。

特殊情況說(shuō)明：

1.僅針對(duì)考核年度內(nèi)被考核單位發(fā)生的違紀(jì)違法行為受到

相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

2.僅針對(duì)被考核單位監(jiān)管責(zé)任范圍內(nèi)的發(fā)生違紀(jì)違法行為

受到相應(yīng)處理處分的情況進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減；

3.被考核單位借調(diào)人員發(fā)生違紀(jì)違法行為受到相應(yīng)處理處

分的，統(tǒng)一對(duì)該人員借入單位進(jìn)行年度調(diào)整指標(biāo)分扣減。

（四）半年考核得分及年度考核得分

信息分中心半年考核得分＝（收費(fèi)管理*15%+道路管理

*15%+應(yīng)急管理*14%+綜合管理*56%）*100%。

信息分中心年度考核得分＝[（上半年考核得分+下半年考核

得分）/2]*80%+年度領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)議指標(biāo)分*20%+調(diào)整指標(biāo)分。

第67頁(yè)

-20-

第四章 考核結(jié)果應(yīng)用

第七條 年度績(jī)效工資管理

信息分中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員每每月預(yù)發(fā) 90%績(jī)效工資，剩余

10%的績(jī)效工資作為預(yù)留績(jī)效，待考核結(jié)果出來(lái)后一次性兌現(xiàn)。

第八條 考核定級(jí)

信息分中心年度考核總分按 100 分計(jì)算，年度考核最終得分

90 分以上（含）的評(píng)為 A 級(jí)，年度考核最終得分 80 以上（含）

90 分以下（不含）的評(píng)為 B 級(jí)，年度考核最終得分 80 分以下（不

含）的評(píng)為 C 級(jí)。

第九條 考核定效

年度考核評(píng)定等級(jí)與績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)直接掛鉤，具體獎(jiǎng)罰

比例為：

（一）年度考核結(jié)果分布在 A 等級(jí)，返還預(yù)留的年度績(jī)效

工資，信息分中心基層管理人員獎(jiǎng)勵(lì) 10%年度績(jī)效工資總額；

（二）年度考核結(jié)果分布在 B 等級(jí)的，返還預(yù)留的年度績(jī)

效工資總額；

（三）年度考核結(jié)果分布在 C 等級(jí)的，信息分中心基層管

理人員扣罰 10%年度績(jī)效工資總額。

（四）堅(jiān)持差異化分配原則，信息分中心需根據(jù)年度綜合考

評(píng)情況，對(duì)班子成員獎(jiǎng)勵(lì)、返還或扣罰部分進(jìn)行差異化分配，合

理拉開差距。

（五）考核獎(jiǎng)勵(lì)金額從人工成本列支，由中心撥付，扣罰金

額由中心收回，以上績(jī)效考核獎(jiǎng)懲在次年度一季度前兌現(xiàn)。

第68頁(yè)

-21-

第十條 半年考核連續(xù)兩個(gè)周期被評(píng)為 C 等級(jí)的，由分管領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)信息分中心主要責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

第十一條 一票否決

實(shí)行安全生產(chǎn)、社會(huì)管理綜合治理、廉政建設(shè)一票否決制，

在安全、綜治、廉政等方面存在違反政策和有關(guān)規(guī)定，按照集團(tuán)

問(wèn)責(zé)辦法執(zhí)行。其中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員違反廉政規(guī)定受到黨紀(jì)或政

紀(jì)處分的，年度綜合考評(píng)不得評(píng)定為 A 等級(jí)。

第十二條 考核人員在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向信息

分中心相關(guān)人員指出并提出改正意見；同時(shí)要及時(shí)將該問(wèn)題和意

見反饋給信息分中心主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十三條 績(jī)效考核結(jié)果需由中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交

中心總經(jīng)理辦公會(huì)研究確定。考核結(jié)果在中心范圍內(nèi)予以通報(bào)。

第十四條 1－3 級(jí)員工績(jī)效考核

（一）信息分中心應(yīng)在現(xiàn)有考核管理辦法基礎(chǔ)上，制定本單

位 1-3 級(jí)員工績(jī)效考核辦法，原則上應(yīng)以 1 個(gè)季度為周期進(jìn)行考

核，并在下一個(gè)月兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)懲經(jīng)費(fèi)由信息分中心自行解

決?？己宿k法報(bào)中心人力資源部備案。

（二）如信息分中心年度考核結(jié)果為 A 等級(jí)，年終中心將

對(duì)信息分中心撥付一定數(shù)量的 1-3 級(jí)員工配套獎(jiǎng)勵(lì)金額。配套獎(jiǎng)

勵(lì)金額總數(shù)根據(jù)信息分中心1-3級(jí)崗位員工職數(shù)年度績(jī)效工資的

10%確定。

（三）中心撥付給信息分中心的 1-3 級(jí)員工配套績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，

信息分中心基層管理人員不得參與分配。

第69頁(yè)

-22-

第五章 附 則

第十五條 本辦法自 2022 年 1 月 1 日起實(shí)行，其他與本辦法

不相符的，以此辦法為準(zhǔn)。

第十六條 本辦法由中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

抄送： 中心領(lǐng)導(dǎo)，本部各部門。

江西省交投集團(tuán)贛州管理中心綜合行政部 2022 年 4 月 26 日印發(fā)

第70頁(yè)

贛州管理中心收費(fèi)工作考核實(shí)施評(píng)分細(xì)則（適用于收費(fèi)站）

考核項(xiàng)目 考核形式及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

收

費(fèi)

監(jiān)

控

業(yè)

務(wù)

實(shí)

時(shí)

檢

查

窗口服務(wù)

規(guī)范

1、與客戶發(fā)生互罵、互毆等不良社會(huì)影響的每次扣2分；

2、同一班次發(fā)卡或收費(fèi)無(wú)微笑服務(wù)累計(jì)3車次的扣0.3分，累計(jì)10車次扣1分，累計(jì)20次以上扣2分；

3、同一班次發(fā)卡或收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作或文明用語(yǔ)不規(guī)范、不完整累計(jì)3車次扣0.2分，累計(jì)10車次扣以上扣1分。著裝與佩

戴規(guī)范

1、未按要求佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、頭花等規(guī)范著裝的，每人次扣0.2分；

2、本班次人員交接班著裝不統(tǒng)一、單人著裝混搭、穿便服、卷袖或巻褲腿、不粘腰線、敞胸露背、襯衫未扎入褲內(nèi)、袖口領(lǐng)口未扣、

領(lǐng)帶領(lǐng)花松馳、坐崗穿著反光服等不符合集團(tuán)著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的每人次扣0.2分；

3、不按要求佩戴胸牌或工作證、收費(fèi)監(jiān)督牌上崗的每人次扣0.3分，佩戴不規(guī)范的每人次扣0.2分；

4、上崗期間佩戴項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾品的每人次扣0.3分。

5、以上事項(xiàng)將根據(jù)各站月度考核情況匯總進(jìn)行酌情考核，累計(jì)提醒2次以上進(jìn)行扣分。儀容儀表

規(guī)范

1、面部不清潔、染奇異發(fā)色或留奇異發(fā)型、涂深色指甲油等的每人次扣0.2分；

2、處理工作業(yè)務(wù)時(shí)坐姿或站姿不規(guī)范的每次扣0.2分；

3、工作期間精神狀態(tài)不佳、打瞌睡的每人扣0.3分，車到窗前未發(fā)現(xiàn)的每車次扣0.5分；

4、在收費(fèi)工作區(qū)域抽煙、吃零食等影響司乘服務(wù)評(píng)價(jià)的每次扣0.5分；

5、早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)在崗?fù)?nèi)使用語(yǔ)音設(shè)備聽音樂(lè)等節(jié)目的每次扣0.5分；

6、以上事項(xiàng)將根據(jù)各站月度考核情況匯總進(jìn)行酌情考核，累計(jì)提醒2次以上進(jìn)行扣分。勞動(dòng)紀(jì)律

1、不按時(shí)交接班遲到或早退的每人每分鐘扣0.5分；

2、零點(diǎn)班擅自提前、延長(zhǎng)零點(diǎn)班休息時(shí)間的每次/人扣0.5分（零點(diǎn)班輪休時(shí)間為1:00-6:30）；

3、零點(diǎn)班休息原則上不得超出監(jiān)控范圍（含宿舍、便民服務(wù)亭等），有特殊情況應(yīng)提前報(bào)備，未報(bào)備超出監(jiān)控范圍的每人每次扣0.2

分；

4、離崗、脫崗、空崗（空崗查綠通、上廁所也視為空崗）未向監(jiān)控大廳報(bào)備的每人次扣0.2分，無(wú)特殊情況單次超過(guò)15分鐘或呼叫不

回崗的每人每分鐘加扣0.2分；（離崗超過(guò)15分鐘由班長(zhǎng)向監(jiān)控大廳報(bào)備，離崗30分鐘由值班領(lǐng)導(dǎo)向監(jiān)控員報(bào)備）

5、占用辦公電話或?qū)χv機(jī)閑聊影響工作的每分鐘扣0.2分；

6、邊收費(fèi)邊閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事每車次扣0.2分；

7、在車道或未開啟的崗?fù)ち奶斓拿咳嗣看慰?.2分（2人及以上視為聚眾）；

8、工作期間使用手機(jī)、平板、配備的綠通查驗(yàn)終端等移動(dòng)電子設(shè)備上網(wǎng)、看視頻等影響正常工作或服務(wù)評(píng)價(jià)的每人（車次）扣2分；

9、坐崗期間聽音樂(lè)音量過(guò)大影響正常服務(wù)用語(yǔ)聽覺的每車次扣0.2分。收費(fèi)廉潔

1、綠通查驗(yàn)不主動(dòng)電話報(bào)備當(dāng)班監(jiān)控員接受流程監(jiān)督的每車扣0.5分；報(bào)備了查驗(yàn)不規(guī)范的每車扣1分；

2、百元現(xiàn)鈔未及時(shí)放入保險(xiǎn)箱、錢款不及時(shí)放入抽屜等的每次扣0.2分，未到交接班時(shí)間開箱清點(diǎn)錢款的每次扣1分；

3、提前清點(diǎn)備用金每次扣0.5分（15點(diǎn)前、23點(diǎn)前、7點(diǎn)前均視為提前清點(diǎn)）；

4、未向監(jiān)控報(bào)備使用個(gè)人二維收款碼收取車輛通行費(fèi)的每次扣0.5分；

5、交接班備用金未在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)的每次扣0.5分；

6、司機(jī)不要的票未在監(jiān)控范圍內(nèi)當(dāng)即撕毀的每張扣0.5分；

7、啟用便攜（手持）式收費(fèi)機(jī)發(fā)卡或收費(fèi)以及推桿復(fù)式收費(fèi)未向監(jiān)控員報(bào)備的扣0.5分。

8、車隊(duì)或推桿放行車輛未報(bào)告監(jiān)控室的每車扣0.5分；

9、收受司機(jī)饋贈(zèng)的扣2分/次。

第71頁(yè)

收

費(fèi)

監(jiān)

控

業(yè)

務(wù)

實(shí)

時(shí)

檢

查

應(yīng)急保暢

1、擅自關(guān)閉車道影響車輛快速通行的每次扣1分；

2、單車道堵車5輛或以上超3分鐘以上未開啟備用車道或未啟動(dòng)應(yīng)急措施的每超1輛扣0.2分，發(fā)生擁堵調(diào)度后未及時(shí)響應(yīng)的扣1分/次；

3、ETC車道通行受阻30秒內(nèi)無(wú)人處理的每車扣0.5分；

4、車流高峰或封閉交通等情況下未安排交通引導(dǎo)，導(dǎo)致通行秩序混亂的扣1分；

5、突發(fā)情況未按中心要求執(zhí)行交通組織方案的扣2分。

6、收費(fèi)站車道發(fā)現(xiàn)擁堵監(jiān)控員在工作群調(diào)度后應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注收費(fèi)站車道情況，及時(shí)上報(bào)措施的信息報(bào)送工作，包括是否開啟全部車道、

人員投入情況以及采取的措施。未響應(yīng)或造成不良影響的視情節(jié)嚴(yán)重扣1-3分。安全管理

1、隨意在車道上走動(dòng)或逗留的每次扣0.2分；

2、亭外作業(yè)或活動(dòng)未穿反光服的提醒后未改正的每人扣0.2分；

3、在車道上打鬧等的每次扣0.5分；

4、未做到離崗隨手關(guān)門關(guān)窗和上鎖的每次扣0.2分；

5、有行人、非機(jī)動(dòng)車、大客車（2點(diǎn)—5點(diǎn)）、?；奋嚕?點(diǎn)—6點(diǎn)）、超限車、不稱重貨車等上高速不及時(shí)勸阻或未及時(shí)報(bào)告的每次

扣0.5分；

6、非本所站人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域不報(bào)告監(jiān)控室的每次扣0.2分，非執(zhí)行公務(wù)的其它社會(huì)閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域不勸阻的扣0.5分；

信息報(bào)送

1、未按要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)當(dāng)班人員情況的扣0.2分；

2、收費(fèi)站突發(fā)情況或異常情況未及時(shí)報(bào)監(jiān)控室的扣0.2分；

3、所站值班人員有變更未提前向監(jiān)控室報(bào)備的扣0.2分；

4、“暢行通”APP抽查不在線的扣0.5分/次；

5、受理咨詢或投訴類應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)未反饋辦結(jié)的，每延誤一次扣0.2分，超過(guò)5個(gè)工作日未反饋辦結(jié)扣0.5分，未及時(shí)回傳《贛州管

理中心服務(wù)投訴受理登記表》的每次扣0.2分；

6、其它通知收費(fèi)站需要填報(bào)的材料未及時(shí)提交的扣0.5分/次。站容站貌 收費(fèi)場(chǎng)所不整潔，物品擺放不整齊、有明顯積灰、蛛網(wǎng)、污漬，地面垃圾等影響站容站貌的每項(xiàng)扣0.2分。

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贛交投贛州人字〔2022〕46 號(hào)

贛州管理中心關(guān)于 2022 年上半年收費(fèi)工作

考評(píng)情況的通報(bào)

中心所屬各單位

根據(jù)《贛州管理中心收費(fèi)工作考核辦法（2022 年試行）》要

求，中心于 2022 年 6 月 21 日至 7 月 5 日對(duì)所屬各收費(fèi)所站、信

息分中心開展了 2022 年上半年收費(fèi)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查，并結(jié)合日常

工作完成情況進(jìn)行了綜合考評(píng)?，F(xiàn)將考評(píng)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)的范圍及方式

本次考評(píng)覆蓋 11 個(gè)收費(fèi)所 31 個(gè)收費(fèi)站和 1 個(gè)信息分中心，

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考評(píng)主要依據(jù)《贛州管理中心收費(fèi)工作考核辦法（2022年試行）》，

對(duì)照《贛州管理中心收費(fèi)工作考核細(xì)則》進(jìn)行綜合評(píng)分排名，主

要方式為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱內(nèi)業(yè)圖文資料，聽取各站半年工作匯報(bào)，結(jié)合

日常業(yè)務(wù)管理、日?；楣芾碓露葯z查情況進(jìn)行評(píng)定，內(nèi)容涵蓋

為內(nèi)業(yè)資料、業(yè)務(wù)能力抽查、日常問(wèn)題的整改情況，全面客觀評(píng)

價(jià)上半年收費(fèi)工作情況。

二、總體概況

從本次考評(píng)情況來(lái)看，收費(fèi)各項(xiàng)工作有條不紊，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)增

收創(chuàng)收熱情高昂，稽核打逃工作積極，業(yè)務(wù)操作較為規(guī)范，通行

保暢措施得當(dāng)，總體呈現(xiàn)出內(nèi)部管理規(guī)范有序，工作業(yè)績(jī)碩果累

累，員工面貌積極向上的良好風(fēng)貌。

（一）通行費(fèi)收入情況

今年上半年，受疫情和經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作

面臨諸多壓力。截止 6 月底，中心共計(jì)實(shí)得車輛通行費(fèi)約 8.79

億元，同比下降約 5.69%，完成全年確保計(jì)劃的 45.56%。

（二）通行費(fèi)創(chuàng)收情況

今年上半年以來(lái)，在鞏固 G319 于都蓮子橋、S219 省道仙下

至于都和 G238 國(guó)道龍布至版石三個(gè)限行點(diǎn)的基礎(chǔ)上，各收費(fèi)營(yíng)

銷片區(qū)進(jìn)一步深挖潛力，新增 S219（仙下至嶺背路段）、G357

（南康區(qū)龍華鎮(zhèn)路段）、S453 線（K2+420+700）等 10 個(gè)限行點(diǎn)，

中心上半年創(chuàng)收金額約 6520 萬(wàn)元，約占通行費(fèi)收入的 7.41%，

約占全年確保計(jì)劃的 3.39%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心單日最高創(chuàng)收金額約

62 萬(wàn)元，單點(diǎn)創(chuàng)收成效最大的為 G319 賴村蓮子橋限行點(diǎn)，日均

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增加大貨車流量約 3200 輛，日均創(chuàng)收金額約 30 萬(wàn)元。

（三）收費(fèi)稽核打逃情況

中心各單位通過(guò)積極走訪、溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，

加強(qiáng)“一路三方”合作，主動(dòng)與轄區(qū)交警、交通執(zhí)法等部門協(xié)作對(duì)

接，針對(duì)逃費(fèi)金額大、定責(zé)難的案件形成打逃合力，做到現(xiàn)場(chǎng)人

員強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，發(fā)揮一路多方打逃優(yōu)勢(shì)，快速反應(yīng)、快速攔截，形

成稽查打逃“高壓網(wǎng)”。加強(qiáng)與律師事務(wù)所、地方法庭（院）的聯(lián)

系合作，通過(guò)律師事務(wù)所，向相關(guān)物流公司、運(yùn)輸公司寄發(fā)律師

函、催告函，以更加書面、規(guī)范的方式告知司機(jī)或掛靠公司漏費(fèi)

事宜。截止 6 月底，中心共查處逃費(fèi)車輛 2500 輛次，補(bǔ)收金額

293 萬(wàn)元，完成全年確保計(jì)劃（320 萬(wàn)元）的 91.56%，其中羅坳

站和于都東站補(bǔ)收金額均超 50 萬(wàn)元，在中心路段單位分列第一

和第二。目前中心補(bǔ)收金額在集團(tuán)路段單位排名第一。

（四）ETC 發(fā)行情況

通過(guò)媒體、兩微一抖等平臺(tái)開展廣泛深入的便民服務(wù)宣傳，

強(qiáng)化線上宣傳及服務(wù)推廣，全面提升 ETC 服務(wù)公眾知曉率。同

時(shí)，各收費(fèi)所站建立 ETC 發(fā)行推廣小分隊(duì)，積極深入社區(qū)、村

鎮(zhèn)開展宣傳推介工作，不斷創(chuàng)新工作方式，提高發(fā)行效率。截至

6 月 31 日，中心 ETC 發(fā)行數(shù)量 11768 套，在集團(tuán)路段單位排名

第二。

三、內(nèi)部管理方面

疫情防控方面，各單位防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，各收費(fèi)站均能夠

按照疫情防控要求做好防范工作，三四月份，中心路段數(shù)個(gè)收費(fèi)

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站、服務(wù)區(qū)被查實(shí)有新冠陽(yáng)性攜帶者通行的情況，龍布、寧都南、

于都東、瑞金西、固村等收費(fèi)站均能從容應(yīng)對(duì)，積極配合好地方

防疫部門工作，采取相應(yīng)的隔離管控措施；業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，各單

位在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)力度明顯加大，覆蓋范圍明顯擴(kuò)大，通

過(guò)票卡、稽核入庫(kù)初試成績(jī)可以看出，各收費(fèi)所站一線人員的理

論知識(shí)水平有明顯的提升；保通保暢方面，三四月份因?yàn)橐咔榉?/p>

控點(diǎn)的設(shè)置，給多數(shù)收費(fèi)站的保暢工作帶來(lái)了不小的壓力，但各

單位積極應(yīng)對(duì)，多措并舉，很快解決了擁堵問(wèn)題。

四、業(yè)務(wù)管理方面

收費(fèi)機(jī)電運(yùn)維方面，各收費(fèi)站都能認(rèn)真按照要求做好機(jī)電系

統(tǒng)日常巡檢、保養(yǎng)及維護(hù)工作，切實(shí)保障了機(jī)電系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)

行，如會(huì)昌北、瑞金北、崇義、安遠(yuǎn)南、寧都南等站日常養(yǎng)護(hù)保

障工作落實(shí)較好，設(shè)備完好率較高，并能夠及時(shí)有效的完成下達(dá)

的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、車道軟硬件升級(jí)及網(wǎng)絡(luò)安全等工作；稽核

打逃方面，各收費(fèi)站積極探索稽核打逃新模式，成立數(shù)據(jù)專項(xiàng)排

查小組，有針對(duì)性開展數(shù)據(jù)排查和逃漏費(fèi)車輛打擊工作，取得較

好成效，如羅坳、于都東、贛州北、三百山站等：日?；朔矫?，

稽核工作效率和準(zhǔn)確率均有所提高，較少出現(xiàn)未稽核或延時(shí)稽核

情況，OBU 丟軸漏費(fèi)各站稽核員多數(shù)都能發(fā)現(xiàn)。

五、特色亮點(diǎn)工作

上半年中心各路段受疫情影響，車流量有所下降，收費(fèi)站勞

動(dòng)強(qiáng)度相應(yīng)減少，各單位利用工作閑暇時(shí)間總結(jié)和梳理工作中存

在的問(wèn)題和難點(diǎn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性解決日常困難，并深挖和

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提煉了一批特色亮點(diǎn)工作，如石城北站自主研發(fā)擋車桿自動(dòng)感應(yīng)

器，上猶東站自行解決崗?fù)らT禁系統(tǒng)故障問(wèn)題，仙下站研制行人

上高速智能聲光報(bào)警提示裝置等在技術(shù)上或日常管理上都具有

一定的創(chuàng)新，在日常車道保暢、設(shè)備維護(hù)、安全防范等方面都起

到了提質(zhì)增效和錦上添花的作用，值得在中心范圍內(nèi)推廣借鑒。

六、存在的不足

（一）稽核打逃工作有待進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。一是部分單位

對(duì)單車單次補(bǔ)費(fèi) 3000 元以下的仍沒(méi)有正常履行所站級(jí)審批制

度，《補(bǔ)費(fèi)確認(rèn)單》填寫不規(guī)范（未蓋章或車輛信息填寫有誤等）；

二是個(gè)別收費(fèi)站未嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)備制度，或報(bào)備后追交行動(dòng)不及

時(shí)，補(bǔ)收效率不高等。

（二）內(nèi)部管理存在漏洞，工作落實(shí)缺乏監(jiān)督。一是日常監(jiān)

督不到位，有的收費(fèi)站在站長(zhǎng)帶班、內(nèi)部稽查方面仍存在一定的

管理漏洞，管理人員未認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，在日常問(wèn)題的發(fā)

現(xiàn)和解決上不夠積極主動(dòng)，安于現(xiàn)狀，甚至完全依賴于具體辦事

人員，對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)缺乏有力的監(jiān)督；二是日常培訓(xùn)不到位，

部分收費(fèi)站日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練多流于形式，業(yè)務(wù)能力的提

升寄托于受訓(xùn)人員自身的悟性，缺乏一定的實(shí)操性，在后期對(duì)培

訓(xùn)效果缺乏必要的跟進(jìn)和補(bǔ)充，如對(duì)新進(jìn)收費(fèi)員的培訓(xùn)方面，形

式較單一，提升效果不佳，獨(dú)立上崗誤操作風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大；三是

通知文件的傳達(dá)落實(shí)不到位，有的管理人員對(duì)上級(jí)通知文件沒(méi)有

認(rèn)真查閱領(lǐng)會(huì)，直接轉(zhuǎn)發(fā)，或?qū)⑼ㄖ募氖瞻l(fā)工作完全交由辦

事員，對(duì)具體落實(shí)情況不掌握不跟進(jìn)，出現(xiàn)問(wèn)題則推責(zé)于具體辦

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事人員；四是廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不強(qiáng)，管理人員對(duì)日常工作中存

在的監(jiān)督盲區(qū)不夠上心，日常的防范工作仍停留在員工自覺和基

礎(chǔ)性的管理流程上，如對(duì)票管房的監(jiān)控死角、特情流水復(fù)核、崗

亭異常操作報(bào)備等具體情況沒(méi)有給予重視；五是對(duì)站容站貌不夠

重視，有的收費(fèi)站廣場(chǎng)、崗?fù)の锲窋[放凌亂，衛(wèi)生環(huán)境較差。

（三）票稽業(yè)務(wù)工作水平待提高。一是特殊流水復(fù)核不認(rèn)真，

對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間免費(fèi)或?qū)嶋H車輛沖崗產(chǎn)生流水，出現(xiàn)稽核無(wú)誤直

接通過(guò)情況；二是現(xiàn)場(chǎng)特殊操作復(fù)核不認(rèn)真，對(duì)車輛操作無(wú)卡、

壞卡出現(xiàn)差額情況未及時(shí)發(fā)現(xiàn)；三是集裝箱流程操作不熟悉，退

費(fèi)申請(qǐng)車輛信息核實(shí)、內(nèi)容填寫出錯(cuò)率高；四是部分階段性減免

車判別不準(zhǔn)確，對(duì)不符減免條件車輛審核通過(guò)；五是 CPC 卡壞

卡管理不到位，出現(xiàn)數(shù)目不符和未單獨(dú)存放情況；六是日常解款

工作執(zhí)行不到位，存在上繳金額不符、解款不及時(shí)或單據(jù)填寫錯(cuò)

誤情況。

（四）崗?fù)と粘９芾碛兴尚?。一是綠通查驗(yàn)不規(guī)范，仍存

在查驗(yàn)前未致電監(jiān)控室報(bào)備、報(bào)驗(yàn)單填寫不規(guī)范、未嚴(yán)格執(zhí)行多

點(diǎn)查驗(yàn)等問(wèn)題，有的收費(fèi)站后臺(tái)人員綠通審帶不及時(shí)，錄像存儲(chǔ)

達(dá)不到六個(gè)月，廣場(chǎng)監(jiān)控存在監(jiān)督死角或畫面不清晰等；二是勞

動(dòng)紀(jì)律管理松懈，存在空崗，打瞌睡（車到窗前未發(fā)現(xiàn)）、閑聊、

長(zhǎng)時(shí)間離崗等情況，甚至有收費(fèi)員攜帶電子產(chǎn)品上崗；三是文明

服務(wù)不到位，有的收費(fèi)員與車主的溝通交流過(guò)程中未使用文明用

語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度不佳，甚至引發(fā)投訴；四是通行保暢效率不高，存

在備用車道開啟滯后、應(yīng)急措施采取不及時(shí)等情況；五是業(yè)務(wù)和

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政策學(xué)習(xí)不到位，部分收費(fèi)員對(duì)現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)要求不夠熟悉，對(duì)

政策要點(diǎn)了解不夠透徹，政策性文件資料存放不規(guī)范，過(guò)期文件

未及時(shí)清理，對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠務(wù)實(shí)，缺少相應(yīng)的跟進(jìn)。

（五）收費(fèi)機(jī)電運(yùn)維工作待加強(qiáng)。一是每日巡檢和異常問(wèn)題

處理能動(dòng)性不足，如部分收費(fèi)站對(duì)待聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和數(shù)字大

腦關(guān)鍵指標(biāo)缺乏必要的敏感度，反應(yīng)滯后；二是在網(wǎng)絡(luò)安全方面，

仍有個(gè)別收費(fèi)站未按相關(guān)要求落實(shí)；三是業(yè)務(wù)不熟，個(gè)別收費(fèi)站

系管員對(duì)一級(jí)故障的處置流程不清楚。請(qǐng)各單位對(duì)照上述不足切實(shí)開展自查自糾，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作

作風(fēng)，提升工作效率，推動(dòng)中心收費(fèi)工作整體向好發(fā)展。

七、考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用

上半年考核收費(fèi)所排名較前的單位是于都所、贛州北所、于

都東所，收費(fèi)站排名較前的單位是贛縣北站、于都東站和崇義站。

綜合日常及現(xiàn)場(chǎng)檢查工作情況，依照《贛州管理中心收費(fèi)工作考

核辦法（2022 年試行）》規(guī)定，考核結(jié)果應(yīng)用如下：

1.贛縣北收費(fèi)站站排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）20%

半年績(jī)效工資；

2.于都東收費(fèi)站站排名第二，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）18%

半年績(jī)效工資；

3.崇義收費(fèi)站站排名第三，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）16%

半年績(jī)效工資；信息分中心得分大于收費(fèi)站排名第三分值，參照

收費(fèi)站排名第三獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)信息分中心團(tuán)體；

4.上猶東收費(fèi)站站排名第四，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）14%

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半年績(jī)效工資；

5.于都收費(fèi)站站排名第五，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）12%

半年績(jī)效工資；

6.羅坳收費(fèi)站排名第六，獎(jiǎng)勵(lì)該站團(tuán)體（1-3 級(jí)崗）10%半

年績(jī)效工資。

獲獎(jiǎng)收費(fèi)站員工實(shí)行差異化獎(jiǎng)勵(lì)分配，具體分配辦法由各

收費(fèi)所自行制定。

附件：1.贛州管理中心 2022 年上半年收費(fèi)所收費(fèi)工作考評(píng)

及排名情況

2.贛州管理中心 2022 年上半年收費(fèi)站收費(fèi)工作考評(píng)

及排名情況

贛州管理中心

2022 年 9 月 28 日

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附件 1

贛州管理中心 2022 年上半年收費(fèi)所

收費(fèi)工作考評(píng)及排名情況

單位名稱 站排名得分 現(xiàn)場(chǎng)檢查得分 上半年得分 排名

于都收費(fèi)所

羅坳 95

于都 96 56.6 38.64 95.24 1

禾豐 92

贛州北收費(fèi)所

贛州北 87

贛縣北 100 54.6 39.72 94.32 2

贛縣東 86

于都東收費(fèi)所

于都東 99

靖石 94 54.2 39.28 93.48 3

龍布 78

瑞金西收費(fèi)所

會(huì)昌北 89

51.3 39.8 91.1 4

瑞金西 82

寧都南收費(fèi)所

寧都南 90

銀坑 84 51.4 39.6 91.00 5

仙下 83

贛州西收費(fèi)所 贛州西 85 51 39.92 90.92 6

崇義收費(fèi)所

唐江 91

51.6 38.96 90.56 7

上猶東 97

上猶西 81

崇義 98

關(guān)田 77

文英 72

定南省界收費(fèi)所

鵝公 76

49.2 39.84 89.04 8

定南東 88

安遠(yuǎn)南收費(fèi)所 版石 93 48.2 39.76 87.96 9

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安遠(yuǎn)南 75

三百山 73

石城北收費(fèi)所

固村 70

45 39.6 84.6 10

石城北 80

瑞金南收費(fèi)所

瑞金東 74

瑞金南 71 44.8 39.32 84.12 11

瑞金北 79

信息分中心 94.7

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附件 2

贛州管理中心 2022 年上半年收費(fèi)站

收費(fèi)工作考評(píng)及排名情況

單位名稱 日常業(yè)務(wù)管理評(píng)分 日常稽查評(píng)分 現(xiàn)場(chǎng)綜合檢查評(píng)分 上半年總得分 上半年排名

贛縣北 32.67 32.20 29.94 94.81 1

于都東 29.93 32.14 32.67 94.74 2

崇義 33.31 31.15 29.91 94.37 3

上猶東 32.90 31.33 30.09 94.32 4

于都 32.90 31.79 29.61 94.30 5

羅坳 28.82 32.32 32.76 93.90 6

靖石 30.04 32.84 30.42 93.30 7

版石 32.26 30.74 30.27 93.27 8

禾豐 33.48 30.10 29.61 93.19 9

唐江 31.38 32.14 29.61 93.13 10

寧都南 31.56 31.27 29.91 92.74 11

會(huì)昌北 30.98 31.68 29.94 92.60 12

定南東 28.41 33.31 30.24 91.96 13

贛州北 29.81 31.03 30.93 91.77 14

贛縣東 31.38 30.51 29.85 91.74 15

贛州西 30.28 31.50 29.94 91.72 16

銀坑 30.16 31.50 29.94 91.60 17

仙下 29.28 32.32 30.00 91.60 18

瑞金西 29.05 31.44 30.99 91.48 19

上猶西 30.86 30.57 29.91 91.34 20

石城北 25.96 34.13 30.96 91.05 21

瑞金北 28.06 32.61 30.24 90.91 22

龍布 29.75 31.09 29.85 90.69 23

關(guān)田 28.88 30.68 29.94 89.50 24

鵝公 27.88 31.33 30.24 89.45 25

安遠(yuǎn)南 27.59 31.79 29.91 89.29 26

瑞金東 27.01 31.85 29.97 88.83 27

三百山 27.83 30.45 30.51 88.79 28

文英 27.30 29.40 29.91 86.61 29

瑞金南 26.02 30.68 29.85 86.55 30

固村 26.60 29.28 29.79 85.67 31

第83頁(yè)

-12-抄送： 中心領(lǐng)導(dǎo)，本部各部門。

江西省交投集團(tuán)贛州管理中心綜合行政部 2022 年 9 月 28 日印發(fā)

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

崇義收費(fèi)所微笑服務(wù)考核管理辦法

為深入推進(jìn)“美麗高速 滿意窗口”收費(fèi)站形象提升活動(dòng)，進(jìn)一

步提升我所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，打造“江西微笑”高速樣板，結(jié)合

我所實(shí)際，特制訂微笑服務(wù)考核管理辦法，具體內(nèi)容如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：易符良、溫榮生

副組長(zhǎng)：劉偉、萬(wàn)羅興、李建國(guó)

成 員：劉祿長(zhǎng)、皮青、陳潔、黃子諭、甘景森、謝濤、曾

燕芳、謝金榕

二、考核方式

采取審帶人員對(duì)收費(fèi)員日常實(shí)時(shí)考核、管理人員現(xiàn)場(chǎng)考核及

集中抽查錄像考核成員打分的方式，將日常檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、集

中抽查按比例評(píng)分，最后月底統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的辦法，同時(shí)結(jié)合監(jiān)控

中心監(jiān)控通報(bào)和稽查隊(duì)日?；橹兴答伒膯?wèn)題進(jìn)行考核。

三、考核程序

1、 日?？己?/p>

審帶人員負(fù)責(zé)對(duì)各班每輪班不少于三天的審帶考核（早、中、

晚班各不少于一天），對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員儀容儀表、微笑服務(wù)、手勢(shì)

第85頁(yè)

規(guī)范、文明用語(yǔ)、崗上行為進(jìn)行評(píng)分，并填寫《微笑服務(wù)考核記

錄表》，審帶人員考核評(píng)分占 40%，月底統(tǒng)計(jì)匯總?cè)∑骄帧?/p>

2、現(xiàn)場(chǎng)考核

管理人員每日到現(xiàn)場(chǎng)采取隨機(jī)抽查，對(duì)每位收費(fèi)員進(jìn)行考核，

并填寫《微笑服務(wù)考核記錄表》，月底統(tǒng)計(jì)平均分，評(píng)分占比 20%。

3、集中抽查

每月組織考核小組對(duì)各班組不少于一個(gè)班的錄像進(jìn)行評(píng)分，

按去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分形式取平均分，此項(xiàng)評(píng)分占

40%，考核小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照《崇義收費(fèi)所微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)

容評(píng)分，如有串通、不根據(jù)實(shí)際情況打分的現(xiàn)象，對(duì)相關(guān)責(zé)任人

予以通報(bào)批評(píng)并扣除當(dāng)月 10%績(jī)效工資處理。

4、收費(fèi)站站長(zhǎng)每周至少一次對(duì)審帶人員的考核檢查情況進(jìn)行

錄像回放抽查，發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格履行職責(zé)的審帶人員（包庇、縱容、

不警告違反文明服務(wù)的當(dāng)事人、不填寫微笑服務(wù)考核記錄表等）

予以扣除當(dāng)月績(jī)效工資 10%處理，確?？己说墓胶吐鋵?shí)力度。

四、微笑服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、微笑服務(wù)考核月總均分為 90-100 的，評(píng)為“微笑服務(wù)明星”，

獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績(jī)效工資 10%-50%。

2、微笑服務(wù)考核月總均分為 80-90（不含 90）的，不獎(jiǎng)不罰。

3、微笑服務(wù)考核月總均分為 80 分以下的，扣除當(dāng)月績(jī)效工

資 10%，對(duì)第二次考核月總均分在 80 分以下的，除扣除當(dāng)月績(jī)

效工資 10%外還需取消當(dāng)事人當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并由收費(fèi)站進(jìn)行

第86頁(yè)

微笑培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不得休假，培訓(xùn)實(shí)行驗(yàn)收制度，驗(yàn)收合格，

方可正常休假。

4、無(wú)微笑服務(wù)人員直接扣除當(dāng)月績(jī)效工資 20%。

5、微笑服務(wù)當(dāng)月月總分比上月增加 5 分（含 5 分）以上者，

評(píng)為“微笑進(jìn)步獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績(jī)效工資 5%；微笑服務(wù)當(dāng)月月總均

分比上月下降 5 分（含 5 分）以上者，扣除當(dāng)月績(jī)效工資 5%。

附件：崇義收費(fèi)所微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

崇義收費(fèi)所

2022 年 1 月 1 日

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崇義收費(fèi)所微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（30 分）

1、在等待車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)開始準(zhǔn)備微笑（5 分）；

2、在收費(fèi)過(guò)程中堅(jiān)持微笑服務(wù)(5 分）；

3、微笑時(shí)機(jī):車輛停穩(wěn),目視司乘人員打開車窗,向司乘人

員點(diǎn)頭微笑（5 分）；

4、微笑要求:微笑要自然，嘴角微微上翹；要真誠(chéng)、甜美、

親切（5 分）;

5、臉部表情自然、親切，不得繃住臉（5 分）；

6、面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神柔和（2 分）；

7、眼睛應(yīng)禮貌正視司乘人員,不應(yīng)左顧右盼,心不在焉（3

分）。

二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（10 分）

1、面容整潔，精神飽滿，眼睛明亮有神（1 分）；

2、女員工須化淡妝上崗，容貌美觀自然（2 分）；

3、男性員工發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)

襯衣衣領(lǐng)；不剃光頭；不蓄胡須，鼻毛不外露；女性員工發(fā)

型以端莊為宜，不得留奇異發(fā)型；短發(fā)不要遮住臉，劉海應(yīng)

在眉毛以上；長(zhǎng)發(fā)用深色發(fā)結(jié)在頸后盤成發(fā)髻，佩戴統(tǒng)一發(fā)

套（1 分）；

第88頁(yè)

4、指甲剪短并修剪整齊，保持干凈，保持口腔衛(wèi)生、潔

凈，上崗前禁止飲酒類飲料（1 分）；

5、上崗時(shí)，收費(fèi)員必須著裝整齊規(guī)范，佩戴《收費(fèi)員執(zhí)

收證》（1 分）；

6、穿工作服時(shí)，必須保持干凈平整，按統(tǒng)一配發(fā)的上下

裝配套穿著，不得與其他衣服混搭（1 分）；

7、系黑色皮帶，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲子里（1 分）；

8、穿黑色皮鞋，保持光亮、清潔并和襪子顏色協(xié)調(diào)（1 分）；

9、上班時(shí)不許佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、墨鏡、手

表等飾物，不得攜帶手機(jī)等相關(guān)電子產(chǎn)品（1 分）；

三、手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（20 分）

1、等待車輛：收費(fèi)員坐姿端正，挺胸立腰，雙手虎口相

握置于操作臺(tái)（2 分）；

2、迎接車輛：當(dāng)車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)員自然轉(zhuǎn)體面向

車道，雙手自然交疊，雙臂置于托板，微笑目視來(lái)車（2 分）；

3、車輛到達(dá)窗口并停穩(wěn)后，向司機(jī)點(diǎn)頭微笑，使用歡迎

用語(yǔ)并提示司機(jī)出示通行卡（2 分）;

4、收費(fèi)操作：接卡時(shí)，收費(fèi)員伸出左手，掌心向上，四

指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡收回，轉(zhuǎn)身進(jìn)行收費(fèi)操

作(2 分）；

第89頁(yè)

5、電腦報(bào)價(jià)后，轉(zhuǎn)體面向司機(jī)。收到錢款點(diǎn)清后，身體

轉(zhuǎn)回進(jìn)行操作打印發(fā)票，左手壓持發(fā)票（如需找零，將零錢

置于發(fā)票上）轉(zhuǎn)體面向司機(jī)，伸出左手遞交發(fā)票（遞交手勢(shì)：

掌心向上，四指并攏，拇指壓住發(fā)票或湖南通行卡）（3 分）；

6、當(dāng)司機(jī)要求非現(xiàn)金支付時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)微笑面向司機(jī)，

左手輕放于窗沿，右手五指并攏，小臂自然伸出，眼睛隨右

手同時(shí)指向掃碼屏，提示司機(jī)支付。（3 分）；

7、送離車輛:身體微向前傾，頭部微側(cè)，微笑目送車輛駛

離收費(fèi)窗口，待車輛駛出后，方可關(guān)窗、轉(zhuǎn)身（連續(xù)來(lái)車時(shí)

可不轉(zhuǎn)身）（2 分）；

8、以上所有轉(zhuǎn)體動(dòng)作前，收費(fèi)員應(yīng)定好手勢(shì)（雙手虎口

相握，自然交疊）放于托板或操作臺(tái)，注意手肘不允許搭至

桌面或窗臺(tái)上。（2 分）；

9、服務(wù)手勢(shì)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要求明確、迅速（2 分）；

四、文明用語(yǔ)規(guī)范（20 分）

1、收費(fèi)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話（3 分）；

2、并按規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)?！澳茫?qǐng)交驗(yàn)通行卡，

請(qǐng)稍候”（3 分）；

3、唱收唱付?！罢?qǐng)交通行費(fèi)××元”“收您××元，請(qǐng)稍候”“請(qǐng)

拿好通行票，祝您一路平安”，唱收唱付時(shí)需正面面向司機(jī)，

不允許側(cè)頭或面向電腦唱收唱付（3 分）；

第90頁(yè)

4、司機(jī)要求非現(xiàn)金支付時(shí)，收費(fèi)員需提示司機(jī)“請(qǐng)支付” （3 分）；

5、語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)速適中，咬字清晰，語(yǔ)音厚重溫和，視

收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況控制說(shuō)話音量，讓司乘人員聽的清楚（2 分）；

6、說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢（2 分）；

7、詢問(wèn)司機(jī)需先說(shuō)“您好”，回答司機(jī)提問(wèn)收費(fèi)員應(yīng)正面面

向司機(jī)要耐心、誠(chéng)懇（4 分）；

五、崗上行為規(guī)范（20 分）

1、規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)大使職責(zé)（4 分）；

2、棄票及時(shí)在攝像頭下撕毀（1 分）；

3、當(dāng)班期間打瞌睡（2 分）；

4、百元大鈔及時(shí)放進(jìn)保險(xiǎn)柜（1 分）；

5、進(jìn)崗?fù)っ摲垂庖鲁鰨復(fù)ご┓垂庖拢? 分）；

6、查驗(yàn)綠通時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗（1 分）;

7、不許兩人長(zhǎng)時(shí)間在同一崗?fù)ぃ? 分）；

8、當(dāng)班期間長(zhǎng)時(shí)間聊天、嬉戲打鬧（1 分）；

9、來(lái)車輛時(shí)關(guān)閉音樂(lè)（1 分）；

10、當(dāng)班期間用綠通查驗(yàn)手機(jī)做與查驗(yàn)綠通以外的事（4

分）；

第91頁(yè)