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后凝聚著萬事利絲綢人的汗水與努力，更源自萬事利多年厚積薄發(fā)的實(shí)力

和底氣。

我們?cè)诓呗陨戏e極關(guān)注亞運(yùn)活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，與各級(jí)政府部門、亞組

委多方斡旋，聯(lián)手行業(yè)巨頭進(jìn)行跨界合作，力爭以全心的精致服務(wù)獲得最

大的亞運(yùn)權(quán)益和品牌曝光，實(shí)現(xiàn)絲綢文化的強(qiáng)勢(shì)輸出。我們積極搶抓亞運(yùn)

期間行業(yè)變革的契機(jī)，向政府相關(guān)部門提交了《關(guān)于懇請(qǐng)進(jìn)一步支持杭州

絲綢搶抓杭州亞運(yùn)會(huì)契機(jī)助力城市韻味提升的報(bào)告》等相關(guān)材料，為行業(yè)

發(fā)展、為品牌露出，奮力謀求更多的機(jī)會(huì)。我們與支付寶、騰訊電競、中

國電信、中國工商銀行、吉利控股集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)等各領(lǐng)域巨頭進(jìn)行多

維度、深層次的合作，這不僅僅是商業(yè)層面，更是一次基于城市特色，讓

絲綢文化與各品牌文化基因共建共融的深度互動(dòng)。通過此次亞運(yùn)盛會(huì)，我

們不僅獲得了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，累積了豐富的合作資源，更向世界展示了

杭州和中國絲綢文化的獨(dú)特魅力。

統(tǒng)籌兼顧專注細(xì)節(jié) 勇往直前戰(zhàn)勝難關(guān)

作為中國絲綢產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，萬事利48年來一直扎根成長在杭州，

近年來更是以數(shù)字化、智能化、品牌化作為新引擎，引領(lǐng)杭州絲綢轉(zhuǎn)型升

級(jí)，走出浙江，走向全球。我們數(shù)字化綠色低碳之路的創(chuàng)新成果，不僅讓

萬事利AI設(shè)計(jì)平臺(tái)成為了此次亞運(yùn)媒體爭相聚焦、亞運(yùn)健兒們愛不釋手的

熱門寵兒，也讓萬事利柔性供應(yīng)鏈車間再一次獲取了“實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)”的寶貴

經(jīng)驗(yàn)。

細(xì)微之處見真章，在很多容易忽視的中間環(huán)節(jié)，我們都做了大量的工

作。從2015年9月杭州正式獲得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)開始，我們就和亞組委各部

門保持著密切溝通，相互交流意見。我們積極參與了亞運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)籌備工

作，以專業(yè)化服務(wù)為亞組委等各級(jí)部門提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)方案。但我

們也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難，如賽事前的特許產(chǎn)品的儲(chǔ)備問題、賽事期間

多場(chǎng)館的運(yùn)營保障問題、新品牌“喜馬東方”的權(quán)益增補(bǔ)問題等，面對(duì)困

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難，我們都沒有退縮，而是通過多次斡旋、積極尋求協(xié)調(diào)與支持、及時(shí)補(bǔ)

充和匯報(bào)材料等方式，妥善解決了這些困難，以確保萬事利設(shè)計(jì)開發(fā)的11

大品類40款共計(jì)100余個(gè)SKU的絲綢產(chǎn)品持續(xù)供貨，滿足火爆的亞運(yùn)文創(chuàng)市

場(chǎng)需求。亞運(yùn)期間，萬事利推向市場(chǎng)的亞運(yùn)主題產(chǎn)品已超過20萬件。除了

保障生產(chǎn)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行之外，我們還通過參與亞運(yùn)官方宣傳片制作、

“奪冠時(shí)刻”個(gè)性化絲巾定制服務(wù)，為旗下新推出的“喜馬東方”個(gè)性化

定制品牌增加了更多的宣傳和推廣機(jī)會(huì)，及時(shí)維護(hù)了各項(xiàng)官方身份的特許

權(quán)益。

每一次的盛世峰會(huì)，萬事利都以高品質(zhì)的絲綢文創(chuàng)產(chǎn)品在國際舞臺(tái)上

熠熠生輝。萬事利絲綢人，以亞運(yùn)為契機(jī)，展現(xiàn)了絲綢的時(shí)尚和魅力，贏

得了世界的贊譽(yù)和尊重。杭州亞運(yùn)雖然已經(jīng)圓滿結(jié)束，但對(duì)于我們來說，

這是一個(gè)新的起點(diǎn)。萬事利也將繼續(xù)牢牢把握亞運(yùn)機(jī)遇，通過創(chuàng)新技術(shù)的

運(yùn)用、國際化的設(shè)計(jì)和一流的品控，讓“杭州絲綢”以更為炫目和耀眼的

姿態(tài)，贏得世界人民的喜愛，助力韻味杭州的城市國際化形象亮眼全球！

展望未來，我們還有更多的路要走，“讓世界愛上中國絲綢”不止

是口頭的一句空話，而是在一次次凝心聚力、一次次腳踏實(shí)地的奮斗中寫

就，對(duì)于未來，我們始終充滿信心，我們將永不止步！

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在亞運(yùn)表彰會(huì)上拿到獎(jiǎng)杯的那一刻，才突然發(fā)覺，亞運(yùn)真的離我們遠(yuǎn)

去了，在無比激動(dòng)和深受鼓舞的情緒之中，所有和亞運(yùn)相關(guān)的記憶也一下

子涌現(xiàn)出來。就像在會(huì)前做亞運(yùn)總結(jié)PPT一樣，每看到一張照片、看到一段

文字心里都是滿滿的不舍和感動(dòng)。

細(xì)數(shù)珍貴的亞運(yùn)記憶，有這么兩件事給我留下了深刻的印象。第一

件事就是我們爭取到了賽事場(chǎng)館運(yùn)營企業(yè)的資格。時(shí)間的指針撥回到2022

年11月27日，我們與其他擁有出色賽事運(yùn)營場(chǎng)館的企業(yè)進(jìn)行了統(tǒng)一的現(xiàn)

場(chǎng)陳述，當(dāng)場(chǎng)經(jīng)受亞組委的考驗(yàn)。說不緊張是假的，因?yàn)槿f事利還沒有人

做過這個(gè)事情。雖然我們并沒有太大的把握，但是在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指

揮下，我們依然拼盡全力準(zhǔn)備。推介的時(shí)間只有五分鐘，現(xiàn)場(chǎng)全盤錄像，

六個(gè)評(píng)委，我們要緊緊把握這五分鐘，把萬事利的優(yōu)勢(shì)完全展現(xiàn)出來。于

是，我們進(jìn)行了數(shù)十次的演練，和團(tuán)隊(duì)小伙伴們認(rèn)真討論每一處細(xì)節(jié)，多

次進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化。終于，我們?cè)谝?guī)定時(shí)間，以近乎完美的表現(xiàn)，把萬事利

在盛會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)、品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，歷史底蘊(yùn)都向在座的

有關(guān)人員呈現(xiàn)到位，贏得了在場(chǎng)組委會(huì)該項(xiàng)目運(yùn)營人員的肯定。

在2023年2月21日，我們成功簽訂了場(chǎng)館零售協(xié)議，拿到了杭州最為

核心的黃龍?bào)w育館群以及擁有首次入亞的電競與霹靂舞項(xiàng)目的場(chǎng)館運(yùn)營

權(quán)。緊隨其后的是三月份的亞運(yùn)場(chǎng)館零售企業(yè)各類考察、銷售區(qū)域相關(guān)情

況分析及規(guī)劃、一場(chǎng)館一方案的運(yùn)維匯報(bào)以及店鋪裝修設(shè)計(jì)匯報(bào)等任務(wù)。

在多重事務(wù)的壓力下，我們甚至開始考慮是否需要以團(tuán)購業(yè)務(wù)為主、從未

做過運(yùn)動(dòng)賽事零售經(jīng)驗(yàn)的我們，是否值得去做這件事？甚至考慮是否需要

將七個(gè)館的運(yùn)營權(quán)轉(zhuǎn)給其他更有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來操作。這里面的糾結(jié)和痛苦

揮手告別亞運(yùn)，期待更好的開始

營銷中心副總經(jīng)理兼華融事業(yè)部總經(jīng)理

沈 霞

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只有親身經(jīng)歷的人才能感受。但是一切困難難不倒有韌性的萬事利人，在

李總的鼓勵(lì)支持下，我們深入剖析當(dāng)時(shí)存在問題，認(rèn)真盤點(diǎn)我們的優(yōu)勢(shì)。

為此，我們立了場(chǎng)館零售小組去研究體育場(chǎng)館行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析，

并請(qǐng)教了其他兩家同樣既是競爭對(duì)手又同樣中標(biāo)的具有較強(qiáng)賽事經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)

館零售商。經(jīng)過多次的溝通交流和探索，最終滿懷信心，確認(rèn)了七個(gè)館都

自己來進(jìn)行運(yùn)維的方案。上天不負(fù)有心人，亞運(yùn)期間，我們事無巨細(xì)地對(duì)

產(chǎn)品備貨、營銷方案、場(chǎng)館維護(hù)等工作進(jìn)行認(rèn)真籌備，最后我們出色地完

成了經(jīng)營任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了七個(gè)場(chǎng)館在亞運(yùn)期間破千萬銷售業(yè)績的出色成績，

也收到了來自各個(gè)場(chǎng)館的感謝信。這就是萬事利團(tuán)隊(duì)的力量！迎接挑戰(zhàn)，

攻堅(jiān)克難！

第二件事是爭取到了萬事利作為杭州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)展示代表企

業(yè)，可以進(jìn)入到亞運(yùn)村和主媒體中心進(jìn)行數(shù)字化成果展示的資格。2023年7

月30日，作為入駐亞運(yùn)村的杭城新特產(chǎn)店鋪的傳統(tǒng)與智能企業(yè)代表，我參

與到了亞運(yùn)村智能應(yīng)用項(xiàng)目會(huì)議中。在李總的正確指揮下，在小伙伴們的

共同努力下，我爭取到了萬事利在亞運(yùn)村、主媒體中心投放人工智能屏，

進(jìn)行絲綢智能科技和文化的展示和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓亞洲各國的運(yùn)動(dòng)員、媒

體記者在體驗(yàn)杭州絲綢特色的同時(shí)，又重新認(rèn)識(shí)杭州傳統(tǒng)絲綢技藝的現(xiàn)代

化、數(shù)字化的呈現(xiàn)。再結(jié)合萬事利絲綢產(chǎn)品在特產(chǎn)店進(jìn)行的品牌形象展示

與輸出，將絲綢體現(xiàn)時(shí)尚化、科技化、數(shù)字化、智能化、一體機(jī)應(yīng)用技術(shù)

等深度彰顯出來。最終，萬事利在網(wǎng)上出了圈，很多運(yùn)動(dòng)員都拿到了我們

的亞運(yùn)真絲三寶，在我們的人工智能設(shè)計(jì)絲巾上簽上了名字，留下了珍貴

的照片。我們給丘索維金娜也贈(zèng)送了人工智能設(shè)計(jì)絲巾，并促成了和她的

代言合作，這些都是萬事利人工智能成果的積累涌現(xiàn)，最終加持了萬事

利的品牌曝光。這個(gè)事也讓我更加堅(jiān)信：各類機(jī)遇和機(jī)會(huì)擺在你面前的時(shí)

候，一定要勇敢和堅(jiān)定地抓住它，在結(jié)果沒有產(chǎn)生之前，誰也不能斷定一

個(gè)契機(jī)能引發(fā)怎樣的裂變反應(yīng)。

回望亞運(yùn)，真的首先要說很多個(gè)最誠摯的感謝！感謝李總部署正確的

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亞運(yùn)戰(zhàn)略，讓我們能沿著正確的方向有條不紊地開展工作，并取得一個(gè)非

常好的結(jié)果；感謝各位經(jīng)管會(huì)同仁和各個(gè)中心同事的通力配合，讓我們?cè)?/p>

一起就是最好的亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)！

最后我要感謝和我一起并肩作戰(zhàn)八年的小伙伴們，正因?yàn)橛心銈儼四?/p>

為亞運(yùn)奮斗的時(shí)光才顯得彌足珍貴！亞運(yùn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)沉甸甸的獎(jiǎng)杯也有他們的

一份！是大家在一起才創(chuàng)造了萬事利的卓越亞運(yùn)！

其次對(duì)我來說，歷經(jīng)亞運(yùn)是最珍貴的時(shí)光。八年的亞運(yùn)會(huì)籌備工作，

承載了太多的付出和用心，風(fēng)雨兼程、披星戴月。亞運(yùn)會(huì)就像我親手撫養(yǎng)

的孩子一樣，回憶起與它度過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴令我心潮難平，都不夸張地說

這是我萬事利生涯中最值得珍藏的一段記憶。在這里我要正式與亞運(yùn)道別

了，感謝你給予我的這段珍貴的時(shí)光！我相信這不是結(jié)束，是我更好的開

始，是萬事利更好的開始。祝福萬事利，能在未來的道路上越走越寬廣，

擁有一個(gè)美好的錦繡明天！

亞運(yùn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

他們用敏銳和魄力，讓萬事利絲綢的品牌

借助亞運(yùn)東風(fēng)再上新高地，驚艷亞洲，大放異

彩；

他們用溫暖和熱情，讓萬事利絲綢人即使

奮戰(zhàn)在一線、奮戰(zhàn)至深夜，都能感受到家的溫

暖；

他們用專業(yè)和毅力，讓萬事利絲綢的美麗

綻放在每一個(gè)亞運(yùn)的精彩瞬間，鐫刻在每一個(gè)

人的腦海之中。

用心用情，傾力付出，他們就是我們最可

靠的戰(zhàn)友。

他們是——萬事利絲綢2023年度亞運(yùn)貢獻(xiàn)

獎(jiǎng)。

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30000余份工商銀行配飾，19500份亞運(yùn)運(yùn)動(dòng)包紀(jì)念絲巾，5600份亞殘

運(yùn)動(dòng)員包紀(jì)念絲巾，7000余條亞運(yùn)亞殘獎(jiǎng)牌綬帶，6000份亞運(yùn)媒體包U型枕

和魔術(shù)巾，3000余份人工智能定制絲巾……當(dāng)一份份充滿愛意的禮物，從

下沙總倉按時(shí)出發(fā)被送往指定地點(diǎn)時(shí)，我們內(nèi)心充滿喜悅。愿收到這份禮

物的嘉賓，也帶走一段關(guān)于“人間天堂”杭州難忘且美好的回憶。

冥冥之中，自有天意，一切都是最好的安排……

2015年，天城路68號(hào)萬事利科技大廈正式啟幕。《艾哈邁德親王真絲

織錦畫》在這里被杭州市申亞代表團(tuán)選定為珍貴的禮物，帶往古絲綢之路

上土庫曼斯坦首都、中亞古城阿什哈巴德。9月16日，“中國杭州獲得2022

年亞運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)！”這一年，萬事利邁入了新的發(fā)展階段，與此同時(shí)，和

杭州一同開啟了八年“逐夢(mèng)之旅”。

2018年，“絲路記憶 最憶杭州”城市形象推廣活動(dòng)在千年文明古國

印度拉開帷幕。伴隨著輕盈跳躍的音樂節(jié)奏，“絲憶杭州”萬事利創(chuàng)意絲

綢秀瞬間將全場(chǎng)帶入“杭州時(shí)間”。高端時(shí)尚的萬事利絲綢向亞洲人民發(fā)

出誠摯的邀請(qǐng)，呈現(xiàn)出清雅脫俗又不失靈動(dòng)的杭州氣韻。當(dāng)天，雅加達(dá)亞

運(yùn)會(huì)閉幕，杭州接過會(huì)旗和火炬，進(jìn)入“showtime”。

2023年，新塘路1233號(hào)萬事利科創(chuàng)中心正式啟幕。9月23日，杭州第

19屆亞運(yùn)會(huì)驚艷開幕，做為官方供應(yīng)商、特許生產(chǎn)商、特許零售商、場(chǎng)館

零售商多重身份的萬事利人們奔波在杭州亞運(yùn)會(huì)的各個(gè)角落，萬事利的絲

綢產(chǎn)品也出現(xiàn)在杭州亞運(yùn)會(huì)的各個(gè)重要場(chǎng)合。責(zé)任與使命，讓我們滿懷必

勝的信念沖在一線。絲綢見證了一座城與一場(chǎng)盛會(huì)的雙向奔赴，見證了杭

州“圓夢(mèng)”的高光時(shí)刻。

讓絲綢傳遞愛

總經(jīng)理助理兼供應(yīng)鏈管理中心總監(jiān)

趙 靖

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絲綢，杭州城市的金名片；絲綢，杭州亞運(yùn)的主視覺。作為杭州亞運(yùn)

的核心圖形，“潤澤”即一方自由舞動(dòng)的絲綢。她，柔軟而又堅(jiān)韌，飄逸

舒展、溫潤細(xì)膩、揮灑靈動(dòng)的特性，體現(xiàn)了“溫潤萬方、澤被天下”的氣

韻與胸襟。

帶有杭州氣質(zhì)的絲綢被傾注了太多情感與愛，每一方背后都有一個(gè)動(dòng)

人的故事。

下午16點(diǎn)，烏茲別克斯坦女子體操運(yùn)動(dòng)員奧克薩娜·亞歷山德羅芙

娜·丘索維金娜，在比賽后收到由萬事利人工智能為她特別定制的個(gè)性化

絲巾，瞬間被感動(dòng)，欣喜萬分。絲巾上是她獲獎(jiǎng)高光時(shí)刻的樣子，在異國

他鄉(xiāng)能被如此支持和認(rèn)可，并且用心表達(dá)出來，是她不曾想到的。“緣

分”的背后是多年來萬事利個(gè)性化絲巾定制生產(chǎn)的不斷發(fā)展和成長。從AI

設(shè)計(jì)、線上下單這一刻開始，絲巾的生產(chǎn)運(yùn)輸開啟倒計(jì)時(shí)“掐表模式”。

教師節(jié)、情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日、新生兒百天……在人生的高光時(shí)刻，一方

絲綢足以承載濃濃愛意。

晚上19點(diǎn)，一個(gè)剛上幼兒園的小女孩，縮在一張下沙倉庫的辦公椅里

睡著了，她熟睡的小臉緊緊地貼著一只名叫“蓮蓮”的真絲娃娃。這是杭

州亞運(yùn)會(huì)的吉祥物。她的媽媽是萬事利的一名員工，此刻，還在緊張地處

理手中的訂單，沒來得及照顧她并帶她回家。這一幕，讓人突然感悟，我

們?yōu)槊恳患z綢產(chǎn)品投入再多的精力和時(shí)間都是值得的。許許多多可愛的

孩子們和年輕的運(yùn)動(dòng)員們，收到軟糯絲滑的真絲娃娃時(shí)，也許都像這個(gè)小

女孩一樣抱在懷中愛不釋手。他們的笑容和可愛的娃娃一起，被永久定格

在杭州這個(gè)浪漫的秋天里。

晚上23點(diǎn)，會(huì)議室里依然燈火通明，關(guān)于綬帶工藝技術(shù)的討論會(huì)還在

繼續(xù)。各道工序的負(fù)責(zé)人都不想放棄，打算今晚繼續(xù)和“0.1毫米”死磕到

底。正是在萬事利人這份對(duì)事業(yè)的追求和使命感下，一種全新組織的面料

“亞運(yùn)錦”誕生了。該款面料選用100%6A級(jí)桑蠶絲24姆米厚度的五枚組織

桑波緞，采用“提花+印花”雙工藝完美融合，既極大地保留傳統(tǒng)提花的光

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澤與美，又突出了數(shù)碼印花“多色漸變”的功能優(yōu)勢(shì)，把流暢的漸變紋樣

及高飽和度的色彩呈現(xiàn)得淋漓盡致，“潤澤”終于被完美地定格在了獎(jiǎng)牌

綬帶上。

凌晨4點(diǎn)，大家都沉浸在甜美的睡夢(mèng)之中。有一群可愛的人，他們白

天在場(chǎng)館特許產(chǎn)品零售店內(nèi)熱情地接待客人，晚上收拾整理清點(diǎn)貨品，凌

晨統(tǒng)計(jì)商品數(shù)據(jù)推送訂單，天亮?xí)r分供應(yīng)體系的小伙伴們根據(jù)他們推送的

訂單，執(zhí)行采購、入庫、分揀、打包、調(diào)撥、運(yùn)輸貨品的任務(wù)。在這場(chǎng)無

縫銜接的“接力賽”里，偶爾有些意外，快速補(bǔ)貨、道路封閉、交通管

制……辦法總比困難多，我們見招拆招。亞運(yùn)會(huì)期間，萬事利全員待命

參與沖刺，持久戰(zhàn)打的就是后勤保障力量和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力。當(dāng)看到客人

“搶”到自己心儀的亞運(yùn)紀(jì)念品時(shí)，驚嘆于絲綢之美時(shí)，我們不禁自豪且

開懷。

創(chuàng)新與傳承、個(gè)人與時(shí)代、千年文明與現(xiàn)代技術(shù)、東方美學(xué)與國際視

野，絲綢和她背后的故事依然還在繼續(xù)譜寫。

歷史選擇了你我，你我亦創(chuàng)造歷史。

八年逐夢(mèng)，我們一起把不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

八年逐夢(mèng)，萬事利讓愛意通過絲綢傳遞給千千萬萬人。

下一個(gè)八年，愿絲綢帶領(lǐng)我們?nèi)ハ蚋h(yuǎn)的地方，愿萬事利將愛意和美

好傳遞給更多人。

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杭州亞運(yùn)會(huì)已完美收官，在這次盛會(huì)上，浙江和杭州再次書寫了中國

式現(xiàn)代化的精彩故事，而在這些故事中，由萬事利傾情呈現(xiàn)的當(dāng)代中國絲

綢故事，成為了濃墨重彩的一筆，“連古老的絲綢都能插上了數(shù)字化的翅

膀”成為了亞洲和世界觀察當(dāng)代中國和未來中國的一扇窗。

很多朋友說：“萬事利這次在亞運(yùn)會(huì)上的品牌露出特別成功，萬事利

賺大了!”確實(shí)，僅體操傳奇人物“丘索維金娜”代言萬事利事件，就引發(fā)

了全網(wǎng)5億的閱讀量，幾百萬人留言討論。那么萬事利品牌在杭州亞運(yùn)會(huì)上

的傳播，究竟成功在哪里?又是如何做到的呢?首先，沒有一場(chǎng)勝仗不是提

前排兵布陣的，萬事利亞運(yùn)宣傳戰(zhàn)，是一場(chǎng)提前布局的，有戰(zhàn)術(shù)的，分階

段、分重點(diǎn)、多路并進(jìn)的聯(lián)合傳播攻堅(jiān)戰(zhàn)，以“四兩撥千斤”的做法，達(dá)

到了傳播最大效應(yīng)，品牌整體曝光20億+! 簡單來說，就是“抓住核心重

點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌營銷雙豐收”。

那么究竟抓住了哪些“核心重點(diǎn)”呢？

一、四大官方身份

大眾看到的是當(dāng)下杭州亞運(yùn)會(huì)上，品牌大幅露出，光彩奪目的萬事

利，但這一切的背后，確是長達(dá)8年的陪跑，早在8年前，萬事利就已經(jīng)開

始參與杭州亞運(yùn)會(huì)的籌備工作，是最早參與亞運(yùn)會(huì)的企業(yè)伙伴之一。八年

時(shí)間里，萬事利也提前布局，先后拿下了杭州亞運(yùn)會(huì)“官方供應(yīng)商、特許

生產(chǎn)商、特許零售商、賽事場(chǎng)館零售企業(yè)”這四大官方身份，成為本屆亞

16 天，品牌曝光超 20 億，中國絲綢

如何乘上杭州亞運(yùn)會(huì)“東風(fēng)”？

總經(jīng)理助理兼品牌中心總監(jiān)

劉艷瓊

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運(yùn)會(huì)唯一擁有全市場(chǎng)開發(fā)和全場(chǎng)景運(yùn)營資質(zhì)的企業(yè)，這為日后的品牌傳播

遍地開花，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正是因?yàn)橛辛诉@四大官方身份，亞運(yùn)開

會(huì)前，萬事利集團(tuán)董事長屠紅燕成為了亞運(yùn)火炬手；亞運(yùn)會(huì)接近尾聲時(shí)，

萬事利絲綢董事長李建華代表眾多亞運(yùn)官方供應(yīng)商在亞運(yùn)發(fā)布會(huì)上，向全

球200多家媒體介紹杭州亞運(yùn)會(huì)上的萬事利現(xiàn)象，取得了巨大的品牌曝光，

那一天，整場(chǎng)發(fā)布會(huì)上受邀參加的企業(yè)只有萬事利、吉利和孚德三家。

二、十大場(chǎng)館運(yùn)營

亞運(yùn)場(chǎng)館，無疑是杭州亞運(yùn)會(huì)上的萬眾矚目之地。杭州亞運(yùn)會(huì)期間，

萬事利拿下了主媒體中心、亞運(yùn)村、七大亞運(yùn)比賽場(chǎng)館等共十個(gè)主要場(chǎng)館

特許零售店、形象展示店等的運(yùn)營權(quán)，服務(wù)賽事的同時(shí)，也充分展示了萬

事利品牌形象。在所有場(chǎng)館中，有兩個(gè)非常特殊的地方，一個(gè)就是“主媒

體中心”，也被稱為“MMC”，這里是12000名媒體記者和4000多名轉(zhuǎn)播商

的集中辦公區(qū)域，卻是亞運(yùn)合作品牌們的最佳展示地之一，還有哪里比

12000多個(gè)全球媒體記者的“家門口”更方便的曝光位置呢？所以這里也

成為了眾多亞運(yùn)官方供應(yīng)商和合作伙伴企業(yè)的兵家必爭之地，由于位置有

限，只有十幾個(gè)品牌的名額，所以競爭十分激烈。幸運(yùn)的是，萬事利通過

提前布局，在MMC里順利拿下了100㎡的展示區(qū)，通過打造“AI絲巾設(shè)計(jì)體

驗(yàn)館”，向全球媒體展現(xiàn)當(dāng)代中國絲綢的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力。媒體記者們可

以通過與AI互動(dòng)，設(shè)計(jì)個(gè)性化亞運(yùn)主題絲巾，并且在智能生產(chǎn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)制

作，兩小時(shí)就能拿到成品，數(shù)字化的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，為古老的絲綢插上了新

的騰飛翅膀，吸引了中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、新華社、浙江衛(wèi)視、日本TBS

電視臺(tái)、印度尼西亞IMSPORT新聞網(wǎng)，伊朗媒體-Iranian tv等8000多家國

內(nèi)外媒體爭相報(bào)道，品牌曝光達(dá)到5億+。

第二個(gè)特殊的場(chǎng)所，就是亞運(yùn)村了，亞運(yùn)村是個(gè)什么村?這是12000

多名運(yùn)動(dòng)員居住生活的地方，作為亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)商，萬事利在亞運(yùn)村里設(shè)

立了文化屋、市集、杭州特色產(chǎn)品店三大服務(wù)展示點(diǎn)，在全亞洲運(yùn)動(dòng)員面

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前，全方位展現(xiàn)中國絲綢的文化魅力和科技時(shí)尚的新形象，16天時(shí)間里，

我們?yōu)?90多位亞運(yùn)冠軍定制了個(gè)性化絲巾，240位冠軍收到了真絲版的吉

祥物，200多位冠軍在中國絲綢上簽了自己的名字。那段日子里，冠軍們

拿到金牌就馬上來萬事利領(lǐng)取個(gè)性化定制絲巾和真絲亞運(yùn)吉祥物，成為了

慣例，火遍全網(wǎng)的跳水冠軍全紅嬋，走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，手里還拿著萬事利產(chǎn)

品，澳門電子競技協(xié)會(huì)會(huì)長何猷君在亞運(yùn)村定制萬事利絲巾，還登上了微

博熱搜，曝光1000多萬人次。在亞運(yùn)村，幾乎每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都知道萬事利，

不少人收到過萬事利的禮物，也贈(zèng)送過萬事利的產(chǎn)品作為禮物。

杭州亞運(yùn)會(huì)，和老百姓關(guān)聯(lián)性最大的場(chǎng)館，當(dāng)然是賽事場(chǎng)館了，賽事

門票一票難求，場(chǎng)館內(nèi)人山人海熱鬧非凡，每一個(gè)場(chǎng)館內(nèi)，都有1-N個(gè)亞運(yùn)

特許產(chǎn)品零售店，售賣亞運(yùn)紀(jì)念品，很多人都不知道，所有的亞運(yùn)特許產(chǎn)

品店，都是由三家特許零售企業(yè)來運(yùn)營的，萬事利就是其中之一。又是通

過提前布局，萬事利絲綢拿到了7大熱門賽事場(chǎng)館的特許零售經(jīng)營權(quán)，位

于杭州主城區(qū)并且承辦熱門賽事的“拱墅運(yùn)河體育公園乒乓球館、拱墅運(yùn)

河體育公園曲棍球館、杭州體育館、中國杭州電競中心、黃龍?bào)w育中心體

育館、黃龍?bào)w育中心跳水館、黃龍?bào)w育中心體育場(chǎng)”等七大場(chǎng)館特許零售

店，都是由萬事利來運(yùn)營的。在這些店里，消費(fèi)者能夠看到琳瑯滿目的絲

綢類亞運(yùn)特許紀(jì)念品，彰顯了濃厚的杭州韻味，這些店里人流如織，排長

隊(duì)成為了常態(tài)，16天時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售40多萬件，一件件真絲類亞運(yùn)

特許產(chǎn)品，成為了鏈接萬事利品牌、杭州亞運(yùn)IP和消費(fèi)者的橋梁。

三、百款國禮產(chǎn)品亮相

一個(gè)品牌在世界盛會(huì)上的亮相，主角一定是它的產(chǎn)品。為了這次亞運(yùn)

會(huì)，萬事利開發(fā)推出了100多款“絲綢+”亞運(yùn)主題產(chǎn)品，其中有超過2萬件

創(chuàng)意產(chǎn)品服務(wù)各大禮賓場(chǎng)合，超過40萬件亞運(yùn)產(chǎn)品從杭州走向世界。這些

產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)之初，就在萬事利絲綢董事長李建華的指導(dǎo)下，被分成了

“品宣款”和“營銷款”兩類，品宣款更加側(cè)重于亞運(yùn)會(huì)標(biāo)志類產(chǎn)品，比

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如“獎(jiǎng)牌綬帶、真絲吉祥物”等，營銷款則兼顧到紀(jì)念類和送禮類需求，

以“杭州韻味”和“亞運(yùn)IP”為主題，比如“杭州歡迎你”絲巾禮盒等，

以品宣款的出圈，來帶動(dòng)營銷款的銷售。事實(shí)證明，這樣的戰(zhàn)略是非常正

確的。在萬事利整個(gè)亞運(yùn)宣傳報(bào)道中，也正是通過聚焦核心“品宣產(chǎn)品”

來實(shí)現(xiàn)品牌的大幅度曝光，最終帶動(dòng)了“營銷類產(chǎn)品”的銷售。

在這些品宣類產(chǎn)品中，首先曝光度最高的無疑是亞運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌綬帶了，

這是繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2022年北京冬奧會(huì)后，萬事利再一次為國際體

育盛會(huì)提供真絲獎(jiǎng)牌綬帶定制服務(wù)。為了體現(xiàn)亞運(yùn)綬帶的與眾不同，萬事

利專門研發(fā)了一種全新組織的織錦面料——“亞運(yùn)錦”。這條“亞運(yùn)錦”

采用24姆米100%6A級(jí)桑蠶絲面料，體現(xiàn)了濃濃的杭州韻味和中國傳統(tǒng)文化

色彩，采用人工智能配色系統(tǒng)，在絲綢上實(shí)現(xiàn)了多層漸變的色彩效果；采

用提花工藝，讓“潤澤”圖案上最小的圓點(diǎn)直徑達(dá)到1毫米，還有立體感；

采用萬事利獨(dú)有的”無水印花“技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了綠色環(huán)保的印染，符合亞運(yùn)

會(huì)的辦賽理念。亞運(yùn)會(huì)期間，“獎(jiǎng)牌綬帶萬事利造”成為了媒體關(guān)注的焦

點(diǎn)，幾千名冠軍亞運(yùn)季軍，佩戴著真絲綬帶獎(jiǎng)牌，也達(dá)到了極大的品牌露

出。

真絲版亞運(yùn)吉祥物，本身就是參照北京冬奧會(huì)中冰墩墩中的金墩墩來

定位開發(fā)的，真絲版吉祥物增加了吉祥物的杭州特色、個(gè)性化特色和尊貴

感。亞運(yùn)期間，萬事利在亞運(yùn)村為所有冠軍免費(fèi)贈(zèng)送真絲版吉祥物，冠軍

們排隊(duì)到店領(lǐng)取，媒體紛紛聚焦報(bào)道，獲得了極大的品牌曝光度。不少?zèng)]

有住進(jìn)亞運(yùn)村的冠軍，還想方設(shè)法聯(lián)系到我們，希望得到一個(gè)真絲版的吉

祥物，作為最杭州的亞運(yùn)紀(jì)念。真絲版亞運(yùn)吉祥物，還被送進(jìn)了央視、浙

江衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、新華社等視頻類媒體的直播間，陪伴無數(shù)走進(jìn)直播間

的亞運(yùn)冠軍、導(dǎo)演等重量級(jí)人物錄制了一期期節(jié)目。只要有亞運(yùn)節(jié)目，就

有萬事利真絲娃娃出現(xiàn)。

亞運(yùn)會(huì)上，最亮眼的產(chǎn)品，就是AI個(gè)性化定制的絲巾了，在主媒體中

心和亞運(yùn)村亮相的萬事利“人工智能設(shè)計(jì)+數(shù)智化現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)”的“未來工

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廠”創(chuàng)新場(chǎng)景中，一條定制絲巾從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到實(shí)物最快2小時(shí)，充分展

現(xiàn)了中國當(dāng)代絲綢的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力，讓來自世界各地的12000多名記者和

12000多名運(yùn)動(dòng)員都能體驗(yàn)到杭州絲綢的數(shù)智之美。這樣新鮮炫酷又充滿了

杭州味道的絲綢新體驗(yàn)，吸引了大量媒體記者的目光，在萬事利20億的品

牌曝光量中，60%以上都來自AI個(gè)性化絲巾定制。我們還為丘索維金娜、

汪順、徐嘉余等網(wǎng)紅冠軍，用AI定制了“奪冠時(shí)刻”個(gè)性化絲巾，并第一

時(shí)間送給了他們本人，成為了他們?cè)诤贾輥嗊\(yùn)會(huì)上收到的最有新意的和

最走心的禮物。新華社還以“用杭州絲巾定格游泳冠軍汪順的亞運(yùn)精彩瞬

間”為標(biāo)題，大篇幅報(bào)道了萬事利為亞運(yùn)游泳冠軍、亞運(yùn)會(huì)主火炬手汪順

定制“奪冠時(shí)刻”和“點(diǎn)火時(shí)刻”兩條個(gè)性化絲巾的故事，全網(wǎng)閱讀量上

千萬。

四、億級(jí)品牌曝光

萬事利亞運(yùn)宣傳戰(zhàn)，是一場(chǎng)提前布局的，有戰(zhàn)術(shù)的，分階段、分重點(diǎn)

的傳播攻堅(jiān)戰(zhàn)，以“四兩撥千斤”的做法，以小投入達(dá)到傳播最大效應(yīng)，

品牌整體曝光20億多次。20億的曝光，需要通過各種媒體的途徑，萬事利

又是如何抓住這些媒體的呢?也是那四個(gè)字“提前布局”，在杭州亞運(yùn)會(huì)召

開前兩個(gè)月起，萬事利品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)跑遍了大大小小各級(jí)媒體，深

入了解各媒體在杭州亞運(yùn)會(huì)中承擔(dān)的作用，探討合作方式。比如有些媒體

是賽事轉(zhuǎn)播商，有些是媒體服務(wù)商，有些甚至還是部分場(chǎng)館運(yùn)營商，非常

時(shí)期，媒體的定位也是非常多元化的，不同媒體的策劃方向也各不相同。

相同之處是，這些媒體都需要鮮活的報(bào)道素材，來豐富自己的節(jié)目，在亞

運(yùn)會(huì)開幕前萬事利公關(guān)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)完成了和央及、省及、市級(jí)主流媒體的

溝通全覆蓋，提前向媒體提供了豐富的文字、視頻等報(bào)道素材，還和很多

媒體共創(chuàng)了不少節(jié)目，如和人民日?qǐng)?bào)共創(chuàng)的《我和我的寶藏朋友》，和潮

新聞共創(chuàng)的《冠軍訪談》、《萬事利冠軍榜》等。

正因?yàn)檫@些周密的提前布局，萬事利在亞運(yùn)會(huì)期間成功實(shí)現(xiàn)了品牌曝

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光的高度和廣度。在高度上，央視、人民日?qǐng)?bào)、新華社央級(jí)三大主流媒體

全覆蓋，央視總臺(tái)1-13套全部報(bào)道了萬事利，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》用3分鐘的時(shí)

長大篇幅聚焦亞運(yùn)會(huì)上的萬事利現(xiàn)象，僅央視平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)品牌曝光5億多

次。真絲亞運(yùn)“三寶” 也“占領(lǐng)”了各大媒體直播間，真絲吉祥物進(jìn)入央

視新聞、人民日?qǐng)?bào)、新華社、浙江衛(wèi)視、潮新聞亞運(yùn)直播間，曝光量3億多

次。在廣度上，萬事利鏈接了8000多位國內(nèi)外媒體和200多為亞運(yùn)冠軍，在

MMC主媒體中心，設(shè)立了100㎡的萬事利AI絲巾定制體驗(yàn)館，為12000名注冊(cè)

記者提供亞運(yùn)版?zhèn)€性化絲巾定制服務(wù)，亞運(yùn)期間，接待超過8000名中外媒

體記者及工作人員，絲巾定制600多條，曝光5億+。在亞運(yùn)村內(nèi)，萬事利集

中布點(diǎn)文化屋、市集、特產(chǎn)店三大展示點(diǎn)，190位冠軍獲得萬事利AI定制絲

巾，240位冠軍收到真絲吉祥物，200多名冠軍在代表杭州韻味的絲巾上簽

名。

如果說萬事利的亞運(yùn)品宣，90%都來自提前布局和策劃，那么還有10%

是來自隨機(jī)應(yīng)變，抓住機(jī)遇，抓住流量。這10%就是和傳奇體操運(yùn)動(dòng)員丘索

維金娜的合作。這一創(chuàng)新合作，為品牌迎來了巨大的曝光度和美譽(yù)度。

亞運(yùn)會(huì)開始后，隨著比賽的深入，大家從媒體報(bào)道中了解到一個(gè)非常

傳奇的運(yùn)動(dòng)員——烏茲別克斯坦體操老將丘索維金娜，丘索維金娜的傳奇

在于:首先她48歲了，卻還在從事體操運(yùn)動(dòng)，是一位奶奶級(jí)的運(yùn)動(dòng)員，為

什么這么說?因?yàn)轶w操運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)生涯相對(duì)較短，一般18--20歲就會(huì)退

役，而她卻一直堅(jiān)持到了48歲，創(chuàng)造了世界之最，這超乎常人的毅力和天

賦令人敬佩。第二，她曾三次退役，三次復(fù)出，分別為了救治白血病的兒

子，為了自己的祖國，為了自己的夢(mèng)想，丘索維金娜的身上閃爍著太多女

性的力量之光、母愛之光、愛國之光、堅(jiān)毅之光和奇跡之光。網(wǎng)友們都親

切地稱呼她為“丘媽”。看到她的故事后，萬事利絲綢董事長李建華被這

位身材瘦小的外國女性所深深感動(dòng)，當(dāng)即決定為她定制一條“追夢(mèng)時(shí)刻”

絲巾，萬事利公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系上了丘媽。在丘媽決賽的

那一天，拼盡全力的她還是沒能戰(zhàn)勝比她年輕30歲的對(duì)手，獲得了第四

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名，無緣獎(jiǎng)牌。走下賽場(chǎng)后，萬事利絲綢董事長李建華第一時(shí)間，把一條

印著丘媽揮動(dòng)勝利手勢(shì)的絲巾，送到了她面前，“這條絲巾代表了杭州人

送你的禮物，杭州人民都喜歡你，沒有得到獎(jiǎng)牌不要緊，站上賽場(chǎng)就是勝

利!” 李建華說。收到這樣一份滿懷心意和情誼的禮物，丘媽非常感動(dòng)，

不斷用她的母語表達(dá)著感謝。這贈(zèng)送絲巾的一刻，被媒體爭相報(bào)道，在抖

音、視頻號(hào)等新媒體上都達(dá)到了千萬閱讀量，還登上了當(dāng)日頭條熱搜榜。

隨后，萬事利迅速跟進(jìn)丘媽熱點(diǎn)，聘請(qǐng)丘媽成為品牌摯友，公關(guān)團(tuán)隊(duì)用3天

的時(shí)間完成了與丘媽的商務(wù)合作、時(shí)尚大片拍攝及宣發(fā)，時(shí)尚大片以“披

巾斬棘，釋放柔軟的力量”為傳播主題，將48歲的丘索維金娜堅(jiān)持不懈、

為愛奮斗的精神，與同樣48歲的萬事利絲綢精神相契合，把體操的力與絲

綢的美相結(jié)合，宣發(fā)后受到廣大的消費(fèi)者和網(wǎng)友的高度認(rèn)可，沖上4次抖音

熱搜，5次微博熱搜，1次頭條熱搜，品牌曝光5億多人次，百萬網(wǎng)友好評(píng)如

潮，打造了現(xiàn)象級(jí)的“四兩撥千斤”傳播案例。“正能量、國貨之光、高

級(jí)審美”成為了萬事利在消費(fèi)者心中的品牌心智。

總之，萬事利在杭州亞運(yùn)會(huì)上的宣傳戰(zhàn)役，是一場(chǎng)“提前策劃布局+

隨機(jī)應(yīng)變緊抓熱點(diǎn)”的戰(zhàn)役，所有的亞運(yùn)熱點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)抓牢，一個(gè)都不少，

以極小的投入獲取到了最大化的品牌效益，進(jìn)一步積累了品牌資產(chǎn)，提升

了品牌價(jià)值。從2022年12月正式啟動(dòng)品牌策劃工作，到整個(gè)亞運(yùn)會(huì)期間投

入工作整整30天時(shí)間，萬事利整個(gè)品牌中心全員上場(chǎng)，十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，

不僅要奔赴一線的主媒體中心和亞運(yùn)村兩大亞運(yùn)重要場(chǎng)館，去做萬事利AI

絲巾定制體驗(yàn)館的講解工作和收銀工作，還要對(duì)接8000多家媒體采訪拍

攝，安排董事長采訪，抓住機(jī)遇鏈接體育明星，進(jìn)行代言拍攝并傳播，不

論是策劃人員還是設(shè)計(jì)師，所有小伙伴隨身帶著電腦，身兼多職，同時(shí)做

好亞運(yùn)服務(wù)和品牌宣傳工作，放棄雙休日和十一長假等所有休息天，加班

加點(diǎn)，相互幫助在大仗、勝仗中錘煉隊(duì)伍。

亞運(yùn)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，后亞運(yùn)時(shí)代，如何把亞運(yùn)會(huì)期間積累的豐富品牌資

產(chǎn)進(jìn)一步運(yùn)營好，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L，又成為了新的命題。

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當(dāng)看到數(shù)字火巨人跨過錢塘江點(diǎn)燃亞運(yùn)主火炬的那一剎那，第19屆杭

州亞運(yùn)會(huì)的戰(zhàn)斗正式打響了，準(zhǔn)備了無數(shù)個(gè)日日夜夜終于在這時(shí)要迎來最

終的挑戰(zhàn)。

這屆亞運(yùn)會(huì)，全公司高度重視，在董事長的親自帶隊(duì)下，成立了專項(xiàng)

工作小組。做為商品中心的負(fù)責(zé)人，我對(duì)本屆亞運(yùn)會(huì)也有著自己的感受。

我個(gè)人可以從“高”、“長”、“柔”三個(gè)字來給這次的戰(zhàn)斗做一個(gè)簡要

的總結(jié)。

首先，“高”即代表了亞運(yùn)會(huì)達(dá)成年度單項(xiàng)目銷售金額和銷售數(shù)量兩

項(xiàng)最高，也代表了萬事利整體能力之高。年初到閉幕式期間，在全公司的

共同努力和協(xié)作下，整個(gè)亞運(yùn)項(xiàng)目目標(biāo)超額完成。在這期間，總共銷售出

超過40萬件商品。同時(shí)，在開幕式到閉幕式短短半個(gè)月中完成了1600萬+

的銷售額和超過15萬件貨品，并取得單日220萬以上的成績。這一成績的

背后，有營銷團(tuán)隊(duì)的在一線的汗水揮灑，有大商品和供應(yīng)鏈的協(xié)同配合，

有管理中心，財(cái)務(wù)中心，信息中心等職能部門的保駕護(hù)航。在這次亞運(yùn)會(huì)

上，萬事利力量得到了一次全方位展示，是一支招之即來，來之能戰(zhàn)的隊(duì)

伍。

其次，“長”代表的是時(shí)間跨度長：共計(jì)281天。所謂兵馬未動(dòng)糧草

先行，這次杭州亞運(yùn)會(huì)在應(yīng)該是商品中心在李總帶領(lǐng)下做的時(shí)間最長，難

度最大的一次商品管理任務(wù)，并在不同時(shí)段節(jié)奏不同。

第一階段，是在開幕式前180天啟動(dòng)周數(shù)據(jù)分析，整個(gè)項(xiàng)目正式進(jìn)入

倒計(jì)時(shí)；

以高質(zhì)量商品保障 展萬事利亞運(yùn)風(fēng)采

商品中心副總監(jiān)

邱 迪

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第二階段是，開幕式前60天第一次集中備貨，我們初步鎖定主銷目標(biāo)

產(chǎn)品并跟蹤，反復(fù)觀測(cè)確保鎖定產(chǎn)品是否合適。

第三階段，開幕式前36天亞運(yùn)和大運(yùn)官旗數(shù)據(jù)追蹤，只有通過內(nèi)外部

數(shù)據(jù)結(jié)合分析，才能將預(yù)測(cè)做的更全面更準(zhǔn)確；

第四階段，前30天第二次集中備貨，最終確認(rèn)了本次項(xiàng)目的核心商

品。因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)入亞運(yùn)項(xiàng)目核心期，同步啟動(dòng)了日數(shù)據(jù)分析，并在李總指

導(dǎo)下制作出合理的銷售預(yù)測(cè)曲線，從而明確銷售計(jì)劃和翻單計(jì)劃，在后期

的工作中起到?jīng)Q定性的幫助。直到開幕前一天，營銷中心，商品中心及供

應(yīng)鏈中心依然還在對(duì)場(chǎng)館貨品結(jié)構(gòu)做優(yōu)化，完成開幕前最后調(diào)撥工作。

第五階段，亞運(yùn)賽事期間，每天要?dú)w整合并各個(gè)場(chǎng)館的銷售數(shù)據(jù)以及

庫存情況，在第二天早上及時(shí)同步給李總、各部門負(fù)責(zé)人以及亞組委。每

日對(duì)前一日數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，確保商品運(yùn)作正常。

“柔”則是指在這次亞運(yùn)商品管理中，充分落實(shí)李總提出的柔性快反

戰(zhàn)略規(guī)劃，并在戰(zhàn)斗中進(jìn)一步理解。首先，柔性快反不是不備貨。本次亞

運(yùn)會(huì)的商品是首次完全自主策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)和運(yùn)營的大型盛會(huì)商品。在前

端銷售火爆的背后，有著很多不為人知的故事。本次亞運(yùn)會(huì)商品品類非常

豐富，涵蓋了絲巾、毛絨玩具、徽章等15個(gè)大類+1個(gè)其他類，整個(gè)亞運(yùn)會(huì)

期間的商品SKU數(shù)量超過了700+個(gè)，我們準(zhǔn)備了超過90萬件物料來應(yīng)對(duì)這次

的戰(zhàn)斗。在開幕式前，各渠道數(shù)據(jù)分析將產(chǎn)品寬度聚焦后做了兩次集中備

貨以應(yīng)對(duì)開幕式后7天左右的基本貨盤，當(dāng)然這些備貨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。

其次，柔性快反更重要的是小批量，高效率的商品流轉(zhuǎn)。舉個(gè)例子跟

大家分享一下，我最沒想到的最大難點(diǎn)來自營銷一線，銷售太過火爆，整

個(gè)一線團(tuán)隊(duì)像是打了雞血。商品中心親切的把我們一線小伙伴稱呼為“鬧

鐘”，因?yàn)槊刻旌拔覀兤鸫驳牟皇囚[鐘，而是我們可愛的戰(zhàn)友。每天早上

小伙伴準(zhǔn)點(diǎn)電話要貨，要貨數(shù)量有很龐大，但商品中心必須要冷靜客觀，

既要做到彈藥充足保證大家的熱情，又要確保庫存風(fēng)險(xiǎn)最低，所以在遵循

李總整體工作部署要求下，每天必須充分與各位館長溝通，了解現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)

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庫存做補(bǔ)充，我們采用了T+1的貨品策略，既根據(jù)當(dāng)日銷售情況，結(jié)合動(dòng)銷

數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)曲線幫助對(duì)整個(gè)亞運(yùn)貨盤進(jìn)行把控。在各個(gè)場(chǎng)館之間對(duì)貨品進(jìn)

行及時(shí)調(diào)撥，減少商品的空轉(zhuǎn)，提高整個(gè)貨品的利用率，再加上小批量采

購補(bǔ)充。所以大家每天都會(huì)看到整個(gè)場(chǎng)館貨架一直在售罄和補(bǔ)滿的狀態(tài)中

轉(zhuǎn)換。

另外，本次亞運(yùn)與中秋處在同一個(gè)銷售窗口期，所以對(duì)整個(gè)商品工作

的管理和流轉(zhuǎn)都帶來更多不確定性。如果不做好柔性快反工作，很有可能

導(dǎo)致中秋和亞運(yùn)貨品產(chǎn)生大量庫存。

不過，在李總部署下，各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，各位家人的全力以赴下，

亞運(yùn)和中秋都取得了令人滿意的結(jié)果，更難能可貴的是中秋禮盒和亞運(yùn)外

采產(chǎn)品全部售罄。

這次亞運(yùn)會(huì)讓整個(gè)大商品體系在得到充分鍛煉的同時(shí)，收獲了大量寶

貴經(jīng)驗(yàn)。相信在后亞運(yùn)時(shí)代面對(duì)難度更高更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，也將無往不利。

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此時(shí)此刻，夜深人靜，黃龍?bào)w育場(chǎng)褪去了白日的喧囂吶喊，回歸平

靜。“心心相融，愛達(dá)未來”的亞運(yùn)口號(hào)投射在黃龍高聳的建筑上，藍(lán)

色、紫色的潤澤色不斷變化。仿佛在無聲的敘說著白天這里的亞運(yùn)故事。

做為一名萬事利人，有幸參與這屆亞運(yùn)會(huì)。感謝公司，讓我們有機(jī)會(huì)

目睹這一幕幕見證歷史的時(shí)刻。感謝組織，讓我們能服務(wù)遠(yuǎn)道而來的八方

來客。感恩領(lǐng)導(dǎo)，信任我們讓我們營運(yùn)亞運(yùn)場(chǎng)館工作。

細(xì)數(shù)這些亞運(yùn)時(shí)光，太多的難忘，太多的開心，太多的感動(dòng)，更多的

是驕傲。

要辦好一場(chǎng)會(huì)，真不是簡簡單單容易的事。對(duì)于我來說，其實(shí)兩年前

就開始參與亞運(yùn)工作了。兩年前的9月，正是2022年亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一年的時(shí)

間。為了準(zhǔn)備這次亞運(yùn)，我們將湖濱步行街店鋪進(jìn)行了改造，將一半的面

積拿出來布局亞運(yùn)商品。整個(gè)專柜也做了一次形象升級(jí)。玻璃更加通透，

一眼就能看到里面的商品。LOGO更為明顯，專柜成就了萬事利與亞運(yùn)的雙

亞運(yùn)盛會(huì) 愛的表達(dá)

營銷中心自營事業(yè)部總經(jīng)理

李 娜

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LOGO。在這里，我們進(jìn)行了倒計(jì)時(shí)的剪彩儀式。這是我最早參與的亞運(yùn)工

作。

時(shí)間一轉(zhuǎn)眼來到2023年，真正的亞運(yùn)時(shí)刻即將開響。我承擔(dān)了亞運(yùn)特

許零售店的工作，太多事情百廢待興。作為整個(gè)場(chǎng)館非常重要的“特許零

售店”應(yīng)該落位在哪里？4月我們開始勘察各個(gè)場(chǎng)館的場(chǎng)地，與場(chǎng)館方和亞

組委多次現(xiàn)場(chǎng)碰頭、研討。將我們承辦的7個(gè)亞運(yùn)店進(jìn)行落位。接下來圖

紙規(guī)劃、商品規(guī)劃的工作接踵而至。所有工作在公司的牽頭下進(jìn)行的井井

有條。在所有人能看到亞運(yùn)店鋪前，有一些人在默默的付出。致敬這些英

雄，很榮幸能參與前期的工作，讓我更加了解一場(chǎng)真正的盛會(huì)是如何操作

的。

接踵而來的是人員招聘。按照預(yù)測(cè)，我們現(xiàn)有的人員在亞運(yùn)期間無法

負(fù)荷所有的工作。亞運(yùn)實(shí)習(xí)生的招聘，在6月開啟。為辦好這場(chǎng)會(huì)，我們對(duì)

人員提出了高要求，不僅有外語的技能，還要有服務(wù)的意識(shí)。從各個(gè)學(xué)校

中挑選精英。意外的是，亞運(yùn)的影響力非常大，公司的口碑也非常好。我

們收獲了浙江工商大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、河南大學(xué)、太原

理工大學(xué)等五湖四海的優(yōu)秀學(xué)生。這些學(xué)生碩士研究生占到一半以上，素

質(zhì)比較高。短短一個(gè)多月時(shí)間，大家一起學(xué)習(xí)亞運(yùn)知識(shí)，學(xué)習(xí)萬事利絲綢

產(chǎn)品。還有實(shí)習(xí)生代表參加了公司組織的演講比賽，獲得了第二名，可喜

可賀。在這些實(shí)習(xí)生上看到了青春活力，看到了對(duì)國家榮譽(yù)的珍惜，看到

了對(duì)絲綢文化的熱愛，看到了對(duì)萬事利的認(rèn)同。

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所有的高潮與歡呼在9月來臨，9月23日亞運(yùn)會(huì)正式開幕~~~?。?！這

一天我們已經(jīng)期盼的太久太久了！為了這一天我們已經(jīng)準(zhǔn)備太久太久了！

黃龍場(chǎng)館、湖濱步行街在亞運(yùn)來臨時(shí)，全面爆發(fā)。黃龍場(chǎng)館比賽日

沖擊了3、4萬人的客流。湖濱步行街每天早上10點(diǎn)開門就開始排隊(duì)。所

有的人手，在這段時(shí)間放棄了休息，全力進(jìn)行亞運(yùn)會(huì)時(shí)刻沖刺。大家一直

加班加點(diǎn)，從白天工作到晚上11點(diǎn)、12點(diǎn)。后半夜商品的同事繼續(xù)進(jìn)行補(bǔ)

貨工作，確保第二天商品上架。就這樣日夜往復(fù)循環(huán)，大家累并快樂著。

快樂因?yàn)槲覀冊(cè)趥鬟f運(yùn)動(dòng)文化、傳遞國家文化、傳遞絲綢文化。有一位外

國運(yùn)動(dòng)員，想要買紀(jì)念品回家。當(dāng)我們把絲綢從蠶出身到吐絲的全過程描

述后，他為他的愛人和即將出生的寶寶各買了一條絲巾。他說“Silk is

very significative”，絲綢非常有意義。此時(shí)此刻，我們感到非常自

豪。

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而后的亞殘會(huì)更是一屆精神的賽事。在這個(gè)比賽中，每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都非

常特殊。他們或許看不到，但有人牽著他一起奔跑在賽場(chǎng)上。他們或許聽

不到，但他可以向其他運(yùn)動(dòng)員一樣展現(xiàn)精湛的球技。他們或者站不了，但

可以借助輪椅，前進(jìn)的比正常人還快。有一個(gè)共同的特點(diǎn)是，他們比一般

人更樂觀，沒有什么可以打敗他們，他們就是最好的自己。

所有賽事都將結(jié)束，所有圣火都將熄滅。然而體育精神會(huì)永遠(yuǎn)傳承、

圣火會(huì)不斷傳遞。維持一個(gè)多月的亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)全部落下帷幕。一切

又恢復(fù)平靜，場(chǎng)館又恢復(fù)往日的安靜，實(shí)習(xí)生回到了學(xué)校，大家都回歸

到各個(gè)崗位。但是這段時(shí)間留給我們所有人的記憶不會(huì)消失。我們會(huì)繼續(xù)

秉承亞運(yùn)精神，記住公司賦予的使命，在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揮拼搏精

神，持續(xù)講好絲綢故事，把愛傳遞到世界各地。

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當(dāng)回顧這一段五年的旅程，從2015年杭州榮獲2022年亞運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的

那一刻，萬事利絲綢就投身到了這場(chǎng)盛事之中。杭州，這座古老而現(xiàn)代的

城市，將迎來亞洲各國精英的競技對(duì)決，而萬事利絲綢則將以其豐富的絲

綢傳統(tǒng)和精湛的工藝，成為這一歷史時(shí)刻的見證者。從最初的城市紀(jì)念禮

到各類特許商品的開發(fā)，再到特許零售商以及官方供應(yīng)商的身份的獲取，

這個(gè)旅程并不僅僅是商業(yè)上的合作，更是一段“絲綢”與“運(yùn)動(dòng)”深厚的

情感交融的故事。

我們從2018年開始參與到亞運(yùn)特許生產(chǎn)的行列中去，在這五年時(shí)間

里，我們可以說把我們拿到的絲綢類的這個(gè)單一的特許生產(chǎn)類別里把產(chǎn)品

的寬度拉寬至11個(gè)系列，從我們主營的絲巾類到用于烘托氛圍的亞運(yùn)彩、

再到家居生活類、與食品合作類，一共86個(gè)SKC的產(chǎn)品，亞運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)所踐

行就是公司把絲綢從“面料變?yōu)椴牧稀边@樣的核心概念。

絲綢與杭州亞運(yùn)會(huì)的浪漫火花

設(shè)計(jì)研發(fā)中心產(chǎn)品中心設(shè)計(jì)四部總監(jiān)

陳建波

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2018年9月2日，第十八屆雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)閉幕式上，隨著杭州市長徐

立毅接過亞奧理事會(huì)會(huì)旗和亞運(yùn)會(huì)火炬，亞運(yùn)正式進(jìn)入“杭州時(shí)間”。徐

市長頸間佩戴的絲綢元素，由萬事利出品的真絲織錦領(lǐng)帶也作為展示杭州

形象的重要載體，隨之進(jìn)入人們的視野。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)里面的亞運(yùn)領(lǐng)帶的設(shè)

計(jì)與跟亞組委的需求溝通工作是集團(tuán)副總裁程翀帶著當(dāng)時(shí)的藝術(shù)品事業(yè)部

的相關(guān)的同事一起進(jìn)行的，我也是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，手頭上的工作由集

團(tuán)的品牌宣傳視覺工作以外，增加了亞運(yùn)項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)這個(gè)工

作。

2018年12月29日，“我為亞運(yùn)賦能·亞運(yùn)足球夢(mèng)想公益”活動(dòng)的現(xiàn)

場(chǎng)，滿場(chǎng)飄揚(yáng)著的黃色彩巾，是萬事利為亞運(yùn)賦能的“溫暖彩”在助力足

球夢(mèng)想起飛。與此前萬事利為杭馬亞運(yùn)方陣“四百勇士”特別設(shè)計(jì)的“活

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力彩”相互輝映,兩款亞運(yùn)彩以運(yùn)動(dòng)為載體，體現(xiàn)出杭州城市的活力與健康

風(fēng)采，彰顯全城人民為亞運(yùn)賦能，積蓄力量的美好期盼。在這之前，我們

亞運(yùn)產(chǎn)品組除了這里提到的兩款運(yùn)動(dòng)彩之后已經(jīng)完成了絲巾、圍巾、領(lǐng)帶

等相關(guān)的首批亞運(yùn)特許商品的設(shè)計(jì)打樣和提報(bào)的工作。

2019年12月15日，亞運(yùn)倒計(jì)時(shí)一千天之際，杭州亞運(yùn)會(huì)特許商品零售

店五店齊開，萬事利作為第一批特許零售店深度參與其中，河坊街店開業(yè)

啟動(dòng)儀式上亞奧理事會(huì)終身名譽(yù)副主席佩戴萬事亞運(yùn)彩紅圍巾剪彩，同時(shí)

我們?cè)O(shè)計(jì)的的 “炫彩亞運(yùn)”絲巾也作為限量爆款，向世界展現(xiàn)杭州名城魅

力。

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2020年07月25日，全球首款杭州亞運(yùn)公益特許產(chǎn)品發(fā)布，這是萬事利

絲綢響應(yīng)“尋找2022個(gè)亞運(yùn)夢(mèng)想”大型公益行動(dòng)，助力非物質(zhì)文化遺產(chǎn)杭

繡技藝實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新傳承夢(mèng)想的重要舉措，該款產(chǎn)品的銷售額10%會(huì)作為公益

基金用作公益活動(dòng)。這也作為萬事利絲綢呈現(xiàn)給世界的又一件充滿心意的

“杭州禮物”。每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)中華傳統(tǒng)絲綢工藝的豐富內(nèi)涵與優(yōu)雅

質(zhì)感。該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目于2023年9月26日榮獲亞運(yùn)會(huì)官方頒發(fā)的亞運(yùn)公

益·愛達(dá)未來獎(jiǎng)。

2021年09月10日，杭州亞運(yùn)會(huì)迎來了倒計(jì)時(shí)一周年，作為宣傳推廣杭

州亞運(yùn)會(huì)的重要平臺(tái)之一，萬事利湖濱銀泰店、萬事利絲綢匯等多個(gè)亞運(yùn)

會(huì)特許零售專營店齊開，對(duì)于我們而言，以絲為媒，用精致的文創(chuàng)產(chǎn)品向

世界講述中國故事，加強(qiáng)民族文化自信是萬事利不懈的追求，也是我們作

為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所需要傳達(dá)的深層次的意義。

2022年03月25日，亞運(yùn)倒數(shù)200天之際，萬事利絲綢、聯(lián)合中國郵

政、浙茶集團(tuán)三大亞運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商率先聯(lián)動(dòng)，舉行了“為亞運(yùn)添彩”項(xiàng)

目合作啟動(dòng)儀式。發(fā)布首份亞運(yùn)主題城市禮，精致呈現(xiàn)杭州韻味。同時(shí)我

們也與騰訊電競從聯(lián)合發(fā)布首批亞運(yùn)電競產(chǎn)品，這是亞運(yùn)會(huì)歷史上首次發(fā)

行“電子競技”特許商品，猶記得跟騰訊電競的溝通是在萬事利大廈遭遇

疫情密接的階段，當(dāng)時(shí)14天的隔離辦公時(shí)間里，把整個(gè)合作事宜，從最初

的溝通接觸到保密協(xié)議的簽署、到IP授權(quán)再到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案的完成，進(jìn)

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2023年04月25日，亞運(yùn)會(huì)代表團(tuán)團(tuán)長大會(huì)在杭州召開。這是杭州亞

運(yùn)會(huì)籌辦以來最大規(guī)模的國際會(huì)議，來自亞洲45個(gè)國家和地區(qū)的代表齊聚

杭州，共同開啟杭州亞運(yùn)新里程。為了熱情表達(dá)杭州這座城市對(duì)亞運(yùn)會(huì)的

期盼以及對(duì)與會(huì)世界嘉賓的歡迎，我們精心設(shè)計(jì)“亞洲之花”作為產(chǎn)品推

介，跟組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通確認(rèn)了為與會(huì)嘉賓送上“最杭州”的禮遇。

2023年06月15日，杭州亞運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)牌綬帶發(fā)布，此為萬事利與

獎(jiǎng)牌設(shè)計(jì)師聯(lián)合共創(chuàng)的榮譽(yù)之作，千絲萬縷的凝集，織就了象征榮譽(yù)的勛

章。柔軟的真絲綬帶襯托著金屬質(zhì)感的獎(jiǎng)?wù)?，顯得剛?cè)岵?jì)，這就是中國

智慧。同時(shí)我們也與獎(jiǎng)牌設(shè)計(jì)師共創(chuàng)完成了一款“花想容”的文創(chuàng)產(chǎn)品。

2023年9月26日，亞運(yùn)贊助企業(yè)答謝大會(huì)上，我們?cè)O(shè)計(jì)制作的亞運(yùn)公

益成果移交儀式信物卷軸被交付到亞奧理事會(huì)手上，亞奧理事會(huì)永久典

藏。

度非常高效。

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日前剛落下帷幕的第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)，是一場(chǎng)盛況空前、匯聚亞洲力

量的國際性體育盛事。對(duì)于中國來說，這已是第三次舉辦亞運(yùn)盛會(huì)，而本

次杭州亞運(yùn)會(huì)不僅僅是對(duì)各國體育精神的展現(xiàn)，更是對(duì)杭州這座城市，乃

至整個(gè)中國的實(shí)力展示。杭州作為數(shù)字之城，采用了大量的創(chuàng)新科技，例

如本次亞運(yùn)會(huì)呈現(xiàn)了亞運(yùn)史上首個(gè)數(shù)字點(diǎn)火儀式，共有1億多數(shù)字火炬手參

與火炬接力，如此盛況實(shí)屬讓人贊嘆不已。憑借這一系列充滿科技感的首

創(chuàng)，杭州亞運(yùn)會(huì)更是成為有史以來數(shù)字化程度最高的亞運(yùn)會(huì)之一。在本次

亞運(yùn)會(huì)的激烈賽事中，中國代表團(tuán)以189枚金牌、118枚銀牌和110枚銅牌的

成績位列獎(jiǎng)牌榜首位。

萬事利絲綢是唯一一家參與過北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、南京青奧

會(huì)和北京冬奧會(huì)的絲綢企業(yè)。而本次在杭州主場(chǎng)，萬事利絲綢更是唯一一

家集官方供應(yīng)商、特許生產(chǎn)企業(yè)、特許零售企業(yè)和七個(gè)場(chǎng)館特許產(chǎn)品運(yùn)營

于一體的企業(yè)。萬事利絲綢深度參與了這場(chǎng)盛會(huì)，其技術(shù)創(chuàng)新與亞運(yùn)“綠

色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念非常契合，把獨(dú)有的人工智能項(xiàng)目和

無水印花技術(shù)在亞運(yùn)期間得到呈現(xiàn)。憑借高質(zhì)量的服務(wù)，我們?nèi)f事利在本

次亞運(yùn)會(huì)中收獲了極高的曝光度。中央級(jí)三大主流媒體：央視、人民日

報(bào)、新華社報(bào)道全覆蓋。萬事利絲綢以卓越的服務(wù)和專業(yè)的精神，把中國

絲綢再次推向世界。通過這次亞運(yùn)會(huì)，萬事利絲綢不僅展示了其高品質(zhì)的

絲綢產(chǎn)品和精湛的工藝，更向全世界展現(xiàn)了中國的傳統(tǒng)文化和絲綢魅力。

為此，萬事利絲綢品牌得到了極大的提升，其在國內(nèi)外的知名度、美譽(yù)度

和影響力更是顯著提高。

世界級(jí)盛會(huì)上的萬事利現(xiàn)象再放光芒

華融事業(yè)部總經(jīng)理助理

王 振

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我也非常榮幸參與到了本次亞運(yùn)會(huì)的保障工作中，與頂級(jí)亞運(yùn)官方合

作伙伴支付寶、中國電信和中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)合作，和公司設(shè)計(jì)師一起

利用絲綢“至柔、至美、至貴”品質(zhì)設(shè)計(jì)，為他們制作了屬于他們自己獨(dú)

一無二的亞運(yùn)宣傳品。為太平洋保險(xiǎn)設(shè)計(jì)制作的第一份絲綢保單，受到頂

級(jí)亞運(yùn)官方合作者伙伴的一致好評(píng)。值得一提的是我們與支付寶的合作：

在一次電競館測(cè)試賽中認(rèn)識(shí)了支付寶亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)到公司

參觀與領(lǐng)導(dǎo)交流。支付寶亞運(yùn)負(fù)責(zé)人很快就來帶團(tuán)隊(duì)到總部參觀交流，集

團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)一起參與了接待交流，原本計(jì)劃半個(gè)小時(shí)的參觀交流持

續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)才結(jié)束，且初步達(dá)成了很多合作意向。后來董事長李總帶

隊(duì)進(jìn)行了一次回訪，與支付寶達(dá)成了數(shù)實(shí)融合、品牌宣傳、小程序合作、

直播等多方面的合作。在亞運(yùn)期間，場(chǎng)館店的50套支付機(jī)具、購物袋、一

米線等物料全部由支付寶贊助，這也為后期的合作奠定好基礎(chǔ)。

萬事利絲綢在杭州亞運(yùn)會(huì)期間有7個(gè)場(chǎng)館特許店鋪的運(yùn)營工作，我們

團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)電競中心亞運(yùn)特店許運(yùn)行管理。由于我們團(tuán)隊(duì)主要面向大

客戶銷售，并沒有零售店鋪運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，更加沒有賽事運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)。但

是，我們團(tuán)隊(duì)并沒有因此而退縮，反而以更加飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心投

入亞運(yùn)。通過和北京冬奧會(huì)的特許店運(yùn)營商的交流，第一次學(xué)習(xí)到了“限

流、限時(shí)、限購”等概念；通過和支付寶團(tuán)隊(duì)溝通交流，學(xué)習(xí)到了店鋪動(dòng)

線設(shè)計(jì)和物料使用提高空間利用率和效率方法。團(tuán)隊(duì)每位小伙伴加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)

品了解、對(duì)收銀系統(tǒng)都能熟練掌握，順利通過測(cè)試賽對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的壓

力測(cè)試?？傊谫惽拔覀冞M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了

仔細(xì)的打磨，以確保在比賽期間能夠表現(xiàn)出色。在比賽期間，我們的團(tuán)隊(duì)

付出了巨大的努力，連續(xù)9天早晨6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的高強(qiáng)度、高負(fù)荷的工

作。在此期間兩三位同事在生病的情況下，僅休息一天后，仍繼續(xù)堅(jiān)持上

崗為公司和亞運(yùn)作戰(zhàn)，他們的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神無不深深地感染了我們每一個(gè)

人。在賽前我們?cè)囘\(yùn)營一天，發(fā)現(xiàn)備貨不足的問題，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，

積極協(xié)調(diào)我們成功地避免了庫存短缺問題，根據(jù)賽事情況及時(shí)調(diào)整銷售策

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劃，并最終實(shí)現(xiàn)了零庫存的情況下取得了248萬的銷售業(yè)績。這一成就的背

后，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與的大力支持和鼓勵(lì)，感謝團(tuán)隊(duì)小伙伴長時(shí)間、

高強(qiáng)度不計(jì)較個(gè)人得失任勞任怨的辛苦付出。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，只要我

們團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持不懈，就一定能夠克服困難，取得成功。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和國際影響力的不斷提升，像杭州亞運(yùn)會(huì)這

樣的國際性賽事將越來越多。通過與亞運(yùn)官方合作伙伴的深度合作，積累

的寶貴的大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及通過團(tuán)隊(duì)在電競中心的運(yùn)營，更積累的豐

富的賽事經(jīng)驗(yàn)和零售店鋪運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，相信我們?cè)诮窈蟮膰H性賽事中定

能更加出色！與此同時(shí)，對(duì)于萬事利絲綢來說，后亞運(yùn)時(shí)期無疑是一個(gè)巨

大的發(fā)展機(jī)遇。通過不斷提升自身的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，萬事利絲綢一

定會(huì)在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)出更加璀璨的光芒！

亞運(yùn)風(fēng)采獎(jiǎng)（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)）

新時(shí)代，新亞運(yùn)，萬事利人有新的風(fēng)采。他們忙碌的身

影，出現(xiàn)在亞運(yùn)場(chǎng)館人群最多的地方，出鏡率不亞于“小青

荷”，是亞運(yùn)場(chǎng)館中最矚目的一抹亮色；他們朝氣蓬勃、斗志

昂揚(yáng)，白天加黑夜，幾乎無休無眠，只為亞運(yùn)業(yè)績成倍增長；

他們忙而有序、高質(zhì)高效，持續(xù)充足保障著前方部隊(duì)的補(bǔ)給供

應(yīng)；他們巧思妙想、傾心創(chuàng)作，讓一件件獨(dú)具韻味的絲綢產(chǎn)品

在亞運(yùn)會(huì)上完美呈現(xiàn)；他們把握機(jī)遇、專注認(rèn)真，創(chuàng)造了無數(shù)

提升品牌價(jià)值的高光時(shí)刻！

他們是，萬事利絲綢2023年度亞運(yùn)風(fēng)采獎(jiǎng)。

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萬事利曾經(jīng)參與了08年奧運(yùn)會(huì)、10年上海世博會(huì)、10年廣州亞運(yùn)會(huì)、

16年G20峰會(huì)、2022年北京冬奧會(huì)等大型國際賽會(huì)。但是，在我們家門口

的，參與度如此廣、如此深的盛會(huì)，我想，很難再有比今年杭州亞運(yùn)會(huì)更

盛大的了。

只有親身經(jīng)歷這樣的世界盛會(huì)才能明白：承接一場(chǎng)盛會(huì)的保障工作

是多么的不容易，這是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，一場(chǎng)與自己意志力的拉力賽。

從前期的特許零售店的設(shè)計(jì)，展柜、展架的定制，中期測(cè)試賽的全流程

實(shí)操，與場(chǎng)館工作人員的溝通，與團(tuán)隊(duì)同事的協(xié)調(diào)，對(duì)測(cè)試賽的復(fù)盤，到

后期正賽的準(zhǔn)備，選品、備貨、入倉、正賽前二次測(cè)試、選品、備貨、入

倉，再到最后9天正賽的全力沖刺。從公司董事長李總在主媒體中心的發(fā)

真心為您

拱墅電競館亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)

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言，邀請(qǐng)邱媽做品牌摯友，品牌中心在亞運(yùn)村與200+的冠軍合影，再到一

線7個(gè)場(chǎng)館特許零售店的運(yùn)營，公司投入了巨大的資源，這無不體現(xiàn)了萬事

利絲綢對(duì)本次杭州亞運(yùn)會(huì)的重視。

電競中心的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師和亞運(yùn)實(shí)習(xí)生組成，所有

同事幾乎沒有任何的門店零售的經(jīng)驗(yàn)。在備貨的時(shí)候，我們甚至連可以參

考的賽事都沒有。“到底該準(zhǔn)備多少貨？”成了我們心中的難題，因?yàn)槿?/p>

果備多了外采的產(chǎn)品，會(huì)給公司造成很多的庫存。

時(shí)間來到了測(cè)試賽，我們第一次來到了電競中心。電競作為第一次

正式入亞的比賽項(xiàng)目，在賽前我們就知道這是關(guān)注度、曝光度最高的賽事

了。沈總在賽前動(dòng)員的時(shí)候說過“我們代表的不僅僅是我們自己，更是代

表了萬事利的門面，代表了全杭州的形象，甚至代表國家的形象”。在團(tuán)

隊(duì)小伙伴的全力配合下，我們扛起了100多箱貨品，場(chǎng)館新裝修的水泥地不

允許使用拖車，小伙伴們一箱一箱的分門別類搬到了2家門店里。當(dāng)放下

最后一箱貨的時(shí)候，大家都已經(jīng)累得直不起腰了，但這依然沒有阻擋我們

對(duì)亞運(yùn)的熱情。負(fù)責(zé)倉庫的同事做好臺(tái)賬，確保每一樣產(chǎn)品的數(shù)量不少一

個(gè)。在產(chǎn)品的陳列上，小伙伴們也是費(fèi)了很大的心血，零售店的運(yùn)營和團(tuán)

購業(yè)務(wù)大不相同，尤其是盛會(huì)的零售店，客人有“從眾”的心理，而且在

場(chǎng)館氛圍的影響下，每位客人都會(huì)帶一件紀(jì)念品。所以最后我們決定將所

有產(chǎn)品做成“堆頭”的形式，讓客戶的眼睛最直觀地看到我們的產(chǎn)品。

望著日歷上一天一天減少的數(shù)字，終于，時(shí)間來到了2023年9月23

日，我們正式進(jìn)軍了電競場(chǎng)館，亞運(yùn)會(huì)，我們來了！相比于測(cè)試賽的人

數(shù)，我們可算真正見識(shí)到了盛會(huì)的魅力，23號(hào)上午單店的銷售額突破8萬，

兩家門店的銷售額突破了15萬。我們所有人都振奮了，收銀臺(tái)排隊(duì)的客人

從店里到店外，店外還排了兩列，收銀的同事飛速地敲擊著鍵盤，上一位

客人的結(jié)算還沒有結(jié)束，下一位客人就把產(chǎn)品推了過來。店里的“銷冠”

賣力地講解著門店的爆款產(chǎn)品，“這是我們亞運(yùn)會(huì)61枚的鍍金紀(jì)念章，限

量款”、“這款是電競場(chǎng)館的限定款，出了電競館就買不到了”、“這套

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小的紀(jì)念章家里辦公室當(dāng)擺件非常不錯(cuò)”，一遍遍重復(fù)著喊到嗓音沙??；

補(bǔ)貨的同事也一刻不敢停歇，只要一樣產(chǎn)品少了一半，立刻就去倉庫補(bǔ)

貨，因?yàn)槭Ｏ碌囊话耄柴R上會(huì)被搶完；我們的亞運(yùn)實(shí)習(xí)生更是巾幗不讓

須眉，當(dāng)有外國客人來，主動(dòng)上前和對(duì)方問好，流利地用外語介紹我們的

產(chǎn)品；負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)的同事也保持著和工廠聯(lián)系，加急再訂購著一批批貨來保

證供應(yīng)……

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亞運(yùn)會(huì)電競館第一天的夜晚，當(dāng)我們看到統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)達(dá)到29萬的時(shí)

候，所有人都露出了笑容，一整天的辛苦付出得到了數(shù)字形式的回報(bào)。

后來，有一位同事總結(jié)了我們的心聲：真的很辛苦，但是也真的很值得。

當(dāng)天晚上，總倉的物流吳師傅將我們加急的訂單送到了場(chǎng)館，我們得到了

第二天的“子彈”，及時(shí)的補(bǔ)充了倉庫。就這樣，伴隨著一場(chǎng)一場(chǎng)比賽的

吶喊，我們的工作也在夜以繼日的開展著：引導(dǎo)、介紹、收銀、陳列、安

保、盤倉、下單、補(bǔ)貨。運(yùn)動(dòng)員是場(chǎng)內(nèi)的拼搏，而我們是在場(chǎng)外的拼搏。

在亞運(yùn)場(chǎng)館的日子，我想，團(tuán)隊(duì)的小伙伴們這輩子都不會(huì)忘記，大家

結(jié)下了濃濃的戰(zhàn)友情。最難忘的是在中秋節(jié)和團(tuán)隊(duì)小伙伴一起在場(chǎng)館內(nèi)吃

了團(tuán)圓飯，實(shí)屬別樣風(fēng)味。最開心的是每天晚上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“戰(zhàn)果”，橫

掃一天的疲憊。最感動(dòng)的是所有的同事并肩作戰(zhàn)咬牙堅(jiān)持到了最后一天。

期間，我們有一位實(shí)習(xí)生小姑娘，在高強(qiáng)度的工作中病倒了，請(qǐng)了半天

假，第二天就堅(jiān)持回歸了團(tuán)隊(duì)，真是后生可畏。

經(jīng)歷了這場(chǎng)世界盛會(huì)，我們積累了非常多的零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、接待客戶

的經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)配合的經(jīng)驗(yàn)。我們每天和同事相處15小時(shí)以上，互相配合

的非常默契，大家在流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能熟練掌握，一位同事暫時(shí)離開，

另一位同事可以迅速補(bǔ)位。

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最后，還是想對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)說一聲感謝。沒有大家前期精心準(zhǔn)備工

作，我們不可能有如此順暢的流程把控；沒有商品中心和供應(yīng)鏈的支持，

我們不可能做到T+1的產(chǎn)品供應(yīng)；沒有沈總瞻高遠(yuǎn)矚的判斷，我們不可能

有充足的貨源；沒有業(yè)務(wù)精力的賣力講解，我們不會(huì)有如此漂亮的銷售成

績；沒有男同事們?cè)谕砩系男量嘭涍\(yùn)，我們不可能在每個(gè)新的比賽日擁有

全新的貨架……我們團(tuán)隊(duì)的每一員，都是不可或缺的一部分，正因?yàn)橛辛?/p>

我們的團(tuán)隊(duì)，才能讓整個(gè)場(chǎng)館的運(yùn)營持續(xù)不斷、平穩(wěn)地運(yùn)作。因?yàn)橛辛吮?/p>

此，電競中心館才得以更加完整。

山水相逢，終有一別。后會(huì)有期，永遠(yuǎn)向光前行。

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風(fēng)從東方來，潮涌亞細(xì)亞。錢塘江畔，在這片充滿歷史與現(xiàn)代交織的

土地上，一場(chǎng)以“心心相融，愛達(dá)未來”為主題的亞運(yùn)盛宴在杭州的錢塘

江畔圓滿收官。

在這次盛會(huì)中，拱墅運(yùn)河體育館乒乓球館特許商店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)精心組織

了由17名新整合事業(yè)部員工組成的場(chǎng)館運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。用一個(gè)月的時(shí)間，從前

期繁瑣的場(chǎng)館搭建，到亞運(yùn)期間全力保障亞運(yùn)特許店正常運(yùn)營，最終如愿

完成了拱墅運(yùn)河體育館特許經(jīng)營店的運(yùn)營保障工作。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人不僅具備專業(yè)的亞運(yùn)產(chǎn)品知識(shí)，更有著對(duì)工作的

熱情和對(duì)亞運(yùn)盛宴的熱愛。他們?cè)诖罱▓?chǎng)館的過程中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，

確保每一個(gè)設(shè)施都完美無缺。在亞運(yùn)期間，他們更是全力以赴，保障特許

店的正常運(yùn)營，為亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行做出了巨大的貢獻(xiàn)。

最終，成功地完成了拱墅運(yùn)河體育館特許經(jīng)營店的運(yùn)營保障工作。最

佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的榮譽(yù)不僅是對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的肯定，更是對(duì)我們今后工作的激勵(lì)。

01 落實(shí)場(chǎng)館搭建

自9月份啟動(dòng)場(chǎng)館項(xiàng)目開始，館長俞旭偉帶領(lǐng)產(chǎn)品運(yùn)營王聰和3位亞

運(yùn)實(shí)習(xí)生開始在亞運(yùn)場(chǎng)館內(nèi)搭建門店。然而，由于場(chǎng)地對(duì)消防的要求格外

嚴(yán)格，同時(shí)為確保觀眾通道符合安全標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)谕瓿?次搭建又進(jìn)行了

3次拆除。最終在多倫溝通協(xié)調(diào)下，他們決定將其中一個(gè)門店搬遷至場(chǎng)館

門口，既解決了場(chǎng)館內(nèi)部容量不足又提前規(guī)避了大流量擁擠事件的發(fā)生。

在最終版本的場(chǎng)館選址確定后已經(jīng)臨近亞運(yùn)開幕式，為了能保障場(chǎng)館順利

我們?yōu)閬嗊\(yùn)添彩！

拱墅運(yùn)河體育館亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)

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運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)用48小時(shí)的辛勤努力，進(jìn)行了特許商店的布置。我們從貨品、

支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通電等方面與場(chǎng)館進(jìn)行協(xié)調(diào)、審核和安裝。

我們致力于為觀眾提供更加完善、更加便捷的服務(wù)，以展現(xiàn)出我們的

專業(yè)素養(yǎng)和熱情。

02 全力保障亞運(yùn)場(chǎng)館接待工作

在亞運(yùn)期間的每一天，我們承載著超過3000的人流量，從早上8:00開

門到晚上10:00閉店。迎接著絡(luò)繹不絕的熱情的消費(fèi)者。他們滿懷憧憬的走

進(jìn)商店，挑選著亞運(yùn)產(chǎn)品，排隊(duì)等著支付著賬單。

而我們場(chǎng)館值班團(tuán)隊(duì)則各司其職，從門店安保—導(dǎo)購—收銀—盤貨補(bǔ)

貨有條不紊地投入工作。

同時(shí)也時(shí)刻準(zhǔn)備著處理可能出現(xiàn)的售后問題。確保著客人的安全，同

時(shí)也保障了他們能夠滿意地購買到亞運(yùn)商品。

此外，每天都有大量的貨品送達(dá)。為了確保貨品能夠及時(shí)上架，我們

需要在場(chǎng)館外接收貨物，進(jìn)行安檢，然后一起搬運(yùn)和上架。我們密切關(guān)注

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庫存情況，每當(dāng)一波人流結(jié)束，為了確保貨品充足，需要馬上開始貨品盤

點(diǎn)，避免出現(xiàn)空架或斷貨的情況，為消費(fèi)者提供更多的選擇。

由于人員眾多，場(chǎng)館的小伙伴常常無法準(zhǔn)時(shí)用餐。同時(shí)因?yàn)橛貌蜁r(shí)間

不固定，常常開飯的時(shí)候飯菜都已經(jīng)變冷飯。然而，我們的團(tuán)隊(duì)成員總是

匆匆吃幾口，便立即回到崗位上，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

負(fù)責(zé)餐飲的小伙伴因?yàn)閳?chǎng)館安檢，需要繞過長長的場(chǎng)館路線，才能領(lǐng)

取盒飯。盡管如此，小伙伴們卻毫無怨言。這種高強(qiáng)度的工作對(duì)小伙伴的

體力和精力是一種極大的考驗(yàn)。往往一天下來小伙伴們都感到疲憊不堪，

有時(shí)甚至直接在崗位上睡著。盡管如此，我們依然堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冎?/p>

道這是為了保障亞運(yùn)會(huì)重要工作。

03 不一樣的中秋節(jié)

在中秋和國慶期間，我們肩負(fù)著場(chǎng)館的運(yùn)維工作，每天從早到晚忙碌

不停，與家人團(tuán)聚的時(shí)間也隨之被剝奪。然而，盡管身體疲憊不堪，但我

們的內(nèi)心卻洋溢著快樂和滿足。為了慶祝這個(gè)特殊的時(shí)刻，公司領(lǐng)導(dǎo)和我

們共同在場(chǎng)館內(nèi)過了一次特殊的中秋節(jié)。品嘗著香甜的月餅，感受著彼此

的陪伴，那一刻，我們忘記了身體的疲憊，心中充滿了溫暖和喜悅。這段

經(jīng)歷雖然艱辛，但卻讓我們更加團(tuán)結(jié)，更加充實(shí)。正是這份堅(jiān)持和努力，

為亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

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04 獲得認(rèn)可

每天，除了觀眾也會(huì)遇到各國的技術(shù)官員和運(yùn)動(dòng)員光臨我們的特許零

售店挑選各式各樣的亞運(yùn)紀(jì)念品。這時(shí)，我們會(huì)把提前準(zhǔn)備的代表亞運(yùn)的

3小只絲綢吉祥物贈(zèng)予他們，并熱誠地為他們講述絲綢的傳說和吉祥物的寓

意。通過這種方式，我們讓更多的人了解并喜愛我們?nèi)f事利絲綢品牌。

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在過去的半個(gè)月里，我們與場(chǎng)館各部門的協(xié)同與配合得到了廣泛的認(rèn)

可和贊譽(yù)。場(chǎng)館領(lǐng)導(dǎo)還多次親臨特許商品店，提供必要的指導(dǎo)和幫助。為

此，亞組委和場(chǎng)館領(lǐng)導(dǎo)特地給我們團(tuán)隊(duì)寫了一封感謝信，感謝我們的付出

和努力。這些鼓勵(lì)和肯定不僅讓我們感到驕傲和自豪，更是激發(fā)了我們繼

續(xù)前行的動(dòng)力。

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亞運(yùn)會(huì)作為亞洲地區(qū)最重要的綜合性運(yùn)動(dòng)盛會(huì)，吸引了來自各國的優(yōu)

秀運(yùn)動(dòng)員和無數(shù)的觀眾。作為亞運(yùn)會(huì)的一部分，亞運(yùn)館承載著向世界展示

亞洲文化和體育精神的重要使命。而在亞運(yùn)館中，紀(jì)念品的銷售更是扮演

著重要的角色。作為萬事利的員工，我們有幸參與了這次盛會(huì)，并負(fù)責(zé)亞

運(yùn)館內(nèi)的紀(jì)念品銷售工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我們團(tuán)隊(duì)獲得了一

些寶貴的感悟。

首先，亞運(yùn)會(huì)作為一個(gè)體育盛會(huì)，不僅僅是運(yùn)動(dòng)員們的競技場(chǎng)，更是

一個(gè)文化交流的平臺(tái)。在亞運(yùn)館內(nèi)，我們銷售的紀(jì)念品不僅僅是簡單的商

品，更是一種文化的傳遞和紀(jì)念。每一個(gè)紀(jì)念品都承載著亞運(yùn)會(huì)的意義和

價(jià)值，它們不僅僅是運(yùn)動(dòng)員和觀眾的紀(jì)念，更是對(duì)亞洲地區(qū)各國文化的尊

重和展示。在銷售過程中，我們不僅僅是一名銷售員，更是一個(gè)文化傳遞

者，我們要用心地向每一位顧客介紹紀(jì)念品的背后寓意和故事，讓他們能

夠真正地理解和珍視這些紀(jì)念品。

其次，銷售紀(jì)念品不僅僅是營收的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)與人交流的機(jī)會(huì)。

亞運(yùn)會(huì)吸引了來自各個(gè)國家和地區(qū)的觀眾，每一個(gè)顧客都有自己獨(dú)特的故

事和背景。通過與顧客的交流，我們不僅僅能夠了解他們對(duì)亞運(yùn)會(huì)的熱愛

和支持，還能夠了解他們對(duì)不同文化的認(rèn)知和理解。這樣的交流讓我們感

受到了不同文化之間的魅力和互動(dòng)的樂趣。每一位顧客都是一個(gè)寶貴的朋

友，我們要用心對(duì)待他們，關(guān)注他們的需求和感受，讓他們?cè)谫徺I紀(jì)念品

的過程中感受到我們?nèi)f事利人的真誠和關(guān)懷。

最后，銷售紀(jì)念品是一種責(zé)任和使命。亞運(yùn)會(huì)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，它

直擊亞運(yùn)，服務(wù)亞運(yùn)

拱墅運(yùn)河體育場(chǎng)亞運(yùn)團(tuán)隊(duì)

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不僅僅是運(yùn)動(dòng)員們展示實(shí)力的舞臺(tái)，更是一個(gè)展示亞洲地區(qū)的形象和實(shí)力

的窗口。作為亞運(yùn)館內(nèi)的一員，我們要盡力為每一位顧客提供最好的服務(wù)

和產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的紀(jì)念品和亞洲地區(qū)留下美好的印象。我們要通過

自己的努力和付出，讓亞運(yùn)會(huì)的精神和意義得以傳承和延續(xù)。

通過參與亞運(yùn)館紀(jì)念品銷售工作，我們團(tuán)隊(duì)獲得了很多寶貴的感悟。

我們明白了亞運(yùn)會(huì)的意義和價(jià)值，了解了文化交流的重要性，也感受到了

與人交流的樂趣和責(zé)任。我相信，通過這次經(jīng)歷，我將成長為一個(gè)更加全

面和成熟的個(gè)體，為亞洲地區(qū)的文化交流和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

亞運(yùn)紀(jì)念品的銷售不僅僅是一種商品交易，更是一種情感交流的紐

帶。在亞運(yùn)館中，我們工作人員與許多客戶進(jìn)行了交流和合作，與他們分

享亞運(yùn)的喜悅和激動(dòng)。有一位客戶，他是一位狂熱的亞洲體育迷，他特別

喜歡我們的亞運(yùn)紀(jì)念品。每次他來到亞運(yùn)館，他總是熱情地與我們聊天，

分享他對(duì)亞運(yùn)會(huì)的熱愛和激情。我們一起欣賞比賽，一起慶祝勝利，這讓

我們感到非常開心和滿足。

除了與客戶之間的互動(dòng)，亞運(yùn)紀(jì)念品也成為了同事之間的聯(lián)系紐帶。

在忙碌的銷售期間，我們齊心協(xié)力，共同為客戶提供最好的服務(wù)。有一

次，我們的一個(gè)同事在搬貨過程中腳摔傷了需要打石膏休養(yǎng)，剩余的同事

犧牲了休息時(shí)間為他頂班，為他帶來溫暖和關(guān)懷。我們還一起為他準(zhǔn)備了

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總結(jié)亞運(yùn)，展望未來，我們團(tuán)隊(duì)感到無比自豪和滿足，能夠?yàn)閬嗊\(yùn)會(huì)

做出自己的貢獻(xiàn)。通過銷售亞運(yùn)紀(jì)念品，我們不僅與觀眾和客戶建立了深

厚的情感聯(lián)系，也感受到了亞洲各國的團(tuán)結(jié)和友誼。未來，我們希望能夠

繼續(xù)服務(wù)于亞運(yùn)會(huì)，為更多的人提供精美的紀(jì)念品，傳遞亞洲體育的精神

和文化。我們團(tuán)隊(duì)也希望能夠與公司一起不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為亞運(yùn)會(huì)的成

功舉辦貢獻(xiàn)自己的力量。

亞運(yùn)紀(jì)念品不僅僅是一件物品，更是一段珍貴的回憶和情感的象征。

我相信，通過亞運(yùn)館的銷售和服務(wù)，我們能夠?qū)⑦@份情感傳遞給更多的

一份精心制作的祝?？?，希望他早日康復(fù)?？吹剿袆?dòng)的淚水，我們也感

到無比的溫暖和團(tuán)結(jié)。期間，領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品來看望我們，給予了我們身

體和精神上極大的鼓舞。

亞運(yùn)紀(jì)念品背后，更是有許多故事和感動(dòng)。我還記得有一次在亞運(yùn)館

看到了曲棍球女子前世界冠軍。她特別喜歡我們的紀(jì)念品并特地帶了金牌

和我們的紀(jì)念品合影留念，這個(gè)場(chǎng)景讓我感動(dòng)不已，我們的實(shí)習(xí)生因加到

了世界冠軍的微信發(fā)出了興奮的尖叫聲。

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人，讓他們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)的回憶中永遠(yuǎn)懷念和珍惜。讓我們一起為亞洲體育的

輝煌和友誼而驕傲！

最后，感謝公司對(duì)于我們的肯定，給予了亞運(yùn)風(fēng)采獎(jiǎng)，未來我們將會(huì)

更加努力，取得更多的榮譽(yù)。

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在高峰期到來之前，我們都沒有預(yù)料到湖濱文化館在亞運(yùn)期間日均人

流將達(dá)上萬人（圖1-1），店內(nèi)堵得水泄不通，門口更是排起了百米長隊(duì)

（圖1-2），被管理步行街的負(fù)責(zé)人天天上門警告我們店的排隊(duì)顧客已經(jīng)影

響到步行街的整體風(fēng)貌和其他店鋪的運(yùn)營，我們也只能哭笑不得的回應(yīng)，

顧客都是自愿進(jìn)店，我們甚至告知顧客里面沒貨了，他們還想排隊(duì)進(jìn)來轉(zhuǎn)

一圈。

正是有這么高的客流量，我們湖濱文化館9.1-9.30營業(yè)額突破了歷

史新高三百萬，單單中秋國慶8天（2023.9.29-10.6）的營業(yè)額也將近

三百萬，單日最高紀(jì)錄破476190元，其中絲綢娃娃共賣出1524只。這個(gè)娃

娃本身就有很多新奇的特點(diǎn)，比如每一只都是用100%桑蠶絲手工縫制而

成，健康親膚，有鼻炎的小朋友玩真絲娃娃就不會(huì)擔(dān)心吸入毛絮；同時(shí)三

只真絲娃娃都有自己的專屬皮膚，對(duì)應(yīng)三個(gè)世界文化遺址中的含義。有了

這些賦能，比起毛絨娃娃，我們有了更多的點(diǎn)向顧客推銷，因此很多顧客

都對(duì)這個(gè)充滿濃濃杭州韻味的用真絲做的娃娃愛不釋手。

由于天天都是人流爆滿，所有湖濱文化館員工取消休假，天天加班

加點(diǎn)工作十多個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)在一線。公司調(diào)過來幫忙的小伙伴站了一天就

借亞運(yùn)東風(fēng)乘風(fēng)破浪

——莫道春光難攬取，浮云過后艷陽天

湖濱步行街店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)

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表示苦不堪言，他們非常佩服我們本店員工天天高強(qiáng)度在崗，但其實(shí)我們

自己也力不從心，推銷一天下來嗓子就發(fā)炎腫脹，發(fā)不出聲音，腰酸背痛

是常態(tài)，像我自己天天上下班只能拖著疲憊的軀殼，提不起精神。然而縱

使身體再疲憊，我們每位員工還是兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，粗活細(xì)活照樣都

能干?！帮L(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間”，例如大到拆箱、理貨、陳

列，高峰期店內(nèi)人流爆滿的同時(shí)還到了幾十箱的貨（圖1-3），在店長清點(diǎn)

完貨品之后，店員在不影響顧客選購的情況下，迅速理貨上架，雖都是女

生，但干起活來毫不拖拉；小到可為顧客中英文介紹產(chǎn)品，即使說了成百

上千遍還是會(huì)耐心講解，對(duì)外展示了我們?nèi)f事利員工熱情、親切、態(tài)度好

的服務(wù)形象，也讓從外地來的朋友增加了對(duì)杭州的好感度。

接待外國人印象最深的還是丘媽的來訪。那天在地鐵上被娜總通知

上午有個(gè)大人物到店，我還在想是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，沒想到“丘索維金娜”的名

字引入眼簾。此刻我已無法抑制內(nèi)心的激動(dòng)，希望地鐵再開快點(diǎn)再快點(diǎn)。

到店后等了一上午丘媽還沒來，就當(dāng)我已經(jīng)不抱期望的時(shí)候楊總提醒正在

理貨的我去接待一下客人，因?yàn)榇髮W(xué)生不在的時(shí)候就我會(huì)講英語，店里的

小伙伴看到外國人進(jìn)來了就會(huì)喊我，“心書，你的客人來了?！贝藭r(shí)我還

只是以為是普通客人，等我理好貨去找客人，一開始我還沒反應(yīng)過來是丘

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媽，因?yàn)樗艿驼{(diào)，我以為她進(jìn)來會(huì)有很多人圍觀，結(jié)果就我們品牌中心

的人和翻譯在那。我過去幫丘媽挑選絲巾，用英語介紹喜馬東方的亞運(yùn)款

絲巾，說到一半我突然意識(shí)到丘媽說的是俄語，隨后她的翻譯用俄語給她

介紹。她自己選了一條綠色的長巾，戴上后像溫文爾雅的異國公主，丘媽

本人也十分滿意，臉上洋溢著羞澀的笑容。

選好后丘媽走出門店在外接受采訪，我悄悄地問品牌中心的負(fù)責(zé)人能

不能和丘媽合照，她欣然答應(yīng)，于是就有了一張和丘媽的珍貴合照。

讓我沒想到的是丘媽探完店就和我們?nèi)f事利談了合作，短短幾天就

完成拍攝打印了海報(bào)送到我們店里，堪稱“萬事利速度”。有了丘媽的鎮(zhèn)

店，只要認(rèn)識(shí)丘媽的都會(huì)駐足觀看，“誒這不是那個(gè)丘媽嗎？”“她真的

超級(jí)厲害?！薄扒饗屵@條絲巾有嗎？”更有爸爸對(duì)著海報(bào)給孩子科普了丘

媽的事跡：“丘媽本來已經(jīng)退役了，但是她孩子生病了，又復(fù)出作戰(zhàn)到現(xiàn)

在......”

之后又接待過許多運(yùn)動(dòng)員，其中有一個(gè)和丘媽同是烏茲別克斯坦的足

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球運(yùn)動(dòng)員駐足觀看丘媽的海報(bào)很久，我和他聊天，他表示非常自豪，也稱

贊中國是他參加過的比賽中配套設(shè)施和服務(wù)環(huán)境最好的一個(gè)國家。他想要

一個(gè)足球鑰匙扣，那時(shí)我多想給他提供一個(gè)，可惜已經(jīng)賣完。

當(dāng)然，高流量的背后也避免不了混亂情況。有顧客在社交平臺(tái)留言我

們店內(nèi)太堵，選不到產(chǎn)品，體驗(yàn)感較差，所以我們前后門各安排人員進(jìn)行

限流，盡可能讓店內(nèi)顧客舒心選產(chǎn)品，店外顧客排隊(duì)不超過五分鐘。說到

限流就想起一件心有余悸的事。我們是早上十點(diǎn)開門，然而九點(diǎn)鐘店外就

排起了長隊(duì)。那時(shí)候支援人員還沒到，只有我們店員三個(gè)人，如果一個(gè)收

銀，兩個(gè)限流，那就沒有人向顧客介紹產(chǎn)品；如果沒人限流，開門頃刻間

店內(nèi)就會(huì)被蜂擁的人流堵得水泄不通。

9點(diǎn)57分，我站在門口等待10點(diǎn)開門迎接顧客，一個(gè)人面對(duì)門外密密

麻麻的人群，此時(shí)我的內(nèi)心局促不安。

9點(diǎn)58分，小孩用力敲打玻璃，大人推開門縫催促我們開門。

10點(diǎn)，我深吸一口氣平復(fù)心態(tài)，打開門鎖?！皼_啊！”一開門，剛剛

敲玻璃的小孩們興奮地沖進(jìn)來，大人們也立馬搶購在門口排隊(duì)時(shí)就物色好

的產(chǎn)品，收銀機(jī)也從此刻開始嘀嘀嘀到晚上關(guān)門，一刻都沒有停歇。

“您好，一共534元，我掃您?！卑殡S著掃碼機(jī)的滴滴聲和小票機(jī)的

打印聲，收銀工作有條不紊地進(jìn)行著，雖然收銀速度已經(jīng)很快，但是排隊(duì)

買單的人依舊排到了門口。以前顧客不多，收銀工作很簡單，坐著就行，

縱使已經(jīng)身心俱疲，我們還是用最好的精神面貌展現(xiàn)給顧客。

天天高強(qiáng)度工作壓的我們喘不過氣，但也有超級(jí)禮貌的客戶，成為一

束光溫暖著我們。盲盒和199樹脂擺件由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到的退貨和投

訴特別多，往往顧客一通電話打來狗血淋頭把我們罵一頓。之前碰到一個(gè)

爺爺買了一盒樹脂擺件，郵寄到他家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂了，他很客氣的給我發(fā)

消息反應(yīng)情況，我立馬和他道歉重新郵寄?！坝捎诋a(chǎn)品質(zhì)量的原因讓您有

不好的購物體驗(yàn)，實(shí)在不好意思！”我反復(fù)道歉，生怕顧客有過度情緒。

“沒事的，產(chǎn)品有問題是廠家的事，和你們賣家沒關(guān)系?！睜敔斊届o地回