市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

目次

前言 ....................................................................... II

1 范圍 ................................................................. - 48 -

2 規(guī)范性引用文件 ....................................................... - 48 -

3 術語和定義 ........................................................... - 48 -

下列術語和定義適用于本文件。 .............................................. - 48 -

3.1 小組 group............................................................. - 48 -

3.2 小組工作 group work .................................................... - 48 -

3.3 小組動力 group dynamics ................................................ - 48 -

3.4 場域 field............................................................. - 48 -

3.5 首屬小組 primary group ................................................. - 48 -

4 倫理與原則 ........................................................... - 48 -

4.1 倫理................................................................... - 48 -

4.2 原則................................................................... - 48 -

5 理論與模式 ........................................................... - 49 -

5.1 理論 .................................................................. - 49 -

5.2 模式 .................................................................. - 49 -

6 技巧 ................................................................. - 50 -

6.1 開啟................................................................... - 50 -

6.2 設調 .................................................................. - 50 -

6.3 示范 .................................................................. - 50 -

6.4 澄清................................................................... - 50 -

6.5 聚焦................................................................... - 50 -

6.6 總結................................................................... - 50 -

6.7 催化................................................................... - 50 -

6.8 聯(lián)結................................................................... - 50 -

6.9 設限................................................................... - 51 -

7 過程 ................................................................. - 51 -

7.1 小組籌備期 ............................................................ - 51 -

7.2 小組形成期 ............................................................ - 51 -

7.3 小組轉折期 ............................................................ - 51 -

7.4 小組成熟期 ............................................................ - 52 -

7.5 小組結束期 ............................................................ - 52 -

附 錄 A （資料性附錄） 小組工作計劃書................................... - 53 -

附 錄 B （資料性附錄） 小組工作單元（小節(jié)）計劃書....................... - 55 -

附 錄 C （資料性附錄） 小組工作過程記錄表............................... - 56 -

附 錄 D ................................................................ - 58 -

（資料性附錄）小組工作評估總結報告...................................... - 58 -

參考文獻 ............................................................... - 60 -

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II

前言

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由民政部社會組織管理局（社會組織執(zhí)法監(jiān)察局、社會工作司）提出。

本標準由全國社會工作標準化技術委員會（SAC/TC 534）歸口。

本標準起草單位：中國社會工作學會、中社社會工作發(fā)展基金會、中國青年政治學院、北京社會

管理職業(yè)學院、黑龍江工程學院、山東大學、山東財經(jīng)大學、山東青年政治學院、山東女子學院、華

東理工大學、復旦大學、南京理工大學、西北大學、黑龍江希望社會工作服務中心、善愛社工（武漢）

信息服務有限公司、重慶市民政局

本標準主要起草人：張洪英、劉云、黃紅、范斌、趙芳、董云芳、王穎、趙蓬奇、鄧明國、陳洪

濤、周軍、張劍、王宇紅、薛新婭、趙記輝、左佩蘭、賴新元。

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社會工作方法 小組工作

1 范圍

本標準給出了小組工作的倫理與原則、理論與模式、技巧和過程要求。

本標準適用于社會工作服務。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1 小組 group

在社會工作者引領下，將兩個及以上且具有共同需求或相近問題的服務對象組織在一起而開展

互動性活動的群體。

3.2 小組工作 group work

以具有共同需求或相近問題的群體為服務對象，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分

享，幫助小組組員改善其社會功能的一種專業(yè)社會工作方法。

3.3 小組動力 group dynamics

小組內外各種要素及其之間相互作用而形成的一種作用力。

3.4 場域 field

各種社會關系聯(lián)結起來的社會場合或社會領域，其中包括社會行動者、團體機構、制度和規(guī)則

等因素。

3.5 首屬小組 primary group

親密的、面對面的交往以及直接互動和合作的小組。主要包括家庭、鄰里和兒童游戲玩伴等。

首屬小組對個人成長發(fā)展影響最深遠，人的很多品質都是在此小組中獲得并得以強化。

4 倫理與原則

4.1 倫理

應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業(yè)道德指引》。

4.2 原則

4.2.1 民主原則

應創(chuàng)造有利于小組組員參與和投入的小組氛圍，鼓勵和引導組員自由充分地參與小組決策和活

動，據(jù)此培養(yǎng)組員的民主意識和能力。

4.2.2 互助原則

應促使組員彼此關注，加強互動，建立互助、合作的關系，共同實現(xiàn)小組目標。

4.2.3 增能原則

幫助組員建立自信，協(xié)助組員運用自己的能力來實現(xiàn)自助，改變自己的生活，并從個人層面的

改變，促進群體和社會層面的變化。

4.2.4 個別化原則

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在小組中，了解每一位小組組員的獨特性和特別的需求，有針對性地設計干預方案，具體的目

標要因人而異。

4.2.5 差別化原則

在小組設計中，應差別化地對待每個小組，相信每個小組都是獨特的，在服務設計中，要根據(jù)

每個小組的特定要求來設計需要的服務。

5 理論與模式

5.1 理論

5.1.1 小組動力理論

在使用小組動力理論時應注意：

——了解小組工作過程是一個充滿動力的過程，以及這個過程中的各種影響因素及其相互作用；

——注重創(chuàng)造民主的氣氛，為小組帶來積極的動力，帶來工作效果；

——促進小組動力的產(chǎn)生，并通過積極的小組力量影響個體的改變。

5.1.2 場域理論

在使用場域理論時應注意：

——了解組員每一個行動均受到行動所發(fā)生的場域的影響；

——在小組工作中要重視此時此地，重視當時環(huán)境對成員行為的影響；

——要創(chuàng)造一個有利于小組成員成長的場域空間。

5.1.3 符號互動理論

在使用符合互動理論時應注意：

——深入地理解小組工作就是一個符號互動的場域，小組組員在這個場域中經(jīng)過與他人之間的

互動而實現(xiàn)社會化和人性化；

——促進小組組員在小組活動中的互動和真實的回饋，幫助小組組員感知他人對自己的反映和

評價，形成更全面的自我意識、自我形象和自我評價；

——通過探討個人的首屬小組以及首屬小組中的人際關系對個人目前的人際關系模式及非適應

性行為的影響，幫助組員獲得更深入的自我覺察。

5.1.4 社會學習理論

在使用社會學習理論時應注意：

——推動小組組員在活動中進行觀察、模仿和學習，增加個人的適應行為；

——促進小組組員彼此分享經(jīng)歷和經(jīng)驗，以提供豐富的替代強化資源；

——強調在學習過程中認知的重要性，肯定小組組員的尊嚴和能動性。

5.1.5 社會支持網(wǎng)絡理論

在使用社會支持網(wǎng)絡理論時應注意：

——理解小組組員面對環(huán)境能否適應，最重要的是看其擁有資源的多少；

——動員和發(fā)展小組中的社會資源，推動小組組員之間彼此支持，從而建立組員和小組的社會

支持網(wǎng)絡；

——通過小組過程提高小組組員發(fā)掘社會資源、構建社會支持網(wǎng)絡的能力。

5.2 模式

5.2.1 社會目標模式

——以培養(yǎng)小組組員的社會責任感，實現(xiàn)社會整合，推動社會變遷為主要目標；

——應激發(fā)小組組員的社會意識，增強民主參與的行動力；

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- 50 -

——社會工作者應主要扮演影響者的角色。

5.2.2 互惠模式

——應關注小組組員、小組和社會環(huán)境之間的關系，通過他們的相互開放和相互影響，以增強個

人和社會的功能；

——應促進小組組員間的互動，形成相互支持；

——社會工作者應主要扮演協(xié)調者和使能者的角色。

5.2.3 治療模式

——應以解決個人問題作為小組工作的主要目標；

——應重視小組過程與個人治療目標的一致；

——社會工作者應主要扮演治療者和專家的角色。

5.2.4 發(fā)展模式

——應以促進小組組員和小組的共同成長為主要目標；

——應注重為小組組員提供成長發(fā)展的機會；

——社會工作者應主要扮演使能者的角色。

6 技巧

6.1 開啟

6.1.1 通過口頭語言及肢體語言等形式，幫助組員進入相互交流的情境中。

6.1.2 主要適用于小組工作開始或小組動力不足時。

6.2 設調

6.2.1 為小組設定的一種情緒氛圍，設定小組的基調。

6.2.2 主要適用于小組工作前期。

6.3 示范

6.3.1 演示某些行為供組員模仿。

6.3.2 應注意自身觀念、行為對組員的影響。

6.4 澄清

6.4.1 引導小組組員對模糊不清的陳述和信息做更詳細、更清楚、更準確的表達和解說。

6.4.2 主要適應于組員陳述內容不清楚或忽略某些議題時。

6.5 聚焦

6.5.1 協(xié)助組員將話題、討論范圍、內容或者問題集中，指出重心和目標所在，再繼續(xù)討論。

6.5.2 主要適用于話題游離、多元和分散的情況。

6.6 總結

6.6.1 提綱挈領、簡明扼要地整理、歸納、概括和闡明組員或小組討論的要點。

6.6.2 適用于段落結束、主題變換、組員發(fā)言過長、復雜和寬泛等情況。

6.7 催化

6.7.1 推動組員之間進行明確而直接的互動，促使組員為小組發(fā)展承擔更多的責任。

6.7.2 主要適用于小組動力不足的情況。

6.8 聯(lián)結

6.8.1 協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同經(jīng)驗聯(lián)結起來，或把組員未覺察到的一些有關聯(lián)的片段資料

加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗，促進小組組員的成長。

6.8.2 應注意組員內在的相似性。

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- 51 -

6.9 設限

6.9.1 對小組討論的時間、范圍、形式等方面設定界限。

6.9.2 當組員出現(xiàn)壟斷小組討論、脫離主題、不當語言等行為時應及時予以干預和阻止。

7 過程

7.1 小組籌備期

7.1.1 在小組籌備期應完成的主要工作包括：

——收集服務對象的相關資料；

——準確評估服務對象的需求；

——確定小組工作的總目標和具體目標；

——確定小組的性質和內容；

——確定小組類型、規(guī)模、時間和場所；

——撰寫《小組工作計劃書》（參見附錄 A）和《小組工作單元（小節(jié)）計劃書》（參見附錄 B）；

——招募與篩選組員；

——準備小組工作過程中所需的人、財、物等資源。

7.1.2 在小組籌備期應注意：

——小組目標明確、可操作、可測量和評估；

——選擇符合小組性質的活動場所；

——設計符合組員特征的小組活動；

——小組工作各單元（節(jié)）間目標具有內在邏輯性；

——小組工作各單元（節(jié)）內目標、內容、活動具有內在邏輯性。

7.2 小組形成期

7.2.1 在小組形成期應完成的主要工作包括：

——協(xié)助組員彼此認識；

——澄清小組目標和組員目標；

——建立安全、信任的關系；

——形成小組規(guī)范，簽訂小組契約；

——協(xié)助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感；

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄 C。

7.2.2 小組形成期應注意：

——明確在小組中所處的中心位置；

——注重真誠、尊重和接納；

——強調聯(lián)結者和示范者的角色。

7.3 小組轉折期

7.3.1 在小組轉折期應完成的主要工作包括：

——關注特殊組員；

——處理防衛(wèi)、抗拒行為；

——協(xié)調和處理沖突；

——進一步促進小組動力的形成；

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄 C。

7.3.2 小組轉折期應注意：

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- 52 -

——鼓勵組員真實地表達自己；

——注重公平、真誠、開放、非評判；

——強調協(xié)調者的角色。

7.4 小組成熟期

7.4.1 在小組成熟期應完成的主要工作包括：

——協(xié)助組員維持小組的良好互動；

——協(xié)助組員從小組經(jīng)驗中認知重建；

——協(xié)助組員把領悟轉化為行動，鼓勵組員嘗試新的行為；

——鼓勵組員互助互惠，協(xié)助組員解決問題；

——引導組員促進目標的達成；

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄 C。

7.4.2 小組成熟期應注意：

——明確在小組中主要處于邊緣位置；

——注重支持、鼓勵、關懷；

——強調促進者、支持者、資源鏈接者的角色。

7.5 小組結束期

7.5.1 在小組結束期應完成的主要工作包括：

——處理組員的離別情緒；

——協(xié)助組員鞏固小組經(jīng)驗并運用于實際生活中；

——小組評估；

——處理遺留工作；

——安排跟進工作；

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄 C；

——撰寫《小組工作工作評估總結報告》，參見附錄 D。

7.5.2 小組結束期應注意：

——明確回歸小組中心的位置；

——注重肯定、鼓勵、祝愿；

——強調評估者的角色。

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- 53 -

附 錄 A

（資料性附錄）

小組工作計劃書

表 A.1 給出了小組工作計劃書的樣式。

表 A.1 小組工作計劃書

基

本

信

息

小組名稱 編 號

服務對象 服務人數(shù)

日期/時間 地 點

小組性質

人員安排 （分工與職責） 單元（節(jié)）數(shù) 共____單元（節(jié)）

背

景

1.需求調查

2.問題分析

3.政策依據(jù)

4.服務方向

理

論

依

據(jù)

（闡述在小組服務中，運用了什么理論，以及理論在小組服務中是如何發(fā)揮作用的。）

小

組

目

標

招

募

方

法

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- 54 -

各單

元

（節(jié)

）小

組設

計大

綱

單元

（節(jié)）

次

單元（節(jié)）名稱 單元（節(jié)）目標 主要活動內容 時間配置 人力

1

2

3

…

預計

困難

與解

決方

法

小

組

評

估

（評估主體、評估對象、評估內容、評估方式等）

財

務

預

算

（元

）

序號 項 目 單 價 數(shù) 量 小 計 經(jīng)費來源

1

2

3

……

申請經(jīng)費總計 備注：在“經(jīng)費來源”一欄請?zhí)顚懴鄳a：A.機

構；B.用人單位；C.其他（請說明）

審批

簽署

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

中心/項目負責人（簽名） 日期

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- 55 -

附 錄 B

（資料性附錄）

小組工作單元（小節(jié)）計劃書

表 B.1 給出了小組工作單元（小節(jié)）計劃書的樣式。

表 B.1 小組工作單元（小節(jié)）計劃書

基

本

信

息

小組名稱 編號

單元（節(jié)）數(shù) 第單元（節(jié)） 本單元（節(jié)）主題

日期/時間 地點

目

標

流

程

時長 名稱 目標 內容及具體操作方式 所需物資 工作人員

預計

困難

與解

決辦

法

督

導

意

見

簽

名

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

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- 56 -

附 錄 C

（資料性附錄）

小組工作過程記錄表

表 C.1 給出了小組服工作過程記錄表的樣式。

表 C.1 小組工作過程記錄表

基

本

信

息

小組名稱 編 號

日期/時間 地 點

社會工作者姓名 協(xié)助人員

出席人數(shù) 單元（節(jié)）數(shù) 第____單元（節(jié)）

小組性質

過

程

記

錄

時間段及環(huán)節(jié) 目的 過程分析

小組

成員

反饋

（可采用問卷等多種方法）

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- 57 -

小

組

分

析

（包括小組溝通模式、氣氛、規(guī)范、凝聚力、組員領導模式、決策、沖突等；小組活動內容、方式等；小組組

員的參與、投入和其他表現(xiàn)等；工作人員態(tài)度、投入和專業(yè)性等各種表現(xiàn)等）

目標

達成

情況

工

作

反

思

（可從價值觀、理論及技巧等方面進行專業(yè)反思）

下

單

元

（節(jié)

）

跟

進

（在下一單元（節(jié)）中需要發(fā)揚或利用哪些優(yōu)勢，注意解決或跟進哪些問題，以及在專業(yè)價值觀、理論、方法

技巧、工作內容等方面做出哪些調整，在此處應予以簡短說明；如果是最后一單元（節(jié)），此部分可省略）

督

導

意

見

簽

名

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

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- 58 -

附 錄 D

（資料性附錄）

小組工作評估總結報告

表 D.1 給出了小組工作評估總結報告的樣式。

表 D.1 小組工作評估總結報告

基

本

信

息

小組名稱 編 號

服務對象 服務人數(shù)

聚會地點 社會工作者姓名

時 間 單元（節(jié)）數(shù) 共____單元（節(jié)）

小組性質

出

席

情

況

單元

（節(jié)）數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 平均值

出席人數(shù)

出席率

目標

達成

情況

參加者

滿意度

分析

（請根據(jù)小組滿意度調查表總結此欄內容，需包含對活動內容/形式、時間、頻次、地點、工作員態(tài)度/能力、自

我參與程度等的滿意程度）

小

組

分

析

（包括小組溝通模式、氣氛、規(guī)范、凝聚力、組員領導模式、決策、沖突等；小組活動內容、方式等；小組組員

的參與、投入和其他表現(xiàn)等；工作人員態(tài)度、投入和專業(yè)性等各種表現(xiàn)等；工作員（或者說小組所在）的機構的

人、財、物的投入等各種表現(xiàn)）

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其

他

建

議

（如籌備策劃、人員分工、資源動員與科學合理使用、專業(yè)性、本土化、知識建構、內容設計或其他方面的情況

及建議等，請在此欄填寫）

工

作

反

思

（可從價值觀、知識及技巧等方面進行專業(yè)反思）

跟

進

計

劃

（追蹤評估計劃）

財

務

報

告

預算經(jīng)費總計：元

使用經(jīng)費總計：元

盈余/超支總計：元

（附經(jīng)費決算明細表）

督

導

意

見

結

束

簽

署

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

中心/項目負責人（簽名） 日期

注：請將評估工具（如評估問卷、評估量表、訪談提綱等）附后。

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參 考 文 獻

[1] 社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部

[2] MZ/T 059-2014 社會工作服務項目績效評估指南

[3] 全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組.全國社會工作者職業(yè)水平考試指導教材社會工作綜合

能力（中級）[M].北京：中國社會出版社.2016.

[4] 張洪英.小組工作[M].山東：山東人民出版社，2012.

[5] 許莉婭.社會工作實務技巧之小組工作實務技巧（手冊）[M].北京：中國青年教育音像出版社，

2006.

[6] 劉夢.小組工作[M].北京：高等教育出版社，2013.

[7] 趙芳.小組社會工作：理論與技術[M].上海：華東理工大學出版社，2015.

[8] 林孟平.小組輔導與心理治療（第四版）[M].北京：商務印書館，1996.

[9] 徐西森.團體動力與團體輔導[M].北京：世界圖書出版公司，2003.

[10]黃惠惠.團體輔導工作概論[M].四川：四川大學出版社，2006.

[11]林萬億.團體工作：理論與技術[M].臺灣：五南圖書出版公司，1997.

[12]曾華源.社會團體工作[M].臺灣：洪葉文化事業(yè)有限公司，2016 年.

[13]劉夢等譯.小組工作導論[M].北京：中國人民大學出版社，2010 年.

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個案工作操作指引

個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧、以

個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助

個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平

的一種社會工作方法。

作為現(xiàn)代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個

別家庭為服務對象，讓其更好發(fā)揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資

源無法解決的問題。

在協(xié)助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關系，運

用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調的個人改善環(huán)境，增進生活適應能力；協(xié)

調社會關系，建立良性互動網(wǎng)絡；調適自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的

心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問

題，以提升自我信心和生活質量。

一、工作原則

（一）個別化原則

含義：將案主看成獨特的個人，重視案主對待困難和問題的感受與看法。

要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來

幫案主達成較好的適應社會環(huán)境。

（二）接納原則

含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異。

要求：社會工作者承認案主有自由表達情感（包括負面情感）的權利，應投入

地聆聽，既不阻止，也不責備。

（三）承認的原則

含義：承認案主作為一個人的價值、發(fā)展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>

要求：不能以輕視、反感、責備的態(tài)度對待案主，應抱有尊重的態(tài)度，幫助案

主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。

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- 62 -

（四）理解關懷的原則

含義：案主常常希望自己的感受或表達出的情感，能得到工作者的了解、支持

與同理。

要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。

（五）非評判的原則

含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務對象，不能以自己的價值文化

去批判服務對象。

要求：工作者以非評判的態(tài)度了解案主及其問題，在適當?shù)臅r候向案主說明工

作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他下結論。

（六）案主參與及自決的原則

含義：尊重案主自我決定的權利，不能幫案主作最后的決定。

要求：社會工者應處于分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫

助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

（七）保密性原則

含義：保守案主在專業(yè)關系中所顯露的秘密。

要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應

注意保密。

方式：不向他人透漏案主的姓名、資料，不向他人提及會談的過程及內容，不

讓他人旁觀。

二、個案工作流程

個案工作包括預估、接案、計劃、介入、評估、接案六個步驟。以下是個案工

作的操作流程圖：

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 63 -

個案工作流程圖

（此圖僅供參考）

附件二:中華人民共和國民政行業(yè)標準——社會工作方法 個案工作

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

ICS 03.080.99

A16

備案號 XXXXX-XXXX

中 華 人 民 共 和 國 民 政 行 業(yè) 標 準

MZ

MZ/T 094—2017

社會工作方法 個案工作

Method of social work Case work

2017-12-29 發(fā)布 2017-12-29 實

施 中華人民共和國民政部 發(fā) 布

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

I

目 次

前言................................................................................ II

1 范圍.......................................................................... - 67 -

2 規(guī)范性引用文件................................................................ - 48 -

3 術語和定義.................................................................... - 67 -

3.1 個案工作 ............................................................... - 67 -

3.2 個案管理 ............................................................... - 67 -

4 倫理與原則.................................................................... - 67 -

4.1 倫理 ................................................................... - 67 -

4.2 原則 ................................................................... - 67 -

5 理論與模式.................................................................... - 68 -

5.1 理論 ................................................................... - 68 -

5.2 模式 ................................................................... - 68 -

5.3 運用要求 ............................................................... - 68 -

6 技巧.......................................................................... - 68 -

6.1 會談技巧 ............................................................... - 68 -

6.2 訪視技巧 ............................................................... - 69 -

7 過程.......................................................................... - 69 -

7.1 接案 ................................................................... - 69 -

7.2 預估 ................................................................... - 69 -

7.3 計劃 ................................................................... - 70 -

7.4 介入 ................................................................... - 70 -

7.5 評估 ................................................................... - 70 -

7.6 結案 ................................................................... - 71 -

8 記錄.......................................................................... - 71 -

8.1 類型 ................................................................... - 71 -

8.2 內容 ................................................................... - 71 -

8.3 要求 ................................................................... - 71 -

附 錄 A（資料性附錄）個案工作接案記錄表 ......................................... - 72 -

附 錄 B（資料性附錄）個案工作預估表 ............................................. - 73 -

附 錄 C（資料性附錄）個案工作服務協(xié)議 ........................................... - 74 -

附 錄 D（資料性附錄）個案工作計劃表 ............................................. - 75 -

附 錄 E（資料性附錄）個案工作過程記錄表 ......................................... - 76 -

附 錄 F（資料性附錄）個案工作評估表 ............................................. - 77 -

附 錄 G（資料性附錄）個案工作結案表 ............................................. - 79 -

參考文獻........................................................................ - 60 -

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II

前 言

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由民政部社會組織管理局（社會組織執(zhí)法監(jiān)察局、社會工作司）提出。

本標準由全國社會工作標準化技術委員會（SAC/TC 534）歸口。

本標準起草單位：中國社會工作學會、中社社會工作發(fā)展基金會、中國青年政治學院、首都經(jīng)濟

貿易大學、北京社會管理職業(yè)學院、華東理工大學、南京理工大學、惠州學院、上海自強社會工作服

務總社、深圳市南山區(qū)南風社會工作服務社、甘肅惠群社會工作服務中心、善愛社工（武漢）信息服

務有限公司、重慶市民政局。

本標準主要起草人：許莉婭、趙學慧、李林子、朱眉華、張曙、馮浩、趙環(huán)、趙蓬奇、何珊珊、

傅鸝鳴、周巍、張姝、鄧明國、左佩蘭、賴新元、郭名倞、王穎。

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- 67 -

社會工作方法 個案工作

1 范圍

本標準給出了個案工作倫理與原則、理論與模式、技巧、過程和記錄要求。

本標準適用于社會工作服務。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

個案工作 case work

以有需要的個人或家庭為服務對象，運用個別化的工作方式，增強其解決困難和適應社會的能

力，促進其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法。

3.2

個案管理 case management

以面臨多重問題或需要的個人或家庭為服務對象，由社會工作者統(tǒng)籌協(xié)調服務過程，促進跨專

業(yè)合作，滿足服務對象復雜需求的整合性服務模式。

4 倫理與原則

4.1 倫理

應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業(yè)道德指引》。

4.2 原則

4.2.1 維護服務對象利益優(yōu)先原則

應以服務對象為中心，從服務對象的特點和利益出發(fā)提供服務，最大限度保障服務對象利益。

4.2.2 個別化原則

應尊重服務對象的差異性，重視服務對象的獨特性，了解服務對象個性化的需要，差別化、針

對性地開展服務。

4.2.3 接納原則

應了解和理解服務對象的想法、感受與行為，不應因服務對象的年齡、性別、民族、宗教、態(tài)

度、行為、生理及心理狀況等歧視或拒絕服務。

4.2.4 非評判原則

應與服務對象討論其想法、感受與行為，而不應隨意評價、指責和批判服務對象。

4.2.5 服務對象自決原則

應相信服務對象有成長和改變的能力，應鼓勵和支持服務對象在具備自決條件并充分知情的情

況下作出選擇和決定。

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- 68 -

4.2.6 保密原則

應對服務對象信息保守秘密，未經(jīng)允許，不應透漏服務對象信息；需要提供信息時，應告知服

務對象，并與相關組織共同采取相應措施。

5 理論與模式

5.1 理論

5.1.1 相關理論主要包括但不限于：

——精神分析理論；

——認知行為理論；

——生態(tài)系統(tǒng)理論；

——人本主義理論；

——社會建構理論；

——女性主義理論。

5.1.2 社會工作者應掌握上述相關理論并在理論的指導下開展服務。

5.2 模式

5.2.1 相關模式主要包括但不限于：

——心理社會治療模式；

——認知行為治療模式；

——任務中心模式；

——危機干預模式；

——家庭治療模式；

——敘事治療模式。

5.2.2 社會工作者應掌握上述相關模式并選擇合適的模式開展服務。

5.3 運用要求

5.3.1 應熟知相關理論的發(fā)展脈絡以及相關模式的假設、程序與技巧。

5.3.2 使用理論與模式時應堅持本土的適用性和實踐性。

5.3.3 使用理論與模式時應充分考慮服務對象的需求和最大利益。

6 技巧

6.1 會談技巧

6.1.1 支持性技巧

6.1.1.1 積極傾聽

用心聆聽服務對象傳達的信息，細致觀察服務對象的表情動作，及時思考整合信息，理解服務

對象的感受并作出積極的回應。

6.1.1.2 專注

借助友好的視線接觸，開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。

6.1.1.3 鼓勵

通過口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的積極表現(xiàn)，使服務對象繼續(xù)表達自身的感受和

看法，保持已有的良好行為。

6.1.1.4 同感

設身處地體驗服務對象的內心感受，理解準確并將其傳達給服務對象，引導服務對象對自己的

感受、想法作進一步思考。

6.1.2 引領性技巧

6.1.2.1 提問

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- 69 -

運用封閉式或開放式問題，引導服務對象作答，以收集信息、探索問題。

6.1.2.2 澄清

引導服務對象對模糊不清的陳述和信息做更詳細、更清楚、更準確的表達和解說。

6.1.2.3 對焦

將話題、討論范圍、內容或者問題集中，指出重心和目標所在，再繼續(xù)討論。

6.1.2.4 摘要

把服務對象的長段談話內容或不同部分的話題進行整理、概括和歸納，并作簡要摘述。

6.1.3 影響性技巧

6.1.3.1 信息提供

向服務對象提供相關的新知識、新觀念等，或糾正服務對象已知的錯誤信息。

6.1.3.2 自我披露

有選擇地向服務對象披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，為服務對象提供參考。

6.1.3.3 建議

對服務對象的情況、需要或問題了解和評估后，提出建設性意見。

6.1.3.4 忠告

向服務對象指出其行為的危害性或必須采取的行動。

6.1.3.5 對質

當發(fā)現(xiàn)服務對象出現(xiàn)言行不一致的情況時，直接發(fā)問或提出質疑。

6.2 訪視技巧

6.2.1 在訪視前應熟記受訪者的相關資料，事先約定探訪的時間、時長及會面地點。

6.2.2 應采用具體的約定方式，包括電話預約、信件預約、委托受訪者較信任的親友代約定或由受訪

者確定訪視時間。

6.2.3 訪視時應著裝整潔、得體，主動進行自我介紹，告知姓名、工作單位以及此行的目的。

6.2.4 在訪視中應多觀察、多傾聽，拍照、錄音、錄像要征得被探訪者同意。

6.2.5 在訪視結束前應總結訪視的內容，向受訪者反饋其在訪視中的良好表現(xiàn)，并傾聽受訪者對這次

訪視的感受、意見及對下次訪視的期待。

7 過程

7.1 接案

7.1.1 在接案階段應完成的主要工作包括：

——了解服務對象的來源和接受服務的意愿；

——邀請服務對象參與并澄清其期望；

——介紹機構的職責和服務范圍；

——介紹社會工作者的職責和服務方式；

——初步探索服務對象的困境和需要；

——初步收集與服務對象有關的信息；

——與服務對象建立專業(yè)關系；

——根據(jù)服務對象的需要及社會工作者自身的能力，做出接案與否的決定或轉介的安排；

——填寫《個案工作接案記錄表》，參見附錄 A。

7.1.2 在接案階段應注意：

——判斷服務對象狀況的緊急程度；

——避免將服務對象標簽化；

——關注服務對象的資源與優(yōu)勢。

7.2 預估

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- 70 -

7.2.1 在預估階段應完成的主要工作包括：

——收集服務對象個人的生理、心理及社會等方面的資料；

——收集服務對象社會環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料，主要是家庭及社區(qū)信息；

——收集服務對象對自己及處境的感受、觀念和期待；

——以需求為導向，與服務對象討論其需要、困境或問題；

——以資源為導向，識別服務對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙；

——以服務為導向，與服務對象討論選擇適當?shù)姆漳繕伺c服務內容；

——填寫《個案工作預估表》，參見附錄 B。

7.2.2 在預估階段應注意：

——在界定服務對象的需要和問題的同時評估服務對象個人及環(huán)境中的資源與優(yōu)勢；

——動態(tài)和持續(xù)地評估服務對象的需要、問題及資源；

——重視服務對象及其重要關系人的參與。

7.3 計劃

7.3.1 在計劃階段應完成的主要工作包括：

——制定服務的目的與目標；

——選擇介入的服務模式；

——制定具體的介入策略、行動步驟和進度安排；

——明確社會工作者和服務對象各自的任務并簽訂《個案工作服務協(xié)議》，參見附錄 C；

——確定服務評估方法；

——填寫《個案工作計劃表》，參見附錄 D。

7.3.2 在計劃階段應注意：

——服務對象參與，尊重服務對象意愿；

——服務對象需要、服務目標、介入模式及行動策略相互契合；

——服務計劃詳細、具體，具有可操作性。

7.4 介入

7.4.1 直接介入

直接介入包括：

——促使服務對象的認知、情緒、行為等發(fā)生正向改變；

——促使服務對象學會運用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源；

——激發(fā)服務對象的主觀能動性，進行能力建設；

——促使服務對象與環(huán)境相適應；

——填寫《個案工作過程記錄表》，參見附錄 E。

7.4.2 間接介入

間接介入包括：

——協(xié)調和鏈接服務對象所需要的各種資源；

——改變服務對象所處的環(huán)境；

——服務對象面臨多重問題或障礙時，進行個案管理。

7.4.3 介入要求

在介入階段應注意：

——促進與服務對象的互動；

——對開展的服務進行實時評估，并對服務計劃進行適當調整；

——依據(jù)并善用政策資源開展服務。

7.5 評估

7.5.1 在評估階段中應完成的主要工作包括：

——對服務成效進行評估，包括評估服務對象的改變、目標的實現(xiàn)、服務對象滿意度等；

——對服務過程進行評估，包括評估過程中運用的理論、模式、方法；進度的把握和調整；工

作人員的表現(xiàn)；對專業(yè)的反思等；

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- 71 -

——填寫《個案工作評估表》，參見附錄 F。

7.5.2 在評估階段中應注意：

——向服務對象說明評估的目的和方法；

——兼顧過程評估與成效評估；

——兼顧質性方法與定量方法；

——評估宜有服務對象參與。

7.6 結案

7.6.1 在結案階段應完成的主要工作包括：

——確定合適的結案時機；

——回顧服務過程，增強服務對象獨立解決問題的能力和信心；

——鞏固服務對象及其所處環(huán)境已有的改善；

——結束工作關系，妥善處理離別情緒；

——填寫《個案工作結案表》，參見附錄 G；

——對需要轉介的服務對象做好轉介安排。

7.6.2 如下情況可結束或終止提供服務：

——已達成服務目標的；

——因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的；

——存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的；

——社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化的。

7.6.3 在結案階段應注意：

——提前告知服務對象結案的時間，讓服務對象有心理準備；

——必要時提供跟進服務。

8 記錄

8.1 類型

記錄主要包括過程式記錄、摘要式記錄和問題取向記錄。

8.2 內容

8.2.1 過程式記錄應包括：

——個案工作會談開始時的情況；

——服務對象與社會工作者彼此傳遞的具體事實及相關回應；

——服務對象及社會工作者在會談過程中的感受以及會談結束的情況。

8.2.2 摘要式記錄應包括：

——服務對象基本資料；

——服務對象來源和求助事由；

——服務對象家庭結構圖；

——問題陳述，主要是服務對象或其家屬對問題的看法和期待；

——服務對象的主觀問題陳述，其他相關人士對問題事實的客觀陳述。

8.2.3 問題取向記錄應包括：

——服務對象基本資料；

——問題敘述及相關人員對問題的預估情況；

——個案工作服務過程與結果的記錄。

8.3 要求

8.3.1 每個階段均應有文字記錄，可采用錄音、錄像等作為記錄的輔助手段。

8.3.2 應保證記錄資料的真實性、完整性和全面性。

8.3.3 應注意個案記錄的保密范圍、例外狀況等原則性規(guī)定。

8.3.4 記錄應及時進行歸檔整理，妥善保存。

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附 錄 A

（資料性附錄）

個案工作接案記錄表

表 A.1 給出了個案工作接案記錄表的樣式。

表 A.1 個案工作接案記錄表

附 錄 B

服務對象姓名 社會工作者姓名

日期、時段 年 月 日

時 分—— 時 分

地 點

服務對象來源及接受服務意愿

來源：□主動求助 □轉介 □外展

說明：

接受服務意愿：□不愿意接受服務 □不適用 □愿意接受服務

說明： （不愿意接受服務或不適用請說明）

服務對象情況

服務對象基本信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本要素）

服務對象困境及需要

社會工作者建議

危機程度

□低 □中 □高

說明：

緊急服務

□需要 說明：

□不需要

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

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附 錄 B

（資料性附錄）

個案工作預估表

表 B.1 給出了個案工作預估表的樣式。

表 B.1 個案工作預估表

服務對象姓名 個案編號 社會工作者姓名

一、背景資料

（一）服務對象個人的生理、心理及社會等方面的資料

（二）服務對象社會環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料

（三）服務對象對自己及處境的感受、觀念和看法

二、服務對象問題及需要分析

（一）以需求為導向，與服務對象討論其需要、困境或問題

（二）以資源為導向，識別服務對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙

三、服務目標

四、服務內容

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

注：此表格請在個案工作首次接觸后 5 個工作日內完成。

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- 74 -

附 錄 C

（資料性附錄）

個案工作服務協(xié)議

表 C.1 給出了個案工作服務協(xié)議的基本樣式。

表 C.1 個案工作服務協(xié)議

甲方（委托方）：

乙方（社會工作服務機構/社會工作者）：

在自愿、平等、協(xié)商一致的情況下，就甲方委托乙方提供社會工作個案服務事項訂立本協(xié)議。

第一條 服務目的

……

第二條 服務內容

……

第三條 服務監(jiān)督與評估

……

第四條 附則

……

甲方簽字（蓋章/簽字） ： 乙方（蓋章/簽字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 75 -

附 錄 D

（資料性附錄）

個案工作計劃表

表 D.1 給出了個案工作計劃表的樣式。

表 D.1 個案工作計劃表

服務對象姓名 個案編號 社會工作者姓名

概述問題呈現(xiàn)及原因分析

目的（與服務對象商議后制定）

服務模式

目標、介入策略、工作進度

評估方法

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

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附 錄 E

（資料性附錄）

個案工作過程記錄表

表 E.1 給出了個案工作過程記錄表的樣式。

表 E.1 個案工作過程記錄表

服務對象姓名 社會工作者姓名

日 期 地 點

次 數(shù) 第_____次 時 段

服務形式

介入目標

介入過程（概述）

介入小結

下次介入計劃與建議

督導者意見

社會工作者（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 77 -

附 錄 F

（資料性附錄）

個案工作評估表

表 F.1 給出了個案工作評估表的樣式。

表 F.1 個案工作評估表

服務對象姓名 個案編碼 社會工作者姓名

接案日期 結案日期

以下內容由服務對象填寫

一、您接受了社會工作者的哪些服務？

二、接受了社會工作者的服務后，您應對困難、解決問題的能力是否獲得提升？

□是 說明：

□否

三、您對社會工作者的表現(xiàn)滿意嗎？（請在答案處打鉤）

? 非常滿意 ? 滿意 ? 一般 ? 不滿意 ? 非常不滿意

四、自接受本機構服務后，您的情況有否改善？（請在答案處打鉤）

完全沒有改善 完 全

解決

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

五、本服務結束之時，您與社會工作者商定的目標達成情況如何？（請在答案處打鉤）

完全達成（ ）原因說明：

部分達成（ ）原因說明：

未能達成（ ）原因說明：

六、其他評價及建議

服務對象（簽名） 日期

以下內容由社會工作者填寫

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- 78 -

一、目標達成情況（重點描述服務對象轉變，如情緒改善、行為改變以及能力提升等）

二、總結與反思

社會工作者（簽名） 日期

以下內容由督導者填寫

對服務評價

社會工作者表現(xiàn)評價

督導者建議

督導者（簽名） 日期

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 79 -

附 錄 G

（資料性附錄）

個案工作結案表

表 G.1 給出了個案工作結案表的樣式。

表 G.1 個案工作結案表

服務對象姓名 個案編碼 社會工作者姓名

接案日期 結案日期

介入過程及現(xiàn)狀總結

1. 服務時間跨度、服務次數(shù)、服務方式

2. 服務對象的情況變化，問題解決程度

3. 目前服務對象的意愿、情緒、期望等

4. 社會工作者觀察、總結

目標達成情況

結案原因

□目標達到 □超出服務范圍

□社會工作者認為不適合繼續(xù)跟進 說明：

□服務對象不愿意繼續(xù)接受服務 說明：

□其他情況 說明：

服務對象知道個案已結束并知道在有需要時如何得到服務 □是 □否

結案后回訪跟進計劃

社會工作者（簽名） 日期

服務對象（簽名） 日期

督導者（簽名） 日期

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 80 -

參 考 文 獻

[1] 社會工作者職業(yè)道德指引 2012-12-28 民政部

[2] MZ/T 059-2014 社會工作服務項目績效評估指南

[3] 全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組.全國社會工作者職業(yè)水平考試指導教材社會工作綜合

能力（中級）[M].北京：中國社會出版社.2017.

[4] 王思斌.社會工作導論（第 2 版）[M].北京：北京大學出版社.2011.

[5] 顧東輝.社會工作概論[M].上海：上海譯文出版社.2005.

[6] 文軍.社會工作模式：理論與應用[M].北京：高等教育出版社.2010.

[7] 隋玉杰.個案工作[M].北京：中國人民大學出版社.2007.

[8] 何雪松.社會工作理論[M].上海：上海人民出版社.2007.

[9] 許臨高.社會個案工作：理論與實務[M].臺北：五南圖書出版股份有限公司.2003.

[10] [英]馬爾柯姆·派恩著.馮亞麗，葉鵬飛譯.現(xiàn)代社會工作理論[M].北京：中國人民大學出版

社.2008.

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 81 -

附件三:某社工站操作手冊（僅供參考）

（一）組織架構與人員配置

（二）服務滿意度

1、購買方滿意度；

2、服務對象滿意度；

3、其他利益相關方滿意度。

（三）任務完成部分留痕管理（以XX社工站為例）

1、年計劃、月計劃與月總結

XX鎮(zhèn)社工站年度工作計劃

(時間：2022年9月1日——2023年8月31日)

序號 服務內容 服務指標 專職社工 備注

1 常態(tài)化巡訪 服務420人次

2 個案服務 4個，每個平均服務5次

3 主題活動 2～3 場

4 專項主題活動 15場，每場不少于 15人

市南區(qū)民政局

香柏樹社工 各街道、民政辦

社工總站

街道社工站

市南區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站培訓手冊

- 82 -

5 志愿者建設 至少2人

6 文宣推廣 至少6篇

各項服務內容說明：

1、針對留守兒童、困境兒童、留守老人、特困老人、貧困重度殘疾人等民政對象開

展常態(tài)化巡訪服務，了解其身體、生活、心理、社會交往等情況，協(xié)助其解決就醫(yī)、

物品購買等問題；

2、為有需要的特殊民政對象提供心理疏導、情緒管理、社會融入、行為矯正等個案

服務；

3、綜合運用小組工作，社區(qū)工作方法，針對特殊民政對象開展開辦主題活動：

4、以中秋節(jié)、重陽節(jié)、冬至、春節(jié)、國際社工日等特殊節(jié)日為契機，開展文藝表

演、政策宣傳、鄰里節(jié)等專項主題活動；

5、組建一支不少于24人的志愿者團隊，發(fā)動志愿者參與困難群眾幫扶、主題活動開

展等工作；

6、文宣推廣。

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83

項目年度各月需完成指標計劃表

月份 工作安排 備注

2022.10

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展重陽節(jié)慰問主題活動；

3、招募、組建一支不少于24人的志愿者團隊。

2022.11

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、招募、組建一支不少于24人的志愿者團隊；

3、開展針對困境、留守人群的專項主題活動。

2022.12

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展冬至專項主題活動。

3、冬至文案宣傳一篇；

2023.01

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展元旦專項主題活動；

3、開展春節(jié)主題活動；

4、春節(jié)文案宣傳一篇。

2023.02

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展針對困境、留守人群的專項主題活動。

2023.03

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展個案服務 1-2個；

3、開展國際社工日專項主題活動；

4、國際社工日文案宣傳一篇。

2023.04

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展鄰里節(jié)專項主題活動；

3、開展針對困境、留守人群的專項主題活動。

2023.05

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展個案服務1-2個；

3、開展針對困境、留守人群的專項主題活動。

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84

2023.06

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、對接聯(lián)系慈善總會開展六一專項主題活動；

3、針對留守、困境兒童開展專項主題活動；

4、六一活動文案宣傳一篇。

2023.07

1、開展常態(tài)化巡訪服務42人次；

2、開展針對困境、留守人群專項主題活動。

2023.08 總結經(jīng)驗、整理打印材料，迎接評估工作。

社工簽名： 督導簽名：

日期：2021年9月28日

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85

XX社工站2022年11月工作計劃

序號 服務內容 服務指標 應完成指標 計劃完成數(shù)量 負責人簽名 備注

1 常態(tài)化巡訪 420人次 35人次

2 個案服務 4人*5次

3 主題活動 2-3場

4 專項主題活動 15 次*15人次

5 志愿者建設 24人 2人

6 文宣推廣 6 篇

XX鎮(zhèn)社工站2021年11月工作具體安排（具體到周）

周次 起止時間 擬完成服務內容 擬完成數(shù)量指標 計劃大致說明

負責人

簽名

備注

1 11.01-11.07

2 11.08-11.14

3 11.15-11.21

4 11.22-11.30

填表說明：1、第二張表格中的“擬完成服務內容”是指常態(tài)化巡訪、個案服務、主題活動、專

項主題活動、志愿者建設、文宣推廣中的任何一項或多項；第二張表中的“計劃大致明”是指對

于當周服務對象、服務地點、路線、工作內容的大致說明。

社工簽名： 督導簽名： 日期：

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86

XX鎮(zhèn)社工站2022年10月工作完成情況 制表日期：

序號 服務內容

項目年度

服務指標

計劃完成數(shù)量 已完成數(shù)量 負責人簽名

是否完成

(是/否)

剩余指標數(shù)量

1 常態(tài)化巡訪420人次

2 個案服務 4 人*5次

3 主題活動 2-3場

4

專項主題活

動

15 次 *15

人次

5 志愿者建設24人

6 文宣推廣 6篇

XX鎮(zhèn)社工站2021年10月工作總結與反思

社工簽字： 督導簽字：

2、常態(tài)化巡訪

常態(tài)化巡訪記錄表

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87

2022年10月XX縣XX鎮(zhèn)社工站社工日常入戶探訪記錄表

序號 日期 探訪地點 探訪對象

對象

類型

探訪對象狀況簡要說明

是否

緊急

處置措施 社工簽名

1

10 月

19日

玉洋周地村 黃XX

疾 病

救助

核實黃 XX 所 遞 交 的 救 助 申

請，黃XX本人全身癱瘓，已

經(jīng) 入 住 養(yǎng) 老 院 ， 未 見 到 本

人，聯(lián)系村書記葉XX，獲取

黃XX女兒黃XX電話

否

到屏南縣

養(yǎng)老院探

訪核實具

體情況

2

10 月

21日

康里南ft村 孫XX

疾 病

救助

核實孫XX所遞交的救助申請

材料，情況基本屬實，救助

申請表格由其愛人代簽

否 報送材料

3

10 月

21日

屏南縣思源

養(yǎng)老院 黃XX

疾 病

救助

核實黃XX入住養(yǎng)老院情況，

面見黃XX女兒黃XX并由其在

申請表上面簽字

否 報送材料

4

10 月

22日

XX長宦村 張XX

疾 病

救助

核實該村村民張XX遞交的疾

病救助申請，申請表上情況

屬實，該村民患有乳腺癌

否 報送材料

5

10 月

26日

XX村 吳XX

困 境

兒童

天生腳部韌帶殘疾，做了 7

次手術，爸爸照顧，有個弟

弟由媽媽照顧，走路需要拐

杖，生活簡單自理，高一輟

學，自學電腦，能寫小說，

賣過版權，電腦操作熟練

否

擬招收為

項目志愿

者，申請

特 困 救

助，報送

材料

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88

6

10 月

26日

XX村 胡XX

特 困

救助

愛人心臟病突然離世，兩個

女兒，大女兒就讀屏南職高

幼教專業(yè)二年級，二女兒國

寶五年級就讀，二女兒由奶

奶照顧，父親腳部殘疾，本

人打點零工，收入不穩(wěn)定。

否

申請 特困

救 助，報

送材料

7

10 月

26日

XX村 何XX

特 困

救助

夫 妻 倆 都 生 病 ， 愛 人 宮 頸

癌，需定期化療，自己本人

肺 部 淋 巴 節(jié) ， 喪 失 勞 動 能

力，三個小孩，大兒子在XX

財經(jīng)學校就讀，二女兒在XX

小學三年級就讀，小兒子在

XX小學二年級就讀，家境貧

困。

否

申請 特困

救 助，報

送材料

注：1、本表中的“對象類型”是指民政臺賬中的困境兒童、留守兒童、

留守老人、特困老人、貧困重度殘疾人等民政服務對象。

如果屬于緊急情況，則需記錄社工采取的干預措施，包括但不限于社工

本人所采取的緊急干預措施、向服務對象所在村干部、鄉(xiāng)辦負責人、公安機

關等所做的匯報工作，匯報流程詳見《街鎮(zhèn)社工站工作流程》。

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89

常態(tài)化巡訪照片；

按照巡訪記錄表上面的日期建立文檔，一天中人數(shù)比較多的，把照片中重命名

成巡訪日期+服務對象的名字。

3、個案服務（略，專題培訓）

4、主題活動

（1）主題活動方案設計（專題或是提供范本）

（2）主題活動簽到表（略）

（3）照片（按照日期建立文檔）

5、專項主題活動同上

6、志愿者建設

志愿者申請表 編號：LYXYZ-2101

本人承諾

1、以上填寫內容全部屬實。

2、我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾踐行“奉獻、友愛、互助、

進步”的志愿精神，盡己所能，做好志愿者服務工作，遵守組織者規(guī)

定并維護志愿者形象。

3、我自愿服從組織安排，盡職盡責完成任務。

申請者簽名：

推薦人簽名： 年 月 日

市 南區(qū) 香 柏

樹 社會 工 作

服 務中 心 意

見

簽名: （公章）

年 月 日

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90

單次志愿服務記錄表

序號 姓名 日期 地點 對象 服務內容簡要記錄 時長 簽名

1

2

3

4

5

說明：在填完以上表格后需要把志愿者志愿服務的照片存到第三個文件夾

中作為佐證材料，存檔照片文件夾重命名為“某年某月某日志愿服務”。

7、文宣推廣

匯總表

XX鎮(zhèn)社工站文宣推廣匯總表

序號 文宣主題 發(fā)布渠道 發(fā)布時間 潛在影響?次 備注

1 重陽節(jié)敬老愛老專題 公眾號 10月15日 100 ?次

2

3

4

5

6

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91

（2）文宣推廣寫作與保存

文宣寫作要領：敘事寫法，主要包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過、結果、

感想等，通常以“在XX縣民政局、某某鄉(xiāng)或鎮(zhèn)人民政府的支持與指導下”、

“受XX民政局、某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)府委托開展XX活動”為開頭。

（四）項目管理部分留痕

1、與村主任（書記）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社工總站溝通

（1）與村主任、書記溝通記錄表。

項目溝通管理記錄表

要求：項目前期與開展過程中定期與相關方進行溝通匯報，形成一定的

溝通匯報機制，按要求及時提交項目中期、末期報告。

核心要素：利益相關方反饋、會議紀要、項目自查或總結報告等。

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92

與村主任、書記溝通記錄表

序號 日期 相關方 溝通匯報內容摘要 社工簽名 備注

1 2021.10.19

XX厝第一書記

朱XX

回答朱XX有關XX村民如何

申請低保流程與如何與社

工對接

4 2021.10.19 XX村主任葉XX

問詢該村村民黃XX具體情

況

5 2021.10.20

XX村主任張林

德

詢問有關困境兒童、留守

婦女、困境老人問題

6 2021.10.22

XX 村主任孫

XX、書記葉XX

了解該村村民孫XX的疾病

救助申請事宜

7 2021.10.22 XX村書記章XX

了解該村留守婦女以及困

境兒童、老人生活情況

8 2021.10.22 XX村書記鄭XX 了解該村留守婦女名單

9 2021.10.22 XX村主任張XX

了解該村留守婦女以及困

境兒童、老人生活情況

9 2021.10.22 XX村主任黃XX

了解XX村黃XX救助申請情

況詳情

10 2021.10.24

XX鎮(zhèn)中心小學

校長鄭XX

了解并獲取該校所反應的

幾個潛在困境兒童名單

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93

（2）與鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通記錄表

要求：項目前期與開展過程中定期與相關方進行溝通匯報，形成一定的

溝通匯報機制，按要求及時提交項目中期、末期報告。

核心要素：利益相關方反饋、會議紀要、項目自查或總結報告等。

項目溝通管理記錄表

序號 日期 相關方 溝通匯報內容摘要 社工簽名 備注

1 2021.10.18

XX鎮(zhèn)民政辦謝

XX

黃XX、張XX、孫XX救助申

請材料入戶調查委托

2 2021.10.19

XX鎮(zhèn)民政辦謝

XX

請求XX鎮(zhèn)民政辦及分管領

導向各村委主任書記介紹

XX鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的人員姓

名、工作性質以期工作順

利開展

3 2021.10.22

XX鎮(zhèn)民政辦謝

XX

關于農(nóng)村留守婦女名單匯

總上報工作

4 2021.10.25

XX鎮(zhèn)民政辦謝

XX

黃XX、張XX、孫XX救助申

請材料入戶調查委托結果

匯報

5 2021.10.25

XX鎮(zhèn)民政辦謝

XX

胡XX、何XX、吳XX救助申

請委托入戶調查

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94

（3）與社工總站溝通記錄表

要求：項目前期與開展過程中定期與相關方進行溝通匯報，形成一定的

溝通匯報機制，按要求及時提交項目中期、末期報告。

核心要素：利益相關方反饋、會議紀要、項目自查或總結報告等。

項目溝通管理記錄表

序號 日期 相關方 溝通匯報內容摘要 社工簽名 備注

1 10.21-

24

社工總站黃XX 資料整理與歸檔

4

5

6

7

8

（4）溝通記錄保存（略）

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95

2、項目團隊內部溝通

（1）會議紀要

會議記錄

記錄編號：

時間 地點

會議主題 記錄人

主持人

參與人員

缺席人員

會議要點

會議內容

（1）會議照片（略）

（2）團隊內部成員溝通交流照片或截圖（略）

青島香柏樹家庭成長中心

2023 年 4 月 15 日