員工篇
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2月15日，上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會召開了第九屆第二次會員大會。本次會議，協(xié)會
對2021年度上海室內(nèi)裝飾行業(yè)誠信企業(yè)、設(shè)計大賽獲獎?wù)摺⒓寄鼙任浯筚惈@獎?wù)?/p>
正式舉行了頒獎儀式。
其中，聚通裝潢產(chǎn)業(yè)鑲貼工萬春華和季強分別摘得“2021上海室內(nèi)裝飾技能比武
大賽”二、三等獎，同時獲評“2021室內(nèi)裝飾工匠”稱號。
聚星榮耀
新時代產(chǎn)業(yè)工人 用巧手裝飾斑斕人生
文/吳曉鳴 攝/王予申
從“游擊隊”到“正規(guī)軍”
2002年，萬春華離開鹽城
老家來滬打工，因為學(xué)的
是水泥匠的手藝，他順理
成章成了城市“流動”裝
修 隊 的 一 員 。雖 然 手 藝
好，能吃苦耐勞，但“游擊
隊”的營生并不好過，常
常要蹲守街頭“攬生意”，
大冬天睡在四面透風(fēng)的
工地上，要是碰到不靠譜
的包工頭，克扣工錢也時
有發(fā)生。
2013年，萬春華的職業(yè)生涯迎來轉(zhuǎn)機。他參加社會招聘，正式入職聚通裝飾集團，
成為一線鑲貼技師。
進了聚通，他才發(fā)現(xiàn)“野路子”與正規(guī)軍差距有多大?！罢?guī)裝修公司對瓷磚貼面的
平整度，接縫直線度、高低差和灰漿飽滿度的要求都是近乎‘苛刻’的，這些對當(dāng)時
的我來說是很難的?！?/p>
好在聚通早為萬春華這樣的一線工人想到了，不僅在內(nèi)部進行規(guī)范化培訓(xùn)，還組
織工人外出學(xué)習(xí)，同時還會經(jīng)常舉辦各類工種的技能比武，送優(yōu)秀工人參加行業(yè)
競賽，這也讓萬春華有了發(fā)光發(fā)熱的舞臺。
本次比賽拿到名次后，萬春華的職業(yè)目標(biāo)也看向更遠。他說：“我想以自己的例
子告訴大家，其實裝修行業(yè)也可以出工匠，也能拿高薪，更可以獲得榮譽感和
歸屬感?！?/p>
員工篇
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是“老法師”，也是“老朋友”
建筑行業(yè)工人流動性大，但聚通成立29年，卻有不少工齡20年以上的員工，季強便
是其中一個。
如今55歲的季強笑容靦腆言語不多，卻是一位名副其實的鑲貼“老法師”。加入聚
通22年，他多次參加集團、行業(yè)組織的鑲貼比賽，先后七次取得比賽名次。施工工
藝在不斷革新，季強也從未停止學(xué)習(xí)。他說：“我們是靠手藝吃飯的，不學(xué)習(xí)很容易
就會被淘汰。”季強在提高鑲貼技術(shù)的同時，對各個工種的工作也都十分熟悉，這
讓他能更好地銜接施工流程，保障工期進度。
2021年至2022年，聚通蟬聯(lián)住宅裝飾和裝修工程施工服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱
號，加強了施工高標(biāo)準(zhǔn)的落實和工程管理。季強也深有體會：“現(xiàn)在我們不僅是標(biāo)
準(zhǔn)化施工，要求也比以前更高了，公司組織領(lǐng)跑者施工培訓(xùn)，還會和我們這些老員
工一起探討技術(shù)，質(zhì)量檢查也越來越嚴格。活兒干得好，客戶也更滿意了?！?/p>
一磚一瓦總關(guān)情，隨著聚通裝潢產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)的推進，作為一線工人的萬春
華和季強感觸尤深，他們也越來越確定，自己裝飾的不僅是一個“家”，更是屬于自
己的斑斕人生。
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員工篇
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感動聚通
以奮斗之姿，闖出轉(zhuǎn)型新天地
人到中年，多數(shù)人會選擇在自己的崗位上躺平，而劉步連卻仍然保持奮斗的干勁，
二十年如一日，在日復(fù)一日的工作中保持激情，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，是劉步連的
真實寫照。
2002年，進入聚通成為一名業(yè)務(wù)員的劉步連明白，拜訪量是工作的精髓。想要迅速
找到業(yè)務(wù)的規(guī)律，就需要通過拜訪客戶，了解這個工作的本質(zhì)是什么。憑著這份對
工作的熱情與執(zhí)著，劉步連迅速獲得成長，并晉升為門店店長。
2017年，劉步連轉(zhuǎn)到工程部客戶中心，以服務(wù)感動客戶，以品質(zhì)與效率為工作標(biāo)
準(zhǔn)，讓客戶享受更大權(quán)益，獲得更大價值，也為聚通創(chuàng)造出價值。
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懷揣敬畏之心，以學(xué)習(xí)促成長
劉步連一直對工作有敬畏之心，所謂對工作有敬畏之心，是承認自己在工作上的
不足，并投入時間去學(xué)習(xí)與提升。
工程部對于工藝與施工管理方面的知識要求比較高，“有不懂，就去學(xué)”，帶著這樣
的工作態(tài)度，劉步連遇到不懂的方面就虛心請教，他把將“要我做”改成“我要做”，
將“催著做”改成“爭著做”。
跑工地、聊客戶，從實踐中積累經(jīng)驗，總結(jié)方法?！爸挥胁粩喑鋵嵶约?，把應(yīng)該了
解的知識、應(yīng)該掌握的技能準(zhǔn)備齊全，才能以更好的狀態(tài)，更專業(yè)的能力為客
戶服務(wù)?！?/p>
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不辜負客戶委托，時刻上演“速度與激情”
深刻理解并認同聚通裝潢“委托即信任”的服務(wù)觀，劉步連將這個觀念融入到自己
的工作中去：“客戶選擇我們，我們就應(yīng)該用專業(yè)與熱情去服務(wù)，為他們解決問題，
不能辜負客戶的信任?！?/p>
每當(dāng)接收到客戶異議，劉步連會向相關(guān)人員了解情況，和客戶核對情況。待初步了
解后，到現(xiàn)場確認情況，與客戶現(xiàn)場溝通，針對具體問題進行具體分析，不偏不倚，
追求真實。因為崗位的特殊性，劉步連時常會接到一些緊急的問題需要處理，“我
們一般處理問題的最佳時間是在一個半小時以內(nèi)”。從接到客戶異議，到處理問題
結(jié)束，幾小時之內(nèi)便處理完成，這樣的“速度與激情”經(jīng)常在劉步連的工作中上演。
得益于聚通的五位一體管理模式，劉步連可以迅速找到相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，
及時為客戶解決問題?！熬弁ǖ奈逦灰惑w管理模式，是專人專責(zé)，細化工作的同時
也能夠互相監(jiān)督，把工作做在前面，做在每一個環(huán)節(jié)中，可以避免很多售后難題。”
劉步連感慨到，“聚通對待業(yè)主投訴的問題，還是很嚴肅認真的。有了公司的支持，
我們工作起來也很順暢，大家既有成就感，又有成長?！?/p>
聚客戶之心，路通天下。處理問題“及時”，解決方案“從客戶角度出發(fā)”，不論工地
多遠都在最快時間內(nèi)到達，劉步連在客戶服務(wù)上表現(xiàn)出的誠意與積極態(tài)度，獲得
了不少客戶的贊譽，也收獲了客戶的再介紹。因為信任，所以客戶介紹家人、朋友
找到聚通裝修，這不僅是對劉步連的認可，更為聚通帶來了良好的口碑。
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聚通裝潢西區(qū)分公司總經(jīng)理高琪龍，作為聚通人眼里的“常勝將軍”，帶領(lǐng)團隊接
連在元宵家博會、315展會上獲得目標(biāo)完成率第一的榮譽。他是如何做到的？
時間回到2月初，在元宵家博會開展前4天，高琪龍意識到現(xiàn)有的客戶資源不能支
撐目標(biāo)的達成，遂立即召集西區(qū)七個分部負責(zé)人開展工作調(diào)整會議。面對現(xiàn)有的
目標(biāo)完成情況，反向盤點資源缺口，并制定目標(biāo)分解到每個部門，每個員工身上。
星動聚通
聚通人眼里的“常勝將軍”
數(shù)次帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造新紀錄
斬獲多項考核業(yè)績Top1
超額完成既定產(chǎn)值目標(biāo)
......
小目標(biāo)成就大目標(biāo)｜高頻動作達同頻效果
為了讓目標(biāo)變得可執(zhí)行，高琪龍將大目標(biāo)拆分成一
個個容易達成的小目標(biāo)，通過小目標(biāo)的完成，成就
大目標(biāo)的實現(xiàn)。珍惜每一個來之不易的客戶資源，
采用談單三步曲，層層進階。
第一，對于意向度高的客戶，全力以赴進行轉(zhuǎn)化，將
客源轉(zhuǎn)化做到最優(yōu)化。第二，面對難以攻克的客戶，
轉(zhuǎn)而邀約到元宵家博會，記錄每一位客戶的具體到
展時間，以保證為客戶提供完善的服務(wù)，利用展會
優(yōu)勢，增強客戶的信任度，提升轉(zhuǎn)化有效性。第三，在展會期間對接的新客戶，結(jié)合
客戶的實際情況進行針對性服務(wù)，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
有目標(biāo)，有分配，有協(xié)作，當(dāng)然也有復(fù)盤與調(diào)整。除了每日固定的晨會、夕會，高琪
龍在這4天里與各部保持高頻率的聯(lián)系，保證西區(qū)分公司全員獲得信息的同頻。
通過簡短、有效的會議，讓全員了解每日目標(biāo)達成率，找出未達成的原因，并做到
數(shù)據(jù)日更，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決措施。
展前4天，展會2天，西區(qū)分公司以目標(biāo)為導(dǎo)向，全力以赴，最終交出了目標(biāo)完成率
第一的滿意答卷，創(chuàng)造了團隊新紀錄。
文/楊柳 攝/王予申
員工篇
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聚員工之心，業(yè)通天下
實實在在的成績，是西區(qū)分公司全員的默契配合，堅持奮斗所得。有所堅持，定有
所成。每一次的新紀錄，都是下一次的新目標(biāo)。
而能夠帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造一個又一個新紀錄，離不開高琪龍的“執(zhí)著”。
執(zhí)著于“今日事，今日畢”。高琪龍通過了解團隊成員的每日目標(biāo)、完成情況、所遇
困難，掌握工作進度并及時為團隊提供幫助。
執(zhí)著于以最佳的精神面貌去面對客戶。因此，每日檢查員工著裝與工作狀態(tài)，是他
的固定工作，做到氣勢先行。
執(zhí)著于對既往紀錄的不斷超越。目標(biāo)擇高而立，激發(fā)團隊潛能，打造高績效團隊。
凝聚團隊的力量，同心協(xié)力共奮進，是西區(qū)分公司取得一次又一次輝煌與榮耀的
“重要基石”。
“一個人可以走得很快，一群人可以走得更遠。從一開始的幾百萬目標(biāo)，到如今幾
億的目標(biāo)，取得這些成績，更多的是團隊的力量，很幸運遇到好的伙伴。”高琪龍清
楚認識到，時刻保持集體意識與團隊協(xié)作，才能在工作中合成一股勁、擰成一股
繩，實現(xiàn)目標(biāo)的完成。
我們相信，今后，高琪龍將繼續(xù)以“起跑就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)”的拼搏之力，帶
領(lǐng)團隊繼續(xù)奮發(fā)向上，為他們自己，也為聚通創(chuàng)造更多價值。
員工篇
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聚員工之心
尚海整裝情系一線工人
組織年度體檢為健康“把脈”
3月16日起至23日，尚海整裝工程交付中心從組織了3000余名工人有序進行健康
體檢，在自愿參與的前提下，做到應(yīng)檢盡檢，不漏一人。
本次體檢包含了心電圖、尿常規(guī)、內(nèi)科血壓、血常規(guī)、肝功能、腎功能、胸片等等常
規(guī)體檢項目，并將為每位參與體檢的員工創(chuàng)建健康檔案并作存檔，讓大家更全面
更清楚地了解到自身的身體健康狀況，提高常見疾病的預(yù)防、控制能力。
文/鄒遠鳳 攝/施 明
員工篇
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尚海整裝工程交付中心的負責(zé)人表示，員工的健康是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，本次體檢
也是想通過一定的健康干預(yù)措施，降低基礎(chǔ)疾病的發(fā)病率，讓一線工人也能以健
康的體魄和積極的心態(tài)投入到工作和生活之中。
“項目多、檢查細、服務(wù)好、反饋精準(zhǔn)及時”這是本次體檢大家最大的感受。通過此
次健康體檢，讓每一位職工對自己的健康狀況做到“心中有數(shù)”。
大家紛紛表示，真真切切地感受到公司對一線員工的重視，更感受到了尚海這個
大家庭的關(guān)懷和溫暖，未來也會以健康的身體和積極的心態(tài)投入到為業(yè)主的服務(wù)
當(dāng)中，用規(guī)范工藝做好家裝施工，用高品質(zhì)裝修為公司的口碑宣傳做好鋪墊！
截至2023年6月19日，尚海整裝作為聚通裝飾集團的子品牌，正式獨立運行10周年！
十年間，尚海整裝不斷推陳出新，在設(shè)計、建材、施工等全方面創(chuàng)新升級，實現(xiàn)了
從奔跑到領(lǐng)跑的新跨越，用新穎的第七代個性化整裝服務(wù)模式，滿足了客戶的多
維需求；
7月5日，尚海整裝以“更好的十年”為主題的半年度會議在紫金山酒店隆重召開！
錨定需求促發(fā)展
尚海整裝上半年總結(jié)會議圓滿舉行
以行動促滿分服務(wù)
員工篇
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文/鄒遠鳳 攝/張 玉
員工篇
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徐董作開場發(fā)言，并對尚海整裝未來五年的發(fā)展進行戰(zhàn)略布局。
會議中徐董指出，尚海整裝歷經(jīng)三年疫情，依舊實現(xiàn)了逆勢生長，以直營門店布
局市場，并實現(xiàn)了新的突破，未來也將保持維穩(wěn)姿態(tài)，更好地為上海業(yè)主提供整
裝服務(wù)。
同時，為尚海整裝制定了“社區(qū)為本 口碑相傳 客戶至上 用心服務(wù) 極致轉(zhuǎn)化”的五
年發(fā)展戰(zhàn)略。
徐董表示：“現(xiàn)在市場正處于存量房時代，客戶群體的特點也發(fā)生了新的變化，需
要不斷深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以服務(wù)促轉(zhuǎn)化；也將加強管理型施工
負責(zé)人及團隊的建設(shè)，組建專門的家裝顧問服務(wù)團隊直接對接客戶，簡化服務(wù)流
程，進一步升級服務(wù)體驗，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提升?！?/p>
總經(jīng)理徐佳斌通過對尚海整裝上半年工作及成果的分析，指出“客戶選擇裝修公
司時更關(guān)注接受服務(wù)過后的內(nèi)心感受”，因此，我們要善用用戶思維，以“利他之
心”提供個性化服務(wù)，精準(zhǔn)把控客戶需求，收獲客戶的信任感、憧憬感與超值感，促
成服務(wù)并完善服務(wù)。
對于市場，總經(jīng)理徐佳斌表示，想要持續(xù)擴寬尚海整裝的服務(wù)市場，接下來需要：
“錨定中介、社區(qū)渠道拓客工作，并加強各類知識累積及能力培訓(xùn)，緊湊服務(wù)環(huán)節(jié)，
為客戶提供增值服務(wù)，通過提升客戶體驗，促成服務(wù)水平及門店總體產(chǎn)值的穩(wěn)步
增長?！?/p>
在尚海整裝成立十周年之際，本次半年度會議也邀請了參會的老員工代表們上
臺，為他們發(fā)放了十周年紀念銀幣。
在徐國儉董事長及尚海整裝總經(jīng)理徐佳斌的帶領(lǐng)下，老員工代表們一起吹蠟燭、
切蛋糕、祈愿尚海整裝更好的十年。
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聚力卯勁全力以“付”
尚海整裝交付中心鑄“鐵軍”
全面提升客戶口碑
7月17日至18日，尚海整裝工程交付中心組織部門全體成員參加了以“聚力卯勁
全力以‘付’”為主題的，為期兩天的全封閉式軍事化訓(xùn)練，并在訓(xùn)練基地開展了上
半年工程交付的總結(jié)會議。
本次軍事體驗訓(xùn)練，意在為尚海整裝打造一支“工程交付鐵軍”，希望各工程團隊
的成員能夠擁有鋼鐵般的意志，凝心聚力、卯勁向前，以奮進且堅韌的姿態(tài)，為尚
海整裝的高品質(zhì)交付竭盡全力！
開營儀式上，徐董指出了本次軍訓(xùn)的三個目的，即強身健體，塑造良好體魄；鍛煉
團隊嚴守紀律、高質(zhì)量執(zhí)行各項任務(wù)的能力；培養(yǎng)大家的奉獻精神及團隊精神。
“希望大家能夠認真對待此次軍訓(xùn)，以健康的身體完成高品質(zhì)交付，收獲更多的信
賴、更好的口碑、更好的發(fā)展，將‘創(chuàng)意幸福人居，享受快樂裝潢’的企業(yè)愿景落于
實處?！?/p>
文/鄒遠鳳 攝/施 明
員工篇
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尚海整裝總經(jīng)理徐佳斌表示：“軍訓(xùn)是一場磨練，需要各位的專注與堅持，希望大
家能通過拓展訓(xùn)練，增強自我意志力和執(zhí)行力，在后續(xù)工作中以好工程、好質(zhì)量、
好服務(wù)，贏得客戶好口碑！”
作為交付中心總監(jiān)的王勇則表示，希望大家能夠通過兩天嚴格的準(zhǔn)軍事化管理，
在交付團隊當(dāng)中形成嚴謹作風(fēng)和嚴明紀律；感受團隊相互幫助的重要性，真正做
到凝心聚力，卯勁向前，通過鍛造出一支真正的“交付強軍”。
隨后，兩天的軍訓(xùn)正式拉開帷幕。教官們通過對細節(jié)的嚴格把控，一絲不茍落實訓(xùn)
練標(biāo)準(zhǔn)，以對軍人的要求訓(xùn)練每一位尚海整裝工程交付成員。
尚海整裝工程團隊的參訓(xùn)人員抖擻精神，在教官的嚴格指揮下，將軍姿動作標(biāo)準(zhǔn)
一一做到位，稍息、立正、跨立、正步訓(xùn)練等，從最初的紛亂無序到逐步的整齊劃
一，每一位學(xué)員都展示出了高度的自律性和集體榮譽感，展現(xiàn)出了高度的團隊協(xié)
作精神。
鑄就良好的團隊，用鐵的紀律要求團隊，以嚴苛的施工流程做好交付，以高品質(zhì)的
工藝及施工質(zhì)量提升客戶滿意度。
尚海整裝交付團隊此次軍訓(xùn)及半年度會議圓滿結(jié)束，未來也將以更飽滿的精神狀
態(tài)提供服務(wù)，達成我們對客戶的承諾：成為您值得信賴的整裝服務(wù)商。
全力以“付”，使命必達！
員工篇
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人的成長往往會受到外力的影響，從事不同的職業(yè)、身處不同的崗位，成長的變化
也各不相同。
任華絹在12年前進入集團公司時還是一名基層的銷售人員，而在2019年公司重
組，她來到騰龍別墅設(shè)計子公司時，不曾想到自己的工作將會面對怎樣的壓力和
挑戰(zhàn)。
時光不語 靜待花開
記騰龍別墅設(shè)計?商務(wù)經(jīng)理任華絹
文/邱 硯 攝/寧 韜
員工篇
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臨危受命，逆向而行
凌晨一點，中福大廈12樓的會議室里依然燈火通明。任華絹與團隊伙伴們?nèi)栽诩?/p>
致耐心地與客戶洽談。已經(jīng)記不清這是第幾次與客戶對方案了，在持續(xù)近8個小時
的溝通中客戶的手機一直在響，對手公司的設(shè)計團隊為了爭奪項目，一直和客戶
保持聯(lián)系，并且他們整個團隊此刻正守在大廈的樓下。
作為銷售人員，她的本職工作只要將意向客戶交與團隊中的商務(wù)經(jīng)理和設(shè)計師就
可以了，然而當(dāng)時她所處的團隊新建立沒多久，商務(wù)經(jīng)理崗位上的人員一直不穩(wěn)
定，人員的頻繁更替還極大影響了單子的成交率。為了促進簽單，她索性幫著新來
的商務(wù)經(jīng)理一起談客戶，別的不多想，只要盡力而為，提高簽約率，鼓舞團隊士氣，
再辛苦也值了。
這家連夜談方案的業(yè)主正值當(dāng)天過生日，看到客戶朋友圈上的信息，她提早到一
家知名蛋糕房準(zhǔn)備了精致的生日蛋糕。凌晨兩點多在送客戶出門時，她發(fā)現(xiàn)守在
門口的對手公司的人也捧了一盒蛋糕送給客戶。在后來的一次閑聊中，客戶說還
是她挑選的蛋糕品質(zhì)更好。
功夫不負有心人，隨后的幾天她持續(xù)與客戶進行溝通和對接，終于將這單合同敲
定了下來。由于她的突出表現(xiàn)，在公司商務(wù)崗位緊缺優(yōu)秀干才的當(dāng)口，她從銷售正
式轉(zhuǎn)為了商務(wù)經(jīng)理。
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厚積薄發(fā)，篤行致遠
但努力未必都有回報。任華絹曾有一個多月的時間，沒有休息過一天，連續(xù)走訪新
客戶、跟蹤客戶需求，卻沒能簽成一單，月計劃完成率為零。同時一個跟了三年之
久的客戶，中間洽談了無數(shù)次，隨叫隨到，全案資料一應(yīng)俱全，客戶每次也都表示
很滿意，但卻因家里改變了決策者，突然回復(fù)她與別的公司簽約了。聽到消息，她
整個人都癱了下來，第二天就發(fā)起了高燒。
然而，手上的項目還需要跟進和協(xié)調(diào)，她快速整理好心情，繼續(xù)向前出發(fā)。
經(jīng)歷過艱辛，才更懂得感恩。
回顧以往所談的項目，每一個經(jīng)手的項目都可謂“百轉(zhuǎn)千回”，起初她，覺得很多事
是不可控的，而后她，開始嘗試在沉淀的經(jīng)驗中去尋找每一條“可控性”的原則和
辦法。
如果說問題總會在工作的道路上“不期而遇”，其實“幸運之神”也會偶爾“空降”。
她最近就創(chuàng)造了自己職業(yè)生涯中成交最快的記錄：僅一周時間、與客戶面談兩次，
即順利簽約了一個600平米別墅項目的委托合同。在預(yù)算費用于高于所有競爭對
手的前提下，客戶信服于她與她團隊的專業(yè)度，雖然在這兩次面談之外的幾天里，
她幾乎無時無刻地在與這家客戶進行溝通和協(xié)調(diào)。
翻看四年前公司的成交數(shù)據(jù)，她的客單值同比當(dāng)年翻了一倍有余，這當(dāng)中離不開
她與和她一樣的商務(wù)團隊及各條線成員們的共同堅守與努力。在她看來，無論前
行的路上將會遇到怎樣的艱難，得到客戶和伙伴們的認可和信任，就是她生命中
照亮未來的一束光，足以讓她持續(xù)滿懷著希望與熱情，斗志昂然地走下去......
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龍騰 · 聚合作伙伴之心
保障施工質(zhì)量，確保施工安全，是聚通作為家裝企業(yè)謹守的底線。
作為《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)起草單位及《上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)自
律公約》的履約企業(yè)，聚通積極響應(yīng)行業(yè)號召，自覺履行行業(yè)自律公約，也肩負起
作為龍頭企業(yè)的責(zé)任，從材料、施工工藝、人員培養(yǎng)等環(huán)節(jié)進行自我提升，圍繞質(zhì)
量保障和安全生產(chǎn)，開展系列專項培訓(xùn)。
7月9日，聚通裝潢工程部進行了輔材專項培訓(xùn)，由工程部副總監(jiān)張劍平帶領(lǐng)工程
主管及項目經(jīng)理50余人前往東方雨虹產(chǎn)品工廠開展了為期一天的培訓(xùn)。
輔材是直接關(guān)系到裝修的安全使用、效果呈現(xiàn)和環(huán)保質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，選擇質(zhì)量
過關(guān)、安全有保障的耐用輔材是嚴守質(zhì)量關(guān)的重要一環(huán)。
聚通堅持挖掘輔材產(chǎn)品性能，根據(jù)市場需求不斷更新產(chǎn)品，用高品質(zhì)材料和精巧
工藝進行裝修品質(zhì)的雙重保障。
執(zhí)標(biāo)準(zhǔn) 保安全
聚通裝潢工程部7月施工輔材
專項培訓(xùn)圓滿結(jié)束
合作伙伴篇
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文/康曉怡 攝/王予申
培訓(xùn)會伊始，作為東道主的東方雨虹對聚通一行表示了歡迎。聚通裝潢工程部副
總監(jiān)張劍平也對東方雨虹的培訓(xùn)安排表達了感謝，也希望各位參訓(xùn)人員能夠積極
學(xué)習(xí)，及時了解升級版產(chǎn)品的性能，完善相應(yīng)的施工工藝。
在東方雨虹品牌工廠，由產(chǎn)品研發(fā)人員帶領(lǐng)參觀及講解產(chǎn)品生產(chǎn)間；專業(yè)講師為
大家進行了膩子粉的使用及售后培訓(xùn)。
在后續(xù)的互動交流環(huán)節(jié)，聚通項目經(jīng)理也提出了膩子粉使用過程中的問題，并與
現(xiàn)場講師進行了探討和交流。
經(jīng)過一天的參觀與培訓(xùn)，工程部副總監(jiān)張劍平總結(jié)道：在家裝施工中，輔材是支撐
房屋安全和健康的基礎(chǔ)保障，今天一天在工廠的參觀和學(xué)習(xí)，讓大家從生產(chǎn)源頭
了解到產(chǎn)品性能，能夠更好的理解后續(xù)施工的操作方式，提升聚通施工質(zhì)量，為用
戶打造出更高品質(zhì)的工地。
在完成工廠的培訓(xùn)和交流后，工程部副總監(jiān)張劍平隨即組織參訓(xùn)項目經(jīng)理對一天
的培訓(xùn)進行復(fù)盤，“帶著問題學(xué)習(xí)”，讓大家積極討論自己在參訓(xùn)前提出的問題是
否得到了有效的解答，把培訓(xùn)的成果落地到一線，讓施工質(zhì)量有提升。
合作伙伴篇
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3月13日下午，尚海整裝2023年供應(yīng)商大會圓滿召開。
尚海整裝總經(jīng)理徐佳斌作主題為《聚心 合力 共贏》的開場致辭。
針對現(xiàn)在市場的新局勢和新變化，強調(diào)“服務(wù)和口碑是更好的營銷”這一高質(zhì)量發(fā)
展要求，明確2023年更注重客戶體驗的合作理念，為雙方的品牌矩陣保持良性輸
出，進一步達成雙方互惠互利、行穩(wěn)致遠的良好局面。
交付中心總監(jiān)王勇闡述了材料板塊在尚海整裝工期、客戶滿意度等維度的重要
地位，也借此大會契機，明確了材料與交付工作交接面的典型注意點，期望與供
應(yīng)商伙伴密切配合，保障工程的效率與質(zhì)量，共同致力尚海整裝的品質(zhì)交付，合
作共贏。
聚力向尚服務(wù)制勝
尚海整裝召開2023年供應(yīng)商大會
合作伙伴篇
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文/王 茜 攝/施 明
為感謝各供應(yīng)商過去一年的支持和取得的成績，尚海整裝經(jīng)過嚴格評選，現(xiàn)場對
優(yōu)秀供應(yīng)商伙伴進行榮譽表彰。
促進服務(wù)升級，力踐客戶至上。作為本次大會的議程重點，材料中心總監(jiān)鄧俊輝
作詳細工作報告。
工作報告從品質(zhì)約定、訂單管理、交付服務(wù)、售后跟進、客訴處理、商務(wù)管理等六
大方面進行材料供應(yīng)商管理條例3.0版的詳細梳理，有針對性地列舉了實際具體
案例，進行分析、糾偏、明確、強調(diào)，提升供應(yīng)商服務(wù)能力，敬畏客戶，讓供應(yīng)商管
理條例3.0版更好地貫徹執(zhí)行。
客服部陳毅斌將過去一年的客戶回訪調(diào)查反饋內(nèi)容做整理分析，用翔實的數(shù)據(jù)
和真實的案例讓現(xiàn)場供應(yīng)商伙伴有效觸達客戶的真實心聲，從交付周期、售后維
修等各方面做全面復(fù)盤總結(jié)，給供應(yīng)商伙伴提供優(yōu)化客戶體驗的有力借鑒。
供應(yīng)商代表歐派木門、歐派櫥柜、德拉沃做《如何提高客戶滿意度》的相關(guān)分享交
流，從關(guān)鍵工作節(jié)點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細化等方面分享經(jīng)驗，也和交付板塊進行需求互
通、互動交流，讓日后工作銜接更緊密、配合更默契，從而實現(xiàn)客戶群、企業(yè)平臺、
供應(yīng)商三方的共享共贏。
聚力向尚，服務(wù)制勝。協(xié)力交付，合作共贏。未來前進的腳步不會停止，尚海整裝
和供應(yīng)商伙伴將以積極的心態(tài)，用奮斗者的姿態(tài)繼續(xù)前行，長風(fēng)破浪，未來可期！
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為提高一線施工人員對于裝修過程中所使用產(chǎn)品的了解和認識，促進更規(guī)范的裝
修施工，更基于與愛迪的深度合作，8月15日~16日，尚海整裝組織了百余位施工負
責(zé)人及水電施工人員，前往位于上海松江區(qū)的愛迪工廠進行參觀培訓(xùn)。
聚合作伙伴之心 情通天下
愛迪負責(zé)人針對尚海整裝目前使用的產(chǎn)品做了詳細的PPT，通過聆聽PPT的內(nèi)容
講解，尚海整裝施工人員們也對愛迪的各類產(chǎn)品有了更加深入的了解。
比如，更清楚了I型防水與II型防水產(chǎn)品的區(qū)別
及各自優(yōu)勢，明白I型防水之所以適合涂刷于墻
體陰角及下水管管口，是因為其具有優(yōu)異的斷
裂伸長率，更適應(yīng)節(jié)點部位變形；II型防水則因
涂層表面，更利于粘貼墻地面材料。
通過對產(chǎn)品性能及使用方式的分析，再結(jié)合家
裝施工過程當(dāng)中使用到的工藝規(guī)范，尚海整裝
的施工人員對公司的施工標(biāo)準(zhǔn)有了更進一步
的理解與認知。
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篤專精進 尚海整裝
前往愛迪參觀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)施工促滿意家裝
文/鄒遠鳳 攝/施 明
實操模擬 鞏固產(chǎn)品知識及施工技藝
為加強施工人員們對產(chǎn)品的記憶，在
尚海整裝負責(zé)人的牽頭下，還專門現(xiàn)
場組織了產(chǎn)品施工實操培訓(xùn)。
愛迪技術(shù)部施工人員現(xiàn)場為大家演
示了I型、II型防水、瓷磚背膠以及粘
結(jié)劑的使用，一邊操作一邊為大家講
解其中的工藝細節(jié)，以及施工過程中
需要注意的事項，加強大家對于產(chǎn)品
性能的理解記憶。
通過親身體驗，尚海整裝的施工人員
們更加深刻地認識到了防水產(chǎn)品在
裝修過程中的重要性，以及正確使用
防水產(chǎn)品對于家裝工程的影響。
教學(xué)之后，尚海整裝參加培訓(xùn)的工人
也躍躍欲試，并選出代表進行現(xiàn)場實
操，愛迪的技術(shù)人員也在現(xiàn)場校驗本
次培訓(xùn)的成果，并對尚海整裝工人一
絲不茍的施工操作表示了高度肯定。
一個標(biāo)準(zhǔn) 一貫品質(zhì) 一絲不茍 一毫不差！
此次參觀培訓(xùn)，是尚海整裝一直以來對于施工及產(chǎn)品的重視體現(xiàn)，是對“四個一”
質(zhì)量觀的嚴格踐行，更為日后為業(yè)主提供高品質(zhì)裝修服務(wù)打下了更好的基礎(chǔ)。
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9月19日，尚海整裝在金陵紫金山大酒店舉辦了酷家樂進階技能暨材料產(chǎn)品培訓(xùn)
大會，邀請了包含酷家樂公司代表，以及櫥柜、家具、裝飾畫、智能馬桶、地板及五
金件等在內(nèi)的眾多材料供應(yīng)商，為300余名尚海整裝設(shè)計師及服務(wù)人員進行產(chǎn)品
經(jīng)驗知識分享。
作為家居裝修的基石，材料質(zhì)量的好壞關(guān)乎著整體的裝修效果和居住者的健康安
全，因此尚海整裝對于材料的挑選使用更加用心。
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文/鄒遠鳳 攝/施 明
精準(zhǔn)賦能 知材善用
尚海整裝開展產(chǎn)品培訓(xùn)為家裝服務(wù)提質(zhì)增效
為更好地實現(xiàn)設(shè)計場景化、差異化，尚海整裝供應(yīng)商們針對現(xiàn)合作體系內(nèi)產(chǎn)品的
款式、性能優(yōu)勢、特點、適用范圍以及注意事項等業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容做了詳細講解，
讓在場設(shè)計師及商務(wù)老師們能夠“知材善用”。
會議上，尚海整裝總經(jīng)理徐佳斌表示，在價格方面，尚海整裝所使用的材料是由集
團統(tǒng)一集采，能夠省去中間商賺差價，最終實現(xiàn)為消費者讓利；質(zhì)量方面，集團研
發(fā)中心會在合作之前，深入生產(chǎn)線進行實地考察，供應(yīng)鏈中心更實行“一戶一檔”
材料評審制度，在經(jīng)過6個考察維度、19項評審?fù)P(guān)點審核后材料方可入庫，層層
甄選確保產(chǎn)品質(zhì)量。
作為一站式靠譜整裝公司，除了在材料甄選時有著嚴苛要求，尚海整裝對于各類
材料的管理也在不斷朝著精細化邁進。通過《供應(yīng)商管理條例》的不斷升級，為業(yè)
主節(jié)約裝修時材料進場安裝的協(xié)調(diào)時間，真正為業(yè)主提供省心、安心的裝修服務(wù)。
日漸精進，不斷向上，尚海整裝精準(zhǔn)賦能為個性化整裝服務(wù)提質(zhì)增效，成為您值得
信賴的整裝服務(wù)商。
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30余種品類，70多家別墅專供品牌商
攜手騰龍共建行業(yè)新標(biāo)
文/邱 硯 攝/寧 韜
“后疫情時代”的市場消費活力受到過一定程度的影響。騰龍別墅設(shè)計響應(yīng)集團號
召，集合各方資源，尤其是與服務(wù)好、產(chǎn)品佳的合作商強強聯(lián)手，深入合作，以客戶
需求為核心，靈活開展項目運作機制，提升了別墅高端客戶的裝修體驗感。
騰龍別墅設(shè)計為持續(xù)提升客戶價值，從品牌、功能和服務(wù)等多方面與優(yōu)質(zhì)品牌商
共建，為客戶在裝修前提供靈活、細化的產(chǎn)品規(guī)劃，一方面確保資金規(guī)劃有的放
矢，另一方面更是通過專業(yè)的篩選、統(tǒng)籌等方式，完成設(shè)計效果的高比率落地。
合作伙伴篇
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騰龍浦西分公司
組織“墅材”集中培訓(xùn)
文/邱 硯 攝/寧 韜
“知己知彼 百戰(zhàn)不殆”。騰龍浦西分公司為提升設(shè)計及商務(wù)團隊的“集體戰(zhàn)斗力”，
特邀請若干優(yōu)秀合作商代表前來公司開展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅對產(chǎn)品性能特
征逐一詳解，同步對別墅市場客戶的需求及產(chǎn)品設(shè)計前瞻走勢作了分享。
騰龍別墅設(shè)計客群定位于高凈值精英人士，他們擁有豐富的社會資源和開闊的視
野，為更好地為他們輸出有價值的信息，勢必需要使服務(wù)團隊的成員們都深入了
解自身產(chǎn)品及系統(tǒng)優(yōu)勢所在，并不斷學(xué)習(xí)和探索未知領(lǐng)域，提升認知境界。
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四海 · 聚社會之心
10月25日上午，由聚通集團主辦、浦東新區(qū)老年家庭服務(wù)中心承辦、上鋼新村街道
社區(qū)黨群中心協(xié)辦的“銀發(fā)無憂”?老戰(zhàn)士、老勞模家庭服務(wù)項目啟動儀式在上
鋼新村街道社區(qū)黨群服務(wù)中心紅色禮堂舉行。
日前，聚通裝飾集團與上海老年基金會浦東新區(qū)代表處簽署了25萬元捐款協(xié)議，
并委托基金會對這筆款項跟進管理，希望項目資金能夠用在實處，幫助真正有需
要的老人，讓老戰(zhàn)士、老勞模家庭真正受益。
本次老戰(zhàn)士老勞模家庭服務(wù)項目啟動儀式上，在聚通裝飾集團的贊助下，上鋼新
村街道老戰(zhàn)士、老勞模們得以享受專業(yè)保潔、扦腳服務(wù)、日常居室保潔以及主題關(guān)
愛等服務(wù)。
聚通“銀發(fā)無憂”項目在提升“最可愛的人”生活品質(zhì)的同時，也豐富了他們的晚年
生活，更是賡續(xù)傳承紅色基因，弘揚工匠精神、勞模精神，進一步增強老戰(zhàn)士、老勞
模們的獲得感與幸福感的愛心舉措。
用行動 踐行社會責(zé)任
聚通呵護“銀發(fā)無憂”
文 / 鄒遠鳳 攝 / 施 明
社會故事
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啟動會上，上鋼新村街道老戰(zhàn)士代表劉素鴻、老勞模代表郁錦發(fā)在現(xiàn)場發(fā)言，兩位
代表均表示感恩感謝，感嘆聚通裝飾集團“銀發(fā)無憂”項目是一項愛心工程，用落到
實處的暖心服務(wù)，提升了居住在上鋼街道的老戰(zhàn)士、老勞模們老年生活的幸福感。
隨后，項目負責(zé)人為上鋼新村老戰(zhàn)士、老勞模代表們授服務(wù)卡，上海浦東新區(qū)老年
家庭服務(wù)中心主任卜慧影表示：“10月25日是抗美援朝勝利70周年紀念，我們挑選
這個特別的日子作為項目啟動日，也是為了時刻警醒自己不忘前行初心，希望能
夠為上鋼新村的老戰(zhàn)士、老勞模們辦實事，專心致志為大家做好為老服務(wù)?！?/p>
在上鋼新村黨群服務(wù)中心的組織下，還為項目主辦方聚通裝飾集團、上海老年基
金會浦東新區(qū)代表處和承辦方上海浦東新區(qū)老年家庭服務(wù)中心分別贈送了錦旗，
對本次公益項目表示了肯定與感謝。
上海浦東新區(qū)老年家庭服務(wù)中心主任卜慧影贈送了聚通裝飾集團一幅印有“長樂
未央”字樣的甲骨文拓印，表達了對聚通企業(yè)長久發(fā)展、生意興隆的美好祝愿。
原上鋼新村黨工委書記龔玲芳對聚通集團的公益精神表示了肯定與贊許：“聚通
集團是我的老朋友，‘銀發(fā)無憂’項目已經(jīng)持續(xù)了11年，這是很有意義的一件事，也
象征著聚通集團與上鋼街道深厚的感情，這樣有良心和社會責(zé)任感的企業(yè)十分難
能可貴，希望聚通能夠越辦越好！”
社會故事
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對此，聚通裝飾集團行政總監(jiān)、黨總支書記、工會主席朱清表示，聚通一直秉持著
“聚人心通天下”的核心價值觀，其中就有“聚社會之心 譽通天下”，作為上鋼街道
土生土長的民營家裝企業(yè)，聚通成立近30周年，一直專注于公益事業(yè)，并且腳步從
未停止。
“過去，聚通得到了社會各界的關(guān)心與幫助，因此回饋社會也是我們應(yīng)盡的義務(wù)，
老戰(zhàn)士、老勞模是我們國家的寶貴財富，為國家和人民的利益付出了巨大的努力
和犧牲，他們的奮斗精神和崇高品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)和傳承，作為一家有責(zé)任感的
企業(yè)，關(guān)心關(guān)愛老戰(zhàn)士、老勞模我們義不容辭，我們也會繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，
以實際行動來表達對老戰(zhàn)士、老勞模的關(guān)愛和敬意?！?/p>
未來，聚通將繼續(xù)秉持“創(chuàng)意幸福人居 享受快樂裝潢”的企業(yè)使命，不忘回饋社會
的初心，持續(xù)關(guān)注老戰(zhàn)士、老勞模，盡企業(yè)責(zé)任為社區(qū)公益事業(yè)做貢獻，踐行聚社
會之心，譽通天下的企業(yè)核心價值觀！
社會故事
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近日，中國建筑裝飾協(xié)會公布了2023年度家裝企業(yè)信用評價以及信用評價復(fù)評企
業(yè)名單，第三方專業(yè)信用評價機構(gòu)權(quán)威評估，聚通裝飾集團及子公司尚海整裝榮
獲2023年“家裝企業(yè)信用五星級”榮譽，聚通集團已經(jīng)連續(xù)四年、尚海整裝已經(jīng)連
續(xù)三年獲評該項榮譽。
這一榮譽的背后，是聚通裝飾集團及子公司尚海整裝多年來堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)
服務(wù)的結(jié)果，也是消費者對聚通集團整體家裝服務(wù)高度認可的表現(xiàn)。
喜訊！
聚通裝飾集團及旗下尚海整裝
再度獲評“家裝信用五星級企業(yè)”
文 / 鄒遠鳳
社會故事
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家裝信用評價體系是什么？
自2013年起，國家發(fā)布《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》等社會信
用體系建設(shè)相關(guān)文件共10個。企業(yè)信用體系是社會信用體系的重要組成部分，它
的建立和完善也是我國社會主義市場經(jīng)濟不斷走向成熟的重要標(biāo)志之一。
“建筑裝飾行業(yè)家裝企業(yè)信用評價體系”是中國建筑裝飾協(xié)會為實行信用體系建
設(shè)在行業(yè)全覆蓋，貫徹黨的十九大精神及在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳的工作指導(dǎo)
下，推出的全國唯一符合家裝行業(yè)特點的信用評價體系，是家裝行業(yè)的信用管理
平臺。
在企業(yè)信用評審及復(fù)審工作當(dāng)中，中國建筑裝飾協(xié)會聯(lián)同北京信構(gòu)信用管理有限
公司、北京聯(lián)合征信有限公司，對申請家裝行業(yè)信用評價和信用復(fù)評的企業(yè)資料
進行審核評定，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽等多個方面
進行綜合評定，探索行業(yè)信用承諾、信用培訓(xùn)、誠信宣傳、誠信倡議之路，將誠信作
為行規(guī)行約的重要內(nèi)容，維護行業(yè)市場秩序，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信形象、完善服務(wù)機
制，打造優(yōu)質(zhì)家裝消費體驗！
作為獲評企業(yè)，聚通一直以來堅持以“樹立行業(yè)誠信標(biāo)桿”為己任，“誠信”二字始
終貫穿于經(jīng)營活動之中，為每位消費者提供至真至誠的裝修服務(wù)，做值得消費者
信賴的家裝服務(wù)商。
社會故事
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聚通裝潢承襲5月奮斗精神，以服務(wù)與創(chuàng)新為驅(qū)動，打造家裝行業(yè)“紅5月”品牌節(jié)
IP，以精心、匠心、創(chuàng)新的理念去創(chuàng)造品質(zhì)生活，成就客戶夢想，以實際行動踐行
“聚在一起，通向幸福”的口號。
5月9日，秉承“紅5月”品牌節(jié)的服務(wù)精神，聚通以昂揚的奮斗姿態(tài)，召開“2023春季
工程大比武”啟動會。聚通裝潢12家門店、11大工區(qū)管理團隊擎旗響應(yīng)，積極開展
2023年春季工地大巡檢。
聚通各區(qū)域門店店長率隊，帶領(lǐng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、工地負責(zé)人、材料管家等五位
一體核心服務(wù)團隊成員，面向全市1200+在建工地進行全面細致的巡檢，以施工工
地現(xiàn)場的場容文明、施工安全措施的落實、客戶滿意度等多個板塊為重點，發(fā)現(xiàn)問
題、尋找短板、拍照記錄、商討對策、嚴格落實。
“品”在細節(jié)，“質(zhì)”在工藝，“優(yōu)”在服務(wù)，不怠慢，不拖延，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，聚通裝潢
為每一戶業(yè)主呈現(xiàn)最真實的工地實況。同時，也以此契機，讓管理團隊帶頭深入工
地一線，聆聽客戶真實的聲音，以不負每一“滬”業(yè)主信任的奮斗姿態(tài)，護航每一個
工地的工程質(zhì)量。
聚通“紅5月”
工程大巡檢，以10分用心贏10分滿意
文 / 康曉怡 攝 / 王予申
社會故事
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社會故事
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01>>>西區(qū)旗艦店
西區(qū)分公司總經(jīng)理高琪龍 /// 及多名項目經(jīng)理、各部門
負責(zé)人
西區(qū)分公司總經(jīng)理高琪龍帶著項目經(jīng)理與各個部門負
責(zé)人以交叉互檢的模式，在工藝細節(jié)、場容文明、客戶
溝通等方面查漏補缺，也不斷地進行自我工區(qū)的充實
和完善，提升工地品質(zhì)，以達到更高程度的客戶滿意。
社會故事
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02>>>東區(qū)旗艦店
東區(qū)分公司總經(jīng)理汪瑋煜 /// 項目經(jīng)
理蔡俊
東區(qū)分公司總經(jīng)理汪瑋煜帶著材料負
責(zé)人現(xiàn)場測量，手拿施工圖紙與客戶
確認測量尺寸與每一個空間的規(guī)劃與
落實。
從客戶的言語中不難得知，客戶對項
目經(jīng)理的評價非常好，對聚通的工作
也十分滿意。
東區(qū)旗艦店店長鄭強 /// 材料管家姚秋晨
一向?qū)ψ约?、對團隊嚴格要求的浦東店店長鄭強，在工地上儼然是一個鐵面無私
的“包青天”。從每一戶業(yè)主所在的小區(qū)門頭開始，嚴格按照巡查的要求用相機、
筆紙記錄下每一處細節(jié)，火眼金睛般查處每一處安全隱患。
嚴格打分的同時，鄭強還不忘細心叮囑工地負責(zé)人和施工人員嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)操
作，針對施工中出現(xiàn)的問題提供解決方案。
聚通裝潢東區(qū)旗艦店巡檢紀實
社會故事
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03>>>閔行店
南區(qū)分公司總經(jīng)理譚寶貴 /// 項目經(jīng)理徐以標(biāo)
我們前往工地巡檢的時候，溪平路237弄業(yè)主因工作未能來到工地，從設(shè)計師鐘偉
老師處得知，加上身邊親友的房子，這已是業(yè)主找聚通裝潢裝修的第5套房子了。
一次選擇是偶然，再三選擇是認可、是信任。盡管業(yè)主不在現(xiàn)場，巡檢小組仍然帶
著嚴苛的巡查視角全線上陣，認真檢查工地環(huán)境、施工質(zhì)量，監(jiān)督施工工期，捕捉
每個微小細節(jié)，為日后可能出現(xiàn)的因工程施工導(dǎo)致的難點做到防患于未然。
社會故事
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04>>>松江店
松江店店長曹黎明 /// 工程主管丁佐鑫
在松江工地巡檢現(xiàn)場，店長曹黎明與工程主管丁佐鑫對施工的每道工序、工人實
際施工情況、工藝標(biāo)準(zhǔn)等進行仔細檢驗，查驗質(zhì)量及其施工是否達標(biāo)，還不忘與施
工工人交流溝通，就工藝與細節(jié)提出合理建議，指出工地管理的不足之處，加以經(jīng)
驗指導(dǎo)并督促改進。
新松江路1388弄業(yè)主
“聚通的工程人員足夠?qū)I(yè)，每一個細致的點都會與我們溝通，通過一次裝修，我
也從中學(xué)到了不少東西！”
谷陽北路2399弄業(yè)主
“項目經(jīng)理很細心，整個過程讓我很放心，我家里人也是做建筑相關(guān)的工作，連他
看了都對你們的施工質(zhì)量贊不絕口?！?/p>
社會故事
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05>>>楊浦店
楊浦店店長仇威望 /// 工程主管姚祥龍
楊浦店店長仇威望和工程主管姚祥龍是超過15年的老搭檔，
累積已久的經(jīng)驗讓他們在設(shè)計和交付上的銜接已然能夠達到
高度的契合。
在巡檢中，門店店長和項目經(jīng)理的共同出動，與客戶交流落地
細節(jié)，讓當(dāng)前階段有嚴格的質(zhì)量保障、讓未來可能出現(xiàn)的隱患
絕于未然。
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06>>>滬太店
滬太店店長張嘉琦 /// 工程主管沈圍鏡
“業(yè)主最想的就是要裝修得好，住得舒服，我們用心的去服務(wù)，用
專業(yè)和嚴苛的工藝去施工，業(yè)主沒有理由不認可聚通”。
在檢查的兩套工地中，滬太店店長張嘉琦和工程主管沈圍鏡都十
分注重細節(jié)的把控，因為他們知道，施工落地專業(yè)與否就體現(xiàn)在
每一個細節(jié)中。
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07>>>虹口店
虹口店店長劉俊玲 ///
設(shè)計師曾嵩、項目經(jīng)理沈圍鏡
在虹口工地巡檢現(xiàn)場，業(yè)主周先生表示：“我們對
質(zhì)量要求比較高，當(dāng)初選擇聚通，就是知道你們
的施工比較精細，現(xiàn)在到水電階段了，我們也比
較滿意，希望你們可以堅持這樣的高品質(zhì)到最終
的交付?！?/p>
虹口店店長劉俊玲坦言：“既然你們選擇了聚通，
那我們肯定是不會辜負你們的信任。你們在工程
上任何期望都可以跟我們說?！?/p>
聚通將持續(xù)堅守“一個標(biāo)準(zhǔn)、一貫品質(zhì)、一絲不
茍、一毫不差”的質(zhì)量觀。
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08>>>滬南店
滬南店店長周君 /// 項目經(jīng)理張義生
“才裝了一套房子，我感覺自己都快成了半個監(jiān)理
了”。在訪談中，錦繡路888弄業(yè)主面對鏡頭這樣笑
談道，他表示只要有空閑，幾乎每天都會來工地看
一看，并不只是為了督促施工進度，而是喜歡與工
地負責(zé)人、施工工人近距離溝通自己的想法，探討
施工中的問題，聚通施工團隊的細心、耐心與責(zé)任
心讓他覺得很踏實。
滬南店設(shè)計師譚飛 /// 項目經(jīng)理唐信華
在交談中得知，原來這一戶業(yè)主選擇我們聚通竟
然是因為一個“樓梯”，原始戶型中的樓梯狹小、雞
肋，但卻是連接樓上樓下生活區(qū)的必經(jīng)之道。
這位業(yè)主在選擇聚通之前，輾轉(zhuǎn)于多家裝修公司，
對樓梯處的設(shè)計皆不滿意，直到遇到了聚通裝潢
的新銳設(shè)計師譚飛老師，譚飛老師耐心傾聽她的
需求，對她最在乎的設(shè)計點設(shè)計了多款個性、新穎
的方案，最終“征服”了劉女士的“挑剔眼光”。
往往設(shè)計和施工的亮點并不完全是因為大而全，
客戶聚焦的點很細微，真正了解客戶所思所想，才
能贏得客戶的信任。
巡的是細節(jié)，檢的是質(zhì)量！每一次的工地巡檢都不
是走過場，而是真正落到實處，讓施工質(zhì)量更加規(guī)
范化、安全化、專業(yè)化、制度化。有問題解決，不拖
延不怠慢，不驕傲不放松，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。
只有前期確保工期與施工品質(zhì)，才能達到交付的準(zhǔn)時與高質(zhì)量，這便是聚通能夠
提升客戶滿意度的秘密武器，按照約定的時間快速、精準(zhǔn)的完成施工，甚至提前交
付，客戶自然會滿意。
我們以10分的努力，保證每一個工地的施工質(zhì)量，期待項目的順利落地，也期待客
戶的10分滿意。
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聚通裝潢總經(jīng)理
黃凱：以口碑創(chuàng)造用戶價值
3月24日，由網(wǎng)易家居、中國建博會（上海）攜手上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會舉辦的
“家裝《品建會》—2023重構(gòu)家裝渠道力沙龍”在2023中國建博會（上海）現(xiàn)場舉行，
聚通裝潢總經(jīng)理黃凱應(yīng)邀出席并就家裝發(fā)展和渠道深耕等話題進行論壇發(fā)言。
核心觀點
存量時代，聚通以設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新為
百姓打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務(wù)。以
口碑賦能高品質(zhì)家居，打造裝企、部
品、客戶三方共贏共生。
聚通裝潢總經(jīng)理黃凱表示，隨著上海
家裝市場進入老房翻新、二次裝修，
業(yè)主需求也發(fā)生了很大的變化，以往
業(yè)主更關(guān)注家裝環(huán)保、安全、舒適和
實用，但如今的消費者希望居住在更
安全、更舒適、更健康、更智慧的居家
空間中。
△聚通裝潢總經(jīng)理 黃凱（中）
文 / 康曉怡
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△家裝品建會參與嘉賓合影留念
因此聚通提出了設(shè)計進行創(chuàng)新，讓業(yè)主“想得到，看得到，買得到”。同時在口碑打
造方面，歷經(jīng)近30年的發(fā)展，聚通裝飾積累了非常不錯的用戶口碑，尤其從一季度
增長來看，今年會超過聚通的任何一年，所以會堅持服務(wù)創(chuàng)新，做好交付。
作為上海家裝TOP級企業(yè)，聚通裝飾集團成立29年來，一直堅持為滬上消費者提
供高品質(zhì)的一站式家裝解決方案，并通過不斷的資源整合，實現(xiàn)消費者、企業(yè)、供
應(yīng)商的多方共贏，為上海家裝高質(zhì)量發(fā)展助力。
談到裝企如何打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)，黃凱先生表示，第一，裝企、部品、客戶，三方共贏
則共生。裝潢公司服務(wù)對應(yīng)的客群，部品企業(yè)產(chǎn)品也要跟上，與之相匹配；第二，未
來部品與裝企的合作會越來
越緊密；第三，聚通已不斷加
大與部品商之間的合作，希
望未來能一起為客戶提供優(yōu)
質(zhì)服務(wù)，給消費者更好的家
裝體驗。
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領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提振消費信心
聚通裝潢受邀參加3?15
消費者權(quán)益保護日服務(wù)活動
為響應(yīng)2023年消費者權(quán)益主題，打造良好的市場消費環(huán)境，助力市場消費信心提
升。3月15日，上海市消費者權(quán)益保護委員會、解放日報社、上海12345市民服務(wù)熱
線管理辦公室聯(lián)合主辦以“提振消費信心 共促消費公平”為主題的2023年3?15消
費者權(quán)益保護日暨上海消費服務(wù)系列宣傳推廣活動。
活動于黃浦區(qū)外灘中央廣場舉辦，現(xiàn)場有來自銀行保險、公用事業(yè)、通信、快遞、電
商、食品、家裝等行業(yè)的30余家企業(yè)參與。聚通作為上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長
單位，受邀出席活動。
對有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)來說，3?15不僅是責(zé)任更是使命，保護消費者權(quán)益無小事，維護好
消費者權(quán)益責(zé)任重大。
作為上海家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，2021年10月，聚通應(yīng)消保委邀請，作為領(lǐng)銜起草單
位參與制定并發(fā)布了首個《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》，切實保障消費者權(quán)益。
聚通裝潢長期高度重視消費者權(quán)益，致力于為廣大人民群眾享受優(yōu)質(zhì)的家居生活
而努力，滿足市民的消費需求，創(chuàng)新消費場景，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
文 / 康曉怡 攝 / 王予申
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為拉近市民與參與企業(yè)距離，讓有消費需求的市民更加近距離感受參與企業(yè)的產(chǎn)
品和服務(wù)，活動現(xiàn)場設(shè)置了企業(yè)問詢臺，展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，為有相關(guān)需求與疑
問的市民搭建了與企業(yè)代表面對面交流的橋梁。
聚通在企業(yè)問詢區(qū)特別安排了金牌設(shè)計師和經(jīng)驗豐富的工地負責(zé)人進行現(xiàn)場答
疑。一些有裝修需求的市民在現(xiàn)場針對裝修設(shè)計方案、合同報價、交付流程、售后問
題等進行了咨詢。設(shè)計師及工地負責(zé)人針對現(xiàn)場客戶情況進行了一一解答，并邀請
有興趣的市民到聚通裝潢線下門店洽談、參觀聚通金魯班工藝館及實景工地等。
作為首批獲評“家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”并蟬聯(lián)的裝企，聚通裝潢始終獲得消費者的
信賴。29年來，聚通堅持裝修全透明，從成立之初就開始“清單式報價”，并向消費
者承諾全程無主動增項，預(yù)算價等于決算價，讓消費過程清清楚楚，明明白白。
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為提升消費者居住幸福感，聚通用“個性化整案”設(shè)計服務(wù)為消費者筑造每一個獨
一無二的生活空間，不斷創(chuàng)新，打造“更安全、更健康、更智慧、更舒適”的居住環(huán)
境；針對消費者關(guān)心的工程質(zhì)量問題，以108項金魯班標(biāo)準(zhǔn)工藝作為支撐，還設(shè)立
了嚴苛的5級17道驗收制度、118個質(zhì)量驗收節(jié)點，保障每一套工地的施工交付質(zhì)
量，敢于做出“水電隱蔽工程質(zhì)保20年”的承諾。
家裝行業(yè)售后難、報修無門是長期存在的行業(yè)亂象，針對消費者售后痛點，聚通在
售后工作上進行了全面升級，成立專門的售后服務(wù)部門，并推出了“安心居檢維
修”的專項服務(wù)，為有需求的業(yè)主提供免費檢維修服務(wù)，將“售后報修”升級為“主
動檢維修”，真正將售后做到消費者的心里，提振家裝消費者的消費信心，增加消
費安全感。
秉承著讓百姓住得更好的初心，從設(shè)計到交付、從服務(wù)到售后、從承諾到落地，聚
通裝潢打造一站式家裝服務(wù)，致力于在每一個環(huán)節(jié)讓消費者得到更好的體驗，真
正的做到“裝得放心，住得安心”。
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為貫徹“加快建設(shè)一批產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)”
的重要講話精神，落實中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中提出的“完
善品牌培育發(fā)展機制，開展中國品牌創(chuàng)建行動”等要求，進一步推動我國企業(yè)品牌
培育工作，加快制造業(yè)質(zhì)量品牌提升，中國質(zhì)量協(xié)會開展了2023年中國企業(yè)品牌
創(chuàng)新成果評選活動。
此項活動根據(jù)團體標(biāo)準(zhǔn)《品牌創(chuàng)新成果評價指南》(T/CAQ10304-2017)相關(guān)要求，從
品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新、品牌文化創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、履行社會責(zé)任創(chuàng)新、品牌傳播創(chuàng)新五
個方面進行評價，經(jīng)合規(guī)性審查、專家評審、終審等環(huán)節(jié)后方可確認最終結(jié)果。
12日，由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2023年品牌創(chuàng)新大會暨第十一屆全國品牌故事大賽
全國總決賽成功舉辦，大會發(fā)布了2023年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果。
喜訊！又一全國獎項！
尚海整裝榮獲
2023年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果獎
文 / 鄒遠鳳
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尚海整裝憑借在個性化整裝模式上的創(chuàng)新，榮獲由中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“2023年中
國企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新成果獎”，尚海整裝總經(jīng)理徐佳斌受邀出席。在全國獲獎企業(yè)
當(dāng)中，僅有尚海整裝一家家裝公司。
一直以來，尚海整裝的服務(wù)都以客戶需求為落點，服務(wù)模式更是緊跟時代發(fā)展不斷
創(chuàng)新升級，第七代個性化整裝因?qū)崿F(xiàn)了業(yè)主對裝修全程的“盡在掌握”，受到了眾多
業(yè)主的青睞。
尚海整裝在裝修過程中使用ERP智能報價系統(tǒng)，因此做到了精準(zhǔn)項目式報價，讓業(yè)
主清楚裝修花費，更讓裝修造價可控；33個量房節(jié)點精準(zhǔn)測量，做到裝修效果所見
即所得，讓裝修效果可控；更有專業(yè)施工隊伍精準(zhǔn)規(guī)范施工，3級5檢17道質(zhì)檢體系
有著詳細的118個驗收節(jié)點，確保工程高質(zhì)量推進、鎖定工期，實現(xiàn)了工期確定。
品牌建設(shè)并非一蹴而就，而是需要通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，尚海整裝始終注重品牌建
設(shè)及培育工作，并且已經(jīng)取得了初步成效。
2022年7月，經(jīng)上海市經(jīng)濟和信息化委員會辦公室評審認證，尚海整裝就獲得了“上
海市品牌培育示范企業(yè)”榮譽，表明尚海整裝的品牌影響力、品牌管理能力、經(jīng)營信
譽、自主創(chuàng)新能力，以及在質(zhì)量、環(huán)境、安全等管理體系方面得到了市場的肯定，本
次獲評“2023年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果”榮譽，是對尚海整裝品牌建設(shè)成果的再一
次校驗，也激勵我們要不斷提升品牌建設(shè)水平，推進品牌創(chuàng)新。
如今家裝市場消費環(huán)境一直在變化，消費者都追求更安全、更值得信賴的裝修，此
次2023年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果的評選結(jié)果，也可以給消費者提供良好參照。
想要獲得消費者青睞，家裝公司就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強服務(wù)意識，同時做
好品牌建設(shè)。尚海整裝作為全國家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者單位，必將充分發(fā)揮引領(lǐng)的作
用，用品牌之力為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的家裝市場環(huán)境與服務(wù)，創(chuàng)意幸福人居，享受
快樂裝潢。
