新能源汽車維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 51

主要內(nèi)容

電動汽車維護(hù)與檢修

電動汽車動力電池診斷維修

電動汽車驅(qū)動電機(jī)的檢測

電動汽車高壓控制系統(tǒng)原理及檢測

電動汽車高壓充電系統(tǒng)的診斷

高壓空調(diào)系統(tǒng)及高壓暖風(fēng)系統(tǒng)

技術(shù)總監(jiān)、維修技工（高級）并取得低壓電工證書

通過培訓(xùn)使學(xué)員了解電動汽車驅(qū)動系統(tǒng)工作原理，理清高壓部件電力能量傳遞關(guān)系，繪制車輛高壓驅(qū)動系統(tǒng)布局圖；可以

執(zhí)行電動汽車的高壓系統(tǒng)下電及高壓系統(tǒng)上電任務(wù)；掌握電動汽車電池、電控、電機(jī)結(jié)構(gòu)工作原理及檢查維修；掌握電動

汽車交流充電、DC/DC及電動空調(diào)熱管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理；掌握高壓部件、高壓線路的絕緣失效測量，完成車輛高

壓互鎖完整性測試。

2天

電動汽車結(jié)構(gòu)原理及檢修

電動汽車結(jié)構(gòu)原理及檢修 博世車聯(lián)優(yōu)享

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

52 ｜ 商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

課程類別

f 商用車柴油系統(tǒng)部件故障診斷與更換

商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn) ｜ 53

博世商用車客戶技術(shù)服務(wù)人員/博世CV PLAN客戶或候選站

通過講解博世共軌系統(tǒng)和非博世燃油系統(tǒng)的基本工作原理、各主要部件在系統(tǒng)中的作用、故障機(jī)理、故障診斷與更換流程

并通過豐富的實(shí)戰(zhàn)操作提升博世商用車客戶對相關(guān)商用車柴油系統(tǒng)部件故障診斷與更換的技術(shù)服務(wù)能力。

3天

第一部分

博世共軌系統(tǒng)部件故障診斷與更換

1. 博世公司介紹 8. 博世共軌系統(tǒng)部件拆裝流程

2. 博世共軌系統(tǒng) 9. 車間安全操作規(guī)程

3. 國內(nèi)共軌系統(tǒng)主流平臺應(yīng)用 10.實(shí)際操作-柴油發(fā)動機(jī)臺架/整車上進(jìn)行零部件識別

4. 柴油發(fā)動機(jī)管理系統(tǒng)及新型傳感器 11.實(shí)際操作-共軌系統(tǒng)油路/電路的相關(guān)測量

5. 產(chǎn)品識別和測量介紹 12.實(shí)際操作-共軌系統(tǒng)中共軌泵和噴油器的拆裝更換流程

6. 博世共軌系統(tǒng)故障機(jī)理 13.實(shí)際操作-共軌系統(tǒng)故障模擬與診斷

7. 博世共軌系統(tǒng)部件故障診斷流程

商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

商用車柴油系統(tǒng)部件故障診斷與更換

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

54 ｜ 商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

第二部分

非博世燃油系統(tǒng)部件故障診斷與更換

1. 非博世燃油系統(tǒng)-電裝共軌系統(tǒng)和康明斯共軌系統(tǒng)和泵噴嘴系統(tǒng)

2. 非博世燃油系統(tǒng)故障機(jī)理

3. 非博世燃油系統(tǒng)部件故障診斷流程

4. 非博世燃油系統(tǒng)部件拆裝流程

5. 實(shí)際操作-臺架上進(jìn)行零部件識別

6. 實(shí)際操作-非博世燃油系統(tǒng)油路/電路的相關(guān)測量

7. 實(shí)際操作-非博世燃油系統(tǒng)中核心部件的拆裝更換流程

8. 商用車未來技術(shù)展望

商用車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 55

課程類別

柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

f 柴油機(jī)電控系統(tǒng)

f 柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件

f 柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件

f 柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

56 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

柴油機(jī)電控系統(tǒng)課程，可以幫助學(xué)員應(yīng)用柴油機(jī)電控原理，進(jìn)行測量、診斷、維修工作。

通過對柴油機(jī)共軌系統(tǒng)和尾氣后處理系統(tǒng)實(shí)際排故、測量、幫助學(xué)員提高系統(tǒng)故障診斷和維修技巧。幫助學(xué)員梳

理診斷思路，達(dá)到快速、準(zhǔn)確地維修。

柴油機(jī)電控系統(tǒng) 課程列表

國六柴油電控診斷技術(shù)

柴油機(jī)電控系統(tǒng)

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 57

博世柴油系統(tǒng)服務(wù)站服務(wù)中心、博世柴油診斷設(shè)備用戶、學(xué)校柴油技術(shù)類項(xiàng)目培訓(xùn)老師

柴油機(jī)國六排放法規(guī)會在2023年7月1日正試實(shí)施，但是多數(shù)主機(jī)廠已于2019年第二至第三季度在投放國六排放的車輛

到市場，在當(dāng)前維修中作中已遇到了國六排放的車輛維修業(yè)務(wù)需求。本課程的教學(xué)任務(wù)是通過本次培訓(xùn)使維修技術(shù)人員

對國六系統(tǒng)有一個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，通過理論與實(shí)踐教學(xué)，使維修技術(shù)人員掌握國六排放車輛的維修技能。

2天

主要內(nèi)容

2019年2月公布的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

國六排放法規(guī)與維修變革分析

國六發(fā)動機(jī)管理系統(tǒng)EMS挖掘策略分析

國六空氣系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理與檢測

國六排放后處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理與檢測

國六博世SCR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理與檢測

國六柴油電控診斷技術(shù)

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

柴油機(jī)電控系統(tǒng)

58 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

通用工具和設(shè)備

KT診斷設(shè)備 讀取，消除故障代碼、數(shù)據(jù)流讀取、基本設(shè)定

萬用表 測量電壓、電阻、電流、頻率

FSA500 傳感器波形測試、靜態(tài)電流測試、壓縮測試、電阻電流電壓測試

208接線盒 與車輛電線連接，方便測量

斷線盒 測量ECU和線束端所有接線的信號

柴油機(jī)電控系統(tǒng)

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 59

柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件課程，可以幫助學(xué)員應(yīng)用博世ESI，進(jìn)行拆裝、檢查、組裝和調(diào)試博世機(jī)械燃油系統(tǒng)核心

零部件工作。通過對機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件的維修工作幫助學(xué)員熟悉維修流程、熟練使用ESI和專用工具和設(shè)備。

柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件

柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件 課程列表

EP1.1 博世柴油直列泵及機(jī)械式調(diào)速器技術(shù)

EP1.2 杰克賽爾機(jī)械式調(diào)速器技術(shù)

EP1.3 博世柴油分配泵技術(shù)

EP1.4 噴油器技術(shù)

60 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

EPS815 調(diào)試油泵

EPS619 調(diào)試油泵

EPS205 調(diào)試噴油器

EPS100 調(diào)試噴油器

油泵調(diào)速器調(diào)試專用附件 調(diào)試油泵總成

雙彈簧噴油器調(diào)試專用附件 調(diào)試噴油器

全系列油泵拆裝專用工具 維修油泵

博世 A+RSV 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

杰克賽爾 A+RSV 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世 P+RQ 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世 P+RQV 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世 P+RQV-K 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

杰克賽爾 A+RFD 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

杰克賽爾 P+RLD 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世單彈簧噴油器 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世雙彈簧噴油器 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

博世帶針閥運(yùn)動傳感器式噴油器 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

杰克賽爾雙彈簧噴油器 結(jié)構(gòu)解說、拆解和調(diào)試

柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件

柴油機(jī)機(jī)械燃油系統(tǒng)核心零部件課程所需工具、設(shè)備和零件

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 61

柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件課程，可以幫助學(xué)員應(yīng)用博世ESI，進(jìn)行拆裝、檢查、組裝和調(diào)試博世初級電控燃油系

統(tǒng)核心零部件工作。通過對初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件的維修工作幫助學(xué)員熟悉維修流程、熟練使用ESI和專用工具和

設(shè)備。

柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件

柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件 課程列表

EP2.1 博世柴油電控直列泵技術(shù)

EP2.2 杰克賽爾柴油可變預(yù)行程直列泵技術(shù)

EP2.3 柴油電控分配泵技術(shù)

EP2.4 電磁閥控制式分配泵技術(shù)

EP2.5 博世電控單體泵/泵噴嘴技術(shù)

62 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件

EPS815+VP44套件 調(diào)試VP44油泵或其它油泵

EPS619 調(diào)試除VP44外其它油泵

H/P-EDC 專用調(diào)試設(shè)備 調(diào)試用

VE-EDC 專用調(diào)試設(shè)備 調(diào)試用

COVEC 專用調(diào)試設(shè)備 調(diào)試用

TICS 專用調(diào)試設(shè)備 調(diào)試用

RED3/RED4 專用調(diào)試設(shè)備 調(diào)試用

全系列油泵拆裝專用工具 維修油泵

H 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

P-EDC 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

VE-EDC 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

COVEC 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

VP44 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

VP29/30 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

HD-TICS+RED3 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

MD-TICS 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

MI-TICS 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

HD-TICS+RLD-J 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

A-RED4 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CANMBOX凸輪箱 調(diào)試UI/UP

UI-N商用車泵噴嘴 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

UP電控單體泵 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

柴油機(jī)初級電控燃油系統(tǒng)核心零部件課程所需工具、設(shè)備和零件

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 63

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件課程，可以幫助學(xué)員應(yīng)用博世ESI，進(jìn)行拆裝、檢查、組裝和調(diào)試共軌系統(tǒng)核心零部件的工作。

通過對柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件的維修工作幫助學(xué)員熟練維修流程、熟練使用ESI和專用工具和設(shè)備

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件 課程列表

EP3.1 共軌系統(tǒng)/共軌高壓油泵維修技術(shù)

全系列共軌噴油器測試技術(shù)

EP3.2 共軌噴油器維修技術(shù)

共軌噴油器結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與維修調(diào)整技術(shù) CRI-CRIN for stage 2.5

EP3.3 共軌噴油器第三階段維修技術(shù)

第三方共軌泵測試

EP3.5 CP4共軌泵和CRI3壓電式噴油器測試技術(shù)

DNOX尿素系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與診斷技術(shù)

DCI700 使用培訓(xùn)

CP-All made全系列共軌泵維修技術(shù)

64 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

購買了DCI700新一代共軌噴油器試驗(yàn)臺的客戶或潛在客戶

本課程的教學(xué)任務(wù)是使客戶了解該設(shè)備的主要功能及優(yōu)勢，并通過實(shí)際操作使得客戶了解該設(shè)備的基本操作和維護(hù)保養(yǎng)

2天

主要內(nèi)容

設(shè)備的概述

主要硬件和附件

軟件及DDM的安裝和升級

博世CRI1，2，3在試驗(yàn)臺上的裝夾

博世CRI1，2，3在試驗(yàn)臺上的測試及報(bào)告解讀

博世CRIN1，2，3在試驗(yàn)臺上的裝夾與測試

博世CRIN1，2，3在試驗(yàn)臺上的測試及報(bào)告解讀

設(shè)備保養(yǎng)

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

DCI700 新一代共軌噴油器試驗(yàn)臺的使用

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 65

擁有EPS708/EPS205試驗(yàn)臺及測試附件的客戶或潛在客戶

本課程的教學(xué)任務(wù)是使客戶了解全系列共軌噴油器的主要結(jié)構(gòu)和性能，通過EPS708/EPS205試驗(yàn)臺及附件的使用讓客

戶熟悉全系列共軌噴油器的測試流程

2天

主要內(nèi)容

共軌系統(tǒng)

市場主流共軌系統(tǒng)生產(chǎn)廠家

博世共軌噴油器分類

博世共軌噴油器結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

共軌噴油器的測試設(shè)備

博世共軌噴油器的測試

第三方共軌噴油器的分類（電裝，德爾福，大陸VDO，康明斯和卡特皮勒）

第三方共軌噴油器結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

第三方共軌噴油器的測試

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

全系列共軌噴油器測試技術(shù)

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

66 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

博世柴油系統(tǒng)服務(wù)站和服務(wù)中心

本課程的教學(xué)任務(wù)是使客戶熟悉博世全系列共軌噴油器的結(jié)構(gòu)與新型技術(shù)的發(fā)展，了解共軌噴油器的維修與調(diào)試工具、

設(shè)備及車間要求，通過不同共軌噴油器的調(diào)整與測試報(bào)告研讀，以及實(shí)操練習(xí)，找到博世共軌噴油器的快速維修手段

2天

主要內(nèi)容

博世共軌噴油器的類型

博世共軌噴油器的結(jié)構(gòu)

共軌噴油器NCC技術(shù)補(bǔ)償及發(fā)展

共軌噴油器維修流程與車間要求

共軌系統(tǒng)測試設(shè)備介紹

共軌發(fā)動機(jī)新型補(bǔ)償功能

共軌噴油器的維修調(diào)整與測試報(bào)告研讀

實(shí)際操作

共軌噴油器結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與維修調(diào)整技術(shù)（CRI/CRIN for stage 2.5）

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 67

擁有EPS708試驗(yàn)臺及第三方共軌泵測試附件的客戶或潛在客戶

本課程的教學(xué)任務(wù)是使客戶了解第三方共軌泵的主要結(jié)構(gòu)和性能，通過EPS708試驗(yàn)臺及第三方共軌泵測試附件的使用

讓客戶熟悉第三方共軌泵的測試流程

2天

主要內(nèi)容

VDO共軌高壓泵 – 設(shè)計(jì)

VDO高壓泵 – 功能

德爾福共軌高壓泵 – 設(shè)計(jì)

德爾福共軌高壓泵 – 功能

電裝共軌高壓泵 – 設(shè)計(jì)

電裝共軌高壓泵 – 功能

第三方共軌泵的測試附件

第三方共軌泵的測試

第三方共軌泵測試技術(shù)

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

68 ｜ 柴油維修技術(shù)培訓(xùn)

EPS815+共軌附件 調(diào)試共軌泵或共軌噴油器

EPS708+附件 調(diào)試共軌泵或共軌噴油器

EPS205+附件 調(diào)試共軌噴油器

全系列共軌泵拆裝專用工具 維修共軌泵

共軌噴油器第一、二和三階段工具 維修共軌噴油器

共軌軌總成 結(jié)構(gòu)解說和工作原理解說

CP1 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CP1H 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CP2/CPN2.2 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CP3.2/CP3.3 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CP4.1/CP4.2 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CB18 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CB28 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRI1 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRI2.1 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRI2.0/2.2 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRI3 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRIN1 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRIN2 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CRIN3 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

第三方共軌泵測試附件 調(diào)試第三方共軌泵

DELPHI 共軌泵 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

DENSO共軌泵 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

VDO共軌泵 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

CUMMINS共軌泵 結(jié)構(gòu)解說、拆裝和調(diào)試

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件課程所需工具、設(shè)備和零件

柴油機(jī)共軌系統(tǒng)核心零部件

柴油維修技術(shù)培訓(xùn) ｜ 69

柴油服務(wù)站駐店指導(dǎo)，可以有重點(diǎn)的指導(dǎo)和規(guī)范柴油站常規(guī)產(chǎn)品維修的工藝和流程，也可以對部分特殊需求的小眾化柴

油產(chǎn)品如，如PF泵、ZWM泵等維修進(jìn)行有針對性的服務(wù)能力提升。

柴油服務(wù)站駐店指導(dǎo)

柴油服務(wù)站駐店指導(dǎo) 課程列表

柴油服務(wù)站駐店指導(dǎo)

柴油服務(wù)站駐店指導(dǎo)

博世柴油系統(tǒng)服務(wù)站和服務(wù)中心

根據(jù)服務(wù)站的具體需求確定

培訓(xùn)時(shí)間 根據(jù)服務(wù)站的具體需求確定

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

70 ｜ 博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn)

博世車聯(lián)

優(yōu) 享

課程類別

博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn)

f 博世配件基礎(chǔ)

f 汽車發(fā)動機(jī)檢測設(shè)備

f 汽車空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備

博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn) ｜ 71

博世配件技術(shù)課程，可以幫助學(xué)員了解博世零配件，達(dá)到正確銷售、使用的程度。通過實(shí)物演示、理論講解和實(shí)際

安裝操作，幫助學(xué)員提高對博世零配件的認(rèn)識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

博世配件基礎(chǔ)

博世配件基礎(chǔ) 課程列表

博世配件基礎(chǔ) 博世車聯(lián)

優(yōu) 享

72 ｜ 博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn)

雨刮測試儀 測量角度、正壓力

剎車油分析 剎車油沸點(diǎn)測量

剎車油充放 更換剎車油

剎車套件 跳動量測量、厚度測量

扭力扳手 測量扭矩

電瓶測試儀 檢查電瓶健康狀態(tài)

電瓶充電機(jī) 電瓶充電、更換電瓶、電瓶供電

服務(wù)顧問，市場專員，客服專員，維修技工，配件計(jì)劃，配件銷售

熟悉博世易損件產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)，有效總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，提升銷售能力通過產(chǎn)品銷售演練，提升對易損件產(chǎn)品掌握能力，了解

不同情景下銷售話術(shù)了解產(chǎn)品故障方式，部分解決產(chǎn)品售后問題了解博世易損件賣點(diǎn)，有效總結(jié)與競品賣點(diǎn)區(qū)別了解博世

易損件產(chǎn)品歷史，了解博世公司文化正確識別部件狀況，并根據(jù)部件狀況使用合理話術(shù)增項(xiàng)。

2天

博世配件基礎(chǔ)

博世配件基礎(chǔ) 博世車聯(lián)優(yōu)享

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn) ｜ 73

通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握設(shè)備的安裝、升級、維護(hù)以及正確的使用方法，為汽車實(shí)際診斷工作打好基礎(chǔ)。

汽車發(fā)動機(jī)檢測設(shè)備

汽車發(fā)動機(jī)檢測設(shè)備 課程列表

PT-3.1 博世檢測設(shè)備 使用 博世車聯(lián)

優(yōu) 享

74 ｜ 博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn)

BAT131 車用鉛酸蓄電池的檢測

BAT490 車用鉛酸蓄電池的充電方法

BAT250 車輛無源啟動設(shè)備

FSA740 傳感器波形測試、靜態(tài)電流測試、壓縮測試、點(diǎn)火電壓測試、元件故障判斷

208線盒 與車輛電線連接，方便測量

車輛 通用車型

維修技工(初級、中級、高級）、技術(shù)總監(jiān)

汽車技術(shù)的高速發(fā)展對汽車后市場的技術(shù)服務(wù)人員提出了更高的要求，掌握汽車檢測設(shè)備的使用已經(jīng)成為維修技工們最

基本的技能。通過博世汽車檢測設(shè)備的使用，來消除猜疑，更快地得到正確的檢測診斷結(jié)果，快速地排除車輛故障。本課

程將詳細(xì)介紹博世蓄電池、發(fā)動機(jī)檢測設(shè)備的使用，通過實(shí)際操作掌握設(shè)備的使用技巧。

汽車發(fā)動機(jī)檢測設(shè)備

PT3.1 博世檢測設(shè)備 使用 博世車聯(lián)優(yōu)享

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世產(chǎn)品/設(shè)備培訓(xùn) ｜ 75

通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握設(shè)備的安裝、升級、維護(hù)以及正確的使用方法。掌握車輛空調(diào)系統(tǒng)的基本維護(hù)方法

AC350C 冷媒加注回收

AC690PRO 冷媒加注回收實(shí)操

AC16900 制冷劑鑒別儀實(shí)操

RA007PLUS 空調(diào)系統(tǒng)診斷儀運(yùn)用

TIFXP-1A 熒光泄露儀使用

V30 汽車電腦診斷儀

17580 空調(diào)清洗機(jī)

75700 冷卻系統(tǒng)清洗機(jī)實(shí)操

車輛 通用車型

保養(yǎng)技工、維修技工（初級、中級）、車間主任

掌握汽車空調(diào)檢測設(shè)備的基礎(chǔ)知識，精通并掌握使用方法。

汽車空調(diào)系統(tǒng)檢測設(shè)備

汽車空調(diào)系統(tǒng)檢測設(shè)備 課程列表

博世空調(diào)系統(tǒng)檢測設(shè)備

博世車聯(lián)

優(yōu) 享

博世空調(diào)系統(tǒng)檢測設(shè)備

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世車聯(lián)優(yōu)享

76 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

博世車聯(lián)

優(yōu) 享

課程類別

服務(wù)管理培訓(xùn)

f 有效集客方案的制定和實(shí)施

f 服務(wù)的基本流程和技巧

f 客戶管理流程和技巧

f 車間管理基本流程

f 客戶滿意度與業(yè)績提升

f 促銷方案的制定和執(zhí)行

f 績效管理和人員管理

f 特許經(jīng)營規(guī)則及運(yùn)營管理基礎(chǔ)

f 客戶資源的有效開發(fā)

f 經(jīng)營規(guī)劃與盈利能力改善

f 博世車聯(lián)管理課程體系介紹

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 77

服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理

維修站當(dāng)下面對激烈競爭，客戶難求，出盡法寶吸引客戶進(jìn)店，客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶成了稀缺資源。新站面對客戶不足；經(jīng)

營多 年的老站需要集客嗎？老站面對產(chǎn)值無法提升的痛點(diǎn)，通貨膨脹壓力下，幾年下來就干不下去了；兩類站必須通過有

效的集客方 法，解決這些痛點(diǎn)。

3天

理解集客營銷的基礎(chǔ)原理

確定目標(biāo)客戶

規(guī)劃設(shè)計(jì)集客活動

實(shí)施集客活動

服務(wù)管理培訓(xùn)

有效集客方案的制定和實(shí)施 博世車聯(lián)優(yōu)享

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世車聯(lián)

僅 限

78 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)顧問，客服專員

了解博世FRC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧提升服務(wù)意識和博世FRC 品牌意識掌握博世FRC服務(wù)流程中要點(diǎn)，提升服務(wù)

意識執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)博世FRC服務(wù)流程，有效應(yīng)用服務(wù)技巧提升客戶滿意度，提升客戶投訴應(yīng)對能力通過產(chǎn)品銷售演練，了解不

同情景下銷售話術(shù)了解不用用戶需求和維修站應(yīng)對策略，在服務(wù)顧問崗位提升盈利能力。

2天

專業(yè)服務(wù)禮儀

服務(wù)在維修企業(yè)的重要性

專業(yè)服務(wù)禮儀

預(yù)約

預(yù)約的重要性

主動預(yù)約工作流程

被動預(yù)約工作流程

預(yù)約準(zhǔn)備

做好預(yù)約的注意事項(xiàng)

預(yù)檢

客戶進(jìn)店的迎接技巧

預(yù)先檢視的標(biāo)準(zhǔn)流程

項(xiàng)目定位的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧

開單

確認(rèn)信息的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧

開立估價(jià)單的標(biāo)準(zhǔn)流程

確認(rèn)價(jià)格的技巧

客戶引導(dǎo)的注意事項(xiàng)

施工

施工時(shí)的客戶關(guān)懷

增項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)流程

交車

交車前檢查的標(biāo)準(zhǔn)流程

結(jié)算的注意事項(xiàng)

車輛交付的標(biāo)準(zhǔn)流程

監(jiān)控

監(jiān)控的幾種方式方法

接車環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)

施工環(huán)節(jié)的監(jiān)控點(diǎn)

交車環(huán)節(jié)的監(jiān)控點(diǎn)

服務(wù)管理培訓(xùn)

服務(wù)基本流程和技巧 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 79

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、市場經(jīng)理、客服專員

維修站當(dāng)下必須提升服務(wù)才能留住優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)好客戶，確?？蛻魸M意，才能增加黏度，確?？蛻舨涣魇А？蛻魸M意度是

依靠 管理甄選出來的，如何從陌生客戶，到正式客戶，到忠誠客戶是靠科學(xué)管理有效遞進(jìn)的。

2天

完成課程學(xué)員將能夠

描述客戶滿意度的原則

操作客戶管理內(nèi)容及系統(tǒng)

處理客戶升級投訴

操作客戶滿意度回訪

服務(wù)管理培訓(xùn)

客戶管理流程和技巧 博世車聯(lián)優(yōu)享

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世車聯(lián)

僅 限

80 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

車間主任，技術(shù)總監(jiān)

通過培訓(xùn)學(xué)會如何通過5S來達(dá)到提升業(yè)績及提高服務(wù)質(zhì)量的目的，學(xué)會使用管理工具讓維修人員可以提升工作效率及質(zhì)

量來為公司賺取更多利潤，學(xué)會如何培養(yǎng)企業(yè)所需的維修人員，減少維修人員流失，為企業(yè)擴(kuò)展進(jìn)行人才儲備。

2天

維修車間準(zhǔn)備工作

車間準(zhǔn)備工作的必要性

車間設(shè)備臺帳管理和維護(hù)管理

人員等級資質(zhì)評定

車間技術(shù)資料的管理和技術(shù)培訓(xùn)

維修車間5S管理

舊件處理

維修車間進(jìn)度管理

車間派工管理

車間現(xiàn)場效率管理：車間看板管理

的應(yīng)用，突發(fā)事件應(yīng)對

配件領(lǐng)料規(guī)則

車間效率KPI管理

員工績效管理（效率方面）

維修車間質(zhì)量管理

博世車聯(lián)主要質(zhì)量工具

車間檢驗(yàn)管理制度

車間質(zhì)量過程管理：過程檢驗(yàn)

管理，突發(fā)事件應(yīng)對

車間質(zhì)量KPI管理

員工績效管理（質(zhì)量方面）

服務(wù)管理培訓(xùn)

車間管理基本流程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 81

服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理

了解客戶滿意度的重要意義，掌握基本的客戶滿意度管理與業(yè)績提升的具體方案和措施，加盟店客戶關(guān)系管理培訓(xùn)組織

與實(shí)施。

2天

客戶滿意度

因素分析

滿意度的重要意義

滿意度的調(diào)研體系

滿意度管理實(shí)施方法

制定服務(wù)

改善方案

各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)

注重企業(yè)文化建設(shè)和員工素質(zhì)的

培訓(xùn)

加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理

設(shè)計(jì)實(shí)施客戶

關(guān)懷活動

建立大客戶單位車與VIP客戶的關(guān)懷機(jī)制

定期開設(shè)車主論壇講堂

免費(fèi)上門檢測服務(wù)

客戶保養(yǎng)、保險(xiǎn)、生日等溫馨提示

客戶流失

管控

流失客戶管理的重要性

發(fā)掘流失客戶

流失原因調(diào)查

流失原因分析

服務(wù)管理培訓(xùn)

客戶滿意度與業(yè)績提升 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

82 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

市場經(jīng)理、市場專員

理解汽車售后市場現(xiàn)狀與精準(zhǔn)促銷的含義、特點(diǎn)以及加盟站做促銷活動的必要性；能夠在分析維修站現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上結(jié)

合促銷方案制定的要素制定合理的促銷方案；可以執(zhí)行/監(jiān)控促銷方案，根據(jù)促銷方案的實(shí)施情況，總結(jié)問題制定改進(jìn)方

案；可以根據(jù) 加盟站的實(shí)際狀況，結(jié)合博世車聯(lián)年度促銷方案，制定適合本站的年度促銷方案并能夠執(zhí)行并不斷改進(jìn)。

2天

汽車售后市場

與促銷分析

汽車售后市場現(xiàn)狀

促銷介紹

加盟站現(xiàn)狀分析

加盟站現(xiàn)有客戶群體分析

加盟站現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析

根據(jù)加盟站現(xiàn)狀制定

促銷方案

促銷方案的目標(biāo)

促銷方案的對象

促銷方案的主題

促銷方案的內(nèi)容

促銷方案的宣傳途徑

促銷方案的預(yù)算

促銷方案的實(shí)施

促銷方案的實(shí)施

促銷方案的評估和優(yōu)化

加盟站年度促銷方案

的制定和執(zhí)行

年度促銷方案

博世車聯(lián)年度促銷方案介紹

制定本站的年度促銷方案

服務(wù)管理培訓(xùn)

促銷方案的制定和執(zhí)行 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 83

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、市場經(jīng)理、人事行政經(jīng)理

對于維修店長，管理人員是非常重要的工作，只有把人管好，維修站管理成功一半，才可能實(shí)現(xiàn)盈利?？冃Ч芾硎遣┦谰S修站內(nèi)

部 人員管理一項(xiàng)重要的技能。內(nèi)容包括維修站內(nèi)人員如何管理；人員職責(zé)與薪資如何掛鉤；人才儲備管理等。

3天

完成課程學(xué)員將能夠

描述人員職能

定義人員的價(jià)值

核算人員的產(chǎn)能

核算人員激勵(lì)機(jī)制

服務(wù)管理培訓(xùn)

績效管理和人員管理 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

84 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)

通過培訓(xùn)了解特許經(jīng)營的規(guī)則；梳理維修站站長或投資人在維修站發(fā)展不同階段的主要工作任務(wù)。尤其是日常運(yùn)營中重

點(diǎn)工作 的管理和監(jiān)控方法，使維修站平穩(wěn)且快速發(fā)展。

2天

特許經(jīng)營概念。特許經(jīng)營總部和被特許人需要遵守和尊重的規(guī)則。

在初建期和

試運(yùn)營階段

幾件大事

初始庫存計(jì)劃和供應(yīng)商挑選；

團(tuán)隊(duì)組建和員工上崗前培訓(xùn)計(jì)劃；

標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)和修正；

在日常運(yùn)營中

博世車聯(lián)的價(jià)值觀與經(jīng)營方針；

制定公司的組織結(jié)構(gòu)和人事編制，員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施等；

確定本店的市場定位、市場發(fā)展策略、促銷政策、市場活動計(jì)劃和預(yù)算等；

監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)并組織各部門制定改進(jìn)計(jì)劃，如營業(yè)額、客戶滿意度、配件周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量管理指標(biāo)等；

規(guī)劃公司的短、中、長期的目標(biāo)和各階段的運(yùn)營管理計(jì)劃；

服務(wù)管理培訓(xùn)

特許經(jīng)營規(guī)則及運(yùn)營管理基礎(chǔ) 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 85

市場經(jīng)理、市場專員、客服專員

通過學(xué)習(xí)可以幫助市場經(jīng)理/客服經(jīng)理：關(guān)注客戶數(shù)量，提升客戶質(zhì)量；課程中會涉及集客/促銷等相關(guān)的常規(guī)市場操作規(guī)

范，這樣 做可以為現(xiàn)有的市場基盤資源提供穩(wěn)固的保障；除此之外市場經(jīng)理/客服經(jīng)理還將學(xué)習(xí)到對本站進(jìn)行合理評估

的基本方法，進(jìn)而 有機(jī)會嘗試進(jìn)行大客戶的開發(fā)，籍此可以助力維修站經(jīng)營收入長期穩(wěn)定增長，同時(shí)也將為提升企業(yè)知

名度，擴(kuò)大影響力提供幫助。

3天

市場活動概述

機(jī)會發(fā)現(xiàn)

有效開發(fā)客戶資源及市場行為

集客

市場現(xiàn)狀

集客的目的

集客策略

信息收集和集客活動

集客活動規(guī)劃

策劃實(shí)施

后續(xù)跟進(jìn)

大客戶開發(fā)策略

我們修理廠是什么樣子的

目標(biāo)客戶是誰

大客戶開拓策略

活動策略

促銷

促銷的概述

如何制定一個(gè)促銷方案

促銷方案的執(zhí)行和評估

年度促銷計(jì)劃的制定

服務(wù)管理培訓(xùn)

客戶資源的有效開發(fā) 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

86 ｜ 服務(wù)管理培訓(xùn)

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)

了解服務(wù)站實(shí)際經(jīng)營規(guī)劃是怎樣做的，結(jié)合服務(wù)站建設(shè)發(fā)展邏輯，幫助服務(wù)站管理者尋求更適合的提高經(jīng)營效果的方

法，同時(shí)通過科學(xué)的管理手段，發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的制約你的管理障礙，從而提高服務(wù)站的管理水平。

2天

服務(wù)站經(jīng)營規(guī)劃概述

充分發(fā)掘自身服務(wù)站在建站邏輯中所處的階段

滿足經(jīng)營改善的客觀需求

如何制定經(jīng)營規(guī)劃

了解服務(wù)站建站發(fā)展邏輯

實(shí)踐性商業(yè)規(guī)劃練習(xí)

盈利能力改善之尋找經(jīng)營

問題及問題解決

應(yīng)用P.D.C.A方法

尋找經(jīng)營問題及問題解決

服務(wù)管理培訓(xùn)

經(jīng)營規(guī)劃與盈利能力改善 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

服務(wù)管理培訓(xùn) ｜ 87

課程架構(gòu) Ver1.0

博世管理課程

服務(wù)經(jīng)理

服務(wù)前臺管理

維修站服務(wù)流程管理

客戶資源的有效開發(fā)

客戶滿意度提升

車間質(zhì)量管理

&效率管理

5S管理基礎(chǔ)

配件運(yùn)營管理

博世產(chǎn)品知識

配件管理流程

經(jīng)營規(guī)劃與

盈利能力改善

運(yùn)營管理基礎(chǔ)

崗位培訓(xùn)

市場/客服經(jīng)理 車間經(jīng)理/技術(shù) 配件經(jīng)理 站長

崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)

課程完善邏輯

f 構(gòu)建完整的，成體系的培訓(xùn)課程；

f 結(jié)合客戶工作內(nèi)容，完善具有可執(zhí)行性的管理培訓(xùn)；

職責(zé)有哪些 要做哪些事 事情分類處理 使用的文檔 如何監(jiān)管

f 崗位職責(zé)導(dǎo)入 f 具體任務(wù) f 任務(wù)內(nèi)容分類分析

f 案例分析 f 如何應(yīng)用 f 檢查和改進(jìn)

服務(wù)管理培訓(xùn)

博世車聯(lián)管理課程體系介紹

88 ｜ 博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

課程類別

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

f 車間經(jīng)理實(shí)訓(xùn)

f 服務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)

f 配件經(jīng)理實(shí)訓(xùn)

f 市場經(jīng)理實(shí)訓(xùn)

f 站長實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)

專享

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn) ｜ 89

博世車聯(lián)加盟維修站車間經(jīng)理

本課程是一門指導(dǎo)服務(wù)站市場部門進(jìn)行車間管理的課程，針對車間經(jīng)理的崗位職責(zé)和直營店的車間管理經(jīng)驗(yàn)，安排了質(zhì)

量，效率，技術(shù)，安全，技師績效管理等提升課程。通過理論講解和現(xiàn)場觀摩，幫助維修站車間經(jīng)理提升車間管理的能力。

3天

具體培訓(xùn)所需天數(shù)由直營店在保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，針對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行安排。

主要內(nèi)容

車間經(jīng)理崗位職責(zé)概述

質(zhì)量管理

效率管理

技術(shù)管理

規(guī)范管理

安全與環(huán)境管理

績效管理

會議管理

前提條件 學(xué)員需要具有兩年以上維修站車間經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束將進(jìn)行畢業(yè)考核，合格者將獲得博世公司頒布的培訓(xùn)證書

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)直營店車間經(jīng)理實(shí)訓(xùn)課程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

備??注

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

90 ｜ 博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)加盟維修站服務(wù)經(jīng)理

本課程是一門指導(dǎo)服務(wù)站客戶服務(wù)部門進(jìn)行有效營銷管理和店內(nèi)銷售控制的核心課程，針對服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)和直營店

的管理經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置理論和實(shí)操課程，提升服務(wù)經(jīng)理在客戶發(fā)展，產(chǎn)品營銷管理，客戶關(guān)系管理和終端車主的體驗(yàn)管理能力。

3天

具體培訓(xùn)所需天數(shù)由直營店在保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，針對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行安排。

主要內(nèi)容

服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)概述

直營店SQT流程管理

客戶滿意度管理

產(chǎn)品、銷售技巧和客戶需求

客戶開發(fā)的有效方法

客戶維系的有效方法

客戶轉(zhuǎn)介紹的有效方法

績效基礎(chǔ)和有效激勵(lì)

一對一現(xiàn)場觀摩和實(shí)戰(zhàn)

前提條件 學(xué)員需要具有兩年以上維修站服務(wù)經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束將進(jìn)行畢業(yè)考核，合格者將獲得博世公司頒布的培訓(xùn)證書

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)直營店服務(wù)經(jīng)理實(shí)訓(xùn)課程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

備??注

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn) ｜ 91

博世車聯(lián)加盟維修站配件經(jīng)理

本課程是一門指導(dǎo)服務(wù)站市場部門進(jìn)行配件管理的課程，針對配件經(jīng)理的崗位職責(zé)和直營店的配件管理經(jīng)驗(yàn)，安排了配

件計(jì)劃，配件采購，供應(yīng)商管理，庫存管理，配件定價(jià)等內(nèi)容。通過理論講解和現(xiàn)場觀摩，幫助維修站配件經(jīng)理提升配件

管理的能力。

3天

具體培訓(xùn)所需天數(shù)由直營店在保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，針對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行安排。

主要內(nèi)容

直營店配件管理概述

配件計(jì)劃方法和流程

緊急采購流程

庫存管理方法

供應(yīng)商體系管理

呆滯庫存的管理

配件定價(jià)管理

崗位實(shí)訓(xùn)

前提條件 學(xué)員需要具有兩年以上維修站配件經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束將進(jìn)行畢業(yè)考核，合格者將獲得博世公司頒布的培訓(xùn)證書

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)直營店配件經(jīng)理實(shí)訓(xùn)課程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

備??注

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

92 ｜ 博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)加盟維修站市場經(jīng)理

本課程是一門指導(dǎo)服務(wù)站市場部門進(jìn)行有效新客戶開發(fā)的課程，針對市場經(jīng)理的崗位職責(zé)和直營店的集客經(jīng)驗(yàn)，闡述了

客戶信息管理的重要性，介紹了外展，老帶新，大客戶開發(fā)等不同集客方法的適用情況和有效性分析，分享了有效的集客

方案，員工激勵(lì)措施和物料準(zhǔn)備的案例。通過理論講解和現(xiàn)場觀摩幫助維修站市場經(jīng)理提升設(shè)計(jì)和落實(shí)加盟站的集客活

動的能力。

3天

具體培訓(xùn)所需天數(shù)由直營店在保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，針對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行安排。

主要內(nèi)容

市場經(jīng)理崗位職責(zé)概述

市場集客概述

三軸理論

信息收集和管理方法

有效的集客方法和設(shè)計(jì)

市場物料準(zhǔn)備

客戶關(guān)系管理

服務(wù)顧問績效管理

會議管理

前提條件 學(xué)員需要具有兩年以上維修站市場經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束將進(jìn)行畢業(yè)考核，合格者將獲得博世公司頒布的培訓(xùn)證書

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)直營店市場經(jīng)理實(shí)訓(xùn)課程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

備??注

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn) ｜ 93

博世車聯(lián)加盟維修站站長

本課程的教學(xué)任務(wù)是使站長對博世服務(wù)站的基本運(yùn)營有一個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，為指導(dǎo)店面運(yùn)營，獲得良好的效益提供必

要的知識、能力、工具支持。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解和掌握：博世車聯(lián)服務(wù)站運(yùn)營體系的構(gòu)成和功能；汽車后市場服

務(wù)型產(chǎn)品設(shè)定過程；如何設(shè)定企業(yè)長期和短期服務(wù)計(jì)劃；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)與崗位職責(zé)建設(shè)；企業(yè)績效與管理制度的建

設(shè)；生產(chǎn)過程監(jiān)控；運(yùn)營數(shù)據(jù)分析；領(lǐng)導(dǎo)力提升；客戶服務(wù)體驗(yàn)的過程細(xì)節(jié)控制與改善等。在熟悉一般性理論的基礎(chǔ)上，

重視綜合能力的提升，通過有效的實(shí)踐教學(xué)與溝通，為服務(wù)站運(yùn)營能力提升提供有效支持。

5天

具體培訓(xùn)所需天數(shù)由直營店在保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，針對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行安排。

主要內(nèi)容

站長運(yùn)營管理內(nèi)容概述

計(jì)劃篇—服務(wù)站宏觀規(guī)劃與運(yùn)營體系搭建

計(jì)劃篇—年度運(yùn)營計(jì)劃編制與分解

計(jì)劃篇—項(xiàng)目計(jì)劃編制

組織篇—組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)設(shè)定

組織篇—績效管理

領(lǐng)導(dǎo)篇—領(lǐng)導(dǎo)力提升

管控篇—報(bào)表匯報(bào)與分析

管控篇—合規(guī)與現(xiàn)場管理

前提條件 學(xué)員需要具有兩年以上維修站站長管理經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束將進(jìn)行畢業(yè)考核，合格者將獲得博世公司頒布的培訓(xùn)證書

博世車聯(lián)直營店崗位實(shí)訓(xùn)

博世車聯(lián)直營店站長實(shí)訓(xùn)課程 博世車聯(lián)優(yōu)享 博世車聯(lián)

僅 限

培訓(xùn)時(shí)間

備??注

培訓(xùn)對象

培訓(xùn)目的

94 ｜ 商用車技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

高級認(rèn)證

中級認(rèn)證

初級認(rèn)證

商用車博世技術(shù)服務(wù)認(rèn)證

整車技術(shù)服務(wù)認(rèn)證 部件維修服務(wù)認(rèn)證（目前只對B DC/B DS開放）

商用車博世技術(shù)服務(wù)高級技師

獲得中級技師證書后，再參加高級認(rèn)

證活動通過考核獲得認(rèn)證證書

有效期5年（到期后，參加相關(guān)培訓(xùn)

學(xué)習(xí)續(xù)證）

商用車博世技術(shù)服務(wù)中級技師

在初級認(rèn)證的基礎(chǔ)上，再參加中級認(rèn)

證活動通過考核獲得認(rèn)證證書

有效期3年（到期后，參加相關(guān)培訓(xùn)

學(xué)習(xí)續(xù)證）

商用車博世技術(shù)服務(wù)

初級技師

參加認(rèn)證活動通過考核獲得認(rèn)證證書

有效期1年（到期后，參加相關(guān)培訓(xùn)

學(xué)習(xí)續(xù)證）

博世共軌部件維修技師

參加認(rèn)證活動通過考核獲

得認(rèn)證證書

博世直列泵維修

初級技師

通過參加博世培訓(xùn)課程可

換證

或通過網(wǎng)上認(rèn)證和實(shí)操考

核獲得

博世柴油部件維修技師

參加認(rèn)證活動通過考核獲得

認(rèn)證證書

博世分配泵維修

初級技師

通過參加博世培訓(xùn)課程可

換證

或通過網(wǎng)上認(rèn)證和實(shí)操考

核獲得

博世柴油部件維修高級技師

取得技師證書后，發(fā)表2篇以上論文，通過論文答辯后取得，

有效期5年

商用車技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

乘用車技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ｜ 95

初級技師 中級技師

AA/SWS-CN

資質(zhì)

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技術(shù)認(rèn)證 - 精藝技師 通過考核獲得了

Bosch Certified Technician - Junior

AA-AS/TSS-CN

證書編號：

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

證書發(fā)放日期：2020年12月12日

證書有效期：自發(fā)放日期起兩年內(nèi)

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

證書發(fā)放日期：2020年12月12日

證書有效期：自發(fā)放日期起兩年內(nèi)

資質(zhì)

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技術(shù)認(rèn)證 - 精英技師 通過考核獲得了

Bosch Certified Technician - Intermediate

AA/SWS-CN AA-AS/TSS-CN

證書編號：

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

證書發(fā)放日期：2020年12月12日

證書有效期：自發(fā)放日期起兩年內(nèi)

AA/SWS-CN

資質(zhì)

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技術(shù)認(rèn)證 - 首席技師 通過考核獲得了

Bosch Certified Technician - Senior

AA-AS/TSS-CN

證書編號：

CERTIFICATE

上海xxxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXX

Are awarded

upon passing the evaluation

博世技術(shù)認(rèn)證 - 專家技師

2 years of validity

Date of issuance of certificate: 2020/12/12

證書發(fā)放日期：2020年12月12日

證書有效期：自發(fā)放日期起兩年內(nèi)

資質(zhì)

通過考核獲得了

Bosch Certified Technician - Expert

AA/SWS-CN AA-AS/TSS-CN

證書編號：

資質(zhì)要求：

f 從事汽車維修行業(yè)6個(gè)月

以上

f 初中以上文化水平

有效期：2年

資質(zhì)要求：

f 具備初級技師

有效期：2年

資質(zhì)要求：

f 具備中級技師

有效期：3年

資質(zhì)要求：

f 具備高級技師

有效期：4年

初級技師 中級技師 高級技師 專家技師

對應(yīng)課程 對應(yīng)課程 對應(yīng)課程 對應(yīng)課程

專業(yè)保養(yǎng)課程 底盤系統(tǒng)原理課程 發(fā)動機(jī)診斷課程 車間管理課程

易損件產(chǎn)品課程 電氣系統(tǒng)原理課程 底盤診斷課程 演講技巧課程

養(yǎng)護(hù)品操作課程 發(fā)動機(jī)系統(tǒng)原理課程 電氣、網(wǎng)絡(luò)診斷課程 PPT制作課程

舒適系統(tǒng)原理課程 空調(diào)診斷課程 溝通技巧課程

空調(diào)系統(tǒng)原理課程 舒適、娛樂系統(tǒng)診斷課程

診斷思路及傳感器檢測課程

高級技師 專家技師

乘用車技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

96 ｜ 培訓(xùn)證書及技術(shù)服務(wù)在線培訓(xùn)平臺

6. 培訓(xùn)期間需要注意哪些地方？

7. 關(guān)于培訓(xùn)問題應(yīng)如何咨詢？

參與技術(shù)實(shí)操類課程，請勿穿著拖鞋、高跟鞋、裙子等服飾

及佩戴首飾，以免衣物卷入設(shè)備造成傷害。

f 培訓(xùn)咨詢熱線：

400-000-5109 / 021-22188920

f 培訓(xùn)咨詢熱線時(shí)間：

工作日：上午9：30—下午17：30

培訓(xùn)咨詢郵箱：Junhua.li@cn.bosch.com

Jianhua.zhang@cn.bosch.com

我們將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的詢問。

1. 如何進(jìn)行報(bào)名？

如需報(bào)名請根據(jù)我們的最新課程計(jì)劃，填寫報(bào)名信息并

發(fā)送到Junhua.li@cn.bosch.com /Jianhua.zhang@

cn.bosch.com或者撥打：021-22188920/010-56837115

咨詢。請注意：信息不全可能導(dǎo)致報(bào)名失敗。

Q

5. 培訓(xùn)時(shí)間如何安排？

如無特殊情況，培訓(xùn)時(shí)間為上午9：30-下午17：30。

Q

Q

Q

2. 如何確定課程報(bào)名是否已經(jīng)成功？

在收到您的報(bào)名回執(zhí)以后，進(jìn)行如下處理：

我們會在3個(gè)工作日內(nèi)對您的報(bào)名回執(zhí)進(jìn)行處理并發(fā)送郵

件，請注意您的郵件查收。開課前10天，我們將以電話、短

信或郵件的形式通知已成功報(bào)名的學(xué)員，請注意接聽及查

收。如若課程取消或變更，我們會在原定開課日期前10天

進(jìn)行電話、短信或郵件通知。

Q

3. 培訓(xùn)期間食宿如何解決？

培訓(xùn)期間提供午餐，住宿自理。

Q

4. 如何獲取培訓(xùn)材料？

僅報(bào)名成功的用戶才能拿到培訓(xùn)教材及相關(guān)手冊和培訓(xùn)用

品。嚴(yán)禁私自出售或復(fù)印培訓(xùn)教材及手冊，嚴(yán)禁培訓(xùn)期間進(jìn)

行攝像和錄音。博世汽車技術(shù)服務(wù)（中國）有限公司將保留

追究法律責(zé)任的權(quán)利。

Q

FAQ常見問題解答

博世汽車技術(shù)服務(wù)（中國）有限公司

上海虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)

上海長寧區(qū)福泉北路333號

電話：021-2218 1111

傳真：021-2218 2388

郵編：200335

www.bosch-aa.com.cn

博世柴油服務(wù)

官方微信

博世汽車售后

官方微信

博世車聯(lián)

汽車服務(wù)

博世車聯(lián)

官方微信

博世易加網(wǎng)

官方微信