①孫想想/攝

②薄康瓊/攝

③萬傅文/攝

④陸曉慧/攝

⑤趙華莎/攝

圖片新聞

卷首語在秋天里 寫

秋天，是喜悅的季節(jié)。賞心悅目的風(fēng)景，山歡水笑的旋律，平凡感

人的故事，一切都充滿了無盡的詩意。

最美的風(fēng)景是紅旗飄飄，全市銀行業(yè)在金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分

局的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，扎實(shí)

開展各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)向共和國74歲華誕獻(xiàn)禮，用最質(zhì)樸的語言，

在港城大地上寫下了絢麗動(dòng)人的詩篇。

8月18日，按照國家機(jī)構(gòu)改革方案，《中國人民銀行連云港市分行掛

牌》，掛牌后的市分行將加大宏觀政策調(diào)控力度，發(fā)揮貨幣信貸效能，

維護(hù)國家和地方經(jīng)濟(jì)金融安全，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)闊步前行，譜寫基層

央行改革與發(fā)展的新篇章。

在秋天里寫詩，建行連云港分行《“善建者行”唯實(shí)惟先 “善者建

行”報(bào)國為民》，積極響應(yīng)共建“一帶一路”倡議，持續(xù)貢獻(xiàn)報(bào)國為民

的“建行力量”；中行贛榆支行《金融為民 勇爭一流》，以高質(zhì)金融服

務(wù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展；灌南農(nóng)商銀行認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民

性，堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，將詩篇《“耕新”在灌南這片希望的田野

上》。

在秋天里寫詩，按照金融監(jiān)管總局關(guān)于落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠

金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》有關(guān)要求，農(nóng)行海州支行《數(shù)字構(gòu)建美好

鄉(xiāng)村生活》、東方農(nóng)商銀行《“123”跑出助企惠企加速度》、灌云農(nóng)商

銀行《“雙向奔赴”助力共同富?！?、贛榆農(nóng)商銀行《“三個(gè)到位”全

力助推民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展》。

在秋天里寫詩，全市銀行業(yè)按照監(jiān)管分局的要求，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社

區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，《積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育

宣傳月”活動(dòng)》，為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造

和諧健康金融環(huán)境，寫下了最美的詩。

在秋天里寫詩，浦發(fā)銀行連云港分行顧天嫻《扎根運(yùn)營 久久為功》

將詩寫在運(yùn)營工作崗位上，退伍軍人、建行灌南支行盛凱將詩寫在了服

務(wù)“三農(nóng)”的路上，江蘇銀行連云港分行《致敬芳華 感恩奉獻(xiàn)》舉辦員

工退休儀式，招行連云港分行公益慈善在行動(dòng)……

在秋天里寫詩，圍繞辦好《連云港銀行業(yè)》，我們繼續(xù)向高管、專

家、學(xué)者約稿，力爭提高刊物的厚度、溫度；創(chuàng)新開設(shè)《金融史話》欄

目，讓大家了解連云港銀行業(yè)的前世今生；創(chuàng)新開設(shè)《讀寫編悟》欄

目，不斷提升《連云港銀行業(yè)》讀、寫、編的工作質(zhì)量和水平。

在秋天里寫詩，連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了職工羽毛球比賽，召

開了專題征文表彰頒獎(jiǎng)暨《連云港銀行業(yè)》評刊發(fā)行會(huì)?？偨Y(jié)交流

經(jīng)驗(yàn)，分析存在不足，辦好《連云港銀行業(yè)》期刊，就是我們寫下

的最好的詩。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革，全市銀行人，在秋

天里寫詩……

目錄

卷首語：在秋天里寫詩

本期特稿

中國人民銀行連云港市分行掛牌

行長話題

“善建者行”唯實(shí)惟先 “善者建行”報(bào)國為民

李 建

調(diào)研之窗

關(guān)于農(nóng)村地區(qū)老年客戶金融權(quán)益侵害案件風(fēng)險(xiǎn)防范的調(diào)查研究 彭 博

典型報(bào)道

金融為民 勇爭一流

——中國銀行贛榆支行以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展

身邊故事

扎根運(yùn)營 久久為功

——記浦發(fā)銀行連云港分行營業(yè)部會(huì)計(jì)主管顧天嫻 王靈敏

服務(wù)“三農(nóng)”路上的排頭“老兵”

— —記建設(shè)銀行灌南支行客戶經(jīng)理盛凱 李文捷 李 瑞

農(nóng)金巡禮

“耕新”在希望的田野上

— —訪江蘇灌南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)召開專題征文表彰頒獎(jiǎng)暨

《連云港銀行業(yè)》評刊發(fā)行會(huì) 程 鍇

專題征文活動(dòng)評選結(jié)果揭曉

觀點(diǎn)綜述

“金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)”專題征文綜述

“銀行業(yè)投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策”專題征文綜述

讀寫編悟

高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告這樣產(chǎn)生 李莎莎

我是如何做好信息宣傳工作的 孫亞偉

監(jiān)管視線

連云港監(jiān)管分局動(dòng)態(tài)信息五則

內(nèi)部資料 免費(fèi)交流

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傳導(dǎo)監(jiān)管思路 LIANYUNGANG BANKING 2023年第5期

總第 27 期

準(zhǔn)印證號：S (2023)07000067

內(nèi)部資料 免費(fèi)交流

時(shí)代風(fēng)采

致敬芳華 感恩奉獻(xiàn)

——江蘇銀行連云港分行舉辦2023年員工退休儀式 徐西瑩

初秋日漸涼 公益暖人心

——招商銀行連云港分行公益慈善在行動(dòng) 柏楠楠

創(chuàng)業(yè)記

徐 淼

金融在線

連云港銀行業(yè)積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng) 趙 春

東方農(nóng)商銀行“123”跑出助企惠企加速度 呂 璐 陳 帥

灌云農(nóng)商銀行“雙向奔赴”助力共同富裕

陳月明

清廉金融

連云港監(jiān)管分局舉辦預(yù)防金融領(lǐng)域職務(wù)犯罪警示教育講座 馬 威

江蘇銀行連云港分行以清廉金融文化建設(shè)實(shí)效厚植廉潔從業(yè)根基 丁加齊

一線傳真

中國民生銀行連云港分行舉辦第一屆業(yè)務(wù)技能大賽 臧亞運(yùn)

郵儲(chǔ)銀行連云港市分行金融活水澆灌出省級專精特新企業(yè) 柳青青

灌南農(nóng)商銀行開展“耕新獻(xiàn)愛心 溫情暖海西”愛心捐贈(zèng)活動(dòng) 饒海洋

興業(yè)銀行連云港分行開展“桃李芬芳，禮敬園丁”教師節(jié)主題活動(dòng) 鄭鈺薈

南京銀行連云港分行打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙獲“見義勇為”嘉獎(jiǎng) 王 艷

東方農(nóng)商銀行三項(xiàng)舉措打造普惠金融“紅色引擎” 韓皓哲 陳 帥

農(nóng)業(yè)銀行海州支行數(shù)字構(gòu)建美好鄉(xiāng)村生活 馬 陳

工商銀行蒼梧支行助力外籍客戶如期踏上回國路 陸曉慧

東海農(nóng)商銀行金融活水滋養(yǎng)“金色”鯉魚 趙 雷

贛榆農(nóng)商銀行“三個(gè)到位”全力助推民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展

呂秀軒 王福生

七彩生活

雪里蕻 付 凱

在背心上印字 張家泰

韭菜花兒 陳 勇

金融史話

前世今生解放路26號

——連云港銀行業(yè)紅色足跡印記之一 書 名

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服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 搭建交流平臺(tái) 展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采

內(nèi)部資料（ 2023 年10 月出版）

編委會(huì)

主 任：

主 編：

副 主 編：

編印單位：連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)

地 址：江蘇省連云港市海州區(qū)

海連西路 3-2 號

郵 編：222003

投稿郵箱：lygyhy2019@163.com

電 話：0518-80688896

0518-83081987

發(fā)送對象：連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)

各會(huì)員單位

設(shè)計(jì)單位：連云港飛象廣告?zhèn)髅?/p>

有限公司

印刷單位：連云港報(bào)業(yè)印務(wù)有限公司

準(zhǔn)印證號：準(zhǔn)印證號：

S (2023)07000067

印刷日期：2023 年 10月 31 日

印 數(shù)：1200 冊

顧 問 姜弘杰 周文學(xué) 孫 敏

徐青華 李全剛 范立兵

楊文武 董迎永 李 建

闞海云 劉開強(qiáng) 孫朝華

孟文峰 賈建明 陳亦新

張 波 胡昌生 孫想想

編委會(huì)

主 任：楊 志

陳蘇鳴

陳 勇

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奮進(jìn)新時(shí)代 邁步新征程

中國人民銀行連云港市分行掛牌

本期特稿

01 LYG BANKING 023年8月18日，是個(gè)好日子。 連云港市海州區(qū)通灌北路79號，一座凝重端莊、

含蓄蘊(yùn)藉的宏偉大樓靜靜矗立，其上金色的“中國

人民銀行”標(biāo)識(shí)，在陽光照耀下熠熠生輝。

昔日掛在左右大門柱上的“中國人民銀行連云

港市中心支行”“國家外匯管理局連云港市中心支

局”兩塊金屬銀色牌子不見了，而被大紅綢蒙著的

正大門兩側(cè)兩塊牌子所取代，面紗待揭。

約9時(shí)，儀式開始，首先奏唱《中華人民共和國

國歌》，而后由人民銀行連云港市分行黨委書記、

行長高季鋒同志，副行長兼外匯管理局副局長劉文

敏同志分別揭下紅綢，先后露出了白底方正小標(biāo)宋

體字的“中國人民銀行連云港市分行”“國

家外匯管理局連云港市分局”兩塊新牌子。

按照統(tǒng)一部署，中國人民銀行31個(gè)省（自

治區(qū)、直轄市）分行，深圳、大連、寧波、青

島、廈門5個(gè)計(jì)劃單列市分行和317個(gè)地（市）分

行于2023年8月18日掛牌。中國人民銀行各分行

加掛國家外匯管理局分局牌子，各省、自治區(qū)

分行加掛分行營業(yè)管理部牌子。

人民銀行歷史悠久，至今已75載。1948年

12月1日，在河北省石家莊市，華北銀行、北

海銀行、西北農(nóng)民銀行合并組成中國人民銀

行。1983年，國務(wù)院決定中國人民銀行專門行

使國家中央銀行職能。1984年1月，中國工商

銀行成立，承接人民銀行所辦理的工商信貸

和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，人民銀行履行中央銀行職能。1995年3

月18日，第八屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議通過了

《中華人民共和國中國人民銀行法》，中國人民銀

行作為中央銀行以法律形式被確定下來。1998年，撤

銷省級分行，設(shè)立跨省（自治區(qū)、直轄市）分行。

2001年起，原由大區(qū)分行承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作職

責(zé)在人民銀行總行的統(tǒng)一組織下，陸續(xù)劃歸各省會(huì)

城市中心支行承擔(dān)。

2023年3月7日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨和國

家機(jī)構(gòu)改革方案》，統(tǒng)籌推進(jìn)人民銀行分支機(jī)構(gòu)改

革，撤銷中國人民銀行大區(qū)分行及分行營業(yè)管理

部、總行直屬營業(yè)管理部和省會(huì)城市中心支行，在31

2

本期特稿

LYG BANKING 02

個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立省級分行，在深圳、

大連、寧波、青島、廈門設(shè)立計(jì)劃單列市分行。中

國人民銀行北京分行保留中國人民銀行營業(yè)管理部

牌子，中國人民銀行上海分行與中國人民銀行上海

總部合署辦公。不再保留中國人民銀行縣（市）支

行，相關(guān)職能上收至中國人民銀行地（市）中心支

行。對邊境或外貿(mào)結(jié)售匯業(yè)務(wù)量大的地區(qū)，可根據(jù)

工作需要，采取中國人民銀行地（市）中心支行派

出機(jī)構(gòu)方式履行相關(guān)管理服務(wù)職能。中國金融監(jiān)管

體系開啟“一行一局一會(huì)”（中國人民銀行、國家

金融監(jiān)督管理總局、證監(jiān)會(huì)）的新時(shí)代。

在熱烈的掌聲中，中國人民銀行連云港市分行

黨委書記、行長高季鋒同志發(fā)表了熱情洋溢的講

話，明確提出今后工作的努力方向。

要有更高政治站位。這次金融管理體制改革是

以習(xí)近平同志為核心的黨中央統(tǒng)攬全局、審時(shí)度

勢，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代戰(zhàn)略目標(biāo)作出的重大決策部署，

是加強(qiáng)和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管的重大舉措。要全面貫

徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持黨中

央對金融工作集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持金融工作的政治

性、人民性，踐行金融工作的專業(yè)性，走中國特色

金融發(fā)展之路，服務(wù)和保障社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國建

設(shè)。要堅(jiān)決擁護(hù)黨中央關(guān)于機(jī)構(gòu)改革的決策部署，

認(rèn)真貫徹落實(shí)中國人民銀行及江蘇省分行黨委工作

要求，提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，講政治、顧

大局、守規(guī)矩，自覺擁護(hù)改革、支持改革。

要有更強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。機(jī)構(gòu)改革后，肩

負(fù)責(zé)任更大、承擔(dān)任務(wù)更重。黨的二十大

報(bào)告提出：“建設(shè)現(xiàn)代中央銀行制度，加

強(qiáng)和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管”，這為做好中央

銀行工作指明了方向。人民銀行總行2023年

下半年工作會(huì)議提出要精準(zhǔn)有力實(shí)施宏觀

調(diào)控，加強(qiáng)逆周期調(diào)節(jié)和政策儲(chǔ)備，扎實(shí)

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)

濟(jì)金融形勢，要更加積極主動(dòng)作為，全面

落實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、深化

金融改革“三大任務(wù)”，發(fā)揮好金融對全

市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐作用。

要平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基

調(diào)，認(rèn)真落實(shí)機(jī)構(gòu)改革各項(xiàng)任務(wù)，做到穩(wěn)中求進(jìn)、

平穩(wěn)過渡；要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、底線思維，全面

推進(jìn)“大安全”管理；要堅(jiān)持機(jī)構(gòu)改革和業(yè)務(wù)工作

“兩不誤、兩促進(jìn)”，穩(wěn)步推進(jìn)年度各項(xiàng)重點(diǎn)工

作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成；要進(jìn)一步壓實(shí)條

線管理主體責(zé)任，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，確保

改革期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有序銜接，堅(jiān)決防范

重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

縣支行職能上收后，市分行將成為人民銀行最

基層機(jī)構(gòu)，履職半徑更大、履職任務(wù)更加繁重。要

把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的二十大精神、習(xí)近平總書

記對金融工作和關(guān)于江蘇、連云港的重要指示批示

精神以及總行、省分行工作部署上來。要團(tuán)結(jié)奮斗

向前進(jìn)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)促發(fā)展，努力開創(chuàng)市分行各項(xiàng)工

作新局面；主動(dòng)服務(wù)“富強(qiáng)美高”新江蘇的連云港

現(xiàn)代化建設(shè)，展現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng)、做出金融貢獻(xiàn)。

鏗鏘有力的講話回響在大樓前廣場的上空，市分

行各位領(lǐng)導(dǎo)、各部門主要負(fù)責(zé)人見證了這一歷史時(shí)

刻。沒有鮮花、沒有鞭炮，也未邀請地方黨政領(lǐng)導(dǎo)參

加的這個(gè)儀式，雖然時(shí)間較短，但意義卻非同凡響......

奮進(jìn)新時(shí)代，邁向新征程。期待人民銀行連云港

市分行今后持續(xù)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效能、切實(shí)防

范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)

闊步前行，開創(chuàng)更加美好的未來。 （本刊編輯）

“善建者行”唯實(shí)惟先

“善者建行”報(bào)國為民——

文/中國建設(shè)銀行連云港分行行長 李 建

益之道，與時(shí)偕行。

源于中國，惠及世界。十年來，在共建“一帶

一路”倡議從理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、從愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

的歷史進(jìn)程中，中國與世界各國攜手鋪就一條共享

繁榮的幸福路，無數(shù)人的命運(yùn)因此改變，無數(shù)人在

希望中奔赴美好的明天。

從“大寫意”到“工筆畫”，對連云港的重要

地位和發(fā)展前景寄予厚望和期許，習(xí)近平總書記先

后5次親自見證連云港的中外合作項(xiàng)目，并在2017年

作出“將連云港—霍爾果斯串聯(lián)起的新亞歐陸海聯(lián)

運(yùn)通道打造為‘一帶一路’合作倡議的標(biāo)桿和示范

項(xiàng)目”的重要指示。

“打造‘強(qiáng)支點(diǎn)’是‘一帶一路’賦予連云港的

使命責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)則是贏得我們自身更好

發(fā)展的職責(zé)和機(jī)遇。兩者的結(jié)合點(diǎn)就是我們建行參與

和推動(dòng)共建‘一帶一路’倡議的落腳點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)”。緊

跟時(shí)代大潮，把握時(shí)代脈搏，建行連云港分行深入學(xué)

習(xí)貫徹落實(shí)共建“一帶一路”倡議，貫徹新發(fā)展理

念，推進(jìn)新金融行動(dòng)，立足自身資源稟賦大寫國有大

行擔(dān)當(dāng)，持續(xù)貢獻(xiàn)報(bào)國為民的“建行力量”。

應(yīng)時(shí)而動(dòng)，與時(shí)代同行

上有所率，下有所進(jìn)。

總行層面，早在2014年，建設(shè)銀行就將“一帶一

路”金融服務(wù)作為重要內(nèi)容納入發(fā)展規(guī)劃，并專門

成立服務(wù)“一帶一路”領(lǐng)導(dǎo)小組。同年，制定了

《中國建設(shè)銀行金融支持絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶及21世紀(jì)海

上絲綢之路建設(shè)綜合金融服務(wù)方案》，完善頂層設(shè)

計(jì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團(tuán)資源，保障各項(xiàng)配套政策措施順

利實(shí)施。

“作為共建‘一帶一路’倡議的五大重點(diǎn)之

一，資金融通在‘一帶一路’中具有舉足輕重的功

用?！敝鲃?dòng)對接總行和省行的部署安排，建行連云

港分行全面推進(jìn)“綜合化、多功能、集約化、創(chuàng)新

行長話題 03 LYG BANKING 凡

型、智慧型”五大方向轉(zhuǎn)型，因地制宜細(xì)化制定落

地“連云港方案”，為連云港市參與“一帶一路”

提供務(wù)實(shí)可行的“建行路徑”。

作為東亞歐大陸橋的東端起點(diǎn)，隨著中歐班列

密集開行，連云港已成為中亞地區(qū)最為便捷的出海

口，中哈（連云港）物流合作基地與“霍爾果斯-東

大門”無水港共同構(gòu)成新亞歐大陸橋陸海通道上的

“雙樞紐”。強(qiáng)調(diào)以“資金融通”支持服務(wù)“設(shè)施

聯(lián)通”“貿(mào)易暢通”，建行連云港分行走上前跟蹤

服務(wù)重點(diǎn)客戶、重大項(xiàng)目。

連云港港口集團(tuán)有限公司連云港港連云港區(qū)旗

臺(tái)作業(yè)區(qū)混礦堆場一期工程項(xiàng)目位于連云港港連云

港區(qū)旗臺(tái)作業(yè)區(qū)，項(xiàng)目總投資3億元，占地120萬平方

米，堆場容量約530萬噸，主要建設(shè)內(nèi)容為堆場、道

路、轉(zhuǎn)運(yùn)站廊道、2條斗輪堆取料機(jī)、變電所、污水

處理站等配套輔助設(shè)施。建行連云港分行為該項(xiàng)目

提供信貸支持，強(qiáng)有力保障了項(xiàng)目的有序?qū)嵤?/p>

成立于2011年1月的連云港新絲路國際集裝箱發(fā)

展有限公司，致力于搭建連云港國際貨運(yùn)班列服務(wù)

公共平臺(tái)，該公司正在加快形成以國際班列運(yùn)營管

理、市場開發(fā)、補(bǔ)貼資金管理、國際鐵路運(yùn)輸代碼

與哈鐵箱銷售為核心的平臺(tái)功能。建行連云港分行

向上協(xié)調(diào)省分行對該公司進(jìn)行了多次走訪，為該公

司及其平臺(tái)企業(yè)量身定制綜合金融服務(wù)方案，涵蓋

賬戶及結(jié)算便利化、鐵路電子提單平臺(tái)和配套金融

服務(wù)、跨境快貸－－運(yùn)費(fèi)貸等多個(gè)方面。

不久前，國家天然氣基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通重點(diǎn)工

程—江蘇華電贛榆LNG接收站項(xiàng)目碼頭工程護(hù)岸完

成了最后一車石料拋填，順利實(shí)現(xiàn)合龍。標(biāo)志著江

蘇華電贛榆LNG接收站項(xiàng)目取得了重大進(jìn)展，為項(xiàng)

目陸域形成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一項(xiàng)目是自然資源

部成立以來江蘇省首個(gè)獲得國務(wù)院批準(zhǔn)的新增圍填

海項(xiàng)目，也是江蘇省抓好重大項(xiàng)目用海政策落地實(shí)

施、充分發(fā)揮自然資源要素支撐保障作用的標(biāo)志性

成果。該項(xiàng)目總投資65億元，建行連云港分行第一時(shí)

間主動(dòng)對接，為該項(xiàng)目申報(bào)授信額度，成為首個(gè)授

信批復(fù)該項(xiàng)目的金融機(jī)構(gòu)。

循時(shí)而為，寫建行擔(dān)當(dāng)

責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大。

建行連云港分行領(lǐng)導(dǎo)班子多次內(nèi)部會(huì)議達(dá)成的

共識(shí)：共建“一帶一路”是“大勢所趨”，全系統(tǒng)

重力推進(jìn)的新金融實(shí)踐“大有可為”，錨定連云港

市委市政府打造“強(qiáng)支點(diǎn)”目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，建行連云港

分行理當(dāng)也能夠且必須“大顯身手”。

《江蘇省冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃（2022－2030年）》

明確提出，將推進(jìn)連云港國際樞紐海港建設(shè)冷鏈物

流集散分撥基地，增強(qiáng)冷鏈東西雙向開放集聚輻射

能力，構(gòu)建串聯(lián)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和海上絲綢之路的

冷鏈物流通道；推進(jìn)連云港港、鹽城港、南通港、

蘇州港等港口冷鏈物流設(shè)施建設(shè)；推進(jìn)連云港、常

州、淮安、揚(yáng)州、泰州等速凍及低溫食品加工龍頭

企業(yè)對接產(chǎn)銷冷鏈集配中心，打通原材料采購、產(chǎn)

品銷售的全流程冷鏈服務(wù)鏈條，促進(jìn)速凍食品產(chǎn)業(yè)

規(guī)?；⒓s化發(fā)展。

與之相對應(yīng)的背景則是，近年來，連云港口岸

冷鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭，進(jìn)出口凍品（牛

羊禽類）預(yù)計(jì)規(guī)?？赏?-5年內(nèi)從5萬噸/年增長到

30萬噸/年以上，貿(mào)易額增長到100億元以上，凍品儲(chǔ)

存、深度加工、物流配送等經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到200億元

左右。然而，國際形勢瞬息萬變，抵御這些變化可

能帶來的危機(jī)對于口岸以及相關(guān)企業(yè)至關(guān)重要。為

應(yīng)對國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢變化，解決國際貿(mào)易中存在

的實(shí)際問題，在國家有關(guān)部委的組織推動(dòng)下，2022年

底以9家國央企為主，在上海成立了全國倉單備案中

心。今年，在全國倉單備案中心和中信梧桐港項(xiàng)目

中心考察篩選基礎(chǔ)上，建行總行確定連云港市作為

開展冷鏈?zhǔn)称沸袠I(yè)供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新江蘇唯一試點(diǎn)城

市，并將市農(nóng)商控股集團(tuán)某國際貿(mào)易公司、江蘇天

某物流集團(tuán)作為試點(diǎn)單位，開展出口冷鏈?zhǔn)称饭?yīng)

鏈金融合作。

歷經(jīng)3個(gè)月時(shí)間，今年5月，創(chuàng)新項(xiàng)目小組完成對

連云港市內(nèi)專業(yè)冷庫的考察工作，并首批選擇天某

集團(tuán)作為倉庫管理方。7月，連云港市某國際貿(mào)易有

限公司授信方案獲得省分行批復(fù)。8月，連云港市進(jìn)

行長話題

LYG BANKING 04

行長話題 05 LYG BANKING 出口冷鏈?zhǔn)称饭?yīng)鏈金融創(chuàng)新模式報(bào)送連云港市貿(mào)

促會(huì)備案，連云港市進(jìn)出口冷鏈?zhǔn)称饭?yīng)鏈金融創(chuàng)

新模式獲得總行批復(fù)。9月，天某集團(tuán)冷庫改造工作

正式啟動(dòng)，進(jìn)出口冷鏈?zhǔn)称饭?yīng)鏈金融創(chuàng)新模式下

首筆放款進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。參與方和業(yè)界對這一模式的

前景非?？春茫骸皠?chuàng)新試點(diǎn)開展后，連云港冷鏈?zhǔn)?/p>

品行業(yè)龍頭企業(yè)和金融行業(yè)在國家級監(jiān)管平臺(tái)的金

融合作，打通了進(jìn)出口冷鏈行業(yè)供應(yīng)鏈的金融渠

道，成為全國第一個(gè)具備冷鏈供應(yīng)鏈金融雙渠道的

港口，為連云港市擴(kuò)大冷鏈進(jìn)出口貿(mào)易及吞吐量奠

定良好基礎(chǔ)，在招引全球冷鏈物流產(chǎn)業(yè)向連云港集

聚邁出扎實(shí)步伐?！?/p>

乘時(shí)而上，展金融向善

時(shí)者，勢也。

“新金融是時(shí)代的選擇，要始終堅(jiān)持金融的政

治性、人民性?！眻?jiān)定自信地走在新金融履行責(zé)

任、服務(wù)社會(huì)的壯闊道路上，建行連云港分行矢志

不忘并融入血脈里的金融初心：堅(jiān)守“金融報(bào)國、

金融為民、金融向善”的信念，秉承服務(wù)大多數(shù)人

而不僅是少數(shù)人的新金融愿景，踐行“普惠、科

技、共享、綠色”的新金融理念。

東?？h是聞名中外的世界水晶之都。近年來，

東海縣政府著力打造電商物流園、跨境電商中心、

電商示范基地等電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)，迅速裂變式落

地各類電商企業(yè)3萬多家，其中從事水晶交易的電商

2.4萬多家，專職從業(yè)人員7萬余人。依托直播電商產(chǎn)

業(yè)園平臺(tái)，以個(gè)體商戶為構(gòu)成的東海水晶跨境電商

在Facebook、INS等社交媒體上直播帶貨，達(dá)成交易

意向后，買賣雙方通過PayPal完成支付結(jié)算，賣家將

PayPal賬戶余額提現(xiàn)至個(gè)人賬戶。

全國首創(chuàng)的此種跨境電商模式，固然為東海水

晶產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)提供了強(qiáng)有力的支撐，但痛點(diǎn)也

隨之而來：為規(guī)避每人每年5萬美元結(jié)匯額度的限

制，電商大多使用多張他人銀行卡收結(jié)匯以滿足跨

境交易收款結(jié)匯的需求。無奈之下，東海水晶電商

紛紛選擇到收結(jié)匯辦理上較為寬松的義烏某銀行開

立個(gè)人賬戶，在義烏完成國際收支申報(bào)。對電商群

體而言，缺失直接的跨境支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)與渠道，僅

依靠第三方支付機(jī)構(gòu)，提現(xiàn)后到達(dá)資金賬戶的時(shí)間

較長，收匯成本往往超過5%，且存在資金被凍結(jié)的

風(fēng)險(xiǎn)。對東海縣而言，跨境貿(mào)易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)缺乏數(shù)

字化管理手段，國際收支數(shù)據(jù)難以體現(xiàn)在本地。

為規(guī)范水晶跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展，東?？h政府于

2018年?duì)款^成立了江蘇捷晶水晶產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，

統(tǒng)一管理全縣水晶出口的報(bào)關(guān)、物流、結(jié)算等業(yè)

務(wù)。對照江蘇省政府的文件精神，把解決東海水晶

跨境電商的痛點(diǎn)作為打開連云港分行國際業(yè)務(wù)的創(chuàng)

新點(diǎn)，2021年9月，建行連云港分行組建專屬團(tuán)隊(duì)與

東?？缇畴娚檀矶啻螠贤ǎ诳傂?、省行指導(dǎo)下

初步確定產(chǎn)品架構(gòu)。在外部監(jiān)管部門支持下，為水

晶跨境電商設(shè)計(jì)了“收款行家”業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)創(chuàng)

新切實(shí)解決了跨境電商群體渠道不暢通、資金安全

度不高、收款成本高等痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，將跨境電商群

體的收匯成本從5%-5.5%降至1%-2%。自平臺(tái)上線以

來，已簽約入駐商家1045戶，累計(jì)收匯金額約近8000

萬美元。

“借助跨境電商交易流水和大數(shù)據(jù)分析，我行可

以更加全面了解掌握水晶跨境電商的經(jīng)營狀況，有利

于為創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)為跨

境電商提供一站式金融服務(wù)?！苯ㄐ羞B云港分行國際

業(yè)務(wù)部更加期待的“大未來”：這一服務(wù)可以針對不

同細(xì)分產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行定制優(yōu)化，通過在全省復(fù)制推

廣，進(jìn)一步提升全省的外貿(mào)便利化水平?！半S著國家

‘一帶一路’倡議的深入實(shí)施，我們相信，作為強(qiáng)支

點(diǎn)城市的連云港，一定會(huì)有更多的企業(yè)‘走出去’。

緊跟‘走出去’企業(yè)的需求，量身定制包括融資服務(wù)

在內(nèi)的金融產(chǎn)品，我們責(zé)無旁貸。”

善作善成，唯實(shí)惟先。從“善建者行”到“善

者建行”，改變的是宣傳口號，不變的是認(rèn)真履行

社會(huì)責(zé)任的初心。致力于“服務(wù)大眾安居樂業(yè)、建

設(shè)現(xiàn)代美好生活”目標(biāo)，胸懷“國之大者”的建行

一以貫之砥礪奮進(jìn)、敢為善為。扎根共建“一帶一

路”交匯點(diǎn)的重要支點(diǎn)，建行連云港分行向上向前

的腳步從未停歇，用一場雙向奔赴的寫實(shí)故事成就

著一座城和一群人攜手共成長的美好。

關(guān)于農(nóng)村地區(qū)老年客戶金融權(quán)益

侵害案件風(fēng)險(xiǎn)防范的調(diào)查研究——

文/ 金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 彭 博

著社會(huì)人口老齡化進(jìn)程加快，老年人已成為一

個(gè)重要的金融消費(fèi)群體，廣泛參與各類經(jīng)濟(jì)金

融活動(dòng)。老年人作為特殊的弱勢群體，具有數(shù)字化

金融產(chǎn)品適應(yīng)能力差、風(fēng)險(xiǎn)辨別防范能力低、維權(quán)

意識(shí)薄弱等問題，老年客戶權(quán)益被侵害繼而引發(fā)案

件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。本文結(jié)合相關(guān)典型案例，分析

老年金融服務(wù)特點(diǎn)，剖析涉老金融案件中發(fā)生的原

因及機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防控存在的問題，并針對性提出

意見建議。

一、農(nóng)村地區(qū)老年金融服務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）老年客戶金融服務(wù)集中于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服

務(wù)時(shí)間具有規(guī)律性。農(nóng)村地區(qū)老年客戶辦理銀行業(yè)

務(wù)主要集中在活期存款支取、存折換折、存單轉(zhuǎn)存

和賬戶掛失、密碼重置等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)高峰

期，如每月15日、16日集中支取養(yǎng)老金或領(lǐng)取涉農(nóng)補(bǔ)

貼、低保、生活補(bǔ)助、尊老金等時(shí)點(diǎn)，老年客戶占

當(dāng)?shù)劂y行柜面客戶的比重為70%左右，因視力不清、

動(dòng)作遲緩等原因，老年客戶平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間約30分

鐘，其中等待時(shí)間占比達(dá)80%左右。

（二）老年客戶依賴于人工“一對一”服務(wù)，

對智能設(shè)備可接受程度較低。針對老年人在聽力、

視力、行動(dòng)、理解能力等方面存在的困難，銀行機(jī)

構(gòu)依托ATM機(jī)、POS機(jī)、社區(qū)銀行、金融便利店以及

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等拓寬金融服務(wù)，提供了語音

和電子顯示屏叫號系統(tǒng)，開設(shè)綠色通道或愛心窗

口。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)老年客戶因受教育程

度、經(jīng)濟(jì)水平等因素影響，對于數(shù)字化、智能化產(chǎn)

品的信任度和接受力有限，導(dǎo)致在接受和使用數(shù)字

產(chǎn)品等方面存在較大抵觸心理，普遍不想用、不會(huì)

用、不敢用，學(xué)不會(huì)、弄不懂、搞不清，即使面對

智能機(jī)具“大字版”“關(guān)愛版”等，老年客戶在輸

入密碼、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，仍需要銀行工作人員全

程“貼身”服務(wù)指導(dǎo)。

（三）老年客戶金融投資風(fēng)險(xiǎn)偏好保守，金融

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求存在偏差。調(diào)查顯示，農(nóng)村地區(qū)老

年客戶將“確保本金安全第一位，收益多少不重

要”作為其養(yǎng)老理財(cái)或投資的長期目標(biāo)，并且隨著

年齡的增加，老年客戶投資風(fēng)險(xiǎn)更趨保守。分析發(fā)

現(xiàn)，超過六成的老年客戶儲(chǔ)備了超過10萬元的養(yǎng)老財(cái)

富儲(chǔ)備，而在養(yǎng)老金融產(chǎn)品選擇上，雖然今年以來

調(diào)研之窗

LYG BANKING 06

隨

存款利率有所下調(diào)，但受前期債市波動(dòng)影響，仍有

九成以上老年客戶堅(jiān)持選擇定期存單，約80%老年客

戶最期望養(yǎng)老金融產(chǎn)品的投資期限在3年以內(nèi)，并能

夠靈活存取，不設(shè)定投資期限，但是目前銀行推出

的低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品由于起點(diǎn)金額設(shè)定較高、持有時(shí)

間較長等原因，與老年客戶需求不匹配。

（四）老年客戶缺乏金融權(quán)益保護(hù)認(rèn)知，對金

融風(fēng)險(xiǎn)辨別能力較弱。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)養(yǎng)

老金融市場存在較大的詐騙風(fēng)險(xiǎn)，一方面，老年客

戶在金融與投資知識(shí)、非法金融活動(dòng)的識(shí)別和防

范、投資者維權(quán)途徑、養(yǎng)老金投資策略與技巧等方

面的金融知識(shí)較弱，約一成的老年客戶遇到過金錢

詐騙，其中代辦社保詐騙、網(wǎng)購刷單詐騙、中獎(jiǎng)詐

騙、冒充親朋好友詐騙和高收益投資詐騙是最為常

見的詐騙形式。另一方面，雖然金融機(jī)構(gòu)積極開展

金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在廳堂播放防范電信詐騙宣傳

動(dòng)畫和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示的各類宣傳視頻，但老年

客戶辨別金融信息真?zhèn)蔚哪芰^弱，缺乏甄別金融

廣告、產(chǎn)品及服務(wù)信息的意識(shí)。

二、老年金融服務(wù)中存在的案件風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題?

（一）老年客戶“助客”操作需求高，但過度

服務(wù)易引發(fā)“代客”操作等案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。為避免

較長的柜面等待時(shí)間，老年客戶選擇手機(jī)銀行、智

能超柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因操作不熟練，希望銀行工作

人員代為操作意愿較為強(qiáng)烈，個(gè)別情況下存在工作

人員過度服務(wù)行為，在柜面、自助終端、網(wǎng)銀、手

機(jī)銀行等渠道代消費(fèi)者辦理應(yīng)由其本人辦理的各類

業(yè)務(wù)，如替客戶簽署協(xié)議文本、輸入銀行卡密碼、

通過自助服務(wù)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道購買金融產(chǎn)品等，長

期來看，可能導(dǎo)致銀行工作人員逐步掌握大量客戶

敏感信息，侵害存款人利益，存在發(fā)生職務(wù)侵占或

挪用資金等案件的風(fēng)險(xiǎn)。如某銀行工作人員利用

“代客操作”契機(jī)獲取老年客戶網(wǎng)上銀行賬戶、密

碼等，盜用2500萬元資金彌補(bǔ)個(gè)人投資虧損。

（二）第三方外包人員管理不到位，老年客戶

信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂工作人員通

常是老年客戶辦理業(yè)務(wù)接觸的第一道服務(wù)人員，能

夠直接了解到客戶信息和業(yè)務(wù)需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，銀

行機(jī)構(gòu)普遍將大堂副理、保安等廳堂工作人員外包

給第三方勞務(wù)公司，此類人員主要負(fù)責(zé)客戶分流和

引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和廳堂管

理。但銀行基層網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)第三方外包管理辦法、大

堂經(jīng)理管理辦法等制度不到位，部分機(jī)構(gòu)未將第三

方外包人員或勞務(wù)派遣人員等納入員工異常行為排

查、日常案防合規(guī)培訓(xùn)范圍，致使此類人員成為合

規(guī)管理的“真空地帶”。部分廳堂《上門服務(wù)登記

薄》記載的客戶、姓名、聯(lián)系方式、地址等敏感信

息未進(jìn)行保密處理，也未實(shí)施專人保管，存在第三

方人員利用職務(wù)便利搜集和泄漏客戶信息，繼而引

發(fā)案件的風(fēng)險(xiǎn)隱患。如轄內(nèi)某農(nóng)商行下轄支行2名大

堂副理利用工作便利，自2020年以來長期收集客戶

手機(jī)號碼并通過專門微信群售賣，用以注冊淘寶、

京東等APP賬號，侵犯公民個(gè)人信息，違法所得4.8

萬余元。

（三）理財(cái)產(chǎn)品銷售中未充分履行適當(dāng)性義務(wù)，

誘導(dǎo)老年客戶購買高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品。

雖然銀行機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)要求，銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)對客戶

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估，并提供風(fēng)險(xiǎn)提示書，告知產(chǎn)

品存在的風(fēng)險(xiǎn)，但針對老年客戶，未能履行較高程度

的告知義務(wù)和更加謹(jǐn)慎推薦產(chǎn)品。一方面，在產(chǎn)品設(shè)

計(jì)、流程機(jī)制等軟環(huán)境建設(shè)上，針對性還不足，如在

理財(cái)產(chǎn)品種類眾多、產(chǎn)品架構(gòu)復(fù)雜的情形下，銀行機(jī)

構(gòu)客戶風(fēng)險(xiǎn)測評規(guī)則單一，未針對老年客戶制定更高

適應(yīng)程度的測評體系，未能真實(shí)體現(xiàn)不同年齡段客戶

的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。另一方面，老年客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受

能力評估后，銀行工作人員為達(dá)特定產(chǎn)品的營銷業(yè)

績，向其推薦包含部分產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級別高于其風(fēng)險(xiǎn)承受

能力的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃，且并未詳細(xì)告知。老年客

戶因?qū)Ξa(chǎn)品理解有限，并出于對銀行人員專業(yè)性的信

任，聽從建議購買相關(guān)金融產(chǎn)品，以致市場波動(dòng)產(chǎn)品

出現(xiàn)虧損時(shí)引發(fā)賠償糾紛。如某老年客戶購買的某基

金產(chǎn)品高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并在市場波動(dòng)出現(xiàn)虧

損后將銀行訴至法院，法院判決銀行賠償7萬元，約

占虧損比例30%。

調(diào)研之窗 07 LYG BANKING

（四）老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有待細(xì)化，缺

少對老年客戶可能涉嫌電信詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的防范

舉措。目前針對老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策規(guī)

定較為寬泛，《老年人權(quán)益保障法》和《銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中涉及老年金融權(quán)

益保護(hù)條款較為籠統(tǒng)，缺乏詳細(xì)業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)

程。經(jīng)分析針對老年客戶的電信詐騙案例發(fā)現(xiàn)，在

三代社保卡集中更換和發(fā)放補(bǔ)貼等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，農(nóng)村

地區(qū)老年客戶集中且業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，易成為涉

及社?？ㄔp騙的主要目標(biāo)，銀行機(jī)構(gòu)作為社?？ㄉ?/p>

領(lǐng)辦理的集中地，可能因?yàn)楣芾聿灰?guī)范成為案件發(fā)

生的助推者。如現(xiàn)場督查發(fā)現(xiàn)，部分銀行機(jī)構(gòu)社保

卡保管不到位，未將空白社?？ò凑罩匾瞻讘{證

要求保管，社保卡調(diào)撥未雙人操作，僅單人至電子

銀行部領(lǐng)取，社保卡激活時(shí)未核實(shí)客戶身份信息，

存在盜用社保卡的案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。另外，在老年客

戶開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)未

結(jié)合老年人的認(rèn)知能力和行為特點(diǎn)對操作限額、交

易對象等作特別提醒或告知。如某老年客戶輕信詐

騙電話，開設(shè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并向犯罪分子轉(zhuǎn)賬130

萬元。銀行因未與老年客戶簽訂協(xié)議明確非柜面渠

道轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等，被法

院判決賠償客戶20%的資金損失。

三、老年客戶案件風(fēng)險(xiǎn)防范的意見建議

（一）夯實(shí)案件風(fēng)險(xiǎn)防控體系，嚴(yán)防案件風(fēng)險(xiǎn)

隱患。指導(dǎo)機(jī)構(gòu)針對重要崗位、要害環(huán)節(jié)、敏感的

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定明確的內(nèi)控規(guī)定，持續(xù)加大貸款三

查、對賬、柜面操作、押品管理、理財(cái)銷售等高風(fēng)

險(xiǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。加強(qiáng)第三方人員用工的準(zhǔn)入和

管理，圍繞基本人員信息、違規(guī)招聘使用、制度流

程規(guī)范和人員管理操守等方面，經(jīng)常性組織“突

擊”檢查。建立員工異常行為、業(yè)務(wù)行為檔案，完

善員工異常行為考核評價(jià)體系，豐富涉案風(fēng)險(xiǎn)評分

內(nèi)容，對屢查屢犯、屢糾屢錯(cuò)和同質(zhì)同類的違規(guī)行

為加大問責(zé)處罰力度，延長追責(zé)鏈條，形成有效震

懾。指導(dǎo)機(jī)構(gòu)結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、

內(nèi)控合規(guī)水平，科學(xué)審慎制定經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和績效

考核指標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行履職回避、重要崗位輪崗、強(qiáng)

制休假制度，盯緊關(guān)鍵崗位人員、支行行長等“一

把手”，加大分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理審計(jì)、管理人員經(jīng)

濟(jì)責(zé)任審計(jì)監(jiān)督力度。

（二）提高金融產(chǎn)品適配度，規(guī)范產(chǎn)品銷售流

程。一方面，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)針對老年客戶的消費(fèi)需

求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推出更具針對性的金融產(chǎn)品和

服務(wù)，制定差異化風(fēng)險(xiǎn)測評規(guī)則，真實(shí)評估老年客

戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力。如開發(fā)起購起點(diǎn)低、靈活性較強(qiáng)

的理財(cái)產(chǎn)品，并只針對老年客戶開放。同時(shí)對投資

者的年齡、投資經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力進(jìn)行審查，詳盡說

明金融產(chǎn)品內(nèi)容和主要風(fēng)險(xiǎn)因素等，并綜合考慮老

年消費(fèi)者的情況，給予特別提示，從源頭上防范老

年人購買不符合其需求的金融產(chǎn)品。

（三）完善適老金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)便捷與合

規(guī)相統(tǒng)一。指導(dǎo)機(jī)構(gòu)制定老年客戶合規(guī)金融服務(wù)操

作指引，明確助老操作邊界和合規(guī)管理要求，制定

老年客戶辦理敏感業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單和觸警金額建議標(biāo)

準(zhǔn)（如大額轉(zhuǎn)賬、保單質(zhì)押貸款等），進(jìn)一步細(xì)化

銀行工作人員風(fēng)險(xiǎn)提示方式和內(nèi)容，有效防范網(wǎng)絡(luò)

新型詐騙行為。提升新型支付結(jié)算適老性，針對性

開發(fā)手機(jī)銀行“關(guān)懷版”，放大界面字體、簡潔圖

標(biāo)設(shè)計(jì)、對頁面布局和交互提示進(jìn)行調(diào)整，讓老年

群體“看得清、用得來、完得成”。完善柜面“柜

外清”簽字頁面，提供字體放大功能，為不會(huì)簽名

或者不方便簽名的老年客戶提供指紋確認(rèn)功能，防

止出現(xiàn)代客操作現(xiàn)象及引發(fā)的案件糾紛。

（四）加大老年客戶金融知識(shí)普及，提高案件

識(shí)別敏感度。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、街道等，通

過廳堂微沙龍、案例分析、情景再現(xiàn)等通俗易懂的

形式，結(jié)合老年金融服務(wù)需求和常見金融風(fēng)險(xiǎn)陷

阱，重點(diǎn)圍繞與老年消費(fèi)群體密切相關(guān)的新型詐騙

套路，開展金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)宣傳教育，向老年

客戶普及智能技術(shù)運(yùn)用、購買理財(cái)注意事項(xiàng)、權(quán)益

保護(hù)途徑等，促進(jìn)提高老年客戶金融安全防范意

識(shí)，防范案件風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)研之窗

LYG BANKING 08

為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解

金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境，全市銀行業(yè)在

金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，進(jìn)農(nóng)村、

進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，認(rèn)真扎實(shí)開展

“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。

走進(jìn)農(nóng)村

浙商銀行連云港分行聯(lián)合恒豐銀行連云港分

行，走進(jìn)東?？h崗埠農(nóng)場，攜手開展農(nóng)村金融知識(shí)

宣傳活動(dòng)，面對面向農(nóng)戶普及金融知識(shí)和惠民政

策，切實(shí)將金融知識(shí)送到村民的心坎里；中國銀行

行東海支行赴東?？h石榴街道，圍繞“警惕非法集

資 避免財(cái)產(chǎn)損失”主題，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

走進(jìn)社區(qū)

江蘇銀行連云港分行組織黨員干部、業(yè)務(wù)骨干

走進(jìn)社區(qū)，以“普及金融知識(shí)、辦好為民實(shí)事”為

主題，積極開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)。中國銀

行連云港分行營業(yè)部聯(lián)合路南社區(qū)在蘇寧置業(yè)廣場

開展“防詐宣傳進(jìn)小區(qū)，筑牢群眾安全墻”活動(dòng)；

恒豐銀行連云港分行走進(jìn)仕宏殘疾人之家，重點(diǎn)對

“代理維權(quán)”“征信洗白”、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)

詐騙等主要特點(diǎn)進(jìn)行了宣傳。

走進(jìn)校園

連云港監(jiān)管分局、人民銀行連云港市分

行、連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及中國銀行連云

港分行走進(jìn)江蘇海洋大學(xué)，開展“9.26”金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳日活動(dòng)；中信

銀行連云港分行開展“識(shí)風(fēng)險(xiǎn)·信未來”十

城十校護(hù)航行動(dòng)；興業(yè)銀行連云港分行走進(jìn)

新浦中學(xué)、東方農(nóng)商銀行走進(jìn)連云港職業(yè)技

術(shù)學(xué)院、浙商銀行連云港分行走進(jìn)贛榆區(qū)駐

駕莊小學(xué)開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”宣傳活

動(dòng)；建設(shè)銀行連云港分行組織人員走進(jìn)華杰

高級中學(xué)為師生群體普及人民幣防偽反假基

礎(chǔ)知識(shí)。

連云港銀行業(yè)積極開展

“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)

走進(jìn)企業(yè)

中信銀行連云港分行走進(jìn)多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公

司，對企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，規(guī)范

自身營銷行為，打壓不法中介形成合力進(jìn)行深入探

討與交流；東方農(nóng)商銀行走進(jìn)永和食品有限公司，

向企業(yè)員工宣講金融消費(fèi)、征信相關(guān)知識(shí)；中國銀

行贛榆、東海支行走進(jìn)企業(yè)車間，就企業(yè)員工提出

的金融服務(wù)辦理需求逐項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解。

走進(jìn)商圈

東方農(nóng)商銀行走進(jìn)泰源商品城開展貼民心、接

地氣的特色宣傳活動(dòng)；浦發(fā)銀行連云港分行走進(jìn)家

得福超市等商圈，向年輕人宣傳網(wǎng)絡(luò)貸款的危害、

向老年人講解電信詐騙的特點(diǎn)、向理財(cái)客戶提示近

期基金的購買風(fēng)險(xiǎn)、向小微企業(yè)負(fù)責(zé)人普及假幣的

識(shí)別特點(diǎn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市銀行業(yè)累計(jì)開展各類宣傳

活動(dòng)200多場，參與人數(shù)近萬人，投入資金30多萬

元?；顒?dòng)期間，監(jiān)管分局領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場進(jìn)行督促指

導(dǎo)，市銀行業(yè)協(xié)會(huì)通過公眾號及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，

在全市掀起學(xué)、趕、比、超的高潮，努力營造積極

開展活動(dòng)的濃厚氛圍。

——

金融在線 09 LYG BANKING 文/ 市銀行業(yè)協(xié)會(huì) 趙 春

（徐丹萍/攝 ）

中國銀行贛榆支行下轄5個(gè)內(nèi)設(shè)部門和4家營業(yè)機(jī)構(gòu)，員工83人。2020年以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速增長，

在快速發(fā)展的同時(shí)，聚焦區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展，取得了令人矚

目的成績。

初心：高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

年來，中國銀行贛榆支行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代

中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，制定了以高質(zhì)

量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，主要經(jīng)營目標(biāo)在同業(yè)市

場、系統(tǒng)內(nèi)奮勇爭先的行動(dòng)方案，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨

中央的重大決策部署以及上級行各級黨委的工作要

求，著力發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒

模范作用。

支行堅(jiān)持把黨建引領(lǐng)融入全行經(jīng)營發(fā)展的全過

程、各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干部“兩個(gè)確

立”和“兩個(gè)維護(hù)”的自覺性和堅(jiān)定性，有效地推

動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)整合發(fā)展。特別是二十大以來，該行

組織多層次多維度學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)

主義思想、習(xí)近平總書記系列重要講話精神，引導(dǎo)

全行黨員干部在學(xué)思悟踐中進(jìn)一步增強(qiáng)知行合一的

能力。

支行深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，扎實(shí)開展學(xué)

習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教

育，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定廉潔初心，堅(jiān)守紀(jì)律規(guī)

矩。各支部積極開展黨建暨廉潔共建，并與業(yè)務(wù)發(fā)

展有機(jī)融合，與凝聚隊(duì)伍緊密融合。共建活動(dòng)互促

共進(jìn)。共與區(qū)煙草局、區(qū)人民銀行、區(qū)紀(jì)委、區(qū)檢

察院、區(qū)法院等20余家單位建立黨建暨廉潔共建

關(guān)系。通過黨建共建、互學(xué)互助，實(shí)現(xiàn)與共建單位

的資源共享，并充分利用中行資金結(jié)算優(yōu)勢，為

金融為民 勇爭一流

—— 中國銀行贛榆支行以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展

共建單位提供代發(fā)工資，帶動(dòng)存款、代發(fā)薪等業(yè)

務(wù)，結(jié)下累累碩果。

在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行緊扣“主

流業(yè)務(wù)主流地位”要求，圍繞“提高市場競爭

力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”這一核心目標(biāo)，堅(jiān)持“穩(wěn)

中求進(jìn)”的工作基調(diào)，主營業(yè)務(wù)在高位基礎(chǔ)上穩(wěn)

健增長。目前，人民幣日均存款、人民幣貸款較

2019年底均翻一番。主營指標(biāo)無論系統(tǒng)貢獻(xiàn)率還

是市場份額增幅均創(chuàng)新高，機(jī)構(gòu)績效考核名列前

茅。實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，存款、貸款市場

份額“雙提升”；財(cái)務(wù)效益穩(wěn)中有升，營收、中

收市場份額“雙提升”。

使命：聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

支持地方重點(diǎn)領(lǐng)域重要項(xiàng)目建設(shè)是中行贛榆支

行的優(yōu)勢和強(qiáng)項(xiàng)，該支行認(rèn)真貫徹贛榆區(qū)第十四次

黨代會(huì)精神，緊緊圍繞“突出經(jīng)略海洋，加快海洋

強(qiáng)區(qū)”的城市定位，和“建成蘇北第一區(qū)”重大任

務(wù)，深化領(lǐng)會(huì)總省行關(guān)于“八大金融”的工作部署

要求，緊扣區(qū)域發(fā)展定位，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、普惠民

生以及海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力以赴做好金融支持，為

地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了金融活水。

競爭當(dāng)好表率，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，狠抓政策落實(shí)。

該支行是一支具有戰(zhàn)斗精神的團(tuán)隊(duì)。在重大客戶、

重點(diǎn)項(xiàng)目的爭攬上，贛榆中行上下同欲、齊心協(xié)

典型報(bào)道

LYG BANKING 10

近

力、奮勇爭先，全員守土盡責(zé)，努力提高市場競爭

力。在區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)上，支行排除萬難提供貸款

支持，促進(jìn)項(xiàng)目成功落地。2020年以來共為十多個(gè)

重大項(xiàng)目提供高達(dá)16億元資金支持。

創(chuàng)新做出示范，瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，率先突破創(chuàng)

新。在激烈的市場競爭中，支行敢為人先、快人一

步，不斷實(shí)現(xiàn)新客戶、新領(lǐng)域的突破。面對土地指

標(biāo)緊缺、集體土地入市成為主流的情況，該支行率

先實(shí)現(xiàn)集體土地抵押，解決了眾多企業(yè)的融資困難;

重點(diǎn)客戶經(jīng)營模式變化導(dǎo)致存量授信不能使用時(shí)，

支行巧設(shè)計(jì)，借異地關(guān)聯(lián)公司通過融易達(dá)盤活存量

額度;面對異地集團(tuán)管理限制，支行跨省營銷，通過

變更牽頭行突破思維定勢實(shí)現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)客戶合作；在

服務(wù)鄉(xiāng)村振興中，支行全省首創(chuàng)設(shè)計(jì)“漁船貸”產(chǎn)

品并實(shí)現(xiàn)投放，開拓了沿海船民市場。在贛榆市場

上，贛榆中行首先實(shí)現(xiàn)采礦權(quán)貸款投放、園區(qū)更新

貸款投放，是四大行中唯一實(shí)現(xiàn)與開發(fā)區(qū)、高新

區(qū)、柘汪鎮(zhèn)等省級園區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)的平臺(tái)公司達(dá)

成授信合作的銀行。

7月10日，支行人民幣貸款余額102.45億元，突破

100億元大關(guān)，貸款規(guī)模轄區(qū)內(nèi)四大行第一。自2020

年以來，持續(xù)保持人民幣貸款高速增長?？冃Э己?/p>

連續(xù)三年A+,連續(xù)4年榮獲“金融服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)

展考核”一等獎(jiǎng)。

普惠：助企紓困穩(wěn)崗?fù)七M(jìn)鄉(xiāng)村振興

支行認(rèn)真踐行金融為民，堅(jiān)持以講政治的高度抓

普惠金融發(fā)展，“一站式”解決小微企業(yè)急難愁盼

問題。目前普惠金融貸款余額突破10億元，戶數(shù)突

破1000戶，普惠金融貸款規(guī)模居于全市系統(tǒng)內(nèi)首

位。

面對競爭激烈的房貸市場，支行敢打敢拼，以

優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)贏得市場信賴，支行住房貸款余額

連續(xù)多年保持投放及市場余額四大行第一; 對贛榆第

二大國結(jié)客戶，支行多年持續(xù)不斷營銷，使得客戶

在集團(tuán)放松對于合作金融機(jī)構(gòu)的管理時(shí)，首選中

行，打開了合作的通道。支行憑借著專業(yè)高效的服

務(wù)，行政事業(yè)代發(fā)、拆遷指揮部賬戶開立等業(yè)務(wù)爭

攬上，切實(shí)解決客戶的困難，贏得客戶的認(rèn)可，成

為當(dāng)?shù)赜锌诮员氖走x銀行。

該支行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推

進(jìn)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略部署，不斷提升普惠金融服務(wù)能

力，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。

在支持民營企業(yè)方面，積極支持新海石化、鑌鑫

鋼鐵等區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，發(fā)揮國有大行的資源優(yōu)

勢，提供全方位、全周期服務(wù)，與企業(yè)發(fā)展共成

長。在支持普惠民生方面，積極參與“富民興村、

崗村結(jié)對”，與江蘇省經(jīng)濟(jì)薄弱村陡嶺村、謝湖村

結(jié)對文明共建，講好扶貧送暖的中行故事。疫情期

間，全力做好助企紓困，針對困難貸款戶按政策延

期還款。針對部分客戶因受行業(yè)、政策、信貸規(guī)

模等因素影響，支行先后通過與人民銀行組織開

展銀企對接會(huì)、與人社局組織開展“蘇崗貸”銀

企 對接會(huì)等舉措，立足客戶金融需求“精準(zhǔn)灌

溉”。

擔(dān)當(dāng)：做一個(gè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的銀行

在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，該支行積極投身公益事

業(yè)，用最真、最純、最美的愛心善念，凝聚成一股

愛心力量；用積極向上、無私奉獻(xiàn)的精神去營造和

諧氛圍，傳遞愛的正能量。熱心公益活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)

心關(guān)愛黑林鎮(zhèn)大樹村小學(xué)困難兒童、彩虹橋殘障兒

童，向區(qū)外國語學(xué)校捐贈(zèng)桌椅，長期與區(qū)婦聯(lián)合

作，關(guān)心關(guān)愛官河鎮(zhèn)小學(xué)及城頭鎮(zhèn)小學(xué)困難學(xué)生；

向謝坡村捐助資金安裝村后水庫太陽能路燈及監(jiān)

控，有效地改善了村民出行條件，保證村民尤其是

少年兒童的安全。慰問塔山鎮(zhèn)土城村王進(jìn)材老人、

抗疫一線志愿者，樹立了良好的社會(huì)品牌。疫情期

典型報(bào)道 11 LYG BANKING

間，針對困難貸款戶按政策延期還款，全力以赴推

進(jìn)普惠金融。2022年投入資金慰問抗疫一線志愿

者，樹立了良好的社會(huì)形象。

堅(jiān)持公益宣教，維護(hù)大眾合法權(quán)益。積極組織

開展公益宣傳，結(jié)合自身實(shí)際，充分利用銀行LED

屏、電子顯示屏、海報(bào)宣傳欄等平臺(tái)進(jìn)行常態(tài)化宣

傳活動(dòng)。開展“文明健康 有你有我”宣傳活動(dòng)，倡

導(dǎo)文明健康生活方式，不斷增添城市文明底色。多

年來常態(tài)化組織金融知識(shí)萬里行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

等系列活動(dòng)，堅(jiān)持宣傳“走出去”，將金融知識(shí)傳

播給廣大金融消費(fèi)者。大力開展防范非法集資知

識(shí)、掃黑除惡、征信、反假幣、反洗錢知識(shí)等宣傳

教育，進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和法制觀

念，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

淬煉：打造一支風(fēng)清氣正能干會(huì)干的隊(duì)伍

支行認(rèn)真貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施

綱要，大力弘揚(yáng)“三創(chuàng)三先”的新時(shí)期江蘇精神，

建設(shè)和利用道德講堂，對全體員工進(jìn)行社會(huì)公德、

職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育，加強(qiáng)對員工

職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育培訓(xùn)，提高

員工的綜合素質(zhì)，積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

加強(qiáng)教育引導(dǎo)，廉潔文化根植于心。在日常工作

中，支行不斷強(qiáng)化基層員工黨性教育，開展紀(jì)檢委

員講廉潔、廉政講座等活動(dòng)。結(jié)合“四風(fēng)”要求，

定期組織召開座談會(huì)，通過身邊人、身邊事，教育

大家深刻認(rèn)識(shí)違反行規(guī)行紀(jì)對自己的重要影響，以

此來自警自省，提升職業(yè)素養(yǎng)，做好風(fēng)險(xiǎn)控制；紀(jì)

檢條線文件學(xué)習(xí)常態(tài)化，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展廉潔談

話、廉潔提醒。簽訂“九九”廉潔承諾書、開展廉

潔知識(shí)測試，筑牢廉潔從業(yè)思想防線。

以文體活動(dòng)開展為抓手，通過為員工集體過生

日、開展游戲PK賽、康樂行活動(dòng)、六一親子活動(dòng)、

健身操比賽等，為員工舒緩身心，提高員工幸福

感；通過召開員工座談會(huì)、面對面談心談話，提高

員工成就感。加強(qiáng)培訓(xùn)培養(yǎng)，建立各序列后備人才

培養(yǎng)方案，做好梯隊(duì)建設(shè)。通過開展集中輔導(dǎo)、跟

班學(xué)習(xí)等系統(tǒng)性培訓(xùn)方式，有效提升隊(duì)伍的綜合能

力。出現(xiàn)了一大批崗位比學(xué)趕超、爭創(chuàng)業(yè)務(wù)能手技

術(shù)標(biāo)兵的先進(jìn)個(gè)人，逐步打造出一支風(fēng)清氣正能干

會(huì)干的干部員工隊(duì)伍。支行長鄭錫云在調(diào)離崗位

時(shí)，動(dòng)情地說：“看到我們贛榆支行干部員工那種

干勁和朝氣，內(nèi)心真的不舍”。

中國銀行贛榆支行抓實(shí)“基層、基礎(chǔ)、基本

功”，擔(dān)當(dāng)實(shí)“贛”，憑借著多年來的經(jīng)營發(fā)展，以

及服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的卓越貢獻(xiàn)，連續(xù)四屆獲“江蘇省文

明單位”稱號，獲連云港市“放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單

位”、“巾幗建功先進(jìn)集體”，2020年以來連續(xù)三年

榮獲贛榆區(qū)“金融服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展考核一等

獎(jiǎng)”，2021年榮獲省行中銀優(yōu)秀管轄支行、總行青年

突擊隊(duì)、“江蘇金融系統(tǒng)工會(huì)先進(jìn)單位”“江蘇放心

消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，

2022年榮獲“贛榆區(qū)三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號。

展往未來，中國銀行贛榆支行將繼續(xù)深耕“八

大金融”支持地方經(jīng)濟(jì)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任勇毅前行，

夯基聚力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)發(fā)展，以高質(zhì)量的綜合服務(wù)、高

水平的創(chuàng)新能力、高質(zhì)效的金融支持，為全面推進(jìn)

“強(qiáng)富美高”新贛榆現(xiàn)代化建設(shè)作出新貢獻(xiàn)！

（本刊編輯）

典型報(bào)道

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扎根運(yùn)營 久久為功

—— 記浦發(fā)銀行連云港分行營業(yè)部會(huì)計(jì)主管 顧天嫻 ——

文/ 王靈敏

身邊故事 習(xí)總書記說：基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖。來自浦發(fā)銀

行連云港分行營業(yè)部的顧天嫻深知：只有久久為功，

才能真正持續(xù)塑造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營氛圍，提高

運(yùn)營的整體工作水平。

顧天嫻，2018年本科畢業(yè)后加入浦發(fā)銀行連云港

分行的大家庭，從柜員到庫管員、抵押辦證崗，再到

運(yùn)營主管，她始終扎根運(yùn)營，不棄微末，綿綿用力，

久久為功。

久久為功抓基礎(chǔ)，善作善成筑根基

她以強(qiáng)基固本為目標(biāo)，努力將明職盡責(zé)貫穿于浦

發(fā)銀行連云港分行的運(yùn)營管理工作，先后被評為浦發(fā)

銀行總行優(yōu)秀共青團(tuán)員、南京分行運(yùn)營坐銷標(biāo)兵、連

云港分行青年崗位能手、連云港分行先進(jìn)個(gè)人等。

“我走得每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開同

事們的幫助?！边@是顧天嫻在新入職員工座談會(huì)上的

肺腑之言，也是她常掛在嘴邊的一句話。她說，她是

在浦發(fā)銀行連云港分行的“傳幫帶”機(jī)制下成長起來

的，師傅們總是事無巨細(xì)地告訴各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦要

點(diǎn)、注意事項(xiàng)，會(huì)在剛上柜時(shí)亦步亦趨地指導(dǎo)，會(huì)在

業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí)不厭其煩地提示，會(huì)在工作遇到煩心事時(shí)

耐心地開導(dǎo)，“師徒帶教”讓她對浦發(fā)銀行連云港分

行充滿了信心與期待。

如今，現(xiàn)在的她也成為了師傅。帶著叮嚀，帶著

期待，她會(huì)對每一位新入職員工進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，帶

領(lǐng)學(xué)習(xí)內(nèi)外部下發(fā)的每一期學(xué)習(xí)文件，檢查學(xué)習(xí)日

志、筆記，監(jiān)督技能訓(xùn)練，共同做好日?！笆?/p>

事”、日常“6S”管理等等，將老師傅們的關(guān)懷、關(guān)

愛傳遞下去。

作為代發(fā)業(yè)務(wù)“鐵三角”中舉足輕重的一環(huán)，

她作為運(yùn)營主管積極配合營銷條線的代發(fā)工作。比

如，為配合做好某公司的代發(fā)業(yè)務(wù)，她組織柜員提

前預(yù)演代發(fā)全流程，模擬業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到

的問題，并準(zhǔn)備好問題解決方案，在柜面辦理批量

代發(fā)時(shí)，為該公司開通綠色通道，快速高效地完成

批量存單代發(fā)業(yè)務(wù)?！斑\(yùn)營對我而言不是墨守成

規(guī)，更是將盡職盡責(zé)嵌入日常工作中，更好地服務(wù)

客戶”，顧天嫻如是說。

方圓并施棱角明，業(yè)務(wù)合規(guī)兩手抓

她是合規(guī)管理中重要的一環(huán)，堅(jiān)守合規(guī)底線，慎

行知止。運(yùn)營是合規(guī)的最后一道底線，每天辦理各式

各樣的業(yè)務(wù)，總會(huì)或多或少地遇到一些問題，向不合

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身邊故事

規(guī)的業(yè)務(wù)說“不”是顧天嫻的合規(guī)底線與行動(dòng)自覺。

她堅(jiān)信合規(guī)不是制造障礙，而是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康

發(fā)展，兩者是相向而行的。她經(jīng)常組織浦發(fā)銀行連云

港分行營業(yè)部的合規(guī)培訓(xùn)，在晨會(huì)、周例會(huì)中講解風(fēng)

險(xiǎn)案例或集體學(xué)習(xí)員工22禁等，強(qiáng)化柜員們的案例警

示教育，做到守規(guī)矩、知敬畏、提成效，樹立“合規(guī)

人人有責(zé)”的業(yè)務(wù)理念。

還記得剛上柜期間，顧天嫻辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，前

來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶不會(huì)寫字，趕來的家屬想要代

為簽字，因?yàn)榇婵罱痤~僅僅幾十塊錢，她便覺得不算

什么大問題，但她的師傅嚴(yán)厲批評了她。這時(shí)候，她

明白了運(yùn)營工作不論金額大小，不論業(yè)務(wù)大小，也不

論客戶輕重，都不能觸及合規(guī)的底線?，F(xiàn)在的她，知

道了“新思維 心服務(wù)”的內(nèi)涵，明白了作為服務(wù)窗

口，要將運(yùn)營合規(guī)工作放在重中之重的位置，懂得了

如何正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一張票據(jù)，嚴(yán)

格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作要求。

千錘百煉促提升，深耕細(xì)作篤前行

她是一名志愿者，在做好適老服務(wù)的同時(shí)，積極

踐行社會(huì)責(zé)任。在日常工作中，顧天嫻積極參與浦發(fā)

銀行連云港分行營業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)廳堂建設(shè)工作。比如，

在廳堂針對老年群體創(chuàng)辦適老讀書角、適老服務(wù)區(qū)、

老年特殊業(yè)務(wù)通道等，指導(dǎo)大堂助理們?yōu)槔夏昕蛻糸_

展特色服務(wù)，組織運(yùn)營人員學(xué)習(xí)特殊人群保護(hù)等文件

管理辦法等。在大家的共同努力下，浦發(fā)銀行連云港

分行營業(yè)部連續(xù)兩年成功創(chuàng)建連云港市適老服務(wù)網(wǎng)

點(diǎn)。同時(shí)，她還結(jié)合營業(yè)部日常宣傳需求，組織青年

員工進(jìn)行“存款保險(xiǎn)”“整治拒收人民幣”“金融知

識(shí)進(jìn)萬家”“企業(yè)財(cái)會(huì)防詐騙”等宣傳，當(dāng)好金融知

識(shí)的講解員，共同筑牢金融安全的鋼鐵長城。

在日常工作外，顧天嫻積極參加社區(qū)的志愿服

務(wù)，特別是2022年連云港疫情嚴(yán)重期間，她作為志

愿者主動(dòng)協(xié)助社區(qū)做好核酸信息錄入、維護(hù)檢測隊(duì)

伍秩序等，被海州區(qū)新東街道授予“優(yōu)秀志愿者”

的榮譽(yù)稱號，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋浦發(fā)銀行青年員工

的志愿者精神。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。顧天嫻表

示，她會(huì)更加努力、更加勤奮，以更高的目標(biāo)要求

自己，踔厲奮發(fā)，勇毅前行。

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一線傳真

為引導(dǎo)一線員工立足崗位、強(qiáng)化技能，提升

基礎(chǔ)服務(wù)水平，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的

良好學(xué)習(xí)氛圍，9月14日，中國民生銀行連云港分

行工會(huì)、運(yùn)營管理中心聯(lián)合舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技

能大賽。

比賽得到了一線員工的積極響應(yīng)，10名參賽選手

按照比賽統(tǒng)一布置精心準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)。比賽現(xiàn)場

中國民生銀行連云港分行

舉辦第一屆業(yè)務(wù)技能大賽——

文/ 臧亞運(yùn)

緊張有序，扣人心弦，選手們?nèi)硇耐度?，指尖?/p>

沙的點(diǎn)鈔聲和嗒嗒的鍵盤聲，體現(xiàn)了每一位選手日

積月累的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)儲(chǔ)備，展現(xiàn)出連云港民生

人的專業(yè)風(fēng)采和職業(yè)素養(yǎng)。臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年

功，經(jīng)過激烈的角逐，技能大賽評比產(chǎn)生了全能

獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)、微機(jī)錄入和點(diǎn)鈔技能單項(xiàng)獎(jiǎng)。

本次業(yè)務(wù)技能大賽是工會(huì)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的有

機(jī)融合，體現(xiàn)了中國民生銀行連云港分行對一線員

工的關(guān)心和重視。下一步，連云港分行將以此為契

機(jī)，繼續(xù)為員工打造展示才能的舞臺(tái)，激發(fā)員工打

磨技能、錘煉本領(lǐng)，不斷提高綜合服務(wù)水平，為推

動(dòng)民生銀行連云港分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)“三農(nóng)”路上的排頭“老兵”

—— 記建設(shè)銀行灌南支行客戶經(jīng)理 盛 凱 ——

文/ 李文捷 李 瑞

身邊故事 不同的崗位，一樣的奮斗；不同的戰(zhàn)場，一樣的

沖鋒。當(dāng)“軍旅”成為他們生命中共同的歷史，當(dāng)

“老兵”成為他們共同的名字，無論青春還是白發(fā)，

無論深耕故土還是遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)，他們?yōu)閲瞰I(xiàn)的情懷始

終真摯，為民服務(wù)的熱血永遠(yuǎn)奔騰。他們退役不褪

色，離軍不離黨，立足本職建功立業(yè)，有的是忘我工

作、無私奉獻(xiàn)的通信行業(yè)專家，有的是忠于職守、逆

火而行的消防員，有的是振興鄉(xiāng)村、服務(wù)三農(nóng)的銀行

職工……

牢記軍人初心，果敢沖鋒一線

盛凱，男，中共黨員，1984年10月出生，現(xiàn)任建

行連云港灌南支行客戶經(jīng)理。2003年12月，懷揣軍人

夢想，盛凱毅然走入軍營，按照“政治合格、軍事過

硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力”的總要求，在

部隊(duì)大熔爐里摸爬滾打，一次次的越野拉練、軍姿訓(xùn)

練、戰(zhàn)術(shù)格斗、鍛造了他堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞、敢打

敢拼的硬漢精神。

2008年，奧運(yùn)會(huì)在北京舉行，看似平靜的背后卻

有幾十萬中國軍人枕戈待旦，保衛(wèi)“鳥巢”的安全。

盛凱所在的南空高炮八旅，擔(dān)負(fù)保衛(wèi)防空圈的重要職

責(zé)，堅(jiān)決服從奧運(yùn)安保部隊(duì)的全面部署，烈日當(dāng)頭，

無所畏懼，風(fēng)雨無阻，守望國土，最終保質(zhì)保量完成

了組織交予的保衛(wèi)工作，是他們錚錚鐵骨的付出，堅(jiān)

守到奧運(yùn)會(huì)的完美落幕。他先后服役于北空地導(dǎo)六

師、總后汽車管理學(xué)院、南空高炮八旅、空軍連云港

機(jī)場，秉守初心，加入中國共產(chǎn)黨，被部隊(duì)評為“優(yōu)

秀士兵、優(yōu)秀學(xué)員”，榮立三等功，榮獲“全軍優(yōu)秀

人才獎(jiǎng)、軍區(qū)紅旗車駕駛員”等稱號。

2016年退役轉(zhuǎn)業(yè)，盛凱始終牢記使命、不忘軍人

本色，積極投身金融助力鄉(xiāng)村振興工作，時(shí)刻以“張

富清精神”浸潤自己，用他的勤勉盡責(zé)，詮釋軍人本

色和愛黨愛國愛崗的情懷，先后被授予建行連云港分

行“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“十佳柜員”

“鄉(xiāng)村振興先進(jìn)個(gè)人”以及建行江蘇省分行“裕農(nóng)通

拓展能手”等榮譽(yù)。

堅(jiān)守為民情懷，用心服務(wù)三農(nóng)

農(nóng)村天地寬，鄉(xiāng)村振興旺。作為一名服務(wù)“三

農(nóng)”工作的客戶經(jīng)理，盛凱深刻領(lǐng)會(huì)上級行和縣支行

金融助力保障“三農(nóng)”工作部署，努力學(xué)習(xí)相關(guān)政策

文件，在工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，將軍人

的優(yōu)秀作風(fēng)帶到工作中來，積極爭當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”排

頭兵。盛凱說：“農(nóng)民朋友的事就是自己的事，看著

他們用上我們建行的好產(chǎn)品，解決資金難題，過上了

更好的日子，我心里別提多高興了。”工作過程中，

盛凱認(rèn)真鉆研“三農(nóng)”金融產(chǎn)品，做到學(xué)懂弄通，在

“金融助力+服務(wù)下沉”方面狠下功夫，每日奔波在

鎮(zhèn)村街道、田間地頭，積極走訪種糧戶、養(yǎng)殖戶，了

解農(nóng)業(yè)企業(yè)資金需求。每到一處，他總是認(rèn)真聽取農(nóng)

民朋友和企業(yè)需求，耐心解答大家的疑問，用通俗易

懂的語言宣傳建行金融產(chǎn)品，并能夠針對性提出金融

產(chǎn)品支持方案，多次獲得點(diǎn)贊。透過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力

拼搏，看到的是盛凱堅(jiān)守為民情懷、用心服務(wù)“三

農(nóng)”的堅(jiān)定與決心。2022年1月至2023年6月共赴全縣

11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動(dòng)對接農(nóng)經(jīng)站、村支兩委、裕農(nóng)通業(yè)

15 LYG BANKING

身邊故事

主、糧食經(jīng)紀(jì)人和種植大戶，共舉辦培訓(xùn)與沙龍專場

30余次，得到廣大農(nóng)民朋友一致好評。

秉持以誠待人，付出贏得贊譽(yù)

以誠待人，真心做事。日常工作中，盛凱一直堅(jiān)

持“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，憑著快速高效的

辦貸效率，得到了客戶的一致好評。“我的菌菇養(yǎng)殖

場能夠煥然一新，多虧了建行的農(nóng)擔(dān)貸款，解決了我

的燃眉之急！盛經(jīng)理，真的太感謝你了！”新安鎮(zhèn)鎮(zhèn)

郊村的種養(yǎng)菌菇農(nóng)戶杜大哥緊緊握著盛凱的手說。原

來，杜大哥種植的菌菇大棚，因村中老人祭祖燒紙，

沒控制住火源，他名下的菌菇大棚慘遭牽連，被火海

吞噬、盡數(shù)燒沒、無法挽救?！翱粗鵁煤谄崞岬囊?/p>

片，心里十分難受，我朋友知道這件事就立刻介紹盛

經(jīng)理給我，我聯(lián)系的時(shí)候已是傍晚，盛經(jīng)理從電話中

知曉事情經(jīng)過，就立刻聯(lián)系農(nóng)擔(dān)經(jīng)理一起來到我家菌

菇養(yǎng)殖場，在地里邊看、邊問、邊拍照，又連忙回行

里整理材料，前前后后就3個(gè)工作日，40萬農(nóng)擔(dān)貸款

就到賬了，有了資金周轉(zhuǎn)，沒有影響種植，真的非常

感謝建行盛經(jīng)理用心、周到的服務(wù)，”杜大哥激動(dòng)地

說。盛凱在貸款到賬后也時(shí)刻關(guān)心菌菇長勢，定期詢問

杜大哥是否還有資金需求。在菌菇長成時(shí)，杜大哥提著

兩袋菌菇送給盛凱及農(nóng)擔(dān)經(jīng)理，他們收下了杜大哥的心

意，而在臨走時(shí)對著墻上的收款碼悄悄的付了錢。一個(gè)

工作事例，只是盛凱服務(wù)“三農(nóng)”工作、真心真意服務(wù)

農(nóng)民朋友的一個(gè)縮影，看到了他真正把“急客戶之所

急、想客戶之所想”落實(shí)到行動(dòng)上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；看到了

他處處以張富清精神為學(xué)習(xí)榜樣浸潤自己，淡泊名利、

腳踏實(shí)地的人生態(tài)度；還看到了他以一腔赤忱服務(wù)百

姓，用辛勤播種幸福，用腳步丈量希望，以“張富清精

神”澆灌一方土地開出富裕之花。

牢記職責(zé)使命，助力鄉(xiāng)村振興

鄉(xiāng)村要振興，離不開金融的有力支持，作為國有銀

行，建行人服務(wù)“三農(nóng)”，助力鄉(xiāng)村振興更是責(zé)無旁

貸。為了更好地了解種植養(yǎng)殖大戶的金融需求，無論酷

暑寒冬，盛凱經(jīng)常早出晚歸，和省農(nóng)擔(dān)公司的工作人員

一起下鄉(xiāng)盡調(diào)，“早上出門早，天黑還未回”，晴天一

身汗、雨天一身泥成為常態(tài)，通過訪村入戶、對接村干

部等多種方式，摸清村里的常住人口、年齡結(jié)構(gòu)、致富

能人及種養(yǎng)大戶數(shù)量等基礎(chǔ)信息，而后對標(biāo)建冊建檔。

去年，盛凱每周抽出兩三天時(shí)間，主動(dòng)放棄周末休息時(shí)

間，根據(jù)名冊逐戶登門拜訪，宣講建行的鄉(xiāng)金貸款和普

惠金融政策，最終較好完成了對縣域農(nóng)民的走訪工作，

實(shí)現(xiàn)了由“坐門等客”到“主動(dòng)獲客”的轉(zhuǎn)變。在鎮(zhèn)村

里、地頭間，都會(huì)看到盛凱和農(nóng)民朋友交談的身影，通

過他的講解，農(nóng)民群眾真切感受到了建行金融服務(wù)的溫

度，從“無貸”“難貸”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸＾r(nóng)快貸”。在盛凱

擔(dān)任鄉(xiāng)金客戶經(jīng)理不到兩年時(shí)間里，共走訪全縣11個(gè)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)近300個(gè)行政村，行程近萬公里，個(gè)人營銷鄉(xiāng)金貸款

259余戶，貸款總額9386萬，從當(dāng)初支行農(nóng)擔(dān)貸款不足100

萬元，市場占比不足0.01%提升至22%，縣域農(nóng)擔(dān)市場占比

系統(tǒng)排名第一，支行農(nóng)貸增長額與增長速度在系統(tǒng)內(nèi)排

名前列。

“星光不負(fù)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人”，這是盛凱

同志的座右銘。退役軍人的美是擔(dān)當(dāng)之美、奮斗之美、

奉獻(xiàn)之美，更是時(shí)代之美。在他身上，有履職盡責(zé)永

葆本色的樸素烙印，有危難時(shí)刻挺身而出的豪邁熱

情，有傳遞愛心奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚品格，從沙場轉(zhuǎn)戰(zhàn)職

場，他依舊保持軍人本色，將軍魂融入工作，在自己

的崗位上繼續(xù)揮灑激情，為建設(shè)銀行踐行總行鄉(xiāng)村振

興戰(zhàn)略再立新功。

LYG BANKING 16

金融是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，是國家重要的核心競爭力。金融活，經(jīng)濟(jì)活；金融穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。在建設(shè)中國式現(xiàn)

代化的新征程中，金融業(yè)肩負(fù)著新時(shí)代所賦予的新的歷史使命，要不斷強(qiáng)化金融工作的政治性，永葆金融工作

的人民性，提升金融工作的專業(yè)性。

“耕新”在希望的田野上

—— 訪江蘇灌南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

南農(nóng)商銀行作為灌南縣地方普惠金融領(lǐng)跑者、

鄉(xiāng)村振興主力軍和地方金融排頭兵，近年來堅(jiān)

持以黨的二十大精神指導(dǎo)金融實(shí)踐，堅(jiān)持金融工作

的政治性、人民性、專業(yè)性，堅(jiān)定立足金融服務(wù)實(shí)

體經(jīng)濟(jì)本源，堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，深度融入?yún)^(qū)域經(jīng)

濟(jì)發(fā)展大局，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)效，

持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興傾斜，始

終用實(shí)際行動(dòng)踐行著金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命擔(dān)

當(dāng)，在灌南這片希望的田野上寫下了動(dòng)人的篇章。

國慶前夕，《連云港銀行業(yè)》期刊編委會(huì)對灌南

農(nóng)商銀行進(jìn)行了專訪。

堅(jiān)持金融政治性 “耕新黨建”品牌立根鑄魂

堅(jiān)持金融工作的政治性，最核心的是堅(jiān)持黨對

金融工作的領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣落實(shí)黨的路線方針政

策，自覺融入并服務(wù)國家戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大

局。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是農(nóng)商銀行發(fā)展的根和魂，黨的

建設(shè)的目標(biāo)就是要將黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展

的核心競爭力。

近年來，灌南農(nóng)商銀行黨委在各級黨委的堅(jiān)強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)

代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推動(dòng)黨建工作與

金融工作深度融合，先后探索出一系列卓有成效的

特色做法。

灌南農(nóng)商銀行黨委書記、董事長王君龍介紹，

“耕新黨建”品牌是灌南農(nóng)商銀行對各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法

的有機(jī)整合，一方面，通過化零為整、提煉升華，

變樹木為森林，實(shí)現(xiàn)了黨建工作的系統(tǒng)性提升、整

體性跨越。另一方面，以品牌的力量統(tǒng)一思想、凝

聚共識(shí)、形成合力，推動(dòng)了全行事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)

展。

農(nóng)金巡禮 17 LYG BANKING 灌

首先，通過打造“耕新黨建”品牌，強(qiáng)化文化

宣導(dǎo)引領(lǐng)力。將新安特支“信念堅(jiān)定、不畏艱險(xiǎn)、

前赴后繼、敢為人先”的紅色精神融入灌南農(nóng)商銀

行企業(yè)文化，按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的

要求，豐富完善組織生活、組織制度、組織活動(dòng)，

做到把黨建品牌和高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)工作結(jié)合起

來，既從黨建教育入手、也從實(shí)踐鍛煉著眼，讓每

一個(gè)支部都成為推動(dòng)單位業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡

壘，把灌南農(nóng)商銀行的初心使命轉(zhuǎn)化為開拓創(chuàng)新精

神的動(dòng)力源泉。

其次，以“耕新黨建”為引領(lǐng)，增強(qiáng)主題教育

向心力。圍繞開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色

社會(huì)主義思想主題教育，把握主題教育基本原則和

目標(biāo)要求，引導(dǎo)黨員干部在讀原著、學(xué)原文中悟原

理，確保主題教育沿著正確方向有序推進(jìn)。組織廣

大黨員到上海中共一大會(huì)址、鹽城新四軍紀(jì)念館、

烈士陵園、贛榆抗日山等紅色教育基地，緬懷革命

先烈、重溫入黨誓詞，以實(shí)踐教學(xué)形式進(jìn)一步接受

黨史學(xué)習(xí)教育，體會(huì)到老一輩共產(chǎn)黨人不忘初心、

牢記使命，堅(jiān)守黨性原則、始終艱苦奮斗的崇高精

神，切實(shí)提升干事創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的黨性修養(yǎng)。

第三，做深“耕新黨建”品牌，增強(qiáng)黨建共建

凝聚力。深化與鎮(zhèn)、部委辦局業(yè)務(wù)合作，筑牢政銀

關(guān)系根基。先后與26個(gè)部委辦局、社會(huì)組織以及11個(gè)

鎮(zhèn)黨委開展戰(zhàn)略合作，以項(xiàng)目形式構(gòu)建政銀合作新

模式推動(dòng)富民興村；與縣委組織部干部互派，成立

金融專干駐村隊(duì)伍，向全縣富民興村項(xiàng)目授信1.24億

元，推動(dòng)全縣村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大；共建特色項(xiàng)

目，與新安鎮(zhèn)黨委、新華書店、縣交通局開啟戰(zhàn)略

合作，在“微社區(qū)”網(wǎng)格員、書香銀行等項(xiàng)目打造

上達(dá)成共識(shí)，以項(xiàng)目合作豐富了多元聯(lián)建體系；服

務(wù)社會(huì)治理。與縣綜合指揮中心聯(lián)系對接，以全轄

范圍內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基本單元、行政村為支點(diǎn)的網(wǎng)格化服

務(wù)機(jī)制為抓手，借助縣綜合指揮平臺(tái)，參與地方黨

委政府的社會(huì)治理，將金融網(wǎng)絡(luò)融入社會(huì)治理網(wǎng)

絡(luò)，構(gòu)建便民服務(wù)渠道。服務(wù)退役軍人，成立“老

兵志愿服務(wù)隊(duì)”，在全省率先發(fā)行“擁軍戎耀

卡”，與縣退役軍人事務(wù)局共同助力退役軍人返鄉(xiāng)

創(chuàng)業(yè)。截至目前，共為退役軍人授信1100戶1.2億

元；簡化登記流程，與縣自然資源和規(guī)劃局合作便

民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗辦結(jié)”項(xiàng)目，抵押登

記時(shí)限由3個(gè)工作日縮減為即時(shí)辦結(jié)。

第四，做細(xì)“耕新黨建”品牌，增強(qiáng)黨建工作

創(chuàng)新力。開展耕新賦能小站創(chuàng)建工作，深化黨建引

領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)銀協(xié)會(huì)聯(lián)盟共建的形式構(gòu)建紅色金融精

準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)格，當(dāng)前已對張店鎮(zhèn)葡萄種植行業(yè)建立

“耕新黨建賦能小站”，提供信貸授信、政策普

及、反詐宣傳等一攬子服務(wù)，在建立發(fā)展融資平

臺(tái)、培養(yǎng)投融資人才、促進(jìn)集體經(jīng)濟(jì)增收等方面為

村集體提供人才和資金支持。根據(jù)全縣新型農(nóng)業(yè)經(jīng)

營主體3200戶清單，落實(shí)開展“新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體大

走訪”活動(dòng)，實(shí)施個(gè)體釀酒業(yè)、稻麥種植業(yè)等七大

特色行業(yè)信貸標(biāo)準(zhǔn)化，針對行業(yè)深入了解其生產(chǎn)經(jīng)

營情況、資金缺口等，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況予以滿足

其貸款需求，促進(jìn)涉農(nóng)小微貸款投放，提高新型農(nóng)

業(yè)經(jīng)營主體授信面，目前已授信1928戶、金額3.01億

元，其中用信2.71萬元。

彰顯金融人民性 普惠金融服務(wù)惠農(nóng)利企

金融工作的人民性，最本質(zhì)的要求是樹立以人

民為中心的價(jià)值取向和發(fā)展思想，把真心誠意為了

人民、竭盡全力服務(wù)人民作為金融工作的價(jià)值坐標(biāo)

和行動(dòng)遵循。近年來，灌南農(nóng)商銀行不忘初心，堅(jiān)

持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、金融利民生的經(jīng)營原則和以

人民為中心的服務(wù)理念，扎根本地，惠農(nóng)利企，金

融服務(wù)普惠大眾，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勇?lián)r(nóng)商

銀行責(zé)任，展現(xiàn)農(nóng)商銀行擔(dān)當(dāng)。

始終將夯實(shí)客戶基礎(chǔ)作為重中之重，通過組織

開展“增戶擴(kuò)面強(qiáng)基礎(chǔ)、助力實(shí)體提效益”專項(xiàng)競

賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升了普惠金融服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)

體工商戶和農(nóng)戶的覆蓋面、便利度和可得性；開展

“貸動(dòng)小生意、服務(wù)大民生”個(gè)體工商戶服務(wù)月活

動(dòng)，不斷加大普惠金融工作力度。截至8月末，全行

農(nóng)金巡禮

LYG BANKING 18

走訪、回訪個(gè)體工商戶16038戶，“百行進(jìn)萬企”客

戶1095戶。

堅(jiān)守服務(wù)三農(nóng)的發(fā)展定位，深化“網(wǎng)格化+大數(shù)

據(jù)+鐵腳板”模式，將信貸服務(wù)送到百姓家門口，進(jìn)

一步強(qiáng)化“陽光信貸”建設(shè)。截至目前預(yù)授信客戶

達(dá)16.96萬戶，預(yù)授信金額160.19億元，預(yù)授信覆蓋面

達(dá)95.22%，“整村授信”貸款用信余額22.47億元，戶

數(shù)達(dá)16302戶，余額用信率達(dá)14.03%。同時(shí)，增加線

上貸款推廣力度，用好現(xiàn)有線上貸款產(chǎn)品，做好

“陽光E貸”等存量客戶的營銷轉(zhuǎn)化，提高線上貸款

占比，拓寬客戶面。依托手機(jī)銀行平臺(tái)開展社?？?/p>

“智慧人社”“智慧校園”“智慧醫(yī)療”“E駕金”

“數(shù)字人民幣推廣”等民生服務(wù)，拓展社保卡覆蓋

面，發(fā)行第三代社保卡19.45萬張，較年初增加8.92萬

張，占全縣金融機(jī)構(gòu)第三代社?？òl(fā)行總數(shù)94.6%。

目前已開通收單商戶數(shù)字人民幣錢包5308戶，數(shù)幣貸

款投放6696萬元，數(shù)幣對公錢包開通262戶。

灌南農(nóng)商銀行率先在全轄創(chuàng)建了金融專干駐村

服務(wù)站，發(fā)揮駐村工作隊(duì)作用，以“百名專干助百

村”工程為切入點(diǎn)，讓群眾辦事向網(wǎng)點(diǎn)跑變?yōu)榻鹑?/p>

服務(wù)向下跑，推動(dòng)金融服務(wù)資源向重點(diǎn)鄉(xiāng)村下沉、

金融人才向鄉(xiāng)村一線流動(dòng)，目前已召開“百名專干

助百村”金融座談會(huì)141場。組織開展了“鄉(xiāng)音未改

農(nóng)商有愛”外拓營銷活動(dòng)，借助蘇州、常州、無

錫、張家港、常熟、昆山等流動(dòng)黨支部及商會(huì)等平

臺(tái)，為在外創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員提供金融服務(wù)，有效解決

了該類群體金融服務(wù)空缺和生產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)資金

需求。截至目前累計(jì)為630戶外出務(wù)工人員授信1.53

億元信貸資金。

新冠疫情期間，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府相關(guān)

政策，持續(xù)貫徹減費(fèi)讓利信貸政策，對所有涉疫小

微企業(yè)實(shí)行利率優(yōu)惠，支持受疫情影響的行業(yè)、企

業(yè)，助其緩解經(jīng)營壓力，政策實(shí)施以來，累計(jì)為全

縣個(gè)人及企業(yè)客戶優(yōu)惠讓利4164萬元。同時(shí)通過延期

還本付息等紓困政策，主動(dòng)告知還款困難客戶農(nóng)商

銀行疫情期間延期和展期的政策，持續(xù)做好小微企

業(yè)無還本等轉(zhuǎn)續(xù)貸工作，為861戶普惠型小微企業(yè)辦

理延期償還業(yè)務(wù)，金額累計(jì)2.54億元。

近三年來，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)取

得快速發(fā)展的同時(shí)，牢固樹立守法經(jīng)營、依法納稅

理念，截至2023年8月末，已繳納稅收3059.2萬元，

2020-2022年累計(jì)納稅總額達(dá)15381.9萬元。在三年疫

情防控工作中快速響應(yīng)縣委縣政府號召，做好掛聯(lián)

小區(qū)日常管控、核酸檢測、轉(zhuǎn)運(yùn)隔離、物資配送等

工作，組織各支行向各鎮(zhèn)抗疫一線捐贈(zèng)各類防疫物

資，累計(jì)向灌南縣紅十字會(huì)和各鎮(zhèn)村捐資捐物50余萬

元，助力全縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在全行取得良好經(jīng)營效益的同時(shí)，不忘反哺社

會(huì)，積極開展新東小學(xué)愛心班、母親節(jié)助學(xué)、“五

四”獻(xiàn)血等活動(dòng)，在“耕新”黨建品牌引領(lǐng)下主動(dòng)

融入、積極參與地方各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)“耕

新”志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展壯大，更好地幫助特殊群

體，履行社會(huì)責(zé)任，彰顯金融擔(dān)當(dāng)。在各個(gè)社會(huì)領(lǐng)

域樹立農(nóng)商行熱心公益、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好

形象。

提升金融專業(yè)性 培養(yǎng)造就三農(nóng)工作“先鋒隊(duì)”

提升金融工作的專業(yè)性，最重要的是建立一支

專業(yè)能力水平高的金融隊(duì)伍。近年來，灌南農(nóng)商銀

行完善年輕黨員、共青團(tuán)員、技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，

大力培養(yǎng)和造就政治可靠、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、

恪守誠信精神、遵循職業(yè)操守的“一懂兩愛”三農(nóng)

工作“先鋒隊(duì)”，使其成為服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、落實(shí)政

農(nóng)金巡禮 19 LYG BANKING

農(nóng)金巡禮

LYG BANKING 20

策扶持、解決農(nóng)業(yè)問題、帶領(lǐng)農(nóng)民致富的優(yōu)秀鄉(xiāng)村

發(fā)展新力量。

為培養(yǎng)和造就服務(wù)三農(nóng)的專業(yè)人才，在全面育

人、精準(zhǔn)選人、嚴(yán)格管人、科學(xué)用人上下足功夫，

建立“鼓勵(lì)激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò)、能上能下”三項(xiàng)機(jī)

制，激勵(lì)一線員工敢貸、愿貸、會(huì)貸，堅(jiān)持“能者

上、庸者下、平者讓”原則，建立健全重要崗位準(zhǔn)

入退出、等級管理機(jī)制，實(shí)行各崗位員工動(dòng)態(tài)管

理，營造想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍。對

客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管、柜員實(shí)行星級考核，制定本

行各崗位等級管理辦法，激勵(lì)員工不斷提升素質(zhì)能

力，目前已有42名優(yōu)秀員工被納入后備人才庫管理。

綜合施策，培優(yōu)服務(wù)三農(nóng)工作專業(yè)團(tuán)隊(duì)。倡導(dǎo)

薪酬分配向關(guān)鍵崗位、一線崗位和緊缺急需的優(yōu)秀

人才傾斜，在年度綜合考核、季度勞動(dòng)競賽及專項(xiàng)

考核中設(shè)定淘汰條款，對業(yè)績連續(xù)靠后、不作為、

不適應(yīng)崗位要求的干部進(jìn)行調(diào)整。近兩年，先后對

考核排名靠后的13名支行行長、2名副行長予以免

職，真正讓“干得差”的“騰位子”，有為者“上

臺(tái)”。先后開展全體中層正副職和助理級人員公開

競聘上崗，鼓勵(lì)后進(jìn)趕超先進(jìn)，使得因業(yè)績“下

馬”的還可重新“上馬”，先后有3名被免職干部憑

借突出工作表現(xiàn)重返正職崗位。

關(guān)注員工訴求，不斷激發(fā)服務(wù)三農(nóng)“先鋒隊(duì)”

的團(tuán)隊(duì)活力。通過開展全員運(yùn)動(dòng)會(huì)、共建單位活

動(dòng)、“五四”獻(xiàn)血活動(dòng)、母親節(jié)花藝沙龍、職工足

球比賽等一系列健康向上、特色鮮明、形式多樣的

文體活動(dòng)，不僅活躍職工業(yè)余生活，滿足精神需

求，而且將激發(fā)出來的積極性，轉(zhuǎn)化成工作中強(qiáng)勁

的精神動(dòng)力。在增進(jìn)交流方面，打通了金融復(fù)盤

會(huì)、“發(fā)展四問”“五項(xiàng)常態(tài)”大討論、新入行員

工代表座談會(huì)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層意見征集等溝通渠

道，通過座談、走訪累計(jì)收集260余條反饋意見，逐

條回復(fù)員工對工作的意見建議，改善短板弱項(xiàng)，不

斷夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。在解決問題方面，關(guān)注員

工在工作生活上的困難和訴求，如工資薪酬、季度

福利、餐卡消費(fèi)、住房補(bǔ)貼、輪崗調(diào)休等，提升全

行員工的幸福感、獲得感和安全感。

踐行初心使命 實(shí)干篤行再建新功

灌南農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守在黨建引領(lǐng)下提升鄉(xiāng)村

振興主力軍地位“一個(gè)宗旨”，鞏固廳堂和駐村

“兩個(gè)陣地”，明確“小而美、小而精、小而實(shí)”

“三個(gè)目標(biāo)”，提升科技支撐、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管

控、客戶拓展“四個(gè)能力”，抓實(shí)黨建提質(zhì)聚力、

核心業(yè)務(wù)增效、隊(duì)伍素質(zhì)提升、科技賦能發(fā)展、核

心價(jià)值培育“五項(xiàng)工程”，踐行支農(nóng)支小使命，涵

養(yǎng)“普惠金融”情懷，在鄉(xiāng)村振興第一線錘煉“能

奮斗、強(qiáng)融合、勇?lián)?dāng)、爭一流”的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，為

鄉(xiāng)村振興發(fā)展提供更有效的金融支持，為地方經(jīng)濟(jì)

發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量，努力朝著更具有綜合競爭力的

地方特色銀行奮勇邁進(jìn)。

目前，全行存款余額107.24億元，較年初增加

11.94億元，增幅12.53%，市場份額居全縣第一；全行

貸款余額89.45億元，較年初增加9.65億元，增幅

12.01%，市場份額居全縣第一，其中實(shí)體貸款余額

76.19億元，較年初增加8.11億元，增幅為11.91%；全

行貸款客戶總數(shù)38510戶，較年初增加2656戶，增幅

7.41%。2020-2022年累計(jì)納稅總額達(dá)15382萬元。

2022年度，灌南農(nóng)商銀行在省聯(lián)社全省農(nóng)商行綜

合考核中位列第一等次，領(lǐng)導(dǎo)班子獲評優(yōu)秀等次，

榮獲2022年度全省農(nóng)商行綜合考核優(yōu)勝獎(jiǎng)、連云港市

銀行業(yè)2022年度金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀單位、縣

委縣政府2022年度服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀服務(wù)單位

等榮譽(yù)，2022年度在全國農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展排

行榜被列入“高質(zhì)量發(fā)展100強(qiáng)”“普惠服務(wù)能力50

強(qiáng)”“小而美50強(qiáng)”。

談到下一步工作，王君龍董事長說，新時(shí)代，

新征程，灌南農(nóng)商銀行將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國

特色社會(huì)主義思想工作為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的

二十大精神，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，以“耕新黨建”

品牌為引領(lǐng)，服務(wù)民企小微，助力鄉(xiāng)村振興，全面

提升金融服務(wù)水平，切實(shí)將金融報(bào)國、金融為民，

服務(wù)鄉(xiāng)村振興的工作實(shí)際轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)

展的實(shí)踐成果，為地方經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)

商銀行力量。

（本刊編輯）

一線傳真 21 LYG BANKING 郵儲(chǔ)銀行連云港市分行積極貫徹落實(shí)《連云港

金融支持中小企業(yè)“專精特新”高質(zhì)量發(fā)展工作方

案》的要求，緊緊圍繞連云港市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，充

分發(fā)揮金融助力作用，根據(jù)“專精特新”及科創(chuàng)中

小企業(yè)需求，量身定制金融服務(wù)方案，打造專屬信

貸產(chǎn)品，加大對“專精特新”及科創(chuàng)中小企業(yè)的金

融支持力度。

江蘇德邦多菱健康科技有限公司主要從事食品添

加劑的研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥、

飲料、日化等行業(yè)。在2020年7月的客戶大走訪活動(dòng)

中，郵儲(chǔ)銀行連云港市分行首次與江蘇德邦多菱健

康科技有限公司接觸，了解到企業(yè)受疫情影響需要

補(bǔ)充部分流動(dòng)資金需求后，郵儲(chǔ)銀行連云港市分行

立即安排客戶經(jīng)理主動(dòng)上門對接，提供融資方案，3

天內(nèi)便完成了980萬元的授信審批，有效緩解了企業(yè)

的燃眉之急。伴隨著企業(yè)的成長與壯大，2021年8月

起郵儲(chǔ)銀行連云港市分行根據(jù)企業(yè)的融資需求將授

為提升積極支持慈善事業(yè)發(fā)展，發(fā)揮慈善事業(yè)

第三次分配作用，近日，灌南農(nóng)商銀行攜手灌南縣

慈善總會(huì)聯(lián)合開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，向貧困學(xué)生、因

重大疾病和突發(fā)事故等造成生活困難的家庭、孤寡

老人、殘疾人等弱勢群體捐贈(zèng)6.8萬元人民幣，為相

關(guān)人員送去了關(guān)愛、傳遞了真情。

像這樣的愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，灌南農(nóng)商銀行已經(jīng)不是

第一次開展。近年來，該行積極履行社會(huì)責(zé)任，通

郵儲(chǔ)銀行連云港市分行

金融活水澆灌出省級專精特新企業(yè) ——

文/ 柳青青

灌南農(nóng)商銀行

開展“耕新獻(xiàn)愛心 溫情暖海西”愛心捐贈(zèng)活動(dòng)

——

文/ 饒海洋

信額度調(diào)高至1530萬元。

在“金融活水”澆灌下，江蘇德邦多菱健康科

技有限公司年產(chǎn)值已達(dá)4億元，并迎來了拔節(jié)生長。

2022年末榮獲“江蘇省級專精特新企業(yè)”稱號。郵儲(chǔ)

銀行連云港市分行以優(yōu)化升級后的“科創(chuàng)信用貸”

對企業(yè)融資方案進(jìn)行精心調(diào)整，于2023年8月末為企

業(yè)新增發(fā)放970萬元“科創(chuàng)信用貸”，授信額度提升

至2500萬元。

在與江蘇德邦多菱健康科技有限公司合作的三

年里，郵儲(chǔ)銀行連云港市分行時(shí)刻關(guān)注企業(yè)融資需

求變化，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段精準(zhǔn)匹配“抵押+信

用”產(chǎn)品組合，信貸支持不斷檔，貸款金額由最初

980萬元提升至2500萬元。期間，郵儲(chǔ)銀行連云港市

分行還為企業(yè)辦理了兩次無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，大大減

輕了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力和成本?；叵肫鹌髽I(yè)的每一

次跳躍式發(fā)展，江蘇德邦多菱健康科技有限公司董

事長直言：“郵儲(chǔ)銀行總是陪伴在企業(yè)發(fā)展的每一

個(gè)重要階段，總在第一時(shí)間為我們帶來最新的金融

服務(wù)?！?/p>

過贊助公益、熱心慈善等方式，在“耕新黨建”品

牌引領(lǐng)下主動(dòng)融入、積極參與地方各項(xiàng)公益事業(yè)的

發(fā)展，先后開展了新東小學(xué)農(nóng)商愛心班命名捐助、

母親節(jié)助學(xué)、“五四”獻(xiàn)血等活動(dòng)，樹立了農(nóng)商行

熱心公益、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，贏得了

廣泛的社會(huì)贊譽(yù)和良好的社會(huì)口碑。

下一步，灌南農(nóng)商銀行將繼續(xù)開展形式多樣、

內(nèi)容豐富的愛心公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)

任，履行社會(huì)義務(wù)，不斷傳遞愛心和奉獻(xiàn)精神，做

“有溫度、有口碑、有情懷”的暖心銀行。

一線傳真

LYG BANKING 22

秉百年初心，承育人使命。2023年9月10日是我

國第39個(gè)教師節(jié)，為弘揚(yáng)尊師重道的傳統(tǒng)美德，向辛

勤耕耘的教師們致以誠摯的敬意，興業(yè)銀行連云港

分行特別開展“桃李芬芳，禮敬園丁”教師節(jié)主題

活動(dòng)。

分行邀請了教師客戶來網(wǎng)點(diǎn)參加手工花藝活

動(dòng)。受邀客戶們首先在手工老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了手

工花藝的基本技巧和色彩搭配，各色手工材料整齊地

擺放在桌面上，大家跟隨著手工老師的講解和示范，

開始選材、編織、固定等工作，現(xiàn)場充滿了歡聲笑

語，彌漫著溫馨浪漫的藝術(shù)氛圍。在工作人員的幫助

下，大家從最初的手忙腳亂到得心應(yīng)手，對花朵尺寸

和造型把控都能處理得干凈利落，每位客戶都成就感

滿滿，活動(dòng)現(xiàn)場充滿了“師情、花藝”。

近期，南京銀行連云港分行運(yùn)營中心在賬戶風(fēng)

險(xiǎn)防控排查過程中識(shí)別一起電信詐騙，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理馮

磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)點(diǎn)人員竭力勸阻受騙客戶，幫助其

及時(shí)阻截止損，守住了客戶的“錢袋子”。該事跡

經(jīng)由連云港市公安局及見義勇為基金會(huì)評定，團(tuán)隊(duì)

人員榮獲“見義勇為”嘉獎(jiǎng)。

在連云港市公安局、市見義勇為基金會(huì)主辦的連

云港市見義勇為主題宣傳活動(dòng)暨“全民反詐·守護(hù)

平安”創(chuàng)意宣傳作品評選揭曉儀式中，該事跡經(jīng)過

被選為典型案例進(jìn)行現(xiàn)場宣講，同時(shí)警方也邀請了

興業(yè)銀行連云港分行

開展“桃李芬芳，禮敬園丁”教師節(jié)主題活動(dòng) ——

文/ 鄭鈺薈

南京銀行連云港分行打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

獲市公安局“見義勇為”嘉獎(jiǎng)

——

文/ 王 艷

活動(dòng)中，銀行宣講員通過現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳折

頁等方式，為廣大教師開展金融安全知識(shí)講解，為

大家普及了賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投資

理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融常識(shí)，介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的基本

套路和防范手段，提升了廣大教師的金融知識(shí)儲(chǔ)備

和防詐騙意識(shí)。教師們對知識(shí)普及環(huán)節(jié)高度關(guān)注，

積極提問，交流意見，紛紛表示這次活動(dòng)獲得了藝

術(shù)作品和金融知識(shí)的雙豐收。

一朝沐杏雨，一生念師恩。通過此次活動(dòng)，興

業(yè)銀行連云港分行營造了尊師重教的濃厚氛圍。接

下來，分行將充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，深化銀校合

作，打造獨(dú)具特色的教育服務(wù)場景，提升金融服務(wù)

的品質(zhì)和效率，以實(shí)際行動(dòng)為地方教育事業(yè)的發(fā)展

貢獻(xiàn)力量。

團(tuán)隊(duì)代表馮磊登上舞臺(tái)接受現(xiàn)場表彰。本次活動(dòng)邀

請了江蘇政法、江蘇警方、連云港政法以及連云港

手機(jī)臺(tái)等多家媒體平臺(tái)同步開展網(wǎng)絡(luò)直播，20余萬名

網(wǎng)民在線觀看。

分行運(yùn)營中心始終保持對防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

的高度警覺性，時(shí)刻以維護(hù)客戶賬戶安全為己

任，定期針對賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)下發(fā)清單，圍繞

賬戶開戶資料的回溯核實(shí)、上門盡調(diào)、電話聯(lián)

系、對賬戶流水可疑點(diǎn)分析等環(huán)節(jié)，牽頭組織開

展賬戶排查工作，并對可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)情形采取

必要的管控措施。

風(fēng)險(xiǎn)排查落實(shí)處，勸阻止損顯成效。面對風(fēng)險(xiǎn)，

主動(dòng)出擊，南京銀行連云港分行將繼續(xù)保持與市反詐

中心等反電詐管理主體的緊密聯(lián)合，加強(qiáng)橫向協(xié)作，

切實(shí)履行反詐主體責(zé)任，踐行金融為民使命。

一線傳真 23 LYG BANKING 近年來，東方農(nóng)商銀行以融入地方供應(yīng)鏈、服

務(wù)鏈為方向，同轄內(nèi)市、區(qū)兩級政府、25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街

道、16個(gè)部委辦局、18家企事業(yè)單位、4家協(xié)會(huì)商會(huì)

建立共建合作，深度賦能港城發(fā)展。

一是在推進(jìn)機(jī)制上打造“新樣板”。在總行成立

一個(gè)組織機(jī)構(gòu)（黨委辦公室作為共建辦）、建立一

套標(biāo)準(zhǔn)流程（黨建共建工作指引、全流程管理和后

評價(jià)管理辦法）、打造一支專業(yè)隊(duì)伍（分管領(lǐng)導(dǎo)+部

室+主辦支行為工作專班），牽頭推進(jìn)全行共建合

作，重點(diǎn)推動(dòng)同部委辦局、企事業(yè)單位、鎮(zhèn)

（街）、村（社）4個(gè)層面的共建交流。在農(nóng)區(qū)網(wǎng)

點(diǎn)，推進(jìn)“一村一品一共建”，逐村進(jìn)行黨建共

建，重點(diǎn)支持村社的一個(gè)特色產(chǎn)業(yè)，如韓李村黃桃

產(chǎn)業(yè)、江浦村葡萄、大高村大棚種植等產(chǎn)業(yè)，將村

社共建、整村授信、基層社會(huì)治理及信用環(huán)境建設(shè)

等工作同步推進(jìn)。在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)每家綜合性支

行“簽約一個(gè)共建單位，服務(wù)一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，賦能

一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)”，下沉協(xié)會(huì)、商會(huì)、工業(yè)園區(qū)，為

企業(yè)和員工辦理預(yù)授信、開立有效對公結(jié)算戶、辦

理代收代發(fā)、公積金歸集、個(gè)人消費(fèi)貸等業(yè)務(wù)，已

東方農(nóng)商銀行

三項(xiàng)舉措打造普惠金融“紅色引擎” ——

文/ 韓皓哲 陳 帥

簽約13個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，覆蓋1168家企業(yè)。

二是在助企發(fā)展上跑出“加速度”。與云臺(tái)山

景區(qū)、江蘇海洋大學(xué)科技處、市文旅集團(tuán)、漁灣景

區(qū)、江蘇中連農(nóng)業(yè)發(fā)展公司成立“香譽(yù)云臺(tái)”農(nóng)文

旅融合產(chǎn)業(yè)黨建聯(lián)盟，專項(xiàng)提供15億元預(yù)授信，以

“集成式、鏈條式、共享式”合作模式，助推大花

果山景區(qū)農(nóng)、文、旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。與市中小企業(yè)

協(xié)會(huì)共建，公司部負(fù)責(zé)人任協(xié)會(huì)金融副會(huì)長，8個(gè)支

行黨支部書記任8個(gè)分會(huì)金融副會(huì)長，對接服務(wù)800戶

會(huì)員單位，已向會(huì)員單位投放貸款100戶5億元。此

外，還與農(nóng)商控股集團(tuán)、市供銷社、廣電傳媒、工

商聯(lián)等企事業(yè)單位開展共建，精準(zhǔn)支持鄉(xiāng)村振興、

小微民企發(fā)展。

三是在便民幫困上畫好“同心圓”。與市政務(wù)

辦合作，3家網(wǎng)點(diǎn)與海州區(qū)、連云區(qū)、開發(fā)區(qū)行政審

批局建立政銀聯(lián)合辦公網(wǎng)點(diǎn)，助推政務(wù)服務(wù)“就近

辦”。其中營業(yè)部“蘇服辦”網(wǎng)點(diǎn)揭牌1個(gè)月，已注

冊企業(yè)、個(gè)體工商戶58戶，其中在該行開戶8戶，活

期存款余額52萬元。與市自然資源和規(guī)劃局，推廣不

動(dòng)產(chǎn)登記全流程“線上辦”服務(wù)，消費(fèi)貸、經(jīng)營貸

抵押當(dāng)天受理，“T+1”出證，最快次日放款，有效

減少客戶往返奔波。自年初以來，該行累計(jì)辦理線

上不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款1925筆，為辦理該業(yè)務(wù)最多的銀行

機(jī)構(gòu)，占市區(qū)銀行機(jī)構(gòu)此項(xiàng)業(yè)務(wù)三分之一。與市婦

聯(lián)持續(xù)推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興巾幗貸”與“微關(guān)愛”合作

項(xiàng)目，已投放“鄉(xiāng)村振興巾幗貸” 337戶1.4億元，

與37個(gè)村社開展“微關(guān)愛”慰問暨陽光信貸“信用

村”授牌活動(dòng)，為112個(gè)困難家庭提供物資幫扶。此

外，該行還與市醫(yī)保局合作，在蒼梧支行打造“15

分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)臨近辦、多點(diǎn)

辦、一站辦。

協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

LYG BANKING 24

市銀行業(yè)協(xié)會(huì)召開專題征文表彰頒獎(jiǎng)

暨《連云港銀行業(yè)》評刊發(fā)行會(huì)

——

文/ 程 鍇

9月14日，連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長兼秘

書長楊志主持召開了專題征文表彰頒獎(jiǎng)暨《連云港

銀行業(yè)》評刊發(fā)行會(huì)。全市30余家會(huì)員單位的通訊

員、10余名獲獎(jiǎng)?wù)魑淖髡咭约啊耙豢惶枴?位編輯

參加了會(huì)議。

會(huì)上，通報(bào)了“金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和

著力點(diǎn)、銀行業(yè)投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策”

專題征文活動(dòng)評選結(jié)果，并對獲獎(jiǎng)作者進(jìn)行了表彰

和現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。會(huì)議希望受表彰人員要繼續(xù)聚焦主題

主線，密切關(guān)注新形勢下經(jīng)濟(jì)金融出現(xiàn)的新情況、

新問題，積極開展理論探討和實(shí)踐研究，提出新思

路、新觀點(diǎn)、新做法的建議和對策，為推進(jìn)新時(shí)代

港城發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管

分局李莎莎、江蘇銀行連云港分行張琪代表獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

文作者對如何寫調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了交流發(fā)言。

郵儲(chǔ)銀行連云港市分行王文濤、民生銀行連云港

分行臧亞運(yùn)、東方農(nóng)商銀行孫亞偉作為《連云港銀行

業(yè)》第四期期刊優(yōu)秀作者代表，在會(huì)上作了寫作經(jīng)驗(yàn)

交流發(fā)言。各會(huì)員單位通訊員對《連云港銀行業(yè)》第

四期進(jìn)行了實(shí)事求是地評價(jià)，大家普遍認(rèn)為，改版后

的期刊，無論從編輯的內(nèi)容上，還是版面的設(shè)計(jì)上，

圖文并茂地展現(xiàn)了港城銀行人精神面貌，給人以面目

一新的感覺，而且信息量大、亮點(diǎn)多，真正做到了開

卷有益。同時(shí)，大家對具體內(nèi)容的完善、欄目設(shè)置的

細(xì)化提出了很多合理化建議。

《連云港銀行業(yè)》編輯在會(huì)上對第四期期刊改

版和編輯工作進(jìn)行了通報(bào)和說明，從內(nèi)容和欄目建

設(shè)、傳播能力等方面分析了工作中存在的一些現(xiàn)象

和問題，并提出了優(yōu)化措施，表示今后將以提高審

稿效率、增強(qiáng)傳播影響、提升編輯能力作為目標(biāo)。

同時(shí)，對第五期期刊的組稿要求進(jìn)行了重點(diǎn)提示，

希望各會(huì)員單位通訊員能夠團(tuán)結(jié)一心，攜手努力，

共同辦好《連云港銀行業(yè)》期刊。

楊志對專題征文活動(dòng)獲獎(jiǎng)作者表示祝賀，對《連

云港銀行業(yè)》第四期的編印工作給予了充分的肯定，

對期刊的發(fā)行工作進(jìn)行了重點(diǎn)布置。他要求各通訊員

要將期刊送達(dá)每位領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)部門、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)會(huì)

將對各會(huì)員單位發(fā)行落實(shí)情況進(jìn)行抽查。他強(qiáng)調(diào)，各

會(huì)員單位通訊員要充分利用各自的資源，為《連云港

銀行業(yè)》源源不斷輸送更多高質(zhì)量宣傳稿件和調(diào)研文

章，《連云港銀行業(yè)》將與各位編輯、通訊員并肩攜

手，相互促進(jìn)，共同把《連云港銀行業(yè)》辦成有影

響、地域特色鮮明的銀行業(yè)宣傳載體。

協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài) 25 LYG BANKING 專題征文活動(dòng)評選結(jié)果揭曉

連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2023 年4 月20 日—7 月31 日開展了以“金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)、銀行業(yè)投訴激增的原

因分析及應(yīng)對之策”為主題的征文活動(dòng)。此次征文活動(dòng)共收到稿件32篇，其中“金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)”征文稿

件21篇，“銀行業(yè)投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策”征文稿件11篇。按照公開、公平和公正的原則，連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立了

征文評審小組，經(jīng)過評審小組綜合評分，共評選出一等獎(jiǎng)1 篇，二等獎(jiǎng)3篇，三等獎(jiǎng)3 篇，優(yōu)秀獎(jiǎng)5 篇。 （協(xié)會(huì)秘書處）

專題征文活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單

一等獎(jiǎng)

《縣域電商產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)現(xiàn)狀、瓶頸及政策建議》金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 李莎莎、彭 博、汪倩倩

二等獎(jiǎng)

《銀行業(yè)個(gè)人貸款投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策》連云港東方農(nóng)商行 成詠梅

《當(dāng)前銀行投訴的特點(diǎn)、原因及對策分析》江蘇銀行連云港分行 張 琪

《銀行業(yè)支持消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大情況的調(diào)研報(bào)告》金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 李莎莎、汪倩倩

三等獎(jiǎng)

《金融促進(jìn)消費(fèi)多維度視角下的探討》建設(shè)銀行連云港分行 張 正、殷 文

《銀行業(yè)投訴激增原因分析及應(yīng)對之策》金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 張 葉、張 立

《銀行業(yè)消費(fèi)者投訴問題研究及應(yīng)對策略》工商銀行連云港分行 朱 峰

優(yōu)秀獎(jiǎng)

《連云港金融機(jī)構(gòu)支持促進(jìn)消費(fèi)的現(xiàn)狀及對策研究》江蘇銀行連云港分行 孫 艷

《銀行金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)》民生銀行連云港分行 康譯文

《金融機(jī)構(gòu)促進(jìn)消費(fèi)的必要性與切入點(diǎn)》南京銀行連云港分行 馬文君

《信用卡業(yè)務(wù)投訴高企的原因分析及應(yīng)對之策》農(nóng)業(yè)銀行連云港分行 張 嘯

《加強(qiáng)投訴管理之淺見》建設(shè)銀行連云港分行 劉宏曉

專題征文觀點(diǎn)綜述

金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)

一、關(guān)于消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用

針對當(dāng)前我國需求不足、消費(fèi)偏弱成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)

行中突出矛盾的現(xiàn)實(shí)，黨中央、國務(wù)院作出政策調(diào)

整部署，其中立足通過擴(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)以促進(jìn)

經(jīng)濟(jì)增長成為重中之重。當(dāng)前，盡管國家已將發(fā)展

消費(fèi)金融作為支持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，但目

前效果并不理想。征文作者對消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

中的地位和作用都有著清晰的認(rèn)識(shí)，主要觀點(diǎn)有：

其一，消費(fèi)是我國經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。促進(jìn)

消費(fèi)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的重要手段。在中國目前

的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，居民消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)不僅能夠使生產(chǎn)

體現(xiàn)出最終價(jià)值，而且能夠帶動(dòng)增加更多的投資機(jī)

會(huì)，推動(dòng)全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長。

其二，消費(fèi)能夠帶來就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。近些年

社會(huì)就業(yè)難成為了熱點(diǎn)問題。伴隨著消費(fèi)需求的增

加和消費(fèi)升級的推進(jìn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)

將獲得大幅發(fā)展，這無疑會(huì)增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)，緩

解新市民和大學(xué)生等群體就業(yè)壓力。

其三，消費(fèi)有利促進(jìn)國際貿(mào)易增長。居民消費(fèi)

需求增加、消費(fèi)檔位升級后，對于進(jìn)口的商品以及

服務(wù)的需求也會(huì)隨之增加；中國經(jīng)濟(jì)的增長以及高

價(jià)值商品的生產(chǎn)能夠?yàn)閲H市場提供更多供給，能

夠促進(jìn)國際貿(mào)易和投資合作提質(zhì)增量。

其四，消費(fèi)能夠帶動(dòng)消費(fèi)升級和增長。當(dāng)人們

對商品、服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)要求越來越高，即從簡單的

物質(zhì)需求向更高層次的旅游、文化、娛樂等精神需

求逐步升級，必然會(huì)刺激人們提高日益增長的物質(zhì)

和文化生活需求，促進(jìn)消費(fèi)的增長。

二、關(guān)于連云港市消費(fèi)金融發(fā)展情況

有的征文作者對連云港市近10年的消費(fèi)金融發(fā)展

情況進(jìn)行了梳理，有的對今年以來的消費(fèi)金融表現(xiàn)

進(jìn)行了突出展示，從時(shí)期、時(shí)點(diǎn)維度強(qiáng)調(diào)了金融之

于促進(jìn)消費(fèi)的重要作用。

（一）近10年連云港金融機(jī)構(gòu)支持促進(jìn)消費(fèi)的基

本情況。近年來，金融在促進(jìn)消費(fèi)的提振和恢復(fù)中

發(fā)揮了重要支撐作用，而市民消費(fèi)的主要金融支持

來自各大商業(yè)銀行，服務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋購物、餐

飲、娛樂等行業(yè)。一是貸款規(guī)?？焖僭鲩L，在促進(jìn)

消費(fèi)增長中的作用越來越明顯。連云港市個(gè)人消費(fèi)

貸款余額，從2012年的256.22億元增加到2022年的

1762.04億元，體現(xiàn)了金融對消費(fèi)的支持力度超強(qiáng)。

二是順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢，消費(fèi)金融服務(wù)創(chuàng)新突出。10

年間，連云港市經(jīng)濟(jì)迅速增長，金融機(jī)構(gòu)通過科技

在投資、出口、消費(fèi)這拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中，消費(fèi)作為最終需求，處于暢通國內(nèi)國際大循環(huán)的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。為著力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，本次征文，共收到“金

融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)”專題征文21篇。征文既有理論的深度思考，又有實(shí)踐的鮮活展示，還有基

于理論與實(shí)踐結(jié)合基礎(chǔ)上提出的對策建議。

觀點(diǎn)綜述

LYG BANKING 26

賦能，實(shí)現(xiàn)線上線下多維度客戶收集，創(chuàng)新產(chǎn)品和

服務(wù)，提高線上審批和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和智能化水

平，從而做好消費(fèi)領(lǐng)域信貸支持工作。三是聚焦重

點(diǎn)領(lǐng)域，充分激活消費(fèi)潛力。連云港市各家銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮自身在消費(fèi)信貸、支付結(jié)算等領(lǐng)

域優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品種類、優(yōu)惠政策等方面不斷進(jìn)行

創(chuàng)新。

（二）今年以來連云港市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持

促進(jìn)消費(fèi)的具體情況。2023年，連云港銀保監(jiān)分局組織

轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展“金融促消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，各

大金融機(jī)構(gòu)聚焦消費(fèi)環(huán)節(jié)，攜手政府、商戶相繼推出促

進(jìn)消費(fèi)的一攬子金融支持政策，聚焦餐飲、商超、家

電、汽車、新市民住房安居等領(lǐng)域，提供特色化、差異

化金融服務(wù)，促進(jìn)港城商業(yè)加快復(fù)蘇、消費(fèi)潛力進(jìn)一步

釋放，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。2023年一

季度，全市零售業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額259.08億元，同比增長

17.2%，列全省首位。一是支持消費(fèi)供給持續(xù)恢復(fù)。二是

促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。金融促消費(fèi)活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，廣泛開

展消費(fèi)分期專項(xiàng)活動(dòng)取得初步成效。

三、關(guān)于消費(fèi)金融發(fā)展中存在的問題與不足

征文作者堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真排查消費(fèi)金

融工作中存在的問題與不足，找出了許多有待改進(jìn)

的問題線索。

（一）信貸產(chǎn)品存在同質(zhì)化，同業(yè)競爭激烈。商

業(yè)銀行信貸投放依然看中抵押和擔(dān)保，在中小微企業(yè)

金融服務(wù)、支持穩(wěn)崗就業(yè)、豐富金融消費(fèi)場景等方面

發(fā)揮的作用不足，餐飲住宿、文化旅游、貨運(yùn)物流等

行業(yè)企業(yè)營銷和管理成本較高，多數(shù)銀行基于風(fēng)險(xiǎn)資

本和運(yùn)營成本的考慮，仍不愿過多營銷。

（二）銀政合作程度不深，獲客能力受限制。

我市“金融促消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)的合作對象主要是

大型商業(yè)綜合體的商戶、汽車4S店等，政府發(fā)放

消費(fèi)券較少，普惠面較窄，受眾群體少，帶動(dòng)消

費(fèi)的作用效果較小。數(shù)字化人民幣推出后，只有

少數(shù)銀行借助其智能化功能搶抓機(jī)遇，多數(shù)行則

行動(dòng)遲緩。

（三）重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)群體消費(fèi)障礙制約金融發(fā)

揮作用。住房消費(fèi)等領(lǐng)域還存在一些限購、限貸等

妨礙需求釋放的限制性政策。當(dāng)前消費(fèi)金融業(yè)務(wù)主

要傾向眷顧收入穩(wěn)定、信用度高的群體，而對于收

入偏低的群體、“新市民”群體等，在消費(fèi)金融產(chǎn)

品與服務(wù)供給方面尚存短板。

（四）農(nóng)村農(nóng)民消費(fèi)負(fù)債的觀念短期內(nèi)仍然難

以改變。雖然普惠金融和資本逐漸向著農(nóng)村農(nóng)業(yè)普

及延伸，但仍有部分農(nóng)戶不愿意通過借貸融資等來

解決生產(chǎn)生活中資金不足問題，這種傳統(tǒng)習(xí)慣思維

使得農(nóng)村普惠金融發(fā)展受到一定制約和影響，對信

貸（信用卡）等金融產(chǎn)品使用不多，金融普惠效果

不佳。

（五）居民消費(fèi)信心不足，同時(shí)消費(fèi)能力欠

缺。一方面，受疫情沖擊影響，部分居民收入不穩(wěn)

定，對于未來的預(yù)期信心不足，不敢消費(fèi)。另一方

面，居民金融資產(chǎn)收益穩(wěn)定性不強(qiáng)，財(cái)產(chǎn)性收入波

動(dòng)性大，制約消費(fèi)意愿。再一方面，農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)

貸發(fā)展相對緩慢，一定程度上降低了農(nóng)村居民消費(fèi)

意愿。

（六）消費(fèi)貸款用途存疑，宏觀經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響

不容小覷。以某銀行為例，該行20萬元以上金額消費(fèi)

貸款，僅極少數(shù)直接進(jìn)入金融消費(fèi)場景交易對手賬

戶，而通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)入本人或他人他行賬號的占

比竟達(dá)82.53%，通過柜面、ATM取現(xiàn)的占比達(dá)

12.39%。部分消費(fèi)貸款疑似置換住房按揭，潛在風(fēng)險(xiǎn)

不容忽視。

四、關(guān)于金融支持促進(jìn)消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，是為了更好地優(yōu)化推出金融產(chǎn)

品、優(yōu)化完善金融服務(wù)。征文作者在排查出來各種

問題之后，都富有針對性地提出了下一步做好金融

支持促進(jìn)消費(fèi)工作的對策建議。

觀點(diǎn)綜述 27 LYG BANKING

（一）完善信貸產(chǎn)品，提供金融服務(wù)。一方

面，應(yīng)助力滿足日常消費(fèi)需求。商業(yè)銀行要通過分

析客戶的消費(fèi)行為，做到準(zhǔn)確地了解客戶的需求，

以便推出更符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方

面，應(yīng)助力推動(dòng)消費(fèi)升級。對汽車、家電、家居、

文旅等新消費(fèi)領(lǐng)域、重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域加大支持力度。

（二）加強(qiáng)銀政合作，提高增信力量。一是整

合消費(fèi)共享數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)預(yù)警、

信用評級、征信建設(shè)、環(huán)保評價(jià)等信息實(shí)時(shí)共享。

二是建立銀政建設(shè)項(xiàng)目溝通機(jī)制，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)積

極參與建設(shè)。三是通過成立電商產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)“政

銀企”聯(lián)盟，推動(dòng)金融從消費(fèi)供給端持續(xù)發(fā)力。

（三）立足普惠金融，擴(kuò)大收益群體。一是推

動(dòng)金融科技發(fā)展，方便消費(fèi)者進(jìn)行交易和理財(cái)。二

是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障建設(shè)，確保金融服務(wù)的安全可

靠。三是針對不同消費(fèi)群體，制定個(gè)性化金融支持

策略。如要滿足高收入群體的大額消費(fèi)、中老年群

體特色醫(yī)療保健金融消費(fèi)等需要。

（四）延伸金融觸角，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)域。金

融機(jī)構(gòu)要根據(jù)城鄉(xiāng)居民收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)

能力等方面存在巨大差異的情況，大力推進(jìn)農(nóng)村金

融發(fā)展，降低農(nóng)村居民等弱勢群體消費(fèi)信貸成本，

提高其消費(fèi)能力，努力化解農(nóng)村居民獲取金融產(chǎn)品

及服務(wù)困難的“金融排斥”難題。

（五）用好消費(fèi)信貸，確保宏觀效用。一是針

對信貸不良率較高問題，迫切需要采取有力措施壓

降下來。二是針對信貸同質(zhì)化嚴(yán)重問題，要及時(shí)調(diào)

整信貸結(jié)構(gòu)。對商業(yè)銀行90%以上的消費(fèi)貸款流向房

貸、車貸，或流向與之相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域，商業(yè)銀行

要繼續(xù)加大剎車堵流力度。在不法分子套取轉(zhuǎn)移信

貸資金用途，以及詐騙、洗錢、非法集資等違法犯

罪活動(dòng)猖獗的情勢下，金融機(jī)構(gòu)要積極參與對違法

犯罪的查處打擊。

（六）增強(qiáng)消費(fèi)信心，提高消費(fèi)能力。金融機(jī)

觀點(diǎn)綜述

構(gòu)要關(guān)注提高中低收入群體穩(wěn)定財(cái)產(chǎn)性收入。針

對我國高儲(chǔ)蓄率的國情，政府可在基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)信

任的基礎(chǔ)上積極推動(dòng)發(fā)展資金管理市場、理財(cái)市

場、國債市場、資本市場，引導(dǎo)儲(chǔ)蓄變更投資的價(jià)

值轉(zhuǎn)換，提高投資者可支配收入和消費(fèi)能力。

（七）加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，維護(hù)其金融權(quán)益。一

方面，商業(yè)銀行需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)事件，要

切實(shí)為金融消費(fèi)者提供更加便捷、順暢和公正的消

費(fèi)糾紛解決機(jī)制。另一方面，商業(yè)銀行要自覺接受

金融監(jiān)管，切實(shí)壓實(shí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人責(zé)任，嚴(yán)格按照監(jiān)

管指導(dǎo)做好消費(fèi)投訴處理工作。

（八）擴(kuò)大電商優(yōu)勢，鞏固市場地位。其一，

加大電商類市場主體專屬金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新力

度，推動(dòng)建立貸款風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)常態(tài)長效機(jī)制。其二，

實(shí)行電商類市場主體名單制管理，優(yōu)化金融支持電

商類市場主體融資顧問服務(wù)。其三，探索金融延伸

支持電商產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈模式。

（九）發(fā)揮旅游特色，做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)支柱。金融行

業(yè)，一要?jiǎng)?chuàng)新信貸投入，解決旅游企業(yè)融資難問

題。二要支持項(xiàng)目建設(shè)，撮合流動(dòng)資金、股權(quán)融

資、債務(wù)融資工具等聯(lián)動(dòng)支持。三要?jiǎng)?chuàng)新旅游消費(fèi)

金融服務(wù)，依托旅游信用卡、旅游消費(fèi)貸款等產(chǎn)

品，提供優(yōu)惠金融服務(wù)。

（十）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，筑牢設(shè)施保障。商業(yè)銀

行：一要積極推動(dòng)數(shù)字化改革，推動(dòng)使用數(shù)字人民

幣，提升服務(wù)效率。二要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障，確保

金融服務(wù)的安全可靠。三要提高貸款審批效率和優(yōu)

化貸款流程。四要支持建立農(nóng)村供銷商業(yè)流通體

系，打通農(nóng)產(chǎn)品上行“最先一公里”和工業(yè)品下行

“最后一公里”；支持建設(shè)農(nóng)村冷鏈物流體系，支

持企業(yè)規(guī)范建設(shè)冷鏈倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)；打通農(nóng)村電商

物流配送通道等，努力高質(zhì)量打通生產(chǎn)、流通、消

費(fèi)鏈條，高品質(zhì)賦予群眾生活、生產(chǎn)、生態(tài)福利。

（協(xié)會(huì)秘書處）

LYG BANKING 28

觀點(diǎn)綜述 29 LYG BANKING 專題征文觀點(diǎn)綜述

銀行業(yè)投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策

一、消費(fèi)者投訴的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

分析當(dāng)前銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，主要集中在個(gè)人

貸款、借記卡、信用卡、存款、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境類

等方面。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處于投訴首位。11篇征文中，其中

10篇文章引用數(shù)據(jù)和案例，指出個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的投訴

居高不下，主要是表現(xiàn)在“提前還貸潮”上。國家

為了推進(jìn)房地產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展、出臺(tái)房貸利率下調(diào)政策

之后，引致許多住房貸款戶紛紛提前償還銀行貸

款，并迅速推動(dòng)形成了集中“提前還貸”的狀況。

面對急劇變故，由于銀行或應(yīng)急不暇、或應(yīng)對不

力，隨之出現(xiàn)“線上預(yù)約難、線下排長隊(duì)”現(xiàn)象，

于是導(dǎo)致客戶抱怨不斷、投訴增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前

本市貸款業(yè)務(wù)投訴1512件，占銀行業(yè)消費(fèi)者投訴總量

的60.1%，其中提前還貸類1309件，占貸款業(yè)務(wù)投訴

總量的86.6%。

銀行卡業(yè)務(wù)投訴位列其次。征文作者一致認(rèn)

為，一些單位部門在實(shí)施新政初期，往往易引發(fā)相

關(guān)業(yè)務(wù)的投訴。國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法

犯罪“斷卡”行動(dòng)開展以后，銀行加強(qiáng)了賬戶風(fēng)險(xiǎn)

管控，但卻引發(fā)的關(guān)聯(lián)投訴相應(yīng)增加，消費(fèi)者個(gè)人

銀行卡被銀行方止付或“凍結(jié)”、需要提供輔助材

料等問題成為投訴熱點(diǎn)。上年11月，個(gè)人養(yǎng)老金制度

啟動(dòng)實(shí)施，由于個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶具有唯一性，

各銀行加強(qiáng)了對個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的營銷力度，由此

產(chǎn)生了部分銀行機(jī)構(gòu)重營銷宣傳、輕業(yè)務(wù)宣傳及風(fēng)

險(xiǎn)提示，從而引發(fā)了一些投訴。目前本市借記卡業(yè)

務(wù)投訴271件中，占銀行業(yè)消費(fèi)者投訴總量的10.8%，

其中涉及開卡、借記卡凍結(jié)等問題的有114件，占借

記卡業(yè)務(wù)投訴總量的42.1%。

信用卡、存款、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境類投訴等依次

“榜上有名”。一位作者在《信用卡業(yè)務(wù)投訴高企

的原因分析及應(yīng)對之策》一文中指出，信用卡業(yè)務(wù)

投訴問題除了傳統(tǒng)的訴求點(diǎn)，近期還集中反映在銀

行營銷宣傳不規(guī)范、對投訴處置消極、不當(dāng)采集客

戶信息和不當(dāng)催收等方面。目前信用卡業(yè)務(wù)投訴108

件，占銀行業(yè)消費(fèi)者投訴總量的4.3%。另外，部分社

會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，觸發(fā)金融消費(fèi)者恐慌心理或共

情心理，隨之帶來集中式、群體性投訴咨詢，有較

多金融消費(fèi)者致電銀行咨詢存款安全問題，因而存

款業(yè)務(wù)占投訴總量的4.3%。此外，服務(wù)設(shè)施及環(huán)境類

投訴也在上升，占投訴總量的4.3%。同時(shí)，有關(guān)代理

銷售保險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品投訴量仍然較多，數(shù)量分

別為37件與36件。

“銀行業(yè)投訴激增的原因分析及應(yīng)對之策”專題共收到征文11篇。除專論銀行業(yè)個(gè)人貸款投訴激增、信用

卡業(yè)務(wù)投訴高企各1篇外，其它9篇均為投訴類的綜合性論文，從不同的視角為銀行業(yè)投訴管理出謀獻(xiàn)策。

觀點(diǎn)綜述

LYG BANKING 30

二、投訴管理中面臨的困境

銀行業(yè)投訴管理中面臨的問題，歸納三種比較

一致的說法，即“壓力山大論”“息事寧人論”

“機(jī)制不統(tǒng)一論”，形成了投訴月月增加、年年增

長的現(xiàn)象。

一是“壓力山大論”。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)中，由

于銀行客戶多、業(yè)務(wù)壓力大等原因，少數(shù)銀行職員

的服務(wù)態(tài)度常常不盡如人意，在緊張、忙碌的工作

環(huán)境中便會(huì)放松對自身服務(wù)態(tài)度的要求，便會(huì)造成

一些本可避免的投訴不斷產(chǎn)生。繁華的商業(yè)街道上

銀行網(wǎng)點(diǎn)林立，造成銀行之間的競爭異常激烈，銀

行員工所面臨的考核指標(biāo)也層出不窮，工作壓力山

大、任務(wù)繁重已成常態(tài)。在這樣的環(huán)境下，很難保

證每一位員工的服務(wù)都能滿足客戶需求。尤其是在

業(yè)務(wù)辦理高峰期，少部分銀行員工服務(wù)難以做到面

面俱到。同時(shí)，由于一些銀行機(jī)構(gòu)對員工的培訓(xùn)難

以跟上，服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，也導(dǎo)致因服務(wù)態(tài)度被

投訴的事件屢屢發(fā)生。

二是“息事寧人論”。在現(xiàn)代快節(jié)奏的工作氛

圍下，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人存在談投訴色變、處理

問題倉促的現(xiàn)象。由于受到監(jiān)管部門投訴數(shù)量指標(biāo)

考核的要求，在投訴發(fā)生時(shí)，無論過錯(cuò)方在誰，管

理者往往第一時(shí)間要求銀行員工主動(dòng)道歉。為降低

投訴升級的數(shù)量，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多采取息事寧人

的方式，以求客戶主動(dòng)撤訴。至于該事件背后的投

訴原因，常常會(huì)被模糊處理，反而給客戶留下只有

通過投訴才能“特事特辦”的不良印象。如此不深

挖投訴原因的處理方式，長此以往，只會(huì)造成投訴

事件越來越多，反而不利于銀行機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定健康發(fā)

展。再者，此類“大事化小，小事化了”的處事風(fēng)

格不僅讓員工心懷委屈，也時(shí)常會(huì)遭到客戶的抱

怨，進(jìn)而更容易造成投訴升級。

三是“機(jī)制不統(tǒng)一論”。統(tǒng)一的投訴解決機(jī)制

是高效處理客戶投訴的基本保障。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的

發(fā)展，除銀行自身設(shè)立的電話、官網(wǎng)、短信等投訴

渠道之外，包括原銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)

也紛紛設(shè)立了類似的投訴渠道，還有政府設(shè)立的

12345以及網(wǎng)絡(luò)意見箱等。客戶投訴的渠道有十余

種，而每一種投訴渠道所受理的主體又不盡相同，

這就造成同一問題的反復(fù)投訴或相同類型的投訴耗

費(fèi)了大量的公共資源。認(rèn)為一些惡意投訴的客戶更

是會(huì)將每種投訴方式嘗試一遍，造成處理投訴的工

作人員忙碌不堪，也不利于實(shí)際問題的解決。因

此，亟需將多渠道的投訴方式進(jìn)行整合。

三、投訴激增深層原因透視與剖析

征文作者對投訴的原因進(jìn)行了分析與探究，

從微觀與宏觀上看，認(rèn)為主要表現(xiàn)在“四個(gè)矛

盾”上。

訴求快速集中與金融政策調(diào)整“相對滯后”形

成矛盾。對于相對集中的提前還房貸的金融消費(fèi)訴

求，其本質(zhì)是存量按揭貸款利率普遍高于新增房貸

利率，在房地產(chǎn)市場下行、房價(jià)漲幅不能覆蓋資金

成本的情況下，必然會(huì)引發(fā)提前還清房貸或者置換

高利率房貸的金融行為。從當(dāng)前金融監(jiān)管政策看，

監(jiān)管部門將指導(dǎo)商業(yè)銀行依法有序調(diào)整存量個(gè)人住

房貸款利率，但對于具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)尚未明確，銀行

不便進(jìn)行操作；從銀行機(jī)構(gòu)反饋看，鑒于保障資產(chǎn)

質(zhì)量和穩(wěn)定收益的考慮，對于提前還貸訴求，一般

按照上級行按月給予的還款規(guī)模進(jìn)行額度控制，漸

進(jìn)式控制提前還款節(jié)奏，這也導(dǎo)致了金融消費(fèi)者提

前還款提出申請后等待時(shí)間過長，或者銀行方無法

準(zhǔn)確告知提前還款扣款日期等狀況，從而引發(fā)了大

量投訴。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)與銀行金融服務(wù)“不平

衡”形成矛盾。隨著金融知識(shí)宣傳普及，公眾金融

教育的深化，社會(huì)公眾的金融知識(shí)水平、金融風(fēng)險(xiǎn)

意識(shí)和自我保護(hù)能力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者金融素養(yǎng)水

平持續(xù)提升。在金融服務(wù)方面，盡管金融服務(wù)產(chǎn)品

和方式越來越多。與此同時(shí)，受內(nèi)控管理松懈、從

業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，金融供給質(zhì)量和

服務(wù)水平出現(xiàn)不平衡不充分的情況，不能滿足金融

觀點(diǎn)綜述 31 LYG BANKING 消費(fèi)者日益增長的金融服務(wù)需求，在金融消費(fèi)者較

強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)背景下，引發(fā)的金融消費(fèi)投訴較多。

消費(fèi)者對銀行管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程“不

認(rèn)可”形成矛盾。銀行業(yè)務(wù)操作都有嚴(yán)格的制度標(biāo)

準(zhǔn)和操作流程，這些規(guī)則很多出于滿足監(jiān)管要求、

防范風(fēng)險(xiǎn)等需要而設(shè)置，一定程度上給金融消費(fèi)者

帶來“麻煩”，影響了客戶體驗(yàn)，銀行對業(yè)務(wù)規(guī)則

解釋不充分，造成“信息不對稱”，或者解釋后消

費(fèi)者難以接受，就會(huì)導(dǎo)致投訴。如消費(fèi)者對于賬戶

管理等相關(guān)政策不理解，不愿意按要求提供相應(yīng)材

料，或者消費(fèi)者賬戶被止付，對用卡受限或者已經(jīng)

配合提交相關(guān)資料但解除管控進(jìn)展緩慢不滿，引發(fā)

投訴；銀行面臨年終考核壓力，出現(xiàn)部分金融消費(fèi)

者計(jì)劃將大額資金轉(zhuǎn)出但被銀行以各種理由拖延等

問題，都是消費(fèi)者對銀行本身制度規(guī)則不認(rèn)可引發(fā)

的投訴。

消費(fèi)者對服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量“不滿意”形成

矛盾。從營業(yè)現(xiàn)場引發(fā)投訴的原因來看，服務(wù)態(tài)度

及質(zhì)量未達(dá)到消費(fèi)者期望等占比較大，銀行機(jī)構(gòu)操

作失當(dāng)，工作精細(xì)化程度不高，或者風(fēng)險(xiǎn)提示不到

位，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)等不當(dāng)服務(wù)，

都會(huì)導(dǎo)致后續(xù)引發(fā)投訴。銀行人員在批量辦卡過程

中較容易忽視金融消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，操作不當(dāng)，或

者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通相關(guān)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)批量激

活銀行卡等業(yè)務(wù)場景風(fēng)險(xiǎn)事件。銀行對消費(fèi)者信息

披露不充分，提供的格式合同也未用足以引起消費(fèi)

者注意的方式對重要信息進(jìn)行說明，則會(huì)引發(fā)較多

投訴。有的信用卡使用和還款糾紛，具體表現(xiàn)為消

費(fèi)者認(rèn)為銀行營銷人員未盡到信用卡年費(fèi)、分期手

續(xù)費(fèi)以及利息等事項(xiàng)的告知義務(wù)，并以此要求減免

息費(fèi)，或以個(gè)人財(cái)務(wù)狀況變化為由申請協(xié)商還款，

要求銀行減免、停計(jì)息費(fèi)或辦理超長分期，銀行依

據(jù)合同約定拒絕后，依然會(huì)收到投訴；有的因理財(cái)

產(chǎn)品的凈值波動(dòng)幅度較大，部分消費(fèi)者理財(cái)收益或

本金受到影響引發(fā)投訴，也是因?yàn)殂y行重營銷輕風(fēng)

險(xiǎn)提示留下的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

四、完善客戶投訴管理應(yīng)對策略

征文作者對完善客戶投訴管理，仁者見仁，智

者見智。認(rèn)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴量激增，既是銀行

業(yè)前進(jìn)中一個(gè)不容忽視的問題，也是促進(jìn)銀行業(yè)改

革發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。應(yīng)該從多方面采取有效的應(yīng)對

措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者的

信任和忠誠度，營造和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

——暢通渠道，壓實(shí)主體策略。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)

制，逐層明確職責(zé)，逐項(xiàng)落實(shí)任務(wù)目標(biāo)和完成時(shí)

限，根據(jù)投訴問題指定處理部門，堅(jiān)持有效處理，

及時(shí)處理，建立投訴工作專人負(fù)責(zé)制。同時(shí)加強(qiáng)與

監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，及時(shí)了解和遵守相關(guān)規(guī)范和

指導(dǎo)意見，完善投訴管理制度和流程，暢通投訴受

理和處理渠道，壓實(shí)涉訴單位主體責(zé)任，強(qiáng)化過程

管控，做好各渠道受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升整

體投訴治理水平。

——全流程管理，深入根治策略。根據(jù)投訴問

題，按照標(biāo)準(zhǔn)錄入模式錄入投訴處理系統(tǒng)，同時(shí)分

配處理投訴部門，并明確投訴處理時(shí)效，要求責(zé)任

部門一小時(shí)內(nèi)按照訴求問題及時(shí)與客戶溝通，上傳

溝通記錄、錄音。同時(shí)根據(jù)首觸的情況與客戶進(jìn)行

后續(xù)的溝通，并記錄每一次的溝通記錄和溝通情

況。上級行對投訴錄入、處理情況進(jìn)行考核和通

報(bào)，強(qiáng)化投訴全流程管理。

——搭建協(xié)作平臺(tái)，凝成合力策略。銀行業(yè)應(yīng)

該加強(qiáng)同業(yè)間的溝通交流，共享投訴處理的經(jīng)驗(yàn)和

做法，協(xié)調(diào)解決跨行投訴的問題，提高行業(yè)整體的

服務(wù)水平和形象。同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者

協(xié)會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等第三方機(jī)構(gòu)的合作，建立

有效的互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)介和處理消費(fèi)者投訴，提

高投訴處理的公信力和滿意度。

——完善訴求機(jī)制，提升處置效率策略。銀行

業(yè)應(yīng)該建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處

理的責(zé)任主體、程序、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保投

訴處理的公開、公平、公正。同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)該加

強(qiáng)投訴處理的信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、微

觀點(diǎn)綜述

LYG BANKING 32

信等多種渠道接收和回復(fù)消費(fèi)者投訴，提高投訴處

理的及時(shí)性和有效性。此外，銀行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與銀

保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，及時(shí)反饋投訴處理

的情況和結(jié)果，接受監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

——激活自律機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量策略。一方

面，銀行業(yè)應(yīng)該樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，不

斷完善內(nèi)部管理制度和流程，規(guī)范收費(fèi)定價(jià)政策，

優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷方式，提高服務(wù)效率和便利

性，防范和減少服務(wù)失誤和糾紛。同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)

該加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持功在平時(shí)，結(jié)合客戶

服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，做好針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面提升服

務(wù)意識(shí)和水平，重點(diǎn)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)制度和管理要求的

傳導(dǎo)，推動(dòng)營銷、流程、操作規(guī)范化，避免客戶因

接受信息不全面、不準(zhǔn)確造成誤解，引起不必要的

投訴。另一方面，重點(diǎn)提升一線投訴處理人員的工

作方法和技能。堅(jiān)持先安撫客戶情緒，后處理投

訴。最大限度發(fā)揮制度彈性，為客戶提供更具人性

化的解決方案。提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，

規(guī)范員工的服務(wù)行為和語言，避免出現(xiàn)不禮貌、不

耐心、不專業(yè)等導(dǎo)致消費(fèi)者不滿的情況。

——刷新宣教內(nèi)容，升抬消費(fèi)者素養(yǎng)策略。銀

行業(yè)應(yīng)該積極開展金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

宣傳教育活動(dòng)，通過網(wǎng)站、微信、APP等平臺(tái)發(fā)布相

關(guān)政策法規(guī)、產(chǎn)品說明、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，幫助消

費(fèi)者了解金融市場的基本規(guī)則和自身的權(quán)利義務(wù)。

同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇適合自己的

金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能

力，避免因?yàn)槿狈χR(shí)或判斷而導(dǎo)致?lián)p失或糾紛。

另外，引導(dǎo)消費(fèi)者在遇到問題或不滿時(shí)，應(yīng)該通過

正規(guī)的投訴渠道和方式提出，遵守投訴處理的程序

和規(guī)則，理性表達(dá)訴求，積極配合調(diào)解和解決。加

強(qiáng)與客戶的溝通交流，增加業(yè)務(wù)透明度和公開度，

充分披露業(yè)務(wù)特點(diǎn)、流程、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)等信息，有

效預(yù)防和化解誤解或糾紛。

（協(xié)會(huì)秘書處）

一線傳真

今年來，農(nóng)業(yè)銀行連云港海州支行積極搶抓鄉(xiāng)

村振興戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)遇，深入推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興建

設(shè)，全面深化數(shù)字鄉(xiāng)村金融服務(wù)。

數(shù)字場景服務(wù)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)。海州支行在與周邊

鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期以來良好合作的基礎(chǔ)上，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)

議，全面支持當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)發(fā)展，

縱深推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興“六大行動(dòng)”，與地方鎮(zhèn)政

府共同創(chuàng)造優(yōu)良的金融生態(tài)環(huán)境。幫助地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)開

立農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織等“三資”賬戶35戶，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)

農(nóng)業(yè)銀行海州支行

數(shù)字構(gòu)建美好鄉(xiāng)村生活 ——

文/ 馬 陳

村“三資”賬戶覆蓋率60%。為11所農(nóng)村學(xué)校搭建了

智慧校園場景，為4500余名師生的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的繳

納提供了便捷的渠道支撐。

數(shù)字信貸支持智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展。針對周邊鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)

集約特點(diǎn)，海州支行加強(qiáng)與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入合作。通過

從農(nóng)業(yè)農(nóng)村局獲取稻麥種植、規(guī)模畜禽、特色水產(chǎn)、

綠色果蔬等產(chǎn)業(yè)名單，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持下，海州支

行大力開展整村推進(jìn)、整產(chǎn)業(yè)推進(jìn)。通過產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目化

營銷，依托農(nóng)戶信息建檔和大數(shù)據(jù)支持，借助“惠農(nóng)e

貸”等優(yōu)勢產(chǎn)品，便捷高效地支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)民產(chǎn)業(yè)經(jīng)

營。今年來，共實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶建檔826戶，投放涉農(nóng)貸款

1.6億元，有力地支持了農(nóng)民增收致富。

農(nóng)業(yè)銀行連云港海州支行將持續(xù)貫徹黨中央和

上級行關(guān)于振興鄉(xiāng)村的決策部署，一如既往地履行自

身社會(huì)責(zé)任，與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步探索更深層次合

作，全力支持地方鄉(xiāng)村振興工作。

高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告這樣產(chǎn)生

——

文/ 金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 李莎莎

調(diào)查研究是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)代解決

發(fā)展難題、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的

重要法寶。分局今年出臺(tái)了大興調(diào)查研究工作方

案，鼓勵(lì)黨員干部深入基層，堅(jiān)守人民立場、厚植

為民情懷，增強(qiáng)金融報(bào)國情懷和事業(yè)心責(zé)任感。我

們以金融支持消費(fèi)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)為課題，組建

“三聽三問”（“聽市場主體、聽基層黨員、聽普

通群眾的意見建議，問所期所盼、問突出問題、問

工作良方”）課題調(diào)研小組，全力做好調(diào)查研究工

作。

一份高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，必須把握好“調(diào)查是

基礎(chǔ)、研究是關(guān)鍵、報(bào)告是重點(diǎn)”這三大要領(lǐng)。

一、著眼決策搞調(diào)研

一是選準(zhǔn)選好課題。要聚焦事關(guān)大局全局的重

大問題、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)切的重要問題、影響決策部署

落實(shí)的難點(diǎn)問題、攸關(guān)民生民情的焦點(diǎn)問題。黨的

二十大報(bào)告指出，要“著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和投資對優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)

鍵作用”。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“要把恢復(fù)和

擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。在金融支持消費(fèi)的課題

中，我們先后學(xué)習(xí)了《國務(wù)院關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)

措施的通知》、江蘇銀保監(jiān)局《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)

大力支持恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的通知》等文件，堅(jiān)持吃

透上級精神、堅(jiān)持著眼決策開展調(diào)查研究。

二是細(xì)致開展調(diào)查。一方面，要善于從實(shí)踐中

發(fā)現(xiàn)問題，深入基層“耳聞”、沉到一線“目

睹”、走進(jìn)現(xiàn)場“心領(lǐng)”、投身實(shí)際“神會(huì)”，以

此來獲取寶貴的第一手資料。另一方面，要善于聽

取不同群體的聲音，廣泛開展調(diào)研，這樣才能取真

經(jīng)、學(xué)實(shí)招。例如，在電商調(diào)研中，我們先后多次

走訪商務(wù)部門，了解全市電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，我市

讀寫編悟 33 LYG BANKING

電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額連續(xù)5年以百億幅度增長，一度

躋身“中國淘寶直播第三城”。電商產(chǎn)業(yè)通過低成

本高效率匹配供需，成為做優(yōu)做強(qiáng)新業(yè)態(tài)、有效提

振新消費(fèi)的務(wù)實(shí)之舉。

在問題挖掘過程中，我們不僅走訪多家企業(yè)，

還主動(dòng)訪談企業(yè)高管，了解企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展藍(lán)

圖；訪談技術(shù)人才，了解產(chǎn)品和技術(shù)等專業(yè)問題；

訪談行政部門主管，了解行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需

求；訪談專家學(xué)者，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)研究。經(jīng)

過四個(gè)多月的現(xiàn)場調(diào)研，我們掌握了大量翔實(shí)的基

礎(chǔ)資料，為后期材料撰寫打下了堅(jiān)持基礎(chǔ)。

三是系統(tǒng)分析問題。努力做偵察員、當(dāng)信息

員，既要了解國內(nèi)外的宏觀情況，也要了解市內(nèi)企

業(yè)的具體情況；既要了解政策性、經(jīng)濟(jì)性問題，也

要了解行業(yè)性、技術(shù)性問題；既要了解普遍性問

題，也要了解特殊性問題。努力做研究員、當(dāng)內(nèi)行

人，力爭看得懂、會(huì)分析、能判斷。

二、聚焦問題謀舉措

一是找準(zhǔn)決策落實(shí)的難點(diǎn)。應(yīng)及時(shí)真實(shí)地反映各

級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是基層工作者在執(zhí)行決策部署過程中

遇到的問題，這也是有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)格外關(guān)注的調(diào)

研重點(diǎn)。例如，我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了“電商主體信息

獲取難”。據(jù)商務(wù)部門委托第三方公司不完全統(tǒng)計(jì)，

全市共有9000余家線上企業(yè)、9.2萬家網(wǎng)店，但無具體

企業(yè)名單。雖然地方政府設(shè)立了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，

試圖以專項(xiàng)基金補(bǔ)貼形式建立市級電商企業(yè)統(tǒng)計(jì)庫，

但由于“入庫即繳稅”且補(bǔ)貼金額低等原因，電商企

業(yè)拒絕加入市級電商企業(yè)統(tǒng)計(jì)庫，目前市、縣兩級入

庫企業(yè)僅340戶，占比不到4%。

二是提煉值得推廣的亮點(diǎn)。要關(guān)注工作實(shí)踐中

有推廣價(jià)值的典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展成效，做

好總結(jié)提煉，以便及時(shí)推廣，以點(diǎn)帶面促進(jìn)工作。

例如，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，贛榆籍漁船占全省漁船總量的

90%，中行連云港分行主動(dòng)對接當(dāng)?shù)貪O政部門，依

托漁船牌照信息、海鮮捕撈及銷售流水?dāng)?shù)據(jù)等，量

身定制純信用產(chǎn)品“漁船貸”并實(shí)現(xiàn)全省首筆成功

投放。

三是剖析尚未暴露的盲點(diǎn)。主要是指尚未被人

們了解發(fā)現(xiàn)但又可能影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的苗

頭性、傾向性問題。例如，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)電商沉淀資

金監(jiān)管缺失的問題。電商平臺(tái)流水量大，數(shù)據(jù)不公

開且處于監(jiān)管真空地帶，行業(yè)資金池風(fēng)險(xiǎn)較大，大

量資金長期留存于各類平臺(tái)或主播個(gè)人賬號，而非

銀行、第三方支付的存管賬戶，平臺(tái)賬期平均為

15-20天，最長可達(dá)2個(gè)月，一旦平臺(tái)或主播挪用資金

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資或金融洗錢等活動(dòng)，銀行機(jī)構(gòu)的第一

還款來源面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。

四是精辟提出對策建議。調(diào)研報(bào)告的重點(diǎn)集中

體現(xiàn)在對策建議部分，要在做什么、怎么做上提出

具體明確、切實(shí)可行的對策措施。成功的調(diào)研報(bào)

告，其對策建議的歸宿是進(jìn)決策、進(jìn)報(bào)告、進(jìn)文

件、進(jìn)實(shí)踐。例如，我們在最后的政策建議中提

到，要實(shí)行電商類市場主體名單制管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整

更新，及時(shí)完善入庫電商類市場主體相關(guān)數(shù)據(jù)信

息，分層分類劃分電商主體，為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)差

別化授信提供基礎(chǔ)參考。同時(shí)，要推動(dòng)電商類市場

主體規(guī)范發(fā)展，建議借鑒房地產(chǎn)預(yù)售資金監(jiān)管模

式，構(gòu)建電商平臺(tái)及直播個(gè)人多層次沉淀資金監(jiān)管

體系，推動(dòng)信息公開，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。加強(qiáng)商務(wù)、

市監(jiān)、財(cái)政、稅務(wù)等部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量把控和管

理培訓(xùn)，提高電商類市場主體規(guī)范運(yùn)營能力。

三、謀篇布局寫報(bào)告

首先，標(biāo)題要富有含金量、閃光度。大標(biāo)題是

整個(gè)報(bào)告的靈魂，要凝練、突出亮點(diǎn)。小標(biāo)題要邏

輯嚴(yán)謹(jǐn)、提綱挈領(lǐng)、層次清晰。

其次，報(bào)告框架要結(jié)構(gòu)合理、渾然一體?？蓢?/p>

繞“是什么、為什么、怎么辦”推進(jìn)，通篇材料如

何擺布、內(nèi)在結(jié)構(gòu)如何銜接、先后順序如何安排，

需認(rèn)真排兵布陣，層層遞進(jìn)。

再次，觀點(diǎn)鮮明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確、文字

簡練，具有說服力和感染力。例如，在背景介紹

中，我們用“全國有名次”“全省有檔次”“全網(wǎng)

有位次”等描述連云港市電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，提升

了調(diào)研的感染力。

讀寫編悟

LYG BANKING 34

我是如何做好信息宣傳工作的

——

文/ 東方農(nóng)商銀行 孫亞偉

今年4月，我從總行辦公室調(diào)到一線，去支行擔(dān)

任負(fù)責(zé)人，角色的轉(zhuǎn)變讓我對信息宣傳工作有了新

的認(rèn)識(shí)和收獲。借此機(jī)會(huì)，談?wù)勎覍π畔⑿麄鞴ぷ?/p>

的理解和5個(gè)月以來的工作心得及感悟。

在做客戶經(jīng)理期間，我一直擔(dān)任支行信息員。

當(dāng)時(shí)每月向總行交稿任務(wù)是一篇，說實(shí)話，一開始

也摸不著頭腦，覺得不知道該寫什么，身邊還有哪

些可以挖掘的素材。后來，經(jīng)過總行培訓(xùn)以及自我

分析基層信息員就是要寫身邊人和身邊事，我們每

天接觸的大大小小的工作都可能是新聞素材，都有

機(jī)會(huì)寫出爆款文章。4年半的時(shí)間，我寫過10余篇支

行員工的人物事跡，如《楊倩：從大學(xué)生“村官”

到農(nóng)信人 服務(wù)“三農(nóng)”一直在路上》，還寫過臨退

休老員工的《2018，我要站好最后一班崗》等文章；

寫過50多篇支行層面的新聞以及客戶故事，如《我與

東方的十六年情》。做支行信息員，讓我在工作之

余，對銀行業(yè)的通訊有了初步的感受和經(jīng)驗(yàn)積累，

也明白了一個(gè)道理：新聞處處都在。

2019年11月到今年4月，我在總行辦公室負(fù)責(zé)全

行信息宣傳、新媒體宣傳等工作。在辦公室期間，

對銀行業(yè)的信息宣傳又有了新的感悟。感慨自己文

筆欠佳的同時(shí)，埋頭向前輩和同業(yè)先進(jìn)單位通訊員

學(xué)習(xí)，在一次次實(shí)操歷練中提升文字水平，也會(huì)通

過《連云港銀行業(yè)》雜志和連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)公

眾號尋找新聞靈感，然后結(jié)合我行實(shí)際，挖掘新聞

素材。此外，結(jié)合自己攝影特長，創(chuàng)新推出了結(jié)合

中國傳統(tǒng)24節(jié)氣的圖文專題宣傳“節(jié)氣拾光”48期，

讓全行先進(jìn)人物和事跡得到較好宣傳和推廣。在辦

公室期間，個(gè)人文章也在學(xué)習(xí)強(qiáng)國和省市級媒體上

發(fā)表了百余篇，文章和攝影作品在省聯(lián)社比賽中獲

得了一些榮譽(yù)。

今年4月中旬，我離開了信息宣傳工作崗位，轉(zhuǎn)

戰(zhàn)一線，來到云臺(tái)農(nóng)場這片熱土。銀行人都知道，

今年的市場行情非常嚴(yán)峻，而我需要在短期內(nèi)適應(yīng)

新的工作環(huán)境和崗位，帶領(lǐng)支行員工完成好總行下

達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，健康有序推進(jìn)支行經(jīng)營工作，不斷

提升金融服務(wù)質(zhì)效。云臺(tái)農(nóng)場當(dāng)?shù)厝丝谳^少，為了

讀寫編悟 35 LYG BANKING

做好增戶擴(kuò)面工作，我們采用“鐵腳板”+“大數(shù)

據(jù)”的方式推進(jìn)?！拌F腳板”即深入挖掘當(dāng)?shù)刭Y

源，分層分類走訪當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)、工商戶和農(nóng)

戶，發(fā)揚(yáng)“背包銀行”精神，把普惠工作從最后一

公里推進(jìn)到最后一米。而“大數(shù)據(jù)”則是借助總行

的賦能和我自己正在嘗試的抖音宣傳相結(jié)合。在第

四期《連云港銀行業(yè)》雜志上，我分享了銀行個(gè)人IP

起號的一些做法，這里不再贅述，文章比較淺薄，

請大家批評指正，也歡迎通過抖音號“農(nóng)商孫行

者”和我交流，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

到支行后，我的工作重心以業(yè)務(wù)為主，也正是

因?yàn)槟_下有泥土，工作中我發(fā)現(xiàn)身邊有很多鮮活的

新聞素材，這些是我在辦公室時(shí)不?？吹降?，今天

借此機(jī)會(huì)和大家分享，希望對通訊員有所幫助，更

好地為市銀行業(yè)協(xié)會(huì)雜志和公眾號供稿，寫出更多

精彩文章。

我支行所在地是云臺(tái)農(nóng)場，屬于省農(nóng)墾下屬18家

單位之一，當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、物業(yè)、農(nóng)作物生產(chǎn)、房地

產(chǎn)等都是云臺(tái)農(nóng)場的下屬單位。同時(shí)云臺(tái)農(nóng)場也是

我們總行的黨建共建單位。通過走訪我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)?/p>

真的是自然資源豐富，一年四季瓜果飄香。在走訪

農(nóng)場下屬單位云水灣濕地公園時(shí)，正值十余種葡萄

和翠冠梨豐收時(shí)節(jié)，品嘗后我的第一反應(yīng)就是我要

拍視頻宣傳，因?yàn)樗陰缀踬I不到這么好吃的水

果。視頻發(fā)布后也得到了不錯(cuò)的反饋，兩個(gè)平臺(tái)瀏

覽量超過1.5萬次，不少網(wǎng)友也留言要購買方式。此

外，云水灣的風(fēng)景也是一絕，夏天荷花開放時(shí)，我

和農(nóng)場黨辦合作發(fā)布了“人在荷中游，花映游人

面”圖文新聞，也在第一時(shí)間向市銀行業(yè)協(xié)會(huì)投稿

了。此外，云臺(tái)農(nóng)場下屬單位云農(nóng)房地產(chǎn)和華泰物

業(yè)也和我們合作緊密，后續(xù)我也會(huì)進(jìn)行投稿宣傳。

9月1日，我還聯(lián)合了云臺(tái)街道凌州村黨支部書記

孟祥龍走訪了當(dāng)?shù)靥厣袼抻鲆姟まZ趴，拍攝視頻

宣傳。民宿是退伍軍人、村里優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)青年程亮開

的，他也是我行合作多年的老客戶。而孟書記則是

遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅書記，他通過帶領(lǐng)當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)展

民宿、種植葛根粉等，讓百姓走上致富路。后

期，我將持續(xù)跟進(jìn)，對凌州村進(jìn)行專題報(bào)道。此

外，我還和其他支行聯(lián)合進(jìn)行宣傳，比如和海連

中路的海連支行李佳璇行長拍攝《挑戰(zhàn)100元吃遍

鹽河巷美食》，通過視頻對我行收單商戶進(jìn)行宣

傳；和朝陽支行伏玉行長聯(lián)合拍攝助農(nóng)視頻，宣

傳朝陽的凍梨。

雖然我離開了宣傳崗，但再次回到銀行業(yè)協(xié)

會(huì)組織的通訊員大家庭，我感到非常親切，因?yàn)?/p>

我還是通訊員。我相信，屬于我們連云港銀行人

的雜志和公眾號在各位領(lǐng)導(dǎo)和編輯的悉心經(jīng)略

下，會(huì)越辦越好。

讀寫編悟

LYG BANKING 36

在第39個(gè)教師節(jié)來臨之際，

灌南農(nóng)商銀行北陳集黨支部赴北

陳集中心小學(xué)開展了“情滿教師

節(jié) 慰問暖人心”主題黨日活動(dòng)，

為老師們送去誠摯的節(jié)日祝福。

（徐海洋/攝）

分局及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)，第一時(shí)間組織各部門學(xué)習(xí)

指導(dǎo)意見，將落實(shí)情況納入領(lǐng)導(dǎo)批示督辦臺(tái)賬，確

保執(zhí)行嚴(yán)肅性、時(shí)效性，采取赴被監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣講、

監(jiān)管談話等方式，傳達(dá)意見要求，圍繞紀(jì)律作風(fēng)建

設(shè)等方面，提出充分認(rèn)識(shí)文件出臺(tái)的重要意義、做

好全員學(xué)習(xí)宣導(dǎo)、盡快建立健全機(jī)制和具體措施等

監(jiān)管要求。明確任務(wù)清單，結(jié)合實(shí)際印發(fā)分局推動(dòng)

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神任務(wù)清

單，從加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、建立健全機(jī)制建設(shè)、

規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督貫通協(xié)調(diào)、嚴(yán)肅查處

問責(zé)、加強(qiáng)清廉金融文化建設(shè)等六方面細(xì)化指導(dǎo)意

見，提出20條具體要求，明確分工，壓實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)

督導(dǎo)教育，通過召開全市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)提

示會(huì)、舉辦預(yù)防金融領(lǐng)域職務(wù)犯罪警示教育講座、

組織轄內(nèi)金融系統(tǒng)新入職員工開展“上好廉潔從業(yè)

第一課”、參觀連云港清廉文化教育基地、開展主

題演講及微視頻大賽等形式，引領(lǐng)機(jī)構(gòu)構(gòu)筑反腐屏

障，引導(dǎo)系統(tǒng)干部廉潔從業(yè)。 （侯琳琳、張智羽）

分局組織轄內(nèi)854個(gè)銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)利用大廳電子

屏、跑馬屏等多種載體循環(huán)播放論壇宣傳標(biāo)語和微

視頻，張貼宣傳海報(bào)1500余張；在微信公眾號等線上

平臺(tái)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)宣傳推文及視頻，累計(jì)點(diǎn)擊量超一萬

人次；增強(qiáng)廳堂服務(wù)人員配備，提升涉外金融服務(wù)

能力，形成“線上+線下”全方位宣傳及保障格局，

為中歐班列國際合作論壇順利召開提供金融助力。

連云港監(jiān)管分局積極貫徹落實(shí)

《國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局

關(guān)于推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)中央

八項(xiàng)規(guī)定精神的指導(dǎo)意見》精神

連云港監(jiān)管分局督導(dǎo)轄內(nèi)銀行

保險(xiǎn)業(yè)全力做好中歐班列國際合作

論壇金融服務(wù)

連云港監(jiān)管分局推動(dòng)金融賦能“一帶

一路”強(qiáng)支點(diǎn)建設(shè)

監(jiān)管視線 37 LYG BANKING 近年來，分局積極引領(lǐng)“中歐班列”金融服務(wù)工

作，組織開展鐵路運(yùn)單物權(quán)化金融創(chuàng)新評選活動(dòng)，

協(xié)調(diào)推動(dòng)共享“中歐班列”補(bǔ)貼企業(yè)名單信息，指

導(dǎo)銀行圍繞企業(yè)訂倉、運(yùn)費(fèi)等核心數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)授信模

型，并將鐵路運(yùn)單嵌入放款流程驗(yàn)證貿(mào)易背景，構(gòu)

建標(biāo)準(zhǔn)化場景服務(wù)方案，目前已落地“班列匯貸”

等專屬產(chǎn)品1750萬元，助力解決“中歐班列”相關(guān)小

微企業(yè)融資難題。 （吳 劍、謝 冉、張 葉）

聯(lián)合市地方金融監(jiān)管局等部門建立“一帶一

路”建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目融資情況監(jiān)測通報(bào)機(jī)制，引導(dǎo)

銀行機(jī)構(gòu)高效對接，提供精準(zhǔn)服務(wù)。轄內(nèi)銀行機(jī)

構(gòu)累計(jì)為連云港國際汽車綠色智能物流中心、一

帶一路供應(yīng)鏈基地(連云港)等121個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目授信

1159億元。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)建立鐵路提單數(shù)字化平

臺(tái)，已為34戶貨代企業(yè)提供鐵路貨物運(yùn)輸物權(quán)憑

證解決方案。引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過ESS（跨境區(qū)塊

鏈系統(tǒng)）辦理1.52億美元進(jìn)口信用證項(xiàng)下電子交

單業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)縮短進(jìn)口交單流程、規(guī)避大宗

商品市場價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)公司建立內(nèi)部

發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)監(jiān)控月報(bào)制度，針對合作企業(yè)買方

負(fù)面信息，及時(shí)通知出口企業(yè)進(jìn)行減損處理，累

計(jì)發(fā)送36次動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

（李莎莎、汪倩倩、吳 劍）

連云港監(jiān)管分局建立“一庫一表一指

數(shù)”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)金融支持監(jiān)測機(jī)制

連云港分局建立“一庫一表一指數(shù)”重點(diǎn)產(chǎn)

業(yè)金融支持監(jiān)測機(jī)制。印發(fā)通知，圍繞石化、醫(yī)

監(jiān)管視線

LYG BANKING 38

（馬 玲、焦 杰、宋鵬鵬）

藥、鋼鐵、新材料等4個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，成立銀行、

保險(xiǎn)、企業(yè)、發(fā)改委、高校等多部門產(chǎn)業(yè)專家組

成的專家人才庫及金融服務(wù)小組，定期召開專家

主題論壇，研討產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營及

金融需求變化量身提供信貸服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)減量、政

策宣講等一攬子服務(wù)。聯(lián)動(dòng)工信局選取32個(gè)重點(diǎn)

產(chǎn)業(yè)監(jiān)測企業(yè)，自主制發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)融資監(jiān)測

統(tǒng)計(jì)表4張，定期對授信金額、貸款余額、風(fēng)險(xiǎn)

保障等7項(xiàng)金融支持指標(biāo)、環(huán)評等級、新藥獲批

數(shù)量、鋼鐵產(chǎn)量、當(dāng)年研發(fā)投入等15項(xiàng)重點(diǎn)經(jīng)營

指標(biāo)監(jiān)測預(yù)警提示。建立行業(yè)景氣指數(shù)監(jiān)測機(jī)

制，按月監(jiān)測分析石油化工行業(yè)景氣指數(shù)、鋼材

社會(huì)庫存量、生物醫(yī)藥企業(yè)A股和港股總市值和

多晶硅指數(shù)等10項(xiàng)景氣指數(shù)。

一線傳真

近日，一位客戶專門撥打12345熱線電話，特意

表揚(yáng)工商銀行連云港蒼梧支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝支

行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)員工在非工作日幫助其解決問

題，對其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)表

示肯定。

8月19日上午10點(diǎn)多，工商銀行連云港蒼梧支行網(wǎng)

點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到了一個(gè)緊急電話，客戶焦急詢問銀行

卡吞卡領(lǐng)取的相關(guān)事宜。經(jīng)詢問得知，來電者是一

名俄羅斯籍客戶，在ATM機(jī)具上取錢時(shí)因操作不當(dāng)

導(dǎo)致銀行卡被吞，客戶已訂好當(dāng)日下午返俄機(jī)票，

工商銀行蒼梧支行

助力外籍客戶如期踏上回國路

——

文/ 陸曉慧

需要中午前拿到銀行卡。而當(dāng)天是休息日，網(wǎng)點(diǎn)不

對外營業(yè)，保管大門鑰匙的柜員正在附近城區(qū)辦理

事務(wù)，所剩期限不過2小時(shí)。面對客戶的緊急需求，

該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即刻行動(dòng)，第一時(shí)間安排該員工趕

往事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，隨后立即趕往客戶所在地，并積極安

撫客戶緊張情緒：“您先別著急，我們已聯(lián)系相關(guān)

人員，給您加急處理，煩請稍等片刻！”路途稍

遠(yuǎn)，時(shí)間緊迫，柜員一刻不敢耽誤，得知情況后急

忙放下手頭事情趕回網(wǎng)點(diǎn)。期間，負(fù)責(zé)人一直熱情

與客戶交流，緩解客戶不安情緒。在支行的高效配

合下，客戶順利領(lǐng)取銀行卡，為客戶解燃眉之急，

客戶臨走時(shí)對工作人員頻頻感謝。

一直以來，該行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)

理念，切實(shí)做到急客戶之所急、想客戶之所想，用

行動(dòng)詮釋良好服務(wù)風(fēng)范，著力為客戶解難事、辦實(shí)

事，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將高

效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。

連云港監(jiān)管分局督促銀行機(jī)構(gòu)做好

首套住房貸款利率調(diào)整、銀行卡提額

及解凍工作

連云港分局督促銀行機(jī)構(gòu)做好首套住房貸款

利率調(diào)整、銀行卡提額及解凍工作。圍繞近期消

保熱點(diǎn)工作，印發(fā)監(jiān)管提示函，要求轄內(nèi)銀行機(jī)

構(gòu)做好降低存量首套住房貸款利率工作客戶服務(wù)

與溝通工作預(yù)案，針對性制定標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)口徑及

應(yīng)對措施，避免客戶投訴激增引發(fā)信訪輿情風(fēng)

險(xiǎn)。結(jié)合本地涉電信詐騙銀行賬戶量實(shí)際，要求

各銀行機(jī)構(gòu)統(tǒng)一銀行卡額度調(diào)整及凍結(jié)答復(fù)口徑

并及時(shí)傳達(dá)至一線業(yè)務(wù)人員，避免擅自答復(fù)引發(fā)

后續(xù)糾紛。評估存量銀行卡提額及解凍工作量，

根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)柜面服務(wù)力量配備，通過引

導(dǎo)分流、預(yù)約辦理等方式緩解基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓

力，確保銀行卡提額及解凍工作穩(wěn)妥有序推進(jìn)。

（汪倩倩、李莎莎）

時(shí)代風(fēng)采 39 LYG BANKING 致敬芳華 感恩奉獻(xiàn)

江蘇銀行連云港分行舉辦

2023年員工退休儀式

——

文/ 徐西瑩

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。近日，江蘇銀行連云

港分行為2023年度退休的老同志舉辦了一場既簡樸又

溫馨的退休儀式。

儀式現(xiàn)場，分行工會(huì)主席及黨群部、人力部相關(guān)

人員和退休的部分員工，歡聚一堂，暖意融融。在熱

烈的掌聲中，分行領(lǐng)導(dǎo)為退休員工頒發(fā)了退休榮譽(yù)證

書和慰問品。

分行領(lǐng)導(dǎo)和大家一起回顧了退休老同志的工作經(jīng)

歷和工作業(yè)績，對退休老同志們?yōu)榉中邪l(fā)展做出的貢

獻(xiàn)表達(dá)了崇高的敬意和衷心的感謝。希望退休員工能

夠一如繼往地關(guān)心和指導(dǎo)江蘇銀行連云港分行的工

作，繼續(xù)為分行發(fā)展出謀劃策、作出貢獻(xiàn)。同時(shí)，也

真誠歡迎大家經(jīng)?；貋砜纯次覀冞@些老同事、老朋

友，同謀發(fā)展、共敘舊情。

告別為之奮斗、為之自豪的江蘇銀行，美好的記

憶如在昨天。退休老同志們回顧了他們在江蘇銀行工

作的點(diǎn)滴過往，無不流露著他們對工作的熱愛和不

舍,以及對分行美好未來的期盼，展現(xiàn)著他們離崗不

離心、退休不褪色的高尚情懷。

退休老同志紛紛發(fā)表退休感言，深情表達(dá)了對黨

組織培養(yǎng)的感激之情、對單位同事的留念之意以及對

分行的美好祝愿，并表示今后將持續(xù)關(guān)注和支持分行

發(fā)展，為分行事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

今年全行共有36名老同志退休，為歷年人數(shù)最多

的一年，據(jù)有關(guān)資料顯示，1963年是我國人口生育頂

峰，達(dá)到2900多萬，第二多的是1968年近2800萬,所以

今年是絕對的退休高峰,因?yàn)槟械?3年出生的退休高

峰,女的68年出生的退休高峰,兩者相加，將是歷史和

未來無法超越的絕對的峰值。

這批退休員工，大多是上世紀(jì)八十年代上班，至

少經(jīng)歷了城市信用社、城市商業(yè)銀行、江蘇銀行三個(gè)

階段，也見證了江蘇銀行從城市信用社合并為城市商

業(yè)銀行，又合并重組為今天的江蘇銀行，經(jīng)歷了分行

篳路藍(lán)縷的改革和發(fā)展，在其中奉獻(xiàn)了自己的青春年

華和奮斗汗水。

人生，因歲月而明媚；歲月，因奉獻(xiàn)而靜美。感謝

你們多年如一日，在工作崗位上勤勤懇懇、忠于職守、

任勞任怨，為江蘇銀行發(fā)展作出的積極貢獻(xiàn)，分行的發(fā)

展，蘊(yùn)藏著你們的汗水，飽含著你們的深情，感謝有你

們，一路永相伴，我們風(fēng)雨同舟、時(shí)刻銘記。

弦歌不輟，薪火相傳。退休儀式的舉辦，體現(xiàn)了

分行黨委、工會(huì)組織對退休老同志的關(guān)心關(guān)愛，肯定

光榮退休員工為分行發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)了退休老

同志的榮譽(yù)感、歸屬感和幸福感。分行全體職工將在

傳承中標(biāo)定航向、在實(shí)干中增長本領(lǐng)、在奮斗中體現(xiàn)

價(jià)值，為分行事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

這場莊重而又有溫度的退休歡送會(huì)，為十幾位員

工的職業(yè)生涯畫上圓滿的句號。同時(shí)也為他們的幸福

退休生活拉開序幕。光榮退休的老同志是分行的寶貴

財(cái)富，更是青年員工的良師益友，雖有萬般不舍，但

我們還是衷心祝福老同志退休生活多姿多彩，健康快

樂，在人生的又一個(gè)旅程中開啟新的篇章。

最后，分行領(lǐng)導(dǎo)和全體退休人員合影留念。來時(shí)

意氣風(fēng)發(fā)，別時(shí)已生華發(fā)。風(fēng)月荏苒，致敬一代人的

青春芳華。

一線傳真

LYG BANKING 40

“再過20天，今年的第一批鯉魚、對蝦就要上市

了，目前鯉魚5塊多一斤，對蝦預(yù)計(jì)中秋節(jié)前還能再

漲漲，今年的行情不錯(cuò)啊！”崗埠農(nóng)場的養(yǎng)殖戶望

著滿塘活蹦亂跳的魚兒，露出了歡心的笑容。

江蘇省國營崗埠農(nóng)場地處東海縣東部，境內(nèi)沃

田平疇，灌渠棋布，為水產(chǎn)品養(yǎng)殖提供了巨大的資

源優(yōu)勢，目前崗埠農(nóng)場已形成了較為完整的水產(chǎn)生

產(chǎn)、加工和貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，從上游的飼料廠，到下游

的水產(chǎn)品交易市場、魚販、攤販和水產(chǎn)品加工廠

等，從業(yè)人員眾多。

之前，由于養(yǎng)魚行業(yè)投入較大，農(nóng)戶養(yǎng)殖規(guī)模

較小，魚飼料多從當(dāng)?shù)仫暳蠌S賒賬購買，飼料廠競

相通過賒欠爭搶養(yǎng)魚客戶，在資金不足時(shí)就通過外

借高息資金來維持飼料的生產(chǎn)和交付，造成其生產(chǎn)

成本居高不下，不利于中小飼料廠發(fā)展壯大。與此

同時(shí)，賒賬購買的魚飼料高于現(xiàn)金購買的市場價(jià)，

無形中增加了農(nóng)戶的養(yǎng)殖成本。

東海農(nóng)商銀行一直注重支持本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，

在經(jīng)過大量的走訪調(diào)研后，2018年為崗埠農(nóng)場養(yǎng)殖戶

量身定做了一款特色信貸產(chǎn)品“漁易貸”，產(chǎn)品根

東海農(nóng)商銀行

金融活水滋養(yǎng)“金色”鯉魚——

文/ 趙 雷

據(jù)農(nóng)戶或漁業(yè)企業(yè)的實(shí)際需求，提供最高可達(dá)280萬

元的貸款額度，根據(jù)不同的貸款用途和還款能力，

提供5年授信、最長用信2年的貸款期限，該產(chǎn)品

利率較低，農(nóng)戶可以享受到較低的利息支出，受

到了廣大農(nóng)戶的好評，極大地推動(dòng)了當(dāng)?shù)仞B(yǎng)魚行

業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)過近5年的深耕，東海農(nóng)商銀行已與養(yǎng)殖戶、

飼料廠建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與大大小小幾十家飼料代

理商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)構(gòu)筑了多層次的擔(dān)保增

信體系，基本滿足養(yǎng)殖戶的信貸需求。崗埠農(nóng)場有

人口3萬人，截至2023年8月末，崗埠農(nóng)場“漁易貸”

投放701筆，金額1.5億元，對當(dāng)?shù)貎杉逸^大的飼料廠

信貸支持2300萬元，目前兩家飼料廠年?duì)I業(yè)收入6億

元，成為當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)支柱企業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展

注入了活力。

惠農(nóng)于心，澤商于行。東海農(nóng)商銀行深知深耕

一個(gè)行業(yè)，樹立一個(gè)品牌，需要長久的積淀，他們

將把金融活水注入每一方魚塘，讓“特色產(chǎn)品”轉(zhuǎn)

化為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的“金融動(dòng)力”，讓“魚米之

鄉(xiāng)”成為滋養(yǎng)魚肥水美的“幸福家園”。

時(shí)代風(fēng)采 41 LYG BANKING 初秋日漸涼 公益暖人心

招商銀行連云港分行公益慈善在行動(dòng)

——

文/ 柏楠楠

“不以善小而不為，一滴水，也能映出四海五

洲?！比腭v港城10年來，招商銀行連云港分行秉持

“因您而變”服務(wù)理念和“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)

造價(jià)值”的價(jià)值觀，在穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，積極履行社

會(huì)責(zé)任，廣泛開展公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著優(yōu)秀

企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

踐行責(zé)任 與愛“童”行

為加強(qiáng)對困境兒童、留守兒童的假期關(guān)愛保護(hù)，

讓孩子們度過一個(gè)快樂、充實(shí)的暑假，8月26日，招

商銀行連云港分行聯(lián)合連云港市民政局、市初心社會(huì)

工作服務(wù)中心、海州區(qū)寧海街道辦事處等單位，共同

開展“關(guān)愛兒童 七彩假期”公益研學(xué)游活動(dòng)。

在工作人員的帶領(lǐng)下，海州區(qū)寧海街道的30名困

境兒童、留守兒童，首先來到了市圖書館，參觀了內(nèi)

部的地方文獻(xiàn)館、名人鄉(xiāng)賢著作館、海州往事書咖、

港城懷舊空間、兒童閱覽室等場所。由于是初次接

觸，孩子們對這里最新的閱讀設(shè)施和海量的圖書格外

感興趣，大家或三五成群或獨(dú)自鑒賞，盡情遨游在書

本的海洋，享受著無窮的樂趣。

當(dāng)天下午，孩子們又跟隨工作人員來到了連云區(qū)

連島海底世界，一起探索海洋的奧秘，認(rèn)識(shí)各種各樣

的海洋生物，拓寬了視野、增長了見聞，留下了美好

的記憶。

“義”心為您 健康相伴

為進(jìn)一步提高客戶的自我保健意識(shí)，9月15日，招

商銀行連云港分行聯(lián)合連云港市第二人民醫(yī)院職能三支

時(shí)代風(fēng)采

LYG BANKING 42

部在營業(yè)部開展“結(jié)對共建，健康惠民”義診活動(dòng)。

本次活動(dòng)共有8名醫(yī)生接受客戶現(xiàn)場咨詢，在義

診現(xiàn)場，前來咨詢和就診的群眾絡(luò)繹不絕，醫(yī)護(hù)人員

井然有序地為群眾檢查身體情況，向群眾講解保健知

識(shí)、飲食安全、合理用藥等常識(shí)。根據(jù)前來咨詢居民

的身體健康狀況，向居民介紹如何通過改善飲食習(xí)慣

來提高身體素質(zhì)，提倡居民采取低鹽少油的飲食方

式，多吃新鮮蔬菜水果，認(rèn)真詢問居民用藥的品種和

服用劑量，向他們普及合理用藥知識(shí)并給出建議，并

對居民提出的各種問題進(jìn)行耐心解答。不僅為我行客

戶普及了健康知識(shí)，同時(shí)幫助大家樹立科學(xué)的防病治

病觀念，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

中秋送溫暖 真情暖人心

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，豐富節(jié)日文化

生活，讓弱勢群體感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)愛，落實(shí)幫

扶工作，9月21日，招商銀行連云港分行聯(lián)合寧海街

道社工站前往寧海街道楊場村開展了對困難家庭中秋

關(guān)愛和慰問活動(dòng)。

活動(dòng)中，招商銀行連云港分行工會(huì)主席和初心社

工們一起為楊場村的困難群眾送上了中秋月餅和生活

慰問品，以拉家常的方式，詳細(xì)了解他們的家庭生活

狀況和實(shí)際存在的具體困難，傾聽其心聲，了解其訴

求，并向他們致以節(jié)日的祝福，讓他們在傳統(tǒng)節(jié)日里

感受到社會(huì)大家庭的關(guān)愛和溫暖，鼓勵(lì)他們要保持樂

觀積極的生活態(tài)度，樹立克服困難的信心。

露天電影進(jìn)社區(qū) 金融宣傳入人心

為深入宣傳貫徹黨的二十大精神，深化“強(qiáng)國復(fù)

興有我”群眾性主題宣傳教育活動(dòng)，豐富附近居民文

化生活，拉近銀行與百姓之間距離，提高全民金融素

養(yǎng)和防詐意識(shí)，招商銀行連云港分行攜手黨建聯(lián)盟單

位海州區(qū)行政審批局共同開展“‘強(qiáng)國復(fù)興有我’送

電影送政策下基層”主題公益觀影活動(dòng)。系列活動(dòng)共

四場，分別在文昌社區(qū)、淮海社區(qū)、河濱社區(qū)、蒼梧

社區(qū)播放《懸崖之上》《長空之王》《長津湖之水門

橋》《建軍大業(yè)》等電影。

活動(dòng)現(xiàn)場人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡。電影正式放映

前，分行工作人員向公眾發(fā)放宣傳折頁，宣傳假幣的

危害性和識(shí)別假幣的方法，用通俗易懂的語言講解人

民幣的基本防偽點(diǎn)，如光彩光變面額數(shù)字、光變鏤空

開窗安全線、白水印、膠印對印圖案等，讓市民了解

“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”等識(shí)別假幣的基本方法和技

巧，群眾饒有興致，認(rèn)真傾聽。工作人員耐心解答群

眾日常生活中遇到的現(xiàn)金貨幣方面的疑問，引導(dǎo)公眾

發(fā)現(xiàn)假幣如何處置，宣講舉報(bào)假幣犯罪獎(jiǎng)勵(lì)辦法，群

眾表示對假幣的認(rèn)識(shí)清晰了，知道了如何更好地防范

假幣抵制假幣，對宣傳活動(dòng)連連稱贊。

隨著電影的正式播放，觀影人員也越聚越多，看

到精彩部分，現(xiàn)場不時(shí)爆發(fā)出陣陣笑聲和喝彩聲。

“好久沒有看過露天電影了，感謝招商銀行舉辦的活

動(dòng)，讓我們仿佛回到了小時(shí)候，真的太懷念了?！?/p>

下一步，招商銀行連云港分行將繼續(xù)秉持“源于

社會(huì)、回饋社會(huì)”的理念，積極參與公益事業(yè)，踐行

ESG理念，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)

值，用愛心凝聚人心。

今年以來，東方農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社工作

部署，聯(lián)動(dòng)市工信局，打造“一條主線，兩個(gè)產(chǎn)

品，三種場景”的“123”合作模式，進(jìn)一步提高服

務(wù)中小企業(yè)效能。截至8月末，今年新發(fā)放民營企業(yè)

貸款1062戶17.03億元。

“1”是確定一條工作主線

為深入貫徹黨的二十大精神，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)

展壯大，東方農(nóng)商銀行與市工信局經(jīng)過深入探討研

究，確定了助力民營實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作主線，簽

訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，引導(dǎo)民營經(jīng)濟(jì)通過自身改革

創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級不斷提升發(fā)展質(zhì)量。

連云港市中小企業(yè)協(xié)會(huì)是連云港市工信局體系建

設(shè)處指導(dǎo)的全市最大的民營企業(yè)協(xié)會(huì)，有近600家會(huì)

員單位。在工信局指導(dǎo)下，東方農(nóng)商銀行與市中小

企業(yè)協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議，成為市中小企業(yè)協(xié)會(huì)獨(dú)家

深入合作金融機(jī)構(gòu)，確立了東方農(nóng)商銀行、市工信

局、市中小企業(yè)協(xié)會(huì)“三方聯(lián)動(dòng)、雙向奔赴”的合

作模式。市工信局派駐專人負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常事務(wù)指導(dǎo)

工作，東方農(nóng)商銀行充分貫徹落實(shí)“行長+鎮(zhèn)長+會(huì)

東方農(nóng)商銀行

“123”跑出助企惠企加速度

——

文/ 呂 璐 陳 帥

長”的合作理念，由總行分管行長兼任協(xié)會(huì)黨委副

書記、8名支行長任分會(huì)副會(huì)長，及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)

態(tài)，收集企業(yè)需求，通過三方聯(lián)席會(huì)議，專題研究

解決會(huì)員單位金融服務(wù)事項(xiàng)。截至8月末，三方合作

開展座談會(huì)60次、合作推進(jìn)會(huì)50次、走訪交流44次，

為市中小企業(yè)協(xié)會(huì)定制“整會(huì)授信”方案，累計(jì)為

200余家會(huì)員單位提供10億元信貸支持。

“2”是創(chuàng)新兩個(gè)特色產(chǎn)品

緊緊圍繞連云港市“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”發(fā)

展目標(biāo)，發(fā)揮地方法人銀行決策靈活優(yōu)勢和市工信

局政策資源優(yōu)勢，加大信貸融資手段和渠道創(chuàng)新，

為“智改數(shù)轉(zhuǎn)”“專精特新”企業(yè)量身定制“東方

數(shù)智貸”“東方誠意金”兩款專屬信貸產(chǎn)品。

一是“金融+智改數(shù)轉(zhuǎn)”，點(diǎn)燃高質(zhì)發(fā)展強(qiáng)引擎。

聚焦轄內(nèi)13個(gè)先進(jìn)制造業(yè)集群和連云港地區(qū)十大產(chǎn)業(yè)

鏈，共同宣傳“智改數(shù)轉(zhuǎn)”相關(guān)政策，引導(dǎo)企業(yè)推

進(jìn)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”。面向“智改數(shù)轉(zhuǎn)”項(xiàng)目庫內(nèi)企業(yè)

創(chuàng)新推出“東方數(shù)智貸”，實(shí)行“清單式”精準(zhǔn)服

務(wù)，開辟貸款綠色審批通道，提升服務(wù)質(zhì)效。自2022

金融在線 43 LYG BANKING

年以來，先后為杜鐘氨綸、中復(fù)碳芯、中復(fù)神鷹、

潤睿生物、三吉利化工等5家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)提供1.49

億元“智改數(shù)轉(zhuǎn)”信貸資金支持。

二是“金融+專精特新”，激發(fā)行業(yè)尖兵新動(dòng)

能。東方農(nóng)商銀行聯(lián)動(dòng)市工信局，對市區(qū)“專精特

新”優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行逐戶梳理，主動(dòng)對接已申報(bào)、擬

申報(bào)的專精特新企業(yè)，高頻次與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)

人員、員工進(jìn)行分層級精準(zhǔn)對接，確定首批161戶

“東方誠意金”白名單客戶，提供100萬元至500萬

元純信用貸款額度，年化利率低至當(dāng)期LPR，手續(xù)

簡便，符合條件客戶最遲三天放款。截至8月末，該

名單內(nèi)客戶審批通過率100%，凈新增用信32戶2.82

億元。

“3”是搭建三個(gè)服務(wù)場景

為更好地服務(wù)民營實(shí)體經(jīng)濟(jì)，切實(shí)將惠企政策

落到實(shí)處，東方農(nóng)商銀行與市工信局合作搭建三個(gè)

服務(wù)場景。

一是共建企業(yè)培育機(jī)制。雙方共同建立專精特

新、科技小巨人、上市企業(yè)的培育機(jī)制，按季召開

高層政銀聯(lián)席會(huì)議，就階段性工作成果及下一步合

作方向展開總結(jié)討論，對惠企政策落地、重點(diǎn)項(xiàng)目

對接等具體工作分工到崗，責(zé)任到人。一方面積極

為工信局“專精特新”、科技小巨人企業(yè)培育庫中

具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)提供入庫申請輔導(dǎo)、信貸資金

支持，另一方面積極推薦符合條件的企業(yè)進(jìn)入培育

庫，擴(kuò)大培育庫覆蓋范圍。

二是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。圍繞市政府2023年工作

主要任務(wù)，加強(qiáng)政銀聯(lián)動(dòng)，為推進(jìn)“科技－產(chǎn)業(yè)－

金融”良性循環(huán)提供支持。今年6月份，東方農(nóng)商銀

行主動(dòng)對接市工信局、市中小企業(yè)協(xié)會(huì)，為正在建

設(shè)的“雙創(chuàng)”孵化中心項(xiàng)目提供1800萬元資金支持，

并計(jì)劃在孵化中心設(shè)置專屬支行。目前已與協(xié)會(huì)達(dá)

成獨(dú)家合作協(xié)議，為前期已入駐的65家企業(yè)開通對公

賬戶，沉淀資金1500余萬元，預(yù)計(jì)未來入駐和開戶企

業(yè)將達(dá)到300家。為推動(dòng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈、擴(kuò)

鏈，服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，雙方根據(jù)工信局編制

的《重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈招商指導(dǎo)目錄》，重點(diǎn)圍繞醫(yī)藥、

石化、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，著力培育“鏈

主”企業(yè)，帶動(dòng)中小企業(yè)融通發(fā)展。如針對開發(fā)區(qū)

“中華藥港”開展聯(lián)合走訪，聽取企業(yè)訴求，為產(chǎn)

業(yè)鏈上下游企業(yè)提供全方位的政策輔導(dǎo)和金融支

持。針對前期已獲取的近200家醫(yī)藥企業(yè)基礎(chǔ)信

息，聯(lián)合制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，分層分類為企業(yè)和員工提

供授信、代收代發(fā)、貸記卡等一攬子金融服務(wù)，至

8月末，已完成首輪企業(yè)走訪，為41戶企業(yè)提供2億

元批量預(yù)授信。

三是構(gòu)建多元化服務(wù)體系。2023年6月以來，東

方農(nóng)商銀行積極參與市工信局組織開展的“中小企

業(yè)服務(wù)月”系列活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)市中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟、

百年財(cái)稅等單位共同為中小微企業(yè)提供金融知識(shí)宣

講、財(cái)稅知識(shí)普及、法務(wù)咨詢等服務(wù)，先后為宋跳

工業(yè)園區(qū)65家企業(yè)、海州工業(yè)園區(qū)110家企業(yè)開展財(cái)

稅、融資等專題輔導(dǎo)座談，參與走訪近40家專精特新

企業(yè)，累計(jì)服務(wù)兩百余家民營企業(yè)。

金融在線

LYG BANKING 44

近年來，為全面深化黨建共“融”，灌云農(nóng)商銀

行注重把融資、融智、融策作為與地方黨組織黨建結(jié)

對共建的首要切入點(diǎn)，逐步形成了獨(dú)具地方特色的

“黨建+”模式，為鄉(xiāng)村振興和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力

的金融支持，走出了一條政府支持、村組配合、群眾

認(rèn)同、增收穩(wěn)定的共同富裕新路徑，助力農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)

村美、農(nóng)民富。

抓強(qiáng)“一把手”

黨的根基在農(nóng)村，強(qiáng)農(nóng)惠民政策落在農(nóng)村，基層黨

組織強(qiáng)不強(qiáng)直接關(guān)系到農(nóng)民富不富。經(jīng)過前期充分溝

通和積極爭取，按照縣委部署組織全縣308個(gè)村（社

區(qū)）書記分4批赴基層支行掛職支行副行長。派駐支行

通過舉行聘任儀式、召開迎新座談會(huì)、開展重點(diǎn)客群

意見征求會(huì)、指定掛職幫扶責(zé)任人等形式促使掛職村

（社區(qū)）書記迅速樹立了“主人翁”意識(shí)，逐步形成

了“把掛職當(dāng)任職、把崗位當(dāng)職責(zé)”的工作狀態(tài)和精

神面貌，通過依托縣委縣政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)商銀行

的堅(jiān)強(qiáng)后盾，積極幫助鎮(zhèn)街拓展政銀合作、銀企合作

途徑，想方設(shè)法促使鎮(zhèn)街政府、企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)建立

長期的合作機(jī)制，積極爭取金融政策和資金支持，逐

步成為了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的金融業(yè)務(wù)骨干。

灌云農(nóng)商銀行

“雙向奔赴”助力共同富裕

——

文/ 陳月明

幫賺“一桶金”

做生意需要本錢，上項(xiàng)目需要資金。灌云農(nóng)商

銀行黨委充分領(lǐng)會(huì)地方政府開展村（社區(qū)）掛職金

融機(jī)構(gòu)的真正目的，發(fā)揮自身的信息、資源優(yōu)勢，

在傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、種養(yǎng)殖

合作社、扶持中小微企業(yè)等方面，積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨

委和政府出思路、找門路、謀出路。面對發(fā)展壯大

村集體經(jīng)濟(jì)過程中缺少啟動(dòng)發(fā)展“第一桶金”的問

題。灌云農(nóng)商銀行通過省內(nèi)首創(chuàng)“富民興村貸”這

一貸款模式，從根本上解決村集體項(xiàng)目發(fā)展資金瓶

頸問題，解決村干部有路子有想法無法實(shí)現(xiàn)問題，

助推村集體項(xiàng)目第一時(shí)間落地，“第一桶金”最大

可能盡快獲取。同時(shí)灌云農(nóng)商行加快與鎮(zhèn)街一級政

府的協(xié)調(diào)溝通，全面落實(shí)與已簽約鎮(zhèn)（街）黨建共

建協(xié)議，將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢與我行的人

緣、地緣等優(yōu)勢結(jié)合起來，分批次培養(yǎng)一批致富帶

頭人、產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶領(lǐng)人，切實(shí)讓黨建引領(lǐng)責(zé)任有人

扛，富民興村行動(dòng)有人抓、抓得好，在此背景下，

張寶山村的韭菜基地種植紅紅火火、小垛村的豆丹

養(yǎng)殖日漸興旺、膘頭村村容村貌改頭換面......

下活“一盤棋”

在村組干部的積極協(xié)助下，該行持續(xù)完善外出

務(wù)工人員微信交流群，不斷擴(kuò)展外出務(wù)工“朋友

圈”，創(chuàng)業(yè)鄉(xiāng)賢“服務(wù)圈”，在整村授信的基礎(chǔ)上

持續(xù)推進(jìn)“整組授信”和大走訪工作，將客戶逐步

從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，最大限度地

爭取以往的“邊緣客戶”、難觸及客戶，將打通金

融服務(wù)的“最后一公里”縮短為便民服務(wù)的“最后

一米”。該行還通過創(chuàng)新金融服務(wù)方式，持續(xù)鞏固

拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，在2023年初

對32個(gè)信貸產(chǎn)品進(jìn)行整合優(yōu)化，創(chuàng)新出臺(tái)“自由貸”

產(chǎn)品，有效達(dá)到貸款主體自由、貸款期限自由、貸

款方式自由、還款方式自由，解決了貸款產(chǎn)品不能

有效覆蓋所有客群的問題，竭力滿足人民群眾對美

好生活的向往。

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