平凡崗位上的“英雄”

難忘在人民大會堂工作的時光

激揚(yáng)巾幗力量 綻放“期”彩青春

園區(qū)守“綠”人用汗水澆灌春天

2023 年·第二期

總第 2 期

上海期貨交易所要加快建成世界一流交易所，為探索

中國特色期貨監(jiān)管制度和業(yè)務(wù)模式、建設(shè)國際金融中

心作出更大貢獻(xiàn)。

—— 2023 年 11 月 28 日，習(xí)近平總書記

在上海期貨交易所考察時強(qiáng)調(diào)

新枝發(fā)、枯葉落，有了時間變化的痕跡，生命的真

實(shí)才讓人感動、值得珍惜。認(rèn)真去過好每一天，有一天

你會回頭發(fā)現(xiàn)，時間早給了你跳脫物質(zhì)以外的很多東西，

健康的家人，人生的閱歷，可愛的孩子或者一份屬于自

己的小小事業(yè)，每一樣都值得慶幸！

無論是工作抑或是生活，想要不斷成長，除了具有

足夠的韌性和抗壓性，還要保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣和

對新鮮事物的好奇心。不管身處何種環(huán)境，都保持積極

樂觀的態(tài)度，堅持自己的信念和目標(biāo)，這些品質(zhì)是生活

錘煉出來的，是無法通過課堂教授的。

先賢張謇說過：“天之生人也，與草木無異，若遺

留一二有用事業(yè)，與草木同生，即不與草木同腐?！比?/p>

生很漫長，我們一邊走一邊努力，永遠(yuǎn)不要放棄，永遠(yuǎn)

不要屈服于自己不再年輕。腳踏實(shí)地的用奮斗踩出一個

個扎實(shí)的腳印，然后昂起頭，拍拍身上的灰塵，告訴大家：

即使身處最平凡的崗位，也能為他人、為社會添一份力，

活出自己的精彩人生。

有些工作可能門檻并不高，但要想做好，還是得花

點(diǎn)功夫去琢磨。正如誰都可以鑿石頭，但只有米開朗基

羅說：“我在石頭里看見了天使，我得努力工作，把她

放出來。”就像商務(wù)公司負(fù)責(zé)會務(wù)接待的姑娘們，日常

工作中的引領(lǐng)、倒水等這種簡單的事，她們也能將其變

得美妙，讓人心生愉悅，這是不斷的練習(xí)和打磨的結(jié)果 ,

其中也有高明的藝術(shù)。

如本期《先鋒》的欄目名稱“她力量”一樣，上期

所的“她”們立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，用智慧和汗水，責(zé)

任與擔(dān)當(dāng)，在建設(shè)世界一流交易所的征程上貢獻(xiàn)巾幗力

量。

上海期貨交易所

黨委委員、紀(jì)委書記

先鋒視點(diǎn)

04 堅持核心價值導(dǎo)向 培育文化自覺 琚志豪

先鋒行——運(yùn)作篇

她力量

08 時光的力量 黃雁芬

12 朝花夕拾 二十而已 王艷

14 心有所期 全力以赴 定有所成 傅潔

18 一個人的郵局 陳夢婕

20 向心服務(wù) 匯聚成流 曹丹鳳

26 平凡崗位上的“英雄” 張江客房小組

28 回首來時路 砥礪再前行 丁春鳳

30 在堅守中綻放光華 王效霞

32 為在路上奮斗的我們驕傲 曹張瓊

致青春

35 難忘在人民大會堂工作的時光 譚媛媛

39 激揚(yáng)巾幗力量 綻放“期”彩青春 大廈客服小組

44 青春修煉手冊 朱純

48 青春的起點(diǎn) 陳潔薇

風(fēng)景線

52 園區(qū)守“綠”人用汗水澆灌春天 陸娟

58 張江的大草坪 儲斌

62 “凈”我所能 鄭琪

回聲

66 你們的激勵鼓舞我們前行

70 來自退休員工的一封信 成燕

CONTENTS ｜目 錄

上海上期商務(wù)服務(wù)有限公司

田向陽 王鳳海

李 鮮 賀 軍

田 豐

王 新 琚志豪 龍英平

儲 斌 高 銳 黃佐鈃

張 曼 關(guān) 欣 萬文寶

凌 麗 周 潔

田 豐

劉羽齊

新華社

中國 · 上海市

浦東新區(qū)松林路 300 號

200122

+86 21 68400171

zhou.jie@shfe.com.cn

主 辦

特邀編委

總 編

編 委

責(zé)任編輯

刊名題詞

封面攝影

封二照片

地 址

郵 編

電 話

郵 箱

2023 年·第二期

總第 2 期

親子

72 當(dāng)“小棉襖”翻盤為“小夾克”后 羅瓊

76 “小大人”的五彩世界 魏麗娜

77 從男孩到男人 戴偉鑫

生活

80 尋夢之旅 陳志忠

84 我的紙中世界 姜欣榮

86 風(fēng)和日暄 金雄奮

90 編織情愫 李艷花

92 從小流浪到幸福萌寵 虞向琪

先鋒路

96 足跡（2023 年 6 月－ 12 月）

26 平凡崗位上的“英雄”

39 激揚(yáng)巾幗力量 綻放“期”彩青春

04 總第 2 期

“雷鋒精神”“拼搏精神”等這些具有

時代特征的社會主義價值觀，至今深深烙在

和我同時代人的心靈深處，我們對社會愿景

充滿堅定，進(jìn)而成為我們思維定式和行為準(zhǔn)

則的文化自覺。如果說，社會主義價值觀引

領(lǐng)下的文化自覺是促使國家、社會發(fā)展進(jìn)步

的強(qiáng)大精神動力，那對于商務(wù)公司而言，同

樣需要這樣一種凝聚人心，指引目標(biāo)的精神

力量。

“穩(wěn)健、進(jìn)取、誠信、專業(yè)”核心價值觀，

引領(lǐng)著交易所向著努力建成與高水平社會主

義市場經(jīng)濟(jì)體制相匹配的，產(chǎn)品豐富、功能

健全、技術(shù)領(lǐng)先、治理高效，具有重要大宗

文

/琚志豪 堅持核心價值導(dǎo)向 培育文化自覺

商品價格影響力的世界一流交易所目標(biāo)邁進(jìn)，

宏大而磅礴。與交易所遠(yuǎn)大目標(biāo)相比，商務(wù)

公司日常工作瑣碎而繁雜，但同樣需要以這

一核心價值理念凝心聚力，引領(lǐng)前行。

實(shí)現(xiàn)符合市場一流定位的“基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)

維、物業(yè)安保服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營管理、集采會

務(wù)運(yùn)作和綜合后勤保障的專業(yè)型服務(wù)（管理）”

的發(fā)展目標(biāo)，需要我們從服務(wù)功能設(shè)計、安

全消防保障、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維和內(nèi)部管理控制

等方面對交易所“穩(wěn)健、進(jìn)取、誠信、專業(yè)”

核心價值觀用心解讀，用心實(shí)踐，并努力將

其培養(yǎng)成一種融入商務(wù)公司員工思想與行為

的文化自覺。

先鋒視點(diǎn)

2023 年·第二期 05

持續(xù)、穩(wěn)定的安全消防管控及專業(yè)、可

靠的設(shè)備運(yùn)行管理是商務(wù)公司發(fā)展的核心和

生命線。期貨大廈和張江中心水、電、風(fēng)上

百個分系統(tǒng)，細(xì)分至百萬計部件的運(yùn)行、維

護(hù)和備份，原發(fā)性安全隱患劇增，不可控風(fēng)

險因素凸顯，一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的細(xì)小差錯就可

能影響到系統(tǒng)能否正常運(yùn)行。歷經(jīng)發(fā)展，安

全運(yùn)行、設(shè)備保障，始終是我們責(zé)無旁貸的

職責(zé)，商務(wù)公司從運(yùn)營之初，以人、財、物

的投入為主要形式的風(fēng)險量控向以成熟技術(shù)

應(yīng)用，精細(xì)、精確、精準(zhǔn)管控和兼顧成本為

主要形式的風(fēng)險質(zhì)控轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)

的是商務(wù)公司在自身發(fā)展過程中對質(zhì)與量的

準(zhǔn)確把握，因此，“穩(wěn)健和進(jìn)取”是貫穿于

我們安全工作的核心，體現(xiàn)的是一種責(zé)任、

是一種態(tài)度、更是一種能力。多年來，應(yīng)急

柴油發(fā)電機(jī)組增容、供配電系統(tǒng)二級互切的

完善、核心機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)改造及母排電纜檢

測手段的創(chuàng)新，使期貨大廈和張江中心設(shè)備

安全保障能力得以持續(xù)提高，在此基礎(chǔ)上，

我們正逐步推進(jìn)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和 CCTV

系統(tǒng)升級改造，其監(jiān)控對象涵蓋高低壓配電

機(jī)柜、柴油發(fā)電機(jī)組、不間斷電源、逆變器、

整流配電設(shè)備、蓄電池組、機(jī)房精密空調(diào)、

防雷系統(tǒng)等設(shè)備及機(jī)房。責(zé)任意識、創(chuàng)新意

識，對多年實(shí)踐經(jīng)驗的深入總結(jié)和有效運(yùn)用，

勤于探索，永不自滿的積極心態(tài)，共同支撐

起了商務(wù)公司穩(wěn)健管控、創(chuàng)新進(jìn)取的基礎(chǔ)。

穩(wěn)健不是固步自封、抱殘守缺，進(jìn)取也不是

冒險激進(jìn)，是守正和創(chuàng)新的有效結(jié)合，是科

學(xué)和智慧的高度統(tǒng)一；是對事物發(fā)展規(guī)律的

把握，對事物本質(zhì)特性的尊重，也是對創(chuàng)新

變革的深刻認(rèn)識和持重掌控。

| 穩(wěn)健和進(jìn)取：安全之核心

06 總第 2 期

正確處理誠信與利益的利害關(guān)

系，不但是商務(wù)公司道德高地建設(shè)

的需要，更是對交易所“誠信”價

值理念的繼承和對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

誠信，是商務(wù)公司的倫理基礎(chǔ)，更

是商務(wù)公司的立業(yè)之本和固業(yè)之基，

是我們在實(shí)現(xiàn)能本管理和追求市場

利益時所必須遵循的道德約束。我

們的誠信，不僅僅是公司墻上一塊

“誠信承諾企業(yè)”的認(rèn)證標(biāo)牌，更

須滲透到業(yè)務(wù)、內(nèi)控工作的方方面

面，體現(xiàn)在所有員工言行舉止中的

一種固化理念。從貨比三家的單位

購買談判、項目評審管理發(fā)展到集

中采購工作機(jī)制的建立，是我們?nèi)?/p>

信市場，廉潔自律的內(nèi)在需要，更

是一種價值取向的傳導(dǎo)。方式的改

變，體現(xiàn)的是我們在追求誠信價值

理念灌輸?shù)倪^程中，更為注重自上

而下的積極引導(dǎo)與自下而上的自覺

響應(yīng)相結(jié)合的常態(tài)模式建立。集采

制度體系的持續(xù)完善，體現(xiàn)的是我

們在追求誠信價值理念轉(zhuǎn)化的進(jìn)程

中，更為注重通過合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)

制進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。

| 誠信和專業(yè)：立業(yè)之基石

“專業(yè)”，是商務(wù)公司各項工

作不斷質(zhì)躍的追求目標(biāo)。無需避諱，

無論期貨大廈對符合交易所戰(zhàn)略發(fā)

展和服務(wù)需求管理模式的探索，所

體現(xiàn)的對安全、服務(wù)等各項工作質(zhì)

量的把控及管理成熟；還是張江中

心推陳出新、銳意進(jìn)取，所體現(xiàn)的

積極向上的工作朝氣，彰顯我們能

力的提升和管理的進(jìn)步。如履薄冰

的職業(yè)負(fù)重感卻愈來愈強(qiáng)，其一方

面擔(dān)憂依存于優(yōu)勢，我們在一定程

度上會形成固化的思維模式，對存

在的問題有所漠視，以往成功的經(jīng)

驗反而束縛我們前進(jìn)的步伐；另一

方面擔(dān)憂我們的境界、底氣和能力

不足以跟上交易所發(fā)展的進(jìn)程。正

是基于這一現(xiàn)象的憂慮及對商務(wù)公

司更高目標(biāo)的追求，促使我們對自

我工作的審視、薄弱環(huán)節(jié)的把握，

涉及安全防控、設(shè)備運(yùn)行、接待服務(wù)、

人員管理、成本核算和物資耗費(fèi)等

方方面面。其過程更是體現(xiàn)商務(wù)公

司對交易所“專業(yè)”價值理念的領(lǐng)會。

在年年歲歲的瑣碎與平凡中，無數(shù)

微小細(xì)節(jié)的完善與提升中，用全心

的投入和不懈的努力實(shí)現(xiàn)我們不斷

追求的專業(yè)能力提升。

先鋒視點(diǎn)

2023 年·第二期 07

文化自覺，不僅需要對核心價

值觀有著清醒的認(rèn)識，深刻的理解，

更需要不斷的自我反省與自我創(chuàng)建。

以交易所核心價值觀為導(dǎo)向，結(jié)合

自身實(shí)際，充分吸取同業(yè)先進(jìn)理念，

不斷塑造符合商務(wù)公司發(fā)展實(shí)際的

企業(yè)文化，并通過文化自覺形成軟

力量的內(nèi)在規(guī)定性。遵循著交易所

發(fā)展的軌跡，在時間和空間上不斷

延伸和拓展，一步一個腳印堅持自

己的發(fā)展之路。如此才能使商務(wù)公

| 以核心價值觀為導(dǎo)向，塑造商務(wù)公司文化自覺

司生命之樹長青，永遠(yuǎn)充滿奮進(jìn)的

活力而不陷于保守僵化。現(xiàn)階段，

商務(wù)公司向“專業(yè)、高端服務(wù)保障（管

理）轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)愿景已然謀劃，“一

流服務(wù)、一流保障”的企業(yè)使命深

入人心。在交易所核心價值觀的引

領(lǐng)下，在努力培育企業(yè)文化自覺的

良好氛圍下，相信我們必能不斷實(shí)

現(xiàn)自我提升和自我超越，履行好商

務(wù)公司的宗旨使命，在這一過程中

創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)自身的價值。

08 總第 2 期

時光

的力量

文

/大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部黃雁芬

我還清楚的記得 2008 年 1 月 14

日，那是我來到期交物業(yè)報到的第一

天，這是我大學(xué)畢業(yè)后正式入職的第

二家單位，算起來至今已是第 16 個年

頭。16 年的時間，是我告別青春的珍

貴過程，也是我伴隨公司茁壯成長的

過程。16 年間，我一直在當(dāng)初一心奔

赴的運(yùn)作部里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，細(xì)細(xì)回味過

往，往事一下子像放電影似的歷歷在

目。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 09

我是張江園區(qū)初建以后招進(jìn)來

的首批員工之一，來部門之初還是

小白一枚，對應(yīng)聘的崗位也不甚熟

悉，派到大廈運(yùn)作部一邊學(xué)習(xí)一邊

摸索，在當(dāng)時同事的帶教下，也憑

著自身對工作的熱情很快進(jìn)入角色，

前臺、會務(wù)、郵政等崗位輪流轉(zhuǎn)，

像海綿一樣每天吸收新知識，半年

的實(shí)習(xí)時間一瞬即逝。為了能順利

過渡到張江運(yùn)作部開展業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)

結(jié)束后的我在陳翠玲經(jīng)理的指導(dǎo)下，

開始建立制度流程、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技

能……一切進(jìn)展的非常順利。2008

年 7 月中旬，我和一群小伙伴一起

回到了張江園區(qū)，那時的張江園區(qū)

只建造了一期，剛建成的樓宇內(nèi)灰

天灰地，但容不得我們多想，在陳

翠玲經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們擼起袖子

便投入到實(shí)際工作中去。后期和陳

經(jīng)理憶起往事，她還笑著和我們說：

“面對如此惡劣的環(huán)境，當(dāng)時我多

怕你們這群小姑娘一個個逃走”。

可是當(dāng)時的我們只想著埋頭苦干，

把場地管好，把保潔做好，回到家

吃飽睡飽后，第二天又活力滿滿！

二期在建時到處是土渣，一下雨滑

得像在溜冰，我們在一期二期無限

穿梭，每每來回一趟，高跟鞋就變

得面目全非，但年輕的我們卻因為

充實(shí)而感到很快樂。

就這樣，半年后部門的業(yè)務(wù)開

始進(jìn)入正軌，隊伍也在漸漸壯大，

我也伴隨著部門一起成長，收獲了

許多的歡樂和進(jìn)步。時間來到 2010

年，我們接到了交易所年終表彰會

在張江園區(qū)舉辦的通知，面對集團(tuán)

內(nèi) 1000 多個人同時出現(xiàn)在園區(qū)參

加表彰會，我們既緊張又期待，考

10 總第 2 期

慮到會場區(qū)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生區(qū)等相關(guān)樓

宇的使用功能需要被一下子放大，我們在制

定的具體方案上是想了又想、改了又改，力

爭要最好地保障好此次接待工作。

表彰會前的最后一晚，上海難得下起了

小雪，雖不大，卻挺密集，忙完了會場的準(zhǔn)

備工作已經(jīng)是午夜 12 點(diǎn)半，走出會場，接

近零度的溫度凍得我們瑟瑟發(fā)抖，我和陸娟

一起披著棉大衣去跟進(jìn)表彰會現(xiàn)場需要的桌

椅、餐具等物料的對接，園區(qū)戶外的木地板

已經(jīng)結(jié)了薄薄的一層冰，我們相互攙扶、小

心翼翼地向 2 號樓走去，突然陸娟腳底打滑，

人呲溜一下就摔在了地上，我倒吸一口涼氣，

趕緊上前攙扶她，生怕有什么事情，卻聽到

陸娟大聲笑起來，看著她笑得那么爽朗，我

也一下子笑開了，我們的笑聲在凌晨的黑夜

中顯得那么的肆無忌憚，疲憊感一下子煙消

云散。笑完后，拍拍身上的雪，我們裹緊棉

大衣繼續(xù)趕路。來到 2 號樓，我們開始將桌

子椅子按規(guī)劃擺放到位、對齊；自助臺區(qū)域

鋪臺、布置整齊；桌上桌簽、席卡、食物清

點(diǎn)擺放……一直忙到凌晨 2 點(diǎn)多才告一段落，

各自回去修整。第二天早上 6 點(diǎn)，天剛剛亮，

大家就開始了各項準(zhǔn)備工作，我們穿梭在園

區(qū)的各個角落，按照各自的分工，做著全場

統(tǒng)籌的工作，確保人員進(jìn)場、入座、員工需

求供給、供餐等環(huán)節(jié)順暢無誤。所幸，整個

表彰大會一切順利，大家的辛苦付出都收獲

了好評。表彰會的結(jié)束并不是真正意義上的

結(jié)束，而是另一段新征程的開啟。為了往后

的接待工作更順暢，我們及時組織了部門員

工進(jìn)行復(fù)盤，把所有環(huán)節(jié)中原來沒有設(shè)想到

的、可以更提升的服務(wù)流程進(jìn)行了總結(jié)，通

過這種良好健康且閉環(huán)的工作方式和氛圍，

助力于往后部門的各項業(yè)務(wù)工作。我們在不

斷服務(wù)、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)步中又完成了

2011、2012 年交易所表彰會接待工作，為

后來幾個年度的證監(jiān)會系統(tǒng)培訓(xùn)、臺灣團(tuán)學(xué)

習(xí)等大型接待打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，走得越來

越順暢，各項服務(wù)工作也顯得游刃有余。我

想這是源于部門每一位服務(wù)人員的努力用心

和自我要求。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 11

2020 年 12 月 14 日，根據(jù)公司黨委的決定，我輪崗回到大廈運(yùn)作部

擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，又回到了這個最初成長的地方，懷著感恩的心，見到了當(dāng)

初帶教我的“師傅”們，也見到了部門里面很多可可愛愛的姑娘們，她們青

春、積極、努力、向上，看著她們就像看到了當(dāng)初的自己，倍感欣慰。3 年

來，我也一直在感受著不一樣的美好，我希望我也能陪伴部門長長久久的走

下去…… 人們常說，歲月有痕，可這些過往明明都是時光留下的痕跡啊。歲

月不曾停歇，但那些時光的痕跡會隨著過往留存下來，溫暖流年。

12 總第 2 期

天色有了蒙白，一晚淺睡，些許雀躍。

夢境中長長短短的畫面如細(xì)水流沙般，

由遠(yuǎn)及近，一幀幀的播放著身處職場的我。

從輕野的青春，無知無畏，到恭儉的不惑，

歷經(jīng)磨練。夢境一定是昭示！醒來便是新開

始。褪去稚嫩的外殼，穿上新的戰(zhàn)衣，今天

是要去張江中心開工的日子！在入職的第 20

個年頭，一個新腳本即將上演……

回望入職的 20 年，職業(yè)采購人是個頗

為自豪的自稱?！白院馈笔嵌嗄甑牟少徤?/p>

積累了龐大的采購量，需求類型貫穿整個交

易所集團(tuán)的 IT、工程、服務(wù)等，經(jīng)過無數(shù)次

內(nèi)外審計的考驗，戰(zhàn)果可喜?！邦H為”也自

有定義，埋頭苦干的同時，我也培養(yǎng)了很多

采購新人，業(yè)務(wù)的開枝散葉，紀(jì)律的嚴(yán)管傳承。

我們采購團(tuán)隊富有飽滿的大局觀，能吃苦能

耐勞。于此，或許可以自詡點(diǎn)小成績。

但是，這些都是昨天的故事。今天，我

已然踏上新征程。進(jìn)到園區(qū)里面便看到中心

位置的那棵大香樟，經(jīng)過時間的洗禮它越來

越蒼勁了，風(fēng)雨或陽光，成長之路，必不可

少。我雖是公司“老人”，卻是張江“新人”。

張江運(yùn)作部無論人員或是業(yè)務(wù)對我來說都是

全新待熟悉開墾的領(lǐng)域，部門上下 30 多號

人，業(yè)務(wù)覆蓋整個張江中心的環(huán)境、客服、

客房，以服務(wù)為導(dǎo)向，為交易所提供后勤保障。

我看到了部門里的姑娘們，她們個個精神抖

擻，親切熱情。姑娘說，“我熱愛著我的工作，

我還有更多的想做和去做。”

我感受到了服務(wù)部門特有的氣質(zhì)和能

量，我也萌生了往下與她們共進(jìn)退的未來。

自然間，我有了共生意識。魚和水，呼吸和

空氣，我和她們，和部門，和張江。我得趕

上大部隊，得馬不停蹄的投入到新工作中去，

得盡快熟悉掌握各類制度、預(yù)案、手冊，好

和大家并肩作戰(zhàn)。

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 王艷

朝花夕拾 二十而已

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 13

三個月過去了，諾大的園區(qū)，事無巨細(xì)

的工作，我稍稍捕捉到了一點(diǎn)大家的身影。

8 月中旬，部門組織了張江中心人員突

發(fā)中暑現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案演練，該預(yù)案充分結(jié)合

了張江中心的環(huán)境和人員特點(diǎn)，由外包保潔

人員模擬室外高溫工作發(fā)生的中暑情況，由

運(yùn)作部牽頭，保安部協(xié)同共同完成了一次具

有相當(dāng)實(shí)戰(zhàn)意義的應(yīng)急演練，得到廣泛好評。

整個 9 月，是張江中心的安全生產(chǎn)深化

月，各個部門圍繞“安全生產(chǎn)，查找問題，

整改改進(jìn)”積極開展工作，我參加了部門三

個專業(yè)的安全宣貫會，客房專業(yè)的安全會尤

為生動有效，專業(yè)主任要求每位員工講述各

自崗位上遇到或潛伏的危險點(diǎn)，大家踴躍發(fā)

言，認(rèn)真討論，并將此項工作作為日后晨會

的培訓(xùn)內(nèi)容，從實(shí)際出發(fā)，以點(diǎn)帶面，切實(shí)

提高員工的安全意識和日常操作準(zhǔn)則。

緊接著，我們迎來了張江中心近年來接

待人數(shù)最多的會務(wù)活動——“2023 年國家

網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周上海地區(qū)金融日主題活動”，

參會人數(shù)超過 300 人，啟用了 5 號樓三樓報

告廳和會議廳。此等規(guī)模的會議接待對部門

客服專業(yè)是個不小的挑戰(zhàn)。客服專業(yè)因張江

中心實(shí)際業(yè)務(wù)的變化，專業(yè)人手配置緊湊。

姑娘們不慌不亂，先后多次組織了排演，專

業(yè)領(lǐng)班、主任帶頭上，出色的完成了此項接

待任務(wù)。

我，在新環(huán)境新工作中是渺小的，但卻

是堅定的。

我，心懷陽光，頭腦清透。

晃晃職場二十年，來路清晰，向陽而生，

未來便可期！想為團(tuán)隊注入更多的有形文化，

也想為大家的職業(yè)生涯獲得更多的履歷，一

切待續(xù)……

《媽媽的新陣地》王艷女兒柏予恩 （7 歲）

14 總第 2 期

逝者如斯夫，不舍晝夜，時間總是稍縱

即逝，俯仰之間，我與公司共同走過了 23 年，

從一個懵懂少女步入了中年，從為人女到為

人母?；厥鬃蛱?，是公司的進(jìn)步推動著我不

斷成長，是公司的企業(yè)文化給我?guī)砹松钸h(yuǎn)

的影響。　

1999 年，我?guī)е荒樀闹蓺鈦淼焦荆?/p>

作為一名新進(jìn)員工，一切都要從頭開始學(xué)習(xí)，

適應(yīng)新的角色與崗位，我非常幸運(yùn)，有著重視、

關(guān)心我綜合素質(zhì)提高的企業(yè)；有著傳授我經(jīng)

文 / 大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部 傅潔

心有所期 全力以赴 定有所成

驗，助我成長的領(lǐng)導(dǎo)；有著彼此相攜、同舟

共濟(jì)的同事。

大廈運(yùn)作部作為公司對外直接窗口，擔(dān)

負(fù)著各類服務(wù)工作，如前臺接待、會議服務(wù)、

租賃、二次裝修、環(huán)境、郵政、倉庫管理等，

可以說我們?nèi)粘５墓ぷ骶褪菄@著大廈業(yè)戶，

如何把瑣碎的事務(wù)做好、做精，我從身邊的

領(lǐng)導(dǎo)同事身上學(xué)到了在工作中要始終懷著高

度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，并時刻提醒

鞭策自己。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 15

2006 年根據(jù)部門工作需要，安排我負(fù)

責(zé)客服管理工作，這份工作對我這個“門外

漢”來說困難不小，但我認(rèn)為這是公司給我

的一次很好地發(fā)展機(jī)遇，我要走出“避風(fēng)港”、

穿越“舒適區(qū)”，當(dāng)即就到一線，實(shí)地了解

各個崗位業(yè)務(wù)操作流程，為了讓其他員工在

工作中能夠聽從我的調(diào)度安排，我比別人花

更多地時間和精力勤練、苦練基本功，通過

2 個月的強(qiáng)化訓(xùn)練，熟練掌握了端茶、倒水、

擺臺、禮儀服務(wù)等業(yè)務(wù)技能，并通過了職業(yè)

資格考核。這讓我再次感受到，不管從事什

么工作，只要肯擔(dān)苦、擔(dān)重、擔(dān)難，勤在事

上練，就能有不小的收獲。

服務(wù)工作是一項非常注重細(xì)節(jié)的工作，

每一個環(huán)節(jié)、步驟都不能有絲毫差錯，為了

提供更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)，我通過反復(fù)推敲、

鉆研，并認(rèn)真聽取各方意見制訂了部門第一

套作業(yè)指導(dǎo)書，詳細(xì)規(guī)定了各個崗位的工作

流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓每位會務(wù)前臺員工通過

照片、文字都能詳細(xì)清楚地明白自己應(yīng)該做

什么，怎么做，哪些必須做，哪些決不能做，

有了標(biāo)準(zhǔn)之后，就是組織各類培訓(xùn)，如前臺

接待英語、形體訓(xùn)練、擺臺布置比賽等，不

斷提升員工們的服務(wù)質(zhì)量，通過大家的共同

努力，我們高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)吸引了市金融

工委及行業(yè)內(nèi)其他單位、中國社會科學(xué)院、

中國電信、日本松下公司等紛紛到大廈舉辦

各種大型會議及各種掛牌、培訓(xùn)、研討會議。

我也有幸參與了接待國內(nèi)、外領(lǐng)導(dǎo)人的重要

外事接待工作。

通過一場場的會議、一次次的培訓(xùn)及每

天的工作檢查，使我學(xué)會了換位思考，時刻

從客戶的角度出發(fā)，提供更加貼心周道的服

務(wù)，我會認(rèn)真記住所領(lǐng)導(dǎo)及外來領(lǐng)導(dǎo)的喜好，

例如基金同業(yè)公會會長只喝紅茶、滕總喝白

開水、席總喝濃茶等；再例如有一次我路過

1 樓西門正巧看到一位手里拿著食品包裝袋

的女士正在東張西望，我馬上迎上去主動詢

問，當(dāng)?shù)弥谡依跋肴拥羰稚洗訒r，

我立即接過袋子代為處理…… 這些看似不起

眼的小事，卻更能夠讓客戶感受到我們的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。 2009 年，我參加了上海市物業(yè)管

理行業(yè)協(xié)會組織的技能比賽，獲得“上海市

物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)能手”稱號；2011

年我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊獲得浦東新區(qū)團(tuán)委、陸家

嘴樓宇協(xié)會共同頒發(fā)的“青年文明號”稱號。

這些榮譽(yù)充分說明服務(wù)的最高境界是“精進(jìn)

自己，分享他人”。

走出“避風(fēng)港” 穿越“舒適區(qū)”

16 總第 2 期

2017 年 11 月，根據(jù)部門職責(zé)職能配置

的變化，我又接受更大的挑戰(zhàn)，負(fù)責(zé)環(huán)境崗

位各項工作，為什么說是更大的挑戰(zhàn)，是因

為不僅要管理好部門員工，還要管理好外包

人員的日常工作，各方協(xié)調(diào)溝通都十分重要，

接手時現(xiàn)成的資料很少，于是我每天對全樓

層進(jìn)行巡視檢查，悉心聽取外包駐場主管對

各班次工作的介紹，通過慢慢整合，按照領(lǐng)

導(dǎo)的要求制作了環(huán)境崗位標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了外包

人員的日常監(jiān)督和管理，明確了環(huán)境崗日常

巡檢工作職責(zé)。環(huán)境崗工作在部門經(jīng)理的指

導(dǎo)下，在部門 6 位環(huán)境崗員工及常駐外包服

務(wù)人員的全力配合下，除了能很好地做好日

常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害防治、垃圾清運(yùn)等

服務(wù)工作，而且能從容應(yīng)對突發(fā)情況，如疫

情消殺工作，直至今日我們?nèi)匀粵]有放松，

每天要求保潔人員按規(guī)定認(rèn)真做好每天 9 次

衛(wèi)生間區(qū)域、5 次電梯轎廂等公共區(qū)域等的

消殺工作；如日常組織員工及外包人員進(jìn)行

防疫方面的專項培訓(xùn)，時刻繃緊防疫這根弦。

崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)換，讓我再次領(lǐng)悟到責(zé)任不是

一種負(fù)擔(dān)，而是工作和人生的一份饋贈，因

為承擔(dān)了責(zé)任，才能讓我在工作中變得越來

越優(yōu)秀。

擁抱挑戰(zhàn) 超越自己

垃圾分類、蟲害防治專項培訓(xùn)

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 17

在公司“一流服務(wù)、一流保障”的目標(biāo)

指引下，大廈中心 2022 年提出了“首問負(fù)

責(zé)制”“一站式”服務(wù)禮念，讓我養(yǎng)成了隨

時把我聽到的、看到的主動去關(guān)心了解落實(shí)，

例如：當(dāng)我聽到工程部、項目辦同事談到雙

休日有項目要加班，我會馬上詢問是什么項

目？涉及哪里？是否需要保潔等信息，并根

據(jù)情況馬上落實(shí)相關(guān)人員做好配合輔助工作，

實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)無縫對接。另外通過談心談話

我也將這種跨前服務(wù)禮念灌輸給環(huán)境崗、運(yùn)

作崗員工，使他們有了良好地服務(wù)意識，為

了達(dá)到公司 ISO 質(zhì)量管理體系中的巡檢質(zhì)量

要求，每位員工除了檢查保潔質(zhì)量以外，還

詳細(xì)收羅各類隱患或影響服務(wù)質(zhì)量的不足地

方，如：外圍地坪損壞情況、大廈天花墻面

從一塊磚到一根柱

起皮開裂情況、衛(wèi)生間設(shè)備老化情況、業(yè)戶

反映的各類問題，將部分工程部需要分階段

完成的報修內(nèi)容制作清單，方便工程部做好

相應(yīng)的實(shí)施計劃。滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，

服務(wù)無止境，因此我們要更加用心、用誠、

用情服務(wù)。

我有幸與公司一起成長，感謝公司給了

我發(fā)展的平臺和機(jī)會，讓我的工作觀從最初

的學(xué)生思維、打工思維轉(zhuǎn)變?yōu)橹魅宋趟季S，

通過不斷打破自己、重塑自己，我從公司的

一塊“磚”，到一根“柱”，我將持之以恒

的堅持提升自己的能力，秉承著愛崗敬業(yè)、

拼搏奉獻(xiàn)的工作品質(zhì)，因為我相信：好運(yùn)藏

在努力中，成功藏在奮斗中，心有所期，全

力以赴，定有所成！

18 總第 2 期

文 / 大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部 陳夢婕

一個人的 郵 局

每天清晨七點(diǎn)半，推開期貨大廈一樓郵

局服務(wù)處的兩扇小門，進(jìn)入一方小天地，我

一天的工作在濃郁的油墨香味中開始了。

五百份《期貨日報》已經(jīng)被郵政公司投

送到大樓西門外（租戶減少前有 1000 多份），

取回后按部門分好，剩余部分則放置在郵局

外間，方便八點(diǎn)半上班的交易所員工及時取

閱。鄰近中午，隨著郵局投遞人員將一捆捆

報紙、一封封信件、一本本雜志送到西門，

我開始集中精力對照清單進(jìn)行分揀。很多報

刊郵局送來的時候不是大家看到的那樣一份

份分好的，而是單頁單版送過來，這時我還

需要根據(jù)版面去分配組合成一份完整的報紙。

全部分揀后寫上訂閱部門名字后裝上拖車，

拉著滿滿一車的報紙從 1 樓到 37 樓逐層進(jìn)

行分送?；旧希惶煳业门?4 個所領(lǐng)導(dǎo)樓層、

42 個交易所辦公室、9 個商務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公

室、4 個技術(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，一趟跑下來，

大概需要 2 個多小時。偶爾碰到當(dāng)天下午來

不及分送的情況，第二天上午還得抓緊完成。

18 總第 2 期

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 19

今年所里完成回遷了，否則我還要拉著

拖車送到國華大廈辦公樓層，碰上大風(fēng)大雨，

就需要先用塑料布保護(hù)好報紙，即便自己被

淋成落湯雞，也不能讓報紙淋濕??！空下來

的時候，我便對一些地址、收件人不詳?shù)膱?/p>

刊信件進(jìn)行梳理。上面有電話的，我就打電

話通知；沒有電話的，按照姓名在飛書通訊

錄上查詢；如果飛書上也查不到的話，那只

好暫存一段時候后，便將這些信件退回郵局。

每年年底，交易所及各子公司會把當(dāng)年

訂閱的報刊清單給到我，我整合做成《報刊

分發(fā)表》及《雜志登記表》后，再和郵電局

送來的預(yù)定清單一一對照，制作出完整的發(fā)

放表單。但郵局系統(tǒng)改造后，報刊清單近 2

年都是當(dāng)年的 1 月 1 日才能打印給我，留給

我核對訂閱清單的時間很緊，工作量比較大，

表格核對無誤后，還不斷會有新增加的報紙

雜志，需要不斷更新制作新的表格，這樣才

能順利地完成后面的分發(fā)。

節(jié)假日后的第一個工作日是最繁忙的，

特別是國慶、春節(jié)這種長假后，幾天積壓下

來的報刊信件堆得比我人還高，所以我一般

會提前一天返崗，盡快把積壓的報刊分揀好，

正常上班第一天就能進(jìn)行分發(fā)。目前郵局僅

由我一人負(fù)責(zé)日常工作，所以我也努力平衡

好生活和工作，像這樣的日子就會提前安排

好。

由于長期分揀報紙，我手指中總是會嵌

著少許油墨，它們仿佛已經(jīng)成為我的身體上

印記，我把它們看作我的勛章。

有人問我，每天重復(fù)這些普通、簡單、

枯燥的工作，周而復(fù)始，你不煩嗎？說實(shí)話，

我沒有認(rèn)真地去思考過這個問題，因為很多

人也和我一樣，做著普通的工作，每天機(jī)械

式地做著同樣的事，但不管是哪個崗位，哪

種工種，都需要人去完成，每個崗位都有它

獨(dú)特的“閃光點(diǎn)”，只要認(rèn)真去對待每一份

工作，每一個人，每一份報刊信件，總能換

來別人對自己的尊重，我愛這份工作。

20 總第 2 期

張江運(yùn)營中心運(yùn)作部客

服服務(wù)涵蓋前臺、會務(wù)、展

廳講解等工作，每一項工作

都是直面業(yè)戶的第一線，一

言一行均代表著公司的形象。

客服團(tuán)隊堅持從“心”出發(fā)，

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為工作的主旋

律。

向心服務(wù) 匯聚成流

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 曹丹鳳

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 21

99% 的普通服務(wù) +1% 的精細(xì)

服務(wù) =120% 的滿意服務(wù)。服務(wù)工

作平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點(diǎn)

一滴的積累，需要在平凡中做出不

平凡。為此，張江運(yùn)作部客服團(tuán)隊

堅持以創(chuàng)新精神和精細(xì)化管理提升

服務(wù)，堅持把每一件小事當(dāng)成大事

去做。

因園區(qū) 9、10 號樓宇參照機(jī)房

管理模式，所以外賣食品一律不允

許帶入辦公區(qū)域。為了方便業(yè)戶，

我們在 9 號樓 B1 層增設(shè)了臨時用

餐區(qū)，由于使用人員較多現(xiàn)場物品

堆放一度較凌亂，為改善該區(qū)域環(huán)

境，我們通過反復(fù)與技術(shù)公司綜合

部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通及現(xiàn)場了解實(shí)際

情況后，申購了一批儲物柜并由員

工動手組裝放置現(xiàn)場，同時為 14 組

儲物柜張貼了標(biāo)簽，方便業(yè)戶單位

使用，臨時用餐區(qū)現(xiàn)場恢復(fù)整潔有

序，一系列疏堵結(jié)合的措施得到了

業(yè)戶的一致好評。

每年的春節(jié)前，為了營造節(jié)日

氛圍，部門員工總會一起出謀劃策

動手布置點(diǎn)綴公共區(qū)域，大家分工

協(xié)作擺糖果、貼窗花、拉對聯(lián)、掛

彩燈等，節(jié)日的氛圍頓時烘托出來，

業(yè)戶們每每圍觀駐足拍攝，對我們

的布置小景贊嘆不已時，就是對我

們工作最大的認(rèn)同。

張江中心園區(qū)種植多顆果樹，

取名“百果園”，在綠化人員的精

心養(yǎng)護(hù)下，每年都會結(jié)出豐碩的果

實(shí)。部門組織工作人員進(jìn)行采摘并

精選品質(zhì)較好的果實(shí)擺放于果籃，

并附上溫馨的小卡片后送至上期技

術(shù)、中金所、上期所張江辦等業(yè)戶

單位辦公區(qū)域，得到了業(yè)戶們的喜

愛和感謝。

客服服務(wù)是有溫度的服務(wù)

22 總第 2 期

1 號樓是張江中心內(nèi)唯一一棟

全鋼結(jié)構(gòu)建筑，也是園區(qū)多功能展

示廳，廳內(nèi)展示了上期所對外交往

中收到的紀(jì)念品以及部分歷史交易

設(shè)備。為了讓來賓詳盡的了解每一

件展品、每一臺設(shè)備、每一張照片

背后的故事，部門通過多方渠道搜

集到相關(guān)資料，并對素材不斷打磨，

最終形成了一份具有“張江特色”

的講解稿，還為此專門配置了一名

專職講解員。為了進(jìn)一步提升員工

講解水平，部門組織講解員前往交

易所博物館參觀學(xué)習(xí)，向博物館講

解人員學(xué)習(xí)講解經(jīng)驗后在部門內(nèi)進(jìn)

行學(xué)習(xí)分享。通過部門日常的培訓(xùn)

及每次接待工作的鍛煉，員工的講

解能力得到了提高。

交易所每年的新員工培訓(xùn)項目

都會在園區(qū)開展，雖然講解詞已熟

記于心，但每當(dāng)接到參觀任務(wù)時，

我們都如初次講解一樣認(rèn)真對待，

在接待前對所有的講解內(nèi)容及需要

注意的細(xì)節(jié)再次練習(xí)，在接待過程

中主動關(guān)注參觀人員的反應(yīng)，按需

調(diào)整講解的方式和內(nèi)容，以便更好

的與現(xiàn)場人員進(jìn)行互動，交易所對

接部門對我們的工作也給予了充分

肯定。每一次的參觀接待對于我們

來說都是一次寶貴的經(jīng)驗積累，也

是部門人員的綜合業(yè)務(wù)水平的提升。

客服服務(wù)是厚積薄發(fā)的服務(wù)

講解培訓(xùn)

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 23

自部門成立以來，大大小小的

接待不計其數(shù)，特別是 2011 年園

區(qū)二期正式啟用后，參觀活動、培

訓(xùn)會議頻次日漸增多，其中不乏規(guī)

格高、人數(shù)多的接待，對我們工作

人員的要求也隨之更高。除了培訓(xùn)、

會議接待，園區(qū)的 2 號樓運(yùn)動場館，

還承辦過多次所內(nèi)外的大型文體活

動，包括交易所年會、“1+2 羽毛

球友誼賽”、“內(nèi)保杯”浦東企保

協(xié)會乒羽邀請賽、中金所運(yùn)動會等。

客服服務(wù)是一件雙向奔赴的事情

在 2011 年 至 2016 年 期 間，

證監(jiān)會系統(tǒng)的多次培訓(xùn)安排在張江

園區(qū)，每次的培訓(xùn)周期長達(dá)一個月，

春季班培訓(xùn)有時還會遇到五一小長

假。接待期間培訓(xùn)人員的吃、住、

行都在園區(qū)開展，對客服團(tuán)隊的工

作強(qiáng)度來說是一次很大的考驗。為

了能夠高品質(zhì)地完成每一次接待活

動，客服團(tuán)隊會提前制定好周詳?shù)?/p>

接待計劃，做好接待人員配置工作，

并且每天安排一名管理人員駐場值

班，負(fù)責(zé)與培訓(xùn)班領(lǐng)隊進(jìn)行及時的

溝通，處理解決各種問題。2015 年

度證監(jiān)會黨校夏季班結(jié)束后，他們

留下了“熱情周到、賓至如歸、服

務(wù)意識強(qiáng)”的評價，肯定了客服團(tuán)

隊在培訓(xùn)接待期間的服務(wù)工作，還

有賓客親手寫了感謝信，感謝我們

的熱情、周到的服務(wù)，能得到賓客

的高度評價是對我們工作的莫大鼓

勵，也是我們前行的動力。

禮儀（形體）培訓(xùn)

24 總第 2 期

2019 年 1 月一個平常的下午，

前臺人員正準(zhǔn)備下班，一名神色緊

張的業(yè)戶從電梯間沖了出來，語氣

急促地告訴前臺人員他的一位同事

突發(fā)性休克了，我們的員工沒有遲

疑馬上放下手中的拎包，第一時間

與這名業(yè)戶趕赴現(xiàn)場了解情況，并

同步向上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班中控匯報。

詢問得知患者是剛到技術(shù)公司實(shí)習(xí)

的一名男員工，大家對他的身體情

況也并不是特別了解，到達(dá)現(xiàn)場發(fā)

現(xiàn)患者已轉(zhuǎn)醒但臉色蒼白、身體癱

軟無力，前臺人員見狀馬上撥打了

120 急救電話，在等待救護(hù)車趕來

的過程中，前臺人員一直在旁陪伴

并安撫著患者，由于正值下班高峰

時間，救護(hù)車遲遲未到，為了節(jié)約

時間，在看到患者情況有所好轉(zhuǎn)后，

前臺人員和當(dāng)值保安員一起用擔(dān)架

將其先抬到 1F 大廳等候救護(hù)車輛。

我們的前臺員工始終陪著患者，直

至看到他被 120 救護(hù)人員抬上救護(hù)

車開離園區(qū)后才安心下班。

客服服務(wù)

并不只是一種技能，

更是一種服務(wù)意識和素養(yǎng)

應(yīng)急演練

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 25

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，客服服務(wù)沒有最好，只有更好，業(yè)戶的滿意是我們努

力的方向，張江運(yùn)營中心運(yùn)作部客服團(tuán)隊將繼續(xù)探索，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、

提升服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)措施，向公司“一流服務(wù)，一流保障”的目標(biāo)奮進(jìn)。

前臺人員面對突發(fā)事件處變不

驚，處置得當(dāng)，得益于我們?nèi)粘８?/p>

效開展應(yīng)急演練且真演真練 , 切實(shí)達(dá)

到應(yīng)急知識入腦入心。部門每年都

會組織員工進(jìn)行高空墜物、人員傷

害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)

急演練，重在檢驗預(yù)案的實(shí)際操做

性 , 旨在鍛煉隊伍 , 磨合機(jī)制 , 達(dá)到

有效應(yīng)對處置突發(fā)事件的目的。

部門歷來重視日常培訓(xùn)，從服

務(wù)人員的站姿、走姿、坐姿、指引、

笑容、眼神等一系列禮儀內(nèi)容，到

會務(wù)用品的端、拿、遞、放等姿勢

均有專門的培訓(xùn)教材，每年度專業(yè)

內(nèi)定期開展形體禮儀、會務(wù)技能考

核，并邀請部門相關(guān)人員組成的評

判小組進(jìn)行現(xiàn)場評分，對每次考核

中所有評分資料及影像資料進(jìn)行存

檔?？紤]到部門現(xiàn)僅有 1 名講解員，

從 2021 年起部門要求所有一線崗

位人員都開始參加日常的講解培訓(xùn)，

在鍛煉講解能力的同時以應(yīng)對不時

之需，去年又在專業(yè)原有兩項考核

的基礎(chǔ)上新增講解考核，梳理制定

了評分表，確定了考核內(nèi)容及評分

標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)考核相結(jié)合的方式

為部門培養(yǎng)更多復(fù)合型員工。

化妝培訓(xùn)、會務(wù)操作技能培訓(xùn)

26 總第 2 期

張江中心運(yùn)作部客房團(tuán)隊負(fù)責(zé)

張江中心 4 號樓 11 個樓層 55 間

客房的管理，清一色的娘子軍特別

能吃苦也特別能戰(zhàn)斗。客房初建時

沒有管理經(jīng)驗，她們就到其他物業(yè)

客房部去學(xué)習(xí)取經(jīng)；接待任務(wù)繁忙

的時候，她們就住到公司隨叫隨到；

疫情期間布草不能外送清洗，她們

就自己用洗衣機(jī)清洗……

在 2022 年的疫情期間，客房

作為保障交易所工作人員住宿的

重要場所，承擔(dān)著重要的使命和責(zé)

任，歷經(jīng)了 234 天的封閉式管理，

實(shí)現(xiàn)“零感染”。她們通力完成了

18 批次的人員輪入輪出相關(guān)服務(wù)平凡崗位上的

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 客房小組

保障工作，其中交易所核心崗位工

作人員 869 人次，后勤服務(wù)保障

工作人員 221 人次，客房入住累

計達(dá) 809 間。

她們是家中的半邊天，是妻子、

是母親、是女兒，她們中有的是高

血壓患者，有的是高三娃的母親，

有的家中有臥病在床的父母……但

在公司召喚的時刻，她們沒有猶豫

也沒有退縮，沒有豪言壯語，沒有

矯揉造作，擼起袖子就干，她們中

最長累計封閉工作時間長達(dá) 146

天。

下面讓我們一起來聽聽張江中

心運(yùn)作部客房的故事吧。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 27

28 總第 2 期

2010 年， 隨 著 張 江 園

區(qū)二期的竣工，客房即將投

入使用，老領(lǐng)導(dǎo)陳翠玲經(jīng)理

征詢了我的意見，把我從會

務(wù)接待調(diào)到客房管理，我欣

然接受，是為了挑戰(zhàn)自己，

也為了開拓新歷程。

當(dāng)年 4 月，我和同事胡

山去往中國銀行新中物業(yè)客

房部開展為期兩周的學(xué)習(xí)，

了解客房從客人辦理入住到

退房整個工作環(huán)節(jié)，學(xué)完前

臺業(yè)務(wù)又學(xué)習(xí)服務(wù)流程，利

用短短的兩周時間學(xué)習(xí)了前

回首來時路 砥礪再前行

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 丁春鳳

臺酒店管理系統(tǒng)、房務(wù)實(shí)際

操作、管理人員查房、布草

管理等幾大業(yè)務(wù)流程，積累

了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗。6 月，

客房的第一批 5 名員工陸續(xù)

到崗，那是段非常艱辛的時

刻，既要帶領(lǐng)她們?nèi)嫘赃M(jìn)

行客房及三幢小樓的開荒，

還要采購大量的客房布草、

洗漱用品及房間配套物件。

還記得當(dāng)時塞著幾十麻袋的

被芯、枕芯、床布件一車車

運(yùn)去通茂大酒店進(jìn)行烘干、

洗滌，搬得那是汗流浹背。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 29

接著，將每個房間清潔干凈

布置到位，還要負(fù)責(zé)將各項

操作培訓(xùn)到位，沒有多余時

間讓你休息，干就完了，所

以我真的很感謝她們，團(tuán)結(jié)

的力量能讓你再苦也不會喊

累。

6 月 25 日， 上 海 期 貨

交易所張江中心正式啟用，

交易所舉行大型啟用儀式，

由時任證監(jiān)會主席尚福林及

時任上海市副市長馮國勤揭

幕。7 月，客房開始試運(yùn)行，

接待交易所團(tuán)隊入住了 28

間，精細(xì)化服務(wù)也在實(shí)踐中

不斷得到完善和提高。當(dāng)年

年底，客房團(tuán)隊擴(kuò)展到 11 人，

2011-2017 年， 客 房 陸 續(xù)

接待了交易所團(tuán)隊、中國證

監(jiān)會系統(tǒng)、太湖縣精準(zhǔn)扶貧

研修班等等，還有充滿朝氣

的臺灣團(tuán)學(xué)生們。為期一個

月的臺灣團(tuán)，除了 55 間客

房住滿外，還借用了對面農(nóng)

商行客房 20 間。為安全考慮，

部門安排我和同事葉閩與學(xué)

生們一起住在農(nóng)商行，全程

陪同，負(fù)責(zé)他們的安全，早

起相伴穿馬路到園區(qū)一起用

早餐，接著他們開始一天的

課程，晚上等他們一起回農(nóng)

商行。在朝夕相伴中，他們

會親切的叫我“丁姐”，也

會在房間留小紙條給服務(wù)員

“辛苦了！感謝每日辛勤打

掃 ~ 還給我們準(zhǔn)備了臺灣的

小點(diǎn)心～” 真是非?？蓯塾?/p>

有禮貌的一群小朋友。活動

結(jié)束，學(xué)生們還精心準(zhǔn)備了

一封致上海期貨交易所張江

中心全體員工的感謝信！滿

滿四頁的信中說“謝謝你們

三周的照顧及付出，讓我們

不用擔(dān)心肚子餓，房間也整

理的超干凈，每次回來就像

回到家一樣”。

客房團(tuán)隊除了負(fù)責(zé)張江

中 心 客 房 服 務(wù)， 在 2013-

2015 年期間，部分員工還

被借調(diào)前往北京辦事處服務(wù)，

服務(wù)員龍水華和唐菊華（現(xiàn)

均已退休）借調(diào)到北京辦事

處工作了 7 個月，同年第二

批服務(wù)員季群、王效霞和薛

柳花借調(diào)到北京辦事處工作

了 5 個月。借調(diào)人員勤懇的

工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)，

贏得了對方的好評，她們以

實(shí)際行動證明了自己的價值。

三年疫情，客房團(tuán)隊勇

往直前，攻堅克難，抵御外

在壓力，守護(hù)好每一位入住

客房的人員，實(shí)現(xiàn)了“零感

染”，背后是全體客房服務(wù)

人員的默默付出。還記得在

公司的一段采訪中，員工楊

美華用哽咽的聲音述說著想

跟家人說的話“女兒要照顧

好爺爺奶奶，等媽媽回家?！?/p>

員工金雄奮發(fā)揮自己的特長，

組織了 3 場品茶活動，緩解

了同事們當(dāng)時焦慮的心情。

員工曹張瓊本以為會像第二

批換班同事一樣，兩周后就

能回家，但事與愿違，一度

讓她很頹廢，滿腦子里想的

都是即將高考的女兒、生病

的父親和體弱的母親，是領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心、同事間的安慰和

互相鼓勵使她堅持到了最

后！經(jīng)歷 18 批的輪進(jìn)輪出，

娘子軍們迎來了解封的曙光。

艱辛的付出，始于對這份工

作的熱情和珍惜，她們用燦

爛的微笑給予每一位賓客最

貼心的服務(wù)。

巾幗不讓須眉，有幸被

照亮，也想成為光。這只是

客房部分片段的縮影，還有

許許多多默默付出的員工和

故事。真心感謝所有的同事，

感謝與這一群熱愛生活，熱

愛工作的同事們一起成長，

一起拼搏，一起努力，一起

為保障交易所安全穩(wěn)定運(yùn)行

貢獻(xiàn)出自己的力量。

30 總第 2 期

距 2022 年疫情封控已

經(jīng) 1 年多了，但每當(dāng)回想起

來，仍然歷歷在目，難以忘懷。

2022 年 3 月 初， 為 了

配合公司疫情管控，我第一

批就進(jìn)入了張江客房輪班輪

崗的封控管理名單，簡單收

拾了一些生活用品，帶上了

高血壓藥，進(jìn)入園區(qū)開始了

一周的封閉上班制（當(dāng)時是

分成 AB 兩個班，一周一輪

制）。剛開始一切都還是順

理成章的忙碌著，可是在進(jìn)

入第三批的輪崗中，也是我

第二次輪班中，沒想到這次

上海突然封城了，也就意味

在堅守中綻放光華

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 王效霞

著我們這批工作人員暫時回

不了家了。由于剛從家里出

來時也沒想到會封這么久，

沒有帶太多的生活用品、高

血壓藥和換洗衣物等，對家

里的老人和孩子也沒特別的

關(guān)照一下，加上當(dāng)時的疫情

傳播力也是非常之強(qiáng)，那時

的心情是非常不安、緊張、

茫然，每天都是在忐忑、煎

熬中度過。

作為一名一線員工，工

作還得繼續(xù)，每天的重要任

務(wù)就是大面積的消殺工作，

從客房的 11 樓至 1 樓的每

個角落，一次下來需要一個

小時多左右，然后是間隔兩

小時消殺一次。灌滿一箱的

藥水有幾十斤重，穿著大白，

戴上口罩，一套裝備把自己

裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，一邊推著車

子一邊噴灑藥水，一次消殺

下來是又熱又悶，汗流浹背，

可能是戴著近視眼鏡的原因，

視線也逐漸的模糊看不清，

還不敢深呼吸，苦不堪言，

想想那時候的情形令人難以

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 31

言表。為了減少人與人之間

頻繁接觸，我們還要為賓客

分發(fā)和搬運(yùn)一些日常生活所

需品和一日三餐飲食等。說

起來簡單做起來沒那么容易，

要做到每份不重樣，不少樣，

清點(diǎn)數(shù)量和人數(shù)，做到不少

發(fā)不重發(fā)等等（先消殺再靜

置一些時間后，再分發(fā)）。

記得在第三批我們剛輪

崗進(jìn)來時，突然接到上級領(lǐng)

導(dǎo)的緊急通知，要臨時加床

鋪，而且是要加好幾十張床

鋪，這個艱巨的任務(wù)，可想

而知，大家像熱鍋上的螞蟻，

后來在丁春鳳主任的帶領(lǐng)下，

大家開始有條不紊的布置起

來，搬床的搬床，抹灰的抹灰，

消毒的消毒，每張床上的布

草分發(fā)和鋪床等等，備好每

張床上的枕芯，被芯，枕套，

床單，被套，就這樣大家一

直忙到半夜 12 點(diǎn)多才結(jié)束

的。由于上班人員有限，可

想而知的工作量也是非常之

大的。

為保障封閉在 4 號樓的

賓客有個干凈舒適的入住環(huán)

境，在每次的輪班輪崗?fù)朔?/p>

后，我們都要面臨著又一個

繁忙而艱巨的工作，把換下

來臟的床鋪用品，一件件整

理區(qū)分后再點(diǎn)清數(shù)量并打包

送洗，然后把所有的被芯、

枕芯都進(jìn)行烘干消殺后再打

包成各份，每次備用 70 份

左右，為下一輪客人入住提

前做好準(zhǔn)備。關(guān)鍵是在封城

期間，臟的布草無法送出去

清洗，導(dǎo)致大量的臟布草積

壓在一起，會導(dǎo)致二次污染，

還有這樣下去的話干凈的布

草跟不上更換使用。正當(dāng)大

家都非常的著急，不知所措

的時候，陳志忠經(jīng)理提出了

一個很好的方案，就是由我

們客房人員自己用公司的洗

衣機(jī)進(jìn)行清洗，雖然不是那

種專業(yè)清洗大布件的洗衣機(jī)，

但至少也能清洗，且基本能

保障在封閉期間的布草周轉(zhuǎn)，

但這無疑又增加了一個巨大

的工作量。人手不夠用，這

時候就體現(xiàn)了團(tuán)隊的精神和

大家團(tuán)結(jié)一心眾志成城的力

量了，領(lǐng)導(dǎo)把保潔員調(diào)過來

和我們一起清洗、消毒、晾

曬再打包。大家封閉在一起

就是一個團(tuán)體，哪里需要就

去哪里，一切以工作為重，

要有質(zhì)有量的工作！就這樣

封控的日子，我工作時間前

前后后長達(dá) 146 天。

在這疫情十分艱難期間，

公司所有領(lǐng)導(dǎo)班子對員工也

是非常的關(guān)愛，為我們也是

考慮了很多，為我們采買高

血壓藥，買生活必需品等，

時常提醒我們要做好防護(hù)，

勞逸結(jié)合。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心

安排帶領(lǐng)下，我們舍小家顧

大家克服種種困難，最終完

美的交出了抗疫勝利的篇章，

心里還是美滋滋的。希望在

以后的工作中，讓我們一起

加油！

32 總第 2 期

2022年疫情再度突襲，

來的那么猝不及防，根據(jù)交

易所疫情防控要求，張江中

心實(shí)行全封閉運(yùn)行管理，而

我，被劃分在核心區(qū)域。

3 月 14 日， 在 連 續(xù) 上

了 5 個夜班之后，第一輪封

閉結(jié)束，回家休整兩周后，

3 月 23 日，我第二次進(jìn)入園

區(qū)接班，在 2 號樓臨時隔離

幾天，入住的第一天前半夜，

就接到緊急通知需要我們馬

上準(zhǔn)備幾十張床鋪，沒有時

間猶豫，按照外圍主任的指

令，大倉庫小倉庫，犄角旮

旯所有能放被褥的地方統(tǒng)統(tǒng)

搬出，在最短的時間順利完

成任務(wù)，及時為核心工作人

員解決了“住房”問題！一

頓操作猛如虎，把“戰(zhàn)友們”

都累得夠嗆。

3 月 27 日，再一次進(jìn)入

4 號樓封閉區(qū)，一早就需要

完成的批量退房使大家累得

筋疲力竭，稍作休息后順利

的接待了核心人員的全部入

住。本以為會像第二批換班

同事一樣，兩周后就能回家，

想法永遠(yuǎn)是美好的，看著每

天都在上升的陽性感染數(shù)據(jù)，

突然讓我感覺短時間內(nèi)可能

難以回到近在咫尺的家，彼

時腦子里想的是即將高考的

女兒、生病的父親和體弱的

母親，這使我一度很頹廢，

是同事間的安慰和互相鼓勵

使我堅持到了最后！因為我

們是核心區(qū)域，在外崗已經(jīng)

進(jìn)行了大量的消殺作業(yè)后，

進(jìn)入到 4 號樓所有給員工的

為在路上奮斗的我們驕傲

文 / 張江運(yùn)營中心運(yùn)作部 曹張瓊

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜她力量

2023 年·第二期 33

物品還要再一次消殺、搬運(yùn)、

分發(fā)，工作量的強(qiáng)度可想而

知，但是，大家依然毫無怨

言的堅持著，就這樣，在每

天想著何時能回家的念頭里，

5 月 16 日，封閉 55 天后，

我終于回到了日思夜想的小

家！

解封后，由于單位的特

殊性，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示下，

6 月 10 日， 我 們 4 號 樓 又

開啟了新一輪的封閉，人員

分成兩個班輪流進(jìn)入，經(jīng)過

9 輪的封閉后，被告知可以

解封正常上班。10 月 31 日，

4號樓所有人員進(jìn)行大退房，

可是，已經(jīng)封閉了整整 10

個月的房間怎么可能輕易打

掃干凈？但是“戰(zhàn)友們”不

怕臟不怕累，用了一天時間

恢復(fù)了所有的房間。

正式解封后，剛剛正常

了一個半月的疫情又再次襲

來，12 月 中 旬， 接 到 臨 時

通知，4 號樓再次封閉，與

上次不同的是，這次接待的

是陽性人員。進(jìn)入危險區(qū)域

需要全副武裝，悶熱的“大

白”常常使人喘不過氣。雖

然害怕，但幾個女將最后出

色的完成了此項任務(wù)。一周

后，陽性人員逐漸減少直至

清零！至此，我完成了第十

輪的封閉。

回 顧 整 個 2022， 至 今

難忘，工作以來從未有過的

“ 特 殊 待 遇” —— 歷 經(jīng) 10

輪，全年封閉上班 142 天。

期間，有感觸——大家齊心

協(xié)力共同抗疫；有歡笑——

同事們不畏艱難苦中作樂；

有淚水——最后一輪回家經(jīng)

歷父親的離世。然而這些，

都成了生活中的歷練。這次，

4 號樓的女將們個個都不可

或缺，可以毫無愧疚的說我

們成了這次疫情的主力軍，

借此，向姐妹們說聲“大家

辛苦了！”

34 總第 2 期

以青春之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國家，

青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春

之宇宙，資以樂其無涯之生。乘風(fēng)破浪，迢迢

乎遠(yuǎn)矣，復(fù)何無計留春望塵莫及之憂哉？

——李大釗《青春》

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 35

因為公司內(nèi)刊編輯約稿，不得已調(diào)動一下我這個已經(jīng)不太靈活的大

腦，翻山越嶺將思緒拉回到24年前。1999年，19歲的我和一群小伙伴們，

踏上了去往北京的列車，列車是晚上 8 點(diǎn)從大連出發(fā)，4 月 18 日早上

6 點(diǎn)到達(dá)北京站。北京的春天是溫暖的，站在天安門廣場，太陽好像離

我們比平時更近，熾熱的陽光，跟我們這群青春少年一樣燦爛。

1999 年 4 月，還在中專就讀的我由學(xué)校推薦參加了北京人民大會

堂管理局組織的人民大會堂工作人員選拔，這次選拔主要是大連市普通

高中和職業(yè)高中的應(yīng)屆生中進(jìn)行挑選，由人民大會堂管理局局長和服務(wù)

處處長等工作人員組成面試小組，通過對體形體態(tài)、儀容儀表、臨場反

應(yīng)等方面的綜合考量，經(jīng)過幾輪的面試選拔和嚴(yán)格的體檢、政審后，最

終包括我在內(nèi)的 20 名應(yīng)屆畢業(yè)生入選。

難忘在人民大會堂

工作的日子

文 / 集中采購中心采購一部（原大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部） 譚媛媛

36 總第 2 期

人民大會堂管理局服務(wù)處當(dāng)時有 200 多

名服務(wù)人員，都是從全國各地選調(diào)的，因為

全國各個省和直轄市在大會堂都有自己的接

待廳，當(dāng)年周恩來總理說，大會堂是人民的

大會堂，我們的服務(wù)人員也應(yīng)該來自全國各

地五湖四海的人民。跟我們同一天抵達(dá)大會

堂的還有重慶的一批通過選拔的小伙伴們，

我們一起組成了99屆人民大會堂的“新同志”

培訓(xùn)班。關(guān)于“同志”這個稱呼，對于正值

花季的我們還是那么的生疏。接下來在“老

同志”們的帶領(lǐng)下，我們開始了正式的培訓(xùn)。

軍事化訓(xùn)練和生活，每天何時起床、何時吃

飯、何時睡覺均是統(tǒng)一時間，統(tǒng)一行動。而

且不允許單獨(dú)外出，只能每周一次集體出去

大采購，每次回來大家都是大包小包的。還

有一些現(xiàn)在看起來很“不近人情”的規(guī)定，

就是大會堂服務(wù)處的女孩子不能留長發(fā)，必

須要剪短發(fā)。這對于我們這些花季少女來說，

當(dāng)時真的是很難以接受的，培訓(xùn)班老師當(dāng)時

挨個人做思想工作，帶著大家一起去剪去了

心愛的長發(fā)，有些人還哭鼻子了呢。也可能

是那時候的習(xí)慣吧，我至今還是保持著短發(fā)。

第一堂課，“托磚”，是的，就是磚頭，

那個紅瓦磚頭，今天在建筑工地上已經(jīng)很少

見到的那種大磚頭。我們的第一課就這里開

始了，所有人站成兩排面對面，每個人的托

盤上，放上磚頭，男生的標(biāo)準(zhǔn)是四塊，女生

是三塊。一開始大家都很不理解為什么要做

這個訓(xùn)練，服務(wù)跟托磚頭有什么關(guān)系。培訓(xùn)

班老師給我們做了示范，她輕松地就托起四

塊磚頭，而且手臂正直，步態(tài)輕盈穩(wěn)健。她

跟我們說，“托轉(zhuǎn)”是最基本的負(fù)重訓(xùn)練，

這是日后在服務(wù)工作中做到平、穩(wěn)的基本功

之一。我們這些學(xué)生們平時可都是沒有干過

什么體力活的，大家只能從一塊、兩塊、三

塊開始一點(diǎn)一點(diǎn)的加碼。一天下來，手臂都

是腫的，刷牙洗臉手都抬不起來。就這樣通

過一天天的訓(xùn)練，我們也能夠跟“老同志”

一樣平穩(wěn)了。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 37

培訓(xùn)期間，除了一些基本功的訓(xùn)練和理

論學(xué)習(xí)，還有組織紀(jì)律、保密規(guī)定的學(xué)習(xí)和

考核。期間印象比較深的是國旗班班長的一

堂分享課，國旗班戰(zhàn)士們的訓(xùn)練，比我們更

加嚴(yán)苛。平時訓(xùn)練的時候，他們會在襯衫領(lǐng)

子前后各放置一枚大頭針，在炎炎烈日下，

保持標(biāo)準(zhǔn)的軍姿，不能有絲毫的動搖。

在我們培訓(xùn)期間，正值人民大會堂建成

40 周年，我有幸跟其他兩位同志一起參與了

建堂 40 周年回顧展的布展和講解工作。通

過這個機(jī)會更深入地了解到了人民大會堂的

歷史，當(dāng)時是怎樣一磚一瓦建起來的，看到

了很多珍貴的歷史老照片，逐漸在心里建立

了對我工作的這個地方的敬畏之心。在培訓(xùn)

班期間，我被推薦負(fù)責(zé)了第九屆全國人民代

表大會第三次會議大會秘書處的服務(wù)工作，

大會期間的新聞發(fā)布和技術(shù)保障是由新華社

工作人員來完成的，我主要負(fù)責(zé)了大會堂服

務(wù)處與新華社工作人員的聯(lián)絡(luò)與對接，大會

結(jié)束后，我受到了大會秘書處總務(wù)組的嘉獎。

也是在人民大會堂的工作期間，我遞交了入

黨申請書，成為了一名預(yù)備黨員。

我們 99 屆經(jīng)過了將近一年的培訓(xùn)和實(shí)

習(xí)，才分配到各個科開始正式工作。我當(dāng)時

被分配到二科，二科主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是萬人

大禮堂、人大常委的委員辦公區(qū)和部分省的

大廳。全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)

商會議都在萬人大禮堂召開。通過在工作中

的不斷學(xué)習(xí)和歷練，我擔(dān)任了 2003 年 3 月

舉行的中華人民共和國第十屆全國人民代表

大會第一次會議和中國人民政治協(xié)商會議第

十屆全國委員會第一次會議的主席臺服務(wù)工

作。這項工作光榮而艱巨，服務(wù)期間必須全

神貫注，確保萬無一失，還有外國元首的訪

華外事接待，國宴服務(wù)。這些的服務(wù)工作在

四年的時間里就像每天的必修課，貫穿了我

整個的青春歲月。

當(dāng)時人民大會堂的工作人員都是四年期

合同，四年合同期滿必須全部進(jìn)行新一輪次

人選的更換，所以在 2003 年合同期滿后，

38 總第 2 期

我離開北京，回到大連，應(yīng)聘到大連商品交

易所從事行政服務(wù)工作。2013 年，我來到

了上海，應(yīng)聘到商務(wù)公司前身上海期交物業(yè)

管理有限公司運(yùn)作部。為了能盡快開展工作，

我到運(yùn)作部的每一個崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)，從分

發(fā)報刊、洗刷茶杯、客房、前臺服務(wù)。在我

學(xué)習(xí)的過程中，通過觀察了解每項業(yè)務(wù)，熟

悉每位員工。一些老員工雖然在很普通的崗

位幾十年做著同樣的事情，但是從她們身上

我真的可以學(xué)習(xí)很多，無論工作或者生活上，

我覺得她們都是很有智慧的人，都是我的老

師。在運(yùn)作部的工作期間，我也通過日常交

流和培訓(xùn)的方式把我以往的服務(wù)工作經(jīng)驗和

生活體驗分享給到每位運(yùn)作部的同事們。希

望每個人與自己和解，發(fā)現(xiàn)自己的美，用心

感受生活，才能用更好狀態(tài)面對自己的工作。

我是做服務(wù)工作出身的，在以往這么多

年的工作中，有人問起我，怎么能做好服務(wù)。

這個問題，每個人可能都有自己的答案。我

內(nèi)心始終有一個我自己的遵循，就是在日常

的工作和生活中，訓(xùn)練自己平常心，讓心像

照鏡子一樣，照見清凈，照見污濁；照見光

明，也照見陰暗。無論照什么，都如實(shí)顯現(xiàn)，

不起波瀾。不論對面的服務(wù)對象是誰，不因

對方的身份而心生討厭或歡喜，都是一樣的

關(guān)照，不帶任何評判，更不因此生起情緒。

感謝公司內(nèi)刊編輯的同事，讓我有機(jī)會

回憶這段青春歲月，感恩這段難忘的經(jīng)歷，

彌足珍貴。在我后來的人生道路上，在不同

的工作崗位上，可能因為這個“烙印”，當(dāng)

我在生活和工作中面對很多困難的時候，都

能夠坦然面對。

深秋的上海，陽光依舊溫暖，愿我們歸

來仍是少年。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 39

大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部客服團(tuán)隊是一支保障會務(wù)服務(wù)強(qiáng)有力的隊伍 ,

團(tuán)隊由前臺接待和會務(wù)接待兩個專業(yè)組成，現(xiàn)有員工 13 人，均為女性，

平均年齡 33 歲。她們負(fù)責(zé)期貨大廈大堂、8 樓、33 樓、36 樓前臺，以

及樓內(nèi) 17 個會議室的服務(wù)管理，除了日常訪客接待外，還服務(wù)大廈每

周約 40 場的會議。她們始終以飽滿的熱情、優(yōu)美的姿態(tài)、專業(yè)的服務(wù)

技能，堅守在一線崗位上。她們的努力和付出，也獲得了來自所內(nèi)和外

部單位的無數(shù)贊揚(yáng)，服務(wù)滿意度常年保持在 97 分以上。

激揚(yáng)巾幗力量

綻放“期”彩青春

文 / 大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部 客服小組

40 總第 2 期

“三年入行，五年懂行，十年精行”。今年恰好是陳

潔薇和張文倩在客服崗工作的第十個年頭。日復(fù)一日，年

復(fù)一年的堅持與提升，她們已從“職場萌新”蛻變成信任

可靠的客服領(lǐng)班。從執(zhí)行者晉升為管理者，離不開她們嚴(yán)

謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和持續(xù)提升自我能力的意識，也同公司

長期以來注重人才梯隊的培養(yǎng)建設(shè)密不可分。

領(lǐng)班陳潔薇始終以“服務(wù)沒有起點(diǎn)、滿意沒有終點(diǎn)”

的服務(wù)理念作為行動指引，堅守初心、牢記“雙一流”使

命，以她獨(dú)有的個人特點(diǎn)，一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走

好每一步職業(yè)道路。在 2023 年新員工座談會上，作為老

員工的陳潔薇寄語新員工：“公司一直都堅持關(guān)愛員工的

理念，也給予我們不少學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，希望在座的新員

工也能用一份堅持、一份努力，在自己的工作崗位上有所

收獲，做出成績?！?/p>

領(lǐng)班張文倩是內(nèi)部培訓(xùn)小講師，承擔(dān)新員工的培訓(xùn)引

導(dǎo)工作認(rèn)真扎實(shí)。疫情期間，她主動請纓要求加入值守，

遇到突發(fā)事件時，能冷靜地與同事們分工應(yīng)對。從基層員

工的懵懂歷練，到成長為遇事沉穩(wěn)的新任領(lǐng)班，這十年間，

她以奮斗之姿，展現(xiàn)風(fēng)采，以不懈努力，收獲成長。

破繭成蝶

從執(zhí)行者到管理者

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 41

員工虞向琪、卜雪、林莉群、魏麗娜、王宇晨、陳莉、

周德予負(fù)責(zé)前臺和會務(wù)服務(wù)工作。每周大大小小約有 40

場會議在樓內(nèi)召開，無論是大型的衍生品市場論壇、新品

種上市儀式以及重大會務(wù)接待等，或是各類表彰會、總結(jié)

會以及培訓(xùn)溝通會等。每次會議前，會務(wù)組都會詳細(xì)地同

需求部門確定會議時間、參會人數(shù)和形式等信息，然后根

據(jù)具體情況進(jìn)行場地布置；會議過程中，她們會全程在現(xiàn)

場了解和掌握會議進(jìn)展，及時妥善解決現(xiàn)場問題，并聯(lián)動

工程部、保安部處理好各種突發(fā)狀況；會議結(jié)束后，在指

引參會人員離開會場后，認(rèn)真做好清場工作，仔細(xì)地檢查

會場內(nèi)是否還有遺留的會議資料或物品，若有發(fā)現(xiàn)，即刻

聯(lián)系會議主辦方及時歸還。并將所有會務(wù)用品及時清潔并

歸位，讓會場干凈整潔、始終如新 , 迎接下一場會議。在

會后，她們?nèi)婵偨Y(jié)經(jīng)驗和不足，不斷修改和完善現(xiàn)有會

務(wù)的工作流程和規(guī)則，精益求精，為實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)到位的會

議服務(wù)而不斷努力。

她們運(yùn)礦水、搬桌子、徒手拿 4 個打滿水的 1.9L 熱

水瓶、踩著 5-7 公分的高跟鞋小跑已是常態(tài)。她們中有

剛剛?cè)肼毑坏?4 個月的新人，也有十幾年工作經(jīng)驗的老兵，

90 后 +80 后，以老帶新，共同進(jìn)步。所有人看到的是她

們光鮮亮麗、笑顏盈盈，其實(shí)穿著高跟鞋的她們每場會議

全程下來，個中的酸苦只有自己知道。

肩頭有擔(dān)當(dāng)

腳下有力量

42 總第 2 期

如果說會務(wù)現(xiàn)場服務(wù)是前線，那后勤工作則是“前線”

戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)保障、“先鋒”部隊的重要力量。員工倪雅、

王群、鄭爾瑩、王秋艷就是后勤保障的重要力量，也時

常“沖鋒陷陣”，為前線工作分擔(dān)。

“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請放心”。從前線轉(zhuǎn)

到后勤的倪雅是位有著十幾年豐富工作經(jīng)驗的老員工，

她結(jié)合自身專業(yè)和能力特長，堅持“管家式服務(wù)”理念，

為領(lǐng)導(dǎo)提供良好的辦公環(huán)境。在團(tuán)隊中，她發(fā)揮老員工

的模范帶頭作用，經(jīng)常以經(jīng)驗案例分享的方式，為同事

們解決工作中遇到的各種問題。家住金山的王群每天通

勤約 80 公里，期間需要轉(zhuǎn)換多種交通工具。雖然路程

艱辛疲憊，但每遇到重大會議，她仍會義無反顧地申請

加班，堅持奮斗在一線。她說：“我喜歡部門輕松歡樂

的氛圍，深受公司文化的熏陶。”

會務(wù)后勤工作繁瑣細(xì)碎，只有嚴(yán)細(xì)融于一切，才能確

保后勤保障工作的零差錯。鄭爾瑩和王秋艷彼此并肩作戰(zhàn)、

配合默契，是一對“黃金搭檔”, 在她們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理

收納下，4 個滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆績?nèi)各種尺寸的桌套、席卡和

會議用桌椅等會務(wù)用品，整潔有序，完好無損，備貨充足，

隨時能夠滿足會務(wù)前線的工作需要。除了每月進(jìn)行臺賬登

記和盤點(diǎn)庫房內(nèi)的會務(wù)用品外，她們還隨時核對、統(tǒng)計各

樓層會議室的桌椅數(shù)量，以確保會議室可容納人數(shù)的精確

性。

專業(yè)往往體現(xiàn)在細(xì)微之處，會議所使用的會務(wù)用品，

關(guān)乎著交易所的形象。負(fù)責(zé)會務(wù)后勤保障的員工們，本

著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，利用碎片時間，仔細(xì)檢查會

務(wù)用品的整潔程度和損耗情況，包括杯身、杯壁是否有

茶漬殘留，桌套疊放是否整齊等。在選購會務(wù)用品時，

則仔細(xì)考量其實(shí)用性和可替代性。如杯底是否平穩(wěn)，杯

頂是否需要透氣孔，以及是否耐受高溫等，以避免物品

在消毒時發(fā)生開裂等破損情況。細(xì)節(jié)決定成敗，只有每

個細(xì)節(jié)精益求精，才能更好地契合和滿足會務(wù)工作需要。

成長

源于日復(fù)一日的

堅守

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 43

業(yè)務(wù)工作千頭萬緒，團(tuán)隊成員的相互信任與默契配

合，是成功的關(guān)鍵因素之一。工作之余，客服組的員工

們自發(fā)安排多樣的團(tuán)建活動，在豐富文化生活的同時也

增進(jìn)了同事之間的感情交流，增加了集體的歸屬感。在

邊工作邊磨合的過程中，同事們變得更加默契，往往一

個眼神、一句話，就能知道彼此需要做些什么，真真正

正感受到這是一個團(tuán)結(jié)有愛的集體。

凝聚奮斗的精神力量，是推動業(yè)務(wù)工作不斷向前的

源源動力。客服組的員工們深耕十余載，在奮斗中見證

自己的青春，并逐步成長為富有經(jīng)驗的“小老師”。她

們手把手帶教新員工熟悉各類崗位，鼓勵她們親身參與

各類重要的服務(wù)工作，鍛煉膽大心細(xì)的工作能力，對她

們進(jìn)行全面綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服組的員工們在平凡崗位

展風(fēng)采，在服務(wù)細(xì)節(jié)見精神，用奉獻(xiàn)創(chuàng)造價值，用平凡

堅守初心，始終信奉“把簡單的事千百遍地做好就不簡單，

把平凡的事反復(fù)做好就不平凡”，她們砥礪前行，篤行

不怠，展現(xiàn)了新時代的巾幗風(fēng)采，為上期所和公司的蓬

勃發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。

信任默契

凝聚奮斗

44 總第 2 期

2010 年 3 月 24 日，

我入職了上海期交物業(yè)

管理有限公司，正式成為

了大家庭里的一員，在大

廈運(yùn)營中心運(yùn)作部的前臺

接待崗位開始了我的職業(yè)

路。從最初那個不太能說

會道的我，通過一次次的

改變和挑戰(zhàn)，不斷成長為

會務(wù)服務(wù)團(tuán)隊“大管家”。

青春修煉手冊

文 / 集中采購中心采購三部（原大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部） 朱純

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 45

第二式｜嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致·充分準(zhǔn)備

會務(wù)服務(wù)常常伴隨著壓力和挑戰(zhàn)，配合

交易所完成近萬場大大小小的會議。除了根

據(jù)主辦方的目標(biāo)和要求制定計劃、落實(shí)細(xì)節(jié)、

安排分工外，還要在緊迫的工作任務(wù)中，應(yīng)

對主辦方需求變化和解決意外狀況，造就了

7 人 15 分鐘變換桌型的“奇跡”。這些都

需要我做出快速決策和靈活應(yīng)對，不斷挑戰(zhàn)

鍛煉了我的冷靜和應(yīng)變能力，讓我能夠在高

壓環(huán)境下保持清晰的頭腦。

第一式｜夯實(shí)基礎(chǔ)·積累經(jīng)驗

沒有經(jīng)驗?zāi)蔷驮趯?shí)踐中積累，擔(dān)心出錯

那就一遍遍的改進(jìn)，唯有實(shí)踐才能出真知。

秉持著這個原則，我在工作中邁出了第一步，

把日常學(xué)到的東西運(yùn)用起來。面對工作中的

困難，我直面問題、勤于思考，向制度學(xué)習(xí)、

向前輩請教，想方設(shè)法解決問題。隨身攜帶

小本子，是我養(yǎng)成的工作習(xí)慣，本子上記錄

著工作中的注意事項和細(xì)節(jié)總結(jié)，也積累了

會議接待方面的“金點(diǎn)子”。勇于“破圈”，

把不可能變成可能，例如實(shí)現(xiàn)多功能廳從容

納 200 把小皮椅到 450 椅的突破。一開始

有些許的迷茫，不知從何開始著手，是領(lǐng)導(dǎo)

們給予了我鼓勵，引導(dǎo)我跳出常規(guī)會議布置

的局限性，讓我想辦法把不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

后來我將會場內(nèi)所有桌椅全部清空，將整個

會場作為畫布，椅子作為矩陣，形成統(tǒng)一整

齊的隊列，成功突破多功能廳人數(shù)飽和上限。

雖然是一些小小的轉(zhuǎn)變，卻在業(yè)務(wù)上有了更

進(jìn)一步的突破。我一步一步踏踏實(shí)實(shí)，夯實(shí)

專業(yè)基礎(chǔ)，擺脫“認(rèn)知閉環(huán)”，不斷提高業(yè)

務(wù)能力。

46 總第 2 期

第三式｜靈活冷靜·緊密合作

“細(xì)節(jié)決定成敗”，在會議接待中，細(xì)

節(jié)至關(guān)重要，每一次會議服務(wù)的著力點(diǎn)放在

每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟上，大到禮儀環(huán)節(jié)

的反復(fù)走位、小到統(tǒng)一擺放礦水瓶上的字樣。

隨著經(jīng)驗的積累，我學(xué)會了如何與主辦方進(jìn)

行有效的溝通，了解他們的需求和期望；學(xué)

會了預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并做好充分的準(zhǔn)

備，以確保會議順利進(jìn)行。從每一件具體的

工作做起，從最簡單、最平凡、最普通的事

情做起，把自己手中的事情做精細(xì)，做的出彩，

做出成績。

第四式｜修煉技能·提升能力

為了更好的提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，對外

展示優(yōu)質(zhì)隊伍形象，我將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化、

統(tǒng)一化。同時，每年我也會為我的團(tuán)隊制定

培訓(xùn)計劃，讓大家對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷地練習(xí)，

逐步變成日常行為，業(yè)務(wù)相關(guān)的多元化培訓(xùn)，

讓大家增長多方面的技能與知識。另外，我

也會不定期地和她們一起總結(jié)經(jīng)驗，分享經(jīng)

驗。與此同時，我還選擇用鍛煉公眾演講能

力來提升自己，在 2018 年我參加公司內(nèi)訓(xùn)

師培訓(xùn)考核之后，正式成為了一名初級講師，

在 2021 年的立功競賽上，我代表大廈運(yùn)營

中心進(jìn)行了《以“平凡”敬不平凡》的演講，

將身邊的同事們默默地付出用演講呈現(xiàn)。為

了有效推動梯隊建設(shè)，我也推薦團(tuán)隊中骨干

員工積極參加公司的各項培訓(xùn)，鼓勵每一位

員工都成為團(tuán)隊的“小講師”。課題從不同

維度著手涉及方方面面，有《規(guī)矩意識》《有

效溝通——普通話》《有效溝通——溝通技

巧》《微笑服務(wù)》《心肺復(fù)蘇》等，每個課

題都由小講師自選備課，和同事們共同探討、

分享經(jīng)驗。

先鋒行 - 運(yùn)作篇｜致青春

2023 年·第二期 47

“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，

只有優(yōu)秀的集體，才會有優(yōu)秀的個人。”我

深知團(tuán)隊凝聚力對團(tuán)隊工作效果起著至關(guān)重

要的作用，一根筷子易折斷，十根抱團(tuán)力量

強(qiáng)。當(dāng)有新成員進(jìn)入團(tuán)隊，為了使她盡快融

入團(tuán)隊，我會在工作之余組織大家一起聚會、

一起團(tuán)建活動，通過休閑的方式把團(tuán)隊所有

成員聯(lián)系在一起。每到年底還會用小視頻的

方式帶大家一起“回顧”一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，

哪怕每人只是一個鏡頭、一個背影、一個側(cè)臉、

一個綁著石膏的腿都是想告訴你們，其實(shí)你

們的付出我都在記錄。每個人都是團(tuán)隊建設(shè)

中的一粒沙，大家緊緊的抱成一團(tuán)，那么擁

有凝聚力的一堆沙將是一塊無堅不摧的巖石。

歲月不居，時光如流。我在大廈運(yùn)營中

心運(yùn)作部這個“家”住了十三年，難忘且珍

貴的奮斗時光讓我從手足無措的“小白”成

為了今天精通業(yè)務(wù)的“大管家”?；仡櫾凇凹?/p>

里”的日子，有感動、有收獲、有遺憾、有

不舍，但我依然慶幸，慶幸能成為這個“家”

里的一份子，擁有和姐妹們并肩作戰(zhàn)的歲月。

誠摯感謝“家人”的幫助，懷念我們一起奮

斗的時光。我?guī)е?“家人”的祝福踏上新征

程，奔赴新的“旅途”，百感交集，無以言表。

愿我們以后依然能夠關(guān)心彼此，也祝愿“家人”

未來所有的道路都能步履堅定、平安順?biāo)臁?/p>

第五式｜以人為本·凝心聚力

團(tuán)建活動

48 總第 2 期

多少人的青春從運(yùn)作部開始？多少人曾

在運(yùn)作部留下足跡？又有多少人在運(yùn)作部一

步步成長？運(yùn)作部是大廈的服務(wù)窗口，前臺

工作可謂是大廈的“百科全書”，會務(wù)工作

更是交易所各類活動、會議不可缺少的一部

分。服務(wù)性工作不是技術(shù)活，所產(chǎn)生的結(jié)果

是無窮的，這也是服務(wù)工作的難點(diǎn)。隨著交

易所的發(fā)展，運(yùn)作部也在不斷深化服務(wù)理念，

謀劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)成效。

文 / 大廈運(yùn)營中心運(yùn)作部 陳潔薇