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唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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目 錄

第一部分 概要..........................................................................................................................3

（一）目的.........................................................................................................................3

（二）適用要求.................................................................................................................3

（三）商場(chǎng)物業(yè)簡(jiǎn)介.........................................................................................................3

（四）商 戶 須 知...........................................................................................................4

第二部分 基本經(jīng)營(yíng)管理守則................................................................................................4

（一）商戶入場(chǎng)管理規(guī)定.................................................................................................4

（二）商戶裝修管理規(guī)定.................................................................................................4

（三）商戶經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定.........................................................................................4

（四）各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定.................................................................8

（五）經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止.........................................................................................9

（六）安全、交通、消防的管理規(guī)定.............................................................................9

（七）環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定...............................................................................10

（八）法律責(zé)任...............................................................................................................10

（九）商鋪日常管理規(guī)定...............................................................................................13

（十）商鋪用途管理規(guī)定...............................................................................................17

第三部分 其他管理規(guī)定......................................................................................................20

（一）商鋪營(yíng)業(yè)管理規(guī)定...............................................................................................21

（二）商鋪營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定...........................................................................................22

（三）餐飲管理規(guī)定.......................................................................................................25

（四）商品進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定...............................................................................................28

（五）物價(jià)和標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定.......................................................................................29

（六）商鋪退換貨管理規(guī)定...........................................................................................31

（七）商鋪企劃活動(dòng)管理規(guī)定.......................................................................................34

（八）商鋪維修申請(qǐng)管理規(guī)定.......................................................................................36

（九）商戶退場(chǎng)管理規(guī)定...............................................................................................37

（十）培訓(xùn)管理規(guī)定.......................................................................................................38

（十一）消防安全管理規(guī)定...........................................................................................40

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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第一部分 概要

1、目的

1.1 為共同促進(jìn)唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊（以下簡(jiǎn)稱“唯品會(huì)城市奧萊”）的繁

榮與發(fā)展，充分保障每位商戶以及消費(fèi)者的合法利益，不斷提高和完善廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理體系

和商業(yè)信譽(yù)，規(guī)范商戶的交易行為，將廣場(chǎng)全體商戶管理納入法制化、規(guī)范化軌道，特制定

本守則。

1.2 本規(guī)則適用于合肥品奧商業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“商管公司”）實(shí)施管理的唯品

會(huì)城市奧萊。

1.3 全體商戶應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)原則，必須遵

守和執(zhí)行國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4 全體商戶同意遵守商管公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則的相關(guān)內(nèi)

容管理商戶工作人員（包括但不限于員工）或有權(quán)代表商戶從事業(yè)務(wù)的其他人員并對(duì)其行為

負(fù)責(zé)。

2、適用要求

2.1 本規(guī)則涵蓋的內(nèi)容適用于所有在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶。

2.2 各商戶在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中除應(yīng)遵循合同相關(guān)內(nèi)容外，對(duì)于合同中未涉及的管理約定，

各商戶需按照本規(guī)則制定的內(nèi)容遵守執(zhí)行。

2.3 商戶有義務(wù)要求所屬工作人員（包括但不限于員工）或有權(quán)代表商戶從事業(yè)務(wù)的

其他人員遵守本規(guī)則。

2.4 本規(guī)則的內(nèi)容與合同有著同等效力。

3、商場(chǎng)簡(jiǎn)介

唯品會(huì)作為中國(guó)最大的垂直細(xì)分領(lǐng)域電商、最大的以品牌特賣為核心業(yè)務(wù)的公司、最大的

線上奧特萊斯，發(fā)展十余年來(lái)已匯聚 30000+國(guó)際國(guó)內(nèi)名品、1000+專業(yè)買(mǎi)手遍布全球精選好貨、

擁有 3.2 億+用戶、85%+復(fù)購(gòu)率。從 2017 年開(kāi)始，唯品會(huì)利用自身豐富的品牌資源、強(qiáng)大的全

國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、高效的 WMS、CRM、DMS、VMS 系統(tǒng)、極富號(hào)召力與流量的品牌傳播及媒體公

關(guān)矩陣，開(kāi)始布局全國(guó)線下實(shí)體商業(yè)市場(chǎng)，繼續(xù)堅(jiān)持品牌特賣的戰(zhàn)略思路。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊是唯品會(huì)線下的第三個(gè)實(shí)體項(xiàng)目，位于合肥市包河區(qū)中山

路 1298 號(hào)，總體量 20 萬(wàn)平方米，其中商業(yè)面積 12 萬(wàn)平方米，可租賃面積約 6.4 萬(wàn)平方米，

地下一層、地上六層，停車位 2100 個(gè)。此項(xiàng)目定位于以城市奧萊為主力店的購(gòu)物中心，規(guī)劃

品牌超 200 個(gè)，是全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的線上線下一體的購(gòu)物中心。

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4、商戶須知

4.1 通訊地址

地址：合肥市包河區(qū)中山路 1298 號(hào)

郵編：230000

電話：0551-63631720

4.2 交通狀況

公共交通線路（塘西河公園）60 路、T15 路、308 路（洞廬路口）531 路。

地鐵站臺(tái)：地鐵 1 號(hào)線：塘西河公園

第二部分 基本經(jīng)營(yíng)管理守則

1.商戶入場(chǎng)管理規(guī)定

1.1 商戶所經(jīng)營(yíng)品牌、品類必須提前向商管公司提出申請(qǐng)，商管公司根據(jù)品牌的知名度、

美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場(chǎng)、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選，結(jié)合

品類規(guī)劃決定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)面積，確保每家商戶經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，為今后唯品會(huì)城市奧萊

的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

1.2 商戶所經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)必須符合唯品會(huì)城市奧萊的商業(yè)定位：時(shí)尚、流行、正品、

優(yōu)質(zhì)、實(shí)價(jià)。

1.3 商戶所經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)必須符合唯品會(huì)城市奧萊與商戶之間簽訂的《店鋪?zhàn)赓U合同》、

《聯(lián)合經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》及其補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。

1.4 商戶所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)質(zhì)量須符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法

規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，須向商管公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、

經(jīng)銷授權(quán)書(shū)等資質(zhì)材料復(fù)印件，并承諾不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品，對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品均須

提供由國(guó)家相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告或檢驗(yàn)檢疫證明、采購(gòu)資料（包

括但不限于采購(gòu)合同、發(fā)票、報(bào)關(guān)單）等，以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法來(lái)源等情況。

2. 商戶裝修管理規(guī)定

商戶必須嚴(yán)格按照合同、《商戶裝修手冊(cè)》和相關(guān)要求及流程進(jìn)場(chǎng)裝修。

3. 商戶經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定

3.1 為確保唯品會(huì)城市奧萊的有序經(jīng)營(yíng)，將唯品會(huì)城市奧萊經(jīng)營(yíng)管理納入高效、民主、

相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制，商管公司將組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，商戶應(yīng)積極支持商

管公司及其管理團(tuán)隊(duì)的管理工作，為唯品會(huì)城市奧萊共同經(jīng)營(yíng)、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅(jiān)

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實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

3.2 商戶在合同經(jīng)營(yíng)期內(nèi)所經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，如

確需進(jìn)行商品或服務(wù)品牌、經(jīng)營(yíng)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)面積的調(diào)整，須提前向商管公司提出申請(qǐng)并由商

管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持唯品會(huì)城市奧萊的經(jīng)營(yíng)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營(yíng)分

區(qū)和各個(gè)經(jīng)營(yíng)分區(qū)的品牌組合，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)，并維護(hù)商戶利益及對(duì)商戶負(fù)責(zé)，

商管公司將對(duì)品牌進(jìn)行審核、篩選及對(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積進(jìn)行分析，以便使商戶做出

合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品或服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)范圍，或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、

變更營(yíng)業(yè)時(shí)間等，商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

3.3 品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升唯品會(huì)城市奧萊整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。商戶

在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的，為了維護(hù)唯

品會(huì)城市奧萊整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，商管公司將及時(shí)提出調(diào)整申請(qǐng)和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營(yíng)狀況

報(bào)告，做出合理評(píng)價(jià)，并將及時(shí)將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

3.4 店鋪在每日營(yíng)業(yè)前須將相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

3.5 商戶所聘用在唯品會(huì)城市奧萊工作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均

視為商戶員工（工作人員）。所有商戶員工上下班必須佩帶工牌，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按商管公司

指定的員工通道出入。

3.6 營(yíng)業(yè)時(shí)間按照唯品會(huì)城市奧萊統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

3.6.1 唯品會(huì)城市奧萊營(yíng)業(yè)時(shí)間定為：星期日至星期四早 10：00 --晚 21：30 ；星期

五、周六早 10：00 --晚 22：00 （夏季），星期日至星期四早 10：00 --晚 21：30 ；星

期五、周六早 10：00 --晚 22：00 （冬季）。在該時(shí)段內(nèi)，所有商戶必須保持開(kāi)店?duì)I業(yè)狀

態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或全體首層商戶經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)業(yè)時(shí)間可做提前或推遲的調(diào)整。

外鋪在確保不影響內(nèi)場(chǎng)安全等管理的情況下（如與內(nèi)場(chǎng)相連接的門(mén)內(nèi)、外加鎖），可在上述營(yíng)

業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上向商管公司書(shū)面申請(qǐng)?zhí)崆盎蛲七t營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3.6.2 按上述營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶員工應(yīng)在開(kāi)店前 1-1.5 小時(shí)進(jìn)入唯品會(huì)城市奧萊，并在閉

店后 10 分鐘離開(kāi)唯品會(huì)城市奧萊。

3.7 商戶及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的唯品會(huì)城市奧萊經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）統(tǒng)一物業(yè)管理；

（2）統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間；

（3）統(tǒng)一商戶員工日常服務(wù)規(guī)范。

3.7.1 對(duì)于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌，在唯品會(huì)城市奧萊的

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該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則：

（1）統(tǒng)一使用 POP 廣告的樣式及書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）統(tǒng)一使用銷售小票；

（3）統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

3.7.2 對(duì)于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌，必須做到在唯品會(huì)

城市奧萊范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則：

（1）統(tǒng)一使用唯品會(huì)城市奧萊的 POP 廣告形式；

（2）統(tǒng)一使用唯品會(huì)城市奧萊的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)；

（3）統(tǒng)一使用唯品會(huì)城市奧萊的銷售小票。

3.8 商戶所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定，真

實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并須符合下列要求：

3.8.1 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家廠名和廠址。

3.8.2 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要名稱和含量的，

用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

3.8.3 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

3.8.4 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有

警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。

3.8.5 服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品

和服裝使用說(shuō)明”執(zhí)行，必須標(biāo)注內(nèi)容包括：制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)和

規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品質(zhì)量

檢驗(yàn)合格證等。

3.8.6 商戶出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，確保一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)；物價(jià)部門(mén)規(guī)定實(shí)行限

價(jià)和監(jiān)控的商品，應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià)；物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用，破舊物價(jià)牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)更

換；價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換物價(jià)牌，嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。員工必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)

格出售商品，如商品需要降價(jià)或打折銷售的，應(yīng)該用紅色降價(jià)物價(jià)牌標(biāo)注，任何未以物價(jià)牌

明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反唯品會(huì)城市奧萊的物價(jià)管理規(guī)定。

3.9 商戶在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的 POP 紙，必須使用唯品會(huì)城市奧萊統(tǒng)一的 POP 宣傳紙

或該品牌統(tǒng)一使用的 POP 紙，內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則，不允許隨意使用清倉(cāng)處理、

甩貨、大減價(jià)、跳樓價(jià)等宣傳忌語(yǔ)。必須明示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、

美術(shù)書(shū)寫(xiě)形式書(shū)寫(xiě)的規(guī)范文字明確標(biāo)示，不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不

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得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)不允許采用易拉寶、X 展架作為宣傳，建議采取 30CM

＊40CM 左右的立牌。

3.10 商戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱消法）。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)

買(mǎi)的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題憑購(gòu)物憑證七日之內(nèi)保退，十五日之內(nèi)保換；屬于保修期范圍

內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外，

其他有爭(zhēng)議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因商戶經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服

務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害或傷害，由此產(chǎn)生的一切損失由商戶負(fù)責(zé)。

3.11 商戶提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑

證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，商戶必須出具。

3.12 商戶必須遵守以下《誠(chéng)信宣言》，并公開(kāi)接受公眾監(jiān)督：

3.12.1 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理；

3.12.2 微笑服務(wù)，禮貌待客；

3.12.3 儀態(tài)端正，用語(yǔ)文明；

3.12.4 買(mǎi)賣公平，童叟無(wú)欺；

3.12.5 貨真價(jià)實(shí)，假一賠二；

3.12.6 購(gòu)物開(kāi)票，售后三包；

3.12.7 依法納稅，按約繳費(fèi)；

3.12.8 顧客有難，鼎力相助；

3.12.9 公開(kāi)監(jiān)督，獎(jiǎng)懲分明；

3.12.10 公益事業(yè)，人人有責(zé)。

3.13 商戶出售的商品，必須使用法定計(jì)量單位，計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。

3.14 禁止經(jīng)營(yíng)下列物品：

3.14.1 國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專營(yíng)的商品（有經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位組織上市的除外）；

3.14.2 受國(guó)家命令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品；

3.14.3 有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水

產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品；

3.14.4 爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險(xiǎn)品、麻醉品、放射性物品。

3.14.5 假冒偽劣商品；

3.14.6 反動(dòng)、淫穢和宣傳迷信的書(shū)刊、畫(huà)片、音像制品及其他非法出版物；

3.14.7 國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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3.15 商戶及其員工或有權(quán)代表商戶從事業(yè)務(wù)的其他人員在唯品會(huì)城市奧萊內(nèi)不得有下列

行為：

3.15.1 損害商場(chǎng)的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施；

3.15.2 占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用；

3.15.3 聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音；

3.15.4 使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具弄虛作假、短斤缺兩；

3.15.5 摻雜摻假、以假充真，以次充好；

3.15.6 欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣；

3.15.7 囤積居奇，哄抬物價(jià)，牟取暴利；

3.15.8 設(shè)賭、算命等有礙社會(huì)主義文明建設(shè)的行為；

3.15.9 違反法律、法規(guī)的其他行為。

3.16 任何單位和個(gè)人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告商戶

經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的違法行為。

3.17 商戶應(yīng)及時(shí)與商管公司溝通經(jīng)營(yíng)狀況，每天如實(shí)登記銷售額，商管公司將負(fù)責(zé)做好

保密工作。

3.18 商戶入場(chǎng)商品必備證照和相關(guān)資質(zhì)。

4. 各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定

4.1 商戶應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間繳納租金（包括聯(lián)營(yíng)模式下商管公司的應(yīng)得合作收

益）、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；使用廣告位的，還應(yīng)按照合同約定

按時(shí)繳納廣告位使用和管理費(fèi)。

4.2 保證金：

4.2.1 商戶應(yīng)向商管公司繳納保證金，作為在唯品會(huì)城市奧萊經(jīng)營(yíng)期間遵守本手冊(cè)的保

證金。

4.2.2 商戶在合同期內(nèi)違反本手冊(cè)而對(duì)唯品會(huì)城市奧萊或商管公司造成損害的，視損害

程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從保證金中做相應(yīng)地扣除，商戶應(yīng)在接到書(shū)面通知后

5 日內(nèi)補(bǔ)足保證金。

5. 經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止

5.1 商戶自行決定終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)提前一個(gè)月向商管公司提出申請(qǐng)并進(jìn)行備案，新引進(jìn)

品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核，按商戶入場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行。

5.2 在任何情況下店鋪使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使

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用合同所約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

5.3 經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)：

商戶應(yīng)在合同屆滿之日 180 天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng)，雙方在合同屆滿

之日 90 天前重新簽訂《店鋪?zhàn)赓U合同》或《聯(lián)合經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》及補(bǔ)充條款。

5.4 經(jīng)營(yíng)行為的終止：

商戶應(yīng)在合同終止日前 30 天向商管公司提出終止經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng)，在合同未到期前應(yīng)保

證正常營(yíng)業(yè)；商戶在任何情況下如未提前 30 天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為，均視為商

戶違約，商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除商戶保證金的權(quán)利。

5.5 合同對(duì)于前述規(guī)定另有約定的，以合同約定為準(zhǔn)。

6. 安全、交通、消防的管理規(guī)定

6.1 各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作，必須配合商管公司的安全檢查工作，確保安全設(shè)

施保持良好的正常狀態(tài)。

6.2 不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿（特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外）。

6.3 店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱，并距消防探頭、煙感器

和消防卷簾門(mén) 0.5 米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

6.4 在不影響唯品會(huì)城市奧萊場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的情況下，店鋪內(nèi)如因經(jīng)營(yíng)

需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的，須以書(shū)面形式報(bào)商管公司留存；如影響唯品會(huì)

城市奧萊場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的，商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影

響。

6.5 各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的，商管公司提供有償（成本價(jià)）服務(wù)。

6.6 商戶不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

6.7 商戶應(yīng)積極參與群防群治建設(shè)，認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的

工作，發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告；嚴(yán)

禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器、設(shè)備。

6.8 車輛進(jìn)出廣場(chǎng)（包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車）必須按規(guī)定路線和時(shí)間行駛，嚴(yán)禁超速行

駛和鳴號(hào)。

6.9 車輛必須按規(guī)定停放，不得亂停亂放。

6.10 進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品及漏油車輛

進(jìn)入廣場(chǎng)。

6.11 為了確保公共區(qū)域地面的長(zhǎng)期使用并保持美觀，所有經(jīng)營(yíng)商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)

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中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送貨物，使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司

提供的專用運(yùn)輸（送）工具（建議從專用通道運(yùn)送貨物），不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥印?/p>

貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

6.12 各商戶在運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重貨物時(shí)，必須在規(guī)定的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并在商

管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。

6.13 各商戶在運(yùn)送貨物時(shí)給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

6.14 商戶必須將配備的滅火器放置在指定位置，如發(fā)現(xiàn)損壞，須及時(shí)通知商管公司物管

部，確保其處于良好狀態(tài)，不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

6.15 業(yè)主、商戶必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無(wú)阻，不得在公共場(chǎng)所、道路、

通道、綠地上堆放貨物、雜物。

7. 環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

7.1 商戶應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

7.2 商戶必須按照規(guī)定擺賣，保持商品擺放整齊，不得占道經(jīng)營(yíng)。

7.3 商戶及其他單位、個(gè)人需要在唯品會(huì)城市奧萊制作遮陽(yáng)篷或在公共位置安裝廣告、

招牌、燈箱或張掛標(biāo)語(yǔ)的，必須經(jīng)過(guò)商管公司審批。

7.4 未經(jīng)商管公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

7.5 商管公司物管部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共場(chǎng)所的日常維護(hù)工作，確保廣場(chǎng)公共場(chǎng)所的垃圾日產(chǎn)

日清。

7.6 商戶自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作，嚴(yán)禁亂拋垃圾，裝修垃圾、建筑垃圾、營(yíng)業(yè)垃圾

由商戶承擔(dān)費(fèi)用，由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。

7.7 愛(ài)護(hù)唯品會(huì)城市奧萊內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁踐踏綠地，攀折花木。損壞公共設(shè)

備，破壞綠化的，須照價(jià)賠償。

7.8 嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響環(huán)境和管理秩序的人員進(jìn)入唯品會(huì)城市奧萊流竄。

7.9 唯品會(huì)城市奧萊的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府

主管部門(mén)實(shí)施。

8. 法律責(zé)任

8.1 對(duì)商戶違規(guī)的行為，由工商行政管理部門(mén)依法進(jìn)行處理。

8.2 非法侵占、破壞唯品會(huì)城市奧萊場(chǎng)地、設(shè)施或其他財(cái)產(chǎn)的，商管公司有權(quán)責(zé)令改正，

否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。

8.3 商戶（業(yè)主或使用人）拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門(mén)的工作人員依法執(zhí)

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行公務(wù)的，由公安部門(mén)依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰；以暴力、威脅方法阻礙行政

執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

附件一：國(guó)產(chǎn)商品索證目錄

商品類別 證件名稱 *號(hào)說(shuō)明

基本索證

①營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）；②稅務(wù)登記證；③

商標(biāo)注冊(cè)證*；④產(chǎn)品專利證書(shū)*；⑤品

牌代理授權(quán)書(shū)；⑥組織機(jī)構(gòu)代碼證。

未注冊(cè)商標(biāo)、非專利產(chǎn)品、廠商（貿(mào)易

公司）供貨無(wú)相關(guān)證件。

食品類

外地產(chǎn)品：①經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證；②食品

索證備案單。

本地產(chǎn)品：①生產(chǎn)許可證*；②食品生產(chǎn)

衛(wèi)生許可證；③三個(gè)月以內(nèi)的衛(wèi)生檢驗(yàn)

報(bào)告書(shū)；④當(dāng)月的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

生產(chǎn)許可證的商品：白酒、奶粉、食用

鹽。

化妝品類

外地產(chǎn)品：①經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證；②

外埠化妝品索證備案單。

本地產(chǎn)品：①生產(chǎn)許可證*；②省級(jí)化妝

品生產(chǎn)衛(wèi)生許可證（經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證）；

③衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；④特殊用途化妝品

衛(wèi)生審查批件*。

特殊用途化妝品：育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、

脫發(fā)、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬

等九類。

注：淋浴液無(wú)生產(chǎn)許可證。

一次性使用

衛(wèi)生用品及

消毒劑

外地產(chǎn)品：①經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證；②衛(wèi)生

用品索證備案單。

本地產(chǎn)品：①生產(chǎn)許可證*；②生產(chǎn)衛(wèi)生

許可證；③省級(jí)衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)（消毒

劑、消毒器械；省級(jí)以上衛(wèi)生許可證；

一次性醫(yī)療、衛(wèi)生用品；具有市級(jí)以上

的衛(wèi)生許可證）；

商品范圍：紙制品、婦幼衛(wèi)生用品、一

次性餐具、牙膏、牙刷、牙簽等口腔用

品、隱形眼睛保存液、消毒液、洗滌劑、

空氣清新劑、及具有消毒、殺菌功能的

產(chǎn)品、殺蟲(chóng)劑、護(hù)衣劑、樟腦片、消毒

柜、空氣清新機(jī)、臭氧消毒機(jī)等。

索要生產(chǎn)許可證的商品：餐具洗滌劑。

文件類

①生產(chǎn)許可證*；②安全認(rèn)證合格證書(shū)*；

③市級(jí)以上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

生產(chǎn)許可證的商品：運(yùn)動(dòng)槍及子彈（射

釘器、射釘彈）、頭盔、涉及學(xué)生安全的

教學(xué)儀器。

安全認(rèn)證合格證書(shū)的商品：電子琴。

藥品類

①藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證；②藥品批準(zhǔn)文

號(hào)證書(shū)；③藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。

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商品類別 證件名稱 *號(hào)說(shuō)明

信息技術(shù)和

辦公用電器

設(shè)備

①生產(chǎn)許可證*；②安全認(rèn)證合格證書(shū)*；

③市地級(jí)以上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。（安

全認(rèn)證的商品同時(shí)具有生產(chǎn)許可證）*。

生產(chǎn)許可證的商品：筆記本電腦、計(jì)算

機(jī)專用不間斷電源、5A 以下穩(wěn)壓電源。

安全認(rèn)證合格證書(shū)的商品：微型計(jì)算機(jī)

及外設(shè)（包括微型機(jī)主機(jī)）、傳真機(jī)、收

款機(jī)、電腦游戲機(jī)、電腦學(xué)習(xí)機(jī)。

通訊設(shè)備

①生產(chǎn)許可證*；②市級(jí)以上的產(chǎn)品質(zhì)量

檢驗(yàn)報(bào)告。電話機(jī)：《中華人民共和國(guó)郵

電部電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證》、加貼

“電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志”。

商品范圍：電話機(jī)、用戶交換機(jī)、移動(dòng)

通信。

計(jì)量器具類

①制造（經(jīng)營(yíng)）計(jì)量器具許可證。②市

地級(jí)以上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

黃金飾品類 經(jīng)營(yíng)金銀制品許可證（加蓋公章）。

家電電工類

①生產(chǎn)許可證*；②安全認(rèn)證合格證書(shū)*；

③市級(jí)以上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。（安全

認(rèn)證的商品同時(shí)具有生產(chǎn)許可證）

注：已購(gòu)進(jìn)的下列商品自×年×月×日

起無(wú)安全認(rèn)證禁止銷售：

①2001 年 1 月 29 日起：室內(nèi)加熱器☆、

電磁社☆電烤箱、微波爐☆烹調(diào)電社☆、

吸油煙機(jī)☆、液體加熱器☆、電飯鍋☆。

②2001 年 5 月 29 日起：電熱水器☆（衛(wèi)

生索證見(jiàn)“涉水用具類”）、電熱淋浴器

☆、皮膚和毛發(fā)護(hù)理器☆。

生產(chǎn)許可證的商品：燃?xì)鉄崴鳌⒚簹?/p>

灶、液化石油氣調(diào)壓器、瓶閥、電熱毯、

不間斷電源、電度表、電壓表、萬(wàn)用表、

鉗形表。

安全認(rèn)證合格證書(shū)的商品：低壓電器、

插頭插座、直插式電源變換器☆、耦合

器☆、照明開(kāi)關(guān)☆、燈具、鎮(zhèn)流器、電

線電纜、電動(dòng)工具、制冷設(shè)備、電風(fēng)扇、

空調(diào)器、電視機(jī)、電視天線放大器☆、

錄像機(jī)☆、音響、CATV 放大器☆、音頻

功率放大器☆、收錄機(jī)、洗衣機(jī)☆、真

空吸塵器☆、電熨斗、電動(dòng)食品加工器

具☆。

（帶☆無(wú)生產(chǎn)許可證）

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附件二：進(jìn)口商品索證目錄

商品類別 證件名稱 *號(hào)說(shuō)明

基本索證

①營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）；②稅務(wù)登記證；③

海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅單；④同批進(jìn)口商品檢驗(yàn)

情況通知單；⑤商標(biāo)注冊(cè)證*；⑥代理授

權(quán)書(shū)。

未在中國(guó)注冊(cè)的商標(biāo)無(wú)注冊(cè)證。

食品類

①經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證；②食品索證備案單。

③同批食品衛(wèi)生證書(shū)。

生產(chǎn)許可證的商品：白酒、奶粉、食用

鹽。

化妝品類

①經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證；②化妝品索證備案

單。（進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可證）；③同批

進(jìn)口化妝品檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生合格證書(shū)。

商品范圍：膚用（面霜、浴劑等）、發(fā)用

（洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素）、美容（口紅、指甲

油）、香水（古龍水、花露水）、口腔衛(wèi)

生用品（牙膏、漱口水、口潔素）、特殊

功能化妝品：抗皺、祛斑、防曬、防蛀、

脫毛、育發(fā)、染發(fā)、美乳、健美、殺菌、

除臭。

一次性使用

衛(wèi)生用品及

消毒劑

①衛(wèi)生部的進(jìn)口衛(wèi)生用品批準(zhǔn)文件。

微機(jī)系統(tǒng) 進(jìn)口安全商品質(zhì)量許可證書(shū)。

商品范圍：個(gè)人計(jì)算機(jī)、顯示器、開(kāi)關(guān)

電源、打印機(jī)。

電信終端產(chǎn)

品

進(jìn)口安全商品質(zhì)量許可證書(shū)。

照相機(jī)及鏡

頭

申請(qǐng)備案審核表。

家電電工類

進(jìn)出口安全商品質(zhì)量。

商品范圍：（續(xù)）：液體加熱器類、電熨

斗、皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具、電動(dòng)工具、

低壓電器、安全技術(shù)防范產(chǎn)品。

商品范圍：電視機(jī)、錄像機(jī)、音響設(shè)備、

電冰箱、冷凍箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、吸

塵器、電熱器、電烤箱、微波爐、電飯

鍋、電灶類、電動(dòng)食品加工機(jī)。

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唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

9、商鋪日常管理流程

9.1、營(yíng)業(yè)時(shí)間

1.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間劃分：

零售店鋪：周日至周四——早 10:00-晚 21:30

周五、周六——早 10:00-晚 22:00

超市：按照超市經(jīng)營(yíng)時(shí)間為準(zhǔn)

電影院：按照院線排片時(shí)間為準(zhǔn)

KTV: 按照 KTV 經(jīng)營(yíng)時(shí)間為準(zhǔn)

停車場(chǎng)：24 小時(shí)

1.2 商戶須按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間安排每日的營(yíng)業(yè)工作，不得隨意變更時(shí)間，如有

特殊需要暫時(shí)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，請(qǐng)?zhí)崆耙恢芟驙I(yíng)運(yùn)部、工程物管部提交申請(qǐng)，上報(bào)商場(chǎng)批

準(zhǔn)后方可；

1.3 商戶如需長(zhǎng)期變更營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?1 個(gè)月向營(yíng)運(yùn)部、工程物管部提交申請(qǐng)，上報(bào)商

場(chǎng)批準(zhǔn)后方可；

1.4 商場(chǎng)在節(jié)假日或店慶日等特殊時(shí)間段，對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行臨時(shí)性調(diào)整，將提前通

知各商戶，請(qǐng)予以配合。

9.2、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

2.1 所有店鋪營(yíng)業(yè)員、服務(wù)人員在 9：30 前到達(dá)各自店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行整理、衛(wèi)生

的清

潔，貨品的陳列擺放等工作，確保在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前十分鐘全部完成；

2.2 各店鋪確保不出現(xiàn)以下情況：在開(kāi)業(yè)時(shí)，店鋪未開(kāi)門(mén)或無(wú)人看管，人員缺崗遲到以及

開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備未做好等現(xiàn)象。

9.3、開(kāi)閉店要求

3.1 各店鋪在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前做好一切準(zhǔn)備工作，如員工儀表儀容的整理、店鋪衛(wèi)生、貨品

的

清潔整理等；

3.2 迎賓曲響起時(shí)，員工應(yīng)停止手中工作，站在店鋪合適位置開(kāi)始迎賓；

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3.3 各商戶在規(guī)定的時(shí)間打烊，不得提早閉店；

3.4 晚間營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，送賓曲響起，員工停下手中工作站好位置送賓（如有顧客繼續(xù)接

待顧客）；直至送賓曲結(jié)束，員工方可開(kāi)始衛(wèi)生清潔工作；

3.5 若閉店時(shí)間已到，而店內(nèi)仍有顧客購(gòu)物或用餐時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知值班人員，做好各項(xiàng)應(yīng)

對(duì)工作，并要求店員耐心地接待好最后一位顧客；

3.6 閉店后，切斷一切無(wú)需使用的電器電源，做好店內(nèi)各項(xiàng)檢查，鎖好店門(mén)，餐飲商戶需

遵守廣場(chǎng)內(nèi)三關(guān)一閉兩清守則，需工程物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后執(zhí)行進(jìn)行閉店可離開(kāi)。

9.4、出入口開(kāi)關(guān)時(shí)間

4.1 商場(chǎng)公共區(qū)域的出入口、通道門(mén)、及消防卷簾等的開(kāi)關(guān)均有物業(yè)部統(tǒng)一管理。

9.5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的管理

5.1 商戶店鋪的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，請(qǐng)按照合同中記載的范圍進(jìn)行規(guī)劃；

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5.2 非合同中標(biāo)明的店鋪以外的公共區(qū)域、未經(jīng)允許商戶不得私自占用，如有侵占行為，營(yíng)運(yùn)部、

物業(yè)部將給予提醒，并提出限期整改，如未糾正，將進(jìn)行強(qiáng)行整改，費(fèi)用由商戶承擔(dān)，同

時(shí)，予以經(jīng)濟(jì)處罰；

5.3 商戶如需使用店鋪周邊及其他公共區(qū)域開(kāi)展銷售或展示促銷活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月按照

規(guī)定流程向營(yíng)運(yùn)部、購(gòu)物中心部提出申請(qǐng)，待上報(bào)審核批準(zhǔn)后方可，期間涉及的相關(guān)費(fèi)用

參照對(duì)應(yīng)的收費(fèi)方法由商戶承擔(dān)。

9.6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生要求

6.1 衛(wèi)生許可證管

6.1.1 各餐飲、食品銷售、及特殊業(yè)態(tài)店鋪必須按規(guī)定辦理《經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證》；

6.1.2 《經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證》必須張貼在店鋪的醒目位置，并將復(fù)印件交由營(yíng)運(yùn)部備案，購(gòu)

物中心部不定期進(jìn)行核查；

6.1.3《經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證》須按政府部門(mén)的要求定期年檢，保證其有效性；如使用過(guò)期或偽造

證照被查處，由商戶、店鋪承擔(dān)一切賠償及法律責(zé)任；

6.2 員工保健衛(wèi)生

6.2.1 全體商戶必須安排員工定期體檢，辦理健康證，持證上崗；

6.2.2 全體商戶應(yīng)對(duì)在崗員工進(jìn)行日常健康關(guān)注，對(duì)于突發(fā)性的傳染病或易給他人造成健

康危害的疾病，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)并采取措施；

6.2.3 部分商戶根據(jù)工作需要應(yīng)對(duì)員工采取疾病預(yù)防或疫苗接種等保健防護(hù)措施；

6.2.4 全體商戶應(yīng)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)要求參與商場(chǎng)組織的相關(guān)

衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。

6.3 日常衛(wèi)生管理

6.3.1 商場(chǎng)公共區(qū)域的衛(wèi)生原則上由保潔部負(fù)責(zé)，各商戶給予配合維護(hù)，要求各自工作人

員愛(ài)護(hù)環(huán)境，避免隨意丟棄果皮紙屑等雜物；

6.3.2 商戶使用公共區(qū)域進(jìn)行品牌活動(dòng)，使用中及結(jié)束后，須負(fù)責(zé)清理使用區(qū)域，保證區(qū)域的衛(wèi)

生整潔；

6.3.3 店鋪衛(wèi)生要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮、貨架、商品無(wú)灰塵；貨架及

柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品，保持干凈整齊；

6.3.4 店鋪應(yīng)對(duì)保潔衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)，進(jìn)行統(tǒng)一擺放，避免污染； 并做好

通風(fēng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、清洗以及客用設(shè)施（試衣間等）的消毒等工作；

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6.3.5 店鋪在清運(yùn)垃圾時(shí)，不得污染公共區(qū)域，發(fā)生灑落應(yīng)及時(shí)清理；

6.3.6 店鋪的廢棄包裝箱或垃圾等應(yīng)按要求放置指定地點(diǎn)，不得存放于公共區(qū)域或消防通

道內(nèi)；

6.3.7 店鋪內(nèi)垃圾簍應(yīng)擺放在隱蔽處，并及時(shí)清理；日常產(chǎn)生的垃圾在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 使用專

用垃圾袋扎口，放置于指定位置，由保潔人員統(tǒng)一清理；

6.3.8 特業(yè)店鋪及食品銷售店鋪對(duì)于經(jīng)營(yíng)的商品的品質(zhì)、保鮮度等應(yīng)做好保障；

6.3.9 特業(yè)店鋪后場(chǎng)操作間應(yīng)及時(shí)整理，清潔，避免污染；

6.3.10 特業(yè)店鋪應(yīng)制定食物中毒應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處置并上報(bào)購(gòu)物中心部；

6.3.11 特業(yè)店鋪應(yīng)承擔(dān)隔油池內(nèi)殘?jiān)那謇砑案粲统氐那鍧嵐ぷ鳎?/p>

6.3.12 特業(yè)店鋪對(duì)廚房?jī)?nèi)的濾油裝置進(jìn)行及時(shí)的清洗更換；在清理過(guò)程中所涉及到的防火

及其他防災(zāi)措施應(yīng)切實(shí)做好。

6.4 防“四害”、除“四害”

6.4.1 各店鋪?lái)毰浜仙虉?chǎng)做好防“四害”、除“四害”的工作；

6.4.2 各店鋪應(yīng)時(shí)常整理倉(cāng)庫(kù)、廚房后場(chǎng)、及時(shí)清潔留有殘羹的容器及殘留食物等，避免老鼠、

蟑螂等聚集；

6.4.3 特業(yè)店鋪應(yīng)加強(qiáng)餐飲用具、器皿的消毒，保證安全性；

6.4.4 各店鋪應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)及商場(chǎng)的要求，定期對(duì)店內(nèi)做好各種防滅四害的消殺措

施，并保障安全。

6.5 衛(wèi)生管理責(zé)任

6.5.1 各店鋪?lái)毎凑招l(wèi)生管理制度的要求做好各項(xiàng)清潔工作，服從營(yíng)運(yùn)部、購(gòu)物中心部的

管理；對(duì)不規(guī)范不合格之處經(jīng)提醒應(yīng)及時(shí)整改；

各店鋪如因違反相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)造成的職能部門(mén)處罰，或因衛(wèi)生清理措施操作不當(dāng)導(dǎo)致的

10、商鋪用途管理規(guī)定

? 商鋪用途

1、商戶只可以將所租商鋪用作商品展示、交易及少量貨品存儲(chǔ)的商業(yè)用途。

2、如沒(méi)有任何特別許可，商戶不可以變更或改動(dòng)所租用單元原有結(jié)構(gòu)，也不可以發(fā)生改動(dòng)、損壞、損害、破壞

或干擾唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊內(nèi)任何公共地方、公共設(shè)施和消防保安系統(tǒng)，阻塞公共地方或通道的行

為。

3、商戶不可以改變唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊任何外墻，包括不能在對(duì)外昭示的玻璃幕墻懸掛、張貼任何

公司或產(chǎn)品信息。

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4、商戶如需要改動(dòng)所租商鋪內(nèi)的中央空調(diào)系統(tǒng)的出風(fēng)口、消防系統(tǒng)等設(shè)施，必須事前向營(yíng)運(yùn)部提出書(shū)面申請(qǐng)及

改造方案，經(jīng)營(yíng)運(yùn)及工程物業(yè)部審核批準(zhǔn)后，方可施行。

5、商戶需要更改所租商鋪建筑結(jié)構(gòu)，須向營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng)批準(zhǔn)同意后，遵照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行施工；商戶如未

經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行擅自更改，必須承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任及費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。

6、商戶不可以在所租商鋪安裝或存放任何可能超出樓層負(fù)荷的設(shè)備、物品或裝飾品。如商戶私自安裝、存放，

必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任，并賠償由此造成的損失。

7、商戶有義務(wù)在承租期內(nèi)共同維護(hù)唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊安全，如發(fā)現(xiàn)他人做出或正在做出影響甚至

損害唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊或其他商戶的經(jīng)營(yíng)服務(wù)、聲譽(yù)、建筑結(jié)構(gòu)的任何事情，有權(quán)勸阻及制止，

并及時(shí)上報(bào)商管員報(bào)備。

? 營(yíng)業(yè)管理

1、所有在營(yíng)商戶，須按工商和稅務(wù)部門(mén)要求，在醒目位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證。

2、商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)

的規(guī)定。

3、商戶所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的制度，真實(shí)、有

效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

4、商戶應(yīng)文明經(jīng)商，禮貌待客；不得刁難、侮辱、謾罵、毆打顧客；與顧客發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)勸其同

到客服臺(tái)接受調(diào)解，不得在場(chǎng)內(nèi)與顧客爭(zhēng)吵或做出其它有損唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊聲譽(yù)的行為。

5、商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，不得人為制造搶購(gòu)現(xiàn)象以蒙騙顧客。

6、商戶不得在該商鋪內(nèi)設(shè)置“貨物出門(mén)，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的字牌或張貼其他不合法、

不文明類宣傳品。

? 經(jīng)營(yíng)秩序管理

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行打撲克、下棋、睡覺(jué)等與正常經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2、不允許在顧客可視范圍內(nèi)就餐、吃零食、喝有色飲料等。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大音量開(kāi)放音響，以免影響他人正常經(jīng)營(yíng)。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在商場(chǎng)內(nèi)高聲叫賣、大聲喧嘩、吵鬧嬉戲、奔跑追逐。

5、營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊工作，未遵守本規(guī)定者后果自負(fù)。

6、不得在公共通道席地坐臥。

7、不得在鋪位以外的公共場(chǎng)所擺放物品或陳列商品。

8、不得在超出商鋪紅線范圍外擺賣、拉客、叫賣，不得在樓梯、通道、電梯間打包、收貨。

9、不得攜帶動(dòng)物進(jìn)入購(gòu)物中心。

10、為保障唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊地面效果，商戶須使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車（建

議購(gòu)買(mǎi)靜音便捷折疊式手推車）,不得在唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊內(nèi)推車快跑或嬉戲打鬧；所有手推車不

得進(jìn)入客梯；在運(yùn)貨時(shí)，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公共區(qū)域；如發(fā)現(xiàn)手推車對(duì)公共

設(shè)施或公共區(qū)域造成損壞，除商戶須繳付修復(fù)費(fèi)用外，該車輛將被禁止在購(gòu)物中心內(nèi)使用。

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11、未經(jīng)許可，商戶不得挪用唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊的任何設(shè)備、設(shè)施、用品等。

12、商戶及商鋪經(jīng)營(yíng)人員不得把易燃易爆物品如汽油、燃料、漆料、酒精等帶入唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧

萊。

13、商戶不得擅自雇請(qǐng)外來(lái)廢品收購(gòu)人員進(jìn)入唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊商鋪收購(gòu)物品，廢品雜物的處理

應(yīng)自行清理帶出唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊，或交由唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊清潔人員協(xié)助處理。

14、不得在商鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，如制冷設(shè)備、電暖氣、炊具、明火照明燈具；不得亂拉、亂接新的電源

及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)；不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電熱水器及生火煮食。

15、各商鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意或隨意提高或降低所售商品的價(jià)格，以及造謠、中傷、誣蔑、誹謗其他

商戶的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

16、營(yíng)業(yè)期間，服裝店鋪不得在顧客可視區(qū)域內(nèi)理貨、更換櫥窗及模特等。

17、工作時(shí)間不得無(wú)故擅離崗位，不得聚堆或串店閑聊、拔打接聽(tīng)與銷售無(wú)關(guān)的電話。

18、不得在開(kāi)業(yè)后向店外公共區(qū)域亂扔雜物和垃圾。

19、不得過(guò)分化妝、夸張著裝和佩帶夸張飾物，不得違反廣場(chǎng)儀容儀表規(guī)范的要求。

20、不得在店內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店內(nèi)明顯處擺放食品、飲料或吃飯、喝水用的容器及報(bào)刊雜

志等與工作無(wú)關(guān)的物品。

21、不得在店內(nèi)倒臥或伏案睡覺(jué)，更不得坐著為顧客服務(wù)，不得以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生等為由怠慢顧客。

22、不得在店內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、收聽(tīng)微型錄放機(jī)、收音機(jī)廣播、玩手機(jī)或游戲機(jī)等，做一些與工作無(wú)關(guān)系的事情。

23、上班時(shí)間，營(yíng)業(yè)員的用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里不忙時(shí)，彼此輪流；離開(kāi)自己崗位時(shí)，應(yīng)向

其他人員交待清楚后再離去。

24、不得酒后上崗。

25、不得在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人來(lái)客，店內(nèi)會(huì)友不得超過(guò)十分鐘。

26、不得私自將顧客丟失在店內(nèi)的物品據(jù)為已有或私分。

27、廣場(chǎng)為無(wú)煙廣場(chǎng)，廣場(chǎng)內(nèi)和商鋪內(nèi)一律禁止吸煙，要嚴(yán)格遵守廣場(chǎng)頒布和規(guī)定的各種促銷政策和要求。

28、得以任何理由激化與其他營(yíng)業(yè)員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。

29、不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣。禁止搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，禁止以大聲叫嚷、擊掌、拉扯等方式招攬顧客。

30、店內(nèi)物品、商品擺放要整齊、規(guī)范。禁止商品擺放到店以外的任何區(qū)域。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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第三部分 其他管理規(guī)定

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊商鋪管理規(guī)定

? 商鋪營(yíng)業(yè)管理規(guī)定

? 商鋪營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

? 餐飲管理規(guī)定

? 商品進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

? 物價(jià)和標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定

? 商鋪退換貨管理規(guī)定

? 商鋪企劃活動(dòng)管理規(guī)定

? 商鋪維修申請(qǐng)管理規(guī)定

? 商戶退場(chǎng)管理規(guī)定

? 培訓(xùn)管理規(guī)定

? 消防安全管理規(guī)定

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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商鋪營(yíng)業(yè)管理規(guī)定

簽約商鋪必須在商鋪開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備相關(guān)文件復(fù)印件（加蓋鮮章）提交商場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)

行檢查，文件齊全無(wú)誤后方可開(kāi)業(yè)。如有個(gè)別文件缺少將視情況要求商戶出具書(shū)面說(shuō)

明和具體提供時(shí)間后方可開(kāi)業(yè)。

需準(zhǔn)備的文件：

公司簽訂合同所需資料 個(gè)人簽訂合同所需資料

資質(zhì)及信息 資質(zhì)及信息

主體資質(zhì)

簽約公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 簽約主體身份證

開(kāi)戶許可證復(fù)印件 供應(yīng)商信息表

一般納稅人證明 銀行卡及開(kāi)戶行信息

供應(yīng)商信息表（租賃可免）

法定代表人身份證

品牌資質(zhì)

商標(biāo)注冊(cè)證（中英文） 商標(biāo)注冊(cè)證（中英文）

全套品牌授權(quán)書(shū)（非商標(biāo)持有人簽

約情況下）

全套品牌授權(quán)書(shū)（非商標(biāo)持有人簽約情

況下）

特殊行業(yè)證照 特殊行業(yè)證照

商品質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告復(fù)印件（租

賃可免）

商品質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告復(fù)印件（租賃可

免）

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商鋪營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

商鋪經(jīng)營(yíng)所需營(yíng)業(yè)員由品牌公司自行招聘，其勞動(dòng)關(guān)系均隸屬商戶，商戶必須與其簽

訂勞動(dòng)合同；如商鋪有輔助人員駐店時(shí)需由商戶提前發(fā)函至商場(chǎng)，確認(rèn)將輔助人員為品牌

公司自行安排駐店，人事關(guān)系歸屬品牌公司。

一、 進(jìn)場(chǎng)管理：

1、商鋪營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)基本條件：

1) 學(xué)歷：大專或高中以上；

2) 戶口：戶籍不限（本地戶口優(yōu)先）；

3) 年齡：25-35周歲，形象素質(zhì)較好者可適當(dāng)放寬；

4) 身高：女1.60以上、男1.70以上；

5) 形象：端莊大方、口齒清楚、思維較靈活，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，無(wú)紋身；

6) 綜合素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)技能較強(qiáng)，無(wú)不良嗜好，誠(chéng)摯敬業(yè)，就業(yè)觀端正；

7) 符合勞動(dòng)用工相關(guān)規(guī)定，商戶代為繳納“五險(xiǎn)一金”（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失

業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和公積金）。

2、需提供的證件：

1) 最高學(xué)歷畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件；（登記時(shí)核對(duì)原件，復(fù)印件 A4 幅面）；

2) 身份證原件及復(fù)印件；（登記時(shí)核對(duì)原件，復(fù)印件 A4 幅面）；

3) 戶口薄復(fù)印件（戶口薄首頁(yè)+本人頁(yè)復(fù)印于身份證復(fù)印件的背面）；

4) 入職人員健康證；

5) 個(gè)人近期一寸免冠彩色照片 2 張；

6) 所有人員需提勞動(dòng)合同復(fù)印件或相關(guān)在職證明。

3、面試程序：

1）應(yīng)聘人員填寫(xiě)《唯品會(huì)招聘登記表》、《商戶營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)審批表》；

2）初試合格者由店鋪店長(zhǎng)帶至營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行復(fù)試，初試合格者由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，如

店長(zhǎng)、店經(jīng)理由部門(mén)總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試；

3）復(fù)試合格者需參加培訓(xùn)部統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)合格后正式上崗；

4）嚴(yán)禁未經(jīng)面試或未辦理入職手續(xù)者私自上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以相關(guān)責(zé)任職人處罰；

5）商鋪營(yíng)業(yè)員入職費(fèi)用：正式試崗后至財(cái)務(wù)部繳納工本費(fèi) 20 元（不退），丟失、損壞自行補(bǔ)辦。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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二、 考勤及健康證管理詳見(jiàn)《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》。

三、 商鋪營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、處罰條例詳見(jiàn)《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》。

四、 臨時(shí)促銷人員管理：

1、臨時(shí)促銷分大型促銷和特賣促銷兩種；

2、促銷人員經(jīng)面試合格后需提供身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證明、健康證原件至商場(chǎng)辦理出

入證,促銷活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)辦理退證手續(xù)；

3、促銷人員在促銷期間，視同商鋪營(yíng)業(yè)員管理，必須遵守廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)

《營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)》。

五、 離場(chǎng)：

1、商鋪營(yíng)業(yè)員離職時(shí)需提前上交《商戶營(yíng)業(yè)員離場(chǎng)審批表》，并取得品牌公司確認(rèn)及明

確離崗時(shí)間。商鋪營(yíng)業(yè)員離職時(shí)需在一周內(nèi)至營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部辦理離場(chǎng)手續(xù)；

2、商鋪營(yíng)業(yè)員擅自離職的或未按規(guī)定時(shí)間辦理手續(xù)者，營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部將不再辦理押金

退還手續(xù)；

3、商場(chǎng)及商戶人員離場(chǎng)后半年內(nèi)不得進(jìn)入商場(chǎng)其它店鋪工作；非正常離職或有重大

違紀(jì)被開(kāi)除人員將列入黑名單，并永不錄用于唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊任何店

鋪；

4、商戶需工程部進(jìn)行水電費(fèi)度數(shù)確認(rèn)，繳清水電費(fèi)方可離場(chǎng)。

六、 其它規(guī)定：

1、商戶自行聘用之營(yíng)業(yè)員需嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)之規(guī)定；

2、商戶提供指定制服供營(yíng)業(yè)員當(dāng)班穿著；并提供制服照片供商場(chǎng)備案檢查；

3、聯(lián)營(yíng)商鋪的所有交易均須經(jīng)過(guò)商鋪 POS 系統(tǒng)，不得以任何理由拒絕錄入銷售信

息或進(jìn)行場(chǎng)外交易，否則視為“飛單”；如若發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶予以“飛單”金額 20 倍

處罰，直至取消其在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格；

4、每日早晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商鋪營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)將收銀包交至3 樓財(cái)務(wù)結(jié)算室，便于商場(chǎng)本

金核對(duì)賬目及清點(diǎn)現(xiàn)金；

5、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員須對(duì)鋪內(nèi)貨品自行清點(diǎn)并記錄；如于次日早晨發(fā)生缺貨現(xiàn)象，

應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并于 10：00 前及時(shí)報(bào)于物業(yè)部；

6、營(yíng)業(yè)員或商戶不允許以任何理由惡意詆毀同類品牌之商品或服務(wù)；

7、不允許商戶以任何理由賄賂商場(chǎng)管理人員，否則我商場(chǎng)將對(duì)違規(guī)廠商做出處罰；

8、營(yíng)業(yè)員不允許以任何理由銷售協(xié)議以外的品牌商品；

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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9、營(yíng)業(yè)員對(duì)商鋪之基礎(chǔ)設(shè)施擁有同樣的看護(hù)義務(wù)；如商鋪需要維修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)；

具體流程詳見(jiàn)《商鋪維修申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)工作程序》，具體設(shè)施使用及維修規(guī)定由工程部提供詳

見(jiàn)附件；

10、其余管理規(guī)定詳見(jiàn)《營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)》。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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餐飲管理規(guī)定

餐飲店鋪：時(shí)間要求：營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束開(kāi)始至所有餐飲商戶完成“兩清三關(guān)一閉”為止；

時(shí)間間隔：每戶商戶耗時(shí) 5 分鐘，以樓層順序從南向北、由北向南每天交替進(jìn)行閉店順

序?qū)嵤?/p>

完成標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)商管公司工作人員檢查符合三關(guān)一閉要求規(guī)范。（水、電、燃?xì)怅P(guān)閉，垃圾

及油煙管道口清洗，鎖好門(mén)）；

注：餐飲商戶消殺、油煙管道清洗按商鋪的排油煙程度：輕度油煙（火鍋、西餐牛排、

燜鍋、日料、韓餐烤肉，石鍋拌飯，小吃店等）二個(gè)月，重油煙（中餐、自助餐）一個(gè)

月清洗一次。

? 就近原則：調(diào)派距離租戶最近的崗位人員；

? 強(qiáng)制原則：當(dāng)天必須檢查所有餐飲租戶；

? 服務(wù)原則:閉店檢查責(zé)任人必須相互配合，在確保按要求完成檢查的同時(shí)，盡量不耽

誤租戶的正常下班。

閉店前自查工作重點(diǎn)：

? 餐飲商戶閉店時(shí)要求至少各留守一名值班店長(zhǎng)（廚師長(zhǎng)）、后廚工參與閉店；

? 后廚擋火板、油煙管道一臂之長(zhǎng)及后廚地溝已完成自行清理；

? 確保除冰箱、制冰機(jī)、魚(yú)缸等 24 小時(shí)需要供電回路外，其余電器插座必須已拔出，

空開(kāi)已處于斷電狀態(tài)（著重關(guān)注熱水器或開(kāi)水器、空調(diào)、消毒柜、微波爐等設(shè)備電源、

店招電源、門(mén)口景觀燈電源，對(duì)講機(jī)充電區(qū)域。），必須確保無(wú)法切斷電源的設(shè)備周邊

可燃物已及時(shí)清理完畢；

? 檢查自來(lái)水給水總閥是否關(guān)閉（有特殊需求除外如制冰機(jī)），嚴(yán)禁閉店時(shí)存在水龍頭

或管網(wǎng)滴漏現(xiàn)象，閥門(mén)與給水支杠呈 90 度夾角，以開(kāi)啟水龍頭無(wú)水流為檢查標(biāo)準(zhǔn)，

因制冰機(jī)無(wú)法關(guān)閉的閥門(mén)需提前至工程部登記備案；

? 確保燃?xì)饪刂瓶傞y已處于關(guān)閉狀態(tài)，燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)開(kāi)啟狀態(tài)，如有

漏氣現(xiàn)象應(yīng)立即報(bào)燃?xì)夤?，?yán)禁餐飲商戶鋪內(nèi)無(wú)遺留火種（酒精爐、炭火、電爐火

源已熄滅，無(wú)余熱），所有使用的易燃物已處于密閉狀態(tài)；

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? 餐飲商戶每天閉店前需將后廚的廚余和泔水清理至地下垃圾房；

? 檢查是否存在易燃易爆物品及消防設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)；

? 檢查爐灶、排油煙機(jī)是否擦洗干凈；

? 檢查垃圾桶是否清理，要求做到日產(chǎn)日清；

? 檢查店鋪門(mén)窗鎖閉情況，確保鎖閉牢固；

? 檢查完畢后由租戶人員填寫(xiě)《購(gòu)物中心重點(diǎn)租戶每日離場(chǎng)自查表》，并經(jīng)商管員簽字

確認(rèn)后租戶留存，每月月底《購(gòu)物中心重點(diǎn)租戶每日離場(chǎng)自查表》上繳由物業(yè)部存檔；

? 商戶完成以上工作后，留守一名人員等待商場(chǎng)工作人員檢查是否完成閉店準(zhǔn)備，檢查

合格后方可閉店。否則應(yīng)立即完成不符合要求的事情。

? 租戶在商管員簽字確認(rèn)后方可鎖閉離場(chǎng)，未經(jīng)商管員檢查確認(rèn)簽字離場(chǎng)由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行

警示，累計(jì)出現(xiàn)兩次未簽字離場(chǎng)租戶由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行相應(yīng)處罰。

? 租戶水閘、電閘、燃?xì)忾y標(biāo)識(shí)損壞后由工程部進(jìn)行補(bǔ)充張貼。

閉店實(shí)施流程：

? 餐飲商戶一般閉店流程

? 閉店實(shí)施流程

a.電話通知監(jiān)控后等待我司閉店人員

b.配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查：①合格 檢查結(jié)果合規(guī) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行結(jié)果簽確

②不合格 檢查結(jié)果不合規(guī) 現(xiàn)場(chǎng)整改重新閉店

? 常見(jiàn)違規(guī)作業(yè)行為及處罰

行為：

1、未完成自查工作，提前要求商管公司閉店的；

2、閉店檢自查不仔細(xì)，出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的；

3、閉店檢查雙方簽確后，折返回店鋪導(dǎo)致部分電源未切斷的；

4、未經(jīng)審批，擅自延遲閉店時(shí)間的；

處罰：

場(chǎng)內(nèi)商戶，屋面油煙凈化器電氣線路故障引燃內(nèi)部積油，高溫?zé)煔膺M(jìn)入排油煙管道，排

油煙管道外橡塑保溫材料受熱碳化大量導(dǎo)致大量冒煙。

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1、油煙清洗不到位；

2、三關(guān)一鎖未執(zhí)行；

3、電氣故障引發(fā)火情；

因三關(guān)一閉作業(yè)不當(dāng)誘發(fā)火情事故的，將對(duì)責(zé)任商鋪及相關(guān)負(fù)責(zé)人予以重罰！

餐飲商戶需配置的物料（非餐飲商戶需按要求配置滅火器）

序號(hào) 物料名稱 配置標(biāo)準(zhǔn) 材質(zhì) 實(shí)物圖

1 滅火器

商戶每 50 平方米配置 4 公斤 ABC 干

粉滅火器 2 具，倉(cāng)庫(kù)按 50 平方米配

置 4 公斤干粉滅火器 2 具，餐飲廚房

按 20 平方米配置 4 公斤滅火器 2 具

2 滅火毯

每排灶臺(tái)配備不少于一張滅火毯，且

規(guī)格不小于 1.2 米×1.2 米；放置位

置設(shè)明顯標(biāo)識(shí)、方便拿取；

石棉或玻

璃纖維

3 垃圾桶

餐飲商戶使用生活垃圾桶為藍(lán)色

240L 輪式垃圾桶，餐廚垃圾桶為灰黑

色 120L 輪式垃圾桶，干垃圾需袋裝

化，使用加厚型黑色垃圾袋。

塑料

4 隔油地墊

后廚門(mén)配置隔油地墊（灰色,壓邊），

尺寸根據(jù)各店面實(shí)際裁定

吸水

防滑

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商品進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

一、 商品入場(chǎng)流程：

1、商品首次入場(chǎng)均需仔細(xì)按商場(chǎng)要求之原則分類，同時(shí)將填制完整的《聯(lián)營(yíng)商戶首

次進(jìn)貨及價(jià)格簽申請(qǐng)單》（附表一）交商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部；

2、營(yíng)運(yùn)部根據(jù)商戶提供的價(jià)格簽申請(qǐng)單進(jìn)行價(jià)簽打印。

二、 商品之具體要求：

1、商戶進(jìn)場(chǎng)商品（ 包括贈(zèng)品）均需提供相應(yīng)的采購(gòu)清單、發(fā)票、質(zhì)檢報(bào)告

等，進(jìn)口商品須提供報(bào)關(guān)單及相應(yīng)的檢疫檢測(cè)證明；

2、商戶出售商品要確保標(biāo)識(shí)齊全，商品外標(biāo)和水洗標(biāo)內(nèi)容要一致，符合國(guó)家

規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、商戶保證不出售假、冒、偽、劣之商品，均應(yīng)為合格品或一等品；

4、商戶保證出售之商品嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)之規(guī)定；詳情請(qǐng)見(jiàn)《物價(jià)及標(biāo)價(jià)簽

使用規(guī)定》

5、所有進(jìn)出廣場(chǎng)之商品均需走我司指定的貨物通道；

6、退貨時(shí)需填寫(xiě)《商鋪退貨放行單》，并由相關(guān)管理部門(mén)簽字確認(rèn)，以便物業(yè)部核

實(shí)備案；

7、商戶需積極配合商場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)地備貨、上貨，確保商鋪內(nèi)商

品的豐滿；對(duì)暢銷商品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨；

8、商戶需積極配合的日常營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)的根據(jù)銷售情況，對(duì)商鋪的貨品結(jié)

構(gòu)做出合理的調(diào)整；

9、商戶須尊重商場(chǎng)相關(guān)職能部門(mén)對(duì)商品投訴的處理結(jié)果，具體詳情請(qǐng)見(jiàn)《商

鋪商品退換貨管理規(guī)定》；

10、營(yíng)運(yùn)部將負(fù)責(zé)所有商鋪商品的日常管理及不定期檢查工作，如發(fā)現(xiàn)商品存

在質(zhì)量瑕疵、標(biāo)識(shí)不全、資料不齊之商戶，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令商戶進(jìn)行限期整

改，并視其情節(jié)的輕重予以 50-2000 元處罰，對(duì)于限期未整改到位的，營(yíng)運(yùn)

部有權(quán)責(zé)令其下架 。

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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物價(jià)和標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定

一、物價(jià)管理規(guī)定：

為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，本商場(chǎng)實(shí)行由總經(jīng)理

辦公室負(fù)責(zé)，由專職商管部具體監(jiān)督管理的運(yùn)行機(jī)制，具體規(guī)定如下：

1、 所有商鋪均須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)家的價(jià)格方針、政策和法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)等價(jià)格

規(guī)定；

2、 如實(shí)上報(bào)實(shí)行國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)價(jià)的商品和收費(fèi)項(xiàng)目的有關(guān)定價(jià)資料；

3、 服從物價(jià)部門(mén)的價(jià)格管理，接受價(jià)格監(jiān)督檢查，如實(shí)提供價(jià)格檢查所必需的成本、賬簿等有

關(guān)資料；

4、 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)、備案制度；

5、 零售商業(yè)、餐飲行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等，必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；

6、 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，便于顧客挑選商品。明碼標(biāo)價(jià)，要做到一貨一簽。對(duì)價(jià)簽要加強(qiáng)管理，

對(duì)于失落、錯(cuò)放、看不清的價(jià)簽要及時(shí)糾正、更換；

7、 所有商品物價(jià)均應(yīng)接受國(guó)家監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、單位監(jiān)督，同時(shí)也要接受物價(jià)檢查部門(mén)或物

價(jià)專業(yè)人員的定期或不定期開(kāi)展的審價(jià)和調(diào)價(jià)工作；

8、 凡在商場(chǎng)銷售商品的商戶必須具有法人資格、商品合格證明、增值稅發(fā)票、購(gòu)銷合同及協(xié)

議書(shū)；商品定價(jià)須報(bào)專、兼職物價(jià)員審核并商管部備案；同一地區(qū)、同一時(shí)間、同一檔次、

同種商品的價(jià)格保持與市場(chǎng)價(jià)格相吻合。若商戶定價(jià)超過(guò)合理幅度，經(jīng)查實(shí)，將對(duì)

廠商給予十倍罰款，直至取消商戶在本商場(chǎng)的銷售合約。

二、關(guān)于商品標(biāo)價(jià)簽申請(qǐng)及使用規(guī)定：

商品標(biāo)價(jià)簽是由價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)統(tǒng)一監(jiān)制。正確填寫(xiě)和使用商品標(biāo)價(jià)簽是貫徹執(zhí)行國(guó)

家物價(jià)政策及法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)信譽(yù)，體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容。商場(chǎng)根據(jù)國(guó)家

計(jì)委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》及有關(guān)實(shí)施細(xì)則，特制定商品標(biāo)價(jià)簽的使用及填寫(xiě)規(guī)定

如下：

1、 商品標(biāo)價(jià)簽的填寫(xiě)

奧萊價(jià)：指商品的銷售價(jià)格。必須使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額，一律使用本商

場(chǎng)指定打印標(biāo)價(jià)簽。標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一打?。?/p>

唯品會(huì)（合肥濱湖店）城市奧萊·商戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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2、 商品標(biāo)價(jià)簽的使用要求：

1) 凡本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)收費(fèi)，一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；

2) 明碼標(biāo)價(jià)，必須做到標(biāo)價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、質(zhì)價(jià)相符、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒

目、一貨一簽、標(biāo)價(jià)簽有污損應(yīng)及時(shí)更換；

3、 所有商戶進(jìn)場(chǎng)商品的標(biāo)價(jià)均應(yīng)接受物價(jià)部門(mén)及商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題責(zé)令其整改，并視情節(jié)輕重，予以 100-500 元處罰。

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退換貨管理規(guī)定

一、商品退換標(biāo)準(zhǔn)：

為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)規(guī)定，

特制定本條例。

1、 以下幾點(diǎn)可進(jìn)行退、換貨處理：

1) 符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新三包有關(guān)退貨規(guī)定的商品；

2) 一般商品在購(gòu)買(mǎi) 15 日內(nèi)保持原樣未經(jīng)使用、包裝完好、不臟不殘、不影響

第二次銷售即可持購(gòu)物憑證到商鋪辦理退換貨手續(xù)。商場(chǎng)奢移品及特殊商

品（金銀珠寶制品、手機(jī)、鐘表、眼鏡、研究、食品、化妝品、內(nèi)衣、音像圖

書(shū)、感光器材、電子產(chǎn)品、藥品、保健滋補(bǔ)品）不在上述退換貨范圍之

列；

3) 顧客因質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等原因要求的退換貨，必須出示購(gòu)物小票或發(fā)票等相

關(guān)購(gòu)物憑證方可予以辦理；

4) 服裝、鞋類商品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按合肥市《對(duì)部分商品實(shí)行三

包管理的暫行辦法》執(zhí)行；

5) 不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生、安全等要求的商品；

6) 不承擔(dān)維修責(zé)任的一般小家電商品、玩具商品，在購(gòu)買(mǎi) 15 日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量

問(wèn)題符合相應(yīng)的“三包”規(guī)定予以退換；

7) 在使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定或上級(jí)部門(mén)鑒定可進(jìn)行退換

貨處理；

8) 化妝品在使用過(guò)程中顧客出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象提出退換貨，要求消費(fèi)者到二級(jí)以

上醫(yī) 院或廣場(chǎng)指定的醫(yī)院進(jìn)行皮膚檢測(cè)后出示證明，確因化妝品問(wèn)題的可予以

退換；

9) 家電商品在使用過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家《部份商品修理更換退貨責(zé)

任規(guī)定》。

2、 以下幾點(diǎn)不進(jìn)行退、換貨處理：

1) 過(guò)季商品及商場(chǎng)、商鋪明示不予退、換的商品；

2) 特殊商品（黃金、珠寶、進(jìn)口鐘表、煙酒、食品、化妝品、內(nèi)衣、圖書(shū)、感光

器材、藥品、保健滋補(bǔ)品、手機(jī)）無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退、換；

3) 處理商品；

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4) 消費(fèi)者無(wú)購(gòu)貨發(fā)票或小票，且不能提出必要的旁證和有說(shuō)服力線索以及購(gòu)物憑

證上沒(méi)有注明日期以及票貨不符或涂改購(gòu)物憑證；

5) 購(gòu)物和使用時(shí)間較長(zhǎng)（一般 2 個(gè)月內(nèi)）商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要退、換的按

以下方法處理：

?根據(jù)購(gòu)物環(huán)境和使用時(shí)間、磨損程度等具體情況退、換商品參照國(guó)家三包

規(guī)定，收取折舊費(fèi)退、換；

?有些商品消費(fèi)者還能繼續(xù)使用，經(jīng)協(xié)商可采取補(bǔ)償消費(fèi)者部分損失，包

括退賠修理費(fèi)或一次性減價(jià)處理等；

?鞋類、皮具、鐘表、家電類商品按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退、換貨處理；

6) 下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理：

?消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)而損壞的；

?自行折修商品的；

?無(wú)保修單和發(fā)票的；

?保修單上所載商品和送修商品不符或涂改的；

二、商品退換標(biāo)準(zhǔn)工作程序：

1、 商鋪營(yíng)業(yè)員認(rèn)真禮貌地接待需退換商品的顧客，并詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)憑證；

2、 如無(wú)爭(zhēng)議，符合商場(chǎng)退換貨條例，向樓層主管報(bào)備后予以退換貨手續(xù)的辦

理；

3、 如爭(zhēng)議無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)樓層主管；由樓管協(xié)助辦理退換貨；

4、 仔細(xì)了解顧客的需求；

5、 如屬正常退換商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確、快速地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、 如購(gòu)物時(shí)有贈(zèng)品，需將贈(zèng)品退回或折價(jià)；

7、 如樓層介入?yún)f(xié)調(diào)仍無(wú)法解決，電話通知客服中心并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由，并陪同

顧客前往客服中心，協(xié)同客服了解過(guò)程尋求解決辦法，同商戶溝通做出最

終處理意見(jiàn)；

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8、 營(yíng)業(yè)員如實(shí)填寫(xiě)“商品退換貨憑證”（附表四）

9、 經(jīng)樓層主管、經(jīng)理簽字；

10、原收銀單必須附在商品退換貨憑證“財(cái)務(wù)聯(lián)”上；

11、如屬異常退換商品，營(yíng)業(yè)員須禮貌地告知顧客處理地點(diǎn)。

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商鋪企劃活動(dòng)管理規(guī)定

一、非統(tǒng)一性促銷活動(dòng)

1、 定義：非由商場(chǎng)統(tǒng)一策劃或組織的促銷活動(dòng)，而是各商鋪?zhàn)孕胁邉澆⒔M織

實(shí)施的促銷類活動(dòng)或者各商鋪針對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有宣傳場(chǎng)地的廣告發(fā)布需求。

2、 活動(dòng)部門(mén)或店鋪必須提前六周向招商營(yíng)運(yùn)部遞交活動(dòng)申請(qǐng)書(shū)面報(bào)告材料，

無(wú)特殊情況，招商營(yíng)運(yùn)部與企劃部確認(rèn)后，企劃部應(yīng)在一周內(nèi)給予回復(fù)。

3、 相關(guān)書(shū)面材料包括：《品牌活動(dòng)申請(qǐng)表》、《廣告位租賃申請(qǐng)表》以及其它必要之文字說(shuō)

明或圖片資料等。

4、 活動(dòng)部門(mén)填寫(xiě)的《品牌活動(dòng)申請(qǐng)表》在呈報(bào)營(yíng)運(yùn)部、企劃部批準(zhǔn)時(shí)，各呈報(bào)部門(mén)只

需保留復(fù)印件，原件須留存行銷部備查。

5、 所有申請(qǐng)材料和相關(guān)表格需由申請(qǐng)方完備手續(xù)后經(jīng)由所屬樓層經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)

經(jīng)理、企劃經(jīng)理簽字同意后，最終上報(bào)總經(jīng)理簽字同意。

二、商場(chǎng)統(tǒng)一促銷活動(dòng)

1、 定義：凡由商場(chǎng)統(tǒng)一策劃或組織的促銷活動(dòng)。

2、 企劃部統(tǒng)一策劃案完成并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后依次企劃部、財(cái)務(wù)部簽署

意見(jiàn)，最終呈報(bào)總經(jīng)理簽批。

3、 方案獲批后，企劃部將向營(yíng)運(yùn)部發(fā)放促銷活動(dòng)執(zhí)行通知，營(yíng)運(yùn)部必須傳達(dá)

到所有店鋪負(fù)責(zé)人并部門(mén)內(nèi)每一位員工，以方便營(yíng)業(yè)管理人員和店鋪營(yíng)業(yè)

員及時(shí)配合活動(dòng)執(zhí)行并準(zhǔn)確地向顧客推廣該活動(dòng)內(nèi)容，保證并提升現(xiàn)場(chǎng)服

務(wù)。

4、 企劃部統(tǒng)一規(guī)劃并實(shí)施商場(chǎng)店堂內(nèi)外的美陳效果布置，包括：戶外景點(diǎn)、

門(mén)樓、包柱、帷幔、門(mén)前看板、店堂公告、吊旗、POP 牌等，營(yíng)運(yùn)部在宣傳布置

上應(yīng)積極響應(yīng)并配合。

三、商鋪促銷廣告制作

1、 定義：為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)運(yùn)各部（含所服務(wù)之店鋪）促銷廣告的管理，該管理程序

特指營(yíng)運(yùn)部（含所服務(wù)之店鋪）發(fā)布之促銷廣告（含媒介廣告、各類印刷廣告、

店鋪展板、POP、商品手冊(cè)等各類宣傳用品）的審批流程。

2、 營(yíng)運(yùn)各部（含所服務(wù)之店鋪）負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)部門(mén)、

申請(qǐng)時(shí)間、媒介選擇（或展示地點(diǎn)）、發(fā)布時(shí)間、規(guī)格、廣告理由、廣告內(nèi)容、

費(fèi)用及費(fèi)用承擔(dān)情況以及廠商分?jǐn)偯骷?xì)等。

3、 樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)。

4、 經(jīng)企劃部經(jīng)理簽認(rèn)畫(huà)面后，由營(yíng)運(yùn)部各樓層主管規(guī)劃執(zhí)行并報(bào)呈財(cái)務(wù)部備案。

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三、商鋪促銷廣告制作

1、 定義：為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)運(yùn)各部（含所服務(wù)之店鋪）促銷廣告的管理，該管理程序

特指營(yíng)運(yùn)部（含所服務(wù)之店鋪）發(fā)布之促銷廣告（含媒介廣告、各類印刷廣告、

店鋪展板、POP、商品手冊(cè)等各類宣傳用品）的審批流程。

2、 營(yíng)運(yùn)各部（含所服務(wù)之店鋪）負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)部門(mén)、

申請(qǐng)時(shí)間、媒介選擇（或展示地點(diǎn)）、發(fā)布時(shí)間、規(guī)格、廣告理由、廣告內(nèi)容、

費(fèi)用及費(fèi)用承擔(dān)情況以及廠商分?jǐn)偯骷?xì)等。

3、 樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)。

4、 經(jīng)企劃部經(jīng)理簽認(rèn)畫(huà)面后，由營(yíng)運(yùn)部各樓層主管規(guī)劃執(zhí)行并報(bào)呈財(cái)務(wù)部備

案。

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商鋪維修申請(qǐng)管理規(guī)定

1、商鋪將維修事項(xiàng)報(bào)至營(yíng)運(yùn)部，由樓管開(kāi)具《客戶整改、維修施工許可證》，如遇特殊維修與施

工需先行報(bào)工程部進(jìn)行核準(zhǔn)；

2、交營(yíng)運(yùn)部各樓層主管審核；

3、審核后交工程部確定維修時(shí)間，簽字后商鋪帶回一聯(lián)；

4、工程部根據(jù)申請(qǐng)要求，安排人員進(jìn)行維修；

5、商鋪安排人員協(xié)助工程部維修，完成維修后由商鋪簽字認(rèn)可，維修人員帶回；

6、工程部統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用，交財(cái)務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部費(fèi)用核算；

7、如需向商戶收取費(fèi)用，月底由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一結(jié)算；

8、商鋪各自準(zhǔn)備維修所需的零配件；

9、商鋪在非營(yíng)業(yè)時(shí)間自行維修或整改的，需至少提前一天填寫(xiě)《商鋪整改、維修施工許

可證》報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核，如牽涉到動(dòng)火、動(dòng)電、動(dòng)氣、使用乳膠漆等或有毒、有害有異味產(chǎn)

生的施工項(xiàng)目必須同時(shí)報(bào)工程部審核、批準(zhǔn)并提供相關(guān)操作、上崗證書(shū)。

10、維修施工后如有垃圾需由工程隊(duì)自行帶出商場(chǎng)，不得遺留店鋪或扔在商場(chǎng)垃圾房

等。

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商戶退場(chǎng)管理規(guī)定

1、 商戶在合同期內(nèi)以任何方式將商鋪、設(shè)施改變合同約定的用途（包括轉(zhuǎn)讓或出租

給第三方使用），或與第三方合作經(jīng)營(yíng)；

2、 商鋪在裝修期滿后第 31 天起非因我方原因仍不能正常開(kāi)業(yè)的；

3、 商鋪內(nèi)連續(xù)二個(gè)月達(dá)不到我方關(guān)于商品儲(chǔ)備量的要求；

4、 商戶私自收取貨款、外幣或擅自變更售價(jià)及拒開(kāi)、漏開(kāi)或短開(kāi)收銀單據(jù)；

5、 商戶向我方員工贈(zèng)送財(cái)物、支付回扣或給予其他不正當(dāng)利益；

6、 商戶拖欠我方提成費(fèi)用、租金、管理費(fèi)用、電費(fèi)和稅款及其他應(yīng)繳納費(fèi)用，在

保證金中扣除后，未在期限內(nèi)補(bǔ)足的；

7、 商戶在協(xié)議履行期間喪失經(jīng)營(yíng)品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)或所有權(quán)時(shí)；

8、 商鋪經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)非正常狀況（包括但不限于貨品補(bǔ)充遲緩或沒(méi)有補(bǔ)充、營(yíng)業(yè)人員

嚴(yán)重不足等）經(jīng)甲方指出后仍未改善的；

9、 商戶陷入信用不穩(wěn)定或支付停止?fàn)顟B(tài)時(shí)；當(dāng)商戶或第三方合法聲明乙方關(guān)、停、

并、轉(zhuǎn)時(shí)；當(dāng)商戶由于債務(wù)而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)被查封，受到臨時(shí)處分或聲明拍賣財(cái)產(chǎn)時(shí)；

當(dāng)依照商戶記載于協(xié)議的聯(lián)絡(luò)方式或另行提供的其他聯(lián)絡(luò)方式無(wú)法聯(lián)系到商戶人員

達(dá) 30 日時(shí)；

10、商戶發(fā)生破產(chǎn)或進(jìn)行清算程序時(shí)，或商戶被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

11、商戶逾期三十日不支付協(xié)議項(xiàng)下的任一費(fèi)用時(shí)；

12、乙方連續(xù)三個(gè)月未達(dá)月協(xié)助銷售額；

如商戶發(fā)生上述情形之一，商場(chǎng)有權(quán)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退場(chǎng)，對(duì)裝修的道具

不作任何補(bǔ)償；因延誤退場(chǎng)對(duì)商場(chǎng)造成的損失由商戶進(jìn)行賠償。

合同對(duì)于上述情形另有約定的，以合同約定為準(zhǔn)。

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培訓(xùn)管理規(guī)定

1. 目的

員工培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定的建立是為了體現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重視，并有效督促全體員工認(rèn)

真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展與實(shí)施，珍惜每一次培訓(xùn)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，尊重培訓(xùn)老師付出的勞動(dòng)成果，

也確保商場(chǎng)整體培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)能夠有效地、系統(tǒng)地、有序地開(kāi)展并實(shí)現(xiàn)，以提升全體員工的職

業(yè)素養(yǎng)、理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能水平，從而更好適應(yīng)商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的需要。

2. 范圍

本規(guī)定適用于在商場(chǎng)工作的全體員工。

3. 紀(jì)律規(guī)定與職責(zé)

3.1培訓(xùn)考勤紀(jì)律

3.11 培訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)部的統(tǒng)一安排和管理；

3.12 所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不得遲到或早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時(shí)間參加

培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《培訓(xùn)請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由所在部門(mén)經(jīng)理簽字同意后，報(bào)培訓(xùn)部批準(zhǔn)、備案；

3.13 培訓(xùn)期間，凡遲到、早退及未請(qǐng)假缺席的，按《員工考勤制度》相關(guān)規(guī)定處理；

3.14 如培訓(xùn)需要考核的，且遲到 10 分鐘以上者，本次培訓(xùn)考試成績(jī)按扣減五分處理。

3.2培訓(xùn)課堂紀(jì)律

3.21授課前，學(xué)員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，按要求填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》，并將手機(jī)、調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)；

3.22 授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜；如遇講師提問(wèn)，學(xué)員應(yīng)積極主動(dòng)回答；

3.23 授課時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺(jué)、或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽(tīng)電話，如因特殊原因需接聽(tīng)電話

的，須到培訓(xùn)教室外接聽(tīng)，不得影響正常上課；凡擾亂課堂秩序，不按照培訓(xùn)老師或者培訓(xùn)部組織者對(duì)于

維護(hù)課堂秩序管理的，將上報(bào)其所在部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將其培訓(xùn)表現(xiàn)在培訓(xùn)檔案中備案并作為當(dāng)季度績(jī)

效考核扣減分的重要評(píng)分依據(jù)和今后職位晉升的直接參考；

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3.24 授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)主動(dòng)配合，積極與培訓(xùn)老師互動(dòng)，保持良好和活躍的課堂氣氛；

3.25 培訓(xùn)期間，所有在培訓(xùn)教室參加培訓(xùn)的人員需愛(ài)護(hù)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，保持培訓(xùn)教室清潔，不得

亂扔果皮雜物，違者須上報(bào)所在部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將其行為記錄在培訓(xùn)檔案中用以對(duì)其培訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行備案；

如培訓(xùn)需要考核的，本次培訓(xùn)考試成績(jī)按扣減五分處理；

3.26 授課結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理自己座位上以及周圍的雜物，保持培訓(xùn)場(chǎng)所整潔，并協(xié)助培訓(xùn)部或相關(guān)培

訓(xùn)組織者將培訓(xùn)桌椅排列整齊；

3.27 培訓(xùn)結(jié)束后，如需要，應(yīng)配合培訓(xùn)老師認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)課程評(píng)估表》或參加培訓(xùn)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果

將存入學(xué)員個(gè)人檔案；

3.28 培訓(xùn)教室內(nèi)禁止攜帶零食及飲料，同時(shí)禁止上課期間食用食物，包括禁止飲用有色飲料。

3.3 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)針對(duì)《員工培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定》進(jìn)行修改和解釋。

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消防安全管理規(guī)定

消防安全隱患：

1、裝修商鋪違章使用明火作業(yè)或者在工作場(chǎng)所吸煙、使用明火等違規(guī)行為的；

2、商戶員工在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火的；

3、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

4、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；消火栓無(wú)標(biāo)識(shí)的；

5、常閉式防火門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；

6、消防設(shè)施（含監(jiān)控室、消控室）值班人員和安全檢查人員脫崗的；

7、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；

8、商鋪庫(kù)房、前場(chǎng)（餐飲后場(chǎng)）未按規(guī)定配置滅火器的；滅火器放置的位置不符規(guī)定的；

9、商鋪的探測(cè)器、淋噴頭被遮擋的；無(wú)吊頂場(chǎng)所的淋噴頭未安裝聚熱罩的；

10、煤氣控制間堆放物品的；控制間房門(mén)不能正常開(kāi)啟的；

11、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，煤氣、電器、照明等開(kāi)關(guān)未關(guān)閉的；

12、商鋪庫(kù)房物品堵塞通道的；庫(kù)房門(mén)不能正常開(kāi)啟的；

13、商鋪庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未按規(guī)定安裝探測(cè)器、淋噴頭、煙感器等消防設(shè)施的。

商場(chǎng)對(duì)以上情況之一者，予以通報(bào)批評(píng)，限前整改，并依照具體情況處以 100-2000 元的經(jīng)

濟(jì)處罰；如造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，商場(chǎng)有權(quán)依法追究賠償責(zé)任。

營(yíng)業(yè)商鋪中嚴(yán)禁存放、使用任何未經(jīng)物業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)的易燃易爆危險(xiǎn)品，各商鋪在營(yíng)運(yùn)中

需要使用的易燃易爆品的品種和數(shù)量須報(bào)安保一部審批、備案。對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用、存儲(chǔ)易燃

易爆品的店鋪，和已經(jīng)批準(zhǔn)但超范圍、超數(shù)量使用、存儲(chǔ)易燃易爆品的商鋪將依照具體情況處以1000-5000

元的經(jīng)濟(jì)處罰；如造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，商場(chǎng)有權(quán)依法追究賠償責(zé)任。

備注：1、上述管理規(guī)定中未盡事宜參照營(yíng)運(yùn)部、工程物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行；

2、集合店管理規(guī)定參照集合店現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行。