18fiff

2023.8

第 周 期 3 18

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才高行厚博文約禮 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

廣州分公司

武漢分公司

長沙分公司

廊坊分公司

e課幫

運營管理部

戰(zhàn)略部

政務(wù)事業(yè)部

政務(wù)市場部

繁星匯能

咨詢事業(yè)部

市場部

會員部

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315 CONTENT

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01

PA RT. 0 1

廣州分公司

??

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本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

廣州分公司 ??

1、跟進(jìn)廣西北部灣銀行項目咨詢；

2、聯(lián)通智網(wǎng) CCSO體系認(rèn)證項目推進(jìn)。

1、公開課單次報名12人；

2、唯品會內(nèi)訓(xùn)2天；

3、大家保險成交會員卡59800。

1、9月公開課及華南峰會全員邀約；

2、客戶觀察會員推進(jìn)，標(biāo)桿參訪活動邀約；

3、現(xiàn)有CCSO意向客戶跟進(jìn)追蹤；

4、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎推送。

下周待辦事項

02

PA RT. 0 2

武漢分公司

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武漢分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、評選：主要和奧普、聯(lián)想、愛他美、東風(fēng)日產(chǎn)確認(rèn)了評選獎項；

2、認(rèn)證：京東安聯(lián)方案修改確認(rèn)、河北冀證推動；

3、公開課持續(xù)推課。

1、公開課33330元，會員卡36800元，e課幫24000元，

評選90000元，內(nèi)訓(xùn)65260元。

03

PA RT. 0 3

長沙分公司

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長沙分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、華南峰會邀請；

2、100強和中心獎收尾沖刺。

1、公開課會員報名2人；

2、單次咨詢師高級班1人。

1、面試3人。

人員招聘及培養(yǎng)

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PA RT. 0 4

廊坊分公司

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廊坊分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

1、拜訪河北農(nóng)信、河北銀行、建行；

2、9月課程及評選回訪。

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、蘇泊爾、海南農(nóng)信內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行。

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PA RT. 0 5

e課幫

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e課幫 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

1、銷售團(tuán)隊整合管理，思創(chuàng)團(tuán)隊項目正式開始啟動；

2、互助小組數(shù)據(jù)梳理、客戶分類管理、數(shù)據(jù)盤點跟蹤情況；

3、團(tuán)隊晨夕會、總結(jié)會、匯報會推動開展；

4、客戶觀察會員產(chǎn)品培訓(xùn)，以及單位覆蓋；

5、華南峰會重點邀約，把客戶觀察會員重點推薦給參會企業(yè)；

6、同程旅行沙龍活動大力邀約華東客戶；

7、證券論壇分享嘉賓確認(rèn)，參會人員邀請。

人員招聘及培養(yǎng)

1、內(nèi)訓(xùn)挖掘與談判培訓(xùn)；

2、客戶觀察走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)沙龍活動重點邀約；

3、思創(chuàng)項目組產(chǎn)品培訓(xùn)；

4、中心獎和服務(wù)100強評選收尾工作；

5、證券論壇、華南峰會重點邀約。

1、新入職1人。

下周待辦事項

06

PA RT. 0 6

運營管理部

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運營管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

●線上8月14-17日《客戶聯(lián)絡(luò)咨詢師（高級班）》認(rèn)證培訓(xùn)已圓滿結(jié)束。

1、公開課執(zhí)行

當(dāng)前已發(fā)布及待發(fā)布公開課列表及具體情況如下：

2、公開課籌備

本周在辦事項

開課時間 課程名稱/方向 當(dāng)前進(jìn)度 概況描述

待定 向字節(jié)學(xué)習(xí)文化與管理之道——打

造高效自驅(qū)的客服團(tuán)隊 招生中

地點：北京

該課程延期開展

時間待定

待定 金融行業(yè)：ChatGPT帶來的技術(shù)變

革與客服的應(yīng)用落地 籌備中 待優(yōu)化課程內(nèi)容中

待定 從團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略視角看——客戶聯(lián)絡(luò)中

心班組長成長三大核心能力培養(yǎng) 招生中

地點：鄭州

原OKR工作法公開

課，現(xiàn)已優(yōu)化課程內(nèi)

容并重啟招生

8月23-24日 客戶聯(lián)絡(luò)中心項目管理實戰(zhàn)核心六

工具——打造品質(zhì)卓越項目 招生中

地點：重慶

開課時間調(diào)整為

8月23-24日

8月29-30日 向方太學(xué)習(xí)客戶體驗

（第二期） 招生中 地點：慈溪

?? www.caibocn.com 運營管理部

二、【平臺內(nèi)容版塊】

●最美熱線最新名單整理為214人，已做好公示資料錄入，發(fā)銷售核對中；

● 技能大賽復(fù)賽已完成，30強選手已確定，待公布。

3、政務(wù)論壇相關(guān)工作

【8月刊】

紙刊印刷中；電子刊已排版、審校完成，待發(fā)布。

1、雜志發(fā)刊及準(zhǔn)備：

新增訂閱4套，總數(shù)量340套。

2、雜志訂閱

9月7-8日 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新峰會暨海爾智

家參訪交流 招生中 地點：青島

9月7-8日

9月12-13日

工信部人工智能應(yīng)用師認(rèn)證培訓(xùn)(初

級) 招生中 地點：2天線上

+2天線下合肥

9月18-19日 客戶體驗導(dǎo)向的服務(wù)改善計劃 招生中

地點：成都

開課時間調(diào)整為

9月18-19日

10月課程

計劃開設(shè)智能知識庫、小米參訪等

課程，并重啟鼎盛云班組長課程招

生

待發(fā)布

運營管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

下周待辦事項

1、10月課程排期及新課發(fā)布。

平臺內(nèi)容版塊

1、8月刊紙刊印刷，電子刊排版。

政務(wù)論壇相關(guān)

1、復(fù)賽30位晉級名單公示；

2、最美熱線人公示投票。

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PA RT. 0 7

戰(zhàn)略部

?? www.caibocn.com

戰(zhàn)略部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、出差深圳拜訪企業(yè)；

2、協(xié)調(diào)和推動三門峽職場交付工作；

3、日照園區(qū)新增兩家意向企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)；

4、常規(guī)BPO與技術(shù)需求的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

1、重點推動三門峽和日照園區(qū)各項目交付工作；

2、預(yù)約兩家廣州企業(yè)拜訪；

3、常規(guī)需求的推進(jìn)與跟蹤；

4、計劃出差南京、上海拜訪企業(yè)。

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PA RT. 0 8

政務(wù)事業(yè)部

?? www.caibocn.com

政務(wù)事業(yè)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、主要跟進(jìn)武漢論壇邀請事宜；

2、到新疆參加論壇，與自治區(qū)各地州見面洽談；

3、跟進(jìn)黑龍江項目事宜；

4、跟進(jìn)長沙、佛山、寧波的CCSO事宜；

5、跟進(jìn)運城、晉城、太原等地市項目事宜。

1、跟進(jìn)武漢會議邀請函，重點客戶邀約，分論壇邀請事宜；

2、跟進(jìn)新疆項目事宜；

3、跟進(jìn)銷售各城市的溝通情況和業(yè)務(wù)促進(jìn)情況。

?? www.caibocn.com

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PA RT. 0 9

政務(wù)市場部

??

市場部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、新疆維吾爾自治區(qū)培訓(xùn)，已完成；

2、武漢會議成果展溝通，因武漢40周年報告尚未完成，延后；

3、武漢會議經(jīng)驗交流會方案編寫，已發(fā)送客戶；

4、巴彥淖爾入戶報告編寫，已發(fā)送；

1、荊州成熟度入戶評估；

2、荊門成熟度入戶評估；

3、準(zhǔn)備武漢成果展設(shè)計預(yù)案；

4、咸寧報告初版完成。

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繁星匯能

?? www.caibocn.com

繁星匯能 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、整理財務(wù)相關(guān)所有報表；

2、郵儲銀行開發(fā)協(xié)議溝通；

3、ccso課件以及宣傳ppt修改；

4、雄安12345標(biāo)準(zhǔn)化文件修改；

5、貴州茅臺服務(wù)手冊內(nèi)容審核；

6、資料脫敏及歸檔；

7、差旅報銷整理；

8、財務(wù)收入與支出細(xì)分化整理；

9、青島銀行投訴內(nèi)訓(xùn)資料準(zhǔn)備、行程預(yù)定以及現(xiàn)場助教。

1、整理財務(wù)相關(guān)所有報表；

2、ccso課件PPT修訂；

3、客服中心績效管理與實戰(zhàn)工具創(chuàng)新課件修改；

4、資料歸檔脫敏工作；

5、客戶維護(hù)，及相關(guān)資料統(tǒng)計。

?? www.caibocn.com 繁星匯能

項目執(zhí)行情況

1、九江12345 – 本周設(shè)計院上黨組會匯報；

2、深圳燃?xì)猕C 放棄投標(biāo)；

3、理想汽車 – 提供了報價，等回復(fù)；

4、郵政儲蓄銀行 – 已立項，對方要求在無合同、無預(yù)付款的情況下部署

測試環(huán)境，已拒絕，并需要簽訂合同和付預(yù)付款之后才會部。

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咨詢事業(yè)部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 咨詢事業(yè)部

下周待辦事項

1、嘉音訊CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定：持續(xù)跟進(jìn)項目進(jìn)度及問題反饋答疑，準(zhǔn)備入戶

評測資料；

2、誠伯CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定：持續(xù)跟進(jìn)項目進(jìn)度及問題反饋答疑，確定入戶時間；

3、CCSO項目管理：依次開展余下配套資料更新；

4、清源自來水集團(tuán)服務(wù)能力提升培訓(xùn)授課；

本周在辦事項

1、嘉音訊CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定：已定入戶評測時間，跟進(jìn)項目進(jìn)度及問題

反饋答疑；

2、誠伯CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定：完成標(biāo)準(zhǔn)宣貫會議，線上答疑問題，待跟進(jìn)

入戶時間；

3、CCSO項目管理：已完成試卷、條目基因名、修訂方案更新以；同步

更新各CCSO評定項目進(jìn)度；

4、清源自來水集團(tuán)服務(wù)能力提升培訓(xùn)完成課件制作、課前溝通、課前調(diào)研；

5、惠氏奶粉《溝通技巧》完成課件制作、課前溝通、課前調(diào)研；

6、吉致汽車金融有限公司中心獎評測：完成前期材料準(zhǔn)備溝通工作，

本周協(xié)同配合主評委肖老師完成測評；

7、遼寧高速：完成績效改革方案的匯報、員工宣講；

8、合肥市12345CCSO：完成標(biāo)準(zhǔn)評測確定最終得分；撰寫CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)

證解讀報告。

咨詢事業(yè)部 www.caibocn.com ??

項目執(zhí)行情況

1、聯(lián)通北方二中心根據(jù)項目方案，完成第一批班組長提升培訓(xùn)輔導(dǎo)帶教；

2、CCSO嘉音訊已定入戶評測時間8月28日；

3、CCSO誠伯完成標(biāo)準(zhǔn)宣貫會議，線上答疑問題，入戶時間未定；

4、貴州茅臺本周完成服務(wù)手冊五合一的編輯、審核工作，已發(fā)給客戶。

線上匯報時間暫未明確，繼續(xù)跟進(jìn)項目對接人；

5、廈門12345本周提交整理前期成果，待結(jié)項。

5、惠氏奶粉《溝通技巧》授課；

6、遼寧高速：預(yù)計進(jìn)行三個分中心排班事宜的溝通；

7、合肥市12345CCSO：進(jìn)行認(rèn)證牌匾的申請、確認(rèn)授牌儀式時間；

完成解讀報告及匯報PPT的編寫。

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市場部

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市場部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

活動板塊

獎項評選

1、9月華南峰會籌備工作（分享嘉賓邀約確認(rèn)，活動籌備和邀約工作

進(jìn)行中）；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（日程確認(rèn)發(fā)布，邀約和籌備進(jìn)行中）；

3、8-9月份華帝，碧桂園邀約和會員企業(yè)招募；

4、8.18日同程旅行沙龍的執(zhí)行；

5、華南峰會前參訪企業(yè)陸續(xù)溝通中。

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎項催促回收，企業(yè)入戶測評的對接和溝通約定

時間等事宜；

2、部門中心獎項申請的企業(yè)的材料回收；

3、服務(wù)品牌100強，二次宣傳和預(yù)估參與的企業(yè)數(shù)量。

客戶觀察

1、9月份教師節(jié)線上活動策劃,定向邀稿5篇，同步征集整理成漫畫

形式發(fā)布；

2、客戶觀察街采策劃初稿完成，二次修改討論中；

3、沙龍的系列宣傳視頻，優(yōu)化版式和內(nèi)容；

4、客戶觀察參與外部的獎項榮譽材料攥寫；

下周待辦事項

活動板塊

1、9月華南峰會籌備工作（日程發(fā)布，活動籌備和邀約工作高峰期）；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（豐富日程，籌備細(xì)節(jié)陸續(xù)確認(rèn)，

活動邀約高峰期）；

3、8.25日華帝現(xiàn)場活動執(zhí)行；

4、廣東電網(wǎng)參訪活動的對接和籌備；

?? www.caibocn.com 市場部

獎項評選

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎項催促回收，第一輪工具表填寫數(shù)據(jù)采集輔助企業(yè)

填寫（持續(xù)工作）；

2、部門中心獎項申請的企業(yè)的材料回收；

3、服務(wù)品牌100強提醒回收；

4、白皮書案例征集的二次宣傳和推動；

其他

1、誠伯CCSO的進(jìn)度溝通跟進(jìn)和協(xié)助推動。

5、客戶觀察展板、會員單頁、雜志等相關(guān)物料的更新設(shè)計；

6、華南峰會回顧視頻剪輯和發(fā)布完成。

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市場部

其他

1、部門活動籌備進(jìn)度會議。

客戶觀察

1、客戶觀察展板、黃頁、會員宣傳等設(shè)計圖修改；

2、客戶觀察街采策劃二稿修改和啟動；

3、整理可商用素材庫和日常使用字體建議手冊，規(guī)范化；

4、客戶觀察公眾號自動回復(fù)完善，欄目本周優(yōu)化完成；

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會員部

?? www.caibocn.com 會員部

會員部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

1、確定9月8日“2023外灘大會·見解論壇之《產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展下服務(wù)新

模式探索》”，已開始邀約；

2、確定9月15日唯品會參訪交流活動。

企業(yè)愿景

ENTERPRISE

VISION

成為一家有持續(xù)創(chuàng)新能力

值得信賴的專業(yè)客戶管理機(jī)構(gòu)

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