關(guān)于本報(bào)告 報(bào)告簡(jiǎn)介

《廣汽豐田汽車有限公司 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是廣汽豐田發(fā)布的第十份企業(yè)社會(huì)責(zé)

任報(bào)告，主要內(nèi)容為廣汽豐田在 2022 年內(nèi)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和績(jī)效。

報(bào)告邊界

本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容所涉及的時(shí)間跨度為 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，

并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)追溯或延伸到其他相關(guān)時(shí)間段。報(bào)告所覆蓋的組織范圍與廣汽豐田汽車

有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。為便于表達(dá)，報(bào)告中所提及的“廣汽豐田”“公司”或“我們”

均指代“廣汽豐田汽車有限公司”。

編制依據(jù)

本 報(bào) 告 的 編 制 主 要 參 照 中 國(guó) 社 會(huì) 科 學(xué) 院《 中 國(guó) 企 業(yè) 社 會(huì) 責(zé) 任 報(bào) 告 編 制 指 南（CASSCSR4.0）之汽車制造業(yè)》、聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) (SDGs) 以及全球報(bào)告倡議組織（Global

Reporting Initiative ,GRI）可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（GRI Standards）。本報(bào)告的編制過程

參照上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照同行對(duì)標(biāo)、利益相關(guān)方溝通、重大性議題分析、報(bào)告寫作、管

理層審定、報(bào)告評(píng)級(jí)等步驟進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容的完整性、實(shí)質(zhì)性、真實(shí)性和平衡性。

信息來(lái)源

本報(bào)告所包含的信息均來(lái)自廣汽豐田的正式文件和公開數(shù)據(jù)。廣汽豐田承諾本報(bào)告內(nèi)容不

存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)本報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

獲取報(bào)告

本報(bào)告包括紙質(zhì)版和 PDF 版兩種形式。您可登錄廣汽豐田官方網(wǎng)站 www.gac-toyota.

com.cn 在線瀏覽或下載 PDF 版。如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系 cpr_csr@gtmc.com.cn。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員長(zhǎng)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)局局長(zhǎng)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)局副局長(zhǎng)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)局辦公室

企業(yè)社會(huì)責(zé)任 部門專員

( 按姓氏拼音首字母排序）

藤原寬行

黃 堅(jiān)

劉 德

李 瑩 蘇 琳

朱英姬

諶永利

鄧 貴 芬

黃晗珺

鞠 昊

羅 春

李緯凌

容靖斌

吳文才

葉綠川

周俊珊

斎騰萬(wàn)里

陳蕓冰

鄧展文

何詩(shī)欣

姜 嘉

陸沛賢

劉軒毓

盛 欽

王曉玲

葉子涵

張 嚴(yán)

黃 銹 敏

蔡志艷

古俊梅

金方霞

匡志蘭

李榮升

李鎮(zhèn)中

唐玉婷

吳欣喆

周嘉慧

周一平

文大力

目錄

篤行篇

同行篇

十八載風(fēng)雨路，初心不變

走向零碳社會(huì)，篤行不怠

高管致辭

廣汽豐田 18 年成長(zhǎng)大事記

公司治理

責(zé)任管理

未來(lái)展望

關(guān)鍵績(jī)效表

評(píng)級(jí)報(bào)告

指標(biāo)索引

報(bào)告反饋

19

23

01

03

05

13

69

71

75

77

78

造車·匠心至

29

全流程的品質(zhì)保障

與時(shí)俱進(jìn)的智慧造車

30

33

顧客·伴微笑

37

持續(xù)強(qiáng)化的服務(wù)基地

不斷創(chuàng)新服務(wù)工具

超越期待的服務(wù)體驗(yàn)

38

39

41

伙伴·共創(chuàng)益

43

完善價(jià)值鏈管理

打造綠色供應(yīng)鏈

協(xié)同伙伴賦能

44

44

46

環(huán)境·與共生

47

環(huán)境管理戰(zhàn)略

綠色工廠

綠色產(chǎn)品

綠色文化

綠色倡導(dǎo)

48

49

52

53

54

員工·同心德

55

員工權(quán)益

員工發(fā)展

職業(yè)安全與健康

員工關(guān)懷

56

57

58

60

社區(qū)·善為先

61

助力鄉(xiāng)村振興

關(guān)愛兒童成長(zhǎng)

守護(hù)綠色生態(tài)

溫暖社區(qū)家園

62

63

65

67

遠(yuǎn)行篇

高管致辭

2022 年對(duì)于廣汽豐田來(lái)說(shuō)是具有里程碑

意義的一年。在這一年，我們不僅迎來(lái)了

18 周歲的“成人禮”，也達(dá)成了“構(gòu)筑

百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷體制”的目標(biāo)，成功進(jìn)入合資

車企頭部陣營(yíng)。

過去一年，產(chǎn)業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，正經(jīng)歷著百年一遇的大變革，整

個(gè)汽車行業(yè)都受到了不小的挑戰(zhàn)。在政府各部門和股東雙方的支

持下，我們積極制定策略，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，克服了重重困難，

最大化實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)生產(chǎn)、保交付。同時(shí)，基于“全面高端化”“全

方位電動(dòng)化”“全領(lǐng)域科技化”三大戰(zhàn)略指引，我們收獲了客戶

的信賴與口碑，突破從“品牌進(jìn)化”到“品牌升維”的重要拐點(diǎn)。

在成立之初，廣汽豐田就致力于成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的品牌。

在品牌升維的目標(biāo)下，我們主動(dòng)擁抱用戶、不斷探索市場(chǎng)需求變化；

夯實(shí)體系能力，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等新技術(shù)，

全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，直面數(shù)字化浪潮，在各領(lǐng)域全面開展了數(shù)字化實(shí)踐，

積極推動(dòng)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)新動(dòng)向，不斷深化數(shù)字化

場(chǎng)景，并構(gòu)建企業(yè)級(jí)技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)字化基盤。對(duì)內(nèi)提升數(shù)據(jù)

治理、對(duì)外提升顧客體驗(yàn)，用數(shù)字化賦能全域業(yè)務(wù)的高效開展和

價(jià)值兌現(xiàn)。

秉持初心使命，推動(dòng)品牌升維

廣汽豐田總經(jīng)理

藤原寬行

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

01

長(zhǎng)期以來(lái)，我們向顧客提供五大承諾，即“更高品質(zhì)、更先進(jìn)技術(shù)、

智能互聯(lián)、服務(wù)信賴、多樣化產(chǎn)品”?；诖耍瑥V汽豐田不斷在

中國(guó)市場(chǎng)推出適應(yīng)消費(fèi)者需求、拓展移動(dòng)出行場(chǎng)景的產(chǎn)品。在汽

車行業(yè)“新四化”的背景下，憑借領(lǐng)先技術(shù)和前瞻視野，我們?nèi)?/p>

面提速全方位電動(dòng)化戰(zhàn)略。2022 年，首款 e-TNGA 純電中型 SUV

bZ4X 正式上市、第二代 MIRAI 氫燃料電池車升級(jí)導(dǎo)入、第五代雙

擎混動(dòng)成功發(fā)布、雙擎品牌全面煥新為“智能電混雙擎”，廣汽

豐田的全擎產(chǎn)品布局得到進(jìn)一步完善。

依托 T-PILOT 智能駕駛輔助、T-SMART 智能座艙、T-LINK 智能互

聯(lián)三大智能化技術(shù)，廣汽豐田在智能化賽道上全力按下“加速鍵”。

三大智能化技術(shù)背靠高精度攝像頭、感應(yīng)雷達(dá)、AI 算法、語(yǔ)音控制、

遠(yuǎn)程操控等先進(jìn)理念和技術(shù)，為用戶提供卓越的智能網(wǎng)聯(lián)用車體

驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更便捷與智能的未來(lái)出行。

未來(lái)，廣汽豐田將持續(xù)加速全方位電動(dòng)化產(chǎn)品布局，積極推廣電

動(dòng)化車型，加速科技成果轉(zhuǎn)化，為用戶提供更多元、更智能的高

質(zhì)量產(chǎn)品。

責(zé)任之心，貫穿廣汽豐田的成長(zhǎng)與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境和社會(huì)

的協(xié)調(diào)發(fā)展，是我們不變的信條。在環(huán)保與低碳方面，堅(jiān)持綠色

造車，全力減少生產(chǎn)過程對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響及伴隨生產(chǎn)所發(fā)

生的碳排放，打造全產(chǎn)業(yè)鏈低碳閉環(huán)。截至 2022 年，廣汽豐田在

環(huán)境方面投入的累計(jì)資金總額已突破 11 億元。在社會(huì)公益方面，

聚焦生命安全教育、生物多樣性保護(hù)、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大

方面，以自身發(fā)展感恩社會(huì)、回饋社會(huì)。

以人為本，造車育人。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱，廣汽

豐田鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，并為員工提供了安全、舒適的生

活環(huán)境，打造成就個(gè)人價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，我們還十

分注重員工工作與生活的平衡，營(yíng)造包容、溫暖的工作氛圍。

2022 年，廣汽豐田在員工慰問方面投入金額達(dá) 3,709 萬(wàn)元。

18 歲，一個(gè)充滿希望的年齡。我們向時(shí)代和用戶交出滿意答卷的

同時(shí)，也站在了全新起跑線的起點(diǎn)上。廣汽豐田將把過去的成績(jī)

化為前進(jìn)動(dòng)力，在技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)第一的加持下，聚沙成塔、聚

水成涓，戰(zhàn)勝未來(lái)的重重挑戰(zhàn)。百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，

新時(shí)代新征程，廣汽豐田將不斷成就新的價(jià)值。

發(fā)揮前瞻優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)品布局 牢記責(zé)任初心，共繪幸福未來(lái)

廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理

文大力

高管致辭

02

2006

2006.06.17

? CAMRY 凱美瑞全國(guó)上市

暨百家銷售店開張營(yíng)業(yè)

2009 2011

2009.06.20

? 中 大 型 SUV 漢 蘭 達(dá) 全 國(guó)

上市

2011.07.16

2011.08.04

? E'Z 逸致全國(guó)上市

? 廣汽豐田第一百萬(wàn)輛車

下線

2014

2014.07.28

? 首款中級(jí)車 LEVIN 雷凌全

國(guó)上市

2014.10.18

? “一切為了您的微笑”中

期規(guī)劃發(fā)布

2004

2004.09.01

? 廣州豐田汽車有限公司

成立

2008 2010

2008.05.15 2010.04.12

2008.09.23

? 兩廂轎車 YARiS 雅力士

下線

? 國(guó)內(nèi)首款混合動(dòng)力車

第六代凱美瑞雙擎發(fā)布

? 公司更名為“廣汽豐田

汽車有限公司”

2013

2013.03.13

? 凱美瑞國(guó)內(nèi)銷量突破 100

萬(wàn)輛，成為同級(jí)車中最短

時(shí)間邁進(jìn)百萬(wàn)輛的車型

2013.12.24

? 致炫全國(guó)上市

廣汽豐田 18 年成長(zhǎng)大事記

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

03

2016

2016.03.09

? 第三生產(chǎn)線廠房奠基

2018 2020

2020.06.25

? 威蘭達(dá)全國(guó)上市

? 獲得工信部發(fā)布的國(guó)家級(jí)

“綠色工廠”稱號(hào)

2018.01.16

2017.06.23

? 廣汽豐田第三生產(chǎn)線投產(chǎn)

? C-HR 全國(guó)上市

2022

2022.01.06

2022.01.10

2022.12.20

? 鋒蘭達(dá)全國(guó)上市

? 威颯全國(guó)上市

? 廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能

擴(kuò)建項(xiàng)目二期投產(chǎn)，廣汽

豐田達(dá)成百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷體制

2015

2015.03.20

? HIGHLANDER 全新

漢蘭達(dá)發(fā)布

2017 2019

2017.03.09 2019.05.20

2019.09.05

2017.11.16

? YARiS L 致享全國(guó)上市

? 全新?lián)Q代雷凌全國(guó)上市

? 廣汽豐田 iA5 全國(guó)上市

? 2019 年升級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

體系，確立“SMILE 微笑”

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系

? 全新第八代凱美瑞全國(guó)

上市

2021

2021.07.25

2021.08.16

2021.10.30

2021.11.12

? 廣汽豐田新能源車產(chǎn)能

擴(kuò)建項(xiàng)目一期投產(chǎn)

? 獲評(píng)廣東首批“減污降碳

突出貢獻(xiàn)企業(yè)”

? 豐田全球旗艦 MPV 賽那全

國(guó)上市

? 廣汽豐田累計(jì)產(chǎn)銷達(dá)成

600 萬(wàn)臺(tái)

2015.10.29

? 雷凌雙擎全國(guó)上市

廣汽豐田 18 年成長(zhǎng)大事記

04

公司治理

關(guān)于廣汽豐田

企業(yè)簡(jiǎn)介

組織架構(gòu)

廣汽豐田汽車有限公司（下稱“廣汽豐田”）成立于 2004 年 9 月 1 日，由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司和豐田汽車公司

各出資 50% 共同投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，合資年限 30 年。

廣汽豐田位于廣州市南沙區(qū)，占地面積 362 萬(wàn)平方米，共有員工約 1.7 萬(wàn)人。已建成 5 條生產(chǎn)線，年產(chǎn)能 100 萬(wàn)臺(tái)，是

豐田全球集中規(guī)模化程度最高的生產(chǎn)基地。公司扎根南沙十余載，吸引集聚 40 余家主要零部件企業(yè)，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)成為

南沙首個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。目前有經(jīng)銷店 668 家 ，導(dǎo)入凱美瑞、漢蘭達(dá)、威蘭達(dá)、致炫、致享、凌尚、雷凌、C-HR、賽那、

廣汽豐田 iA5、鋒蘭達(dá)、威颯、bZ4X 等 14 款車型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轎車和 SUV 各主流細(xì)分市場(chǎng)的全覆蓋。截至 2022 年底，

廣汽豐田累計(jì)生產(chǎn)汽車 722.6 萬(wàn)輛，批發(fā)汽車 721.1 萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值 10,462.4 億元。

廣汽豐田不斷完善企業(yè)組織架構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，實(shí)行產(chǎn)銷研（生產(chǎn)、銷售、研發(fā)） 一體化管理。 公司各部門通力合作，

團(tuán)結(jié)一致，互融互信，以保證各相關(guān)方的利益。

廣汽豐田將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)銷研一體化的優(yōu)勢(shì)，秉持“一切為了您的微笑”的企業(yè)使命，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的品牌！

廣汽豐田秉承豐田數(shù)十年汽車制造之精義，引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，布局了沖壓、焊裝、成型、涂裝和總

裝五大生產(chǎn)工藝，著力打造 “豐田全球模范工廠”。

廣汽豐田發(fā)揮豐田 TNGA 全球最新造車?yán)砟罹C合優(yōu)勢(shì)，不斷導(dǎo)入豐田全球最新技術(shù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)

筑“供應(yīng)商 - 廣汽豐田 - 顧客”三位一體、行業(yè)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈體系，用更低成本、更短周期實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)。

產(chǎn)品方面，目前廣汽豐田產(chǎn)品線涵蓋燃油車、HEV（混合動(dòng)力車型）、EV（電動(dòng)車型）、PHEV（插電式混合動(dòng)力車型），

是國(guó)內(nèi)集多種動(dòng)力技術(shù)于一體的全擎全動(dòng)力汽車生產(chǎn)服務(wù)提供商。

未來(lái)，致力成為顧客最喜愛的品牌，協(xié)同銷售渠道，為顧客提供高價(jià)值產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)、高品位體驗(yàn)。通過銷售店為

顧客帶來(lái)全方位的出行服務(wù)以及豐富多彩的社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，積極探索共享、移動(dòng)出行領(lǐng)域，加速布局未來(lái)戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)。

全球品質(zhì)，打造豐田全球模范工廠

先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品線優(yōu)化生產(chǎn)

創(chuàng)新服務(wù)，提供多元高價(jià)值

黨委

紀(jì)委

工會(huì)

總經(jīng)理辦公室

車聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)出行

產(chǎn)品規(guī)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷

車輛銷售

客戶關(guān)系管理

人力資源管理

系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)

產(chǎn)品研究開發(fā)

財(cái)務(wù)

采購(gòu)

生產(chǎn)管理

產(chǎn)品制造

工廠發(fā)展規(guī)劃

產(chǎn)品質(zhì)量管理

安全生產(chǎn)管理

環(huán)境設(shè)施管理

黨務(wù)工作部

紀(jì)委辦公室

董事會(huì)

公司管理委員會(huì)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

05

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。廣汽豐田以“一切為了您的微笑”為使命，以“創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生活”為愿景，致力于成為各

利益相關(guān)方滿意的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

使命

核心價(jià)值觀

經(jīng)營(yíng)指針

愿景 特色文化

一切為了您的微笑

如同車頭燈，照亮我們前

進(jìn)的路

如同方向盤，指引我們前

進(jìn)的方向

就像帶動(dòng)車身前行的 4 個(gè)

輪子，是驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)的

動(dòng)力

是工作的意識(shí)，是判斷是

非的標(biāo)準(zhǔn)，就像汽車的發(fā)

動(dòng)機(jī)

全體員工共通的工作習(xí)

慣，它們組成汽車的底盤，

承載文化發(fā)展過程中的核

心基因

感恩（Grateful）

共有（Teamwork）

活力（Motivation）

創(chuàng)新（Creation）

顧客第一、造車育人

現(xiàn)地現(xiàn)物、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

高效經(jīng)營(yíng)、敢于擔(dān)當(dāng)

思考執(zhí)行、持續(xù)改善

為創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生

活，構(gòu)筑頂級(jí)的汽車制造、

銷售、服務(wù)體系，成為中

國(guó)消費(fèi)者最喜愛的品牌

團(tuán)隊(duì)文化

品質(zhì)文化

挑戰(zhàn)者文化

當(dāng)事者文化

公司治理

06

bZ4X

2022 年 10 月 10 日，廣汽豐田首款 e-TNGA 純電中型 SUV bZ4X

正式上市，開啟廣汽豐田純電新紀(jì)元。bZ4X 致力于為用戶帶來(lái)“一

秒驚艷，長(zhǎng)久安心”的純電新體驗(yàn)，在保持豐田領(lǐng)先的電動(dòng)化技

術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，著力品質(zhì)品控標(biāo)準(zhǔn)。bZ4X 誕生于廣汽豐田“零缺

陷率”全球模范工廠，采用基于 e-TNGA 架構(gòu)的 BEV 專屬平臺(tái)打造，

秉承豐田高 QDR 制造標(biāo)準(zhǔn)，讓每一臺(tái)交付到消費(fèi)者手中的廣汽豐

田 bZ4X 都具備超高品質(zhì)。

鋒蘭達(dá)

2022 年，廣汽豐田基于 TNGA-C 平臺(tái)打造緊湊型 SUV 鋒蘭達(dá)。

鋒蘭達(dá)外型體現(xiàn)都市時(shí)尚風(fēng)格，搭載 2.0L 自然吸氣四缸發(fā)動(dòng)機(jī)，

以及智行安全等先進(jìn)科技裝備，深度切合年輕用戶需求。鋒蘭達(dá)

將與漢蘭達(dá)，威蘭達(dá)組成立體產(chǎn)品線，全面覆蓋主流 SUV 市場(chǎng)。

產(chǎn)品概況

廣汽豐田自 2006 年投產(chǎn)以來(lái)產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)對(duì)轎車和 SUV 各主流細(xì)分市場(chǎng)的全覆蓋。2022 年，公司推出鋒蘭達(dá)、bZ4X 等車型，不斷豐富產(chǎn)

品布局。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

07

內(nèi)控合規(guī)管理委員會(huì)會(huì)議

合規(guī)治理

守法合規(guī)

廣汽豐田嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，基于一體化、賦能式合規(guī)工作思路，不斷加強(qiáng)合規(guī)體系構(gòu)筑，

培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，將合規(guī)文化融入到公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中。同時(shí)，持續(xù)關(guān)注合規(guī)信息披露的質(zhì)

量，保障各利益相關(guān)方的合法權(quán)益。

2022 年，公司持續(xù)完善合規(guī)管理制度，出臺(tái)了《合規(guī)管理辦法（試行）》《合規(guī)管理考

核實(shí)施辦法》《合規(guī)管理手冊(cè)》等指導(dǎo)文件，確立了由決策層、專職層和執(zhí)行層組成的三

級(jí)合規(guī)管理體系，通過權(quán)責(zé)明晰的治理架構(gòu)保障公司高效化運(yùn)營(yíng)。在公司內(nèi)部，由內(nèi)控合

規(guī)管理委員會(huì)作為合規(guī)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控合規(guī)管理事務(wù)局開展合規(guī)目標(biāo)制定

及規(guī)劃工作；由事務(wù)局辦公室統(tǒng)籌管理，各部門合規(guī)總括管理者落實(shí)相關(guān)要求，持續(xù)推進(jìn)

體系完善、體系運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控優(yōu)化和合規(guī)提升四方面工作。

在合規(guī)信息披露方面，公司通過不定期會(huì)議、相關(guān)方溝通會(huì)議、法規(guī)知識(shí)速遞、企業(yè)號(hào)信

息推送等多種方式，向不同的利益相關(guān)方介紹公司的運(yùn)營(yíng)情況和解答疑問，并通過股東方

的財(cái)務(wù)報(bào)告，披露公司的相關(guān)信息。同時(shí)，廣汽豐田通過合規(guī)宣貫活動(dòng)、合規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)，

持續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識(shí)。2022 年，共開展守法合規(guī)培訓(xùn) 8 次，超 800 人參與；反腐敗

培訓(xùn) 8 次，共 19,127 人參與。

800+ 人

守法合規(guī)培訓(xùn)

19,127 人

反腐敗培訓(xùn)

公司治理

08

舉辦合規(guī)月系列活動(dòng)

開展“新三包規(guī)定”合規(guī)培訓(xùn)

為讓合規(guī)意識(shí)深入人心，每位員工參與到合規(guī)行動(dòng)中，5 月廣汽豐田

開展了內(nèi)控合規(guī)月活動(dòng)。

在啟動(dòng)會(huì)上，全公司 32 個(gè)部門簽訂了合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書。在合規(guī)月期間，

公司制定了《廣汽豐田合規(guī)管理考核方案》、完善了合規(guī)考核評(píng)價(jià)體

系，并且選取 7 個(gè)重點(diǎn)部門開展全面風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)及整改。為了進(jìn)一步提

升員工識(shí)別內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的能力，公司合規(guī)事務(wù)局圍繞“提升內(nèi)控合

規(guī)意識(shí)，落實(shí)內(nèi)控合規(guī)責(zé)任”，開展了包括傾聽“顧客”心聲、內(nèi)控

合規(guī)知識(shí)問答、個(gè)人信息保護(hù)法培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)培訓(xùn)等一系列活

動(dòng)，累計(jì)參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá) 1 萬(wàn)人次 。

公司在不斷完善自身合規(guī)管理的同時(shí)，格外關(guān)注外部合規(guī)政策的變化。

2022 年，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《新

三包規(guī)定》）新修訂版正式施行。針對(duì)汽車售后業(yè)務(wù)的專門性法規(guī)，為

了讓公司相關(guān)部門員工盡快掌握法規(guī)修訂要點(diǎn)，特邀外部專家開展《家

用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》培訓(xùn)。在培訓(xùn)活動(dòng)上，專家介

紹了新《三包規(guī)定》的修訂背景，對(duì)重點(diǎn)條文做出了解讀及實(shí)務(wù)合規(guī)建議，

并為員工進(jìn)行疑難問題解答。共有 110 余人參與了此次培訓(xùn)，有效推動(dòng)

了相關(guān)部門員工對(duì)新法規(guī)的學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)。

內(nèi)部監(jiān)督

公平競(jìng)爭(zhēng)

在內(nèi)控合規(guī)委員會(huì)的治理架構(gòu)下，公司建立了明確有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系及內(nèi)部監(jiān)督制度。廣汽豐田以《COSO（The Committee of

Sponsoring Organizations of the Treadway Commission）》及《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況出臺(tái)了《廣

汽豐田內(nèi)部控制管理規(guī)定》和《廣汽豐田內(nèi)部審計(jì)規(guī)定》，作為公司內(nèi)部監(jiān)督的制度保障。

在風(fēng)險(xiǎn)管理體系層面，公司以《豐田全球風(fēng)險(xiǎn)基準(zhǔn)》為評(píng)估基準(zhǔn)，對(duì)公司戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)活動(dòng)層面風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，

確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序，并形成《2022 年廣汽豐田風(fēng)險(xiǎn)管理表》。在內(nèi)控評(píng)價(jià)及監(jiān)督層面，構(gòu)筑了涵蓋公司級(jí)控制評(píng)價(jià)、流程控制評(píng)價(jià)、

新職能控制評(píng)價(jià)的三級(jí)評(píng)價(jià)體系，并對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)開展常態(tài)化審計(jì)監(jiān)督工作，推動(dòng)公司不斷完善內(nèi)部控制體系。2022 年，廣汽豐

田貪污訴訟案件數(shù)為 0、內(nèi)控評(píng)價(jià)重大缺陷為 0。

公司始終遵循公平原則，致力于以遵從法律法規(guī)、商業(yè)道德的方式參與競(jìng)爭(zhēng)。在各類項(xiàng)目

的招投標(biāo)過程以及合同簽約和履行過程中，均嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定。同時(shí)，嚴(yán)格

禁止員工參與任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，包括與同業(yè)伙伴簽訂協(xié)議以限制產(chǎn)品供應(yīng)、抵制特定

供應(yīng)商等。堅(jiān)持做到讓每位供應(yīng)商有公平的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)公司業(yè)務(wù)。公司設(shè)有舉報(bào)渠道并對(duì)外

公開，積極接受各利益相關(guān)方的監(jiān)督。

100%

經(jīng)營(yíng)合同履約率

內(nèi)控合規(guī)月啟動(dòng)會(huì)

“新三包規(guī)定”合規(guī)培訓(xùn)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

09

企業(yè)榮譽(yù)

年度社會(huì)責(zé)任杰出貢獻(xiàn)企業(yè) 廣州市民政局、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、廣州市慈善會(huì)、

廣州市慈善服務(wù)中心

2022 中國(guó)汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

優(yōu)秀案例獎(jiǎng)

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)

助力脫貧攻堅(jiān)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)

第十四屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì) - 年度杰

出責(zé)任傳播獎(jiǎng)

南方周末

企業(yè)公民研究“年度優(yōu)秀 CSR 項(xiàng)目” 南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)、21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

“鼎革獎(jiǎng)”·數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜

年度產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版、思愛普（SAP）公司

中國(guó)年度最佳雇主廣州城市最佳雇主 智聯(lián)招聘、北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心

2022 中國(guó)大學(xué)生喜愛雇主 前程無(wú)憂 & 應(yīng)屆生求職網(wǎng)

2022 年中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)—

凱美瑞、威蘭達(dá)、賽那、漢蘭達(dá)分別獲得

各自細(xì)分市場(chǎng)第一名

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

銷售 / 售后服務(wù)滿意度合資品牌雙項(xiàng)第一 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

全國(guó)機(jī)械冶金建材行業(yè)工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作

先進(jìn)單位

中國(guó)機(jī)械冶金建材職工技術(shù)協(xié)會(huì)

全國(guó)機(jī)械冶金建材職工技術(shù)創(chuàng)新成果

三等獎(jiǎng)

中國(guó)機(jī)械冶金建材職工技術(shù)協(xié)會(huì)

廣東省機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)第 41 次質(zhì)量管理

小組代表大會(huì)成果發(fā)布會(huì)一等獎(jiǎng)

廣東省機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

羊城工匠 廣州市總工會(huì)

廣州市青年安全示范崗 共青團(tuán)廣州市委員會(huì)、廣州市應(yīng)急管理局

廣州市青年文明號(hào) 共青團(tuán)廣州市委員會(huì)

獎(jiǎng)項(xiàng)分類 所獲獎(jiǎng)項(xiàng)及稱號(hào)名稱 頒獎(jiǎng)單位

產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)

公司治理

10

黨群工作

2022 年是黨的二十大召開之年，廣汽豐田黨委始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思

想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆歷次全會(huì)、黨的二十大精神，統(tǒng)籌推進(jìn)“1251”

工作體系（即 1 個(gè)指導(dǎo)思想、2 個(gè)目標(biāo)、5 大工程、1 個(gè)“基因傳承”主題活動(dòng)）。積極

開展一系列思想建設(shè)與實(shí)踐工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員從黨的精神譜系和廣汽豐田企業(yè)文化

中持續(xù)學(xué)習(xí)提升，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。2022 年公司榮獲“廣州市黨的建

設(shè)學(xué)會(huì) 2022 年度優(yōu)秀調(diào)研成果獎(jiǎng)” 。

七一表彰會(huì)議

基因傳承活動(dòng)，助推公司高質(zhì)量發(fā)展

2022 年，廣汽豐田各基層黨組織深入開展“基因傳承”主題活動(dòng)，號(hào)召全體黨員和

群眾學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神譜系，運(yùn)用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)臺(tái)體

制提供方法論和強(qiáng)大動(dòng)力。在“喜迎二十大 建功新時(shí)代 一起向未來(lái)”七一表彰會(huì)議

期間，廣汽豐田黨委舉辦了“基因傳承”主題活動(dòng)展，共展出了來(lái)自管理領(lǐng)域、銷

售領(lǐng)域、研發(fā)領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域等多個(gè)黨支部的 28 個(gè)優(yōu)秀案例。廣大黨員群眾能夠

通過觀展學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)精譜系與廣汽豐田文化鏈接的成果，感悟傳承接續(xù)的紅色

力量。

在此基礎(chǔ)之上，各黨支部緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)課題，廣泛開展中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神

譜系大學(xué)習(xí)、大研討，從中汲取智慧和力量，應(yīng)用到廣汽豐田保供穩(wěn)產(chǎn)、百萬(wàn)攻堅(jiān)、

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升、工作方式變革等多項(xiàng)重要工作當(dāng)中，為推動(dòng)廣汽豐田百萬(wàn)產(chǎn)銷目

標(biāo)達(dá)成凝聚了磅礴力量。

28

優(yōu)秀案例

個(gè)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

11

身先士卒助力疫情防控

2022 年，面對(duì)疫情多變、突發(fā)的形勢(shì)，廣汽豐田黨組織積極發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作

用，第一時(shí)間成立支援疫情防控黨員突擊隊(duì)，積極動(dòng)員各級(jí)基層黨組織做好疫情防

控工作。先后共計(jì)派出 18 批次、278 名突擊隊(duì)員深入花都區(qū)、白云區(qū)、海珠區(qū)等

地，黨員下沉社區(qū)超 2,600 人次，協(xié)助社區(qū)筑起一道堅(jiān)不可摧的“防疫墻”。2022

年 12 月，廣汽豐田黨委榮獲“2022 年廣汽集團(tuán)支援疫情防控先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

青年座談會(huì)，凝聚工作活力

在 2022 年五四青年節(jié)之際，公司團(tuán)委組織召開“以青年活力之姿，融入企業(yè)快速

發(fā)展之勢(shì)”為主題的青年座談會(huì)。來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的青年代表們以物件為引，暢談青

春故事，抒發(fā)成長(zhǎng)感悟。通過互動(dòng)和交流，青年代表更堅(jiān)定了不斷奮斗的姿態(tài)，把

黨的精神更加生動(dòng)地融入了日常工作當(dāng)中。

青年座談會(huì)

榮獲疫情防控先進(jìn)基層黨組織

公司治理

12

責(zé)任管理

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

廣汽豐田以“構(gòu)筑美好出行社會(huì)”為愿景，在“一切為了您的微笑”的使命驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)深耕“服務(wù)”“智

行”“誠(chéng)品”“臻善”“環(huán)境”五大重點(diǎn)責(zé)任領(lǐng)域。通過實(shí)際行動(dòng)在五大責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以責(zé)任實(shí)踐

促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，以“SMILE”微笑社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，攜手各利益

相關(guān)方為社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

13

持續(xù)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通與培訓(xùn)

公司內(nèi)部定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門專業(yè)培訓(xùn)及溝通會(huì)，通過工作郵箱及 CSR channel 企業(yè)微

信，發(fā)布共同富裕、碳中和、生物多樣性、氣候變化等社會(huì)責(zé)任專題內(nèi)容，為員工普及企業(yè)社

會(huì)責(zé)任知識(shí)。

自 2013 年起，連續(xù) 9 年每年定期發(fā)布廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2022 年，廣汽豐田編制了

《2021 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，發(fā)布履責(zé)實(shí)績(jī)，持續(xù)與各利益相關(guān)方溝通。報(bào)告已連續(xù)四年獲得“中

國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)委員會(huì)”五星級(jí)評(píng)價(jià)。

廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)

廣汽豐田專門設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，成立了社會(huì)責(zé)任事務(wù)局和辦公室，同時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作層層

落實(shí)到各部門企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任措施落實(shí)到位，全方位推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)

委員長(zhǎng) 局長(zhǎng) 組長(zhǎng)

CSR 負(fù)責(zé)人

委員 副局長(zhǎng) 成員

CSR 聯(lián)絡(luò)員

總經(jīng)理、執(zhí)行副總經(jīng)理 CSR 主管副總經(jīng)理 涉外廣報(bào)科科長(zhǎng)

各部門正副部長(zhǎng)

各副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室正副部長(zhǎng)

各部門協(xié)同

工作規(guī)劃 內(nèi)部溝通

人員培訓(xùn) 績(jī)效考核

合規(guī)監(jiān)督 對(duì)外宣傳

涉外廣報(bào)科 CSR 成員

各部門 CSR 專員

企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)局 企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)局辦公室

職能部門 開展方式 工作內(nèi)容

掃碼閱讀

《廣汽豐田 2021 年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》

責(zé)任管理

14

實(shí)質(zhì)性議題分析

企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及的議題非常廣泛，為了識(shí)別廣汽豐田踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)內(nèi)容、更

加精準(zhǔn)地回應(yīng)相關(guān)方訴求，我們聘請(qǐng)了專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，參照全球報(bào)告倡議組織（GRI）

發(fā)布的《GRI 標(biāo)準(zhǔn) 2021 年修訂版》中提供的確定實(shí)質(zhì)性議題的分布指導(dǎo)，開展了實(shí)質(zhì)性

議題分析工作。

在實(shí)質(zhì)性議題的分析過程中，我們充分參考了行業(yè)專家及各利益相關(guān)方的意見，并深入了

解了各個(gè)利益相關(guān)方對(duì)廣汽豐田社會(huì)責(zé)任工作的需求與期望，以問卷調(diào)查、訪談等形式與

各個(gè)利益相關(guān)方群體進(jìn)行溝通?；?2,534 份問卷分和不同相關(guān)方訪談，確認(rèn)了 9 個(gè)市場(chǎng)

層面、10 個(gè)社會(huì)層面和 11 個(gè)環(huán)境層面的共 30 個(gè)實(shí)質(zhì)性議題，作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃和

績(jī)效披露的重要參考基礎(chǔ)。

了解報(bào)告

組織背景

識(shí)別實(shí)際和

潛在影響

評(píng)估影響

程度

優(yōu)先披露影響

力最大的議題

工作步驟

25 27

24

9

26

10

22

14 1

2

11

17

21

7

12 15

3

13

20

8

29

4

23 18

5

16

19

30

6

經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)影響重要性

對(duì)

利

益

相

關(guān)

方

評(píng)

估

和

決

策

的

影

響

市場(chǎng)層面

新能源車研發(fā)與生產(chǎn)

研發(fā)創(chuàng)新

汽車“新四化”

守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

產(chǎn)品質(zhì)量與安全

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

客戶服務(wù)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效

負(fù)責(zé)任營(yíng)銷

21

22

23

24

25

26

27

28

30

環(huán)境層面

減少碳排放

減少?gòu)U水排放

提高水資源利用率

提升能源使用效率

減少 VOC 排放

減少?gòu)U氣排放

應(yīng)對(duì)氣候變化

汽車及零部件回收

綠色采購(gòu)

生物多樣性保護(hù)

資源再生及利用

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

社會(huì)層面

員工職業(yè)健康安全

員工權(quán)益保障

員工薪酬與福利

員工發(fā)展與培訓(xùn)

職場(chǎng)多元化與包容性

社區(qū)服務(wù)與貢獻(xiàn)

公益慈善

供應(yīng)鏈管理

客戶隱私保護(hù)

促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

1

2

3

4

5

6

7

8

9

29

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

15

利益相關(guān)方溝通

在踐行社會(huì)責(zé)任的過程中，廣汽豐田十分重視與利益相關(guān)方的協(xié)同。為了聽取各利益相關(guān)方的聲音，建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制和多元化的

溝通渠道。面對(duì)利益相關(guān)方的反饋，積極聽取、認(rèn)真回應(yīng)，最大化地滿足利益相關(guān)方的訴求和期望。

利益相關(guān)方類別 訴求與期望 回應(yīng)與溝通

? 守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

? 依法足額納稅

? 創(chuàng)造就業(yè)崗位

? 建設(shè)綠色工廠

? 開發(fā)環(huán)保車型

? 會(huì)議及工作匯報(bào)

守法合規(guī)

依法納稅

響應(yīng)政策

帶動(dòng)就業(yè)

綠色發(fā)展

政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)

? 信息報(bào)送

? 會(huì)議及工作匯報(bào)

? 配合檢查與監(jiān)督

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

信息披露

股東 精益管理

? 參加廣汽豐田組織的公益活動(dòng)

? 客戶滿意度調(diào)查

? 回應(yīng)投訴與建議

? 座談與走訪

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶 合法權(quán)益

? 陽(yáng)光采購(gòu)和責(zé)任采購(gòu)

? 供應(yīng)商準(zhǔn)入與監(jiān)督機(jī)制

? 供應(yīng)商大會(huì)

? 供應(yīng)商能力建設(shè)

公平采購(gòu)

誠(chéng)信合作

供應(yīng)商 互信共贏

? 交流與合作

? 新聞發(fā)布與輿情管理

交流合作

信息披露

行業(yè)組織、社會(huì)組織、媒體

? 經(jīng)銷商準(zhǔn)入與監(jiān)督機(jī)制

? 經(jīng)銷商大會(huì)

? 經(jīng)銷商能力建設(shè)

誠(chéng)信合作

互信共贏

管理提升 經(jīng)銷商

? 招聘、薪資、晉升機(jī)制

? 職場(chǎng)懇談會(huì)

? I-TIME 企業(yè)信息共享月報(bào)

? EAP 熱線

? 員工信箱

? 工會(huì)主席接待日

? 家庭日等活動(dòng)

權(quán)益保護(hù)

職業(yè)發(fā)展

薪酬福利

健康安全

員工 工作生活平衡

? 社區(qū)共建、環(huán)保、公益、志愿服務(wù)活動(dòng)

? 社區(qū)開放日

? 座談與走訪

扶貧濟(jì)困

環(huán)境保護(hù)

社區(qū)

責(zé)任管理

16

篤行篇 篤行篇

17

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

18

篤行篇

2004 年，廣汽豐田用 18 個(gè)月建立起了年產(chǎn)能 20 萬(wàn)臺(tái)的第一生產(chǎn)線。

如今，公司迎來(lái)成年之禮，建立了百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷體制，成為合資車企

陣營(yíng)中不可小覷的中堅(jiān)力量。這 18 年中，政策更新迭代、行業(yè)發(fā)展

迅速而多變、用車場(chǎng)景不斷豐富，唯一沒有改變的是將責(zé)任與經(jīng)營(yíng)

發(fā)展并重的初心。

十八載風(fēng)雨路

初心不變

19

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

廣汽豐田成立在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，伴

隨人民生活水平的提升，老百姓的出行需求也在發(fā)

生新的變化。中國(guó)的消費(fèi)者需要什么樣的汽車？如

何成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的品牌？這是成立之始就

在不斷思考的問題。在公司成立的最初五年里，以

建設(shè)“豐田全球模范工廠”為目標(biāo)，積極引進(jìn)全球

先進(jìn)設(shè)備和工藝，不斷強(qiáng)化自身研發(fā)能力，并持續(xù)

改善和推進(jìn)現(xiàn)地化，先后推出了凱美瑞、中大型

SUV 漢蘭達(dá)等家喻戶曉的產(chǎn)品，用品質(zhì)和服務(wù)贏得

了消費(fèi)者的信賴。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們也用心反哺支持自身的這

片土地。最早成立的幾年中，一個(gè)以圍繞廣汽豐田，

包括廣汽豐田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司和 45 家廣汽豐田汽

車一、二級(jí)核心配套汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)和物流配

送企業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代化汽車產(chǎn)業(yè)園迅速崛起。公司第

一、第二生產(chǎn)線建設(shè)和投產(chǎn)提供了 9,000 多個(gè)崗位，

不僅促進(jìn)了周邊區(qū)域的就業(yè)，也為當(dāng)?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)集

群的發(fā)展帶來(lái)了蓬勃生機(jī)。

成立

在南沙區(qū)堅(jiān)韌扎根

2006 年 5 月 23 日，廣汽豐田第一臺(tái)凱美瑞下線，員工們一起在檢查線旁鑒證，

相機(jī)閃光照亮了整個(gè)車間。

20

十八載風(fēng)雨路，初心不變

隨著車輛網(wǎng)技術(shù)的新能源動(dòng)力技術(shù)的興起，汽車

行業(yè)迎來(lái)“新四化”（智能化、電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、

共享化）浪潮。我國(guó)汽車銷售量復(fù)合增長(zhǎng)率也在

持續(xù)攀升，2020 年我國(guó)汽車銷售量已達(dá) 2,531

萬(wàn)輛，占全球市場(chǎng)份額的 32.45%1

。

立足行業(yè)的變革和政策的變化，公司啟動(dòng)“全體

系構(gòu)造改革”計(jì)劃，進(jìn)入快速增長(zhǎng)的時(shí)代。憑借

TNGA 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和精益化生產(chǎn)模式，在行業(yè)中

不斷探索、勇于開拓。2010 年，第六代凱美瑞

雙擎作為首款混合動(dòng)力車型，率先在主流級(jí)別市

場(chǎng)導(dǎo)入，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)中高端轎車在低碳節(jié)能的道

路上創(chuàng)造新的高度。在“自工序完結(jié)”的加持下，

“品質(zhì)”和“安全”也成為了廣汽豐田的代名詞。

成長(zhǎng)

在“新四化”浪潮中

節(jié)節(jié)攀升

1 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)

2015 年廣汽豐田全新漢蘭達(dá)下線，一同開啟“超乎想象的旅程”。

21

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

時(shí)間的車輪滾滾向前，我們迎來(lái)了百年一遇的大

變革時(shí)代。汽車之于百姓，早已不是單純的出行

工具。而氣候變化、雙碳政策、新冠疫情等復(fù)雜

的外部因素，無(wú)一不對(duì)汽車行業(yè)造成影響。能夠

實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)上揚(yáng)”，除了有對(duì)造車技術(shù)的匠心追求，

也飽含著“顧客第一”的服務(wù)精神、綠色造車的

環(huán)保追求，以及從履責(zé)活動(dòng)中不斷釋放對(duì)社會(huì)的

善意。無(wú)論是慈善救濟(jì)還是回饋社區(qū)，無(wú)論是守

護(hù)生態(tài)環(huán)境還是守護(hù)兒童交通安全，我們都在用

實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)。

迎來(lái) 18 周歲，我們達(dá)成了年經(jīng)營(yíng)產(chǎn)銷規(guī)模 100

萬(wàn)輛的目標(biāo)，贏得了 700 萬(wàn)用戶的認(rèn)可和喜愛。

2022 年 9 月，“正 18，向未來(lái)”廣汽豐田 18 周

年主題展順利開展，通過分享會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)沉浸式的

故事呈現(xiàn)，大家真切地感受到了 18 成長(zhǎng)歷程與

時(shí)代發(fā)展的同頻共振、與每個(gè)人生活的息息相關(guān)。

成為

在欣欣向榮的時(shí)代

描繪未來(lái)

18 歲是一個(gè)新的起點(diǎn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持責(zé)任初心，為消費(fèi)者提供更好的汽車產(chǎn)品、為廣州市和

南沙區(qū)的發(fā)展增添助益、為社會(huì)創(chuàng)造美好的出行未來(lái)。

《18 歲，自定義》展區(qū)展出了 70 后、80 后、90 后和 00 后四代人的 18 歲照

片與故事，各具特色的青春征途深深打動(dòng)了參觀者。

22

十八載風(fēng)雨路，初心不變

2022 年，廣汽豐田迎來(lái)了兩次重要的“廠區(qū)升級(jí)”：一次是關(guān)于

生產(chǎn)，新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期正式投產(chǎn)，標(biāo)志著公司產(chǎn)能

布局愈加完善。另一次是關(guān)于生態(tài)，生態(tài)園二期完成了建設(shè)，意

味著在實(shí)現(xiàn)“人與自然和諧共生”的道路上又上了一個(gè)新臺(tái)階。

作為 21 世紀(jì)豐田全球模范工廠、國(guó)家級(jí)綠色工廠，這是廣汽豐田

對(duì)構(gòu)筑“人與自然和諧共生”愿景交出的最新綠色答卷。

走向零碳社會(huì)

篤行不怠

23

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

綠色工廠的 LIFE Style

據(jù) 2021 年度《中國(guó)汽車低碳行動(dòng)計(jì)劃研究報(bào)告》顯示，2021 年我國(guó)乘用車全產(chǎn)業(yè)鏈碳排放總量約

6.7 億噸二氧化碳，其中 74% 來(lái)自使用環(huán)節(jié)，26% 來(lái)自上游產(chǎn)業(yè)鏈制造環(huán)節(jié)。作為一家造車企業(yè)，

綠色轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行：通過綠色產(chǎn)品、綠色工廠、綠色產(chǎn)業(yè)鏈三位一體的聯(lián)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)全生命周期降碳。

2022 年 12 月 20 日，廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期在廣州市南沙區(qū)正式投產(chǎn)。這是豐田全

球集中規(guī)?；潭茸罡叩纳a(chǎn)基地。以生產(chǎn)電動(dòng)車為主、追求“零影響”的工廠，有著自己的綠色

LIFE Style。

這樣的 LIFE Style，聯(lián)通了科技、人文、環(huán)境的不同面，是遵循構(gòu)建“中國(guó) NO.1 的環(huán)境和可持續(xù)發(fā)

展企業(yè)”承諾的最新體現(xiàn)。

Localization Flexible

Internet Eco

現(xiàn)地化 靈活

互聯(lián)互通 環(huán)保

是對(duì)本地人才和市場(chǎng)的滋養(yǎng)。成立 18 年來(lái)，

廣汽豐田員工累計(jì)培訓(xùn)人次超過 5.8 萬(wàn)，

以“造車育人”反哺企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

相較項(xiàng)目一期，二期的中國(guó)本地采購(gòu)設(shè)備

比例提升至 98.8%。

是借助設(shè)備通用化，在新工廠實(shí)現(xiàn)覆蓋

“全擎全動(dòng)力”的多車型柔性化生產(chǎn)，

科學(xué)調(diào)整產(chǎn)能、靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

是串聯(lián)多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“從供應(yīng)商到工廠”

物流全過程的數(shù)字化。通過射頻識(shí)別技術(shù)

（RFID）、視覺自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)引導(dǎo)

運(yùn)輸車（AGV）等智能化手段，新工廠的

焊裝車間、電池車間、總裝車間的物流區(qū)

域均已實(shí)現(xiàn) 100% 無(wú)人物流。

是以打造環(huán)境低負(fù)擔(dān)工廠為目標(biāo)，通過導(dǎo)入

太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)、購(gòu)入再生電力，打造廣汽

豐田首個(gè)電力碳中和工廠。

24

走向零碳社會(huì)，篤行不怠

生態(tài)園代表著在生產(chǎn)制造之外，以生態(tài)和諧為驅(qū)動(dòng)的另一種綠色升級(jí)。

2019 年，為構(gòu)建人與自然的連接、建設(shè)生態(tài)共生工廠、助力碳中和，廣汽豐田廠區(qū)內(nèi)的

生態(tài)園應(yīng)運(yùn)而生。按照規(guī)劃，公司將在廠區(qū)內(nèi)用景觀培育“田湖草林”自然生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)

造觀察與親近自然的窗口，構(gòu)建可持續(xù)的自然生態(tài)。此前落成的生態(tài)園一期已經(jīng)容納了動(dòng)

植物 70 余種，不僅成為了動(dòng)植物的家園，也是員工放松身心，親近自然，踐行綠色生活

方式的最佳場(chǎng)所。

生態(tài)園二期的設(shè)計(jì)在一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，集合了生態(tài)設(shè)計(jì)專家、海珠濕地自然學(xué)校、

山水自然保護(hù)中心等多方專業(yè)意見。整個(gè)園區(qū)占地達(dá) 8,000 平米，涵蓋陸地、濕地和水下

三大模塊。這里棲息著 300 多個(gè)物種，動(dòng)物、植物、微生物構(gòu)成了多樣而平衡的生態(tài)圈。

園區(qū)中特別選擇加入了黃槿等本土植物，外觀美麗、易于成活，除了自身具有固碳功能外，

其嫩葉亦可作為其他生物的食物，成為生態(tài)鏈中不可或缺的一部分。盡管人們未必能叫得

出園中一草一木的名字，但是每當(dāng)走在生態(tài)廊橋，聽著耳畔鳥鳴幽幽，看著眼前綠意盎然，

腳邊水波蕩漾，對(duì)于和諧共生就有了更多的理解。

“水陸空三棲”的綠色生態(tài)園

掃碼參觀

全新升級(jí)的廣汽

豐田生態(tài)園

廣汽豐田生態(tài)園物種類別

桉樹、白蘭、烏桕

忍冬

艷山姜、狼尾草、美人蕉、香蕉

茉莉、雞蛋果、棕竹、鵝掌柴、朱蕉、梔子、南天竹

灌木

荔枝、柑橘、番木瓜

小喬木

水黽、美鳳蝶、玉帶鳳蝶

沼水蛙

鳥類

兩棲類

昆蟲

大喬木

草本

藤本

珠頸斑鳩、白喉紅臀鵯、白胸苦惡鳥

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

25

走向零碳社會(huì)，篤行不怠

26

遠(yuǎn)行篇 遠(yuǎn)行篇

27

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

28

遠(yuǎn)行篇

造車·匠心至

2022 年亮點(diǎn)績(jī)效

99% 7.04

產(chǎn)品一次性合格率 研發(fā)投入

億元

廣汽豐田深諳品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根基，始終秉承精益求精的匠人

精神，貫徹“品質(zhì)第一”的理念。在以“自工序完結(jié)”為核心的

精益化生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上，積極開發(fā)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、導(dǎo)入自

動(dòng)化和智能化設(shè)備，借助數(shù)字化技術(shù)賦能品質(zhì)保證體系。器物有形，

匠心無(wú)界，在創(chuàng)造匠心品質(zhì)的道路上全力以赴，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)

展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，以匠心承安心、保質(zhì)造。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

29

全流程的品質(zhì)保障

品質(zhì)體系保證

廣汽豐田致力于保障每一輛車的產(chǎn)品品質(zhì)，在戰(zhàn)略層面建立了全價(jià)值鏈品質(zhì)保證體系，在

生產(chǎn)層面導(dǎo)入豐田精益生產(chǎn)模式，并在價(jià)值層面培育“匠心質(zhì)造”文化。

公司構(gòu)筑了包括產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)六大環(huán)節(jié)的品質(zhì)保證體系。

同時(shí)，通過定期評(píng)審內(nèi)外部的環(huán)境變化，持續(xù)完善品質(zhì)保證體系。2022 年，順利通過了

ISO9001 質(zhì)量管理體系及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》的監(jiān)督審核，并通過中國(guó)強(qiáng)制性

產(chǎn)品認(rèn)證（China Compulsory Cortication，簡(jiǎn)稱 CCC）及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。

部品采購(gòu)品質(zhì)

一輛汽車由超過三萬(wàn)個(gè)零部件構(gòu)成，零部件的品質(zhì)管理是廣汽豐田全價(jià)值鏈品質(zhì)保證體系

中的重要環(huán)節(jié)。為保證部品采購(gòu)品質(zhì)，公司構(gòu)建了供應(yīng)商評(píng)估體系，涵蓋供應(yīng)商選擇條件

或標(biāo)準(zhǔn)、定期審查機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和退出流程等，嚴(yán)格把控部品采購(gòu)材料的質(zhì)量。2022 年，

進(jìn)一步優(yōu)化了供應(yīng)商監(jiān)查機(jī)制，新設(shè)定了供應(yīng)商特殊工程自主監(jiān)察員認(rèn)定制度，以提升供

應(yīng)商品質(zhì)保證工作的全面性和有效性。在提升供應(yīng)商品質(zhì)保證能力方面，廣汽豐田搭建了

完善的供應(yīng)商培訓(xùn)體系，提供形式多樣的課程與學(xué)習(xí)資料。

舉辦品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，提升品質(zhì)管理

2022 年 3 月，以“強(qiáng)基固本控風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)贏未來(lái)創(chuàng)百萬(wàn)”為主題，舉辦了 2022 年供

應(yīng)商品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會(huì)。向供應(yīng)商傳達(dá)了廣汽豐田的品質(zhì)愿景、目標(biāo)及規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)了在產(chǎn)

銷量沖擊百萬(wàn)臺(tái)大關(guān)的背景下，做好常態(tài)化品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。此外，伴隨汽

車行業(yè)“新四化”的興起，依托智能化設(shè)備和數(shù)字化品質(zhì)管理系統(tǒng)，將品質(zhì)管理工

作不斷升級(jí)，全力保障不生產(chǎn)、不流出不良品。

廣汽豐田 2022 年供應(yīng)商品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會(huì)

造車·匠心至

30

開展駐場(chǎng)護(hù)航活動(dòng)，促進(jìn)持續(xù)改善

為了進(jìn)一步提升供應(yīng)商的品質(zhì)改善力度，筑牢生產(chǎn)部品的高質(zhì)量供應(yīng)，廣汽豐田對(duì)

重點(diǎn)供應(yīng)商開展了駐場(chǎng)護(hù)航活動(dòng)。護(hù)航團(tuán)隊(duì)深入供應(yīng)商作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，從供應(yīng)商的質(zhì)量

管理體制、設(shè)備防錯(cuò)、作業(yè)檢查方式方法等方面入手，給予供應(yīng)商方向性的指導(dǎo)意

見與技術(shù)支持。2022 年，公司對(duì)五家重點(diǎn)供應(yīng)商開展了長(zhǎng)達(dá)九個(gè)月的駐廠護(hù)航活動(dòng)，

改善了 1,339 個(gè)品質(zhì)課題，誤品類、成型類不良遞減 27.7%。

制造品質(zhì)

廣汽豐田高度重視汽車制造環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控，全面導(dǎo)入精益化生產(chǎn)模式，并不斷深化“自

工序完結(jié)”。在生產(chǎn)過程中，實(shí)施了一系列的質(zhì)量安全管理措施，并通過理論加實(shí)操的培

訓(xùn)方式，提升員工整車部品特性認(rèn)知、檢查良品等方面的意識(shí)。在車輛檢查環(huán)節(jié)，為確保

最終出廠車輛的質(zhì)量安全，還制定了《車輛檢查控制程序》，規(guī)定了車輛最終檢驗(yàn)的要求，

明確制造車輛出廠檢查的部門、業(yè)務(wù)內(nèi)容，及異常處理方法等。2022 年，廣汽豐田產(chǎn)品

一次合格率為 99%。

名詞解釋：自工序完結(jié)

自工序完結(jié)倡導(dǎo)在工序中打造品質(zhì)，而不依賴于檢查，要求作業(yè)者能夠知道制造良品

所必須的條件并徹底遵守，準(zhǔn)確判斷自己作業(yè)的好壞，不將不良品流到下一工序。

自工序完結(jié)的推進(jìn)：

良品條件的整備

（制造良品的條件）

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的遵守

（作業(yè)遵守度提升）

變化點(diǎn)管理 掃碼一起參觀

廣汽豐田車輛檢查線

廣汽豐田駐場(chǎng)護(hù)航活動(dòng)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

31

品質(zhì)文化

廣汽豐田在內(nèi)部貫徹“品質(zhì)第一”的文化，重視品質(zhì)文化的沉淀?；诠酒焚|(zhì)意識(shí)提升中長(zhǎng)期

規(guī)劃，開展貫穿全年的全員品質(zhì)文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括品質(zhì)月、品質(zhì)學(xué)習(xí)館、新人品質(zhì)教育等，樹

立品質(zhì)優(yōu)先的意識(shí)。同時(shí)，根據(jù)每位員工的水平制定品質(zhì)工作方面的培養(yǎng)計(jì)劃，并開展定期培訓(xùn)

和考核，幫助管理者、工程師到一線工匠提升品質(zhì)改善能力，真正實(shí)現(xiàn)匠心質(zhì)造。

組織 2022 年品質(zhì)月活動(dòng)，提升全員品質(zhì)意識(shí)

2022 年，以“回歸原點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、全員踐行品質(zhì)第一”為主題，聯(lián)合供應(yīng)商及銷售店，

圍繞氛圍營(yíng)造、意識(shí)提升和職場(chǎng)實(shí)踐開展品質(zhì)月活動(dòng)。品質(zhì)月活動(dòng)包括全領(lǐng)域品質(zhì)改善職

場(chǎng)實(shí)踐活動(dòng)、《員工品質(zhì)手冊(cè) - 職制篇》學(xué)習(xí)實(shí)踐、品質(zhì)學(xué)習(xí)館 / 品質(zhì)角全員學(xué)習(xí)等，員工

參與度為 100%，員工品質(zhì)認(rèn)知度達(dá) 99%。

品質(zhì)學(xué)習(xí)館參觀

造車·匠心至

32

與時(shí)俱進(jìn)的智慧造車

汽車產(chǎn)業(yè)正從傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代邁進(jìn)，從機(jī)械化向以電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化和共

享化為代表的“新四化”演進(jìn)。廣汽豐田著力在“汽車智造”領(lǐng)域探索發(fā)展，在加速數(shù)字

化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，將數(shù)字化能力聚焦在創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用上，促進(jìn)人、車輛與服務(wù)之

間的數(shù)字化連接，為未來(lái)社會(huì)移動(dòng)出行注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

掃碼了解

更多廣汽豐田智慧造車的故事

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

廣汽豐田立足數(shù)字化戰(zhàn)略，向數(shù)字驅(qū)動(dòng)的科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型。公司制定了以客戶為中心的數(shù)

字化藍(lán)圖，為企業(yè)全局?jǐn)?shù)字化工作建立了統(tǒng)一的戰(zhàn)略愿景、目標(biāo)和支撐體系。2022 年在

各領(lǐng)域積極開展數(shù)字化實(shí)踐，推進(jìn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、生產(chǎn)精益化、研發(fā)敏捷化、管理智能化，

累計(jì)開展了超過 100 個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目。廣汽豐田“數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實(shí)踐”項(xiàng)目榮獲 2022

鼎革獎(jiǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜 1 的年度產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)。

1 鼎革獎(jiǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜是由《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版、思愛普（SAP）公司聯(lián)合主辦，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院提供學(xué)術(shù)支持的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例，

引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

33

“新四化”趨勢(shì)的加速發(fā)展，使汽車由傳統(tǒng)的機(jī)械產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)出行服務(wù)的智能終端。

面對(duì)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)變革的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，廣汽豐田落實(shí)“全面高端化”“全方位電動(dòng)化”“全

領(lǐng)域科技化”三大戰(zhàn)略措施，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，積極擁

抱“新四化”浪潮。

我國(guó)《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035）》提出到 2025 年新能源汽車銷量達(dá)新車

銷售總量的 20% 左右。在政策驅(qū)動(dòng)下，公司結(jié)合消費(fèi)者需求，積極推廣電動(dòng)化車型。目前，

已形成包括混合動(dòng)力、插電混合動(dòng)力、純電動(dòng)、氫電動(dòng)力全方位的電動(dòng)化技術(shù)路線。未來(lái)，

將持續(xù)擴(kuò)大純電動(dòng)產(chǎn)品陣容，加快新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局，以更先進(jìn)的技術(shù)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

為汽車電動(dòng)化注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

汽車“新四化”

電動(dòng)化

推出全新純電動(dòng) SUV 產(chǎn)品，完善電動(dòng)化布局

2022 年，廣汽豐田首款純電中型 SUV 車型 bZ4X 量產(chǎn)下線，其作為廣汽豐田電動(dòng)

化戰(zhàn)略落地的重要車型，全面開啟了純電新紀(jì)元。bZ4X 基于豐田 e-TNGA 全新架構(gòu)，

通過出色的電芯組合以及控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的電池壽命。此外，bZ4X 搭

載了太陽(yáng)能穹頂，每年通過太陽(yáng)能發(fā)電量可供行駛 1,800 ㎞，可在無(wú)充電樁等情況下，

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)充能量、增加續(xù)航里程，還可以在發(fā)生災(zāi)害等緊急情況時(shí)向外部供電，

滿足特殊用電需求。

打造全流程數(shù)字化，推進(jìn)智慧生產(chǎn)

廣汽豐田用數(shù)字化技術(shù)賦能生產(chǎn)工藝，打通供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，建設(shè)貫穿全供應(yīng)鏈互聯(lián)互

通的智能工廠。廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期實(shí)現(xiàn)了“從供應(yīng)商到工廠”

物流全過程的數(shù)字化。新工廠打造并優(yōu)化了廠內(nèi)外智慧物流，在廠內(nèi)通過自動(dòng)引導(dǎo)

運(yùn)輸車（AGV）等手段大幅提升自動(dòng)化率，焊裝車間、電池車間、總裝車間的物流

區(qū)域均已實(shí)現(xiàn) 100% 無(wú)人物流。在廠外，建立了“供貨實(shí)時(shí)監(jiān)控 + 智能糾錯(cuò)系統(tǒng)”，

為高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供數(shù)字化保障。

實(shí)現(xiàn)無(wú)人搬運(yùn)、互聯(lián)互通的智能工廠

造車·匠心至

34

共享服務(wù)，助力疫情防控

2022 年疫情多點(diǎn)爆發(fā)，針對(duì)大量社區(qū)防控、物資運(yùn)送及防疫人員出行的應(yīng)急用車需求，廣汽豐田搭建了快速應(yīng)對(duì)支援體制，聯(lián)合

經(jīng)銷商活用網(wǎng)約車和短租車支援各地疫區(qū)，提供免費(fèi)用車服務(wù)。2022 年 4 月至 12 月，廣汽豐田累計(jì)向廣州、上海、嘉興、溫州、

合肥輸送 85 臺(tái)公益車輛，大大緩解了社區(qū)防疫用車緊張，為防疫物資的運(yùn)輸和防疫工作者的日常通行提供了保障。

完善車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提升車主體驗(yàn)

廣汽豐田基于車聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)功能和多方數(shù)據(jù)，為車主打造更人性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。“豐云悅享”是基于車載數(shù)據(jù)通信模塊（DCM）

和豐田移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為車主打造的全天候服務(wù)保障平臺(tái)。用戶通過“豐云行”App 開通“豐云悅享”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)和

車輛之間的信息互聯(lián)，對(duì)車輛進(jìn)行車況查詢及遠(yuǎn)程控制，獲得包括車況查詢、緊急救援、被盜追蹤、信息娛樂等服務(wù)，擁有更加安全、

便利、愉悅的駕乘體驗(yàn)。

廣汽豐田“豐云悅享”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

遠(yuǎn)程控制 被盜追蹤

遠(yuǎn)程啟動(dòng)限制

禮賓服務(wù)

車況查詢

防盜提醒

保養(yǎng)提醒

車輛健康報(bào)告

遠(yuǎn)程故障

診斷服務(wù)

悅享加油

疏忽提醒

悅享停車

緊急救援

道路救援

隨著用車場(chǎng)景細(xì)分，人們對(duì)汽車的需求也趨于多元，越來(lái)越多的人開始關(guān)注車與生活的契合度。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能與客戶服務(wù)的數(shù)字化整合，

提升客戶的用車生活體驗(yàn)，廣汽豐田致力于打造智能網(wǎng)聯(lián)汽車生態(tài)，賦予汽車科技智慧。

公司自 2019 年起為所有換代車型配備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并打造了融入互聯(lián)網(wǎng)智能功能的移動(dòng)端車生活服務(wù)平臺(tái)“豐云行”App。2022 年，廣

汽豐田車聯(lián)網(wǎng)開通臺(tái)數(shù)達(dá) 177.3 萬(wàn)臺(tái)，“豐云行”App 月活躍用戶達(dá) 134 萬(wàn)人。

共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使“共享”的理念得到廣泛普及，其中共享出行已經(jīng)成為很多人的日常選擇。公司將共享出行作為重要推進(jìn)方向，設(shè)立

了團(tuán)隊(duì)和工作體制，并在銷售店開設(shè)包括網(wǎng)約車銷售租賃和共享短租車服務(wù)的共享出行服務(wù)。截至 2022 年底，共享短租車服務(wù)共計(jì)覆蓋

179 座城市、444 家經(jīng)銷商，目前在運(yùn)營(yíng)車輛共計(jì) 3,915 臺(tái)，累計(jì)服務(wù)客戶 257,970 組，網(wǎng)約車服務(wù)客戶累計(jì) 34,821,600 組。

網(wǎng)聯(lián)化

共享化

廣州地區(qū)網(wǎng)約車支援防疫

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

35

汽車智能化并非停留在概念階段，而是已經(jīng)落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域。廣汽豐田持續(xù)開展汽車智能化的技術(shù)研發(fā)，希望通過技術(shù)的成熟運(yùn)用，

為用戶提供面向未來(lái)出行環(huán)境的汽車智能化解決方案，滿足消費(fèi)者的用車需求升級(jí)。

智能化

發(fā)布三大技術(shù)，展現(xiàn)整車智能化實(shí)力

2022 年，廣汽豐田發(fā)布了 T-PILOT 智能駕駛輔助、T-SMART 智能座艙、T-LINK 智能互聯(lián)三大智能化技術(shù)，以安全為首要目標(biāo)打

造車機(jī)智能，讓產(chǎn)品向智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)更實(shí)用、更安心。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

廣汽豐田在致力于創(chuàng)新研發(fā)、引領(lǐng)智慧造車的同時(shí)，尊重并重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。為有效保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，制定了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》，

明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的職責(zé)分工、申報(bào)流程、職務(wù)技術(shù)成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此外，公司開發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的線上申報(bào)、

審批、線上審核和意見反饋，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的日常申報(bào)效率。

與此同時(shí)，公司還注重提升員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，通過線上、線下平臺(tái)多渠道開展培訓(xùn)，并設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)墻，展示員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成

果。2022 年，廣汽豐田新增授權(quán)專利 400 項(xiàng)，累計(jì)獲得專利授權(quán)共 776 項(xiàng)。

掃碼了解更多

關(guān)于“三大智能化技術(shù)”

基于 200 億公里行駛零事故數(shù)

據(jù)開發(fā)，以“不容出錯(cuò)的智能駕

駛”為目標(biāo)，升級(jí)設(shè)備硬件與底

層算力，擁有強(qiáng)大的感知和預(yù)判

能力。全車內(nèi)外遍布高精度攝像

頭和感應(yīng)雷達(dá)，通過 DNN 深度

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的 AI 算法識(shí)別立

體圖像，在車線模糊或未劃線車

道自如應(yīng)對(duì)，車道容錯(cuò)度接近

100%。

可以讓車輛與智能家電、智慧停

車場(chǎng)等設(shè)備互聯(lián)，支持語(yǔ)音控制

生活服務(wù)等，同時(shí)為用戶提供沉

浸式視聽體驗(yàn)等，打造更智能的

第三空間。在 T-SMART 智能座

艙的開發(fā)過程中，《語(yǔ)音助手應(yīng)

用方法、裝置、設(shè)備以及存儲(chǔ)介

質(zhì)》《車輛維護(hù)的交互方法、裝

置、汽車以及存儲(chǔ)介質(zhì)》兩項(xiàng)發(fā)

明專利通過了初審。

基于“豐云悅享”車載互聯(lián)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)諸多遠(yuǎn)程操控場(chǎng)景，在以往

車況查詢、遠(yuǎn)程空調(diào)、防盜提醒

等遠(yuǎn)程操控服務(wù)基礎(chǔ)上，將支持

更多樣化的座艙外智慧交互，實(shí)

現(xiàn)車機(jī)、手機(jī)一體無(wú)縫互聯(lián)。

T-PILOT

智能駕駛輔助系統(tǒng)

T-SMART

智能座艙

T-LINK

智能互聯(lián)

造車·匠心至

36

顧

客

·

伴

微

笑

2022 年亮點(diǎn)績(jī)效

“顧客第一”是廣汽豐田歷來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)理念，也是品牌取得成

功的基石。在車市整體低迷的 2022 年，公司攜手經(jīng)銷商伙伴持續(xù)

為顧客提升服務(wù)體驗(yàn)，再次贏得了顧客的微笑。

No.1 客戶信賴獎(jiǎng)

在 2022 年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)

（CACSI）中，蟬聯(lián)銷售 / 聯(lián)售后服

務(wù)滿意度合資品牌雙項(xiàng)并列第一

連續(xù) 7 年獲豐田全球卓越服務(wù)表彰（CDEA）“豐田全球卓越服務(wù)”

金獎(jiǎng)

2022 中國(guó)汽車金扳手

獎(jiǎng)“客戶信賴獎(jiǎng)”

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

37

持續(xù)強(qiáng)化的服務(wù)基地

經(jīng)銷店是廣汽豐田服務(wù)客戶最重要的“基地”，公司通過升級(jí)經(jīng)銷店標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)賦能經(jīng)銷商伙伴，強(qiáng)化服務(wù)基地建設(shè)，為客戶提供超越期

待的服務(wù)體驗(yàn)。2022 年，廣汽豐田經(jīng)銷店覆蓋城市 291 個(gè)，經(jīng)銷店城市覆蓋率 85.6%

第三代店鋪

第三代店鋪是廣汽豐田根據(jù)“新外觀、新展區(qū)、新技術(shù)”制定的

最新店鋪標(biāo)準(zhǔn)。采用了全新形象設(shè)計(jì)，在綠色建筑、服務(wù)體驗(yàn)、

新業(yè)務(wù)導(dǎo)入和數(shù)字化設(shè)施等方面均對(duì)原有經(jīng)銷店進(jìn)行了跨越式升

級(jí)。致力于通過店鋪標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，讓顧客在環(huán)保、科技、服務(wù)等

方面都能得到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。截至 2022 年，廣汽豐田累計(jì)建成

337 家第三代店鋪，接近渠道總數(shù)的 50%。

第三代店鋪標(biāo)準(zhǔn)

智能科技

展廳區(qū)域安裝電子屏和融媒體系統(tǒng)，車間區(qū)域增設(shè)車牌

識(shí)別、車位識(shí)別系統(tǒng)

綠色環(huán)保

售后車間安裝環(huán)保設(shè)備

節(jié)約能源

鼓勵(lì)銷售店引入“太陽(yáng)能光伏板”等節(jié)能項(xiàng)目

持續(xù)賦能經(jīng)銷店

廣汽豐田用心澆筑與經(jīng)銷商之間合作雙贏的戰(zhàn)略關(guān)系，積極為經(jīng)

銷店及其團(tuán)隊(duì)提供能力建設(shè)培訓(xùn)。2022 年，面向經(jīng)銷商開展了崗

位認(rèn)證培訓(xùn)和崗位專題培訓(xùn)，為處于銷售、售后和技術(shù)崗位的不

同職級(jí)人員提供專業(yè)課程。2022 年，在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)投

入達(dá)到 4,369 萬(wàn)元，共開展 1,518 期經(jīng)銷商培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)人數(shù)

達(dá)到 32,635 人次 。

全渠道銷售店共赴改善新征程

為了推進(jìn)品牌進(jìn)化 2.0、構(gòu)筑高質(zhì)量可持續(xù)的百萬(wàn)產(chǎn)銷體

制、增強(qiáng)各渠道全員對(duì)改善的意識(shí)并提升改善能力，廣

汽豐田面向全渠道銷售端舉行了改善大會(huì)。大會(huì)對(duì) 2021

年的優(yōu)秀改善成果進(jìn)行了總結(jié)和發(fā)布，也對(duì)優(yōu)秀的改善

店鋪進(jìn)行了表彰。針對(duì)目前銷售渠道存在的問題，公布

了 2022 年的改善重點(diǎn)，包括新店改善、新車物流改善

等。改善行動(dòng)共覆蓋 638 家經(jīng)銷店鋪，占比渠道總店數(shù)

96%。

第三代店鋪展廳

顧客·伴微笑

38

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，數(shù)字化的服務(wù)工具扮演著愈發(fā)重要的角色。廣汽豐田在 2022 年對(duì)一系列數(shù)字化工具進(jìn)行了

創(chuàng)新升級(jí)，進(jìn)一步提升客戶的購(gòu)車和用車體驗(yàn)。

為打造有韌性的客戶全生命周期服務(wù)管理體系，廣汽豐田創(chuàng)立了 e-CRB 系 統(tǒng)（evolutionary-Customer Relationship

Building，漸進(jìn)改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑體系）。該系統(tǒng)目前已覆蓋所有銷售門店，打通了售前、售中、售后全服務(wù)過程，以“客—

店—廠”三位一體的服務(wù)理念，與客戶建立起長(zhǎng)期互動(dòng)的信賴關(guān)系。為適應(yīng)加速變革的市場(chǎng)環(huán)境所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，廣

汽豐田于 2022 年升級(jí)了 e-CRB 體系中的 DMS 系統(tǒng)，在全渠道上線了 DMS 系統(tǒng)的供需、銷售、線索等業(yè)務(wù)模塊。這一

升級(jí)顯著提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)支撐力，為用戶帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

不斷創(chuàng)新服務(wù)工具

全生命周期智能化管理服務(wù)體系 e-CRB 再升級(jí)

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具（iPad）

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具（iPad）

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具（iPad）

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具（iPad）

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具（iPad）

10K

20K

30K

40K

50K

60K

來(lái)店商談

意

向

客

戶

客

戶

跟

進(jìn)

下

訂

交

車

購(gòu)

車

謝

禮

入

庫(kù)

邀

請(qǐng)

入

庫(kù)

謝

禮

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

39

“豐云行”App 是廣汽豐田與廣大車主建立鏈接的重要載體。以“滿足客戶需求”為出發(fā)點(diǎn)，

2022 年對(duì)“豐云行”App 進(jìn)行了整體改版，對(duì)已有的“新車查看、在線購(gòu)車、保養(yǎng)預(yù)約、

車聯(lián)網(wǎng)、救援出險(xiǎn)”等功能升級(jí)，使之操作起來(lái)更人性化，界面展示頁(yè)更美觀和更具互動(dòng)性。

針對(duì)尋求售后保養(yǎng)服務(wù)的客戶，“豐云行”App 新增了自選保養(yǎng)功能，使客戶可以在線自

由選擇組合保養(yǎng)項(xiàng)目、重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，同時(shí)還能收到優(yōu)惠提示信息。對(duì)于港澳臺(tái)同胞及外

籍客戶，“豐云行”App 特別增設(shè)港澳臺(tái)及外國(guó)人相關(guān)證件的車主認(rèn)證功能，為他們?cè)谥?/p>

國(guó)大陸用車和養(yǎng)車提供了便利。公司在 2022 年還推出了“豐云行” 的小程序版本，使得

用戶選購(gòu)愛車的過程更順暢、便捷和高效。

2021 年，廣汽豐田借助科技化手段推出了服務(wù)聚能云平臺(tái)（Apad），承載售后服務(wù)全場(chǎng)景。

2022 年，公司繼續(xù)優(yōu)化其功能，為用戶提供更多貼心的定制化服務(wù)。Apad 通過聯(lián)通接待

前臺(tái)、生產(chǎn)車間和客戶線上手機(jī)端，將作業(yè)進(jìn)度、入庫(kù)履歷同步傳遞到客戶的“豐云行”APP，

讓用戶實(shí)時(shí)了解自己愛車的狀況。

“豐云行”App 移動(dòng)端車生活服務(wù)體驗(yàn)再提升

云平臺(tái) Apad，“一對(duì)一”服務(wù)再升溫

“豐云行”App 遠(yuǎn)程“送溫暖”

2022 年入冬前，廣汽豐田基于車聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能，收集分析車載空調(diào)制熱方面的

數(shù)據(jù)，對(duì)北部城市的用車客戶實(shí)施了送溫暖行動(dòng)。即：在客戶習(xí)慣用車前的 15 分

鐘，通過“豐云行”向其推送一條簡(jiǎn)訊，提示其遠(yuǎn)程開啟車內(nèi)空調(diào)和設(shè)置溫度，

讓用戶在寒冷的冬天一上車，就獲得溫暖舒適的體感。

Apad 呈現(xiàn)全流程可視化

顧客·伴微笑

40

“尊尚杯”技能大賽持續(xù)選拔優(yōu)秀人才

廣汽豐田希望通過比賽，選拔專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能俱佳的優(yōu)秀人才?！白?/p>

尚杯”技能大賽是對(duì)銷售、售后和電話網(wǎng)絡(luò)銷售等對(duì)客戶服務(wù)要求較高的崗位設(shè)

置的比賽項(xiàng)目。該賽事舉辦 14 年來(lái)，累計(jì)參與人數(shù)超過 68,000 人，選拔出優(yōu)秀

人才 3,500 人，成為人才挖掘、人才培育的重要舞臺(tái)。

2022 年，在“實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)產(chǎn)銷體系”目標(biāo)的指引下，“尊尚杯”打破原有的賽制格局，

通過分區(qū)域比賽、根據(jù)各區(qū)域門店面臨的弱項(xiàng)課題和業(yè)務(wù)重點(diǎn)開展比賽，進(jìn)一步

強(qiáng)化渠道體系能力建設(shè)。2022 年，共有 552 家門店參與了比賽。大賽結(jié)束后，公

司還針對(duì)弱項(xiàng)閉環(huán)開展弱項(xiàng)改善專題研討會(huì)，促進(jìn)服務(wù)持續(xù)改善。

超越期待的服務(wù)體驗(yàn)

廣汽豐田關(guān)注客戶權(quán)益保障、時(shí)時(shí)洞察客戶心聲，始終致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)

體驗(yàn)。

廣汽豐田相信，及時(shí)了解并真誠(chéng)對(duì)待客戶反饋，是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。因此，制定了《顧

客咨詢投訴管理辦法》《個(gè)人信息保護(hù)管理規(guī)定》《法律事務(wù)管理規(guī)定》等內(nèi)部制度，從

管理體系上完善客戶投訴的響應(yīng)和處理機(jī)制，不斷提高客戶滿意度。考慮到用戶的日常習(xí)

慣，公司在傳統(tǒng)客服熱線的基礎(chǔ)上增加了在線收集渠道，通過微信、豐云行 APP 等平臺(tái)

第一時(shí)間接收投訴。同時(shí)，公司通過擴(kuò)充常見問題和詞匯庫(kù)、優(yōu)化回應(yīng)邏輯等措施，擴(kuò)大

AI 智能客服的覆蓋范圍和處理能力，用更快的速度響應(yīng)客戶需求。公司還開發(fā)并推出了廣

汽豐田自主問卷系統(tǒng)，有針對(duì)性地向顧客發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷，并及時(shí)分析問卷反饋，持續(xù)改善

客戶投訴流程和服務(wù)。

為了進(jìn)一步提升客戶滿意度、減少投訴發(fā)生率，2022 年開展了“投訴遞減活動(dòng)”“廣汽

豐田特色‘顧客月’”和“促進(jìn) DLR（經(jīng)銷商）理解活動(dòng)”等活動(dòng)，攜手經(jīng)銷商共同夯實(shí)

服務(wù)能力。報(bào)告期內(nèi)，銷售投訴率和服務(wù)投訴率分別為 66.7 件 / 萬(wàn)臺(tái)車和 6 件 / 萬(wàn)臺(tái)，較

上一年有顯著下降。

公司設(shè)立有“技術(shù)總監(jiān)”“巾幗芳華·技術(shù)總監(jiān)”崗位，致力于打造業(yè)界首屈一指的專業(yè)

技人才隊(duì)伍，為客戶提供一流的技術(shù)服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，廣汽豐田開發(fā)了價(jià)值

說(shuō)明工具，利用專業(yè)的智云車檢，為客戶車輛提供精準(zhǔn)的診斷服務(wù)。截止 2022 年底，經(jīng)

認(rèn)證的技術(shù)總監(jiān)人數(shù)達(dá) 937 人。

提升客戶滿意度

提升服務(wù)體驗(yàn)

銷售比賽科目——展廳銷售演練

銷售服務(wù)滿意度

2020 98.5%

2021 99.2%

2022 99.4%

售后服務(wù)滿意度

2020 94.6%

2021 95%

2022 95%

電話網(wǎng)絡(luò)銷售 - 邀約演練

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

41

近年來(lái)，汽車用戶的隱私安全越來(lái)越受到重視。國(guó)家先后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安

全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)，為個(gè)人信息安全提供制度保障。廣汽豐田也從工作流程、

制度建設(shè)、宣貫教育、監(jiān)督點(diǎn)檢等方面積極開展了工作，修訂了《個(gè)人信息保護(hù)管理制度》

《個(gè)人信息影響評(píng)估操作規(guī)則》《個(gè)人信息存儲(chǔ)管理規(guī)則》等文件，不斷完善著客戶隱私

安全管理體制。

針對(duì)客戶信息集中的銷售環(huán)節(jié)，2022 年開展了全銷售流程合規(guī)點(diǎn)檢工作，對(duì)線上和線下

的全銷售流程進(jìn)行梳理，檢點(diǎn)用戶個(gè)人信息的處理觸點(diǎn)。公司還運(yùn)用技術(shù)手段不斷加強(qiáng)數(shù)

據(jù)交互方的管理。2022 年，廣汽豐田與 800 多家有數(shù)據(jù)交互關(guān)系的第三方合作伙伴簽訂

了《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》，以明確各方的權(quán)責(zé)，將合規(guī)責(zé)任落到實(shí)處，切實(shí)保護(hù)客戶的知情權(quán)、

個(gè)人隱私等重要權(quán)益。

保護(hù)客戶隱私安全

廣汽豐田嚴(yán)格遵守國(guó)家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》《關(guān)于更新汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者召回報(bào)

告?zhèn)浒覆牧夏０宓耐ㄖ贰度毕萜嚠a(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)，并根據(jù)內(nèi)部制

定了《市場(chǎng)處置實(shí)施控制程序》和《市場(chǎng)處置案件再發(fā)防止控制程序》，按要求履行召回

責(zé)任。2022 年，公司積極排查所產(chǎn)車型，對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)施了召回。

踐行產(chǎn)品召回

? 以公司網(wǎng)站公告、掛號(hào)信、短

信、電話等方式主動(dòng)告知車主、

通知銷售商和修理商等相關(guān)

方。對(duì)于召回未實(shí)施的進(jìn)行外

呼，以促進(jìn)顧客到店實(shí)施召回

作業(yè)。

? 建立實(shí)施率進(jìn)度管理與跟進(jìn)體

制，結(jié)合實(shí)地指導(dǎo)從作業(yè)流程、

接待流程及客戶對(duì)應(yīng)方法多方

面統(tǒng)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，

為召回車輛實(shí)施檢修、替換，

消除安全隱患。

? 廣汽豐田通過發(fā)放 Q&A 為車

主解答疑惑，并提供代步車、

上門取 / 送車、遠(yuǎn)程服務(wù)等服

務(wù)，讓客戶感到安心與貼心。

發(fā)布公告

召回處理

貼心服務(wù)

召回過程

顧客·伴微笑

42

伙伴·共創(chuàng)益

2022 年亮點(diǎn)績(jī)效

廣汽豐田積極與全價(jià)值鏈伙伴一同踐行社會(huì)責(zé)任。通過不斷完善

責(zé)任管理、加強(qiáng)伙伴賦能、協(xié)同分享等多種方式，攜手伙伴不斷

向前，共筑美好未來(lái)。

100%

應(yīng)商培訓(xùn)覆蓋率

94%

供應(yīng)商 ISO14001 認(rèn)證

通過率 0

供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

43

完善價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的生命線，廣汽豐田非常重視將社會(huì)責(zé)任向價(jià)值鏈延伸，制定了多項(xiàng)制度促

進(jìn)對(duì)上下游伙伴的管理。

面向供應(yīng)商，公司制定了《部品及直材新規(guī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)定》《部品異常供應(yīng)異常管理規(guī)

定》等政策，并每月進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。此外，通過開展期待值活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)違規(guī)情況的

供應(yīng)商發(fā)出黃牌警告，并監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)自身課題實(shí)施改善。供應(yīng)商需形成改善報(bào)告并取得

相關(guān)部門確認(rèn)，并在連續(xù)三個(gè)月評(píng)級(jí)良好后，才能判斷能否解除黃牌警告。2022 年，廣

汽豐田嚴(yán)格監(jiān)督供應(yīng)商，沒有供應(yīng)商因不合規(guī)而中止合作。

面向經(jīng)銷商，廣汽豐田響應(yīng)國(guó)家、股東方對(duì)合規(guī)管理體系建設(shè)的要求，制定了《廣汽豐田

渠道汽車銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域合規(guī)管理指引》，幫助銷售店員工了解并遵守法律法規(guī)要求。

此外，向全國(guó) 600 多家銷售店開展法律法規(guī)的解讀與培訓(xùn)、制作《個(gè)人信息同意取得書》《個(gè)

人信息保護(hù)協(xié)議》等相關(guān)示范文本供銷售店參考、使用，確保合規(guī)工作落地。另外，還通

過微信公眾號(hào)、E 學(xué)堂等平臺(tái)向銷售店推送法律知識(shí)和案例，在日常工作中引導(dǎo)經(jīng)銷商提

升合規(guī)意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任。2022 年，廣汽豐田經(jīng)銷商累計(jì)參加學(xué)習(xí)的員工超過 11,000

人次。

打造綠色供應(yīng)鏈

廣汽豐田一直以來(lái)致力于與全體供應(yīng)商共同打造“環(huán)保先鋒聯(lián)盟”。2022 年，公司面向

全體供應(yīng)商提出了“供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件為 0”“CO

2 單位排放量較上年度低減 2%”

的目標(biāo)。

為了高質(zhì)量達(dá)成目標(biāo)，廣汽豐田面向供應(yīng)商開展了一些列重點(diǎn)工作。為提升供應(yīng)商的環(huán)保

意識(shí)，幫助供應(yīng)商查找隱患并及時(shí)整改，公司每年開展供應(yīng)商相互點(diǎn)檢活動(dòng)。通過同一地

區(qū)供應(yīng)商形成互檢小組，輪流進(jìn)行環(huán)境點(diǎn)檢、發(fā)現(xiàn)課題及提出改善建議，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理水

平提升。

廣汽豐田構(gòu)筑了供應(yīng)商環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，通過對(duì)接 IPE（公眾環(huán)境研究中心）數(shù)據(jù)，

及時(shí)獲取供應(yīng)商環(huán)境績(jī)效分級(jí)、限停產(chǎn)企業(yè)清單等信息，監(jiān)控重點(diǎn)供應(yīng)商的排放情況，

以保證在供應(yīng)商出現(xiàn)環(huán)境問題的“早發(fā)現(xiàn)、早解決”。2022 年，公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了

ISO14001 證書回收及有效性確認(rèn)，供應(yīng)商 ISO14001 認(rèn)證通過率為 94%。在此基礎(chǔ)上，

為強(qiáng)化供應(yīng)商環(huán)境守法意識(shí)，公司每月面向供應(yīng)商進(jìn)行環(huán)境法規(guī)宣貫，2022 年，廣汽豐

田共宣貫 82 條環(huán)境法規(guī)信息，供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件為 0。

提升供應(yīng)商環(huán)境管理水平

風(fēng)險(xiǎn)提示

TO 廣汽豐田

風(fēng)險(xiǎn)提示

TO 廣汽豐田 系統(tǒng)識(shí)別環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

廣汽豐田跟進(jìn) 供應(yīng)商確認(rèn)

廣汽豐田供應(yīng)商環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程

11,000 人次

經(jīng)銷商累計(jì)參加學(xué)習(xí)人員

伙伴·共創(chuàng)益

44

協(xié)同伙伴賦能

為了不斷提升上下游伙伴的業(yè)務(wù)水平和履責(zé)能力，公司每年結(jié)合經(jīng)營(yíng)策略、行業(yè)趨勢(shì)等內(nèi)容，

面向上下游伙伴開展賦能活動(dòng)，提升上下游活動(dòng)的業(yè)務(wù)能力，共同構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展體系。

廣汽豐田面向供應(yīng)商發(fā)行了 SQAM（供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊(cè)），并針對(duì)新導(dǎo)入供應(yīng)商、人員流動(dòng)

大的既存供應(yīng)商開展重點(diǎn)培訓(xùn)?；谄囆滤幕纳钊氚l(fā)展及公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，新供應(yīng)商

加入數(shù)量在逐年增加，為了更好地為供應(yīng)商賦能、快速建立新供應(yīng)商的培訓(xùn)體系，從培訓(xùn)內(nèi)容

的系統(tǒng)化及培訓(xùn)手段高效化方面進(jìn)行了改革。

廣汽豐田積極響應(yīng)國(guó)家“降碳轉(zhuǎn)型”號(hào)召，在自身實(shí)行 CO2 排放管理的同時(shí)也十分關(guān)注供應(yīng)

商伙伴的減碳管理，有序推進(jìn)減碳工作。2022 年，通過修訂環(huán)境獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)價(jià)細(xì)則、開展 CO2 排

放調(diào)查等舉措，不斷提升供應(yīng)商對(duì) CO2 減排的重視度。此外，公司定期收集供應(yīng)商環(huán)境改善

優(yōu)秀事例，為供應(yīng)商樹立標(biāo)桿模范，激勵(lì)各供應(yīng)商更好地踐行環(huán)保責(zé)任。

攜手供應(yīng)商節(jié)能減碳

·在系統(tǒng)化方面

跟供應(yīng)商不同層級(jí)人員的需要，開展

包括基礎(chǔ)級(jí)、進(jìn)階級(jí)、專業(yè)級(jí)的分層

次培訓(xùn)，并開設(shè)供應(yīng)商研修生課程，

讓供應(yīng)商人員在廣汽豐田實(shí)施為期

3 ～ 6 個(gè)月的 OJT 培訓(xùn) (On the Job

Training，在工作場(chǎng)所內(nèi)的培訓(xùn) )，

促進(jìn)他們?nèi)媪私鈴V汽豐田品質(zhì)管理

理念在實(shí)際生產(chǎn)過程中的運(yùn)用。

·在培訓(xùn)手段方面

通過網(wǎng)絡(luò)直播授課、教材電

子化、在線答疑、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

等手段，提高培訓(xùn)效率，并

基于培訓(xùn)效果的數(shù)據(jù)化、可

視化，持續(xù)改善培訓(xùn)課程。

2022 年，廣汽豐田面向供

應(yīng)商開展的培訓(xùn)共計(jì) 13 次，

供應(yīng)商培訓(xùn)覆蓋率 100%。

13

100%

次

供應(yīng)商培訓(xùn)

培訓(xùn)覆蓋率

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

45