永威服務-助?物業(yè)伙伴TOP

做精細｜求?遠｜?不同

YONGWEI

SERVICE

SERVICE EXPAND

企

業(yè)

愿

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致

力

于

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精

致

化

物

業(yè)

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業(yè)

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C 服

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7

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5

01

C

SERVICE

EXPAND

O

PR

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O

P

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A

IL

N

E 企業(yè)簡介 A

2016

2022

鄭州市永威物業(yè)服務有限公司（以下稱“永威

物業(yè)”），成立于2006年7月：

原國家一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)，中國物業(yè)管理

協(xié)會理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單

位， 鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，2015

中國物業(yè)管理突出貢獻企業(yè)，河南省物業(yè)服務

行業(yè)職工技術培訓基地，河南省服務業(yè)標準化

試點單位；

國家住建部、省住建廳、市住建局主管部門重

點調(diào)研企業(yè)，外省市立法調(diào)研重點考察企業(yè)，

國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)同行鄭州市考察交

流第一站；

2021年河南省物業(yè)企業(yè)服務力TOP3，鄭州

市物業(yè)企業(yè)服務力TOP2；在「2022物業(yè)服務

力系列測評成果」中， 永威物業(yè)榮獲“ 2022

物業(yè)服務力百強企業(yè)”、“2022高端物業(yè)服務

力TOP10企業(yè)”...

企業(yè)簡介 COMPAN

PROFILE

SERVICE

EXPAND 02

S

E

R

V

I

CE

E

X

P

A

N

D

截止目前在管面積800余萬平方米（合約面積近900萬平方米），服務業(yè)主5萬余戶，人口規(guī)模16萬余人，公司

現(xiàn)有員工3000余人，組織架構扁平、科學，設運營、案管、多經(jīng)、增值、品牌五大中心，人資、品質(zhì)、客研、

工程、拓展等八個部門；目前成立有西安、蘇州、石家莊、周口、南陽、安陽6家分公司，擁有永威家政、領英

視界、永威到家等全資子公司。

永威物業(yè)所轄項目多次榮獲“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“河南省十佳居住小區(qū)”、“河南省園林小區(qū)”、

“鄭州市五星級住宅小區(qū)”、“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“鄭州市智慧化住宅小區(qū)”等榮譽稱號，

累計榮獲省市級各類物業(yè)管理樣板50余個。

累計合作企業(yè)20余家，近兩年相繼接管區(qū)域性標桿企業(yè)，鄭州燃氣集團開發(fā)的高端住宅區(qū)“國投九棟”、交通

銀行河南省分行辦公樓、永威集團旗下永威·木色購物綜合體，西安時代中心（超高層）。

在立業(yè)理念方面，永威物業(yè)創(chuàng)業(yè)至今始終堅守精耕細作，客戶導向，專注于高端居住區(qū)精細化物業(yè)的服務實踐，

將品質(zhì)服務的初心融入到對客服務的極致踐行中，始終專注于高端物業(yè)服務的研發(fā)、探索和迭代創(chuàng)新；持續(xù)憑

借精準、前瞻、動態(tài)的客戶圈層和客戶訴求定位和深度挖掘，精準構筑了“多元服務主張”，首創(chuàng)增值服務

“到家模式”，始終聚焦服務供給同客戶訴求的高效鏈接，矢志不渝踐行“品質(zhì)永威、精細致遠”的核心文化，

致力于打造“精致化物業(yè)服務高端品牌”。

在創(chuàng)新發(fā)展方面，近幾年通過倡導“合理成本下的高品質(zhì)”理念，開創(chuàng)性打造了“超級保潔員”、“超級（星

耀）管家”、“五星維修工”、“綠化養(yǎng)護工程師” 等創(chuàng)新崗位，長期聚焦崗位的創(chuàng)新性管控；在管理創(chuàng)新領

域形成了區(qū)域物業(yè)市場的“永威現(xiàn)象”。

在教育先行、普惠行業(yè)方面，永威物業(yè)依托多個實訓基地和優(yōu)秀管理現(xiàn)場，組建了職業(yè)培訓學院 —“領英視

界”，致力于將永威物業(yè)優(yōu)秀的管理和服務模式向行業(yè)傳播。截止目前各類顧問合作及培訓，合作范圍覆蓋十

多個地市。（國內(nèi)：上海 山東 安徽 河北 山西 陜西 江蘇 浙江 江西 河南 十余個省市～涉及172家企業(yè)，其中省

外114家，省內(nèi)58家。）

SERVICE 03 EXPAND

B管理亮點 MANAGEMENT

HIGHLIGHTS

SERVICE

EXPAND 04

安全管理

成熟完備的人行車行安全防范體系獨具用心的四防

特色管理信息化安全巡邏系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)及小區(qū)周

界防御系統(tǒng)成熟的安全守護計劃實現(xiàn)24H安全不打烊

親情式管家服務

為業(yè)主提供︻360+24H+N︼全周期服務開創(chuàng)性推進

﹃星耀管家﹄專項崗力求使服務更高效更具溫度

花園式園林養(yǎng)護

倡導動態(tài)型美好型綠化管養(yǎng)新機制堅持綠化基礎管養(yǎng)

為基礎并開展因地制宜的精細化管養(yǎng)升級和景觀亮點塑

造力求打造高品質(zhì)立體觀感體驗

清潔保潔

獨具匠心的無塵無可清潔現(xiàn)場呈現(xiàn)開創(chuàng)性推進﹃超級

保潔員﹄特色崗位大膽推動人機結合高效作業(yè)模式讓

規(guī)范服務與創(chuàng)新服務同步

維修服務與設施設備維養(yǎng)

推動﹃四個零五個一﹄服務堅持﹃預防為主養(yǎng)修結

合主動保養(yǎng)適時修理﹄的服務方針實行設備維養(yǎng)分

級管理分級保養(yǎng)分級維修更新和技術改造采用三

級保養(yǎng)制與計劃預修制狀態(tài)維修和事后維修相結合的維

修模式

SERVICE 05 EXPAND

智享智慧化生活

圍繞社區(qū)品質(zhì)生活便捷生活以物業(yè)服務為核心構建

集服務品質(zhì)生活智能四位一體的智慧物業(yè)信息化綜

合服務生態(tài)鏈使業(yè)主享受到﹃處處用心一切為業(yè)主生

活所需﹄的極致物業(yè)信息化服務體驗

增值服務

專注客戶深度生活需求痛點開創(chuàng)性形成了煥凈服務煥

彩服務和煥新服務﹃三寶合一﹄的﹃到家服務﹄新模式

致力于為業(yè)主提供一站式生精致化生活服務

多彩社區(qū)文化

美好生活不僅體現(xiàn)在﹃居住的舒適度﹄更體現(xiàn)在﹃內(nèi)心

的愉悅感﹄聚集業(yè)主所關注提供更多暖心服務關懷

服務通過節(jié)日主題性活動關鍵點服務重塑社區(qū)生活

圈將社區(qū)打造成一個有溫度有情感有情懷的幸福家園

SERVICE

EXPAND 06

07

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SERVICE

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SERVICE

EXPAND 08

（四）實戰(zhàn)型管理導入

管理思想導入的針對性、科學性、系統(tǒng)性、前

瞻性是影響顧問服務成效的關鍵一環(huán)。永威物

業(yè)在培訓體系的搭建上注重實用和適配。對于

中層管理骨干，專注于領導力復制、實戰(zhàn)型訓

練，吃透管理理論、服務戰(zhàn)略，融合推盤模擬

和輪崗輪訓，使之吃透管理模式的實質(zhì)，全面

鍛造其分析判斷、組織溝通、團隊建設、綜合

操盤能力。對于基層骨干，專注于服務意識、

崗位技能、作業(yè)規(guī)范等的遞進式導入，使其熟

知高品質(zhì)服務的目的、方向和價值所在，將無

形認知轉(zhuǎn)化為有形成果。

（五）雙師型顧問團隊陣容

顧問組組長由永威物業(yè)高管擔任，小組成員抽

調(diào)具有豐富管理崗經(jīng)歷的職能條線專業(yè)經(jīng)理以

上人員，具備充分、成熟的運營管控、現(xiàn)場評

價、服務研發(fā)和系統(tǒng)診斷、優(yōu)化能力。

（六）雙場景服務輸出優(yōu)勢

具備多個模塊實訓基地，具備項目大場景實管

的可視化經(jīng)驗，具備將管理實踐有效沉淀、

歸納、整 理、輸出的職業(yè)素養(yǎng)和顧問能力。

（七）案場服務領先優(yōu)勢

1.精致品質(zhì)

極致顆粒度品質(zhì)現(xiàn)場，精細化標準全覆蓋，目之

所及，都是您想要的由內(nèi)而外精致品質(zhì)第一印象。

2.ACTION服務

在案場任何一個服務場景，客戶永遠是第一主角，

用“五分鐘”（車場1分鐘接車、第一接待1分鐘

接待、水吧2分鐘問水、樣板間1分鐘服務）關鍵

時刻，創(chuàng)造客戶滿意+驚喜的服務體驗。

3.常換常新

“果燃由你”、“創(chuàng)享計劃”、“主題服務”多

類型、全員參與的案場服務創(chuàng)新，為對客服務內(nèi)

容、工作提質(zhì)增效、人員整體提升等提供源源不

斷的創(chuàng)意提案，讓客戶的每一次到訪都有首秀感。

（八）專業(yè)培訓系統(tǒng)加持

通過對物業(yè)行業(yè)、管理場景、員工群體、增量價

值等難點、痛點、突破點的洞察研判和思考，組

建專業(yè)型教練團隊，具備將永威式管理思想內(nèi)化

于項目的領英力量。

SERVICE 09 EXPAND

D合作模式 COOPERATION

MODE

SERVICE

EXPAND 10

一、顧問合作

駐場顧問：派駐駐場顧問人員，主持、

組織合約內(nèi)顧問服務事項+總部職能力

量實施顧問全周期服務。

非駐場顧問：明確顧問小組，開展定

期顧問服務+總部職能力量實施顧問全

周期服務。

專項顧問：包括但不限于前期介入、

承接查驗、裝修管理、能耗管控、品

質(zhì)升級、客戶關系、滿意度、神秘訪

客、服務設計等單項顧問輸出。

二、委托合作

公司職能：重點對運營管控、品質(zhì)管

控、人資體系、培訓體系、績效考核

等開展顧問指導。

項目管理：通過對目標項目的投決評

估，開展合作洽談，最終對項目開展

全面委托，對管理和經(jīng)營負責。

案場服務：提供有永威服務昭示性亮

點的案場服務，助力營銷。

單項服務：提供保潔、綠化、秩序、

維修等單項服務合作。

三、專項培訓

依托實訓基地、領英視界等平臺，開

展專項培訓和定制培訓；合作期間可

享骨干人員跟崗學習，代培代訓，促

使參訓人員切身融入永威管理環(huán)境，

接受永威文化理念和實戰(zhàn)場景下的意

識、標準、節(jié)奏的熏陶和晉級。

SERVICE 11 EXPAND

E 核心價值 CORE

VALUES

SERVICE

EXPAND 12

品質(zhì)永威

龍頭房企、知名物企、政府組織，參觀、

對標、調(diào)研第一站，是品質(zhì)永威的最好證明。

一、創(chuàng)新活力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。永威物業(yè)通過設立「創(chuàng)享計劃」，大力倡

導并專項推行多形式、多視角創(chuàng)新創(chuàng)享，聚焦從基層、中層挖掘能夠服

務于物業(yè)場景下的工具創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)

新等多維度創(chuàng)新案例；讓好想法服務好管理，讓好管理更具活力；站在

客戶視角，讓業(yè)主對常換常新的永威服務時刻更新，抵消視角疲勞和體

驗疲勞，讓服務的生機時刻在線。

二、特色崗位

員工潛能貴在挖潛、勝在出新。永威物業(yè)通過聚焦員工潛能的最大化激發(fā)和挖潛，

自2018年開創(chuàng)性設立“超級保潔員”崗，獲得了巨大的反響和行業(yè)現(xiàn)象影響力；

近幾年陸續(xù)推行了“鄰鄰通”、“星耀管家”、“迪士尼小MU蜂”、“永威機

長”、“養(yǎng)護工程師”、“五星維修”、“NEW MAN 新門崗”等十余項創(chuàng)新

崗位，在不同模塊和管理場景下都產(chǎn)生了質(zhì)的優(yōu)化，形成了獨具成長性、前瞻性

和引領性的“永威現(xiàn)象”。

SERVICE 13 EXPAND

四、現(xiàn)象級附加力

高收費率：

收繳率常年位居鄭州區(qū)域、住宅市場高位，主

動、長區(qū)間繳費率位居前列；

19-21 年近三年均高于百強企業(yè)近5個百分

點，服務品質(zhì)獲業(yè)主高度認可。

高滿意度：

近三年第三方客戶滿意度為均值為86分，位列

賽惟機構全國樣本企業(yè)前二十；

【物業(yè)服務】是客戶選擇永威產(chǎn)品最值得推薦

的方面，占比高達52%；

老業(yè)主期客戶滿意度為90，位居行業(yè)標桿，物

業(yè)服務價值凸顯。

高溢價力：

二手房、租金價格是物業(yè)服務能力優(yōu)劣的“晴

雨表”。永威物業(yè)在管小區(qū)在同區(qū)域同質(zhì)樓盤

二手房、租金價格高出周邊小區(qū)30-45%。永

威物業(yè)在管小區(qū)是國際友人租房首選地。

三、到家服務模式

基于到家類服務供給的成長性和前瞻性思考，形成了專注高品質(zhì)人群需求痛點的到家服務品牌。

「V·潔寶」煥凈服務：致力于為小眾客戶提供高端品質(zhì)服務體驗，全力打造“精致化、 精細化、精品化”

家政服務；主要服務方向為家庭保潔，收納整理，日式擦窗，廚房、衛(wèi)生間高溫蒸清等入戶保潔服務。

「V·植寶」煥彩服務：致力于室內(nèi)、露臺、庭院綠植養(yǎng)護及露臺、庭院景觀設計-施工、養(yǎng)護一體化服

務；提供綠化培訓，微景觀打造，花藝租擺，綠化管養(yǎng)顧問服務等。

「V·修寶」煥新服務：致力于為客戶提供居家維修高端體驗，主要服務方向為室內(nèi)裝飾裝修類工程局

部維修、全屋翻新、新屋精裝、智能家居施工服務?，F(xiàn)象”。

SERVICE

EXPAND 14

15

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SERVICE

EXPAND

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州

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中

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銅

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臺

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重

慶

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SERVICE

EXPAND 16

住宅類

國投九棟

翰林御府

公建類

空軍預備役

機場公安局

SERVICE 17 EXPAND

辦公類

交通銀行

華夏銀行

星海中心

SERVICE

EXPAND 18

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