淮安農(nóng)商銀行 2021 年普惠金融服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目

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牽手小淮

生活精彩 ——淮安農(nóng)商銀行 2021 年普惠金融服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目總體實(shí)施報(bào)告

淮安農(nóng)商銀行 2021 年普惠金融服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目

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一、 項(xiàng)目目標(biāo)

結(jié)合淮安農(nóng)商行今年的戰(zhàn)略發(fā)展定位及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，為積極響應(yīng)兩會的

精神，以“普惠金融助力百姓幸福生活”為使命，上海開卓將助力淮安農(nóng)商行，

充分發(fā)揮自身經(jīng)營屬地化、客戶普惠化、服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)社會資源的

金融化整合和社會需求的綜合化服務(wù)，開啟與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層社會組織共創(chuàng)社會治

理新模式，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

總體目標(biāo)有四：

（一）強(qiáng)化使命感，激發(fā)全行動(dòng)力

運(yùn)用達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)，充分喚醒淮安農(nóng)商行“上下同欲”的

發(fā)展內(nèi)驅(qū)力

（二）深耕本土市場，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面提質(zhì)

深耕城區(qū)、農(nóng)區(qū)市場，以手機(jī)銀行等線上產(chǎn)品為載體實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面提質(zhì)，同時(shí)

構(gòu)建以淮安本土客戶數(shù)據(jù)為支撐的網(wǎng)格化精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，打造農(nóng)商行“本土的數(shù)據(jù)

庫”及網(wǎng)格管理體系。

（三）強(qiáng)化服務(wù)站分級，建立普惠示范點(diǎn)

分層分類優(yōu)化改造金融服務(wù)站，打造特色場景，深度融入社區(qū)、村鎮(zhèn)，努

力學(xué)習(xí)打造本地生態(tài)圈。

（四）拓展五大鏈圈，加強(qiáng)價(jià)值營銷

運(yùn)用商圈營銷技能，建立銀行商圈客戶池，推動(dòng)形成商圈生態(tài)價(jià)值鏈，提

升銀行商圈營銷綜合競爭力。

（五）強(qiáng)化精細(xì)化管理，打造精兵強(qiáng)將

運(yùn)用精準(zhǔn)營銷全流程管理技術(shù)，打造綜合素質(zhì)過硬的內(nèi)外部營銷隊(duì)伍，推

動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全行普惠金融服務(wù)站點(diǎn)提質(zhì)增效。

一、參與對象

（一）全轄經(jīng)管中心主任

（二) 全轄支行行長

（三）全轄運(yùn)營主管

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（四）相關(guān)客戶經(jīng)理

（五）部分柜員

共計(jì) 400 余人。

三、項(xiàng)目成果

（一）打造 22 家示范金融服務(wù)站點(diǎn)

（二）打造 11 家不同主題特色站點(diǎn)

尊老助老主題站點(diǎn) 1 個(gè)：漁溝智能點(diǎn)

序號 支行 服務(wù)點(diǎn)名稱（店名） 序號 支行 服務(wù)點(diǎn)名稱（店名）

1 王興支行 農(nóng)貿(mào)市場服裝店 12 老張集支行 李亞明糧油店

2 碼頭支行 慕焱可超市 13 西宋集支行 昊靜百貨

3 南陳集支行 南陳集便民服務(wù)點(diǎn) 14 流均支行 龍美超市

4 南陳集支行 南陳集小橋農(nóng)資 15 范集支行 信用漁具

5 凌橋支行 凌橋小鐵房子 16 朱橋支行 鳳琴農(nóng)資

6 漁溝支行 漁溝智能網(wǎng)點(diǎn) 17 上河支行 世濟(jì)堂藥房

7 漁溝支行 漁溝蔣勇超市 18 席橋支行 牛武百貨店

8 五里支行 五里 小賣部 19 車橋支行 車橋鎮(zhèn)百貨超市

9 劉老莊支行 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部 20 復(fù)興支行 新街百貨

10 徐溜支行 盛源商店 21 季橋支行 孔周村居委會

11 古寨支行 笑笑超市 22 順河支行 順河電商商店

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紅色主題站點(diǎn) 1 個(gè)：劉老莊農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部

三農(nóng)主題站點(diǎn) 3 個(gè)：朱橋鳳琴農(nóng)資店、順河順西村綜合服務(wù)社、

老張集李亞明糧油店

專職特色站點(diǎn) 2 個(gè)：南陳集便民服務(wù)點(diǎn)、凌橋小鐵房子

健康主題站點(diǎn) 1 個(gè)：上河世濟(jì)堂藥房

老農(nóng)金傳承主題站點(diǎn) 2 個(gè)：王興農(nóng)貿(mào)市場服裝店、徐溜盛源商店

村委綜合辦公特色站點(diǎn) 1 個(gè)：季橋南灣村村委

（三）站點(diǎn)提質(zhì)

全轄共建設(shè) 個(gè)普惠金融服務(wù)站點(diǎn)，其中農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點(diǎn)有

個(gè)；農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)有 個(gè)；農(nóng)村普惠金融智能服務(wù)點(diǎn)有1個(gè)；達(dá)成

活躍站點(diǎn) 個(gè)，完成省聯(lián)社站點(diǎn)活躍率任務(wù)和綜合服務(wù)點(diǎn)升級任務(wù)。

（四）專題培訓(xùn)

1、共開展 7 場電子銀行營銷技能培訓(xùn)，其中支行行長班 2 場，運(yùn)營主管班 2

場，客戶經(jīng)理班 2 場，柜員班 1 場；

培訓(xùn)達(dá)成結(jié)果：統(tǒng)一思想、強(qiáng)化意識、提升技能。

2、共開展 8 場“愛小淮”綜合站點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)；

培訓(xùn)達(dá)成結(jié)果：促成站點(diǎn)活躍率任務(wù)達(dá)標(biāo)、促成站點(diǎn)改造任務(wù)達(dá)標(biāo)。

3、小淮驛站建設(shè)表彰培訓(xùn)會 1 場：南陳集中心第一期。

培訓(xùn)達(dá)成結(jié)果：提升員工積極性并成為產(chǎn)品代言人，增加商戶對于小淮驛站

和農(nóng)商行的認(rèn)同感，總結(jié)活動(dòng)方案復(fù)制全轄支行。

四、項(xiàng)目整體實(shí)施流程

項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間：2021年5月10日-14日

6月2日-6日

7月5日-9日

9月6日-11日

10月9-11日、23-25日

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11月8日-12日

專家老師現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)共計(jì)30天，一名駐點(diǎn)督導(dǎo)老師全程巡點(diǎn)督導(dǎo)5個(gè)月，

專家老師全程線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。

詳見附件1——項(xiàng)目行事歷

五、項(xiàng)目亮點(diǎn)總結(jié)

1、以普惠金融示范點(diǎn)和特色主題站點(diǎn)建設(shè)切入，提升站點(diǎn)分層分類精

細(xì)化管理水平。

2、以站點(diǎn)管理員能力提升為引擎，帶動(dòng)全體電子銀行營銷積極性。

3、通過站點(diǎn)巡檢，輪流督導(dǎo)，強(qiáng)化工作習(xí)慣。

駐點(diǎn)督導(dǎo)老師連續(xù)5個(gè)月對金融服務(wù)站點(diǎn)和支行進(jìn)行輪流走訪與督導(dǎo)，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決問題。

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4、策劃站點(diǎn)相關(guān)活動(dòng)，提升“小淮驛站”的影響力與認(rèn)可度

（1）最美小淮一分鐘拍攝活動(dòng)

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（2）“小淮驛站”建設(shè)表彰培訓(xùn)會

5、得到總行領(lǐng)導(dǎo)的重視

楊董事長、總行分管領(lǐng)導(dǎo)金行長、蔡行長與項(xiàng)目組保持常態(tài)化溝通，及時(shí)

了解項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的各種問題，確保了項(xiàng)目的順利

推進(jìn)。

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電子銀行部與各經(jīng)管中心和支行積極配合，協(xié)助項(xiàng)目推進(jìn)，為項(xiàng)目順利推

進(jìn)提供了種種便利，掃清了種種障礙。

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六、固化建議

對于后期工作，我們有5點(diǎn)建議，供總行領(lǐng)導(dǎo)參考。

（一）深入推進(jìn)分層分類管理

要求全行對全轄站點(diǎn)繼續(xù)深化分層分類管理，支行長平時(shí)強(qiáng)化對站點(diǎn)分層

分類級管理的督導(dǎo)。

總行定期不定期對站點(diǎn)進(jìn)行走訪抽查，了解站點(diǎn)情況，收集問題。

站點(diǎn)專管員將站點(diǎn)走訪變?yōu)槌B(tài)。

（二）對績優(yōu)站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取、全轄推廣

績優(yōu)站點(diǎn)有待挖掘的寶貴經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，總行應(yīng)當(dāng)安排專人持續(xù)對各站

點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，做好知識管理，積累本土案例，形成本土教材。

（三）繼續(xù)定期舉行“小淮驛站”建設(shè)表彰培訓(xùn)會

幫助站點(diǎn)更好地開展業(yè)務(wù)，讓績優(yōu)站點(diǎn)經(jīng)營者持續(xù)分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)更多站

點(diǎn)進(jìn)步。

（四）繼續(xù)做好站點(diǎn)廣宣工作

繼續(xù)定期或不定期舉行站點(diǎn)廣宣活動(dòng)，加強(qiáng)站點(diǎn)經(jīng)營者對“小淮驛站的”

認(rèn)可度和客戶對“小淮驛站”的接受度，使“小淮驛站”逐步成為農(nóng)村客戶與

農(nóng)商行建立金融合作關(guān)系的橋梁。

（五）對業(yè)務(wù)量落后的站點(diǎn)進(jìn)行針對性溝通

專管員或支行行長與站點(diǎn)經(jīng)營者一起分析他們業(yè)務(wù)量少的原因，幫助他們

梳理清楚今后努力的方向，減少溝通成本，提升業(yè)務(wù)量和影響力，實(shí)現(xiàn)支行與

站點(diǎn)雙贏的局面。

（六）提升站點(diǎn)專管員的服務(wù)管理能力

不斷提升站點(diǎn)專管員對站點(diǎn)的服務(wù)管理能力，除了平時(shí)對站點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作

進(jìn)行輔導(dǎo)外，多傾聽站點(diǎn)經(jīng)營者的需求與心聲，及時(shí)掌握各項(xiàng)相關(guān)信息，與站

點(diǎn)經(jīng)營者形成互信互助的密切關(guān)系。

預(yù)?；窗厕r(nóng)商銀行的人才隊(duì)伍越來越強(qiáng)大！